Что должен знать специалист. Что нужно знать специалисту

УТВЕРЖДАЮ:

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Технического специалиста

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность технического специалиста [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Технический специалист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Технический специалист относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Технический специалист отвечает за:

своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины;
сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании, доверенные ему в целях надлежащего исполнения возложенных на него задач;
соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте).

1.5. На должность технического специалиста назначаются лица, имеющие среднее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы.

1.6. В практической деятельности технический специалист должен руководствоваться:

локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
правилами внутреннего трудового распорядка;
правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.7. Технический специалист должен знать:

нормативно-правовые и нормативно-методические акты по вопросам организации производства продукции, выпускаемой отделом, технологию работ отдела;
основные методы выполнения работ;
действующие стандарты и технические условия на разрабатываемую техническую документацию, порядок ее составления и правила оформления;
производственное оборудование, аппаратуру и инструменты, правила пользования ими;
технические характеристики, конструктивные особенности, назначение, принципы работы и правила эксплуатации используемого оборудования;
методы и средства измерения параметров, характеристик и данных режима работы оборудования, выполнения технических расчетов, графических и вычислительных работ;
применяемые формы учета и отчетности и порядок ведения учета и составления отчетности;
методы расчета экономической эффективности внедрения новой техники и прогрессивной технологии, рационализаторских предложений и изобретений;
порученные ему и подчиненным сотрудникам задачи, возможности по решению указанных задач;
технические средства получения, обработки и передачи информации;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила и нормы охраны труда.

1.8. В период временного отсутствия технического специалиста, его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Технический специалист обязан осуществлять следующие трудовые функции:

2.1. Обеспечивать своевременное и качественное выполнение порученных ему задач в строгом соответствии с утвержденным порядком работы.

2.2. Выполнять необходимые технические расчеты, разработку несложных проектов и простых схем, обеспечивая их соответствие техническим заданиям, действующим стандартам и нормативным документам.

2.3. Осуществлять наладку, настройку, регулировку и опытную проверку оборудования и систем в лабораторных условиях и на объектах, следить за его исправным состоянием.

2.4. Участвовать в проведении экспериментов и испытаний, подключать приборы, регистрировать необходимые характеристики и параметры, проводить обработку полученных результатов.

2.5. Принимать участие в разработке программ, инструкций и другой технической документации, в изготовлении макетов, а также в испытаниях и экспериментальных работах.

2.6. Выполнять работу по сбору, обработке и накоплению исходных материалов, данных статистической отчетности, научно-технической информации.

2.7. Составлять описания проводимых работ, необходимые спецификации, диаграммы, таблицы, графики и другую техническую документацию.

2.8. Изучать с целью использования в работе справочную и специальную литературу.

2.9. Участвовать в обосновании экономической эффективности внедрения новой техники и прогрессивной технологии, рационализаторских предложений и изобретений.

2.10. Выполнять работу по оформлению плановой и отчетной документации, вносить необходимые изменения и исправления в техническую документацию в соответствии с решениями, принятыми при рассмотрении и обсуждении выполняемой работы.

2.11. Принимать и регистрировать поступающую документацию и корреспонденцию по выполняемой работе, обеспечивать ее сохранность, вести учет прохождения документов и контроль за сроками их исполнения, а также осуществлять техническое оформление документов, законченных делопроизводством.

2.12. Систематизировать, обрабатывать и подготавливать данные для составления отчетов о работе. Принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств.

2.13. Рационально использовать материальные, технические и иные средства отдела в интересах выполнения порученных ему задач.

2.14. Сохранять от утраты (разглашения) документы и информацию, составляющие государственную и служебную тайну.

2.15. По указанию начальника отдела принимать участие в обучении технических исполнителей отдела, повышать свою квалификацию.

2.16. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, требования техники безопасности.

2.17. Представлять начальнику отдела предложения по обеспечению эргономических условий труда, рационализации рабочих мест отдела.

В случае служебной необходимости технический специалист может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению заместителя директора по производству, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Технический специалист имеет право:

3.1. Принимать решения в целях обеспечения повседневной деятельности отдела-по вопросам, относящимся к его компетенции.

3.2. Готовить и представлять непосредственному руководителю свои предложения по совершенствованию работы отдела (его дополнительному кадровому, материально-техническому, информационному обеспечению).

3.3. Участвовать в работе совещаний отдела, в ходе которых рассматриваются вопросы организации производственной работы, а также касающихся его работы.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Технический специалист несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы технического специалиста осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций,

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы технического специалиста является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы технического специалиста определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью технический специалист обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ______/_______/ «__» _______ 20__ г.

Кредитный специалист занимается оформлением и выдачей кредитов. Он привлекает клиентов, помогает им разобраться в тонкостях кредитования и убеждает воспользоваться займом. По сути, это — продавец денег.

Профессия кредитного менеджера весьма востребована на рынке труда. Специалисты по кредитам способствуют совершению покупок здесь и сейчас, тем самым приносят прибыль банкам и магазинам.

Места работы

Кредитные консультанты — это, как правило, работники банков, хотя встретить их можно и в автосалоне, и в агентстве недвижимости, и в обычном торговом центре. Обычно они специализируются по видам займов — потребительские, ипотечные, автокредиты или кредиты для бизнеса.

История профессии

История профессии кредитного специалиста началась вместе появлением денег как таковых, ибо тогда же люди начали брать деньги в долг. Современное понимание должности стало формироваться в середине XVIII века, когда появились первые банки.

Обязанности кредитного специалиста

Обычно, должностные обязанности кредитного специалиста таковы:

консультирование клиентов по финансовым вопросам;
подбор оптимальной кредитной программы;
расчет суммы кредита и платежей для его погашения;
заключение договоров;
ведение документации и отчетности.

Иногда в функции кредитного специалиста могут входить обязанности менеджера по продажам , оценщика или страхового агента :

поиск клиентов и продажам им услуг кредитования;
проверка надежности и платежеспособности клиента;
определение стоимости имущества заемщика;
страхование имущества, здоровья, жизни, предпринимательских рисков.

Требования к кредитному специалисту

Кандидат на должность кредитного специалиста должен соответствовать следующим требованиям:

высшее или среднее образование;
грамотная речь и опрятный внешний вид;
знание банковских продуктов;
уверенное владение ПК;
желателен опыт работы в продажах или в банковской сфере.

Образец резюме кредитного специалиста

Образование

Чтобы стать кредитным специалистом, нужно получить высшее или среднее образование по специальности «финансы и кредит». Все остальные навыки специалисты получают в процессе работы, т.к. банки самостоятельно обучают их своим кредитным продуктам.

Зарплата кредитного специалиста

В месяц кредитный специалист получает от 25 до 80 тысяч рублей. Уровень дохода зависит от стажа работы и профессиональных достижений. Средняя зарплата кредитного специалиста составляет 35 тысяч рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления « ».

Институт профессионального образования «ИПО» приглашает вас пройти дистанционные курсы по направлению « » (есть варианты 256, 512 и 1024 ак.ч.) с получением диплома или удостоверения государственного образца. Мы обучили более 8000 выпускников из почти 200 городов. Можно пройти обучение экстерном, получить беспроцентную рассрочку.

Первичная консультация. Установление контакта и завоевание доверия Глассер Пол Г.

Что нужно знать специалисту

Осознав свои установки, ценности и поведение, профессионалу легче понять, в чем их отличие от установок и ценностей клиента, а затем – как ценности клиента соотносятся с проблемами, с которыми он пришел на терапию. Позднее в процессе терапии профессионал может оценить вместе с клиентом, не мешают ли некоторые укоренившиеся убеждения или повторяющиеся модели поведения достижению целей, о которых они договорились. Однако во время первой встречи мы сосредоточимся на том, как видит свои проблемы и их причины ваш клиент. Что касается его ценностей, то уже на этом раннем этапе специалист начинает понимать, каковы они, но он не дает оценок и не пытается их изменить.

Таким образом, консультанту полезно знать, как социально-экономические и этнические отличительные характеристики клиента влияют на его жизнь. Полезно также понимать чувства, которые могут испытывать притесняемые люди, сталкиваясь с представителями большинства, и то, как такой клиент может относиться к специалисту, принадлежащему к большинству. Сведения о культуре и классовой принадлежности клиента позволят специалисту понять то, что тот говорит, в более широком контексте. Ориентируясь на этот контекст и задавая тщательно сформулированные вопросы, он сможет проверить правильность своих первых впечатлений. По мере прояснения картины специалист станет лучше понимать различные аспекты проблемы клиента. Эта информация и эти впечатления полезны для диагностики и могут быть включены в письменный отчет.

Если вы занимаетесь практикой в учреждении, которое специализируется на работе с группами клиентов с определенными проблемами, живущими в какой-то специфической местности, нужно не только постараться узнать о них как можно больше, но и изучить литературу, описывающую эти группы и их типичные проблемы.

Например, учреждения по защите прав человека часто работают с семьями, в которых совершено насилие, и поэтому сотруднику этой службы необходимо разбираться в этой проблеме. Учреждения социальной помощи работают исключительно с бедными людьми, и их сотрудники должны понимать все аспекты бедности. Есть учреждения, работающие с людьми, имеющими физические недостатки, например, со слепыми, глухими, больными церебральным параличом, эпилепсией, и т. д. Некоторые консультативные учреждения работают с больными СПИДом и их близкими, для них знания о болезни, ее последствиях и ресурсах помощи чрезвычайно важны. Другие учреждения обслуживают население местностей, где преобладают определенные этнические или социально-экономические группы.

Но повторимся: несмотря на необходимость знаний общих характеристик той или иной группы, их нельзя переносить на клиентов, когда мы работаем с ними лично. Тот, кто работает с людьми, знает: сколько бы категорий людей мы ни выявили, на деле их оказывается гораздо больше.

Из книги ПЛАСТИЛИН МИРА, или курс «НЛП-практик» как он есть. автора Гагин Тимур Владимирович

«Нам не дано предугадать…», - но знать базовые пресуппозиции нужно Плясать следует от печки. Народная мудрость Лингвистический комментарий Пресуппозиция иначе называется презумпцией. Да-да, и невиновности тоже. Потому что принимается априори, до всего, и служит всему

Из книги Книга стервозной мудрости автора Рыбицкая Наталья Борисовна

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О МУЖЧИНАХ Зачем вообще их нужно знать? Что ни говорите, но без них наша жизнь не была бы полной. Я сознательно не употребила слова «полноценной», поскольку даже одинокая женщина очень высоко ценит себя, а уж мудрая – и подавно. И все же, в наших прелестных

Из книги КАК ПОБЕДИТЬ ДЕТСКИЕ СТРАХИ автора Голутвина Вера

Зачем вообще их нужно знать? Что ни говорите, но без них наша жизнь не была бы полной. Я сознательно не употребила слова «полноценной», поскольку даже одинокая женщина очень высоко ценит себя, а уж мудрая – и подавно. И все же, в наших прелестных головках нет– нет, да и

Из книги Восхождение к индивидуальности автора Орлов Юрий Михайлович

ЧАСТЬ 1. Что нужно знать о страхе? Глава 1. Почему мы боимсяЕсли упростить до предела, можно смело утверждать, что всей человеческой жизнью управляют только две эмоции - страх и любовь. Все остальное - лишь производные от двух полюсов человеческой психики. Впрочем, в каждом

Из книги Смертельные эмоции автора Колберт Дон

Для чего нам нужно знать черты характера? На этот вопрос ответить нетрудно: для познания себя и других и в конечном счете для самовоспитания и умения правильно строить отношения с другими. Но это не все. Прежде всего это знание необходимо для повышения эффективности

Из книги Добрая сила [Самогипноз] автора Лекрон Лесли М.

Из книги Как выйти замуж. Как победить соперницу автора Кент Маргарет

Глава первая Что нужно знать вам о своём подсознании Приступая к работе над программой самооздоровления, необходимо иметь ясное представление о функциях человеческого разума, особенно той глубинной его области, в которой скрыты истоки абсолютного большинства наших

Из книги 10 рецептов хорошего сна автора Курпатов Андрей Владимирович

Что нужно знать о ней Вы слышали выражение «знай своего врага»? В данном случае оно, конечно, уместно. Чем больше вы знаете о его любовнице, тем скорее сумеете отвоевать мужа.Чем больше информации вы узнаете об этой женщине, тем лучше для вас. Трудно получить достоверную

Из книги Человек - человек автора Воробьев Геннадий Григорьевич

Глава первая Все, что нужно знать о сне Прежде чем перейти к расстройствам сна, нужно выяснить, что такое сон. Иными словами, сначала разберемся в том, откуда он берется, а затем уж в том, почему он исчезает. И только тогда нам станет понятно, как его не

Из книги Серьезный разговор об ответственности [Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением] автора Паттерсон Керри

Глава вторая Все, что нужно знать о бессоннице Наука гласит: бессонница - это не болезнь, это симптом заболевания. Поэтому, для того чтобы справиться с бессонницей, нужно решать не одну, а сразу две задачи: во-первых, избавиться от самой бессонницы, а во-вторых, от ее причины

Из книги Как говорить правильно и без стеснения автора Полито Рейналдо

Глава 2. А нужно ли все знать?

Из книги Не бери в голову автора Пэйли Крис

Важно знать, чего делать не нужно Мы поделимся с вами тем, чему научились у разных людей. Среди них были как неформатные лидеры, так и те, кому просто хватило мужества заговорить о волнующей их проблеме. К сожалению, последние чаще всего терпели неудачу. Их опыт показал нам,

Из книги Прививка от развода автора Столетова Лариса

Что нужно знать о своей аудитории Когда дело доходит до слушателей, вы должны знать следующие факторы: возраст, пол, социальное положение, ожидания, образ мыслей, знание предмета, общую атмосферу, место вашего выступления и размер лекционного зала.ВозрастВозраст ваших

Из книги Опасные отношения. Стоп! Оберег от психотравм автора Трофименко Татьяна Георгиевна

Лампе не нужно знать, почему она светит, когда вы щелкаете выключателем. А нам не нужно знать, почему мы делаем то, что делаем, раз уж мы все равно это делаем Лампу можно считать простым устройством, принимающим решение. Когда я щелкаю выключателем, ввод информации

Из книги автора

Глава 2. Что нужно знать о жизни уже сейчас Жизнь – это не сплошной праздник Боль, печаль, усталость, тревога, скука – такие же важные части жизни, как любовь, дружба, радость и удовольствие. В жизни случаются потери, болезни, старение и смерть. С этим ничего

Из книги автора

Почему нужно знать друг друга Родители предупреждают нас, что прежде чем вступать в близкие отношения, человека надо узнать. Вот только не объясняют, почему. Говорят, что это неприлично. А почему, собственно, неприлично? Вы скажете, что влюбились в человека и хотите секса

И т.д.).

Этичный хакинг (CEH) и Pentest .

Обработка машинных данных (Log management - Splunk , MaxPatrol SIEM)

Если взять сетевое направление, то в ходе практики, почти у всех начинающих сетевых инженеров или студентов данного направления возникает вопрос: “Что нужно знать сетевому инженеру? На чем сосредоточить силы?” . Я всегда начинал советовать какие-то темы и направления, затем понял, что было бы неплохо составить некий чек-лист, для молодых инженеров, чтобы у них был ясный вектор развития. Кроме того я попытаюсь дать ссылки на ресурсы, где эти навыки можно получить. Естественно универсального списка нет и все что я могу предложить это свое представление о необходимых навыках любого сетевого инженера. Данный список составлялся на основе личного опыта и отражает то, с чем чаще всего приходится сталкиваться в работе. Уверен, что у большинства есть свое мнение на счет обязательных навыков и скорее всего оно не совпадает с моим. Если вас заинтересовала данная тема, то добро пожаловать под кат...

1) Основы сетей. Думаю здесь и так все понятно. Только что понимать под “основами”? Ранее я записал видео курс молодого бойца , однако он подходит только для старта карьеры и его явно недостаточно для хорошего специалиста. По моему мнению инженер должен обладать знаниями на уровне CCNA или Comptia Network+. Сертификат в принципе не обязателен, но очень приветствуется (это поможет в карьере). На русском языке вряд ли получится что-то найти, поэтому могу только порекомендовать курсы от CBT Nuggets (платные). Есть интересные курсы на площадке Udemy.

2) Сетевые эмуляторы/симуляторы. Здесь тоже все очевидно. Трудно представить сетевого инженера, который не умеет пользоваться Cisco Packet Tracer или GNS3 . UNetLab (теперь EVE NG) тоже будет весьма полезен. Вы просто обязаны уметь быстро развернуть макет “на коленке”. Навыки работы с VirtualBox и VMware Workstation также обязательны.

3) Основы безопасности сетей. Данный пункт многие забывают либо просто избегают. В целом, безопасность сетей это отдельное направление, однако оно абсолютно не самостоятельное. Невозможно серьезно заниматься безопасностью сетей не понимая как сеть работает. Можно утверждать и обратное - нельзя строить сеть совершенно не задумываясь о безопасности. Именно поэтому я настоятельно рекомендую изучить защиту сетей на уровне CCNA Security или Comptia Security+. Лично мне больше всего нравится курсы от CBT Nuggets и Cybrary . В простейшем случае можно начать вот с этого .

4) Основы криптографии. Данный пункт вытекает из предыдущего. Почти все компании активно используют VPN, Интернет все активнее переходит на https, кругом используются пароли… Очень печально видеть сетевого специалиста, который не понимает разницу межде pre-shared key и certificate based аутентификацией. Вы как минимум должны отличать симметричное шифрование от несимметричного, понимать что такое хэш и уметь хотя бы на пальцах объяснить основы PKI. Если рассматривать русскоязычные ресурсы, то есть несколько удачных курсов на Интуит . Лучшие курсы по криптографии на мой взгляд на Coursera .

6) Документирование сетей. Данный пункт не любят большинство инженеров. Настраивать и тестировать сети это почти всегда весело, а вот разрабатывать документацию - ужасно скучно. Структурная схема, L2/L3 схемы, IP-адресация, описание настроек… Каждый инженер обязан уметь разрабатывать подобную документацию. Если вы создали и настроили сеть, но после этого не оставили ни единого документа с описанием, то вы просто не доделали свою работу - это халтура. К сожалению мне не приходилось встречать литературу, где бы описывали процесс создания технической документации (не проектирование). Если знаете подобное руководство, прошу написать в комментариях.

Не сетями едины
При работе с сетью весьма трудно избежать контактов с серверной инфраструктурой. Именно поэтому вы должны обладать хотя бы базовыми навыками в этой сфере. В большинстве организаций серверные специалисты выделяются в отдельную группу. При этом сетевые специалисты очень часто вынуждены с ними контактировать и должны общаться на “одном языке”. Ниже мы опишем еще несколько необходимых навыков для сетевого инженера:

7) Технологии виртуализации. Трудно представить компанию, которая бы не использовала средства виртуализации. Причем в виртуализацию уходят не только сервера, но и сети. Во многих организациях межсетевые экраны, маршрутизаторы, системы предотвращения вторжений также представлены в виде виртуальных машин. Вы просто обязаны иметь базовые навыки по работе с VMware ESXi и Microsoft Hyper-V. Необходимо понимать, что такое виртуальный свич или виртуальный адаптер. Опять же, рекомендую курсы от . Также можно посмотреть на Udemy.

8) Основы работы с Linux. Думаю данный пункт также для всех очевиден. Огромное количество маршрутизаторов и межсетевых экранов базируется именно на Linux. Proxy, Anti-Spam, IPS, DLP системы… все это в большинстве случаев слегка модифицированный Linux. Поэтому очень важно уметь ориентироваться в файловой системе, выполнять простейшие команды траблшутинга (ip route, tcpdump, traceroute) и править конфигурационные файлы с помощью встроенных текстовых редакторов (vi). Базовый курс по CentOS будет неплохим началом.

9) Основы работы с Windows Server. Практически в любой компании есть Windows Server, который за одно организует такие важные сервисы как NTP, DNS, DHCP и т.д. И было бы весьма неплохо уметь настраивать хотя бы эти службы, без которых сеть не будет функционировать в принципе. Лично мне нравится данный мини курс .

10) Основы программирования (bash, python). В жизни любого сетевого инженера появляется момент, когда встает задача автоматизации рутинных процессов. Здесь на выручку приходят “скрипты” (чаще всего bash или python). Бесплатных курсов по основам python великое множество и даже на русском языке. Однозначно рекомендую к изучению.

11) Английский . Если вы решили строить карьеру в области IT, то английский язык должен стать вашим вторым родным языком. Примите это за аксиому. Мое мнение - если вы плохо знаете английский, то вы плохой IT-шник. Как бы обидно это не звучало. 95% всех действительно полезных материалов публикуются в интернете именно на английском языке. Тот же экзамен CCNA сдается именно на английском языке. Почти весь материал на русском, это либо перевод (не всегда верный), либо устаревшая информация, т.к. новую просто еще не успели перевести. Более подробно об этом можно почитать .

С нашей точки зрения именно так выглядит список необходимых знаний для сетевого инженера. Это необходимый фундамент для дальнейшего профессионального роста.
Кроме того, относительно недавно компанией Cisco была опубликована статья “Network Transformation and Essential Skills for Next Generation Network Engineers ”. Если перевести дословно, то получится что-то вроде: “Трансформация сетей и основные навыки сетевых инженеров следующего поколения”. Если кому то лень читать презентацию полностью, то будут отображены основные моменты (на русском).

P.S. Также хотели вам сообщить, что мы периодически проводим бизнес-завтраки где обсуждаем различные IT-технологии. Из ближайшего:

VMware: виртуализация и безопасность
VMware VSAN:
Модернизация и управление хранением в среде виртуализации;
Использование локальных ресурсов хранения с решением VMware VSAN;
VMware NSX:
Виртуализация и безопасность в современном ДЦ;
Переход к модели виртуализации сети и микро-сегментации;
VMware Airwatch:
Цифровое рабочее окружение;
Управление мобильными устройствами и приложениями.

23 мая (вторник)

Подход Cisco к архитектуре ИБ
Архитектура обеспечения информационной безопасности: подход Cisco;
Cisco ISE и NGFW. Демонстрация Rapid Threat Containment;
Платформа Cisco AMP. Web Security. Email Security. Комплексная демонстрация.

Время: 10:00 - 13:00 (МСК)
г.Санкт-Петербург
Место встречи: «Казанская, 7»

Зарегистрироваться можно . При регистрации на Workshop укажите ту тему, которую Вы хотели бы посетить.

Юлия Котова написала для ЦП колонку о том, как компании найти нужного ей PR-специалиста, в которой объяснила, чем занимается PR-менеджер, какими качествами и компетенциями он должен обладать, и почему работодатели не всегда осознают, зачем именно им нужен PR.

Я уже давно поняла, что большинство руководителей как небольших, так и очень солидных российских компаний не знают и не понимают, зачем им нужен PR. При этом с завидным упорством терзают хедхантеров найти того самого или ту самую звезду пиара, чтобы было.

Невнятные пожелания к кандидату выливаются в такие же невнятные описания вакансии. Более сообразительные менеджеры по персоналу подсматривают описания у тех, кто знает, чем должен заниматься искомый специалист. После чего они дублируют требования, практически слово в слово, не пытаясь даже минимально сопоставить их с целями и задачами своей компании, а найдя того, кто подходит по пунктам и нравится чисто внешне (все где-то слышали, что у PR-менеджера должна быть приятная внешность), принимают человека на работу.

И, вот тут-то и случается оно - попадалово. Компания нанимает не того специалиста, или того, но не знает, что с ним делать, как применить его опыт и знания, а сотрудник оказывается «в дураках», понимая, что не сможет реализовать свой потенциал, или же ему просто не дадут это сделать. В итоге «обманутые» специалисты мигрируют из компании в компанию, не проработав и года, а организации так и остаются без качественно выстроенных коммуникационных процессов.

За годы работы в профессии я уже немало знаю о том, что на самом деле собой представляют обязанности PR-менеджера. Поверьте, они сильно отличаются от тех обязанностей, которые указывают работодатели, заявляя вакансии. Поэтому я решила составить альтернативную, но гораздо более реалистичную должностную инструкцию пиарщика, которая, надеюсь, поможет руководителям больших и маленьких компаний понять, зачем им нужен PR-менеджер, а хедхантерам - искать подходящих специалистов.

1. Штатное расписание

Стандартная должностная инструкция начинается с раздела «Общие положения». Как правило, в нём действительно указывают общие положения, подходящие под инструкции для любого сотрудника, но есть несколько пунктов, имеющих непосредственное отношение к должности.

Например, пункт, в котором указывается, к какому отделу относится PR-менеджер. Как правило, пиарщика отправляют работать в отделе маркетинга, но далеко не все директора по маркетингу разбираются в пиаре и могут грамотно управлять таким ценным кадром. В результате подобная форма подчинения может привести к конфликтам между руководителем и специалистом или к малоэффективной работе PR-менеджера.

В идеале, PR-менеджер в одном лице должен подчиняться непосредственно руководителю компании, а если сил и средств компании хватает на целый отдел, например, из целых двух человек, то он должен быть независимым (что не исключает тесное сотрудничество с отделом маркетинга и отделом продаж).

2. Знания и навыки

Также в «Общих положениях» перечисляется всё то, что должен знать PR-менеджер - например, основы делового этикета и навыки ведения деловых переговоров; перечень сведений, составляющих коммерческую тайну и методы организации их защиты. Я же считаю, что в рамках работы на конкретную компанию PR-менеджер должен знать следующее:

историю создания компании, её развитие, текущую ситуацию и планы на будущее;
знать всё о товарах или услугах компании;
знать всех ключевых сотрудников, руководство, инвесторов и всё о них, что связано с профессиональной деятельностью;
знать всё об индустрии, в которой работает компания, в том числе основных конкурентов и кто является лидерами рынка;
знать о важных событиях, отраслевых мероприятиях, рынках потребления и потребителях;
знать топовые и профильные СМИ, подходящие для освещения деятельности компании.

PR-менеджер по умолчанию должен уметь писать пресс-релизы, обзоры и колонки, владеть навыками копирайтинга, редактирования, мониторинга СМИ, понимать профессиональную терминологию, например, знать, что такое «пресс-портрет» и «пресс-клипинг», уметь отличать инфоповод от инфоничто.

В должностные инструкции обязательно заносятся пункты про грамотность и знание иностранного языка. Если речь идет о российской компании, то PR-менеджер должен в совершенстве знать русский язык и уметь грамотно излагать свои (и чужие) мысли как устно, так и письменно (печатно).

Английский язык знать тоже нужно. Даже для работы в компании, где 100% всех сотрудников, партнеров, конкурентов и потребителей являются русскоговорящими. Он может потребоваться для мониторинга зарубежных СМИ - иногда появляется потребность узнать, что творится в индустрии на иностранных рынках, а PR-специалистам из крупных компаний - для общения и взаимодействия с иностранными журналистами.

3. Качества прирожденного пиарщика

Кроме всего прочего, в должностной инструкции HR-менеджеры указывают качества, которыми должен обладать PR-менеджер. Вот мой набор качеств - must-have прирожденного пиарщика.

PR-менеджер должен быть: общительным, любознательным, инициативным, сообразительным, целеустремленным, интеллигентным, доброжелательным и стрессоустойчивым. Будьте уверены, это не набор прилагательных с положительным окрасом. Этот набор качеств, действительно необходимых для специалиста, занимающегося пиаром компании:

Общительность. Пиарщик-интроверт - это нонсенс. Пиарщик - это человек, который лучше всего в жизни умеет коммуницировать и с помощью общения: налаживать отношения, получать и передавать информацию, решать проблемы и конфликты.

Любознательность. Чтобы узнать всё о компании, начиная от истории её создания до самых грандиозных достижений и эпических факапов. Пиарщик должен знать все, даже если руководство считает иначе и не стремится вводить его в курс дела. Порой в коммуникации с журналистами может пригодиться даже самая незначительная информация, а незнание чего-то воспримется как непрофессионализм.

Любопытство PR-менеджера должно распространяться и на информационное поле компании, включающее в себя ключевых СМИ, конкурентов, стратегических партнеров, потенциальных инвесторов и потребителей. Хорошему специалисту нужно знать про всё, что происходит в индустрии, на рынке, чтобы суметь вовремя отреагировать.

Инициативность. PR-менеджер должен быть инициативным, чтобы инициировать инфоповоды и публикации. В большинстве компаний существенных инфоповодов совсем немного, а сидеть и ждать, пока компания привлечет инвестиции или получит рекордную прибыль, не профессионально. Нужно изучать, анализировать, рыть и находить инфоповоды самостоятельно. Находить и закидывать в СМИ, предварительно фильтруя.

Сообразительность нужна, чтобы из всего потока информации вычленять самое важное, то, что может стать основой информационного повода. Сообразительность необходима, чтобы один и тот же бизнес-кейс рассмотреть под разным углом, трансформировать его в различные инфоповоды и «продать» их по отдельности топовым СМИ.

Например, инвестор А дал миллион евро на развитие интернет-стартапа N. Совершенно необязательно всем СМИ слать одну и ту же информацию.

Одному можно рассказать про то, что инвестор А активно вкладывает деньги в интернет-компании, другому про то, что стартап N привлек миллион евро на своё развитие. Третьему можно предложить сделать обзор по самым инвестиционно-привлекательным направлениям бизнеса. Четвёртому можно предложить написать колонку про то, как создать инвестиционно-привлекательный стартап и так далее.

Целеустремленность и даже настойчивость . Эти качества нужны, чтобы добиваться желаемых результатов.

Несмотря ни на руководство, не понимающее, как измерить PR-эффективность колонки на ЦП или интервью «Секрету фирмы», ни на скептицизм журналистов, предпочитающих писать в тысячный раз про очередные назначения в «Ростелеком» и то, как кризис сказался на «Яндексе», чем про маленькие и не очень стартапы, медленно, но верно меняющие жизнь к лучшему.

Интеллигентность . 24/7. И, как говорится, без комментариев.

Доброжелательность . Унылый, злой или несчастный пиарщик изначально нацелен на неудачу. Какой бы ни была ситуация, пиар-менеджер должен вести себя и общаться нейтрально положительно и не реагировать на негативный отзыв со стороны клиента или неприятный вопрос со стороны журналиста.

Стрессоустойчивость . Это обязательно. Возможно, со стороны работа пиарщика кажется фееричным праздником, когда каждый день приносит массу новых и интересных встреч и знакомств. На самом деле - это работа между двух огней.

Сделав всё, как хочет руководство, можно не угодить журналистам, а сделав всё, как хотят журналисты - попасть в немилость к руководству. Плюс, нужно исправлять косяки, и тех, и других. Давая комментарий или интервью, спикер компании может ляпнуть лишнее, и придется долго уговаривать изменить цитату, либо журналист, не погружаясь в детали, неправильно поймет сказанное и, в итоге, опубликует материал с фактическими ошибками, порой, очень существенными, настолько, что они могут привести к нежелательным для компании последствиям.

На моей памяти был только один не очень приятный случай, когда журналист неправильно указал фамилию спикера, и газета ушла в печать, но коллеги по цеху и журналисты периодически жалуются друг на друга по гораздо более серьёзным поводам.

Мобильность и оперативность . PR-менеджер должен быть мобильным в плане передвижений и всегда быть на связи. Журналистам нередко требуются срочные комментарии. Вы не взяли трубку, когда вам позвонили - в итоге комментарий или интервью возьмут у конкурента. Оперативность - потому, что нередко бывают срочные статьи, которые журналисты стараются опубликовать быстрее других, а в режиме аврала они предпочитают работать не с самыми авторитетными источниками, а с теми, кто оперативно предоставляет информацию.

И, последнее, но не по значимости, PR-менеджер должен быть хорошим менеджером , то есть суметь организовать и отладить коммуникационные процессы внутри компании. Например, замкнуть на себе всю внешнюю коммуникацию, то есть кроме него или без его ведома никто из сотрудников компании не сможет транслировать новости компании и давать комментарии во вне. И стараться не допускать в процесс кого-то из руководства компании.

Безусловно, заниматься пиаром так же интересно, как и придумывать дизайн фирменного календаря с голыми сотрудницами или дизайн контентного сайта. Стоит только спросить мнение - мало кто откажется высказаться. То же самое и с пиаром. Руководителю захочется самому писать колонки, обзоры, давать интервью. Начав общаться с журналистами однажды, он захочет коммуницировать с ними напрямую, бесконтрольно, и, разумеется, будет забывать информировать об этом PR-менеджера.

В общем, задача PR-менеджера контролировать все внешние коммуникации компании, в том числе, коммуникации руководства. Да, нужно взять на себя такую смелость и суметь договориться с руководителем. Ему нужно руководить, на это уходит масса времени, у него куча других задач, а пиар - это большая, серьёзная, каждодневная работа, контролировать которую полноценно руководитель не сможет. Пиарщик должен это ему обязательно донести.

4. Должностные обязанности

В должностных обязанностях обычно указывают разработку и реализацию PR-стратегии компании, взаимодействие со СМИ, написание статей, пресс-релизов, организацию интервью, пресс-конференций и презентаций, составление плана PR-активности и медиаплана, мониторинг конкурентов, анализ и оценка эффективности проведенных мероприятий. Всё правильно и многообещающе.

На деле даже написанную и запротоколированную стратегию никто не принимает всерьёз, а смотрят только на количество публикаций. И не всегда важно качество публикации и авторитетность издания. Руководство устроит и «Тульский вестник» (ничего личного, просто эффектно звучит), главное, чтобы количество публикаций в месяц перевалило за сотню.

Мониторить конкурентов можно по-разному. Можно самостоятельно рыскать на просторах интернета и отслеживать, что они внедрили, где и что про них написали, а можно заказать исследование у профессионалов, которые замерят brand awareness и отношение к вашему бренду, товару или услуге и отношение к конкурентам.

Обычно на такие исследования руководство жмётся дать денег, при этом совершенно не против оплачивать заказные публикации или интервью на радио и ТВ.

Моё отношение к пресс-конференциям я уже ранее обозначила. Но если амбициозному руководителю всё же хочется созвать журналистскую тусовку, он должен быть на 100% уверен в том, что повод конференции - не менее актуальный для индустрии, чем курс рубля и отсутствие итальянского пармезана на прилавках магазинов.

Нередко пиарщику в нагрузку дают заниматься SMM, но, в таком случае, опять-таки, страдает эффективность и пиара, и SMM, так как это две больших задачи. Многим PR-специалистам предлагается заниматься рекламно-информационными материалами, полиграфией и сувенирной продукцией, что тоже к пиару не имеет никакого отношения. И когда подобные задачи «в нагрузку» ставятся работодателем, - это лишний раз свидетельствует о том, что он не знает, зачем ему нужен пиарщик.

5. Права

Как и любой сотрудник компании, PR-менеджер наделяется определёнными правами. Основное право пиарщика, на мой взгляд, - это запрашивать и оперативно, беспрепятственно получать любую информацию и данные, которые требуются ему для работы.

6. Ответственность

Ответственность вытекает из предоставленных прав - PR-менеджер должен отвечать за всю информацию о компании, которую он предоставляет от своего имени, имени компании и её спикеров. Поэтому пиарщику так важно контролировать все «исходящие».

7. Порядок пересмотра инструкции

Ещё один стандартный, обычно финальный, пункт инструкции. Я же завершу свое повествование предложением к руководителям и HR-менеджерам, в чьих компаниях PR не на том уровне, на котором им бы хотелось: пересмотреть отношение к должности и роли PR-менеджера в компании и переписать должностную инструкцию, используя мои советы. В таком случае у компании будет гораздо больше шансов найти подходящего специалиста и выстроить эффективные PR-коммуникации.

Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.