Не надо грязи! Как открыть клининговый бизнес
Современная профессиональная уборка - это сложнейшая наукоемкая отрасль. Специально обученный и сертифицированный персонал, непростые технологии уборочных процессов, высококачественные химикаты, профессиональная уборочная техника и специализированный менеджмент - это реалии современной профессиональной уборки.
Чтобы понять, как начать этот бизнес, следует разобраться, из чего он состоит.
Подойти к планированию бизнеса можно с двух сторон.
Первый вариант: продумайте виды услуг, которые вы предложите клиенту с первого дня работы своего предприятия, а также рассмотрите возможности расширения их спектра. От видов уборки, которые будут вами выбраны, зависят приоритеты соответствующего оборудования и выбор расходных материалов.
Более других востребованы: чистка ковровых покрытий, чистка кафельной плитки, мытье пола с деревянным покрытием, протирка светильников, протирка мягкой мебели (в том числе и кожаной), полировка мебели, протирка оргтехники и мытье окон и стен. Вообще, перечень очистительных услуг включает несколько сотен наименований.
Второй, и наиболее правильный вариант планирования - это, как ни банально, поиск клиента и ориентирование на его потребности. Да-да, прежде чем начать работу, нужно найти свою порцию грязи. А в условиях сложившегося рынка это не самая простая задача.
Идеальная стратегия начала работы кпининговой компании (а именно так называют профессиональные уборочные компании - от английского cleaning - уборка) - умеренное сочетание обоих вариантов. Вам следует приобрести минимальный комплект профессионального оборудования (набор для мойки окон и протирки оргтехники - 200 долларов, дисковая машина для интенсивной глубокой чистки ковровых покрытий - 2 500 долларов, пылесос - до 500 долларов), переманить одного классного уборщика из действующей клининговой компании (300 долларов в месяц), после чего приступить к активному поиску клиентов. Вам также понадобится водитель с собственным микроавтобусом (впоследствии - при расширении бизнеса - вы обзаведетесь своим парком автомашин, но для начала расходы на водителя и автомобиль составят не менее 600 долларов в месяц) для перевозки аппаратуры и самих уборщиков и доставки расходных материалов.
Поиск грязи
Клининговая компания может быть рассчитана на уборку офисов или квартир, подземных парковок, торговых залов или складов, баров и ресторанов, промышленных кухонь или производственных помещений и прилегающих к ним территорий. Требования рынка сильно зависят от региона. В Москве компания может заниматься чисткой квартир иностранцев (и сделать себе на этом имя), так как американец или европеец, имеющий соответствующий уровень дохода и воспитанный на концепции разделения труда, считает нормальным уборку своей квартиры сторонними лицами. В регионах на устойчивость спроса в данном сегменте рынка рассчитывать, естественно, не приходится. Требования, предъявляемые к качеству уборки помещения, также зависят от «происхождения» клиента-у западной фирмы они традиционно выше, чем у отечественной.
Помимо западных компаний, в клининге нуждаются крупные торговые или развлекательные центры, а также офисы гигантов российского бизнеса (промышленные предприятия, банки) и современные государственные структуры.
Следует учитывать и российскую специфику загрязнения - например, зимой крупные предприятия торговли подвергаются атаке тонн воды, которая попадает в здание на обуви посетителей. Вода эта содержит в себе соль и другие химикаты, которыми посыпают наши улицы. И если асфальт может это выдержать (хотя его, по идее, и меняют раз в год), то ковровые, мраморные или паркетные полы просто погибнут, если не очищать их грамотно и оперативно. Днем уборщики должны моментально ликвидировать проникшую в здание грязь; ночью специалисты обязаны обрабатывать пол специальными защитными составами.
В связи со строительным бумом открываются все новые объекты, требующие регулярной чистки. Чтобы заполучить контракт на кпининг, следует начинать переговоры с подрядчиком или хозяином объекта еще в начале строительства.
Для крупных заказчиков главную роль играет репутация клининговой компании, «послужной список» которой говорит сам за себя.
Для того чтобы окончательно убедить клиента в качестве вашей работы, стоит показать ему объект, который уже находится на вашем обслуживании, и работу сотрудников «в действии». Зачастую это решающий аргумент для заключения контракта.
Следует учесть, что рынок уборки (особенно в крупных городах) сформировался давно, и захватить свою долю в нем будет непросто. Но крупные объекты возникают не только в столице. В регионах также начинают появляться современные здания. При этом «кпининговая» конкуренция там гораздо ниже.
Коммерческий директор компании «Каскад-Холдинг» Владислав Осипов поделился с нами статистикой: «В Нижнем Новгороде сейчас работают 4 кпининговые компании, в Ростове - 7. Соответственно, конкуренция в регионах заметно ниже, чем в Москве, где насчитывается около 270 компаний. Некоторые из них - однодневки, и закрываются через два месяца работы. Но и крупных компаний в столице насчитывается около 20, в них работают сотни и даже тысячи людей».
Некоторые компании занимаются только определенными видами деятельности - например, уборкой кинотеатров, супермаркетов или салонов самолетов.
Рабочие руки
Определив, на кого ориентирован ваш бизнес, вы можете спроектировать структуру своего предприятия, обозначить ключевые посты. Вашей правой рукой должен стать менеджер по работе с клиентами. Человеку, формирующему скелет вашего бизнеса, следует платить не менее 500 долларов. Прежде чем утвердить, внимательно изучите его послужной список и убедитесь, что он обладает собственными обширными связями в бизнесе. Он должен уметь ненавязчиво вести политику привлечения новых клиентов с помощью уже существующих, а также владеть иностранными языками. Скорее всего это будет человек не моложе 35 лет.
Следующим по важности сотрудником станет менеджер по подбору персонала. Его зарплата должна быть также не менее 500 долларов: человек в этой должности не просто сотрудник отдела кадров, но и хороший психолог, умеющий быстро определить, можно ли доверить претенденту ту или иную работу.
Текучесть кадров в кпининге крайне велика. Это обусловлено тем, что данная профессия считается в нашей стране крайне непрестижной - не каждый готов признаться, что работает уборщиком. Рядовому работнику придется долго «оправдываться» перед знакомыми, уверяя их, что он является профессионалом высокого класса. Для поддержания в ваших работниках уверенности и корпоративного духа следует ввести систему поощрений, регулярно проводить собрания, объясняющие важность и солидность профессии квалифицированного уборщика, демонстрировать перспективы карьерного роста.
На подготовку каждого уборщика (зарплата которого составляет 100-300 долларов) уходит много сил и времени. Во-первых, от того, какое впечатление будут оста в л ять уборщики на клиентов, зависит престиж компании. Непременно следует заказать униформу с логотипом вашей компании (разработка логотипа - от 100 долларов). Униформа должна быть как минимум четырех видов - мужская и женская, зимняя и летняя. Также вам придется либо заказать униформу разных размеров, либо подбирать сотрудников примерно одинаковой комплекции и роста. Цена одного комбинезона может составить от 15 до 40 долларов. (См. подробный материал об униформах в БЖ №9.)
Во избежание конфликтных ситуаций сотрудники, помимо контракта, подписывают договор о материальной ответственности (за порчу или пропажу имущества заказчика) и договор о неразглашении коммерческой тайны.
Структура крупной клининговой компании выглядит примерно так:
- генеральный управляющий компании координирует деятельность менеджеров объектов; следит за качеством работ, непосредственно управляет дневными и ночными менеджерами;
- коммерческий директор и планово-технический отдел, занимающийся экономическим обоснованием, расчетами тендеров, новыми технологиями и т.д.;
- директор по сервисному обслуживанию руководит работой мобильных бригад, организует централизованную закупку расходных материалов и доставку их на объекты, обслуживание и ремонт уборочной техники и инвентаря;
- диспетчер-секретарь, непосредственно принимающий звонки и заказы;
- дневные и ночные менеджеры посменно контролируют работу на объектах. Основные их свойства - мобильность (транспорт, связь) и умение быстро принимать решения, в том числе в экстренных ситуациях. Менеджер должен регулярно (минимум -дважды за смену) присылать в головной офис отчет о состоянии объекта;
- бригадиры непосредственно управляют работой уборщиков и отчитываются перед менеджерами за качество работ;
- собственно уборщики выполняют уборку помещений или прилегающей территории в течение рабочей смены, периодичность и продолжительность которой установлена в договоре с клиентом;
- мобильные бригады выполняют специализированные работы, требующие специальной квалификации и оборудования, а также оперативно выезжают на объект при возникновении нештатной ситуации. К специальным бригадам относятся, в частности, промышленные альпинисты;
- вспомогательные службы - это транспорт для перевозки людей и техники, доставки расходных материалов; сервисные центры по ремонту и обслуживанию оборудования, а также складские структуры.
«Формирование комплекта оборудования и штата сотрудников, в конце концов, всегда зависит от конкретного объекта», - говорит Владислав Осипов («Каскад-Холдинг»).
Действительно, расширение бизнеса напрямую зависит от поступающих заказов. Если схема их выполнения отработана, «клонировать» комплект оборудования и набрать дополнительных операторов не составит труда.
Как продавать чистоту
При работе с клиентами вы не раз столкнетесь с тем, что владельцы помещений предпочитают организовывать и содержать собственную очистительную службу, считая обращение к профессиональным клиперам ненужной роскошью и тратой денег.
Аргументация обратного должна быть в крови у вашего менеджера по работе с клиентами. Как и всякий «переговорщик», он должен свято верить в то, что говорит. Шесть его заповедей таковы:
- дорогостоящие отделочные материалы и напольные покрытия служат в 2-2,5 раза дольше, если за ними правильно ухаживать. Строители, сдавая новое здание в эксплуатацию, покрывают полы и стены защитными средствами. Но эту защиту нужно регулярно и профессионально восстанавливать. А доскональными сведениями о строительных материалах и методами ухода за ними владеют только профессиональные кпинеры;
- профессиональное очистительное оборудование не окупится, если использовать его только на одном объекте. Оплачивать амортизацию оборудования клиперов гораздо дешевле. «Химию» клинеры покупают также крупнооптовыми партиями, а значит - дешевле;
- своевременная профессиональная очистка избавит от необходимости проведения регулярных косметических ремонтов;
- у профессионалов продумало все до мелочей; в частности, униформа сотрудников клининговой компании может быть легко модифицирована под стандарты заказчика (можно нанести логотип и название предприятия заказчика и т.д.);
- персонал клининговой компании может работать в любое время суток в соответствии с пожеланиями заказчика; последний с трудом организует уборку, например, в ночное время;
- кпининговая компания гарантирует качество и экологическую безопасность; она уже обладает также всеми необходимыми сертификатами, сама ведет переговоры с СЭС и другими подобными структурами.
Как всегда, для открытия своего дела нужна регистрация предприятия. Процедура эта стандартная, и на нее просто следует отложить 200-300 долларов.
Еще полгода назад для выполнения клининговых работ компании могли получить необязательную лицензию «Эксплуатация инженерных инфраструктур городов и других населенных пунктов», которая являлась только дополнительным аргументом для клиента и (малоубедительным) орудием в конкурентной борьбе. Теперь под ее действие подпадают только ремонтные работы; таким образом, лицензию на клининговую деятельность получать не требуется.
Ознакомьтесь с ГОСТом Р 51870-2002 - «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений». Данный стандарт содержит перечень мероприятий по уборке и уходу за поверхностями, а также требования к качеству убранных поверхностей. Государственные организации могут поинтересоваться степенью соответствия стиля работы вашей компании этому документу.
Если вы планируете работать с зарубежными компаниями, вам практически необходимо обучить некоторых сотрудников по программе хотя бы одной из нескольких влиятельных западных профессиональных организаций в области клининга, например - Британского института уборочных наук (BICS). После сдачи квалификационных экзаменов слушатели получают сертификаты BICS первой или второй степени. Обучение проходит по тридцати общепринятым темам по системе СОРС BICS. Пример:
- А2 - мытье пола одним раствором;
А4 - натирка пола;
В2 - экстракция коврового покрытия горячей водой (раствором);
В4 - чистка (ковров) обычным шампунем;
С2 - мытье стен;
СЗ - мытье окон;
D1 - удаление пыли, влажная протирка, мойка и применение полироли для различных поверхностей;
D2 - чистка обивки мебели;
Е1 - выведение пятен (с ковровых покрытий);
ЕЗ - чистка персональных компьютеров.
Реклама клининговых компаний практически никогда не встречается на улицах города - практика показывает, что она неэффективна. Также большинство российских клининговых предприятий не участвуют в профессиональных выставках, таких как «Индустрия чистоты» или «CleanExpo», - там выставляются в основном не услуги, а оборудование.
Компании следует разместить и поддерживать актуальную информацию о себе во всех деловых справочниках города (это недорого). Для поддержания имиджа компании и для удобства клиентов необходимо создать сайт в Интернете. Разместить сайт можно и на бесплатном сервере (например, narod.ru или by.ru), но лучше заплатить 300 долларов в год за собственное доменное имя и за хостинг. Это придаст вашей компании солидности в глазах менеджеров компаний-клиентов. Разработка (дизайн и программирование) самого сайта обойдется вам минимум в 800-1000 долларов.
Однако основным и главным источником приобретения новых клиентов являются уже существующие. Поэтому - повторимся - главным «рекламным» механизмом компании станут ваши менеджеры по работе с клиентами. Любите их.
Для функционирования предприятия, естественно, необходимо помещение. Вам потребуется грамотно организованный склад для хранения инвентаря и моющих средств, комната отдыха для персонала, комната бухгалтерии, а также офис с секретарем на телефоне и комнатой для руководства и топ-менеджеров. «Представительский» офис является приятным, но необязательным атрибутом начинающей компании. Вы можете организовать работу таким образом, что у клиентов вообще не будет необходимости посещать ваш офис. Однако у клиента должно быть ощущение, что вас легко найти. Поэтому, если ваш бизнес можно будет назвать средним или крупным, необходимо устраивать презентации, проводить демонстрационные акции, хранить образцы инвентаря и используемых расходных материалов и описания технологий производимых работ.
От 10 тысяч до миллиона
Открыть клининговое предприятие можно, имея минимум 5 000 долларов и хотя бы троих человек в штате. В этом случае вы имеете шанс неплохо освоиться на рынке уборки квартир и небольших офисов - останется только их найти.
Вложив 1 000 000 долларов или больше, вы можете заявить о себе как о крупном игроке на рынке клининга. Ста-ким стартовым капиталом можно смело брать на обслуживание крупные жилищные, офисные или торговые центры.
Также вы можете открыть дочернее предприятие какой-либо из действующих крупных клининговых компаний. Эффективность такого бизнеса для вас будет несколько ниже, зато надежность - выше, ведь вы пойдете по уже проторенным путям.
Расширить бизнес можно несколькими способами.
Во-первых, заняться поставками и продажей оборудования. Клининго-вые компании осуществляют оптовые закупки оборудования и расходных материалов, так что создать отдел розничной или мелкооптовой продажи им будет выгодно и несложно.
Во-вторых, можете открыть центр подготовки, переподготовки и сертифицирования персонала. Владея соответствующими международными сертификатами, вы сможете готовить высококлассных специалистов как для своей компании, так и для других. Российский рынок (и клининга в том числе) постепенно становится цивилизованным, и, по прогнозам экспертов, лет через пять сертификация и участие в профессиональных организациях станут важными критериями при приеме на работу и формировании оклада.
По оценкам специалистов, штат средней клининговой компании удваивается каждые полтора года. Рентабельность бизнеса также внушает оптимизм - она составляет 20-25%, хотя до недавнего времени находилась в районе 40-50%. Таким образом, индустрию профессиональной очистки в России на данный момент можно назвать выгодной и перспективной, а потенциал рынка (читай: количество грязи) - достаточно большим, чтобы обеспечить работой даже начинающие предприятия.
16.01.2006
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Стратегическое управление как подсистема менеджмента организации, которая осуществляет весь комплекс конкретных работ профессиональной деятельности по стратегическому анализу. Характеристика ОАО "ЛУКОЙЛ", особенности системы стратегического управления.
курсовая работа , добавлен 16.05.2014
Основные способы оценки внутренней и внешней эффективности стратегического управления компанией. Направленность на повышение уровня качества производства товаров и услуг в основе японской системы стратегического управления. Проблемы разработки стратегии.
контрольная работа , добавлен 29.07.2013
Характеристика структуры деятельности дома отдыха "Шарголь". Характеристика управления социально-культурного и бытового обслуживания. Анализ и оценка инновационного стратегического состояния организации. Совершенствование структуры и содержания услуг.
дипломная работа , добавлен 30.01.2012
Сущность, основные понятия и принципы инвестиционной политики предприятия. Система стратегического управления компанией: экономическая характеристика, структура и место в ней данной политики. Анализ и оценка инвестиционной политики на предприятии.
дипломная работа , добавлен 01.10.2013
Исследование целей и предмета информационного менеджмента. Характеристика тенденций развития информационных технологий. Анализ структуры рынка информационных продуктов и услуг, его правового регулирования. Объекты профессиональной деятельности менеджера.
реферат , добавлен 12.06.2013
Понятие и сущность стратегического управления, его особенности, структура и содержание, классификация подходов. Краткая характеристика предприятия, анализ его внешней и внутренней среды, направления повышения эффективности стратегического менеджмента.
дипломная работа , добавлен 11.09.2014
Описание организационной структуры гостиничного предприятия. Блок стратегического управления и управления факторами производства услуг. Преимущества и недостатки линейной, функциональной и линейно-функциональной организационной структуры управления.
курсовая работа , добавлен 30.11.2015
Организационно-управленческая структура предприяти
Рисунок 7. Организационная структура клининговой компании «Альфан».
Генеральный директор- это руководитель и создатель данной фирмы.
Бухгалтер - это лицо, ведущее торговые и учетные книги с соблюдением правил бухгалтерии.
Главный менеджер по сервису - это специалист по управлению и обслуживанию в сфере производства и быта.
Главный менеджер по продажам - это наёмный управляющий, нанятый организацией для контроля распределения товаров и услуг.
Осучр- это стратегический отдел управления человеческими ресурсами.
Диспетчер - это офис-менеджер. Принимает заявки, распределяет работу, имеет связь с отделом продаж, с объектами, с высотниками.
Старший высотник - это бригадир, имеет связь с заказчиками и фирмой, дает указания и сам участвует в поручениях.
Специалист по сервису - это человек, обладающий специальными знаниями и навыками в области производства и быта.
Менеджер по объектам - это управляющий, который контролирует за персоналом на объекте.
Специалист по закупу - это отдел снабжений,(т.е. снабжение организации «Альфан» специализированными оборудованиями, химическими препаратами,инструментами)
1-ая,2-ая сервис бригады - это выездные работники.
Временные работники- это студенты, не имеющие высшего образования.
Как видно по организационной структуре, в клининговой компании «Альфан» отдела маркетинга нет. Его не было с момента организации компании. Основатель фирмы, Файзуллин Альфред Альбертович, все мероприятия которые по своей сути являлись маркетинговыми,организовывал и реализовывал самостоятельно, что происходит и в настоящее время.
Современные проблемы на предприятии
Наиболее острой проблемой в фирме «Альфан» является подбор персонала и кдров.
Слаженная и эффективная работа команды сотрудников, которая состоит из грамотных и опытных специалистов - это гарантия успешного развития бизнеса. Получить достойного специалиста нелегко, особенно если речь идет о подборе персонала для клининговой компании.
Самая большая ответственность связана с оценкой надежности будущих сотрудников. Эти люди будут осуществлять уборку офисов, банков, жилых помещений. Формируя штат, следует учитывать и тот фактор, что оборудование, обеспечивающее профессиональную уборку, может весить 10 и даже 100 кг, а значит, для его перемещения нужен физически сильный человек.
Кроме того, сотрудник должен быть готов работать по выходным, праздникам или в ночное время, ведь компания может проводить уборку в любое время суток в зависимости от пожеланий заказчика.
Очень часто специалисты по уборке переходят из одной клининговой компании в другую в поисках лучших условий труда или более высокой заработной платы.
Принимать таких сотрудников можно даже, невзирая на шлейф предыдущих мест работы, но предварительно нужно выяснить профессиональный уровень кандидата. Хотя существует мнение, что лучше принимать людей еще не знакомых с клинингом. Их будет проще обучить, ведь дать изначально новые знания легче, чем попытаться изменить старые.
Азы профессиональной уборки персонал может осваивать прямо на объекте или в учебном центре. Нужно подобрать человека готового к освоению новых навыков, ему придется иметь дело с уборкой по сложным технологиям, где применяются десятки моющих и чистящих средств, различных дезинфицирующих препаратов, электрических механизмов. Новый сотрудник должен быстро освоить все тонкости данной профессии, от этого в первую очередь зависит качество предоставляемых им услуг.
На подготовку каждого специалиста по профессиональной уборке уходит много сил и времени.
Один из лучших способов удержать персонал - это стремление компании поднять престиж данной профессии.Для правильной мотивации персонала нужно проводить собрания, объясняющие важность и солидность этой профессии. Для поддержания в работниках уверенности и корпоративного духа можно ввести систему поощрений, демонстрировать перспективы карьерного роста.
Следует помнить, что от того, какое впечатление будут оставлять работники на клиентов, зависит престиж всей компании. Подбор хороших сотрудников может стать решающим фактором для процветания и эффективной работы клининговой компании.
Любой бизнес, любая организация – открытые системы, а значит, на них оказывают влияние внешние силы или, иначе говоря, факторы внешней среды. В таком виде бизнеса как клининг внешней среде должно уделяться пристальное внимание по причине быстрой смены настроения у клиентов, стремительного изменения конъектуры, крайне высокого уровня конкуренции.
Положение на рынке ООО Чистый мир: в Челябинской области на данный момент функционирует 65 клининговых компаний; на долю ООО Чистый мир приходится 5 %.
Рис.1. Доля рынка клининговых услуг в Челябинской области на 2015 год.
ООО Чистый мир входит в 10 лидеров клининговых компаний Челябинской области.
| Место в рейтинге | Название организации |
| 1. | Челябинская Клининговая Служба |
| 2. | ВИП - Клининг |
| 3. | HappyClean |
| 4. | Блиц-Клининг |
| 5. | Абсолют Клининг Челябинск |
| 6. | Sergey S-Cleaning |
| 7. | ART-клининг |
| 8. | Клин Макс |
| 9. | CleanPower |
| 10. | Чистый мир |
| 11. | EveresT |
| 12. | Первая Клининговая Компания |
| 13. | Уборка-Лидер |
| 14. | Сервис Сити |
| 15. | Kartex Cleaning |
| 16. | Аконит |
| 17. | Акцент |
| 18. | Мистер Клин |
Рейтинг клининговой компании - сводная характеристика популярности компании по данным популярности разделов компании на сайте cleannow.ru. Рейтинг рассчитывался за 3 месяца и показывает популярность клининговой компании на основе следующих параметров:
1. Уникальное число просмотров страницы описания
2. Число переходов на сайт компании
3. Оценки в отзывах о компании
При построении многоугольника конкурентоспособности будут учитываться такие параметры, как: цена, качество обслуживания, рекламная активность, уникальность предложения, знание бренда, квалифицированность персонала, скорость оказания услуг. Сравнение будет происходить между ООО Чистый мир и 3 лидерами.
Таблица 6. Данные для построения многоугольника конкурентоспособности.
Рис.6. Многоугольник конкурентоспособности.
Проведенный анализ показывает, что ООО Чистый мир уступает конкурентам лишь по 3 критериям: знание бренда, рекламная активность и качество предоставления услуги эко-уборка (по причине отсутствия необходимого оборудования), но по остальным либо опережает, либо равен конкурентам.
Учитывая, что численность населения области по данным Росстата составляет 3 500 716 чел. (2016), емкость составила 8 895 319 356 рублей.
Целевая аудитория представлена 3 группами:
1. Малые и средние предприятия и организации в Челябинске, имеющие собственные площади, которые заключают договор постоянного сотрудничества с клининговой фирмой и желают поддержать имидж компании на рынке.
2. Физические лица старше 30 лет со среднем или высоким уровнем дохода, проживающие в Челябинской области (женщины, которые ценят свое время и хотят, используя квалифицированный труд работников клининговой компании, сохранить свое жилое помещение в чистоте при использовании качественной специальной техники и средств; мужчины, преимущественно холостяки, которые хотят быструю и качественную уборку жилого помещения). Ценят то, что клининговые компания имеют индивидуальный подход, знают их предпочтения.
3. Разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, пожара, при покупке квартиры и других подобных мероприятиях.
Следует отметить, что ориентация заключается не в оказании услуг только именно этой части клиентов, а проведение маркетинговой политики, которая даст больший приток именно этой категории клиентов, поскольку они приносят большую часть выручки компании.
Невозможно провести анализ внешней среды организации без проведения PEST анализа. PEST анализ - простой и удобный метод для анализа макросреды (внешней среды) предприятия. Методика PEST анализа часто используется для оценки ключевых рыночных тенденций отрасли.
Экспертами были:
1. директор ООО Чистый мир
2. менеджер по продажам ООО Чистый мир
По результатам PEST анализа можно выявить положительные и отрицательные факторы:
Положительные факторы:
Государственная программа Челябинской области «Комплексная поддержка и развитие малого и среднего предпринимательства
в Челябинской области позволяет воспользоваться благоприятными возможностями для завоевания ниш на рынке, расширение сферы деятельности;
В целом рынок клининговых услуг является перспективным, т.к. в обществе растет положительное отношение к клинингу в целом, что благоприятствует появлению потенциальных клиентов в будущем.
Отрицательные факторы:
Снижение спроса в связи с нестабильной экономической обстановкой в России на услуги клининговых компаний снизило выручку в ООО Чистый мир
Большое количество клининговых компаний создает серьезную конкуренцию на рынке
В связи с нестабильной экономической обстановкой в России лидеры рынка клининговых услуг остаются «на плаву», а небольшие компании уходят с рынка
Усовершенствование роботизированной техники для клининга может стать серьезной угрозой для бизнеса, т.к. может полностью его заменить.
Общий вывод по PEST-анализу:
Политические факторы проявляются в изменении законодательства в области клининга, а именно дополнены приоритеты «стирка и химчистка» в перечень видов предпринимательской деятельности, попадающих под субсидирование.
Экономические факторы связаны с нестабильностью экономической сферы, а именно: повышение цены, вызванное инфляцией. Вследствие этого на рынке возможно появление новых конкурентов с более низкой себестоимостью.
Социальные факторы связаны с ростом положительного отношения людей к клинингу в целом, с каждым годом они все чаще к нему обращаются. Увеличение возрастной группы 30-35+ может повлиять на спрос клининговых услуг, так как она является целевой аудиторией.
Технологические факторы предполагают возникновение нового оборудования, новых видов химикатов и чистящих средств, роботизированной техники для клининга, что позволит привлечь новых клиентов и удержать постоянных.
Таким образом, проанализировав внешнюю среду организации, можно сделать вывод о том, что рынок клининговых услуг в настоящий момент являются достаточно конкурентным, о чем свидельствует рост количества клининговых организаций. Сравнение 3 лидеров на рынке клининговых услуг с ООО «Чистый мир» с помощью многоугольника конкурентоспособности позволила выявить «слабые места» организации (такие как: знание бренда, рекламная активность и отсутствие услуги эко-уборка).
В ООО Чистый мир линейная организационная структура,в рамках которой все сотрудники занимают определенное место в соответствии со своим статусом. Руководитель отвечает за все вопросы организации, т.е. он несет полную ответственность за деятельность клининговой компании.
Рис. 7. Организационная структура ООО Чистый мир
Преимущества линейной организационной структуры:
1. единоначалие, т.е. у сотрудника только один руководитель;
2. высокая личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности работы подразделения;
3. согласованность действий исполнителей;
4. получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;
5. быстрота реакции на указания.
Недостатки линейной организационной структуры:
концентрация власти в управляющей верхушке;
2. большой объем документооборота;
3. отсутствие вспомогательных служб;
4. высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемыми подчиненными ему работниками;
5. информационная перегрузка.
Организация находится на патиентной стадии жизненного цикла. Для микропредприятия ООО Чистый мир характерна структурная модель «Простая» структура»- отсутствие стандартизации означает, что структура является органической, но за счет прямого руководства с широкой нормой управляемости.
Рациональность структуры исследуется и оценивается на основе четырех управляющих параметров:
1) разделения труда- горизонтально укрупненная (большое количество широких заданий («мастер на все руки») ;
2) прием группирования- функциональный принцип группирования;
3) делегирования полномочий- полная централизация власти.
4) Норма управляемости
Общая численность персонала: N=3+7=10 человек
Коэффициент занятости персонала в аппарате управления не превышает нормы. Таким образом, каждый сотрудник выполняет предназначенную ему работу. Руководитель правильно распределяет работу, текущие дела выполняются своевременно.
Таким образом, можно сделать вывод, что организационная структура соответствует стадии жизненного цикла и размерам организации.
Структура кадров представлена в Таблицах 7 и 8.
Таблица 7. Количественный состав работников ООО Чистый мир за период с 2013 по 2015 гг.
В организации ООО Чистый мир отсутствует текучесть кадров, что говорит о стабильности ее работы.
Таблица 8. Половозрастной состав персонала ООО Чистый мир за период с 2013 по 2015 гг.
Преобладание относительно молодого персонала на предприятии положительно воздействует на производительность.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что в настоящий момент организация находится на патиентной стадии. Кадровый состав остается относительно стабильным на протяжении многих лет.
К определению состава целей и задач не обойтись без комплексного, системного подхода. В качестве удобного инструмента эффективного и комплексного целеполагания применяется дерево целей, представляющее собой декомпозицию главной цели на подцели. Фундамент дерева целей состоит из миссии и цели организации, которые представляют основную задачу работ, которые будут выполнятся сотрудниками организации.
Рис 8. Дерево целей ООО Чистый мир
Цели подсистем: маркетинг
Определение потребности населения в клининговых услугах
Контроль за изменением спроса у потребителей
Увеличение доли рынка за счет привлечения новых клиентов
Увеличение объемов продаж каждому покупателю
Вход в 5-ку лидеров на рынке клининговых услуг
Внедрение дополнительных услуг: покупка узкоспециализированного оборудования
Цели подсистем: финансы
Повышение уровня финансовой безопасности предприятия путем сохранения и наращивания постоянной клиентской базы
Повышения качества управления финансовой деятельностью
Максимизация прибыли организации
Цели подсистем: персонал
Ведение мероприятий по улучшению условий труда сотрудников
Создание благоприятного климата
Управление уровнем заработной платы, который должен соответствовать задачам удержания и стимулирования сотрудников
Повышение профессионального уровня сотрудников (обучение, тренинги)
Цели подсистем: менеджмент
Эффективное достижение целей организации, исключающее нерациональные затраты времени, ресурсов и талантов
Анализ проблем во всех сферах и областях деятельности организации и выделение наиболее затратных и требующих большего внимания
Составление плана дальнейшей оптимизации работы
Контроль за исполнением, корректировка деятельности и поддержание результативности
1. Директор осуществляет
Планирование и контроль финансовой деятельности организации – составление налоговых и бухгалтерских отчетов,
Контроль деятельности менеджера по продажам, который 2 раза в месяц предоставляет отчетность по количеству клиентов и выручке
Контроль работы старших по сменам, которые обязаны предоставить заказчику документ, в котором он подтверждает качественное выполнение услуг
Планирование работы бригад (графики)
2. Менеджер по продажам–планирование и прогнозирование продаж и выручки
3. Старший смены контролирует качество и сроки выполняемой работы уборщиков, производит контроль инвентаря и моющих средств до и после работ, контроль правильного использования оборудования, расходных материалов, инвентаря, хим. средств. Раз в неделю предоставляет директору отчет о расходах материалов и чеки на покупки.
Мотивация в компании осуществляется при помощи нематериального стимулирования
· профилактики конфликтов между работниками,
· возможность перевода в другую бригаду при возникновении конфликтов между сотрудниками)
· личный контакт сотрудника с его руководителем
· поздравление с праздниками, значимыми для сотрудника и компании, проведение корпоративов
и материального:
· оплата сотовой связи бригадира и менеджера по продажам
· оплата расходов на транспорт (оплата расходов на бензин машины бригадиров)
· премии сотрудникам по итогам года, к праздникам (Новый год, 23 февраля, 8 марта, день работников ЖКХ и бытового обслуживания населения - третье воскресенье марта);
· премия менеджеру по продажам за перевыполнение среднемесячного плана привлечения клиентов
Проанализируем корпоративную культуру предприятия на основании различных признаков:
I. По степени общности. Корпоративная культура в организации имеет демократический вид. Для него характерны следующие черты: рациональное распределение обязанностей между членами коллектива, делегирование полномочий, наличие двухсторонней обратной связи.
II. По степени интенсивности поддержания ценностей. Для определения принадлежности корпоративной культуры ООО «Чистый мир» по степени поддержания ценностей следует проанализировать ее по нескольким критериям:
1. «Глубина» корпоративной культуры, определяемая количеством и устойчивостью важнейших убеждений, разделяемых работниками. Корпоративная культура ООО «Чистый мир» укоренилась в представлениях и взглядах сотрудников предприятия, как на поверхностном уровне (стиль одежды-логотип компании на форме сотрудников), так и на внутреннем (общие ценности, мероприятия).
2. Степень разделения корпоративной культуры членами организации. Можно утверждать полное принятие всех аспектов корпоративной культуры ООО «Чистый мир» всеми его сотрудниками.
3. Ясность приоритетов, создаваемая высшим руководством. Специфика работы ООО «Чистый мир» предполагает осуществление постановки целей и задач директором предприятия для дальнейшего их решения бригадой, что требует предоставления сотрудникам предприятия полной информации по заказам и разграничение приоритетов деятельности.
Таким образом, исходя из анализа факторов корпоративной культуры, корпоративная культура ООО «Чистый мир» построена по типу культуры задачи и ценностей предприятия, предполагающими четкие решения задач при определенной свободе выбора приоритетов деятельности.
В клининговой компании ООО Чистый мир применяются следующие методы управления персоналом:
Административные методы управления персоналом: трудовой договор, договор подряда, устав, должностные инструкции, рабочие инструкции-техника безопасности, правила использования оборудования и приготовления смесей для уборки
Экономические методы управления персоналом: заработная плата (сдельная заработная плата- для уборщиков и старших по смене; повременная заработная плата -для менеджера по продажам). Элементы социального обеспечения сотрудников (оплата проезда)
Социально-психологические методы управления персоналом: создание благоприятного климата - минимизация психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов)- (перевод в другую бригаду при возникновении конфликтов). Методы направлены на создание духа единой команды.
Решения, принмаемые в организации, в высокой степени структурированные (запрограммированные). Они являются результатом реализации определенной последовательности действий или шагов (подобных тем, которые предпринимаются при решении математического уравнения). При этом число альтернатив ограничено и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией, а также с учетом нормативов, стандартов, правил и т.д.
Эффективность организационного управления во многом зависит от личностного, интеллектуального («умственной энергии», по определению Ч. Спирмена) потенциала управляющего персонала.
Интеллектуальный потенциал директора ООО Чистый мир оценивался при помощи его сотрудников по 5 бальной шкале:
Таким образом, интеллектуальный потенциал директора достаточно высок, что говорит о его компетентности и разумности в принятии управленческих решений.
Согласно одной из наиболее известных двумерных моделей руководства, разработанная Робертом Блейком и Джейн Мутон-решетке менеджмента директор ООО Чистый мир стремится учесть интересы дела и удовлетворить потребности подчиненных (тест в Приложении 1). Этот промежуточный стиль называют «Организационное управление». Главное в этом случае для руководителя - это искать и находить компромисс между необходимостью в производственных достижениях и поддержанием на достаточном уровне удовлетворенности подчиненных.
В ходе функционального анализа были выявлены характеристики исследуемых процессов, необходимых для принятия обоснованных решений о дальнейшей необходимости совершенствования системы управления. Функции в организации выполняются на должном уровне, способы управления корретны для данной организации.
Таким образом, построено дерево целей, сформулированы цели и подцели организации, проанализированы основные функции управления. Проанализирован контроль и планирование в ООО «Чистый мир», рассмотрены методы трудовой мотивации и методы управления персоналом. Определен стиль руководства – «организационное управление», это говорит о том, что руководитель стремится учесть интересы дела и удовлетворить потребности подчиненных.
ООО Чистый мир использует документацию в процессе своей деятельности, а именно: приказы, распоряжения, инструкции, трудовые договора, еженедельные отчеты, товарные чеки, для чего используется МS Office.
ООО Чистый мир использует программу 1С для ведения отчетности. Программный продукт для ведения инвентаризации оборудования в рамках предприятия - ArtConfig Инвентаризация 3.3.4.5.3. на платформе 1С, а также планировщик xStarter позволяет получать ежедневные отчеты и сохранять их в указанный каталог и отправлять оповещения о выполненных задачах без помощи пользователя.
Также для ведения деятельности необходим банковский POS-терминал для безналичного расчета с клиентами.
У самой организации существует сайт по предоставляемым услугам, скриншот котрого представлен в Приложении 2. На сайтах размещается актуальная информация об услугах, прайс. Работа сайтов достаточно отлажена. Предоставляется возможность онлайн заказа заявки для получения услуги.
Анализ применения современных технологий: используемое оборудование и программное обеспечение обновляется с учетом физического и морального износа. Пока процессы осуществляются бесперебойно, надобности в использовании более затратных современных технологий у организации не возникает.
Проведен SWOT-анализ ООО Чистый мир:
| Сильные стороны 1. Установлены стабильные связи с постоянными клиентами 2. Установлены стабильные и взаимовыгодные связи с поставщиками 3. Знание и опыт работы управленческой команды фирмы 4. Использование современного оборудование и безопасных материалов 5. Разумная ценовая политика 6. Низкая текучесть кадров | Слабые стороны 1. Отсутствие у уборщиков профессиональной подготовки-курсов, сертификатов 2. Отсутствие политики скидок 3. Отсутствие узко специализированного оборудования 4. Нехватка оборотного капитала для повышения прибыли 5. Отсутствие знания бренда 6. Низкая рекламная активность |
| Возможности 1. Запросы у клиентов на предоставление услуги «эко-уборка» 2. Наличие новых рыночных ниш (потребителей) 3. Наличие на рынке современных видов рекламы | Угрозы 1. Наличие сильных конкурентов 2. Снижение уровня жизни 3. Инфляционные процессы 4. Повышение налогов 5. Нестабильность налогового, хозяйственного законодательства |
На основе анализа были обозначены проблемы, стоящие перед компанией. Эти проблемы обусловлены имеющимися положительными и отрицательными факторами внутри компании ООО Чистый мир, а также имеющимися внешними угрозами и возможностями. Согласно этому можно обозначить основные направления по улучшению положения компании в ближайшем будущем.
Исходя из SWOT-анализа, видно, что существует ряд слабых сторон в организации ООО Чистый мир. Основные из них: отсутствие узкоспециализированного оборудования (например, оборудования для экоуборки) и соответсвенно отсутствие необходимых знаний у работников для его использования, из-за чего и происходит потеря определенного количества потенциальных клиентов. Но имеется и возможности, для того, чтобы добиться увеличения продаж: внедрение такого оборудования позволит повысить качество обслуживания постоянных покупателей и привлечение новых, т.к. есть спрос на эту услугу.
- Капитальные вложения: 2,200,000 рублей,
- Среднемесячная выручка: 550,000 рублей,
- Чистая прибыль: 121,000 рублей,
- Окупаемость: 24 месяца.
Цель бизнес-плана: Обоснование целесообразности инвестирования средств в открытие клининговой компании.
Описание проекта
Идея проекта
Идея заключается в открытии в г. «Энск» (численность население 380 тыс. чел) клининговой компании по представлению услуг населению и юридическим лицам по уборке помещений.
Потенциальные заказчики
Для привлечения физических лиц планируется расклейка рекламных объявлений на остановках общественного транспорта, на жилых домах и так далее.
Привлечения на обслуживание юридических лиц планируется осуществлять путем проведения презентации услуг предлагаемых клининговой компанией. В данной презентации необходимо донести до заказчика неоспоримые преимущества передачи деятельности по уборки на аутсорсинг.
План реализации проекта
Календарный план
Согласно календарного плана, срок открытия компании составляет 3 месяца. Все этапы по открытию деятельности будет контролировать собственник бизнеса.
Общая смета расходов по реализации проекта
Для открытия клининговой компании необходимы инвестиции в размере 2,2 млн. руб. Наибольшую долю (74 %) в структуре расходов занимают затраты на приобретение оборудования и транспорта. Так же в смету заложили расходы на финансирование деятельности компании до момента выхода на самоокупаемость.
Планируемые показатели деятельности клиниговой компании
Планируемая выручка на 2012 год
Планируемый денежный поток на 2012 год
Открытие фирмы запланировано на июль 2012 г., выход на самоокупаемость запланирован на сентябрь 2012 г., выход на прогнозную прибыль запланирован на декабрь 2012
Расходная часть
К затратной части деятельности относятся следующие расходы:
- Себестоимость реализованной продукции. В данную строку включаются затраты на приобретение моющих средств, бытовой химии и расходных материалов используемых при уборке помещений.
- Общие расходы: В данную группу расходов включены расходы на оплату труда работников, социальные отчисления, арендная плата за офис, административные расходы, реклама, расходы на ведение бухгалтерского учета, а так же прочие расходы.
Со структурой распределения денежных средств, полученных от заказчиков, за выполненные работы вы можете ознакомиться на следующей диаграмме:
Расчет прибыльности деятельности
Выручка клининговой компании складывается из средств, полученных от заказчиков за выполненные работы. Физические лица оплачивают работы за наличный расчет, юридические лица оплачивают работы путем перечисления средств на расчетный счет. Выйти на прогнозную выручку (550 тыс. руб.) планируется в течение 6 месяцев с даты открытия.
Планируется, что 40% средств будет поступать от физических лиц, 60% от юридических лиц и муниципальных образований.
Для выхода на прогнозную выручку необходимо в месяц выполнять 80-100 заказов от физических лиц и обслуживать порядка 15-20 юридических лиц.
В структуре расходов наибольшую долю занимают затраты на заработную плату, (66 % с учетом социальных отчислений). Чистая рентабельность деятельности, после выхода на прогнозную выручку, составляет 22 %.
| Выручка | 550 000 |
| Себестоимость | 41 250 |
| Валовая прибыль | 508 750 |
| Расходы | 365 700 |
| Зарплата | 184 000 |
| ЕСН | 55 200 |
| Административные расходы | 20 000 |
| Аренда | 30 000 |
| ГСМ | 20 000 |
| Коммунальные расходы | 5 000 |
| Реклама | 40 000 |
| прочие | 1 500 |
| Бухгалтерия (аутсорсинг) | 10 000 |
| Прибыль до налогообложения | 143 050 |
| Налог на прибыль | 21 458 |
| Чистая прибыль | 121 593 |
| Рентабельность | 22,11% |
Планируемые финансовые показатели на 2013-2015 г.
На 2013-2015 запланирован поэтапный рост за счет привлечения дополнительных юридических лиц на обслуживания.
К 2015 г. планируется обслуживать ежемесячно 35-45 юридических лиц и 150 физических лиц.
Начиная с 2014 г. запланировали снижение чистой рентабельности, за счет увеличения расходной части деятельности.
Риски проекта
Можно выделить следующие риски, которые могут возникнуть в ходе реализации проекта.
Налоговые риски. Риск увеличения налоговой нагрузке на бизнес. Деятельность клининговой компании подпадает под упрощенную систему налогообложения (УСН). Ведения налогового и бухгалтерского учета по данной системе не является сложным процессом, в части налогообложения малого бизнеса не планируется. По 5 бальной шкале, данному риску можно присвоить значение 2.
Изменение законодательства. Риск изменения законодательства, ухудшающих условия ведения бизнеса. Деятельность фирмы по предоставлению клининговых услуш относится к малому бизнесу, развитие данного вида деятельности является приоритетной. По 5 бальной шкале, данному риску можно присвоить значение 1.
Риск усиления конкуренции. В настоящее время конкуренция в данном направлении отсутствует, но в период 2013-2015 г. существуют значительная вероятность появления не менее 3 клининговых компаний. По 5 бальной шкале, данному риску можно присвоить значение 3. Риск нивелируется, тем, что к моменту появления конкурентов, деятельность компании будет полностью отлажена, деятельность будет прибыльной, что позволит при необходимости снижать стоимость оказания услуг.
Риск увеличения себестоимости оказываемых услуг. Расходная часть деятельности компании рассчитана, исходя из максимальных расценок, на период 2013-2015 г. г. заложили ежегодный рост расходной части порядка на 5%.
Основную долю в ежемесячных расходах составляют расходы на заработную плату работников. Так как для выполнения работ требуется низкоквалифицированные работники, то на рынке труда не будет проблем с наймом дополнительного персонала. По 5 бальной шкале, данному риску можно присвоить значение 1.
Расчет окупаемости бизнеса
- Старт проекта: Май 2012 г.
- Запуск фирмы: Июль 2012 г.
- Выход на оперативную безубыточность: Сентябрь 2012 г.
- Выход на прогнозную выручку: Декабрь 2013 г.
- Дата окупаемости проекта: май 2014 г.
- Срок окупаемости проекта 2 года
