Korištenje novih informacionih tehnologija za promociju turističkih proizvoda. Uticaj informacionih tehnologija u oblasti promocije i prodaje turističkih proizvoda (distribucija i prodaja)

Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Upute za korištenje interneta. E-trgovina u turizmu. Sistemi za rezervacije i rezervacije. Učešće na međunarodnim izložbama i sajmovima online. Web stranica kao prodajni alat. Struktura i pravci djelovanja preduzeća "Cijeli svijet".

kurs, dodan 04.10.2011

Trenutno stanje sektora internet turizma u Rusiji, sastav ruske internet publike i geografija korisnika. Analiza postojećih turističkih Internet projekata, sajtova turoperatora. Izgledi za razvoj turističkih Internet projekata.

kurs, dodan 01.07.2010

Propisi za postupak "Procedura rezervacije sobe": garantovane i negarantovane rezervacije, rebooking. Optimizacija upravljanja elektronskim kanalima prodaje. Prezentacija hotela u IDS-u. Uvođenje Internet tehnologija za rezervaciju soba.

kurs, dodato 11.02.2013

Teorijski aspekti i savremeni pristupi PR aktivnostima u oblasti turizma. Opće karakteristike turističkog preduzeća doo "Sun tour" i njegovi finansijski i ekonomski pokazatelji. Razvoj i opravdanost projekta portala, njegova promocija na Internetu.

disertacije, dodato 29.04.2013

Razotkrivanje suštine bookinga kao sistema prednarudžbi za turističke usluge. Evaluacija sistema rezervacije putovanja na primjeru web stranice turoperatora. Algoritam za odabir ture u Argentinu, uslovi za rezervaciju dodatnih usluga.

kurs, dodan 18.12.2014

Rezervacija izleta putem interneta. Teorijski aspekti rezervacije. Rezervacija izleta na web stranici turoperatora. Rezervacija izleta u Sloveniji, informacije o zemlji. Algoritam za odabir ture i informacije o rezervaciji ture i dodatnim uslugama.

sažetak, dodan 05.04.2014

Mjesto informacionih tehnologija u turističkoj industriji. Analiza funkcionalnosti stranih i ruskih rezervacijskih i rezervacionih sistema. Studija problema korišćenja informacionih resursa u prodajnoj tehnologiji turističkog preduzeća Ross-Tour doo.

kurs, dodato 15.06.2014

Ove karakteristike se koriste za:

· pretraživanje i sistematizacija traženih informacija;
· marketinško istraživanje;
· efektivno oglašavanje turističkih usluga;
· traženje partnera;
· rezervacije i rezervacije turističkih usluga;
· prodaja turističkih proizvoda;
· analiza efektivnosti usvojene strategije oglašavanja i dr.

Pretraživanje informacija i istraživanje tržišta

Ciljana potraga za traženim informacijama i marketinška istraživanja provode se korištenjem više različitih elektronskih kataloga i imenika, strukturiranih prema različitim kriterijima. Mnogi od njih su moćni sistemi baza podataka.

Alta Vista pretraživač kompanije Digital Equipment ima najveću informacijsku moć. Koristeći ga, traženje potrebnih informacija prema određenim kriterijima traje samo nekoliko sekundi.

Popularni pretraživač Yahoo nudi podršku za višejezično pretraživanje. Nažalost, nema podršku za ruski jezik. Međutim, dosta pretraživača već postoji u ruskoj verziji. Osim toga, postoje specijalizirani turistički vodiči i katalozi. Ako vam se pretraživanje mora internetskih informacija čini zamornim, marketinško istraživanje možete naručiti od specijaliziranih agencija na istom Internetu, bez obzira gdje se nalaze. Rezultati istraživanja se mogu dobiti putem e-maila ili putem lične oglasne ploče koju je agencija dodijelila korisniku.

Istraživanje marketinga u informatičkom prostoru mreže koji se dinamično razvija je složen i radno intenzivan proces, ali vrlo efikasan. Stoga se u slučaju velikih studija preporučuje kontaktiranje specijaliziranih agencija.

Promocija turističkog proizvoda na tržištu turističkih usluga vrši se na osnovu marketinškog istraživanja korištenjem elektroničkog oglašavanja.

ljudi koji koriste Internet i njegove mogućnosti.

Internet reklamna kampanja je veoma efikasna kako u Rusiji tako iu inostranstvu. Kompjuter u našoj zemlji se već učvrstio u uredima preduzetnika i državnih agencija. Mnoge kompanije koriste usluge e-pošte i traže informacije na Internetu. Postavljanje podataka o kompaniji, uključujući oglašavanje kompanije, pre svega podiže imidž oglašivača i izaziva interesovanje kod visoko organizovanih preduzetnika, potencijalnih partnerskih firmi, i što je najvažnije, posrednika koji se specijalizuju za pažljivo stalno proučavanje računarskog prostora, reklama i ponude saradnje i direktne prodaje robe na vašem lokalnom tržištu. Ovo je odličan način da promovirate svoj proizvod na svjetskom tržištu.

Definitivno se može reći da internet korisnicima pruža neviđene mogućnosti za pružanje i promociju svog turističkog proizvoda svjetskoj zajednici. Istovremeno, čak i mala kompanija sa kompetentnom reklamnom kampanjom može postići značajne rezultate.

Kako zainteresovati milione potencijalnih kupaca svojim internet oglašavanjem?

Internet cijeni efikasnost i svježinu informacija. Moderne tehnologije vam omogućavaju da svakodnevno ažurirate informacije.

Sljedeći korak u promoviranju oglašavanja je odabir mjesta za njegovo postavljanje. Internet oglašavanje nema teritorijalnu referencu. Jednako je dostupna potrošačima kako iz određenog grada tako i sa bilo kojeg mjesta na planeti. Informacije je najbolje postaviti na specijalizovani turistički WWW server. U ovom slučaju možete računati na kvalitetnu uslugu stručnjaka u ovoj (turističkoj) oblasti djelatnosti. Materijali na Internetu zahtijevaju održavanje, podršku i razvoj. Stoga ih je potrebno locirati tamo gdje je kvalitet ove usluge veći, čak i ako se prijevoznik nalazi u drugom gradu ili državi.

Ako klijent povjeri podršku i promociju svojih usluga specijaliziranoj agenciji, onda se linkovi na ove materijale mogu profesionalno postaviti u nekoliko desetina elektronskih imenika i kataloga širom svijeta, što će osigurati visok promet. Možete postaviti reklamu na drugi WWW server ako odgovara profilu oglašivača. Relativno je jeftin i omogućava vam da privučete dodatne kupce.

Rusija već ima informativnu mrežu i grupu specijalizovanih agencija za promociju turističkih proizvoda na Internetu.

Elektronska izdavačka kuća "Star Light" nudi čitav niz usluga za oglašavanje i promociju turističkih usluga na Internetu. Uz njihovu pomoć turistička organizacija može prijeći od postavljanja lične stranice do stvaranja predstavništva, pa čak i virtuelne kancelarije u sajber prostoru.

Stranice specijaliziranog online servisa INTURION (http://www.hro.ru/intour) pružaju usluge oglašavanja i informacija za turističke organizacije, kao i sve organizacije koje se bave pružanjem turističkih aktivnosti. INTURIION sistem sadrži sljedeće sekcije:

· turističke organizacije - elektronski online imenik;
· turističke ponude - najave o turističkim programima i turama;
· traženje partnera - oglasi za traženje partnera;
· pružanje turističkih aktivnosti - online imenik organizacija koje se bave pružanjem turizma;
· virtuelno putovanje - elektronske ekskurzije u zemlje i gradove predstavljene na Internetu.

Elektronski internetski imenik podrazumeva danonoćni otvoren pristup informacionim čvorovima sa bilo kog mesta u svetu, brzo objavljivanje novoprimljenih materijala, brze promene u roku od 1-2 dana, grupisanje podataka po državi, gradu i vrsti usluge, brzu pretragu za informacije, registraciju linkova na lične stranice i servere.

Imenik se sastoji od dva dijela sa preslikanim informacijama: na ruskom jeziku - za Rusiju, zemlje ZND i susjedne zemlje i na engleskom - za cjelokupnu globalnu internet publiku.

Povezivanjem na Internet u On-line modu korisnik ima

neograničene (unutar plaćenog vremena) mogućnosti korištenja ogromnog hipertekst direktorija, čija svaka stranica sadrži unakrsne reference na druge slične. Sistem omogućava brzu pretragu informacija širom mreže. Koristeći ključne riječi, korisnik lako može pronaći bilo koju informaciju koja ga zanima, a ako nema ograničenja za kopiranje, onda tu informaciju kopirati na svoj računar i potom odštampati ili koristiti na drugi način.

Brzi razvoj interneta postepeno mijenja stav turističkih kompanija prema oglašavanju. Na primjer, neke europske turističke agencije počele su da smanjuju količinu reklama u novinama koje objavljuju, dajući prednost objavljivanju svojih informacija na internetu. Umjesto velikih reklama u novinama, sada često možete vidjeti male blokove koji označavaju adresu informativne stranice na Internetu.

Istovremeno, mnoge evropske turističke kompanije vide široku upotrebu interneta kao prijetnju njihovom poslovanju. Otvaranje sistema rezervacija hotela, avio karata i drugih komponenti putovanja na Internetu omogućava klijentima da samostalno organizuju svoj odmor bez pribjegavanja uslugama agencija. Austrijske agencije bile su među prvima koje su alarmirale po ovom pitanju, proglasivši bojkot planova nacionalne turističke administracije zemlje da otvori InfoAustria sistem informacija i rezervacija na internetu.

Danas sa sigurnošću možemo reći da se svaki poslovni plan za turističku djelatnost može djelomično ili u potpunosti pretočiti u internet.

Mnogi turistički centri i kompanije objavljuju velike količine informacija na Internetu sa tekstovima, fotografijama u boji, pa čak i filmovima koji omogućavaju korisniku da se detaljno upozna sa turističkim resursima, sazna informacije o izletima, rasporedu i uslovima prevoza, saobraćaju, hotelima i sl. izlete, glavne restorane i menije, uslove putnog osiguranja, vremensku prognozu, aktuelnosti i zabavu, pošaljite upit ili direktno rezervišite turističke usluge, pa čak i platite ih kreditnom karticom.

Na primjer, o Floridi kao turističkom centru od globalnog značaja možete dobiti zaista turističke informacije bez dna: opise svih ljetovališta, programa, adrese turističkih kompanija i udruženja, kao i pogledati fragmente krstarenja sedam najvećih kompanija u na Karibima.

Tražite partnere

Potraga za partnerima na Internetu vrši se u okviru razvijene strategije promocije i prodaje turističkog proizvoda.

Danas svaka kompanija teži da bude zastupljena na Internetu. E-mail adrese i WWW adrese svakako su naznačene na reklamnim brošurama organizacija i na vizit kartama njihovih zaposlenih. Nekoliko miliona organizacija ima svoje lične stranice i servere na mreži.

Koristeći pretraživače, korisnik može sastaviti listu adresa u traženoj oblasti djelatnosti, na primjer, u turizmu. Putujući kroz ovu listu na internetu, možete se upoznati sa organizacijama i odabrati partnere, kontaktirati ih na navedenim koordinatama i ući u elektronske pregovore.

Drugi, ne manje efikasan način je postavljanje oglasa za pronalaženje partnera u specijalizovanim službama. U tom slučaju sami postavljate svoje uslove, a zainteresovani partneri će vas sami pronaći. Da biste osigurali pouzdanost potencijalnog partnera, potrebno je da ga upoznate lično. Preliminarne pregovore sa partnerom kojeg ste pronašli je sasvim moguće obaviti putem interneta. Prednost interneta pri traženju turističkih partnera je brzina pribavljanja materijala o potencijalnom partneru.

Najefikasniji način za formiranje, promociju i prodaju vašeg turističkog proizvoda je otvaranje vaše lične stranice ili predstavništva na Internetu. U tom slučaju, mogući partneri će vas direktno kontaktirati, nakon što su se prethodno upoznali sa predstavljenim materijalima.

Nedavno su veliki broj najvećih ruskih turoperatora postavili svoje stranice na Internet, koristeći postojeće servere raznih kompanija. Svoj vlastiti turistički server otvorila je krajem 1996. godine kompanija Academservice (http://www.acase.ru.).

Izgrađen je prema dvojezičnoj šemi: dio servera na engleskom jeziku opisuje usluge za prijem stranih turista u Rusiji, dio na ruskom jeziku sadrži informacije o izletima koje nudi Academservice.

Na dijelu servera na engleskom jeziku možete lako dobiti detaljan opis hotela na teritoriji bivšeg SSSR-a, opis gradova u kojima se nalaze, savjete za putovanje po Rusiji, opšte informacije o zemljama bivši SSSR i pogledajte interaktivnu kartu. Posebnost servera je mogućnost generiranja i slanja aplikacije za željeni hotel koristeći poseban formular za rezervaciju, koji detaljno opisuje sve parametre narudžbe (smještaj, transfer, podrška za vizu). U roku od nekoliko sekundi, odgovorni menadžer kompanije prima narudžbu, bez obzira na to gde je u svetu poslata.

Dio na ruskom jeziku sadrži detaljan i dobro ilustrovan opis putovanja Academservice u nekoliko zemalja širom svijeta. Odjeljak “Trenutne ponude” sadrži informacije o novim programima turoperatora koji nisu uključeni u štampane kataloge.

Odjeljak "Last Minutes" vam omogućava da dobijete informacije i kupite ture uz značajan popust. Možete ostaviti svoju narudžbu za bilo koji turistički proizvod predstavljen na serveru.

Svaki maloprodajni posjetitelj servera ima priliku odabrati prihvatljivu turističku agenciju širom Rusije. Za turističke agencije, Academservice je razvio i aktivno implementira cijeli program za privlačenje turista putem interneta. Na primjer, za svakog turistu poslanog putem interneta, turistička agencija prima dodatnih 5 dolara na proviziju agenta. Privode se kraju radovi na kreiranju sistema za rezervaciju turističkih usluga putem interneta za agente i fizičke klijente, što bi trebalo da poveća interesovanje korisnika za server Academservice.

Agenti i partneri Academservice-a se aktivno oglašavaju na serveru. Odjeljak "Partneri", na primjer, pruža informacije o automatiziranim sistemima kompanije Intursoft, koje aktivno koriste i sam operater i mnoge ruske turističke kompanije.

Kreiranje vlastite web stranice ili specijalizovanog servera je najefikasniji način elektronskog oglašavanja.

Informacije objavljene na ovoj stranici postaju dostupne svima koji koriste internet. Troškovi razvoja i održavanja u velikoj mjeri zavise od količine informacija i načina njihovog pružanja (samo tekst, tekst i fotografije u boji, filmovi, glasovno snimanje itd.). Kreiranje stranice zahtijeva određene kvalifikacije radnika. Pripremljen je u HTML-u u koji su upisani fajlovi dostupni na Internetu.

Važno je napomenuti da, za razliku od novina ili drugih reklamnih medija, internet pruža mogućnost da se dobiju informacije o onima koji su ga pogledali.

Moguće je pratiti iz koje zemlje, u koje vrijeme su pojedini podaci na reklamnoj stranici interesantni, te vršiti izmjene uzimajući to u obzir. Informacije se mogu dostaviti na bilo kom jeziku na latinici ili ćirilici i biće dostupne u bilo koje doba dana ili noći svakom korisniku iz bilo koje zemlje. Istovremeno, troškovi su znatno niži od troškova ostalih vrsta oglašavanja.

Nakon kreiranja takve stranice, ona mora biti postavljena tako da je može pronaći najveći broj korisnika interneta. Uostalom, ako ova stranica nije registrirana u tražilicama, gdje je korisnici mreže obično traže, onda je niko neće pronaći. To je kao da štampate letke, stavljate ih na sto i čekate da neko dođe po njih. Najracionalnije je naručiti izradu stranica i registraciju u pretraživačima od jedne od kompanija koje se bave proizvodnjom i pripremom HTML datoteka.

Direktna reklamna kampanja na Internetu je ozbiljan, skup i vrlo perspektivan poduhvat koji zahtijeva planiranje, odgovarajuću stručnu obuku i adekvatnu finansijsku podršku. Ovakva reklamna kampanja se toplo preporučuje kompanijama koje će aktivno promovisati svoj turistički proizvod na tržištu usluga, kao i novoosnovanim turističkim kompanijama.

Druga efikasna opcija može biti postavljanje informacija o kompaniji u elektronski katalog, čime se značajno proširuju mogućnosti kompanije i njeno oglašavanje ili druga objava odmah postaje vidljiva korisnicima interneta, a rezultati se mogu očekivati u relativno kratkom vremenu. Informacije se grupišu u tematske zbirke i formira se moćna informaciona baza koja ima za cilj promociju homogenih proizvoda.

U odnosu na sektor turizma, takve baze turističkih informacija se formiraju za velike turističke centre.

Ovo je, na primjer, baza podataka o turističkim uslugama u Sankt Peterburgu (Rusija) "Nota Bene" (server "All Tourist St. Petersburg").

Učešće na međunarodnim izložbama i sajmovima na Internetu

Sve najpoznatije turističke izložbe već su otvorile svoje informativne stranice na Internetu koje pružaju statistiku, uslove za učešće, akreditaciju i posetu izložbama.

Ispod su email adrese najvažnijih:

Sekcija madridske izložbe FITUR

http://www.fitur.sei.es

Sekcija milanske BIT izložbe

http://www.hcs.il.viadggi

Sekcija berlinske ITB izložbe

http://www/messe-berlin.de/ilb

Sekcija ruske MITT izložbe

http://www/mitt.ru

Kompanija Expo-Web pruža mogućnosti oglašavanja turističkih proizvoda na međunarodnim izložbama na Internetu. Korištenje sustava koji nudi Expo-Web omogućava vam da izložite svoj turistički proizvod online, kontaktirate direktno sa industrijskim partnerima, učestvujete na konferencijama, prezentacijama, press klubovima, pristupite imenicima i katalozima, itd.

Mogućnost direktne i reverzne audio-vizuelne komunikacije putem interneta omogućava vam da:

· značajno smanjiti troškove promocije turističkog proizvoda na tržištu turističkih usluga;
· eliminisati u nekim slučajevima troškove učešća na skupim turističkim izložbama i sajmovima;
· uštede na troškovima transporta, službenih putovanja, troškova zakupa i postavljanja štandova itd.

Potencijalni klijenti i posjetioci koji nisu prisustvovali izložbi moći će u svojoj kancelariji ili kući da dobiju detaljne informacije o eksponatima, lokaciji štandova, spisku učesnika i opisima delatnosti kompanija.

Osim toga, pruža mogućnost primanja bilo kakvog operativnog zahtjeva u vezi sa MITT-om, kao i rezervacije turističkih usluga.

Brze, pouzdane komunikacije u globalnoj svjetskoj mreži omogućavaju u budućnosti efikasniju promociju turističkog proizvoda.

Elektronski sistem za rezervacije i rezervacije turističkih usluga na Internetu

Na World Wide Web-u postoje sekcije za rezervacije osnovnih turističkih usluga. Najpopularniji od njih su TravelWeb, koji su razvili vodeći hotelski lanci, i Travelocity, koji je otvorio kompjuterski rezervacijski sistem Sabre.

Statistike pokazuju da popularnost samouslužnih kompjuterskih rezervacija putem interneta brzo raste. Samo hotelske sobe preko TravelWeb-a se rezervišu mjesečno u iznosu od 850 hiljada dolara. Rezervacioni sistem trenutno nudi informacije o 9.000 hotela i letovima 300 avio-kompanija. S obzirom na to, ne može se ne smatrati ozbiljnom konkurencijom turističkim agencijama. Kako bi shvatili kolika je zaista opasnost za agencije, stručnjaci su pokušali uporediti uobičajene rezervacije po katalozima i faksu za turoperatore koji rade s individualnim turistima sa rezervacijom turističkih usluga putem interneta.

Rezervacija putem TravelWeb-a na Internetu:

· važi 24 sata dnevno;
· radi u realnom vremenu;
· omogućava trenutnu rezervaciju i potvrdu;
· sve informacije su pred vašim očima.

· traženje potrebnih informacija u nedostatku iskustva može potrajati dugo;
· dostupne su samo „stalne cijene“, tako da su cijene često naduvane;
· potrebni su kompjuter i modem;
· vizna podrška nije pružena;
· Za plaćanje rezervacije potrebna je kreditna kartica;
· Prijem informacija je često spor.

Rezervacija preko turističke agencije:

· komunikacija sa živom osobom, postoji povratna informacija;
· korištenje stručnog znanja turističkog agenta;
· Vrijeme putničkog agenta se gubi u većoj mjeri nego vrijeme klijenta.

· čekanje na potvrdu rezervacije do 2 dana;
· može postojati nedostatak informacija o potrebnim hotelima i letovima;
· ograničen izbor ponude.

Kao što se vidi iz analize, rezervacija putem interneta u odnosu na tradicionalnu uslugu u agenciji (barem u Rusiji) ima niz značajnih nedostataka, prije svega u pogledu plaćanja i vizne podrške. Iako nije teško predložiti načine za otklanjanje ovih problema. Na primjer, za plaćanje koristite korporativnu kreditnu karticu agencije. Osnova za izdavanje vize može biti potvrda rezervacije koju agencija automatski primi putem e-pošte.

Tako da agencije ne bi trebalo da popuste na internet. Mreža i njene usluge se brzo razvijaju. U svakom slučaju, danas su TravelWeb i slične rubrike odlični informativni imenici adresa agencija, turoperatora, redova letova, hotela, atrakcija i mnogih informacija koje su tako neophodne u radu turističkih kompanija.

U inostranstvu je rezervacija i rezervacija turističkih usluga putem interneta postala sastavni dio tehnologije promocije i prodaje turističkog proizvoda i prava konkurencija turističkih organizacija. U Rusiji je opasnost od konkurencije manja, ali će s vremenom ovaj oblik rada postati poznat domaćim turističkim kompanijama.

Trenutno, uz razvoj sistema za rezervaciju usluga prevoznika, u Rusiji se sve više širi sistem za rezervaciju smještaja u hotelima, motelima, kampovima, turističkim centrima itd. putem interneta.

Može se pretpostaviti da će upravo one kompanije koje su se već počele kretati u tom smjeru odrediti strategiju razvoja ruskog turističkog biznisa na Internetu u narednih nekoliko godina.

Uz svu raznolikost oblika predstavljanja hotela na Internetu, shema rezervacije sobe ostaje manje-više opšta: traženje željenog hotela prema nizu kriterija (na primjer, cijena i udaljenost od aerodroma); detaljna studija o pravilima rada sa odabranim hotelom (provizije agentima, rokovi za otkazivanje rezervacije itd.); popunjavanje formulara za rezervaciju (dužina boravka, imena klijenata itd.) i primanje ili potvrde o prihvatanju rezervacije na obradu, ili potvrde same rezervacije.

Rezervacije napravljene na tri tipa servera su suštinski različite: na serveru hotela ili hotelskog lanca, na serveru turoperatora i na serveru centra za rezervacije.

Većina hotelskih servera ili hotelskih lanaca fokusirana je na prihvaćanje rezervacija od pojedinaca, a ne od turističkih agenata i turoperatora, koji već imaju dobro funkcionirajuću tehnologiju za interakciju s hotelom. Cijene ponuđene na ovim serverima su nešto niže od osnovne cijene i ne uključuju agencijske naknade. Rad turističkog agenta sa takvim serverima ozbiljno ometaju dvije okolnosti: vrlo mali broj ruskih hotela ima takvu ideju; Da bi uporedio uslove života u različitim hotelima, turistički agent će morati da radi istovremeno sa nekoliko servera.

Među ruskim hotelima, ovaj način oglašavanja je tipičan samo za velike hotele ili hotele koji pripadaju velikim hotelskim lancima (serveri hotela National - http://www.national.ru, lanac hotela Intcr-Contincntal - http:// www.interconti.com i sl.). Na serverima rezervacijskih centara zastupljeno je znatno više hotela. Ovisno o marketinškoj politici rezervacijskog centra, on može objediniti i hotele u određenoj regiji i hotele širom svijeta. Osim toga, hotel često radi sa nekoliko rezervacijskih centara, što mu omogućava da proširi krug potencijalnih klijenata. Politika plaćanja agentske provizije određuje se pojedinačno za svaki hotel učitan u rezervacijski centar.

Raspon predstavljenih cijena je neobično širok - od Rack Rate do popusta. Međutim, cijene za isti hotel mogu značajno varirati na serverima različitih rezervacijskih centara.

Plan.

Uvod

Poglavlje 1. Mogućnosti Internet tehnologija u razvoju, formiranju i promociji turističkog proizvoda

Poglavlje 2. Internet – kao sredstvo komunikacije i efektivne komunikacije

2.1. E-mail

2.2. Pretraživanje informacija i istraživanje tržišta

Poglavlje 3. Dodatne Internet funkcije

3.1. Tražite partnere

3.2. Server turoperatora "Academservice"

3.3. Kreiranje web stranica

3.4. Učešće na međunarodnim izložbama i sajmovima na Internetu

Poglavlje 4. Elektronski sistem za rezervacije i rezervacije turističkih usluga

Poglavlje 5. Web stranica kao prodajni alat

Poglavlje 6. Globalni kompjuterski sistemi za rezervaciju

Zaključak

Reference

Uvod.

Turistički biznis postaje sve popularniji među malim preduzećima svake godine se otvaraju hiljade novih turističkih agencija u zemlji, a formiraju se stotine filijala i predstavništava stranih turističkih kompanija.

Trenutno je Internet najmoćniji sistem informacionih tehnologija na svijetu. Koristi se za različite grane ljudske aktivnosti, uključujući i potrebe pojedinačnog korisnika.

Zahvaljujući ogromnom informacionom kapacitetu i velikoj brzini razmene podataka, globalna računarska mreža Internet ima milione korisnika koji imaju pristup jedinstvenim informacijama.

Svjetska kompjuterska mreža Internet se razvija tako brzo da se svake godine broj njenih pretplatnika i obim informacionih resursa praktično udvostručuje. Turistički biznis ne ostaje po strani od ovog procvata. Na internetu su se pojavile hiljade nezavisnih rubrika - turističke agencije, hoteli, avio kompanije, desetine sistema za rezervaciju turističkih usluga. Stoga turističke agencije u svom radu teško da treba zanemariti internet. Štaviše, internet se ne može smatrati samo konkurentom u poslovanju, mreža može pružiti neprocjenjivu informacijsku pomoć i tradicionalnom dodati novi kanal za prodaju turističkih usluga – elektronski.

Internet cijeni efikasnost i svježinu informacija. Moderne tehnologije vam omogućavaju da svakodnevno ažurirate informacije.

Svrha ovog kursa je razmatranje praktične upotrebe internet tehnologija u aktivnostima turoperatora. Da biste to učinili, potrebno je riješiti sljedeće probleme:

Istražiti mogućnosti Internet tehnologija u razvoju, formiranju i promociji turističkog proizvoda;

Razmislite o korištenju globalne mreže za provođenje marketinških istraživanja, reklamnih kampanja itd.

Upoznavanje sa globalnim kompjuterskim sistemima za rezervacije.

Poglavlje 1. Mogućnosti Internet tehnologija u razvoju, formiranju i promociji turističkog proizvoda.

Internet Vam omogućava da značajno povećate efikasnost i kvalitet komunikacije, smanjite troškove komunikacije i poslovnih putovanja, proširite geografiju Vaših aktivnosti i krug klijenata i partnera. Većina gore navedenih Internet mogućnosti se trenutno koristi u sektoru turizma. Međutim, sljedeći oblici korištenja globalne mreže su od posebnog interesa za turističke organizacije:

Komunikacija i efektivna komunikacija;

Marketing istraživanje;

Elektronska prezentacija kompanije i njenog turističkog proizvoda;

Koristeći mogućnosti elektronskog međunarodnog i

međuregionalne turističke izložbe, sajmovi;

Korištenje sistema za rezervacije i rezervacije;

Samostalno formiranje ture i kupovina turističkog vaučera;

Korištenje elektroničkih kataloga turističkih proizvoda po zemlji i destinaciji;

Pribavljanje regionalnih informacija, operativne vremenske prognoze u različitim zemljama svijeta, redova vožnje raznih vrsta transporta;

Pribavljanje aktuelnih informacija o tarifama i cijenama hotela, restorana, raznih prijevoznika i drugih turističkih usluga;

Korištenje interneta za međusobna poravnanja;

Kreiranje virtuelnog turističkog ureda itd.

Mogućnosti interneta mogu se koristiti za kreiranje i promociju turističkog proizvoda, i to:

Pretraživanje i sistematizacija traženih informacija;

Marketing istraživanje;

Potraga za partnerima;

Rezervacije i rezervacije turističkih usluga;

Prodaja turističkih proizvoda;

Brze, pouzdane komunikacije u globalnoj mreži omogućavaju u budućnosti efikasniju promociju turističkog proizvoda.

Poglavlje 2. Internet kao sredstvo komunikacije i efektivna komunikacija

2.1. E-mail.

Najefikasnije sredstvo komunikacije među ljudima danas je e-pošta – jedna od prvih komunikacijskih tehnologija na globalnoj mreži. E-pošta vam omogućava da smanjite troškove komunikacije sa partnerima i klijentima za jedan ili dva reda veličine.

Važna karakteristika globalne komunikacije putem e-pošte je da korisniku nisu potrebne međunarodne telefonske linije, već komunicira sa mrežom samo preko lokalnih linija. Danas vam e-pošta omogućava slanje ne samo tekstova, već i slika, čak i audio i video zapisa, kao i svih drugih složenih dokumenata. Dakle, govorna pošta se aktivno razvija: možete slati snimljene zvučne fragmente svojim primaocima.

E-pošta nije jedino sredstvo komunikacije na Internetu. Trenutno se brzo razvijaju WWW tehnologije, kompjuterska telefonija i alati za video konferencije. Jedno od najznačajnijih dostignuća na Internetu je World Wide Web i takozvana Web tehnologija, koja je otvorila put ka sajber prostoru milionima ljudi koji nikada ranije nisu imali posla sa računarom – što nam omogućava da govorimo o revoluciji Weba. .

Ova tehnologija omogućava traženje informacija u realnom vremenu u milionima elektronskih ureda različitih organizacija širom svijeta i upoznavanje sa otvorenim informacijama koje pružaju. Svaka posjeta može biti popraćena brzom komunikacijom sa administracijom. I opet ista karakteristika - međunarodni telefonski kanali nisu potrebni: komunikacija se odvija preko lokalnih linija.

E-pošta vam omogućava da vrlo brzo (u roku od nekoliko sekundi) prenesete veliku količinu informacija na računar primaoca ili na mail grupu. U ovom slučaju nema potrebe da se uzima u obzir razlika u vremenskim zonama ili radno vrijeme ureda partnera. Aktivna upotreba e-pošte omogućava vam da smanjite troškove slanja poruka za desetine puta. To mogu biti uvjeti sporazuma i ugovora, liste grupa, obavijesti o prijemu turista i druge operativne informacije koje ne zahtijevaju obavezno izlaganje na papiru s originalnim potpisima i pečatima.

Možete koristiti i mail sisteme sa automatskom distribucijom poruka (automatski multiplikator - mailreflector), na primjer, o novoj ponudi u oblasti turizma, turističkom proizvodu, turi, ruti, usluzi. U tom slučaju, svi korisnici čije su adrese e-pošte dostupne na ovom mail sistemu će odmah primiti poslanu poruku. Shodno tome, ovaj korisnik će primiti svaku poruku koja ide na ovu grupu adresa.

Windows ljuska ima odgovarajući softver za kreiranje vlastite liste adresa i automatsko slanje e-pošte svima na toj listi.

Iako su mnoge turističke agencije još uvijek skeptične prema internetu, prednosti korištenja ove računalne mreže postaju sve očiglednije. Možda je glavna atraktivna strana Interneta mogućnost elektronskog širenja informacija. Štaviše, bilo kojeg obima - od cjenovnika do cijelih kataloga. Tako, prema riječima jednog od menadžera londonske turoperatorske kompanije CometTravel, elektronska distribucija informacija na adrese 2000 agencija sada kompaniji štedi oko 5000 §. Osim toga, korisnicima su dostupne informacije na Internetu. agencije ili klijenti - 24 sata dnevno i 7 dana u nedelji.

Osim toga, možete dobiti preferencijalno vrijeme za preuzimanje operativnih informacija: vremenskih podataka, hotela, mapa gradova, opisa atrakcija itd.

2.2. Pretraživanje informacija i istraživanje tržišta

Popularni pretraživač Yahoo nudi podršku za višejezično pretraživanje. Nažalost, nema podršku za ruski jezik. Međutim, dosta pretraživača već postoji u ruskoj verziji: Google, Rambler, Aport, itd. Osim toga, postoje specijalizirani turistički vodiči i katalozi.

Ako vam se pretraživanje mora internetskih informacija čini zamornim, možete naručiti marketinško istraživanje od specijaliziranih agencija na internetu, bez obzira gdje se nalaze. Rezultati istraživanja se mogu dobiti putem e-maila ili putem lične oglasne ploče koju je agencija dodijelila korisniku.

Promocija turističkog proizvoda na tržištu turističkih usluga vrši se na osnovu marketinškog istraživanja korištenjem elektroničkog oglašavanja.

Internet reklamna kampanja je veoma efikasna kako u Rusiji tako iu inostranstvu. Kompjuter u našoj zemlji se već učvrstio u uredima preduzetnika i državnih agencija. Mnoge kompanije koriste usluge e-pošte i traže informacije na Internetu. Postavljanje podataka o kompaniji, uključujući oglašavanje kompanije, pre svega podiže imidž oglašivača i izaziva interesovanje kod visoko organizovanih preduzetnika, potencijalnih partnerskih firmi, i što je najvažnije, posrednika koji se specijalizuju za pažljivo stalno proučavanje računarskog prostora, reklame i ponude saradnje i direktne prodaje robe na vašem lokalnom tržištu. Ovo je odličan način da promovirate svoj proizvod na svjetskom tržištu.

Kako zainteresovati milione potencijalnih kupaca svojim internet oglašavanjem?

Ako klijent povjeri podršku i promociju svojih usluga specijaliziranoj agenciji, onda se linkovi na ove materijale mogu profesionalno postaviti u nekoliko desetina elektronskih imenika i kataloga širom svijeta, što će osigurati visok promet. Svoju reklamu možete postaviti na drugi WWW server ako odgovara profilu oglašivača. Relativno je jeftin i omogućava vam da privučete dodatne kupce.

Rusija već ima informativnu mrežu i grupu specijalizovanih agencija za promociju turističkih proizvoda na Internetu.

Na stranicama specijalizovanog online servisa INTURION ( http :// www . hro . ru / intour) usluge oglašavanja i informisanja pružaju se turističkim organizacijama, kao i svim organizacijama koje se bave pružanjem turističke djelatnosti. INTURIION sistem sadrži sljedeće sekcije:

Turističke organizacije - elektronički online imenik;

Turističke ponude - najave o turističkim programima i izletima;

Potraga za partnerima – oglasi za partnere u potrazi;

Pružanje turističkih aktivnosti - online imenik organizacija koje se bave pružanjem turizma;

Virtuelna putovanja - elektronske ekskurzije u zemlje i gradove predstavljene na Internetu.

Brzi razvoj interneta postepeno mijenja stav turističkih kompanija prema oglašavanju. Na primjer, neke europske turističke agencije počele su smanjivati obim objavljenih novinskih reklama, dajući prednost objavljivanju svojih informacija na internetu. Umjesto velikih reklama u novinama, sada često možete vidjeti male blokove koji označavaju adresu informativne stranice na Internetu.

One turoperatorske kompanije koje su se već spojile na internet već su cijenile informatičke mogućnosti ove globalne kompjuterske mreže u formiranju, promociji i prodaji turističkog proizvoda.

Poglavlje 3. Dodatne Internet funkcije

3.1. Tražite partnere

Potraga za partnerima na Internetu vrši se u okviru razvijene strategije promocije i prodaje turističkog proizvoda.

Ali najefikasniji način za formiranje, promociju i prodaju vašeg turističkog proizvoda je otvaranje vaše lične stranice ili predstavništva na Internetu. U tom slučaju, mogući partneri će vas direktno kontaktirati, nakon što su se prethodno upoznali sa predstavljenim materijalima.

3.2. Server turoperatora "Academservice"

Nedavno su veliki broj najvećih ruskih turoperatora postavili svoje stranice na Internet, koristeći postojeće servere raznih kompanija. Sopstveni turistički server otvorila je krajem 1996. godine kompanija Academservice ( http :// www . acase . ru.). Izgrađen je prema dvojezičnoj šemi: dio servera na engleskom jeziku opisuje usluge za prijem stranih turista u Rusiji, dio na ruskom jeziku sadrži informacije o izletima koje nudi Academservice.

Posebnost servera je mogućnost generiranja i slanja aplikacije za željeni hotel koristeći poseban formular za rezervaciju koji detaljno opisuje sve parametre narudžbe (smještaj, transfer, podrška za vizu). U roku od nekoliko sekundi, odgovorni menadžer kompanije prima narudžbu, bez obzira na to gde je u svetu poslata.

Dio na ruskom jeziku sadrži detaljan i dobro ilustrovan opis putovanja Academservice-a u 11 zemalja. Odjeljak “Trenutne ponude” sadrži informacije o novim programima turoperatora koji nisu uključeni u štampane kataloge.

Odjeljak "Last minute ture" omogućava vam da dobijete informacije i kupite ture uz značajan popust. Možete ostaviti svoju narudžbu za bilo koji turistički proizvod predstavljen na serveru.

3.3. Stvaranje Mi b -stranice.

Kreiranje vlastite web stranice ili specijalizovanog servera je najefikasniji način elektronskog oglašavanja.

Važno je napomenuti da, za razliku od novina ili drugih reklamnih medija, internet pruža mogućnost da se dobiju informacije o onima koji su ga pogledali. Moguće je pratiti iz koje zemlje, u koje vrijeme su pojedini podaci na reklamnoj stranici interesantni, te vršiti izmjene uzimajući to u obzir. Informacije se mogu dostaviti na bilo kom jeziku na latinici ili ćirilici i biće dostupne u bilo koje doba dana ili noći svakom korisniku iz bilo koje zemlje.

Najracionalnije je naručiti izradu stranica i registraciju u pretraživačima od jedne od kompanija koje se bave proizvodnjom i pripremom HTML datoteka.

Sama web stranica se u pravilu više puta osmišljava, redizajnira ili prilagođava, uzimajući u obzir želje kupca i mogućnost njene promocije na internetu. Važno je odabrati reklamnu kompaniju koja je kompetentna u ovoj oblasti poslovanja. Na primjer, metoda direktne pošte sa mogućnošću slanja informacija u odabranu bazu podataka daje dobre rezultate u početnoj fazi rada sa mrežom. Druga efikasna opcija može biti stavljanje informacija o kompaniji u elektronski katalog, čime se značajno proširuju mogućnosti kompanije i njeno oglašavanje ili druga objava odmah postaje vidljiva korisnicima interneta, a rezultati se mogu očekivati u relativno kratkom vremenu. Informacije se grupišu u tematske zbirke i formira se moćna informaciona baza koja ima za cilj promociju homogenih proizvoda. U odnosu na sektor turizma, takve baze turističkih informacija se formiraju za velike turističke centre. Ovo je, na primjer, baza podataka o turističkim uslugama u Sankt Peterburgu (Rusija) "NotaBene" (server "All Tourist St. Petersburg").

Korisnicima se pruža velika količina turističkih informacija o Sankt Peterburgu – turistički vodič, imenik hotela, novine i mediji. Konkretno, na ovom serveru možete dobiti trenutne informacije o imenicima turističkih agencija.

Na serveru se turističke kompanije pozivaju da instaliraju svoju web stranicu sa informacijama. Može sadržavati tekstove, boje (fotografije, crteže, dijagrame, reklamne poruke i linkove ka drugim izvorima informacija. Ako takva stranica postoji, moguće je, na zahtjev korisnika, uspostaviti linkove do ove stranice, čak i ako je koji se ne nalazi na ovom serveru Moguće je instalirati link na ovu stranicu sa elektronskih verzija novina po dogovoru.

Nekomercijalne informacije se objavljuju na serveru besplatno. Takođe možete besplatno objaviti kratke informacije o vašoj kompaniji na serveru. Tokom svog postojanja i rada na mreži, server je stekao popularnost, a danas se dnevno registruje više od 1000 zahtjeva korisnika mreže.

3.4. Učešće na međunarodnim izložbama i sajmovima online Internet

Sve najpoznatije turističke izložbe već su otvorile svoje informativne stranice na Internetu koje pružaju statistiku, uslove za učešće, akreditaciju i posetu izložbama.

Mogućnost direktne i reverzne audio-vizuelne komunikacije putem interneta omogućava vam da:

Značajno smanjiti troškove promocije turističkog proizvoda na tržištu turističkih usluga;

U nekim slučajevima eliminisati troškove učešća na skupim turističkim izložbama i sajmovima;

Uštedite na troškovima transporta, službenih putovanja, troškova zakupa i postavljanja štandova itd.

Osim toga, pruža mogućnost primanja bilo kakvog operativnog zahtjeva u vezi sa MITT-om, kao i rezervacije turističkih usluga.

Poglavlje 4. Elektronski sistem za rezervacije i rezervacije turističkih usluga na Internetu

Na World Wide Web-u postoje sekcije za rezervacije osnovnih turističkih usluga.

Statistike pokazuju da popularnost samouslužnih kompjuterskih rezervacija putem interneta brzo raste. Samo hotelske sobe preko TravelWeb-a se rezerviraju mjesečno u iznosu od 750 hiljada dolara. Sistem rezervacija trenutno nudi informacije o 8.000 hotela i letovima 300 avio-kompanija.

Rezervacija putem TravelWeb-a na Internetu:

Važi 24 sata dnevno;

Radi u realnom vremenu;

Omogućava trenutnu rezervaciju i potvrdu;

Sve informacije su pred vašim očima.

Pronalaženje potrebnih informacija u nedostatku iskustva može potrajati dugo;

Dostupni su samo "rackrates" (osnovne stope), tako da su cijene često naduvane;

Potrebni su kompjuter i modem;

Ne postoji podrška za vizu;

Za plaćanje vaše rezervacije potrebna je kreditna kartica;

Često je prijem informacija spor.

U svakom slučaju, ovakve rubrike su odlični informativni vodiči za turoperatore, red letenja, hotele, atrakcije i mnoge informacije koje su tako neophodne u radu turističkih kompanija.

U Rusiji je opasnost od konkurencije manja, ali će s vremenom ovaj oblik rada postati poznat domaćim turističkim kompanijama.

Rezervacije napravljene na tri tipa servera su suštinski različite: na serveru hotela ili hotelskog lanca, na serveru turoperatora i na serveru centra za rezervacije.

Hoteli predstavljeni na serveru turoperatora po pravilu pripadaju onim gradovima i regijama sa kojima turoperator ima stabilne veze koje mu omogućavaju da garantuje smještaj klijentu. Za ostale destinacije turoperator može prihvatiti samo narudžbu od turističkog agenta ili fizičke osobe uz obavezu da odgovori u roku od nekoliko dana, a to je već tehnologija da turoperator radi sa pojedinačnim turama.

Server turoperatora obično je namijenjen putničkim agentima ili pojedincima.

Agent server je pokušaj da se već tradicionalna tehnologija telefonske i faks razmjene dovede na kvalitativno novi nivo - elektronske komunikacije putem Interneta. Takve servere karakteriše plaćanje provizije putničkim agentima, pristup zaštićen lozinkom i drugi atributi koji naglašavaju strogo profesionalnu orijentaciju servera.

Server namijenjen pojedincima općenito će imati najpovoljnije cijene među svim gore opisanim serverima. To je posljedica činjenice da se rad turoperatora, tradicionalno baziran na dobijanju povjerljivih cijena od hotela s naknadnom preprodajom po višim cijenama turističkim agentima, mijenja prilikom prodaje soba privatnim licima - nadoplata na povjerljivu cijenu hotela određuje samo profitna marža koju odredi organizator putovanja.

Nesumnjivi lider među ruskim turoperatorima u predstavljanju hotela na Internetu je Academservice - http://www.acase.ru. Raspon hotela koje predstavljaju druge kompanije (na primjer, WeltReisen - http://www.welt-reisen.ru) je mnogo uži. Brojni takvi turoperatori nude hotele na svojim serverima samo kao dio ture (na primjer, Intourist - http://www.intourist.ru).

Sva raznolikost tehnologije rezervacije može se svesti na dvije fundamentalno različite tehnologije: on-line i off-line.

Nažalost, tehnologija online rezervacija trenutno nije u potpunosti implementirana ni na jednom od ruskih servera. Najbliži završetku posla je isti "Akademservis". Njegov server već podržava traženje hotela prema proizvoljnom skupu kriterija, pregled detaljnih informacija o hotelima i popunjavanje obrasca za rezervaciju. Jedino što nije implementirano je elektronsko davanje finansijskih garancija za rezervaciju od strane klijenta (agenta).

Online rezervacija obično je popraćena naknadnim pozivom u ured turoperatora. Ogromna većina ruskih agenata radije radi na starinski način: slanje faksova i telefoniranje.

Za rad sa zapadnim sistemima, ruski turoperatori nemaju tokove koji bi garantovali kvote mesta. Ipak, predstavnici domaćih turističkih agencija i dalje smatraju internet tehnologije vrlo perspektivnim. Prije svega, tehnološki najnaprednije agencije postaju potrošači online usluga, među kojima su lideri sudionici mrežnih projekata.

Poglavlje 5. Web stranica kao prodajni alat

Prema preferencijama ruskih korisnika interneta, turizam je konstantno među prvih deset. Turističke kompanije također idu u korak sa potražnjom potrošača. Otprilike trećina turističkih agencija već ima svoja predstavništva na RuNetu.

Posebnost naprednih operaterskih stranica je prisustvo posebnog agentskog dijela, koji partnerima pruža informacijsku i prodajnu podršku. Na takvim stranicama, programi operatera su postavljeni dovoljno detaljno, postoji način preuzimanja cjenovnika u MS.Word ili Excel formatima. Ovu mogućnost pružaju, na primjer, kompanije Dolphin, Inna Tour, VKO Travel i niz drugih, a mogu se odštampati u istom obliku kako izgledaju u katalozima operatera.

Sve kompanije, sa rijetkim izuzecima, nude opcije rezervacije na svojim web stranicama. Ali u velikoj većini slučajeva, ovo je offline način rada, odnosno popunjavanjem aplikacije u jednom ili onom formatu i slanjem operateru putem e-pošte. Puna rezervacija u realnom vremenu do sada je predstavljena u izolovanim slučajevima.

Sa komercijalne tačke gledišta, dobra web stranica je prije svega efikasan prodajni alat.

Stranica bi trebala biti neka vrsta trgovine, s raznovrsnim proizvodima prikladno postavljenim na izlogu i pultovima. U našem slučaju to su ture. Štaviše, sa stvarnim cijenama, a ne sa apstraktnim „uputstvima“. Mnogi ljudi dolaze na lokaciju već su se odlučili za mjesto za odmor. Potrebne su im konkretne informacije o njegovoj vrijednosti u razumljivom obliku. U prvoj fazi dovoljna je informacija poput „Egipat, Hurghada Makadi Club 4*, HB, 7 dana - cijena xxx $ - polazak xx.xx”. Možete čak i bez slike. Ova ponuda ima sve što vam treba. Navedene cijene za hotele različitih kategorija u različitim odmaralištima pomoći će turistu da se odluči za hotel mnogo više od opisa u stilu „očaravajućih plaža i jedinstvene prirode“. U svakom slučaju, informacije o najprofitabilnijim i last minute turama treba staviti na prvu stranicu. I bolje je to učiniti odmah s minimalnim detaljima, a ne vezom na cjenik.

Povezane informacije o zemljama bit će dodatni plus, posebno ako agencija ima vlastito iskustvo u ovoj oblasti. Tekstovi su vrlo korisni - podsjetnici koje klijenti mogu preuzeti, odštampati i ponijeti sa sobom na putovanje (pogotovo što bi ih turistička agencija za svaku zemlju trebala imati).

Potrebna vam je samo lista mogućih izleta na web stranici (idealno sa stvarnim ili indikativnim cijenama). „Informatori“ sa trenutnim vremenom za odmarališta i njegovom prognozom su veoma zgodni. Količina pratećih informacija u konačnici je određena, naravno, ambicijama agencije. Za kompanije koje posluju u velikom broju oblasti, možda bi bilo prikladnije povezati se sa velikim informativnim resursom koji sadrži opsežne informacije o zemlji. Često to mogu biti web stranice nacionalnih turističkih ureda.

Ako je riječ o visokospecijaliziranom proizvodu, tada su nam, osim cijena na serveru agencije, potrebne i najdetaljnije informacije o zemlji u kontekstu predloženog turističkog proizvoda. Pogotovo ako destinacija nije mjesto masovnog turizma za Ruse

Od marta 2005. godine na RuNetu radi novi sistem za rezervaciju turističkih usluga „Profturportal“ ( www.proftourportal.ru). Programeri nazivaju "ProfTourPortal" "nezavisna platforma za trgovinu turizmom integrisana sa profesionalnim, informativnim internet resursima i internetskim sistemom rezervacija na mreži." Trenutno, elektronski katalog portala pruža informacije o više od 800 tura, u sistemu su predstavljeni programi drugih velikih turoperatora, baza i hotela na Krasnodarskom teritoriju. Štaviše, mnoge strane destinacije će biti stavljene na prodaju direktno od strane evropskih, a ne ruskih kompanija.

Turoperatori mogu plasirati svoje programe u sistem u neograničenom obimu, pa čak i uz podešavanja svojih agencija. Rad sa ProfTourPortal-om za agencije i dobavljače proizvoda nije besplatan – prilikom obavljanja transakcije 1% njenog troška se naplaćuje i operateru i agenciji.

ProfTourPortalom je prvi ruski globalni rezervacijski sistem (GDS), preko kojeg agencije mogu kupiti čitav niz usluga: prodaja sa plaćanjem u realnom vremenu za karte Aeroflota, čartere, programe Intourist, kao i smještajne kapacitete Kuban Rivijere. Realizovana je veza sa "Sirenom" i "Expressom" za vazdušni i železnički saobraćaj. Svi igrači u ruskoj turističkoj industriji mogu djelovati kao dobavljači. Strani turoperatori pokazuju veoma veliko interesovanje za sistem - plasman kod nas im omogućava direktan pristup agentima i krajnjem potrošaču, zaobilazeći velike ruske operatere. Osim toga, pružamo originalni sadržaj i podršku za njihov proizvod na ruskom jeziku. Mogućnost online plaćanja je posebno jedinstvena. Ovo je prvi put da se implementira u turizmu.

Četiri glavne funkcije sistema su:

Automatsko prikupljanje ponuda od različitih turoperatora i njihovo prosljeđivanje agencijama,

Automatizacija procesa traženja ture koja je potrebna kupcu,

Automatizacija procesa rezervacije putovanja,

Izrada prateće dokumentacije.

Funkcionisanje sistema je sledeće: organizator putovanja kreira i nudi ponude tura za prodaju. Količina informacija unesenih u sistem i broj njegovih ažuriranja su neograničeni.

Softverski paket Master-Tour razvio je Megatek i dizajniran je da u potpunosti automatizuje aktivnosti turističkih agencija i turoperatora koji kreiraju i realizuju individualna i grupna putovanja.

U ovom softverskom paketu, glavni strukturni element svake ture je koncept usluge, a skup međusobno povezanih usluga čini turistički proizvod. Istaknute su glavne vrste usluga: putovanje avionom, transfer, smještaj, izleti, vize, osiguranje. Međutim, možete odrediti dodatne vrste usluga, na primjer, rent-a-car, itd. Ovaj pristup omogućava menadžeru, dok radi sa klijentom, da kreira ili modificira obilazak na njegov zahtjev.

“Master-Tour” obavlja gotovo sve funkcije karakteristične za djelatnost ureda turoperatora:

Automatizirano radno mjesto za formiranje turističkog proizvoda omogućava kreiranje spremnih za implementaciju paketa usluga i programa putovanja, obračun njihovih troškova, obračun dobiti, provizija itd. Štaviše, svaka usluga, na primjer, trošak hotelskog smještaja, mogu biti različiti i zavise od turoperatora domaćina ili paketa u kojem se ova usluga koristi. Tako menadžer ima priliku da proceni konkurentnost turneje i formuliše optimalnu turneju. Osiguran je fleksibilan mehanizam određivanja cijena koji vam omogućava da razlikujete cijene usluga koje nude različiti partneri, kao i iznos provizije koji se daje partnerima prilikom prodaje ture.

“Master Tour” je univerzalan i vrlo fleksibilan program koji vam omogućava da radite sa grupnim i individualnim turama bilo koje složenosti.

Program također uključuje referentni dio, koji sadrži informacije o zemljama, gradovima i hotelima.

Program implementira mogućnost udaljenog agencijsko-operaterskog pristupa, omogućavajući menadžeru turističke agencije da, povezivanjem na server turoperatora, procijeni raspoloživost slobodnih mjesta i izvrši rezervaciju.

Softverski paket Master-Web omogućava turoperatoru da organizira prodaju svojih tura agencijama putem interneta, odnosno da kreira vlastitu internet prodavnicu za prodaju tura u realnom vremenu. Sve potrebne informacije za rezervaciju automatski se preuzimaju iz baze podataka Master-Tour. Sa ovom vrstom posla, turistički agent dobija mogućnost da rezerviše ture operatera u realnom vremenu.

Zaključak

Stoga su mogućnosti korištenja Internet tehnologija u aktivnostima turoperatora ogromne.

U zapadnoj Evropi i SAD turističke usluge zauzimaju prvo mjesto po internet prodaji.

Korištenje resursa turoperatora od strane agenata putem globalnog interneta (udaljena obrada aplikacija) omogućava vam da ubrzate proces interakcije između turističkog agenta i turoperatora.

Sve veće učešće internet tehnologija u stvarnom životu pruža takve mogućnosti kao što su:

Pristup internetu unutar uredskih programa;

Daljinski pristup bazi podataka primaoca radi potvrđivanja usluga u realnom vremenu;

Pristup klijenta bazi podataka ureda (ne nužno direktno) sa Interneta.

Kao rezultat toga, svaki ozbiljan turoperator će kreirati vlastite online trgovine zajedno s internetskim tržištima.

Internet vam omogućava da uštedite vrijeme na: slanju prijave turoperatoru,

vrijeme potvrđivanja zahtjeva, vrijeme izdavanja dokumenata itd.

Glavni trendovi u turističkoj industriji:

stvaranje mreža turističkih agencija od strane turoperatora zasnovanih na zajedničkim tehnologijama;

stvaranje standarda za razmjenu informacija između učesnika na turističkom tržištu.

Na osnovu navedenog možemo zaključiti da Internet tehnologije mogu značajno povećati efikasnost i kvalitet komunikacija, smanjiti troškove komunikacije, proširiti geografiju djelovanja, krug klijenata i partnera.

Reference

1. G.A. Karpova, „Moderni turizam“, Moskva, „Finansije i statistika“, 2005;

2. Adrov D. Internet u Rusiji. Kompjuterska štampa, br. 1, 1997

3. Poslovanje on-line. Bilten RATA (Rusko udruženje turističkih agencija)” br. 7, 1997.

4. Birzhakov M. B., Birzhakov K. M., Ushakov M. V. Internet u turizmu. Turističke kompanije, br. 13, Sankt Peterburg, 1997

5. Gulyaev V. G., Morozov I. V. Primijenjeni programi za formiranje, promociju i implementaciju turističkog proizvoda. Turizam. Praksa, problemi, izgledi, br. 3, 1997

6. Guljajev V.G., Morozov I.V. Informaciona podrška u turizmu. Turizam. Praksa, problemi, izgledi, br. 3, 1997

7. www.proftourportal.ru ;

8. www.tourbusiness.ru .

Kurs

u disciplini: Inženjering i tehnologija u društveno-kulturnim uslugama i turizmu

Korištenje interneta za promociju turističkih proizvoda

UVOD

Internet resursi u marketing miksu

1 Korištenje resursa

3 Web server

4 banera

5 E-mail - email

Internet tehnologije u turističkoj industriji

1 Interakcija turističke privrede putem informacija

2 Sistemi za rezervaciju

3 Upotreba interneta u turističkim aktivnostima za oglašavanje

i promociju

4 Marketinški kanali na Internetu

Uloga, mjesto, trenutno stanje Internet promocije u Rusiji

3.1 Specijalizirani turistički portali i web stranice

3.2 Sastav ruske internet publike

3 Geografija korisnika

4 Karakteristike potrošača

5 Internet stranice i portali opće namjene sa turističkim odjeljcima

Klasifikacija lokacija

1 Web stranice turoperatora

2 web stranice turističkih agencija

3 Perspektive razvoja turističkih Internet projekata

Praktična izrada efektivne web stranice za turoperatora i turističku agenciju

1 Koraci za kreiranje web stranica

ZAKLJUČAK

Spisak korišćenih izvora i literature

1. Opšti Internet resursi u marketing miksu

1.1 Korištenje resursa

Kompanija može koristiti Internet resurse u sljedećim elementima marketing miksa: oglašavanje. Raspon mogućnosti za direktno oglašavanje robe i usluga putem Interneta uključuje postavljanje informacija o proizvodu na vlastitom web serveru*, postavljanje reklama na druge servere, slanje e-pošte; učešće na telekonferencijama. Značajka oglašavanja na Internetu je potreba za provođenjem dodatnih radnji za oglašavanje vlastitog web servera. Postoje tri glavna načina na koje posjetitelji mogu doći do web servera:

Server se može otkriti pomoću pretraživača, do servera se može doći preko hipertekstualnih veza, a o serveru možete saznati iz drugih izvora informacija, uključujući tradicionalne (novine, časopisi, radio itd.).

Na osnovu toga, reklamna kampanja za obavještavanje korisnika Interneta o web serveru može sadržavati sljedeće aktivnosti: registraciju servera na pretraživačima, postavljanje besplatnih linkova u web imenike, postavljanje linkova u žute stranice , registracija na tematskim web serverima, postavljanje linkova na druge servere; objavljivanje na drugim serverima materijala koji sadrže linkove do servera, postavljanje plaćenih reklama na dobro posjećene servere, sudjelovanje u telekonferencijama; korištenje mailing lista, korištenje imena servera u svim vrstama promotivnih proizvoda kompanije i korištenje tradicionalnih vrsta oglašavanja.

Podrška potrošačima može se značajno proširiti objavljivanjem dodatnih javnih informacija (statističkih i/ili dinamičkih) i/ili primjenom dodatnog mehanizma povratnih informacija.

Širenje infrastrukture preduzeća korišćenjem interneta. To se može izraziti kako u korišćenju Internet tehnologije u internoj infrastrukturi preduzeća, tako iu prevazilaženju nje.

Promocija brenda kompanije. Provođenje marketing istraživanja. Osnovne metode i alati za provođenje marketing istraživanja:

korištenje pretraživača, kataloga, tematskih Internet servera; sprovođenje anketa
anketiranje posjetitelja na vašem web serveru
konferencija istraživanja
korištenje podataka ankete provedenih na drugim serverima.

Uz navedene marketinške elemente, jedna od glavnih karakteristika Internet marketing sistema je mogućnost interaktivnog plaćanja robe, što vam omogućava da organizujete interaktivne prodavnice direktno na Internetu i predstavlja osnovu za razvoj Interneta kao globalnog interaktivno elektronsko tržište.

Stvaranje povoljnog imidža kompanije ili proizvoda/usluge.
Osiguravanje dostupnosti informacija o kompaniji ili proizvodima za stotine miliona ljudi, uključujući i geografski udaljene.
Implementacija svih mogućnosti prezentacije informacija o proizvodu: grafika, zvuk, animacija, video i još mnogo toga.
Brza reakcija na situaciju na tržištu: ažuriranje podataka cjenovnika, informacija o kompaniji ili proizvodima, najava novih proizvoda.
Prodaja proizvoda putem interneta - jedno virtuelno predstavništvo će vam omogućiti da ne otvarate nova prodajna mesta.

Nakon što je kompanija odlučila o svojim ciljevima, potrebno je saznati profil potencijalnog potrošača. Odgovarajući na pitanje: „Koja je osoba (kompanija) kojoj želim da prodam svoj proizvod/uslugu?“ I svaka kompanija odgovara na ovo pitanje na svoj način. Ove informacije o karakteristikama osobe ili kompanije nazivaju se karakteristikama potencijalnog potrošača.

Ali predstavljanje proizvoda/usluge na Internetu ne znači da će se odmah kupiti. Prije nego što potrošač dođe do zaključka da je kupovina neophodna, mora proći kroz nekoliko faza. Prilikom pripreme bilo koje reklamne kampanje potrebno je identificirati marketinšku fazu u kojoj se potrošač nalazi u odnosu na proizvod, tj. potrebno je uraditi istraživanje. Nakon toga, kompanija može odrediti šta tačno treba učiniti na tržištu kako bi se potrošač prešao u sljedeću fazu.

Sada je potrebno odrediti predmet oglašavanja - da li će to biti kompanija ili poseban proizvod. Morate shvatiti da ulaganje novca u oglašavanje ne znači nužno i pokušaj “prodaje”. Ponekad je svrha takvog ulaganja „razvijanje” imidža kompanije ili proizvoda.

1.3 Web server

Ovaj kanal za distribuciju informacija o robi i uslugama postaje važan i nezamjenjiv za proizvođače kao i za druge.

Izgradnja korporativnog web servera je prilično složen proces. Interes korisnika Interneta može biti usmjeren na potpuno različite oblasti koje nisu vezane za kompaniju ili proizvod. Ponekad nisu ni svjesni postojanja informacija koje bi im mogle biti korisne. Stoga je potrebno da svoje oglašavanje postavite na stranice vezane za kulturu, sport itd. Ovaj pristup će privući, između ostalog, neciljnu publiku, omogućit će vam prelazak na poznatu shemu rada s posjetiteljima servera, stvorit će stabilan imidž kompanije, odnosno otvoriti nova tržišta za nju. Web server koji ne utiče direktno na prodajno tržište može se smatrati dobrom marketinškom vežbom za razvoj potencijalnih tržišta. Samo trebate dati osobi ono što očekuje da vidi.

Korporativni Web server se koristi za objavljivanje informacija o kompaniji ili njenim proizvodima/uslugama. Očigledna prednost korištenja servera je mogućnost korištenja različitih oblika prezentiranja informacija o proizvodu – grafike, zvuka, animacije, videa i još mnogo toga.

Tutoring

Trebate pomoć u proučavanju teme?

Naši stručnjaci će savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite svoju prijavu naznačite temu odmah kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konsultacija.

Internet se smatra izuzetno pogodnom tehnologijom za vođenje ciljane reklamne kampanje sa mogućnošću praćenja njene efikasnosti. Razvoj u oblasti reklamne tehnologije predložen 90-ih godina bio je zaista revolucionaran. XX vijek poznate američke kompanije (Yahoo, Alta Vista), koje se baziraju na stvaranju jedinstvenih mogućnosti za oglašivače da plasiraju oglašavanje ciljano na pažljivo odabranu i precizno odmjerenu publiku.

Internet, kao nova generacija medija, ima niz karakteristika koje ga razlikuju od konvencionalnih medija:

? uska ciljna orijentacija informacija (putem Interneta, organizator putovanja može direktno, zaobilazeći posrednika, uspostaviti komunikacijske veze sa potencijalnim potrošačem);
? mogućnost automatskog bilježenja informacija o korisnicima (razni brojači vam omogućavaju praćenje broja posjetitelja stranice, kao i praćenje izjava i recenzija o turoperatoru);
? demokratija u oblasti PR-a (svi turoperatori na Internetu, bez obzira na njihovu veličinu, stavljeni su u iste početne uslove, a efikasnost marketinga zavisi isključivo od profesionalizma konkretnih ljudi koji su u njemu uključeni).

Pružanje reklamnih informacija na Internetu razlikuje se od pružanja sličnih informacija u drugim medijima. Informacije o turističkom oglašavanju objavljene na web stranici organizacije turoperatora imaju sljedeće karakteristike:

1) ograničena ciljna publika - potencijalni posetioci sajta su ljudi starosti od 18 do 55 godina sa dovoljnim nivoom obrazovanja, ali su oni ti koji su u stanju da samostalno i promišljeno donose odluke na osnovu informacija koje im turistička organizacija nudi;
2) interaktivnost – informacije na mreži ne gleda samo potencijalni potrošač, već ga uključuje u zanimljiv proces interaktivne komunikacije, daje mu mogućnost da izrazi vlastito mišljenje o primljenoj turističkoj usluzi, razmjeni iskustva u korištenju turističkog proizvoda. , itd.;
3) potrebu za promovisanjem takvih informacija (kroz promociju web stranice) o samoj turističkoj organizaciji i njenim proizvodima i uslugama;
4) potreba za stalnom analizom stanja na tržištu turističkih usluga – Internet omogućava ne samo praćenje promjena na tržištu turističkih usluga, već i pravovremeno reagovanje na njih: praviti nove posebne ponude, mijenjati smjerove prema trenutnim tržišnim uslovima.

Oglašavanje turističkih usluga na Internetu ima svoje specifičnosti, najčešće je povezano s radom web stranice turističkih organizacija. Tehnologije oglašavanja na internetu za turoperatore mogu se klasificirati na sljedeći način: oglašavanje putem e-pošte, reklamno oglašavanje na turističkim portalima, registracija u pretraživačima i katalozima, offline oglašavanje, banner oglašavanje, bairik.

E-mail oglašavanje. E-pošta je jedna od najstarijih i najpopularnijih usluga na Internetu. Ovo je vrlo efikasan alat za promociju turoperatora zbog mogućnosti korištenja ciljanog oglašavanja i slanja informacija zainteresiranim turistima.

Mnogi turoperatori aktivno koriste e-poštu kako bi brzo i pravovremeno informirali svoje turističke agente o novim turističkim proizvodima i uslugama, last-minute turama, posebnim ponudama koje vrijede samo nekoliko dana i koje su vrlo tražene. Pored zanimljivih ponuda, redovnim potrošačima turističkih usluga turoperatora šalju se personalizirane čestitke za praznike, što doprinosi formiranju pozitivnog imidža kompanije turoperatora.

Mnogi specijalizovani sajtovi svojim posetiocima nude besplatnu pretplatu na bilten koji informiše o ažuriranjima i objavljivanju novih materijala na njemu, koji će redovno podsećati pretplatnike na ovaj server i pomoći u povećanju ponovnih poseta. Tu su i sve vrste vijesti koje se šalju u obliku liste i sažetka članaka (obično sa primamljivim naslovima), da bi ih u cijelosti pročitao primalac treba da posjeti stranicu.

Linearno oglašavanje na turističkim portalima. Ova vrsta oglašavanja na Internetu obično izgleda kao svijetle šarene linije koje označavaju naziv turoperatora, odmarališta, kategorije hotela, dodatne usluge, minimalnu ili maksimalnu cijenu, koji se nalaze u bazama podataka na popularnim portalima. Nesumnjiva prednost korištenja linijskog oglašavanja je mogućnost brze promjene važnih informacija na osnovu broja odgovora posjetitelja stranice. Najuspješnije je inline oglašavanje, koje sadrži link do stranice na kojoj zainteresovani posjetitelj može interaktivno dobiti potpunije informacije. Prilikom postavljanja linijskog oglašavanja pokušavaju odabrati najpopularniji resurs, ali za najveću pokrivenost publike preporučljivo je odabrati dvije ili tri stranice.

Registracija u tražilicama i imenicima- ovo je prilično komplikovana procedura. Potrebno je pravilno odabrati ključne riječi za koje će se izvršiti pretraga, a koje bi najjasnije odražavale specifičnosti djelatnosti turističke organizacije i karakteristike njenog turističkog proizvoda. Izuzetno je potrebno pokušati izbjeći najčešće korištene riječi poput „turizam“, „putovanje“, „putovanje“, jer za ovaj upit pretraživač može vratiti nekoliko hiljada linkova koji neće nužno sadržavati informacije o turističkoj organizaciji i uslugama. nudi.

Stručnjaci savjetuju da se registrujete na najvećim pretraživačima na Internetu, čije usluge koristi višemilionska publika koja govori ruski: Yandex (http://www.yandex.ru), Rambler (http://www.rambler.ru ). Da bi pretraživač znao za sajt, potrebno je samo da registrujete adresu početne stranice. Nakon toga, sistem će samostalno učitati web stranicu turoperatora u svoju bazu podataka i indeksirati sve riječi koje se na njoj nalaze, kako bi se potom mogao samostalno u određenim intervalima povezati na stranicu i provjeriti ima li promjena.

Zatim se trebate registrirati u direktorijima resursa. Izgrađeni su na principu hijerarhijskih rubrikatora. Da bi to učinio, šef turoperatora ispunjava prijavu za registraciju, u kojoj navodi adresu web-mjesta, ime i razne druge podatke o tome, nakon čega ga zaposlenici kataloga pregledavaju i unose u jedan ili drugi odjeljak. Registracija u pretraživačima i katalozima je obavezan događaj koji privlači veliki broj posjetitelja, među kojima je maksimalan postotak potencijalnih potrošača.

Offline oglašavanje - Ovo je oglas za web stranicu turističke organizacije, koji prati druge vrste reklamnih poruka. Na primjer, prilikom objavljivanja oglasa u raznim štampanim publikacijama, dizajniranja bilborda i drugih vrsta vanjskog oglašavanja (uz adresu turističke organizacije, njene brojeve telefona, faksa), potrebno je navesti adresu web stranice i e-mail. Adresa stranice također mora biti navedena na svim vizit kartama, memorandumima, letcima, knjižicama i drugim atributima organizatora putovanja.

Baner oglašavanje. Baner je reklamni poster na Internetu, koji sadrži, u jednoj ili drugoj mjeri, izražen poziv da posjetite određenu stranicu. Korisnik, zainteresovan za baner, klikne na njega i ide na oglašeni resurs. Baneri se mogu izraditi u bilo kojem stilu, imati bilo koju veličinu i informativni sadržaj, te zauzimati određenu poziciju na stranici. Njihov glavni zadatak je da privuku pažnju, zainteresuju posjetitelja i stvore želju da posjete ovaj informativni resurs. Baneri se mogu postaviti na web stranice partnera turoperatora ili kod prijatelja koji imaju svoju web stranicu. Postavljanje banera na specijalizovane turističke lokacije je još efikasnije. Ovi resursi privlače mnogo ljudi zainteresiranih za turizam. Dakle, postavljanjem banera ovdje, turoperator se već bavi potencijalnim potrošačima usluga.

Bairik i međuprostorni oglasi- dvije vrste oglašavanja koje su postale rasprostranjene na ruskom internetu. Bayrik- minimizirana web stranica koja se otvara kao prozor na vrhu glavnog pretraživača. Na bedž možete staviti bilo koju informaciju, tekst, sliku itd. To je puna stranica, ali male veličine. Ranije se predviđalo da će Bairiks imati sjajnu budućnost, ali nikada nisu postali rasprostranjeni format jer korisnici ne vole da se prozori iskaču protiv njihove volje.

Sa međuprostornim oglasima, korisnik, u pozadini učitavanja web stranice izdavača, promatra kratki, ali prošireni screensaver oglašivača koji se proteže na cijeli ekran pretraživača. Ako slučajno klikne na umetak, tada će, u skladu s tim, biti odveden na web stranicu oglašivača. Ova vrsta oglašavanja je izazvala i brojne pritužbe, pa je još rjeđa od bairika.

Sve navedene vrste online oglašavanja svode se na jedan element bez kojeg ne bi imale smisla – web stranicu turističke organizacije, koja u ovom slučaju ne služi samo kao prestižan element korporativnog identiteta turoperatora, izvedbenog imidža i informacijske funkcije, ali je i moćan alat za oglašavanje, koji kombinira karakteristike mnogih medija. Web stranice turoperatora razlikuju se po strukturi i sadržaju. Na osnovu ciljeva kojima se teži i prirode informacija, mogu se podijeliti u tri grupe.

1. Vizitkarta - web stranica je jednostavan način predstavljanja poslovanja i sadrži ključne informacije o turističkoj organizaciji, njenoj lokaciji i glavnim djelatnostima.
2. Web izlog sadrži osnovne informacije o predloženim turističkim destinacijama (opisi zemalja, ljetovališta, hotela), cjenovnike, posebne ponude i „vruće“ vijesti.
3. Sistem “Turoperator - putnički agent”. Prije svega, ovakva stranica je namijenjena turističkim agencijama, pruža mogućnost online rezervacije i mnoge druge funkcije koje maksimalno pojednostavljuju proces prodaje turističkog proizvoda putem mreže turističkih agencija.

Svaki od navedenih tipova ima svoje pozitivne i negativne aspekte, koje treba uzeti u obzir od strane čelnika turoperatora kada odlučuje o osnivanju vlastitog predstavništva na Internetu (Tabela 7.3)

Prednosti i nedostaci glavnih tipova web stranica turoperatora

Tabela 7.3

Pogled na lokaciju	Prednosti	Nedostaci
Business card kartica	Jednostavna tehnologija i niska cijena izrade	Nedostatak detaljnih informacija o turističkom proizvodu, koji često igra odlučujuću ulogu u izboru potrošača
	Nema potrebe za redovnim ažuriranjima	Nedostatak povratnih informacija
Web izlog	Dostupnost operativnih informacija o raspoloživim mjestima	Veća cijena izrade web stranice Potreba za redovnim ažuriranjem i praćenjem Potreba za zapošljavanjem kvalifikovanog stručnjaka
"turistički agent - turoperator"	Potpuna automatizacija svih poslovnih procesa za prodaju turističkih proizvoda	Visoki početni troškovi izrade web stranice
	Mogućnost brze interakcije između turističkih agenata, uključujući i brzu dostavu informacija o dostupnosti raspoloživih mjesta itd.	Nedostatak uspostavljenih poslovnih procesa
		Visoki zahtjevi za automatizaciju radnog mjesta putničke agencije
		Potreba za obaveznim redovnim ažuriranjima sistema

Dakle, dobro osmišljena i strukturirana web stranica, izvedena na visokom nivou dizajna, predstavlja pravi alat za poslovanje u praksi turoperacije. Trenutno su gotovo svi turoperatori koji poštuju sebe i velika većina turističkih agencija već nabavili vlastite web stranice, od kojih mnoge imaju nivo portala.