Međunarodni sistem kvaliteta: ISO standardi. Međunarodni sistem kvaliteta: ISO standardi Međunarodni standardi ISO 9001

Naučit ćete:

• Šta je standard ISO 9001 i koje su njegove karakteristike?
• Koliko košta i koliko vremena treba da se pripremi sertifikat za sistem upravljanja kvalitetom?

ISO 9001 je najpopularniji skup međunarodnih standarda na svijetu, kreiran od strane Međunarodne organizacije za standardizaciju. Unatoč činjenici da su svi ISO standardi samo savjetodavne prirode, u otprilike 100 zemalja svijeta oni se koriste kao glavni. Dio ISO paketa je odobren iu Rusiji, u okviru zvanične državni standardi(GOST). Državni komitet Ruske Federacije za standardizaciju, metrologiju i sertifikaciju (Gosstandart) je nacionalni član ISO-a i učestvuje u radu ove organizacije.

ISO 9001 utvrđuje minimalni skup zahtjeva za sisteme kvaliteta i koristi se u te svrhe certificiranje. Jedna od glavnih karakteristika ovog standarda je njegova svestranost - može se primijeniti na bilo koju vrstu aktivnosti.

Šta je ISO 9001 standard?

ISO 9001, čija se prva verzija pojavila 1987. godine, najveći je svjetski standard posvećen stvaranju sistema upravljanja kvalitetom (QMS). Zasniva se na pažnji prema potrebama klijenta. Zahtjevi i standardi su više puta revidirani i ažurirani, ali glavne odredbe ostaju nepromijenjene i danas.

Glavni zadatak QMS-a nije kontrolirati kvalitetu svake pojedinačne operacije ili jedinice proizvodnje, već da se razviju uslovi za minimiziranje grešaka u radu. Ovaj pristup pojavio se u verziji standarda iz 2008. i razvijen je u verziji ISO 9001:2015.

Formalno, implementacija standarda ISO 9001 se smatra dobrovoljnom. Postoje oblasti industrije, poput vojno-industrijskog kompleksa ili proizvodnje aviona, gdje je implementacija pojedinih elemenata reflektovanih u industrijskim standardima obavezna.

Standard se zasniva na mnogim konceptima i tehnikama koje su razvili vodeći stručnjaci za upravljanje kvalitetom. Konkretno, niz radnji koje se moraju izvršiti u procesu implementacije i rada QMS-a, odnosno ciklusa RDCA, kreirao je poznati američki naučnik Walter Shewhart.

Na osnovu odredbi standarda ISO 9001, preduzeće kreira dokumentacioni sistem QMS koji reguliše sve radnje koje imaju veze sa pružanjem usluga i proizvodnjom materijalnih dobara. Detaljnost dokumentacije zavisi od potreba određenog preduzeća, jedini uslov je da mora biti u skladu sa zahtevima standarda. Izrađena dokumentacija se mora rotirati uz striktno poštovanje svih opisanih procedura. Menadžment preduzeća mora imati vođstvo u svim važnijim pitanjima. Sve informacije važne za uspešno funkcionisanje QMS-a moraju se pažljivo proučiti i analizirati.

• Sertifikacija proizvoda: obavezna i dobrovoljna, šeme

Karakteristike ISO 9001

Međunarodni standard ISO 9001 zasniva se na nekoliko osnovnih principa:

1. Strogi fokus na kupca. Glavni cilj implementacija QMS-a - maksimalno zadovoljenje potreba potrošača i rad za budućnost. Organizacija mora kontinuirano provoditi istraživanja o potrebama i očekivanjima potrošača. Dobivene informacije se naknadno koriste u proizvodnji proizvoda.
2. Angažman osoblja. Za postizanje svih postavljenih ciljeva potrebno je da svaki zaposleni zna svoje mjesto u proizvodnji proizvoda.
3. Procesni pristup. QMS uključuje mnoge međusobno povezane procese. Razumijevanje kako ovaj sistem funkcioniše, sa svim njegovim procesima, resursima i alatima, omogućava preduzeću da optimizuje svoje aktivnosti što je više moguće i dobije efektivne rezultate.
4. Poboljšanje. Svaka organizacija u nekoj fazi nastoji da unapredi svoje aktivnosti. To je neizbježna posljedica reagovanja na pojavu novih prilika i promjene vanjskih i unutrašnjih okolnosti.
5. Certifikacija. Ukoliko proizvedeni proizvod ispunjava sve zahtjeve, nezavisno tijelo može dati certifikat o usklađenosti, što će povećati prepoznatljivost i prestiž proizvoda na tržištu.

Razlike između ISO 9001:2015 i ranijih verzija

Standard 9001 je revidiran nekoliko puta. Nakon prve verzije, objavljene 1987. godine, bilo je ažuriranja 1994., 2000. i 2008. godine. Trenutna verzija je 9001:2015. Razlikuje se od prethodnih na više načina:

1. Razvoj QMS-a i postavljanje ciljeva uzimajući u obzir eksterne i interne faktore određene za svaku organizaciju posebno.
2. Uzimaju se u obzir zahtjevi koje pred QMS postavljaju sve zainteresovane strane.
3. U QMS je uveden pristup zasnovan na riziku. Upotreba formalnog upravljanja rizikom u identifikaciji prilika i rizika nije potrebna. Metodu bira sama organizacija, u skladu sa sopstvenim potrebama.
4. Naglasak na upravljanju mjerenjem u QMS-u u cjelini, uključujući proizvode i procese organizacije.

Zašto je potrebna standardizacija?

Za uspješan razvoj poslovne potrebe proizvoditi konkurentne proizvode. Konkurentnost se zasniva na kontinuiranom razvoju. Konkurentska borba postaje još intenzivnija s dolaskom globalizacije: sa širenjem tržišta, potrošač može kupiti proizvode od većine svjetskih proizvođača. Kao rezultat, proizvođač koji može ponuditi kvalitetan proizvod po najnižoj cijeni opstaje na tržištu.

Za efikasnije poslovanje kompanije, jačanje konkurentske prednosti, tražeći nova tržišta i poboljšavajući stanje na starim, sve oblasti djelovanja treba usmjeriti u unificirani sistem menadžment. Jedan od njih je sistem kontrole kvaliteta.

S obzirom na to da se dobijanje sertifikata o usklađenosti ISO-9001 odvija na dobrovoljnoj osnovi, velika većina kompanija pribegava tome kako bi rešila određene poslovne probleme. Između ostalog, posjedovanje certifikata o usklađenosti omogućava kompaniji da stavi odgovarajući certifikacijski znak na svoj proizvod, što utiče na povjerenje potrošača. Takođe, posjedovanje sertifikata može postati jedan od uslova za pobjedu na tenderu ili zaključivanje ugovora sa stranim kompanijama.

• Strategija Plavog oceana: kako ući na tržište s novim proizvodom i zauzeti svoju nišu

Implementacija sistema upravljanja kvalitetom ISO 9001 u preduzeću

Predložio je ISO TC 176 tim, koji je razvio standarde ISO 9000 sledeća procedura implementacija sistema upravljanja kvalitetom prema ISO 9001 standardu:

• Pokušajte da odlučite o svojim ciljevima. Zašto vam je potrebna implementacija QMS-a? Možda želite povećati povjerenje u svoje proizvode, smanjiti troškove, dosegnuti novi nivo i novo tržište?
• Pokušajte da artikulišete šta drugi očekuju od vas. Drugi nisu samo potrošači, dionici mogu biti i drugi - vaši dobavljači, dioničari organizacije, osoblje, društvo u cjelini.
• Pronađite sve potrebne informacije o ISO 9001 standardu:
  • Opće informacije
  • Dodatne informacije koje se mogu dobiti direktno sa ISO web stranice
  • Proučite svjetsko iskustvo u korištenju ISO 9001. U Rusiji i ZND potrebne informacije možete pronaći u časopisima “Standardi i kvalitet” i “Metode upravljanja kvalitetom”.
• Proučite QMS priručnike:
  • ISO 10006 – smjernice za osiguranje kvaliteta u upravljanju projektima
  • ISO 10007 – Vodič za upravljanje konfiguracijom
  • ISO 10014 – smjernice za ekonomski menadžment
  • ISO 10015 – vodič za obuku i upravljanje kvalitetom
  • ISO/TS 16949 – proučavan po potrebi. Posebni zahtjevi za korištenje ISO 9001 u proizvodnji automobila i autodijelova
  • ISO 19011. Smjernice za verifikaciju QMS-a.
• Procijenite usklađenost vašeg sistema upravljanja sa ISO 9001. To možete učiniti sami ili angažiranjem treće strane da izvrši detaljnu reviziju.
• Pregledajte zahtjeve ISO 9001 koji se odnose na proizvodne aktivnosti. Uvjerite se da vaše upravljanje kvalitetom ispunjava ove zahtjeve. Posebno za sljedeće procese:
  • Proizvodnja i održavanje
  • Nabavka
  • Dizajn/razvoj
  • Komunikacija sa potrošačem
  • Monitoring opreme za posmatranje i merenje
• Ukoliko se uoče nedosljednosti i dodatno unaprijede radni procesi, potrebno je izraditi plan njihovog otklanjanja. U procesu - dodijelite resurse, rasporedite uloge i odgovornosti izvođača, napravite raspored rada.
• Pratite svoj plan rada. Provedite sve razvijene aktivnosti i pažljivo evidentirajte napredak prema rasporedu.
• Vršiti periodične interne revizije i revizije. Standard ISO 19011 može se koristiti za kreiranje smjernica za reviziju i procjenu kvalifikacija revizora.
• Odlučite u kojoj mjeri vam je potrebna formalna potvrda. Može postojati nekoliko razloga za dobijanje sertifikata o usklađenosti:
  • Zadovoljavanje zahtjeva tržišta ili potrošača
  • Ispunjavanje zahtjeva različitih regulatornih organizacija
  • Ispunjavanje ugovornih obaveza sa stranim ili domaćim partnerima
• Ako je potrebna certifikacija, kontaktirajte akreditirano certifikacijsko tijelo. Nakon detaljne provere, biće vam izdat sertifikat o usklađenosti sistema upravljanja kvalitetom sa zahtevima ISO 9001.
• Bez obzira da li imate sertifikat, nastavite da se usavršavate i razvijate svoje poslovanje.

Kako se vrši sertifikacija za usklađenost sa standardom ISO 9001?

Završna faza implementacije QMS-a je dobijanje zvaničnog sertifikata o usklađenosti sa ISO 9001. Sertifikacija se odvija uz učešće tela akreditovanih u okviru jedinstvenog nacionalnog sistema, dobrovoljnih sistema ili međunarodnog sistema. Spisak nacionalnih tijela može se pogledati na web stranici Ruske agencije za akreditaciju. Spisak dobrovoljnih sistema sertifikacije nalazi se na sajtu Rosstandarta. Ukoliko je planirano da se sprovodi u nekom od dobrovoljnih sistema, matično telo sam određuje jednu od akreditovanih sertifikacionih organizacija za podnosioca zahteva.

Zakonodavstvo ne zabranjuje uključivanje trećih lica konsultantske kompanije, pomaganje u kreiranju novih kontrolnih mehanizama, izradi dokumenata i sertifikacije. Zahvaljujući profesionalizmu i odloženim mehanizmima, konsultantske firme značajno ubrzati i pojednostaviti proces.

Certifikacija se može nazvati eksternom revizijom. Nezavisna strana procjenjuje koliko uspješno sistem kontrole proizvoda radi u proizvodnji. Ova inspekcija se odvija u dvije faze - dokumentarnu i procjenu na licu mjesta od strane nezavisnog stručnjaka certifikacijskog tijela i stručnjaka iz Rosakcreditation-a ili drugog sistema certifikacije.

Ukoliko dostavljena dokumentacija i aktivnosti kompanije podnosioca prijave u potpunosti ispunjavaju sve postojeće uslove, izdaje se sertifikat da je preduzeće kreiralo i implementiralo QMS.

Vremenski okviri i troškovi dobijanja sertifikata za sistem upravljanja kvalitetom

Vrijeme potrebno za potpunu implementaciju 9001 sistema upravljanja kvalitetom u preduzeću se obračunava pojedinačno. U većini slučajeva to može potrajati od nekoliko mjeseci do nekoliko godina. Nakon implementacije, ocjenjuje se usklađenost QMS-a sa postojećim standardima, nakon čega se izdaje sertifikat. Ova faza traje do dvije sedmice, a tačan period zavisi od veličine preduzeća i broja zaposlenih.

Certifikat ISO 9001 izdaje ili od međunarodna pravila, ili prema nacionalnim. U prvom slučaju, izdaje ga međunarodno certifikacijsko tijelo - na primjer, TÜV Thuringen ili Afnor. U drugom - akreditovana sertifikaciona tela ili dobrovoljni sistemi. Ako kompanija radi isključivo za domaćem tržištu, dovoljno je izdati nacionalni dokument. Ako vaši planovi uključuju saradnju sa stranim partnerima ili privlačenje investicija iz inostranstva, poželjniji je međunarodni sertifikat ISO 9001. Ovisno o broju zaposlenih u preduzeću, dokument može zahtijevati od 15 do 250 hiljada rubalja.

• 5 pravila za stvaranje uspješnog poslovanja za koja drugi ne znaju

Dokumentacija prema ISO 9001 standardu

Jedan od glavnih aspekata ispunjavanja međunarodnih standarda ISO 9001 je dokumentacija. Odgovornosti organizacije uključuju:

1. Definicija politike kvaliteta. Predstavlja glavne pravce i ciljeve preduzeća u oblasti kvaliteta, koje je razvio i zvanično formulisao menadžment organizacije. U nedostatku detaljne politike, aktivnosti kompanije na polju kvaliteta su neizvjesne. Zauzvrat, dobro razvijena politika omogućava zaposlenima i drugim dionicima da steknu jasno razumijevanje o tome kako menadžment gleda na kvalitet proizvoda.
2. Definiranje ciljeva kvaliteta. Ovo je hijerarhijska struktura. Na najvišem nivou su opšti ciljevi preduzeća. Ciljevi se otkrivaju od vrha do dna, do nivoa odjela, odjela ili čak pojedinačnih zaposlenika. Istovremeno, ako se sistem kvaliteta ISO 9001 tek razvija, takav nivo detalja će samo naštetiti: za dobijanje pouzdanih podataka o postizanju postavljenih ciljeva biće potrebni odgovarajući mehanizmi.
3. Izrada priručnika za kvalitet– dokument koji otkriva sistem upravljanja kvalitetom. Dokument može sadržati ili upućivati ​​na QMS procedure uspostavljene za kontrolu aktivnosti koje utiču na kvalitet unutar organizacije. Služi za olakšavanje upravljanja svim procedurama i aktivnostima preduzeća u oblasti kvaliteta.
4. Upravljanje dokumentacijom sistema upravljanja kvalitetom. Uključuje sljedeće korake:
   1. Izrada dokumenta, od njegovog planiranja do implementacije i registracije.
   2. Upotreba i čuvanje dokumenta
   3. Ažuriranja, uključujući izmjene i odobrenja.
   4. Poništenje, prijenos na čuvanje, uništavanje dokumenta.
5. Upravljanje zapisima. Zapisnik je dokument koji sadrži postignute rezultate i druge dokaze o obavljenom radu.
6. Interne revizije, uz pomoć kojih menadžment preduzeća prati usklađenost rada i rezultata u oblasti kvaliteta sa zahtevima ISO 9001 i zahtevima preduzeća. Rezultati interna revizija su pažljivo analizirani od strane menadžmenta i omogućavaju kompaniji da se izjasni o usklađenosti sa standardom kvaliteta.
7. Korektivne radnje. Oni uključuju niz radnji i postupaka koji se poduzimaju kako bi se otklonili uzroci neusklađenosti kvaliteta sa standardom. Prilikom izrade potrebno je uzeti u obzir da se u upravljanju kvalitetom pod neusklađenošću standarda podrazumijeva svako odstupanje od utvrđenih zahtjeva, kako na gore tako i na bolje. Stoga se svaki slučaj posebno razmatra.
8. Preventivne akcije.

Forma i medij za skladištenje dokumenata nisu bitni. Stepen dokumentacije svake faze direktno zavisi od veličine preduzeća, kompetentnosti osoblja i složenosti proizvodnih procesa.

U savremenim tržišnim odnosima od proizvođača (preduzeća) i dobavljača se traži ne samo da se pridržava određenih standardnih normi koje se utvrđuju za robu, radove i usluge, već i da garantuju stabilnost svog sistema upravljanja. Preduzeće mora biti pouzdano u svojim ugovornim obavezama prema potrošačima. Povećanje konkurentnosti, brz rast produktivnosti rada, osiguranje visokog kvaliteta roba i usluga - danas su ova pitanja postala najhitnija.

Ostavite zahtev za besplatne konsultacije

Međunarodni standard za sisteme upravljanja kvalitetom ISO 9001:1994 zamijenio je ISO 9001:2000, koji je zamijenjen ISO 9001:2008 i, konačno, ISO 9001:2015. ISO je akronim koji označava Međunarodnu organizaciju za standardizaciju, odnosno Međunarodnu organizaciju za standardizaciju ISO. Njegova svrha je podrška razvoju standarda i sistema sertifikacije koji su usmjereni na razvoj sistema upravljanja.

Sistem upravljanja ISO kvaliteta 9001 , kreiran pojedinačno za svaku organizaciju, odražava njene karakteristike i treba da pomogne u smanjenju troškova upravljanja. Ovaj sistem upravljanja fokusiran je na povećanje zadovoljstva klijenata i potrošača, a takođe omogućava da se na uravnotežen način uvaže zahtjevi i očekivanja drugih dionika organizacije. Osim toga, verzija ISO 9001 iz 2015. godine uvela je zahtjeve za uzimanje u obzir rizika u poslovnim procesima koji mogu dovesti i do negativnih posljedica i do realizacije prilika.

Punom implementacijom sistema upravljanja kvalitetom baziranog na ISO 9001 povećava se konkurentnost poslovanja, a preduzeće postaje privlačnije i investitorima.

Razvoj i implementacija sistemi upravljanja kvalitetom iso 9001- proces koji traje dugo, što zavisi od toga važni faktori kao što su: pažnja i pripremljenost čelnika kompanije, puna uključenost osoblja, vođenje višeg menadžmenta.

Kako bi se ubrzao i pojednostavio proces razvoja sistema upravljanja kvalitetom, često se uključuju profesionalni konsultanti, jer bez odgovarajućeg znanja u ovoj oblasti može biti veoma teško razumjeti praktičnu interpretaciju zahtjeva standarda.

Odgovornosti konsultanata uključuju obuku zaposlenih u organizaciji da pravilno tumače zahtjeve standarda uzimajući u obzir aktivnosti svoje organizacije, kao i da upravljaju procesom razvoja sistema upravljanja i da ga zapravo razvijaju i implementiraju zajedno sa zaposlenima u organizaciji. preduzeća i prenesu svoje znanje onima koji sami mogu da upravljaju svim elementima ovog sistema. Zato konsultacije pomažu da se to osigura ISO 9001 sistem upravljanja kvalitetom je operativan i efikasan, što znači da se može održavati i poboljšavati, te ispunjava sve standardne zahtjeve. Kvalificirani stručnjaci često razmjenjuju iskustva sa revizorima, učestvuju na raznim forumima i seminarima, akumulirajući sve više znanja i iskustva kako bi ih potom prenijeli zaposlenima u preduzeću prilikom razvoja sistema.

Relativno nedavno domaći privrednici nisu ni razmišljali o tome šta je ISO i zašto je ovaj sistem potreban. Naravno, niko nije mogao ni pomisliti da bi dobijanje takvog sertifikata na ovaj ili onaj način uticalo na uspeh same organizacije.

Naime, ovaj sistem standarda je stvoren prije skoro 70 godina, a Rusija je jedan od članova njegovog savjeta, a najuspješnije globalne organizacije nužno razmišljaju o tome kako da ispune utvrđene zahtjeve za vođenje svog poslovanja.

Dragi čitaoci! Članak govori o tipičnim rješenjima pravna pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želiš znati kako reši tačno svoj problem- kontaktirajte konsultanta:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u nedelji.

Brzo je i BESPLATNO!

Zato svaka kompanija koja namerava da posluje na međunarodnom nivou, a istovremeno želi da diriguje uspešno poslovanje, treba da nauči šta je ISO standard i koji su njegovi zahtjevi.

Suština i neophodnost međunarodne standardizacije

Osnovni zadatak ove organizacije je formiranje jedinstvenih globalnih standarda u različitim industrijama i osiguranje maksimalne kontrole nad njihovim poštovanjem, što bi trebalo pozitivno uticati na opšte stanje svjetske trgovine. Trenutno su ISO komiteti već objavili hiljade dokumenata kojima se utvrđuju parametri kvaliteta u gotovo svakoj industriji i oblasti, a jedini izuzetak danas je oblast elektronike koja trenutno još nije opterećena ikakvim ograničenjima.

U procesu razvoja domaćih kompanija i sa pokušajima ulaska međunarodna tržišta mnogi su shvatili zašto je potreban ISO certifikat, jer njegov nedostatak značajno smanjuje mogućnosti interakcije sa stranim organizacijama ili ga čini potpuno nemogućim.

Dakle, za savremeno poslovanje usklađenost sa utvrđenim međunarodnim standardima predstavlja optimalno sredstvo za smanjenje troškova, uključujući minimiziranje proizvodnog otpada, osoblja ili greške menadžmenta, kao i ograničenja rasta produktivnosti rada.

Šta je Međunarodna organizacija za standardizaciju?

Međunarodna organizacija za standardizaciju je međunarodna organizacija za standardizaciju koja se pojavila 1947. godine.

Danas su 164 zemlje i više od tri hiljade tehničkih tijela članice ove organizacije. ISO ima centralni sekretarijat u Švicarskoj i potpuno je nezavisno i nevladino tijelo kojim upravljaju isključivo njegovi članovi.

Iz Rusije ova organizacija uključuje FATRIM ili Rosstandart.

Postoji nekoliko tipova ISO članstva:

Razvoj standarda za ovu organizaciju sprovode visokokvalifikovane grupe stručnjaka koji se udružuju u specijalizovane tehničke komitete, kojih je danas registrovano više od 250.

Vrste ISO standarda

ISO standard je specijalizovani dokument koji sadrži informacije o tome koje karakteristike kvaliteta određeni proizvod treba da ima, kako treba da se vode procesi upravljanja u organizaciji, šta treba uzeti u obzir u procesu proizvodnje, obavljanju posla ili usluga itd. on. Oni su sami po sebi izuzetno raznoliki, jer zajedno pokrivaju gotovo svaku privrednu aktivnost.

Serija 9000

Postoji nekoliko glavnih tipova serije ISO 9000:

Vrijedi napomenuti činjenicu da se standardi iz ove serije ne odnose na standardizaciju bilo kojeg proizvoda, već uključuju samo različite metodološke ili metodološke standarde uz pomoć kojih kompanija može kreirati za sebe najviše optimalan sistem upravljanje kvalitetom, osiguranje evropskog kvaliteta svog rada i stalno unapređenje konkurentnosti na međunarodnom nivou.

Ostale serije

Kao što je već spomenuto, danas je već usvojeno više od 20.000 međunarodnih standarda, tako da ih je gotovo nemoguće razmotriti sve. U današnje vrijeme, uz pomoć ISO-a, moguće je standardizirati gotovo svaku oblast, od standardnih sistema datoteka u obliku CD-a do tehnologija koje se koriste za podršku menadžmentu i donošenju upravljačkih odluka.

Tako, na primjer, standard 12800 omogućava reguliranje postupka proizvodnje nuklearnog goriva, dok ISO 14000 uključuje niz standarda prema kojima sistem upravljanja okolišem mora funkcionirati.

Sistem upravljanja kvalitetom 9001

Standard ISO 9001 uključuje nekoliko važnih principa:

Fokus na korisnika	U ovom slučaju ne uzimaju se u obzir samo krajnji kupci, već i kupci internih zaposlenih organizacije, budući da svi odjeli u svakom slučaju moraju međusobno sarađivati, vodeći svojevrsni proizvodni lanac.
Liderstvo	Uvek je dobro kada zaposleni mogu da pokažu svoju inicijativu, ali menadžment uvek treba da učestvuje u svim procesima, kontroliše ih i donosi važne odluke.
Angažman zaposlenih	Bez obzira na svoju poziciju, svaki zaposleni mora savršeno razumjeti svoj doprinos kvaliteti proizvedenih proizvoda i tačno razumjeti zašto svojim djelovanjem utiče na njegovo postizanje.
Procesni pristup	Sistem ISO 9001 uključuje nekoliko jedinica, uzimajući u obzir potrebe, mogućnosti i probleme svake od njih.
Sistematski pristup	Ako svi odjeli u kompaniji rade samo za sebe i za postizanje vlastitog uspjeha, bit će potrebno pronaći kompromis i na kraju postići rješenje koje će u potpunosti zadovoljiti potrebe svih zaposlenih, čime će se povećati kvalitet proizvedenih proizvoda i imidž. organizacije.
Kontinuirano poboljšanje	Kompanija ne treba da prestane da raste i da stalno razmišlja o tome kako da unapredi svoj rad i podigne ga na viši nivo.
Stvarna rješenja	Upravljački tim kompanije mora donositi određene odluke na osnovu revizija, izvještaja, procjena, analiza pokazatelja, pritužbi raznih kompanija i druge dokumentacije.
Obostrano korisni odnosi sa dobavljačima	Dobavljači bilo koji komercijalni proizvodi su sastavni učesnik u poslovanju, pa će od njihovog interesa zavisiti i plodnost rada bilo koje kompanije.

Karakteristike nove verzije 2020

Već duže vrijeme privrednici iz cijelog svijeta redovno su kontaktirali ISO, pitajući se za razvoj standarda za integrisane sisteme upravljanja. S tim u vezi, 2020. godine odlučeno je da se revidira ISO direktive, kojima su utvrđena osnovna pravila po kojima su se standardi razvijali, usvajali i revidirali. Tako se pojavio poseban aneks SL direktivama, koji postavlja prilično stroge zahtjeve za strukturu, zahtjeve i glavni dio teksta standarda koji se odnosi na sisteme upravljanja.

Dakle, 9001, 14001 i drugi standardi dobijaju određenu sličnost, au budućnosti će se međusobno razlikovati samo po imenu i određenim dodacima. Tako je nova SL aplikacija postala punopravni predložak za rad kreatora standarda, koji će sada moći u potpunosti da koncentrišu svoje napore na postavljanje zahtjeva za specifične discipline, odražavajući njihove specifičnosti uglavnom samo u poglavlju 8 svih standarda.

Kompanije će sada moći mnogo lakše da biraju standarde u skladu sa svojim specifičnostima, bez previše razmišljanja o tome kako ih najbolje integrisati u jedinstven sistem.

Osim toga, olakšaće se rad revizorima, koji će sada moći samo da povećaju svoje kompetencije u pojedinim sektorima privrede, kao i važećim zakonskim zahtjevima.

Kako dobiti 9001 certifikat o usklađenosti?

Prisustvo sertifikata ukazuje na to da kompanija posluje u skladu sa sistemom upravljanja kvalitetom na osnovu njega procesni pristup za obavljanje poslovnih aktivnosti.

Prisustvo ovog sertifikata otvara vrata terenu javne nabavke, omogućavanje pristupa raznim industrijskim tenderima, kao i pružanje dodatnih pogodnosti u slučaju pristupanja samoregulatornim organizacijama.

Ali najvažnije u ovom slučaju je da je sistem upravljanja, koji ispunjava međunarodne zahtjeve, klasifikovan kao visoko adaptivan, što značajno povećava otpornost kompanije na bilo kakve negativnih uticaja iz privrednog ambijenta, kao i da se ostvari opstanak u kriznim uslovima i ostvari konkurentske pozicije na tržištu.

Da biste dobili ovaj certifikat, morat ćete kontaktirati sva tijela koja su prošla odgovarajuću akreditaciju i proći kroz nekoliko faza:

1. Podnesite zahtjev za sertifikaciju zajedno sa paketom svih potrebnih dokumenata.
2. Izvedite preliminarna procjena QMS.
3. Završite proceduru obuke od strane stručnjaka i menadžera koji su direktno povezani sa QMS-om kompanije.
4. Izvršite reviziju QMS-a.
5. Ako su aktivnosti organizacije u skladu sa ISO 9001, pribavite sertifikat.

Paket dokumenata koji prati prijavu može takođe sadržati nekoliko konstitutivni dokumenti, sve vrste dozvola i licenci, ranije dobijene nagrade, spisak završenih objekata i mnogi drugi papiri.

Zahtjevi kvaliteta sigurnosti

Do danas, sigurnosna procjena informacioni sistemi je prilično složena procedura, ali, kao što je poznato, moguće je i za to je razvijen cijeli niz kvalitativne metode procjene nivoa sigurnosti, uz pomoć kojih je na izlazu moguće dobiti ne kvantitativnu, već kvalitativnu procjenu, odnosno utvrditi usklađenost sistema zaštite sa određenom klasom ili nivoom. Kvantitativne metode procjene nikada nisu počele da se koriste u praksi.

Korištenje kvalitativnih metoda procjene u ovom trenutku može se nazvati jedinim načinom da se dobije predodžbu o tome koliki stvarni nivo sigurnosti imaju informacioni resursi kompanije.

Međunarodni standard sigurnosti informacionih sistema naziva se BS 7799 i postavlja pravila po kojima bi trebalo da se sprovodi čitav proces upravljanja bezbednošću informacija kompanije, bez obzira na industriju u kojoj posluje.

Služba bezbednosti i menadžment organizacije rade u skladu sa opštim propisima i nema razlike da li je obezbeđena zaštita papirnog dokumenta ili elektronske informacije.

Serija standarda ISO 9000, koji opisuju model sistema upravljanja kvalitetom, dizajnirani su da pomognu organizacijama da dosljedno pružaju kupcima i drugim zainteresiranim stranama proizvode ili usluge koji mogu ispuniti njihove zahtjeve i očekivanja. Ovu seriju standarda kreirala je komisija Međunarodna organizacija za standardizaciju - ISO; Na osnovu ovih standarda, nacionalne organizacije za standardizaciju mogu razviti nacionalne analoge, posebno u Rusiji to su GOST R ISO standardi serije 9000.

Standard ISO 9000 definiše osnovne odredbe i principe upravljanja kvalitetom, koji stvaraju osnovu za razvoj i održavanje sistema upravljanja kvalitetom, čiji su specifični zahtevi formulisani u standardu ISO 9001.

Organizacije koje traže priznanje svog sistema upravljanja kvalitetom mogu koristiti ovaj standard za nezavisna procjena, mogu se koristiti i za demonstriranje izvršenja zahtjevi ugovora.

Organizacije mogu dobiti nezavisnu eksternu procenu od treće strane, sertifikacionog tela, tako što će proći odgovarajuću reviziju. Više od milion organizacija širom svijeta ima certificirane sisteme upravljanja kvalitetom, što potvrđuje djelotvornost standarda ISO 9001 kao jednog od najčešćih alata za izgradnju sistema upravljanja.

Serija IS0 9000 uključuje:

Standard ISO 9000 – Osnove i rečnik. Standard ima za cilj da uspostavi zajedničko razumevanje termina i koncepata koji se koriste u seriji standarda ISO 9000.

Standard ISO 9001 - Zahtjevi. Standard definiše zahtjeve koje sistemi upravljanja kvalitetom organizacije moraju ispuniti. Budući da je opšti i univerzalan, standard ISO 9001 može se primijeniti na bilo koje poslovanje i pogodan je za sve organizacije, bez obzira na njihovu djelatnost, veličinu, oblik vlasništva ili geografsku lokaciju.

ISO 9004 - Smjernice za poboljšanje performansi. Standard sadrži preporuke zasnovane na osam principa upravljanja kvalitetom koji su razvijeni za menadžere kako bi poboljšali performanse organizacije i ispunili zahtjeve svih dionika.

ISO standardi su strukturirani tako da se lako integrišu u postojeći sistem upravljanja organizacije kako bi se ispunili i predvidjeli zahtjevi i očekivanja kupaca. Zbog činjenice da je najnovija verzija standarda, koja je stupila na snagu 2015. godine, razvijena uzimajući u obzir takozvanu strukturu visokog nivoa koja je u osnovi svih najčešće korišćenih standarda koji definišu zahteve za razni sistemi upravljanja organizacijama, ISO 9001 je postao mnogo kompatibilniji sa standardima kao što su ISO 14001 (zahtjevi za sisteme upravljanja okolišem), ISO 45001 (zahtjevi za sisteme upravljanja zdravljem i sigurnošću na radu), ISO 39001 (zahtjevi za sisteme upravljanja sigurnošću saobraćaja), ISO 27001 (zahtjevi za sisteme upravljanja sigurnost informacija), ISO 20000 (zahtjevi za sistem upravljanja IT uslugama) i drugi

Prednosti implementacije i certifikacije

• povećanje zadovoljstva kupaca ispunjavanjem njihovih zahtjeva;
• povećanje efikasnosti internih procesa organizacije;
• kontinuirano unapređenje procesa organizacije identifikovanjem i otklanjanjem gubitaka u realizaciji aktivnosti;
• poboljšanje interne komunikacije, mehanizam planiranja i raspodjele materijalnih sredstava;
• povećanje motivacije osoblja zbog transparentnosti i jasnoće obavljenog posla funkcionalne odgovornosti;
• obogaćivanje znanja osoblja u oblasti kvaliteta;
• smanjenje troškova povećanjem produktivnosti, poboljšanjem kvaliteta proizvedenih proizvoda, pruženih usluga i smanjenjem nivoa kvarova;
• kontinuirano poboljšanje aktivnosti organizacije kroz korištenje savremenih alata za upravljanje kvalitetom;
• povećanje konkurentnosti organizacije na ruskom i globalnom tržištu

Danas, u kontekstu ekspanzije međunarodna trgovina, poboljšavajući kvalitet proizvoda, preduzeća se suočavaju sa veoma akutnim problemom implementacije standarda serije ISO 9000 i prelaska sa sveobuhvatnih sistema upravljanja kvalitetom na međunarodne standarde.

Postoje sljedeće razlike između sistema kvaliteta (prema ISO 9000) i integrisanog sistema upravljanja kvalitetom proizvoda:

Fokus na ispunjavanje zahtjeva potrošača;

Dodjela odgovornosti za kvalitet proizvoda određenim izvođačima;

Inspekcija potrošača proizvodnje dobavljača;

Odabir dobavljača komponenti i materijala;

Sveobuhvatna kontrola kvaliteta proizvoda, počevši od materijala pa do odlaganja proizvoda:

Marketing;

Organizacija računovodstva i analiza troškova kvaliteta;

Sljedivost materijala i komponenti kroz cijeli proizvodni ciklus;

Rješavanje problema zbrinjavanja proizvoda nakon upotrebe.

Razvijeno je sljedeće 5 standarda serije ISO 9000:

1. ISO 9000 „Opće upravljanje kvalitetom i standardi osiguranja kvaliteta. Smjernice za odabir i upotrebu."

2. ISO 9001 “Sistemi kvaliteta. Model za osiguranje kvaliteta u dizajnu i/ili razvoju, instalaciji i održavanju.”

3. ISO 9002 “Sistemi kvaliteta. Model za osiguranje kvaliteta u proizvodnji i ugradnji.”

4. ISO 9003 “Sistemi kvaliteta. Model za osiguranje kvaliteta tokom završne inspekcije i testiranja.”

5. ISO 9004 „Upravljanje totalnim kvalitetom i elementi sistema kvaliteta. Smjernice."

Glavni ciljevi serije standarda ISO 9000 su sljedeći:

¨ jačanje međusobnog razumijevanja i povjerenja između dobavljača i potrošača proizvoda iz različitim zemljama mir u sklapanju ugovora;

¨ postizanje međusobnog priznavanja sertifikata sistema kvaliteta izdatih od strane akreditovanih sertifikacionih tela iz celog sveta na osnovu njihovog korišćenja zajedničkih pristupa i jedinstvenih standarda prilikom obavljanja sertifikacionih provera (audita);

¨ pružanje pomoći i metodološke pomoći organizacijama različitih veličina iz različitih oblasti djelovanja u stvaranju efikasno funkcionalnih sistema kvaliteta.

Izbor modela sistema kvaliteta treba da se izvrši na osnovu preporuka standarda ISO 9000. Kriterijumi za izbor su, na primer, prisustvo i nivo složenosti procesa projektovanja (razvoja) proizvoda koji su se razvili u preduzeću. , proizvodna struktura, tehnologija i organizacija proizvodnje, specifičnosti proizvoda, ekonomski faktori itd. .str.

ISO 9004 standard je svojevrsni metodološki vodič za organizacije o razvoju i primjeni sistema kvaliteta. Standard sadrži preporučenu strukturu sistema kvaliteta, karakteristike glavnih funkcionalnih elemenata sistema, određene zahtjeve za organizacionu strukturu, sastav i sadržaj podataka koji se trebaju ili mogu koristiti u sistemu. Standard se bavi ekonomskim aspektima kvaliteta, razne vrste troškove i stavke troškova za kvalitet, daje uputstva za sprovođenje internih provera kvaliteta, omogućavajući menadžmentu organizacija da proceni stepen spremnosti svojih odeljenja za stabilno snabdevanje proizvodima koji ispunjavaju zahteve standarda i očekivanja potrošača. Standard ISO 9004 primjenjiv je prvenstveno na zadatke internog osiguranja kvaliteta i ne bi se trebao koristiti u ugovornim situacijama ili u svrhe certifikacije.

Za ugovorne situacije, kao i za potrebe certifikacije, standardi serije ISO 9000 predviđaju korištenje tri osnovna modela sistema kvaliteta čiji su zahtjevi regulisani u ISO standardima 9001, 9002 i 9003. ISO 9001 je najsveobuhvatniji od tri standarda i pokriva sve aktivnosti kompanije, uzimajući u obzir procese za osiguranje kvaliteta proizvoda od njegovog razvoja do rada. Važno je napomenuti da se standard ne odnosi posebno na aktivnosti preduzeća u oblasti marketinga. ISO 9001 pruža osnovni sistemski model za osiguranje kvaliteta u dizajnu (ili poboljšanju proizvoda), proizvodnji, ugradnji (instalaciji) proizvoda, postprodajna usluga kada ih koristi potrošač.

ISO 9002 uzima u obzir samo procese proizvodnje i ispitivanja proizvoda i predstavlja sistem kvaliteta kao model za osiguranje kvaliteta tokom proizvodnje proizvoda i njegove naknadne ugradnje kod potrošača.

ISO 9003 se bavi samo testiranjem gotovih proizvoda i predstavlja sistem kvaliteta kao model za osiguranje kvaliteta završnog pregleda i ispitivanja gotovih proizvoda.

Dakle, ISO 9001, kao najsveobuhvatniji, uključuje standard ISO 9002, koji zauzvrat uključuje ISO 9003.

Standardi serije ISO 9000 zahtevaju da sistem kvaliteta bude međusobno povezan sa svim aktivnostima preduzeća i da se njegov efekat proteže na sve faze životni ciklus proizvoda i procesa od inicijalne identifikacije potreba tržišta do konačnog zadovoljenja identifikovanih potreba.

Osim toga, standardi serije ISO 9000 sadrže niz odredbi o sistemu kvaliteta, bez kojih je nemoguća njegova implementacija i uspješan rad.

One uključuju sljedeće odredbe:

¨ menadžment preduzeća pokreće, razvija, implementira i održava sistem kvaliteta;

¨ u okviru opšteg organizaciona struktura funkcije koje se odnose na sistem kvaliteta su jasno uspostavljene;

¨ menadžment preduzeća izdvaja sve resurse neophodne za sprovođenje politike kvaliteta i postizanje postavljenih ciljeva;

¨ sve aktivnosti koje se obavljaju u sistemu kvaliteta su dokumentovane;

¨ sistem kvaliteta mora biti predmet redovnih analiza i evaluacija od strane najvišeg menadžmenta preduzeća.

Usklađenost sa ovim odredbama će osigurati stvaranje efikasnog sistema kvaliteta u gotovo svakom preduzeću.

Međunarodni standardi se primjenjuju u sljedećim situacijama:

1) kada je ugovorom izričito određeno da su uslovi za dizajnerski rad a proizvodi se formulišu u vidu primene složenih metoda upravljanja, u obezbeđivanju konkurentskih prednosti, karakteristika ili se ukazuje na potrebu njihovog utvrđivanja;

2) kada je potrošač siguran da isporučeni proizvodi ispunjavaju utvrđene uslove. Dobavljač mora dostaviti dokaze o svojim mogućnostima dizajna, razvoja, proizvodnje, instalacije i servisa.

Dobavljač robe mora razviti i održavati dokumentovani sistem kvaliteta kao sredstvo za osiguranje usklađenosti proizvoda sa utvrđenim zahtjevima. Ovo uključuje:

♦ priprema dokumentovanih procedura i uputstava u vezi sa sistemom kvaliteta u skladu sa zahtevima standarda;

♦ efektivna primjena dokumentovanih procedura i uputstava sistema kvaliteta.

Karakteristike međunarodnih standarda ISO 9000:2000 su kako slijedi:

♦ primjena u upravljanju kvalitetom proizvoda sistematski pristup;

♦ orijentacija na kupca;

♦ regulisanje zahteva za sve faze životnog ciklusa proizvoda;

♦ Upravljanje kvalitetom proizvoda se sprovodi za sve glavne funkcije (osim motivacije i regulacije);

♦ dokumentarna (po mogućnosti kvantitativna) registracija specifičnih zahtjeva;

Od dobro utemeljenih pristupa sistemu upravljanja, samo pet se koristi u ISO međunarodnim standardima za sisteme kvaliteta (sistemski, integracijski, procesni, kvantitativni, dinamički).

Model procesa koji se ogleda u ISO 9000:2000 u klauzulama od pet do osam pokazuje da kupci igraju značajnu ulogu u određivanju zahtjeva koji se unose. Ovdje je implementiran TQM princip - fokus na Kupca, čije je glavno značenje formiranje takvog korporativna kultura, u kojoj je osoblje svjesno činjenice da platu isplaćuje Kupac, a ne rukovodilac preduzeća. Ovom procesu služi još jedan TQM princip – princip „dobavljač-kupac“ unutar preduzeća, koji pomaže u otklanjanju gubitaka, povećanju odgovornosti, eliminisanju nejedinstva i stvaranju normalne interne klime u timu.