Koncept uključuje neverbalna sredstva komunikacije. Neverbalna poslovna komunikacija

Vrijeme čitanja: 2 min

Neverbalna komunikacija je vrsta neverbalne interakcije komunikacijske prirode između živih bića. Drugim riječima, ljudska neverbalna komunikacija je vrsta prijenosa svih vrsta informacija ili sposobnost utjecaja na okolinu bez upotrebe govornih (jezičkih) mehanizama. Instrument opisane interakcije je fizičko tijelo pojedinaca, koje ima širok spektar alata i specifičnih tehnika za emitiranje informacija ili razmjenu poruka.

Neverbalna komunikacija obuhvata sve vrste gesta i izraza lica, različite položaje tijela, tembar glasa, fizički ili vizualni kontakt. Ljudska sredstva neverbalne komunikacije prenose figurativni sadržaj i emocionalnu suštinu informacija. Jezik negovornih komponenti komunikacije može biti primarni (sva navedena sredstva) i sekundarni (razni programski jezici, Morzeov kod). Mnogi naučni umovi su uvjereni da se samo 7% informacija prenosi riječima, 38% podataka se šalje pomoću zvučnih sredstava, koja uključuju ton glasa, intonaciju, a 55% putem neverbalnih alata za interakciju, zapravo koristeći primarni negovor. komponente. Iz toga slijedi da ono što je osnovno u ljudskoj komunikaciji nije izgovorena informacija, već način njenog prezentiranja.

Komunikacija neverbalna komunikacija

Okolno društvo može mnogo naučiti o pojedincu isključivo iz njegovog načina odabira odjeće i razgovora, gestikulacije i sl. Kao rezultat brojnih istraživanja, otkriveno je da neverbalne metode komunikacije imaju dvije vrste izvora: naime biološka evolucija i kultura. Neverbalni su neophodni u svrhu:

Regulisanje toka procesa komunikacijske interakcije, stvaranje psihološkog kontakta između sagovornika;

Obogaćivanje značenja prenesenih riječima, vođenje interpretacije verbalnog konteksta;

Izrazi emocija i refleksija interpretacije situacija.

Neverbalne komunikacije uključuju poznate geste, izraze lica i tjelesna držanja, kao i frizuru, stil odijevanja (odjeća i obuća), kancelarijski enterijer, vizit karte, dodaci (satovi, upaljači).

Sve geste možemo podijeliti na geste otvorenosti, sumnje, sukoba ili odbrane, promišljenosti i rasuđivanja, nesigurnosti i sumnje, poteškoća, itd. Otkopčavanje jakne ili smanjenje udaljenosti između sagovornika je gest otvorenosti.

Trljanje čela ili brade, pokušaj da pokrijete lice rukama, a posebno izbjegavanje kontakta očima i skretanje u stranu ukazuju na sumnju i tajnovitost. Gestovi sukoba ili odbrane uključuju prekrštavanje ruku i stiskanje prstiju u šaku. Na promišljenost sagovornika ukazuje štipanje mosta nosa, ruka na obrazu (poza „mislioca”). Češanje kažiprstom prostora iznad ušne resice ili bočne strane vrata znači da sagovornik sumnja u nešto ili ukazuje na njegovu nesigurnost. Češanje ili dodirivanje nosa ukazuje na tešku situaciju za osobu koja priča. Ako tokom razgovora neko od učesnika spusti kapke, onda takva radnja saopštava njegovu želju da završi razgovor što je brže moguće. Češanje po uhu pokazuje sagovornikovo odbijanje onoga što partner govori ili načina na koji to izgovara. Istezanje ušne resice podsjeća da je partner već umoran od slušanja, a ima i želju da progovori.

Neverbalna komunikacija također uključuje rukovanje, koje izražava razne pozicije učesnici u komunikacijskoj interakciji. Uhvatiti ruku nekog od onih koji se sastaju na način da mu je dlan okrenut nadole ukazuje na autoritet sagovornika. Ravnopravan status tih sastanaka ukazuje rukovanje, u kojem su ruke učesnika u istom položaju. Ispružiti jednu ruku sa dlanom okrenutim prema gore označava pokornost ili pokornost. Naglašava različit status onih koji se susreću ili određenu distancu u položaju, ili iskazuje nepoštovanje drhtanjem ravnom, nesavijenom rukom. Ispružiti samo vrhove prstiju za rukovanje ukazuje na potpuno nepoštovanje druge osobe. Stisak ruke s dvije ruke ukazuje na iskrenost povjerenja, višak osjećaja i bliskost.

Također, rukovanje građana različitih zemalja može se razlikovati. Na primjer, Amerikance karakteriziraju snažna, energična rukovanja. Na kraju krajeva, oni govore o snazi i efikasnosti. Za ljude iz azijskog dijela kontinenta, takvi rukovanja mogu izazvati zbunjenost. Više su navikli na mekana i duga rukovanja.

Neverbalna komunikacija igra važnu ulogu. Na primjer, pokupiti dlačice sa odijela je gest neodobravanja i neslaganja u pregovorima. Kako biste produžili pauzu prije donošenja konačne odluke, možete skinuti naočale i staviti ih ili obrisati sočiva. Također možete istaknuti radnje koje će neverbalno ukazati na želju da se sastanak završi. To uključuje: guranje tijela naprijed, sa rukama na koljenima ili na naslonima za ruke. Ruke podignute iza glave pokazuju da je za sagovornika razgovor prazan, neprijatan i opterećujući.

Neverbalni jezik komunikacije vidljiv je čak iu načinu na koji pojedinac puši. Zatvoreni, sumnjivi komunikacijski partner usmjerava izdahnuti mlaz dima prema dolje. Jače neprijateljstvo ili agresiju ukazuje izdisanje dima od uglova usana prema dole. Važan je i intenzitet izdisanja dima. Brzo izdisanje dima ukazuje na sagovornikovo samopouzdanje. Što je brži, to se pojedinac osjeća sigurnije. Što se tok intenzivnije izdiše naniže, sagovornik je negativniji. Ambicija se pokazuje izdisanjem dima kroz nozdrve sa podignutom glavom. Ista stvar, ali pognute glave, ukazuje na to da je osoba veoma ljuta.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije tokom komunikacijske interakcije percipiraju se istovremeno, zbog čega ih treba analizirati kao nedjeljivu cjelinu. Na primer, tokom razgovora sa nasmejanom, lepo obučenom osobom prijatnog tona glasa, njegov sagovornik, ne sluteći toga, ipak može napustiti partnera jer mu se ne sviđa miris njegove toaletne vode. Takva neverbalna akcija natjerat će partnera da pomisli da s njim nije sve u redu, na primjer, s njegovim izgledom. Razumijevanje ovoga može uzrokovati da izgubite povjerenje u vlastite riječi, da vam lice postane crveno i da se pojave smiješni pokreti. Ova situacija ukazuje da su verbalna i neverbalna sredstva komunikacije neraskidivo povezana. Uostalom, gestovi koji nisu podržani riječima nisu uvijek smisleni, a riječi u nedostatku izraza lica su prazne.

Osobine neverbalne komunikacije

U komunikaciji su od najveće važnosti oni najteži za položaj tijela, glave, ruku i ramena. Upravo je to posebnost neverbalne komunikacije tokom razgovora. Podignuta ramena ukazuju na napetost. Kada su opušteni padaju. Spuštena ramena i podignuta glava često ukazuju na otvorenost i stav prema uspješnom rješavanju problema. Uzdignuta ramena u kombinaciji sa spuštenom glavom znak su nezadovoljstva, izolacije, straha i neizvjesnosti.

Indikator radoznalosti i interesovanja je glava nagnuta u stranu, a za lepšu polovinu ovaj gest može izraziti lagano flertovanje ili napredovanje.

Izraz njegovog lica može mnogo reći o pojedincu tokom razgovora. Iskren osmeh ukazuje na ljubaznost, pozitivan stav. Nezadovoljstvo ili povlačenje se izražava čvrsto stisnutim usnama. Pregib usana, kao u osmehu, govori o sumnji ili sarkazmu. Pogled također igra važnu ulogu u neverbalnoj komunikaciji. Ako je pogled usmjeren na pod, to pokazuje ili želju da se prekine komunikacijska interakcija, ako u stranu, onda to govori o zanemarivanju. Volju svog sagovornika možete podjarmiti uz pomoć dugog i nepomičnog direktnog pogleda u oči. Podizanje glave u kombinaciji s podizanjem znači želju za pauzom u razgovoru. Razumijevanje se izražava blagim naginjanjem glave u kombinaciji sa osmehom ili ritmičnim klimanjem glave. Lagano pomeranje glave unazad u kombinaciji sa nabranim obrvama ukazuje na nesporazum i potrebu ponavljanja rečenog.
Osim ovoga, prilično važna karakteristika neverbalna komunikacija je sposobnost razlikovanja gestova koji ukazuju na laž. Uostalom, najčešće se takve geste izražavaju nesvjesno, pa ih je prilično teško kontrolisati pojedincu koji namjerava lagati.

To uključuje pokrivanje usta rukom, dodirivanje rupice ispod nosa ili direktno nosa, trljanje očnih kapaka, skretanje pogleda u pod ili u stranu pogleda. Predstavnice ljepšeg spola, kada lažu, često povlače prst ispod oka. Češanje područja vrata, dodirivanje ili povlačenje kragne košulje također je znak laganja. Položaj njegovih dlanova igra veliku ulogu u procjeni iskrenosti komunikacijskog partnera. Na primjer, ako ih sagovornik, pružajući jedan ili oba dlana, djelomično ili potpuno otvori, onda to ukazuje na iskrenost. Skrivene ruke ili nepomično skupljene ruke ukazuju na tajnost.

Neverbalna i verbalna sredstva komunikacije

Komunikativna interakcija ili komunikacija je prilično složen višestruki proces najprije uspostavljanja, a zatim razvijanja kontakata među pojedincima, uzrokovan potrebom zajedničke aktivnosti i pokrivanje razmjene poruka, razvoja opšteg smjera ili strategije interakcije, te percepcije i kasnijeg razumijevanja drugog subjekta. Komunikacija se sastoji od tri komponente:

Komunikativna, predstavlja direktnu razmjenu informacija između ljudi koji komuniciraju;
Interaktivan, koji se sastoji u organizovanju interakcije između subjekata;
Perceptualni, koji se sastoji u procesu međusobnog opažanja pojedinaca i uspostavljanja međusobnog razumijevanja.

Komunikativna interakcija može biti verbalna i neverbalna. U procesu svakodnevnog života, pojedinci razgovaraju sa mnogim ljudima, koristeći i verbalni i neverbalni jezik. Govor pomaže ljudima da dijele znanje, poglede na svijet, sklapaju poznanstva, uspostavljaju društvene kontakte itd. Međutim, bez upotrebe neverbalnih i verbalna sredstva komunikacija, govor će biti teško razumljiv.

Karakteristike neverbalne komunikacije i verbalne interakcije sastoje se u upotrebi različitih alata za prihvatanje i analizu dolaznih podataka tokom komunikacije. Dakle, ljudi koriste inteligenciju i logiku da percipiraju informacije koje se prenose riječima, a koriste intuiciju da razumiju neverbalnu komunikaciju.

Podrazumijeva razumijevanje kako tačno govor percipira komunikacijski partner i kakav utjecaj ima na njega. Uostalom, govor je jedno od osnovnih sredstava međuljudske komunikacije.

Za ljudsku individuu, fenomen počinje postojati u punom smislu kada je imenovan. Jezik je univerzalno sredstvo ljudske interakcije. To je osnovni sistem kojim ljudi šifriraju informacije i najvažniji komunikacijski alat. Jezik se smatra “moćnim” sistemom šifriranja, ali istovremeno ostavlja prostor za uništavanje i stvaranje barijera.

Riječi razjašnjavaju značenje pojava i okolnosti, one pomažu pojedincima da izraze misli, poglede na svijet i emocije. Ličnost, njena svest i jezik su neodvojivi. Često je jezik ispred toka misli i često im se uopšte ne pokorava. Pojedinac može pritom nešto „izmrsiti“ ili sistematski „zalupati jezikom“, praktično ne razmišljajući o tome da svojim izjavama formira određene stavove u društvu, usmjerava ih na određenu reakciju i ponašanje. Ovdje možemo primijeniti izreku: “Što dođe, dođe”. Uz pravilnu upotrebu riječi, možete kontrolirati takav odgovor, predvidjeti ga, pa čak i oblikovati. Mnogi političari vladaju umijećem pravilnog korištenja riječi.

U svakoj fazi komunikacijske interakcije nastaju prepreke koje ometaju njenu efikasnost. U toku interakcije često se javlja iluzorna priroda međusobnog razumijevanja između partnera. Ova iluzija je posljedica činjenice da pojedinci koriste iste riječi za označavanje potpuno različitih stvari.

Gubitak podataka i izobličenje informacija javljaju se u svakoj fazi komunikacije. Nivo ovakvih gubitaka određen je opštom nesavršenošću ljudskog jezičkog sistema, nesposobnošću da se misli tačno i potpuno transformišu u verbalne strukture, ličnim stavovima i težnjama (želje se doživljavaju kao stvarnost), pismenošću sagovornika, rečnikom itd. on.

Interpersonalne komunikacijske interakcije uglavnom se provode korištenjem neverbalnih sredstava. Neverbalni jezik se smatra bogatijim u poređenju sa verbalnim jezikom. Uostalom, njegovi elementi nisu verbalni oblici, već izrazi lica, položaji tijela i gestovi, intonacijske karakteristike govora, prostorni okviri i vremenske granice, simbolički komunikativni znakovni sistem.

Često neverbalni jezik komunikacije nije rezultat namjerne strategije ponašanja, već posljedica podsvjesnih poruka. Zbog toga je veoma teško lažirati. Pojedinac nesvjesno percipira male neverbalne detalje, smatrajući takvu percepciju „šestim čulom“. Često ljudi nesvjesno primjećuju neslaganja između izgovorenih fraza i neverbalnih signala, zbog čega počinju da ne vjeruju sagovorniku.

Vrste neverbalne komunikacije

Neverbalna interakcija igra značajnu ulogu u procesu međusobne razmjene emocija.

Izrazi lica (prisustvo osmijeha, smjer pogleda);

Pokreti (klimanje ili tresenje glavom, ljuljanje udovima, imitiranje nekog ponašanja, itd.);

Šetnja, dodirivanje, grljenje, rukovanje, lični prostor.

Glas je zvuk koji pojedinac proizvodi tokom razgovora, kada pjeva ili viče, smije se i plače. Formiranje glasa nastaje zbog vibracija glasnih žica, koje stvaraju zvučne valove dok izdahnuti zrak prolazi kroz njih. Glas se ne može razviti bez učešća sluha, a sluh se ne može razviti bez učešća vokalnog aparata. Tako, na primjer, kod osobe koja pati od gluhoće, glas ne funkcionira zbog odsustva slušne percepcije i stimulacije govorno-motornih centara.

U neverbalnoj komunikaciji moguće je prenijeti entuzijastičnu ili upitnu prirodu rečenice koristeći samo jednu glasovnu intonaciju. Na osnovu tona kojim je zahtjev izrečen, može se zaključiti koliko je on važan za govornika. Često, zbog pogrešnog tona i intonacije, zahtjevi mogu zvučati kao naredbe. Tako, na primjer, riječ "izvini" može imati potpuno različita značenja ovisno o korištenoj intonaciji. Takođe, koristeći glas, subjekt može izraziti svoje stanje: iznenađenje, radost, ljutnju itd.

Izgled je najvažnija komponenta neverbalne komunikacije i podrazumijeva sliku koju osoba vidi i percipira oko sebe.

Neverbalna poslovna komunikacija počinje se graditi upravo od procjene vanjskih atributa pojedinca. Prihvatljiv izgled zavisi od sledećih karakteristika: urednost, lepo ponašanje, prirodno ponašanje, prisustvo manira, pismenost u govoru, adekvatne reakcije na kritiku ili pohvalu, harizma. U životu je veoma važno da svaki pojedinac bude u stanju da pravilno koristi mogućnosti sopstvenog tela prilikom prenošenja informacija sagovorniku.

Neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji je apsolutno neophodna. Uostalom poslovni ljudiČesto morate uvjeriti svoje protivnike u nešto, uvjeriti ih u vlastitu tačku gledišta i izvršiti određene radnje (zaključivanje poslova ili ulaganje značajnog iznosa u razvoj poduzeća). To ćete lakše postići ako svom partneru pokažete da je sagovornik iskren i otvoren.

Ništa manje važan je položaj tela (držanje) tokom razgovora. Pomoću držanja možete izraziti podređenost, zainteresovanost za razgovor, dosadu ili želju za zajedničkim partnerstvom itd. Kada sagovornik sjedi nepomično, oči su mu skrivene ispod tamnih naočala, a sam pokriva svoje bilješke, druga osoba će se osjećati prilično neugodno.

Neverbalna poslovna komunikacija za postizanje uspjeha ne podrazumijeva korištenje položaja na poslovnim sastancima koji pokazuju zatvorenost i agresivnost. Takođe se ne preporučuje nošenje naočara sa zatamnjenim staklima tokom bilo kakve komunikacije, posebno pri prvom susretu. Budući da se, a da ne vidi oči komunikacijskog partnera, sagovornik može osjećati neugodno, jer mu lavovski dio informacija ostaje nedostupan, zbog čega je narušena opća atmosfera komunikacijske interakcije.

Poze takođe odražavaju psihološku podređenost učesnika u razgovoru. Na primjer, želja za pokornošću ili dominacijom.

Dakle, neverbalna komunikativna interakcija je jedno od oruđa lične reprezentacije vlastitog „ja“, instrument interpersonalnog uticaja i regulisanja odnosa, formira sliku sagovornika, pojašnjava i anticipira verbalnu poruku.

Gestovi neverbalne komunikacije

Često pojedinci govore nešto potpuno drugačije od onoga što misle, a njihovi sagovornici shvate nešto potpuno drugačije od onoga što su htjeli da prenesu. Sve se to dešava zbog nemogućnosti pravilnog čitanja govora tijela.

Neverbalne metode komunikacije mogu se podijeliti na sljedeće:

Izražajni pokreti, koji uključuju izraze lica, položaj tijela, hod i geste ruku;

Taktilni pokreti, uključujući dodirivanje, tapšanje po ramenu, ljubljenje, rukovanje;

Pogled karakteriziran učestalošću kontakta očima, smjerom, trajanjem;

Kretanja u prostoru, postavljanje stola za pokrivanje, orijentacija, smjer, udaljenost.

Uz pomoć gesta možete izraziti samopouzdanje, superiornost ili, obrnuto, ovisnost. Osim toga, tu su i prikriveni gestovi i nepotpune barijere. Često u životu, subjekti se mogu susresti sa uslovima u kojima im nije sasvim ugodno, ali ipak moraju izgledati samouvjereno. Na primjer, tokom izvještaja pred velikom auditorijumom. U ovoj situaciji pojedinac pokušava blokirati intuitivne obrambene geste koje ukazuju na govornikovu nervozu, zbog čega ih on djelomično zamjenjuje nepotpunim barijerama. Takve barijere uključuju položaj u kojem je jedna ruka u mirnom stanju, a druga drži podlakticu ili rame druge ruke. Uz pomoć prikrivenih gestova, pojedinac je također u stanju postići potreban nivo samopouzdanje i smirenost. Kao što znate, zaštitna barijera se izražava u obliku pričvršćivanja prekriženih ruku preko tijela. Umjesto ovog položaja, mnogi subjekti aktivno koriste manipulacije raznim dodacima, na primjer, okretanje dugmadi za manžete, petljanje s remenom za sat ili narukvicom itd. U ovom slučaju, jedna ruka i dalje završava preko tijela, što ukazuje na postavljanje barijere.

Ruke stavljene u džepove takođe mogu imati mnogo značenja. Na primjer, osoba može jednostavno biti hladna ili jednostavno fokusirana na nešto. Osim toga, potrebno je razlikovati geste i navike pojedinca. Tako, na primjer, navika da zamahnete nogom ili lupkate petom dok sjedite za stolom može se shvatiti kao nevoljkost da se nastavi komunikacija.

Gestovi neverbalne komunikacije dijele se na sljedeće:

Geste ilustrativne prirode (upute, signali);

Regulatorna priroda (klimanje, odmahivanje glavom);

Gestovi-amblemi, odnosno pokreti koji zamjenjuju riječi ili čak cijele fraze (na primjer, stisnute ruke označavaju pozdrav);

Prilagodljive prirode (dodirivanje, maženje, petljanje po predmetima);

Afektivni gestovi, odnosno izražavanje emocija, osećanja;

Mikro gestovi (trzanje usana, crvenilo lica).

Predsjedavajući Medicinsko-psihološkog centra "PsychoMed"

Ministarstvo obrazovanja Ruske Federacije

Državni univerzitet u Čeljabinsku

Institut za industrijsku ekonomiju, poslovanje i administraciju

Katedra za ekonomiju industrija i tržišta

Disciplina: psihologija i pedagogija

Na temu: “Sredstva komunikacije: neverbalna sredstva komunikacije”

Završeno: Art. gr. 24PS-101

Kuznetsova L.S.

Provjerio: nastavnik

Tarasova N.N.

Chelyabinsk

Uvod………………………………………………………………………………………………….3

1. Koncept neverbalne komunikacije…………………………………………………………5

2. Oblici neverbalne komunikacije…………………………………………………….7

2.1. Kinezika…………………………………………………………………………………...7

2.2. Taktilno ponašanje…………………………………………………………..12

2.3. Senzorno………………………………………………………………………………………………..14

2.4. Proksemika…………………………………………………………………………15

2.5. Kronemija……………………………………………………………………………18

3. Uloga neverbalne komunikacije…………………………………………………………………………19

Zaključak…………………………………………………………………………………………….21

Reference…………………………………………………………………………..22

Uvod

Trenutno, u procesu komunikacije i međusobnog razumijevanja subjekata, nije posljednje mjesto dato takozvanoj „neverbalnoj komunikaciji“ - jeziku gesta i pokreta tijela. Ovom načinu prenošenja informacija se vrlo često okrećemo u komunikaciji sa prijateljima, rođacima, poslovnim partnerima, saradnicima i onima sa kojima se samo trenutno susrećemo. svakodnevni život. To u velikoj mjeri određuje i reakciju na druge i njihov odnos prema nama. Jednom kada postanemo svjesni tih tihih signala koje i dajemo i primamo, odmah otkrivamo mogućnost da ih efikasnije i istinitije koristimo.

U našoj spoljašnje ponašanje mnoge stvari koje se dešavaju i postoje u nama se manifestuju. Samo ove manifestacije treba moći prepoznati. Iza pojedinačnih, jedva primjetnih manifestacija ruku, očiju, držanja, možete vidjeti raspoloženje, želje i misli vašeg partnera. Kao što je priznat stručnjak za ljude jednom primijetio, lakše je promijeniti svoj pogled na svijet nego svoj. najviši stepen personalizovan način da prinesete kašiku ustima.

Emocije onih koji komuniciraju prirodno su uključene u ljudsku komunikaciju. Ovaj emocionalni stav koji prati verbalni iskaz formira neverbalni aspekt razmjene informacija – neverbalnu komunikaciju. Sredstva neverbalne komunikacije obuhvataju geste, izraze lica, intonaciju, pauze, držanje, smeh, suze i sl., koji čine znakovni sistem koji dopunjuje i pojačava, a ponekad i zamenjuje sredstva verbalne komunikacije – reči.

Prema istraživanjima, 55% poruka se percipira putem izraza lica, položaja i gestova, a 38% putem intonacije i modulacije glasa. Iz toga slijedi da je samo 7% ostavljeno na riječi koje primatelj percipira kada govorimo. Ovo je od fundamentalnog značaja. Drugim riječima, u mnogim slučajevima, način na koji govorimo je važniji od riječi koje izgovaramo. Većina neverbalnih oblika i sredstava komunikacije kod ljudi su urođeni i omogućavaju mu interakciju, postižući međusobno razumijevanje na emocionalnom i bihevioralnom nivou, ne samo sa svojom vrstom, već i sa drugim živim bićima.

Australijski specijalista A. Pease tvrdi da se 7% informacija prenosi riječima, zvučnim sredstvima - 38%, izrazima lica, gestovima, držanjem - 55%. Drugim rečima, nije toliko važno šta se kaže, već kako se to radi.

Naučiti razumjeti neverbalnu komunikaciju važno je iz nekoliko razloga. Prvo, riječi mogu prenijeti samo činjenično znanje, ali za izražavanje osjećaja same riječi često nisu dovoljne. Neverbalnom komunikacijom se prenose osjećaji koji se ne mogu izraziti verbalno. Drugo, znanje ovog jezika pokazuje koliko se možemo kontrolisati. Neverbalni jezik će nam reći šta ljudi zaista misle o nama. I na kraju, neverbalna komunikacija je posebno vrijedna jer je spontana i odvija se nesvjesno. Stoga, uprkos činjenici da ljudi vagaju svoje riječi i kontroliraju izraze lica, često je moguće da skrivena osjećanja procure kroz geste, intonaciju i boju glasa. Odnosno, neverbalni komunikacijski kanali rijetko daju nepouzdane informacije, jer su manje podložni kontroli od verbalne komunikacije.

1. Koncept neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija je komunikacijska interakcija između pojedinaca bez upotrebe riječi (prenošenje informacija ili međusobnog utjecaja kroz intonaciju, geste, izraze lica, pantomimu, mijenjanje mizanscene komunikacije), odnosno bez govora i jezičkim sredstvima, predstavljen u direktnom ili nekom simboličkom obliku. Instrument takve „komunikacije“ je ljudsko tijelo koje ima širok spektar sredstava i metoda za prenošenje ili razmjenu informacija, što uključuje sve oblike ljudskog samoizražavanja. Uobičajeno radno ime koje se koristi među ljudima je neverbalno ili „govor tijela“. Psiholozi smatraju da je ispravno tumačenje neverbalnih signala najvažniji uslov za efikasnu komunikaciju.

Kada komuniciramo, slušamo ne samo verbalne informacije, već i gledamo jedni druge u oči, percipiramo ton glasa, intonaciju, izraze lica i geste. Riječi nam prenose logične informacije, a gestovi, izrazi lica i glas dopunjuju ovu informaciju.

Neverbalna komunikacija – komunikacija bez pomoći riječi često se odvija nesvjesno. Može ili dopuniti i ojačati verbalnu komunikaciju, ili joj proturječiti i oslabiti. Iako je neverbalna komunikacija često nesvjestan proces, sada je prilično dobro proučena i može se uspješno kontrolirati kako bi se postigao željeni učinak.

Neverbalna komunikacija je najstariji i osnovni oblik komunikacije. Naši preci su međusobno komunicirali koristeći nagib tijela, izraze lica, tembr i intonaciju glasa, brzinu disanja i pogled. I sada se često razumemo bez reči.

Neverbalni jezik je toliko moćan i uobičajen da često nemamo problema da razumijemo psa šta želi. Pas predviđa mnoge naše radnje, na primjer, unaprijed zna kada s njim idemo u šetnju, a kada bez njega.

Neke životinje žive same, poput medveda. Stoga je njihov neverbalni jezik nerazvijen (na primjer, izrazi lica, položaj ušiju, osmijeh njuške).

Kao rezultat toga, naizgled dobroćudan medvjed može ošamariti trenera. Posebna pažnja se mora posvetiti treniranju životinja sa slabo razvijenim neverbalnim jezikom.

Takav prijenos ovisi o mnogim faktorima i često se dešava dvosmisleno. Namjerno renderiranje je kreativni proces kojim se profesionalno bave filmski i pozorišni umjetnici. Štaviše, svaki umjetnik različito prenosi istu ulogu. Više puta smo vidjeli iste uloge različitih umjetnika, iste filmove koje su snimili različiti režiseri.

Namjerno prenošenje osjećaja koje nemamo je težak, ako ne i nemoguć proces. Zbog toga se umjetnici tokom snimanja trude da se naviknu na lik i dožive ista osjećanja koja pokušavaju prenijeti. Često primjećujemo tako neuspješnu predstavu i kažemo da je film neuspješan: glumci se ponašaju neprirodno, na primjer, pretjeraju. Pa ipak, uz pomoć neverbalnog jezika izražavamo svoja osjećanja: ljubav i mržnju, superiornost i ovisnost, poštovanje i prezir.

Neki od neverbalnih jezika su univerzalni: sve bebe plaču i smiju se na isti način. Drugi dio, kao što su gestovi, razlikuje se od kulture do kulture. Neverbalna komunikacija se obično javlja spontano. Obično svoje misli formuliramo u obliku riječi, ali naše držanje, izrazi lica i geste nastaju nehotice, pored naše svijesti.

2.Oblici neverbalne komunikacije

2.1. Kinesics

Kinezika je skup gesta, položaja i pokreta tijela koji se koriste u komunikaciji kao dodatni izražajna sredstva komunikacija. Ovaj termin je predložen za proučavanje komunikacije kroz pokrete tijela. Kin je najmanja jedinica kretanja koja se sastoji od njih. Elementi kinezike su gestovi, izrazi lica, položaji i pogledi, koji imaju i fiziološko porijeklo (npr. zijevanje, istezanje, opuštanje itd.) i sociokulturno porijeklo (razrogačene oči, stisnute šake, znak pobjede itd. ) .

Gestovi su različite vrste pokreta tijela, ruku ili šaka koji prate ljudski govor u procesu komunikacije i izražavaju stav osobe direktno prema sagovorniku, prema nekom događaju, drugoj osobi, nekom predmetu, ukazujući na želje i stanje osobe. . Gestovi mogu biti voljni i nevoljni, kulturološki uslovljeni i fiziološki. Dakle, zijevanje ili češanje je fiziološko. To su takozvani adapterski gestovi - pokreti ruku usmjereni prema sebi ili prema upotrebi fizičkih predmeta (trljanje ruku, vrtenje olovke u rukama). Ali većina gesta je kulturno određena, oni su simboli i ugovorne su prirode. Mogu se klasifikovati na sledeći način:

1. Ilustratori - deskriptivni, slikovni i ekspresivni gestovi koji prate govor i gube značenje van govornog konteksta. Uz njihovu pomoć, govornik pokušava dublje otkriti značenje izjava koje prate razgovor koji se u ovom trenutku vodi, otkrivajući detaljnije njegov sadržaj.

2. Konvencionalni gestovi ili amblemi se koriste u pozdravu ili oproštaju, pozivu, zabrani, uvredi, itd. Oni se mogu direktno prevesti u reči, koriste se svjesno i konvencionalni su pokreti. Često se koriste umjesto riječi koje je nezgodno izgovoriti naglas. Stoga svi nepristojni gestovi spadaju u ovu kategoriju.

3. Modalni gestovi - gestovi odobravanja, nezadovoljstva, ironije, nepovjerenja, neizvjesnosti, neznanja, patnje, refleksije, koncentracije, zbunjenosti, zbunjenosti, depresije, razočarenja, gađenja, radosti, oduševljenja, iznenađenja. Oni izražavaju emocionalno stanje osobe, njegovu procjenu okoline, odnos prema objektima i ljudima i signaliziraju promjenu aktivnosti subjekta tokom komunikacije.

4. Gestovi koji se koriste u raznim ritualima (kršćani se prekrste, muslimani na kraju namaza prelaze dva dlana preko lica odozgo prema dolje, itd.)

Budući da su svi ovi gestovi kulturološki određeni, isti gestovi mogu imati potpuno različita značenja u različitim kulturama. To često stvara velike probleme u interkulturalnoj komunikaciji.

Pokreti tijela se također mogu koristiti za izražavanje želje da se završi ili započne razgovor. Istovremeno, pogrešna upotreba gesta može dovesti do veoma ozbiljnih nesporazuma.

Izrazi lica predstavljaju sve promjene u izrazu lica osobe koje se mogu uočiti tokom komunikacije. To je najvažniji element neverbalne komunikacije. Lice komunikacijskog partnera dobrovoljno ili nehotice privlači našu pažnju, jer nam izraz lica omogućava da primimo povratne informacije o tome da li nas naš partner razumije ili ne. Uostalom, ljudsko lice je vrlo plastično i može poprimiti različite izraze. Izrazi lica nam omogućavaju da izrazimo sve univerzalne emocije: tugu, sreću, gađenje, ljutnju, iznenađenje, strah i prezir. Vjeruje se da je u izrazu lica uključeno 55 komponenti, čija kombinacija može prenijeti do 20.000 značenja. Najbolje proučen osmijeh je onaj kojim možete prenijeti simpatiju prema svom sagovorniku ili snishodljivost prema njemu, svom dobro raspoloženje ili glumiti partnera, kao i jednostavno pokazivanje dobrog vaspitanja.

Izrazi lica se sastoje od spontanih i voljnih reakcija lica. Razvoj izraza lica postao je moguć jer osoba može kontrolirati svaki pojedinačni mišić svog lica. S tim u vezi, svjesna kontrola nad izrazom lica nam omogućava da pojačamo, obuzdamo ili sakrijemo emocije koje proživljavamo. Stoga, prilikom tumačenja izraza lica, posebnu pažnju treba obratiti na njegovu usklađenost sa verbalnim izjavama. Sve dok postoji konzistentnost između izraza lica i riječi, obično ih ne percipiramo odvojeno. Kada nedosljednost postane dovoljno jaka, odmah je uočljiva čak i neiskusnoj osobi.

Da bismo pojačali emocije, svoje izraze lica činimo izražajnijim i preciznijim u skladu s prirodom i sadržajem komunikacijskog procesa. Dakle, možemo malo preuveličati svoju radost prilikom primanja poklona ili zamišljati da smo uznemireni kako bismo kaznili dijete.

Nerijetko se nađemo u situacijama kada moramo obuzdati svoje emocije kako ne bismo uvrijedili ili uvrijedili svoje voljene ili prijatelje. Odlučujući faktor u ovom slučaju je kulturna tradicija. Ako kultura nalaže da muškarac ne treba da pokazuje strah ili otvoreno plače u javnosti, moraće da kontroliše svoje emocije ili da ga javno mnijenje osuđuje.

Postoje situacije kada moramo maskirati svoje emocije: ljubomora, razočaranje itd.

Različiti ljudi su u mogućnosti da kontrolišu svoje izraze lica u različitom stepenu, ali svi moramo da naučimo kako da to uradimo, kao i da tumačimo izraze lica drugih ljudi.

Iako se mnogi istraživači slažu da ljudi različitih kultura slično reaguju na neke podražaje, emocije se različito izražavaju u različitim kulturama. Smatra se da svi ljudi podjednako izražavaju tugu, sreću i gađenje. Druge emocije mogu se izraziti na vrlo dvosmislen način. Na primjer, Nijemci su bolji od Amerikanaca u izražavanju gađenja, ali ne i u izražavanju tuge ili ljutnje.

Oftalmologija je upotreba pokreta očiju ili kontakta očima u komunikaciji. Oči se takođe mogu koristiti za izražavanje bogatog spektra ljudskih osećanja i emocija. Na primjer, vizuelni kontakt može ukazivati na početak razgovora tokom razgovora, on je znak pažnje, podrške ili, naprotiv, kraj komunikacije; cijeli. Stručnjaci često uspoređuju pogled s dodirom, on psihološki skraćuje udaljenost između ljudi. Stoga, dug pogled (posebno u pripadnicu suprotnog pola) može biti znak zaljubljivanja. Istovremeno, takav pogled često izaziva anksioznost, strah i iritaciju. Direktan pogled se može shvatiti i kao prijetnja, želja za dominacijom. Istraživanja očnih problema su pokazala da je osoba u stanju da percipira tuđi pogled bez nelagode ne duže od tri sekunde.

Međutim, u zapadnim kulturama, direktni pogled se smatra važnim prilikom komunikacije. Ako osoba ne gleda svog partnera, onda ga oni oko njega smatraju neiskrenom osobom i vjeruju da mu se ne može vjerovati. Amerikanci generalno ne veruju nikome ko ih ne pogleda u oči. Nedostatak direktnog pogleda se također može primijetiti sa zabrinutošću. Namjerno odbijanje takvog pogleda sredstvo je manipulacije zavisnim partnerom, kome se na taj način pokazuje da nije interesantan i komunikacija s njim predstavlja teret.

Vizuelni kontakt može varirati u zavisnosti od vrste osobe i spola u kontaktu. Obično dominantne i društveno uravnotežene osobe ostvaruju više kontakta očima.

Kao i drugi elementi neverbalne komunikacije, ponašanje očiju varira u različitim kulturama i može uzrokovati nesporazume u međukulturalnoj komunikaciji. Na primjer, ako u Sjedinjenim Državama bijeli učitelj uputi primjedbu crnom učeniku, a on odgovori spuštajući oči umjesto da gleda direktno u nastavnika, učenik se može naljutiti. Činjenica je da crni Amerikanci spušten pogled smatraju znakom poštovanja, dok bijeli Amerikanci direktan pogled smatraju znakom poštovanja i pažnje.

Bitan aspekt kineze je držanje - položaj ljudskog tijela i pokreti koje osoba zauzima u procesu komunikacije. Ovo je jedan od najmanje svjesnih oblika neverbalnog ponašanja, tako da ga promatrajući možete dobiti smislene informacije o ljudskom stanju.

Postoji oko 1000 različitih stabilnih položaja koje ljudsko tijelo može zauzeti. U komunikologiji, pri komunikaciji, uobičajeno je razlikovati tri grupe položaja:

1) Uključivanje ili isključenje iz situacije (otvorenost ili zatvorenost za kontakt). Zatvorenost se postiže prekrštenjem ruku na grudima, preplitanjem prstiju, fiksiranjem kolena u položaju „noga uz nogu“, naginjanjem leđa unatrag, itd. Kada je spremna za komunikaciju, osoba se smiješi, glava i tijelo su okrenuti prema partnera, torzo je nagnut prema naprijed.

2) Dominacija ili zavisnost. Dominacija se manifestuje u „lebdenju“ nad partnerom, tapšanju ga po ramenu ili stavljanju ruke na sagovornikovo rame. Zavisnost – pogled odozdo, pognut.

3) Konfrontacija ili harmonija. Sukob se manifestuje u sljedećem položaju: stisnute šake, rame naprijed, ruke sa strane. Skladno držanje uvijek je usklađeno sa držanjem partnera, otvoreno i slobodno.

Hod osobe je usko povezan sa držanjem. Njegov karakter ukazuje i na fizičko blagostanje i godine osobe, kao i na njegovo emocionalno stanje. Najvažniji faktori u hodu osobe su ritam, brzina, dužina koraka, stepen napetosti, položaj gornjeg dijela tijela i glave, prateći pokreti ruku i položaj nožnih prstiju. Ovi parametri se formiraju različite vrste hod - ujednačen, uglađen, siguran, čvrst, težak, kriv, itd.

Hod sa oštro ispravljenim gornjim delom tela odaje utisak ponosnog koračanja (kao na štulama) i izražava oholost i aroganciju. Ritmički hod, po pravilu, dokaz je nadahnutog i radosnog raspoloženja osobe. Hod je zamašan, velikim koracima je izraz odlučnosti, preduzimljivosti i marljivosti svog vlasnika. Ako se pri hodu gornji dio tijela njiše i ruke se aktivno kreću, onda je to siguran znak da je osoba prepuštena na milost i nemilost svojim iskustvima i ne želi podleći ničijim utjecajima. Kratki i mali koraci pokazuju da osoba s takvim hodom ima kontrolu, pokazujući oprez, razboritost i istovremeno snalažljivost. I na kraju, zategnut, spor hod ukazuje na loše raspoloženje ili nedostatak interesovanja; ljudi s takvim hodom najčešće su grubi i nemaju dovoljno discipline.

Posljednji element kinezike je način odijevanja, koji je u potpunosti određen specifičnostima određene kulture. Svaka kultura ima modele odjeće koji nam mogu reći o društvenom statusu osobe (skupo odijelo ili radna uniforma ponekad saznajemo iz odjeće o događajima u čovjekovom životu (vjenčanje, sahrana). Uniforme označavaju profesiju svog vlasnika. Odjeća može istaknuti osobu, usmjeravajući pažnju na nju, ili joj može pomoći da se izgubi u gomili.

Ako devojka želi da ostavi utisak ili uspostavi vezu sa nekim, onda oblači svoju najbolju haljinu. Ako se u isto vrijeme oblači neuredno, onda najvjerovatnije neće moći postići potrebnu komunikaciju.

2.2. Taktilno ponašanje

Komparativno poređenje ponašanja predstavnika različitih kultura omogućilo je da se utvrdi da u komunikaciji ljudi različitih kultura koriste različite vrste dodira prema svojim sagovornicima.

Kao dodire ove vrste naučnici ubrajaju, prije svega, rukovanje, poljupce, milovanje, tapšanje, zagrljaje, kao što su pokazala zapažanja i studije razne vrste dodirom, proces komunikacije može poprimiti drugačiji karakter i nastaviti sa različitom efikasnošću. Čak je postojao poseban naučni pravac koji proučava značenje i ulogu dodira u komunikaciji, koji se zove takeshiki.

Ljudi se dodiruju iz jednakih razloga, na različite načine i na različitim mjestima. Naučnici koji proučavaju taktilno ponašanje ljudi smatraju da se, ovisno o svrsi i prirodi dodira, dodir može podijeliti na sljedeće vrste:

1) profesionalni - bezlične su prirode, osoba se doživljava samo kao predmet komunikacije (pregled od strane lekara);

2) ritual - rukovanje, diplomatski poljupci;

3) prijateljski;

4) ljubav.

Dodir je neophodan da bi osoba ojačala ili oslabila proces komunikacije. Ali ponašanje u dodiru zavisi od brojnih faktora, od kojih su najvažniji kultura, da li je osoba žensko ili muško, godine, status i tip ličnosti. Svaka kultura ima svoja pravila dodirivanja, koja su regulirana tradicijom i običajima te kulture i pripadnosti ljudi u interakciji jednom ili drugom spolu. Vrlo često to zavisi od uloga koje muškarci i žene imaju u dotičnoj kulturi. Neke kulture zabranjuju dodirivanje muškog i muškog spola, ali ne ograničavaju dodirivanje između žene i žene. Druge kulture zabranjuju ženama da dodiruju muškarce, iako je muškarcima tradicionalno dozvoljeno da dodiruju žene tokom interakcije.

Neizostavan atribut svakog sastanka i komunikacije je stisak ruke. U komunikaciji može biti vrlo informativan, posebno po intenzitetu i trajanju. Prekratko, mlohavo rukovanje sa veoma suvim rukama može ukazivati na ravnodušnost. Naprotiv, jako dugo rukovanje i previše vlažne ruke ukazuju na snažno uzbuđenje i visok osjećaj odgovornosti. Dugotrajno rukovanje, zajedno sa osmehom i toplim pogledom, pokazuje prijateljstvo. Međutim, ne biste trebali dugo držati partnera za ruku i svoju ruku: on može biti iritiran.

Istorijski gledano, postojalo je nekoliko vrsta rukovanja, od kojih svaki ima svoje simboličko značenje:

1) Dlan okrenut prema gore ispod dlana partnera označava spremnost na potčinjavanje, nesvjestan signal onome čija je dominacija prepoznata.

2) Dlan okrenut nadole na dlanu partnera izražava želju za dominacijom, pokušaj da preuzme kontrolu nad situacijom.

3) Dlan sa ivicom nadole (vertikalni položaj) fiksira poziciju ravnopravnosti sagovornika.

4) Rukovanje „rukavica“ (dva dlana drže jedan dlan sagovornika) naglašava želju za iskrenošću, ljubaznošću i poverenjem.

Dakle, vješto i kompetentno korištenje dodira može značajno olakšati proces komunikacije i izraziti mnoga ljudska osjećanja i raspoloženja, uliti povjerenje i naklonost partneru.

2.3. Senzorno

Senzorna je vrsta neverbalne komunikacije zasnovana na senzornim percepcijama predstavnika drugih kultura. Uz sve druge aspekte neverbalne komunikacije, odnos prema partneru se formira na osnovu osjeta ljudskih osjetila. U zavisnosti od toga kako mirišemo, okusimo, percipiramo kombinacije boja i zvukova, osjećamo toplinu tijela sagovornika, gradimo komunikaciju sa ovim sagovornikom.

Mirisi su posebno važni u komunikaciji. To su prije svega mirisi tijela i kozmetika koju osoba koristi. Možemo odbiti komunikaciju sa osobom ako mislimo da smrdi.

Svi senzorni faktori djeluju zajedno i kao rezultat stvaraju senzornu sliku određene kulture. Ocena koju dajemo ovoj kulturi zavisi od odnosa broja prijatnih i neprijatnih čulnih senzacija. Ako ima ugodnijih osjećaja, kulturu ocjenjujemo pozitivno. Ako ima više negativnih osjećaja, ne sviđa nam se kultura.

2.4. Proxemics

Proksemija je upotreba prostornih odnosa u komunikaciji. Ovaj termin uveo je američki psiholog E. Hall kako bi analizirao obrasce prostorne organizacije komunikacije, kao i utjecaj teritorija, udaljenosti i udaljenosti među ljudima na prirodu međuljudske komunikacije.

Svaka osoba, za svoju normalnu egzistenciju, vjeruje da je određena količina prostora oko njega vlastita i smatra kršenje tog prostora invazijom na unutrašnji svijet, neprijateljskim činom. Stoga se komunikacija među ljudima uvijek odvija na određenoj udaljenosti jednih od drugih, a ta udaljenost je važan pokazatelj vrste, prirode i širine odnosa među ljudima. Svaka osoba podsvjesno postavlja granice svog ličnog prostora. Ove granice ne zavise samo od kulture datog naroda, već i od odnosa prema određenom sagovorniku. Stoga su prijatelji uvijek bliži jedni drugima nego stranci. Stoga je promjena udaljenosti između ljudi prilikom komunikacije dio komunikacijskog procesa. Osim toga, udaljenost komunikacijskih partnera ovisi i o faktorima kao što su spol, rasa, pripadnost bilo kojoj kulturi ili subkulturi, specifični društvenim okolnostima i drugi E. Hall, kao rezultat svojih zapažanja, identifikovali su četiri zone komunikacije:

1) intimno - razdvajanje prilično bliskih ljudi koji ne žele da u svoje živote upliću treća lica;

2) lični - distanca koju pojedinac održava u komunikaciji između sebe i svih drugih ljudi;

3) socijalna - distanca između ljudi tokom formalne i društvene komunikacije;

4) javno – komunikacijska distanca na javnim događajima (sastanci, u publici i sl.).

Zona intimne komunikacije nalazi se najbliže ljudskom tijelu i u njoj se osjeća sigurno. U gotovo svim kulturama svijeta, zadiranje u tuđe intimno područje uopće nije prihvaćeno. Zbog toga mnogi ljudi teško podnose situacije kada ih neko bez dozvole dodiruje, potapše po ramenu, a još više udari. Osoba mora sama odrediti kome se smije pustiti u svoje intimno područje. Stoga, neko ko upadne u tuđe intimno područje bez dozvole izaziva jaka negativna osjećanja, čak i gađenje.

Naučnici su dokazali da što je osoba više uznemirena nečijim pristupom, to se više hormona borbe proizvodi u njegovoj krvi. U takvom trenutku osoba se, po pravilu, priprema za samoodbranu. Ovo je svojstveno prirodi hormoni stresa pomažu tijelu da se nosi sa vanjskom opasnošću ili da pobjegne od nje. Ako nije moguće učiniti jedno ili drugo, tada se hormon borbe pretvara u "otrov". Iz tog razloga, osoba koja krši intimnu zonu komunikacijskog partnera nanosi mu i psihičku i fiziološku štetu.

Međutim, najvažniji za proces komunikacije je lični prostor koji neposredno okružuje ljudsko tijelo. Ova zona je 45-120 centimetara iu njoj se odvija najviše svih ljudskih komunikacijskih kontakata.

Na ovoj udaljenosti fizički kontakt nije neophodan. Ovo je optimalna udaljenost za razgovor, razgovor sa prijateljima i dobrim poznanicima.

Društvena zona je udaljenost koju držimo kada komuniciramo sa strancima ili kada komuniciramo sa njima mala grupa ljudi. Društvena (javna) zona se nalazi u rasponu od 120 do 260 cm. Najpogodnija je za formalnu komunikaciju, jer omogućava svojim učesnicima ne samo da čuju partnera, već i da vide. Stoga je uobičajeno održavati takvu distancu tokom poslovnog sastanka, sastanka, diskusije, konferencije za štampu itd.

Društvena zona se graniči sa ličnom i u njoj se, po pravilu, odvija većina formalnih i radnih kontakata. Tu se odvija komunikacija između nastavnika i učenika, šefova i podređenih, uslužnog osoblja i klijenata, itd. Ovdje je vrlo važan intuitivni osjećaj komunikacijske distance, jer kada se naruši društvena zona, nesvjesno se javlja negativna reakcija na partnera i psihička nelagoda, što dovodi do neuspješnih rezultata komunikacije.

Javna zona je distanca koja se preferira kada se komunicira sa velikom grupom ljudi, sa masovnom publikom. Ova zona obuhvata oblike komunikacije kao što su sastanci, prezentacije, predavanja, izvještaji i govori itd. Javna zona počinje sa udaljenosti od 3,5 metara i može se protezati do beskonačnosti, ali u granicama održavanja komunikacijskog kontakta. Stoga se javna zona naziva i otvorenom.

2.5. Chronemics

Kronemija je korištenje vremena u procesu neverbalne komunikacije. Za komunikaciju, vrijeme nije ništa manje važan faktor nego riječi, gestovi, položaji i udaljenosti. Percepcija i korištenje vremena dio je neverbalne komunikacije.

Proučavanja kronemije različitih kultura omogućavaju nam da identificiramo dva glavna modela korištenja vremena: monohroni i polihroni.

U monohronom modelu vrijeme je predstavljeno kao put ili duga traka podijeljena na segmente. Ova podjela vremena na dijelove dovodi do činjenice da osoba u datoj kulturi radije radi samo jednu stvar u isto vrijeme, a također dijeli vrijeme za posao i za emocionalne kontakte.

U polihroničnom modelu ne postoji tako striktan raspored, osoba može raditi nekoliko stvari odjednom. Vrijeme se ovdje percipira u obliku spiralnih putanja koje se sijeku ili u obliku kruga. Ekstremni slučaj je kultura čiji jezici uopće nemaju riječi vremena (na primjer, sjevernoamerički Indijanci).

Ako se u monohromatskoj kulturi vrijeme stalno prati, vjeruje se da je vrijeme novac;

Kronemija također proučava ritam, pokret i vrijeme u kulturi. Dakle, u velikim gradovima moramo hodati ulicama brže nego u malim selima.

3. Uloga neverbalne komunikacije

Riječi su dobre za prenošenje logičkih informacija. U isto vrijeme, osjećaji se bolje prenose neverbalno. Prema naučnicima, 93% informacija koje se prenose tokom emocionalne komunikacije prolazi kroz neverbalne komunikacijske kanale.

Neverbalnu komunikaciju je teško kontrolisati čak i profesionalnim umjetnicima. Da bi to učinili, moraju ući u karakter, što je složen kreativni proces koji ne uspijeva uvijek i zahtijeva probe. Stoga je neverbalna komunikacija znatno pouzdanija od verbalne komunikacije. Možemo kontrolisati neke od parametara neverbalne komunikacije. Ali nikada nećemo moći da kontrolišemo sve parametre, jer osoba može da zadrži u glavi najviše 5-7 faktora u isto vreme.

Neverbalna komunikacija je obično spontana i nenamjerna. Priroda nam ga je dala kao proizvod mnogih milenijuma prirodne selekcije. Stoga je neverbalna komunikacija vrlo prostrana i kompaktna. Savladavanjem jezika neverbalne komunikacije stičemo efikasan i ekonomičan jezik. Treptanjem oka, klimanjem glavom ili mahanjem rukom izražavamo svoja osjećanja brže i bolje nego što bismo to mogli riječima.

Svoja osjećanja i emocije možemo prenijeti bez riječi. Neverbalni jezik se također koristi u verbalnoj komunikaciji. Uz njegovu pomoć mi:

potvrđujemo, objašnjavamo ili opovrgavamo informacije prenete usmeno;

prenositi informacije svjesno ili nesvjesno;

izražavamo svoje emocije i osjećaje;

regulisati tok razgovora;

kontrolišu i utiču na druge osobe;

nadoknađujemo nedostatak riječi, na primjer, kada učimo da vozimo bicikl.

Kada razgovaramo sa partnerom, vidimo njegove izraze lica, geste koji nam govore šta naš sagovornik zaista misli i oseća. Tako nam sjedeći sagovornik, nagnut naprijed, govori da želi sam govoriti. Pošto se zavalio, on sam želi da nas sasluša. Brada nagnuta naprijed ukazuje na snažnu volju, želju da se striktno nadzire nečiji interesi. Ako je brada podignuta, a glava ravna, tada partner sebe smatra u poziciji snage.

Kontrolom našeg neverbalnog jezika možemo izazvati sliku koju želimo. Kada se obraćamo publici kao stručnjak, trebamo izazvati sliku kompetentnog, samouvjerenog stručnjaka. U suprotnom, niko neće vjerovati našem mišljenju. Štaviše, publika će formirati svoj utisak o nama već u prvih nekoliko sekundi našeg govora.

Ako se popnemo na podij pognutih leđa, glas nam zvuči tromo, a riječi prigušene, onda je malo vjerovatno da ćemo moći uvjeriti prisutne da prihvate naše prijedloge, osim ako nas publika unaprijed ne smatra prvima... razredni specijalista i neosporan autoritet.

Neverbalni jezik nam pomaže da formiramo jasnije i adekvatnije mišljenje o našem partneru. Kuckanje prstima po naslonu stolice ukazuje na nervnu napetost. Sklopljene ruke ukazuju na zatvorenost. Preovlađivanje suglasnika u govoru odnosi se na prevagu logike nad osjećajima: sagovornik je vjerojatnije „fizičar“ nego „liričar“.

Zaključak

Ljudski nosilac razne forme aktivnosti koje se obično opisuju u različitim kategorijama. Kategorija ponašanja najbliža je kategoriji aktivnosti. To znači da ako osoba obavlja neke radnje koje odgovaraju nekoj aktivnosti, a nema motiv za tu aktivnost, onda nema aktivnosti.

U isto vrijeme, informacije primljene neverbalnim kanalima mogu ili pojačati ili proturječiti poruci koja se prenosi riječima. Neverbalni jezik je manje kontrolisan od strane svijesti nego verbalni jezik i stoga je pouzdaniji. Ako su informacije primljene neverbalnim kanalom u suprotnosti sa informacijama primljenim putem verbalnog kanala, onda se neverbalnom kanalu treba vjerovati.

U bilo kojoj interakciji s drugom osobom, cilj je komunicirati, ali prečesto su naši gestovi u najboljem slučaju nejasni, au najgorem nedosljedni.

Neverbalne komunikacije u većini slučajeva imaju osnovu bez riječi, jer ukazuju na stvarne emocije učesnika u komunikacijskom procesu, te su pouzdan pokazatelj osjećaja koji se izražavaju. Neverbalnim informacijama je teško manipulisati i teško ih je sakriti.

Reference

1. Bogarorov V.M. Psihologija i pedagogija Rostov na Donu, 2006.

2. Goryanina V.A. Psihologija komunikacije. M., 2004.

3.Belinskaya E.P., Tikhomandritskaya O.A. Socijalna psihologija. M, 2003.

4. Stolyarenko L.D. Psihologija i etika poslovni odnosi. - Rostov na Donu: Feniks, 2003.

5. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etika poslovnih odnosa. M., 2002.

6. Elkonin B. D. Razvojna psihologija M., 2001.

7. Kuzin F.A. Kultura poslovne komunikacije: Praktični vodič za poslovne ljude. – M., 2000.

8. Socijalna psihologija i etika poslovne komunikacije: Tutorial za univerzitete/pod. jedinice V.N. Lavrinenko. - M., 1995.

9. Pease A. Govor tijela. - Nižnji Novgorod, 1992.

10. Labunskaya V.A. Neverbalno ponašanje. - Rostov na Donu, 1986.

Kao što je već spomenuto, sva sredstva komunikacije podijeljena su u dvije velike grupe: verbalne (verbalne) i neverbalne.

Neverbalna komunikacija može se definisati kao interakcija između pojedinaca za prenošenje informacija bez govora i jezika: kroz slike, intonaciju, geste, izraze lica itd. Instrument takve komunikacije je ljudsko tijelo koje ima širok spektar sredstava i načina prenošenja ili razmjene informacija. Istovremeno, pravilna interpretacija neverbalnih signala je najvažniji uslov za efikasnu komunikaciju.

Na prvi pogled može izgledati da neverbalna sredstva nisu toliko bitna. U stvari, oni su važni. Ovo je objašnjeno iz sljedećih razloga:

oko 70% informacija osoba percipira vizuelnim (vizuelnim) kanalom;
neverbalni signali vam omogućavaju da razumete prava osećanja i misli sagovornika;
naš stav prema sagovorniku se često formira pod uticajem prvog utiska, a on je, pak, rezultat uticaja neverbalnih faktora - hoda, izraza lica, pogleda, držanja, stila odevanja itd.

Neverbalni signali su posebno vrijedni jer su spontani, nesvjesni i, za razliku od riječi, uvijek iskreni. Konkretno, utvrđeno je da je stepen povjerenja osobe u riječi samo 20%, dok je stepen povjerenja u neverbalne informacije (držanje, gestovi, međusobni položaj sagovornika) 30%. Često se neverbalni prijenos informacija događa istovremeno s verbalnim informacijama i može poboljšati ili promijeniti značenje riječi. Postojeći "govor tijela" često izražava ono što ne želimo ili ne možemo reći.

Klasifikacija i interpretacija neverbalnih sredstava komunikacije

U socio-psihološkim istraživanjima razvijene su različite klasifikacije neverbalnih sredstava komunikacije. Ali, kako primjećuje V. A. Labunskaya, bez obzira na to koja su neverbalna sredstva istaknuta, sva se mogu svesti na kinezičke (pokreti tijela), prostorne (organizacija ponašanja, interpersonalna komunikacija) i privremene karakteristike interakcije.

Dajmo najviše opšta klasifikacija neverbalno sredstvo komunikacije, koje se široko koristi u modernoj literaturi.

1. kinezika: ekspresivni pokreti (izrazi lica, držanje, gestovi, hod) i pogled (vizuelni kontakt): smjer pogleda, njegovo trajanje, učestalost kontakta.
2. Takeshika (taktilni pokreti): rukovanje, tapšanje po leđima ili ramenu, dodirivanje, ljubljenje.
3. Proxemics (prostorni pokreti): udaljenost, orijentacija, položaj za stolom.
4. Prozodija i ekstralingvistika: intonacija, tembar, glasnoća, pauza, smeh, plač, kašalj, uzdah.

Pogledajmo pobliže neverbalna sredstva komunikacije.

1 . Kinesics (od starogrčkog - pokret) - skup ekspresivnih pokreta (izrazi lica, držanje, geste, hod) i vizuelni kontakt (pogled): smjer pogleda, njegovo trajanje, učestalost kontakta, koji se koriste u procesu ljudske komunikacije .

Izrazi lica (pokreti mišića lica). On igra značajnu ulogu u prenošenju informacija. Istraživanja su pokazala da kada lice govornika ostane nepomično, gubi se do 10-15% informacija. Izrazi lica su holistički. U izrazu lica šest osnovnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, patnja, iznenađenje i prezir) svi pokreti mišića lica su koordinirani. To je dobro pokazano u studijama V. A. Labunske (Tabela 3.1).

Tabela 3.1

Kodovi lica emocionalnih stanja

Dijelovi i elementi lica	Emocionalna stanja
		prezir	patnja		čuđenje
Položaj usta						Obično zatvoreno
	Uglovi usana su oboreni			Uglovi usana su podignuti
Oblik očiju	Otvorena ili sužena			Otvoreno		Zaškilji ili otvoren
Osvetljenost očiju				Sjaj očiju nije izražen
Položaj obrva	Prebačen na most nosa			Podigao
Uglovi obrva	Vanjski uglovi obrva su podignuti prema gore			Unutrašnji uglovi obrva su podignuti prema gore
	Vertikalni nabori na čelu i mostu nosa			Horizontalni nabori na čelu
Pokretljivost lica	Dynamic			Frozen		Dinamično lice

U poslovnoj komunikaciji značaj izraza lica određen je činjenicom da se pomoću njih može uspostaviti psihološki kontakt i pojačati govorni iskazi. Osim toga, izrazi lica mogu sugerirati mnogo o tome kako mentalno stanje govornika (radost, zadovoljstvo, pažnja, dosada, itd.) i o njegov odnos prema sagovorniku (poštovanje, simpatija, dobra volja, zanemarivanje, itd.).

Pose (položaj tijela osobe) jasno pokazuje kako određena osoba doživljava svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Držanje i pokreti otkrivaju ne samo društveni status osobe, već i njeno psihičko stanje („hodanje uzdignute glave“ ili, naprotiv, „stajanje napola savijeno“).

Poze su podijeljene na sljedeći način:

zatvorena poza percipira se kao poza nepovjerenja, neslaganja i protivljenja i karakterizira ga činjenica da osoba pokušava nekako zatvoriti prednji dio tijela i zauzeti što manje prostora (npr. „napoleonova“ stojeća poza: ruke prekrižene na prsima);
otvoreno držanje, u kojoj je tijelo usmjereno prema sagovorniku, dlanovi su otvoreni, a stopala okrenuta prema komunikacijskom partneru. Ovo je stav povjerenja, dogovora, dobre volje i psihološke udobnosti.

Gestovi. Možete odabrati sledeće vrste gestovi:

komunikativna – pozdravi, ispraćaji, privlačenje pažnje, zabrane, upiti itd.;
otvorenost – ukazuju na iskrenost i želju da se iskreno govori („otvorene ruke“, „otkopčavanje jakne“);
samopouzdanje – izraziti osjećaj superiornosti nad drugima („stavljanje ruku iza leđa uz hvatanje zgloba“, „stavljanje ruku iza glave“);
razmišljanja i procene – odražavaju stanje zamišljenosti i želje za pronalaženjem rješenja za problem („ruka na obrazu“, „štipanje mosta za nos“);
sumnje i neizvjesnosti – češanje kažiprstom desne ruke ispod ušne resice ili bočne strane vrata, dodirivanje nosa ili lagano trljanje;
sumnjičavost i tajnost - ukazuju na nepovjerenje prema vama, sumnju da ste u pravu, želju da se nešto prikrije i sakrije od vas (trljanje čela, sljepoočnica, brade, želja da pokrijete lice rukama);
dokaz nevoljkosti da sluša i želja za prekidom razgovora (spuštanje kapaka, češanje po uhu);
neslaganje ("sakupljanje dlačica sa jakne", "spuštanje kapaka");
spremnost - signalizirati želju za prekidom razgovora ili sastanka (iznošenje tijela naprijed, s obje ruke ležeći na koljenima ili držeći bočne rubove stolice).

Hod – ovo je stil kretanja osobe (ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tokom kretanja). Po hodu možete procijeniti dobrobit osobe, njen karakter i godine. Na primjer, "težak" hod je tipičan za ljude koji su ljuti, dok je "lagani" hod tipičan za radosne ljude. Ljudi koji su zauzeti rješavanjem problema često hodaju u pozi „mislioca“ (glava spuštena, ruke sklopljene na leđima, hod spor). Da biste stvorili atraktivan izgled, hod je najpoželjniji samouvjerena osoba, isti utisak stvara i pravilno držanje - lagano, elastično i uvek pravo. Glava treba da bude blago podignuta, a ramena ispravljena.

Sight (kontakt očima) je također isključivo važan element komunikacije. Ukazuje na sklonost komunikaciji. Dakle, ako malo ljudi gleda u sagovornika, on ima sve razloge da vjeruje da se prema njemu ili onome što govori i radi loše postupa, i obrnuto, ako mnogo ljudi gleda, to može biti ili izazov za sagovornika ili dobar stav prema njemu. Vaš pogled treba da se susreće sa partnerovim očima oko 60-70% celokupnog vremena komunikacije. Sagovornik koji susreće vaš pogled kraće od ovog vremena rijetko uživa povjerenje. Djelomično, trajanje čovjekovog pogleda ovisi o tome kojoj naciji pripada. Južni Evropljani imaju visoku frekvenciju pogleda, što može biti uvredljivo za druge, a Japanci gledaju u vrat, a ne u lice kada govore.

Uz pomoć očiju prenose se najprecizniji signali o stanju osobe, jer se širenje i kontrakcija zjenica ne mogu svjesno kontrolirati. Uz stalno osvjetljenje, zenice se mogu proširiti ili skupiti u zavisnosti od vašeg raspoloženja. Ako je osoba uzbuđena, raspoložena ili zainteresovana za nešto, njene zjenice se šire četiri puta od normalne veličine. Naprotiv, ljutito, tmurno raspoloženje izaziva sužavanje zenica.

Specifičnost poslovnog izgleda izražena je u tome što je fiksiran u predjelu sagovornikovog čela, što podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva. Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Ako ga prate blago podignute obrve ili osmeh, to ukazuje na interesovanje. Ako pogled prati namršteno čelo ili spušteni uglovi usana, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sagovorniku.

Ako tokom razgovora sagovornik spusti kapke, onda je to podsvesni gest da vas „ukloni“ iz njegovog vidnog polja, jer ste mu postali nezanimljivi. Kada se poluzatvoreni kapci kombinuju sa nagnutom glavom i dugim pogledom, poznatim kao "pogled dole", vaš partner naglašava svoju superiornost nad vama.

I još jedna važna napomena: tokom pregovora i poslovnih razgovora nikada ne bi trebalo da nosite tamne naočare, vaš partner ima osećaj da ga gledaju u oči.

2. Takeshika proučava dodir u komunikacijskim situacijama. Taktička sredstva komunikacije uključuju dinamičke dodire u obliku rukovanja, tapšanja po leđima ili ramenu, dodira, poljupca. Upotreba dinamičkih dodira u komunikaciji određena je mnogim faktorima: statusom partnera, njihovim godinama, spolom i stepenom poznanstva.

Neodgovarajuća upotreba taktičkih sredstava od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa, jednakosti društveni status u društvu.

Rukovanje - najčešće taktičko sredstvo - neizostavan je atribut svakog sastanka i oproštaja. Rukovanje je znakovit gest koji je poznat od davnina. Primitivni ljudi kada su se sreli, pružili su ruke jedno drugom raširenim dlanovima naprijed kako bi pokazali svoju razoružanost i miroljubivost. Mogu se razlikovati sljedeće vrste rukovanja i njihove karakteristike:

snažno, energično rukovanje sagovornika istovremeno s radosnim uzvikom govori o iskrenosti partnera i njegovoj želji da nastavi razgovor;
ako su ruke partnera u istoj poziciji, to je demonstracija jednakosti;
Dominantni stisak ruke (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje) je njegov najagresivniji oblik. Dominantnim (snažnim) rukovanjem osoba saopštava drugome da želi da dominira komunikacijskim procesom;
pokorni stisak ruke (ruka odozdo, dlan okrenut prema gore) pokazuje se u situacijama kada osoba želi dati inicijativu drugome, kako bi mu omogućila da se osjeća kao gospodar situacije;
hvatanje partnerove ruke vlastitim rukama u obliku "rukavice" (osoba objema rukama steže ruku drugog) govori o prijateljstvu. Međutim, ovu vrstu rukovanja treba koristiti sa ljudima koje dobro poznajete, jer može imati suprotan efekat ako je poznanik nervozan;
stepen dubine osećanja zavisi od toga gde je druga ruka postavljena prilikom rukovanja; rame je bolje od podlaktice, podlaktica je bolja od lakta;
dug stisak ruke sa osmehom i toplim pogledom izraz je dobre volje;
produženo rukovanje i mokre ruke – uzbuđenje;
kratak, mlitav stisak ruke i suve ruke – ravnodušnost;
ako vam pruže beživotnu ruku, kao mrtva riba, ne žele da vas kontaktiraju;
rukovanje sa nesavijenom, ravnom rukom znak je agresivnosti. Njegova glavna svrha je da održava distancu i spriječi osobu da uđe u vaše intimno područje;
Snažan stisak ruke, čak i pucketanje prstiju, obilježje je agresivne, čvrste osobe.

Tapšanje po leđima ili ramenu. Ovaj taktički element moguć je pod uslovom bliskih odnosa i jednakosti društvenog statusa onih koji komuniciraju. Tapšanje se često tumači kao znak prijateljstva, brige ili ohrabrenja. Ovi neverbalni gestovi su uglavnom karakteristični za muškarce. Tapšanje, takoreći, pokazuje mušku snagu i spremnost vlasnika da priskoči u pomoć.

3. Proxemics (prostorni pokreti) – udaljenost, orijentacija, položaj za stolom. On identifikuje oblasti najefikasnije komunikacije.

Udaljenost. Američki antropolog Edward Hall, tvorac nauke o proksemici, identificira četiri glavne zone komunikacije:

intimno područje (15–45 cm) – osoba dozvoljava ulazak samo bliskim osobama. U ovoj zoni vodi se tih, povjerljiv razgovor i uspostavljaju se taktilni kontakti. Invazija “vanzemaljaca” u ovu zonu smatra se prijetnjom;
lični (lični ) zona (45–120 cm) – prostor za svakodnevnu komunikaciju sa prijateljima i kolegama. Dozvoljen je samo vizuelni (očni) kontakt;
društvena zona (120–400 cm) – prostor za službene sastanke i pregovore, sastanke, administrativne razgovore;
javna površina (400–750 cm) – prostor za komunikaciju sa velikim grupama ljudi tokom predavanja, skupova, javnih govora itd.

Ljudi se općenito osjećaju ugodno i ostavljaju povoljan utisak kada su na udaljenosti koja odgovara tipovima interakcije opisanim iznad. Preblizu i predaleko negativno utiču na komunikaciju. Ako stranac pokuša da pređe vašu ličnu distancu, vi ćete se instinktivno odmaknuti ili ispružiti ruke kako biste sprečili invaziju na vaš lični prostor. Možete osjetiti ljutnju, ubrzanje otkucaja srca i nalet adrenalina. Ako se nađete u situaciji da je upad neizbježan (lift, gužva u prijevozu), preporučujemo da pokušate ostati mirni, ne razgovarajte s njim, bolje je odbiti čak i neverbalni kontakt s njim (ne gledajte osoba u očima).

Treba napomenuti da pravila koja se tiču područja druženja variraju u zavisnosti od starosti, pola, ličnosti i društveni status osobu, kao i nacionalnost i gustinu naseljenosti na području gdje osoba živi. Na primjer, djeca i stari ostaju bliži sagovorniku nego tinejdžeri, mladi i ljudi srednjih godina. Muškarci više vole udaljeniji položaj od žena. Uravnotežena osoba prilazi sagovorniku bliže, a nemirni, nervozni ostaju dalje. Ljudi komuniciraju na velike udaljenosti sa sagovornicima višeg statusa. Azijati komuniciraju na bližoj udaljenosti od Evropljana, a stanovnici gradova bliže od onih koji žive u slabo naseljenim područjima. U ruralnim sredinama pojam „ličnog prostora“ je mnogo širi nego u gradu. Zato seljanin Kada je u gradu, često doživljava značajnu nelagodu.

Orijentacija. Treba napomenuti i takve prokeemične komponente neverbalnog sistema kao što je orijentacija (ugao komunikacije). Orijentacija je položaj partnera u odnosu jedan prema drugom, izražen u rotaciji tijela i nožnog prsta stopala u smjeru partnera ili od njega, što signalizira želju ili nevoljkost za komunikacijom. Ovaj raspored partnera može varirati od pozicije licem u lice do pozicije leđa uz leđa i, shodno tome, od kooperativne do kompetitivne komunikacije.

Pravilno postavljanje učesnika za stolom je sredstvo efikasne interakcije. Različite nijanse stavova ljudi mogu se izraziti kroz to koje mjesto zauzimaju za stolom. Po lokaciji dvoje ljudi za stolom može se suditi o prirodi njihove komunikacije. U tom smislu postoje četiri glavne pozicije (slika 3.1, A, B - sagovornici).

1. Ugaona lokacija tipično za ljude koji su uključeni u prijateljski, neobavezan razgovor. Ova pozicija je najpovoljnija za komunikaciju između učenika i nastavnika, vođe sa podređenima, jer i jedni i drugi imaju dovoljno prostora za razmjenu mišljenja i gestikulaciju. Ugao stola služi kao smirujuća barijera, štiti od neočekivanih napada. Njihovi udisaji se ne ukrštaju, a kada se dotaknu teških tačaka rasprave, uvijek možete usmjeriti pogled na nepokretni predmet i koncentrirati se na formuliranje odgovora.
2. Takmičarsko-odbrambena pozicija. Stajanje jedno naspram drugog može izazvati odbrambeni stav

Rice. 3.1.

A – ugaona lokacija; b – takmičarsko-odbrambena pozicija; V – pozicija poslovnu interakciju; G – samostalan položaj

i takmičarska atmosfera. Stoga se ova pozicija koristi u žestokim raspravama, sporovima i debatama. Sagovornici sjede jedan naspram drugog, što im omogućava da jasno vide svoje izraze lica i geste, koji se mogu mijenjati svake sekunde u zavisnosti od ozbiljnosti pitanja o kojima se razgovara. To može dovesti do situacije u kojoj se svaka strana pridržava svoje tačke gledišta - stol postaje prepreka između njih.

3. Pozicija poslovne interakcije – jedna od najuspješnijih strateških pozicija za diskusiju i donošenje zajedničkih odluka. Ne postoje fizičke barijere između učesnika razgovora; Komunikacija je povjerljiva i intimna. U ovoj poziciji se može razgovarati o gotovo svim pitanjima i temama, jer se sagovornici u potpunosti prihvataju.
4. Nezavisna pozicija. Zauzimaju ga ljudi koji ne žele da komuniciraju jedni s drugima. Sagovornici sjede u različitim uglovima stola, što negativno utiče na proces komunikacije. Ako pokušate promijeniti položaj i sjediti bliže, druga osoba može demonstrativno ustati i napustiti prostoriju. Ovo je najnegativniji oblik komunikacije za stolom i oblik neverbalne komunikacije općenito. To pokazuje nedostatak interesovanja. Ova situacija se takođe može smatrati neprijateljskom.

Takođe je važno oblik stola, iza kojih menadžer komunicira sa podređenima.

Kvadratni stolovi dobro za kratko poslovni razgovor. Najvjerovatnije će se uspostaviti kooperativni odnos sa osobom koja sjedi pored vas. Štaviše, više razumijevanja će doći od osobe koja sjedi s desne strane. Onaj koji sjedi nasuprot pružit će najveći otpor.

Okrugli sto stvara atmosferu neformalnosti i lakoće i najbolje je sredstvo za vođenje razgovora između ljudi istog društvenog statusa, jer je svima za stolom raspoređen isti prostor. Vođa ima najveći autoritet za okruglim stolom, tako da oni koji sjede s obje njegove strane vizualno dobijaju više moći i poštovanja od ostalih. Štaviše, učesnik koji sjedi s njegove desne strane ima veći uticaj od učesnika koji sjedi s njegove lijeve strane. Stepen uticaja opada u zavisnosti od udaljenosti od vođe.

Kvadratni i okrugli stolovi se često koriste u poslovnoj komunikaciji. Četvrtasti sto, koji je obično radni sto, koristi se za poslovne pregovore, brifinge i u slučajevima kada se krivci pozivaju na tepih. Okrugli sto stvara opuštenu, neformalnu atmosferu i dobar je za postizanje dogovora.

4. Prozodija i ekstralingvistika.
prozodija – ovo je opšti naziv za ritmička i intonaciona svojstva govora (visina, jačina glasa, njegov tembar).
Ekstralingvistika - to je uključivanje u govor pauza i raznih nemorfoloških ljudskih fenomena (plač, kašalj, smeh, uzdah, itd.).

Ova sredstva neverbalne komunikacije su povezana sa glas, čije karakteristike stvaraju sliku o osobi, doprinose prepoznavanju njenih stanja i identifikaciji mentalne individualnosti. Prozodijska i ekstralingvistička sredstva regulišu tok govora, dopunjuju i predviđaju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja. U poslovnoj komunikaciji morate ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora. Konkretno, sljedeće nosi veliko informacijsko opterećenje.

Jačina i visina glasa. Oni koji imaju tendenciju da naglo promene visinu glasa su, po pravilu, vedriji, društveniji i samouvereniji od ljudi koji govore monotono. Na primjer, osjećaji kao što su entuzijazam i radost obično se prenose visokim glasom; ljutnja i strah - također prilično visokim glasom, ali u širem rasponu tonaliteta, jačine i visine zvukova; tuga, tuga, umor obično se prenose mekim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije na kraju svake fraze.
Brzina govora. Osoba brzo govori ako je uzbuđena, zabrinuta, priča o svojim ličnim poteškoćama ili želi da nas u nešto uvjeri. Spor govor najčešće ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.
Nesigurnost u izboru riječi. Praveći manje greške u govoru, nesigurno ili pogrešno birajući riječi ili odsijecajući fraze usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju osjećaj sumnje u sebe.

Barijere i karakteristike interkulturalne neverbalne komunikacije

Znakovni jezik je, s jedne strane, internacionalan, osnovni komunikacijski gestovi u cijelom svijetu se ne razlikuju jedni od drugih. Kada su ljudi srećni, smeju se, kada su tužni, mršte se, kada ne znaju ili ne razumeju o čemu pričaju, sležu ramenima. S druge strane, svaka nacija ima svoje specifične geste i drži svoju distancu u komunikaciji. Različiti narodi koriste neverbalni jezik na svoj način. Na primjer, Italijani koriste geste 80 puta u roku od sat vremena, Francuzi - 20, Finci - 1-2 puta.

Kako primećuje N. A Bagdasarova, pripadnost određenoj kulturi takođe predodređuje nivo emocionalnosti i njen intenzitet. Dakle, predstavnike kolektivističkih kultura, uključujući i ruske, karakterizira življe ispoljavanje emocija u odnosu na pripadnike individualističkih kultura.

Čuveni američki psiholog Erik Erikson, koji je razvio koncept psihosocijalnog identiteta, zasnovao je svoju teoriju na postulatu o sociokulturnoj uslovljenosti ljudske psihe. Na primjer, zanimljivo je da je Rusima pripisao posebnu izražajnost očiju. Po njegovom mišljenju, ruska kultura je mnogo više „velikih očiju“ od anglosaksonske.

Jednako poznati američki naučnik, tvorac nauke o proksemici, Edward Hall, napominje da Amerikanci gledaju u oči samo ako žele biti sigurni da ih je njihov komunikacijski partner ispravno razumio. Za Britance kontakt očima je češći. Gledaju u drugu osobu kako bi pokazali da slušaju. Međutim, u Engleskoj se smatra nepristojnim gledati tako pomno u oči, kao što je uobičajeno u Rusiji.

Stoga, često isti izražajni pokret može imati različita značenja među različitim narodima. Kulturološke razlike u razmjeni neverbalnih informacija mogu stvoriti značajne prepreke razumijevanju. Dakle, nakon što ste prihvatili posjetnicu od Japanca, trebali biste je odmah pročitati. Ako ga stavite u džep, pokazat ćete da ga smatrate beznačajnom osobom. Amerikanci će začuđeno reagovati na „kameni izraz“ lica svojih sagovornika, dok je osmeh na licima Nemaca daleko od uobičajenog.

U literaturi se identificiraju sljedeće vrste barijera u neverbalnom općem i i.

Proxemic (udaljeni ) barijere nastaju kada postoji nesklad u procjeni udaljenosti koja je ugodna za osobu. Na primjer, predstavnici različitih nacija imaju različite ideje o ispravnoj udaljenosti: južni narodi koriste manju udaljenost od sjevernih, žene teže da smanje udaljenost, a muškarci da je povećavaju, itd.
Estetske barijere nastaju na prvom sastanku. Različite ideje o izgledu i ponašanju mogu ometati dalju interakciju.
Emocionalne barijere nastaju zbog neadekvatnosti ili neslaganja u intenzitetu emocionalnih manifestacija.
Naponske barijere - To je sumnja u sebe zasnovana na neadekvatnom samopoštovanju, povećanoj emocionalnoj kontroli itd.

Specifičnosti transkulturalne neverbalne komunikacije

Moderna globalizacija javnog života sve više postavlja zahtjev da se uzmu u obzir interkulturalne i međuetničke karakteristike neverbalne komunikacije. S tim u vezi, evo nekih karakteristike neverbalne komunikacije u različitim zemljama.

Narodi različitih kultura također imaju razlike u percepciji prostora. Dakle, Amerikanci rade ili u velikim prostorijama ili sa otvorenim vratima. Otvorena kancelarija znači da je njegov vlasnik na mjestu i da nema šta da krije. Ovdje su svi, od direktora do voditelja, stalno na vidiku. To stvara određeni stereotip ponašanja među zaposlenima, dajući im osjećaj da svi zajedno rade zajednički posao. Nemački tradicionalni oblici organizovanja radnog prostora suštinski su različiti. Svaka soba mora biti opremljena sigurnim vratima. Širom otvorena vrata simboliziraju ekstremni nered.
Kada priča o sebi, Evropljanin pokazuje na grudi, Japanac pokazuje na nos. U Grčkoj i Turskoj konobar nikada ne bi trebao pokazati dva prsta (na primjer, dvije šoljice kafe) - to se smatra veoma uvredljivim gestom.
Formiranjem prstena palcem i kažiprstom, Amerikanci i mnogi drugi narodi poručuju da su stvari „u redu“ u Japanu kada se govori o novcu, u Francuskoj znači nula, u Grčkoj i na ostrvu Sardinija. služi kao znak zelene volje, a na Malti karakteriše osobu sa izopačenim seksualnim instinktima.
Uobičajeno potvrdno klimanje glavom u Bugarskoj služi kao znak poricanja.
Na Bliskom istoku ne biste trebali nuditi hranu, novac ili poklone lijevom rukom. Među onima koji ispovijedaju islam, smatra se nečistim, a možete uvrijediti svog sagovornika.
Za Amerikanca odbijanje da razgovara sa osobom koja je sa njim u istoj prostoriji znači ekstreman stepen negativnog stava prema njemu. U Engleskoj je ovo opšteprihvaćeno pravilo.
Ako u Holandiji uperite kažiprst u slepoočnicu, implicirajući neku vrstu gluposti, onda vas neće razumjeti. Tamo, ovaj gest znači da je neko rekao vrlo duhovitu frazu.

Ova kratka lista prilično standardnih gesta pokazuje ne samo potrebu da se uzmu u obzir poteškoće i barijere koje se javljaju u neverbalnoj komunikaciji, već i pokazuje koliko je lako nenamjerno uvrijediti svoje poslovne partnere koji su predstavnici druge kulture.

cm.: Labunskaya V. A. Neverbalno ponašanje (socijalno-perceptualni pristup). Rostov n/d: Phoenix, 1986.
cm.: Bagdasarova N. A. Leksičko izražavanje emocija u kontekstu različitih kultura. M., 2004.
cm.: Fasgp J., Hall E. Govor tijela. Kako razumeti stranca bez reči. M.: Večer, 1995.

Neverbalna komunikacija je razmjena informacija između sagovornika pomoću izraza lica, gestova, držanja, pogleda, intonacije i sl. bez upotrebe jezičkih izražajnih sredstava. Neverbalni jezik se takođe naziva „govor tela“. Neverbalni kodovi ili dopunjuju informacije i izražavaju emocije sagovornika, ili zamjenjuju govor. Stručnjaci kažu da je za efikasniju komunikaciju potrebno posjedovati vještine prepoznavanja i tumačenja neverbalnih signala. Ponekad nismo ni svjesni kakav snažan emocionalni utjecaj imamo na sagovornika svojim gestama, pogledom, izrazima lica itd.

Funkcije neverbalne komunikacije:

Neverbalni signali dupliciraju naš govor i podržavaju ga dokazima u obliku emocija.
Izraze lica, geste i položaje ponekad je nemoguće kontrolisati i oni otkrivaju pravo lice osobe. Odnosno, ako vam osoba kaže nešto jako lijepo i sugestivno, njeni neverbalni gestovi mogu pokazati nešto sasvim drugo.
Neverbalni znakovi ponekad zamjenjuju govor. Na primjer, klimanje glavom, slijeganje ramenima, treptanje očima, mahanje rukom itd.
Također, neverbalna komunikacija može nadopuniti verbalnu komunikaciju. Na primjer, kada saosećamo ili sažaljevamo osobu, zagrlimo je i mazimo po leđima ili glavi.
Neverbalni znakovi mogu dodati naglasak izjavi. Na primjer, izrazite svoj protest i nevoljkost izgovaranjem riječi "Ne!" Možete udariti šakom o sto.

Poznavanje funkcija neverbalnog jezika pomoći će osobi da kontroliše svoje neverbalne geste i postane prijatan sagovornik. Ovo je nesumnjivo važno jer „govor tijela“ izražava našu podsvijest, a ljudi više vjeruju neverbalnim sredstvima nego verbalnim. Gledajući izbliza neverbalne znakove, videćemo šta nam sagovornik nije izrazio rečima.

Faktori koji utiču na neverbalne znakove

Kulturne karakteristike. Svaka zemlja ima svoj sistem neverbalnih znakova. Prije susreta sa stranim partnerom, morate se upoznati s posebnostima bontona njegove zemlje.
Zdravlje. Osoba sa određenim bolestima može imati promjene u glasu, pogledu, gestikulaciji, izrazima lica itd. Ne donosite ishitrene zaključke, pažljivije pogledajte svog sagovornika.
Profesija. Osoba može imati profesionalne karakteristike neverbalno izražavanje emocija (često se to odnosi na ljude kreativnih zanimanja).
Nivo kulture i obrazovanja.
Status i čin osobe. Što je pozicija viša, to je manje pokreta.
Starosna grupa.
Nedosljednost znakova. Pogrešnom kombinacijom neverbalnih znakova može se steći utisak neiskrenosti u govoru.

Naše tijelo izražava naša osjećanja i emocije mnogo brže od govora. Neverbalni signali prenose mnogo informacija i olakšavaju razumijevanje među govornicima.

Stručnjaci identificiraju sljedeće kanale za percepciju neverbalnih signala:

Slušni kanal – intonacija, glas, tempo, tembar, jačina zvuka, kašalj, smeh, pauze, mucanje, ponavljanje zvukova itd.
Vizuelni kanal - izrazi lica, gestovi, položaji, pogled, slika, šminka, godine, rasa, itd.
Taktilni kanal - dodirivanje, rukovanje, ljubljenje, grljenje itd.
Mirisni kanal je percepcija mirisa.

Neverbalni govor može potvrditi ili opovrgnuti govor govornika. Ako neverbalni znakovi potvrđuju riječi, onda ono što je rečeno povećava svoj utjecaj na sagovornika. Ako gestovi ne odgovaraju riječima, onda biste trebali vjerovati neverbalnim signalima više nego verbalnim.

Ako vaš sagovornik nesvjesno kopira vaše položaje i pokrete, to znači da vas sluša i otvoren je za međusobni razgovor. Efikasnost razgovora ne zavisi samo od verbalnog govora, već i od neverbalnih znakova. Stoga poslovna osoba jednostavno mora biti u stanju prepoznati neverbalne signale.

Neverbalna komunikacija- Ovo je vrsta negovorne interakcije komunikacijske prirode između živih bića. Drugim riječima, ljudska neverbalna komunikacija je vrsta prijenosa svih vrsta informacija ili sposobnost utjecaja na okolinu bez upotrebe govornih (jezičkih) mehanizama. Instrument opisane interakcije je fizičko tijelo pojedinaca, koje ima širok spektar alata i specifičnih tehnika za emitiranje informacija ili razmjenu poruka.

Komunikacija neverbalna komunikacija

Regulisanje toka procesa komunikacijske interakcije, stvaranje psihološkog kontakta između sagovornika;

Obogaćivanje značenja prenesenih riječima, vođenje interpretacije verbalnog konteksta;

Izrazi emocija i refleksija interpretacije situacija.

Neverbalne komunikacije uključuju dobro poznate geste, izraze lica i tjelesna držanja, kao i frizuru, stil odijevanja (odjeća i obuća), kancelarijski enterijer, vizit karte, dodatke (satove, upaljače).

Neverbalna komunikacija uključuje i rukovanje, koje izražava različite pozicije učesnika u komunikacijskoj interakciji. Uhvatiti ruku nekog od onih koji se sastaju na način da mu je dlan okrenut nadole ukazuje na autoritet sagovornika. Ravnopravan status tih sastanaka ukazuje rukovanje, u kojem su ruke učesnika u istom položaju. Ispružiti jednu ruku sa dlanom okrenutim prema gore označava pokornost ili pokornost. Naglašava različit status onih koji se susreću ili određenu distancu u položaju, ili iskazuje nepoštovanje drhtanjem ravnom, nesavijenom rukom. Ispružiti samo vrhove prstiju za rukovanje ukazuje na potpuno nepoštovanje druge osobe. Stisak ruke s dvije ruke ukazuje na iskrenost povjerenja, višak osjećaja i bliskost.

Neverbalna komunikacija igra važnu ulogu u poslovnoj komunikaciji. Na primjer, pokupiti dlačice sa odijela je gest neodobravanja i neslaganja u pregovorima. Kako biste produžili pauzu prije donošenja konačne odluke, možete skinuti naočale i staviti ih ili obrisati sočiva. Također možete istaknuti radnje koje će neverbalno ukazati na želju da se sastanak završi. To uključuje: guranje tijela naprijed, sa rukama na koljenima ili na naslonima za ruke. Ruke podignute iza glave pokazuju da je za sagovornika razgovor prazan, neprijatan i opterećujući.

Osobine neverbalne komunikacije

Najveći značaj u komunikaciji imaju položaji tijela, glave, ruku i ramena koji su najteži za samokontrolu. Upravo je to posebnost neverbalne komunikacije tokom razgovora. Podignuta ramena ukazuju na napetost. Kada su opušteni padaju. Spuštena ramena i podignuta glava često ukazuju na otvorenost i stav prema uspješnom rješavanju problema. Uzdignuta ramena u kombinaciji sa spuštenom glavom znak su nezadovoljstva, izolacije, straha i neizvjesnosti.

Indikator radoznalosti i interesovanja je glava nagnuta u stranu, a za lepšu polovinu ovaj gest može izraziti lagano flertovanje ili napredovanje.

Izraz njegovog lica može mnogo reći o pojedincu tokom razgovora. Iskren osmeh ukazuje na ljubaznost i pozitivan stav. Nezadovoljstvo ili povlačenje se izražava čvrsto stisnutim usnama. Pregib usana, kao u osmehu, govori o sumnji ili sarkazmu. Pogled također igra važnu ulogu u neverbalnoj komunikaciji. Ako je pogled usmjeren na pod, to pokazuje strah ili želju da se prekine komunikacijska interakcija, ako je u stranu, to govori o zanemarivanju. Volju svog sagovornika možete podjarmiti uz pomoć dugog i nepomičnog direktnog pogleda u oči. Podizanje glave u kombinaciji s podizanjem znači želju za pauzom u razgovoru. Razumijevanje se izražava blagim naginjanjem glave u kombinaciji sa osmehom ili ritmičnim klimanjem glave. Lagano pomeranje glave unazad u kombinaciji sa nabranim obrvama ukazuje na nesporazum i potrebu ponavljanja rečenog.
Osim toga, prilično važna karakteristika neverbalne komunikacije je sposobnost razlikovanja gestova koji ukazuju na laž. Uostalom, najčešće se takve geste izražavaju nesvjesno, pa ih je prilično teško kontrolisati pojedincu koji namjerava lagati.

Neverbalna i verbalna sredstva komunikacije

Komunikativna interakcija ili komunikacija je prilično složen višestruki proces najprije uspostavljanja, a zatim razvijanja kontakata između pojedinaca, uzrokovan potrebom za zajedničkom aktivnošću i pokrivanjem razmjene poruka, razvojem općeg smjera ili strategije interakcije i percepcije uz naknadno razumijevanje drugu temu. Komunikacija se sastoji od tri komponente:

Komunikativna, predstavlja direktnu razmjenu informacija između ljudi koji komuniciraju;
Interaktivan, koji se sastoji u organizovanju interakcije između subjekata;
Perceptualni, koji se sastoji u procesu međusobnog opažanja pojedinaca i uspostavljanja međusobnog razumijevanja.

Komunikativna interakcija može biti verbalna i neverbalna. U procesu svakodnevnog života, pojedinci razgovaraju sa mnogim ljudima, koristeći i verbalni i neverbalni jezik. Govor pomaže ljudima da dijele znanje, poglede na svijet, sklapaju poznanstva, uspostavljaju društvene kontakte itd. Međutim, bez upotrebe neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije, govor će biti teško razumjeti.

Verbalna komunikacija podrazumijeva razumijevanje kako tačno govor percipira komunikacijski partner i kakav utjecaj ima na njega. Uostalom, govor je jedno od osnovnih sredstava međuljudske komunikacije.

Vrste neverbalne komunikacije

Neverbalna interakcija igra značajnu ulogu u procesu međusobne razmjene emocija.

Izrazi lica (prisustvo osmijeha, smjer pogleda);

Pokreti (klimanje ili tresenje glavom, ljuljanje udovima, imitiranje nekog ponašanja, itd.);

Šetnja, dodirivanje, grljenje, rukovanje, lični prostor.

Izgled je najvažnija komponenta neverbalne komunikacije i podrazumijeva sliku koju osoba vidi i percipira oko sebe.

Neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji je apsolutno neophodna. Uostalom, poslovni ljudi često moraju u nešto uvjeravati svoje protivnike, uvjeravati ih u vlastitu tačku gledišta i izvoditi određene radnje (zaključivanje poslova ili ulaganje značajnog iznosa u razvoj poduzeća). To ćete lakše postići ako svom partneru pokažete da je sagovornik iskren i otvoren.

Poze takođe odražavaju psihološku podređenost učesnika u razgovoru. Na primjer, želja za pokornošću ili dominacijom.

Gestovi neverbalne komunikacije

Neverbalne metode komunikacije mogu se podijeliti na sljedeće:

Izražajni pokreti, koji uključuju izraze lica, položaj tijela, hod i geste ruku;

Taktilni pokreti, uključujući dodirivanje, tapšanje po ramenu, ljubljenje, rukovanje;

Pogled karakteriziran učestalošću kontakta očima, smjerom, trajanjem;

Kretanja u prostoru, postavljanje stola za pokrivanje, orijentacija, smjer, udaljenost.

Uz pomoć gesta možete izraziti samopouzdanje, superiornost ili, obrnuto, ovisnost. Osim toga, tu su i prikriveni gestovi i nepotpune barijere. Često u životu, subjekti se mogu susresti sa uslovima u kojima im nije sasvim ugodno, ali ipak moraju izgledati samouvjereno. Na primjer, tokom izvještaja pred velikom auditorijumom. U ovoj situaciji pojedinac pokušava blokirati intuitivne obrambene geste koje ukazuju na govornikovu nervozu, zbog čega ih on djelomično zamjenjuje nepotpunim barijerama. Takve barijere uključuju položaj u kojem je jedna ruka u mirnom stanju, a druga drži podlakticu ili rame druge ruke. Uz pomoć prikrivenih gestova, pojedinac je također u stanju postići neophodan nivo samopouzdanja i smirenosti. Kao što znate, zaštitna barijera se izražava u obliku pričvršćivanja prekriženih ruku preko tijela. Umjesto ovog položaja, mnogi subjekti aktivno koriste manipulacije raznim dodacima, na primjer, okretanje dugmadi za manžete, petljanje s remenom za sat ili narukvicom itd. U ovom slučaju, jedna ruka i dalje završava preko tijela, što ukazuje na postavljanje barijere.

Gestovi neverbalne komunikacije dijele se na sljedeće:

Geste ilustrativne prirode (upute, signali);

Regulatorna priroda (klimanje, odmahivanje glavom);

Gestovi-amblemi, odnosno pokreti koji zamjenjuju riječi ili čak cijele fraze (na primjer, stisnute ruke označavaju pozdrav);

Prilagodljive prirode (dodirivanje, maženje, petljanje po predmetima);

Afektivni gestovi, odnosno izražavanje emocija, osećanja;

Mikro gestovi (trzanje usana, crvenilo lica).

U svojoj poznatoj knjizi Govor tijela, austrijski pisac Alan Pease tvrdi da svaka osoba percipira informacije na osnovu ove računice: 7% informacija dolazi sa riječima, a preostalih 97% percipiramo pomoću neverbalnih signala.

Ove metode komunikacije poznatije su kao „znakovni jezik“ i znače oblik samoizražavanja koji ne koristi riječi ili bilo kakve simbole govora.

Poznavanje vrsta neverbalne komunikacije i razumijevanje neverbalnih znakova važno je iz nekoliko razloga. Prvo, obavljaju funkciju preciznog izražavanja osjećaja, jer vrlo često osjećamo toliko složena da jednostavno ne možemo pronaći prave riječi da ih opišemo, ali to se može učiniti neverbalnim sredstvima i metodama. Drugo, obavljaju funkcije dubljeg međusobnog razumijevanja.

Poznavajući osnovne metode neverbalne komunikacije, moći ćete bolje razumjeti i „prozreti“ drugu osobu, kada pokušava kontrolisati svoje ponašanje u komunikaciji s vama, jer se neverbalni signali pojavljuju nesvjesno i vaš sagovornik ih jednostavno ne može kontrolirati. Klasifikacija neverbalnih sredstava komunikacije i primjeri njihove upotrebe pomoći će vam ne samo da bolje razumijete sebe, već će vas naučiti da prepoznate laži i manipulacije drugih ljudi.

Proširite svoju percepciju

Da biste naučili bolje razumjeti svog sagovornika i prepoznati njegove skrivene signale, prvo morate naučiti da istovremeno obraćate pažnju na sve elemente ili sredstva neverbalne komunikacije, a neverbalna sredstva komunikacije uključuju izraze lica, geste, položaje, intonaciju i ton glasa, vizualni kontakt i međuljudski prostor.

Razgovarajmo detaljnije o svakom od ovih elemenata neverbalne komunikacije i dajmo konkretnim primjerima njihove manifestacije.

Izrazi lica

Izrazi lica su izraz lica osobe, oni su glavni element ispoljavanja emocija i osećanja. Pozitivne emocije, poput ljubavi ili iznenađenja, mnogo je lakše prepoznati od negativnih emocija, koje uključuju gađenje ili ljutnju. Emocije se različito odražavaju na desnoj i lijevoj strani lica, jer lijeva i desna hemisfera mozga obavljaju različite funkcije: desna kontrolira emocionalnu sferu, a lijeva je odgovorna za intelektualne funkcije.

Emocije se izražavaju izrazima lica na ovaj način:

Ljutnja - širom otvorene oči, spušteni uglovi usana, "škilji" pogled, stisnuti zubi;
Iznenađenje - blago otvorena usta, širom otvorene oči i podignute obrve, spušteni vrhovi usana;
Strah - ispletene obrve, razvučene usne sa oborenim i oborenim uglovima;
Sreća je miran pogled, podignut, povučeni uglovi usana;
Tuga - "izblijedio" pogled, spušteni uglovi usana, pletene obrve.

Kontakt očima

Ova metoda neverbalne komunikacije pomaže da se pokaže interesovanje za razgovor i bolje razumije značenje onoga što se govori. Tokom razgovora, dvoje ljudi rade zajedno na stvaranju i regulaciji stepena udobnosti povremeno susrećući njihov pogled i odvraćajući pogled. Buljenje može izgraditi povjerenje ili stvoriti nelagodu.

Prijatno opšte teme održavajte kontakt očima, a negativna, zbunjujuća pitanja uzrokuju da odvrate pogled, pokazujući neslaganje i neprijateljstvo. Karakteristike vizuelnog kontakta nam omogućavaju da izvučemo zaključke o stepenu interesovanja za dijalog i odnosu prema sagovorniku:

Divljenje – dug kontakt očima, miran pogled;
Ogorčenost - ukočen, nametljiv, pomalo anksiozan pogled, produženi kontakt očima bez pauza;
Položaj – pažljiv pogled, kontakt očima sa pauzama svakih 10 sekundi;
Nedopadanje – izbjegavanje kontakta očima, „kolutanje“ očima.
Čekanje - oštar pogled u oči, podignute obrve.

Vizualnim kontaktom možete saznati ne samo stav sagovornika, već i odrediti neke osobine karaktera po boji očiju.

Intonacija i tembar glasa

Ispravno razumijevanje intonacije i tembra glasa znači naučiti "čitati između redova" poruke druge osobe. Takve karakteristike uključuju česte pauze, nedovršene rečenice i njihovu konstrukciju, snagu i visinu glasa, kao i brzinu govora.

Uzbuđenje – nizak ton glasa, brz, isprekidan govor;
Entuzijazam – visok ton glasa, jasan, siguran govor;
Umor – nizak ton glasa, snižavanje intonacije pred kraj rečenice;
Arogancija – spor govor, glatka monotona intonacija;
Neizvjesnost - greške u riječima, česte pauze, nervozni kašalj.

Gestovi i položaji

Osjećaji i stavovi ljudi mogu se odrediti načinom na koji sjede ili stoje, nizom gestova i pojedinačnih pokreta. Ljudima je lakše i ugodnije komunicirati sa onima koji imaju izražajnu motoriku i animirani, opušteni izraz lica.

Svijetli gestovi odražavaju pozitivne emocije i podstiču iskrenost i povjerenje.

U isto vrijeme, pretjerana gestikulacija i često ponavljani pokreti mogu ukazivati na unutrašnju napetost i sumnju u sebe.

Neverbalna komunikacija postaje dostupna i nivo međusobnog razumijevanja se povećava ako razumijete položaje i geste sagovornika.

Koncentracija – zatvorene oči, štipanje mosta nosa, trljanje brade;
Kritičnost - jedna ruka blizu brade sa kažiprstom ispruženim duž obraza, druga ruka podupire lakat;
Pozitivnost - tijelo, glava blago nagnuta naprijed, ruka lagano dodiruje obraz;
Nepovjerenje - dlan pokriva usta, izražavajući neslaganje;
Dosada – glava je poduprta rukom, tijelo je opušteno i blago savijeno;
Superiornost - sedeći položaj, noge jedna na drugoj, ruke iza glave, kapci blago zatvoreni;
Neodobravanje - nemirno kretanje, otresanje dlačica, ispravljanje odjeće, spuštanje pantalona ili suknji;
Nesigurnost - češanje ili trljanje ušiju, hvatanje lakta druge ruke jednom rukom;
Otvorenost – ruke su raširene u strane sa dlanovima prema gore, ramena su ispravljena, glava „gleda“ pravo, tijelo opušteno;

Video o neverbalnoj komunikaciji:

Interpersonalni prostor

Udaljenost između sagovornika igra važnu ulogu u uspostavljanju kontakta i razumijevanju komunikacijske situacije. Ljudi često izražavaju svoj stav u kategorijama kao što su „kloni se odatle“ ili „Želim da mu budem bliže“. Ako su ljudi zainteresovani jedni za druge, prostor koji ih razdvaja se smanjuje, oni teže da budu bliži. Da biste bolje razumjeli ove karakteristike, kao i da biste pravilno razlikovali situacije i obim kontakta, trebali biste znati osnovne granice dopuštene udaljenosti između sagovornika:

Intimna udaljenost (do 0,5 m) – intimni, povjerljivi odnosi između bliskih ljudi i prijatelja. Može biti prihvatljivo iu sportovima u kojima je tjelesni kontakt prihvatljiv.
Interpersonalna distanca (od 0,5 m do 1,2 m) je udobna distanca tokom prijateljskog razgovora na kojoj je dozvoljeno međusobno dodirivanje.
Socijalna distanca (od 1,2 m do 3,7 m) – neformalna interakcija u društvu, tokom poslovnog sastanka. Što je veća udaljenost, sve do krajnje granice, to je odnos formalniji.
Javna distanca (više od 3,7 m) je udobna distanca za predavača koji održava javnu prezentaciju većoj grupi ljudi.

Takve granice udaljenosti i njihov značaj zavise od starosti, pola osobe i njenih ličnih karakteristika. Djeci je ugodno biti na bližoj udaljenosti od sagovornika, dok se tinejdžeri zatvaraju i žele da se distanciraju od drugih.

Žene vole bliže udaljenosti, bez obzira na pol sagovornika. Uravnoteženi, samopouzdani ljudi ne obraćaju mnogo pažnje na distancu, dok nervozni, anksiozni ljudi pokušavaju da se drže podalje od drugih.

Naučite prepoznati laži

Kako bi se osjećali samopouzdano i ugodno u situaciji komunikacije sa različiti ljudi, izbjegavajte manipulaciju, trebali biste naučiti prepoznati neverbalnu komunikaciju u situacijama kada vas pokušavaju prevariti.

Na koja sredstva neverbalne komunikacije, geste, položaje i izraze lica treba obratiti pažnju da biste prepoznali laž?

pretjerano duge ili česte pauze, pauze i oklevanja prije početka reda;
asimetrija izraza lica, neusklađenost u radu mišića lica, kada postoji nesklad u izrazima lica dvije strane lica;
"zamrznuti" izraz lica, kada se ne mijenja 5-10 sekundi, je lažan;
odloženo izražavanje emocija, kada nastaju duge pauze između riječi i emocija povezanih s njom;
„duguljasti“ osmeh, gde se usne povlače od zuba, stvarajući usku liniju usana;
vizuelni kontakt je plitak, kada se oči lažljivca susreću sa očima sagovornika ne više od trećine čitavog razgovora, a često gleda u plafon i okolo sa nemirnim izrazom lica;
trzanje bilo kojeg dijela tijela: lupkanje prstima po stolu, grizenje usne, trzanje ruku ili nogu;
oskudni pokreti koje lažov drži pod kontrolom;
visok glas, teško disanje;
savijeno tijelo, poze prekrštenih nogu;
loša mimika, slab rad mišića lica;
brzo pomeranje očiju prvo u gornji desni ugao, a zatim u donji lijevi;
brzo, na prvi pogled nevidljivo, dodirivanje nosa, trljanje kapka;
svjetlije pokreti desnom rukom u odnosu na lijevu;
svako pretjerivanje: nepotrebni pokreti i gestovi, neprikladne emocije;
često treptanje očiju

Poznavajući sve suptilnosti neverbalnih komunikacijskih tehnika, ne samo da ćete moći izbjeći manipulaciju, već ćete i sami lako naučiti kako upravljati ljudima

…

Kako naučiti kontrolisati svoje emocije
Colin Tipping "Radikalno oproštenje"
Karakter prema boji očiju