Povrat novca za robu niske kvalitete sa Aliexpressa. Kako otvoriti spor na Aliexpressu ako je proizvod neispravan Neispravan artikl je stigao na Aliexpress

Kupovine na Aliexpress web stranici često ne stignu do svojih primatelja, a dešava se i da proizvod stigne u neodgovarajućem obliku, konfiguraciji, svjetlu ili sa nedostacima. Da biste branili svoje interese, morate znati kako otvoriti spor na Aliexpressu ako je proizvod neispravan.

• Kako se raspravljati
• Kako se vode sporovi
• Eskalacija spora
• Povrat novca
• Kako raspakovati robu
• Komunikacija sa prodavcem

Kako se raspravljati

Spor je naziv funkcije dostupne na web stranici Aliexpressa u svrhu obrane vaših interesa i rješavanja sporova koji mogu nastati između prodavača i kupca. Ova funkcija pomaže potrošaču da povrati svoj novac, vrati proizvod ili ga zamijeni za novi ako proizvod ne odgovara onome što je navedeno na web stranici. Još jedna dobra stvar u vezi sa sporom je da možete tražiti dio novca nazad ako ste voljni prihvatiti činjenicu da je proizvod neispravan. Ako roba uopće nije stigla do kupca, tada možete zahtijevati puni povrat iznosa.

Da biste izašli kao pobjednici iz spora, morate što jasnije formulirati svoje zahtjeve i dobro ih opravdati. Da biste to učinili, potrebno je imati video kako se ambalaža otvara, fotografije nedostataka ili nedostataka kojima niste zadovoljni, kao i vrlo potpun i tačan opis nastalog problema.

Šta vam je potrebno za vođenje sporova

Spor se može otvoriti kada:
proizvod ne odgovara opisu;
tkanina je umrljana ili pocepana;
neispravan proizvod;
veličina ne odgovara naručenoj;
na fotografiji je proizvod izgledao potpuno drugačije;
roba nije stigla na odredište.

Kada se naruči, novac uplaćen za kupovinu ne ide odmah prodavcu. Vise na računu rezervi. Prodavac ih može primiti tek nakon što kupac klikne na dugme „potvrdi prijem robe“.

Morate otvoriti spor kada postoje dokazi o nezadovoljstvu. Važno je odabrati razlog zašto kupac nije zadovoljan primljenim proizvodom, ostaviti svoje komentare na nezadovoljstvo, te priložiti fotografije i video zapise.

Koje greške ne biste trebali napraviti prilikom kupovine ili kada ne biste trebali otvarati spor?

Ne zaboravite da je svaki spor podložan računovodstvu i može uticati na kupovnu moć osobe koja je naručila, kao i na ocjenu prodavca.

Važno je ne pogriješiti i ne otvarati spor u sljedećim slučajevima:

Ne biste trebali otvarati spor ako je roba plaćena, ali nije poslana kupcu u roku od 14 dana. Ovaj rok se daje prodavcu kako bi se pripremio za otpremu robe;
Ne otvarajte spor ako vrijeme zaštite kupca još nije isteklo. Zbog činjenice da se kupac nalazi u udaljenom području gdje je teško doći do paketa, roba može stići u posljednjim danima;

Kako se vode sporovi

Svi sporovi i sva prepiska moraju se voditi u prozoru za sporove. Prodavac će ponuditi moguća rješenja problema:
zamjena naloga;
povraćaj dijela iznosa, povrat pune kupoprodajne cijene;
prisutan;
bonusi za naredne kupovine.

Spor se smatra zaključenim samo ako se i prodavac i kupac sporazumno dogovore o temi spora.

Važno je znati da većina prodavaca komunicira na engleskom. Ima, naravno, onih koji se svađaju na ruskom, ali mogu koristiti prevodioce koji mogu iskrivljeno prenijeti sve vaše zahtjeve. S tim u vezi, preporučljivo je dopisivati ​​se na engleskom i koristiti razumljive fraze, odnosno one koje neće biti dvosmislene.
Gotove fraze koje mogu postati argument u sporu i dodatak videima i fotografijama mogu se pronaći na internetu.

Rok u kojem prodavac mora odgovoriti na zahtjev za spor je tri dana. Ako prodavac ne odgovori na spor u predviđenom roku, tada se spor smatra automatski dobijenim od strane kupca. Vrijeme se računa brojačem koji se može vidjeti u prozoru za spor.
Kada se kupac i prodavac ne dođu do zajedničkog mišljenja, u rješavanje problema se uključuje administracija stranice koja će presuditi. Poziv administraciji tokom spora se dešava kada kupac klikne na dugme „Otežati spor“.

Eskalacija spora

Administracija zadržava duži vremenski period da razmotri Vašu prijavu i donese odluku o situaciji. Ovaj period je 50 dana, tako da ćete morati biti strpljivi.
Važno je zapamtiti da administracija može donijeti odluku u korist prodavca, tako da treba biti oprezan u eskalaciji spora.

Administracija sajta, ili takozvani sudija, može podržati prodavca ako:
Kupljena odjeća nije odgovarala veličini kupca, ali odgovara tablici veličina. Kineske veličine se razlikuju od ruskih veličina, tako da ove podatke treba uzeti u obzir prilikom naručivanja robe;
fotografiju nedostataka treba snimiti izbliza, osim toga, važno je da stojite u istoj pozi kao model koji je objavljen na stranici prodavca. Osim toga, vrijedi priložiti fotografiju modela, a također se usredotočiti na sve neprikladne detalje;
Kupac mora pažljivo pročitati opis proizvoda. Možda postoji određeni detalj na fotografiji koji nije uključen u komplet odjeće ili opreme. Ako prodavač ne navede takve detalje u opisu, tada sudac neće ni razmišljati o rješavanju spora u vašu korist. Prije naručivanja proizvoda, bolje je razjasniti konfiguraciju, dostupnost dodatne opreme i drugih dodataka koji su na fotografiji, ali ne i u opisu;

Povrat novca

Ukoliko kupac dobije spor, novac će biti vraćen na račun sa kojeg je izvršeno plaćanje.

Kako raspakovati robu

Ako je narudžba skupa i kupac je zabrinut za njen kvalitet, onda je najbolje snimiti trenutak raspakivanja. U tom slučaju mora postojati vrlo kvalitetno osvjetljenje, kvalitetno snimanje, kao i zvuk kako bi učesnici u sporu mogli čuti komentare. Najbolje je da komentarišete svoje postupke na engleskom, ako je moguće, ili priložite opis na engleskom.

Često se dešava da se paket ukrade tokom slanja. To rade poštanski službenici. Nakon krađe, u paket stave nešto za težinu i zapečate. Video će pomoći da se dokaže da paket ne ispunjava očekivanja, ali prodavac nije kriv za krađu, jer je pošiljku poslao pošteno i efikasno.

Da biste izbjegli takve situacije, najbolje je ne naručivati ​​skupu opremu, pogotovo ako će se morati isporučiti na udaljeno područje.

Komunikacija sa prodavcem

Kako biste izbjegli neugodne situacije, bolje je komunicirati s prodavcem prije slanja robe. Također možete zatražiti od prodavca da pošalje prave fotografije artikla koji naručujete. Bolje je unaprijed razgovarati o pakiranju i spremnosti prodavatelja na suradnju ukoliko proizvod stigne neispravan, nije u kompletnoj, dogovorenoj konfiguraciji, kao i mogućnost povrata novca, primanja popusta, poklona ili djelomičnog povrata troškova plaćanja. Možete tražiti od prodavca poboljšano pakovanje robe, posebno ako je roba veoma lomljiva ili skupa.

Ako kupac zatraži zamjenski proizvod, možda će morati sam platiti dostavu. Stoga je bolje dobiti punu ili djelomičnu naknadu ili pričekati dok se prodavač sam ne složi da zamijeni proizvod o svom trošku.

Kako ostvariti dodatni popust na Aliexpressu?

Kako biste uštedjeli još više, ovaj savjet će vam biti od koristi. Postoji usluga sa kojom možete vratiti od 2,5% do 15%. Radi prilično jednostavno.

Jedna od osnovnih garancija Aliexpress prodavaca je da proizvod odgovara opisu. Pod ovom garancijom, proizvod mora eksterno odgovarati navedenim karakteristikama, imati sve parametre koje je deklarisao prodavac i u potpunosti odgovara opisu na stranici proizvoda. Ukoliko je kupac nezadovoljan kvalitetom proizvoda ili je proizvod stigao neispravan, tada kupac ima pravo zahtijevati potpuni ili djelomični povrat novca. Visina naknade zavisi od toga da li je proizvod pogodan za upotrebu ili ne. Ako proizvod ima manji nedostatak koji ne utječe na njegovu funkcionalnost, kupac može dobiti samo djelomični povrat novca od prodavca. Ako kvar onemogućuje korištenje proizvoda, kupac će dobiti punu odštetu. Bez obzira da li proizvod ima proizvodnu grešku ili je primljen prilikom isporuke, prodavac je i dalje odgovoran za to. Dalje ćemo vam reći što učiniti ako proizvod stigne neispravan.

Koji popust da tražim?

Prilikom prijema neispravnog proizvoda, prvo. ono što kupac treba da uradi je da kontaktira prodavca. Da biste to učinili, otvorite odjeljak "Moje narudžbe" i pronađite u historiji narudžbu koja je došla s nedostatkom. Pronađite dugme „Poruka prodavcu“ i napišite mu da ste dobili artikal koji ne odgovara opisu i da je neispravan. Kupac može tražiti popust do 50% za neispravan proizvod ako je pogodan za upotrebu. Prodavac može ponuditi drugačiji popust i iznos povrata novca. Ako proizvod ima kvar koji nije kompatibilan s korištenjem proizvoda, možete zahtijevati puni povrat novca od prodavca. Odluka prodavca zavisi od dokaza koje mu predočite. Može ponuditi potpuni povrat novca, djelomični povrat novca ili popust na vašu sljedeću kupovinu. Ako se ne slažete sa odlukom prodavca, nastavite sa otvaranjem spora. Da biste to učinili, pronađite dugme "Otvori spor" gdje odaberete odgovarajući razlog za spor. Zatim popunite formular i sačekajte odgovor od prodavca.

Koji popust tražiti zavisi isključivo od toga da li se proizvod može koristiti ili ne. Iznos popusta određuje kupac. Ne može premašiti cijenu samog proizvoda i mora biti objektivan. Ukoliko je za prijem robe korištena plaćena dostava, ista se ne uzima u obzir i ne vraća se novac. Visina naknade zavisi od prirode braka, i to:

• ako proizvod ima manji nedostatak (na primjer, ogrebotinu, nedovršeni šav, mrlju, udubljenje, rascjep i bilo koje vidljivo oštećenje) koji ne utječe na njegovu funkcionalnost, tada ukupan iznos naknade ili popusta ne može biti veći od polovine trošak, a prirodu štete procjenjuju kupac i prodavac uz obostranu saglasnost. Ako ni kupac ni prodavac ne mogu donijeti zajedničku odluku, tada u odlučivanju o visini povraćaja sudjeluje uprava sajta, koja će na osnovu dokaza koje dostavi kupac odlučiti koliki iznos naknade prodavac treba da plati za defekt.
• ukoliko proizvod ima vidljiva oštećenja koja bitno utiču na izgled proizvoda i onemogućavaju njegovu potpunu upotrebu i uživanje, u principu kupac može zahtijevati potpuni povrat novca u iznosu od 100% vrijednosti proizvoda. Obavezno pravilo sajta je da proizvod odgovara opisu, što znači da mora biti eksterno identičan onom koji je opisao prodavac. Ako proizvod ima proizvodnu grešku ili je primljen prilikom isporuke, kupac može pokrenuti spor za puni povrat novca.

Sve rasprave u vezi povrata i djelimičnog povrata novca moraju biti riješene putem spora. Prodavac može ponuditi alternativno rješenje: on će vratiti neispravan proizvod nakon što ga kupac vrati. Istovremeno, troškovi dostave se plaćaju prema tarifama poštanskog operatera, tako da se odmah treba dogovoriti ko će platiti povrat. Proizvodi lošeg kvaliteta ili neispravni podležu povratu ili delimičnoj nadoknadi, a kupac može zadržati proizvod. Prilikom prijema neispravnog proizvoda morate fotografisati kako biste ih kasnije u sporu dostavili. Ako prodavač odbije platiti kvar, kupac može kontaktirati korisničku podršku kako bi uložio reklamaciju. Garantne obaveze prodavca, posebno garancija usklađenosti sa opisom, detaljno su opisane u pravilima sajta. Tačan iznos popusta/kompenzacije za neispravnu robu nije naveden na web stranici. stoga kupac može sam procijeniti štetu i zatražiti od prodavca nadoknadu.

Kupac sam utvrđuje visinu štete, na osnovu mogućih troškova otklanjanja kvara i opšteg stanja artikla.

Glavni dokaz u sporu je fotografija. Sporovi za djelomični ili potpuni povrat novca zbog nedostataka bez fotografija koje pokazuju da je proizvod stvarno stigao s nedostatkom se ne prihvaćaju, stoga čim otvorite paket i otkrijete nedostatak, odmah fotografirajte iz različitih uglova kako bi se jasno vidjelo da je proizvod zaista stigao neispravan. Obavezno je dostavljanje fotografskih dokaza u sporovima oko primanja naknade ili djelimične naknade na Aliexpress-u. Bez dokaza je nemoguće dokazati da kupac ne vara, pa čim dobijete proizvod odmah ga fotografirajte. Obavezno snimite fotografiju izbliza kako biste mogli dobro vidjeti brak. Da bi dokazi bili uvjerljiviji, snimite video raspakivanja paketa. Ovo će otkloniti sve sumnje u istinitost spora. Cijeli proces prijema paketa sa Aliexpressa uvijek treba snimiti, tako da ako dobijete nekvalitetan proizvod, možete ga predstaviti kao dokaz. Možete koristiti snimke ekrana sa Aliexpress web stranice kao dokaz ako vam pomažu da pobijedite u sporu.

Fotografije su potrebne kao dokaz. U sporovima oko braka, kupac ih mora dostaviti tako da ako prodavac odbije platiti odštetu, uprava stranice, koja će se pridružiti sporu, može ih razmotriti i donijeti ispravnu odluku.

Kako otvoriti spor ako je proizvod stigao neispravan?

Ako kontaktirate prodavača i on odbije da plati povrat novca za neispravan proizvod, tada je jedini način da se riješi problem otvaranje spora. Da biste to učinili, nemojte potvrđivati ​​prijem robe, već odmah kliknite na dugme „Otvori spor“. Ako prodavac od vas traži da prvo potvrdite prijem, nemojte pristati, on vas na ovaj način pokušava prevariti kako bi dobio novac za robu. Pronađite istoriju narudžbi neispravnog proizvoda u vašoj narudžbi i kliknite na „Otvori spor“. Zatim navedite rješenje “Samo povrat” ili “Povrat robe i novca”. Ako želite da dobijete djelimični povrat novca, odaberite "Samo povrat novca". Ako želite da dobijete punu naknadu uz vraćanje robe prodavcu, onda „Povrat robe i novca“. Preporučujemo da odaberete opciju "Samo povrat" kako ne biste gubili puno vremena na spor. Ako vraćate artikal, prvo morate pričekati da ga prodavac primi, pregleda i tek tada ćete dobiti povrat novca. To će potrajati mjesecima, pa je bolje odmah se pozabaviti neispravnim proizvodom i dobiti povrat novca u roku od 15 dana, kako to zahtijevaju pravila stranice.

Dakle, naveli ste "Samo povrat". Zatim morate popuniti obrazac za spor. Na pitanje “Da li ste primili robu”, navedite “Da”. Zatim morate navesti zašto otvarate spor. Odaberite Problem s kvalitetom. Ako navedete “Artikal je stigao oštećen”, to znači da je integritet pakiranja oštećen ili je oštećenje nastalo prilikom isporuke. Zatim morate dostaviti i fotografiju koja pokazuje da je proizvod loše upakovan. Stoga, ako proizvod ima proizvodnu grešku, mrlju ili bilo koje drugo oštećenje za koje je očito kriv prodavač, naznačite „Problem s kvalitetom“. Zatim navedite iznos naknade. Ako planirate koristiti artikal u budućnosti, tada navedite pola originalne cijene. Ako se artikal ne može iskoristiti, onda možete navesti cijeli iznos. Kupac sam određuje visinu štete, pa iznos naknade naznači po sopstvenom nahođenju. Prodavac će najvjerovatnije ponuditi niži iznos, pa nemojte prihvatiti njihov zahtjev ako se ne slažete. Zatim u komentarima uz narudžbu napišite na engleskom da je proizvod neispravan. Ali, ako koristite prevodioca, on će automatski prevesti riječ “brak” kao “brak”, iz čega će se izgubiti sadržaj komentara. Molimo naznačite da je stavka neispravna ili oštećena. Na primjer, „Predmet ima nedostatke, loše je kvalitete, ne može se koristiti zbog toga“, što znači „Predmet ima nedostatak, loše je kvalitete, pa se ne može koristiti“.

Zatim pružite dokaze. U kolonu “Pregledaj” dodajte fotografije proizvoda koje ste ranije snimili. Njihov volumen ne bi trebao prelaziti 5 MB, tako da su dovoljna 2-3 komada, ali dobrog kvaliteta, gdje je kvar vidljiv. Ako želite da postavite video, ne morate da ga činite dugim, bolje je da bude 1-2 minuta, inače se jednostavno neće učitati. Zatim potvrđujete slanje zahtjeva i čekate odluku prodavca. Ako prodavac pristane na uslove povrata i iznos naknade, odmah će prihvatiti spor i vratiti novac u roku od nekoliko dana. Ali obično prodavači nude alternativna rješenja. na primjer, iznos naknade je manji od navedenog. Ako se ne slažete sa njim, ignorišite njegov predlog i 5 dana od trenutka otvaranja spora, administracija sajta će se uključiti u njegovu odluku.

Video: roba stigla sa Aliexpressa sa defektom

Primanje neispravnog proizvoda je neugodna situacija koju, naravno, ne treba zanemariti. Ako nedostatak ometa punu upotrebu proizvoda, tada možete dobiti puni povrat novca, a ako se artikal može koristiti, tada kupac sam određuje iznos štete za djelomičnu nadoknadu. Naknadu za nedostatke osigurava administracija stranice, a za to je odgovoran prodavac. Ako dobijete neispravan proizvod, kontaktirajte prodavca kako biste razgovarali o situaciji. Ako prodavac ne pristane na povraćaj novca, otvorite spor. Obavezno dostavite dokaz i insistirajte na povratu novca. Ako i dalje imate pitanja o tome što učiniti ako je proizvod stigao s defektom s Aliexpressa, preporučujemo da pogledate video

Ako se tijekom transakcije na Aliexpressu ispostavi da isporučeni proizvod ne odgovara onome što je bilo u opisu, ako proizvod nije stigao na vrijeme ili ako su stigli neispravni proizvodi, tada biste trebali koristiti poseban program na Aliexpressu. Razvila ga je administracija projekta zajedno sa sistemom plaćanja koji pomaže u plaćanju između strana. Ovo je escrow usluga. Zahvaljujući njemu, na Aliexpressu su sva sredstva klijenta potpuno sigurna. Sistem će prenijeti novac prodavcu tek nakon što kupac sam potvrdi ovu radnju nakon provjere robe na kvalitet i nedostatke.

Kako bi kupovina na Aliexpress web stranici bila sigurna i korisna za strane, postoji takva stvar kao što je spor. Tokom njega, strane mogu razgovarati o neprijatnim situacijama. Spor je prilika da se razjasne sva pitanja koja će se pojaviti u trenutku transakcije između prodavca i kupca. Odnosno, ako je klijent nezadovoljan kvalitetom proizvoda, onda mora otvoriti spor.

Kada nijedan proizvod nije poslan klijentu u dogovoreno vrijeme, ili ako je ovaj proizvod neispravan, ili ako ne odgovara opisu koji je bio na web stranici, tada klijent može otvoriti spor na Aliexpressu. Period neslanja paketa računa se od trenutka kada je trebao biti poslan (naveden na resursu), a ne od trenutka kada je transakcija završena. Ovi uslovi se razlikuju i stoga morate biti oprezni prilikom kupovine. Naime, spor se otvara tek 6 dana nakon vremena kada je prodavac trebalo da pošalje robu. Rok trajanja je prikazan na crvenom tajmeru na samoj stranici na kojoj se proizvod nalazi. Ako je potrebno, rok se može produžiti. Ukoliko je jasno da se bliži rok isporuke, a roba još nije primljena, prodavac može, na zahtev klijenta, povećati ovaj rok ako to strane žele.

Ali ako u određenom vremenskom periodu roba nije isporučena ili je isporučen neispravan ili proizvod koji ne odgovara opisu, tada možete bezbedno započeti spor, tokom kojeg možete tražiti sredstva od prodavca zbog neispunjenja ispuni svoje obaveze. Od momenta otvaranja spora, Aliexpress administracija daje stranama dvije sedmice tokom kojih mogu riješiti situaciju pregovorima. Ako se to ne može učiniti u predviđenom roku, spor se automatski pretvara u tužbu. To smatra administracija Aliexpressa, koja ima pravo da sama riješi sva pitanja sa stranama u sukobu.

U slučaju da prodavac ne obraća pažnju na reklamaciju i ne pregovara sa klijentom, onda ga možete sami otvoriti bez čekanja na predviđeni rok (dve nedelje). To se može učiniti šestog dana od početka spora.

Ako je roba stigla malo kasno, a spor je otvoren, onda se takav spor mora bez greške zatvoriti. Ako trebate promijeniti razlog spora, na primjer, kašnjenje u isporuci ili neispravnu robu, onda to također morate učiniti u roku od pet dana od dana prijema proizvoda. Ako se ovi rokovi propuste, takva transakcija se automatski zatvara i smatra se uspješno završenom.

Ne preporučuje se zatvaranje sporova dok roba još nije primljena! Postoje takvi nepouzdani prodavači koji mogu zahtijevati od kupca da to učini. Ali prevaranti se obično tako ponašaju! Čim prodavac dobije takvu potvrdu, on će moći uopšte da ne šalje robu, a takođe ni da ne vraća novac za nju. Moramo ovo zapamtiti.

Takođe, ako dođe do kvara, ne treba da potvrđujete da ste zadovoljni pošiljkom. To ne biste trebali činiti čak i ako prodavač kaže da je takva potvrda potrebna samo da potvrdi činjenicu prijema narudžbe. Ako potvrdite da je paket stigao, nećete dobiti povrat novca za neispravne proizvode. Ovoga moramo uvijek zapamtiti!

Ako, po mišljenju klijenta, administracija stranice ne razmatra zahtjev objektivno, tada je potrebno napisati pismo podrške potrošačima, navodeći broj e-mail adrese osobe koja je razmatrala ovu tvrdnju. Iako se svi problemi na Aliexpressu obično mogu riješiti direktno sa samim prodavcem, ponekad može biti potreban odlučniji pristup tom pitanju od strane klijenta. Ovdje treba zapamtiti ne samo svoje obaveze, već i svoja prava kao kupca, koja su zaštićena zakonom.

Šta da radim ako sam od Aliexpressa dobio pokvaren, pokvaren ili oštećen neispravan proizvod?

Unatoč svoj popularnosti stranice Aliexpress, mnogi ljudi zaziru od toga, jer još uvijek postoji mišljenje da je kineska roba jeftina i nekvalitetna. Međutim, još uvijek postoji postotak nekvalitetnih proizvoda.

Danas mnoge kineske tvornice već dugo rade savjesno i proizvode kvalitetnu robu. Ovdje samo trebate pažljivije odabrati i odabrati proizvod ne po najnižoj cijeni, već po popularnosti i dobrim recenzijama. Dakle, sigurno nećete biti razočarani kupovinom.

Sama platforma Aliexpress Bilo bi idealno da nije bilo prodavaca koji prodaju nekvalitetne falsifikate.

Pogledajmo situaciju u kojoj ste pronašli pravi proizvod, platili ga i kao rezultat dobili neispravan proizvod ili potpuno nekvalitetan lažnjak.

Dobio sam neispravan, neispravan proizvod od Aliexpressa: šta da radim?

• Otvorite bilo koji paket na videu. Dakle, ako dobijete nekvalitetan artikal, uvijek možete dokazati da ste u pravu.
• Nemojte odmah paničariti ako se pokaže da je proizvod neispravan ili ne radi. Kontaktirajte prodavca, pošaljite mu video i opišite situaciju. Ako mu je njegova reputacija važna, onda će se problem brzo riješiti.
• Ako prodavač odbije vratiti dio iznosa i riješiti problem, ne odgađajte otvaranje spora.
• Ako proizvod ima manje greške ili vanjske nedostatke, zatražite nadoknadu.
• Ako prodavac tvrdi da će nadoknaditi gubitke tek nakon zatvaranja spora, nemojte mu vjerovati. Po pravilu, kada kupac zatvori spor, prodavac ga počinje ignorirati. A njegov rejting tu nije ni bitan. Vrlo su male šanse za povratak na ovaj način.
• Ako je kvar ozbiljan, onda ćete morati vratiti kupljenu robu. Običan prodavac će vam ponuditi da nabavite isti, ali bez nedostataka, ili će vam vratiti novac. Usput, morat ćete platiti dostavu neispravne kupovine.
• Bilo koji problem sa prodavcem rešavajte samo putem spora. Ne vodite ličnu prepisku. Snimite fotografiju ili video da je artikal poslat. Osim toga, potreban je i broj traga kako bi prodavač mogao pratiti kretanje robe.
• Ako je transakcija već obavljena i nađete nedostatke, kontaktirajte prodavca i opišite situaciju. Iako u ovom slučaju stranica ne daje nikakve garancije za povrat. Imaćete sreće ako je prodavac pošten.

Kako pravilno otvoriti spor na Aliexpressu ako je proizvod stigao neispravan ili loše kvalitete: upute korak po korak

Naći ćete detaljna uputstva o otvaranju i održavanju spora. Ali u nastavku ćemo opisati koje karakteristike ima spor s neispravnim proizvodom.

• Prilikom otvaranja spora morate odabrati razlog u posebnom redu. Ovdje možete kliknuti na "loš kvalitet" ili "Ne radi kako treba".

• Zatim morate navesti iznos povrata novca i da li želite da pošaljete paket prodavcu. Bolje je ne petljati se s posljednjom tačkom, jer je dostava obično vrlo skupa.
• Ovdje možete dodati fotografije i video zapise da potvrdite svoj brak. Ovo je najvažnija stvar u ovakvim situacijama, jer vam niko neće verovati na reč.
• Provjerite je li situacija ispravno opisana.
• Ako je sve ispravno, pritisnite tipku "Pošalji".

Kako dokazati Aliexpressu da primljena roba ne radi ili je lošeg kvaliteta?

Da biste dokazali da je proizvod loše kvalitete, koristite nekoliko pravila:

• Napravite snimak ekrana opisa kupovine prije nego započnete spor
• Fotografišite šta ste na kraju dobili
• Ako se, na primjer, materijal i opis ne poklapaju, fotografirajte etiketu primljenog artikla i pored nje postavite screenshot opisa kompozicije

Uvjerite se da su vaše fotografije visokog kvaliteta, jer će to pomoći administraciji da brzo shvati situaciju.

Kako pravilno podnijeti spor na Aliexpressu ako je proizvod stigao neispravan?

Neispravna roba na Aliexpressu

U principu, podnošenje spora se ne razlikuje mnogo od drugih situacija, ali je, između ostalog, važno dati ispravan opis situacije. Na primjer, ovako:

Raspakivanje snimljeno na video. Defekti na karoseriji - dva udubljenja. Žice se ne uklapaju u konektore - (ispadaju iz konektora) - nisu stegnute. Proizvod je planiran kao poklon. Sada izgleda loše. Na pravdi - dajte 50% popusta!

Ovdje su opisani svi kvarovi, navodi se da je raspakivanje snimljeno, a priložene su i dvije fotografije. Osim toga, zatražen je povrat 50% cijene proizvoda i da je planiran kao poklon, ali izgleda loše.

Video: Spor na Aliexpressu. Poslan neispravan proizvod

Čak i ako kupite od prodavca sa desetinama recenzija i odličnom reputacijom, postoji šansa da „nešto pođe po zlu“. Nije rijedak problem da kupci imaju neispravan proizvod. Kupci su spremni da zažmire na neke nedostatke. Pogotovo ako su proizvodi jeftini. Ali, na primjer, kada naručite skupi pametni telefon koji dolazi sa pokvarenim ekranom, postavlja se samo jedno pitanje - kako otvoriti spor na Aliexpressu ako je proizvod neispravan?

Prva stvar koju ne trebate je da kontaktirate prodavca u privatnim porukama. Vaša lična komunikacija sa prodavcem se ne tiče administracije. Čak i ako pišete dobavljaču sa jasnim dokazom da je proizvod neispravan, velika je vjerovatnoća da vam on neće odgovoriti. Dobavljač počinje da brine da je roba sa Aliexpressa stigla neispravna tek nakon otvaranja spora.

Otvaranje spora na Aliexpressu ako je proizvod neispravan

U idealnom slučaju, odmah nakon što roba stigne, snimite postupak raspakivanja paketa i testiranja robe na video kameri. Video je najbolji argument za administraciju zašto bi predstavnici sajta trebali stati na vašu stranu.

Kineska platforma često ima problema sa učitavanjem video zapisa. Pogotovo ako je video dosta težak. Kada učitavanje traje predugo, bolje je dodati video na YouTube (administracija to ne zabranjuje). Veza do videa mora biti umetnuta u odjeljak u kojem ste opisali detaljne informacije o problemu. Također napišite da video nije postavljen na Aliexpress. Zbog toga je postojala potreba da se postavi video na YouTube. Video možete postaviti i na bilo koji drugi video hosting servis ako se bojite da administracija neće moći pogledati video na YouTube-u zbog trenutnog blokiranja u Kini.

Šta učiniti nakon pokretanja spora na Aliexpressu?

Dakle, kako mogu vratiti svoj novac od Aliexpressa ako je proizvod stigao neispravan? Da li će prodavac odmah pristati da vrati iznos nakon otvaranja spora? Najvjerovatnije ne. Nije neuobičajeno da dobavljači postave stopu povrata od 0 USD. Uostalom, nepažljiv kupac može zaključiti spor. I neće ga biti moguće ponovo pokrenuti. Ako vidite da vam iznos povrata nije isplativ, odbijte ponudu. Prodavac neće moći zaključiti spor na Aliexpressu (proizvod lošeg kvaliteta) po vlastitom nahođenju.

Sada morate čekati predstavnike servisa, jer je često nemoguće dobiti spor na Aliexpressu ako je proizvod neispravan bez sudjelovanja administracije. Tada vam neće biti teško vratiti novac ako vaš dokaz (video, fotografija i opis) odgovara razlogu za otvaranje spora.

Najvažnija stvar koju trebate znati ako trebate shvatiti što učiniti ako je neispravan proizvod stigao s Aliexpressa je da ne komunicirate u privatnim porukama s prodavcem nakon otvaranja spora. Njega će zanimati samo zatvaranje spora, zbog čega će vam dati lažna obećanja.

Kada će novac biti vraćen sa Aliexpressa?

Povrat novca se vrši u roku od 3-14 dana. Novac se vraća na račun sa kojeg ste izvršili kupovinu. Nije moguće odabrati način vraćanja. Odnosno, ne morate razumjeti pitanje kako vratiti novac za nekvalitetni proizvod na Aliexpressu nakon pobjedničkog spora. Samo čekaj.