Služba marketinga je samostalna strukturna jedinica preduzeća i odgovara direktno generalnom direktoru preduzeća. Službom marketinga rukovodi zamjenik generalni direktor marketinško preduzeće, šef marketinške službe ili direktor marketinga. Strukturu i popunjenost službe marketinga odobrava generalni direktor preduzeća, na osnovu uslova i karakteristika nabavke, proizvodnje, prodaje i drugih poslova.
Interakcija marketinške službe sa drugim odjelima poduzeća:
1. Interakcija sa odjelom tehnička obuka proizvodnja: plan pripreme proizvodnje, informativni materijali, prijedlozi za unapređenje, preporuke.
2. Interakcija sa istraživačkim odjelom: informacije o rezultatima testiranja proizvoda i njegovih konkurentskih analoga, jedinicama za reklamacije i dijelovima za istraživanje.
3. Interakcija sa proizvodnim odeljenjima: izveštaji o preduzetim merama za otklanjanje kvarova, nalozi za popravku, informacije o identifikovanim nedostacima
4. Interakcija sa računovodstvom: računovodstveni podaci, informacije o rashodima, izvodi, dokumenti o prijemu i potrošnji gotovih proizvoda.
5. Interakcija sa finansijsko odjeljenje: bankovne obavijesti, dokumentacija za otpremljene proizvode; dnevne informacije o pošiljkama i stanju, zalihama, zahtjevima za plaćanje.
6. Interakcija sa pravnom službom: nacrti ugovora, naloga, instrukcija, pripremljenih zahteva i tužbi, dokumenata, potvrda, kalkulacija i drugih informacija neophodnih za ispunjavanje poverenih obaveza pravna služba funkcije.
7. Interakcija sa odjelom prodaje: liste pogodnosti za potrošače, preporuke o sadržaju reklamnih poruka, stanje i prognoze razvoja potražnje, prijedlozi za merchandising, franšizing, dizajn,
8. Interakcija sa Odjeljenjem za ekonomske odnose sa inostranstvom: planovi međunarodne saradnje, prijedlozi stranih organizacija, narudžbe za izvozne nabavke, nacrt plana nabavke, izvještaji o izvozu, zaključci o prijedlozima stranih organizacija za saradnju, prijedlozi i uslovi za kupovinu dozvola i uzorci novih strana tehnologija
Položaj i ponašanje kompanije na tržištu
Marketing– ovo je poziciono-aktivno ponašanje na tržištu, zasnovano na stručno-analitičkom praćenju procesa promocije i prometa robe u okviru određenog politika cijena pod uticajem spoljašnjih i unutrašnje okruženje kako bi postigli najbolje moguće rezultate. IN savremeno shvatanje marketing menadžment – upravljanje tržištem. Istovremeno, situacija na tržištu se razvija u uslovima rizika i neizvesnosti.
Glavne funkcije marketinga su:
· analitičko (istraživačko);
· produkcija (kreativna, konstruktivna);
· prodaja (prodajna funkcija);
· organizaciona (funkcija upravljanja i kontrole).
Komunikacija
Marketing menadžment je svrsishodna aktivnost kojom se reguliše pozicija subjekta proizvodno-privredne delatnosti na tržištu na osnovu obavljanja funkcija predviđanja, planiranja, organizacije, koordinacije, regulacije, računovodstva i kontrole, izvršenja svake faze poslovanja preduzeća. pozicijsko i aktivno ponašanje, uzimajući u obzir uticaj obrazaca razvoja tržišnih odnosa, konkurentsko okruženje ostvarivanje postavljenih ciljeva i efikasnosti poslovanja subjekta na domaćem i inostranom tržištu.
Marketing treba da obezbedi:
o pouzdan, pouzdane informacije o tržištu, strukturi i dinamici potreba i zahtjeva, ukusima i željama potrošača;
o stvaranje proizvoda, asortimana proizvoda koji zadovoljava zahtjeve tržišta, zadovoljava potražnju bolje od proizvoda konkurencije i rješava problem potrošača;
o neophodan uticaj na potrošača, na potražnju, na tržište, obezbeđujući maksimalnu moguću kontrolu nad obimom prodaje.
Pozicioniranje na tržištu je pravac marketinške aktivnosti za izbor ciljnih tržišta, što uključuje analizu elemenata marketing miksa i pozicija proizvoda u odabranim tržišnim segmentima kako bi se identifikovali oni parametri koji doprinose osvajanju konkurentske prednosti. Pozicija proizvoda - mišljenje potrošača najvažnijih parametara proizvod. Pozicija proizvoda karakterizira mjesto koje određeni proizvod zauzima u svijesti potrošača u odnosu na proizvod konkurenata. Za razliku od imidža proizvoda, koji je u velikoj mjeri emocionalna karakteristika, pozicija proizvoda se formira, po pravilu, na osnovu kvantitativno mjerenih parametara (tržišno učešće, karakteristike proizvoda, cijena i sl.). Pozicioniranje uključuje definisanje karakteristične karakteristike proizvod, što ga razlikuje od konkurentskih analoga. Konačno, pozicioniranje (u nedostatku konkurentskih proizvoda) je razumijevanje, uzimajući u obzir jedinstvene mogućnosti proizvoda, njegovo specifično mjesto na tržištu i po mišljenju kupaca mjesto specifikacije datog proizvoda u budućnosti. Prema F. Kotleru, tržišni funkcioner mora jasno razumjeti po čemu se postojeći brendovi međusobno razlikuju po svojim efektima i kako se reklamiraju.
Svrha pozicioniranja je pomoći potencijalnim kupcima da se istaknu ovaj proizvod od svojih analognih konkurenata po bilo kojoj osnovi i dajte mu prednost pri kupovini. Drugim riječima, pozicioniranje je usmjereno ne samo na određivanje mogućeg mjesta proizvoda na tržištu u sadašnjosti i budućnosti, već na njegovo jačanje. konkurentske pozicije u određenom tržišnom segmentu stvaranjem preferiranih podsticaja za potencijalne kupce da ga kupe. Prije nego što odluči o pozicioniranju svog proizvoda, proizvođač treba odrediti poziciju konkurentskih proizvoda i proizvođača koji stoje iza njih. Analiza i računovodstvo sposobnosti preduzeća omogućavaju odabir takvih karakteristika proizvoda i elemenata marketing miksa koji mogu istaći prednosti i razlike njegovih proizvoda od proizvoda konkurenata, tj. razlikovati njihove tržišne ponude. Postoje diferencijacija proizvoda, diferencijacija usluga, diferencijacija osoblja i diferencijacija imidža.
Metode matrične analize u korporativnom marketingu
8. Analiza portfolia
Stručno-analitičke metode obrade informacija
Suština metode stručnog ocjenjivanja
Suština metode ekspertske procjene je da stručnjaci sprovode intuitivno-logičku analizu problema uz kvantitativnu procjenu prosudbi i formalnu obradu rezultata problem integrisane upotrebe intuicije, logičkog mišljenja i kvantitativne procjene uz njihovu formalnu obradu nam omogućava da dobijemo efikasno rešenje probleme.
Metode za dobijanje stručnih ocjena
Individualne metode
Relativno jednostavna individualna metoda za dobijanje stručne procene je metoda tipa „intervju“, koja govori sama za sebe. nego Stručnjak u ovom slučaju nema vremena za preliminarnu analizu ovih pitanja, stoga, prilikom vođenja intervjua, prognostičar mora pažljivo razmotriti formulaciju i semantički sadržaj pitanja nedvosmisleno razumiju svi stručnjaci. Rezultati intervjua uvelike zavise od posebne pripremljenosti prognostičara i njegove sposobnosti da vodi slobodan razgovor, držeći inicijativu u vašim rukama.
Analitička metoda
Druga individualna metoda dobijanja stručne procene je „analitička” Ovo uključuje izveštaj i morfološke analize.
Termin "morfološka analiza" prvi je uveo američki astrofizičar F. Zwicky, koji se bavio tehničkim prognozama na terenu mlazni motori. Kada se koristi ova metoda, objekt prognoze se prvenstveno razmatra sa stanovišta njegove strukture, a ne sa stanovišta funkcija koje obavlja.
Njegovo značenje je da je objekt podijeljen na niz karakterističnih komponenti i parametara. Sastavlja se matrica opcija implementacije:
Svaka opcija predstavlja skup parametarskih veza. Zatim se procjenjuje izvodljivost opcija.
Grupne metode
Općenito, pretpostavlja se da je mišljenje grupe stručnjaka pouzdanije od mišljenja pojedinca, što je dovelo do popularnosti grupnih metoda anketiranja. Glavna prednost ovih metoda je mogućnost sveobuhvatne analize kvantitativni i kvalitativni aspekti problema je što se mišljenja čak i stručnjaka iz jedne uže oblasti mogu razlikovati, što znači da je moguće da na jedno te isto pitanje mogu različito odgovoriti stručnjaci istog profila.
Metode grupnog stručnog istraživanja podijeljene su u dvije klase: neke koriste otvorenu diskusiju, druge koriste upitnike. Predstavnici otvorene diskusije su metode komisije, suda, brainstorminga (brainstorming, referentne procjene). između stručnjaka donosite svoje zaključke o postavljenim zadacima prije nego što im stručnjaci anonimno postavljaju pitanja.
Brainstorming metoda
Jedan od najčešće korištenih u 50-60-im godinama. metode. Glavni fokus sesije brainstorminga je identificiranje novih ideja. Suština ove metode je održavanje niza sastanaka članova ekspertske grupe u skladu sa sljedećim pravilima:
fokusira se na jedan jasno definisan problem;
ideje bilo koje vrste se preuzimaju.
Konačno pravilo se zasniva na hipotezi da:
među velikim brojem ideja ima barem nekoliko dobrih;
nijedna ideja nije kritikovana;
vrijednost ili značenje bilo koje ideje se ne procjenjuju a priori.
U sesiji brainstorminga značajna uloga pripada vođi, koji zna za krajnji cilj ispitivanja i usmjerava diskusiju u odgovarajućem smjeru rezultat ispitivanja se ispostavi da je manje značajan.
Glavni nedostatak ove metode je što se sve ideje moraju procijeniti. Mnogi od njih ispadaju glupi ili potpuno nebitni za predmetnu temu.
Metoda sinektike
Druga metoda grupne diskusije koju je razvio W. Gordon je sinektička metoda, doslovno - metoda povezivanja heterogenih stvari Ova metoda liči na “. brainstorming“, budući da je glavna ideja ista – da se u prvoj fazi razvije što više različitih, a u ovom slučaju direktno suprotnih, međusobno isključivih prijedloga. Za to se grupi dodjeljuju „sinektori“ – svojevrsni pokretači Diskusija su ti koji vode diskusiju, iako su u prisustvu cijele grupe ljudi koji se najaktivnije izjašnjavaju o svojoj poziciji u grupi. Oni započinju diskusiju, a zatim se u nju uključuju i drugi članovi grupe, ali zadatak sinekatora je da što jasnije formulišu suprotstavljena mišljenja: grupa mora „videti“ dve krajnosti koje su se pojavile u rešavanju problema u kako bi ih sveobuhvatno ocijenili. Tokom diskusije, ovi ekstremi se odbacuju i donosi se odluka koja zadovoljava sve. Prilikom primjene metode sinektike široko se koristi logička metoda rasuđivanja po analogiji tehnička pitanjačak je i takva analogija dozvoljena kada se jedan od sinektora identifikuje sa nekim tehnički proces- protok vode, rotacija osovine, itd. ili bilo koji fizički objekat, takođe se široko koriste, na primer, one koje nude rešenja, pozivajući se na iskustva drugih nauka.
Delphi metoda
Za razliku od tradicionalnog pristupa postizanju konsenzusa među stručnjacima kroz otvorenu diskusiju, Delphi metoda uključuje potpuno odbacivanje kolektivnih diskusija. Ovo se radi kako bi se smanjio uticaj takvih psiholoških faktora kao što je priključivanje mišljenju najautoritativnijeg stručnjaka, nevoljkost. odustati od javnog mišljenja, po mišljenju većine najrasprostranjeniji kako u inostranstvu tako i kod nas.
Direktna debata u ovoj metodi je zamijenjena pažljivo osmišljenim programom uzastopnih pojedinačnih anketa, koje se obično sprovode u obliku upitnika. Odgovori stručnjaka su sažeti i zajedno sa novim dodatne informacije stavljeni su na raspolaganje stručnjacima, nakon čega oni pojašnjavaju svoje početne odgovore. Ovaj postupak se ponavlja nekoliko puta dok se ne postigne prihvatljiva konvergencija skupa izraženih mišljenja ponavljanja ispita; potreba da vještak više puta revidira svoje odgovore, što uzrokuje negativnu reakciju.
Metoda moderiranja
Učesnici popunjavaju tri kartice sa kratak opis Postojeći problemi (anonimno) miješaju primljene kartice i objavljuju ih jednu po jednu, predlažući da se dodijele određenim grupama, konačna odluka pripada autoru ove kartice , svi problemi su podijeljeni u grupe (klasteri). Nude se sljedeće mogućnosti: isključenje (uključivanje) bilo kakvih problema iz njega, podjela na nekoliko manjih grupa ili, obrnuto, njihovo proširenje. Razvija se zajednički naziv za klastere i utvrđuje se njihov relativni značaj.
Odjel marketinga mora u svom djelovanju koordinirati sa ostalim odjelima kompanije kako bi postigao najveći ukupni efekat rada svih odjela.
Koordinacija rada marketing odjela i komercijale
Koordinacija aktivnosti odjela marketinga i prodaje neophodna je kako bi se izbjegla situacija u kojoj se narudžbe ne mogu ispuniti zbog neočekivanih i nepredviđenih okolnosti, na primjer, nedostatka komponenti ili sirovina.
S druge strane, ako je marketinška služba dala pogrešnu - precijenjenu - prognozu u pogledu obima budućih narudžbi, ili nije obavijestila komercijalni odjel o smanjenju potreba, smanjenju obima narudžbi, onda to dovodi do zamrzavanja sredstava , smrt kapitala koji bi se mogao uspješno uložiti u druge djelatnosti.
Koordinacija rada marketinškog i finansijskog odjela
Odjel marketinga ima najdirektniji, direktniji odnos prema obračunu troškova i budžetiranju. Marketinški stručnjaci možda ne poznaju sve nijanse računovodstva, ali moraju detaljno poznavati osnovne tehnike obračuna troškova i proizvodnje, te vlastite marketinške aktivnosti, te biti u stanju primijeniti ove tehnike u praksi, jer je odjel marketinga odgovoran za sprovođenje budžeta ili procjene i za kontrolu troškova u marketingu.
Učinak poduzeća u cjelini na kraju će biti ocijenjen radom odjela marketinga. Za efikasno izvršenje budžeta i procjena i postizanje postavljenih ciljeva preduzeća, a posebno marketinške službe, potrebno je da stručnjaci ovo odjeljenje Stalno pratimo pokazatelje rashoda, prihoda i dobiti.
Interakcija između odjela marketinga i pravne službe
U toku svojih aktivnosti, odjel marketinga će se više puta suočavati s potrebom da kompetentno sastavlja ugovore i izračunava pravne posljedice određenih događaja, na primjer, bilo koje reklamne poruke. Stoga bi marketinški stručnjaci uvijek trebali imati priliku da dobiju brzu i dovoljno kvalifikovanu pravnu pomoć i savjet.
Ovo je vrlo važna interakcija između odjela. Postoji mnogo različitih pravnih akata: zakona, uredbi, naredbi, podzakonskih akata, koji u jednom ili drugom stepenu regulišu uslove ekonomske ekonomska aktivnost. Ovi propisi se odnose na razvoj novog proizvoda, kao i na uslove i pravila proizvodnje, skladištenja, transporta, uslove prodaje, cene i oglašavanje.
Osim toga, postoje uputstva i zakoni o:
patentiranje,
registraciju žigova ili žigova,
prema uslovima ugovora o licenciranju,
reklamacije ili reklamacije kupaca i kupaca,
kao i pravila u vezi sa ograničenjima trgovinske prakse, kartelnim ili monopolističkim sporazumima, kupovinom ili prodajom na rate, fiksiranjem cijena i tako dalje.
Usklađivanje aktivnosti odjela marketinga sa radom odjela
osoblje
Šef odjela marketinga uvijek je zainteresiran za identifikaciju ili zapošljavanje dobri specijalisti. Rusija nema dovoljan broj dobro obučenih i iskusnih stručnjaka za marketing;
Rukovodioci marketinga i HR odjela mogu dobiti savjete kako i gdje pronaći kandidate za određenu poziciju, gdje je efikasnije postaviti oglase za pozive za ovo djelo, te kako ovaj oglas treba da bude sastavljen, koje informacije treba da sadrži.
Prirodu brifinga, kao i, ako je potrebno, program obuke za novopridošlice treba da razviju zajednički odjel za ljudske resurse i odjel marketinga. Naravno da opšte uputstvo Odeljenje za ljudske resurse može to da sprovede samostalno, ali marketing služba treba da radi sa novim zaposlenima na posebnim pitanjima budućih aktivnosti.
Interakcija odjela marketinga sa ekonomskim planiranjem
odjelu
Marketing odjel prima planove prodaje, informacije o promjenama cijena, nastavni materijali za kompetentno planiranje, mora dostaviti na odobrenje obračune za obavljene radove i pružene usluge službi marketinga; procjene troškova održavanja odjela, prognoze za planiranje koje predlaže marketinška služba, marketinški programi i poslovni planovi vezani za ciljeve i ciljeve kompanije.
Interakcija između odjela marketinga i odjela računovodstva
Odjel marketinga prima računovodstvene informacije o putnim troškovima, platni listovi za plate i tako dalje. Zauzvrat, podnosi dokumente potrebne za bilans stanja, kao i dokumente za putovanja specijalista. Jedan od elemenata aktivnosti odjela marketinga je dokumentacija koja definira funkcije i zadatke odjela i svakom zaposleniku dodjeljuje njegove zadatke, prava i obaveze i odgovornosti. Ovo opisi poslova i pravilnik o odjelu marketinga.
Dobro organizovanom interakcijom između marketinškog odjela i ostalih odjela kompanije postiže se maksimalni učinak marketinških aktivnosti kompanije, što u velikoj mjeri određuje učinak aktivnosti poduzeća u cjelini.
Nema sumnje u valjanost tvrdnje da je marketing integrirajuća funkcija u usvajanju upravljačke odluke, što se ogleda u državi obrazovni standard viši stručno obrazovanje(GOS VPO).
Uloga marketinga u upravljanju preduzećima određena je istorijom razvoja preduzetništva, kada je u određenoj fazi razvoja
1.9. Model interakcije između marketinga i preduzeća
Blok dijagram koji prikazuje odnos između vrsta marketinških aktivnosti i tokova informacija, uključujući povratne veze između njih (slika 1.9) može poslužiti kao generalizacija i specifikacija onoga što je rečeno u vezi sa sadržajem marketinga. Ovaj dijagram odražava pristup marketingu kao kibernetičkom sistemu upravljanja povratne informacije. To je rezultat primjene koncepta interakcije i sistematski pristup na formiranje modela interakcije između marketinške službe i preduzeća.
koncepti preduzetničku aktivnost u nizu - koncept unapređenja proizvodnje, koncept unapređenja robe, koncept intenziviranja komercijalnih napora - sledeći koncept preduzetničke aktivnosti zamenjen je konceptom marketinga, koji se od tada shvata kao moderan koncept preduzetništvo.
Tržišna kategorija je djelimično bila prisutna u predmarketinškim konceptima preduzetničke aktivnosti, ali da bi se nazvalo marketingom, preduzeće mora biti orijentisano na postizanje svojih ciljeva isključivo kao rezultat zadovoljavanja potreba potrošača. Marketing postaje koncept upravljanja preduzećem zasnovan na računovodstvu potražnje, ne samo u agregatnom obliku – u odnosu na potrošačko tržište općenito, ali iu odnosu na konkretan objekt – potrošača, na kojeg su usmjerene marketinške aktivnosti koristeći sve marketinške alate.
Važno je da uloga marketinga u upravljanju preduzećem nije podređena, već fundamentalna, budući da je marketing moderan koncept preduzetništva. Dakle, marketing se može i treba smatrati sveobuhvatnim, integralnim, sveobuhvatnim i punopravnim menadžmentom na nivou preduzeća, a rasprave o tome šta je važnije – menadžment ili marketing – su beskorisne.
Postojanje privatnih oblasti u upravljanju postaje potpuno jasno; upravljanje finansijama, osobljem, resursima. Međutim, marketing ne može biti privatna oblast, jer odražava sadržaj aktivnosti čitavog preduzeća. Samo vrste marketinških aktivnosti u pogledu proizvoda, distribucije proizvoda, promocije, prodaje, strateškog i operativnog planiranja mogu biti privatne, tj. koji se odnosi na marketinške funkcije.
Posebno pitanje je organizacija odnosa između odjela marketinga i ostalih odjela kompanije. Mnogo toga zavisi od toga koliko dobro struktura preduzeća kao celine ispunjava principe marketinga.
Ako je struktura poduzeća usmjerena na proizvodnju (a to je još uvijek vrlo često), onda većina njegovih odjela i strukturnih jedinica nije zainteresirana za ostvarivanje marketinških ciljeva, već samo za minimiziranje troškova proizvodnje na svaki mogući način. Stoga, programeri proizvoda teže stvaranju najekonomičnijih modela, često na štetu popularnosti proizvoda na tržištu. Odeljenja nabavke su fokusirana na kupovinu jeftinijih i daleko od toga da su uvek kvalitetnih materijala i sirovine. Fokus na smanjenju troškova rada, svojstven proizvodnim odjelima, u sukobu je sa potrebom za poboljšanjem potrošačka svojstva robe. Skladištenje robe također često ne zadovoljava ni potrebe sigurnosti proizvedenih proizvoda, ni potrebe dinamike tržišne potražnje. U oblasti finansiranja, zaposleni su, po pravilu, fokusirani na kratkoročnu dobit i teško ulažu dodatna sredstva u sticanje kredibiliteta kompanije kod kupaca. Preduzeće koje svoje aktivnosti usmjerava na proizvodnju obično nastoji da minimizira potrošačke kredite, stvarajući vrlo stroge uslove za kupovinu i plaćanje robe.
Takva ciljna orijentacija strukturnih jedinica proizvodno orijentisanog preduzeća neminovno ih dovodi do stalnih i neproduktivnih sukoba sa odeljenskim i marketinškim ciljevima. Implementaciju jedinstvene strategije otežava i činjenica da su odjeli razvoja, proizvodnje, planiranja i prodaje raštrkani, podređeni različitim rukovodiocima (zamjenicima direktora), veze između njih su složene i višestepene, a ti odjeli sami su vrlo malo odgovorni za krajnje tržišne ciljeve i prodajne rezultate.
Efikasnost funkcionisanja određene marketinške organizacione strukture u velikoj meri zavisi od osoblja koje se bavi marketingom. Štaviše, ne govorimo samo o njihovim stručnim kvalifikacijama, već io stepenu odgovornosti, o poznavanju i prihvatanju marketinškog koncepta koji je na snazi u preduzeću i stimulisanju inicijative marketinških stručnjaka. Rukovodioci odjela marketinga i svakog njegovog odjeljenja moraju imati funkcije, sredstva, dužnosti i prava, odgovornost i ovlaštenja sadržane u relevantnim dokumentima (prvenstveno u „Pravilniku o odjelu“), uključujući i odnose sa drugim odjelima, podružnicama i ogranci kompanije, njeni predstavnici.
Centralni zadatak odjela marketinga u kompaniji, usmjeren na uvažavanje zahtjeva kupaca, je osiguranje kvaliteta proizvoda kao dubine zadovoljenja potreba kupaca na nivou koji omogućava održavanje željenih tržišnih uslova.
Bez obzira na princip organizacije marketinške službe u preduzeću, njena interakcija sa drugim odeljenjima i službama je neophodna i određena je stepenom razvoja same marketinške službe. marketinške usluge.
Dobro uspostavljen marketinški sistem može poslužiti kao jedinstvena mjera efektivnosti odnosa između marketinške službe i drugih usluga. informacioni sistem(M IS), koji vam omogućava da ubrzate donošenje upravljačkih odluka u okruženju koje se brzo mijenja i poveća njihovu efikasnost.
I Koordinacija aktivnosti odjela za marketing i nabavku. Takva koordinacija je neophodna kako bi se izbjegla situacija u kojoj se narudžbe ne mogu ispuniti zbog neočekivanih i nepredviđenih nedostataka kritičnih sirovina i komponenti. Ova situacija može nastati ako odjel marketinga blagovremeno ne obavijesti dobavljače o dugoročnim planovima i zaključenim ugovorima. Suprotno tome, formiranje prekomjernih zaliha materijala i komponenti zbog pogrešnih prognoza ili činjenice da odjel za marketing nije obavijestio odjel nabave o smanjenju potreba dovodi do zamrzavanja sredstava koja bi se mogla uspješno koristiti u druge svrhe.
Koordinacija aktivnosti marketinškog i finansijskog odjela.
Odjel marketinga je direktno uključen u metode obračuna troškova i budžetiranja. Specijalisti odjela možda ne poznaju sve zamršenosti finansija koje su vlasništvo profesionalni računovođa, ali moraju biti stručni u korištenim metodama obračuna troškova i kontrole budžeta.
Stručnjaci odjela za marketing trebali bi razumjeti kako se izračunavaju troškovi za svaki proizvod i kako se pripremaju procjene i kalkulacije troškova proizvodnje. Budući da su odgovorni za ispunjavanje budžeta i nadgledanje marketinškog budžeta, njihov učinak će se na kraju ocjenjivati prema finansijskom učinku.
Za efikasnu implementaciju procjena ne-proizvoda i ukupnog budžeta za marketing, potrebno je da stručnjaci odjela marketinga stalno drže pod kontrolom pokazatelje troškova i profita.
Interakcija između odjela marketinga i pravne službe. Specijalisti odjela za marketing trebali bi biti u mogućnosti da dobiju brz i kvalifikovan pravni savjet. Postoje zakonodavni akti i drugi zvanični dokumenti koji se odnose na razne aspekte ekonomski i komercijalne aktivnosti- razvoj novih proizvoda, proizvodnja, cijena, pakovanje, oglašavanje, uvjeti prodaje itd. Postoje i zakoni i propisi koji se odnose na patente, registracije žigova, ugovore o licenciranju, žalbe i pritužbe kupaca. Postoje zakonska pravila u vezi sa restriktivnim trgovinskim praksama, monopolističkim ugovorima, kupovinom i prodajom na rate, ugovorima o cijenama itd.
Koordinacija aktivnosti Sektora marketinga sa radom Službe za ljudske resurse. Rukovodioci marketinga posebno su zainteresirani za identifikaciju i privlačenje vrhunskih talenata. Trenutno postoji veliki nedostatak dobro obučenih i iskusnih marketinških stručnjaka, pa je njihov rad dobro plaćen. Treba podržati sve napore koji mogu pomoći marketinškim menadžerima da identifikuju i privuku takve talente. To znači da oni koji su odgovorni za pozivanje, intervjuisanje i odabir mogućih kandidata moraju imati jasno razumijevanje karaktera budući rad podnosioca zahteva, njegov status, službene odnose sa drugim zaposlenima u odeljenju u koje je postavljen, izglede za njegov rast i stručnu i opštu obrazovnu spremu neophodnu za obavljanje ovog posla, lične kvalitete, sposobnosti i radno iskustvo. Kao rezultat toga, odjel marketinga mora održavati bliski kontakt sa odjelom za ljudske resurse kako bi pripremio jasan opis poslovne obaveze svakog od zaposlenih i uslove koje kandidati moraju ispuniti. Ovaj zadatak je teži za marketinške stručnjake nego za stručnjake drugih profesija.
Rukovodioci odjela marketinga i ljudskih resursa treba da se međusobno konsultuju o tome gdje pronaći kandidate za bilo koju poziciju, gdje postaviti oglas za poziv za posao, kako ovaj oglas treba sastaviti itd.
Prirodu programa orijentacije i obuke za novozaposlene također treba zajednički razviti odjel za marketing i odjel ljudskih resursa kako bi se novi zaposlenik bio najbolje pripremljen da izvrši zadatke koji su mu dodijeljeni službene dužnosti. Dok bi opštu obuku obično trebalo da obezbedi odeljenje za ljudske resurse, specifičnu obuku o marketingu je odgovornost marketinškog odeljenja.
Mnoge kompanije shvataju da uspeh njihovog poslovanja direktno zavisi od proizvoda i prodaje, pa vode politiku marketinške orijentacije za kompaniju. Međutim, implementacija takve politike ne može se ograničiti samo na proklamovanje vodećih slogana. Neophodno je transformisati sve pozicije i resore u tom pravcu.
Dakle, u savremenim uslovima Marketinška orijentacija se često definira kao filozofija poduzetništva. Za to postoje stvarni razlozi, jer uspješne mogu biti samo one aktivnosti koje su tražene, usmjerene na određenog korisnika i zadovoljavaju njegove potrebe, želje i platežne mogućnosti. Može biti vrlo plodonosno i prilično uspješno ako se u preduzeću primjenjuje ispravna marketinška politika, strategija i marketinške taktike. 1.4.
Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Slični dokumenti
Zadaci i funkcije marketinške službe, njena interakcija sa drugim odjelima poduzeća. Glavni tipovi organizacione strukture marketinške usluge. Marketinške karakteristike preduzeća, analiza finansijskih i ekonomskih aktivnosti preduzeća.
kurs, dodan 13.08.2011
Mjesto marketinga u sistemu upravljanja preduzećem. Glavni ciljevi i vrste marketinških usluga. Funkcije i zadaci marketinške službe u preduzeću. Indikatori učinka preduzeća. Prijedlozi za poboljšanje marketinške usluge OJSC "Vladkhleb".
kurs, dodan 21.12.2013
Pojam i svrha organizacionih struktura marketinške službe. Istorijat nastanka i karakteristike delatnosti Kolomenskog zavoda doo. Analiza funkcionalnog marketinškog sistema kompanije. Problemi stvaranja marketinških odjela u preduzeću.
kurs, dodan 27.03.2010
Osnovni koncepti marketinga i načini poboljšanja efikasnosti preduzeća. Marketinška politika preduzeća, koncept i principi marketinško istraživanje. Funkcije i struktura marketinške službe, unapređenje organizacije reklamne aktivnosti preduzeća.
kurs, dodan 01.11.2011
Značaj marketinga za funkcionisanje preduzeća. Strateški marketing u aktivnostima preduzeća. Funkcije modernog marketinškog servisa. Istorijat i karakteristike kompanije Rolls-Royce. Opis proizvoda i primijenjenih marketinških poticaja.
kurs, dodan 01.12.2014
Ključne aktivnosti za unapređenje marketinških aktivnosti u preduzeću. Zadaci, funkcije njegovog odjela, interakcija s drugim odjelima na primjeru OJSC Fabrike limunade br. Analiza konkurentnosti organizacije i segmentacije tržišta.
kurs, dodan 27.03.2011
Pojam i značaj marketinške službe preduzeća. Struktura i glavna područja djelatnosti. Strateški pristup marketingu. Analiza i kontrola. Koncept društvenog i etičkog marketinga. Kreiranje modernih marketinških usluga.
kurs, dodan 06.02.2007
Nesuglasice između odjela organizacije bile su, jesu i uvijek će biti, bez obzira na obim djelatnosti i strukturu kompanije. Konflikti ne utiču na radni proces sve dok ne postanu redovni i sistemski.
U ovom članku ćete pročitati:
Najbolji članak mjeseca
Pripremili smo članak koji:
✩ će pokazati kako programi za praćenje pomažu u zaštiti kompanije od krađe;
✩ će vam reći šta menadžeri zapravo rade tokom radnog vremena;
✩objašnjava kako organizovati nadzor nad zaposlenima kako se ne bi kršio zakon.
Uz pomoć predloženih alata moći ćete kontrolisati menadžere bez smanjenja motivacije.
Uzroci sukoba između odjela
Načini rješavanja sukoba zaposlenih
Posljedice sukoba zaposlenih za kompanije
Služba prodaje i računovodstva
Natalia Mikhalchenkova, računovođa, finansijski kontrolor, PR Partner agencija
Sukobi između odjela prodaje i računovodstva- jedan od najčešćih. Glavni razlog sukoba među zaposlenima je taj što klijenti odlažu podnošenje dokumenata kojima se transakcije zatvaraju. Kako bi riješili ovaj problem, menadžerima je objašnjena potreba da na vrijeme dostave ugovore, fakture i akte od kupaca. Osim toga, zaposlenik ne prima bonus ako nije dostavio knjigovodstvenu dokumentaciju za transakciju.
Nažalost, vrlo često zaposleni u računovodstvu kolege iz prodajnog odjela percipiraju kao nametljive, uvijek nešto traže i sa svima nezadovoljne, čiji je zadatak jednostavno prebiranje papira. U našoj kompaniji ne postoji takav stav, zaposleni u agenciji su uvijek spremni da saslušaju mišljenje knjigovođe i kvalitetno i na vrijeme izvrše zadatke koje postavljaju finansijeri. Ali imamo i sukobe i nesporazume.
Uzroci sukoba
Menadžer je prije svega prodavač, njegov cilj je prodati proizvod ili pružiti odgovarajuću uslugu klijentu. Napredni menadžer i dalje može dobrovoljno kontrolisati prijem uplate od klijenta, pa čak i tada samo ako njegov direktno zavisi od toga. plate. U ovoj fazi većina prodavača pokušava prekinuti komunikaciju s računovodstvom, a onda igra počinje s jednim ciljem.
Vjerujem da je glavni problem takvih sukoba to što menadžere ne zanimaju dokumenti važni za računovođu. Iskreno ne razumiju zašto je potrebna ova papirologija. Plaćanje je izvršeno, usluge su pružene, klijent je zadovoljan - a to je glavna stvar.
Načini rješavanja problema. Borili smo se protiv ovih nepovoljnih trenutaka u dvije etape.
1. Informacije. Prvi korak je bio kreiranje i hostovanje na serveru u javni pristup analog Wikipedije u računovodstvu, gdje smo ispitali nekoliko najvažnijih računovodstvenih tema sa kojima naši menadžeri prodaje dolaze u kontakt. Jednostavno rečeno Učili su osnove računovodstva, objašnjavali odakle sve počinje, šta je ugovor, faktura, akt, otpremnica, faktura, za šta su sve potrebni i zašto se računovođa toliko nervira kada tih dokumenata nema.
Pitanje oporezivanja prilikom sklapanja ugovora sa pojedinci. Činjenica je da agencija s vremena na vrijeme privlači fotografe, dizajnere i druge slobodnjake da rade na projektima, izdajući im honorare, tako da smo u obavezi da shodno tome plaćamo sve poreze propisane zakonom, a samim tim, na vrijeme i uredno popunimo svu dokumentaciju .
- Šef odjela prodaje: odgovornosti, zadaci, funkcije
Još jedna goruća tema je kontrola valute. To je postalo posebno aktuelno otkako smo pridobili strane klijente, a s obzirom na činjenicu da je valutno zakonodavstvo nedavno promijenjeno, morali smo da ažuriramo zaposlene.
2. Materijalni interes. Drugi korak postao je bolniji za zaposlene: odlučili smo da pojasnimo propise o bonusima. Ranije je menadžer dobijao bonus ako su ispunjena dva faktora: pravilno pružanje usluga i dostupnost plaćanja od strane klijenta. Sve drugo ga se nije ticalo.
Počevši od ove godine, ovoj smo listi dodali i treću stavku, u kojoj uzimamo u obzir prisutnost završne dokumentacije: ako postoji dokument potpisan s obje strane i dostavljen računovodstvu, tada će biti potreban bonus. Inače, naši klijenti (najčešće PR i marketinški stručnjaci) ne pridaju uvijek važnost „papirima“ i mogu slučajno poslati dokumente, na primjer, na pogrešnu adresu. Sada je odgovornost menadžera da kontroliše ovaj proces.
Posljedice promjena. Ne mogu reći da je inovacija prošla glatko: bilo je nesporazuma, poteškoća, pa čak i sumnji da je menadžment htio zaposlenima oduzeti bonuse. Uspjeli smo preživjeti ove negativne trenutke i danas možemo reći da je odluka bila ispravna. Zahvaljujući promjenama, pojednostavili smo tok dokumenata kompanije i osigurali da se 80% dokumenata dostavi na vrijeme.
Odjel prodaje i marketinga
Alexey Kozlovsky, komercijalni direktor, KupiVIP.ru
U oblasti trgovine, jedan od klasičnih primjera sukoba je između odjela marketinga i odjela prodaje. Rezultat obojice je veliki uticaj on finansijski rezultat organizacije. Stoga, cijena sukoba može biti vrlo visoka, na primjer, gubitak tržišnog udjela, izgubljena dobit ili oštećenje imidža kompanije.
Marketing je uvijek fokusiran na tržište kupaca i potrošača, dok se prodaja često fokusira na pronalaženje „savršenog“ proizvoda (dobavljača) koji će poremetiti tržište. Većina konflikata na radnom mjestu proizlazi iz ove osnovne razlike u poslovnoj viziji.
- Motivisanje menadžera prodaje: efikasni načini
Radimo na tržištu e-trgovina, gdje koncept prirodnog prometa (u smislu u kojem se koristi u oflajn trgovanju) zapravo izostaje. Da bi naši potencijalni klijenti posjetili stranicu, mora se obaviti ogroman posao od strane marketinškog osoblja, tako da odjel prodaje ne može bez bliske suradnje s njima.
Identifikujemo uzroke sukoba između zaposlenih u odeljenju
Opšti cilj odjela je vrlo jednostavan: identificirati svog klijenta, pronaći potreban proizvod po povoljnim cijenama. komercijalni uslovi i ponudi to ispravno. Sve veće nesuglasice i sukobi dešavaju se u tom okviru.
1. Neznanje vašeg potrošača. Sukob između zaposlenih u odeljenju proizilazi iz nedostatka jasnog razumevanja ciljnu publiku. Odnosno, odjel prodaje nudi proizvod koji nije interesantan potrošaču; Shodno tome, svi marketinški napori su uzaludni. Ovi drugi su nezadovoljni situacijom i činjenicom da su primorani da rade u praznom hodu samo zato što odjel prodaje ne želi ili ne može ponuditi traženi proizvod. Posljedice takvog sukoba mogu biti pad prodaje i gubitak interesa potrošača. Kako do toga ne bi došlo, odjel marketinga mora redovno dostavljati odjelu prodaje podatke o tržištu, potražnji i ciljnoj publici, na osnovu kojih će komercijalna služba graditi prodajnu politiku.
- Izgradnja odjela prodaje: upute za menadžere
Nema marketinške aktivnosti direktnog uticaja na obim prodaje. Tipičan primjer je kada odjel marketinga živi svoj život i planira aktivnosti neovisno o odjelu prodaje. Marketing plan i plan prodaje se ne poklapaju, zbog čega nema sinergijskog efekta.
To povlači za sobom neefikasno trošenje marketinškog budžeta i gubitak profita. Za rješavanje problema potrebno je zajednički planirati glavne aktivnosti odjela, kao i marketinške aktivnosti i reklamne kampanje.
2. Cijene. Konflikt nastaje u situaciji kada trgovci smatraju da cijenu uslovnog proizvoda treba održavati u određenim granicama, a odjel prodaje se u njih ne uklapa zbog politike cijena ili drugih internih razloga (ovo može biti želja za ispunjenjem određenih KPI motivacioni sistem ili loš kvalitet izvora 1). U takvoj situaciji prihod kompanije može se smanjiti, brend će izgubiti popularnost, a mnogi kupci će otići.
Da bi se to izbjeglo, potrebno je razviti politiku cijena kompanije uzimajući u obzir potražnju, ciljnu publiku, ekonomiju kompanije sa dalji razvoj kanala nabavke i komunikacije sa potrošačima.
Prezentacija proizvoda i komunikacija sa potrošačem. Konflikt može nastati kada se kvalitetan proizvod ponudi pravoj ciljnoj publici, u pravo vrijeme, po pravoj cijeni, ali je prezentacija pogrešno strukturirana i potencijalni kupac ne razumije jedinstvena prodajna ponuda (USP) ponuđeni proizvod. Rezultat je nedostatak potražnje, izgubljena dobit i gubitak tržišnog udjela u određenom segmentu. Zajednička definicija USP-a i formiranje odgovarajuće komunikacijske strategije pomoći će u ispravljanju situacije.
Tražimo načine za rješavanje sukoba zaposlenih
Pogledali smo neke klasične sukobe između odjela marketinga i prodaje. Ova lista se može nastaviti, ali glavni razlog leži u nedostatku uspostavljene komunikacije i zajedničkih ciljeva, kao i nepoznavanju funkcija drugog odjela.
Dat ću nekoliko savjeta kako izbjeći većinu sukoba – uostalom, bolje je spriječiti sukob nego otkloniti njegove posljedice.
Bez sumnje, za rješavanje sukoba zaposlenih možete redovno uvoditi i koristiti različite efikasne tehnike upravljanja konfliktima. Treba napomenuti da je najvažnije da se odjelima jasno stavi do znanja: oni sjede u istom čamcu i rade jednu zajedničku stvar, kao jedinstvena cjelina. A to je vaš zadatak kao šefa komercijalne službe.
Prodaja i proizvodnja
Ekaterina Shelest, nezavisni poslovni trener i konsultant prodaje
Svako ko je ikada radio u proizvodnoj kompaniji zna koliko strasti vladaju između proizvodnog osoblja i odjela prodaje. Položaj proizvodnje – „prodajmo ono što proizvedemo“, koji je nekada bio norma u mnogim preduzećima, danas nam ne dozvoljava da se razvijamo i budemo konkurentni na tržištu.
Početkom 2000-ih došao sam da radim u odjelu prodaje preduzeća za proizvodnju i prodaju mesa peradi. U to vrijeme, kompaniju, koja je izdržala nekoliko revolucionarnih promjena na vlasti, uspješno je kupila velika moskovska holding kompanija, a umireno osoblje počelo je obavljati svoje dužnosti.
Rekonstrukcija
Pre prodaje preduzeća, život - i ekonomski i politički - tekao je odmereno i ležerno: ptice su hranjene, uzgajane, klane i prodavane. Nije bilo odjela prodaje - sve se prodavalo samo od sebe. Ali došao je novi vlasnik i počela je rekonstrukcija preduzeća. Dok je proizvodnja jačala, a odjel prodaje se razvijao bazu klijenata i razvijena prodajna strategija, nije bilo posebnih poteškoća. Proizvedena roba nije ostala neiskorištena, otpremljena je u kamionima od 20 tona i prodavana u obližnje regije.
1. Novi zadaci za odjel prodaje. Sukobi između zaposlenih u odeljenju počeli su kada je naše odeljenje počelo da ispunjava nove zadatke koji su mu dodeljeni, a posebno snabdevanje proizvoda svim trgovine prehrambenim proizvodima gradova i regiona. Sklopljeni su ugovori sa trgovinama i počele su stizati prijave. Ali nismo ih mogli u potpunosti ispuniti. Utjecala je nedosljednost u radu odjela prodaje i proizvodnje: klijenti naručuju jedno, a proizvodnja proizvodi nešto sasvim drugo.
2. Snažna odluka menadžmenta. Shvativši da samim ulaskom na tržište već gubimo obraz i da ne možemo sami promijeniti odnos proizvodnih radnika prema prodaji, cijeli odjel se obratio za pomoć generalnom direktoru preduzeća. Sazvao je sastanak na kojem je prisustvovala cijela prodajna služba i ključne osobe iz proizvodnje i na pristupačan način objasnio da su stara vremena prošla i sada proizvodnja radi za odjel prodaje i ispunjava zahtjeve, odnosno zadovoljava potrebe kupaca. Privrednicima je savjetovano da aktivnije rade s kupcima i usađuju im lojalnost prema kompaniji, a također da ne krive proizvodnju za sve propuste, jer kapacitet još ne dozvoljava zadovoljavanje svih zahtjeva kupaca.
Odeljenje prodaje je dobilo zadatak da razvije sistem za podnošenje zahteva za proizvodnju, jasno definiše sve procedure za odnos između odeljenja i upozna zaposlene sa novi sistem rad.
I iako je kasnije bilo štucanja, glavni sukob je riješen autoritarnom odlukom generalnog direktora, uvođenjem jasnog sistema toka dokumenata, funkcionalne odgovornosti i ovlašćenja u interakciji divizija, prema kojima su sve službe kompanije angažovane na zajedničkim zadacima. Od tada se kompanija s pravom može nazvati kompanijom za proizvodnju i prodaju mesa peradi.
Važno! Uzrok sukoba između odjela ne potiče uvijek unutar kompanije, da biste otklonili problem, morate pogledati preko svoje ograde.
Izdavanje novih proizvoda
Drugi dugotrajni sukob s proizvodnjom dogodio se kada su maloprodajni lanci u naše krajeve donijeli potražnju za rashladnim proizvodima. Onda nema radnika maloprodajnih lanaca, niti mi, zaposleni u kompaniji, zaista nismo znali sve zamršenosti njene proizvodnje i prodaje.
1. Povratak. Operateri lanca su u svojim prodavnicama postavili 2 ostrva za skladištenje rashlađenih proizvoda. Marljivo smo ispunjavali njihove zahtjeve, a oni su nam marljivo vraćali oštećenu robu, ponekad u količini gotovo jednakoj zalihama. Proizvođači su odbili prihvatiti pokvareno mesnih proizvoda pa čak i dopuštanje automobila sa mesom na teritoriju fabrike, okrivljujući nas, prodavače, za ono što se dogodilo. Sporovi su ponekad dovodili do svađa. Stranke su naizmenično pobjeđivale, a društvo gubilo. Proizvod, koji je prije nešto više od jednog dana bio odlično svježe pileće meso, sada se mogao prerađivati samo u mesno-koštano brašno. Rad desetina ljudi je spaljen u kotlovima.
Situacija je postajala kritična. Radnici u proizvodnji su insistirali da raskinemo ugovore o isporuci rashladnih proizvoda. I nismo željeli izgubiti profitabilne klijente. Svi su shvatili da problem hitno treba riješiti.
2. Revizija prodajnih mjesta. Prvo što smo odlučili jeste da shvatimo u kom trenutku kvalitetan proizvod prestaje da bude takav. Dobili smo saglasnost mrežnih operatera da izvršimo reviziju skladištenja i prodaje rashlađenih proizvoda u njihovim trgovinama. I tada se odmah pojavio prvi problem: radnici trgovine ne znaju tačno kako to treba skladištiti.
Nakon što je glavni problem otkriven, posebno za lance trgovina i na njihov zahtjev, naš glavni tehnolog izradio preporuke o uslovima skladištenja i prodaje rashlađenih proizvoda. Takođe, zajedno sa maloprodavcima, izrađen je i potpisan dodatni aneks postojećih ugovora u kojem se navodi da se vraćanje rashlađenih proizvoda prihvata pod uslovom da su uskladišteni u skladu sa preporukama. A onda se pokazalo da ako se poštuju uvjeti skladištenja, onda u trgovinama jednostavno nema mjesta za plasiranje proizvoda naručenih u takvim količinama, a količine narudžbi ne mogu se smanjiti, jer se automatski izračunavaju. Donesena je zajednička odluka o izmjeni rasporeda isporuke, isporuka se vrši svakodnevno. Svaki dan su naši zaposleni odlazili maloprodajnih objekata da proveri uslove skladištenja proizvoda preduzeća.
3. Kontrola kvaliteta u proizvodnji. Istovremeno, u preduzeću je obavljen posao posebno, pojačana je kontrola kvaliteta proizvoda koji izlaze iz skladišta. Špediter je morao biti prisutan prilikom mjerenja temperature u mišićima svake serije robe koju je primio. A ako temperatura nije zadovoljavala standarde, bilo je strogo zabranjeno punjenje serije. Specijalni dnevnik je počeo da bilježi temperaturu svake serije isporučenih proizvoda.
Nakon navedenih mjera, broj povrataka je smanjen za 95% i sukob je riješen. I iz ovoga smo izvukli pouku: u preduzeću čije se aktivnosti zasnivaju na proizvodnji i prodaji, menadžment komercijalne službe ne smije zaboraviti da je odjel prodaje spona između kupca i proizvodnje.
1 Sourcing (eng. sourcing - pretraga) - traženje proizvoda i proizvođača. U ovom kontekstu, to znači traženje pravog dobavljača među mnogim sličnim, ovisno o konkretnom zadatku.
2 Boneta je vrsta rashladne opreme. Koriste se kao vitrine u trgovački podovi i frižideri u kafićima i barovima.
Natalia Mikhalchenkova diplomirao Ekonomski fakultet Moskovski državni večernji metalurški institut sa diplomom iz računovodstva i revizije. Radno iskustvo više od 10 godina u srednjoj i velike kompanije. PR Partner vodi računovodstvenu evidenciju i odgovoran je za budžetiranje i finansijsku komponentu kompanije.
PR partner agencija pruža usluge odnosa s javnošću od 2006. godine. Od 2012. godine dio je međunarodne mreže nezavisnih PR agencija IPRN i sarađuje sa agencijama u Evropi i Americi. Član AKOS-a. PR Partner klijenti su međunarodni i ruske kompanije: Check Point, Veeam, PTC itd. Tim ima 30 zaposlenih, od kojih su mnogi članovi vodećih sindikalnih organizacija RASO i IABC. Službena web stranica - www.prpartner.ru
Alexey Kozlovsky Diplomirao je na Moskovskom državnom univerzitetu ekonomije i ekonomije sa diplomom marketinga i oglašavanja i upravljanja investicijama. Zatim je dvije godine studirao u Danskoj na Bestseller Academy, smjer modni menadžment. Ima deset godina iskustva u oblasti mode. Godine 2011. pridružio se KupiVIP.ru kao direktor prodaje i danas je na toj poziciji komercijalni direktor.
Kompanija KupiVIP.ru osnovana 2008. Objedinjuje shopping klub, online butik KupiLUXE.ru, online prodavnicu ShopTime.ru, odjel e-trgovine KupiVIP E-Commerce Services. U Njemačkoj je otvoreno predstavništvo KupiVIP Njemačka, koje traži nove evropske brendove za prodaju na web stranicama holdinga. Osoblje - više od 1400 zaposlenih. Službena web stranica - www.kupivip.ru
Ekaterina Shelest Diplomirao je na Orenburškom ogranku Moskovske državne pravne akademije, specijalizirao građansko pravo. Dodatnu finansijsku edukaciju stekla je završivši Program obuke za predsjednički menadžment. U prodaji od 2000. Prošla je put od linijskog menadžera prodaje do komercijalnog direktora. Od 2011. nezavisni poslovni trener i konsultant prodaje.
