Da li vam se često dešavalo da uletite u radnju po neki sitniš, a kada priđete blagajni, vidite ogroman red? U takvim slučajevima nema potrebe da se uzrujavate. Samo treba pažljivo proučiti redove i doći na pravo mjesto. Online magazin Factinteres pomoći će vam da odaberete red koji će ići brže.
Stanite u red gdje kupci imaju pune korpe
Na prvi pogled, ovaj savjet zvuči kontraintuitivno. Međutim, statistike govore drugačije. Zašto morate stajati u redu kada kupci imaju pune korpe? Dan Meyer, istraživač budućnosti matematike i tehnologije i šef akademskog odjela u Desmosu, pomoći će nam da odgovorimo na ovo pitanje.
Prilazeći blagajni, blagajnica nas pozdravlja, raspituje se o potrebi kupovine paketa, udara robu, provjerava i pozdravlja se. Zadaci bez probijanja proizvoda traju u prosjeku 41 sekundu. Na svaku jedinicu štancane robe troši se u prosjeku 3 sekunde.
Zamislimo da jedna osoba ima 100 artikala u korpi. Trebat će otprilike 6 minuta da uslužimo ovog kupca. A u sljedećem redu su 4 osobe, po 20 roba. Biće potrebno oko 7 minuta za servisiranje ovog reda. Zamislite kolika će biti razlika u vremenu ako se red postane nekoliko puta duži.
Idite na lijevu blagajnu
Neka istraživanja sugeriraju da je vjerojatnije da će dešnjak (a većina ljudi je dešnjak) ići na desnu kasu nego na lijevu. To je zato što su većina ljudi dešnjaci.
Odaberite ženske blagajnice
Bez seksizma, samo statistika! Mnoga istraživanja pokazuju da djevojka brže prodaje robu i ne gubi vrijeme na nepotrebne pokrete. Usput, ako blagajnica voli preporučiti proizvode ili razgovarati s kupcima prilikom prijave, onda je ipak bolje odbiti ovu liniju.
Proučite kupce i njihove korpe
Prilikom odabira reda, morate pažljivo proučiti osobu i robu u kolicima. Na primjer, starija osoba može držati liniju jer... Može doći do poteškoća prilikom plaćanja, gledanja novčanica i brzine kretanja.
Pogledajte u kolica kupaca u redu. Na primjer, blagajnik će izbaciti 10 identičnih boca vode mnogo brže od 10 različitih boca vode. Pokušajte izbjeći kupce čije su korpe pune raznih povrća, voća itd. Takva roba zahtijeva dodatno vrijeme za vaganje.
Pokušajte odabrati liniju koja ima nekoliko blagajnika
Mnoga istraživanja pokazuju da je serpentina (tako se zove ova metoda usluge) najefikasnija. Zbog toga se ovaj način usluge može naći na aerodromima ili bankama. Takav sistem omogućava osobi da se oslobodi nepotrebnih izbora, jer... Sada ne morate birati na koju liniju ćete ići. 
Nažalost, velike trgovine se često ne odlučuju na takav korak kako bi stvorile serpentinastu liniju. Zašto? To je jednostavno. Nijedan vlasnik radnje ne želi stalno imati ogroman red koji se proteže preko cijele trgovine u njihovoj radnji. Stoga je lakše kreirati mnogo paralelnih linija.
Nemojte stajati u zakrivljenoj liniji
Istraživanja pokazuju da kriva linija traje mnogo duže od prave. Činjenica je da blagajnik jednostavno ne vidi razmjer nagomilanog reda i ne ubrzava posebno. Stoga takav red često traje duže. Usput, nemojte stajati u redu ako blagajnik ne vidi cijeli red.
Kako ubrzati proces?
- Pokušajte staviti robu na kasetu sa bar kodom
- Kada kupujete odjeću, sami uklonite sve etikete i vješalice iz trgovine.
- Podijelite proizvode u grupe. To će omogućiti blagajniku da vas brže usluži
Na kraju, vrijedi reći da najčešće preuveličavamo vrijeme čekanja. Mnoge studije to potvrđuju. U prosjeku griješimo 36%. Zato sljedeći put poslušajte savjet i mirno sačekajte svoj red.
Redovi na kasama jedan su od najvećih problema s kojima se suočavaju maloprodajne radnje. Šta učiniti da redovi na kasama ne ometaju razvoj trgovačkog posla?
Kvalitetna i udobna usluga važna je komponenta trgovačkog poslovanja. U ovoj oblasti nema sitnica. Prema britanskim istraživačima, svako od nas u proseku provede oko godinu dana u redovima. U naše vrijeme, kada je svaka minuta vrijedna, takvo provedeno vrijeme ne dodaje privlačnost trgovačkom preduzeću.
Prisutnost saobraćajnih gužvi također može smanjiti protok kupaca jer, vidjevši gužvu, potencijalni kupac neće ni ući u radnju. A ako ipak uđe, brzo će otići bez i jedne kupovine. Takvih klijenata može biti i do 90%. A kako ne bi izgubio svog klijenta, vlasnik radnje mora ozbiljno razmisliti o tome kako smanjiti redove na blagajni.
Studija kaže da se kupcu čini udoban red od tri osobe, ali kako se broj povećava, javlja se psihička nelagoda. To znači da morate jasno pratiti gužve na kasama i odmah poduzeti određene mjere kako biste spriječili rast redova.
Zašto postoje redovi u prodavnicama?
1. Blagajnik nije dovoljno efikasan (bez iskustva, vještine ili želje)
Takve blagajnice postaju posebno uočljive u večernjim satima, kada je u radnji najviše kupaca. Ako je blagajnica spora, red na kasi će rasti, a broj nezadovoljnih kupaca će rasti. Sljedećeg dana najvjerovatnije više neće ući u ovu radnju.
Za rad na kasi potrebna je automatizacija koju treba razviti. Osim toga, u komunikaciji s kupcima, blagajnik bi trebao biti prijateljski nastrojen i smiren. Inače će iritacija rasti s obje strane.
2. Oprema se pokvari ili je podešena na ne baš veliku brzinu
Ne zavisi sve od osobe. Ponekad oprema također može stvoriti dodatne redove. Kvar, kvar, mala brzina procesi - takvi momenti se moraju predvidjeti, a ako se pojave, brzo ispraviti. Na primjer, kada POS terminalu - uređaju za prihvatanje plastičnih kartica za plaćanje - treba dugo da obradi zahtjev banke, tada ne samo vlasnik kartice, već i svi posjetitelji trgovine koji stoje u redu moraju čekati " odgovor”.
3. Pogrešna lokacija blagajne
Blagajna zona je mjesto gdje kupci provode više od 15% svog vremena. Potrebno je voditi računa o udobnosti u ovoj oblasti. Od samog početka, potrebno je pravilno dizajnirati blagajnu, pravilno pozicionirati kasa, vitrine, regali. Prostor za odjavu treba da bude prilično udoban, police treba da stoje čvrsto tako da se ne mogu slomiti ili ispustiti. Na ovom mjestu potrebno je osigurati dodatnu ventilaciju kako bi po vrućem vremenu životni uvjeti u njemu bili prilično ugodni.
4. Racionalno korištenje prostora trgovine
U nastojanju da se uštedi svaki metar maloprodajnog prostora, blagajna se ne može smanjiti. Ako nema dovoljno mjesta, onda će čak i red od tri osobe na kasi izgledati kao velika masa ljudi.
Obavezno uzmite u obzir sve ove točke, a tada ni postojeći redovi na blagajni neće biti razlog za smanjenje kupaca u vašoj trgovini.
Šta se još može učiniti da redovi na kasama ne ometaju razvoj trgovačkog posla?
1. Instalirajte samouslužne kase
Prema rezultatima pojedinačnih studija, upravo se postavljanje samouslužnih kasa smatra jednim od glavnih metoda „borbenih“ redova. Naravno, neće se svaki kupac odmah nositi s ovim načinom plaćanja, ali postupna podrška ovog procesa od strane stručnjaka za prodaju pomoći će kupcima da se naviknu na ovu inovaciju. Ovo će biti posebno dragocjeno za one koji su u žurbi i ne žele stajati u redovima.
Samostalne odjave zauzimaju manje prostora. Tako će prolaz kupaca u blagajni biti brži.
2. Obučite i motivirajte zaposlene
Čak i ako su većina blagajnika neiskusni ili spori zaposlenici, nemojte žuriti da ih otpustite. Neiskusne je potrebno obučiti, a dodijeliti im mentore iz reda iskusnih blagajnika. Na one koji su spori potrebno je primijeniti dodatne oblike motivacije. Materijalna stimulacija najbolje djeluje u takvim slučajevima.
3. Koristite dodatne blagajnike u vršnim satima
U vršnim satima koristite iskusne blagajnike. Ojačajte kase sa zaposlenicima drugih odjela, na primjer, privlačenjem prodajnih savjetnika. Obučite prodajne konsultante i motivirajte njihov rad dodatna plaćanja. Ovo dobra motivacija za zaposlene će u okviru radnog vremena moći da obavljaju i svoje neposredne dužnosti i dodatne funkcije. Vaši zaposleni će postati “generalisti” i njihova vrijednost će se povećati. I redovi na kasama će biti kraći.
4. Instalirajte dodatne kase
Odmjerite svoje finansijske mogućnosti i, ako vam kase nisu dovoljne, kupite dodatne kase. Takva kupovina je neophodna kada zaista nema dovoljno kasa. Provedite istraživanje, analizirajte promet kupaca tokom dana i večeri. A ako je problem redova samo nedostatak uređaja, kupite ih i instalirajte. To će rasteretiti blagajnike, smanjiti redove na kasama i privući dodatne kupce.
5. Odradite to personalni sto
Optimizirajte osoblje u vašoj trgovini. Obratite pažnju na to u koje vrijeme je potrebno više blagajnika i pozovite dodatne blagajnike u ovo vrijeme. Mogućnost zaposlenja u smjenama ili na pola radnog vremena. Izvedite sve blagajnike u vršnim satima. A za one kojima je ugodno raditi na pola radnog vremena, pozovite ih na određeno vrijeme. Tada će, u periodima posebnog priliva kupaca, redovi na kasama biti kratki. A u drugim slučajevima kase neće mirovati.
6. Angažirajte kupce cijeli dan
Redovi na blagajni za vrijeme špica bit će kratki ako radnja preduzme mjere da dodatno privuče kupce u drugim terminima. Na primjer, možete oglašavati popuste na jutarnjim satima, a promocije - u vrijeme ručka. Tok kupaca će biti preusmjeren, a redovi na kasama će biti ujednačeni tokom cijelog dana.
Tako, koristeći naše male, ali vrlo važne savjete, boravak vaših kupaca u vašim trgovinama možete učiniti ugodnijim. Redovi na blagajni će biti kratki, a boravak na blagajni će biti udoban.
Tatiana Zagumennova
U svijetu postoji vrlo malo studija o problemu redova, au Rusiji ih praktično nema. Da, zapravo, zašto su oni potrebni? Rješenje se čini očiglednim: „Postoji red, otvori drugu kasu, stavi tamo blagajnicu.“ Međutim, situacija se mijenja, marže trgovaca više nisu iste, kupci su im dragi, ali je osoblje još skuplje, jer svakom zaposleniku treba isplatiti platu.
Čudno je da je prvi koji je govorio o potrebi za automatizovanim rešenjima za borbu protiv redova u Rusiji bio mali i srednji biznis, a nimalo velike mreže do kojih je stalo visoke tehnologije u prodajnom prostoru.
Male kompanije su nam se obraćale sa pitanjem da li možemo da napravimo tehnologiju za kontrolu formiranja redova u maloprodajnim objektima. I tako se ispostavilo da smo istražili problem nastanka i kretanja redova, a ujedno identifikovali i potvrdili mnoge vrlo zanimljive činjenice.
Činjenica 1: Kupci su skloni stvaranju redova.
Kada je jedan od najvećih međunarodnih lanaca, H&M, ušao na rusko tržište, njegov najviši menadžment bio je ponosan na redove. Dok je pričao o H&M-u, mreža je pokazala fotografije ogromnih redova u Japanu. Čini se da bi takve negativne informacije mogle uplašiti kupce. Međutim, ne.
Svako od nas voli da kupuje iste stvari kao i drugi. Ako negdje ima ljudi, onda će nam se i tamo svidjeti. Ovo je psihologija. Ko želi da ide u praznu radnju ili napušten kafić?
A kada na brzinu bacimo pogled po prodajnom prostoru s kupovinama u rukama, često nesvjesno stanemo na samu kasu na kojoj već ima ljudi, a prazan jednostavno ne primijetimo.
Činjenica 2. Prilikom intuitivnog odabira kase, kupac gotovo uvijek griješi
Većina ljudi su dešnjaci i to utiče na njihovo razmišljanje. Američki istraživači su dokazali da dešnjaci intuitivno više vole da stoje desno i idu desno. Ja nisam istraživač mozga, već naše zapažanje trgovački podovi trgovine su u potpunosti potvrdile ovu osobinu ponašanja ljudi.
Lijeva kasa je često prazna, a kod desne je red uvijek duži. Jedinstveni red za sve kase odjednom - dobar način rješenja ovog problema.
Osim toga, prilikom odabira blagajne, kupac gotovo uvijek bira onu koja se kreće sporo ali glatko, a ne onu koja se kreće brže ali trzavo. Što je i razumljivo, jer kupac nema vremena da pazi na kase.
Inače, manja količina robe u korpama ispred također nije lijek za kretanje ljudi više koči interakcija s blagajnikom i plaćanje nego skeniranje robe. Mašine za prihvat gotovine, koje u Rusiji praktikuju Auchan i Perekrestok, dobar su način da se poveća propusnost kasa.
Činjenica 3. Ponašanje mušterija u redu je slično manevrima vozača na cesti: saobraćajne gužve stvaraju "damaši" i "ivičnjaci"
Nije tajna da su za saobraćajne gužve dijelom krivi i sami vozači: "oslobodioci" se grade naprijed, usporavaju promet odostraga, kao i oni koji odluče promijeniti traku, odlučujući da druga ide brže.
Brzina toka tokom manevara je smanjena. Ista stvar se dešava u redu: oni koji su dugo stajali na kasi i odlučili da pretrče na kraju odlažu i sebe i one oko sebe. O onima koji su stajali u redu, a onda došli do puna kolica, ne vredi govoriti.
Činjenica 4. Kupac u prosjeku doživljava negativne emocije nakon 6 minuta i 30 sekundi koliko je u redu
Kupac je nedosledan u svojim odlukama: voli mesta gde ima puno ljudi, ali ne želi da stoji dugo. Njegova lojalnost prodavnici počinje naglo da opada oko sedme minute stajanja u redu.
Nakon otprilike 6 minuta i 30 sekundi, kupac ima sljedeću misao: “Sljedeći put ću razmisliti da li da dođem ovdje ili ne.”
Naša jednostavna anketa je to pokazala. Kritični prag, nakon kojeg neki kupci napuštaju radnju, nastupa u desetoj minuti čekanja. Međutim, za a vremena čekanja variraju. Ljudi su spremni duže čekati s kolicima u hipermarketu, a manje u maloprodaji neprehrambenih proizvoda. Jasno je da je lakše vratiti par majica ili patika i otići negdje drugdje. A raspoloženje kupca uvelike ovisi o asortimanu trgovine, nije sramota zalagati se za nešto ekskluzivno.
Istovremeno, menadžment trgovine, u pravilu, uočava problem redova u trgovini najkasnije godinu i pol dana nakon otvaranja prodajnog mjesta. Prisustvo velikog broja kupaca u početku se doživljava kao plus, ali oni mnogo kasnije počinju razmišljati o rješenjima za povećanje prometa na blagajni.
Činjenica 5: Trgovci na malo radije zabavljaju redove umjesto da ih likvidiraju.
Iskreno rečeno, mora se reći da na zasićenim tržištima ima manje redova. Istovremeno, mnogi veliki zapadni lanci su se bavili ovim problemom mnogo ranije od ruskih (uveli su, posebno, jedan red i automate za plaćanje).
Međutim, sada je jedan od najčešćih načina borbe protiv negativnih posljedica redova u Europi i Americi zabava kupca:
- Prvo, ogledala na kasama (kupac je zauzet gledanjem u sebe i nije previše ljut),
- Drugo, TV sa muzičkim kanalima ili vijestima.
Činjenica 6. Zaposleni u radnji nisu zainteresirani za rješavanje problema redova
Često vlasniku preduzeća možda jednostavno nije jasan obim problema redova u maloprodaji. Često se dešava da vaš glavni zadatak Menadžment prodavnice vidi optimizaciju troškova i malo je verovatno da će gubiti vreme na prebrojavanje broja ljudi u redu i kupaca koji su otišli. Uostalom, rezultati takve studije dovest će do činjenice da će upravitelj trgovine morati vlasniku objasniti potrebu za zapošljavanjem dodatno osoblje, što se ne uklapa u kurs optimizacije.
U praksi to obično dovodi do toga da vlasnik preduzeća sazna za problem tek neko vrijeme nakon što se pojavio, jer se nalazi u radnji za vrijeme špica.
Činjenica 7. U Rusiji je usluga bolja, ali su ljudi i strpljiviji
Stanovnike Rusije odlikuje veliko strpljenje, a čini se da su navikli na redove ovdje. Ali ovo se odnosi samo na stariju generaciju. Ogroman broj ljudi u Rusiji, posebno mlađe generacije, kategorički ne voli i ne prihvata redove.
Začudo, upravo u Rusiji maloprodaja nudi kupcima bolju uslugu nego u Evropi. Većina prodavnica radi do kasno, neke čak i non-stop, nemaju slobodne dane ili pauze za ručak. Evropljaninu nije strano da, ako zakasni na posao, uveče više neće moći da stigne do supermarketa, a u nedelju će sve biti zatvoreno.
A život u većini evropskih metropola je opušteniji nego u Moskvi. Ne žele da čekaju i ne mogu, tako da vidimo slobodnu nišu na tržištu glavnog grada koja će nam omogućiti da implementiramo i iznesemo na tržište automatizovana rešenja koja nam omogućavaju da kontrolišemo broj redova na kasi i, ako je potrebno, pozovite dodatno osoblje.
Činjenica 8. Mala i srednja preduzeća će biti ispred velikih lanaca u borbi protiv redova
U pravilu, veliki trgovci na malo prvo uvode bilo koju tehnologiju u Rusiji, bilo da se radi o samouslužnim kasama, sigurnosnim sistemima ili motivaciji osoblja. Međutim, kao što vidimo, u ovom slučaju su srednja preduzeća najviše zainteresovana za razvoj automatizovanih tehnologija koje im omogućavaju da prate redove na kasama. Na njegov zahtjev razvili smo detektor redova koji omogućava prebrojavanje kupaca u redu i signalizira da je vrijeme za otvaranje još jedne kase.
Potražnja za ovakvim tehnologijama nastala je iz malih lanaca lanac prodavnica i prodavnica bez lanca. maloprodajnih objekata. I za ovo postoji objašnjenje: male trgovine nisu uvijek u stanju da izdrže cjenovnu konkurenciju sa mrežama. Istovremeno, skupi sistemi video analitike koji postoje na tržištu nisu im dostupni. Ali lojalnost kupaca je osvojila zahvaljujući dobra usluga i brzina kupovine njihova su stvarna konkurentska prednost.
Redovi na blagajni su gorući problem za mnoge vlasnike maloprodajnih objekata. Kupci se žale, odlaze, odustaju od kupovine, a da ih ne plaćaju, a možete biti sigurni: sada je malo vjerovatno da će se vratiti u vašu radnju. Ali ne očajavajte! Internetski časopis "Business.ru" nudi nekoliko osnovnih pravila za "borbu" sa redovima u maloprodajnom objektu.
Gubitak strpljenja: šta je loše u redovima?
Britanski istraživači su izračunali da prosječan stanovnik Evrope provede u prosjeku oko godinu dana u redovima u prodavnicama! Takođe, prema anketama javno mnjenje, više od 40% modernih kupaca priznaje da prisustvo reda u prodavnici može postati dobar razlog da „prođu” maloprodajni objekat i promene nameru da tamo obave kupovinu. IN modernog društva, kada se svakom od nas računa svaki minut vremena, čekanje u redu je težak teret za svakog čovjeka.
Profesionalna automatizacija obračuna robe u maloprodaji. Organizirajte svoju radnju
Preuzmite kontrolu nad prodajom i pratite indikatore za blagajne, punktove i organizacije u realnom vremenu sa bilo kojeg prikladnog mjesta gdje postoji internetska veza. Formulirajte potrebe prodajnih mjesta i kupujte robu u 3 klika, odštampajte etikete i cijene sa bar kodovima, olakšavajući život sebi i svojim zaposlenima. Izgradite bazu kupaca koristeći gotov sistem lojalnosti, koristite fleksibilni sistem popusta da biste privukli kupce u vrijeme van špica. Poslujte kao velika prodavnica, ali bez troškova stručnjaka i serverske opreme danas, a sutra počnite da zarađujete više.
Gotovo 90% ispitanika priznaje da radije izbjegava posjećivanje trgovina u kojima im se broj ljudi koji stoje u redu čini značajnim. Kompetentan vlasnik preduzeća maloprodaja mora shvatiti važnost osiguravanja da u njegovoj radnji uopće nema redova ili da gužva kupaca na blagajni ili u odjelima bude minimalna. Devet minuta u redu je dovoljno da prosječan kupac promijeni mišljenje o kupovini u trgovini! Šta iz ovoga slijedi? – Ako želite da izgubite klijenta, „nagomilajte“ redove!
Ispostavilo se da je red od tri osobe psihički ugodan za svakog kupca, a sve duže će izazvati negativne reakcije kod kupaca. To znači da svaka gomila kupaca iznad norme od tri osobe zahtijeva intervenciju. Duga čekanja na blagajni izazivaju pritužbe i nezadovoljstvo kupaca, oni napuštaju radnju bez čekanja na red i bez plaćanja kupovine, što znači da možete biti sigurni: osoba koja cijeni svoje vrijeme neće se vratiti u ovu radnju.
Redovi uvijek izazivaju negativne asocijacije na svakoga od nas, a kako će sve manje kupaca posjetiti vašu radnju zbog stalnih redova, gubitak prometa će biti sve primjetniji. Stručnjaci savjetuju da se optimalan broj kasa za korisničku službu izračuna na osnovu kalkulacije - jedna kasa na 150 kvadratnih metara prodajne površine.
Kako bi se kompetentno "borili" s posljedicama - redovi maloprodaja– prvo morate razumjeti razloge njihovog nastanka.
Razlozi za formiranje redova
Iskusni marketinški stručnjak će moći lako utvrditi razlog za formiranje redova, jer postoji nekoliko glavnih razloga.
Loš kvalitet usluge
Kao što znate, najduži redovi u trgovinama nastaju u večernjim satima, kada većina kupaca žuri u radnje kako bi obavili potrebne kupovine. Upravo u takvim satima na kasama se nakuplja značajan broj kupaca, od kojih je većina u žurbi. „Tromog“ blagajnika se može vidjeti golim okom: nije zainteresiran za brzo usluživanje kupaca trgovine, sve poslove obavlja polako, kao nevoljko. Naravno, posjetitelji vaše trgovine neće biti zadovoljni kvalitetom takve usluge, što znači da se više neće htjeti vraćati ovdje. Ako je blagajnik vaše radnje stariji, onda je prirodno da će kupce opsluživati sporije nego mladi zaposlenik.
Takođe, razlog može biti i u činjenici da je blagajnik početnik u maloprodajnom preduzeću, a operacije sa kasom još nisu dostigle tačku automatizacije. Za rad na blagajni potrebno je odabrati zaposlenike otporne na stres koji mogu raditi s bilo kojim redom, moći će pronaći zajednički jezik sa svakim klijentom i ispuniti sve njegove zahtjeve. U svakom slučaju, brzina usluge na blagajni direktno ovisi o kvaliteti rada blagajnika, pa ovom aspektu treba posvetiti posebnu pažnju. Sporost ili nemirnost blagajnika samo izaziva iritaciju kod posjetitelja trgovine, a to treba pokušati izbjeći.
Neispravnost opreme
Razlog za sporu uslugu korisnicima na blagajni trgovine može biti u kvaru ili lošem radu opreme. Na primjer, kada POS terminalu - uređaju za prihvatanje plastičnih kartica za plaćanje - treba dugo da obradi zahtjev banke, tada ne samo vlasnik kartice, već i svi posjetitelji trgovine koji stoje u redu moraju čekati " odgovor”. Provjerite upotrebljivost kase, POS terminala i čitača bar kodova kako ova oprema ne bi „usporila“ proces pružanja usluga korisnicima.
Neispravan tehnološki raspored blagajne
Više od 15% ukupnog vremena koje kupac provede u prodavnici provodi se na blagajni, što znači da bi trebalo da bude što je moguće pogodnije za posetioce. Da bi se to postiglo, mora biti u početku ispravno dizajnirana, a oprema - police, vitrine, kasa - mora biti pravilno locirana. Poznato je da je protok kupaca u blagajni radnje uvijek intenzivan, ima dosta prometa, što znači da regali u ovom prostoru moraju biti stabilni kako ih kupci slučajno ne bi polomili ili ispustili. Vodite računa o udobnosti kupaca u blagajni - ne bi trebali biti skučeni, ne bi trebali biti "u sendviču" između polica. Ako prodavnica ima veliku gužvu na blagajni, pokušajte da obezbedite sistem vazdušnog hlađenja, posebno u vrućoj sezoni.
Sveobuhvatna automatizacija trgovine uz minimalne troškove
Uzimamo običan računar, povezujemo bilo koji fiskalni registar i instaliramo Business Ru Kassa aplikaciju. Kao rezultat, dobijamo ekonomičan analog POS terminala kao u velikoj prodavnici sa svim njegovim funkcijama. Isporučujemo proizvode sa cijenama u cloud usluga Business.Ru i krenimo sa radom. Za sve o svemu - maksimalno 1 sat i 15-20 hiljada rubalja. za fiskalnog registratora.
Ušteda prostora u trgovini
Poslovni ljudi se često pokušavaju proširiti maloprodajni prostor prodavati tako što ćete smanjiti prostor za odjavu. To ne bi trebalo dozvoliti, jer to povlači „gužvu“ na kasama, što znači da će i „normativne“ tri osobe u redu spolja izgledati kao gomila ljudi, što će svakako uplašiti posetioce. Nemojte štedjeti na području blagajne vaše trgovine, jer je glavna stvar ugodna prisutnost kupaca u njoj.
Kako biste smanjili redove u vašoj radnji, obratite pažnju na sve gore navedene razloge za njihov nastanak, pristupite problemu na sveobuhvatan način: promijenite raspored blagajne, učinite prolaz do njega praktičnim, pristupačnim, prostranim; pravilno organizirajte rad uslužnog osoblja, po potrebi obavite obuku ili “edukativne” razgovore i zapamtite da upravo odsustvo reda ispred kase direktno utiče i doprinosi stvaranju dobar utisak o prodavnici i podstiče njegovu želju da obavi kupovinu.
Kako se nositi sa redovima u prodavnici?
1. Uvođenje samouslužnih kasa
O prednostima i značajnom pozitivnom učinku instaliranja samouslužnih kasa već smo govorili u našem članku Samouslužne kase: isplati li se implementirati? Generalno, stručnjaci prepoznaju efikasnost ove metode „borbe“ sa redovima u maloprodajnim objektima. Ugradnjom samouslužnih kasa uz obične kase, preduzetnik će pomoći da svoje maloprodajno preduzeće „izleči“ od stalnih redova i gužve kupaca. Naravno, nije svaki posjetitelj trgovine spreman koristiti samostalnu blagajnu, najčešće mlađa generacija koristi takve moderne tehnološke mogućnosti. No, nema sumnje da "najžurniji" kupci neće htjeti stajati u redu, već će radije platiti kupovinu na samouslužnoj blagajni.
Osim toga, samostalne blagajne su kompaktnije i zauzimaju nekoliko puta manje prostora od tradicionalnih blagajni. Pomažu u povećanju propusnosti blagajne i smanjenju redova tokom takozvanih „špica“ u prodavnici.
2. Motivacija zaposlenih
Ako razlog za formiranje redova u vašem maloprodajnom poslovanju leži u tromosti blagajnika i njihovoj nevoljkosti da brzo usluže kupce, nemojte žuriti da se "oprostite" s nemarnim zaposlenicima, jer danas nije lako pronaći dobrog blagajnika. Prava odluka ovdje će biti ispravno da motivišete svoje zaposlenike da rade na kasi. Na primjer, ako blagajnik ne vidi razliku između toga da li opslužuje 5 kupaca na sat ili 20, onda takav zaposlenik nema poticaj da ubrza proces usluživanja kupaca.
Ovo izgleda kontraintuitivno, ali zapravo skraćuje vrijeme čekanja.
Istraživači su otkrili da je potrebno određeno vrijeme da se usluži svaki kupac: u prosjeku 41 sekunda da se pozdravi, plati, pozdravi i preuzme kupovinu i tri sekunde da provjeri svaki artikl. Tako se ispostavilo da će se red od nekoliko ljudi s manje predmeta zapravo kretati sporije.
Hajde da izračunamo. Za popis 100 proizvoda jednog kupca biće potrebno oko šest minuta. Ako stanete u red od četiri osobe, svaka sa po 20 artikala, trebat će vam skoro sedam minuta da vam se posluži.
Ako zbrojite ovo vrijeme, mnogo toga se nakupi za godinu dana. Richard Larson, profesor na Massachusetts Institute of Technology, procjenjuje da Amerikanci zajedno provedu 37 milijardi sati godišnje u redovima.
Skrenite lijevo
Većina ljudi su dešnjaci i imaju tendenciju da skreću udesno, tako da linija na lijevoj strani može biti kraća.
Obratite pažnju na blagajnika
Ako primijetite da je blagajnica posebno pričljiva, razgovara s kupcima ili komentariše proizvode, izbjegavajte takav red.
Proučite druge kupce
Nije važan samo broj ljudi pred vama, već i njihova starost i kupovine.
Na primjer, služenje starijim ljudima traje duže. Oni ne znaju uvijek kako postupati s kreditnom karticom i općenito usporavaju liniju.
Takođe obratite pažnju na broj različite robe u korpama ljudi ispred. Brže je prodati šest identičnih proizvoda nego šest potpuno različitih.
Odaberite liniju koja vodi do više blagajnika
Takvi redovi se obično javljaju na aerodromima i bankama, ali se mogu naći i u supermarketima. Kreću se najbrže jer osoba na čelu reda prilazi prvom dostupnom zaposleniku.
Osim toga, kada stanemo u ovakav red, osjećamo olakšanje jer više ne moramo birati kojoj blagajnici da priđemo i sumnjamo u svoju odluku.
Izbjegavajte redove sa barijerama
Ako blagajnik ne vidi cijeli red, na primjer, zid ili polica blokiraju pogled, kupci će morati duže čekati Maša Šunko, Džuli Niderhof, Jaroslav Rosoha Ljudi nisu mašine: bihejvioralni uticaj dizajna čekanja na vreme usluge..
Ubrzajte svoju uslugu
- Stavite barkodirane artikle na blagajnu.
- Kada kupujete odjeću, odmah skinite vješalice i izvadite etikete kako bi ih blagajnica brže skenirala.
Zapamtite da je očekivanje samo u vašoj glavi
Do neke mjere, čekanje je samo psihičko stanje. Većina ljudi ima tendenciju da preuveliča vreme čekanja u redu za 36%.
Uz to, kupci obraćaju više pažnje na dužinu reda, a ne na brzinu kretanja. Kada biramo između kratkog reda koji se sporo kreće i dugog reda koji se brzo kreće, često biramo prvo, čak i ako se vrijeme čekanja u oba reda ispostavi da je isto.
Također zapamtite da će čekanje ići brže ako vas nešto ometa, kao što je razgovor s drugim kupcima ili čitanje.
