Koncept turističkih usluga. Vrste turističkih usluga

• 1. Turisti su ljudi koji imaju različite psihičke i fizičke potrebe, čija priroda određuje smjerove i vrste učešća ovih ljudi u turističkim aktivnostima.
• 2. Organizacije koje pružaju robu i usluge turistima. To su poduzetnici koji u turizmu vide priliku da ostvare profit pružanjem roba i usluga na osnovu potražnje na turističkom tržištu.
• 3. Lokalne vlasti – posmatrajte turizam kao važan faktor ekonomija povezana sa prihodima koji lokalni građani mogu ostvariti od ovog posla u vidu poreza koji idu u lokalni budžet.
• 4. Primalac je lokalno stanovništvo koje turizam doživljava prvenstveno kao faktor zapošljavanja stanovništva. Za ovu grupu je važan rezultat interakcije sa turistima, uključujući i one sa inostranstvom.

Dakle, turizam se može definisati kao skup pojava i odnosa koji nastaju tokom interakcije turista, dobavljača, lokalne vlasti vlasti i lokalno stanovništvo u procesu turističke djelatnosti.

Putovanja i turizam su kompleks povezanih poslovnih oblasti. Turizmu najbliža struka je distribucija tura, tj. rad turističkih agencija. Direktno u turizmu su avio kompanije, rent-a-car kompanije, željeznice, autobusi, hoteli i restorani. Povezane vrste poslovanja takođe uključuju finansijske strukture, koji finansiraju razvoj uslužnog sektora itd.

Putovanja i turizam - dva neraskidiva povezani koncepti, koji karakterišu određeni način ljudskog života. To uključuje rekreaciju, aktivnu zabavu, sport, poznavanje svijeta oko nas, trgovinu, liječenje i mnoge druge aktivnosti. U ovom slučaju uvijek postoji preseljenje osobe u drugu oblast ili državu, kontinent, različitu od njegove uobičajene lokacije ili prebivališta.

Dakle, putovanje je kretanje ljudi u vremenu i prostoru, a osoba koja putuje, bez obzira na ciljeve, pravce, prevozno sredstvo i vremenske intervale, naziva se putnikom.

Za razliku od putovanja, turizam je kategorija koja je pod snažnim uticajem privrede i ima dvojnost u unutrašnjoj prirodi fenomena, jer turizam je i posebna, masovna vrsta putovanja i djelatnost organizacije i realizacije ovih putovanja.

Turizam je privremeno kretanje ljudi iz mjesta stalnog boravka u drugu državu ili lokalitet unutar svoje zemlje u slobodno vrijeme u svrhu zadovoljstva i rekreacije, rekreativne, gostujuće, obrazovne ili profesionalno-poslovne svrhe, ali bez bavljenja plaćenim aktivnostima u mjestu koje posjećujete.

Turizam je danas sfera društveno-ekonomskog kompleksa, koja se u mnogim zemljama pretvorila u industriju koja se brzo razvija. Trenutno svaki 7 radno mjesto u svijetu čini turistički biznis. Prema prognozama Svjetske trgovinske organizacije, do 2020. godine broj međunarodnih turističkih dolazaka iznosit će 1,6 milijardi, tj. biće 3 puta veći nego 2000. Dnevna turistička potrošnja, isključujući zračna putovanja, povećat će se na 5 milijardi dolara dnevno.

Praktičari ruske turističke industrije polažu velike nade u razvoj domaćeg i ulaznog turizma u našoj zemlji. IN u poslednje vreme Turističke kompanije djelimično usmjeravaju svoje aktivnosti na ruske regije i susjedne zemlje.

Turizam u Rusiji je kompleks u razvoju. Stoga se stalno traga za novim oblicima rada na tržištu, načinima rješavanja problema koji se javljaju u ovoj industriji. Ali, uprkos brzom tempu razvoja, dužna je pažnja posvećena turizmu kao sektoru nacionalne ekonomije Rusija i dalje nije plaćena.

Ekonomija se bavi izvlačenjem optimalnih koristi od upotrebe ograničenih resursa. Ekonomski faktori, koji su obično ograničeni, dizajnirani su da zadovolje psihičke i fizičke potrebe osobe.

IN savremenim uslovima ekonomski aspekt u turističkom poslovanju je od posebnog značaja, a za efikasno upravljanje turistički biznis preduzetnik mora dobro razumjeti ekonomiju turizma.

Ekonomija turizma je nauka koja proučava unutrašnje aspekte ekonomskih odnosa u ovoj oblasti djelatnosti, i ekonomskih odnosa razmatraju se na dva nivoa: međusektorski kompleks društvene infrastrukture i privredni subjekt turističkog preduzeća.

Prema Savezni zakon“O osnovama turističke djelatnosti u Ruska Federacija» turizam je privremeni odlazak (putovanje) državljana Ruske Federacije, stranih državljana i lica bez državljanstva iz njihovog stalnog prebivališta u zdravstvene, obrazovne, profesionalne, poslovne, sportske, vjerske i druge svrhe bez bavljenja plaćenim aktivnostima u zemlji ( mjesto) privremenog boravka.

Turizam se kao proizvod prodaje u obliku usluga. Turistička usluga, kao i usluga općenito, je djelovanje određene potrošačke vrijednosti, izraženo u korisnom efektu koji zadovoljava jednu ili drugu ljudsku potrebu. U ovom slučaju usluga može biti pružena ili putem stvari, tj. uz pomoć proizvoda, ili u procesu funkcionisanja samog živog rada. Ova dva načina proizvodnje usluga određuju i dvije vrste samih usluga: materijalne (proizvodne), nematerijalne (neproizvodne), nevezane za materijalne proizvode, čija je proizvodnja sastavni dio njihove potrošnje.

Obilazak je kompleks raznih usluga (smeštaj, ishrana, transportne usluge, domaćinstvo, turističko, izletničko i sl.), kombinovano na osnovu glavni cilj putovanja i pružene na određenoj relaciji u određenom periodu.

Osim toga, turisti mogu kupiti turističku robu. Sveukupnost turističkih usluga i roba naziva se „turistički proizvod“. Turistički proizvod uključuje:

• · ture kombinovane po svrsi (obrazovne, rekreativne, itd.);
• · turističke i izletničke usluge razne vrste(smještaj, ishrana, usluge prijevoza, itd.);
• · turistička i suvenirska roba (mape, razglednice, brošure, suveniri, itd.).

Turizam se može uvoziti i izvoziti iz zemlje.

Troškovi turista iz drugih regiona predstavljaju doprinos privredi datog regiona domaćina. Tako, na primjer, turisti iz drugih zemalja primaju prihod u svojoj domovini, a putujući po Rusiji troše novac ulažući ga u ekonomiju naše zemlje. Dakle, izdaci stranaca u zemlji u turističke svrhe predstavljaju turistički izvoz za Rusiju. Ulaskom u ovu zemlju turisti stiču iskustvo i sa sobom ponesu nezaboravne utiske sa putovanja.

Turistički izvoz je izvoz turističkih iskustava iz zemlje, koji je praćen istovremenim uvozom novca od strane turista u ovu zemlju.

Turistički uvoz je uvoz turističkih iskustava u neku državu, koji je praćen istovremenim izvozom novca turista iz ove zemlje.

Kada turisti iz Rusije putuju u druge zemlje, to postaje turistički uvoz u rusku ekonomiju. Novac koji strani državljani potroše u Rusiji je turistički uvoz za privrede tih zemalja.

Kod turističkog izvoza smjer novčanog toka se poklapa sa smjerom toka turista, dok su kod izvoza robe ovi tokovi usmjereni u suprotnom smjeru. Kada tok plaćanja ide u Rusiju, to znači da je nešto izvezeno: turističko iskustvo ili roba. Novčani tokovi u oba slučaja idu u istom smjeru.

Budući da turizam proizvodi i potrošna dobra (hranu) i usluge (smještaj), možemo zaključiti da je turizam međusektorski kompleks društvene infrastrukture, koji ima proizvodne i neproizvodne funkcije i predstavlja turističku industriju. Poslovni proces, koji se odvija u turističkoj industriji, je proizvodni i uslužni proces.

Turistička industrija je skup hotela i drugih smještajnih objekata, transportnih sredstava, preduzeća catering, zabavnih, obrazovnih, poslovnih, rekreativnih i drugih objekata, organizacija koje se bave turoperatorskom i turističkom agencijskom djelatnošću, kao i ustanovama koje pružaju izletničke usluge i usluge vodiča-prevodioca.

Turistima je potrebno obezbijediti kvalitet turističke usluge, i također dalji razvoj turistička industrija. Zato je u turizmu potraga za više efektivna upotreba relativno ograničeni resursi, što je jedan od zadataka ekonomske nauke.

Turistička ekonomija je sistem odnosa koji nastaju u oblasti turizma u procesu proizvodnje, distribucije, razmjene i potrošnje rezultata turističke djelatnosti.

Ekonomija turističkog preduzeća je kombinacija faktora proizvodnje, prometnih sredstava i nematerijalne imovine, prihoda (profita) ostvarenog kao rezultat prodaje. turistički proizvod i pružanje raznih drugih usluga (izvršeni radovi).

Vrednovanje imovine i prihoda turističkog preduzeća karakteriše nivo i obim njegovog razvoja. Razmjer ovisi o mogućnosti pronalaženja optimalnog odnosa između korištenih resursa, količine i kvalitete prodanog turističkog proizvoda, s jedne strane, i obima prodaje turističkog proizvoda i dobiti od njegove prodaje, s druge strane. .

Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Pojam usluga i njihove karakteristike. Osnovne i dodatne usluge. Faktori standardizacije i sertifikacije usluga. Izrada paketa izletničkih usluga. Razvoj turističke usluge na bazi ekskurzije "Stopama drevnih kultura. Li-Lin Palace."

kurs, dodan 15.12.2007


Pojam, karakteristike i struktura turističkog proizvoda. Tura kao glavni element turističkog proizvoda. Suština dodatnog turističkog proizvoda i turističkih dobara, njihova ekonomska svojstva za kvalitetno zadovoljavanje potreba turista.

test, dodano 01.06.2010


Suština, definicija i karakteristike turističkog proizvoda, interakcija turističke usluge i turističkog proizvoda. Analiza karakteristika turističkog proizvoda koje pruža turistička agencija zimi i ljetni period. Analiza efikasnosti strategije proizvoda.

teza, dodana 21.12.2010


Turističke aktivnosti. Licenciranje, standardizacija u turističkoj industriji, certifikacija turističkih proizvoda. Osobine formiranja, promocije i prodaje turističkog proizvoda. Turoperator. Putnički agent. planiranje, životni ciklus proizvod.

test, dodano 11.04.2007


Karakteristike turističkog proizvoda. Kreiranje, životni ciklus, planiranje turističkog proizvoda. Prodaja turističkih proizvoda. Formiranje kanala prodaje turističkih proizvoda. Ekonomska efikasnost usluge u turističkom preduzeću.

teza, dodana 19.01.2003


Teorijske osnove razvoj novog turističkog proizvoda. Tehnologija aktivnosti turističko preduzeće prilikom kreiranja nove rute obilaska. Karakteristike tehnologije turističkih aktivnosti preduzeća u procesu realizacije razvijene ture.

kurs, dodan 23.03.2008


Teorijski aspekti upravljanje osiguranjem kvaliteta turističkih usluga. Glavni pravci njihove optimizacije. Analiza aktivnosti preduzeća koje se proučava: problemi i pravci njihovog rešavanja. Preporuke za unapređenje pružanja turističkih usluga.

rad, dodato 09.12.2014


Analiza reklamne aktivnosti turističko preduzeće "Alfa-Tour". Marketing Research turističko tržište. Proces kreiranja i implementacije turističkog proizvoda organizacije. Psihološki aspekti upravljanja i sistema kvaliteta u turističkom preduzeću.

izvještaj o praksi, dodan 25.02.2014

Turistički proizvod

Turistički - potrošač

Turista je potrošač turističkih usluga, radova i robe – turističkog proizvoda.

Radi: foto usluge, osiguranje, informacije, finansijske, bankarske usluge.

Roba: suveniri, oprema, turistička roba. asortiman, roba široke potrošnje(parfemi, duvan, alkohol), kućni aparati, tkanina.

Turističke usluge: rezervacija, prijevoz, smještaj, prehrana, atrakcije.

Turistički centar koji harmonično razvija ovaj trijumvirat stabilno se razvija i obrnuto.

Za 10 godina turska Antalija se iz prašnjavog rukavca pretvorila u odmaralište evropske klase, koje godišnje poseti milion Rusa, što je 10% turističkog toka (ukupno 10 miliona ljudi). Ogromne količine novca se ulažu u turističku industriju. Svake godine se gradi desetine novih hotela. Preferencijalna razmjena viza (generalno ukinuta za Ruse), carinske povlastice. Dođi, opusti se, kupi. Zaposlenost u Turskoj je veoma visoka, a strani radnici se zapošljavaju za poslove niskog prestiža.

Turistička usluga– skup ciljanih akcija u sektoru usluga koje su usmjerene na osiguranje i zadovoljenje potreba turista ili izletnika, ispunjavanje ciljeva turizma, prirode i fokusa turističke usluge, ture, turističkog proizvoda, koji nisu u suprotnosti sa univerzalnim principima morala i dobrog poretka.

Turistička usluga– rezultat aktivnosti turističkog preduzeća za zadovoljavanje relevantnih potreba turista.

Same usluge su nevidljivi proizvod posebne vrste. Sama usluga nastaje u procesu njene potrošnje i ne postoji zasebno, sama za sebe. Ovo je glavna razlika između usluge i proizvoda. Osim toga, proizvod se obično isporučuje potrošaču, au usluzi se potrošač isporučuje na mjesto njegove proizvodnje.

Dakle, proizvodnja i prodaja usluga su regulisani posebnim zakonima iu Zakonu „O zaštiti prava potrošača“ odnosi u pogledu pružanja usluga su istaknuti u posebnom delu.

Definicija izvoznih turističkih usluga je posebno teška. Vođa turističke grupe u inostranstvu, naš vozač u inostranstvu je izvozna usluga. A ako je ova kategorija jasno definisana, onda će firme moći da primaju novac za svoj rad u stranoj valuti. (Da li je ovo neophodno?)

Sastav turističkih usluga.

Turističke usluge uključuju: usluge rezervacije uključujući prijevoz i smještaj i sve ostalo, registraciju dozvola i dijelova drugih formalnosti, sve vrste prijevoza, sastanke, ispraćaje i transfere, smještaj i obroke, izlete i atrakcije, medicinsku podršku i osiguranje, vodič usluge - prevodioci i druga podrška. Usluge mogu uključivati ​​vođu grupe, vodiča-prevodioca u ulozi turističkog vodiča, ako to nije u suprotnosti sa lokalnim pravilima izleta. Za poslovne turiste – usluge stručnjaka za adaptaciju.

Lista usluga za svaku turu je drugačija i određena je programom, a svaka vrsta sadrži mnogo elemenata.

Opšti princip u turizmu - paket usluga obavezno uključuje dvije usluge: noćenje i prijevoz. Ostalo, na zahtjev turista, može biti uključeno u program ili se turistima pružaju turističke usluge na licu mjesta po izboru. Konkurentnost zavisi od spektra usluga (cijene). Moramo uzeti u obzir mentalitet različitih turista.

Turista želi potrošiti novac na odmor po vlastitom nahođenju, pa je kupovina dodatnih usluga dio njegovih „zadataka“.

Rusi troše najviše, Nemci najmanje.

Dostava

Usluga prevoza se sastoji od nekoliko faza: 1) transfer - dostava turista od mesta okupljanja grupe turista do terminala glavnog prevoznika (do železničke stanice, aerodroma, rečnog i pomorskog terminala).... a po dolasku na odredište – dostava turista u hotel, odmaralište i sl.;

2) glavna etapa prevoza na dovoljno dugu razdaljinu dostavlja turistu od njegovog glavnog prebivališta do odredišta (u drugu oblast, državu, letovalište itd.).

Tehnološki napredak ponudio je stanovnicima planete razna transportna sredstva i, shodno tome, cijene.

Na brodu za krstarenje postoji 14 klasa usluge, na zračnom brodu pet (supersonična, prva, poslovna klasa, ekonomska, turistička i druge).

Željeznica – 5 klasa, autobusi – 5 klasa.

Ishrana

Hrana je važna usluga. Gladan turista je ljut turista.

Doručak je (treba) uvijek biti uključen u cijenu vašeg boravka. Drugi obrok može biti izvan hotela ili po izboru turista. Odmor i hrana sastavni su element ljudske egzistencije i njihov kvalitet u velikoj mjeri određuje turistički doživljaj.

Ishrana je čitava nauka i zabava i iznenađenje. Ali najvažnije je da vam se zdravlje pogoršava. Ali to je također briga i za samog turistu.

Izleti i izletničke usluge

Turističke usluge uključuju izlete, planinarenje i putovanja kao vrstu usluge.

Izlet se može obezbijediti i izletnicima (jednodnevnim posjetiteljima) i turistima.

Ekskurzija– usluga putovanja koja osigurava zadovoljenje duhovnih, estetskih, informativnih i drugih spoznajnih potreba turista ili posjetitelja. Ovo je kratkoročna tematska ruta za obilazak objekata od turističkog interesa (tema, ruta, vrijeme, vodič, tekst).

Tokom ekskurzije učesnici imaju priliku da uče svet oko nas, prirodni fenomeni i formacije, istorijske situacije, svakodnevni elementi i prizori, atrakcije kraja, grada.

Turizam je posebna i ozbiljna nauka. (Petar 1).

Atrakcije, igre, rekreativne aktivnosti, kockanje

Metode i metode zabave su najsofisticiranije, kojih ima više od 110 vrsta. Disney Land (Amerika, Evropa), LotteWord (Koreja), oceanarijumi itd.

Las Vegas je grad u pustinji, glavni grad kockarskog biznisa. Ovdje je izgrađeno 13 najvećih hotela na svijetu, kockarnice mogu primiti do 1000 stolova.

Koncerti, spektakularni i sportskih događaja

Moramo sve to moći povezati sa turističkim proizvodom. (Olimpijade, operski koncerti, festivali itd.) Ulaznica je uključena u cijenu usluge.

Igre dobre volje bile su neisplative.

1.3. Završetak turističkog putovanja - povratak kući

Nije dovoljno opustiti se i zabaviti, važno je da se pravilno vratite kući.

Kući - važna putna usluga za organizaciju povratka turista kući. Voditelj putovanja mora obavijestiti putničku agenciju koja šalje o rokovima, planiranim kašnjenjima, promjenama datuma dolaska i potrebi za organiziranim sastankom.

Sa svojim karakteristikama: izolovanost turističke djelatnosti, prisutnost rizika, usmjerenost na profit od prodaje turističkih usluga, državna registracija subjekti turističke djelatnosti.

Turističke aktivnosti se mogu predstaviti kao zajednički rad organizatora putovanja na formiranju i prodaji turističkih proizvoda, s jedne strane, i aktivnosti turista koji kupuju ovaj proizvod, s druge strane.

On moderna pozornica Za razvoj turizma uobičajeno je razlikovati tri glavna područja turističke djelatnosti:

1. Osnovni cilj aktivnosti turoperatora je razvoj, promocija i prodaja novog turističkog proizvoda,
2. Turističke agencije obavljaju poslove promocije i prodaje putničkih usluga,
3. Poslovanje ostalih turističkih agencija.

Stvaranje novog turističkog proizvoda odnosi se na određeni algoritam postupanja turista koji stječe prava na usluge uključene u turu na osnovu ugovora sa osobama koje pružaju pojedinačne usluge. Promocija turističke usluge podrazumijeva niz mjera usmjerenih na njenu prodaju i povećanje nivoa prodaje. Sredstva za realizaciju obilaska su oglašavanje, izložbe, izrada informativnih centara, izrada kataloga, knjižica, letaka i projekata. Prodaja je, u suštini, završni proces turističke djelatnosti i podrazumijeva direktnu isporuku turističkog proizvoda potrošaču i njegovu prodaju. Procjena učinkovitosti turističkih aktivnosti, prije svega, leži u zadovoljstvu klijenta primljenim proizvodom, povećanju potražnje za uslugama i povratku klijenta u turističku agenciju da ponovo kupi novu turističku uslugu.

Funkcije turističkih aktivnosti

Uobičajeno je razlikovati nekoliko funkcija koje obavljaju turističke djelatnosti:

kognitivna funkcija. Ova funkcija podrazumijeva sticanje novih znanja, upoznavanje novih teritorija, kultura, nacionalnosti itd.

zdravstvena funkcija. Slobodno vrijeme i odmor su prije svega obnavljanje fizičke snage osobe. Posebno mjesto U turističkoj djelatnosti, u okviru predmetne funkcije, zauzeta je rekreacija.

socijalno - komunikativna funkcija. Tokom svog putovanja, turist ne samo da uočava uticaj novog okolnog sveta, već i aktivno utiče na njega. Ovo posebno vrijedi za međunarodni turizam, kada postoji interakcija između različitih nacionalnosti i njihovih tradicionalnih načina života. Od turista i domaćina potrebni su određeni napori za postizanje međusobnog razumijevanja i prijateljskih odnosa. Posebnu pažnju zaslužuje i saradnja turoperatora i domaćina.

sportska funkcija. Aktivno slobodno vrijeme oduvijek je bio tražen među stanovnicima grada. Poboljšanje vašeg zdravlja i povećanje vaših sportskih sposobnosti, shodno tome, dovodi do kvalitativne promjene vašeg životnog standarda.

estetsku funkciju. Duhovni razvoj ličnosti, uz sport, ima velika vrijednost za osobu. Stoga turoperatori razvijaju ture do kreativnih mjesta, muzeja, pozorišta, povijesnih i novih arhitektonskih kompleksa itd.

kreativna funkcija. Ova funkcija je posljedica putovanja, kada turist dobija nove utiske, nova znanja i mogućnosti, te vidi nove aspekte svijeta. To dovodi do potrebe za stvaranjem i realizacijom nečijeg kreativnog potencijala.

hodočasničku funkciju. Vjerski smjer u turizmu jedan je od najstarijih. Potreba za posjećivanjem mjesta od duhovnog značaja za određene grupe ljudi dovodi do raznovrsnosti turističkih programa na ovom području.

Turistički proizvod kao rezultat turističke djelatnosti

Turistički proizvod- to je temelj turističke ponude. Turistički proizvod je kombinacija složenih elemenata. Njegove pojedinačne komponente mogu biti uključene u program putovanja i zabilježene u vaučeru. Posmatrajući turistički proizvod u sferi proizvodnje, možemo utvrditi da je to određeni skup kvantiteta i kvaliteta proizvoda, dobara i usluga turističke privrede koji su u ovom trenutku stvoreni za prodaju turistima.

Osnova turističkog proizvoda je skup resursa i sposobnosti. U teoriji turizma oni su predstavljeni sa nekoliko elemenata:

• turistički resursi uključeni direktno ili indirektno u objekt putovanja;
• materijalne i nematerijalne predmete, uključujući različite proizvode, kao i prateće usluge namijenjene zadovoljavanju potreba turista ili koje prate proces njihove potrošnje turističkih usluga;
• turističke usluge stvorene za organizaciju potrošnje turističkog proizvoda od strane potrošača – turista.

Na osnovu navedenog mogu se izdvojiti tri izvora turističkog proizvoda:

1. prirodni resursi;
2. uređen sistem znanja i tehnologija turizma i turističkih usluga;
3. organizaciono-pravnu strukturu preduzeća i osposobljeno osoblje preduzeća u sektoru turizma, turističkoj privredi i srodnim delatnostima, sposobnih da služe zadovoljenju interesa turista i da budu predmet potrošnje na svim nivoima.

Napomena 1

Dakle, jednostavan turistički proizvod može se sastojati od jedne usluge ili skupa usluga, preduzeća ili udruženja preduzeća. To može biti i kompleksan turistički proizvod predstavljen širokim spektrom turističkih usluga. Još viši nivo zauzima turistički proizvod koji je razvio veliki turoperator, a koji uključuje ne jednu turu, već nekoliko različitih destinacija u jednu ili više regija i centara. Najviši nivo predstavlja regionalni ili teritorijalni turistički proizvod, a nacionalni turistički proizvod upotpunjuje ovaj sistem.

Karakteristike i svojstva turističkog proizvoda

IN moderna teorija turizma, uobičajeno je razlikovati četiri glavne karakteristike turističkog proizvoda:

1. neopipljivost putnih usluga. Prilikom pružanja usluga ne postoji mogućnost njihove demonstracije, transporta, skladištenja i sl.
2. kontinuitet proizvodnje i potrošnje. Proizvodnja i potrošnja usluga direktno su međusobno povezane i ne mogu se odvojiti. Usluga nije kreirana za buduću upotrebu, već se pruža istovremeno sa pojavom klijenta
3. varijabilnost. Kvalitet pružene usluge neraskidivo je povezan sa profesionalnošću pruženog specijaliste, njegovim komunikacijskim vještinama, ljubaznošću itd.
4. nemogućnost skladištenja. Ova karakteristika stvara neravnotežu između ponude i potražnje.

Turistički proizvod, uz specifične karakteristike, ima i posebna svojstva:

• situacijski - prethodno pružena usluga može se razlikovati nakon ponovljenog zahtjeva;
• individualnost - fokus kompanije na individualne potrebe klijenta;
• razlika u svojstvima upotrebne vrijednosti turističkih proizvoda je zbog činjenice da kada se pojavi želja za kupovinom turističke usluge, nemoguće je utvrditi njene jasne karakteristike po stvarnom prijemu;
• neizvjesnost i relativna anonimnost izvora turističkih usluga - zbog činjenice da prilikom kupovine turističkog vaučera klijent poznaje samo turističku agenciju koja mu garantuje kvalitet usluge preduzeća koja će mu biti pružena u budućnosti;
• fenomen zasićenja - nastaje u vezi sa takvom karakteristikom turizma kao što je sezonalnost i dovodi do povećanja turističkog toka u određena područja;
• turistički proizvod nastaje naporima mnogih preduzeća - iz toga proizilazi da svako preduzeće teži sopstvenim ciljevima i rešava svoje probleme;
• kupac savladava udaljenost koja razdvaja mjesto kupovine turističkog proizvoda od mjesta njegove potrošnje - to dovodi do činjenice da klijent može direktno koristiti usluge samo na mjestu dolaska;
• korištenje putničkih usluga dovodi do nabavke robe i usluga koje se konzumiraju besplatno i prodaju na mjestu dolaska;
• troškovi vezani za usluge koji nastaju ne samo prilikom kupovine turističkog proizvoda, već i tokom samog putovanja;
• proces turističke potrošnje uvijek je vremenski i prostorno ograničen;
• subjektivnost kvaliteta turističkog proizvoda - povezana je kako sa stanjem životne sredine i ljudskim faktorom među uslužnim osobljem, tako i sa dobrobiti samog klijenta;
• vanjski faktori - oni su posljedica činjenice da turistička agencija nije odgovorna za njihov nastanak. Primjeri uključuju terorizam, prirodne katastrofe, vojne sukobe itd.

Stručnjaci su identificirali nekoliko potrošačkih svojstava turističkog proizvoda:

• Gostoprimstvo – uključuje dostojanstvo, poštovanje i ljubaznost osoblja;
• opravdanost – pružanje svih usluga mora odgovarati svrsi putovanja turista;
• pouzdanost – usklađenost proizvoda stvarno pruženog turistu sa reklamom, pouzdanost informacija;
• efikasnost – postizanje najvećeg efekta za turista uz minimiziranje njegovih troškova;
• integritet – kompletnost turističkog proizvoda;
• jasnoća – potrošnja turističkog proizvoda, njegov fokus, mora biti jasan i turistu i proizvođaču;
• jednostavnost rada – mogućnost lakog otkrivanja grešaka u tehnologiji održavanja;
• fleksibilnost – turistički proizvod mora obezbijediti mogućnost zamjene određenih usluga kako bi bio usmjeren na različite potrošače;
• korisnost - sposobnost da služi postizanju bilo kojeg cilja, da zadovolji potrebe određenog ciljna grupa potrošači.

Potrebe turista, red i obim njihovog zadovoljenja bitno se razlikuju od stalnih životnih potreba osobe. Želja za preseljenjem na novo mjesto, za promjenom uobičajene lokacije uzrokovana je prvenstveno nematerijalnim potrebama. Potreba za sticanjem novih znanja o do sada nepoznatim mjestima i posjetom omiljenim mjestima jedna je od osnovnih potreba turista.

Potreba za nekom vrstom odmora ili oporavka tokom procesa selidbe ili promjene uobičajene lokacije. Zadovoljavanje vjerskih i kultnih potreba na određenim mjestima ili na mjestima gdje se nalaze vjerske svetinje podstiče kretanje ka navedena mjesta. Poslovni sastanci, akvizicije komercijalni proizvodi na udaljenim tržištima to postaje svrha poslovnog putovanja. Želja za komunikacijom sa novim ljudima, sklapanjem poznanstava, sklapanjem prijateljstava i porodičnih odnosa, upoznavanjem starih prijatelja može u određenom trenutku postati toliko intenzivna da je osoba spremna da napusti svoje uobičajeno zanimanje, stalno mjesto i ode, ode. pješice da ispuni svoje želje, bez obzira na to koliko se ti sastanci dešavaju. Postaje turista.

Dakle, potrebe za turističkim uslugama formiraju se stanjem pojedinca, zajednice ljudi, okruženje i zavisi od stanja osobe, njenog karaktera, zdravlja, godina, finansijske mogućnosti, okolnu zajednicu, nivo opšte, verske, ekonomske, fizičke i druge vrste kulture.

Potrebe stimulišu motive za njihovo zadovoljenje, što se može javiti samo stvarnim kretanjem u nesvakodnevna mesta stanovanja.

Dakle, potreba turista je potreba za kulturnom, kognitivnom, socijalnom, moralnom ili fiziološkom dobrom koju osoba ili grupa ljudi doživljava i koja se može zadovoljiti samo kao rezultat stvarnog, udobnog kretanja na mjesta nesvakodnevice. boravak ili boravište.

Turističke potrebe se razvijaju u skladu sa zakonom rastućih i rastućih potreba. Sadržaj ovog zakona nam se pojavljuje u vidu objektivne, neposredne i stabilne uzročno-posledične veze između stepena razvoja pojedinca (ili društva) i potreba za turističkim uslugama. Što je individualnost razvijenija, to je viši nivo njene kulturne, intelektualne, obrazovni razvoj neodoljivija je potreba za novim znanjem, putovanjima, novim poznanstvima i komunikacijom. Ove potrebe se u velikoj mjeri zadovoljavaju kroz turizam.

Sličan je odnos između stepena razvoja društva, pre svega ekonomskog, i razmera turistička putovanja građani date zemlje. Upečatljiv primjer to je Japan. Tokom proteklih decenija, zemlja je postigla značajan napredak ekonomski pokazatelji. Istovremeno, prema statistikama, Japanci su postali najputujući narod.

Klasifikacija turističkih potreba suštinski se razlikuje od dobro poznate „piramide“ običnih potreba. Ovdje nema stabilnih primarnih i najvažnijih materijalnih potreba, kao u Maslowovoj piramidi. Prioritet zavisi od subjektivnih kvaliteta turista i može se mijenjati čak iu procesu konzumiranja turističkih usluga.

Na osnovu definicije turističkih potreba, pojam turističke usluge može se definirati kao pomoć u zadovoljavanju različitih potreba pojedinca kroz udobno kretanje do nesvakodnevnih mjesta boravka.

Zajedno sa tržištima robe, kapitala, radna snaga postoji ogromno tržište usluga koje je u interakciji s njima. Uslužni sektor je jedan od najperspektivnijih sektora privrede koji se brzo razvija. U razvijenim zemljama učešće usluga u bruto domaćem proizvodu prelazi 70%. Istovremeno, bilježi se porast broja zaposlenih u uslužnom sektoru. Uprkos brzom razvoju ove oblasti i jačanju njene uloge u privredi, opšteprihvaćena definicija pojma „usluge“ još nije razvijena. Prema definiciji F. Kotlera, „usluge su predmeti prodaje u obliku akcija, koristi ili satisfakcije“. Od ovu definiciju proizilazi da se usluge ne pohranjuju, a klijentu se nudi nešto što nema materijalnu formu.

Prvo, usluga ne postoji dok se ne pruži, tj. proizvod nastaje u procesu pružanja usluge. To onemogućava upoređivanje ponuda dvaju različitih prodavača ili dvije konkurentske firme, čak i kada proizvodi izgledaju identični. Poređenje je moguće tek nakon prijema usluge, dok se roba u materijalnom obliku može porediti na razne načinečak i pre kupovine. Jedina stvar koja se može učiniti na tržištu usluga je uporediti očekivane i primljene koristi.

Drugo, vrlo često pružanje usluga zahtijeva posebna znanja i vještine, koje je kupcu teško ne samo procijeniti, već često i razumjeti. Visok stepen neizvjesnost u pružanju usluga stavlja klijenta u krajnje nepovoljan položaj i može izazvati osjećaj ljutnje, opreza i sumnje. Često klijent teži da radi sa istim prodavcem - agentom osiguranja, turističkom agencijom itd. Ova inercija radi za prodavca, jer je u ovom slučaju glavni faktor ponovljivosti kontakata.

Ove zajedničke karakteristike su zajedničke za gotovo sva tržišta usluga. Zajedno sa karakteristikama samih usluga, one određuju poseban pristup preduzetničku aktivnost dizajniran da zadovolji potražnju za uslugama.

Uz svu raznolikost turističkih usluga, svi imaju četiri zajedničke karakteristike:

• - nematerijalnost;
• - kontinuitet proizvodnje i potrošnje;
• - varijabilnost kvaliteta;
• - nemogućnost skladištenja.

Neopipljivost, ili nematerijalne prirode, turističke usluge znači da se ne mogu demonstrirati, vidjeti, kušati ili proučavati prije primanja. Kupcu je teško razumjeti i procijeniti šta se prodaje, i prije i ponekad nakon dobijanja usluge. Primoran je da vjeruje prodavcu usluga na riječ. Kao rezultat toga, potrošači nužno imaju element nade i povjerenja u prodavača usluge.

Istovremeno, nematerijalnost turističkih usluga otežava aktivnosti prodavca. Preduzeća koja pružaju usluge suočavaju se s najmanje dva problema. S jedne strane, izuzetno je teško pokazati kupcima svoj proizvod, s druge strane, još je teže objasniti im za šta plaćaju novac. Prodavac može opisati samo pogodnosti koje će kupac dobiti nakon pružanja turističke usluge, a same usluge mogu se ocijeniti tek nakon što su završene.

Važna karakteristika je neodvojivost proizvodnje i potrošnje turističkih usluga. Usluga se može pružiti samo kada je primljena narudžba ili se pojavi klijent. Sa ove tačke gledišta nekih stručnjaka, neodvojivost proizvodnje i potrošnje upravo je faktor koji turističke usluge čini istinskim uslugama i koji ih razlikuje od dobara u materijalnom obliku.

Neraskidivi odnos između proizvodnje i potrošnje sugerira da su mnoge vrste turističkih usluga neodvojive od onoga ko ih pruža. Tako su usluge lične usluge u hotelu neodvojive od zaposlenih u hotelu, usluge restorana od konobara, a usluge prodaje karata od blagajnika.

Uključivanje kupca u proces proizvodnje i konzumiranja usluge znači da se prodavač mora brinuti ne samo o tome šta da proizvede, već i o tome kako to proizvesti. Drugi zadatak je od posebnog značaja. Stoga je pravilan odabir i obuka osoblja u kontaktu sa kupcima neophodna kako bi se osigurao kvalitet usluga i izgradila privrženost kupaca određenoj kompaniji.