Testovi o organizaciji rada menadžera. Rezultat rada menadžera je doneta odluka i organizacija njenog sprovođenja od strane drugih zaposlenih Šta je rezultat rada menadžera?

Manager like posebna vrsta zaposleni su važan dio tima. Tim će postići cilj samo ako svi rade u duhu saradnje i međusobnog razumijevanja. Ali kada menadžer ne može pravilno da organizuje posao, onda će svi napori ostalih članova tima biti uzaludni.

Rad menadžera odlikuje činjenica da njegov neposredni subjekt, sredstvo i proizvod nije objektivna stvarnost, već samo njegov odraz, predstavljen informacijama. Štaviše, ako su informatička priroda predmeta i sredstava rada, u jednom ili drugom stepenu, karakteristični za većinu tipova profesionalna aktivnost, tada direktni proizvod rada menadžera, djelujući kao rješenje, postavlja izuzetno teške zadatke za procjenu njegove efektivnosti. Informativni izraz direktnog proizvoda rada menadžera zahtijeva korištenje prilično složenih metoda za njegovu analizu i evaluaciju.

Indirektni proizvod rada menadžera oličen je u specifičnim rezultatima rada organizacije. Ona odražava ne samo upravljačku, već i izvođačku komponentu, a određivanje njihovog značenja nije uvijek moguće. Čak i savršenu odluku menadžera izvođači mogu namjerno ili slučajno pogoršati. U nekim slučajevima, kvalifikovani izvođači osiguravaju uspjeh odluke bez praćenja odluke menadžera. Sve to značajno otežava organizaciju i procjenu rada menadžera, što zahtijeva razvoj i primjenu specifičnih metoda za rješavanje ovakvih problema.

Informativna priroda i intelektualni sadržaj rada menadžera, njome određen, ističu niz specifičnosti njegove organizacije i vrednovanja, koje, prije svega, uključuju efikasnost, indirektnost, relativnost i univerzalnost.

Efikasnost, zbog potrebe da se reaguje na razvoj situacije u organizaciji u realnom vremenu, ponekad postavlja paradoksalna ograničenja. Na primjer, u poznatom stručnom testu „Šta ćete izabrati: zakasniti s pravom odlukom ili požuriti s pogrešnom odlukom” - drugi se pretpostavlja kao pozitivan odgovor, jer vam omogućava da uštedite vrijeme za ispravljanje odluke to je očigledno pogrešno u oba slučaja.

Posredovanje odražava efekat saučesništva u procesu razvoja, usvajanja i implementacije menadžerske odluke značajnog broja različitih stručnjaka i izvođača. Njihov uticaj na krajnji rezultat može biti značajan, sa teško utvrdivim uticajem na efikasnost i kvalitet sprovođenja donete odluke. Naravno, to prikriva stvarni doprinos svakog učesnika u takvom procesu njegovom konačnom rezultatu, ograničavajući mogućnosti analize efikasnosti menadžera u organizaciji.

Relativnost naglašava uslovljenost pouzdanosti, usklađenosti, procjene onoga što se dešava u objektu i procesa upravljanja datim informacijama. Zaista, profesionalni menadžer, vođen poznatim klasičnim principom „istina je nedostižna“, primoran je da se zadovolji relativno pouzdanim informacijama koje odgovaraju stvarnosti, svjestan da su neke od njih slučajne ili čak namjerno lažne. To ostavlja trag na donesenim odlukama, u kojima se svjesno ili nesvjesno prenosi relativnost.

Rad menadžera karakteriše ne samo informacija, već i niz karakteristika kao što su psihološke, socijalne i administrativne. Kreativna priroda rada menadžera određena je inovativnim komponentama subjekta, sredstava, proizvoda i samog procesa rada. To odražava jedinstvenost svake situacije i njeno specifično rješavanje, što samo po sebi ostavlja određeni pečat na organizaciju procesa.

Najvažnije društvena karakteristika je vođstvo menadžera u organizaciji, koje se vrši na formalnoj ili stvarnoj osnovi. Tu stupaju na snagu najsloženiji društveni mehanizmi koji određuju korporativnu prirodu rada menadžera u organizaciji. To zahtijeva razvoj i implementaciju složenog i raznolikog alata za rad menadžmenta, čija je organizacijska i metodološka osnova administracija.

Administrativnu osnovu i korporativni sadržaj određuje organizacija, informaciona priroda objektivno prevazilazi njen okvir, a kreativna priroda se manifestuje u odlučujućoj fazi, a ne kod svih menadžera. Ovo ostavlja poseban pečat na organizaciju rada svakog zaposlenog i ocjenu efikasnosti menadžera u organizaciji.

Svakom menadžeru su potrebne informacije za procjenu vlastitog učinka i mora ih primiti dovoljno brzo da izvrši promjene potrebne za postizanje željenih rezultata. Ove informacije treba da idu direktno samom menadžeru, a ne njegovom šefu. I neka to bude upravo sredstvo samokontrole, a ne instrument kontrole odozgo. Pojavio se u u poslednje vreme sposobnost dobijanja informacija za procene omogućiće menadžerima da ostvare efektivnu samokontrolu, što bi, u teoriji, trebalo da dovede do kolosalnog skoka u efikasnosti upravljanja.

Posao menadžera zasniva se na zadacima koji se moraju obaviti da bi se postigli ciljevi kompanije. U svakom slučaju, ovo bi trebalo da bude pravi posao – rad koji omogućava da se doprinos menadžera ukupnom uspehu preduzeća učini očiglednim i, ako je moguće, manje ili više precizno procenjivim. Trebalo bi da ima što širi obim, a njegova implementacija zahtijeva dovoljno široka ovlaštenja; sve što nije eksplicitno isključeno iz ovog kruga treba smatrati dijelom menadžerskog kruga odgovornosti i ovlaštenja. Menadžer mora biti vođen prvenstveno ciljevima koji mu omogućavaju da postigne određenu efikasnost.

Šta je tačno menadžeru potrebno da bi ostvario svoje zadatke, i u čemu se tačno sastoji svaki od ovih zadataka, uvek treba da bude determinisano radnjama koje treba izvršiti i doprinosom koji treba dati da bi se postigli opšti ciljevi kompanije. Sama profesija menadžera postoji samo zato što to zahtevaju zadaci sa kojima se preduzeće suočava – drugih razloga za njeno postojanje jednostavno nema. Dakle, ova profesija ima posebnu svrhu i zbog toga menadžer mora imati posebna ovlaštenja i posebne odgovornosti. Prisustvo posebnih ovlasti i odgovornosti menadžera postavlja problem osiguravanja ravnoteže i održavanja određenih proporcija među njima. Budući da je menadžer osoba koja preuzima odgovornost za rezultate poslovanja preduzeća i daje određeni doprinos postizanju ovih rezultata, njegova profesija podrazumeva prilično široke granice i ovlašćenja i odgovornosti. To uvijek podrazumijeva maksimalnu ambiciju, maksimalnu odgovornost i maksimalan doprinos. Štaviše, ovaj doprinos mora biti opipljiv i mjerljiv. Menadžer uvek treba da bude u stanju da ukaže na rezultate preduzeća u celini i kaže: „Ovaj deo je moj doprinos radu preduzeća“.

Menadžeri koji rade na „liniji vatre“ obavljaju osnovne upravljačke zadatke – zadatke na čijem efektivnom izvršavanju na kraju sve ostalo počiva. Iz ove perspektive zadaci najvišeg menadžmenta su sekundarne prirode i imaju za cilj da pomognu glavnom menadžeru da radi svoj posao. Posmatrajući ovaj problem sa strukturne i organizacijske tačke gledišta, možemo doći do zaključka da je upravo menadžer koji djeluje na prvoj liniji taj koji koncentriše svu moć i odgovornost, a samo one funkcije koje linijski menadžeri nisu u mogućnosti da obavljaju na svom vlastite se prenose na top menadžment.

Međutim, jasno je da postoje vrlo stvarna ograničenja za odluke koje menadžer na prvoj liniji može ili treba da donosi sam. Shodno tome, postoje takva ograničenja za njegove ovlasti i odgovornosti.

Menadžer ima dva specifična zadatka. Niko drugi u organizaciji ne rješava ove probleme. A ako neko donosi odluke, onda se može nazvati i menadžerom. Menadžer je suočen sa zadatkom stvaranja istinske cjeline koja je veća od zbira svih njenih dijelova – produktivne organizacije koja je više od zbira resursa uloženih u nju.

Ovako složen zadatak zahtijeva od menadžera da iskoristi sve svoje najbolje kvalitete i dostojanstvo, savladajte svoje slabosti, i ako je potrebno, „preskočite preko glave“. Možda je to jedini način da menadžer riješi svoj krajnji zadatak - da stvori neku vrstu integralnog sistema, daleko superiornijeg po kvalitetu ne samo svake svoje komponente, već i njihovog jednostavnog zbira.

Drugi specifični zadatak menadžera je da svaku svoju odluku i akciju uskladi sa kratkoročnim i dugoročnim planovima preduzeća. Žrtvovanjem barem jednog od ovih aspekata (kratkoročnog ili dugoročnog), menadžer neminovno ugrožava aktivnosti cijelog preduzeća. Drugim riječima, dok gleda u daljinu, menadžer nikada ne smije zaboraviti šta se dešava direktno pod njegovim nogama.

U radu menadžera ih je pet osnovne operacije. Zajedno dovode do udruživanja resursa u živi organizam koji se razvija.

Menadžer se prvenstveno bavi postavljanjem ciljeva. On definiše koji bi ti ciljevi trebali biti. On definira koji bi pojedinačni ciljevi trebali biti u svakoj ključnoj oblasti poduzeća. On odlučuje šta treba učiniti da bi se postigli ovi ciljevi. On te ciljeve čini ostvarljivim prezentujući ih ljudima od čije efikasnosti zavisi postizanje ovih ciljeva.

Zatim menadžer obavlja organizacione poslove. Analizira potrebne radnje, odluke i odnose. Klasifikuje rad u celini. On to dijeli na aktivnosti kojima se može efikasno upravljati. On te aktivnosti dijeli na poslove kojima se može upravljati. Na izvestan način, grupišući ove vrste aktivnosti i rada, on ih predstavlja u obliku organizacione strukture koja se sastoji od niza podjela. On bira ljude koji će upravljati ovim jedinicama.

Treća najvažnija odgovornost menadžera je da motiviše i komunicira sa zaposlenima. Od mnogih ljudi odgovornih za izvođenje razni radovi, on mora stvoriti tim istomišljenika. On to radi na osnovu svog praktično iskustvo upravljanje ljudima. On to radi na osnovu sopstvenog odnosa prema ljudima kojima rukovodi. On to čini koristeći različite metode poticaja i nagrada za dobar posao. On to čini tako što koristi priliku da promoviše najuglednije zaposlene. On to čini konstantnom komunikacijom sa podređenima, a ta komunikacija nužno mora biti dvosmjerna.

Četvrti osnovni element menadžerskog posla je mjerenje učinka. Menadžer postavlja jasne pokazatelje koji odražavaju efikasnost obavljanja ove ili one vrste posla, ovog ili onog posla. On je odgovoran da osigura da se za svakog zaposlenog u organizaciji obezbijede odgovarajući indikatori ili kriteriji učinka koji bi uzeli u obzir kako efektivnost organizacije u cjelini, tako i efektivnost određene osobe, pomažući mu da se uspješno nosi sa svojim odgovornostima. Menadžer analizira učinak svakog zaposlenog, ocjenjuje ga i tumači. I, kao iu bilo kojem drugom području svoje aktivnosti, menadžer objašnjava svojim podređenima i menadžmentu suštinu ovih mjerenja i analizira rezultate dobivene uz njihovu pomoć.

Sve ove radnje su osnovni elementi rada svakog menadžera, čak i ako on toga nije svjestan. Možda ih radi bolje ili lošije, ali će ih sigurno uraditi.

MINISTARSTVO PROSVETE I NAUKE RSO-ALANIJA

DRŽAVNA BUDŽETSKA OBRAZOVNA USTANOVA SREDNJEG STRUČNOG OBRAZOVANJA

"VLADIKAVKAZ TRGOVINSKA I EKONOMSKA TEHNIKA"

Specifikacija testa za disciplinu "Menadžment"

za specijalnost

100701 Trgovina (po djelatnostima)

Vladikavkaz

2014

1.Svrha testa

Test koji se sastoji od 100 zadataka omogućava vam da utvrdite nivo znanja u menadžmentu, teorijske osnove menadžment, metode uticaja na objekat upravljanja u organizaciji.

2. Dokumenti koji definišu sadržaj testa

3. Pristupi testiranju odabira sadržaja

4. Struktura i sadržaj testa

Test uključuje 100 zadataka koji označavaju tačan odgovor od nekoliko predloženih.

Raspodjela zadataka u skladu sa sadržajem odjeljaka prikazana je u tabeli 1.

5. Sistem ocjenjivanja znanja

Svi zadaci se provjeravaju automatski (u poređenju sa standardom).

Završetak svakog zadatka vrijedi 1 bod. Ukupan maksimalni rezultat za ispunjavanje svih testnih zadataka je 100 bodova.

Do tri sata je predviđeno da se završi ovaj dio.

6. Plan testiranja

Plan testiranja po sekcijama prikazan je u tabeli 2.

1. Menadžment je:

1. upravljanje ljudskim timom u procesu društvene proizvodnje
2. svrsishodan, svestan proces regulisanja proizvodnih procesa radi postizanja ciljeva organizacije
3. upravljanje proizvodnim i ekonomskim sistemima: preduzeća, firme, kompanije itd.
4. aktivnosti na pripremi, razvoju i implementaciji upravljačkih odluka

1. Menadžment kao nauka je:

1. kompleks znanja o metodama i tehnikama upravljanja proizvodnjom
2. ekonomske nauke o načinima pripreme, donošenja i implementacije upravljačkih odluka u oblasti proizvodnje
3. sistem metodoloških tehnika i metoda za proučavanje nauke o menadžmentu
4. grana znanja sa određenim predmetom i metodama za proučavanje obrazaca

1. Glavni sadržaj menadžmenta je:

1. osiguranje efikasnog funkcionisanja organizacije radi postizanja njenih ciljeva
2. integrisani proces za izradu odluka o korišćenju resursa proizvodno-ekonomskog sistema
3. organizacija aktivnosti upravljačkog aparata proizvodno-privrednog sistema
4. upravljanje proizvodnjom, osobljem i finansijama za postizanje postavljenih ciljeva

1. Ko je menadžer?

1. profesija kojom osoba može savladati, bez obzira na svoje psihofizičke karakteristike
2. osoba koja je prošla posebnu obuku i postiže rezultate radom drugih ljudi
3. profesionalni organizator sa određenim znanjem iz oblasti menadžmenta proizvodnje, tehnologije i ekonomije
4. subjekt upravljanja, službeni u organizaciji, poseduju znanja i veštine upravljanja, obdarena autoritetom i odgovornošću

1. Koji su glavni faktori u razvoju menadžmenta?

1. podjela i kooperacija rada, tehničko-tehnološki nivo proizvodnje
2. karakteristike i poseban nivo proizvodnje, stepen razvoja nauke i tehnologije
3. dominantan način društvene proizvodnje
4. stepen razvoja informaciono-tehničke podrške za proizvodnu i upravljačku opremu

6. Šta je predmet i predmet upravljanja?

1. tehnički resursi
2. Ljudi
3. finansijskih sredstava
4. tehnologije

1. Glavni zadatak menadžera je:

1. maksimizacija profita
2. organizacija kadrovskog rada
3. izvući maksimum iz raspoloživih resursa
4. uspostavljanje sistema komunikacija unutar kompanije

1. Menadžment i menadžment su:

1. ista stvar
2. različite, ali povezane procese
3. međusobno povezani procesi u kojima je menadžment posebna oblast upravljanja
4. međusobno povezani procesi u kojima je menadžment posebna oblast upravljanja

1. Upotreba koje funkcije upravljanja osigurava raspodjelu radnika po poslovima?

1. planiranje
2. kontrolu
3. organizacija
4. motivacija

1. U kojoj zemlji su se razvili uslovi koji su doprinijeli nastanku menadžmenta?

1. Argentina
2. Brazil
3. Poljska

1. Izvršena funkcija
2. Rešen problem
3. Gotovi proizvodi

1. Šta nije proizvod rada menadžera?

D. Odluka uprave

1. U sistemu upravljanja organizacije, šta je kontrolni objekat?

1. povezujući podsistem
2. kontrolni podsistem
3. finansijski podsistem
4. kontrolisanog podsistema

1. Šta je predmet upravljanja u sistemu upravljanja organizacije?

1. kontrolni podsistem
2. kontrolisanog podsistema
3. povezujući podsistem
4. finansijski podsistem

1. škola naučnog menadžmenta
2. Škola ljudskih odnosa i Škola bihevioralnih nauka
3. administrativna ili klasična škola menadžmenta

1. U kojoj školi menadžmenta su prvi put identificirane upravljačke funkcije?

G. škola nauke o menadžmentu ili matematička škola menadžmenta

1. Koja se teorija upravljanja više zasnivala na upotrebi lično iskustvo menadžeri?

1. teorija organizacione kulture
2. kvantitativna teorija upravljanja
3. situaciona teorija upravljanja
4. teorija čekanja

1. Upotreba situacionog pristupa prvenstveno uključuje:

1. analiza ljudskih odnosa u grupi
2. sistemska standardizacija rada zaposlenih
3. razvoj "situacionog razmišljanja"
4. svi odgovori su pogrešni

1. Procesni pristup vidi menadžment kao

1. kontinuirani niz međusobno povezanih funkcija upravljanja
2. interakcija zaposlenih
3. određenoj situaciji
4. skup sistemskih elemenata

1. Ko je bio osnivač administrativne škole?

1. Gilbreth
2. Maslow
3. Taylor
4. Fayol

1. Koja je bila svrha administrativne škole?

1. poboljšanje upravljanja organizacijama uopšte
2. povećati efikasnost na određenim radnim mjestima
3. identificirati lidera u radnom timu
4. proučavati međuljudske odnose u timu

1. Kakav pristup upravljanju ne postoji?

1. proces
2. dinamičan
3. situacijski
4. sistemski

1. Potreba za prilagođavanjem spoljašnjem okruženju je osnovni princip:

1. teorije prirodne selekcije
2. teorije zavisnosti od resursa
3. teorija održivosti strukture
4. teorija konkurencije

1. Šta dolazi u organizaciju iz vanjskog okruženja?

1. standardima
2. izvještajni podaci
3. golove
4. resurse

1. Šta dolazi u vanjsko okruženje iz organizacije?

1. standardi unutar industrije
2. informacije
3. resurse
4. izvještajni podaci

1. Metod upravljanja je:

1. skup tehnika i metoda uticaja na upravljano iskustvo radi postizanja ciljeva koje je postavila organizacija
2. značajne, ponavljajuće, objektivne veze između pojava i procesa u ekonomskoj aktivnosti
3. skup elemenata koji su u međusobnim odnosima i vezama, što čini određeni integritet
4. region radna aktivnost

1. Ekonomske metode utiču na lične interese radnika kroz:

1. dobro postavljena kritika
2. plate, bonusi, kazne
3. cijene
4. disciplina

1. Socijalno-psihološke metode funkcionišu na osnovu:

1. ekonomske zakonitosti i obrasci razvoja prirode i društva
2. na osnovu formiranja i razvoja javno mnjenje u pogledu društveno i individualno značajnih vrednosti
3. organizacione odnose
4. ekonomske interese pojedinca

1. Ko je na vrhu upravljačke piramide?

1. tehnički izvođači
2. supervizor
3. Ch. specijaliste
4. glava radionice

1. Prvi metod motivacije je bio

1. Vroomova teorija
2. "šargarepa i štap"
3. Maslowova teorija
4. Adamsova teorija pravde

1. Najviši nivo u Maslowovoj piramidi bio je:

1. samopotvrđivanje
2. želja za kontaktima
3. samoizražavanje
4. fiziološke potrebe

1. Koje su 3 vrste potreba koje je McClelland identificirao:

1. hrana, sklonište, rekreacija
2. autoritet, vođstvo, slava
3. uspjeh, uključenost, moć
4. sigurnost, povjerenje u budućnost, stabilnost

1. Šta nije interna organizaciona varijabla?

1. strukturu
2. cilj
3. Ljudi
4. zakonodavstvo

1. Koji faktori utiču na spoljašnje okruženje organizacije?

1. direktni i indirektni
2. osnovni i dodatni
3. major i mol
4. globalno i lokalno

1. Organizacija je...

1. 1 osoba
2. 2 osobe čije su aktivnosti koordinirane za postizanje zajedničkog cilja
3. 3 osobe
4. 2 osobe koje sebe ne vide kao dio grupe

1. treba pripadati
2. potreba za sigurnošću
3. potreba za snagom

1. Šta nije uključeno u A. Maslowovu piramidu potreba?

D. potreba za samoizražavanjem.

35. Šta je predmet rada kontrolnog objekta?

1. informacije
2. gotovih proizvoda
3. kontrolna funkcija

d

1. Menadžment inovacija je:

1. nezavisna nauka
2. skup metoda upravljanja osobljem
3. skup metoda i oblika upravljanja inovacijama
4. osnovna istraživanja

1. Kako funkcionalne veze mogu biti međusobno povezane? organizaciona struktura menadžment?

1. vertikalne veze
2. horizontalne veze
3. funkcionalne veze
4. sve gore navedene veze

1. Koje se metode tradicionalno razlikuju u menadžmentu?

1. administrativne i birokratske
2. birokratski i socio-psihološki
3. socio-psihološki i demokratski
4. ekonomske i administrativne

1. Koji psihološki faktori utiču na zaposlenog u organizaciji?

1. neproduktivan
2. interni
3. proizvodnja
4. vanjski

1. Koji elementi čine okruženje direktnog uticaja?

1. razvoj tehnologije i tehnologije
2. politička situacija
3. takmičari
4. zakonodavni akti

1. Koji su glavni zadatak postavili i riješili predstavnici škole naučnog menadžmenta?

1. održavanje zadovoljavajuće socio-psihološke klime u organizaciji
2. razvoj upravljanja inovacijama
3. Maksimiziranje produktivnosti na radnom mjestu
4. definisanje funkcija i principa efektivnog upravljanja

1. Liderstvo u teoriji menadžmenta može se definirati kao:

1. uslove rada organizacije
2. sposobnost uticaja na pojedince i grupe ljudi
3. veličina plate
4. pobeda u sukobu

1. Motivacija je...

1. skup tehnika i metoda ponašanja
2. skup međusobno povezanih elemenata
3. motivacija osobe ili grupe ljudi, od kojih svako ima svoju

sopstvene potrebe da rade na postizanju ciljeva

1. skup osnovnih smjernica koje su potrebne

pratiti u aktivnostima upravljanja

1. Funkcija "kontrole" uključuje:

1. identifikacija resursa
2. određivanje i odabir organizacionih ciljeva
3. selekcija, obuka
4. postavljanje standarda, upoređivanje obavljenog posla sa standardima

1. Šta ne uključuje funkcija planiranja?

1. biranje ciljeva i postavljanje ciljeva planiranja
2. materijalna nagrada
3. definicija strategije
4. definicija misije

1. Šta nije uključeno u ekološke faktore indirektnog uticaja?

1. tehnologije i naučno-tehnološkog napretka
2. radne resurse
3. stanje privrede
4. sociokulturni politički faktori

1. Brainstorming se odnosi na odluke menadžmenta:

1. kolektivno
2. đon
3. rutina
4. standard

1. Intuitivna rješenja:

1. ovo je izbor zasnovan na znanju i akumuliranom iskustvu
2. to je izbor napravljen samo na osnovu toga da je ispravan
3. to je izbor napravljen na osnovu analitičkog procesa
4. to je kolektivni izbor

1. Donošenje odluka znači:

1. način motivisanja ljudi da postignu određene ciljeve
2. proces formiranja alternativa
3. proces razmjene informacija između dva ili više entiteta
4. svjestan izbor akcija iz dostupnih alternativa za postizanje željenih rezultata

1. Koliko dugo traje proces brainstorminga?

1. 30min
2. 1,5 sati
3. 4 sata
4. 10 sati

1. Delegiranje ovlasti se može definirati kao:

1. proces u kojem lideri dodeljuju dio svojih prava ljudima koji su njima odgovorni, čime se povećava njihova moć
2. način da motivišete ljude da postignu cilj
3. skup rukovodećeg osoblja koji je na istom upravljačkom nivou
4. razvoj planova za budućnost

1. Kako se klasifikuju preduzeća u odnosu na dobit:

1. komercijalne i nekomercijalne
2. mali, srednji, veliki
3. mali i komercijalni
4. opšti i privatni

1. Koji organ upravljanja nije tipičan za akcionarsko društvo:

1. generalna skupština
2. predsjedavajući
3. nadzorni odbor
4. generalni direktor

1. Dioničari su:

1. suvlasnici preduzeća
2. članovi preduzeća
3. posmatrači
4. stručnjaci

1. Ono što služi kao povezujuća karika svih funkcija upravljanja (planiranje, organizacija, motivacija, kontrola):

1. odluka menadžmenta
2. komunikacija
3. ekonomske metode
4. operativni menadžment

1. SWOT analiza ne pružaidentifikacija i detaljno razmatranje:

1. konkurentske prednosti
2. snage kompanije
3. povoljne poslovne prilike
4. slabosti organizacije

1. Proces donošenja odluka počinje sa:

1. izjave o misiji preduzeća
2. postavljanje ciljeva upravljanja
3. identifikovanje problema
4. identifikovanje osobe odgovorne za donošenje odluka

1. Suština delegiranja je:

1. u postavljanju prioriteta
2. prenos moći naniže i prihvatanje od strane menadžera nižeg nivoa
3. prenošenje odgovornosti na više nizak nivo menadžment
4. u poverenju u svoje podređene

1. Informativni kriterijum za efikasnost interpersonalne komunikacije je:

1. zadovoljstvo komunikacijskih partnera
2. prijateljska atmosfera komunikacije
3. želja strana da nastave komunikaciju
4. blizina značenja primljene poruke značenju poslate poruke

1. Korporativna kultura se zasniva na:

1. na društveno prihvaćene oblike ponašanja
2. o pravilima koja utvrđuje menadžment organizacije
3. o uvjerenjima i vrijednostima koje dijeli većina članova organizacije
4. o proizvodnim karakteristikama

1. Stres na radnom mjestu zahtijeva:

1. eliminacija
2. regulacija
3. poseta lekaru
4. promjene posla

1. Koje metode upravljanja se koriste kao alat za stil vođenja?

1. ekonomski
2. administrativni
3. u socio-psihološkom
4. legalno

1. Da li je moguće predstaviti proces upravljanja u obliku dijagrama zajedničkog za sve organizacije, preduzeća, firme?

1. Može
2. u većini slučajeva
3. zabranjeno je
4. u rijetkim slučajevima

1. Princip planiranja u savremeni menadžment glasi:

1. od regulatorno upravljanje na racionalno upravljanje
2. od budućnosti do sadašnjosti
3. od finansijskog upravljanja do upravljanja prodajom
4. iz prošlosti u budućnost

1. Socijalne i psihološke metode upravljanja doprinose formiranju u organizaciji:

1. infrastrukture
2. hijerarhijski odnosi
3. moralne i psihološke klime
4. administrativna prinuda

1. Kreativnost menadžera u procesu upravljanja ostvaruje se kroz:

1. implementacija efikasan sistem bonuse
2. funkcije upravljanja
3. dijagnosticiranje problema
4. poboljšanje kvaliteta proizvoda

1. Navedite najvažniju karakteristiku moderan model menadžment:

1. sveobuhvatna kompjuterizacija procesa upravljanja
2. sve veći zahtevi za osoblje menadžment
3. brze promjene organizacione forme proizvodnja i upravljanje
4. menjanje odnosa između menadžmenta preduzeća i osoblja

1. Da li je upravljanje produktivnim radom?

1. da, jer menadžment stvara novu vrijednost
2. ne, to je samo nadzor i kontrola
3. ne, ovo je samo rezultat kontradikcije između najamnog rada i vlasnika sredstava za proizvodnju
4. da, budući da je ova vrsta djelatnosti neizbježna uz visok stepen specijalizacije proizvodnje i osmišljena je da osigura integritet cjelokupnog radnog tijela

1. Šta se ne može klasifikovati kao alati organizacionih i administrativnih metoda upravljanja?

1. normama i standardima
2. propise
3. sistemi finansijskih podsticaja
4. naređenja i uputstva

1. Ono što se ne može svrstati u alate ekonomske metode menadžment?

1. planove
2. naređenja
3. indikatori politike
4. ekonomska poluga

1. Koji redoslijed prioriteta će omogućiti firmi uspjeh?

1. ljudi-proizvodi-profit
2. profit-ljudi-proizvodi
3. proizvodi-profit-ljudi
4. ljudi-profit-proizvodi

1. Održivo finansijsko stanje organizacije zasniva se na:

1. solventnost
2. profitabilnost
3. obrta sredstava
4. isplativost proizvodnje.

73. Glavne komponente komunikacijskog modela su:

1. objekt, subjekt, interakcija
2. izvor, poruka, kanal, primalac
3. objekat, subjekt, uticaj, povratna informacija
4. vanjsko okruženje, unutrašnje okruženje, interakcija

74. Čovjekova svijest o motivaciji za djelovanje naziva se:

1. motiv
2. potreba
3. motivacija
4. percepcija

75. Uočena potreba za nečim se zove:

1. potreba
2. motivacija
3. percepcija
4. instalacija

76. Proces motiviranja sebe i drugih na djelovanje naziva se:

1. motivacija
2. komunikacija
3. instalacija
4. menadžment

77. Razlike između nacionalnih sistema upravljanja određuju:

1. religija
2. zakon
3. mentalitet
4. tradicija

78. U procesu interpersonalne komunikacije menadžer koristi sljedeći jezik:

1. službene i kolokvijalne
2. gestovima i izrazima lica
3. verbalne i neverbalne
4. poslovnog i opšteg

79. Savremeni menadžment posmatra konflikt kao:

1. posledica lošeg karaktera zaposlenih
2. alat za organizacionu promjenu
3. potreba za promjenom vođe
4. zlo koje ne bi trebalo dozvoliti u organizaciji

80. Moderna teorija vjeruje da stvaranje organizacije sa idealno strukturiranim komunikacijskim procesima:

1. moguće, ali rijetko u praksi
2. moguće samo uz pomoć menadžera
3. moguće, ali zahtijeva mnogo upravljačkih napora
4. nemoguće

81. Pravilno upravljanje komunikacijskim problemom sastoji se od potrebe da se svjesno:

1. intenzivirati komunikacijske procese u organizaciji
2. pojednostaviti komunikacijske procese
3. učiniti sve komunikacijske procese efektivnim
4. smanjiti učestalost neefikasne komunikacije

82. Kontrola u upravljanju je funkcija:

1. nezavisni
2. parna soba
3. univerzalni
4. specifičan

83. Naknada se obično dijeli na:

1. unutrašnje i spoljašnje
2. službene i nezvanične
3. aktuelna i očekivana
4. materijalne i moralne

84. Nauka o "menadžmentu" nastala je u uslovima:

1. formiranje velikog biznisa
2. kolaps ere "slobodnog preduzetništva"
3. prelazak na fabričku proizvodnju
4. rast radničke aktivnosti

85. Od čega se sastoji mehanizam upravljanja?

1. interno upravljanje, upravljanje proizvodnjom
2. upravljanje osobljem, upravljanje proizvodnjom
3. upravljanje unutar kompanije, upravljanje osobljem
4. sve gore navedeno

86. Krajnji cilj menadžmenta je:

1. razvoj tehničke i ekonomske baze
2. osiguravanje profitabilnosti kompanije
3. racionalna organizacija proizvodnje
4. unapređenje kvalifikacija i kreativne aktivnosti zaposlenog

87. Definirajte principe koji su u osnovi upravljanja:

1. jedinstvo komandovanja, motivacija, vođstvo, povratna informacija
2. naučnost, odgovornost, pravi izbor i raspoređivanje osoblja
3. efikasnost, povratne informacije, upravljanje osobljem
4. sve gore navedeno

88. Od kojih komponenti se sastoji menadžment?

1. strateško upravljanje, kontrola
2. operativni menadžment
3. kontrolu i operativno upravljanje
4. sve gore navedeno

89. Organizacioni dokumenti ne uključuju:

1. osoblje institucija
2. procedura i pravila rada
3. statuti institucija
4. najave o prodaji

90. Jedna od glavnih funkcija menadžmenta je:

1. praćenje napretka proizvodnje
2. metodološka podrška donošenju odluka
3. planiranje
4. izdavanje naredbi i uputstava

91. Ciljevi su:

1. šta treba uraditi
2. obavljanje upravljačkih funkcija
3. misija organizacije
4. oblast delovanja

92. Među izjavama ispod, jedna je netačna. Imenuj ga.

1. menadžment je nastao mnogo prije pojave menadžmenta
2. Glavna funkcija menadžmenta je koordinacija
3. menadžer uvijek obavlja funkcije upravljanja
4. menadžer može biti istovremeno i vlasnik preduzeća

93. Važan princip korišćenja internet resursa u upravljanju je:

1. troškovi informacionih usluga
2. povjerljivost informacija
3. širok spektar vrsta pružanja informacija
4. traženje mogućih problema upravljanja

94. Ključna kompetencija menadžera je:

1. okupljanje ljudi
2. postavljanje ciljeva i zadataka
3. formiranje organizacione strukture
4. vršenje kontrole

95. Pojedinac koji svojim djelovanjem utječe na ponašanje članova grupe lične kvalitete, pod nazivom:

1. vođa
2. menadžer
3. predmet
4. univerzum

96. Jedan od modela Ruski menadžment– upravljanje zdravim razumom je:

1. upravljanje malim i srednjim preduzećima
2. korporativno upravljanje
3. offshore poslovanje
4. međunarodni marketing

97. Kriterijum za efektivnost menadžmenta u organizaciji NIJE:

1. odnos profita i troškova upravljanja
2. tehnički i ekonomski pokazatelji
3. stepen zadovoljstva zaposlenih rezultatima njihovih aktivnosti
4. nivo plate rukovodioca organizacije

98. Koji model upravljanja poznajete?

1. Japanski model
2. Švicarski model
3. Kineski model
4. Norveški model

99. Tri faze upravljanja kao procesa:

1. ekonomski, socijalni, tehnički
2. nauka, umetnost, praksa

   2

   A

   27

   b

   52

   A

   77

   V

   3

   A

   28

   V

   53

   b

   78

   V

   4

   G

   29

   V

   54

   A

   79

   b

   5

   G

   30

   V

   55

   A

   80

   G

   6

   b

   31

   G

   56

   A

   81

   G

   7

   V

   32

   A

   57

   b

   82

   b

   8

   V

   33

   b

   58

   V

   83

   G

   9

   V

   34

   V

   59

   G

   84

   A

   10

   G

   35

   b

   60

   V

   85

   G

   11

   V

   36

   V

   61

   b

   86

   b

   12

   G

   37

   b

   62

   V

   87

   G

   13

   A

   38

   A

   63

   b

   88

   G

   14

   G

   39

   G

   64

   V

   89

   G

   15

   V

   40

   b

   65

   V

   90

   V

   16

   V

   41

   V

   66

   V

   91

   A

   17

   A

   42

   b

   67

   b

   92

   V

   18

   G

   43

   V

   68

   G

   93

   b

   19

   A

   44

   G

   69

   V

   94

   A

   20

   b

   45

   b

   70

   b

   95

   A

   21

   A

   46

   b

   71

   A

   96

   A

   22

   G

   47

   A

   72

   A

   97

   G

   23

   G

   48

   b

   73

   b

   98

   A

   24

   A

   49

   G

   74

   A

   99

   G

   25

   b

   50

   b

   75

   A

   100

   . menadžerski rad -Ovo je sistematska aktivnost administrativnog i rukovodećeg osoblja u cilju organizovanja, regulisanja, motivisanja i praćenja rada zaposlenih u organizaciji. Sadržaj prakse upravljanja zavisi od objekta i određen je strukturom proizvodnih procesa, metodama rada, njegovim tehnička oprema, kao i odnosi koji nastaju u procesu obavljanja menadžerskih funkcija.

   Upravljačka djelatnost – posebna vrsta proces rada. Menadžerski rad ima svoje karakteristike u poređenju sa produktivnim radom, usled čega se stvaraju materijalne vrednosti. Menadžment je sve u radu sa ljudima, a njihova radna aktivnost je predmet menadžerskog uticaja. Ovo je kreativni rad, uglavnom mentalni, koji osoba obavlja u obliku neuropsihičkih napora. Proces mentalnog rada sastoji se od takvih elementarnih radnji ili operacija kao što su slušanje, čitanje, govor, kontaktiranje, posmatranje akcije, razmišljanje, zaključivanje itd.

   Menadžerski rad je neproduktivan rad. Učešće u stvaranju materijalnog bogatstva nastaje posredno, kroz rad drugih osoba. Proizvod menadžerskog rada je odluka, a ne roba i usluga, subjekt je informacija.

   . Rad menadžera- ovo je svrsishodna specifična vrsta mentalne aktivnosti koja osigurava efikasan rad kontrolisanog sistema

   Slika 12. Karakteristike sadržaja menadžerskog rada

   . Organizacija rada menadžera treba shvatiti kao proces pripreme i sprovođenja odgovarajućih aktivnosti u cilju postizanja postavljenih ciljeva sistema

   . Predmet rada menadžer je informacije o kontrolnim objektima i vanjskom okruženju

   . Predmet rada menadžer je osoblja upravljanog sistema i odnosa koji se u njima razvijaju u procesu obavljanja određenih funkcija

   . Sredstva organizacije rada menadžer je skup organizacijske i računovodstvene opreme za prijem, snimanje, prijenos, kopiranje, umnožavanje i obradu informacija koje su neophodne za implementaciju procesa upravljanja sistemima

   Rad menadžera se razlikuje od rada ostalih zaposlenih u aparatu za upravljanje sistemima. Ona je kreativne prirode. Menadžer mora stalno, samoinicijativno, tražiti načine da osigura efikasan rad sistema kojim se upravlja i za to mobiliše njegovo osoblje.

   Menadžer je, prije svega, organizator rada određenog sistema. On je uvijek suočen sa zadatkom da ujedini osoblje u jedinstvenu cjelinu i odredi strateškim pravcima svojim aktivnostima, koordinira rad funkcionalnih jedinica i neposrednih izvršilaca.

   U procesu organizovanja rada, menadžer obavlja funkcije kao što su predviđanje, organizovanje, planiranje, računovodstvo, kontrola i regulacija. IN upravljani sistem nije samo organizator, već i edukator osoblja. Da bi to učinio, menadžer primjenjuje odgovarajuće principe i metode utjecaja na ljude.

   U uslovima tržišnu ekonomiju Zahtjevi prema menadžerima preduzeća naglo rastu. Moraju stalno raditi na sebi kako bi pokazali visoku profesionalnost i kvalitet u procesu obavljanja svojih funkcija.

   Analiza procesa upravljanja preduzećem omogućava razlikovanje dve međusobno povezane komponente: funkcionalno-tehnološka i organizaciono-ljudska. Što se tiče funkcionalno-tehnološkog aspekta menadžmenta, on je predmet proučavanja disciplina kao što su tehnologija, organizacija, marketing, itd. Organizaciono-ljudski aspekt, koji je predmet proučavanja menadžmenta, proizilazi iz potrebe za svrsishodnošću, koordinacija rada članova tima.

   Razmotrimo karakteristike menadžerskog rada

   Kao i svaki drugi proces, upravljački rad se sastoji od sljedećih osnovnih elemenata: predmeta rada (ono što je podložno uticaju, obradi), sredstava rada (na šta se utiče), samog procesa – svrsishodne aktivnosti i rezultata. Ovi elementi omogućavaju utvrđivanje prirode i karakteristika menadžerskog posla, bez obzira na poziciju rukovodećeg službenika, polje djelatnosti itd. pojednostavljeno u dijagram, može se predstaviti kao sistem čiji ulaz informacije(objekat je nešto na šta je usmjeren rad), podložan obradi unutar sistema inteligencija osoba kroz tehnička sredstva menadžment- kompjuterska i organizaciona tehnologija (oprema za rad), a izlaz je kvalitativno nova informacija ili menadžment rješenje(rezultat rada) (Slika 13)

   

   Danas, kvalifikovani specijalista, zauzet aktivnosti upravljanja, od velike su vrijednosti. Od toga kako on provodi organizacionu i tehnološka obuka proizvodnje, operativnog regulisanja delatnosti proizvodnih jedinica i pojedinih izvođača, zavisi od produktivnosti rada, efikasnosti korišćenja proizvodna sredstva, troškovi proizvodnje.

   Priroda aktivnosti menadžera je veoma raznolika. Djeluje kao organizator, specijalista, administrator, javna ličnost i edukator. Obavljajući organizacione i administrativne funkcije, menadžeri se bave traženjem i pripremanjem novih rješenja. Njihov rad je kreativne prirode, karakterističan za pronalazače, inovatore i inovatore proizvodnje.

   Vrlo često se paralelno sprovode različite vrste liderskih aktivnosti, prvenstveno kada se koristi edukativni i organizacioni rad, a često i istovremeno sa kreativnim radom lidera. Stanje organizacije menadžerskog rada ima određene nedostatke. Glavni razlog je da se rad visokokvalificiranih stručnjaka ne koristi uvijek za namjeravanu svrhu. Dakle, standardna količina vremena za obavljanje svake funkcije i stvarni troškovi njene implementacije po pravilu se ne poklapaju. Ovo odražava razliku u formalnoj i materijalnoj strukturi rada radnika.

   Efikasno funkcionisanje upravljačkog aparata treba da obezbedi pouzdano funkcionisanje sistema upravljanja, što bi isključilo slučajne greške u informacijama zbog pristrasnosti u njihovoj pripremi, popisa ili prepreka u njihovom prenosu i upotrebi.

   Brzi rast i unapređenje proizvodnje dovode do naglog povećanja obima rukovodstva, a stopa rasta produktivnosti rada rukovodećih kadrova ne može zadovoljiti rastuće zahtjeve proizvodnje. Ovaj jaz treba smanjiti daljim unapređenjem metoda i oblika organizacioni rad, kao i mehanizacija i automatizacija robota za upravljanje.

   Jedno od glavnih pitanja unapređenja organizacije rada rukovodećih radnika je razvoj racionalnih oblika podjele i saradnje rada. Mnogi stručnjaci posvećuju značajnu pažnju pitanju utjecaja rublje na moralnu i psihološku klimu tima. Kako se nivo menadžerske pozicije povećava, povećavaju se i zahtjevi koji se pred njega postavljaju u profesionalnom i ličnom smislu. Nekako.

   Shodno tome, posebno hitan zadatak je unapređenje procesa obuke i prekvalifikacije rukovodećih kadrova, jačanje kontrole nad njihovim odabirom prema poslovnim i ličnim kvalitetima zaposlenih. VVI sposobnosti i sklonosti za organizacioni rad, jačanje kontrole nad obrazovne aktivnosti menadžerski službenik.

   U procesu menadžmenta, njegovi subjekti (menadžeri) rešavaju različite probleme – organizacione, ekonomske, tehničke, socio-psihološke, pravne i dr. Ova raznolikost je takođe važna i posebno važna sposobnost menadžera.

   Informacija je specifičan predmet menadžerskog rada, te stoga ima informativnu prirodu. Kombinira kreativne, logičke i tehničke operacije povezane sa obradom informacija, a razmjena rudarskih aktivnosti između subjekta i objekta upravljanja, između samih subjekata upravljanja, je informativne prirode, a ostvarivanje ciljeva upravljanja odvija se kroz pripremu i implementaciju; totalni menadžment. Uticaj na tim, na njegovu radnu aktivnost, to je specifičan rezultat menadžerskog rada. Glavni oblik takvog uticaja su upravljačke odluke.

   Donošenje upravljačkih odluka je determinisano složenim skupom unutrašnjih i eksternih faktora okruženja koji neprestano stvaraju nestandardne situacije. Upravo te okolnosti zahtijevaju kvalitete od osobe koja se bavi poslovima upravljanja. Odluke koje donose menadžeri zavise od njihovog znanja i iskustva, intuicije i ličnih karakteristika. Ako pri donošenju odluka cijeli ovaj niz kvaliteta stagnira, onda govorimo o umjetnosti upravljanja.

   . Poslove menadžmenta karakteriše:

   1 intenzitet djelovanja (uglavnom kratkoročni);

   2. Raznovrsnost aktivnosti;

   3 fragmentacija aktivnosti;

   4 dijela vanjskom intervencijom;

   5 široka mreža kontakata koji nadilaze radnu grupu;

   6 dominacija govorne (usmene) komunikacije sa drugima (do 90%)

   Analiza menadžerskog rada ukazuje na njegovu funkcionalnu heterogenost. U poređenju sa radom radnika, ima svoje značajne karakteristike. Prije svega, ovo je mentalni rad. Postoje tri vrste mentalnog rada: i: heuristički, administrativni i operator(Slika 14)

   

   

   . Heuristički rad- kreativna komponenta mentalne aktivnosti. Po funkcionalnoj namjeni karakteriše se kao rad na istraživanju, analizi i razvoju različitih pitanja (izrada planova i analiza njihove realizacije, određivanje pravaca za unapređenje dizajna i sastava proizvoda, tehnologije, organizacije proizvodnje i rada, rješavanje društvenih problema). Sadržajno, heuristički rad sa zavojima povezan je sa provođenjem analitičkih i konstruktivnih operacija i usmjeren je na razvoj i donošenje odluka.

   . Administrativni posao- vrsta mentalnog rada čija je funkcionalna svrha da direktno kontroliše aktivnosti i ponašanje ljudi. Veoma je raznolik po sadržaju i uključuje realizaciju različitih organizacionih i administrativnih operacija – koordinacije, administrativne, kontrolne. Ova vrsta mentalnog rada je osmišljena da osigura koordinaciju aktivnosti pojedinačnih učesnika i radnih timova.

   . Rad sa kamerom- ovo je rad na izvođenju stereotipnih (takvih, stalno ponavljanih) operacija propisane prirode. Sadržajno se radi o informaciono-tehničkom radu, uključujući dokumentacione poslove (registracija dokumenata, njihovo umnožavanje, umnožavanje, čuvanje, obrada korespondencije i sl.), primarno obračunavanje i računovodstvo, unos podataka. Kompjuter, obrada informacija po unapred izrađenom programu, u brojnim operacijama.

   Prednost pojedinih vrsta mentalnog stresa u velikoj meri određuje specifičnosti organizacije menadžerskog rada u odnosu na metode obavljanja poslova, vrste normi, metode regulacije, uslove pr rat.

   Moderno društvo se često karakterizira terminom „informativno“, što znači kolosalnu količinu informacija koja funkcionira u svijetu: u posljednjih 30 godina, njegov godišnji rast se povećao više od 15 puta.

   Da bismo okarakterisali obim informacija sa kojima se mora raditi u organizacijama fizičke kulture i sporta, navešćemo samo jedan primer: 2000. godine Državni komitet Ruske Federacije za fizička kultura, sport i turizam primilo je više od 7 hiljada ulaznih dokumenata (3.253 vladina dokumenta i 3.812 dokumenata ministarstava, resora i javnih organizacija); Registrovano je 5544 izlaznih dokumenata.

   Informacije(u samom opšti pogled) shvaćena kao sadržaj jezika između objekata u interakciji(razmjena signala u kvotnom i biljnom svijetu; razmjena informacija između ljudi, čovjeka i mašine, mašine i mašine itd.). Ova pažnja nam omogućava da zaključimo da je problem informacija opštenaučan.

   Složenost i dvosmislenost fenomena informacija razlozi su trenutnog postojanja značajnog broja definicija ovog pojma, koje proučavaju predstavnici različitih grana znanja. IN ovaj odeljak nastavno pomagalo pažnja će biti usmerena na kratko ispitivanje suštine informacija sa stanovišta menadžmenta.

   Iz teorijske perspektive, razumijevanje upravljačkih informacija povezano je sa uređenom refleksijom, sa izražavanjem određene razlike i različitosti. To znači da karakteristike upravljačkih informacija trebaju uključivati ​​i njihov sadržaj i oblik prezentacije.

   U sadržajnom smislu, upravljačka informacija je kontrolna poruka koju subjekt upravljanja šalje objektu upravljanja i na taj način osigurava proces upravljanja. U procesu upravljanja (upravljanja), informacija rješava dva glavna problema: prvo, služi kao poseban oblik komunikacije unutar sistema, a također osigurava povezanost sistema sa vanjskim okruženjem i, drugo, predstavlja direktan razlog za to. jer sistem bira određenu varijantu svog ponašanja, osnov za donošenje upravljačkih odluka razvoja.

   Sa praktične tačke gledišta, upravljačke informacije predstavljaju razne informacije o osobama, objektima, činjenicama, događajima, pojavama i procesima, bez obzira na oblik njihovog predstavljanja. Najveći značaj je ta upravljačka informacija koja je snimljena na bilo kom materijalnom mediju sa potrebnim detaljima koji omogućavaju njihovu identifikaciju. Takve informacije (prema obliku prezentacije) obično se nazivaju dokumentovane. Međutim, u praksi upravljanja koriste se i nedokumentovane informacije koje se po pravilu dobijaju neformalnim kanalima komunikacije.

   
   

   Upravljačke informacije imaju neke specifične karakteristike: prvo, odražavaju svojstva određenog materijalnog objekta i stoga imaju specifičan izvor porijekla; drugo, ima neka svojstva materije, što joj omogućava da se prima, akumulira, uništava i prenosi; treće, pri prenosu informacije, njena količina u kontrolnom subjektu (predajnom sistemu) ostaje nepromenjena, ali se u kontrolnom objektu (prijemnom sistemu) obično povećava; četvrto, informacija je jedina vrsta resursa koji tokom istorijski razvojčovječanstvo ne samo da nije iscrpljeno, već se stalno povećava, poboljšava i, osim toga, doprinosi djelotvornom korištenju drugih resursa, a ponekad i stvara nove.

   Navedeno nam omogućava da informaciju okarakterišemo kao objekt, sredstvo i proizvod rada menadžera.

   Sumirajući rečeno, navodimo da sa stanovišta menadžmenta (menadžmenta) informacije je zbirka informacija o stanju i promjenama kontrolnog objekta(upravljani dio sistema) i predmet upravljanja(kontrolni dio sistema), kao i spoljašnje okruženje, čime se smanjuje stepen neizvesnosti znanja o konkretnom objektu.

   Upravljačke informacije se mogu klasificirati po različitim osnovama:

   razlikuje se prema obliku prikaza vizuelno(vizuelno u obliku tekstova, tabela, slika itd.), auditivni(slušni signal) i audiovizuelno(kombinacija vizuelnog i zvučnog signala) informacija;

   Prema izvorima, informacije se dijele na vanjski I interni, dolazni I odlazni;

   klasifikovani prema stepenu obrade primarni(informacije stižu do kontrolnog objekta), proizvodnja(primarne informacije koje se obrađuju na kontrolnom objektu) i final(rezultat obrade primarne informacije, spreman za prenos) informacija;

   Uobičajeno je razlikovati po vremenu upotrebe konstantan(sistematski se koristi dugo vremena) privremeni(ne koriste se sistematski tokom ograničenog vremenskog perioda) informacije;

   ako je moguće, informacije mogu biti autentičan(odgovara stvarnosti, odgovara) i neispravan(ne odgovara stvarnosti, neprikladno) itd.

   Menadžerski rad je vrsta društvenog rada. Rad menadžera je sastavni dio cjelokupnog menadžmenta.

   Suština menadžmenta leži u njegovim funkcijama, od kojih su glavne:

   1. planiranje – faza procesa upravljanja u kojoj se utvrđuju ciljevi organizacije i potrebna sredstva i radnje. Ovo je najviše važna funkcija menadžment, bez kojeg sve dalje proizvodna djelatnost besmisleno.
   2. organizacija – to je raspodjela dužnosti, ovlaštenja i odgovornosti u organizaciji, tj. određivanje ko će šta raditi.
   3. motivacija – utvrđivanje podsticaja za zaposlene u organizaciji da rade produktivnije.
   4. Kontrola – Ovo je proces mjerenja (upoređivanja) ostvarenih rezultata sa planiranim.

   Specifičnosti rada menadžera je da on, kao menadžer, ne učestvuje direktno u procesu proizvodnje, on samo upravlja i usmerava ovaj proces.

   Predmet rada menadžera je informacija.

   Predmet uticaja menadžera je osoba (klijent, zaposlenik, poslovni partner itd.).

   Alat menadžera je kancelarijska oprema (računar, štampač, faks, itd.).

   Proizvod rada menadžera je informacija.

   Domaći zadatak: pročitati udžbenik N.A. Zaitseve, str. 25 – 36

   Predavanje br. 2

   Evolucija menadžmenta. Glavne naučne škole menadžmenta.

   Menadžment (kontrola) u ovom ili onom obliku oduvijek je postojao tamo gdje su ljudi radili u grupama i, po pravilu, u tri sfere ljudskog društva:

   • politički – potreba za uspostavljanjem i održavanjem reda u grupama.
   • Ekonomski – potreba za pronalaženjem, proizvodnjom i distribucijom resursa.
   • Odbrambeni - zaštita od neprijatelja i divljih životinja.

   Čak su i najstarija društva zahtijevala pojedince koji su mogli koordinirati i usmjeravati aktivnosti ljudskih grupa (sakupljanje hrane, izgradnja stanova, itd.).

   Uobičajeno je razlikovati nekoliko faza u razvoju nauke o menadžmentu:

   I. „Antički” period (9 – 7 hiljada godina pre nove ere – kraj 18. veka). Prvi i najjednostavniji oblici organizovanja zajedničkog rada postojali su u fazi primitivnog komunalnog sistema. Prilikom formiranja ropskih država na Starom Istoku (Egipat, Vavilon, Indija, Kina) formiran je državni administrativni aparat i njegov uslužni sloj (činovnici - pisari itd.). U srednjem vijeku funkcije upravljanja u feudalnim posjedima obavljali su upravitelji - majordomos. Neki od njih koncentrirali su ogromnu moć u svojim rukama (na primjer, kralj Franaka Papin, otac Karla Velikog, počeo je kao obični majordom na imanju kralja Dagoberta). U Rusiji su se zvali takvi menadžeri tiuns.

   
   
   

   II. Drugi period razvoja nauke o menadžmentu je „industrijski“ (1776 – 1890). Najveća zasluga u razvoju menadžmenta u ovom periodu pripada Adam Smith (1723 – 1790). On je analizirao raznih oblika podjelu rada, opisao ekonomske koristi koje bi organizacije i društvo dobili kao rezultat podjele rada, te dao značajan doprinos razvoju ideja o javnoj upravi.

   III. Period sistematizacije (1890 – 1950). U tom periodu formirane su glavne škole menadžmenta.

   IV. Informativni period (1950 - danas). Postoji stalna sistematizacija i informatizacija procesa upravljanja. U menadžmentu se sve više koriste kompjuteri i najnovije informacione tehnologije.

   Glavne naučne škole menadžmenta:

   I. Naučna škola menadžmenta (1885 – 1920).

   Osnivač naučna škola upravljanje se razmatra Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915).

   Taylorova glavna gledišta iznesena su u knjigama “Poslovni menadžment” (1903) i “Principi naučnog menadžmenta” (1911).

   Predstavnici ove škole su opravdali potrebu odabira konkretnih radnika za rad sa kadrovima ( HR menadžeri), potkrijepio potrebu za osposobljavanjem radnika, njihovu obuku i prekvalifikaciju kako unutar tako i izvan poduzeća, potkrijepio potrebu za racionalizacijom rada i njegove motivacije.

   U okviru ove škole, 12 osnovnih principa upravljanja, koji su i danas aktuelni:

   1) Jasno iskazane ciljeve- Ovo je početna tačka kontrole.

   2) Glavni kvalitet menadžera je zdrav razum, koji podrazumeva priznavanje učinjenih grešaka i traženje njihovih uzroka.

   3) Za poboljšanje procesa upravljanja neophodan je kompetentan i kompetentan savjet profesionalaca.

   4) Neophodan uslov za normalnu radnu aktivnost je disciplina, obezbeđena jasnim regulisanjem aktivnosti ljudi, kontrolom njegovog sprovođenja i blagovremenim podsticanjem.

   5) Pošten tretman osoblja.

   6) Brzo, pouzdano, tačno, potpuno i trajno računovodstvo.

   7) Jasna raspodjela odgovornosti i ovlaštenja.

   8) normativi i rasporedi koji olakšavaju traženje i realizaciju rezervi.

   9) Normalizacija uslova rada.

   10) Racioniranje radnih operacija.

   11) Pisana standardna uputstva za osoblje.

   12) Nagrada za učinak.

   II. Administrativno - klasična škola menadžera (1920 - 1950). Osnivač ove škole je francuski industrijalac Henri Fayol (1841 – 1925). Godine 1916. njegova knjiga „General i industrijski menadžment“, u kojem je otkrio osnovne principe naučnog menadžmenta. Fajolovi sljedbenici formirali su teoriju upravljanja cjelokupnom organizacijom. Doprinos Ova škola je da su osnivači posmatrali menadžment kao univerzalni proces koji se sastoji od nekoliko međusobno povezanih funkcija. Svrha administrativne škole je stvaranje univerzalnih principa upravljanja, po kojima organizacija može postići uspjeh. Fayol je identificirao sljedeće grupe operacija u upravljanju proizvodnim procesom:

   1. Tehničke operacije.

   2. Komercijalne transakcije.

   3. Finansijske transakcije.

   4. Poslovi osiguranja.

   5. Računovodstveni poslovi.

   6. Administrativne operacije.

   Bliska interakcija između ovih grupa operacija bila je krajnji cilj administrativne škole.

   III. “Škola ljudskih odnosa” (od 1950-ih do danas).

   I Elton Mayo (1880 – 1945). Ova škola se pojavila nakon brojnih protesta radnika za svoja prava širom svijeta. Istraživači iz škole ljudskih odnosa pretpostavili su da ako menadžment pokaže veću brigu za svoje zaposlene, onda bi se povećao nivo zadovoljstva zaposlenih, što bi dovelo do povećanja produktivnosti. Suština škole ljudskih odnosa iznosi kontrolu međuljudskim odnosima i primjena psihologije i sociologije.

   Glavni sadržaj teorije ljudskih odnosa daje opravdanje za potrebu za sljedećim radnjama:

   • Razvijanje osjećaja individualne i kolektivne odgovornosti među radnicima;
   • Stvaranje atmosfere „istinske zajednice interesa“ u preduzeću;
   • Prelazak sa “centralne” vlasti na “osnovnu” vlast, tj. od autoriteta pozicije do autoriteta znanja i profesionalizma.

   Domaći zadatak: pročitati prema udžbeniku N.A. Zaitseve, str. 14 – 17, str. 20 – 21, ispuniti zadatak 3 pismeno, pismeno obrazložiti svoj odgovor.

   Predavanje br. 3

   Osnovni pristupi menadžmentu.

   Trenutno postoji 13 naučnih pristupa u menadžmentu:

   Ime	Rezime
   Administrativno	Administrativnim pristupom, funkcije, prava, odgovornosti, elementi sistema upravljanja utvrđuju se regulatornim pravnim aktima.
   Reproduktivne	Ovaj pristup je fokusiran na stalno obnavljanje proizvodnje robe kako bi se zadovoljile potrebe tržišta uz niže troškove.
   Dynamic	Dinamičkim pristupom razmatra se kontrolni objekat u dinamičkom razvoju na osnovu dosadašnjih aktivnosti organizacije, predviđa se njegov mogući budući razvoj
   Integracija	Integracionim pristupom uspostavljaju se odnosi između pojedinih podsistema i elemenata sistema upravljanja, nivoa i subjekata upravljanja.
   Kvantitativno	Essence ovaj pristup sastoji se u prelasku sa kvalitativnih na kvantitativne procjene korištenjem matematičkih statističke metode, inženjerski proračuni, stručne procjene, bodovni sistemi itd.
   Kompleks	Najsveobuhvatniji pristup upravljanju. Prilikom njegove primjene uzimaju se u obzir tehnički, ekonomski, socijalni i drugi aspekti upravljanja u njihovom međusobnom odnosu. Ako propustite makar jedan od njih, problem neće biti riješen.
   Marketing	Omogućava orijentaciju kontrolnog podsistema prilikom rješavanja bilo kojeg njegovog problema prema potrošaču.
   Normativno	Normativnim pristupom uspostavljaju se standardi u upravljanju
   Behavioral	Bihevioralni pristup je da pomogne zaposleniku da razumije svoje mjesto u organizaciji i vlastite sposobnosti. Osnovni cilj ovakvog pristupa je povećanje efikasnosti kompanije kroz poboljšanje kvaliteta ljudskih resursa.
   Proces	U procesnom pristupu, menadžment se posmatra kao skup međusobno povezanih funkcija.
   Sistem	At sistematski pristup svaki sistem se smatra skupom međusobno povezanih elemenata (vidi dijagram)
   Situaciono	Situacioni pristup pretpostavlja da je upotreba različitih metoda upravljanja određena specifičnom situacijom.
   Funkcionalni	Suština funkcionalnog pristupa je da se potreba posmatra kao skup funkcija koje je potrebno izvršiti da bi se ona zadovoljila.

   Suština sistematskog pristupa menadžmentu:

   Sistematičnim pristupom, svaki objekt upravljanja (podjela ili cijelu organizaciju) se smatra kao sistem (skup međusobno povezanih elemenata), imati input (ljudski, materijalni i finansijski resursi koji ulaze u organizaciju), proces u sistemu, vezu sa spoljnim okruženjem, povratne informacije i output (organizacijski proizvod – proizvod ili usluga).

   Suština ovog pristupa: Da bi se osigurao kvalitetan izlaz sistema, potrebno je prvo osigurati kvalitetan ulaz, a zatim kvalitetan proces u sistemu i komunikaciju sa vanjskim okruženjem. Ako je kvalitet inputa odličan, a kvalitet procesa zadovoljavajući, onda će i kvalitet izlaza biti zadovoljavajući, tj. rezultat kvaliteta rezultata jednak je najnižem rezultatu prethodnih elemenata.

   Na primjer: kvalitet inputa poduzeća za proizvodnju mašina je zadovoljavajući, pa čak i ako proizvodni proces ide dobro, onda će svejedno kvalitet proizvodnje preduzeća biti zadovoljavajući.

   Dijagram sistemskog pristupa:

   
   

   Domaći zadatak: pročitati udžbenik N.A. Zaitseve, str. 36 – 41

   Predavanje br. 4

   Procesni pristup u upravljanju. Vrste upravljačkih odluka.

   Jedan od moderni koncepti upravljanje se zasniva na identifikaciji poslovnih procesa i izgradnji sistema za njihovo efikasno upravljanje. Koristi se nekoliko osnovnih koncepata:

   Posao – proces – stabilan, svrsishodan skup međusobno povezanih aktivnosti (sekvenca rada), koji, koristeći određenu tehnologiju, transformiše ulaze i izlaze koji su vrijedni za potrošača.

   Vlasnik poslovnog procesa službeno ili kolegijalno upravno tijelo koje ima na raspolaganju resurse potrebne za sprovođenje procesa, i odgovoran za ovaj proces.

   Resursi poslovnih procesa – materijalni ili informacijski objekt koji se stalno koristi za izvođenje procesa, ali nije ulaz u proces, tj. to su informacije (dokumenti, dosijei), finansije, materijali, osoblje, oprema, infrastruktura, životna sredina, softver, neophodan za izvođenje poslovnog procesa i koji je na raspolaganju vlasniku poslovnog procesa.

   Indikatori poslovnih procesa – kvantitativni i/ili kvalitativni parametri koji karakterišu poslovni proces i njegov rezultat.

   Indikatori performansi poslovnih procesa – parametri poslovnog procesa koji karakterišu odnos između postignutog rezultata i korištenih resursa.

   Struktura poslovnog procesa

   
   

   Izvještaj menadžmenta o poslovnom procesu