Konsalting i druge stručne usluge iz oblasti ekonomije i menadžmenta predstavljaju primarni razlog izlaska Ruska Federacija(RF) do nivoa svjetskih standarda upravljanja i upravljanja preduzetničku aktivnost.
U praksi industrijalizovanih zemalja sa tržišnom ekonomijom, ulaganja u sticanje intelektualnog kapitala u vidu usluga konsultantskih organizacija smatraju se značajno efikasnijim od nabavke mašina, opreme, opreme i tehnologija. U Ruskoj Federaciji se u ovoj oblasti stvorila paradoksalna situacija: uprkos postojanju velikog intelektualnog potencijala u oblasti ekonomije i menadžmenta, njegovo korišćenje tokom tranzicije ka tržišnoj ekonomiji značajno je smanjeno. Stari državni oblici prisilnog uvođenja naučnih saznanja danas se ne koriste, ali angažovanje nezavisnih konsultanata još nije dostiglo dovoljno široku rasprostranjenost. Istovremeno, većina organizacija u Ruskoj Federaciji se nalazi u ovog perioda vrijeme u prilično teškoj ekonomskoj situaciji, a ne najmanju ulogu u tome je odigrala činjenica da nisu mogli odrediti oblike upravljanja svojim aktivnostima koji bi bili adekvatni novim ekonomskim uslovima.
Istovremeno, onih nekoliko moderno nastrojenih lidera i menadžera koji su ipak pronašli rješenje i koristili usluge konsultantskih organizacija već su osjetili (često, ne bez iznenađenja) učinak dijagnostike problema, finansijske i ekonomske analize, utvrđivanja strateških ciljeva. u uslovima tržišne reforme, razvoja programa oporavka i izlaska iz stečaja, aktivnog marketinga, razvoja asortimana, finansijske, poreske i investicione politike itd.
Želja da se "uštedi" na rješavanju problema upravljanja, kao što praksa pokazuje Ruske organizacije, samo pojačava ove probleme i podliježe kolosalnim finansijskim i materijalnim gubicima. Međutim, mnogi ruski menadžeri, ne znajući prave informacije o konsultantskim uslugama i veštinama korišćenja konsultantskih organizacija, i dalje pokušavaju da tretiraju probleme svojih organizacija „kućnim lekovima“.
Konsalting je profesionalna podrška od visoko kvalifikovanih stručnjaka za menadžment poslovnim menadžerima i rukovodstvu različitih organizacija (klijent) u analizi i rešavanju problema njihovog funkcionisanja i razvoja, realizovana u vidu saveta, preporuka i rešenja zajednički formiranih sa klijentom. . Glavna prepoznatljiva karakteristika je sinkretizam, u kojem je konsalting kombinacija više orijentiranih disciplina.
Predstavljaju konsultantske i druge stručne usluge iz oblasti ekonomije i menadžmenta najvažniji faktor Uspon Rusije na nivo svetskih standarda upravljanja i poslovanja.
U praksi industrijalizovanih zemalja sa tržišnom ekonomijom, ulaganje u kupovinu intelektualnog kapitala u vidu konsultantskih usluga smatra se mnogo efikasnijim od kupovine mašina, opreme i tehnologije. U Rusiji se u ovoj oblasti razvila paradoksalna situacija: uprkos prisustvu velikog intelektualnog potencijala u oblasti ekonomije i menadžmenta, njegova upotreba tokom tranzicije ka tržišnoj ekonomiji značajno je smanjena. Stari državni oblici prisilnog uvođenja naučnih saznanja se praktično ne koriste, a angažovanje nezavisnih konsultanata još uvek nije dovoljno rašireno ulogu u tome odigrala je činjenica da nisu mogli pronaći oblike upravljanja svojim aktivnostima koji bi bili adekvatni novim ekonomskim uslovima. Istovremeno, onih nekoliko moderno nastrojenih menadžera koji su se ipak odlučili da se obrate uslugama konsultanata već su osjetili (često ne bez iznenađenja) učinak dijagnostike problema, finansijske i ekonomske analize, utvrđivanja strateških ciljeva u kontekstu tržišta. reforma, razvoj programa oporavka i izlaska iz zone stečaja, aktivni marketing, razvoj asortimana, finansijske, poreske i investicione politike itd.
Pokušaj “uštede” na rješavanju problema upravljanja, kako je iskustvo pokazalo Ruska preduzeća, samo pogoršavaju ove probleme i dovode do ogromnih finansijskih i materijalnih gubitaka. Međutim, većina Ruski lideri, bez adekvatnih informacija o konsultantskim uslugama i veštinama korišćenja konsultanata, i dalje pokušavaju da leče bolesti svojih preduzeća „kućnim lekovima“.
Konsalting je stručna pomoć stručnjaka menadžmenta poslovnim menadžerima i rukovodećem osoblju različitih organizacija (klijent) u analizi i rješavanju problema njihovog funkcionisanja i razvoja, a provodi se u vidu savjeta, preporuka i rješenja koja se zajednički razvijaju sa klijentom.
Više o temi Podrška poslovnom savjetovanju. Konsalting menadžment:
- Organizacioni i ekonomski uslovi, odnosno početni preduslovi za uspešnu racionalizaciju poslovnih procesa
- 2.2. Ruska praksa upravljanja restrukturiranjem preduzeća
1. Konsalting. Predmeti, vrste i objekti savjetovanja
Konsalting pruža pomoć u oblastima aktivnosti kompanije kao što su ekonomska, finansijska, marketinška, kadrovska, menadžment (uključujući optimizaciju ukupnog funkcionisanja kompanije, poslovanje) itd.
Osnovni zadatak konsaltinga je povećanje efikasnosti kako kompanije u celini, tako i povećanje efikasnosti rada svakog od zaposlenih u kompaniji pojedinačno.
Konsalting je čitava oblast u sektoru usluga. Nemoguće je tačno odrediti čime se bave konsultantske kompanije; profil konsultacija je prilično širok. Da, i postoje razne kompanije: neke od njih posluju samo u jednoj oblasti poslovanja, druge se bave konsaltingom u gotovo svim mogućim oblastima. Tu je razlika u mogućim tumačenjima definicije konsaltinga.
Konsalting je vrsta intelektualne aktivnosti čiji je glavni zadatak procijeniti situacije, analizirati ih, potkrijepiti perspektive razvoja, uzimajući u obzir predmetnu oblast i probleme klijenta.
U zemljama sa tržišnom ekonomijom, pozivanje profesionalaca je prestižan pokazatelj da kompanija ima dovoljnu poslovnu kulturu da koristi intelektualni kapital koji nudi tržište u oblasti menadžmenta. Odsustvo specijalističkih konsultanata prilikom izrade odgovorne odluke smatra se isto kao i odsustvo arhitekte pri izradi građevinskog projekta, doktora pri liječenju pacijenta ili dizajnera pri razvoju novog modela automobila.
1.1. Predmeti, vrste i objekti savjetovanja
Specijalisti pružaju stručna pomoć nazivaju se konsultantima. Postoje eksterni i interni konsultanti.
Eksterne su nezavisne konsultantske kuće ili individualni konsultanti koji pružaju usluge klijentima na osnovu odgovarajućeg ugovora.
Interni - to su stručnjaci za ekonomiju i menadžment zaposleni u osoblju određene organizacije (oni čine analitički, „centralni“ podsistem organizacije).
Obavljanje savjetovanja.
Dalje u tekstu, termin „konsultant“ odnosiće se na bilo koju konsultantsku strukturu, bez obzira da li je konsultantska firma ili individualni konsultant. Osim toga, osim ako nije drugačije navedeno, prije svega ćemo govoriti o vanjskim konsultantima.
Prednosti menadžerskih konsultanata u odnosu na menadžere su sljedeće:
1) nezavisnost, nepristrasnost stavova;
2) širi pogled, posedovanje opsežnih informacija u različitim oblastima menadžmenta i poslovanja (zbog manjeg opterećenja trenutnim problemima upravljanja);
3) fokusiranje na široko proučavanje i prenošenje iskustva drugih organizacija (ovo se uglavnom odnosi na eksterne konsultante).
Konsultantske usluge se najčešće pružaju u obliku konsultantskih projekata, a ne u obliku usmenih, jednokratnih savjeta. Oni uključuju sljedeće glavne korake:
1) dijagnostika (prepoznavanje problema);
2) razvoj rješenja;
3) implementacija rješenja.
Realizacija ovakvog projekta može trajati od nekoliko dana do nekoliko mjeseci. Ponekad kontakti sa klijentima mogu trajati godinama.
U smislu metoda, može se razlikovati sledeće vrste konsalting: ekspert, proces i obuka. U toku stručnog savjetovanja, konsultant samostalno vrši dijagnostiku, razvija rješenja i preporuke za njihovu implementaciju. Uloga klijenta je uglavnom da konsultantu omogući pristup informacijama i proceni rezultate. U procesnom konzaltingu, konsultanti aktivno stupaju u interakciju sa klijentom u svim fazama projekta, potičući ga da izrazi svoje ideje, razmatranja, prijedloge, te uz pomoć konsultanata analizira probleme i razvija rješenja. Istovremeno, uloga konsultanata je uglavnom da apsorbuju (sakupe) ove eksterne i interne ideje, procene rešenja dobijena u procesu zajedničkog rada sa klijentom i dovedu ih u sistem preporuka. U obrazovnom savjetovanju konsultant ne samo da prikuplja ideje i analizira rješenja, već i priprema teren za njihov nastanak pružajući klijentu relevantne teorijske i praktične informacije u vidu predavanja, seminara, priručnika itd.
Po čemu se savjetovanje razlikuje od podučavanja? Prednost konsaltinga je njegov specifičan, individualan, „parealni“ pristup. Istovremeno se transformiše znanje koje poseduju konsultanti u cilju rešavanja specifičnih problema određenog preduzeća.
Prilikom obuke, znanja iz oblasti menadžmenta, ekonomije, prava itd. prenose menadžerima u opštem obliku i onda ih primenjuju u praksi.
Pozitivni aspekti obje metode prijenosa znanja kombiniraju se u obuci i procesnom savjetovanju.)
Ratio razne vrste konsalting i tradicionalni oblici prenosa znanja (obuka):
Consulting Training
1. Ekspert 1. Aktivne metode nastave (obuka)
2.Proceduralne 2.Informaciono komunikacione nastavne metode
3.Obrazovni
Naravno, u konkretni projekti ili u njihovim različitim fazama mogu se koristiti kombinacije sva tri navedena tipa konsaltinga i onda to postaje ekspert-proces, proces-obuka, ekspert-trening itd.
U industrijalizovanim zemljama se pretežno sprovodi procesno i stručno-procesno savetovanje, dok je u Rusiji do sada najviše rasprostranjeno stručno i stručno-procesno savetovanje.
To se prije svega objašnjava nedostatkom pripreme samih ruskih klijenata za to kreativni rad kod konsultanta, želja menadžera da dobiju gotova rješenja. Ovakva situacija često dovodi do negativnih posljedica i nezadovoljstva rezultatima konsultantskih projekata, jer, kao prvo, klijent možda neće uočiti gotova rješenja, ako se ne razvijaju zajedno sa njim; drugo, neke bitne informacije konsultant ne može dobiti van aktivnog dijaloga sa klijentom.
U Rusiji postoji mnogo konsultantskih ustanova, koje se mogu podijeliti u najmanje sljedeće grupe:
- prema vrsti svojine: državna, privatna, akcionarska i mješovita preduzeća;
Po veličini: mala, srednja i velika preduzeća;
- po teritorijalnoj osnovi: centralne (federalne) i regionalne administrativne jedinice.
Shodno tome, klijenti konsultanata su vlasnici ili menadžeri privatnih preduzeća, rukovodioci državnih preduzeća ili nadležnih službi, centralnih i lokalne vlasti vlasti, kao i rukovodioci teritorijalnih subjekata kao što su tehnološki parkovi, ekopolisi, tehnopolisi, slobodne ekonomske zone itd.
Iskustvo Ruskog udruženja ekonomskih i upravljačkih konsultanata pokazuje da se u Rusiji za konsultantske usluge prvenstveno prijavljuju sljedeće vrste organizacija:
1) Mlada, brzo rastuća privatna preduzeća i banke.
2) Progresivne lokalne vlasti.
3) Država i bivša državnim preduzećima koji su u kriznoj situaciji.
Prve dvije grupe se rukovode zlatnim pravilom upravljanja, koje je formulirao Thomas Peters: “Morate reformirati ono što dobro funkcionira, jer se ovdje snage mogu mobilizirati odmah, ili barem brže nego u drugim područjima.” Što se tiče treće grupe, za njih nije sve izgubljeno: u konsaltingu postoje posebne metode za prevazilaženje kriznih situacija. Konkretno, jedan broj ruskih konsultanata uspješno razvija programe za reformu i rehabilitaciju preduzeća koja se nalaze u „zoni neminovnog bankrota“.
Savremeni skup konsultantskih usluga nastao je 1950-ih i 60-ih godina, koje na Zapadu nazivaju „zlatnim dobom konsaltinga“, koje se povezuje sa posleratnim ubrzanim razvojem i internacionalizacijom privrede, što je izazvalo povećanu potrebu za konsaltingom. usluge.
Evropski imenik menadžerskih konsultanata trenutno identifikuje 84 vrste konsultantskih usluga, grupisanih u 8 grupa.
Vrste konsultantskih usluga (Prema klasifikaciji Evropskog imenika menadžment konsultanata):
1. OPŠTI MENADŽMENT
1.01 utvrđivanje efektivnosti sistema upravljanja
1.02 vrednovanje poslovanja
1.03 upravljanje inovacijama
1.04 utvrđivanje konkurentnosti/proučavanje tržišnih uslova
1.05 diversifikacija ili formiranje novog poslovanja
1.06 međunarodno upravljanje
1.07 procjena menadžmenta
1.08 spajanja i akvizicije
1.09 organizaciona struktura i razvoj
1.10 privatizacija
1.11 upravljanje projektima
1.12 upravljanje kvalitetom
1. 13 reorganizacija inženjerskih službi
1.14 istraživanje i razvoj
1.15 strateško planiranje
2. ADMINISTRACIJA
2.01 analiza kancelarijskog rada
2 02 smještaj ili premještanje odjeljenja
2.03 kancelarijsko upravljanje
2.04 organizacija i metode upravljanja
2.05 upravljanje rizikom
2.06 sigurnosne garancije
2.07 planiranje radnih prostora i njihove opreme
3. FINANSIJSKO UPRAVLJANJE
3.01 računovodstveni sistemi
3.02 Procjena kapitalnih troškova
3.03 obrt preduzeća
3.04 smanjenje troškova
3.05 insolventnost (stečaj)
3.06 povećanje dobiti
3.07 povećanje prihoda
3.08 oporezivanje
3.09 finansijske rezerve
4. UPRAVLJANJE OSOBLJEM
4.01 profesionalno kretanje" i smanjenja osoblja
4.02 korporativna kultura
4.03 jednake mogućnosti
4.04 pretraga okvira
4.05 odabir osoblja
4.06 zdravlje i sigurnost
4.07 programi nagrađivanja
4.08 interne komunikacije
4.09 evaluacija rada
4.10 Ugovori o radu i zapošljavanje
4.11 obuka upravljanja
4.12 planiranje radne snage
4.13 motivacija
4.14 penzije
4.15 analiza učinka
4.16 psihološka procjena
4.17 nagrada
4.18 napredna obuka zaposlenih
5.02 korporativni imidž i odnosi s javnošću
5.03 Služba za korisnike nakon prodaje
5.04 dizajn
5.05 direktni marketing
5.06 međunarodni marketing
5.07 istraživanje tržišta
5.08 marketinška strategija
5.09 razvoj Novi proizvodi
5.10 cijene
5.11 maloprodaja i zastupstvo
5.12 Upravljanje prodajom
5.13 prodajna obuka
5.14 socio-ekonomska istraživanja i prognoze
6. PROIZVODNJA
6.01 automatizacija
6.02 upotreba opreme i njena Održavanje
6.03 industrijsko inženjerstvo
6.04 recikliranje materijala
6.05 regulisanje interne distribucije materijala
6.06 pakovanje
6.07 šema za organizaciju rada u preduzeću
6.08 dizajn i poboljšanje proizvoda
6.09 upravljanje proizvodnjom
6.10 planiranje i kontrola proizvodnje
6.11 poboljšanje performansi
6.12 nabavka
6.13 kontrola kvaliteta
6.14 kontrola nabavke komponenti i delova
7. INFORMACIONA TEHNOLOGIJA
7.02 Upotreba kompjutera u reviziji i evaluaciji
7.03 Elektronsko izdavaštvo
7.04 Sistemi za pronalaženje informacija
7.05 administrativni informacioni sistemi
7.06 projektovanje i razvoj sistema
7.07 izbor i instalacija sistema
8. SPECIJALIZOVANE USLUGE
8.01 obrazovno savjetovanje
8.02 savjetovanje o upravljanju električnom energijom
8.03 inženjersko savjetovanje
8.04 savjetovanje o okolišu
8.05 informatičko savjetovanje
8.06 pravno savjetovanje
8.07 savjetovanje o upravljanju distribucijom materijala i logistikom
tehničkog materijala
8.08 savjetovanje u javnom sektoru
8.09 Konsalting u oblasti telekomunikacija
Ova klasifikacija je predmetno specifična, odnosno konsalting se razlikuje po vrsti u skladu sa funkcijama koje obavljaju menadžeri. Konsultanti sami ne obavljaju ove funkcije, već razvijaju preporuke za njihovu implementaciju. Oni savjetuju menadžere o tome kako da izvrše opšte upravljanje, administraciju, finansijsko upravljanje, implementaciju informacione tehnologije i druge funkcije.
Razmotrimo ukratko koji se problemi mogu riješiti pozivanjem konsultanata za svaku od osam grupa konsultantskih usluga navedenih na dijagramu.
1. Konsultanti za generalni menadžment Pozivamo se da pomognemo u rješavanju problema vezanih za samo postojanje Vašeg preduzeća i izglede Vašeg poslovanja. Oni procjenjuju stanje u vašoj organizaciji u cjelini i njenom vanjskom okruženju, određuju ukupne ciljeve i sistem vrijednosti organizacije, razvijaju strategiju razvoja, prave prognoze, pomažu u organizovanju filijala i podružnice, daje preporuke o promjeni oblika vlasništva i sastava vlasnika, sticanju imovine, udjela ili udjela, poboljšanju organizacione strukture itd.
2. Konsultanti za administrativno upravljanje (administrativni) bave se pitanjima kao što su osnivanje i registracija preduzeća, organizacija kancelarijskog rada, obrada podataka, sistem administrativne kontrole itd. Njihov glavni zadatak je optimizacija upravljanja organizacijom
3. Konsultanti za finansijsko upravljanje pružiti pomoć u
rješavanje tri glavna problema:
1) traženje izvora i korišćenje finansijskih sredstava;
2) procjenu i unapređenje strujnog finansijsku efikasnost aktivnosti organizacije;
3) jačanje finansijske pozicije organizacije za budućnost.
Oni se bave pitanjima finansijsko planiranje i kontrola, oporezivanje, računovodstvo, plasman dionica i dionica na tržište, kredit, osiguranje, dobit i trošak, nelikvidnost itd.
4.Konsultanti za upravljanje ljudskim resursima razvijaju rješenja o pitanjima odabira zaposlenih, kontrole kvaliteta kadrova, sistema nagrađivanja, usavršavanja i upravljanja kadrovima, zaštite rada i psihološke klime u timu. Njihova glavni zadatak-- pomoći menadžerima u optimizaciji privlačenja i korišćenja tako ključnog resursa za svaku organizaciju kao što je ljudski faktor.
5. Marketinški konsultanti pomažu menadžerima da odluče šta je od vitalnog značaja za svako preduzeće koje posluje tržišnu ekonomiju, zadaci: osigurati njegovo funkcioniranje tako da robu i usluge koje proizvodi kupuje potrošač. Bave se istraživanjem tržišta i donošenjem odluka u oblasti prodaje, cijena, oglašavanja, razvoja novih proizvoda itd. Pošto je u tržišnoj ekonomiji najteži problem
za preduzeće to nije proizvodnja, već je prodaja proizvoda jedna od najvažnijih oblasti poslovnog konsaltinga
6. Konsultanti za proizvodnju s razumijevanjem ekonomskih, menadžerskih i inženjerskih pitanja pomažu menadžerima u rješavanju problema kao što je odabir tehnologije proizvodni proces, podsticanje produktivnosti rada, procena i praćenje kvaliteta proizvoda, analiza troškova proizvodnje, planiranje proizvodnje, korišćenje opreme i materijala, projektovanje i unapređenje proizvoda, evaluacija rada itd.
7. Konsultanti za informacione tehnologije razvijaju preporuke za implementaciju kompjuterski potpomognutog projektovanja (CAD) i automatizovanih kontrolnih sistema (ACS), sistema za pronalaženje informacija, upotrebu računara u računovodstvu i dr. kvantitativne metode procjena aktivnosti preduzeća.
8. Specijalizovane konsultantske usluge su one vrste usluga koje ne pripadaju nijednoj od sedam gore opisanih grupa. Razlikuju se od njih ili po metodama, ili po objektima, ili po prirodi znanja koje se uvodi (inženjersko savjetovanje, pravno savjetovanje, itd.)
2. Konsalting u Rusiji i svetu. Slabo i snage Ruski i strani konsultanti
U savremenoj tržišnoj privredi, konsultantske usluge odavno postoje najvažniji element infrastrukturu koja podržava njegovo funkcionisanje.
Konsalting statistiku izdvaja kao zasebnu industriju, u kojoj je, na primjer, u SAD zaposleno 700 hiljada ljudi, a godišnji promet iznosi 50 milijardi dolara. Niti jedan ozbiljan ekonomski i odluka menadžmenta u zemljama sa tržišnom ekonomijom, ne samo u razvijenim, već iu tzv. u razvoju (Indija, Brazil), ne može se bez upotrebe konsultanata: ekonomista, pravnika, marketinških stručnjaka itd., pojedinaca,
i češće ujedinjeni u konsultantske firme.
Osnivač teorije postao je jedan od prvih profesionalnih konsultanata u oblasti ekonomije naučni menadžment preduzeća Frederick Taylor. Prva konsultantska kompanija za menadžment je Research Service in
business" - osnovana je 1914. godine u Čikagu, a 20-ih godina su se takve kompanije pojavile u Evropi (prvenstveno u Engleskoj i Njemačkoj).
Profesionalnu podršku poslovanju u Rusiji sada pružaju uglavnom privatne konsultantske firme, kojih ima nekoliko stotina. (Poređenja radi: u Holandiji, sa populacijom 11 puta manjim nego u Rusiji, ima više od 2 hiljade.)
Konsultantske usluge na komercijalnoj osnovi mogu pružati i državne obrazovne, informatičke i istraživačke organizacije - univerziteti, akademije, naučni instituti, informacioni centri itd.
Većinu ruskih privatnih konsultantskih firmi osnovale su ili ove organizacije same ili njihove bivši zaposleni.
U Rusiji posluju i strane konsultantske firme. Konkretno, zastupljena je cijela "velika šest" transnacionalnih konsultantskih i revizorskih kompanija (Ernst & Young, Coopers & Lybrand, Price
Waterhouse", "KPMG", "Deloitte & Touche" "Arthur Andersen"), kao i niz srednjih i malih firmi iz zapadna evropa(Holandija, Njemačka, Francuska, Velika Britanija) SAD i druge zemlje svijeta.
Ima nekih pozitivnih i negativne strane korištenje stranih konsultanata u ruski uslovi(Šema 4).
Ruski konsultanti su dobro upućeni u trenutnu ekonomsku situaciju u Rusiji i imaju visok intelektualni i obrazovni potencijal. Istovremeno, razmišljaju prilično široko, razumiju i poznaju mehanizme tržišne ekonomije zapadnog tipa, neki od njih imaju iskustva u radu u inostranstvu. Istovremeno, ruski konsultanti imaju fleksibilnost u razmišljanju u svojim preporukama prevazilaze standarde prihvaćene u globalnoj ekonomiji, što je njihova nesumnjiva prednost, jer je nestandardno razmišljanje više u skladu sa uslovima Rusije. Na osnovu ruske prakse, nude realnija rješenja.
Prednost stranih konsultantskih firmi je njihovo dobro poznavanje konsultantskih metoda i detaljno poznavanje tržišnih ekonomija zapadnog stila. Osim toga, revizorski i drugi izvještaji stranih firmi i dalje su sve više prepoznati u inostranstvu, što je važno za privlačenje stranih investitora i drugih partnera.
Prednosti i nedostaci
Prenos stranog iskustva Visoka cijena usluge
Novo postavljanje zadataka Veći zahtjevi za organizaciju i
Nova rješenja za pretpripremu klijenta
Novo poslovanje i opšta kultura Jezička barijera
Dobro poznavanje tehnike Visoki zahtevi za domaćinstvo
konsalting
Cijena usluga ruskih konsultantskih kuća njihova je prednost.
Uz visok kvalitet, njihova cijena je otprilike 4-5 puta niža od cijene njihovih stranih kolega. U prosjeku iznosi 300 dolara po osobi po danu.
Usluge ruskih konsultanata pružaju se u sljedećim glavnim oblicima:
- Jednokratne konsultacije o glavnim poslovnim pitanjima u Rusiji i inostranstvu.
Takve konsultacije se provode usmeno i pismeno u formi pitanja
- odgovarati direktno i na pitanja koja je unaprijed pripremio klijent
- Realizacija konsultantskih projekata po narudžbi klijenata, uključujući dijagnostiku problema, razvoj i implementaciju rješenja. Tokom projekta mogu se pružati i usluge poput traženja partnera, učestvovanja u pregovorima, izrade dokumenata (protokola, sporazuma, ugovora itd.).
- Vođenje konsultantskih seminara, tj. grupni rad konsultanti i predstavnici preduzeća van proizvodnje.
Informativni servis. Na zahtjev klijenata mogu se dati statistički pregledi i prognoze razvoja privrede u cjelini i pojedinih djelatnosti, informacije o zakonskim aktima, podaci o pouzdanosti potencijalnih partnera itd.
- Stručnost. Konsultanti daju stručna mišljenja o razvoju koje samostalno priprema klijent. poslovni planovi, investicioni projekti, šeme finansijskih transakcija, ugovori.
3. Oblici stručnih usluga u vezi sa konsaltingom. Finansijsko savjetovanje.
Infrastruktura tržišne ekonomije uključuje i neke druge profesionalne usluge koje se pružaju poslovnim menadžerima. Razlika između ovakvih i konsultantskih usluga je u tome što se pomoć menadžeru ne pruža u vidu saveta, preporuka i zajedničkog odlučivanja, već kroz neposredno obavljanje određenih organizacionih, tehničkih ili informacionih funkcija.
Postoji 10 vrsta takvih usluga:
2) računovodstvene usluge;
3) pravne usluge;
4) obezbeđivanje informacionih tehnologija;
5) inženjering;
6) investiciono bankarstvo;
9) poslovne informacije;
10) obuka.
Ono što gore navedene usluge imaju zajedničko sa konsaltingom je da se ova pomoć pruža na osnovu naučnih i stručno znanje i, kao i eksterni konsalting, na komercijalnoj osnovi pružaju nezavisne firme. Osim toga, većina firmi i pojedinačnih profesionalaca koji pružaju takve usluge također se bave savjetovanjem u svojoj oblasti, a mnoge konsultantske firme počinju pružati ne-konsultantske vrste usluga.
Dakle, može se primijetiti da postoji određeno preplitanje konsultantskih i drugih vrsta profesionalnih usluga, pri čemu konsalting predstavlja srž ovog sistema.
Stoga se ponekad, ukratko, cijeli skup usluga koje se pružaju poslovnim menadžerima, a ne samo usluge u obliku savjeta, preporuka i zajednički izrađenih odluka, naziva općim pojmom „konsalting“.
Finansijsko savjetovanje. Nema sumnje da je U poslednje vreme Finansijski problemi u većini preduzeća u našoj zemlji povezani su, prije svega, sa njihovim nezadovoljavajućim korištenjem finansijskih sredstava.
Karakteriše ga loša orijentacija menadžera preduzeća u aktuelnim ekonomskim uslovima u promenama tržišne infrastrukture. Stoga praksa finansijskog savjetovanja za poslovanje postaje sve važnija.
Općenito je nemoguće suditi o finansijama stotina hiljada kompanija. Više od 315.000 preduzeća ne vodi računovodstvo i poresko izvještavanje.
Nesavršenost postojećeg zakonodavstva ne dozvoljava primjenu energičnih mjera prema onim preduzećima i organizacijama koje imaju pravo da upravljaju i kontrolišu protok robe i novca u okviru posjeda.
Barterizacija plaćanja, koja postoji 90% u mnogim industrijama, približava nas nivou poljoprivreda za samostalan život i oko 300 triliona. neobezbeđene novčanice u opticaju nimalo ne doprinose jačanju finansija preduzeća i zemlje u celini. Samo hronični dug svakog od više od tri i po hiljade preduzeća prema saveznom budžetu premašuje 3 milijarde rubalja.
Važan problem je i formiranje planova sa maksimalnom dobiti i prihvatljivom rentabilnosti.
Konsultant obično predlaže sledeći sistem finansijsko upravljanje preduzećem. Pre svega, utvrđuju se glavni ciljevi, kriterijumi za njihovo postizanje i strategija preduzeća, razvijaju se zahtevi za računovodstvene politike, kao i mehanizmi za rešavanje ključnih problema finansijskog upravljanja koji obezbeđuju postizanje ciljeva. Ovdje je važno istaknuti područja odgovornosti u oblasti koja se razmatra koja su dodijeljena određenim menadžerima.
Jedan od mnogih efikasne metode racionalizacija kretanja finansijskih sredstava, koje sve češće preporučuju konsultanti - implementacija automatizovani sistem. Pre svega, preporučuje se savladavanje podsistema planiranja i analize finansijskih tokova sa analizom dobiti i gubitka, što otvara mogućnost planiranja primanja i plaćanja preduzeća, određivanja vremena privlačenja i obima pozajmljenih sredstava, racionalno upravljanje privremeno slobodnim finansijskim sredstvima, formiranje kretanja finansijskih tokova u celom preduzeću i na nivou odeljenja. Ova tehnologija, kao što je već rečeno, prilično je jednostavna. Ali uspjeh uglavnom zavisi od organizacije upravljačkog računovodstva. Podsistem za planiranje i analizu finansijskih tokova garantuje finansijsku stabilnost finansija preduzeća i omogućava vam da sprečite pojavu kritičnih situacija.
Zatim se obično preporučuje pažljivo pripremanje programa dobiti i gubitka. Uobičajeni savjet je implementacija sistema upravljanja radni kapital, asortiman i troškove preduzeća, koji je dizajniran da garantuje povećanje profita. Sav dalji rad na efikasnijoj organizaciji upravljanja novčanim tokovima vjerovatno neće biti uspješan ako se ne završi u potpunosti rad na uspostavljanju upravljačkog računovodstva i njegovoj koordinaciji sa računovodstvom.
Sljedeći korak u radu konsultanta je uspostavljanje sistema za praćenje izvršenja budžeta i analizu izvršenja planiranih zadataka, prilagođavanja planova. Nakon toga treba raditi na planiranju konsolidovanog budžeta, upravljanju vlasničkim i pozajmljenim kapitalom. U cijelom preduzeću treba implementirati koherentan sistem budžetiranja.
Preporučljivo je koristiti automatizirani sistem upravljanja, uključujući planiranje, računovodstvo i izvještavanje. Nakon toga otvara se mogućnost da se osigura priprema i donošenje finansijskih odluka u obliku specifičnog i jasnog niza koraka:
- utvrđivanje finansijskih i ekonomskih ciljeva, izbor glavnih kriterijuma;
- razvoj opcija plana za prihod, profit, profitabilnost, kapital, finansijsku stabilnost, zadaci za ključne indikatore na kraju planskog perioda;
- razvija se finansijska strategija koja definiše radnje koje su neophodne da bi se obezbedila održivost preduzeća;
- procjenjuje se obim prodaje asortimana, robe i usluga; izbor opcije novčanog toka sa minimalnim gotovinskim deficitom i na osnovu samofinansiranja, kao i utvrđivanje veličine i vremena zaduživanja;
- dalje se izrađuje šema korišćenja dobiti, utvrđuje okvir za optimalnu promenu strukture kapitala, utvrđuje struktura sredstava plaćanja (novac, hartije od vrednosti, barter itd.).
- identifikovani su najprihvatljiviji oblici plaćanja (pretplata, nakon plaćanja, na rate);
- formira se poreska politika;
- odobrava se sistem ekonomskih podsticaja za odjele i osoblje preduzeća;
Utvrđuje se konačna verzija budžeta organizacije i njenih odjeljenja, kao i uslovi za donošenje odluka u slučaju odstupanja od plana.
Finansijski konsultant je jedna od ključnih figura na tržištu. Njegova uloga u donošenju odluka o načinima upravljanja finansijama konsultovanog preduzeća je najčešće odlučujuća. Uloga finansijskog savjetnika obično je velika investiciona banka ili kompanija koja je aktivna na određenom tržišnom segmentu i ima vodeću poziciju na njemu.
Svrha finansijskog savjetovanja je povećanje ekonomska efikasnost upravljanje resursima, prvenstveno imovinom preduzeća.
To se u praksi radi kroz:
- formiranje profitabilnog i prilično niskorizičnog investicionog portfelja;
- najracionalnije korišćenje privremeno raspoloživih sredstava u najprofitabilnijim segmentima finansijsko tržište;
- smanjenje neproizvodnih troškova.
Finansijski konsultanti su u stanju da razviju strategiju razvoja preduzeća, ponude najracionalniji sistem upravljanja u specifičnim uslovima, pomognu u odabiru optimalnog modela upravljanja kapitalom, identifikuju opcije i predlože ovlašćenu finansijsku instituciju u formiranju tržišta akcija konsultovanog preduzeća.
Ovdje je važna uloga investicionog brokera koju je predložio finansijski konsultant. Broker određuje optimalne kotacije akcija za kompaniju” i aktivno utiče na promene kursa vredne papire preduzeća, radi na povećanju likvidnosti akcija i pravovremeno reaguje na promene situacije na tržištu hartija od vrednosti kompanije.
U posljednje vrijeme došlo je do mnogo novih dostignuća u finansijskom savjetovanju. Među takvim problemima: poboljšanje upravljanja kapitalom, formiranje optimalnog portfelja kratkoročnih finansijskih instrumenata, razvoj investicione politike, poboljšanje interakcije sa akcionarima i kreditorima. Imajte na umu da za mala preduzeća takva pitanja nisu tako akutna kao za velika preduzeća.
Godine 1997. značaj finansijskih konsultanata na ruskom tržištu akcija značajno je porastao. Relativno niska likvidnost dionice glavnog dijela ruske kompanije, prirodno je povezano sa komplikovanjem posla na organizovanju emisija, prodaji paketa akcija i izvođenju drugih radnji za organizovanje tržišta hartija od vrednosti preduzeća.
Zbog nestabilnosti tržišta, potrebno je aktivno uticati na investicionu potražnju za dionicama konsultovane kompanije. Ovo je posebno važno s obzirom na potcijenjenost dionica mnogih ruskih kompanija. Nedavno je naglo porasla potražnja za uslugama održavanja pravila i propisa usvojenih na berzi. Ovo je od posebnog značaja za zaustavljanje nedostatka investicija i povećanje konkurencije u oblasti mobilizacije Novac Na tržištu. Povećanje duga i neplaćanja preduzeća je takođe dovelo do potrebe za uspostavljanjem kvalifikovanog rada sa njihovim dugovanjima. Finansijski konsultanti nastoje da pomognu u rešavanju problema međusobnog poravnanja i uzajamne otplate dugova. Ovo prirodno poboljšava finansijsku poziciju preduzeća.
Dalje napomenimo da je sa stvaranjem velikih holdinga u Rusiji došlo do ekspanzije prodaje vladini paketi dionica, ulazak ruskih dionica na svjetsko tržište, brzi rast novih emisija i nagli porast potrebe za ozbiljnim investitorima, uloga savjetodavnog rada se uvelike povećava.
Finansijske konsultantske kompanije su u mogućnosti da ostvare najsnažniji uticaj na „sponzorisana“ preduzeća u rešavanju sličnih i drugih finansijskih problema. Finansijski konsultanti stabilizuju internu i eksternu finansijske politike, što je od posebnog značaja za velike industrijska preduzeća koji nastoje da se integrišu u svjetska ekonomija.
Sada su najmoćnije ruske investicione kompanije stvorile odnose poverenja sa menadžmentom velikih industrijskih preduzeća.
Akcije potonjeg stalno kotiraju. Stabilni lični kontakti između menadžera ovih preduzeća pomažu da se ubrza implementacija ekonomskih programa.
On Rusko tržište U finansijskom konsaltingu, uloge i specijalizacija su specificirani između njegovih učesnika. Strane konsultantske kompanije, mnoge strane investicione banke i fondovi pomažu privlačenju investicija u rusku ekonomiju, formirajući profesionalnu kulturu u našoj zemlji zasnovanu na odnosima koji su se razvili u globalnoj finansijskoj zajednici.
Uloga ruskih finansijskih konsultanata, iako za sada nije toliko očigledna, imaju ozbiljan adut - bolje poznaju ruske specifičnosti. Tržište konsultantskih usluga se takođe razvija zbog sve veće potražnje za njima onih ruskih preduzeća koja su u stanju da postanu važne investicione mete u narednim vremenima. Potreban im je savjet, posebno kada izvode svoje vrijednosne papire na tržište i osiguravaju ih profesionalnom nivou u akcijama na berzi, posebno na sekundarnom tržištu.
Međutim, mogućnosti konsultanta u ovoj oblasti su često ograničene.
One zavise od mnogih faktora koji utiču na likvidnost i cenu akcija emitenta. Konsultant nema mogućnost da utiče na makroekonomske i političke faktore deviznog kursa privrede. IN Ruska praksa karakteriše efekat takve destabilizujuće okolnosti kao što su procedura, vreme i cena akcija prilikom prodaje državnih paketa hartija od vrednosti preduzeća. Ali finansijski konsultant ima i druge načine direktnog i indirektnog uticaja na sekundarno tržište: on je u stanju da deluje kao market mejker, savetuje emitenta o najprikladnijem depozitoriju i preporučuje radnje za poboljšanje cirkulacije akcija kompanije na tržištu. .
Naravno, najveće mogućnosti za konsultanta odnose se na rješavanje internih problema emitenta. Ovdje se pozicija ruskih kompanija u velikoj mjeri poklapa. Karakteriše ga, posebno odsustvo strategije razvoja koja ima za cilj smanjenje troškova, povećanje prihoda i povećanje konkurentnosti, dobro organizovan interne revizije, povoljan javni ugled kompanije, ozbiljan rad sa akcionarima i investitorima, prisustvo velikog duga itd.
Nedavno u rusko društvo došlo je do značajnog povećanja interesovanja za aktivnosti finansijskih konsultanata, posebno velikih banaka i investicione kompanije.
Nema sumnje da domaći finansijski konsultanti postaju sve jača veza između ruskih emitenta i stranih finansijskih krugova. Oni posebno obavljaju pripremu i primanje kredita od stranih kreditora, maksimizirajući faktor vremena, obima i kamate na kredite i pomažu u racionalnijem korištenju primljenih kreditnih resursa.
Istovremeno, finansijski konsultanti polaze od kriterijuma za strane investitore da procene deonice odgovarajuće kompanije, preduzimaju radnje da povećaju atraktivnost akcija konsultovanih preduzeća za strane investitore, uključujući pomoć pri donošenju finansijski izvještaji u skladu sa međunarodnim standardima, pruža savjete o izboru optimalnih šema za naknadnu emisiju i prodaju paketa dionica, spajanja, konverziju dionica, pomaže u privlačenju investitora i restrukturiranju kompanije.
Velika pažnja se poklanja inovacijama. Finansijski konsultant obično nudi klijentu inovacije na berzi (sprovođenje repo transakcija, organizovanje opcija na akcije emitenta ili na druge derivate berze). Ovo utiče na povećanje likvidnosti hartija od vrijednosti i povećanje aktivnosti investitora u transakcijama sa njima, što je veoma važno s obzirom na činjenicu da su ovi aktivniji na berzi.
Ruski finansijski konsultanti nastoje da intenziviraju svoj rad na tržištu hartija od vrednosti. Kao rezultat, stabilizuje se nivo likvidnosti akcija kompanije na berzi (čak i u slučaju prodaje udela obezbeđenih na berzi). državna imovina ili implementacija novih izdanja od strane preduzeća.).
Postoje povoljni izgledi za finansijski konsalting, kako za emitente tako i za velike investicione kompanije. Broj profesionalnih učesnika na tržištu raste, a interakcija između ruskih i stranih investicionih konsultanata se osigurava. U uslovima savremenog finansijskog tržišta u Rusiji, promet menicama igra posebnu ulogu.
Finansijski konsultant je u mogućnosti da „u potpunosti izvrši svoju misiju ako se reši pitanje davanja pouzdanih, potpunih i tačnih potrebnih podataka, kao što je poznato, procena finansijskog položaja preduzeća vrši se na osnovu materijala finansijski izvještaji. Istovremeno, izvještavanje preduzeća se razmatra u dva glavna aspekta: sa stanovišta utvrđivanja racionalnosti strukture imovine i njenih izvora, obezbjeđenja tekuće solventnosti i sa stanovišta utvrđivanja finansijskog rezultata. . Prvi zadatak vam omogućava da popunite bilans stanja (obrazac br. 1), drugi - izvještaj o finansijski rezultati i njihovu upotrebu (obrazac br. 2).
Dakle, iz svega navedenog jasno je da finansijski konsalting dobija veliki značaj u savremenoj ruskoj ekonomiji.
Prema RBC-u, u 2017. kompanije su potrošile oko 120 milijardi rubalja na konsalting. Ovo je skoro isto kao uloženo marketinška promocija na internetu. Konsultanti zarađuju preko 150.000 rubalja mjesečno i ne staju na tome. Dakle, šta je savjetovanje i tko može imati koristi od njega? Hajde da to shvatimo.
konsalting - ovo su plaćeni stručni savjeti poslovnim menadžerima i privatnim poduzetnicima o širokom spektru ekonomskih, proizvodnih, komercijalnih i drugih pitanja za optimizaciju poslovnih procesa, povećanje i povećanje ključni indikatori aktivnosti.
Jednostavno rečeno, konsalting je plaćena kvalifikovana pomoć organizacijama koje zahtevaju nezavisna procjena trenutne aktivnosti, analizu poslovnih procesa i naknadne preporuke za vođenje poslovanja i poboljšanje njegove efikasnosti.
Jednostavno, konsalting je konsultantska pomoć top menadžerima preduzeća u upravljanju poslovanjem.
Ko je bio na početku konsaltinga
Glavni razlog za pojavu globalnog konsaltinga bio je industrijski napredak. Pojavile su se mnoge konkurentske fabrike i povećao se broj radnih mesta. Menadžerima su bila potrebna nova znanja o organizaciji i vođenju preduzeća.
Ovo je navelo Artura Litla, hemičara sa Masačusetskog instituta, da 1886. godine osnuje prvu konsultantsku firmu. Arthurova kompanija specijalizirala se za inženjerska istraživanja, pomažući preduzećima da poboljšaju radni učinak i smanje troškove proizvodnje. Zaposleni u kompaniji analizirali su rad pogona i fabrika, pronašli probleme i izradili strategiju za njihovo rješavanje.
Kako su se konsultantske usluge razvijale i pojavljivale nove kompanije, postojala je hitna potreba za sistematizacijom stečenog znanja i razmjenom iskustava i ideja. Ali Arthur je bio kategorički protiv bilo kakve sistematizacije i odbio je da se pridruži profesionalnom udruženju menadžment konsaltinga. Dok su drugi konsultanti pokušavali da nadograde svoje postojeće uspešne priče, on je preuzeo ogromne rizike, svaki put kreirajući nove strategije za rešavanje problema preduzeća. Ovaj pristup nije bio uspješan i njegova firma se raspala, ustupajući mjesto kompanijama kao što su McKinsey i Booz Allen Hamilton.
U 1930-im, savjetovanje je steklo svjetsko priznanje. Tome je olakšao kraj globalne ekonomske krize i rast industrijska proizvodnja. Postepeno, konsultantske kompanije su se širile svuda. U Rusiji ovaj period pada na 90-te godine dvadesetog veka. Na osnovu rezultata 2017 Ruski rejting Najbolje konsultantske agencije podijeljene su među 100 kompanija.
Zadaci i ciljevi konsultantske kuće
Osnovni cilj konsultantskih kuća je poboljšanje efikasnosti organizacije i poslovanja u cjelini. Preduzeće fokusirano na razvoj i rast uvijek će morati privući dodatne resurse. Ali savremenih kompanija ne održavajte veliki kadar stručnjaka, već se obratite kvalifikovanom osoblju izvana.
Upravo ovu činjenicu privlači stručnjake iz različitih oblasti delatnosti u konsalting.
Glavna lista zadataka konsultantskih kompanija:
- preporuke za poboljšanje produktivnosti;
- razvoj marketinška strategija;
- analiza postojećeg stanja i identifikacija problema;
- savjete i rješenja za modernizaciju tehnološki proces;
- revizija izvještajne dokumentacije;
- pomoć u reorganizaciji strukturne podjele posao;
- obuka kadrova i izrada metodičkih priručnika.
Pogledajmo ove zadatke detaljnije:
Visoke tržišne cijene i prezasićenost tržišta robom i uslugama tjeraju menadžere da povećavaju troškove oglašavanja, privlače nove kanale oglašavanja i proširuju prodajna tržišta kako bi zadržali stabilnu tržišnu poziciju. Ove radnje često ne dovode do željenog rezultata i kompanija počinje gubiti profit. Menadžment se obraća konsultantskoj firmi kako bi dobio stručne nezavisne savjete o tome kako prevazići kriznu situaciju. Konsultant može preporučiti modernizaciju tehničke baze, pronalaženje načina za smanjenje troškova, sugerisanje preduzeću da otvori novi obećavajući pravac ili povećanje motivacije osoblja.
2 Razvoj marketinške strategije.
Konsultant pomaže preduzeću da promoviše svoje proizvode i usluge, poveća profit i smanji troškove. Strategija promocije uključuje analizu i segmentaciju ciljana publika, identifikovanje potreba svakog segmenta, traženje efikasnih kanala oglašavanja za promociju, lansiranje Reklamna kampanja.
3 Analiza poslovanja preduzeća i traženje problema.
Kada preduzeće ne može samostalno da pronađe problem, menadžment se obraća konsultantskoj kompaniji.
Zašto se obratiti konsultantskoj agenciji? Jer ne može svaka organizacija sebi priuštiti da ima kadar stručnjaka koji bi mogao analizirati i rješavati postojeće probleme. Problem se može pojaviti u bilo kojoj oblasti poslovanja preduzeća – finansijskoj, pravnoj, kadrovskoj i dr. U tom slučaju uprava odlučuje kontaktirati kvalifikovane konsultante. Zadatak konsultanta je da analizira rad preduzeća, njegovih odeljenja i, na osnovu nepristrasne procene, pronađe ranjivosti.
4 Konsultacije o modernizaciji tehnološkog procesa.
Tehnologije se razvijaju velikom brzinom i preduzeća nemaju vremena da prate trendove. Konsultantske kompanije će pomoći u poboljšanju softvera ili implementaciji novih.
5 Revizija izvještajne dokumentacije.
Konsultantska kompanija vrši nezavisnu reviziju finansijskih izveštaja preduzeća, usklađenosti dokumentacije opšti zahtjevi računovodstvo. Revizija se nalaže radi utvrđivanja grešaka u aktivnostima izvještavanja, prije podnošenja dokumenata poreznoj upravi ili prilikom promjene glavnog računovođe preduzeća.
6 Pomoć u reorganizaciji poslovnih odjeljenja.
Reorganizacija je prestanak aktivnosti kompanije i dodavanje drugih u nju. pravna lica, spajanje kompanija ili podjela kontrole između vlasnika. Ne zapošljavaju sve organizacije advokate koji su specijalizovani za reorganizaciju poslovanja. Stoga se menadžment obraća konsultantskoj kući kako bi privukao vanjske stručnjake da izvrše reorganizaciju u skladu sa važećim zakonodavstvom.
7 Obuka kadrova i izrada metodičkih priručnika.
Konsultantske kompanije pomažu preduzećima da unaprede nivo kompetentnosti zaposlenih provodeći obuku u različitim oblastima delatnosti. Na primjer, obuke i seminari za odjele prodaje, obuke za menadžere o liderstvu, poboljšanju upravljačkih vještina i efektivna upotreba vrijeme. Treninzi o timskom radu, radu sa prigovorima i konfliktne situacije. Konsultanti također mogu razviti nastavna sredstva, kao što su prodajne skripte ili uputstva za opremu.
U svakom poslu dođe vrijeme kada je neophodan prelazak na novi nivo razvoja. Svako preduzeće nastoji povećati profit i poboljšati svoju efikasnost. U periodima ekonomske krize, to posebno važi za sve kompanije koje žele da ostanu na površini. Ali interni resursi a iskustvo specijalista sa punim radnim vremenom često je nedovoljno – tada se javlja potreba za vanjskom stručnom pomoći, a menadžment se okreće savjetovanju.
Konsultant u konsaltingu je stručnjak koji pruža konsultantske usluge kompanijama ili pojedincima za postizanje njihovih poslovnih ciljeva. Konsultanti analiziraju pokazatelje poslovanja, identifikuju probleme i predlažu načine za njihovo rješavanje.
Konsultant može biti zaposlenik konsultantske firme ili privatni preduzetnik.
Mnogi ljudi zamišljaju konsultante kao zajednicu bijelih ovratnika, s laserskim pokazivačima i inovativnim napravama. Međutim, u praksi to uopće nije slučaj.
Konsultanti su obični ljudi koji kompetentno obavljaju svoj posao.
Primjer konsultantskih aktivnosti:
Farmaceutska kompanija planira lansiranje nove linije proizvoda - vitaminskih suplemenata za sportiste na bazi prirodnih biljnih ekstrakata. Oni sami ne mogu procijeniti efikasnost novog projekta. Uprava sklapa ugovor sa konsultantskom agencijom. Konsultanti procjenjuju kompanije, analiziraju imovinu i proučavaju tržište. Nakon detaljne analize i proračuna, zaključuju da je novi pravac obećavajući i da je profitna marža kompanije između 10-20%. Menadžment plaća rad konsultanata i počinje sa lansiranjem novih proizvoda .
Klijenti imaju različite zahtjeve za konsultantske kuće.
Pogledajmo nekoliko primjera:
Na osnovu zahtjeva kupaca, konsultantske usluge su formirane u 5 glavnih oblika:
1 Analitika.
Analiza trenutnih aktivnosti organizacije, interakcija njenih odjela, proučavanje potražnje na tržištu, konkurentske prednosti kompanije i mogućnosti za rast i razvoj.
primjer: Kompanija doživljava stalnu fluktuaciju osoblja. Menadžer nije mogao da otkrije razlog i angažovao je konsultanta koji je analizirao rad osoblja i identifikovao problem u fazi adaptacije novozaposlenih. U kompaniju su došli novi ljudi koji nisu dobili podršku iskusnih kolega. To je dovelo do sukoba i čestih kadrova.
2 Predviđanje.
Izrada prognoza razvoja preduzeća, identifikacija obećavajućim pravcima, procjena dobiti od pokretanja novih projekata. Konsultantska prognoza se nikada ne zasniva na nagađanjima konsultanta, ona se uvek zasniva na brojkama i činjenicama.
primjer: Veleprodajna kompanija koja se bavi prodajom ormarića odlučila je proširiti svoju djelatnost i otvoriti 10 regionalnih podružnica. Da bi se utvrdili kanali prodaje i identifikovale potrebe kupaca u regionima, kompanija sklapa ugovor sa konsultantskom kućom. Konsultanti procjenjuju konkurenciju i potražnju kupaca u ovom segmentu i sastavljaju detaljnu prognozu razvoja kompanije. Na osnovu ove prognoze, menadžment mijenja politiku i otvara samo 6 poslovnica umjesto 10.
3 Stručne konsultacije.
Konsultacije o svim pitanjima, savjeti za rješavanje problema. Sprovodi se jednokratno ili na osnovu dugoročnog ugovora.
primjer: transportna kompanija je kontaktirala konsultantsku firmu da dobije savet o smanjenju poreskog opterećenja. Kao rezultat implementacije preporuka konsultanata, kompanija je uspjela smanjiti porezne troškove za 40% i iskoristiti ušteđeni novac za proširenje flote, što je u konačnici dovelo do povećanja transporta tereta i povećanja profita.
4 Revizija aktivnosti kompanije.
Nezavisna provjera trenutnih aktivnosti preduzeća, traženje problema. Na primjer, provjera računovodstvenih dokumenata, efikasnost odjela prodaje, rad službe tehnička podrška.
primjer: Kako bi poboljšala kvalitet usluge kupcima, kompanija je naručila konsultantsku reviziju. Konsultanti su preslušali snimke telefonskih razgovora, procijenili rad odjela prodaje metodom tajne kupovine, izvršili anketiranje postojećih klijenata Na osnovu rezultata obavljenog posla sačinjene su skripte za razgovore sa potencijalnim klijentima, opcije za obradu prigovora. finalizirani su, a uvedeni su i dodatni proizvodi kompanije kao što su Upsell i CrossSell, što je omogućilo poboljšanje kvaliteta usluge i povećanje prodaje za 20%.
5 Direktno učešće u projektu.
Vrlo često se konsultanti pozivaju ne samo za preporuke i inspekcije, već i za direktno učešće u određenim projektima. Ovo može biti implementacija ili testiranje novog softver, obuka kadrova, vođenje sudskih postupaka.
primjer: kompanija za razvoj igara mobilne aplikacije, uskoro će objaviti novu aplikaciju za učenje španskog jezika. Aplikacija je napravljena u obliku igre u kojoj korisnik uči nove riječi i prolazi kroz nivoe igre. Kako bi identificirali moguće nedostatke i razumjeli reakcije korisnika, menadžment sklapa ugovor sa konsultantskom kućom za testiranje aplikacije i rješavanje pronađenih problema.
Vrste konsaltinga
Bez obzira na formu, savjetovanje se dijeli na vrste. Ispod je 8 glavnih vrsta konsaltinga:
IT konsultanti nude rješenja za korištenje tehnologije za poboljšanje performansi kompanije. Na primjer, razvoj novog softvera, testiranje ili nadogradnja postojećih programa.
Zbog rasprostranjenosti hakerskih napada, IT konsultanti se sve više uključuju u računarsku sigurnost i implementaciju efikasne zaštite.
Slučaj 1: Provjera IT infrastrukture
Supervizor advokatska firma obratio se konsultantskoj kompaniji Aytiliya da izvrši reviziju IT infrastrukture. Kao rezultat revizije, ispostavilo se da je video snimak iz ureda kompanije dostupan za gledanje svakom korisniku interneta. IT konsultanti su pronašli kritičnu grešku u konfiguraciji instaliranog sistema video nadzora. Lozinka za IP kamere i priključak za povezivanje nisu bili šifrirani i bili su slobodno dostupni. Postavljeni konsultanti daljinski pristup samo na kompjuterima menadžmenta kompanije i zatvorio prenos sa kamera na internet.
Slučaj 2. Unapređenje rada Call centra
Kompanija Yota obratila se konsultantskoj kući PM Expert sa jasno definisanim zadatkom - pronaći i implementirati rješenje za smanjenje opterećenja kol centra kompanije. IT konsultanti su razvili i implementirali sistem „virtuelnih konsultanta“. Svrha sistema je da odgovori na popularna pitanja kupaca bez učešća zaposlenih u pozivnom centru.
Menadžment konsalting
Menadžment konsalting je skup mjera kojima se osigurava održiva pozicija preduzeća na tržištu i poboljšavaju njegovi ključni pokazatelji. Jedan od glavnih zadataka menadžment konsalting- traženje problema koji ometaju efikasan razvoj kompanije i njihovo otklanjanje u ranim fazama njihovog nastanka. Menadžment konsalting pomaže menadžerima i vlasnicima preduzeća u razvoju sveobuhvatne strategije razvoja svog preduzeća, u stvaranju jakih konkurentskih prednosti na tržištu, u povećanju bazu klijenata, u procjeni isplativosti novih projekata i optimizaciji interakcije između odjela kompanije.
Konsultant za menadžment se može uporediti sa lekarom opšte prakse koji identifikuje opšti problem, sastavlja strategiju lečenja i upućuje na visoko specijalizovane lekare.
Cilj konsultanta je da sagleda holističku sliku i identifikuje načine za povećanje profitabilnosti i konkurentnosti kompanije. On formira i kontroliše strategiju za postizanje dugoročnih ciljeva, koji će u konačnici dovesti kompaniju u novu fazu razvoja. Razvoj strategije korak po korak - glavni cilj strateško savjetovanje, koje je dio menadžmenta i usko je povezano s njim. Bez razvoja strateški plan akcijama, nemoguće je rešiti tekuće probleme i obezbediti preduzeću stabilan tržišne pozicije.
Za implementaciju rezultirajuće strategije razvijaju se metode reklamne promocije kompanije na tržištu, vrši se analiza ciljne publike i traže efikasni kanali oglašavanja. To radi marketinški konsalting, čije akcije imaju za cilj povećanje profita kompanije, povećanje broja lojalni kupci i smanjenje troškova proizvodnje.
Stoga su strateško, marketinško i upravljačko savjetovanje tri dijela jednog mehanizma.
Finansijsko savjetovanje
Finansijski konsultanti se bave sveobuhvatnim poboljšanjem finansijske pozicije preduzeća. Ovo uključuje savjete o načinima upravljanja troškovima, razvoju i implementaciji investicijskih strategija, savjetima o korporativnom osiguranju, poreznim pitanjima i svakodnevnim finansijskim troškovima.
Finansijski konsultanti će vam pomoći da mudro rasporedite finansijskih sredstava, procijeniti troškove realizacije projekata, procijeniti period povrata ovih projekata, izračunati finansijske rizike i izraditi finansijsku strategiju za efektivnu raspodjelu sredstava.
Jedna proizvodna kompanija obratila se konsultantskoj agenciji da pregleda svoje finansijske izvještaje i pronađe mogućnosti za povećanje profita i smanjenje troškova. Kompanija proizvodi 30 vrsta proizvoda i sadrži 5 velikih radionica. Nakon proučavanja godišnjih finansijskih izvještaja, konsultant je došao do zaključka da bi kompanija mogla povećati profit ako bi podijelila proizvodnju u 5 odvojenih oblasti koje bi bile raspoređene po radionicama. Finansijski izvještaj je pokazao da 2. radionica stvara gubitke i da se od nje treba napustiti, a 4. radionica bi donijela 2 puta veću dobit ako bi se finansijska sredstva oslobođena zatvaranjem nerentabilne linije usmjerila na njen razvoj. Konsultant je takođe procenio period povrata za dodatna ulaganja i izračunao moguće rizike. Nakon obavljenog posla i implementacije preporuka, profit kompanije je povećan za 50%.
HR konsalting
HR konsultanti su specijalizovani za društveni život kompanije. Oni procjenjuju kadrove, identifikuju probleme u interakciji odjela, zapošljavaju nove zaposlenike i pravilno distribuiraju društvene uloge. Konsultant za ljudske resurse testira, razvija i implementira sisteme za motivaciju i nagrađivanje osoblja, rješava konflikte i traži načine da ih spriječi.
Šef prodajne kompanije kontaktirao je konsultantsku firmu. mobilni telefoni i pribor. Kompanija se sastojala od 10 filijala i imala je 120 zaposlenih. Uprava je to primijetila Prošle godine povećan je broj pritužbi kupaca. Većina pritužbi je ukazivala na nedovoljnu kompetentnost prodajnog osoblja. Kupci nisu dobili odgovore na svoja pitanja i odbili su kupovinu. Zadatak konsultanta bio je da procijene efikasnost kadrovske rezerve i povećanje motivacije osoblja za dalji razvoj i unapređenje znanja. Uprava je htjela riješiti ovaj problem kroz certifikaciju. Ali kadrovski stručnjaci nisu imali dovoljno znanja o ovom pitanju.
Konsultanti su bili u mogućnosti da izvrše certifikaciju bez izazivanja nezadovoljstva ili stresa u timu. Na osnovu rezultata inspekcijskog nadzora, zaposleni su upućeni na dodatnu obuku. Neki zaposleni su morali biti otpušteni. U naredna 3 mjeseca kompanija nije primila nijednu žalbu, a profit je povećan za 20%.
Investiciono savjetovanje
Investicioni savjetnici traže i procjenjuju investicione projekte za profitabilnu investiciju, pomoći vam da odaberete brokera, napravite plan ulaganja i investicioni portfelj, savjetovati kompanije ili pojedince o alokaciji sredstava.
Vojni penzioner sa 53 godine obratio se nezavisnom konsultantu sa ciljem da poveća svoju penzijsku štednju kroz isplativa ulaganja i redovno dopunjavanje svog investicionog portfelja. Klijent je imao aktivnu zaradu od 30.000 rubalja, i penziju iste veličine, koju nije potrošio, već je akumulirao za početni kapital. Konsultant je izvršio izračun i otkrio da će nakon 10 godina klijent moći primati pasivni prihod u iznosu od 10.000 rubalja mjesečno, uz akumulaciju od 100.000 dolara, uzimajući u obzir inflaciju i naknadno ulaganje prikupljenih sredstava . Konsultant je izradio plan ulaganja, prema kojem je klijentu preporučeno otvaranje štednog računa strana kompanija uz uslov mjesečne dopune od 500$ i mogućnost dobijanja trajnog pasivni prihod već za 7 godina, odnosno za 60 godina.
Pravni konsalting
Zadatak pravnog savjetnika je da traži, spriječi i riješi pravne probleme organizacije ili pojedinaca. Djelokrug djelatnosti je širok - pravna pomoć u poslovima zapošljavanja, dokumentacije, korporativne i intelektualne svojine, nekretnina i drugih aspekata.
Osnivač je odlučio da likvidira organizaciju, Glavni računovođa koju je dao otkaz i nije mogao da reši probleme kompanije. Kako bi potražio moguće povrede u prijavljivanju i bolje razumio proces likvidacije, direktor se obratio konsultantu. Konsultant je pronašao dug kompanije, dao savjete o metodama i vremenu rješavanja duga i upozorio klijenta na mogući rizici. Possessing potrebne informacije, direktor je uspio zatvoriti dug prije početka likvidacije preduzeća i bez problema sprovesti postupak likvidacije.
Računovodstveni konsalting
Računovodstveni konsultanti uvode red u računovodstvo, pomažu kompanijama da razumeju izveštajnu dokumentaciju, pronađu mogućnosti za smanjenje poreske osnovice, analiziraju obaveze prema dobavljačima i utvrđuju profitabilnost poslovanja.
Kompanija sklapa ugovor o nabavci medicinske opreme sa stranom organizacijom. In-house računovođe nemaju dovoljno iskustva za rukovanje transakcijom. Menadžer angažuje konsultanta iz konsultantske kuće za podršku izveštajnoj dokumentaciji i kontrolu valute kako bi se poštovali zakonski propisi i izbegle greške u izveštavanju.
Obrazovno savjetovanje
Konsalting za obuku obavlja sljedeće funkcije: obuka zaposlenih, izvođenje obuka i seminara, izrada metodološke dokumentacije.
Šefu kompanije je bila potrebna pomoć konsultanta treće strane da obuči prodajno osoblje. Zaposleni u prodajnom odjelu bili su loši u tehnikama hladnih pregovora i stalno su se suočavali s prigovorima klijenata. Kompanija je pravila gubitke. Konsultanti su pisali prodajne skripte i učili osoblje kako se nositi s prigovorima i telefonskim pregovorima. Implementacijom skripti i stečenim znanjem prodaja je porasla za 30%, a profit kompanije povećan.
Kako ne pogriješiti u odabiru konsultanta?
Ne postoji čarobna formula ili tajna koja jednog konsultanta čini uspješnijim od drugog. Dobar konsultant poznaje nijanse i suptilnosti oblasti u kojoj savjetuje.
Ne boji se preuzeti odgovornost i dati garancije. Rezultati njegovog rada su mjerljivi. Ovo je glavna razlika između dobrog i lošeg konsultanta.
Glavni kriteriji pri odabiru konsultanta:
1 Specifični rezultati.
Efikasnost obavljenog posla utvrđuje se u preciznim mjerljivim pokazateljima. Ako konsultant nije spreman da ih pruži, onda su njegove kvalifikacije nedovoljne za konsalting.
2 Svest o problemu klijenta.
Profesionalac će unaprijed proučiti probleme klijenta. Isticanjem rješenja koja klijent do sada nije vidio, pokazaće interesovanje i pouzdano poznavanje predmeta. Važno je.
3 Žudnja za pitanjima.
Iskusni specijalista ne ustručava se postavljati pitanja. On nije u sjeni i aktivno učestvuje u projektu. Što više stručnih pitanja konsultant ima, veća je vjerovatnoća da je klijent napravio pravi izbor.
4 Fleksibilnost.
Profesionalac poštuje svoje gledište, ali sluša mišljenje klijenta. Fleksibilnost je jedan od glavnih kvaliteta dobar specijalista.
5 Praktične aktivnosti.
Profesionalac preferira praksu nego teoriju. Želja konsultanta da realizuje generisane ideje ukazuje na njegovo iskustvo i želju za većim dostignućima.
Sada možete sami izabrati svog konsultanta. Ali šta je sa konsultantskom firmom? Kome da se obratim? Pročitajte više o ovome.
Svaka kompanija i biznis teži razvoju i osvajanju svog udjela na tržištu. Ali to nije uvijek moguće bez ogromnih ulaganja i samo sami, posebno u trenucima kada postoje problemi u ekonomiji zemlje.
Da biste ostali popularna i konkurentna kompanija, morate se stalno mijenjati, razvijati strategiju i taktiku. A ako za to nema resursa unutar kompanije, onda morate koristiti eksterne usluge– konsalting. Šta su konsultantske usluge? Koje vrste konsaltinga postoje? Koje su njegove prednosti i mane?
Šta su konsultantske usluge i zašto su potrebne?
Čak i velike međunarodne kompaniječesto se suočavaju sa poteškoćama na poslu. Ovo može biti zbog oboje vanjski faktori, tako sa unutrašnji problemi. Problemi najčešće nastaju zbog kolebanja cijena na tržištu, pojave ili odlaska konkurenta, ali u kompanijama postoje poteškoće sa samim odnosima između zaposlenih unutar preduzeća. Zbog toga nema mogućnosti niti snage unutar kompanije da se izbori za svoj opstanak, pa bi odlično rješenje u ovom slučaju bilo korištenje konsultantskih usluga.
Konsalting je vrsta usluge koja u suštini znači konsalting. Jedna kompanija ili osoba pruža usluge rješavanja određenih problema drugoj kompaniji.
Pitanja koja se mogu riješiti uz pomoć konsultacija su vrlo raznolika. Ponekad to može biti čitav niz zadataka, a ponekad je predviđen samo u uskom području. Na primjer, računovodstveno savjetovanje je uključivanje specijalizirane kompanije ili zaposlenika za rješavanje problema vezanih za računovodstvo. Zato, kada se govori o konceptu konsaltinga, nema jasne definicije.
Konsalting usluge su rješavanje organizacijskih ili upravljačkih problema unutar kompanije uz pomoć vanjskih stručnjaka. Za kompaniju se pozivaju profesionalni konsultanti iz određene oblasti. Stručnjaci procjenjuju stanje, vide uzrok problema i kreiraju sistem za rješavanje ovih grešaka.
Kompanija se okreće konsaltingu ne samo kada ima poteškoća u razvoju. Često menadžer odlučuje da se proširi, pa postoji hitna potreba za povećanjem broja stručnjaka. Ali čak i ako ih zaposlite, i dalje ćete morati provesti mjesece na obuci, praćenju izvršenja zadataka, a tek nakon toga im dodijeliti teške zadatke. Ali kompanija u razvoju nema toliko vremena.
Konsultantske firme su specijalizovane kompanije koje pružaju konsultantske usluge. Može postojati osoblje zaposlenih koji istovremeno sarađuju sa različitim organizacijama.
Faze naručivanja konsultantskih usluga (infografika)
Vrste konsultantskih usluga
- IT konsalting– jedna od najnovijih i najpopularnijih vrsta konsaltinga u Ukrajini. Ovo je savjetovanje i pomoć u oblasti informacionih tehnologija. U suštini, IT konsalting rešava sva pitanja vezana za internet i informacione poslovne procese.
- Marketing konsalting. Ne mogu sve kompanije priuštiti otvaranje odjela marketinga ili zapošljavanje profesionalni radnik ko će rešavati ova pitanja. A danas se potrebno baviti oglašavanjem, jer je to jedini način da ostanete na tržištu i budete lideri. U mnogim slučajevima, usluge marketinškog savjetovanja pružaju se zajedno s informatičkim savjetovanjem.
- Pravni konsalting vezano za rješavanje tekućih problema koji su u vezi sa pravom države. To će vam omogućiti da ispravno ocijenite aktivnosti kompanije i donesete najprofitabilnije odluke. Pravni savjeti su posebno važni prilikom širenja preduzeća, kada će biti potrebno otvoriti nove poslovnice ili sklopiti ugovore sa posrednicima i dobavljačima.
- Finansijsko savjetovanje– usluge koje se odnose na efektivno upravljanje sredstva, raspodjelu budžeta unutar kompanije, kao i prava eksterna ulaganja.
- HR konsalting preuzima na sebe uspostavljanje internih odnosa među zaposlenima, odabir novih stručnjaka koji će zadovoljiti zahtjeve kompanije.
