Šta je etički kodeks ruskog preduzetništva. Komercijalne djelatnosti: bilješke s predavanja

Etika– sistem normi moralnog ponašanja ljudi, njihove odgovornosti jednih prema drugima i društvu u cjelini.

Postoje korporativne, profesionalne, poslovne i druge vrste etike.

Korporativna etika studije etički standardi ponašanje preduzeća u odnosima sa državom, kupcima, dobavljačima i zaposlenima.

Profesionalna etika odražava karakteristike moralne svijesti, ponašanja i odnosa ljudi, određene specifičnostima profesionalna aktivnost. Profesionalna etika definira etičke principe i standarde ponašanja ljudi unutar određenog tipa radna aktivnost. Stoga se izdvaja pedagoška, medicinska, vojna, menadžerska etika itd.

Odlučujući uslov za uspeh je naporan rad, profesionalna izvrsnost, talent. U aktiviranju navedenih kvaliteta, moralni pristup i nivo moralne svijesti postaju sve važniji. U profesionalnoj etici važan je objektivan i prijateljski odnos prema ljudima, njihovom profesionalnom mišljenju i zvaničnim tvrdnjama. Prava manifestacija profesionalnog integriteta je jedinstvo riječi i djela.

Poslovna etika definiran kao skup pisanih i nepisanih pravila ponašanja u poslovnim transakcijama usmjerenih na sprječavanje onih oblika nepoštenog ili prijevarnog ponašanja koji se ne mogu kazniti zakonom, ali ometaju normalno vođenje poslovanja.

Poslovna etika i pravo regulišu poslovne odnose preduzetnika sa drugim preduzetnicima, zaposlenima, potrošačima, državom i društvom.

Odnosi između preduzetnika može se smatrati odnosima sa partnerima i konkurentima. Prvu grupu odnosa reguliše, pre svega, zakon o prometu i ugovorima, a drugu antimonopolsko zakonodavstvo.

Odnosi sa partnerima su povjerljivije prirode, često dugogodišnji partneri razmjenjuju povjerljive informacije u interesu poslovanja, spremniji su na razne međusobne ustupke, au kritičnim situacijama pomažu partneru da sačuva svoj posao.

U okviru studije - ankete ruskih preduzetnika - vlasnika i top menadžera privatnih kompanija, koju je sproveo Sveruski centar za proučavanje javno mnjenje, na pitanje o integritetu poslovnih partnera, 66% je odgovorilo pozitivno (Slika 7.1).

Odnosi sa konkurentima mora se graditi na međusobnom poštovanju, razvoju otvorena tržišta roba i kapital, odbijanje upotrebe sumnjivih

Rice. 7.1.

sredstva za postizanje konkurentske prednosti, poštovanje prava fizičke i intelektualne svojine. U posljednjoj deceniji odnosi sa konkurentima su pretrpjeli značajne promjene i danas imaju u određenoj mjeri karakteristike partnerstva.

Odnos preduzetnika i zaposlenih regulisano Zakon o radu RF. Pravi odnos vlasnika i zaposlenih koji se razvija u poslu je uvek mnogo višestruki, jer svakako uključuje dodatne pogodnosti, prednosti i uslove koji omogućavaju uspostavljanje visoko efikasnih aktivnosti preduzeća i stvaranje pravog tima istomišljenika. ljudi, sposobnih da svaki poduhvat preduzetnika dovedu do uspješnog završetka. Preduzetnici moraju svojim zaposlenima osigurati pristojne plate i uslove rada, zdravstvenu zaštitu, jednaka prava i mogućnosti zapošljavanja bez obzira na pol, godine i obavezni socijalni paket.

Primjer. Kompanija Informzagtsita svojim zaposlenima nudi sljedeći socijalni paket:

dobrovoljno zdravstveno osiguranje (cijeli spektar medicinskih usluga, uključujući i stomatološke, pruža se u nekoliko klinika);
mogućnost povezivanja sa kompanijom mobilna tarifa;
korporativni sport (program partnerstva sa mrežom fitnes klubova, teretana na teritoriji kompanije, timske igre košarke, odbojke; godišnje održavanje fudbalskog prvenstva);
korporativni program na studiranje engleski jezik(nastava se održava u kancelariji kompanije);
oko 10 partnerski programi kod raznih pružalaca usluga (banke, turističke kompanije, agenti za prodaju karata) koji pružaju dodatne pogodnosti zaposlenima u ovoj kompaniji;
izleti u Moskovsku oblast za zaposlene i članove njihovih porodica (dva puta godišnje);
korporativni događaji van grada: ljeti – rođendan kompanije, zimi – Nova godina;
dječije manifestacije održavaju se 1. juna, na Dan djeteta, a za vrijeme božićnih praznika - jelka za djecu zaposlenih.

Opcije socijalnih paketa se često mijenjaju: uvode se novi, prilagođavaju postojeći, poboljšava se kvalitet usluga.

Odnos preduzetnika sa potrošačima regulisani su Zakonom o zaštiti potrošača. potrošač – pojedinac koji kupuje određeni proizvod ili uslugu ne za profesionalne aktivnosti, već za ličnu ili porodičnu upotrebu. Prema Zakonu, potrošači su dobili pravo da zaštite svoje interese pri kupovini robe i usluga, kao i pravo na neophodno i pouzdane informacije. Ako je potrošaču dostavljena neodgovarajuća informacija pa je stoga njegova kupovina bila neuspješna, onda ima pravo zahtijevati naknadu za gubitke, raskid ugovora itd.

Odnosi između preduzetnika i države zasnivaju se na dva osnovna uslova: 1) preduzetnik mora striktno poštovati „pravila igre“ utvrđena zakonom, tj. da poštuje zakon; 2) plaćati porez na vrijeme i uredno.

Odnosi preduzetnika sa javnošću sa ciljem stvaranja povoljnog imidža kompanije, poštovanja ljudskih prava, poštovanja kulturnog integriteta, sponzorstva događaja i učešća kompanija u građanskom životu.

Za poslovne ljude i njihova preduzeća važno je da se razlikuju od drugih koji proizvode slična dobra (usluge). Dakle, preduzetnik treba da se formira pozitivan imidž, koji je određen sistemom utisaka, značenja, ideja i emocionalnih percepcija povezanih s njegovom ličnošću. Za formiranje pozitivan imidž utiču sledeći elementi:

prvi utisak (odeća, držanje, jačina rukovanja, držanje, boja glasa itd.). Kako pokazuju studije, na stvaranje prvog utiska utiču ponašanje i izgled osobe - 55%, boja glasa, melodija intonacije - 38%, riječi - 7%;
profesionalnost (dubina znanja u oblasti primene);
širina pogleda (intelektualni nivo);
fleksibilnost u komunikaciji (individualni pristup ljudima);
efikasnost (kombinacija ličnog i profesionalnih kvaliteta, neophodno za opšte upravljanje);
obaveza;
samopouzdanje (odlučnost da se postupa u skladu sa realnim mogućnostima) itd.

Što je preduzetnik aktivniji u poslovnoj komunikaciji, to može postati privlačniji, to se njegove kreativne, poslovne i lične kvalitete mogu ispoljiti sjajnije.

Koncept “imidža” može se primijeniti ne samo na osobu, već i na organizaciju, čiji imidž u velikoj mjeri ovisi o ličnom imidžu poduzetnika. Imidž organizacije sastoji se od eksterne i unutrašnje slike (tabela 7.4 ) .

Na zapadu i u poslednjih godina a kod nas mnoge kompanije razvijaju etičke kodekse, koji su formalni iskaz etičkih principa i pravila ponašanja koja su u njoj prihvaćena.

Tabela 7.4

Slika organizacije

Eksterna slika		Unutrašnja slika
Branded	Reputacija	Korporativna politika	Corporate kulture
imidž kompanije: brend, logo, zaštitni znak, boja i grafički dizajn poslovnih papira, uredski dizajn, ambalaža proizvoda		Filozofija kompanije: ideologija, koncepti, ciljevi, ciljevi, prava i osnovni principi rada, regulatorna dokumentacija, kao što je korporativni kodeks	Branded ponašanje: korporativni događaji, komunikacija i interakcija između zaposlenih, sa klijentima, partnerima, konkurencijom itd.
Slika osoblje: korporativno odijevanje i ponašanje zaposlenih i menadžera	PR mjera prihvatanje: izložbe, javni nastupi, dobrotvorne akcije	Stil upravljanja: demokratski ili konzervativni, odnos menadžmenta prema zaposlenima i poslu	Domaći pravila: poštovanje pravila oblačenja, nošenje uniforme, propisi, normativi i radno vreme u firmi, kazne

Trenutno su najrasprostranjenije dvije vrste etičkih kodeksa – profesionalni i korporativni, koji regulišu odnose ljudi unutar ovih grupa.

Profesionalni kodovi regulišu odnose unutar profesionalne zajednice i efikasne su za „slobodne profesije” (glumci, novinari, pisci, umetnici itd.), gde su profesionalni etički problemi najizraženiji.

Korporativni kodovi predstavljaju skup normi i pravila koja opisuju te modele ponašanja i jedinstvene standarde odnosa i zajedničke aktivnosti koji postoje u kompaniji.

Korporativni kodeks utjelovljuje filozofiju kompanije. Konkretno, utvrđuje dobrovoljne obaveze prema zaposlenima i vanjski svijet, koje društvo pretpostavlja iznad onih propisanih zakonom. Kodeks proglašava viši nivo poslovne kulture, pretpostavlja pridržavanje visokih ideoloških principa i normi i promoviše jasno pozicioniranje kompanije u odnosu na klijente i zaposlene.

Kodeks korporativne etike može obavljati tri glavne funkcije:

1) reputaciju;
2) menadžerski;
3) razvoj korporativne kulture.

Funkcija reputacije koda je izgradnja povjerenja u kompaniju od strane eksternih referentnih grupa (opis politika koje su tradicionalno sadržane u međunarodnoj praksi u odnosu na klijente, dobavljače, izvođače itd.). Dakle, kodeks, kao korporativni PR alat, povećava investicionu privlačnost kompanije. Posjedovanje kodeksa korporativne etike postaje globalni standard za poslovanje.

Funkcija upravljanja kodom sastoji se od regulacije ponašanja u složenim etičkim situacijama. Unapređenje efikasnosti zaposlenih sprovodi se:

regulisanje prioriteta u interakciji sa značajnim eksterne grupe;
utvrđivanje redosleda odlučivanja u složenim etičkim situacijama;
naznake neprihvatljivih oblika ponašanja.

Razvoj korporativne kulture manifestuje se u formiranju osnovnih vrednosti i normi u organizacionoj strukturi, sistemu korporativno upravljanje, kadrovska politika sprovodi u okviru određene preduzetničku aktivnost. Jaka korporativna kultura:

zaposlenima daje jasne smjernice;
omogućava efektivna komunikacija;
promoviše prihvatanje efikasna rješenja;
smanjuje troškove kontrole;
motiviše zaposlene;
povećava lojalnost osoblja;
doprinosi stabilnosti organizacije.

Kodovi obično sadrže dva dijela:

1) ideološki (misija, ciljevi, vrijednosti);
2) normativni (standardi radnog ponašanja).

Tri najčešće korištene opcije koda su:

1) deklarativni, koji sadrži samo ideološki deo kodeksa (Johnson & Johnson, kompanije Panasonic);
2) detaljno, detaljno reguliše ponašanje zaposlenih (P&G);
3) profesionalni, koji opisuje profesionalne etičke dileme, norme i standarde ponašanja. Može sadržavati ideološki dio (Alfa banka, Sjeverna privredna komora, itd.).

Primjer. Etički kodeks kompanije "Basic Element".

Etički kodeks

I. Uvod

Ovaj Kodeks je odobrio Nadzorni odbor kompanije Osnovni element. Kodeks je uspostavljen s obzirom na to da je uspostavljanje, jačanje i zaštita poslovnu reputaciju Kompanija kao poštena i pristojna struktura, koja posluje u skladu sa moralnim, etičkim, pravnim normama i poslovnim običajima zemalja u kojima posluje, jedan je od razvojnih prioriteta Kompanije.

Ovaj dokument sadrži kratki opisi osnovni etički principi rada Kompanije. Pojedine odredbe Kodeksa, etički principi Kompanije i njihova primjena detaljnije su razmotreni u dodatnim regulatornim dokumentima Društva: Kodeks etičkih standarda Kompanije Basic Element, Pravilnik o Etičkom odboru Kompanije Basic Element, Pravilnik o Povereniku za etiku kompanije Basic Element, kao iu drugim politikama, standardima, propisima, odredbama, opisi poslova itd.

II. Etičke vrijednosti kompanije

Kompanija posebno cijeni:

poštovanje lična prava i interese naših Zaposlenih, zahtjeve kupaca i uslove saradnje koje iznose naši poslovni partneri i društvo;
nepristrasnost, koji podrazumeva naknadu u skladu sa postignutim rezultatima i obezbeđuje jednaka prava za profesionalni rast;
poštenje u poslovanju i pružanju svih informacija potrebnih za naš rad;
efikasnost kao održivo postizanje najboljih mogućih rezultata u svemu što radimo;
hrabrost suočite se s onim što je neprihvatljivo i preuzmite odgovornost za posljedice svojih odluka;
briga, koji se očituje u nastojanjima da se ljudi zaštite od bilo kakve štete ili prijetnje njihovom životu i zdravlju i sigurnosti okruženje;
povjerenje zaposlenima, što nam omogućava da delegiramo ovlaštenja i odgovornost za odluke i način njihovog izvršavanja.

Usklađenost sa ovim vrijednostima omogućit će nam održavanje i razvoj korporativna kultura, što je neophodno za postizanje najvišeg nivoa u svim našim poslovnim težnjama. Naše vrijednosti se ogledaju u našim uspjesima. Ne ugrožavamo naše vrijednosti radi profita. Ove vrijednosti posmatramo kao nit koja povezuje sva područja naših poslovnih aktivnosti i isto pretpostavljamo u našim odnosima s poslovnim partnerima.

III. Termini i definicije

Kompanija– Kompanija Basic Element.

Sukob interesa– situacija u kojoj lični interesi Zaposlenog u obavljanju službene dužnosti mogu biti u sukobu sa interesima Kompanije.

Zaposleni– fizičko lice koje je u radnom odnosu u Društvu po osnovu ugovor o radu.

IV. Osnovni etički principi

Za implementaciju svojih etičkih vrijednosti, Kompanija je razvila i poštuje etičke principe, koji uključuju pet glavnih područja:

1) zaposleni;
2) odnosi sa trećim licima i klijentima;
3) odnosi sa državnim organima;
4) bezbednost, zdravlje i zaštitu životne sredine;
5) efikasnost, kontrolu i izvještavanje.

Zaposleni

U odnosima sa zaposlenima, Kompanija poštuje sve zahtjeve radno zakonodavstvo i uslove ugovora o radu, poštuje ličnu slobodu i ljudska prava, pruža svima jednake mogućnosti i ne dozvoljava diskriminaciju u svetu rada i ne koristi dečiji rad u svim svojim poslovima.

Kompanija čuva povjerljivost i daje garancije za zaštitu ličnih podataka zaposlenih.

Zaposleni:

ne smiju se baviti drugim aktivnostima koje ozbiljno ometaju ili ometaju njihovo obavljanje službenih dužnosti u Kompaniji;
moraju djelovati isključivo u interesu Kompanije i izbjegavati bilo kakav sukob interesa;
ne može obavljati transakcije sa vrijednosne papire na osnovu insajderskih informacija;
ne bi trebalo da prihvata poklone, usluge ili zabavu od trećih strana koji bi se mogli protumačiti kao mito.

Odnosi sa trećim licima i klijentima

Kompanija je usmjerena na izgradnju obostrano korisnih odnosa sa trećim organizacijama i klijentima na principima partnerstva i međusobnog poštovanja. Kompanija:

fokusira se na potrebe kupaca i nastoji da garantuje visok kvalitet svojih proizvoda i usluga;
uvijek ispunjava svoje obaveze i očekuje ispunjenje obaveza od svojih partnera;
posluje u skladu sa zakonima o sprečavanju pranja novca gotovina;
posluje samo sa partnerima koji se bave zakonitim poslovnim aktivnostima i čiji su izvori finansiranja zakoniti;
ne prihvata nezakonita plaćanja u bilo kom obliku i ne koristi neetičke ili nepoštene metode uticaja na svoje partnere ili konkurente.

Odnosi sa državnim organima

Kompanija nastoji da izgradi i održi stabilne službene odnose sa državnim organima u skladu sa zakonima i drugim propisima. Kompanija:

ne pokušava nezakonito uticati na odluke državnih organa ili njihovih predstavnika i odgovornih službenika;
slijedi sve zakone i zahtjeve koji se primjenjuju na njegove aktivnosti i ostaje vjeran i slovu i duhu zakona;
plaća porez na vrijeme iu cijelosti;
ni direktno ni indirektno ne učestvuje u radu političkih partija.

Sigurnost, zdravlje i okoliš

Preduzeće čini sve što je potrebno da otkloni nezgode i industrijske povrede. Kompanija teži potpunom ispunjavanju svih službeno prihvaćenih ekoloških standarda i zahtjeva i potpuno je svjesna potrebe razvoja proizvodnje bezbedne za životnu sredinu kroz:

efektivna upotreba prirodni resursi;
razvoj i primjena tehnologija za uštedu resursa i bez otpada;
implementacija savremeni sistemi ekološki menadžment i ISO standardi u svim preduzećima i fabrikama Kompanije.

Svi zaposleni su odgovorni za ispunjavanje sigurnosnih, zdravstvenih i ekoloških zahtjeva u svim oblastima aktivnosti Kompanije.

Efikasnost, kontrola i izvještavanje

Društvo nastoji da optimalno koristi resurse kojima raspolaže, a takođe analizira rizike povezane sa svojim aktivnostima i upravlja tim rizicima kako bi ostvarilo ciljeve koje su mu postavili akcionari.

Kompanija je posvećena transparentnosti i visokim standardima planiranja, kontrole i izvještavanja i posvećena je osiguranju sigurnosti svoje imovine, uključujući poslovne informacije.

V. Usklađenost sa Kodeksom

Svaki zaposlenik Kompanije dužan je da poštuje zahtjeve Kodeksa i odgovoran je za svoje etičko ponašanje. Kršenje Kodeksa podrazumijeva primjenu na prekršioca utvrđenih kazni Nadzorni odbor I generalni direktor Kompanije, zakon i drugi propisi.

Svaki zaposleni u Kompaniji mora prijaviti bilo koje poznato ili sumnjivo kršenje Kodeksa službeniku za etiku ili njegovom ili njenom neposrednom nadređenom. Kompanija garantuje Zaposlenim anonimnost i nekažnjavanje takvog tretmana.

Kompanija garantuje pažljivo, objektivno i kompetentno razmatranje primljenih zahteva. Protiv Zaposlenog se neće preduzimati nikakve mjere bez sprovođenja odgovarajuće interne istrage.

Kompanija će svim zaposlenima pružiti obuku u vezi sa zahtjevima Kodeksa kao dio programa za uključivanje novih zaposlenika i programa napredne obuke. Obuku organizuje menadžment Kompanije, a koordinira je službenik za etiku. Osim toga, svi zaposleni u Kompaniji mogu u bilo kojem trenutku zatražiti pojašnjenje svih pitanja koja mogu imati od službenika za etiku.

Preduzetnički bonton

Sposobnost ponašanja u društvu jedan je od uslova za uspjeh u svakom poslu. Svakodnevni bonton preduzetnika je, pre svega, kultura komunikacije, koja se zasniva na četiri osnovna zahteva za njegovo ponašanje, prihvaćena u celom svetu: 1) učtivosti, 2) taktičnosti, 3) prirodnosti, 4) dostojanstva; oni su precizirani u nizu bontonskih zahtjeva za načine i oblike komunikacije poslovnih ljudi u različitim situacijama.

Poslovna komunikacija se odvija po određenim pravilima, koja su važno sredstvo za povećanje njene efikasnosti. To uključuje, prvo, pravila bontona, drugo, pravila za koordinaciju interakcije, treće, pravila samoprezentiranja i četvrto, tehniku komunikacije.

Pravila bontona definisati standarde:

upoznavanja i poznanstva (mlađi prema starijima, itd.);
metode imenovanja (po položaju, činu, prezimenu);
izbor komunikacije (ti, ti);
vođenje poslovnih sastanaka (poslovni protokol);
ponašanje u pregovorima;
zahtjevi za izgledom, manirima, poslovnom odjećom;
govorni zahtjevi;
zahtjevi za poslovnu korespondenciju;
kulture telefonski razgovor;
kultura službenih dokumenata itd.

Svaki detalj ovih pravila razrađen je i provjeren godinama. Poštivanje pravila bontona je obavezno, jer oni koji ih krše gube status punopravnog sudionika u komunikaciji.

Pravila koordinacija interakcije pretpostaviti, na primjer, da prilikom ulaska u poslovni razgovor, potrebno je ispoštovati sljedeće zahtjeve: govoriti ni više ni manje nego što je potrebno u ovom trenutku; ne skrećite sa teme; izrazite se jasno, pokušajte osigurati da izjave odgovaraju istini.

Pravila samopotvrđivanje povezan sa individualnim uspehom učesnika.

Tehnika komunikacije– skup tehnika koje ljudi koriste za postizanje željenog efekta u komunikaciji. Ta sredstva su: verbalna (verbalna) i neverbalna (neverbalna), uključujući izraze lica, položaje, geste, kontakt očima, intonaciju govora.

Istraživanje stila poslovnu komunikaciju Ruski poduzetnici, stručnjaci identificiraju sljedeće nedostatke:

slabo znanje stranim jezicima;
opšta ograničenost tokom pregovora;
nepoznavanje geografije;
nizak opšti nivo kulture;
nedostatak kulture diskusije;
nepoznavanje retorike;
nemogućnost sagledavanja problema očima partnera;
Tokom pregovora objektivne informacije zamjenjuju se subjektivnim stavovima itd.
Najdenskaja N., Trubetskova I. Style Bible. Ormar uspješna žena. M.: Eksmo, 2010. str. 22.
cm.: Verchenko E. P. Tipološka analiza mentaliteta građana Rusije i SAD u oblasti poslovne komunikacije (filozofski i kulturološki aspekt): apstrakt. dis. ... Ph.D. M.: Državni univerzitet za obrazovanje, 2006.

Za nas je etika prije svega grana znanja, posebna nauka koja nam omogućava da sagledamo i procijenimo međuljudske odnose, kao i ponašanje ljudi sa stanovišta njihove usklađenosti s nekim razumnim, općeprihvaćenim normama. Pod etikom razumijemo i praktičnu primjenu ovih normi, definirajući ponašanje ljudi kao etičko ili neetičko. Stoga je korisno razlikovati etiku kao ideal i etiku kao akciju. Zainteresovani smo za oboje, ali u okvirima profesionalna etika.

Fajlovi: 1 fajl

Poštenu konkurenciju ne čuva samo država, već i brojna profesionalna udruženja preduzetnika: sindikati, cehovi i udruženja koja su ovlašćena da regulišu aktivnosti svojih članova u interesu potrošača kako bi se obezbedila fer, pravična i etički ispravna poslovna praksa. . Osim toga, u ovakvim udruženjima postoji profesionalni kodeks časti koji opisuje niz radnji koje njihovi članovi prepoznaju kao neetičke.

5) Ponos na svoj posao, bez obzira na njegovu oblast i obim. Svaki posao koji služi potrebama kupaca i ostvaruje prihod je prestižan. Ovaj pristup se zasniva na visokoj profesionalnosti i povjerenju u vlastite mogućnosti.

6) Ovaj princip: poslovni uspjeh ne treba postići na račun uništavanja životne sredine.

7) Princip „svi koji su učestvovali u njegovom stvaranju treba da učestvuju u raspodeli dobiti“.

Poglavlje 3. Etički kodeks za preduzetnike

U središtu onoga što se može definisati kao etički kodeks preduzetnika su postulati profesionalne etike preduzetnika. Civilizovani preduzetnik:

uvjeren u korisnost svog posla ne samo za sebe, već i za druge, za društvo, za državu;
polazi od toga da ljudi oko njega žele i znaju da rade, teže da se realizuju zajedno sa preduzetnikom;
vjeruje u posao, smatra ga atraktivnom kreativnošću, tretira posao kao umjetnost;
prepoznaje potrebu za konkurencijom, ali i razumije potrebu za saradnjom;
poštuje sebe kao osobu, a svaku osobu kao samog sebe;
poštuje svaku imovinu, državna vlast, društveni pokreti, društveni poredak, zakoni;
vjeruje sebi, ali i drugima, poštuje profesionalnost i kompetentnost;
cijeni obrazovanje, nauku i tehnologiju, informatiku, kulturu, poštuje životnu sredinu;
težiti inovacijama;
je humanista.

Godine 1912. domaći preduzetnici razvili su sedam principa poslovanja u Rusiji:

Poštujte autoritet.
Moć je neophodan uslov za efikasno upravljanje poslovanjem. U svemu mora biti reda.
S tim u vezi, pokažite poštovanje prema čuvarima reda u legalizovanim ešalonima vlasti.
Budite iskreni i iskreni. Iskrenost i istinitost temelj su poduzetništva, preduvjet zdravog profita i skladnih poslovnih odnosa.
Ruski preduzetnik mora biti besprekoran nosilac vrlina poštenja i istinoljubivosti.
Poštujte prava privatne svojine. Slobodno preduzetništvo je osnova blagostanja države. Ruski preduzetnik je obavezan da radi u znoju lica za dobrobit svoje domovine.
Volite i poštujte osobu. Ljubav i poštovanje prema radnoj osobi od strane preduzetnika stvaraju recipročnu ljubav i poštovanje. U takvim uslovima nastaje harmonija interesovanja koja stvara atmosferu za razvoj najrazličitijih sposobnosti kod ljudi, podstičući ih da se iskažu u svoj svojoj raskoši.

Budite vjerni svojoj riječi. Poslovni čovjek mora ostati vjeran riječi. “Ako jednom slažeš, ko će ti vjerovati.” Uspjeh u poslu u velikoj mjeri zavisi od toga koliko vam drugi vjeruju.

Živite u okviru svojih mogućnosti. Nemojte se previše zanositi. Odaberite nešto što možete podnijeti. Uvijek procijenite svoje sposobnosti. Ponašajte se prema svojim mogućnostima. Budite svrsishodni. Uvijek imajte jasan cilj ispred sebe. Preduzetniku je potreban takav cilj kao što je vazduh. Nemojte da vas ometaju drugi ciljevi. Služiti „dva gospodara“ je neprirodno. U nastojanju da postignete željeni cilj, nemojte prelaziti granicu dozvoljenog. i vrijednosti, osuđuje sebe na lični kolaps, ekonomiju na uništenje, a društvo na uništenje. U modernom, međusobno povezanom i međuzavisnom svijetu, gdje granice među državama postaju sve transparentnije, ovi principi postaju mjera ugleda u međunarodnoj zajednici, a koriste se za „susret i ispraćaj“. Nastojeći da oživi i uveća svoj nekadašnji sjaj Rusko preduzetništvo

u Rusiji i svijetu, u želji da ostave u sjećanju budućih generacija plemenitu sliku ruskog poduzetništva iz doba njegovog postsovjetskog preporoda, pozivamo ruske poduzetnike da prihvate sljedeće principe poslovanja.

Principi ličnosti:

1. Profit je najvažniji, ali čast je važnija od profita.

2. Poštovanje drugih učesnika u predmetu je osnova odnosa sa njima i samopoštovanja.

Daje se ispunjavanjem preuzetih poslovnih obaveza.

3. Suzdržati se od upotrebe nasilja ili prijetnje nasiljem kao sredstva za postizanje poslovnih ciljeva.

Profesionalni principi:

4. Uvek obavljajte posao u okviru svojih mogućnosti.

5. Opravdajte povjerenje, ono je osnova preduzetništva i ključ uspjeha. Nastojte izgraditi reputaciju poštenog, kompetentnog i pristojnog partnera.

Budite ono što želite da vaš najbolji partner bude.

6. Takmičite se dostojanstveno. Ne iznosite poslovne nesuglasice na sud. Najpouzdaniji partner je onaj koji ima koristi od posla. Principi ruskog državljanina7.

Poštujte važeće zakone i legitimne autoritete.

8. Za legitiman uticaj na vladu i zakonodavstvo, ujedinite se sa ljudima istomišljenika na osnovu ovih principa.

9. Činite dobro ljudima, a ne radi ličnog interesa i sujete. Ne trubi o svojim dobrim djelima.

Principi građanina Zemlje::

10. Prilikom stvaranja i vođenja biznisa, barem ne nanositi štetu prirodi.11.
navike i tradicije služenja, služenja, koje se najočiglednije manifestuju kod radnika u uslužnom sektoru. Nije slučajno da je prilikom zapošljavanja kadrova za brojne zajedničke poduhvate (trgovine, kafići, hoteli) obavezan uslov kandidata nedostatak iskustva u državnoj trgovini, catering, hotelijerstvo.

2. Kompleks inferiornosti, poniznost, strah od odlaska „do kraja“, veliki rizik.

Psihologija nije pobjednika, već vječnog gubitnika prije nego što utakmica počne. I u isto vrijeme - nada u gotovo trenutno, fantastično poboljšanje, ali nikako oslanjanje na vlastitu snagu, upornost.

3. Zrcalna slika prethodnog - ropska agresivnost, netolerancija, nezdrava želja da se „gazi“, ponizi. Stranci primjećuju povećan nivo sukoba među našim ljudima i njihovu nespremnost da traže kompromise.

4. Jasno izražena psihologija među našim privrednicima, koja se objašnjava, s jedne strane, niskim životnim standardom, as druge neizvjesnošću u budućnost.

5. Želja da se ograniči konkurencija, monopolizam, oslanjanje na "blat". 6. Nedostatak imidža poslovne osobe, preduzetnika, koji se manifestuje u stilu razmišljanja, načinu oblačenja i ponašanja. Na zapadu se mnogo pažnje poklanja ostavljanju dobrog utiska.

Jednostavno neće poslovati sa osobom neuredno obučenom. Ali to ne znači da mora postojati "trojka" sa šik kravatom.

Dobar utisak

može i bez finog odijela.

Primer Ugledni partneri posluju u inostranstvu, ne obazirući se na to da tokom pregovora neko nosi farmerke i košulju. Imidž je ovdje općenito važan.

Poglavlje 4. Etički kodeks preduzeća

I takva da se time ponosite, da vam je čast raditi, da vam svaki put kada idete na posao ne bude opterećenje. Kompanija mora biti takva da svaki partner ima satisfakciju od poslovnih kontakata sa njom i njenim zaposlenima, kako bi poželio ponovo da se bavi kompanijom, tako da uvijek i svugdje daje samo pozitivne kritike o njoj. A sve je to moguće ako kompanija ne zaboravi na postojanje etičkog kodeksa kompanije, ako ga stalno slijedi.

Atraktivna slika

Kada sebe oblikujete kao preduzetnika, morate jasno shvatiti da su osobine poput pristojnosti, takta i delikatnosti apsolutno neophodne ne samo „u društvu“, već iu običnom životu. Ne smijemo zaboraviti na kulturu komunikacije, osjećaj za mjeru, dobru volju, potrebno je potpuno upravljati svojim emocijama i stresom. Morate imati svoj, ali svakako civiliziran, stil ponašanja, svoj, ali svakako plemenit imidž, isti imidž poduzetnika koji vam garantuje ne samo polovicu uspjeha, već i stalno zadovoljstvo vašim aktivnostima.

Telefonska kultura

Razgovor treba da bude kratak, ljubazan i da se dotakne suštine stvari. Nakon što ste pozvali broj i čuli da je telefon podignut, pozdravite se, uvjerite se da ste kontaktirali pretplatnika za kojeg ste zainteresovani, identifikujte se i pitajte riječima “molim”, “budi ljubazan” itd., na broj telefona osobe koja vam je potrebna (u slučaju pogrešnog udarca, izvinite se i spustite slušalicu nakon što odgovorite “molim”).

Kada se predstavljate preko telefona, potrebno je jasno navesti ne samo svoje prezime, već i svoje ime i srednje ime.

Ako razgovor treba da bude detaljan, pitajte da li sagovornik ima vremena da vas sasluša.

Nakon što podignete slušalicu, morate imenovati organizaciju ili svoje prezime. Ako ste zauzeti, trebate zamoliti (koristeći riječi “budi ljubazan”, “molim”) da nazoveš u vrijeme pogodno za tebe i pretplatnika.

Nikada ne bi trebalo da vodite privatne razgovore ni pred kim.

Općenito je prihvaćeno da ako telefonska veza prekinut, osoba koja je zvala pozvala je. Inicijator mora prekinuti razgovor.

Ne biste trebali obavljati poslovne pozive vikendom. Kada zovete u stan udate žene ili oženjenog muškarca, obavezno se morate identifikovati i izviniti za uznemiravanje.

Kultura govora preduzetnika

Mora se imati na umu da su pismenost, logika i emocionalna obojenost govora preduvjet za svaki poslovni kontakt. Potrebno je pratiti pravilnu upotrebu riječi, njihov izgovor i naglasak.

Ako postoji nesigurnost u vezi pravilnog izgovora ili upotrebe riječi, bolje je obratiti se rječnicima: pravopisnom rječniku, akcentskom rječniku, rječniku objašnjenja, rječniku stranih riječi. Oni bi uvijek trebali biti pri ruci.

Neophodno je izbjegavati klerikalizam, punoslovlje i vulgarnost.

Nema potrebe za korištenjem fraza koje sadrže nepotrebne riječi.

Preporučljivo je ne koristiti strane riječi bez potrebe.

Treba izbjegavati arogantan, arogantan, kategoričan ton u razgovoru ili govoru - to otkriva precjenjivanje vlastite osobe i prezir prema drugima.

Izgled i maniri

Specifičnost preduzetničke aktivnosti postavlja veoma ozbiljne zahteve pred izgled njenih učesnika. Poslovni čovjek uvijek mora biti uredan: loše vezana kravata ili nečiste cipele dokaz su nezahtjevnosti prema sebi ili ravnodušnosti prema drugima, rasejanosti i neorganiziranosti.

Izbjegavajte nošenje odjeće koja je jarkih boja ili ima previše uzoraka. Za menadžera je poželjan konzervativizam u odjeći, odijela u mirnim bojama i klasičnim stilovima, obične svijetle košulje, pažljivo odabrane kravate i bez nakita (bedževi, privjesci, lančići, prstenje, igle), uglačane cipele bez oborenih potpetica. U formalnom okruženju, sako bi trebao biti zakopčan (jednostruki - osim donjeg dugmeta!). Nije uobičajeno stavljati olovku, olovku, čaše, češalj ili druge predmete u vanjske džepove.

Zvanični prijemi zahtevaju određenu odeću, kako je navedeno u pozivu: frak („Bela kravata” ili „Večernja haljina”), smoking („Crna kravata”) ili obično ležerno odelo („Svucite se”), uveče - a odijelo samo u tamnim bojama, košulja - bijela. Odijelo koje se nosi u svečanim prilikama ne smije biti sportskog stila, ali sako i pantalone trebaju biti različitih boja. Cipele - niske cipele ili čizme u crnoj ili tamno smeđoj boji.

Boja muških čarapa (obavezno običnih) mora odgovarati boji odijela koje se nosi. Idealno, malo tamnije od odijela, ali malo svjetlije od cipela. Crne čizme uvijek dobro idu uz crne čarape.

Cipele svijetlih boja mogu se nositi samo uz svijetlo odijelo ljeti. Lakirane čizme nose se samo uz smoking i frak. Bijele čarape su samo za rekreaciju i sport. Ženama se savjetuje da nose večernju haljinu za večernji prijem. Za doručak i koktele uobičajeno je nositi haljinu pravilne dužine, haljinu-odijelo ili krojeno odijelo nježnih boja.

Kada sjedite u automobilu, morate zapamtiti pravila usvojena u međunarodnom protokolu: najčasnije mjesto je na zadnjem sjedištu s desne strane, zatim u opadajućem redoslijedu - stražnje lijevo i pored vozača.

Ako vozite, počasno mjesto je pored vas.

Kada vozite automobil, morate zapamtiti ne samo saobraćajna pravila, već i putnike. Nije ih potrebno zabavljati, ali je potrebno voditi računa o njihovoj udobnosti. Auto vozi mirno i uglađeno, bez komentara na ponašanje drugih vozača i pješaka.

Neophodno je paziti na svoj hod: hodati čvrsto, ravno, bez gaženja i savijanja, dostojanstveno.

Važno je da se odviknete od loših navika: ne treba sedeti „ležeći“ u stolici, ljuljati se na stolici, sedeti na njenoj ivici, prekrstiti noge, zamahnuti nogama dok pričate itd. vaše ruke pod kontrolom - vaše geste treba da budu suzdržane i svrsishodne. Nema potrebe da dodirujete sagovornika rukama - to mu može biti izuzetno neprijatno.

Kodeks časti za poslovnu osobu

KODEKS ČASTI

1. Tretirajte autoritet s poštovanjem. Pravilno poštovanje autoriteta važan je element uspješnog poduzetništva. U svemu mora biti reda.

2. Poštovanje je neophodno na svim nivoima. Poštujte ne samo svog šefa, već i svoje podređene, što je najpouzdanija garancija samopoštovanja.

3. Budite svrsishodni. Cilj mora biti jasno definisan.

4. Lični poslovi i moralne vrednosti ne bi trebalo da budu u suprotnosti sa univerzalnim ljudskim vrednostima.

5. Nemojte razdvajati riječ i djelo. Poslovna osoba se smatra takvom ako zna da održi reč.

6. Govor biznismena mora biti razumljiv i korektan. Nejasan ili vulgaran govor alarmira sagovornika.

7. Znajte kako se opustiti i razmišljati o svom životu. Normalan odmor je preduslov za visoka primanja.

8. Poštujte svoje starije. Poslušajte savjete iskusnih ljudi. Lekcije iz prošlosti trebale bi pomoći u sadašnjosti.

9. Poštujte kulturu i tradiciju svoje zemlje i drugih zemalja.

10. Poštujte ljudski život, dostojanstvo i ljudska prava. Vaš odnos prema drugima treba da bude isti kao što i sami očekujete od njih.

11. Ispravno izračunajte svoja sredstva. Optimalno korištenje sredstava i mudro upravljanje ljudima garancija su operativne efikasnosti i visokog profita.

12. Imovinu kompanije i podatke koji joj pripadaju, privrednik ne može koristiti za ličnu korist.

13. Budite iskreni i iskreni. Ne ustručavajte se odbiti nepoštene ponude. Cenite dobro ime kompanije i svoje.

14. Poštujte prava privatne svojine.

15. Poštovanje i prestiž, blagostanje su rezultati, ali ne i cilj. Naporan rad, kreativnost, dalekovidnost, maksimalno korištenje svojih sposobnosti i stalno samousavršavanje su vaši obavezni principi.

16. Kompanija nema moć nad porodicom, ali jaka porodica je ključ prosperiteta kompanije.

Preduzetništvo je poseban način razmišljanja, ponašanja i kulture. Savremeni preduzetnik:

Teži ka korisnosti svog rada ne samo za sebe, već i za druge ljude, društvo i državu;

Vjeruje u svoj posao i tretira ga kao glavni posao svog života;

Prepoznaje konkurenciju;

Traži saradnju;

Poštuje sebe kao osobu i svaku osobu kao sebe;

Poštuje privatnu svojinu;

Vjeruje u profesionalnost i kompetentnost;

Vrijedi obrazovanje i nauku;

Teži inovacijama u svom poslu;

Osigurava očuvanje životne sredine.

Učtivost, delikatnost, kultura i obrazovanje neophodni su u preduzetništvu.

Poslovno ponašanje preduzetnika je:

Ispunjavanje obećanja na vrijeme;

Tačnost i preciznost u vašim poslovima;

Objektivno i pažljivo razmatranje svih prijedloga;

Korišćenje najboljih metoda i tehnika u radu;

Inicijativa i odgovornost za proizvodne odluke;

Poverenje podređenih;

Podsticanje rada i inicijative zaposlenih u preduzeću;

Obuka radnika;

Povezivanje ciljeva kompanije i pojedinih zaposlenih;

Detaljna analiza razlozi neuspjeha;

Održavanje optimizma u slučaju neuspjeha;

Tolerancija prema nedostacima drugih;

Objektivna procjena okolnosti;

Poštovanje ljudi;

Privlačenje talentiranih asistenata;

Odgovornost prema partnerima;

Održavanje prestiža preduzeća u očima kupaca i klijenata.

Preduzetnik ima svoj plemeniti stil ponašanja. Osjeća zadovoljstvo svojim radom. Svojim izgledom, manirima, poslovnom odjećom, kulturom službenih dokumenata i govora osigurava prestiž svog poslovanja i preduzetništva općenito.

Uzorak korporativni kod Ruska Federacija

Naša mis je...

Na osnovu misije - glavni cilj kompanije...

POGLAVLJE I. OPŠTI Uvidi

Naša priča

Šta je "ime preduzeća"

Šta prodajemo?

Organizaciona struktura, ključne usluge i funkcije

Šta možete očekivati od naše kompanije

Šta kompanija očekuje od vas?

POGLAVLJE 2. POLITIKA U ODNOSU NA OSOBLJE

Glavni ciljevi i principi rada

Zapošljavanje

Prava i obaveze zaposlenih i uprave

Radno vrijeme

Vrijeme odmora, odmor

Privremeni invaliditet

plaće, socijalno osiguranje, beneficije i naknade

Nagrade za uspjeh na poslu

Disciplinske mjere

Raskid radnih odnosa

Sprečavanje gubitaka i nadoknada materijalne štete

Razmatranje radnih sporova

Obuka osoblja

POGLAVLJE 3. SIGURNOST

Sigurnosne informacije

Pravila zaštite od požara

Commercial Security

POGLAVLJE 4. PRAVILA I UPUTSTVA ZA OSOBLJE. POSLOVNA ETIKA

Odnosi s gostima

Kvalitet usluge

Etika telefonske komunikacije

Etika službeni odnosi

Poslovna zaduženja

Pozdrav

Odnosi sa menadžmentom

Otvorena komunikacijska politika

Odnosi i moralna klima u timu

Kompleksne usluge samo za goste

Pušenje, alkohol, loše ponašanje

Zaposlenicima odmarališta nije dozvoljen pristup

Izgled

Korišćenje imovine kompanije u lične svrhe

Preduzetništvo je poseban način razmišljanja, ponašanja i kulture. Savremeni preduzetnik:

Teži ka korisnosti svog rada ne samo za sebe, već i za druge ljude, društvo i državu;

Vjeruje u svoj posao i tretira ga kao glavni posao svog života;

Prepoznaje konkurenciju;

Traži saradnju;

Poštuje sebe kao osobu i svaku osobu kao sebe;

Poštuje privatnu svojinu;

Vjeruje u profesionalnost i kompetentnost;

Vrijedi obrazovanje i nauku;

Teži inovacijama u svom poslu;

Osigurava očuvanje životne sredine.

Učtivost, delikatnost, kultura i obrazovanje su apsolutno neophodni u poduzetničkoj aktivnosti.

Poslovno ponašanje preduzetnika je sledeće:

Ispunjavanje obećanja na vrijeme;

Tačnost i preciznost u vašim poslovima;

Objektivno i pažljivo razmatranje svih prijedloga;

Korišćenje najboljih metoda i tehnika u radu;

Inicijativa i odgovornost za proizvodne odluke;

Poverenje podređenih;

Podsticanje rada i inicijative zaposlenih u preduzeću;

Obuka radnika;

Povezivanje ciljeva kompanije i pojedinih zaposlenih;

Detaljna analiza razloga neuspjeha;

Održavanje optimizma u slučaju neuspjeha;

Tolerancija prema nedostacima drugih;

Objektivna procjena okolnosti;

Poštovanje ljudi;

Privlačenje talentiranih asistenata;

Odgovornost prema partnerima;

Održavanje prestiža preduzeća u očima kupaca i klijenata. Preduzetnik ima svoj plemeniti stil ponašanja.

Osjeća zadovoljstvo svojim radom. Svojim izgledom, manirima, poslovnom odjećom, kulturom službenih dokumenata i govora osigurava prestiž svog poslovanja i preduzetništva općenito.

1. Menadžment je sposobnost ophođenja s ljudima.

2. Jedan od glavnih razloga uspjeha njemačkog generala Rommela bio je taj što je on uvijek bio na vidiku, davao naređenja, objašnjavao, ispravljao i posmatrao kako se stvari odvijaju.

3. Budite ljubazni i pokušajte sve razumjeti.

4. Dajte do znanja svojim zaposlenima da apsolutno insistirate na najvišem kvalitetu.

5. Veoma ste nežna osoba, ali samo do sada nema promašaja u poslu.

6. Divna veza uspostavljena prije mnogo godina može se momentalno uništiti. Nekoliko oštrih riječi može naškoditi.

7. Nemojte zamišljati da ste odličan vođa ako se oblačite sa ukusom i ostavljate dobar utisak. Ovo uopće nije ono što ljudi cijene.

8. Ime osobe je za njega najvažnija riječ na svijetu.

9. Mnogo zavisi od vašeg raspoloženja i želje za radom. Prije ili kasnije shvatit ćete da kazna često donosi više štete nego koristi.

10. Podređeni bi više voljeli da njihov vođa ne okleva da prizna svoje greške.

11. Sve prolazi. Zapamtite ovo kada vas neko ili nešto počne nervirati.

12. Nikada se ne plašite pohvale – ovo je odličan način da navedete ljude da rade dobro. Pohvala je najjeftiniji i, možda, najbolji način da se utiče na ljude.

13. Zadatak komandanta je da brine o zdravlju i životnim uslovima svojih podređenih.

14. Nikada ne obećavajte nešto što ne možete ispuniti. Obećanja se dugo pamte.

15. Učenje da utiče na ljude, da im pomogne da se razviju i poboljšaju je glavna stvar za lidera.

16. Okruženje treba da bude takvo da ljudi uvek osećaju podršku lidera, tako da su odlučni da traže nešto novo, da pokažu inicijativu, da deluju odlučno i da se ne plaše da rizikuju.

17. Najefikasniji i najjeftiniji način podučavanja menadžmenta nije koncentrisati svu moć u jednoj ruci, već podijeliti područja aktivnosti između podređenih i ne miješati se u njihov rad.

18. Ništa ne inspiriše čoveka više od odgovornosti za zadatak koji mu je poveren, makar i mali.

19. Dajte menadžeru mali kapital i izuzetno mali broj zaposlenih.

20. Neuspjesi nas tjeraju na razmišljanje.

21. Često podsjećajte zaposlene na postignuća vaše institucije. Ovo pozitivno utiče na raspoloženje tima.

22. Mišljenja većine ljudi vredi poslušati. Nemojte se osjećati kao da ste jedina osoba sa sjajnom idejom.

23. Želja za pobjedom je već pola pobjede. Kada vaši zaposleni predlože nešto novo, nemojte reći da se to ne može učiniti. To će samo ometati razvoj kompanije.

24. Ne krpite stvari u žurbi. Krpanje je obično jednako teško i skupo kao i rekonstrukcija.

25. Podsticanje novih ideja promoviše timski rad i čini rad zanimljivijim jer sve više zaposlenih razmišlja o poboljšanjima i poboljšanjima.

26. Skandali i svađe su uvijek skupi. Teško da ih neko zaista osvaja.

27. Izbjegavajte sudare poput požara.

28. Odgovornosti moraju biti striktno raspoređene među članovima tima.

29. Dobar tim je obično mali.

30. Svi u timu dobro znaju svoju ulogu, svi snose jednaku odgovornost za rad.

31. Timski rad pomaže u razvoju lidera.

32. Velike razlike između članova tima plate ne bi trebalo biti. I u položaju bi trebali biti približno jednaki.

33. Vođa mora biti u stanju reći „ne“.

34. Veoma je važno da su “poručniki” pravilno odabrani. Od njih će se tada pojaviti "generali".

35. Neka samo najbolji zaposleni biraju nove radnike.

36. Obrazovanje nove generacije, prenošenje najvažnijih i najtežih stvari na mlade jedan je od glavnih zadataka lidera.

37. Najbolje menadžere ne zanima šta ih sprečava da rade. Zauzeti su, uprkos dobro poznatim poteškoćama, i postižu iznenađujuće mnogo vremena.

38. Iskusan vođa je uvijek prvi gdje nastane nevolja.

39. Morate biti dosljedno prijateljski raspoloženi sa svima, ali držite distancu.

40. Naučite čuvati tajne drugih ljudi.

41. Morate platiti za sve.

42. Iskustvo u upravljanju ljudima ne može se precijeniti.

43. Pravo donošenja odluka treba da pripada neposrednom izvršiocu. Dajte specijalisti slobodu djelovanja. Vjerujte im i neće vas razočarati.

44. Oni koji su navikli da donose odluke u posljednjem trenutku rizikuju da izgube sav svoj trud.

45. Prilikom donošenja odluke, najbolje je osloniti se na mišljenje stručnjaka, a ne na činjenice i brojke. Činjenice mogu propasti.

46. U životu često morate da pravite ustupke. Iskusan menadžer zna da je najteži izbor između principa i profita.

47. Ići u korak s vremenom znači raditi na stvaranju novih stvari, umjesto da trošite novac na ažuriranje zastarjele, zastarjele opreme.

48. Pokušajte imati tačne informacije o slučaju o kojem odlučujete. Dobar hirurg neće operisati ako postoji drugi način da se pomogne pacijentu.

49. Menadžeri također uče iz grešaka – kako svojih, tako i tuđih.

50. Uspješan administrator se prvenstveno bavi glavnim pitanjima, a sporednim se uopće ne bavi.

51. Sposobnost koncentracije je ključ uspjeha.

52. Mudar vođa razumije da je glavna stvar koju ima njegovi podređeni.

53. Čuveni filozof Lao Ce je rekao pre mnogo vekova: „Onaj ko kontroliše ljude treba da ostane u senci. Ljudi ne primjećuju prisustvo pravog vođe."

54. Pokušajte da ne zapošljavate nove radnike osim ako je to apsolutno neophodno. Ne preterujte.

55. Nemojte postati rob jednom uspostavljenom poretku.

56. Ne možete uzeti zdrav razum iz uputstava. Od menadžera se često traži da napravi nestandardna rješenja.

57. Kancelarijski posao treba svesti na minimum.

58. Čak ni najmudriji ljudi ne vole da slušaju komentare.

59. Nikada nemojte davati komentare zaposlenima u prisustvu saradnika.

60. Čovjeka ne treba voditi druga osoba, već želja da dobro radi svoj posao.

61. Menadžer treba da se fokusira na rezultate rada, a ne na proces.

62. Mali dio proizvodnje donosi značajan profit. Fokusiraj se na nju.

63. Planirajte rezervu vremena - za svaki slučaj. Neočekivani slom će vas vratiti nazad.

64. Samo doprinos osobe zajedničkoj stvari opravdava njegovu platu.

65. Nemojte se plašiti da napustite svoju kancelariju i razgovarate sa nekim ko vam je potreban.

66. I šefovi mogu biti loše raspoloženi. Bolje je sačekati dok ne dođete k sebi.

67. Uštedite vrijeme.

68. Menadžer mora odviknuti svoje podređene da ne dolaze na trčanje sa problemom. Oni bi trebali doći sa gotovim rješenjem.

69. Nemojte se preopteretiti.

70. Ne dozvolite da vas inbox zavlada.

71. Telefonski razgovori su prekinute misli i radnje.

72. Vrijeme i mirno okruženje su neophodni za većinu njegovih poslova.

73. Menadžer treba s vremena na vrijeme da razgovara od srca do srca sa svojim podređenima.

74. Menadžer bi ponekad trebao pitati zaposlene kako im može pomoći.

75. Uštedite vrijeme svojih podređenih.

76. Kadrovska pitanja se mogu nazvati pitanjima života i smrti.

77. Kada započinjete novi zadatak, zapitajte se šta će se dogoditi ako ne uspijete u tome.

78. Neki menadžeri, ako treba ozbiljno da razmisle o nečemu, odluče da rade od kuće dva dana.

79. Glavni plan preduzeća je budžet.

80. Čak ni genije ne može znati sve na svijetu.

81. Nije dovoljno imati znanje. Morate biti u mogućnosti da ih primijenite.

82. Lider se ne može osloniti samo na sreću i ne brinuti za budućnost.

83. Imati namjeru i ispuniti je dvije su različite stvari.

84. Nemoguće je izbjeći nevolje, kvarove i krize.

85. Prilikom upravljanja ne treba se držati starog i veštački ga održavati.

86. Budite posvećeni kompaniji u kojoj radite.

87. Ništa ne ide glatko odmah.

88. Tvoja ideja ti se čini briljantnom. Šta drugi kažu?

89. Čovjek je tako dizajniran po prirodi, on je češće nezadovoljan nego zadovoljan životom.

90. Mnogi ljudi žive po navici. Nema potrebe da pokušavate da odmah razbijete bilo koji od njih.

91. Svaki posao ima svoje prijatne strane.

92. Ne postoje loši vojnici, samo loši komandanti.

93. Jedan od najbolji načini pozabavite se podnositeljem žalbe - slušajte ga pažljivo i strpljivo.

94. Mnogi ljudi potcjenjuju smisao za humor u životima ljudi.

95. Nemojte se ometati kada razgovarate s ljudima.

96. Gledajte u budućnost.

97. Nemojte misliti da ćete se cijeli život moći baviti samo jednim proizvodom.

98. Ne zloupotrebljavajte simbole moći. Takve "obilježja" samo izazivaju nerviranje.

99. Danas nisu bitni vanjski atributi moći, već kvalitet rada vođe.

100. Ništa ne može zamijeniti direktnu komunikaciju.

Uvod

Aristotel je prvi progovorio o etici, zamišljeno napominjući da ona „pomaže da se zna šta treba učiniti, a od čega se treba suzdržati“.

Za nas je etika prije svega grana znanja, posebna nauka koja nam omogućava da sagledamo i procijenimo međuljudske odnose, kao i ponašanje ljudi sa stanovišta njihove usklađenosti s nekim razumnim, općeprihvaćenim normama. Pod etikom razumijemo i praktičnu primjenu ovih normi, definirajući ponašanje ljudi kao etičko ili neetičko. Stoga je korisno razlikovati etiku kao ideal i etiku kao akciju. Zanimaju nas oboje, ali u okviru profesionalne etike, odnosno etike preduzetnika. Shodno tome, govorimo o normama ponašanja preduzetnika, o zahtevima koje kulturno društvo nameće njegovom stilu rada, prirodi komunikacije sa ljudima i njegovom društvenom izgledu.

Etički kodeks preduzetnika

U središtu onoga što se može definisati kao etički kodeks preduzetnika su postulati profesionalne etike preduzetnika. Civilizovani preduzetnik:

uvjeren u korisnost svog posla ne samo za sebe, već i za druge, za društvo, za državu;

polazi od toga da ljudi oko njega žele i znaju da rade, teže da se realizuju zajedno sa preduzetnikom;

vjeruje u posao, smatra ga atraktivnom kreativnošću, tretira posao kao umjetnost;

prepoznaje potrebu za konkurencijom, ali i razumije potrebu za saradnjom;

poštuje sebe kao osobu, a svaku osobu kao samog sebe;

poštuje svaku imovinu, državnu vlast, društvene pokrete, društveni poredak, zakone;

vjeruje sebi, ali i drugima, poštuje profesionalnost i kompetentnost;

cijeni obrazovanje, nauku i tehnologiju, informatiku, kulturu, poštuje životnu sredinu;

težiti inovacijama;

je humanista.

Godine 1912. domaći preduzetnici razvili su sedam principa poslovanja u Rusiji:

Poštujte autoritet. Moć je neophodan uslov za efikasno upravljanje poslovanjem. U svemu mora biti reda. S tim u vezi, pokažite poštovanje prema čuvarima reda u legalizovanim ešalonima vlasti.

Budite iskreni i iskreni. Iskrenost i istinitost temelj su poduzetništva, preduvjet zdravog profita i skladnih poslovnih odnosa. Ruski preduzetnik mora biti besprekoran nosilac vrlina poštenja i istinoljubivosti.

Poštujte prava privatne svojine. Slobodno preduzetništvo je osnova blagostanja države. Ruski preduzetnik je obavezan da radi u znoju lica za dobrobit svoje domovine.

Volite i poštujte osobu. Ljubav i poštovanje prema radnoj osobi od strane preduzetnika stvaraju recipročnu ljubav i poštovanje. U takvim uslovima nastaje harmonija interesovanja koja stvara atmosferu za razvoj najrazličitijih sposobnosti kod ljudi, podstičući ih da se iskažu u svoj svojoj raskoši.

Budite vjerni svojoj riječi. Poslovni čovjek mora ostati vjeran riječi. “Ako jednom slažeš, ko će ti vjerovati.” Uspjeh u poslu u velikoj mjeri zavisi od toga koliko vam drugi vjeruju.

Živite u okviru svojih mogućnosti. Nemojte se previše zanositi. Odaberite nešto što možete podnijeti. Uvijek procijenite svoje sposobnosti. Ponašajte se prema svojim mogućnostima.

Budite svrsishodni. Uvijek imajte jasan cilj ispred sebe. Preduzetniku je potreban takav cilj kao što je vazduh. Nemojte da vas ometaju drugi ciljevi. Služiti „dva gospodara“ je neprirodno. U nastojanju da postignete željeni cilj, nemojte prelaziti granicu dozvoljenog. Nijedan cilj ne može zasjeniti moralne vrijednosti.