U vezi sa tržišnim transformacijama u Rusiji, praćenim nastankom, razvojem i povećanom konkurencijom među privrednim subjektima koji se bave tretmanom, preventivom i medicinskom proizvodnjom, moraju da ovladaju novim metodama rada na tržištu medicinskih proizvoda i usluga kako bi efikasnije koriste resurse, povećavaju profit, kako bi potpunije zadovoljili rastuće zahtjeve potrošača.
U poređenju sa nedavnom prošlošću, broj naziva proizvoda se povećao za nekoliko redova veličine. Kao rezultat toga, stručnjacima, a posebno potrošačima, postalo je teško snaći se na tržištu medicinskih i farmaceutskih usluga.
Potreba za stalnom analizom stanja tržišta medicinskih proizvoda, praćenjem dinamike i utvrđivanjem trendova u odnosu ponude i potražnje dovela je do preorijentacije medicinskih organizacija – javnih i komercijalnih – da koncept marketinga koriste kao sistemski filozofija za upravljanje skupom faktora u tržišnoj aktivnosti.
Govoreći o potrebi korištenja koncepta marketinški miks u javnom zdravstvu može se iznijeti sljedeći argument: uprkos činjenici da je osnovna djelatnost neprofitnih ustanova pružanje zdravstvene zaštite stanovništvu u okviru programa obaveznog zdravstvenog osiguranja, one mogu obavljati i poduzetničku djelatnost.
Postoji nekoliko slučajeva u kojima neprofitna ustanova može pružati plaćene medicinske usluge:
· nedostatak odgovarajućih medicinskih usluga u gradskom programu obaveznog zdravstvenog osiguranja i ciljano sveobuhvatni programi Ministarstvo zdravlja;
· želja pacijenta koji se prijavio za medicinsku uslugu da je dobije uz naknadu, uklj. pružanje medicinskih usluga sa povećan nivo udobnost;
· pružanje plaćenih medicinskih usluga nerezidentima i državljanima stranih država u okviru dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja.
Prilikom pozicioniranja plaćenih medicinskih usluga, utvrđivanje nivoa njihovog kvaliteta i njegovo osiguranje jedan je od prioriteta zdravstvene ustanove. Ali kvalitet se mora razmatrati ne samo iz profesionalne, već i iz perspektive potrošača.
Utvrđeno je da potrošači ocjenjuju kvalitet usluge upoređujući očekivane i dobivene rezultate, a nesklad između kojih se obično naziva „jaz u kvaliteti“. Kao posljedica toga, glavni zadatak u procesu upravljanja kvalitetom iz perspektive marketinga i PR-a svodi se na sužavanje ovog jaza. Veoma važan faktor- blagovremenost pružene medicinske pomoći. Uljudnost i pažnja igraju veliku ulogu medicinski radnici. Općenito, pacijentu je potrebno da se simptomi bolesti eliminišu i da se sama bolest spriječi ili zaustavi.
Za praktičnu ocjenu rezultata rada medicinskih radnika preporučuje se korištenje sljedećih karakteristika kvalitativnih parametara njihove profesionalnosti i uspješnosti rada:
· Profesionalna kompetentnost;
· Reputacija;
· Stepen pristupačnosti;
· Efikasnost;
· Međuljudski odnosi;
· Efikasnost;
· Kontinuitet;
· Sigurnost;
· Pogodnost.
Stručna kompetentnost odražava znanja i vještine medicinskog i pomoćnog osoblja i određena je načinom na koji se osoblje u svom radu pridržava kliničkih smjernica, protokola i standarda za provođenje preventivnog rada, dijagnostike i liječenja pacijenata.
Reputacija je pozitivna javno mnjenje o organizaciji.
Pristup zdravstvenoj zaštiti znači mogućnost pacijenta da dobije kvalitetnu zdravstvenu zaštitu, bez obzira na geografske, ekonomske, socijalne, kulturne, organizacione ili jezičke barijere.
Učinkovitost je osnovna komponenta kvalitetne njege. Procjena učinka daje odgovore na sljedeća pitanja:
1. Da li je moguće dobiti rezultate navedene u smjernicama i kliničkim protokolima primjenom ove ili one medicinske tehnologije za prevenciju, dijagnostiku i liječenje?
2. Hoće li odabrana tehnologija dovesti do rezultata u specifičnim uslovima?
U kliničkoj praksi potrebno je koristiti tehnologije čiji su klinički rezultati potvrđeni (dokazani) u vodećim kliničkim centrima u zemlji.
Međuljudski odnosi - odnosi između medicinskog osoblja i pacijenata, između zdravstvenih radnika, zdravstvenih ustanova, zdravstvenih organa i stanovništva. Dobri odnosi stvaraju atmosferu povjerenja, odzivnosti i međusobnog poštovanja, što je pogodnije za pozitivan stav kako odnos pacijenata prema tretmanu tako i njihov stav medicinsko osoblje o uspješnosti tekućeg liječenja i preventivnih mjera. Pacijent voli ljubazno, taktično i pažljivo osoblje.
Efikasnost se mjeri kao omjer dobijenih rezultata i utrošenih resursa. Analiza efikasnosti se najčešće radi radi poređenja alternativnih tehnologija. Na osnovu analize efikasnosti potrebno je odabrati optimalnu tehnologiju tretmana koja osigurava postizanje rezultata uz prihvatljive troškove.
Kontinuitet znači da pacijent mora dobiti svu potrebnu medicinsku njegu bez odlaganja ili prekida, u skladu sa standardima dijagnoze i liječenja. U ovom slučaju, pacijentom upravlja jedan doktor, u interakciji sa hitnom medicinskom službom, bolnicama i organizacijama za medicinsku rehabilitaciju. Neodržavanje kontinuiteta negativno utiče na performanse, smanjuje efikasnost i pogoršava međuljudske odnose.
Sigurnost znači minimiziranje rizika od mogućih ozljeda, infekcija, nuspojava liječenja i drugih nepoželjnih posljedica medicinske njege. Odlučujući o izboru određene medicinske tehnologije, liječnik mora polaziti od minimalnog rizika od štete kako po zdravlje pacijenta tako i po svoje.
Pogodnost znači da pacijent ima mogućnost da dobije medicinsku negu u uslovima što je moguće bliže kućnim, u zavisnosti od težine bolesti. Ovi uslovi uključuju: uredno izgled kadrovski i materijalni kapaciteti, udobnost, čistoća, povjerljivost i sl.
Neki od predstavljenih faktora odnose se na kvalitet konačne usluge, drugi - na kvalitet procesa pružanja iste. Dakle, do stvaranja medicinske usluge dolazi kroz direktnu interakciju između pacijenta i doktora. Na osnovu toga, marketing usluga zahtijeva oboje interni, dakle dvostrano marketing.
Interni marketing uključuje efektivna motivacija i obuka za osoblje koje ima direktan kontakt sa pacijentima. Za pružanje najkvalitetnije usluge, medicinska ustanova treba dovoljno motivirati doktora i fokusirati ga na potrošača. Jedna od glavnih poluga uticaja u teoriji motivacije su materijalni podsticaji. Za rusko zdravstvo, zbog neadekvatne naknade zdravstvenih radnika, ova poluga je od najveće važnosti.
Zauzvrat, dvosmjerni marketing pretpostavlja da kvalitet usluge u velikoj mjeri ovisi o kvaliteti interakcije između liječnika i pacijenta.
Gradska ambulanta može pružati medicinske usluge koje se plaćaju, a istovremeno pruža i dodatne usluge, na primjer: posjeta ljekaru vašem domu, podsjetnik o potrebi posjete itd. Usluga sa pojačanjem ima veće šanse da bude tražena na tržištu.
Metode distribucije medicinskih usluga unaprijed su određene jednim od njegovih osnovna svojstva- podudarnost vremena nabavke i potrošnje, odnosno jedini kanal distribucije je direktna prodaja.
Pored podudarnosti vremena pružanja i potrošnje usluge, prilikom utvrđivanja marketinška strategija u sektoru zdravstva stručnjaci bi trebali uzeti u obzir njegove druge (područne) karakteristike:
1. Obično oni koji plaćaju zdravstvene usluge ( osiguravajuća društva), imaju ograničenu kontrolu nad kupovinom ili troškovima usluga (u nekim slučajevima mogu postaviti ograničenje isplate kompenzacije za medicinske usluge ili za isključivanje ili ograničavanje korištenja određenih vrsta usluga);
2. Izbor bolnice i odluku o propisivanju procedura obično ne donosi klijent, već pružalac usluge – najčešće ljekar koji prisustvuje;
3. Plaćene medicinske usluge mogu biti bolne i neugodne procedure, koje jasno ukazuju na razlike između onoga što se želi i onoga što je potrebno.
4. Potencijalne potrošače ne treba uvjeravati da su im potrebne bolnice, ljekari i medicinske sestre. Potrošači samo moraju biti sigurni da će imati sve kada im zatreba. Ono o čemu potrošači najviše brinu je kako da plate svoje zdravstvene potrebe. U poređenju sa finansijsko pitanje svi ostali su sekundarni.
U procesu implementacije bilo koje marketinške strategije, neminovno se javlja potreba za kreiranjem efikasan sistem promoviranje proizvoda na tržištu. Za uspješnu prodaju čak i konkurentnih proizvoda nije dovoljno samo ih ponuditi potencijalnim potrošačima po atraktivnoj cijeni.
Potrebno je, odgovarajućim sredstvima odnosa s javnošću, oglašavanja i unapređenja prodaje, osigurati da najvažnije karakteristike proizvoda postanu poznate. ciljna grupa kupaca.
Zbog praktične neopipljivosti ili ograničene opipljivosti usluga koje se pružaju stanovništvu, mediji i odnosi s javnošću igraju važnu ulogu u njihovoj promociji kod potrošača. Da bi privukle pažnju pacijenata koji plaćaju, medicinske organizacije moraju voditi računa o održavanju njihovog imidža. Uspostavljanje i jačanje veza između medicinske organizacije i javnosti vrši se kroz ciljani informacioni uticaj na različite publike. Kako bi se stvorila atmosfera međusobnog razumijevanja i, kao rezultat, povećao nivo povjerenja potrošača u aktivnosti organizacije, većina medicinskih organizacija koristi mogućnosti televizije, štampe i drugih sredstava utjecaja na svijest potrošača.
Treba napomenuti brzi rast revolucionarnog uticaja na promociju medicinskih usluga i robe medicinske svrhe globalna kompjuterska mreža Internet. Do početka 2000. godine više od 500 medicinskih proizvodnih struktura imalo je svoje web stranice ili web stranice.
| Bez obzira da li se ova publikacija uzima u obzir u RSCI. Neke kategorije publikacija (na primjer, članci u apstraktnim, popularnim naučnim, informativnim časopisima) mogu se postaviti na platformu web stranice, ali se ne uzimaju u obzir u RSCI. Također, ne uzimaju se u obzir članci u časopisima i zbornicima koji su isključeni iz RSCI-a zbog kršenja naučne i izdavačke etike."> Uključeno u RSCI ®: da | Broj citata ove publikacije iz publikacija uključenih u RSCI. Sama publikacija ne može biti uključena u RSCI. Za zbirke članaka i knjige indeksirane u RSCI na nivou pojedinačnih poglavlja, naveden je ukupan broj citata svih članaka (poglavlja) i zbirke (knjige) u cjelini."> Citati u RSCI ®: 0 | |||||||
| Bez obzira da li je ova publikacija uključena u srž RSCI-a. RSCI jezgro uključuje sve članke objavljene u časopisima indeksiranim u Web of Science Core Collection, Scopus ili Russian Science Citation Index (RSCI) bazama podataka."> Uključeno u RSCI jezgro: br | Broj citata ove publikacije iz publikacija uključenih u RSCI jezgro. Sama publikacija ne može biti uključena u jezgro RSCI. Za zbirke članaka i knjige indeksirane u RSCI na nivou pojedinačnih poglavlja, naveden je ukupan broj citata svih članaka (poglavlja) i zbirke (knjige) u cjelini."> Citati iz jezgra RSCI ®: 0 | |||||||
| Normalizirana stopa citiranosti u časopisu izračunava se tako što se broj citata koji dobije dati članak podijeli s prosječnim brojem citata koje su primili članci iste vrste u istom časopisu objavljenom u istoj godini. Pokazuje koliko je nivo ovog članka iznad ili ispod prosječnog nivoa članaka u časopisu u kojem je objavljen. Izračunava se ako RSCI za časopis ima pun skup izdanja za data godina. Za članke tekuće godine indikator se ne računa."> Normalna citiranost časopisa: | Petogodišnji impakt faktor časopisa u kojem je članak objavljen, za 2018."> Impact faktor časopisa u RSCI: | |||||||
| Citiranost normalizovana po predmetnoj oblasti izračunava se tako što se broj citata dobijenih od strane date publikacije podeli sa prosečnim brojem citata dobijenih od strane publikacija istog tipa u istoj predmetnoj oblasti objavljenih u istoj godini. Pokazuje koliko je nivo date publikacije viši ili niži od prosječnog nivoa drugih publikacija iz iste oblasti nauke. Pokazatelj se ne računa za publikacije tekuće godine."> Uobičajeni citati po oblasti: 0 |
|
