Nazad na

Menadžer turizma je uobičajena profesija u turističkoj industriji. Menadžer turizma radi u turističkim agencijama, turoperatorima.

Glavni zadatak turističkog menadžera je osigurati dobar odmor za klijenta. Menadžer turizma se bavi odabirom odgovarajuće ture za klijenta, rezervacijom hotela, prikupljanjem potrebnog paketa dokumenata, uklj. osiguranje, organizacija letova (selidbe) - kupovina karata, izdavanje viza, priprema reklamnih knjižica, davanje savjeta kupcima u vezi mjesta putovanja.

Visoko obrazovanje nije preduvjet, ali daje dodatne prednosti pri zapošljavanju. Poznavanje stranih jezika i iskustvo u turizmu je dobrodošlo.

Menadžer turizma mora da voli da putuje, da ima dobro pamćenje, gvozdene živce, da poseduje osobine kao što su društvenost, otpornost na stres, uravnoteženost, dobronamernost, ljubaznost, odgovornost, pažnja, radoznalost.

Plaća travel manager, obično se sastoji od fiksne stope i procenta od prodaje turističkih aranžmana. Dakle, visina naknade turističkog menadžera u velikoj mjeri ovisi o rezultatu njegovog rada – broju prodatih tura, sezoni.

Menadžer turizma ima perspektivu razvoj karijere: možete početi od pomoćnika menadžera u turizmu i prerasti do pozicije zamjenika ili direktora turističke agencije, uklj. vlastiti.

Govoreći o dužnostima menadžera, odmah ćemo rezervisati da je rad turističkog menadžera prilično širok pojam. Menadžer može biti osoba koja upravlja čitavom grupom zaposlenih u turističkoj kompaniji, a osoba koja prima telefonske pozive u turističkoj agenciji može se hrabro i ponosno nazivati ​​menadžerom, ali na ovim pozicijama je, naravno, obim posla a nivo odgovornosti će biti potpuno drugačiji.

Svakako bi bilo tačnije znati koje konkretne dužnosti obavlja svaki specijalista, ali ovdje mnogo ovisi o tome u kojoj kompaniji se menadžeru turizma nudi da radi.

To svi dobro znaju turističko poslovanje Turističke kompanije se dijele na turoperatore koji kreiraju proizvod i turističke agencije koje prodaju ovaj proizvod kupcima. Na osnovu ovoga, gotovo je jasno šta podrazumijeva rad turističkog menadžera u svakoj od kompanija.

Dužnosti menadžera koji rade u turoperatorskoj kompaniji uključuju:

Razvoj rute.

Priprema ekskurzije i zabavni programi.

Rezervacija mjesta u hotelima.

Otkup karata za letove.

Registracija viza i osiguranja.

Pregovori sa stranom primateljicom, rješenje konfliktne situacije.

Formiranje paketa tura.

Zaključivanje ugovora sa turističkim agencijama.

Naravno, sve ove poslove u društvu turoperatora obavlja ne samo jedan zaposlenik, već čitava grupa ljudi koji rade zajedno rame uz rame. Na primjer, menadžeri s malo iskustva mogu se angažirati u kupovini karata, ali tako odgovornu stvar kao što je razvoj novog smjera vjerovat će samo profesionalac sa solidnim iskustvom i znanjem.

Odgovornosti menadžera koji rade u turističkim agencijama uključuju:

Primanje poziva.

Savjetovanje klijenata.

Interakcija sa menadžerima iz kompanija turoperatora.

Istraživanje tržišta.

Odabir ture koja zadovoljava potrebe klijenta.

Sastavljanje ugovora sa klijentom.

Stoga je jedan od glavnih zadataka menadžera turističkih agencija prodati gotov proizvod, privući i zadržati više kupaca, jer od toga uglavnom ovisi njihov kruh, pa se mnogi menadžeri moraju dobro pomučiti prije nego što pronađu kupce i zarade.

Šta je turistički menadžer?

Menadžer turizma je zaposlenik turističke kompanije koji direktno radi sa klijentima i organizira njihova turistička (a po potrebi i poslovna ili lična) putovanja. Uostalom, otkako su turistička putovanja u inostranstvo u Rusiji prestala da budu luksuz, dostupan samo eliti, broj ljudi koji žele da odu u inostranstvo se višestruko povećao.

Međutim, iako sada gotovo svako može otići, sama organizacija putovanja je i dalje prilično komplikovana procedura. Budući turisti trebaju:

• dobiti vizu;
• rezervisati hotel, hostel ili drugo mjesto za boravak u drugoj zemlji (gdje vlasnici hotela, vrlo moguće, ne razumiju ruski);
• kupovina karata do mjesta odmora i nazad;
• organizovati izlete i sl., ako su planirani takvi događaji.

Sve se to, naravno, može učiniti samostalno, ali je ipak bolje vjerovati stručnjaku.

Kao i svaki drugi specijalista, turistički menadžer ima svoje dužnosti i prava, podliježe određenim kvalifikacijskim zahtjevima. Sve ove informacije se bilježe u dokumentu koji se zove opis posla.

Ne znate svoja prava?

Struktura opisa poslova menadžera turizma, njegove dužnosti

Zakonodavstvo ne predviđa opšta pravila prema kojima se sastavljaju opisi poslova. Postoje GOST-ovi o kancelarijskom radu, s kojima mora biti usklađena dokumentacija firmi, ali oni samo opisuju Opšti zahtjevi na dokumente.

Ipak, tokom primjene opisa poslova u praksi već su razvijena određena pravila za njihovu pripremu. Prema njima, opis posla menadžera turizma uključuje sljedeće dijelove:

1. Opće odredbe. Ovo poglavlje opisuje šta je pozicija menadžera, koje mjesto ovaj zaposlenik zauzima u strukturi kompanije i kakve kvalifikacije treba da ima osoba koja se prijavljuje za ovu poziciju.
2. Scroll službene dužnosti. Ovo je glavni dio priručnika, njegov sadržaj će biti detaljno opisan malo kasnije.
3. Prava koja imaju zaposleni. Obično to uključuje ona prava koja nisu utvrđena radnim zakonodavstvom: pravo na kontaktiranje menadžmenta sa komentarima i prijedlozima, pravo na primanje informacija od uprave i odjela kompanije itd.
4. Odgovornost prema kojoj menadžer turizma može snositi: za kršenje zakonskih naloga rukovodioca, nepravilno obavljanje dužnosti ili štetu nanesenu imovini organizacije, njenih zaposlenih ili kupaca.

Pa, hajde sada detaljnije o glavnom dijelu opisa posla - spisku dužnosti koje su dodijeljene stručnjaku na poziciji menadžera turizma. Zakonodavstvo ne reguliše šta tačno treba uraditi ovaj radnik- ovo je u diskreciji same firme, čime se povećava fleksibilnost unutrašnja regulativa u organizacijama. Štaviše, tačan spisak odgovornosti određen je obimom kompanije i ciljevima koje njen menadžment sebi postavlja. Međutim, praksa pokazuje da obično kompetencije turističkog menadžera uključuju:

1. Analiza tržišta turističkih usluga.
2. Tražite turoperatore, uzimajući u obzir cijenu, vrijeme, kvalitetu i obim njihovih usluga, kao i želje kupaca.
3. Održavanje kontakata sa hotelima, putničkim prijevoznicima i kompanijama koje se bave smještajem i izletničkim uslugama. Menadžer turizma mora biti svjestan prisustva ovakvih organizacija u određenoj zemlji i gradu, obima pruženih usluga i njihove cijene. Uzimajući u obzir raspoložive informacije, menadžer dogovara uslove i zajedno sa pravnom službom obezbeđuje pripremu nacrta ugovora (ako postoji odgovarajuća ovlašćenja menadžmenta svoje kompanije, zaključuje ugovore).
4. Utvrđivanje cijene turističkog paketa kupljenog od strane klijenta, uzimajući u obzir i osnovne troškove i naknadu za uslugu turističke kompanije u kojoj menadžer radi.
5. Donošenje turista potpunih informacija u vezi sa pravilima ulaska i boravka u raznim zemljama, karakteristikama carinske i sanitarne kontrole itd. Informacije treba saopštavati kako u formi brifinga tako i uz pomoć letaka koji se dostavlja turistima.
6. Formiranje rasporeda dolaska i odlaska turističkih grupa i individualnih turista.
7. Trening potrebna dokumenta za izvještavanje i statistiku.
8. Informisanje menadžmenta kompanije o eventualnim nepredviđenim situacijama u vezi turista, kao io klijentima koji se iz ovih ili onih razloga nisu vratili sa putovanja.

Spisak je indikativan, za svaku pojedinu kompaniju opis posla menadžera turizma može uključivati ​​i druge dužnosti dodijeljene tom zaposleniku.

O izradi opisa posla za menadžera turizma

Proces sastavljanja opisa posla odvija se u nekoliko faza:

1. U toku je izrada nacrta dokumenta. Ukoliko je potrebno, tekst mogu od nule pripremiti zaposlenici same kompanije, iako se može koristiti kao uzorak i uputstva za poziciju koja se nalazi na bilo kojoj legalnoj web stranici. Izrada teksta uputstva za turističkog menadžera može se izvršiti kao kadrovska služba kompanije, te rukovodstvo odjela u kojem radi menadžer, ili neko od zaposlenika sa relevantnim iskustvom.
2. Nacrt uputstva je koordinisan sa kadrovskim i pravnim službama. Po potrebi, prema njihovim komentarima, mijenjaju se tekst.
3. Menadžer kompanije (obično CEO) svojim nalogom odobrava uputstvo. Od tog trenutka dokument stupa na snagu.
4. Rukovodilac se pod potpisom upoznaje sa tekstom uputstva. Istovremeno, zaposleni ima pravo zahtijevati od uprave kompanije da mu da ovjerenu kopiju dokumenta.

Ako preduzeće zapošljava više turističkih menadžera, opis posla se obično priprema jedan za sve, jer nema smisla za svakog izrađivati ​​pojedinačne dokumente (posebnosti koje se odnose na određenog radnika treba upisati u ugovor o radu). Istovremeno, važno je zapamtiti da pripremljeno uputstvo ne bi trebalo da bude u suprotnosti ni sa zakonom, ni sa prethodno odobrenim internim aktima kompanije (na primer, propisom o odeljenju u kojem rukovodilac radi). Primjer opisa posla turističkog menadžera možete pronaći na našoj web stranici.

Objavljeno 05.05.2018

Menadžer turizma je specijalista koji organizira turistička putovanja. Profesija turističkog menadžera jedno je od zanimljivih područja djelovanja.

Pruža vam priliku da posjetite različite dijelove svijeta i zaradite dobar novac u isto vrijeme.

Glavni zadatak turističkog menadžera je pomoći turistu da odabere zemlju i kartu, kao i da mu organizira dobar odmor. Specijalista savjetuje klijente, sastavlja potrebna dokumenta, pravi osiguranje, vize, kupuje avionske ili vozne karte, rezerviše hotele i rešava druge poslove za klijenta.

Mjesta rada

Pozicija turističkog menadžera je uvijek dostupna u turističkim agencijama i turoperatorima.

Istorija profesije

Početkom 19. veka u Francuskoj se u objašnjavajućem rečniku formirao pojam „turista” – osoba koja putuje u raznim zemljama svijetu, da bi ubio vrijeme ili iz radoznalosti. U istom periodu počeli su da se grade željeznice, brodogradnja se aktivno razvijala, počela se pojavljivati ​​prva avijacija, a od imanja i drugih kuća počeli su se praviti hoteli i sanatoriji. Kao rezultat toga, početkom 20. stoljeća turizam postaje masovna pojava, a zanimanje turističkog menadžera prestižna i neophodna djelatnost.

Odgovornosti turističkog menadžera

Dužnosti turističkog menadžera su sljedeće:

• Privlačenje novih kupaca i prodaja turističkih paketa (obrada online aplikacija, dolazni pozivi);
• Konsultacije klijenata, izbor optimalnih tura;
• Registracija osiguranja, viza, pasoša i drugih dokumenata;
• Rezervacija soba u hotelima;
• Kupovina ili rezervacija karata (avio, željezničke, autobuske, itd.);
• Usluge rezervacije za klijente (izleti, sastanak na aerodromu, rent-a-car, obroci, itd.).

Dužnosti turističkog menadžera uključuju i rješavanje konfliktnih situacija sa klijentima i izvođačima.

Na primjer, ako se avion otkaže, carina neće pustiti turiste, aviokompanija će dijete i roditelje smjestiti u različite avione i još mnogo toga.

Zahtjevi turističkog menadžera

Glavni zahtjevi za menadžere turizma su:

• Iskustvo u turizmu;
• poznavanje računara;

Ponekad postoje dodatni zahtjevi kao što su:

• Poznavanje glavnih turističkih destinacija i ljetovališta;
• Poznavanje tržišta turoperatora;
• Iskustvo u prodaji;
• Poznavanje stranog jezika (najčešće engleskog).

Uzorak životopisa

Šablon životopisa menadžera putovanja.

Kako postati turistički menadžer

Ako želite da postanete menadžer u oblasti turizma i ako volite putovanja, onda i bez radnog iskustva lako se možete zaposliti u turističkoj agenciji kao pomoćnik menadžera. Međutim, da bi vodio jednu turističku destinaciju ili organizirao ozbiljne ture, turistički menadžer mora znati strani jezik, umeju da prodaju, rešavaju konflikte i imaju iskustvo u turizmu više od 1,5 godine.

plata turističkog menadžera

Plata turističkog menadžera obično se sastoji od fiksne stope i procenta od prodaje tura, te stoga ovisi o broju rasprodanih tura i sezoni. Prihod kvalifikovanog turističkog menadžera može biti 80 hiljada rubalja, sa platom od 15 hiljada. Prosječna plata turističkog menadžera je 35 hiljada rubalja mjesečno.

Gdje dobiti obuku

Pored visokog obrazovanja, na tržištu postoji i niz kratkoročnih studija koje traju po pravilu od nedelju dana do godinu dana.

Međuregionalna građevinska akademija i industrijski kompleks i njene kurseve na smeru „Menadžer turizma“.

Savremena naučno-tehnička akademija i niz njenih kurseva na smeru "Turizam".

Jedinstveni kvalifikacijski imenik pozicija menadžera, specijalista i ostalih zaposlenika (CEN), 2017.
Sekcija "Kvalifikacione karakteristike radnih mesta zaposlenih u organizacijama u sektoru turizma"
Odjeljak je odobren Naredbom Ministarstva zdravlja i socijalnog razvoja Ruske Federacije od 12. marta 2012. N 220n

I. Opće odredbe
II. Kvalifikacione karakteristike radnih mesta zaposlenih u organizacijama koje se bave izletničkim aktivnostima
POZICIJE MENADŽERA
Direktor (menadžer) izletničkog biroa
POZICIJE SPECIJALISTA
Prevodilac (u turizmu)
Vodič-prevodilac (u oblasti turizma)
Vodič
Organizator putovanja
POZICIJE ZAPOSLENIKA
Agent za rezervacije putovanja
Office Administrator
III. Kvalifikacione karakteristike zaposlenih koji se bave poslovima turističkih agencija
POZICIJE MENADŽERA
Direktor turističke agencije
Šef odjela marketinga i prodaje turističke agencije
POZICIJE SPECIJALISTA
Menadžer turizma (odlazni, dolazni, domaći turizam)
Menadžer rezervacije i prodaje
Vođa turneje
booking agent
Turistički agent (odlazni, dolazni, domaći)
Asistent za formiranje izletničkih (turističkih) grupa
IV.

Kvalifikacione karakteristike zaposlenih u turoperatorskim aktivnostima
POZICIJE MENADŽERA
Direktor organizacije turoperatora
Rukovodilac odjela za rezervaciju i prodaju turističkih proizvoda organizacije turoperatora
Šef odjeljenja za turističkih proizvoda organizacija turoperatora
POZICIJE SPECIJALISTA
Menadžer turističkih proizvoda
Menadžer turističkih proizvoda za turističke destinacije (odlazni, dolazni, domaći turizam)
Izađite iz Visa Managera
Menadžer za rad sa korporativni klijenti
Kulturolog-animator
Specijalista za obradu narudžbi
Turistički instruktor
Turistički savjetnik
V. Kvalifikacione karakteristike zaposlenih u hotelijerstvu
POZICIJE MENADŽERA
Direktor hotela
Šef službe hotelskog fonda
Šef službe prijema i smještaja
POZICIJE SPECIJALISTA
katnica
Menadžer recepcije
Concierge
recepcionar

I. OPŠTE ODREDBE

1. Odjeljak „Kvalifikacione karakteristike radnih mjesta zaposlenih u organizacijama u sektoru turizma“ Ujedinjenog kvalifikacioni priručnik pozicije rukovodilaca, specijalista i zaposlenih (u daljem tekstu CAS) namijenjen je rješavanju pitanja vezanih za propis radnih odnosa, pružanje efikasan sistem upravljanje zaposlenima u organizacijama u sektoru turizma, bez obzira na njihove organizacione i pravne oblike i oblike svojine.

2. Odeljak „Kvalifikacione karakteristike radnih mesta zaposlenih u organizacijama u sektoru turizma“ ADS sadrži kvalifikacione karakteristike radnih mesta zaposlenih u organizacijama u sektoru turizma koje se bave izletničkim, turističkim agencijskim, turoperatorskim i hotelskim delatnostima ( u daljem tekstu kvalifikacione karakteristike).

3. Kvalifikacione karakteristike se koriste kao regulatorni dokumenti ili služe kao osnova za izradu opisa poslova koji sadrže konkretnu listu radnih obaveza zaposlenih, uzimajući u obzir posebnosti organizacije rada i upravljanja, kao i prava, odgovornosti i kompetentnost zaposlenih. Po potrebi, poslovi koji se nalaze u opisu kvalifikacija određene pozicije mogu se rasporediti na više izvršilaca.

Opis kvalifikacija svake pozicije ima tri odjeljka: "Poslovne obaveze", "Mora znati" i "Kvalifikacioni zahtjevi".

Odjeljak "Odgovornosti" sadrži listu glavnih radne funkcije, koji se može u potpunosti ili djelimično povjeriti zaposleniku na ovoj poziciji, uzimajući u obzir tehnološku homogenost i međusobnu povezanost rada, što omogućava optimalnu specijalizaciju na pozicijama zaposlenih.

Odeljak „Mora znati“ sadrži osnovne uslove za zaposlenog u vezi sa posebnim znanjem, kao i poznavanje zakonskih i drugih regulatornih pravnih akata, propisa, uputstava i drugih dokumenata, metoda i sredstava koje zaposleni mora da primenjuje u obavljanju poslova. službene dužnosti.

U odeljku „Kvalifikacioni uslovi“ utvrđuje se nivo potreban za obavljanje poslova. stručno osposobljavanje zaposlenog ovjerenog ispravom o stručnoj spremi, kao i uslove za radno iskustvo.

5. Prilikom izrade opisa poslova dozvoljeno je pojašnjavanje liste poslova svojstvenih relevantnim pozicijama u određenim uslovima.

6. U cilju unapređenja organizacije i povećanja efikasnosti rada zaposlenih u organizacijama u sektoru turizma, moguće je proširiti obim njihovih dužnosti u odnosu na utvrđene relevantne kvalifikacione karakteristike. U tim slučajevima, bez promene naziva radnog mesta, zaposlenom se može poveriti obavljanje poslova predviđenih kvalifikacionim karakteristikama drugih radnih mesta koja su po sadržaju slična poslu, jednaka po složenosti, za čije obavljanje nije potrebna druga specijalnost. i kvalifikacije.

7. CSA ne uključuje kvalifikacione karakteristike izvedenih pozicija (viši, vodeći specijalisti).

Opis posla menadžera turizma

Poslovi ovih radnika, uslovi za njihovo znanje i kvalifikacije utvrđuju se na osnovu kvalifikacione karakteristike relevantne pozicije.

Službeno zvanje "stariji" koristi se pod uslovom da zaposleni, uz ispunjavanje poslova predviđenih radnim mjestom, rukovodi i podređenim izvršiocima. Radno mjesto "stariji" može se uspostaviti kao izuzetak iu nedostatku izvršilaca u neposrednoj podređenosti zaposlenika, ako su mu povjerene funkcije upravljanja samostalnim područjem rada.

Zaposlenicima u službenom zvanju „vodeći“ dodeljuju se funkcije rukovodioca i odgovornog izvršioca poslova u jednoj od oblasti delatnosti strukturne jedinice ili dužnosti koordinacionog i metodološkog vođenja grupa izvođača stvorenih u strukturnim jedinicama, uzimajući u obzir vodi računa o racionalnoj podjeli rada u specifičnim organizacionim i tehničkim uslovima. Zahtjevi za radnim stažom za takve zaposlenike se povećavaju za 2-3 godine u odnosu na zahtjeve za zaposlene koji nemaju naziv radnog mjesta „vodeći“.

8. Lica koja nemaju specijalnu obuku ili radno iskustvo navedeno u odeljku „Kvalifikacioni uslovi“, ali imaju dovoljno praktično iskustvo i kvalitetno i u potpunosti obavljaju zadatke koji su im dodijeljeni, po preporuci atestacijske komisije imenuju se na odgovarajuća radna mjesta na isti način kao i osobe sa posebnom obukom i radnim iskustvom.

Opis posla menadžer turizma reguliše odnos između zaposlenog i poslodavca. Sadrži listu funkcionalne dužnosti, prava službenika. Dokument opisuje odgovornost djelatnika turističke agencije, utvrđuje zahtjeve za njegovu kvalifikaciju, postupak podređenosti, imenovanja i razrješenja.

Propise izrađuju šefovi odjeljenja. Odobreno od strane šefa organizacije.

I. Opće odredbe

1. Menadžer turizma spada u kategoriju "menadžera".

2. Menadžer turizma odgovara direktno izvršnom direktoru organizacije.

3. Imenovanje i razrješenje direktora turizma vrši se po nalogu generalnog direktora.

Planiranje osoblja

Osoba koja ima više obrazovanje i najmanje godinu dana iskustva na sličnoj poziciji.

5. Za vrijeme odsustva menadžera turizma, njegova prava, funkcionalne dužnosti, odgovornost povjeravaju se drugom službeniku koji je imenovan na propisan način.

6. Menadžer turizma se u svojim aktivnostima rukovodi:

• normativni, upravljački dokumenti organizacije;
• interni raspored rada;
• zakonodavstvo Ruske Federacije;
• ovaj opis posla;
• uputstva i naredbe uprave;
• Statut organizacije.

7. Menadžer turizma mora znati:

• istorijske, prirodne, kulturne znamenitosti zemalja svijeta;
• transportna sredstva komunikacije sa inostranstvom;
• pravila za rad konzularnih, viznih institucija;
• pravila carinske, valutne kontrole;
• pravila putnog osiguranja;
• postupak izdavanja polisa osiguranja, vaučera;
• sistem klasifikacije hotela;
• redosled rada sa hotelima, hotelima;
• Organizacije koje pružaju usluge izleta i prevođenja jezika;
• ustanove Catering, zdravstveno-popravni, zabavni, sportski smjer;
• referentne informacije, turistički katalozi;
• potražnja i ponuda na turističkom tržištu;
• principi oglašavanja, marketinga;
• normama poslovnu komunikaciju i bonton;
• principi uspostavljanja poslovnih kontakata, vođenja pregovora;
• propisi organizacije;
• metode obrade informacija, održavanje baze podataka;
• zaštita od požara, zaštita rada, sigurnosni propisi.

II. Poslovna zaduženja menadžera turizma

Menadžer turizma ima sljedeće odgovornosti:

1. Traženje turoperatora po zadatoj cijeni, kvalitetu pruženih usluga za smještaj, izletničke usluge za turiste.

2. Prikuplja, analizira, proučava zahtjeve kupaca za pruženim uslugama.

3. Uspostavlja poslovne kontakte sa hotelima i institucijama koje pružaju usluge prevoza, izleta. Sa njima zaključuje ugovore o pružanju usluga, raspravlja o njihovim uslovima.

4. Učestvuje u utvrđivanju troškova turističkih usluga.

5. Priprema spiskove turista.

6. Pravi rasporede boravka u hotelima.

7. Upućuje klijente na poštovanje mera bezbednosti u transportu tokom izleta, smeštaja. Obavještava o pravilima ponašanja, pružanju prve pomoći.

8. Pruža klijentima potrebne informacije.

9. Savjetujte klijente o:

• proceduru i uslove za izdavanje viza;
• pravila ulaska i boravka u zemlji;
• datum i vrijeme početka, kraja putovanja;
• carina, kontrola valute;
• postupak pružanja viznih, izletničkih, transportnih usluga;
• smještaj turista;
• program boravka, putne rute;
• sigurnosne mjere tokom putovanja.

10. Održava informativnu bazu o sprovedenim obilascima.

11. Generira izvještajne dokumente.

12. Prima informacije o vremenu, mjestu dolaska gostiju, doprinosi blagovremenom dolasku turističke grupe na za to predviđena mjesta.

13. Obavještava rukovodioca organizacije, zainteresovane strane o vanrednim situacijama sa turistima.

14. Uspostavlja i održava dugoročnu saradnju sa ključnim kupcima.

15. Prikuplja, analizira komentare, želje kupaca.

III. Prava

Menadžer turizma ima pravo:

1. Podnositi prijedloge menadžmentu za poboljšanje aktivnosti organizacije.

2. Deluju samostalno, u okviru svoje nadležnosti.

3. Da ima informacije o odlukama rukovodstva organizacije u vezi sa radom odjeljenja.

4. Poboljšati profesionalne kvalifikacije na obukama.

5. Komunicirajte sa odjelima organizacije o službenim pitanjima.

6. Zahtevati od menadžmenta da stvori uslove za obavljanje svojih funkcionalnih dužnosti, obezbedi materijalne vrednosti i čuva dokumentaciju.

7. Potpisivanje dokumenata iz svoje nadležnosti.

8. Ne pristupajte obavljanju radnih zadataka ako postoji opasnost po život ili zdravlje.

9. Izvještavati menadžment o uočenim nedostacima u radu organizacije, slati prijedloge za njihovo otklanjanje.

IV. Odgovornost

Menadžer turizma je odgovoran za:

1. Potpunost informisanja klijenata o turističkim uslugama.

2. Kvalitet realizacije putovanja.

3. Kršenje pravila komunikacije sa izvođačima, kupcima.

4. Sigurnost poslovnih tajni, povjerljivih podataka.

5. Potpunost informacione baze klijenti.

6. Registracija izvještaja, dokumentacije.

7. Kršenje odredbi upravljačkih dokumenata organizacije.

8. Pogrešno rukovanje ličnim podacima.

9. Posljedice donesene odluke, samostalna akcija.

10. Implementacija individualnih akcionih planova.

11. Nanošenje štete organizaciji, njenim zaposlenima, državi, izvođačima radova.

12. Nepravilno obavljanje službenih dužnosti.

13. Kršenje normi bontona, poslovne komunikacije.

14. Kršenje odredbi internog pravilnika o radu, sigurnosnih standarda, radna disciplina, zaštita od požara.

Budi pametan!

Povratna informacija: Kursevi „Turistički menadžer. Agent turističke organizacije” na Institutu za obuku industrijskih kadrova (Ukrajina, Kijev) - Bio sam veoma zadovoljan!

Prednosti:

mnogi korisne informacije,posebno savjeti,mnogo primjera iz iskustva nastavnika, zaista daju znanje,strukturirano izlaganje informacija,zanimljivo, povoljna cijena

Nedostaci:

Nisam našao nikakve nedostatke

Sa kurseva turističkog menadžera u Zavodu za obuku industrijskih kadrova, iskreno, oduševljen sam. I za to postoji sasvim razumno objašnjenje.

Prvo, sve informacije koje predavač daje vrlo su korisne za one koji zaista žele razumjeti kako turizam funkcionira.

Odgovornosti turističkog agenta

Drugo, lekcije su dobro strukturirane. Išli smo tačno po programu, sve je završeno na vreme. Nastavnik daje maksimum potrebnih informacija, a onda odbacuje još bilješki na kojima drži predavanje već za samostalno učenje, tu ima više informacija. Ja lično jako volim kada je obrazovni proces uređen na ovaj način. Postoji prilika da se upoznate s materijalom u lekciji, a zatim ga ponovo pročitate, dodate još neke informacije u svoje bilješke i tako konsolidirate rezultat. Sve je jasno prikazano na velikom ekranu. Za mene lično vizualizacija je veliki plus, jer je u najmanju ruku dosadna i teško je percipirati informacije samo na uho.

Treće, nastavnik je veoma dobar, profesionalac u svojoj oblasti. Sve je sažvakano, objašnjeno nekoliko puta dok svi nisu shvatili. Svaki aspekt koji smo proučavali bio je obavezno popraćen nekim primjerima iz lično iskustvo nastavnik je veoma interesantan i veoma poučan. Osim toga, uvijek je bilo moguće postaviti bilo koje pitanje od interesa koje nastavnik nije zanemario.

Četvrto, jako su mi se dopala predavanja o turističkim destinacijama i hotelskoj bazi. Puno potrebnih i praktičnih informacija, naučio sam kako se različiti regioni iste zemlje razlikuju jedni od drugih (na primjer, koja regija Turske je za jeftine turiste, gdje je bolje ne slati turiste u Egipat zimi, gdje slati turiste koji su zainteresovani za ronjenje i sl.) . Bilo ih je mnogo praktični saveti, koji su po pravilu poznati na sopstvenim greškama, pa ih, zahvaljujući Mihailu Stepanoviču, neću ponoviti.

Peto, prije kurseva nisam imao pojma kakav je to ipak odgovoran posao menadžer u turizmu. Na kursevima smo prošli kroz temu kakav treba da bude turistički menadžer, pogledali video o tome kako menadžer treba da se ponaša sa klijentima, a kako ne - to je veoma važno za budući rad, jer vaša plata obično zavisi od toga kako se ponašate sa klijentom.

Šesto, veoma kul sistem vežbanja. Učiteljica nam je odmah rekla da postoje dvije vrste prakse - jedna može dobiti posao u agenciji, druga su njegovi praktični zadaci, ali po pravilu, ako se zaposlite u agenciji, sve što vam je dozvoljeno raditi je prebacivati ​​papire s hrpe na gomilu i kao takve nema prakse neće biti, tako da su praktični zadaci najviše to. Za studente postoji posebno dizajniran sistem za rezervaciju treninga koji radi na osnovu stvarnih obilazaka turoperatora u realnom vremenu. Proces rada menadžera sa turistom je u potpunosti simuliran, odabir ture, rezervacija u sistemu, obrada vize, provjera dokumenata itd. Vrlo zanimljiva, i što je najvažnije - korisna praksa za budući rad.

Prije završetka kurseva zaposlila sam se u turoperatoru Coral Travel. Čim sam prošao prvu fazu intervjua i dobio praktičan zadatak, obratio sam se Mihailu Stepanoviču za savjet i on mi je pomogao. Glavni prioritet zapošljavanja u firmi je obično prisustvo turističkog obrazovanja, koje ja nisam imao. Ali su me uzeli jer su smatrali da je znanje koje posjedujem dosta dobro. (a to je sve zahvaljujući kursevima). Kada sam počeo da radim, i sam sam shvatio da su mi kursevi dali veoma dobru osnovu! Moje kolege su se iznenadile što ja, zapravo, ne samo da razumem, nego i da objasnim šta je čarter let i kako funkcioniše, pod kojim uslovima rade turoperator i avio kompanija, mogu da objasnim kako funkcionišu različite vrste osiguranja i šta oni su generalno, mogu imenovati turističke regije glavnih pravaca i okarakterisati ih i sl. Mnogi ljudi su me pitali o mojim kursevima. Djevojke koje su tek nedavno diplomirale na turističkim specijalitetima rekle su da ono što su me naučile na kursevima ne predaju na fakultetu, praktički ne slažu turističke destinacije, ne prolaze kroz hotelsku bazu, daju gomilu nepotrebnih informacija, pa, nema prakse. I ovdje momci dođu na praksu, sjede u računovodstvu po cijeli dan izbacuju papire.

Zaključak - kursevi su jako dobri a cijena ugodna. Bitno je da nakon kurseva znanje ostane i da nema ni trunke žaljenja što je novac bačen.

naziv institucije, organizacije

OPIS POSLA

ODOBRI

Menadžer turizma

(potpis)

(prezime, inicijali)

I. OPĆE ODREDBE

1. Ovim opisom posla definiraju se nadležnosti, funkcionalne dužnosti, prava i odgovornosti turističkog menadžera.

2. Menadžer turizma spada u kategoriju profesionalaca.

3. Menadžer turizma se imenuje i razrješava na propisan način radno pravo nalogom generalnog direktora na prijedlog šefa prodajnog mjesta.

4. Menadžer turizma odgovara direktno generalnom direktoru, zamjeniku generalnog direktora, šefu službe za prodaju.

5. Menadžer turizma obavlja poslove analize tržišta turističke usluge, priprema, sklapanje i podrška ugovora sa naručiocima usluga – Projekat“.

6. Menadžer turizma u svojim aktivnostima se rukovodi onima koji su na snazi ​​u Tour-Project doo normativni dokumenti, naredbe generalnog direktora, zamjenika generalnog direktora i naredbe šefa Službe za prodaju.

II.KVALIFIKACIJSKI ZAHTJEVI

1. Na radno mjesto menadžera u turizmu postavlja se lice sa najmanje šest mjeseci iskustva na sličnim poslovima i višom (srednjom) stručnom spremom.

2. Menadžer turizma mora znati i stalno pratiti:

3.1. Osnove zakona o turizmu, zakoni Ruske Federacije „O osnovama turističke djelatnosti u Ruska Federacija“, “O zaštiti prava potrošača u Ruskoj Federaciji”, “Pravila za pružanje usluga za prodaju turističkog proizvoda” odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 18. jula 2007. br. 000 i dr. podzakonski akti koji uređuju obavljanje turističke djelatnosti.

3.2. Tržišna konjuktura.

3.3. Geografija i infrastruktura zemalja svijeta.

3.4. Asortiman, klasifikacija, karakteristike i namena usluga i proizvoda preduzeća.

3.5. Obrasci razvoja tržišta i potražnje.

3.6. Procedura za sastavljanje ugovora i zaključivanje ugovora o realizaciji putovanja.

3.7. Pravila za rezervaciju karata i usluga, izdavanje turističke dokumentacije (turistički vaučeri, vaučeri, polise osiguranja i sl.).

3.8. Šeme rada sa hotelima, hotelima, prevozničkim kompanijama (avio, železnica, autobus, krstarenje, itd.), drugim organizacijama.

3.9. Psihologija i principi prodaje.

3.10. Tehnika motivisanja kupaca na kupovinu, tehnika rada sa zamerkama.

3.11. Etika poslovne komunikacije.

3.12. Pravila za uspostavljanje poslovnih kontakata.

3. Rast baze klijenata.

4. Povećanje iznosa "prosječnog naloga".

5. Korisnici zadovoljni radom turističkog menadžera.

V. ODGOVORNOST

Menadžer turizma je odgovoran za:

1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.

2. Za krivična djela počinjena u toku njihove djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za nanošenje materijalne štete preduzeću zbog grešaka u komunikaciji sa klijentom ili nerazumnog pružanja popusta i pogodnosti - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.

4. Za neizvođenje korporativni standardi usluga za korisnike, utvrđeno u toku dvije uzastopne revizije od strane Uprave Društva - prelazak na niže plaćeno neprodajno mjesto.

VI. PRAVA

U cilju potpunog i efikasnog obavljanja poslova dodijeljenih menadžeru turizma, priznaju mu se sljedeća prava:
Koristiti sve resurse na raspolaganju Kompaniji za prodaju i razvoj mreže klijenata;

1. Primati sve dostupne informacije u Kompaniji, potrebne za realizaciju prodaje i razvoj mreže klijenata;

2. Razumno braniti pred rukovodiocem prodajnog mjesta nesklad između prodajne cijene bilo kojeg proizvoda od situacije na tržištu, promjena u asortimanu ili uslova rada sa klijentom;

3. Potražiti na propisan način iu utvrđenim rokovima potrebne informacije i podaci iz zvaničnici firme definisane ovim uputstvom;

4. Tražiti pomoć od šefa Službe prodaje, a po potrebi i od generalnog direktora ili njegovog zamjenika sa prijedlozima o svim pitanjima vezanim za poslovanje i razvoj Kompanije.

VIII. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovaj opis poslova je sačinjen u dva primjerka, od kojih jedan čuva Preduzeće, a drugi - menadžer turizma.

Ovaj opis posla može se ažurirati u skladu sa promjenom strukture Društva i njegove misije, ciljeva i zadataka.

Izmjene i dopune ovog Opisa poslova vrše se po nalogu generalnog direktora.

(pisac opisa posla)		(potpis)		(puno ime)
(osoba koja odobrava opis posla)
(potpis)		(puno ime)
Upoznat sa uputstvima:
		(potpis)		(puno ime)

Funkcije i odgovornosti osoblja turističke agencije "Venera-Tour"

Svaki zaposlenik turističke agencije obavlja niz funkcionalnih poslova od kojih zavisi realizacija ciljeva kompanije.

Položaj je skup zadataka, dužnosti koje zaposleni mora da obavlja, kao i odgovornost koju snosi za svoj rad.

Radno mjesto je skup aktivnosti koje zaposleni obavlja u skladu sa svojim dužnostima i odgovornostima. Definicija posla uključuje njegovu analizu, opis i evaluaciju.

Direktor. Ključna osoba, koji rješava veliki broj pitanja, kako ekonomskih tako i strateških.

Direktor turističke agencije obavlja sljedeće poslove:

• 1. Upravlja, u skladu sa važećim zakonom, privrednim i finansijskim i ekonomskim aktivnostima turističke agencije, snoseći punu odgovornost za posledice donetih odluka, bezbednost i efektivna upotreba imovinu turističke agencije, kao i finansijske i ekonomske rezultate njenog poslovanja.
• 2. Osigurava postizanje planiranih finansijskih i ekonomskih pokazatelja turističke agencije.
• 3. Rukovodi izradom tekućih i dugoročnih planova za implementaciju turističkih proizvoda, proučavanjem opsluživanih područja i obima pruženih usluga.
• 4. Organizuje rad i efektivnu interakciju svih zaposlenih, usmerava njihove aktivnosti ka razvoju i unapređenju delatnosti turističke agencije, vodeći računa o društvenim i tržišnim prioritetima, povećanju efikasnosti turističke agencije, povećanju obima pruženih usluga. i povećanje profita, kvaliteta i konkurentnosti pruženih usluga, njihovu usklađenost sa međunarodnim standardima u cilju osvajanja domaćih i prekomorsko tržište i zadovoljavanje potreba stanovništva u turističkim uslugama.
• 5. Osigurava da turistička agencija ispunjava sve obaveze prema trećim organizacijama, kupcima usluga, kupcima turističkih proizvoda, kao i ekonomskim, ugovori o radu i poslovne planove.
• 6. Organizuje poslove pružanja turističkih usluga i prodaje turističkih proizvoda na osnovu naučnih oblika upravljanja i organizacije rada, proučavajući stanje na tržištu turističkih usluga i turističkih proizvoda u cilju poboljšanja njihovog kvaliteta.
• 7. Preduzima mjere za osiguranje putničke agencije kvalifikovano osoblje, racionalno korištenje i razvoj njihovih stručno znanje i iskustvo, stvaranje sigurnih i povoljnih radnih uslova za život i zdravlje.
• 8. Zajedno sa radnom snagom obezbjeđuje na osnovu principa socijalnog partnerstva razvoj, zaključivanje i sprovođenje kolektivnog ugovora, poštovanje radne discipline, doprinosi razvoju radna motivacija, inicijative i aktivnosti zaposlenih u turističkim agencijama.
• 9. Rješava pitanja vezana za finansijske, ekonomske i ekonomska aktivnost turističke agencije, u granicama prava koja su joj data zakonom, povjeravaju obavljanje određenih djelatnosti drugim službenim licima.
• 10. Osigurava poštovanje zakona u radu turističke agencije i ostvarivanje njenih ekonomskih i ekonomskih odnosa, korištenje pravnih sredstava za finansijsko upravljanje i funkcionisanje u tržišnim uslovima, jačanje ugovorne i finansijske discipline, regulisanje društvenih i radnih odnosa.
• 11. Kontroliše rezultate rada, stanje radne discipline u turističkoj agenciji.
• 12. Kontroliše racionalnu upotrebu materijala, finansijskih sredstava, ocjenjuje rezultate turističke agencije i kvalitet pruženih usluga.
• 13. Izdaje naloge (uputstva) u svim područjima turističke agencije.
• 14. Usvaja pravilnik o internom radu, raspored godišnjih odmora, opis poslova, uputstva za proizvodnju i druge organizacione pravni dokumenti.
• 15. Odlučuje o prijemu, premeštaju i otpuštanju podređenih radnika; primjenjuje mjere stimulacije zaposlenih; izriče kazne za prekršioce radne discipline; rješava, u skladu sa utvrđenom procedurom, pitanja upućivanja zaposlenih na službena putovanja.

Menadžer turizma ima sljedeće odgovornosti:

• 1. Prikuplja, proučava i analizira zahtjeve kupaca za turističkim uslugama.
• 2. Traganje za najprofitabilnijim turoperatorima u smislu cijene, uslova i kvaliteta pruženih usluga, pružanja usluga smještaja i izleta za turiste.
• 3. Uspostavlja kontakte sa hotelima i organizacijama koje pružaju izlete i transportne usluge za prevoz putnika; dogovara sa njima glavne uslove ugovora o pružanju usluga i osigurava njihovo zaključivanje.
• 4. Pruža klijentu potrebne usmene i pismene informacije i savjetuje klijente:
  • - o pravilima ulaska u zemlju i boravka u njoj;
  • - o postupku i uslovima za izdavanje viza;
  • -- o valutnoj i carinskoj kontroli;
  • - o spomenicima istorije i kulture;
  • -- o uslugama prevoza, vize, izleta;
  • - o smještaju i ishrani turista;
  • - o ruti putovanja i programu boravka;
  • - o datumu i vremenu početka i završetka putovanja;
  • - o postupku susreta, ispraćaja i pratnje turista;
  • - o mjerama za osiguranje sigurnosti tokom putovanja.
• 5. Upućuje turiste o mjerama sigurnosti, kao i o pravilima ponašanja na vozila i o pravilima prve pomoći.
• 6. O hitnim incidentima sa turistima tokom incidenta, kao i o turistima koji se nisu vratili sa putovanja, odmah obavijestiti rukovodioca organizacije i zainteresovane strane.

Administrator stranice ima sljedeće poslove:

• 1. Na svaki mogući način doprinosi promociji i popularizaciji stranice na Internetu.
• 2. Razvija i održava glavni koncept sajta, daje predloge za poboljšanje koncepta i sadržaja sajta, uvođenje nove usluge za posetioce sajta.
• 3. Prati tekstualni sadržaj stranice, stalno ažurirajući informacije.
• 4. Pregledava sve dokumente i materijale objavljene na sajtu, briše i uređuje materijale koji nisu u skladu sa opštim konceptom i pravilima korišćenja sajta.
• 5. Prati poštovanje od strane posetilaca pravila korišćenja sajta, kao i dr obavezni zahtjevi koju su postavili njeni kreatori.
• 6. Obavlja poslove na uređivanju i lekturi materijala i njihovom strukturiranju, uključujući dizajn tekstova, tabela i sl.
• 7. Istražuje potrebe i zahtjeve posjetitelja stranice.

Turistička agencija Venera-Tour zapošljava tri osobe: generalnog direktora (koji objedinjuje funkcije izvršnog direktora, turističkog menadžera i računovođe), turističkog menadžera i administratora stranice. U kancelariji su redovno najviše dva zaposlena: generalni direktor i menadžer turizma. Nedostaje kadrova, odnosno menadžera turizma. Zbog činjenice da je generalni direktor (koji je ujedno i vodeći turistički menadžer) često primoran da odlazi zbog poslovnih pitanja kompanije, jedan menadžer ostaje u kancelariji da prima dolazne pozive, korisničku podršku, faksiranje, papirologiju i online konsultacije, što umanjuje nivo kvaliteta pruženih usluga. Dakle, može se zaključiti da je optimizacija neophodna osoblje firme da smanje rizik od gubitka kvaliteta usluga u slučaju odsustva iz bilo kog razloga nekog od zaposlenih u kompaniji.