Plaćeni i besplatni CRM sistemi: ocjena najboljih. Plaćeni i besplatni CRM sistemi: rangiranje najboljih novih CRM sistema

CRM je sistem upravljanja odnosima sa klijentima. To je skup programa za automatizaciju interakcija. Sistem vam omogućava da povećate prodaju, optimizujete marketing, poboljšate korisničku uslugu, uspostavite i poboljšate poslovne procese.

Takođe pojednostavljuje naknadnu analitiku zahvaljujući bogatoj statističkoj bazi podataka sa mogućnošću vizuelnog prikaza rezultata na različitim grafikonima. A zahvaljujući CRM sistemu možete pratiti rad svakog zaposlenog i osigurati standardizaciju rada.

Prilikom odabira CRM sistema treba se prvenstveno osloniti na njegovu funkcionalnost i njihovu neophodnost prilikom pokretanja određenog posla. Ako skup programskih mogućnosti zadovoljava sve zahtjeve i poslovnu strategiju, onda će izbor ovog sistema biti optimalan.

Takođe treba obratiti pažnju na to da li se CRM sistem može integrisati u primenjeni korporativni informacioni sistem, postoji li mogućnost finog podešavanja i naknadnog usavršavanja, fokusiranja na poslovne potrebe i sl. Omjer je od velikog značaja tehničke mogućnosti sistema i troškova njegovog korišćenja, što uključuje troškove kako kupovine licence tako i implementacije CRM tehnologija uz moguću konfiguraciju i podršku.

Postoje dva glavna tipa CRM sistema:

korišćenje oblaka,
hosting na vlastitom serveru.

Prvi tip uključuje hostovanje samog sistema na serveru dobavljača pristup CRM-u je omogućen na mreži putem pretraživača ili programa/aplikacije. Ali ne postoji mogućnost promjene koda proizvoda (u većini slučajeva je dostupno postavljanje prava pristupa, integracija eksternih sistema, postavljanje izvještaja i promjena dizajna), fino podešavanje sistema, potreba za stalni internet veze. Ali nema potrebe za vlastitim serverom, stalnim ažuriranjem sistema i, po pravilu, nižom cijenom.

Drugi tip - "upakirana verzija" - uključuje postavljanje programskih proizvoda na vlastiti server sa svim mogućnostima korištenja, uključujući promjenu programskog koda (u okviru okvira koji je dao dobavljač proizvoda). Međutim, trošak takvog postavljanja i održavanja je red veličine veći, što određuje upotrebu "upakiranih" verzija veliki posao. Mala i srednji biznis, po pravilu, u toku svojih aktivnosti koristi verziju u oblaku.

Megaplan svojim klijentima obezbeđuje 2 glavne tarife za korišćenje programa: za saradnju (uključujući proširenu verziju), kao i CRM sistem: klijenti i prodaju (uključujući proširenu verziju).

Kolaborativni način rada podrazumijeva raspodjelu odgovornosti između zaposlenih i kontrolu završetka posla. Sistem vam omogućava da dovedete stvari u red prilikom kreiranja projekata različite složenosti i uspostavljanja veza između izvođača. Rasprava o projektima i provođenje anketa se obavlja u nekoliko klikova. Sistem vam takođe omogućava da dokumente uvek držite pri ruci. Postojeći zaposleni unutar sistema mogu se podijeliti u određene odjele, svakom dodijeliti vrijeme rada i odmora, a također rasporediti zadatke kako bi se izbjeglo dupliranje funkcija. Slobodni zaposlenici se mogu povezati sa sistemom postavljanjem prava pristupa na način da se očuva povjerljivost informacija. Planer zadataka omogućava dodeljivanje termina i sastanaka svim potrebnim ljudima, omogućava raspodelu zadataka u kalendaru, a podsetnici dolaze u obliku obaveštenja putem e-pošte ili SMS-a.

Napredni plan saradnje vam omogućava da dodate potrebne specifičan tip poslovne oblasti i linije u listi zadataka i projekata, brzo koordiniraju dokumente, kao i kreiraju odjele i ocjenjuju rad zaposlenih. Posebnost proširene verzije je mogućnost integracije sa ActiveDirectory, što vam omogućava da uvezete zaposlene u Megaplan sistem.

Za rad sa Megaplanom potrebna vam je samo internet konekcija. Dostupan mobilna aplikacija omogućava vam da ostanete u kontaktu sa zaposlenima na službenim putovanjima i odmorima. Šifriranje podataka vam omogućava da očuvate povjerljivost informacija bez obzira na to kako se povezujete na Internet. Sistem takođe omogućava jednostavnu integraciju sa nizom korisnih radnih servisa, posebno API-jem, poštom i telefonijom, i Google kalendarom.

Trenutno je cijena povezivanja klasične tarife za saradnju 330 rubalja po povezanom zaposleniku, a proširene tarife 430 rubalja.

U okviru tarife „CRM: Kupci i prodaja“, Megaplan olakšava upravljanje korisnicima, fakturisanje i kontrolu toka prodaje. Ova verzija se može koristiti i u oblaku iu kutiji. Za povećanje lojalnosti, svi podaci o klijentima se unose u CRM sistem, transakcije se odvijaju transparentno i pod kontrolom rukovodioca kompanije, uslovi plaćanja i iznosi su uvek pri ruci. Takođe, ova vrsta tarife uključuje sve karakteristike programa za saradnju.

Proširena verzija tarife omogućava vam da održavate finansijsku evidenciju u sistemu, gradite projekte, procjenjujete rad zaposlenih, a također integrirate CRM rad sa ActiveDirectory, Oktell i 1C. Cijena povezivanja na klasičnu tarifu „CRM: klijenti i prodaja“ iznosi 550 rubalja po povezanom zaposleniku, a proširena tarifa je 750 rubalja.

Bitrix24 pruža kompanijama kompletan set alata koji osiguravaju organizaciju rada kompanije.

Rad u sistemu je organizovan kao društvena mreža, što omogućava da i neobučeni korisnik intuitivno razume program. Istovremeno, ostaje moguće distribuirati zadatke, kontrolu nad njihovom implementacijom, uz održavanje mogućnosti obične društvene mreže: prijenos događaja uživo, komunikacija, obavještenja, razmjena lajkova i fotografija, kao i zahvaljujući drugim zaposlenima, koji se obezbjeđuju putem ekstraneta.

Postavljanje zadataka se vrši na klasičan način, što omogućava menadžeru da kontroliše tok rada i poštovanje rokova zadataka i projekata. Upravljanje se odvija online, što vam omogućava da po potrebi mijenjate i modifikujete tražene zadatke, distribuirate uloge u njihovom izvršavanju, uzimate u obzir dostupnost zaposlenih, a takođe dobijate izveštaje u prikladnom obliku na vreme. Postavljanje zadataka moguće je kako od nule, tako i korištenjem unaprijed pripremljenih šablona, uključujući i osnovne. Kalendar i planer zadataka vam omogućavaju da blagovremeno rasporedite zadatke među izvođačima, održavate sastanke i planirate sastanke.

Komunikacija između zaposlenih, kao i menadžera i izvođača, odvija se u obliku korporativnog messengera i mogućnosti video poziva. Sistem se može koristiti i kao mobilna aplikacija i kao desktop aplikacija.

CRM direktno vam omogućava da kombinujete sve kanale komunikacije sa kupcima (pozivi, pošta, zahtevi, plaćanja) u jednom prozoru povezivanjem na sam sistem, dok će podaci biti automatski sačuvani. Svaki klijent u sistemu ima svoj profil, koji označava čitavu istoriju zahteva, a statistika omogućava analitiku i kontrolu opterećenja. Sistem izvještavanja pokazuje potpunu sliku rada po kategorijama iu sažetom obliku. Komplet alata omogućava snimanje klijenata, praćenje narudžbi i ponuda, plaćanje, a također automatizira poslovne procese.

Cena korišćenja Bitrix24 sistema zavisi od vrste korišćene verzije i specifične tarife. Cloud verzija se može koristiti besplatno, ali to nameće brojna ograničenja. Cena klasičnih tarifa varira od 990 rubalja mesečno do 10.990 rubalja, dok se na sistem može povezati neograničen broj korisnika, a razlika između tarifa (Projekat +, Tim, Kompanija) će biti izražena u obimu oblaka. i raspon mogućnosti. Verzija u kutiji košta od 59.000 rubalja do 699.000 rubalja u zavisnosti od tarife (CRM, Korporativni portal, Enterprise). Razlika između tarifa je u broju povezanih korisnika, mogućnosti rada preko ekstraneta, korišćenju višedepartmana i web klastera.

3. mjesto. CRM Jednostavan posao

CRM "Simple Business" omogućava upravljanje odnosima s kupcima i procesima prodaje u skladu sa potrebama kompanije. Sistem vam omogućava da održavate bazu klijenata, podsjeća vas na pozive, pruža pozive i slanje pošte, ima brojne šablone za dokumente, prodajni lijevak, sistem izvještavanja, omogućava vam da povežete zahtjeve sa web stranice direktno na CRM itd. Postoji i mogućnost upravljanja zadacima (cijeli ciklus od kreiranja do prijema završenog posla, uz kontrolu izvršenja kroz cijeli ciklus), upravljanja kadrovima (statistika zaposlenih, organizaciona struktura kompanije, izvještaji, kontrola rada, kalendar i raspored zadataka) , postoji sistem komunikacija (telefonija i slanje pošte, video konferencije), upravljanje dokumentima (kreiranje, skladištenje, preuzimanje datoteka bilo kojeg formata) i sistem za upravljanje sajtom.

Ugrađeni finansijski modul olakšava održavanje računovodstvo organizacija, omogućava rad sa skladištem. Sistem omogućava održavanje tabele robe, prikazuje kompletne informacije o transakcijama i omogućava analizu prodaje pomoću toka i niza grafikona. U sistemu možete sastaviti akte usaglašavanja računa, evidentirati plaćanje računa i vizuelno imati informacije o kretanju sredstava preduzeća po periodima. Skladište vam omogućava praćenje kretanja robe, planiranje kupovine i utvrđivanje isplativosti određene robe.

Uobičajeno, postoji 5 verzija programa: 2 desktop aplikacije (za Windows i Mac OS), 2 mobilne aplikacije (iOS i Android) i web verzija. Mogućnosti sistema variraju u zavisnosti od tarife. Besplatna tarifa podrazumijeva besplatnu vezu, ali su mogućnosti ograničene na samo 5 povezanih zaposlenih, ograničen kapacitet memorije i bazu klijenata, kao i oslabljena komunikacija. Cloud verzije Pro i VIP (1.990 odnosno 3.990 rubalja mjesečno) omogućavaju povezivanje neograničenog broja zaposlenih i pružaju veće mogućnosti za rad sa klijentima i kontrolu rada. Upakirana verzija programa košta 29.900 rubalja, omogućava vam da povežete 30 zaposlenih i prenesete sistem na vaš server.

mjesto. retailCRM

Još jedan prilično zanimljiv CRM, ali ovaj put sa fokusom na online trgovanje.

Ako ste vlasnik online trgovine ili prikupljate potencijalne klijente koristeći landing page ili Instagram, treba obratiti pažnju na RetailCRM, jer ovaj sistem ima moćan modul za prikupljanje i obradu narudžbi iz svih popularnih društvene mreže(VKontakte, Facebook, Instagram) i mesindžeri (Telegram, Viber i WhatsApp) u jednom prozoru. Koristeći ovu funkcionalnost, ne samo da možete distribuirati zadatke za interakciju s klijentima među svojim zaposlenima, već i pojednostaviti njihov rad omogućavanjem automatskog odgovora i podsjetnika.

Pored mogućnosti segmentiranja kupaca, što je standard za svaki CRM, RetailCRM ima još jednu zanimljivu funkciju – praćenje učinka vaših zaposlenih. Uz njegovu pomoć možete brzo odrediti koliko je efikasan određeni zaposlenik vaše online trgovine.

Danas klijenti RetailCRM-a uključuju više od 10.000 online prodavnica iz cijelog CIS-a, koje zajedno obrađuju više od milion narudžbi svakog mjeseca. Osim toga, ovaj sistem već podržava više od 80 opcija integracije sa svim vrstama CMS-a, uslugama dostave, telefonijom i drugim uslugama.

Cena korišćenja RetailCRM-a varira od 1.500 do 1.900 rubalja mesečno za svakog povezanog korisnika, u zavisnosti od njihovog ukupnog broja - što više radite, manje ćete platiti za svaki nalog. Ako želite, dobit ćete probni period od 14 dana. Međutim, ako ste online biznismen početnik i još niste sigurni da će vaša online trgovina moći generirati dovoljno veliki broj narudžbi, tada možete potpuno besplatno koristiti demo verziju ovog sistema.

Domaći krosplatformski CRM sistem za potpunu automatizaciju svih poslovnih procesa sa prilično fleksibilnom funkcionalnošću i mogućnošću kreiranja rješenja prema vašim potrebama.

Glavne karakteristike baze klijenata uključuju:

dizajner stolova,
IP telefonija,
kreiranje i provođenje masovnih slanja pošte bazi klijenata,
filtriranje baze podataka na više nivoa,
podsjetnici,
kalendari,
generator dokumenata,
uvoz i izvoz podataka,
backup i programi dnevnika.

Pored osnovnih funkcija, korištenje trgovine gotova rješenja baziran na ClientBase-u, možete transformirati ovaj CRM tako da odgovara potrebama kozmetičkog salona, stomatologije, agencije za nekretnine itd.

Danas se ovaj sistem može pohvaliti da je više od 120.000 ljudi već njegovi klijenti i da ta brojka svakim danom samo raste.

Ako želite da koristite ClientBase za kontrolu poslovnih procesa, onda vas 7 čeka tarifni planovi po cijenama od 1500 rubalja/mjesečno do 12000 rubalja/mjesečno. Također, ako iz jednog ili drugog razloga ne želite iznajmiti račun na serveru, ali želite odmah kupiti kutiju verziju programa, tada će se, ovisno o tarifi, njegova cijena kretati od 13.500 rubalja do 126.000 rubalja.

Bez obzira koju opciju za rad sa bazom klijenata odaberete, dobijate besplatan probni period od 10 do 14 dana i obuku za rad sa programom.

SugarCRM je komercijalni CRM sistem otvorenog koda. Ovo određuje njegovu individualnost za svako poslovanje, jer vam open source omogućava da prilagodite sistem potrebama bilo koje organizacije, što nedostaje u velikoj većini postojećih CRM-ova. Takođe, uz promenu koda, korisnik može modifikovati stare i kreirati sopstvene nove module, zahvaljujući posebnom modulu koji obezbeđuje vizuelni razvoj (Studio), koji dolazi uz sistem.

Sistem radi preko web pretraživača. Shodno tome, program implementiraju vlasnici kao SaaS.

Sistem se distribuira na besplatnoj i plaćenoj osnovi. Funkcionalni besplatna verzija je ograničen, korisnicima su omogućene samo osnovne funkcije, poput kalendara projekta, postavljanja zadataka, vođenja dokumentacije, pošte, faktura i transakcija itd. Međutim, period korišćenja besplatnog sistema je 7 dana, nakon čega se vrši kupovina potrebna je licenca. Plaćene verzije (Corporate, Professional i Enterprise) omogućavaju vam povezivanje dodatnih modula koji pojednostavljuju interakciju između zaposlenih i klijenata kompanije. Konkretno, moguće je integrisati se sa Microsoft Outlook-om, raditi sa mobilnom verzijom platforme, raditi van mreže, formirati timove za završetak projekata sa složenim vezama i regulisati prava pristupa, dobiti pristup poboljšanom sistemu izveštavanja i konfigurisati module.

Glavni moduli prilikom formiranja prodaje su ugovorne strane, kontakti i transakcije. Podaci se u njih unose direktno ili pretvaranjem prethodno unesenih informacija.

Za izgradnju odnosa sa drugim stranama, sistem koristi modul „Događaji“. Radi s pozivima, sastancima, zadacima i bilješkama. Bilješke se u pravilu koriste za bilježenje nijansi pri radu s drugim alatima.

Glavni moduli omogućavaju korisniku interakciju sa klijentima kroz fleksibilno planiranje i snimanje završenih događaja, dodatni moduli omogućavaju organizaciju masovne pošiljke, skladištiti dokumentaciju, kreirati razne projekte, optimizirati rutinske poslovne procese.

Osnovni jezik sistema je engleski. Međutim, postojeća lokalizacija softvera omogućava vam da radite sa mnogim glavnim jezicima, uključujući ruski.

Prilično zanimljiva i multifunkcionalna platforma za sveobuhvatnu kontrolu procesa u vašem poslovanju i interakciju sa klijentima. Prema kreatorima WireCRM-a, ovaj sistem je “jedan prozor” sa kojim možete upravljati gotovo svim aspektima vašeg poslovanja.

Danas ovaj CRM može svojim klijentima ponuditi više od deset različitih modula: planer, računovodstvo kupaca, računovodstvo prodaje, robe i usluga, integraciju pošte, integraciju telefonije, fakturisanje, generisanje akta i još mnogo toga.

Osim toga, WireCRM ima prilično fleksibilne module integracije sa klijentskom web lokacijom (html forme za prikupljanje kontakata) i API, a također, ovaj sistem se dobro prilagođava vašim potrebama pomoću trgovine aplikacija, zahvaljujući kojoj možete povezati ovu ili onu aplikaciju za proširenje funkcionalnost doslovno u dva klika.

Za korisnike početnike WireCRM je pripremio mjesec dana besplatnog testiranja servisa.

Ovaj sistem ima samo jedan tarifni plan i mjesec korištenja koštat će vas 499 rubalja za jedan povezani račun. Za ovaj novac dobijate punu funkcionalnost, bez ikakvih ograničenja.

Ranije se zvalo bpm"online prodaja.

BPMonline je sveobuhvatno rješenje koje vam omogućava da optimizirate upravljanje poslovanjem u tri glavna područja: prodaja (upravljanje cijelim ciklusom, počevši od potencijalnih kupaca i završavajući gotovim ugovorom), marketing (prepoznavanje potreba kupaca i njihovo naknadno pretvaranje u transakcije) i usluge (upotreba gotovi procesi za organizaciju usluga).

Sistem podržava organizaciona rješenja za 24 poslovna sektora, od proizvodnje i usluga do farmacije i mikrofinansiranja. Glavne prednosti sistema su dostupnost gotovih poslovnih procesa, jedinstvena platforma za glavna područja poslovanja i zgodan moderan interfejs.

BPMonline prodaja vam omogućava da sa jednakom efikasnošću upravljate prodajom bilo koje složenosti: i kratkim narudžbama i dugim korporativnim transakcijama. Upravljanje punim ciklusom se, između ostalog, odvija pomoću gotovih rješenja.

Kreiranje prodaje i narudžbine odvija se u nekoliko klikova. Sistem vam omogućava da direktno upravljate zaposlenima, čiji je rad transparentan. Kontrolne table pomažu u praćenju pulsa prodaje, jer sistem uključuje skup potrebnih metrika kako bi se osiguralo da se donose prave odluke. odluka menadžmenta. Rad sa prodajnim lijevkom je jednostavan, a taktike transakcija se mogu prilagoditi u hodu.

U zavisnosti od složenosti prodajnog procesa i politike kompanije, postoje različite tarife za prodajni proizvod BPMonline. Male kompanije mogu koristiti timsku tarifu, koja je idealna za dugoročnu direktnu prodaju, cijena korištenja je 950 rubalja mjesečno za 1 korisnika. Komercijalnu tarifu koriste kompanije sa kratkim ciklusima prodaje, njen trošak dostiže 1.250 rubalja mesečno, a tarifa preduzeća služi kao optimalno sredstvo za srednje i velike kompanije sa mnogo različitih kanala prodaje (trošak - 2.500 rubalja mesečno).

BPMonline marketing vam omogućava da upravljate višekanalnim komunikacijama kako biste odredili potrebe kupaca. Kupci se vode kroz sve faze toka, od identifikacije potrebe do transfera do prodaje. Sistem omogućava menadžerima da se fokusiraju samo na potencijalne klijente koji su zaista spremni za prodaju. Konkretno, dostupni su vodeći menadžment, portret klijenta, analiza događaja, segmentacija, itd ciljnu publiku a početak mailinga se dešava u nekoliko klikova, a efikasnost negovanja i dolazak novih potencijalnih klijenata (dinamika) se automatski procenjuju pomoću ugrađenih analitičkih alata.

Cijena usluge određena je brojem korisnika i kontakata u bazi podataka. Na primjer, minimalna cijena pretplate po 1 korisniku i 1.000 aktivnih (koje se koriste za marketinške aktivnosti) kontakata iznosi oko 50.000 rubalja.

Konačno, usluga BPMonline pruža skup gotovih procesa upravljanja uslugama. Smjer je podijeljen na upravljanje korisničkim uslugama (poboljšava automatizaciju rada), kao i servisni centar (pogodan za velike organizacije servisiranje klijenata i odjela, uzimajući u obzir preporuke ITIL-a). IN ovom pravcu uključuje upravljanje podacima, poslovne procese, zahtjeve, izdanja, itd., kao i omnichannel komunikaciju i portret klijenta. Cijena korisničkog centra je 1.600 rubalja mjesečno po 1 korisniku, a uslužno preduzeće košta 2.850 rubalja.

Microsoft Dynamics 365 je skup inteligentnih aplikacija podijeljenih u nekoliko područja. Glavne su: prodaja, marketing i usluga korisnicima.

“Prodaja” pruža mogućnost korištenja analitičkih informacija prilikom donošenja odluka. To vam omogućava da povećate brzinu prodaje i identificirate potencijalno spremne kupce. Signali iz Officea i Dynamics predstavljaju trenutno stanje odnos sa klijentom i mogući rizici, što vam omogućava da odaberete optimalno rješenje. Privlačenje osoblja, upravljanje odnosima i optimizacija prodaje čine uslugu što efikasnijom. Glavne prednosti su, prije svega, automatizacija pripreme prijedloga i obrade narudžbi, kao i održavanje profila kupaca koji označavaju sastanke, pregovore, prodajne šeme itd.

Učinkovito upravljanje poslovanjem ovisi o tome koliko su kompetentno riješeni konkretni zadaci. Zato je vrijedno razumjeti koji je CRM sistem bolji. Zaista ih ima dosta, pa je vrijedno razmotriti i prednosti i nedostatke.

"Bitrix24"

Redovno se svrstava među vrhunske CRM sisteme i to s pravom. Prvo, dostupan je većini. I to ne samo zbog činjenice da je besplatan, već iu smislu razvoja. Drugo, multifunkcionalan je, a njegovi alati se stalno proširuju.

Karakteristike i funkcije

Bitrix24 ima zaista velike mogućnosti. Zahvaljujući njemu moći ćete:

kreirajte projekte i radite na njima u timovima zahvaljujući praktičnom sistemu za dodavanje posmatrača;
postavljati zadatke i pratiti napredak;
izraditi planove i izvještaje;
kreirati dokumente;
uspostaviti brzu razmjenu informacija unutar korporacije.

Cijena

Bitrix-24 je besplatan. Štaviše, ovo je jedini sistem u Rusiji sa takvom funkcionalnošću, koji se može slobodno koristiti. Međutim, ima dodatne funkcije, za koje ćete morati platiti dodatni iznos od 5.490 rubalja mjesečno.

Prednosti

Ovaj sistem ima mnogo prednosti. ona:

zgodno, čak i početnik ga može savladati;
multifunkcionalna, pogodna za razne zadatke. Ako želite, možete ili napraviti prodaju ili postaviti korporativne fotografije tamo i razgovarati o planovima za kolektivne praznike;
navikava zaposlene na jedinstven zajednički prostor u koji klijenti mogu biti uključeni;
lako se integriše sa drugim sistemima;
sposoban je da prepoznaje lica sa kamera, što je vrlo dobro za kontrolu saobraćaja.

Nedostaci

Bitrix24 takođe ima određene nedostatke. ovo:

veliki broj mogućnosti, što olakšava zabunu;
na slabim laptopima i računarima može usporiti;
integracija sa 1C moguća je samo u plaćenoj verziji;
telefonija je dosta skupa.

amoCRM

Karakteristike i funkcije

Kada se proučava funkcionalnost, odmah postaje jasno da je sistem u potpunosti konfigurisan za prodaju. U njemu možete:

kreirati transakcije;
kontrolirati ih;
praviti izvještaje;
unesite podatke o klijentu;
poziva direktno iz sistema.

Sasvim je moguće povećati osnovnu funkcionalnost amoCRM-a kroz kompetentan pristup integraciji. Općenito, sve je prilično jednostavno.

Cijena

Dostupno 2 sedmice besplatno kao demo verzija. Tada ćete morati platiti za svakog zaposlenog od 499 rubalja. Imajte na umu da amoCRM ima veoma dobro razvijen tarifni plan.

Prednosti

Snage sistema uključuju sljedeće:

jednostavnost podešavanja (pošto govorimo o cloud sistem, možete ga sami instalirati, nije potrebna pomoć izvana);
jednostavan za korištenje, mnogo toga je intuitivno;
idealan za prodaju.

Nedostaci

Bilo je i nekih nedostataka:

prilagođene direktno prodaji, ostale oblasti su praktično nerazvijene;
Služba tehničke podrške je slaba;
ograničen broj obrazaca izvještaja, ali ne možete dodati svoje.

"megaplan"

Ova opcija se često naziva jednim od najboljih CRM sistema za poslovanje. Programeri ga pozicioniraju kao univerzalni, odnosno pogodan za sve kompanije. Postoji samo jedno ograničenje: ne bi trebalo da bude više od 500 zaposlenih.

Karakteristike i funkcije

Funkcionalnost sistema je prilično bogata:

postavljanje ciljeva;
kreiranje planova;
kontrola prodaje;
praćenje šta se dešava prema grafikonima;
slanje obavještenja klijentima.

Cijena

Megaplan je prilično jednostavan u pogledu tarifa. Kao i obično, morat ćete platiti 550 rubalja po zaposlenom. Ako želite da dobijete napredne funkcije – 750.

Prednosti

Prednosti Megaplan-a uključuju sljedeće:

vrlo jednostavan i zaista prijateljski interfejs;
pogodni izvještaji;
dobro osmišljen sistem plaćanja računa;
dobro osmišljen radni prostor.

Nedostaci

Bilo je nekih nedostataka:

integracija sa gotovo svim popularnim servisima se plaća;
Tehnička podrška radi loše i ignorira potrošače.

SalesapCRM

Jedan od onih sistema koji se uvek svrstavaju u sam vrh u Rusiji. Multifunkcionalan, praktičan, pogodan za prodaju i prikupljanje svih informacija o klijentu na jednom mjestu.

Karakteristike i funkcije

Funkcionalnost je dosta dobro razvijena. U sistemu možete:

rad sa prodajnim tokovima;
sačuvajte podatke o kupcima i kreirajte vlastitu bazu podataka;
kreirati transakcije;
upravljati nalozima;
rad sa katalogom;
pratiti učinak osoblja;
podrška za praćenje;
sačuvati i analizirati istoriju komunikacije sa klijentom;
kreirati izvještaje;
uvoz podataka.

Cijena

Ovaj sistem je prilično pristupačan. Postoji besplatna verzija, kao i mogućnost dobijanja određenih paketa usluga po ceni od 300 rubalja mesečno, 450 ili 600. To utiče na dostupne opcije.

Prednosti

Prednosti uključuju:

dobra funkcionalnost;
odlična prilika za stalno praćenje prodaje;
redovno ažuriranje;
prilično pristupačna cijena;
dobar posao tehnička podrška.

Nedostaci

Nedostaci sistema:

Uz mnogo funkcionalnosti nije lako shvatiti odmah;
ponekad se pojavljuju greške;
integracija je slabo razvijena u odnosu na analogne.

bpm'online

IN u poslednje vreme Sve češće se upravo to uključuje u preglede CRM sistema. Prilično je specifičan, ali klijentima pruža jedinstvene mogućnosti kroz niz modula. Ako ga konfigurirate, može postati prilično zgodno.

Karakteristike i funkcije

Prije svega, sistem je fokusiran na prodaju. U njemu možete raditi sa:

prodaja;
naredbe;
kontakti;
druge strane;
LEADS.

Cijena

Od svih sistema je, naravno, najskuplji. Softver dostupno po cijenama od 13.235 RUB.

Prednosti

Od snage Ova opcija je vrijedna pažnje:

mogućnost optimalnog prilagođavanja sistema;
dobro osmišljena prodajna skripta koju možete jednostavno pratiti;
veliki broj mogućnosti;
opsežna baza podataka koja vam omogućava da pohranite mnogo informacija o klijentu;
prisustvo BPM sistema, koji omogućava organizovanje prodaje kao poslovnih procesa.

Nedostaci

Postoje i nedostaci:

relativno visoka cijena;
problematično je to sami konfigurirati;
integracija sa uslugama otvara mnoga pitanja;
ima pritužbi na tehničku podršku;
interfejs je previše složen.

Poređenje CRM sistema

Da bih shvatio kako se sve navedene opcije zaista razlikuju jedna od druge, sistematizirao sam informacije. Tabela prikazuje svih 5 CRM sistema:

Sistem	Funkcije	Cijena
"Bitrix24"	Multifunkcionalni sistem, koji radi kao baza podataka i kao svojevrsna društvena mreža	Od 5490 rubalja mjesečno
amoCRM	Sistem je uglavnom orijentisan na prodaju. Vrlo dobro skrojen za ovu svrhu	Od 499 rubalja po zaposlenom
"megaplan"	Postavljanje raznih zadataka, kreiranje rasporeda, praćenje rada na projektima	Od 550 rubalja po zaposlenom
SalesapCRM	Prodajni tokovi, baza podataka kupaca, integracija sa drugim servisima	Od 300 rubalja
bpm'online	Fokusiran na prodaju kao poslovni proces. Postoji BPM sistem	Od 13.235 rubalja

U Rusiji trenutno postoji veoma veliki broj CRM sistema. Stoga je pitanje odabira najboljeg prilično relevantno. U stvari, teško je reći koja će opcija biti idealna. Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke. Sve zavisi od toga šta vam treba. Ali mogućnost izbora optimalan sistem definitivno postoji.

Niko neće osporiti tvrdnju da je rast glavna stvar kojoj teže startapovi i mala preduzeća. Ali kako raste, javlja se i potreba za efikasnom organizacijom, unapređenjem i ubrzanjem poslovnih procesa. I ovdje CRM sistem može postati vaš najbolji prijatelj. U ovom članku ćemo predstaviti deset najprocjenjenijih razvoja u ovoj oblasti. Tražite li najnovije vrhunske SRM sisteme 2019. za agenciju za nekretnine, online prodavnicu, trgovinu ili agente nekretnina? Dobrodošli unutra!

Ključne prednosti CRM-a

1. Kontakti

Prva, a ujedno i glavna prednost je efikasna organizacija vaših kontakata – otuda, u stvari, naziv CRM (Customer Relationship Management, ili Customer Relationship Management System). Vaša kompanija raste i razvija se, a u budućnosti ćete možda morati strukturirati svoj rad sa podacima. Jasan pregled kontakata pomoći će vam da lakše i brže pokrenete sve procese.

2. Izvještaji o prodaji

CRM sistem pomaže u praćenju prodaje kroz različite metrike, kao što su pozivi kupaca ili zaključeni poslovi. Ovi podaci se koriste za upravljanje tokom prodaje.

CRM softver vam pomaže da pratite i vizualizirate metriku učinka u profilima kontakata, tako da možete identificirati potencijalne kupce u svakoj fazi toka i proširiti svoju bazu kupaca. Praćenje dosega publike i narudžbi također pomaže u upravljanju prihodima.

3. Segmentacija kupaca

Danas je jedan od najvažnijih zadataka digitalnih marketinga i prodajnih timova segmentacija kupaca. Ovo je prilika da se publika potencijalnih klijenata personalizira i segmentira prema nekoliko parametara, kao što su veličina posla, lokacija itd. Na ovaj način, prodajni tim će znati na šta da se fokusira.

Na šta treba obratiti pažnju pri odabiru CRM sistema?

Postoji nekoliko aspekata na koje morate obratiti pažnju prilikom odabira CRM sistema.

niska cijena: mala preduzeća i startupi najčešće biraju najisplativije opcije (zbog čega naša lista top 10 uključuje jeftine projekte, a neki od njih su besplatni).

Jednostavnost. Kriva učenja - još jedna važan faktor za mala preduzeća. Većina kompanija nema vremena da savlada previše složene sisteme koje velike kompanije obično koriste. Tako da ne morate da angažujete IT stručnjaka ili CRM stručnjaka da vam pokaže kako da koristite ovaj alat.

Mogućnost prilagođavanja. Neki alati vam omogućavaju da anatomizirate i najmanju interakciju s kupcima, kao rezultat toga imate previše podataka, a neki mogu biti čak i suvišni. Odaberite alat sa širokom funkcionalnošću i u kojem, osim toga, nema ništa suvišno.

Integracija sa drugim alatima. Uvijek je zgodno imati pri ruci softver koji je kompatibilan s alatima trećih strana za integraciju s podacima iz drugih sistema.

Korisnička podrška. Tim za podršku vam može pomoći da sve pravilno postavite.

U pravilu, male kompanije i startupi nakon određenog vremena pribjegavaju CRM sistemima, što im omogućava da izbjegnu greške onih koji odmah pokušavaju da uđu na tehnološki kolosijek i nastoje koristiti sva najnovija dostignuća.

Najbolji CRM sistemi za mala preduzeća

1. Jednostavan posao

cijena: besplatno

6. Salesforce

SalesForce je možda najveći i najrasprostranjeniji softver na CRM tržištu. Postoji osnovna verzija SalesForce-a za mala preduzeća - Lightning Essentials. Ovaj set alata uključuje upravitelja kontakata s naprednim mogućnostima, uklj. integracija naloga e-pošte i podsjetnici. Postoje i druge opcije integracije i dodatna podešavanja.

cijena: Lightning Essentials paket (25 USD/mjesečno); Lightning Professional (75 USD/mjesečno) itd.

7. Agilni CRM

Agile CRM je zanimljiv sa funkcijama koje se mogu koristiti u velikim preduzećima, za automatizaciju marketinga povuci i ispusti; izvještaji se šalju e-poštom. Ovaj softver takođe podržava widgete, veliku biblioteku dodataka, integraciju zasnovanu na API-ju i još mnogo toga. Besplatna verzija, međutim, ima prilično ograničenu funkcionalnost.

cijena: besplatno za do 10 korisnika, Starter verzija (14,99 USD mjesečno).

8. Batchbook

Batchbook je izbor za nišu ako tražite CRM sistem koji vam omogućava da upravljate svojim kontaktima s dodatnim sadržajem. Takav softver pruža mogućnost prikupljanja na jednom mjestu svih kanala komunikacije i integracije sa klijentima, uključujući ( Twitter, e-pošta, telefonski pozivi, lični sastanci i Linkedin poruke) – i tako proširite svoje kontakt stranice. Neki zadaci (čak i oni osnovni) mogu zahtijevati module treće strane.

cijena: Postoje dva paketa: Essential (19,95 USD/korisnik/mjesec) i Advanced (39,95 USD/korisnik/mjesec).

9. Capsule CRM

Capsule CRM, sistem koji se pojavio 2008. godine, postao je veoma popularan u poslednjih nekoliko godina. Interfejs jednostavan za korištenje koji omogućava korisnicima da prate tokove, odnose i prodaju. Sve što vam treba i ništa dodatno. Da ne spominjemo činjenicu da je sistem dostupan na desktop računarima i mobilnih uređaja. Korisničko sučelje je podijeljeno u pet grupa: traka zadataka, ljudi i organizacije, tokovi prodaje, kalendari i zadaci i na kraju slučajevi. Loša strana je što programeri Capsule nisu uložili mnogo truda u funkcionalnost kada su u pitanju kampanje i izvještavanje.

cijena: besplatan (do dva korisnika) i profesionalni paket ((£12/korisnik/mjesec).

10. OnePageCRM

Ovaj CRM sistem je pogodniji za korisnike kojima je potrebno rješenje u kojem se sučelje fokusira na zadatke. Korisnici mogu iskoristiti prednost personaliziranog Action Stream-a koji prikazuje status svih ponuda, kontakata i povezanih zadataka.

Svim ovim zadacima možete upravljati u prijemnom sandučetu ili možete kliknuti i pogledati jedan od zadataka pojedinačno. Alat se također integrira s brojnim aplikacijama trećih strana za stvaranje potencijalnih klijenata, marketing putem e-pošte, računovodstvo, obuku i još mnogo toga.

cijena:£9,75/korisnik/mjesec.

11. Bitrix24 - Bonus!

Bitrix24 je CRM sistem sa kompletnim alatima za upravljanje, saradnju i komunikaciju. Univerzalna platforma za vaše datoteke, projekte, poruke, zadatke i kontakte. Ovu platformu možete početi koristiti odmah - sve što trebate učiniti je registrirati račun i potom pozvati svoje kolege.

Koristite Stream aktivnosti za praćenje zadataka i saradnju na projektima. Ključni alati: društvene mreže, zadaci i projekti, CRM, upravljanje dokumentima, dijeljenje datoteka, kalendar, planiranje, upravljanje prodajnim timom, email, telefon, HR. Postoji mobilna aplikacija koja je instalirana na pametnom telefonu ili tabletu (Android, iPhone ili iPad).

Možete početi s probnom verzijom, koja uključuje sve važne alate i značajke: pohranu u oblaku i alate za suradnju. Broj korisnika koji je dostupan u besplatnoj verziji je do 12.

cijena: Postoji besplatna verzija, a one koje se plaćaju počinju od 39 USD mjesečno.

12. Osnovni CRM - Bonus!

Ovaj CRM sistem je idealan za kompanije koje žele da prilagode svoje prodajne tokove. Dostupna je funkcija praćenja prodaje, uz njenu pomoć možete prilagoditi svoje faze prodaje. U odjeljku Sales Pipeline možete dodati potencijalne klijente, odnose i zapise svim poslovima. Također implementira vizualne izvještaje u realnom vremenu, postoje šabloni i integracije sa društvenim mrežama i drugim aplikacijama (Zapier, MailChimp, Yesware, itd.)

cijena: od 45 USD/korisnik/mjesečno.

Zaključak

Sada znate više o mogućnostima CRM sistema. Ali prije nego što odaberete određeni softver, morat ćete postaviti pitanja vezana za implementaciju sistema, tehničke nijanse, broj korisnika, upotrebljivost, troškove i naravno sigurnost.

Posebno je vrijedno napomenuti mogućnost integracije - vrlo je važan aspekt, koji vam omogućava da povežete CRM sisteme sa alatima treće strane. Ovo eliminiše potrebu za ručnim uvozom podataka, što obično oduzima mnogo vremena i truda.

Na kraju, vrijedi ukratko spomenuti uobičajenu zabludu. Neki ljudi pogrešno vjeruju da s pojavom CRM sistema cjelokupno osoblje postaje potpuno pod kontrolom. Međutim, mora se reći da CRM sistem nije u potpunosti pogodan za analizu utrošenog vremena: ne odražava stvarnu sliku i ne rješava disciplinske probleme. Za ovo vam je potrebno dodatne informacije– detalji poziva itd.

Ali to su već zadaci za analitičniji alat koji vam omogućava praćenje radnog vremena i aktivnosti osoblja. Na primjer, Kickidler sistemi za praćenje vremena. Zahvaljujući funkciji udaljenog kompjuterskog nadzora, možete u realnom vremenu vidjeti šta zaposleni rade i koje web stranice imaju otvorene, te na taj način uočiti razna kršenja radne rutine.

Bsadsensedinamick

Implementacija CRM sistema omogućava ne samo povećanje profita, već i optimizaciju troškova, vremena i poslovnih procesa.

Anastasia Osipova

Navigacija po članku

Osnovne funkcije CRM sistema
Kriteriji odabira
TOP 10 CRM u 2020
Bitrix 24 – moćan alat za automatizaciju poslovanja
amoCRM karakteristike
Megaplan je jednostavan CRM sistem sa korisničkim interfejsom
Cloud CRM sistem Creatio
RetailCRM – sistem za online trgovanje
Microsoft Dynamics CRM softverski paket
Cloud servis za upravljanje trgovinom MoySklad
Univerzalni CRM sistem Jednostavan posao
FreshOffice - sistem za upravljanje jednostavnim projektima
Pipedrive CRM sistem
Zaključci

CRM sistemi su elektronski mozak savremeno poslovanje. Oni su specijalizovani softver dizajniran da automatizuje sve faze interakcije sa klijentima. Zahvaljujući upotrebi ovakvog programa, vlasnik preduzeća ima priliku da prati kako posao napreduje kroz prodajni lijevak, kao i učinak svakog od njegovih menadžera.

Osnovne funkcije CRM sistema

Za one poslovne subjekte koji rade direktno sa klijentima, veoma je važno povećati efikasnost trgovanja i publiku kupaca. U tome im pomažu novi razvoji programera. Uostalom, čak i najjednostavniji CRM može sistematizirati evidenciju kupaca i uspostaviti bilo kakvu interakciju s njima.

Softver vam omogućava pohranjivanje svih informacija o klijentima ne u zasebnim zapisima ili datotekama, već sistematizovane u virtuelnom skladištu informacija. Implementacijom CRM sistema moguće je diferencirati prava pristupa informacijama za zaposlene u zavisnosti od njihove specijalizacije i pozicije.

Najbolji CRM sistemi za poslovanje imaju karakteristike kao što su:

automatsko kreiranje korisničkih kartica;
Snimanje telefonskih poziva;
sistemska integracija sa emailom, telefonija, instant messengeri, itd.;
automatski prikaz informacija o klijentu i odnosu s njim pri ponovnom kontaktu;
kompletna analitika rada odjela za rukovodioca;
automatski podsjetnik za dovršetak zadatka;
analiza marketinških kampanja;
čuvanje informacija o istoriji transakcija, kao i finansijsko upravljanje i upravljanje prodajom.

Kriteriji odabira

Uporedo sa stalnim razvojem poslovnog sektora, razvija se i tržište CRM proizvoda. Oni su ažurirani, obdareni novim mogućnostima ili raznim kombinacijama već poznatih. Ali, kao što pokazuje poređenje CRM sistema, oni nisu univerzalni. U svakom pojedinačnom slučaju, trebate odabrati softver na osnovu sljedećih osnovnih kriterija:

Sistem je dizajniran da se instalira na računar ili se može koristiti na mreži. U prvom slučaju ne možete bez vlastite usluge, ali ćete moći promijeniti šifru proizvoda i imati pristup bazi podataka 24 sata dnevno. Prilikom odabira opcije u oblaku, pristup informacijama je moguć samo online, a sve promjene postavki vrši provajder usluga;
plaćeno ili besplatno. Druga opcija - optimalan izbor CRM za mala preduzeća, za čije upravljanje će biti dovoljna minimalna funkcionalnost. Ako vam je potreban širi paket usluga, bolje je koristiti plaćenu verziju.

Pored ovih kriterijuma, treba uzeti u obzir i obim i obim aktivnosti kompanije, broj stalno zaposlenih i još mnogo toga. Budući da ne postoji univerzalni program, prije nego što odaberete CRM sistem 2020. godine, treba se uvjeriti koliko fleksibilno može biti prilagođen potrebama konkretnog poslovanja.

TOP 10 CRM u 2020

Specifičnost CRM sistema znači da su prilagođeni određenim oblastima aktivnosti. Stoga je nemoguće sastaviti listu CRM sistema koji istovremeno zadovoljavaju potrebe velikih, srednjih i malih preduzeća, kao i kompanija koje se ne bave proizvodnjom robe, već pružanjem usluga, na primjer, pravnih ili marketinških. .

Iz istog razloga, nemoguće je izvršiti iscrpno i objektivno poređenje CRM-a. Stoga ovaj članak ne sadrži analizu proizvoda kako bi se odredili najbolji, a ocjena CRM sistema je sastavljena uzimajući u obzir jednostavnost korištenja i popularnost među predstavnicima ruskog poslovanja.

Ime	Kratak opis
	Posjeduje sve mogućnosti za analizu i kontrolu procesa prodaje. Također djeluje kao svojevrsna društvena mreža na poslu, omogućavajući zaposlenima da međusobno komuniciraju.
	Sistem se lako konfiguriše i integriše sa drugim servisima. Moguće je jednostavno napraviti sigurnosnu kopiju podataka, kombinovati informacije o dupliranim kontaktima, dodati polja u karte za prodaju itd.
	Sistem ima širok spektar funkcija i alata, tako da se lako može prilagoditi specifičnostima svakog poslovanja. Pomaže u automatizaciji svih internih i eksternih procesa. Postoji bilten i koristan blog
bmp'online	Implementacija ovog sistema omogućava vam da upravljate punim ciklusom prodaje, od privlačenja klijenta do završetka transakcije, kao i postavljanje poslovnih procesa i održavanje toka dokumenata
	Dizajniran prvenstveno za online trgovanje. Pomaže u automatizaciji rutinskih poslovnih procesa i kontroliše obradu narudžbi u režimu „jednog prozora“ od trenutka prijema aplikacije do isporuke robe klijentu
	Sistem je integrisan sa svim Microsoft aplikacijama i servisima. Sastoji se od nekoliko globalnih modula – menadžment, prodaja, korisnička podrška, marketing, itd. Implementacija programa pomaže da se usluga korisnicima podigne na novi nivo i time poveća efikasnost kompanije.
	Usluga u oblaku koja vam omogućava da upravljate kupovinom i prodajom, održavate evidenciju zaliha, kontrolišete finansijske tokove i radite sa bazom klijenata
Jednostavan posao	Omogućava vam automatizaciju upravljanja poslovanjem, organizaciju rada sa osobljem, protok dokumenata, podnošenje izvještaja regulatornim tijelima i izgradnju odnosa sa klijentima. Mobilna verzija je zgodna za korištenje tokom poslovnih putovanja
	Cloud sistem sa vlastitom PBX-om. Može zamijeniti mnoge pojedinačne programe (dijeljenje datoteka, računovodstvo, instant messengere, itd.). Servis ima ugrađeni chat, integraciju sa poštom i može upravljati poslovnim poslovima u jednom prozoru
Pipedrive	Implementacija sistema omogućava pregled svih transakcija u vizuelnom kanalu prodaje, kao i organizovanje kontakata i praćenje svakog potencijalnog klijenta. Postoje mobilne aplikacije za Android i iOS

Bitrix 24 – moćan alat za automatizaciju poslovanja

To je multifunkcionalni alat za upravljanje projektima, zadacima, planovima i optimizaciju odnosa s klijentima. Postoji cloud i box verzija ovog softverskog proizvoda. Mobilna aplikacija vam omogućava da pozovete klijente direktno iz CRM-a klikom na broj telefona.

Bitrix 24 je takođe pogodan za velike korporacije i za male organizacije. Kompanije sa manje od 12 zaposlenih imaju mogućnost da koriste besplatnu verziju usluge, čija se funkcionalnost praktično ne razlikuje od plaćenog rešenja. Ako u gotovom setu alata nešto nedostaje, možete jednostavno instalirati dodatne module, na primjer, dizajner dokumenata, chat bot, online računovodstvo, SMS obavijesti itd.

Bitrix 24 je najbolji besplatni CRM za mala preduzeća, čiji je cilj optimizacija rada unutar tima. Po svojoj funkcionalnosti podsjeća na korporativnu društvenu mrežu. Implementacija programa omogućava vam da kreirate “live feed” poslovanja, koji odražava sve važne događaje, od zadataka menadžera do posljednje poruke e-pošte od klijenta. Zahvaljujući ovom sistemu, zaposleni imaju priliku da brzo odgovore na postavljene zadatke i zahtjeve kupaca.

Prednosti Bitrix 24:

upravljanje projektima i bazom podataka kupaca;
praćenje naloga, plaćanja, skladištenje računovodstva;
poslovno planiranje, upravljanje vremenom za zaposlenike;
rad sa dokumentacijom i finansijama;
analitika (prodajni tokovi, razni grafikoni, dijagrami);
integracija s web stranicama, 1C računovodstvo, popularne društvene mreže, web aplikacije;
Pružanje pristupa oblaku za pohranu poslovnih informacija;
čuvanje istorije korespondencije unutar sistema;
dostupnost mobilnih aplikacija za Android i iOS.

Idite na web stranicu bitrix24.ru

amoCRM karakteristike

Jednostavno i povoljno cloud usluga amoCRM ima prekrasan interfejs i pogodan je za one kompanije koje nisu fokusirane na trenutnu prodaju, već koriste lijevak. Potražnja za ovim sistemom može se suditi po činjenici da je stalno uključen u pregled popularnih CRM-ova u Rusiji.

amoCRM funkcionalnost vam omogućava da izgradite efikasnu interakciju sa klijentom u svim fazama prodaje. Sistem je sposoban sam kreirati tok narudžbi, sistematizirati i organizirati sve zahtjeve klijenata, obavještavajući korisnika o tome. Odjeljak „Analitika“ koristi jasne grafikone i dijagrame za prikaz detaljnih informacija o učinku svih članova tima.

Tu je i amoCRM mobilna aplikacija, koja omogućava rad sa sistemom gdje god postoji pristup internetu. Program čuva informacije o svakom klijentu, tako da možete lako kreirati bilten e-poštom ili nazvati direktno sa svog pametnog telefona. Osim toga, nudi se i dodatna funkcionalnost - chat zaposlenika, integracija servisa podrške u društvene mreže, te skener posjetnica. Sistem se može modificirati tako da odgovara vašim potrebama korištenjem otvorenog API-ja.

Prednosti amoCRM-a:

zgodan planer zadataka, mogućnost rada sa pozivima i e-poštom direktno u CRM interfejsu;
stalna sistematizacija baze podataka (čuvanje na jednom mestu celokupne istorije interakcije sa klijentima, partnerima i izvođačima);
analitika prodaje (prognoze, uspjeh, grafikoni);
neograničen broj integracija sa servisima e-pošte, poslovnim aplikacijama, društvenim mrežama itd.

funkcionalnost je usmjerena na računovodstvo i prodaju kupaca, ali se malo pažnje poklanja internim poslovnim procesima, a nema dovoljno alata za kreiranje dokumenata;
Telefonija se mora instalirati zasebno.

Idite na web stranicu amocrm.ru

Megaplan je jednostavan CRM sistem sa korisničkim interfejsom

Uz njegovu pomoć možete istovremeno pratiti rad svih zaposlenih i distribuirati zadatke, kao i strukturirati i čuvati istoriju odnosa sa klijentima. Program pohranjuje sve - račune, prepisku, snimke razgovora sa kupcima. Vlasnik firme uvijek ima priliku analizirati situaciju kako bi otkrio razlog neuspjelog posla.

Implementacija Megaplan sistema omogućava vam da uspostavite idealan red u vašim poslovima. Automatsko podešavanje poslovni procesi, obaveštenja i izveštaji povećavaju operativnu efikasnost i sprečavaju propuštanje rokova. Funkcionalnost sistema uključuje različite marketinški alati, nekoliko prodajnih tokova, kategorije potencijalnih kupaca, slanje pošte, rad sa dokumentacijom, transakcije, plaćanja, integracija sa odabranom IP telefonijom. Megaplan je dostupan u oblaku i u kutiji, a postoji i mobilna aplikacija.

Glavne prednosti:

napredno upravljanje prodajom (planiranje, praćenje trgovačkog lanca, analitički izvještaji);
interakcija s IP telefonijom i uslugama e-pošte;
interno upravljanje (kreiranje zadataka za osoblje, analiza produktivnosti rada, praćenje rokova);
detaljna baza kupaca, čuvanje istorije interakcija sa kupcima;
mogućnost odabira prikladne funkcionalnosti ovisno o specifičnim poslovnim zadacima i ne preplaćivanje za nepotrebne module.

nedostatak modela skladišta;
Besplatni plan ne uključuje integraciju sa 1C.

Idite na web stranicu megaplan.ru

Cloud CRM sistem Creatio

Creatio usluga se smatra najsveobuhvatnijim rešenjem za kompanije koje žele da izgrade jedinstven IT sistem kombinovanjem rada različitih odeljenja. Programer nudi 24 vrste gotovih industrijskih rješenja za srednja i velika poduzeća (finansije, logistika, prodaja, farmaceutski proizvodi, itd.).

Koristeći Creatio, možete upravljati narudžbama, grupirati ih prema budžetu, vrstama proizvoda i fazama ispunjenja. Postoji i mogućnost upravljanja računima, kontrole plaćanja i obavljanja računovodstvene analize. Zahvaljujući intuitivnom interfejsu, sistem je ugodan i lak za rad kako na mobilnom uređaju tako i na desktopu.

Creatio funkcionalnost:

prodaja i vodeći menadžment ( jedinstveni registar prodaju, praćenje i predviđanje njihovog uspjeha);
upravljanje poslovnim procesima (postavljanje zadataka, izvršenje, praćenje poslovnih aktivnosti);
vođenje računa i naloga (računovodstvena analitika, kontrola plaćanja, grupisanje naloga po odgovornom licu, faza izvršenja, budžet i dr.);
upravljanje vremenom osoblja, vođenje standardne dokumentacije, integracija sa servisima pošte i telefonije, komunikacija u korporativnoj društvenoj mreži.

Idite na web stranicu Terrasoft.ru

RetailCRM – sistem za online trgovanje

Njegova popularnost je zahvaljujući dostupnosti svih alata potrebnih za brzu obradu narudžbi. Sistem je sposoban da ih automatski primi od raznih izvora i distribuirati među menadžerima. Personal marketinška strategija pomaže u izradi detaljne kartice klijenta koja sadrži puna priča interakcije i interesovanja.

Postoji POS verzija programa sa punom bazom podataka o proizvodima, kupcima i dokumentaciji, koju mogu koristiti online servisi sa vlastitom offline trgovinom. Pogodnost rada sa ovim CRM-om pruža mogućnost obrade narudžbi direktno iz instant messengera. Svi se obrađuju u režimu „jednog prozora“, a dobro razvijena poslovna analitika omogućava vam da jasno procijenite finansijske pokazatelje, reklamne kampanje i rad menadžera.

Karakteristike RetailCRM sistema:

sastavljanje zahtjeva za uslugu dostave, automatski obračun troškova dostave, slanje poruke klijentu sa podacima o lokaciji robe;
izvršenje naloga, kretanje robe između skladišta i prodajnih mjesta;
izdavanje računa, njihovo slanje putem SMS-a i e-maila, pohranjivanje računa;
predviđanje ponašanja kupaca na osnovu prošlih interakcija s njim (RFM analiza).

Idite na web stranicu retailcrm.ru

Microsoft Dynamics CRM softverski paket

Servis nudi rješenja za širok spektar poslovnih sektora - proizvodnju, trgovinu, zdravstvo, obrazovanje, finansije. Uključuje poslovne aplikacije kao što su:

Omogućava vam da pronađete individualni pristup svakom klijentu zahvaljujući zajedničkom radu back officea, online trgovine i maloprodajna mreža. Koristeći odjeljak „Prodaja“, možete automatizirati procese trgovanja, sinkronizirati ih s kalendarom i održavati bazu klijenata.
Usluga pruža inteligentno planiranje osoblja za optimalnu interakciju sa kupcima.
Financije i operacije. Pomoću ove aplikacije možete optimizirati finansijsko upravljanje, poslovanje razvoja poslovanja, kontrolirati tekuće prihode i rashode, te izračunati dobit.
Talenat pruža jedinstvene mogućnosti za razvoj i motivaciju osoblja.
Marketing pomaže u organizaciji efikasne marketinške kampanje, uključujući individualni pristup svakom klijentu.

Microsoft Dynamics CRM postoji u oblaku i u kutijama. Njegova glavna karakteristika je integracija sa ostalim softverskim proizvodima ove kompanije. Alati za upravljanje uslugama, marketingom i prodajom lako se mogu prilagoditi odgovarajućem nivou poslovnih procesa.

Idite na microsoft.com

Cloud servis za upravljanje trgovinom MoySklad

MySklad CRM sistem će biti posebno koristan za one koji posjeduju online prodavnicu ili skladište proizvoda koje je potrebno redovno ažurirati. Koristeći uslugu, možete pratiti količinu robe, dodjeljivati popuste i ažurirati proizvode u nekoliko trgovina odjednom, čak i ako se nalaze u različitim dijelovima grada.

U sistemu možete registrovati prodaju, obraditi narudžbe, pratiti skladište i finansije, raditi sa velikom bazom kupaca, štampati dokumente i izveštaje. CRM pomaže u praćenju liste kupaca i nivoa prodaje, organiziranju slanja pošte određenim klijentima i kreiranju statusa. Stranica je optimizirana za Android i iOS.

MyWarehouse ima jednostavan i intuitivan interfejs. Interaktivni savjeti pomažu korisniku da brzo započne s uslugom i nauči sve njene glavne funkcije u samo nekoliko minuta. Program ima veoma zgodan meni i jasne ikone.

Ključne karakteristike:

povezanost kase i skeneri barkodova;
pristup sistemu sa pametnih telefona i tableta koji koriste Android i iOS;
pristupačnost za bilo koji pretraživač;
EGAIS podrška.

Idite na web stranicu moysklad.ru

Univerzalni CRM sistem Jednostavan posao

Korisnici imaju pristup cloud verziji sistema Simple Business putem pretplate i verziji u kutiji za instalaciju na vlastiti server. Cloud verzija sa pristupom za pet zaposlenih je besplatna. Korisnik ima pristup prodajnim tokovima, računovodstvu kupaca, e-mail i SMS porukama, pozivima IP telefonije i slanju faksova direktno iz baze podataka klijenata.

Sistem je sposoban da automatski generiše šablone neophodna dokumenta, a ako korisnik doda logo kompanije, on će biti postavljen na svim obrascima. Baza podataka kupaca se može povezati sa tabelom narudžbi, što vam omogućava efikasniju analizu radnih procesa. Program može raditi na bilo kojoj platformi, pa čak i bez internetske veze.

Mogućnosti sistema:

računovodstvo kupaca – istorija transakcija, održavanje baze klijenata, podsjetnici, prodajni lijevak;
upravljanje projektima optimizira planer zadataka, Ganttov grafikon, kalkulator;
upravljanje personalom – kontrola radnog vremena, rad sa udaljenim zaposlenima, prava pristupa, interna telefonija;
upravljanje dokumentima – kreiranje šablona dokumenata, skeniranje, slanje e-pošte i faksa, elektronski potpis;
skladište i računovodstvo – upravljanje skladištem, elektronsko izvještavanje;
ugrađene usluge – chat, mailing, video konferencije, IP telefonija.

Idite na web stranicu prostoy.ru

FreshOffice - sistem za upravljanje jednostavnim projektima

FreshOffice je program zasnovan na oblaku dizajniran za upravljanje poslovnim poslovima u jednom prozoru. Uz njegovu pomoć možete automatizirati održavanje baze klijenata, prodaju i transakcije. Servis ima ugrađen chat i integraciju sa poštom, a dostupna je i virtuelna PBX veza.

FreshOffice usluga okuplja najviše različitim kanalima privlačenje kupaca, od registracije na sajtu do integracije sa društvenim mrežama. Korisniku pruža alate za upravljanje dokumentima, računovodstvo zaliha, marketing, finansije, slanje pošte, telefoniju, itd., ali se svi mogu kombinovati u jedan cijeli sistem.

Mogućnost skladišnog knjigovodstva je jedna od najvećih važne funkcije FreshOffice usluga. Softver vam omogućava da brzo pronađete željeni proizvod u skladištu i pratite njegovo kretanje unutar skladišta ili između skladišta. Pogodan modul za online marketing vam omogućava da pratite efikasnost vaše reklamne kampanje i pratite izvore saobraćaja.

Prednosti sistema:

upravljanje prodajom, praćenje prodajnih kanala;
praćenje poslovnih procesa;
integracija sa poštanskim servisima i telefonijom;
interno upravljanje;
lijepo sučelje koje se lako može prilagoditi vašim potrebama.

Idite na freshoffice.ru

Pipedrive CRM sistem

Pipedrive cloud usluga pruža alate za analizu informacija o transakcijama, kreiranje vizualizovanih izvještaja i praćenje timskih i pojedinačnih nivoa. Glavni naglasak je na kontroli prodaje i jednostavnosti rada sa sistemom. Sve transakcije se mogu pratiti u vizualnom prodajnom lijevku, koji se lako može prilagoditi potrebama klijenta. Lijevak je predstavljen u obliku mini karata koje se mogu prevlačiti ovisno o fazi posla.

Karakteristike sistema:

sposobnost rada sa više lijevka, Kanban sistem;
prognoza profita na osnovu planirane prodaje, poziva i e-pošte;

Dobrodošli u veliki longread CRM sistemi. Prikupili smo najpopularnije Rusko tržište programi za upravljanje klijentima. Postoje i ogromne usluge i male kompanije sa nišnim CRM sistemima. Naš TOP se zasniva na broju korisnika, kvalitetu platformi, vidljivosti u ru-medijima. Prednosti i nedostaci ukazuju na zanimljive nijanse koje bi potencijalni korisnici trebali razmotriti.

Šta je CRM i zašto je potreban?

CRM (Customer Relationship Management) je sistem za upravljanje odnosima sa kupcima. U općem razumijevanju pojma: posebna usluga koja vam omogućava održavanje baze klijenata. Koje probleme rješava CRM sistem?

Ručno ili automatski dodajte sve kontakte, potencijalne klijente, ponude, završene i nepotpune
Povežite sa ovim entitetima zaposlenike koji će voditi klijenta
Navedite brojeve za klijenta/transakciju: potrošen novac, zarađen novac
Izračunajte i vizualizirajte KPI: broj završenih i neuspjelih transakcija, profit, efikasnost određenog zaposlenika
Postavite automatizaciju: pošaljite obavještenje, pošaljite račun, fakture, čestitajte vam rođendan, dajte popust na ponovnu kupovinu itd.
Jedna od glavnih uloga CRM-a u poslovanju je čvorište. Na sistem su povezane web stranice, društvene mreže, instant messengeri, praćenje poziva i telefonija. I sa svih ovih kanala SRMka uvlači podatke u sebe. Zbog toga broj dostupnih integracija igra izuzetno važnu ulogu.

CRM i upravljanje projektima - u čemu je razlika?

Kao što sam gore napisao, CRM je potreban za održavanje i upravljanje bazom klijenata. Vrlo često se ovom zadatku dodaje još jedan zadatak: postavljanje i praćenje zadataka za zaposlene. Ili još složenije i drugačije: osiguranje i automatizacija procesa u kompaniji. Ovo je sasvim druga priča, ali mnogi CRM sistemi to omogućavaju, jer je za transakcije potrebno planirati zadatke za zaposlene. A gdje postoje zadaci, tu je i automatizacija. Pored CRM-a, potrebno je da se upoznate sa sljedećim pojmovima.

BPM (business process management) - upravljanje poslovnim procesima.
Upravljanje zadacima - upravljanje zadacima. Obično se to odnosi na različite usluge za planiranje i praćenje zadataka.
ERP - planiranje resursa kompanije. Ovo uključuje finansije, ljude, strategiju i još mnogo toga.

Svi ovi koncepti se ukrštaju jedni s drugima na određenim mjestima i mogu se u jednom ili drugom obliku predstaviti u jednoj službi.

Ovo je sasvim normalna priča, posebno za velike kompanije, kada se koriste različite usluge za upravljanje procesima i rad sa klijentima. Stoga nije potrebno tražiti sto posto odgovarajuće rešenje za dva zadatka.

Kako odabrati CRM sistem?

Ima ih zaista mnogo. I na prvi pogled nije jasno koje su ključne razlike. Preporučio bih da započnete postavljanjem pitanja:

Šta Vam ne odgovara u dosadašnjem načinu održavanja baze klijenata?
Koje dodatne funkcije će sistem imati: zadatke, ugrađenu telefoniju, kalendar, oblak fajlova...
Koliki je budžet za mjesečno plaćanje usluge?
Ko će se baviti integracijom: vi sami ili stručnjak/agencija treće strane? Ako je druga opcija, koji je budžet planiran za implementaciju?
Koje su integracije sa servisima potrebne (šta trenutno koristite)

Na osnovu odgovora formira se preliminarna lista zahtjeva za CRM.

Pokušao sam da rasporedim TOP u opadajućem redosledu: od najfunkcionalnijih rešenja sa velikim brojem klijenata do manjih, nišnih rešenja. Istovremeno, mnogi mali CRM servisi razumiju distribuciju tržišta i pokušavaju se razlikovati od konkurenata upravo zbog jedinstvenih karakteristika i prednosti, tako da ih ne treba zanemariti.

Šta je CRM integracija/implementacija?

Vrlo često, prije nego što počnete koristiti određenu uslugu, morate izvršiti niz postavki. Uključujući podešavanja interfejsa, integracije sa drugim proizvodima. Poseban dio implementacije je obuka menadžera i zaposlenih. Budući da većina ovdje predstavljenih proizvoda ima odličnu funkcionalnost. Bez odgovarajućih vještina, moći ćete koristiti 10-30% svih alata.

Složenost implementacija CRM-a obično zavisi od samog proizvoda i motivacije zaposlenih. Mnogi programeri posebno pokušavaju napraviti najjednostavnija rješenja koja se mogu savladati za nekoliko sati i odmah početi raditi. Takvi SRM-ovi obično ne zahtijevaju integratore treće strane, tim se može sam nositi.

CRM Bitrix24

Važno je ne brkati CRM Bitrix24 i CMS 1C Bitrix. Prvi je sistem za upravljanje poslovnim procesima, zaposlenima i klijentima. CMS - motor za online prodavnice. Posebno ćemo govoriti o CRM Bitrix24.

Jedan od najpopularnijih CRM sistema na ruskom tržištu. Broj korisnika ne duguje samo širokoj funkcionalnosti, već i jednako širokoj besplatnoj tarifi. Bitrix pruža praktično kompletne alate za tim od 12 ljudi + 5 GB prostora u oblaku. Sve što možete zamisliti u CRM sistemu dostupno je u Bitrixu. Postavljanje svih ovih funkcionalnosti je druga priča. Nedavno su se pojavili dizajneri odredišnih stranica i internetskih trgovina. Možete se registrovati na Bitrix24 i kreirati posao od 0: ovdje će se napraviti web stranica, povezati se telefonija, društvene mreže, uspostaviti poslovni procesi itd.

Zanimljive karakteristike:

Ugrađeni dizajner landing stranica i online trgovina. Vlastiti widget sa chatom i povezivanjem društvenih mreža (otvorene linije). Mogućnost kreiranja botova za korporativni chat. Postoji verzija u kutiji. Iz kutije možete napraviti gotovo svaki prilagođeni portal.

Prednosti:

Prevedeno na desetine jezika - za međunarodne timove.
Mogućnost konfigurisanja automatizacije poslovnih procesa: zavisnosti, automatskih tokova itd.
Ogroman besplatni plan + jeftine komercijalne opcije
Izbor prikaza procesa: u listama, Kanban, Gantt grafikonima
Odlična kompatibilnost sa svim 1C i Bitrix proizvodima, dobra opcija za integraciju sa online prodavnicama koristeći Bitrix CMS.
Ogromno tržište aplikacija programera trećih strana + skoro sve SaaS usluge podržavaju integraciju sa B24.
Aplikacije za sve vrste platformi
Mnogo poslovnih integracija koje drugi CRM nemaju

Nedostaci:

Dizajn interfejsa izgleda malo zastareo – nije za svakoga.
Ogromna funkcionalnost: ako vam je potrebna samo Kanban ploča, morat ćete očistiti B24 od gomile nepotrebnih alata. Ovo stvara određeni ulazni prag za nove korisnike. Međutim, sve nepotrebno može se sakriti, čineći kancelariju lakšom do neprepoznatljivosti.
Veoma slaba podrška za besplatne korisnike

Zaključak o ovom CRM-u se može donijeti na sljedeći način: ako niste mogli nešto učiniti u Bitrix24, to znači da niste pronašli kako to postaviti. Sve je tu. U isto vrijeme, neobučenom korisniku će biti teško razumjeti određene postavke. Morate potrošiti vrijeme na obuku ili kontaktirati integratore. Cool besplatna verzija.

Amo je najbliži konkurent Bitrix24. Korisnici često prelaze s jednog proizvoda na drugi.

Postoji i automatizacija poslovnih procesa i potpuno prilagodljiv CRM sistem. U isto vrijeme, AmoCRM jasno pobjeđuje u jednostavnosti. Možete se registrovati i početi sa radom za jedan dan. Interfejs izgleda prijatnije, dizajn odgovara vremenu. Nažalost, za besplatno testiranje je predviđeno samo 14 dana, a zatim ćete morati platiti za svakog korisnika u sistemu.

Kratko poređenje AmoCRM-a i Bitrix24:

AmoCRM ima bolji dizajn (subjektivan)
Bitrix24 ima besplatan plan
Općenito, Bitrix je jeftiniji po komercijalnim cijenama: plaćanje je za mjesečni paket, a ne za broj korisnika.
Bitrix ima više, na prvi pogled, nevidljivih, prilagodljivih funkcija. Općenito, fleksibilnost rješenja je veća + postoji verzija u kutiji za kreiranje vlastitih portala. Ali sve je to relevantno za napredne korisnike i sa ozbiljnim zahtjevima za prilagođavanje.

Prednosti:

Lep dizajn, lepa infografika u izveštajima
Zgodne Kanban ploče za upravljanje zadacima i klijentima
Vrlo cool automatski tokovi u koje možete ugraditi lansiranje reklamne kampanje od strane klijenta
Mnoge aplikacije i integracije sa svim SaaS uslugama
Mobilne aplikacije

Nedostaci:

Ne postoji besplatna verzija, samo probni period od 14 dana.
Manje lista i prikaza tabela, više interfejsa. Za neke ovo može biti nedostatak, ali za druge može biti prednost.

1C: CRM

Važno je ne brkati ga s drugim 1C proizvodima. Pratite link u naslovu.

Još jedan CRM proizvod iz 1C, već pod glavnim brendom. Ima klasično sučelje za proizvode ovog brenda. Zvuči mi zastrašujuće, ali vašem računovođi će se svidjeti. Dostupno je nekoliko izdanja: osnovno, standardno, profesionalno i corp + ogroman broj modula. Da biste sastavili potpuno funkcionalan proizvod, morate preći dug put.

Prednosti:

Dobro u kombinaciji s drugim 1C proizvodima, na primjer, upravljanjem trgovinom
Širok spektar radnih mogućnosti i korporativnih karakteristika koje se ne nalaze u drugim proizvodima

Nedostaci:

Morate kupiti nekoliko drugih 1C proizvoda za implementaciju - ispada vrlo skupo.
Zbog broja modula teško ga je konfigurirati
Interfejs mi deluje užasno u poređenju sa konkurentima

Sistem

Još jedan ruski razvoj: poslovni procesi + CRM. Projekat je na tržištu dosta dugo i najbliži je B24, dok ima konceptualno drugačiji interfejs. Razlikuje se i od Amoa i od Bitrixa. Ovaj sistem sam koristio vrlo malo. Činilo mi se bliže procesima: kontrola zaposlenih, računovodstvo, upravljanje zadacima. Postoji cloud i box verzija.

Prednosti:

Postoji verzija u kutiji
Mobilne aplikacije
Jednostavnost rada
Mnoge funkcije za zaposlene: godišnji odmori, bonusi, itd.

Nedostaci:

Manje integracija nego AmoCRM i Bitrix24
Manje marketinških trikova

CRM "Jednostavan posao"

Još jedan ruski CRM sa velike kompanije među klijentima. O njoj sam objavio posebnu recenziju. Ovdje je navedeno mnogo alata osim CRM-a. Na primjer, računovodstvo, računovodstvo skladišta. Iako sve ovo izgleda zastarjelo ili nedovršeno zbog dizajna sučelja i nekih logičkih poteškoća u postavljanju. Početna stranica u obliku pločica sličan Windows Mobile.

Zanimljive karakteristike: video konferencije, ugrađena telefonija, postoji verzija u kutiji.

Prednosti:

Postoji besplatan plan za do 5 korisnika (sa ozbiljnim ograničenjima)
Aplikacije za sve platforme
Alati za skladištenje i računovodstvo

Nedostaci:

Interfejs
Postavke
Potpuni nedostatak integracija

CRM "Baza klijenata"

Na web stranici se navodi da ima bazu klijenata od više od 100.000 kompanija. Među glavnim klijentima najavljen je Kassir.ru. Dato vam je 14 dana za testiranje, a zatim platite prema tarifama. Za tri korisnika, KB će koštati 1.500 rubalja mjesečno. Rad nije ništa teži nego sa Excelom, jer se tabele sa interfejsom koriste svuda.

Prednosti:

Gotove konfiguracije za veliki broj poslovnih sektora
Baza klijenata je interfejs iznad tabela. Možete sastaviti vrlo jednostavan CRM kojim je lako upravljati.

Nedostaci:

Većina konfiguracija se povezuje uz dodatnu naknadu, a plaćanje je mjesečno. Ispada trošak CRM-a + trošak konfiguracije.
Integracija sa 1C u tarifama od 7.000 rubalja
Automatski prijenos tarife kada se prekorači ograničenje opterećenja ili skladištenja
Nema gantograma, slabi izvještaji zaposlenih

Sveže - veoma dobro ime za ovaj SRM. Ima svjež i user-friendly interfejs, po mom mišljenju, jedan od najboljih u ovom TOP-u. Ovaj sistem Marketinškim stručnjacima će se to jako svidjeti, jer se svo upravljanje i automatizacija mogu postaviti što je jednostavnije moguće. Svježi ured ima mnogo velikih klijenata: KudaGo, Moscow Exchange, Rennesans. Iako je ukupan broj korisnika manji od broja velikih kolega (oko 50.000). Sve funkcionalnosti su upakovane u jednu tarifu, 750 rubalja za svakog korisnika sistema. Postoji vrlo jeftina verzija u kutiji.

Prednosti:

Dizajn interfejsa
Integrisane društvene mreže
Email tracker sa jednostavnim podešavanjem
Podrška putem online konsultanta
Jednostavna tarifa, bez skrivenih naknada: 750 RUR/korisnik

Nedostaci:

Testiranje nije otkrilo ozbiljne nedostatke.

Stvari idu dobro

Mali CRM, trenutno ima 3000+ aktivnih korisnika. Niska cijena, ukupno<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

za online trgovanje

Ovaj sistem je dizajniran za online prodavnice. Razlikuje se po svojim jedinstvenim tarifama, gdje morate platiti za broj transakcija izvršenih kroz sistem. Postoji i dobar besplatni plan. Analitički izvještaji su prilagođeni za trgovanje. RetailCRM ima sve klasične funkcionalnosti upravljanja bazom klijenata + upravljanja zaposlenima i zadacima.

Prednosti:

Lep i zgodan interfejs
Gotove integracije sa velikim brojem e-commerce CMS i logističkih usluga.
Besplatna verzija do 300 narudžbi mjesečno + mala doplata za prekoračenje limita.
Ugrađeni trigger mailing, veza za web analitiku i druge marketinške dodatke

Nedostaci:

Kada skalirate svoj posao, možete se opeći na cijenu

- trgovina, skladištenje i CRM

Veliki set alata za trgovanje. Ima i CRM funkcionalnost i poslovne procese. Stoga jednostavno nisam mogao a da ne uđem u ovaj TOP. Pogodno za maloprodaju, veleprodaju i proizvodnju. Mnogo integracija. Podrška 54-FZ. Jedini CRM na ovoj listi sa tako sjajnom funkcionalnošću za maloprodaju.

Prednosti:

Besplatno za 1 zaposlenog
Veliki broj integracija sa E-commerce CMS-om i servisima
Mnogo stvari koje se odnose na skladište i računovodstvo

Nisam našao nikakve nedostatke.

Svježi proizvod EnvyBox tima. O njihovim drugim proizvodima sam govorio u ovom članku. Inače, svi su odmah integrisani sa SRM. Naglasak na jednostavnosti rada i karakteristikama koje se ne nalaze u drugim sistemima. Mnogo praktičnih alata za rad s prodajom, od vizualizacije podataka do automatskog postavljanja zadataka. Puno integracija, ovdje je sve super. Sajt ima slučajeve sa KPI-ovima i recenzijama, kao i tarifni kalkulator. Envy tim je poznat po svojoj sjajnoj podršci.

Y-klijenti

Ovaj sistem je dizajniran za preduzeća sa evidencijom klijenata (rezervacije): frizerski saloni, klinike, kozmetički saloni, fitnes klubovi, itd. Istovremeno, unutra se nalazi rad sa kasama i funkcijama skladišta, obračun plata i mnogi drugi važni moduli. Cijene počinju od 570 rubalja za 5 zaposlenih - odlično! Sistem je 100% pogodan za mala preduzeća. Postoje rješenja koja nadopunjuju Y-klijente CRM: terminali za snimanje, kartice lojalnosti, kase.

Prednosti:

Orijentacija na rad sa zapisima
Tarife
Besplatna obuka
Integracija sa društvenim mrežama
Poseban widget za rezervacije

Nedostaci

Nije detektovan, sistem je odličan za svoje zadatke. Bilo bi nelogično koristiti ga u bilo kojoj proizvodnji.

BPMonline CRM iz Terrasofta

Veliki međunarodni servis. Postoji ruska verzija. Mnogi moduli i rješenja za kompanije različitih veličina. Pogodno i za korporacije i za mala preduzeća. Visoka cijena pri kupovini svih modula: Prodaja, BPM itd. Mnogo dokumentacije, kompleksna integracija. Po mom mišljenju, to je srednje rješenje između SalesForcea i manjih CRM sistema.

Najveći igrač na tržištu: “Svjetski broj 1 CRM” je prikazan na glavnoj stranici. Fokusiran na velike kompanije. Sastoji se od više modula. Strani integratori naplaćuju desetine i stotine hiljada dolara za sveobuhvatnu implementaciju SalesForce-a. Sastoji se od niza proizvoda koji se međusobno integriraju. Prema ruskim standardima, pretplata za svakog korisnika je prilično visoka. Prednosti: ogromna funkcionalnost, možete prilagoditi i raditi gotovo sve. Ima besprijekornu integraciju sa Google Adsom.

Microsoft Dynamics 360

Složen i veliki sistem iz Microsofta. Za velike kompanije sa složenim procesima. Postoji verzija sa umjetnom inteligencijom za rješavanje raznih problema. Tipično, integraciju sprovode kompanije predlagači. Postoji RU verzija. Integracije sa Adobe Marketing Cloud-om i drugim burzh-uslugama.

Bonus: menadžeri zadataka

Ako vam je potreban lagani softver za upravljanje zadacima u kompaniji, onda nema potrebe za povezivanjem velikih servisa sa CRM-om, skladištem i stotinama drugih alata. Ovdje sam dodao nekoliko konceptualno različitih menadžera zadataka koji će pomoći u upravljanju zadacima u kompaniji, malom timu ili kada radite individualno. I ne dozvolite da vas jednostavnost rješenja zavara, ovo su glavni "problemi" koje koriste milioni ljudi.

Jedna od najpopularnijih aplikacija za rad sa Kanban pločama. Lijep interfejs, integracije (na primjer sa Slackom), nedostatak nepotrebnih funkcija. Možete početi sa radom odmah nakon registracije. Ogroman broj klijenata, uključujući velike kompanije. Trello se vrlo često koristi u kombinaciji sa drugim sistemima.

Mnogi ljudi znaju tudist kao kontrolnu listu za lično planiranje. Ali može se koristiti i za timski rad. Maksimalni minimalizam: projekti, liste zadataka s komentarima i rokovima. Ništa više nije potrebno. Postoji besplatna, vremenski neograničena verzija. Integracije sa Google kalendarom, DropBoxom i drugim servisima. Postoji mnogo analoga.

Asana

Napredno rješenje, popularno na stranim tržištima. Samo na engleskom, ali postoje mnoge upute na ruskom jeziku i video lekcije. Prekrasne i praktične Kanban ploče. Mnogo izvještaja o zaposlenima i zadacima. Postoje gantogrami.