Slika je slika (teritorije, zemlje, regiona) koju predstavljaju javne grupe. Pravilno formirana slika je najefikasniji i najefikasniji način rada sa masovnom sviješću.
Slika zemlje(po definiciji UN WTO) je skup emocionalnih i racionalnih ideja koje proizlaze iz poređenja svih karakteristika jedne zemlje, vlastitog iskustva potrošača i glasina, kao nezvaničnih, ali vrlo važnih informacija koje utiču na stvaranje određene slike.
Svi ovi faktori omogućavaju da se zamisli čitav niz asocijativnih slika kada se pominje određena država. Poznati stručnjak iz oblasti imidžologije A. E. Kiryunin to primjećuje imidž regiona - To je individualni kompleks asocijativnih reprezentacija, čija je srž osnovna reprezentacija koju pojedinac korelira sa regijom.
Trenutno je pred Rusijom važan zadatak - formiranje vlastite atraktivne turističke slike.
Formiranje slike se shvata kao proces uspostavljanja asocijativnih veza između osnovne reprezentacije regiona i drugih reprezentacija kroz ponovljeno zajedničko umnožavanje odgovarajućih predstava objekata unutar jedne situacije. Prilikom formiranja imidža regiona utvrđuje se određeni cilj – mogućnost prepoznavanja regiona uz prateće ažuriranje odnosa prema regionu.
Istraživanja potvrđuju da glavne komponente slike kao kompleksa asocijativnih ideja uključuju geografske, kulturne, etničke i povijesne. Geografske karakteristike igraju posebnu ulogu u oblikovanju ideja o regionu. U isto vrijeme, prilično je teško podijeliti asocijativni kompleks, budući da je etnička grupa uvijek povezana s krajolikom, kulturom i povijesnim razvojem regije.
Geografska komponenta imidža regije djeluje kao zbir ideja vezanih za lokalizaciju regije i njene prirodne karakteristike, što dovodi do identifikacije teritorija s različitim stupnjevima atraktivnosti, koje određuju njegovu specijalizaciju. Najčešće, atraktivnost je određena čitavim kompleksom faktora (prirodnih, kulturnih, tehnoloških itd.), a takvi kompleksno atraktivni regioni su posebno privlačni potrošačima.
Turizam kao vid privredne djelatnosti i način razvoja teritorije je veoma važan za razvoj regije, jer se, u principu, može stvoriti punopravni turistički resurs u bilo kojoj regiji, na bilo kojoj teritoriji ili kutku prirode. Primjer je stvaranje niza zanimljivih i popularnih tura na Arktik. Sve to bitno mijenja pristup turističkom marketingu. Prilikom istraživanja ključnih pitanja marketinga turističkih teritorija potrebno je uzeti u obzir da sami turistički resursi još uvijek nisu punopravni turistički proizvod teritorije; Proizvod treba biti baziran na određenoj marketinškoj ideji (planu), a tek onda ovaj proizvod treba promovirati na tržištu. Istovremeno, uspjeh promocije prvenstveno zavisi od dobro formiranog imidža.
Kulturna komponenta imidža regije pokriva zbir ideja o regionu povezanih sa ukupnošću materijalnih i duhovnih vrednosti koje je čovek stvorio u regionu.
Osnovne ideje o regionu aktiviraju se prezentacijom materijalnih objekata najupečatljivije asocijacije na arhitektonske spomenike regije. Keopsova piramida i kip Sfinge aktiviraju ideju Egipta, Markov trg i Duždeva palata personificiraju Veneciju, Kremlj - Rusiju, Plava džamija - Tursku itd. Kultura regije uključuje različite manifestacije duhovnog života: politiku, ekonomiju, nauku, pravo, moral, umjetnost, religiju.
Etnička komponenta imidža regije ujedinjeni zbirom ideja o ljudima koji nastanjuju region kao određenoj zajednici.
Percepcija etničke grupe ima posebnost da se kreće na svakodnevni nivo, u skladu s tim, javlja se podjela regiona na „dobre“ i „loše“, zapravo, slika naroda se prenosi na sliku; region.
Obično složene i višestruke ideje o nekom narodu zamjenjuju ustaljeni stereotipi. Na primjer, vjeruje se da su Britanci primamljivi, Nijemci pedantni, Talijani temperamentni, a Amerikanci besceremonalni. Na formiranje ruskog nacionalnog karaktera posebno su uticale geografsko okruženje i religija.
Oštra klima, nepredvidljivost prirodnih pojava i ogromna teritorija doprineli su razvoju posebnih osobina ruskog nacionalnog karaktera: hrabrosti, kolektivizma, impulsivnosti i kontemplacije. Pravoslavlje kao državna religija ruskog naroda dalo je nacionalnom karakteru želju za idealom (harmonijom), sabornošću, strpljenjem i mesijanizmom.
Osobenosti nacionalnog karaktera, kako praksa pokazuje, imaju značajan uticaj na formiranje predstava o regionu.
Istorijska komponenta imidža regije uključuje asocijativne ideje povezane sa procesom regionalnog razvoja.
Svaki region je jedinstvena arena za odvijanje različitih istorijskih događaja.
Utjecaj ideja o historiji regije na njen imidž formira se u dva smjera.
Jedna od njih je vezana za ideju antike: što su povijesni događaji povezani s nekim regionom udaljeniji u prošlost, to je on vrijedniji za turiste. U stvari, dolazi do određene mitologizacije – i slika regije se smatra svojevrsnim mitom. Regije poput Egipta, Grčke, Kine i Indije privlačne su turistima prvenstveno zbog svoje starine.
Drugi pravac se zasniva na ideji dobro poznatih istorijskih događaja: velikih ratova, sportskih turnira itd. Na primer, Trojanski rat je usko povezan sa idejama o staroj Heladi (Grčka), Noć svetog Vartolomeja - sa Pariz, krstaški ratovi - sa Bliskim istokom. Kada se razmatraju komponente imidža regije, treba posebno naglasiti da se bilo koja komponenta može koristiti za poboljšanje ideja o regiji, a najvažnije je da je ta ideja svijetla i emocionalno bogata.
Razmotrimo glavne tehnološke pristupe oblikovanju imidža regije. Osnovni element imidža regije je slika teritorije, koji se formira u svijesti potrošača.
Prilikom putovanja, turist se snalazi uz pomoć već postojećih slika teritorija koje su se razvile ili izgrađene na osnovu dosadašnjeg iskustva i raznih informacija. Takve slike su prostorne reprezentacije i zapravo su jedinstveni ekonomski fenomeni.
Vizuelne slike se fiksiraju uz pomoć materijalnih dokaza - fotografija, slajdova, razglednica, knjižica itd. One odražavaju sliku određenog područja i vrijedan su dokaz koji oživljava utiske. Regionalni turistički marketing (Destinations marketing) je u stanju da kreira i konsoliduje takozvane „strateške slike“ turističkih regiona, prvenstveno slike (slike) gradova, regiona, letovališta, pejzaža i pejzaža. Za turističku privredu je veoma važno da se pokaže volumetrijski prostor korištenjem različitih medija za oglašavanje (knjižice, brošure, prospekti, razglednice). Oglašavanje lokacije osmišljeno je tako da volumetrijski prostor koji stvara podari pozitivnim slikama i idejama koje mogu privući goste. U tom smislu treba iskoristiti jedinstvene atrakcije ovog područja koje su od interesa za turiste, a istovremeno mogu biti obogaćene atraktivnim umjetničkim slikama.
Slike "nepoznate zemlje", "misteriozne zemlje" - sve to ima simboličku konotaciju i stvara utisak turista. Na primjer, vrlo su popularne turističke rute oko Velikog Sočija do plantaža čaja u Dagomysu, s posjetom muzeju i degustacijom u čajdžinicama. U ovom slučaju se formira imidž Sočija kao rodnog mjesta najsjevernijeg čaja na svijetu, što je svakako jedinstvena pojava. Međutim, prisustvo jedinstvenih objekata na teritoriji ne čini ih automatski privlačnim, treba koristiti marketinške alate, posebno stvaranje fantastične slike oko takvih objekata. U tu svrhu potrebno je formirati umjetničke slike koristeći ep, historiju regije i kulturne tradicije.
Slika teritorije je, prije svega, ideja objekta, neka vrsta "slike" koja se formira na temelju direktne osjetilne percepcije teritorije. Slika teritorije se može prizvati iz sjećanja kroz takve specifične „slike“. Na primjer, mnogi ljudi, čak i oni koji nikada nisu bili u Italiji i Rimu, vezuju sliku Rima sa slikom Koloseuma, jer pogledi na Koloseum predstavljaju Rim kao glavni grad Rimskog carstva u školskom udžbeniku o istorija antičkog sveta.
Dakle, ideja teritorije kao objekta je prije svega kompleks različitih međusobno povezanih ideja koje odražavaju određene aspekte, karakteristike, veze ili funkcije objekta, pri čemu svaka od takvih ideja može
“reproducirati” ovisno o situaciji ili smjeru misli pojedinca (turista).
Ideja o turističkom teritoriju kao objektu ima jezgro - osnovnu ideju („slika“ formiranu na temelju neposredne osjetilne percepcije), čije se prisjećanje iz sjećanja – aktivacija – događa na temelju nekog vanjskog podražaja i koji je direktno identifikovan sa objektom. Tipično, aktiviranje slika objekata se dešava pod uticajem muzike, reprodukcija, razglednica, fotografskih materijala, kako u materijalnom tako iu elektronskom obliku.
Basic View- ovo je određena kvintesencija dobivena iz raznih slika i "slika" koje karakteriziraju teritorij, a što je objekt složeniji, to će osnovna ideja biti nejasnija i zamagljenija.
Region je mnogo složeniji objekat od objekta, osobe ili organizacije. To je skup desetina, stotina, hiljada objekata, ljudi, organizacija, koji su međusobno povezani. Sve ovo nam ne dozvoljava da spontano formiramo predstavu o regionu. Budući da je osnovnu ideju prilično teško formirati, teško je dati povratnu informaciju od pojedinca regionu kroz takvo predstavljanje. Stoga je potrebno formirati reprezentacija ciljne baze, kao i skup povezanih ideja za prepoznavanje regiona. Prepoznavanje regiona ili teritorije treba da se zasniva na aktualizaciji slika, na osnovu asocijativnih predstava.
Ispod prezentacija obično razumiju sliku prethodno opaženog predmeta ili fenomena, kao i sliku stvorenu maštom, koja se otkriva i izvlači iz sjećanja. Vrlo često se formiranje asocijativnih ideja povezuje s kinom. Filmovi "Spartak", "Antonije i Kleopatra" formiraju živopisne asocijativne slike Rima kao veličanstvenog grada, a film "Rimski praznici" predstavlja Rim kao vrlo živahan, veseo i moderan grad u kojem je gotovo mističan, zabavan i privlačan. U isto vrijeme se događaju tužna ljubavna priča između princeze i običnog novinara. Prateći radnju filma, gledaoci lako pamte slike Rima - Piazza di Spagna, Fontana di Trevi, nasip Tibra. Ove atrakcije postaju prepoznatljive, što nam omogućava da formiramo osnovnu ideju o Rimu kao turističkoj destinaciji.
Proces percipiranja teritorije kao objekta je složen: uključuje, u jednoj ili drugoj mjeri, svojstva ljudske psihe kao što su pamćenje, pažnja, mašta i mišljenje. Ovaj proces se može podijeliti na faze, od kojih svaka karakterizira stepen do kojeg je objekt izoliran od jedinstvene i holističke slike okolnog svijeta na osnovu poređenja s prethodno stečenim iskustvom. Šta se dešava uzastopno:
- - isticanje objekta u cjelini;
- - isticanje pojedinačnih karakteristika u objektu;
- - isticanje kognitivnog sadržaja objekta;
- - isticanje emocionalnog sadržaja objekta;
- - formiranje senzorne slike objekta u memoriji.
Dakle, u početku čovjek, uz pomoć organa
čula identifikuje konkretan objekat kao određeni spoznajni integritet iz mnoštva objekata u okolnom svetu, zatim identifikuje karakteristične osobine objekta koje se u procesu specifičnog čina percepcije uzimaju kao elementarne, „nedeljive“ i tek naknadno. biće analizirani nezavisno. Zatim će se uz pomoć apstraktno-logičkog aparata istaknuti kognitivni sadržaj objekta, adekvatan svrsi njegovog djelovanja (na primjer, "potrebno - nije potrebno"), a zatim emocionalni sadržaj ("sviđa mi se - ne sviđam se”), a u završnoj fazi u memoriji se dodjeljuje mjesto za fiksiranje odabranih karakteristika, tj. formira se slika.
Imajte na umu da se isti predmeti mogu različito percipirati od strane različitih ljudi, to je zbog karakteristika osjetila, svijesti i motivacije potrošača. Na karakteristike percepcije u velikoj meri utiču i životno iskustvo, nivo obrazovanja, potrošačka kultura i sistem vrednosti.
Vrlo je važno aktivirati ideje o već formiranoj slici teritorije na osnovu asocijacija.
Ispod udruženje(lat. udruženje - vezu) razumeju vezu koja nastaje pod određenim uslovima između dve ili više mentalnih formacija - senzacija, percepcija, ideja, ideja itd.
Čini se da asocijacije uklanjaju ograničenja koja kratkoročno pamćenje nameće percepciji ograničenog broja informacija i zapravo osiguravaju formiranje dugih lanaca ideja o objektu. Aktivacija reprezentacije se može dogoditi ne samo aktiviranjem povezanih reprezentacija (interno), već i kao rezultat direktne percepcije (spolja). Ovaj proces se može predstaviti kao poređenje percipirane slike sa idejama koje su dugo pohranjene u memoriji i mogućim „odabirom“ jedne od njih. Kao što je već napomenuto, reprezentacija koja se aktivira eksterno i koja je identificirana sa određenim objektom naziva se osnovnom reprezentacijom, zauzvrat, skup osnovne reprezentacije i reprezentacija povezanih s njim će se zvati kompleks asocijativnih reprezentacija.
Prilikom aktiviranja ideje o regiji, veliki značaj mora se dati atributima (znakovima i simbolima), jer se oni koriste za figurativno pozicioniranje regije u svijesti potrošača. Na primjer, upotreba grba, amblema, slike životinje ili biljke omogućava vam stvaranje vizualne slike koja se lako pamti. Dakle, simbol Firence je cvijet ljiljana, simbol Kanade je javorov list, a simbol Irske je list djeteline, koji se više puta ponavljaju u atributima odgovarajuće regije. Takva simbolika vam omogućava da izgradite sliku teritorije, stvorite određene stereotipe i formirate jedinstvene „smjernice“ za potrošače turističkih usluga prilikom posjete. Prilikom promocije turističkog područja na tržištu potrebno je uzeti u obzir da je trenutno najvažnija motivacija pri odabiru destinacije za odmor želja da se vidi nešto novo, zanimljivo i uzbudljivo. Potrošač od svog odmora očekuje nove utiske i pozitivne emocije, pa je vrlo važno donekle poboljšati i estetizirati predstavljene predmete kako bi ih učinili nezaboravnim. U tom smislu, čak je i sam naziv turneje značajan. „Briljantni Peterburg“ (Sankt Peterburg), „Legende crnomorskog regiona“ (regija Velikog Sočija), „Stopama Argonauta“ (Abhazija) - ova imena već formiraju sliku regiona koji se nude za putovanje, jer zvuče novo i aktiviraju asocijativna osjećanja među reprezentacijama potrošača.
Prilikom kreiranja opće slike regije ona je zasićena stabilnim simbolima – slikama prirode, elementima istorije, lokalnog folklora i tradicije, ustaljenim stereotipima itd. Zaokružena slika turističkog kraja je svojevrsni marketinški proizvod koji u essence je stilizirani simbolički kompleks koji prenosi karakteristike regije kroz različite komunikacijske kanale. Kao i svaki proizvod, on ima vrijednost, koja u ovom slučaju djeluje kao „simbolička vrijednost“ i odražava vrijednost brenda, žiga, logotipa, koji donose visok prihod. Simbolička vrijednost regije predstavlja svojevrsnu osnovu za njen brend, na osnovu koje se regije međusobno nadmeću. Ovo se prvo mora uzeti u obzir kada se razvijaju regionalne marketinške strategije.
Simbolička vrijednost regije u velikoj mjeri se formira zbog atributa regije, odnosno atributivni znakovi, koji uključuju naziv regije, zastavu, grb, moto i himnu.
Atributivni znakovi nisu formalno odabrana sredstva koja se koriste za označavanje određene regije, oni su povezani sa mnogim drugim znakovima i organski čine dio jedinstvenog sistema znakovne kulture, koji predstavlja genetsku memoriju ljudi. U isto vrijeme, oni se lako percipiraju osjetilima i aktivno formiraju ideju o regiji.
Učinkoviti atributi, u kombinaciji sa dobro osmišljenim marketinškim programom za region, omogućavaju stvaranje pozitivnog imidža zemlje, posebnog teritorija ili turističke destinacije. Kao što je već napomenuto, rad na formiranju imidža treba se odvijati sistematski i fokusirati se na različita ciljna tržišta, jer ideje o potrošačkoj vrijednosti turističke teritorije nisu iste (za jednu grupu potrošača ključna karakteristika procjene može biti sigurnost, za drugi - nivo usluge, za druge - trošak usluga).
U stvari, imidž djeluje kao oruđe za postizanje strateških ciljeva koji utječu na glavne aspekte aktivnosti teritorije. Pozitivna slika povećava vrijednost regije u svijesti potrošača. Stvaranje pozitivne slike (publiciteta) je informativna aktivnost usmjerena na njeno ponovno formiranje ili promjenu (ispravljanje, obnova, restauracija).
Slika obavlja tri glavne funkcije: identifikaciju- stvaranje dokazanih načina identifikacije (identitet je identifikacija objekata putem znakova, simbola, mitova, rituala itd.);
idealizacija- idealizacija objekta omogućava kombinovanje željene i stvarne percepcije. Kada se idealizuje, teritorija kao objekat se percipira u skladu sa percepcijom potrošača, tj. postavljaju se najefikasniji scenariji za razvoj događaja, akcija, akcija;
opozicije- izgrađen je na kontrastu s drugim slikama kako bi se naglasile prednosti ovog ili drugog objekta.
Imidž bilo koje turističke regije nije konstantan. Ratovi, prirodne katastrofe i katastrofe izazvane čovjekom značajno slabe imidž regije. Osim toga, oni jačaju trajne negativne stereotipe u glavama potrošača. Na primjer, rat u Abhaziji je kod mnogih potrošača formirao negativan stereotip da ovaj region doživljavaju kao opasan, nepredvidiv i siromašan. Istovremeno, odmarališta Gelendžik i Anapa se doživljavaju kao prosperitetna, prosperitetna i u razvoju. Najefikasnije propagandno sredstvo koje može stvoriti pozitivan imidž je oglašavanje i kompetentna propagandna politika kako na nacionalnom tako i na regionalnom nivou.
Efikasna promocija zemlje i njenih pojedinačnih regiona je u suštini marketing imidža.
Polazna tačka ovog procesa je početna dijagnoza slike, u kojoj se utvrđuje stvarna procjena slike. Obično se definišu tri glavna tipa: pozitivna, negativna i neutralna slika teritorije. Sljedeća faza marketinga imidža je odabir ciljeva. U ovom slučaju potrebno je odabrati određeni smjer aktivnosti u polju imidža teritorije (formiranje imidža, obnova, jačanje, promjena). Zatim se na osnovu postavljenog cilja formiraju taktike aktivnosti, tj. Postavljaju se konkretni zadaci, koriste se određene metode i alati. Zamislimo marketing imidža turističkog područja kao proces (slika 6).
Jedna od najvažnijih metoda marketinga imidža turističke teritorije je pozicioniranje imidža.
Imidž pozicioniranja turističkih područja zasniva se na određenom kratkom i aforističnom sloganu, koji naglašava njihovu posebnost i vrijednost. Navedimo najilustrativnije primjere pozicioniranja imidža turističkih teritorija (tabela 10).
Problem pozicioniranja imidža posebno je relevantan za Rusiju. Mnoge turističke regije počele su rješavati ovaj problem. Odmarališta Krasnodarskog kraja, a posebno odmaralište Soči, prilično uspješno pozicioniraju svoj imidž, ističući „Soči je kavkaska rivijera“ kao ključni slogan. Ovo je već istorijski ustaljeni moto, budući da je početkom prošlog veka na teritoriji grada izgrađeno prvo moderno lečilište pod nazivom „Kavkaska rivijera“. Od ovog trenutka
Rice. 6.
Soči je počeo da se pojavljuje kao najveće letovalište na crnomorskoj obali Kavkaza.
Turističke regije Bliskog istoka pokazuju zanimljiv pristup formiranju imidža. Konkretno, Ujedinjeni Arapski Emirati se pozicioniraju kao zemlja pustinja, prekrasnih plaža i "Palmovih ostrva". Osim toga, ovu regiju nazivaju „šoping rajem“. Druga država na Bliskom istoku, Katar, stvara sebi imidž zemlje poslovnog turizma.
Za uspješnu izgradnju imidža neophodna su redovna marketinška istraživanja koja nam omogućavaju da identifikujemo određene obrasce i uzročno-posljedične veze i procijenimo atraktivnost regije za turiste. Za objektivnu procjenu atraktivnosti slike važno je odrediti indikatore evaluacije. Glavne grupe indikatora uključuju:
psihofizički- karakterizira fizičku i emocionalnu udobnost, ekološku sigurnost rekreacije;
reputation(slika) - karakterišu stepen prestiža rekreacije u regionu;
društveni- odražavaju socijalnu stabilnost u regionu, odnos lokalnog stanovništva prema turistima;
kulturni i estetski- okarakterišu nivo istorijskog i kulturnog potencijala regiona, informaciono bogatstvo i stepen spoznaje izletničkih ruta;
ekonomski - odražavaju nivo turističkih troškova, troškove osnovnih i dodatnih usluga, te konzistentnost cijene i kvaliteta.
Najvažnija komponenta marketinga turističkih područja je marketing atrakcija. On je, pak, neraskidivo povezan s marketingom imidža, jer su upravo atrakcije sastavni dio pozitivnog imidža turističke regije. Nažalost, ovaj vid marketinga je malo istražen. Istovremeno, nema sumnje u činjenicu izuzetnog uticaja pojedinačnih jedinstvenih objekata na sliku teritorije, koji ponekad postaju simboli gradova i turističkih centara (Ajfelov toranj u Parizu, Taj Mahal u Indiji, Tower Bridge u London).
Naravno, vrijednost i atraktivnost atrakcija prvenstveno ovisi o njihovom istorijskom i kulturnom značaju, što je nesporno za poznate objekte, ali to ne znači da novi objekti nisu atraktivni turistima.
Primjeri uključuju prilično uspješan marketing relativno novog turističkog centra u Rusiji - Veliki Ustjug, poznatog kao rodno mjesto ruskog Djeda Mraza, ili novu atrakciju na periferiji Sankt Peterburga - selo Šuvalovka, koje se pozicionira kao etno selo, centar narodne umjetnosti i zanata u kombinaciji sa bogatim programom rekreacije, zabave i ruske narodne zabave.
Zapravo, takva politika imidža stvara nove brendove teritorija, skup jedinstvenih karakterističnih karakteristika regije. Kao što znate, brendiranje je najvažnija oblast marketinške komunikacije. Postoje različite vrste brendova: proizvod, usluga, lični, organizacioni, događaj i geografski.
Za imidž marketing posebnu ulogu imaju “ geografski» brendovi(„Geografski“ brendovi), gdje su objekti brendiranja gradovi, zemlje i ljetovališta. Ova vrsta brenda se postepeno širi, posebno u turističkom poslovanju, jer njegovo stvaranje i uspješna promocija omogućavaju ostvarivanje dodatnih prihoda. Najupečatljiviji primjeri već uspostavljenih geografskih brendova - skijalište St. Moritz, Francuska rivijera i Sejšeli - donose znatan profit turističkim područjima i kompanijama koje ih promoviraju.
Na osnovu širine pokrivenosti potrošača, geografski brendovi su podijeljeni u tri glavne kategorije: lokalne, nacionalne i multinacionalne.
lokalni, ili lokalni, brend može se definirati kao brend koji postoji na određenom ograničenom području - unutar jednog grada ili čak urbanog područja, unutar jednog turističkog centra, atrakcije. Lokalitet brenda nije znak njegove slabosti: u pravilu je rezultat promišljene strategije brendiranja i racionalne alokacije resursa. Mnoge kompanije i teritorije radije stvaraju jake lokalne brendove i koncentrišu se na jednu regiju umjesto da stvaraju „difuzni“ nacionalni brend. Primjeri jakih lokalnih brendova su poznati turistički centri Italije - Venecija, Firenca, Napulj.
Nacionalni brend postoji unutar jedne zemlje, zahtijeva značajna finansijska ulaganja za formiranje i razvoj, međutim, rad na formiranju nacionalnog turističkog brenda neophodan je za uspješnu promociju zemlje na međunarodnom turističkom tržištu.
Multinacionalna(svijet) brand je brend koji se zasniva na zajedničkim strateškim principima u oblasti pozicioniranja i marketinga na globalnom nivou, pri čemu specifične marketinške aktivnosti u različitim regionima mogu varirati u zavisnosti od nacionalnih karakteristika zemalja i turističkih regiona.
Brendiranje je proces izgradnje, razvoja i upravljanja brendom, čiji je cilj stvaranje jakog i konkurentnog brenda.
Klasična shema za stvaranje brenda je prilično složen proces, koji se u pojednostavljenoj verziji može predstaviti kao slijed faza:
- 1) strateška analiza tržišta korišćenjem marketinških tehnologija;
- 2) procenu izvodljivosti uvođenja brenda na tržište;
- 3) pozicioniranje brenda;
- 4) kreiranje atributa brenda.
Prva faza kreiranja brenda je analiza tržišne situacije, kojom se utvrđuje izvodljivost uvođenja novog brenda na tržište. U tu svrhu koriste se svi poznati marketinški mehanizmi koji pomažu u preciznom određivanju karakteristika tržišta: SWOT analiza, segmentacija potrošača i analiza konkurentskog okruženja.
Druga faza pruža razumijevanje potrebe za stvaranjem brenda sa uočenim i zamišljenim razlikama u odnosu na konkurenciju. Proizvođač od brenda očekuje nagli porast prodaje, dodatnu zaradu i mogućnost daljeg iskorištavanja, pa je u ovoj fazi potrebno realno procijeniti očekivane troškove i moguće prihode od brendiranja.
Treća faza završava strateški dio programa kreiranja brenda. Osnova ove faze je pozicioniranje. Pozicioniranje brenda vam omogućava da u određenoj meri kontrolišete mišljenje potrošača o mestu brenda među mnogim različitim brendovima. U stvari, pozicioniranje je vizija vlastitog brenda svake kompanije zasebno, ono vam omogućava da uporedite pojedinačne brendove, identifikujući prednosti i nedostatke.
Četvrta faza je faza stvaranja kreativnog imidža brenda. U ovoj fazi utvrđuje se sadržajna suština brenda, njegova vrijednost za potrošače, kao i stupanj razvoja dizajna imena brenda, logotipa i drugih atributa. Kada razvijate brend, morate poduzeti niz uzastopnih radnji:
- 1) određuje misiju brenda;
- 2) definiše i formuliše filozofiju brenda;
- 3) razvija koncept i strategiju razvoja brenda;
- 4) kreiranje sistema strateškog imidža brenda;
- 5) utvrđuje korporativne simbole, brend;
- 6) kreirati sistem komunikacije brenda.
Pitanja i zadaci za samotestiranje
- 1. Šta je “imidž teritorije (države, regije, turističkog centra, turističke destinacije)”? Koja je njegova uloga?
- 2. Navedite geografske, kulturne, istorijske i etničke komponente imidža turističke regije.
- 3. Definisati pojam „imidža teritorije“. Naglasite karakteristike njegovog formiranja i konsolidacije u svijesti potrošača.
- 4. Koja je simbolika regije? Pokazati ulogu i značaj atributnih znakova u formiranju atraktivne slike turističke regije.
- 5. Opišite imidž marketing: navedite osnovne koncepte, njihovu ulogu i značaj.
- 6. Otkriti suštinu imidža pozicioniranja turističkih teritorija.
- 7. Koje su karakteristike brendiranja turističkih područja? Opišite proces formiranja brenda.
Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Slični dokumenti
Geografski položaj i glavni parametri društveno-ekonomskog razvoja regije. Specifičnosti izletničkog turizma. Opravdanje njegove distribucije kao glavne vrste turističkog proizvoda u regionu Sahalina. Razvoj turističke rute.
sažetak, dodan 06.11.2013
Evolucija ideja o geografskim slikama. Savremeno shvatanje geografske i turističke slike teritorije. Prirodni lekoviti i turistički resursi Krasnodarskog kraja. Savremeni pristupi formiranju turističke slike teritorije.
teza, dodana 02.10.2012
Geografski položaj i glavni parametri društveno-ekonomskog razvoja regiona Sahalin. Izletnički turizam kao regionalna specijalizacija regije. Opravdanje njegove distribucije kao glavne vrste turističkog proizvoda u regionu Sahalina.
kurs, dodan 24.05.2013
Osnovni pojmovi u teoriji imidža, struktura i komponente turističke industrije. Faze, načini formiranja imidža teritorije, kriterijumi za njeno vrednovanje. Analiza postojećeg stanja i preporuke za razvoj imidža Kamčatske teritorije kao turističke destinacije.
kursni rad, dodato 08.01.2017
Istraživanje tržišta oglašavanja turističkih preduzeća za stvaranje pozitivnog imidža. Osnovni koncepti i ciljevi kreiranja korporativnog identiteta turističke agencije. Brendovi u turističkim organizacijama. Dizajn i rad ureda kao element imidža turističke agencije.
kurs, dodan 29.10.2008
Položaj područja i analiza njegovih rekreativnih resursa. Dizajn turističke rute, njeno marketinško istraživanje. Organizaciona faza kreiranja, planiranje troškova projektovanog turističkog proizvoda, principi i faze njegove prodaje.
kurs, dodan 16.02.2016
Pojam i karakteristike slike. Analiza aktivnosti preduzeća. Procjena konkurentskih prednosti ski centra, problemi njegovog razvoja kao turističkog brenda. Izgledi za stvaranje povoljnog imidža regije korištenjem modernih tehnologija.
kurs, dodato 12.06.2015
Jedan od kriterijuma efektivnosti regionalne socio-ekonomske politike je što potpunija realizacija konkurentskog potencijala, odnosno formiranje i razvoj regionalnih konkurentskih prednosti. Stoga se za mnoge ruske regije realizacija potencijala etničke kulture, etnička kultura u ovom slučaju smatra skupom materijalnih i duhovnih vrijednosti koje je stvorila i akumulirala etnička grupa, postaje jedan od endogenih faktora razvoja koji može razvijanje u održivo konkurentno...
Podijelite svoj rad na društvenim mrežama
Ako vam ovaj rad ne odgovara, na dnu stranice nalazi se lista sličnih radova. Takođe možete koristiti dugme za pretragu
Metodološki aspekti utvrđivanja etnokulturnog potencijala regije
Panikarova S.V.
GOU VPO "Državni univerzitet Khakass nazvan po. N.F. Katanova"
Abakan
Jedan od kriterijuma efektivnosti regionalne socio-ekonomske politike je što potpunija realizacija konkurentskog potencijala, odnosno formiranje i razvoj regionalnih konkurentskih prednosti. Za jedan broj regiona koji nemaju značajan industrijski ili poljoprivredni potencijal, fokus na kulturnom bogatstvu postaje prava prilika za socio-ekonomski oporavak. Kulturna originalnost stvara održiv interes za kulturno naslijeđe i potražnju za kulturnim uslugama, što osigurava priliv finansijskih sredstava za razvoj teritorija. Stoga, za mnoge ruske regije, ostvarenje potencijala etničke kulture (etnička kultura se u ovom slučaju smatra skupom materijalnih i duhovnih vrijednosti koje stvara i akumulira etnička grupa) postaje jedan od endogenih faktora razvoja koji može razviti u održivu konkurentsku prednost.
Strukturna konfiguracija etnokulturnog potencijala zavisi od predmeta analize. Konkretno, može uključivati mnoge „podpotencijale“, kao što su: potencijal kulturnog nasljeđa (njegove materijalne i nematerijalne komponente); potencijal etničkih zajednica; kreativni potencijal građana i organizacija nosilaca etničke kulture; politički; ekonomski (potencijal etnoekonomije); naučne (potencijal tradicionalnog znanja) itd. Komponente koje čine strukturu etnokulturnog potencijala obavljaju određene funkcije i, kao rezultat, mogu donijeti određene koristi regionu u procesu implementacije.
Kako etnička kultura može povećati konkurentnost teritorije i u kojim pravcima se može realizovati etnokulturni potencijal? Najočigledniji odgovor je razvoj turizma. Povijesno i kulturno naslijeđe etničkih grupa je značajan faktor konkurentnosti koji se može iskoristiti za stvaranje povoljnog imidža na turističkom tržištu. Uglavnom govorimo o oblastima turizma kao što su etnografski, starosjedilački i događajni turizam.
Drugi mogući pravac za ostvarivanje etnokulturnog potencijala je sfera kulture. Komercijalno interesovanje za kulturni identitet, primetno poslednjih decenija u celom svetu, podstiče razvoj kako profesionalnih organizacija tako i kulturnih institucija sa etničkim specifičnostima, ali i amaterskih umetničkih grupa.
Istorijski i kulturni identitet daje značajan doprinos formiranju regionalnog identiteta i pomaže u podizanju regionalne samosvijesti stanovnika. Visoka regionalna samosvijest zadržava stanovništvo u regiji, uključujući mlade i visokokvalifikovano osoblje. Ljubav prema regionu njeguje odgovornost prema prirodnim resursima i usmjerava ljude na uključivanje u proces održivog razvoja teritorije. Želja za razvojem teritorije doprinosi razvoju lokalne samouprave. Sve to poboljšava kvalitet života stanovništva, kvalitet ljudskih resursa, a samim tim i čini region privlačnijim za investitore.
Etnokulturni potencijal može se ostvariti u jačanju građanskih karakteristika regionalne zajednice. Nacionalna javna udruženja i nacionalno-kulturne autonomije zauzimaju značajno mjesto u trećem sektoru, koji čini samostalnu neophodnu instituciju civilnog društva. Potencijal etničkih zajednica se vidi u razvoju civilnog društva kroz širenje mreže nevladinih organizacija; povećanje broja društveno značajnih javnih inicijativa na regionalnom i opštinskom nivou; sprječavanje manifestacija etničkog ekstremizma; jačanje imidža regiona.
Sljedeća stvar koju treba spomenuti je korištenje etnokulturnog potencijala u pozicioniranju regije u svijetu. Etnička blizina (kao i kulturna, jezička, vjerska) može se iskoristiti za regione da razviju veze sa stranim akterima. To dokazuju primjeri razvoja međunarodne ekonomske saradnje između regija prebivališta ugrofinskih naroda, regija Sayano-Altai, Tatarstan itd.
Budući da je jedna od oblasti regionalne konkurencije izgradnja odnosa sa centrom, treba napomenuti da „etnički“ regioni imaju određene prednosti u dobijanju ekonomskih i političkih preferencija. Rezultirajuće privilegije mogu biti i sredstvo za osiguranje etničkog identiteta i krajnji cilj. Prije svega, to su ekonomske koristi koje može donijeti statut nacionalno-teritorijalnih jedinica (na primjer, one koje su se pojavile tokom „parade suvereniteta“ 1990-1993). Štaviše, često gubitak statusa ne donosi manje, a možda čak i veće koristi. Primer za to su uslovi za ujedinjenje koje su postavili autonomni okrugi. Zahtjevi autonomnih okruga za zakonodavnim učvršćivanjem posebnog statusa ticali su se ne samo etnokulturnih pitanja, već su se protezali na širok spektar političkih i ekonomskih prava koja bi bivše autonomije željele da zadrže za sebe. Osim toga, postoji mogućnost korištenja argumenta međuetničkih trvenja za dobivanje određenih koristi. Na primjer, povećanje potrošnje na pitanja vezana za razvoj etničkih grupa ili pružanje veće slobode u rješavanju pitanja razvoja kulturnog identiteta.
I na kraju, potrebno je spomenuti takvo područje ostvarivanja etnokulturnog potencijala kao što je korištenje tradicionalnih znanja autohtonih naroda. Tradicionalno znanje, pored svog značaja za nauku, predstavlja osnovu za razvoj etnoekonomije. Neki proizvodi etno-ekonomije su jedinstveni i postaju zaštitni znak regije. Osim toga, povećanje tržišnosti tradicionalnih oblika privrede autohtonih zajednica često je jedini način da se očuvaju mnoga nacionalna sela.
Dakle, razvoj politike povećanja konkurentnosti od strane regionalnih tijela i efektivnost njene implementacije u velikoj mjeri su određeni time koliko su u potpunosti uzete u obzir glavne karakteristike i mogućnosti teritorije. O rija za koju se stvaraju konkurentske prednosti. Shodno tome, procjena etnokulturnog potencijala regiona i lokalnih teritorija je i glavna komponenta socio-ekonomske regionalne politike. Her o With novi zadatak informaciona podrška za usvajanje od strane vlasti e regionalni i opštinski nivoi odlučivanja u oblasti formiranja i sprovođenja politika za povećanje konkurentnosti.
Procjena etnokulturnog potencijala podrazumijeva rješavanje sljedećih istraživačkih problema:
- razvoj metoda i formiranje alata koji omogućavaju procjenu etnokulturnog potencijala;
- analiza pravaca korišćenja etnokulturnog potencijala u glavnom delu proizvodnih snaga regionalne privrede;
- utvrđivanje doprinosa etnokulturnog potencijala formiranju konkurentskih prednosti regije;
- utvrđivanje izgleda za korišćenje etnokulturnog potencijala za povećanje konkurentnosti regiona.
Prije svega, potrebno je istaknuti aspekte koji se odnose na opća metodološka načela procjene etnokulturnog potencijala:potreba da se uzmu u obzir objektivni prirodni pokazatelji koji karakterišu stanje etnokulturnog potencijala teritorije; potreba za razmatranjem proširenog skupa grupa indikatora, uključujući primarne indikatore za određivanje efektivnosti korišćenja materijalnih i nematerijalnih elemenata etnokulturnog potencijala; sposobnost korištenja razvijenih alata za analizu kako u svrhe dugoročnog planiranja tako i za donošenje kratkoročnih odluka.
Složenost proučavanja etnokulturnog potencijala leži u interdisciplinarnoj prirodi problema. Elementi teorijske analize uloge etnokulturnih i etnosocijalnih procesa u regionalnom razvoju prisutni su u pojedinim teorijskim pravcima i „školama“ sociologije, etnografije, kulturologije itd. dok se regionima sa tolerantnim stanovništvom posvećuje mnogo manje pažnje.
Procjena etnokulturnog potencijala je veoma težak metodološki problem, a studiju otežavaju sljedeća pitanja:
- specifičnost utvrđivanja liste privatnih indikatora za procjenu materijalnih i nematerijalnih komponenti etnokulturnog potencijala (nijedna etnička kultura ne ponavlja strogi skup karakteristika karakterističnih za drugu kulturu);
- etnička kultura se zbog svoje složenosti, svestranosti i višedimenzionalnosti ne poklapa sa geografijom etničkih grupa, a još manje uklapa se u administrativne granice;
- domorodačka kultura nije uvijek dominantna;
- potreba da se uzme u obzir mnogostrukost ciljane upotrebe etničkog faktora;
- nepotpunost postojeće informacione podrške za ovaj problem.
Osim toga, prilikom procjene etnokulturnog potencijala potrebno je uzeti u obzir i dodatne faktore kao što su stepen privrednog razvoja teritorije, ekonomska specijalizacija i koncentracija privredne aktivnosti, te teritorijalna povezanost lokalne teritorije sa određenim subjektom. Federaciji. Utjecaj ovih faktora je svojevrsna „vanjska pozadina“ koja može ili ubrzati ili usporiti realizaciju etnokulturnog potencijala.
Trenutno ne postoji sistemska vizija i razumijevanje uloge etnokulturnog potencijala u kontekstu slike budućnosti određene teritorijalne jedinice. Problem uspostavljanja posebnog mehanizma za formiranje i implementaciju etnokulturnog potencijala kao jedne od konkurentskih prednosti regiona je sasvim nov za rusku teoriju i praksu regionalnog ekonomskog upravljanja. Dublje teorijsko proučavanje zahtijeva metodološka pitanja procjene etnokulturnog potencijala ljudskih resursa regije kao glavnog dijela proizvodnih snaga, doprinosa etnokulturnog potencijala razvoju konkurentskih prednosti teritorija i utvrđivanja perspektiva za njegovo korištenje.
Proučavanje etnokulturnog potencijala omogućit će razumniji pristup određivanju strategija i taktika regionalnog razvoja, budući da strategija regionalnog razvoja mora u potpunosti uzeti u obzir društvene, kulturne, posebno etnokulturne karakteristike stanovništva, posebno u „etničkim“ regijama. . Rezultati proučavanja etnokulturnog potencijala mogu postati informaciona baza za formiranje temelja regionalne etnokulturne politike i donošenje sveobuhvatno informisanih odluka o uključivanju kulturnog nasljeđa u regionalnu ekonomiju. Procjena etnokulturnog potencijala ljudskih resursa regije kao glavnog dijela proizvodnih snaga omogućit će da se precizira njegov doprinos formiranju regionalnih konkurentskih prednosti i identificiraju perspektivni pravci njegove upotrebe. Rešavanje ovih problema će, pak, doprineti stvaranju prostornih preduslova za formiranje dodatnih konkurentskih prednosti na osnovu unutrašnjih resursa same zajednice, što je posebno važno u kontekstu nepovoljne strukture drugih faktora i nedostatka očigledne prednosti.
Ostali slični radovi koji bi vas mogli zanimati.vshm> |
|||
| 13094. | Teorijski i metodološki aspekti razvoja naprednog obrazovanja | 26,88 KB | |
| Razvoj transformativne orijentacije mišljenja kao cilj i rezultat obrazovanja naprednog tipa. Informatizacija informacionih tehnologija informaciono okruženje za učenje kao uslovi za razvoj naprednog obrazovanja. Osobine i izgledi za razvoj Internet obrazovanja. | |||
| 12142. | Informacioni sistem za praćenje naučno-tehničkog potencijala regiona | 17,24 KB | |
| Informacioni sistem je softversko-informacioni kompleks dizajniran za operativno analitičko računovodstvo i praćenje indikatora naučno-tehničkog potencijala na osnovu podataka različitih statističkih pokazatelja analiziranih autorskom metodologijom. Razvijeni primijenjeni IS ima sljedeće prednosti: prilagodljivost za široku klasu indikatora, kontinuitet novih informacionih tehnologija, automatizaciju značajnog broja funkcija koje se obavljaju prilikom procjene naučno-tehničkog potencijala. Proizvod... | |||
| 16712. | Teorijske i metodološke osnove za procjenu energetskog potencijala regije | 16,17 KB | |
| Uprkos činjenici da se pojam energetski potencijal često nalazi u štampi i naučnim radovima i zakonodavstvu, on nije jasno definisan. Iz tog razloga, autor je pokušao da ustanovi kakav je energetski potencijal u regionalnoj ekonomskoj nauci... | |||
| 16555. | Sveobuhvatna procjena investicionog i inovacionog potencijala regije (na primjeru Vladimirske regije) | 31,03 KB | |
| Investiciona klima regiona je generalizovana karakteristika sveukupnosti društvenih, ekonomskih, organizacionih, pravnih, političkih, sociokulturnih preduslova koji predodređuju atraktivnost i izvodljivost ulaganja u regionalnu ekonomiju i stepen realizacije ovih mogućnosti. | |||
| 17093. | RAZVOJ DEMOGRAFSKOG POTENCIJALA REGIONA NA BAZI UNAPREĐENJA UPRAVLJANJA FIZIČKIM VASPITOM I SPORTOM | 58,44 KB | |
| Međutim, glavni akcenat u domaćim državnim programima je na zdravstvu, dok je u razvijenim zemljama glavni faktor koji određuje dobro zdravlje stanovništva, njegovo psihičko blagostanje, značajno smanjenje mortaliteta i produženje kreativne dugovječnosti, prepoznat kao održavanje optimalnog fizičkog aktivnosti ljudi tokom svog života. Svjetsko iskustvo pokazuje da je sfera fizičke kulture i sporta, posebno masovnog sporta, u stanju riješiti mnoge društveno-ekonomske probleme, a posebno ujedinjenje... | |||
| 20142. | Procjena potencijala industrijskog preduzeća (na primjeru DTEK Corporation) i razvoj glavnih pravaca za izvlačenje potencijala | 1.34 MB | |
| Svaki proizvodni sistem (preduzeće, industrija) sastoji se od skupa materijalnih i nematerijalnih resursa. Kombinacija ovih resursa (faktora proizvodnje) određuje se u svakom pojedinačnom slučaju u zavisnosti od specifičnih zadataka koji stoje pred organizacijom, i formira njen proizvodni potencijal, koji određuje mogućnost njihovog rešavanja. Očigledno je da bi bez proučavanja i korišćenja resursa koji čine proizvodni potencijal proizvodnog sistema njegov razvoj bio nemoguć. | |||
| 5555. | Problem očuvanja vrsta i žanrova šorskog folklora u etnokulturnom centru (na primjeru etnokulturnog centra „Aba-Tura“) | 251.22 KB | |
| Trenutno je tema očuvanja tradicionalne kulture malih naroda Rusije postala vrlo relevantna, jer je tradicionalna narodna kultura duboka osnova cjelokupne raznolikosti vrsta i oblika kulture u modernom društvu. U skladu sa narodnom kulturom, formiraju se čovekove ideje o svetu... | |||
| 2015. | Metodološke osnove društvenih tehnologija | 36,63 KB | |
| Metodološke osnove društvenih tehnologija. Promjene koje se trenutno dešavaju u području društvenih tehnologija tehnološka su revolucija oživotvorena kombinacijom faktora koji stalno jačaju i koji sve više pokrivaju globalni društveni prostor. Brzom obnovom svih sfera društvenog života značajnog dijela stanovništva planete, civilizacija poprima dinamiku društvenih promjena, a zone tradicionalizma se stalno sužavaju. Osim toga, primjetnim tempom se dešavaju mutacije i zaduživanja tehnoloških sistema, kao i... | |||
| 897. | Metodološke osnove empirijskog istraživanja | 76,36 KB | |
| Teorijsko obrazloženje problema motivacije za obrazovne aktivnosti. Struktura i karakteristike motivacije. Interes kao mehanizam obrazovne motivacije. Uslovi za formiranje obrazovne i kognitivne motivacije. | |||
| 5259. | Suština, uloga i metodološke osnove menadžmenta | 166,87 KB | |
| Suština menadžmenta i menadžmenta Menadžment kao sistem naučnih saznanja. Menadžment kao umetnost Menadžeri i preduzetnici zajedničke karakteristike i razlike Nivoi menadžmenta i grupe menadžera Lista referenci Suština menadžmenta i menadžmenta Da biste razumeli suštinu menadžmenta, potrebno je da definišete organizaciju. Odnos opštih upravljačkih funkcija i njihove interakcije u procesu implementacije ciklusa upravljanja može se ilustrovati u obliku dijagrama... | |||
FEDERALNA AGENCIJA ZA OBRAZOVANJE RF
Federalna državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja
VISOKO STRUČNO OBRAZOVANJE
„RUSKI DRŽAVNI UNIVERZITET
TURIZAM I USLUGE" (FSOUVPO "RGUTiS")
INSTITUT ZA TURIZAM I UGOSTITELJSTVO
(Moskva) (filijala) RGUTiS
Odjel za turizam
KURSNI RAD
u disciplini "Marketing turističkih teritorija"
na temu “Formiranje imidža turističkih teritorija”
Završila Ekaterina Udachina
Grupa TT5 - 2
Provjerila sam Andreeva Yu.Yu.
Ocjena _____________
Potpis menadžera _________________
Uvod………………………………………………………………………………………………3
Poglavlje 1. Teorijski dio……………………………………………………….5
1.1. Imidž marketing, osnovni pojmovi, uloga i značaj...........................5
1.2. Karakteristike glavnih faza formiranja slike………..8
1.3. Procesni pristup marketingu imidža, karakteristike glavnih elemenata…………………………………………………………………………………………….…..9
1.4. Pozicioniranje imidža turističkih teritorija………..….…12
Poglavlje 2. Praktični dio……………………………………………….18
Zadatak br. 1. PEST analiza Lisabona………………………………………………..18
Zadatak br. 2. SWOT analiza Lisabona………………………………..…19
Zadatak br. 3. Procjena ključnih faktora konkurentnosti Lisabona................................. ............................................................ ........................................20
Zadatak br. 4. Analiza informacionih resursa teritorija……………22
Zadatak br. 5. Kratak sažetak za turiste……………………………………………27
Zaključak……………………………………………………………………………..34
Bibliografija………………………………………………………………………35
Dodatak…………………………………………………………………………………….………..37
Uvod
U uslovima oštre konkurencije među regionima za priliv investicija, kvalifikovane radne snage i ekološki prihvatljive proizvodnje, povećanje imidža i investicione atraktivnosti regiona postaje sve urgentniji problem. Koraci koji se preduzimaju u tom pravcu su nesistematski i po pravilu ne rešavaju problem na sveobuhvatan način. Prije svega, to je uzrokovano nedostatkom teoretskog razvoja na osnovu kojeg bi bilo moguće razviti sveobuhvatnu marketinšku strategiju za regiju, kao i pogodne i pouzdane alate koji pružaju podršku u razvoju i implementaciji takve strategija.
U kontekstu brzo promjenjive ekonomske i društvene situacije, kako u regionu tako i šire, sve hitniji zadatak za uspješan razvoj imidža teritorije je donošenje informiranih i pravovremenih upravljačkih odluka usmjerenih na povećanje atraktivnosti teritorije, jačanje i razvoj. pozitivnu dinamiku ulaganja. To zahtijeva razvoj i implementaciju dugoročnog koncepta integralnog razvoja privrede i socijalne sfere regiona. Marketing atraktivnosti ovdje igra glavnu ulogu kao strateški pravac marketinga teritorije, usmjeren na povećanje atraktivnosti date teritorije za ljude razvijanjem posebnih karakteristika koje garantuju konkurentske prednosti date teritorije.
Svrha nastavnog rada je identificirati karakteristike formiranja imidža turističkih teritorija.
Za postizanje ovog cilja potrebno je riješiti niz problema:
· otkriti suštinu imidž marketinga, njegove osnovne pojmove, ulogu i značaj;
· utvrditi mjesto i značaj marketinga imidža u marketingu teritorija;
· okarakterizirati glavne faze formiranja slike.
Za što potpunije i dublje proučavanje formiranja imidža teritorije, kao i za određivanje njenih komponenti, korišteni su prikupljeni i sažeti materijali iz detaljnog proučavanja obrazovne literature iz discipline „Marketing teritorije“.
Ciljevi nastavnog rada su:
· identifikacija glavnih faktora koji utiču na formiranje imidža teritorija;
· analiza glavnih marketinških alata koji se mogu koristiti u procesu formiranja pozitivnog imidža turističkih područja;
· pokazati značaj i praktični značaj turističke teritorije kao objekta promocije;
· pokazati potrebu za formiranjem i promocijom regionalnog turističkog proizvoda.
Predmet istraživanja je imidž turističkih teritorija, kao i faktori koji utiču na njegovo formiranje, promjenu i promociju. Predmet istraživanja su organizaciono-ekonomski odnosi koji nastaju u procesu formiranja i promocije pozitivnog imidža turističkih teritorija.
POGLAVLJE 1. Teorijski dio
1.1. Imidž marketing, osnovni pojmovi, uloga i značaj
Jedno od najvažnijih obećavajućih područja marketinga turističkih područja je marketing imidža. Osnovni cilj imidža marketinga je stvaranje, razvoj, širenje i osiguravanje javnog prepoznavanja pozitivnog imidža teritorije.
Vodeći alat za imidž marketing su komunikacijski događaji koji pokazuju otvorenost teritorije za kontakte i omogućavaju vanjskim subjektima da je bolje upoznaju i provjere značaj njenih prednosti.
Imidž je jedan od odlučujućih faktora u percepciji teritorija. To, pak, utiče na lojalnost federalnog centra, drugih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i međunarodne zajednice. Društveno-politička, kulturna, istorijska i investiciona atraktivnost regiona ne nastaje niotkuda, već je posledica formiranog i ažuriranog imidža.
Prema definiciji UNWTO, imidž regiona je skup emocionalnih i racionalnih ideja pojedinca o regionu, koje proizilaze iz poređenja svih karakteristika zemlje, kao i sopstvenog iskustva i glasina koje utiču na stvaranje određene slike.
Razvoj tržišne ekonomije doveo je do povećanja kategorija ljudi koji su subjektivno zainteresirani za ispravno formiranje vlastitog imidža. Istovremeno, šeme koje je Zapad razvio za rješavanje takvih problema ne odgovaraju u potpunosti uslovima života postsovjetskog društva.
Formiranje turističkog imidža odvija se u institucijama turističke privrede. Turistički objekat (turistička privreda) obuhvata turističku regiju.
Turista koristi niz usluga koje mu se pružaju u određenom mjestu ili regiji u kojoj se odvija turistička aktivnost (događaj). Ovo mjesto, zbog svojih atraktivnih faktora, postaje turistički centar. Upravo kroz formiranje i promociju imidža region postaje privlačniji, zahvaljujući kompetentnom korištenju imidža. Turistička mjesta se razlikuju po razlozima zbog kojih turisti borave u njima.
Ovi razlozi su komponente turističkog imidža:
· geografski položaj;
klimatski uslovi;
· istorijsko i kulturno naslijeđe;
· biološke i geološke karakteristike;
· etnički sastav;
· prirodna "blaga" regiona.
Kada turist odabere svrhu svog putovanja, on upoređuje različita mjesta i usluge koje su tamo dostupne, te od njih bira ono što mu najviše odgovara. Proizvod koji turist naručuje i kupuje sastoji se od usluga koje se nude u datom mjestu (turističkom regionu). Učiniti svoju regiju privlačnom glavni je zadatak imidža. Područje u kojem se nudi niz usluga. To može biti dio regije ili turistički centar, hotel, gdje se nalaze svi potrebni sadržaji za organizaciju rekreacije i smještaj turista.
Turistički imidž mora uzeti u obzir sve nijanse povezane s definicijom „turističke regije“, jer se čini da je ova regija za nju odgovarajuća konkurentska jedinica. Iz tog razloga, razmišljanje orijentirano na potrošača treba koristiti pri definiranju proizvoda turističke regije. Proizvodni aparat čitavog regiona proizvodi samo onaj kompleks usluga koji je tražen od potrošača, a ovaj kompleks usluga se može prikazati kao lanac usluga. Servisni lanci su alati za imidž koji, sa stanovišta potrošača, dijele kompletnu uslugu na zasebne dijelove-elemente i djelomične procese. Prilikom korišćenja različitih elemenata usluga potrošač se ne fokusira na preduzeća, već uslugu i njen kvalitet vezuje za region kao jedinstvenu celinu. Dakle, regioni kroz sve elemente lanca usluga treba da teže dugoročnom razvoju kroz kompetentno korišćenje imidža.
Kvalitet regiona kao proizvođača turističkih usluga treba meriti koliko dobro region može da prilagodi svoje usluge potrebama kupaca, odnosno koliko je dobro razvijen i primenjen imidž program. Strateški cilj čitavog regiona kao konkurentske jedinice je osigurati konkurentnost na duži period. Interakcija industrija (hoteli, saobraćajna preduzeća, trgovina), njihovih tržišta, stanovništva i životne sredine utiče na konkurentnost regiona. Za što uspješnije i dugotrajnije postojanje turističke regije neophodan je dobro uobličen program razvoja. Namjerno, promišljeno kreiranje slike dovodi do pozitivnog rezultata.
Treba napomenuti da pozitivna slika zavisi od ispravnosti koncepta razvoja odnosa s javnošću. Čitav sistem se nužno mora pokoravati jednom konceptu logike.
Sada je važno ne samo proizvoditi kvalitetnu robu i usluge, već i organizirati njihovu prodaju. Stoga se veliki značaj pridaje marketingu. Moto današnjeg marketinga je: „Proizvodi ono što se kupuje, a ne prodavaj ono što je proizvedeno“.
1.2. Karakteristike glavnih faza formiranja slike
Ako turisti imaju različite informacije o teritoriju, kao i različita iskustva povezana s njim, onda se slika o istom teritoriju u glavama ljudi različito formira.
Glavna faza u formiranju imidža teritorije i istovremeno neophodan uslov za njeno dalje unapređenje je sistematsko istraživanje ciljne publike. Formiranje imidža teritorija podrazumijeva identifikaciju određenih ciljnih grupa, a to mogu biti savezne vlasti, organi susjednih upravnih subjekata, veliki poduzetnici i organizacije, različita pravna i fizička lica, lokalno stanovništvo, čiji interesi mogu biti heterogeni, ali se odnose na datu teritoriju.
U prvoj fazi se vrši istraživanje i analiza tržišta, utvrđuju se kratkoročni i dugoročni aspekti vlastite i konkurentske ponude.
Druga faza podrazumeva definisanje ciljeva integrisane trgovinske politike, odnosno potpuno razumevanje tržišta na kome turizam posluje. Neophodno je voditi računa o prodaji nacionalnih proizvoda i kulturnoj zabavi, inače bi efikasnost turizma mogla biti manja nego u stvarnosti.
Treća faza je implementacija postavljenog cilja:
· stvara vlastitu, karakterističnu sliku predloženog turističkog proizvoda, naglašavajući njegovu posebnost i posebnu atraktivnost;
· vrši se segmentacija tržišta, stvara se imidž preferiranog klijenta, uključujući nacionalnost, godine, obrazovanje, pripadnost određenoj grupi prema prihodima i socijalnom statusu, zdravstvenom stanju, bračnom statusu itd.;
· ponuda je završena, tj. uspostavlja se skup turističkih usluga i dobara koji mogu zadovoljiti potrebe turista i obezbijediti maksimalan prihod za grad i regiju.
U četvrtoj fazi odabire se i koristi kombinacija prodajnih alata - dizajn proizvoda, izbor oblika i nivoa cijene, kanali prodaje; unapređenje prodaje, uključujući informacije i promocije.
Prilikom izrade strategije turističke promocije važno je riješiti pitanje kompletiranja ponude. Opseg predloga u prvoj fazi treba da bude ograničen, a to bi trebalo da znači formiranje grupa ili pojedinaca koje karakterišu slične potrebe.
1.3. Procesni pristup imidž marketingu
Karakteristike glavnih elemenata
Uspješan regionalni razvoj u velikoj mjeri ovisi o širokoj upotrebi marketinških alata i modernih teorija polariziranog razvoja. Savremeni pristup razvoju turističkih područja zasniva se na identifikaciji polova ili tačaka ekonomske aktivnosti i rasta, koji su atrakcije i atraktivni izložbeni objekti.
Za uspješno formiranje i promociju teritorijalnog turističkog proizvoda važno je objektivno procijeniti glavne karakteristike konkurentskog okruženja i njegovu konkurentnost. Informaciona osnova za ovakva istraživanja su najnovije elektronske tehnologije, internet, multimedijalni diskovi, kao i edukativne i promotivne ture. Osim toga, uobičajeno je koristiti oglasne ploče na kojima se objavljuju informacije o mailovima, odgovori kupaca i ocjene turističkih destinacija.
Multimedijalne diskove naširoko koriste svi učesnici na turističkom tržištu za promociju vlastitog proizvoda. Danas skoro svaka zemlja ima svoje CD proizvode. Struktura diska obično prati strukturu stranice i omogućava vam da objavite informacije na nekoliko jezika.
Organiziranje studijskih putovanja i promotivnih putovanja je moćan alat za promociju zemlje i njenih pojedinačnih regija. U tom slučaju potrošač prima informacije od prve osobe. Po pravilu, prilikom organizovanja ovakvih putovanja, NTA ima partnere: nacionalni prevoznik obezbeđuje prevoz, regionalne vlasti organizuju prijem na licu mesta, hoteli obezbeđuju smeštaj. Ovaj oblik je prilično efikasan i omogućava široko reklamiranje nacionalnog turističkog proizvoda.
E-mail marketing se široko koristi zajedno sa drugim internet tehnologijama. Turističke organizacije imaju vlastite baze podataka pošte, koje se stalno ažuriraju. Novi sistemi za slanje pošte olakšavaju prenos tekstualnog materijala, kvalitetnih ilustracija, a troškovi dostave su znatno niži od poštarine.
Oglašavanje u medijima je jedno od najefikasnijih. Reklamne kampanje koje se provode u medijima moraju biti jasno planirane i imati jasne, ostvarive ciljeve. Brojne zemlje široko koriste ovaj oblik promocije svojih turističkih proizvoda.
Da bi se identifikovale glavne konkurentske prednosti i ključni faktori konkurentnosti regiona, treba koristiti metode PEST i SWOT analize. PEST analiza je alat dizajniran za identifikaciju političkih (politika), ekonomskih (ekonomija), društvenih (društvo) i tehnoloških (tehnologija) faktora okruženja koji mogu uticati na strategiju kompanije. Politički faktori se proučavaju jer regulišu funkcije moći koje određuju stanje poslovnog okruženja kompanije, teritorije ili drugog objekta proučavanja.
Ekonomski faktori se ispituju kako bi se dobila slika raspodjele resursa na državnom ili regionalnom nivou.
Društveni faktori omogućavaju analizu demografske slike teritorije i utvrđivanje preferencija potrošača.
Tehnološki faktori se ispituju u okviru ove metodologije kako bi se identifikovali trendovi u tehnološkom razvoju, koji su često uzroci promjena na industrijskim tržištima.
U praksi se PEST analiza koristi za formulisanje marketinške strategije kompanije ili teritorije. Takođe je alat za sveobuhvatnu makroekonomsku analizu okruženja i stepena dostupnosti resursa.
SWOT analiza vam omogućava da utvrdite razloge za efikasan ili neefikasan rad objekta istraživanja na tržištu. Rezultat ove analize je razvoj marketinške strategije. Za razliku od PEST analize koja proučava tržište, SWOT analiza proučava poziciju analiziranog objekta (poslovne jedinice, teritorije) na tržištu, kao i njegov osnovni koncept ili ideju.
Analiza će nam omogućiti da identifikujemo faktore koji povećavaju i smanjuju konkurentnost regije na tržištima turističkih i rekreativnih usluga.
Od izuzetne važnosti u formiranju imidža turističke regije su: organizacija sajmova, praznika, raznih festivala i pozorišnih predstava. Najvažniji način formiranja imidža regije je puštanje različitih vrsta reklamnih informacija i suvenira.
1.4. Imidž pozicioniranja turističkih područja
Neophodno je upravljati svojim imidžom, jer... ovo vam omogućava da pozicionirate teritorij uzimajući u obzir različite ciljne grupe potrošača. Slika teritorije, koja se formira u svijesti potrošača, mijenja se ovisno o utjecaju raznih vrsta događaja i radnji koje su se odvijale na određenom području. Kao rezultat upotrebe marketinških alata, percepcija potrošača o imidžu regije može se prilagoditi, ojačati ili transformirati.
Svaka teritorija, regija ima određene karakteristike, karakteristike (dominante), koje zauzvrat formiraju sliku u svijesti potrošača. Dominante mogu biti atraktivne, jedinstvene atrakcije, vrijedni kulturno-istorijski spomenici i arhitektonski objekti, prirodni rezervati, odnosno ekonomska i politička stabilnost, stepen razvijenosti društvene sfere itd. Ove dominante mogu biti i negativne i pozitivne, podložne su promjenama tokom vremena i nisu konstantne. Za formiranje imidža teritorije potrebno je identificirati glavne pozitivne dominante koje bi koncentrirale sve sekundarne karakteristike mjesta. Istovremeno, koristeći marketinške alate, možete prilagoditi dominante, ispunjavajući ih privlačnijim značenjem.
Umjetnost upravljanja imidžom treba da se sastoji u tome da se slika teritorije pojavi u javnoj svijesti sa svojim odgovarajućim aspektom, u tu svrhu treba otkriti sve aspekte (profile) imidža teritorije.
Sistematski i integrisani pristup formiranju i promociji imidža teritorije omogućava da se na osnovu odabranih profila upravlja ovim procesom u cilju formulisanja razvojnih programa i prilagođavanja imidža teritorije. Distribucija profila koji čine imidž omogućava formulisanje strateških i trenutnih ciljeva i zadataka. Proces pozicioniranja slike teritorije zahtijeva stalno praćenje, što će nam omogućiti da odredimo koje profile slike treba razvijati i promovirati u određenim uvjetima.
Strateško upravljanje imidžom turističke teritorije je proces čija je polazna tačka početna dijagnoza slike u kojoj se utvrđuje stvarna procjena imidža. Sljedeća faza upravljanja strateškim imidžom je odabir ciljeva. U tom slučaju potrebno je izabrati određeni pravac aktivnosti u polju imidža teritorije (formiranje imidža, obnova, jačanje ili promjena).
Na osnovu postavljenog cilja formira se imidž strategija. Strategija “pozicioniranja” uključuje isticanje datog mjesta od drugih na osnovu prednosti i jedinstvenih kvaliteta regije. Strategija „diverzifikacije“ ima za cilj da kod potrošača razvije širok spektar slika povezanih sa regionom, sa ciljem da se razbije percepcija monotonije. Strategija „koncentracije“, naprotiv, formira jedinstvenu sliku regiona u očima javnosti. Strategija „odricanja“ je dizajnirana da se bori protiv negativnog imidža. Strategija „događaja i akcije“ jača pozitivnu sliku regiona kroz značajne događaje i aktivne akcije. Na osnovu odabrane strategije razvijaju se taktike aktivnosti, tj. Postavljaju se konkretni zadaci, koriste se određene metode i alati.
Tabela 1.1. Prikazane su marketinške metode za rad sa različitim tipovima imidža.
Tabela 1.1.
Marketinške tehnike primijenjene na različite tipove imidža
| Vrsta slike | Karakteristike slike | Zadatak | Marketinške metode |
| Pozitivna slika | Teritorija je jedinstveno povezana u svijesti potrošača zbog svojih prednosti | Ovu sliku ne treba mijenjati, već je treba ojačati, potvrditi i širiti | Održavanje vašeg imidža. Održavanje velikih međunarodnih festivala |
| Slaba slika | Teritorija može biti relativno nepoznata ciljnim grupama potrošača. Glavni razlozi: očigledne prednosti nisu predstavljene, slabo oglašavanje | Potrebno je informisati se o prednostima regije, koristeći sve konkurentske prednosti za privlačenje turista i drugih potrošača | Neophodno je jasno pozicioniranje slike. Formiranje tokova informacija, spominjanje u federalnim medijima, praćenje zanimljivih i jedinstvenih događaja |
|
tradicionalna slika |
Slika zasnovana na istorijskim asocijacijama ne omogućava da se region predstavi kao moderan, a to može da otuđi ciljne grupe potrošača koje su mu važne | Aktivno promovirajte ideju ažuriranog imidža, fokusirajte se na nove ciljne grupe potrošača | Potrebno je podešavanje slike. Neophodno je promovisati nove asocijativne slike teritorije kroz medije |
| Kontroverzno. slika | Mnogi veliki gradovi imaju očigledne prednosti, ali su u isto vrijeme djelimično povezani sa lošom ekologijom, saobraćajnim gužvama, kriminalom i agresijom | Izolirajte negativne asocijacije i prilagodite sliku grada ili regije | Podešavanje ili promjena slike. Isticanje jakih pozitivnih aspekata kroz marketinške komunikacije |
| Negativna slika | Teritorija je jasno povezana u svakodnevnoj svijesti potrošača uglavnom samo sa svojim nedostacima i negativnim faktorima: siromaštvo, kriminal, ovisnost o drogama, vojni sukobi | Neophodno je ne samo stvoriti novu sliku, već i aktivno odbaciti staru. Neophodno je formirati pozitivne stavove u svijesti potrošača | Formiranje nove povoljne slike teritorije. Pozitivne medijske objave, aktivna propaganda i oglašavanje |
| Previše atraktivno. slika | Teritorija izaziva isključivo pozitivne emocije i povezana je samo s prednostima. Teritorija nije u stanju da se nosi sa protokom posetilaca i novih stanovnika | Primena mehanizma za regulisanje protoka posetilaca na teritoriju u pravcu smanjenja njihovog broja | Razvoj uravnoteženog pristupa emitovanju slike teritorije |
Iz tabele 1.1. možemo zaključiti da svaka vrsta imidža ima svoje marketinške metode pomoću kojih možete poboljšati ili prilagoditi imidž teritorije.
Slika obavlja tri glavne funkcije:
· identifikacija stvara dokazane puteve identifikacije;
· idealizacija objekta omogućava kombinovanje željene i stvarne percepcije;
· opozicija se zasniva na kontrastu sa drugim slikama kako bi se naglasile prednosti ovog ili drugog objekta.
Slika bilo koje turističke regije nije nepromijenjena. Ideje o regiji mogu se promijeniti, posebno pod utjecajem političkih i ekonomskih faktora: ratovi, prirodne katastrofe, katastrofe koje je uzrokovao čovjek značajno slabe imidž regije. Oni jačaju trajne negativne stereotipe u glavama potrošača.
Imidž pozicioniranja turističkih područja zasniva se na određenom kratkom i aforističnom sloganu, koji naglašava njihovu posebnost i vrijednost. U tabeli 1.2. prikazani su primjeri pozicioniranja slike.
Tabela 1.2.
Primjeri pozicioniranja slike
Iz tabele 1.2. možemo zaključiti da svaka teritorija ima kratak slogan koji pomaže da se istakne posebnost i razlikuje turistička teritorija od ostalih.
Za uspješnu izgradnju imidža neophodna su redovna marketinška istraživanja koja nam omogućavaju da identifikujemo određene obrasce i uzročno-posljedične veze i procijenimo atraktivnost regije za turiste. Za objektivnu procjenu atraktivnosti slike važno je odrediti indikatore evaluacije.
Glavne grupe indikatora uključuju:
· psihofizičke – karakterišu fizički i emocionalni komfor, ekološku sigurnost rekreacije;
· reputacija (imidž) – karakteriše stepen prestiža rekreacije u regionu;
· socijalni – odražavaju socijalnu stabilnost u regionu, odnos lokalnog stanovništva prema turistima;
· kulturno-estetski – karakterišu nivo istorijskog i kulturnog potencijala regiona, informatičko bogatstvo i stepen spoznaje izletničkih ruta;
· ekonomski – odražavaju nivo turističkih troškova, troškove osnovnih i dodatnih usluga, konzistentnost cijene i kvaliteta.
Slika teritorija u savremenom svetu postaje važan ekonomski resurs i jedan od ključnih faktora konkurentnosti regiona, grada ili države. Imidž teritorije, njen ugled u domaćim i stranim društveno-političkim i poslovnim krugovima je osnova za uspješnu promociju teritorije, povećanje atraktivnosti teritorijalnih turističkih proizvoda i usluga na domaćem i međunarodnom tržištu.
Poglavlje 2. Praktični dio
Studija teritorijalnog turističkog proizvoda Portugala
Zadatak br. 1. PEST analiza Lisabona
U tabeli 2.1. PEST je predstavljen – Analiza – alat dizajniran za identifikaciju političkih (politika), ekonomskih (ekonomija), društvenih (društvo) i tehnoloških (tehnologija) faktora okruženja koji mogu uticati na strategiju kompanije.
Tabela 2.1.
Politički faktori · Politički stabilna država; · Državna podrška razvoju turizma; · Promišljena nacionalna politika; · Zauzima jednu od vodećih pozicija na međunarodnom tržištu; · Kontrola razvoja turizma u regionu. |
Ekonomske snage · Revitalizacija industrijskog sektora privrede; · Postoji tendencija povećanja prosječnog godišnjeg prihoda; · Pad turističkih tokova za 10-20% u odnosu na prošlu godinu, zbog ekonomske krize; · Relativno stabilan kurs. |
Društveni faktori · Rast stanovništva Portugala zbog imigracije, ali i zbog povećanja nataliteta autohtonog stanovništva; · Povećanje obrazovnog nivoa stanovništva; · Spremnost stručnjaka iz oblasti turizma (Turistički zavodi); · Prosječan životni vijek 80 godina; · Smanjenje smrtnosti stanovništva. |
Tehnološki faktori · Razvoj novih turističkih proizvoda; · Razvoj informacionih tehnologija, korišćenje WEB sajtova; · Dobar nivo saobraćajne infrastrukture (razvoj vazdušnog, železničkog, pomorskog, drumskog). |
Nakon analize tabele 2.1. možemo zaključiti da je Portugal zemlja koja se uspješno razvija, koja vremenom može zauzeti jedno od prvih mjesta u razvoju turizma.
Zadatak br. 2. SWOT analiza Portugala
U tabeli 2.2. predstavljena je SWOT analiza koja vam omogućava da utvrdite razloge za efikasan ili neefikasan rad objekta istraživanja na tržištu.
Tabela 2.2.
Prednosti · Slava, pozitivna slika teritorije; · Visok nivo kvaliteta robe i usluga; · Razvijena turistička infrastruktura; · Finansiranje i održavanje kulturno-istorijskih spomenika; · Stabilna pozicija na turističkom tržištu; · Širok spektar dodatnih usluga koje se pružaju. |
Slabosti · Nedostatak finansijskih i drugih resursa; · Nedovoljne kvalifikacije osoblja; · Nepoznavanje portugalskih stranih jezika; · Vizne formalnosti. |
Mogućnosti · Popularna kupališta u svijetu; · Portugal je član Evropske unije; · Povećanje efektivne potražnje stanovništva; · Visoko zadovoljstvo kupaca; · Portugalsko zakonodavstvo je fokusirano na turizam. |
· Novi igrači na tržištu; · Visoka konkurencija na turističkom tržištu; · Svjetska kriza; · Ekonomska recesija; · Poteškoće u dobijanju vize. |
Nakon analize tabele 2.2. možemo zaključiti da je Portugal u prednosti na turističkom tržištu, te stoga zauzima jedno od vodećih mjesta. Nedostaci mogu uticati na razvoj zemlje u cjelini.
Zadatak br. 3. Procjena ključnih faktora konkurentnosti Portugala
Tabela 2.3.
| Naziv faktora | Karakteristike faktora | Faktorski rezultat |
| Faktor privlačnosti | bogati turistički i rekreativni resursi uporedivi sa sličnim odmaralištima | Visoko |
| prisustvo jedinstvenih kulturno-istorijskih spomenika | Visoko | |
| postojeća materijalna baza rekreacije | Visoko | |
| ugodna klima | Visoko | |
| bogata flora | Prosjek | |
| balneoloških resursa | Prosjek | |
Ekonomske snage Ekonomske snage |
povoljan odnos cene i kvaliteta turističkih usluga | Prosjek |
| stabilan kurs | Prosjek | |
| široka proizvodna baza | Prosjek | |
| rast prihoda stanovništva | Prosjek | |
| razvoj tržišta usluga smještaja | Visoko | |
| kvalitet turističkih i rekreativnih usluga | Visoko | |
| nivo cijena za usluge rekreacije | Prosjek | |
| kvalifikovanu radnu snagu | Prosjek | |
Faktori sigurnosti |
zaštita turista od terorističkih napada | Visoko |
| opasnost od interetničkih sukoba | Visoko | |
| stepen ugroženosti gostiju | Prosjek | |
| Faktori okoline | ekološki prihvatljivi pejzaži | Visoko |
| njegovane teritorije | Visoko | |
| odsustvo štetnih industrijskih emisija | Visoko | |
| ekološki standardi | Visoko | |
| Tehnološki faktori | razvijena saobraćajna infrastruktura | Prosjek |
| stanje javnih komunalija | Prosjek | |
| stanje puta | Prosjek | |
| automatizacije i informacionih tehnologija u oblasti turizma | Visoko | |
| Politički faktori | političke stabilnosti u regionu | Visoko |
| Lisabonski autoritet na turističkom tržištu | Prosjek | |
| poštivanje turističkih formalnosti za turiste koji ulaze u Lisabon | Visoko |
Nakon analize tabele 2.3. Može se zaključiti da na konkurentnost Portugala utiču i pozitivni i negativni faktori. Utjecaj mnogih negativnih faktora može se izgladiti ili neutralizirati uz određene napore, kako vlasti tako i lokalne zajednice u regionu. Najvažniji faktor u konkurentnosti Portugala je prisustvo kulturno-istorijskih spomenika, visokokvalitetne plaže, kao i razvijen, funkcionalan turističko-rekreativni kompleks.
Zadatak br. 4. Analiza informacionih resursa teritorija
1. http://www. portugal.ru
1.1. Izgled i sadržaj
Stranica je dizajnirana u nježnim i mirnim bojama – zelenoj, roze. Zaglavlje stranice je grb Portugala. Stranica sadrži kartice kao što su informacije o zemlji, glavnim odmaralištima, turističkim formalnostima, glavnim turoperatorima, internet prodavnici, avionskim kartama, raznim uslugama i pretplatama na novine. Stranica sadrži ilustrativni materijal, a sadrži i razne mape. Shodno tome, možemo zaključiti da su logički sklad i sadržaj glavne stranice, prije svega, determinisani naslovima koji sajt čine informacijama bogatim.
1.2. Informativnost i jednostavnost prezentacije informacija
Stranica nudi opsežne informacije o različitim aspektima (smještaj, usluge, vrste turizma, atrakcije, događaji), ali koristi učinkovite sisteme kategorija koji omogućavaju korisnicima da odaberu samo one informacije koje ih zanimaju. Sve informacije su predstavljene na pristupačan i razumljiv način, ne koriste se obimni materijali; Tekstualni fragmenti se izmjenjuju s ilustrativnim materijalom, a koriste se fotografije, karte, crteži i simboli koji povećavaju vizualnu percepciju stranice.
1.3. Efikasnost i jednostavnost korištenja stranice
Svaka stranica sajta ima link do početne stranice. Ovo omogućava korisniku da se brzo vrati na prvobitnu tačku gledanja. Prisustvo odjeljaka na svakoj stranici znatno olakšava korištenje stranice, jer vam pomažu da pronađete informacije koje su vam potrebne bez vraćanja na glavnu stranicu.
1.4. Interaktivnost sajta
Korisnici stranice mogu samostalno birati informacije. Primjer vrlo interaktivne prirode stranice je interaktivni plan putovanja. Osigurana je pretraga po ključnim riječima, što omogućava da se uvjerite da su potrebne informacije dostupne na stranici.
1.5. Internacionalnost stranice
Veoma je važno da sajt bude interesantan stranim turistima, za koje je bolje imati njegove verzije na drugim jezicima.
U ovom slučaju, stranica ima samo verziju na ruskom jeziku.
1.6. Načini promocije stranice
Kreiranje efikasne web stranice samo je prvi korak u korištenju interneta. Vrlo je važno organizirati aktivnu kampanju promocije web stranice koristeći tradicionalne elektronske kanale. Sajt http://www.portugal.ru je jedan od glavnih sajtova u Portugalu. Prilikom pretraživanja, među prvima se pojavljuje link do njega.
1.7. Uključivanje elektronskih kanala
1.8. Dalji razvoj sajta
Trenutno pružanje samo informacionih usluga više ne zadovoljava moderne potrošače, mnogi od njih su zainteresovani za rezervaciju i obavljanje transakcija u realnom vremenu. Stoga je za privlačenje turista potrebno obezbijediti takve mogućnosti. Da biste to učinili, potrebno je osigurati proces komercijalizacije sajtova uvođenjem plaćanja za usluge rezervacije ili korištenjem partnerstva.
Predmetna stranica je svojevrsna elektronska vizit karta preduzeća u zemlji. Svaki resurs pruža mogućnost međusobnog povezivanja na druge informativne stranice, osiguravajući stalnu komunikaciju između najzanimljivijih stranica i portala i njihovu međusobnu promociju u internet prostoru.
2. http://www.visitportugal.ru
2.1. Izgled i sadržaj stranice
Stranica je dizajnirana u nježnim i mirnim bojama – zelenoj, roze, plavoj. Glavni meni se nalazi u gornjem desnom uglu i sa leve strane ispod slike. Stranica sadrži kartice kao što su informacije o zemlji, video zapisi o glavnim odmaralištima, turističke formalnosti, vijesti, arhiva vijesti, avionske karte i razne usluge. Stranica sadrži ilustrativni materijal, također sadrži različite informativne karte, kao i karte grada. Informativne sekcije čine web stranicu Republike Portugal bogatom.
2.2. Informativnost i jednostavnost prezentacije informacija
Stranica nudi opsežne informacije o raznim aspektima. Na primjer, po smještajnim kapacitetima, uslugama, vrstama turizma, atrakcijama, vijestima, događajima. Sve informacije su predstavljene na pristupačan i razumljiv način, ne koriste se obimni materijali; Tekstualni fragmenti se izmjenjuju s ilustrativnim materijalom, a koriste se fotografije, karte, video zapisi, crteži i simboli koji povećavaju vizualnu percepciju stranice.
Digitalni materijal je prikazan u tabelama. Upotrebljeni su grafovi i dijagrami za praćenje dinamike promjena pojedinih pokazatelja (obim, prodaja, cijene usluga, broj dolazaka turista).
2.3. Efikasnost i jednostavnost upotrebe
2.4. Interaktivnost sajta
Korisnici stranice mogu samostalno birati informacije. Primjer visoke interaktivnosti stranice je interaktivni plan putovanja, koji je predstavljen u obliku pretraživanja po ključnim riječima, čime se može uvjeriti da su potrebne informacije dostupne na stranici.
2.5. Internacionalnost stranice
Bitno je da je sajt interesantan stranim turistima, za koje je bolje imati njegove verzije na drugim jezicima.
U ovom slučaju, stranica ima samo verziju na ruskom jeziku
2.6. Načini promocije stranice
2.7. Uključivanje elektronskih kanala
Izuzetno je važno kreirati sistem podrške sajtu koji pretpostavlja da će drugi sajtovi sadržati linkove (banere) ka sajtu.
2.8. Izrada web stranica
Trenutno pružanje samo informacionih usluga više ne zadovoljava moderne potrošače, mnogi od njih su zainteresovani za rezervaciju i obavljanje transakcija u realnom vremenu. Stoga je za privlačenje turista potrebno obezbijediti takve mogućnosti. Stranica će biti promovirana, ali ne možete rezervirati preko nje jer je samo informativnog karaktera.
Predmetna stranica je službena web stranica za turizam u Portugalu. Biće promovisan i dopunjen, budući da je turizam u Republici Portugaliji jedan od glavnih ekonomskih faktora u regionu.
Analizirajući glavne lokacije Republike Portugal, možemo zaključiti da ova regija ima prilično informativne stranice koje će se razvijati i unapređivati u budućnosti. Najzanimljivija i najpogodnija stranica za turiste je http://www.visitportugal.ru, jer je stranica vrlo informativna i zgodna jer sadrži kartice kao što su informacije o zemlji, video zapisi o glavnim odmaralištima, turističke formalnosti, vijesti, arhiva vijesti, avionske karte, razne usluge, mape hotela, zvjezdice i naziv.
Na stranici se nalazi i raznobojni ilustrativni materijal. Na stranici se nalaze i razne informativne karte, kao i karte grada. Za praktičnost korisnika, digitalni materijal je predstavljen u tabelama. Za praćenje dinamike promjena pojedinih indikatora korišteni su grafovi i dijagrami.
Zadatak br. 5. Kratak sažetak za turiste
1. Portugalska Republika, država na zapadu Iberijskog poluostrva. Glavni grad je grad Lisabon (vidi Dodatak 1). Državu na jugu i zapadu opere Atlantski okean, a na sjeveru i istoku graniči sa Španijom. Portugal uključuje Azorska ostrva, koja se nalaze u Atlantskom okeanu, otprilike 1.450 km zapadno od Lisabona, i arhipelag Madeira, 970 km jugozapadno od glavnog grada.
2. Dugo vremena glavni cilj portugalske politike bio je vođenje krstaških ratova protiv muslimana u Africi. Istovremeno, jačanje monarhije i potvrđivanje nezavisnosti zemlje probudilo je nacionalni duh Portugalaca. Portugal je preuzeo ostrva Madeira 1418-1420, a Azore nekoliko godina kasnije. Za vrijeme vladavine Manuela I (1495-1521), Portugal je požnjeo blagodati princa Henrika Navigatora i doživio zlatno doba. Portugalci su ranije ojačali svoja uporišta u Maroku, naselili se na ostrvima Atlantskog okeana i stvorili trgovačke centre na obali zapadne Afrike.
3. Službeni jezik zemlje je portugalski, neki građani govore i njemački, engleski i francuski.
Zvanična nacionalna konvertibilna valuta je euro. Za razmjenu valute bolje je koristiti usluge portugalskih banaka, koje su otvorene od 9.30 do 12.00 i od 14.00 do 16.00 sati. U kasnijim satima možete kontaktirati mjenjače, gdje je prosječni kurs nešto niži.
Vrijeme je 3 sata iza Moskve. Primjenjuje se ljetno i zimsko računanje vremena.
4. Politička struktura: zakonodavni organ je jednodomni parlament (Skupština Republike), koji se sastoji od 250 poslanika koji se biraju na opštim izborima na četvorogodišnji mandat. Skupština donosi zakone i usvaja budžet. Izvršna vlast podijeljena je između predsjednika i vlade na čijem je čelu premijer. Predsjednik Portugala Jorge Sampaio. Bira se na opštim izborima na period od pet godina i ne može biti ponovo biran za treći mandat. Ovlašćenja predsjednika uključuju imenovanje i smjenu premijera i drugih ministara, a on može staviti veto na zakone koje usvoji parlament.
5. Glavna religija je kršćanstvo, uklj. rimokatolicizam
- 94%, protestantizam - manje od 1%. U Lisabonu i Portu postoje jevrejske zajednice (200 hiljada ljudi). Oko 5% stanovnika zemlje sebe smatra ateistima. Stanovništvo sjevernog dijela Portugala je posebno religiozno. Dugo se ovaj dio zemlje smatrao svojom vjerskom citadelom. Do danas, grad Braga ostaje mjesto hodočašća katolika.
6. Portugal se nalazi u suptropskoj zoni. Klima je umjereno mediteranska. Ljeti dominiraju kontinentalne tropske zračne mase, zimi - primorske kontinentalne umjerene zračne mase. Može se razlikovati nekoliko klimatskih regija: sjeverozapadni sa jakim kišama, blagim zimama i kratkim ljetima; sjeveroistočni sa dužim, hladnim, snježnim zimama i toplim ljetima, a južni sa oskudnim padavinama, dugim toplim ljetima i blagim zimama. Prosečna temperatura u julu je +20º +22ºS, prosečna temperatura u decembru je +4º +10ºS Temperatura je pozitivna tokom cele godine (od +3ºS do +25ºS). Preovlađuju zapadni vjetrovi. Klima je blaga, bez oštrih temperaturnih kolebanja. Ljeti je pritisak visok, zimi nizak. Padavine na ravnicama kreću se od 400 do 800 mm, u planinama od 1000 do 2500 mm godišnje. Portugal se nalazi u aktivnoj zoni, sa zemljotresima jačine 8 stepeni svake dvije godine. Kiša pada uglavnom u zimskoj polovini godine.
Sa turističke tačke gledišta, najpovoljnija vremena za posjetu Portugalu su sljedeći periodi: kraj maja - kraj oktobra.
7. Viza: Portugal je jedna od zemalja članica Šengenskog sporazuma. Državljani Ruske Federacije mogu dobiti šengensku vizu u portugalskoj ambasadi.
U tom slučaju turist mora ući u šengenski prostor preko portugalske teritorije.
8. Carinska pravila: Uvoz strane i domaće valute nije ograničen, potrebno je prijaviti iznos veći od 100 hiljada eskuda (oko 700 dolara). Dozvoljen je izvoz uvezene strane valute, domaće - ne više od 50 hiljada eskuda. Uvoz droge, oružja i eksploziva je zabranjen. Zabranjen je uvoz nakita u vrijednosti većoj od 30.000 eskuda. Prilikom kupovine u iznosu od 11.700 eskuda, PDV (oko 10%) možete vratiti na aerodromu u Lisabonu (sala međunarodnih polazaka), u Lisabonskoj luci, na aerodromima Porto (prije pasoške kontrole) i Funchal ("Duty free shop" ).
9. 9. juna 2008. avio-kompanija Transaero počela je da leti za aerodrom u Lisabonu. Polasci rade tjedno petkom. Sada građani Rusije i Portugala imaju priliku da putuju između dvije zemlje bez nepotrebnih troškova vremena i novca. Na svim letovima iz Moskve i Lisabona putnici imaju mogućnost izdavanja elektronske karte (e-ticket). Letovi na relaciji Moskva – Lisabon – Moskva obavljaće se modernim udobnim avionima tipa Boeing 767 sa kabinama ekonomske, prve i poslovne klase. Cijena avio karata za letove ovih aviokompanija kreće se od 570-650 eura.
10. Kategorije smještaja: hoteli, privatni sektor, dvorci hoteli, odmarališni hoteli, moteli. Cijena smještaja ovisi o području u kojem se hotel nalazi, a cijena se povećava ako se hotel nalazi u centralnim dijelovima. Cijena smještaja u hotelima sa 5 zvjezdica kreće se od 100 do 150 eura ili više po danu po osobi u dvokrevetnoj sobi. Hotel “Avenida Palace” nalazi se u samom centru Lisabona, u respektabilnoj vili – DBL – 97 eura po noći. “Pestana Palace” - hotel se nalazi 15 minuta od centra Lisabona, DBL – 130 eura po noći.
Cijena smještaja u hotelima sa 4 zvjezdice je otprilike 50 - 100 eura po danu po osobi u dvokrevetnoj sobi, mada ponekad može biti i znatno veća. Na primjer: “Holiday Inn Lisbon” DBL – 60 eura, “Pestana Palms” - jedan od najboljih hotela sa četiri zvjezdice na Madeiri, smješten na samom okeanu - 68 eura po danu.
Hoteli sa 3 zvjezdice. Hoteli srednje klase. Cijene u zavisnosti od područja su sljedeće: “Almirante”, smješten u centru Lisabona, DBL – 62 eura po danu. "Inglaterra" se nalazi u jednom od najatraktivnijih i najmirnijih kutaka Estorila, DBL - 57 eura po danu.
Mjesto u omladinskom hotelu "YMCA YWCA" košta 4-6 dolara po danu.
11. Ugostiteljske objekte predstavljaju kafići, barovi, restorani različitih kategorija i kapaciteta, uključujući restorane nacionalne kuhinje, koji su specijalizovana turistička infrastruktura. Ručak za dvoje u jeftinom restoranu u oblasti Baixa koštaće oko 20-25 dolara (bez vina).
12. Kuhinja Portugala je prilično raznolika i kombinuje evropske i nacionalne komponente.
Portugalska kuhinja je jednostavna, gusta i veoma ukusna jela od ribe i morskih plodova, mesa i kupusa, kao i veliki izbor sireva. U poređenju sa Mediteranom, konzumira se manje svježeg povrća. Širok izbor slatkiša od badema i cimeta.
13. Transport: glavno prevozno sredstvo širom zemlje su autobusi, u Lisabonu - metro. Plaćanje zavisi od udaljenosti, korišćenjem kupona ili sitnih kovanica od vozača. Portugal ima široku mrežu puteva i željeznica. Cijene karata su prilično pristupačne za mala seoska putovanja. Cijene domaćih avio karata su prilično visoke. Ako iznajmljujete automobil, treba da znate da je većina cesta u Portugalu cesta s naplatom cestarine i da je njihov kvalitet općenito dobar. Međutim, od petka popodne do nedjelje nema naknade. Taksiji su lako prepoznatljivi po bež boji i signalu u boji. Neke mašine rade na brojilo, dok druge naplaćuju satnicu. Od 22:00 do 6:00 sati tarifa se povećava za 20%. Prtljag teži od 30 kg plaća se po fiksnoj tarifi. Svi taksiji imaju cjenik na dva jezika (portugalski, engleski).
Iznajmljivanje automobila: Iznajmiti automobil u Portugalu je prilično lako. Vozač rent-a-car mora imati najmanje 21 godinu (u nekim kompanijama - najmanje 23 godine) i najmanje 1 godinu vozačkog iskustva. Automobil se obično daje uz predočenje kreditne kartice. Moguće je dobiti auto uz uplatu depozita. Cijena benzina je oko $1.
14. Prodavnice: Radno vrijeme: radnim danima - od 9.00 do 13.00 i od 15.00 do 19.00 sati. U Portugalu, baš kao i u Španiji, uobičajeno je opuštanje tokom sieste. Subotom se većina prodavnica zatvara u 13 sati. U tržnim centrima (Centros Comersiais) velikih gradova trgovine su obično otvorene i vikendom i praznicima od 10.00 do 23.00.
15. Napojnica: Ako ste zadovoljni uslugom, cijenimo napojnicu od 10%.
16. Komunikacija: Možete zvati sa bilo koje telefonske govornice. Poziv se obično plaća telefonskom karticom koja se može kupiti u pošti. Možete pozvati i iz hotelske sobe - u ovom slučaju cijena poziva može biti znatno veća. Redoslijed biranja: 07 + pozivni broj + telefonski broj.
17. Brojevi za hitne slučajeve: U slučaju nužde - 115 (sa bilo kojeg mjesta u zemlji, u bilo koje doba dana). U slučaju saobraćajne nezgode koristite najbliži (narandžasti) broj telefona 308, Hitna pomoć, policija, vatrogasna služba - 112, služba za informisanje - 118.
18. Apoteke. Označeni su posebnim znakom - zelenim ili crvenim križem na bijeloj pozadini. Radno vrijeme je isto kao i radnje. Subotom i nedjeljom, kao i praznicima, otvorene su samo dežurne apoteke koje rade non-stop. Najčešće korišteni lijekovi mogu se kupiti na kioscima - oni su obično otvoreni do kasno.
19. Infrastruktura industrije zabave u ovom trenutku doživljava značajan razvoj i uključuje bioskope, zabavne parkove i sportske klubove. Za ljubitelje kockanja i sportskih igara stvorene su brojne atrakcije (“Supersplash”, “Scamboland”).
Preduzeća industrije slobodnog vremena drže se tradicije zabave, dopunjujući je novim elementima. Multimedijalne sale i kafe-pozorišta su stekli popularnost (Tropicalisimo, Las Ramblas u Lisabonu).
20. U Portugalu se razvijaju različite vrste umjetnosti. Vjerska i svjetovna arhitektura dostigla je visok nivo, skulptura i slikarstvo predstavljaju zanimljiva djela domaćih umjetnika. Ove vrste umjetnosti karakteriziraju različiti umjetnički stilovi i trendovi.
Karakteristika ove zemlje bio je portugalski manuelinski gotički stil, nazvan po kralju Manuelu I i veoma različit od svega što se može videti drugde u Evropi.
U Lisabonu postoji ogroman broj arhitektonskih spomenika koje turisti posjećuju: palača Queluz, kraljevska palača, Mafra,
Toranj Torri de Belem.
21. U Portugalu su formirani jedinstveni muzejski kompleksi sa zbirkama arheološkog blaga, slika i skulptura, nakita, dekorativne i primijenjene umjetnosti i narodne umjetnosti. Muzeji postoje u gotovo svakom gradu u Portugalu.
22.Praznici i neradni dani: 1. januar (Bogorodica), Veliki petak, 25. april (Dan slobode), 1. maj (Praznik rada), 10. jun (Dan Portugalije), 15. avgust (Uspenje Bogorodice). Marije), 5. oktobra (Proglašenje Republike), 1. novembra (Dan Svih svetih), 1. decembra (Dan obnove nezavisnosti), 8. decembra (Dan Bezgrešnog začeća), 25. decembra (Božić).
23. Nacionalne karakteristike: U Portugalu nije uobičajeno zijevati i protezati se na javnim mjestima u razgovoru ne treba razgovarati o problemima koji se tiču porodice, a posebno djece. Nikada ne treba porediti Portugalce sa Špancima – uprkos bezuslovnoj sličnosti jezika, običaja, nacionalnih kultura i karaktera, Portugalci ovakvu vrstu poređenja doživljavaju veoma bolno.
24. Ambasada Portugala u Moskvi:
129010, Rusija, Moskva, Grokholska ulica, 3
Telefon: (+7 495) 280-1332, 280-6268
Fax: (+7 495) 280-9203
konzularni odjel:
Telefon: (+7 495) 280-1332, 280-2272
Fax: (+7 495) 280-6293 (recepcija: pon.-pet. 10-13)
25. Ruska ambasada u Portugalu:
Rua Visconde de Santarem, 59,1000 Lisboa
Telefon: (8-10-3511) 846-2424, 846-2423, 846-2524
Faks: (8-10-3511) 846-3008
Zaključak
U sadašnjoj fazi ekonomskog razvoja iu kontekstu tranzicije u postindustrijsko društvo, marketinške aktivnosti su od posebnog značaja. Marketing kao filozofija savremenog poslovanja, strategija i taktika tržišnog delovanja je u dinamičnom razvoju, a svaki razvoj je racionalna kombinacija istorijskog kontinuiteta sa stalnim obnavljanjem. Razvoj marketinga nastaje, između ostalog, i zbog njegovih novih pravaca, uzimajući u obzir mogućnosti i uslove konkretnih regiona. Marketing teritorije postaje važan faktor uspješnog regionalnog razvoja.
Unatoč činjenici da je teritorijski marketing još uvijek malo proučen ekonomski alat, neki njegovi elementi se odražavaju u teoriji upravljanja i koriste se u stranoj i ruskoj praksi. Posljednjih desetljeća različite zemlje i pojedine regije pokušavaju iskoristiti potencijal marketinga u cilju povećanja turističke i komercijalne atraktivnosti regiona. Prije svega, to se odnosi na oblast privlačenja investitora i potrošača regionalnog turističkog proizvoda na osnovu formiranja pozitivne slike o teritoriji.
Slika teritorija u savremenom svetu postaje važan ekonomski resurs i jedan od ključnih faktora konkurentnosti regiona, grada ili države. Imidž teritorije, njen ugled u domaćim i stranim društveno-političkim i poslovnim krugovima je osnova za uspješnu promociju teritorije, povećanje atraktivnosti teritorijalnih turističkih proizvoda i usluga na domaćem i međunarodnom tržištu. Poznato ime teritorije, potkrijepljeno atraktivnim imidžom, doprinosi stabilnom društveno-ekonomskom razvoju i privlačenju investicija u njegovu privredu.
Bibliografija
- Bgatov A.P. i druge turističke formalnosti. M.: Akademija, 2006.
2. Voskresensky V.Yu. Međunarodni turizam: udžbenik. M., 2006
- Dzhandzhugazova E.A. Marketing turističkih teritorija. Udžbenik M.: Akademija, 2006.
- Lapočkina V.V. Marketinški pristup formiranju strategije imidža za turističke teritorije, M., 2008
6. Osipova O.Ya. Usluge prevoza turista, Izdavački centar "Akademija", 2004
7. "Portugal". Izdavačka kuća "Oko svijeta". M., 2006.
8. “Vodič kroz Portugal” Sankt Peterburg: Delta, 2008.
9. "Portugalski vodič". Skorobogatko K. M., 2008.
10. http:// www.AboutTravelPortugal.com Datum pristupa: 17.10.2010.
11. http:// www.krugosvet.ru Datum pristupa: 17.10.2010.
12. http://www.marketologi.ru Datum pristupa: 10.10.2010.
13. http:// www.portugal.org Datum pristupa: 17.10.2010.
14. http://www. portugal.ru Datum pristupa: 17.10.2010
15. http:// www.portugal.words.ru Datum pristupa: 17.10.2010.
16. http:// www.portugal.mid.ru Datum pristupa: 17.10.2010.
