Od čega se sastoji opis posla hotelskog administratora, koje su odgovornosti i prava ovog specijaliste? U našem članku ćemo pogledati od čega se sastoje upute i koje odgovornosti i prava ima ovaj stručnjak.
Opće informacije o ovoj profesiji
Hotelski administrator je osoba koja srdačno dočekuje goste na “recepciji” u hotelima ili hostelima. Odgovornosti ovog stručnjaka uključuju prijavu gostiju, njihovu registraciju, provođenje svih kalkulacija i rad na korisničkoj službi. Ovisno o veličini hotela i broju gostiju, po smjeni može raditi jedan ili više administratora. U skladu s tim, odgovornosti stručnjaka se mijenjaju ovisno o tome.
Istovremeno, u savremenom svijetu uobičajeno je poboljšanje kvaliteta usluge. Na primjer, u većini hotela jedan od stručnjaka obično dočekuje goste u predvorju i njegova glavna funkcija je da dočekuje goste i registrira nove posjetitelje. Pored toga, hotelski administrator mora da govori gostima o svim hotelskim uslugama, uslovima stanovanja, da gostima izda ključeve, mora da komunicira sa klijentima i udovolji zahtevima.
U tu svrhu svaka hotelska soba ima telefon preko kojeg gosti mogu nazvati administratora i reći mu o svojim potrebama: to mogu biti zahtjevi za naručivanje, pritužbe na kvarove, zahtjevi za čišćenje ili želja da ih ne ometaju.
Šta je još obično uključeno u odgovornosti ovog specijaliste? Prije svega, to su funkcije upravljanja, jer administrator mora upravljati svojim podređenima: domarama, sobaricama, mehaničarima, konobarima itd.
Lične kvalitete, znanja i vještine hotelskog administratora
Administrator hotela mora biti odličan psiholog, biti sposoban komunicirati s ljudima i biti društven. Pored toga, svakom klijentu treba da pronađe pristup, ume da sasluša, pomogne i reši probleme koji se pojave. Ako govorimo o ljestvici karijere, onda, kako praksa pokazuje, samo mirni, uravnoteženi, odgovorni ljudi koji imaju analitičke vještine i sposobnost što brže obrade informacija mogu raditi i napraviti karijeru u ovoj profesiji.
Rad u ovoj oblasti je veoma interesantan, ali je povezan sa stresom i manjim problemima, zbog čega je toliko važno da osoba bude otporna na stres i originalno razmišljanje.
Ali pored ličnih kvaliteta, osoba mora imati i posebno obrazovanje - bez toga neće biti moguće napredovati na ljestvici karijere. Ali kandidati obraćaju pažnju i na dostupnost obrazovanja - malo je vjerovatno da će mjesto u dobrom hotelu dobiti osoba koja je završila samo 11 razreda ili fakultet.
Dakle, hotelski administrator mora znati:
- Uredbe, smjernice, propisi, zakonski akti i drugi nalozi njenog upravljanja.
- Struktura aktivnosti kompanije, sposobnost kontrole rada svojih podređenih.
- Obaveze i prava samih radnika, radno vrijeme, raspored rada.
- Pravila za korisničku uslugu, metode za modernizaciju usluge.
- Spisak i vrste usluga koje se pružaju u hotelu.
- Statut kompanije, zakonske norme u oblasti poštovanja prava zaposlenih u kompaniji.
Glavne vještine takvog stručnjaka uključuju:
- Osnovne nijanse marketinga, osnove oglašavanja, pravilno pozicioniranje vaših usluga.
- Kontrola poslovanja za popularizaciju usluga u hotelijerstvu.
- Poznavanje dizajna soba, jer ako je potrebno, morate gostima pokazati glavne prostorije i prostore hotela.
Administrator hotela mora se pridržavati sljedećeg:
- Charter kompanije.
- Osnovne odredbe i naredbe organizacije.
- Interni propisi.
- Opis posla.
Opis posla hotelskog administratora
Pogledajmo pobliže od kojih se tačaka sastoji opis posla hotelskog administratora, što će nam omogućiti da ga ispravno sastavimo.
Funkcije
Svaki hotelski administrator mora obavljati sljedeće funkcije:
- Učešće u aktivnostima kompanije, praćenje obavljanja poslova podređenih.
- Održavanje izvještaja u okviru vaše nadležnosti.
- Praćenje i kontrola korišćenja finansijskih sredstava.
Recepti
Glavni zahtjevi uključuju:
Odgovornosti
Glavne odgovornosti stručnjaka uključuju:
- Administrator hotela mora kreirati rutinu u hotelu, odrediti radno vrijeme osoblja za čišćenje i provjeriti dobivene rezultate.
- Organiziranje događaja za goste hotela, na primjer, organiziranje praznika, rođendana, turističkih putovanja itd.
- Rješavanje svih problema sa klijentima hotela.
- Rješavanje nastalih problema sa dobavljačima proizvoda, robe, njihov prijem.
- Imenovanje odgovornih za čišćenje, popravke itd.
- Obračun tehničkog i kancelarijskog materijala, inventara, tehničke opreme.
- Izrada izvještajne dokumentacije u okviru Vašeg položaja, slanje Vašem neposrednom rukovodstvu.
Administratorska prava
Naravno, administrator ima i prava koja moraju biti zapisana u opisu posla. To uključuje:
- Izrada i slanje upita o stanju i kvalitetu opreme, preračunavanje količine raspoloživih zaliha, praćenje utroška materijala.
- Izrada i izrada prijedloga za unapređenje poslovanja hotela.
- Postavljanje zahtjeva od svog neposrednog rukovodstva da osigura dobre uslove za svoje zaposlene.
- Donošenje brzih odluka u nadležnosti hotelskog administratora.
Koja je odgovornost?
Administrator hotela mora pratiti resurse za normalan rad hotela, održavati čistoću i sigurnost u objektima i baviti se dokumentacijom i izvještavanjem u okviru svojih dužnosti.
Također, ovaj stručnjak ne može odati poslovnu tajnu u potpunosti je odgovoran za svoju imovinu i usklađenost sa zahtjevima DI navedenih u ugovoru o radu.
Šta je opis posla i njegovi glavni ciljevi?
Opis posla je dokument koji opisuje obim zadataka, odgovornosti zaposlenog i posao koji mora da obavlja. Ovaj dokument navodi sve dužnosti i prava stručnjaka. Istovremeno, Rostrud prenosi da opis posla nije samo formalni komad papira.
Uz pomoć ovog dokumenta uređuju se organizacione i pravne odredbe zaposlenog, sve njegove dužnosti, odgovornosti, prava, koji zahtjevi će mu biti nametnuti i sve druge nijanse.
Glavne funkcije DI uključuju:
- Strukturiranje proizvodnih procedura.
- Regulisanje delatnosti specijaliste.
Uz pomoć opisa posla moguće je minimizirati mnoge konfliktne situacije koje mogu dovesti do nerazumnih kazni koje nisu od koristi ni zaposlenima ni njihovim poslodavcima. Uz pomoć DI, menadžer prenosi zaposlenima svoje želje, ciljeve i kriterijume rada. Važno je shvatiti da je ovaj dokument neophodan za utvrđivanje funkcionalnih odgovornosti određene pozicije.
Glavni zadaci uključuju:
- Jasna formulacija radnih funkcija.
- Koordinacija radničkih akcija.
- Ravnomjerna raspodjela opterećenja među zaposlenima u kompaniji.
- Utvrđivanje kvalifikacija zaposlenih u organizaciji.
- Efikasna certifikacija osoblja i radnih mjesta.
- Obrazloženje za privođenje radnika disciplinskoj odgovornosti za neispunjavanje dužnosti.
Da bismo razumjeli važnost računovodstva, navedimo jednostavan primjer: organizacija Anrial LLC koristi usluge vanjskog računovođe, dok oni imaju svoje osoblje. Prilikom obračuna poreza na dobit, preduzeće je ove troškove uračunalo u obračun, ali se Poreska uprava nije složila sa takvim obračunima i napisala je izjavu sudu uz obrazloženje da se takvi rashodi ispostavilo da nisu ekonomski opravdani.
DI, koji opisuje odgovornosti osoblja računovođe, omogućit će vam da na sudu dokažete da su ovi troškovi opravdani zbog činjenice da njegove dužnosti nisu navedene u opisu posla računovođe kompanije.
Tipičan uzorak
ODOBRIO sam
___________________________________ (inicijal, prezime)
(naziv organizacije, pred-_____________________
prijem i sl., njegov organizacioni (direktor ili drugi službenik)
pravni oblik) službeno lice, ovlašteno
šta se mora tvrditi
konačna uputstva)
" " ____________ 20__ godine
Opis posla
Administrator hotela
______________________________________________
(naziv organizacije, preduzeća, itd.)
" " ______________ 20__ godine N________
Ovaj opis posla je izradio i odobrio
na osnovu ugovora o radu sa ________________________________________________
(naziv pozicije osobe za koju
_______________________________________________________________ iu skladu sa
ovaj opis posla je sastavljen)
odredbe Zakona o radu Ruske Federacije i druge regulative
akti koji uređuju radne odnose u Ruskoj Federaciji.
1. Opće odredbe
1.1. Administrator hotela spada u kategoriju specijalista.
1.2. Osoba koja ima
srednje stručno obrazovanje, bez uslova za iskustvo
rad, odnosno početno stručno obrazovanje i radno iskustvo
specijalnost u sistemu hotelskih usluga najmanje 2 godine.
1.3. Imenovanje na poziciju upravnika hotela i razrješenje
od nje se vrši po nalogu direktora hotela.
1.4. Administrator hotela mora znati:
- odluke, uputstva, naredbe, druga uputstva i
regulatorna dokumenta viših i drugih organa o pitanjima
hotelske usluge;
- pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji;
- pravila i metode za organizaciju procesa pružanja usluga korisnicima;
- postupak održavanja stambenih i drugih hotelskih prostorija;
- osnove estetike, etike, psihologije i kulture usluživanja
posjetitelji;
- tehnike i metode pružanja predmedicinske zaštite;
- osnove ekonomije, organizacije rada i upravljanja;
- struktura upravljanja hotelom, prava i odgovornosti zaposlenih
hoteli;
- radno zakonodavstvo;
- interni pravilnik o radu;
- pravila i propise zaštite na radu, sigurnosne mjere,
industrijska sanitacija i zaštita od požara;
- _________________________________________________________________.
1.5. Administrator hotela izvještava ___________________________
(direktoru hotela,
________________________________________________________________________.
drugi zvaničnik)
1.6. Za vrijeme odsutnosti administratora hotela (odmor, bolest i
i dr.) njegove poslove obavlja lice imenovano nalogom direktora
hoteli. Ovo lice stiče odgovarajuća prava i snosi
odgovornost za pravilno izvršavanje zadataka koji su mu dodijeljeni
odgovornosti.
1.7. ______________________________________________________________.
2. Poslovna zaduženja
Administrator hotela obavlja sljedeće poslove:
2.1. Osigurava efikasan i kulturan rad usluga
posjetitelja, stvarajući im ugodne uslove.
2.2. Prati blagovremenu pripremu prostorija za
primanje gostiju koji dolaze u hotel, održavanje čistoće u hotelu,
redovna promjena posteljine u sobama, sigurnost imovine i opreme.
2.3. Obavještava stanovnike hotela o pruženim uslugama
dodatne plaćene usluge, prihvata naloge za njihovu realizaciju i
kontroliše njihovo izvršenje.
2.4. Daje usmene informacije o hotelskim uslugama, lokaciji
gradske atrakcije, zabava, sportski sadržaji itd.
2.5. Prima i priprema potrebnu dokumentaciju.
2.6. Prati poštovanje uputstava od strane zaposlenih
hotelski menadžment.
2.7. Prati poštovanje rada zaposlenih u organizaciji i
proizvodna disciplina, pravila i propisi zaštite na radu, oprema
sigurnosnih, industrijskih sanitarnih i higijenskih zahtjeva.
2.8. Preduzima mjere za rješavanje sukoba koji nastanu tokom
usluge za stanovnike.
2.9. Bavi se žalbama koje se odnose na nezadovoljavajuće
korisničku podršku i ponaša se na odgovarajući način
organizacione i tehničke mjere.
2.10. Obavještava menadžment hotela o postojećim nedostacima u
služba za korisnike, preduzima mere da ih otkloni.
2.11. _____________________________________________________________.
3. Prava
Administrator hotela ima pravo:
3.1. Upoznati se sa nacrtima odluka uprave hotela,
vezano za njegove aktivnosti.
3.2. Dostaviti prijedloge na razmatranje menadžmentu
unapređenje rada u vezi sa predviđenim odgovornostima
ovo uputstvo.
3.3. U granicama svoje nadležnosti, odmah obavijestite
rukovodiocu o svim identifikovanim tokom obavljanja službenih dužnosti
odgovornosti, nedostaci u aktivnostima hotela (njegova strukturna
odjeljenja) i daju prijedloge za njihovo otklanjanje.
3.4. Zahtjev lično ili u ime svog neposrednog
informacije i dokumenti menadžera od stručnjaka i izvođača,
neophodni za obavljanje svojih radnih obaveza.
3.5. Uključite stručnjake iz svih (pojedinačnih) struktura
jedinice za rješavanje zadataka koji su joj dodijeljeni (ako je predviđeno
odredbe o strukturnim podjelama, ako ne - uz dozvolu
direktor hotela).
3.6. Zahtijevajte od uprave hotela da vam pruži pomoć
vršenje službenih dužnosti i prava.
3.7. ______________________________________________________________.
4. Odgovornost
Administrator hotela je odgovoran za:
4.1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje svojih dužnosti
dužnosti predviđene ovim opisom poslova, u
u granicama utvrđenim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.2. Za prekršaje učinjene u vršenju svojih
djelatnosti - u granicama utvrđenim upravnim, krivičnim i
građansko zakonodavstvo Ruske Federacije.
4.3. Za nanošenje materijalne štete - u navedenim granicama
radno i građansko zakonodavstvo Ruske Federacije.
4.4. ______________________________________________________________.
Opis posla je izrađen u skladu sa ________________
(ime,
_____________________________.
broj i datum dokumenta)
Rukovodilac strukturne jedinice (inicijal, prezime)
_________________________
(potpis)
" " _____________ 20__ godine
DOGOVOREN:
Šef pravnog odjela
(inicijal, prezime)
_____________________________
(potpis)
" " ________________ 20__
Pročitao sam uputstva: (inicijal, prezime)
_________________________
(potpis)
Klijenti objekta doživljavaju administratora hotela kao njegovog vlasnika. Stoga njihova želja da ostanu u hotelu radi opuštanja ili zabave ovisi o njegovom raspoloženju, svjetonazoru i načinu obraćanja. Kompetentnost, kvalifikacije i sposobnost pridobijanja specijaliste direktno utiču na broj posjetilaca, jer je malo vjerovatno da će osoba htjeti ponovno posjetiti ustanovu ako je njeno osoblje negativno, dosadno i ne može riješiti konfliktne situacije.
Administrator stvara reputaciju mjesta za odmor, pa se menadžeru hotelskog projekta preporučuje da odgovorno pristupi pitanju odabira osoblja. Koje su odgovornosti hotelskog administratora?
Administrator hotela
Zanimanje hotelskog administratora je traženo u destinacijama za odmor. Zbog visokih plata, popularan je u velikim i odmaralištima. Kvalificirani stručnjaci mogu pronaći posao ne samo u hotelima, već iu hotelima, rekreacijskim centrima, hostelima, apartmanima za goste i kampovima. Posao mogu naći u bilo kojem domaćem ili stranom gradu gdje postoje objekti hotelskog tipa.
Istorija profesije
U vrijeme kada nije postojao koncept hotelskih kompleksa i hotela, a takvi objekti su se zvali gostionice, funkcije administratora obavljali su njihovi vlasnici. Ustanovljavali su svoja pravila, dočekivali goste i vršili potpunu kontrolu nad svojom uslugom, au nekim situacijama su je obavljali samostalno.
Trenutno, razvojem turističkog biznisa, povećan je broj hotela i hostela. Njihovim osnivačima je teško da pokriju sve oblasti delovanja sami, štaviše, savremeni trendovi poslovanja diktiraju uspeh preduzetništva samo uz uspešno delegiranje svojih obaveza. To zahtijeva korištenje najamne radne snage za opsluživanje posjetitelja. Administrator hotela u ovoj šemi zauzima vodeću poziciju, jer je kompetentan za obavljanje svih poslovnih operacija.
Karakteristike profesije
Profesija hotelskog administratora ili recepcionera zahtijeva pažnju, tačnost, fizičku izdržljivost, uljudnost, takt, ljubaznost, društvenost i prezentabilan izgled. Specijalista organizira rad cjelokupnog osoblja. Mora imati pune informacije o događajima u hotelu.
Karakteristike kandidata za poziciju
Administrator dočekuje posjetioce, pomaže im u odabiru odgovarajuće sobe i u donošenju prtljaga u nju. On je odgovoran za upućivanje osoblja o tome kako se ponašati prema posjetiocima i nijansama njihovih dužnosti. Obavještava klijente o dostupnosti dodatnih usluga, izdaje i preuzima ključeve od njih. Na njegovim plećima leži rješavanje svih konfliktnih situacija bez uključivanja trećih strana. Menadžeri hotelskih kompleksa ne pozdravljaju uključivanje policije u rješavanje sukoba zbog pada ugleda i sticanja negativnog statusa organizacije.
Posao administratora je rad u smjenama. Odlikuje se uznemirenošću i povećanim psihičkim stresom. Zaposleni mora stajati cijelu smjenu. U isto vrijeme, on bi trebao ostati prijateljski nastrojen, stalno nasmijan i veseo.
Poslovna zaduženja
Opis posla hotelskog administratora definiše njegove obaveze da upoznaje posetioce, pregovara sa njima, smešta ih u sobe i pruža usluge.
Administrator koordinira rad svih zaposlenih i odgovoran je za usklađenost njihovog postupanja. On ima ovlaštenje da daje upute hotelskom osoblju, savjetuje klijente, smješta ih, kao i izdaje i preuzima ključeve sobe. Odgovornosti hotelskog administratora uključuju:
- rezervacije soba;
- Sastanak posjetitelja;
- registracija, smještaj i odjava klijenata;
- međusobna poravnanja između stranaka;
- priprema izvještajne dokumentacije;
- konsultacije lično i telefonom o hotelskim uslugama i mogućnostima njihovog korištenja;
- kontrola kvaliteta korisničke službe;
- kontrolu nad klijentima u oblasti poštovanja pravila stanovanja u sobama;
- koordinacija kadrovskih aktivnosti;
- rješavanje konfliktnih situacija.
Pročitajte također: Supervizor: ko je on i čime se bavi?
Dodatne funkcije hotelskog administratora uključuju praćenje raspoloživih i zauzetih soba. Specijalista mora imati predstavu o njihovom stanju u trenutku zahtjeva klijenta. On je također odgovoran za praćenje pravovremenih procedura čišćenja, mijenjanje posteljine i čišćenje javnih površina.
Poslovna zaduženja
Svo osoblje je podređeno administratoru, koji mora pokrivati njihove aktivnosti i profesionalno ih koordinirati.
U njegove nadležnosti spada i praćenje finansijskog dijela usluga. Specijalista će organizirati kupovinu kućnih potrepština. Takođe prima novac za pružene usluge i polaže ga na račun organizacije.
Odgovornost Administrator hotela ima samo administrativnu odgovornost. Zaposleni može biti priveden zbog neispunjavanja obaveza.
Nastanak situacija koje ugrožavaju život i zdravlje posjetioca zbog nepoštenog obavljanja dodijeljenih funkcija od strane osoblja, kontrola nad čijim je postupanjem u nadležnosti administratora, može rezultirati privođenjem krivičnoj odgovornosti. Opomene mogu biti uzrokovane kršenjem rokova za izvršenje poslova od strane podređenih službenika, kao i posjedovanjem nepouzdanih podataka o stanju prostorija i njihovoj spremnosti za prijem klijenata.
Prednosti i nedostaci
Poslovna zaduženja hotelskog administratora čine pozitivne i negativne aspekte profesije, koje bi trebalo da uzme u obzir tražitelj posla ili osoba koja planira da studira u ovoj oblasti.
Povoljne strane određuju:
- potražnja za profesijom;
- potreba za samorazvojom u polju psihologije kako bi se osigurala komunikacija bez sukoba s ljudima;
- razvoj komunikacijskih vještina;
- visok nivo naknade;
- sposobnost rada bez posebnih i uskoprofilnih znanja.
Nedostaci profesije uključuju:
- raspored rada u smjenama;
- radni pritisak tokom perioda priliva klijenata;
- sukobi sa posetiocima.
Opšti zahtjevi za specijaliste
Budući da se administrator smatra vizitkartom kompanije hotelskog tipa, njen menadžer pažljivo bira takvog stručnjaka. Glavni zahtjevi za njega su obrazovanje i iskustvo u hotelijerstvu. Dobivanje diplome bilo koje specijalnosti ukazuje na sposobnost učenja i unapređenja ličnih kvaliteta.
Radno iskustvo je garancija da je kandidat upoznat sa poslovima i da razumije nijanse posla. Njegovo prisustvo će uštedjeti poslodavcu vrijeme i finansijske troškove za obuku novog zaposlenika. Osposobljenost za rad sa računarom i poznavanje osnovnih kancelarijskih i specijalizovanih programa uskog profila neophodna je za pripremu dokumentacije i izveštavanje o svom radu.
Osnovne funkcije hotelskog administratora
Nepoznavanje osnova rada sa računarskom tehnologijom u savremenom svetu smatra se znakom neobrazovanosti, pa se ovim kriterijumom identifikuje i orijentacija kandidata na napredne tehnologije i sposobnost brzog učenja.
Profesija hotelskog administratora, koja je popularna na tržištu rada, zahtijeva od kandidata da može ostaviti pozitivan utisak na klijenta. To nije iznenađujuće: radeći u hotelu, on postaje prva osoba koju gost vidi na ulazu i po čijem izgledu ocjenjuje cijeli hotel. Administrator je taj koji je odgovoran za uspješan boravak gostiju u hotelu.
Glavne odgovornosti hotelskog administratora
Administrator, odnosno recepcioner, obavlja tekuće poslove:
- odgovara na telefonske pozive i savjetuje klijente o hotelskim uslugama;
- sobe za knjige;
- upoznaje, prima i smješta nove stanovnike;
- vrši obračune i sastavlja finansijske izvještaje;
- prati poštovanje pravila sobe;
- pruža visok nivo kvaliteta usluge;
- koordinira aktivnosti uslužnog osoblja;
- bavi se konfliktnim i nestandardnim situacijama.
Istorija profesije
Profesija hotelskog administratora ima duboke istorijske korijene. Prije nekoliko stotina godina putnici su odsjedali u gostionicama i kafanama, gdje su vlasnici lokala i njihovi pomoćnici brinuli o njihovoj udobnosti. Funkcije administratora obavljali su vlasnici, na čijim plećima je ležala puna odgovornost za radnje radnika, udobnost prostorija, dobru ishranu i brigu o konjima. S vremenom su vlasnici počeli zapošljavati menadžere koji su pratili rad hotela i gostionica - i tako se pojavila ova profesija. U ruskom klasifikatoru, ova specijalnost se prvi put spominje 90-ih godina, kada su se u zemlji počela razvijati mala i velika poduzeća.
Gdje raditi?
Zaposljavanje za radno mjesto hotelskog administratora je otvoreno u hotelima različitih nivoa, hostelima, apartmanima sa dnevnim smještajem, sanatorijama, kućama za odmor itd. Profesionalni administratori su traženi u hotelijerstvu i lječilišnoj industriji kako u Rusiji tako iu inostranstvu. Posljednjih godina domaći turizam se aktivno razvija, a broj hotela se svake godine povećava.
Zahtjevi poslodavca
Poslodavci očekuju od stručnjaka ove profesije sposobnost druženja s ljudima, fokusiranost na kupca, dobru volju, sposobnost kompetentnog izražavanja vlastitih misli, emocionalnu stabilnost i pažnju na detalje. Osim toga, hotelski administrator mora biti fizički otporan (rad na nogama), prezentabilnog izgleda, a također mora znati strane jezike (engleski je obavezan). Važno je da kandidat ima ozbiljnu stručnu spremu i specijalizovano obrazovanje iz oblasti hotelijerstva, da ima organizacione sposobnosti, te da je upoznat sa pravilima etiketa i zaštite od požara.
Gdje studirati?
Da biste uspješno prošli intervju za radno mjesto, morate steći srednje specijalizirano obrazovanje iz oblasti hotelijerstva i turizma na fakultetu ili visoko obrazovanje na specijalizovanom fakultetu. Oni koji već imaju visoko obrazovanje i govore strane jezike mogu unaprijediti svoje vještine pohađanjem kurseva za recepcionere ili menadžere hotelskih usluga. Neki hoteli sami obučavaju osoblje - bolje je razjasniti ovu stvar unaprijed.
Nivo plate
Plata administratora hotela početnika, prema web stranici Jobsora.com, u ruskim regijama je 15 - 25 hiljada rubalja, u Moskvi - 35 - 40 hiljada. Marljivost i naporan rad administratora sigurno će dovesti do rasta karijere menadžer ili menadžer hotela, čiji su plate znatno veće. Zaposlenik koji obećava može uspješno pronaći posao u turističkoj kompaniji ili hotelu u bilo kojem od odmarališta koje često posjećuju turisti koji govore ruski.
ODOBRIO sam
Generalni direktor
Prezime I.O.________________
"________"_____________ ____ G.
1. Opće odredbe
1.1. Administrator spada u kategoriju specijalista.
1.2. Administrator se imenuje i razrješava nalogom generalnog direktora preduzeća na prijedlog upravnika hotela.
1.3. Administrator odgovara direktno menadžeru hotela.
1.4. Za vrijeme odsustva administratora, njegova prava i odgovornosti prenose se na drugog službenika, kako je objavljeno u nalogu organizacije.
1.5. Na radno mjesto administratora postavlja se lice koje ispunjava sljedeće uslove: srednja ili srednja stručna sprema i najmanje šest mjeseci iskustva na sličnim poslovima.
1.6. Administrator mora znati:
- zakone, propise, naredbe, naredbe, druge propise državnih organa o pružanju usluga;
- strukturu organizacije, radne obaveze i ovlašćenja zaposlenih u organizaciji, njihov raspored rada;
- pravila i metode za organizovanje procesa usluživanja posetilaca;
- vrste pruženih usluga.
1.7. Administrator se u svojim aktivnostima rukovodi:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- Statut društva, interni pravilnik o radu i drugi propisi društva;
- naredbe i uputstva rukovodstva;
- ovaj opis posla.
2. Funkcionalne odgovornosti
Administrator obavlja sljedeće poslove:
2.1. Pruža efikasnu i kulturnu uslugu posetiocima, stvarajući ugodne uslove za njih.
2.2. Posjetioce savjetuje o dostupnosti dostupnih usluga, tekućim posebnim promocijama, dostupnosti bonus programa itd.
2.3. Zakazuje sastanke, obavještava stručnjake o dostupnim terminima i održava bazu podataka klijenata.
2.4. Preduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija, razmatra reklamacije vezane za nezadovoljavajuću uslugu posjetitelja.
2.5. Osigurava čistoću i red u prostorijama, nadgleda rad čistačica.
2.6. Prati poštivanje od strane zaposlenih u organizaciji radne i proizvodne discipline, pravila i propisa zaštite na radu, sigurnosnih mjera, industrijskih sanitarnih i higijenskih zahtjeva.
2.7. Obavještava menadžment organizacije o postojećim nedostacima u usluživanju posjetitelja i preduzima mjere za njihovo otklanjanje.
2.8. Obavlja pojedinačne službene zadatke od svog neposredno pretpostavljenog.
3. Prava
Administrator ima pravo:
3.1. Upoznajte se sa odlukama menadžmenta organizacije u vezi sa njenim aktivnostima.
3.2. Podnesite prijedloge menadžmentu za poboljšanje vašeg rada i rada kompanije.
3.3. Obavijestite svog neposrednog rukovodioca o svim nedostacima uočenim u toku vaših aktivnosti i dajte prijedloge za njihovo otklanjanje.
3.4. Zahtevati od uprave da stvori normalne uslove za obavljanje službenih dužnosti.
3.5. Donosite odluke u okviru svoje nadležnosti.
4. Odgovornost
Administrator je odgovoran:
4.1. Za neizvršavanje i/ili neblagovremeno, nesavjesno obavljanje službene dužnosti.
4.2. Za nepoštivanje važećih uputstava, naredbi i propisa o čuvanju poslovne tajne i povjerljivih informacija.
4.3. Za kršenje internog pravilnika o radu, radne discipline, pravila sigurnosti i zaštite od požara.
