Деловые линии бланк. Деловые линии

С целью экономии времени и 100% уверенности в сохранности груза физические и юридические лица осуществляют перевозку грузов с помощью транспортных компаний. Одной из крупных транспортных компаний является ООО «Деловые линии». Однако и у такой опытной компании могут возникнуть сложности с перевозкой грузов. Рассмотрим в нашей статье как написать претензию на некачественное оказание услуг данной компанией.

Как реагировать

Прежде всего, следует отметить, что вам следует запастись упорством и терпением. Дело в том, что для этой компании характерно всякое воспрепятствование в составлении документов, подтверждающих некачественное оказание услуг по перевозке грузов. В большинстве случаев для возмещения возникшего ущерба вам придется обращаться в суд . Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере. Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями.

Отправителю

При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте. После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа. Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба. Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку. При этом не стоит забирать груз сразу. Составляйте акт совместно с компанией, где подробно опишите все нанесенные грузу повреждения. Если транспортная компания отказывается его составлять, можно обратиться в Торгово-промышленную палату за помощью эксперта. Он обладает полномочиями его составления. Данная услуга является платной. Обращение в другие организации за помощью в составлении акта, может привести к его оспариванию в судебном порядке.

После составления необходимого документа, следует писать претензию с указанием суммы причиненного ущерба.

Получателю

Если при получении груза вы увидели повреждения, сразу его не забирайте. Попытайтесь зафиксировать повреждения на фото или видео. Сразу же позвоните отправителю и согласуйте с ним порядок ваших действий.

Если Деловые линии должны были доставить вам покупку, вы имеете право вообще отказаться от ее получения. В таком случае груз будет принят на ответственное хранение транспортной компанией. Пребывание будет платным. Но данные расходы легко можно будет возместить в судебном порядке. Не оплачивайте стоимость доставки, так как вы не возместите ее в суде .

Отправитель может сам разобраться в данной ситуации. Если же получен отказ, необходимо требовать составления акта, в котором будут подробно описаны все повреждения груза. При отказе в составлении такого акта, а также после его составления, следует писать претензию в адрес транспортной компании.

Следует отметить , что судебная практика с Деловыми линиями огромна. Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться. Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица.

Как составить

Претензия составляется в письменном виде. Специального бланка для нее нет. Но существуют следующие правила ее составления:

В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии» и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.
В конце претензии ставится подпись и дата составления.

Документ составляется в двух экземплярах. Если вы ее будете относить самостоятельно в офис компании, попросите специалиста поставить подпись на втором экземпляре о его принятии. При отправке письмом используйте форму заказного письма с уведомлением. Уведомление вернется обратно в ваш адрес и будет служить доказательством получения претензии.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней с момента его получения .

Образец

ООО «Деловые линии»

Иванова Ивана Петровича

242600, г.Брянск, ул. Ленина, 547

Претензия

Между мной и ООО «Деловые линии» заключен договор перевозки груза №37233 от 23.09.2017 г. В соответствии с ним по товарно-транспортной накладной №65 от 23.09.2017 г. был отправлен груз швейная машинка весом 50 кг. стоимостью 20000 рублей.

Согласно п. 2.7 договора груз должен был быть доставлен в г. Москва до 27.09.2017 года. Получатель получил груз частично поврежденным, что подтверждается актом №987 от 27.09.2017 г.

Согласно пункту 1 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Согласно абзацу 2 пункта 2 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком в случае утраты или недостачи груза или багажа в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа.

Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:

Вернуть мне уплаченные в качестве провозной платы денежные средства в размере 3000 рублей.
Возместить стоимость частично испорченного груза в размере 5000 рублей.

Жалоба на сайте компании

Помимо указанных выше способов подачи претензии можно использовать ее подачу через сайт транспортной компании . Для этого нужно войти в личный кабинет, зарегистрироваться и в разделе претензии нажать кнопку «Создать претензию». После открытия формы, заполните все необходимые поля, в том числе и номер накладной. Отсканируйте и прикрепите имеющиеся по делу документы.

Здесь же , в личном кабинете вы можете узнать статус рассмотрения вашей претензии.

Сделать это без специальной экспертизы не всегда представляется возможным, но подписывать приёмку даже для её проведения не стоит.

Если перевозка была осуществлена с задержкой, этот факт обязательно нужно указать в претензии наряду с описанием обнаруженных проблем с товаром. Задержка – основание для дополнительной компенсации.

потребительские свойства

Как написать претензию в деловые линии?

Есть только одно исключение – если заказ произошёл тогда, когда объект договора уже находился в процессе транспортировки. В таком случае сторона приобретает «кота в мешке», так как ни продавец, ни транспортная компания не может гарантировать сохранности вещи. Есть ряд условий, которые должны быть соблюдены для того, чтобы претензия имела юридическую силу:

Писать претензию необходимо до того, как товар официально принят (с подписанием всех бумаг).
Если транспортная компания не является продавцом, а представляет собой лишь субподрядчика, тогда необходимо выяснить, по чьей вине появился дефект товара.

Содержание:

Как реагировать
Отправителю
Получателю
Как составить
Образец
Жалоба на сайте компании
Совет юриста по составлению претензии. ВИДЕО

Однако и у такой опытной компании могут возникнуть сложности с перевозкой грузов. Рассмотрим в нашей статье как написать претензию на некачественное оказание услуг данной компанией. к содержанию Как реагировать Прежде всего, следует отметить, что вам следует запастись упорством и терпением.

Как предъявить претензию транспортной компании за повреждение груза

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию?
В каких случаях можно подать претензию в компанию, занимающуюся перевозками?
Сроки подачи рассматриваемой претензии

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию? При получении груза, прежде всего, необходимо вместе осмотреть целостность упаковки, проверить сопроводительные документы. Все недостатки и замечания следует зафиксировать в двустороннем акте в присутствии экспедитора или сотрудника склада. По возможности нужно сделать фотографии всех повреждений: как упаковки, так и содержимого и прописать об этом и в акте.

На основании двустороннего акта и сделанной фото фиксации повреждений можно составлять претензию в адрес грузоперевозчика.

Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении груза

Важно

Если же оплата была осуществлена с помощью банковской карты, тогда магазин должен в течение трёх дней подать в банк соответствующие документа, а время обработки запроса самим банком варьируется от одного до тридцати дней. Куда жаловаться если транспортная компания отказывается от возмещения Если страховая компания не исполнила своих обязательств по договору, линия защиты должна строиться в зависимости от того, что именно послужит причиной обращения в вышестоящие органы. Если перевозчик отказывает в возмещении из-за недостаточного количества документов, из-за того, что акт приёма был подписан, или из-за неправильно составленной претензии, обращаться нужно в службу по защите прав потребителей.

Эта неправительственная организация поможет привести документацию в порядок.

Внимание

Сказав, что водитель не приедет и завтра.ни одна моя просьба не была выполнена. Да, водитель сказал, что в таком виде забрал плиту со склада. Чего я и требовала подтвердить.уже на нашем внутреннем акте!!! Но руководство запретило ему это делать.

При мне!!! Водитель сидел в машине на терминале!!! Мне нагло смотрели в глаза и говорили что его нет!!!Менеджер по телефону твердила одно-пишите претензию. Но судя по отзывам эта компания не возмещает ущерб никому!!! Завтра будем писать претензию — посмотрим, что получится. Сумма ущерба около 200 тысяч рублей. Если компания не придумает, как уладить это с нами, то будем готовить документы в суд.

Я просила связаться со мной руководству. Это не просто железка-это инструмент. Его нужно или заново поверять, что стоит не мало. и если если она повреждена, то возмещать ущерб. Ремонт плиты стоит так же как новая.

Претензия в деловые линии о задержке груза образец

В каких случаях можно подать претензию в транспортную компанию? К сожалению, часто приходится сталкиваться современному человеку с такой ситуацией, как повреждение груза при транспортировке. Автомагистрали полны машин и что угодно может случиться по дороге. Что делать в ситуации, если посылку привезли в ненадлежащем состоянии, не привезли вовсе? Подавать претензию в транспортную компанию, т.к фирмы обещают всегда идти навстречу клиентам, часто так и бывает.

Однако, не всегда вещь застрахована, а водитель согласен, что повреждение груза – его вина. Доказывать свою правоту, настаивать на своих правах иногда приходится. Претензия к фирме о повреждении груза – основной способов защиты своих прав.
Следующий шаг – иск в суд. Но по закону, прежде чем обратиться с исковым заявлением в суд, следует отправить транспортной компании жалобу, что указано в статье 797 ГК РФ.

Прошу заметить поверка плиты была сделана лабораторией и доказывает ее качество до отправки. А что мы получили? Прошу связаться со мной руководству компании по решению данной проблемы. Сначала в устном порядке, а потом в письменном. А так же прошу предоставить мне видео и фото со всех пунктов, где был наш груз и что с ним происходило и в каком моменте он остался голым.

я просила дать мне копии документов, что забрал водитель.

Мне отказали! Прошу выдать копии мне на руки. Я не подписывала данный документ. А право подписи есть только у меня! Обязательно дополню данный отзыв по решению моего вопроса. На контроле у сотрудника компании Сергей Морсква 12.04.2018 Проверено администрацией В пути: 10 дней Ужасная работа компании Деловые линии.

Составить претензию на повреждение груза надо правильно. Начать надо с акта приёма товара. Как и в случае с курьерской доставкой, водитель попросит расписаться в своём бланке, подтвердить факт получения посылки. Прежде чем поставить подпись о получении груза необходимо проверить состояние товара, вскрыть коробки.
При обнаружении повреждений необходимо подробно описать их в акте о получении товара, разъяснить ситуацию. Повреждение груза – один из поводов для составления претензии. Составить претензию можно:

при повреждении груза;
если была обнаружена недостача;
груз прибыл с нарушением заранее оговоренных сроков доставки;
посылка испортилась во время перевозки сотрудниками транспортной компании.

Любое обнаруженное нарушение взятых фирмой на себя обязательств может стать поводом для жалобы.

Про доверенность на «Деловые линии» на получение груза говорится в статье. Ниже можно скачать образцы бланков и заполненных экземпляров.

Эта сетевая компания занимается грузоперевозками между своими терминалами. Её пункты и офисы располагаются по всей территории России. Для получения доставленного груза в этой компании необходима доверенность. Оформлять её можно в любой нотариальной организации, конторе.

Бланк бумаги должен учитывать все стандартные пункты, графы и строки, которые предписаны для такой документации. Подписывает документ доверитель и поверенный, заверяет – нотариус.

Что представляет собой компания

ГК (Группа компаний) «Деловые Линии» – это специализированный в транспортно-перевозочной сфере оператор занимающийся погрузкой, разгрузкой и доставкой провозимого от одного своего терминала к другому.

Общая информация о логистическом учреждении:

Время создания – 2001 год.
Город зарождения организации и нахождения главного офиса – Санкт-Петербург.
Количество терминалов в Ленинградской области и самой северной столице России – 20 объектов.
Охват деятельности – по всей стране.
Международные перевозки – есть.
Рабочий график приема-выдачи («СПб-Парнас», «СПб-Восток») – все дни недели.
Хранение грузов в терминалах – «СПб-Шушары», «СПб-Парнас».
Типы провозимого – специализированные, однотипные, сборные, живые и др.
Используемый транспорт – курьеры, авто, авиа (в основном для международных перевозок), мультимодальный (использование в одном маршруте несколько видов транспортных средств).
Кроме логистики используется сет складов и предоставление складских услуг.
Работает круглосуточно call-центр, онлайн-чат, портал для консультаций и подачи заявок.
Для полноценного использования сайта необходима предварительная регистрация и авторизация (вход под логином, паролем).
Последняя дата получения сертификата качества обслуживания «ICO 9001:2015» – 2017 год.

Вся оформительская документация при сотрудничестве с данным предприятием, должна быть соблюдена с учетом всех норм и правил по законам Российской Федерации. В документах должна стоять подлинная подпись отправителя.

Бланки накладных, счетов, заявок, платежных поручений, доверенностей компания принимает только общепринятого образца.

Оператор считается в России одним из основных лидеров в своей области. Поставить груз на отправку в компании «Деловые линии» можно, воспользовавшись её официальным сайтом.

При оформлении заказа указываются персональные данные получателя и, соответственно, номер доверенности, по которой ему даны такие права.

Разновидности доверенности на «Деловые линии» на получение груза

Для получения груза используется не один вариант. Такая документация обычно имеет два основных направления:

1. С одноразовым использованием прав – обычная .
2. С многократным применением прав поверенного – генеральная .

Кроме этого бумага может быть разной функциональности при определенной манипуляции с грузом:

получение;
отправка;
получение и отправка.

Обычно такой документ оформляется исключительно на физическое лицо. Случается, что он необходим и индивидуальному предпринимателю.

В любом случае переход прав осуществляется к физическому лицу, которое могло бы не просто присутствовать при проверке груза, но также и проставлять необходимые подписи, показывать, принимать разные бумаги, связанные с получением груза.

Разовая

Документ на одноразовое применение необходим в несистематических случаях получения груза в компании «Деловые линии».

Обычно это требуется тогда, когда посылку нужно получить один-два раза в году. Такая практика касается как частных лиц, ИП, так и средних, крупных предприятий.

Поэтому если груз должен быть получен поверенным лицом от организации, либо производства, фирмы, тогда можно сделать бумагу у нотариуса, которая будет давать такие права.

Оформлять разовую доверенность может:

гражданин на имя другого гражданского лица;
юридическое лицо на своего сотрудника, которому доверяет получение груза;
индивидуальный предприниматель тому, кому может доверять.

Обязанности, которые должен исполнить сотрудник предприятия, либо иной поверенный, согласно доверенности одноразового пользования:

Привозить и показывать документы, связанные с грузоперевозкой.
Получать документацию по грузу.
Ставить подписи от имени доверителя.
Проверять целостность и сохранность привезенного.
Оплачивать услуги (если требуется).
Забирать и увозить груз со склада компании-оператора.

Генеральная

Генеральная бумага для лица, которому доверяют получение груза в терминале «Деловые линии», необходима тогда, когда для доверителя доставка привезенного и получаемого осуществляется регулярно. В этом случае может составляться отдельный график поставок для предприятия-получателя.

Отслеживать все это, а также получать грузы каждый раз, директор какого-либо предприятия может доверить одному ответственному лицу – штатному сотруднику.

На практике получается, что зачастую регулярность обслуживания в компании «Деловые линии» приходится именно на представителей малого, среднего и крупного бизнеса. Гражданские лица редко оформляют такого типа документ.

Какие возлагаются обязанности на поверенного по генеральной доверенности:

Работа с документацией.
Подписи.
Хранение печатей и использование их.
Нести полную ответственность за ТМЦ (товарно-материальные ценности).
Заботится о целостности груза при дальнейшей доставке на адрес.
Самолично доставлять к адресату.
Оформлять отказы, направлять жалобы при обнаружении порчи доставленного имущества и др.

Бланк документа

После скачивания на свой компьютер, бланки вручную заполняются, а затем уже заполненные распечатываются на принтере на бумажный носитель.

Их могут проверить экспедиторы, официальный представитель оператора, либо посредник, складские работники, и другие служащие. На основании доверенности приводится в действие платежное поручение, когда нужно заплатить компании «Деловые линии».

Эти процедуры делаются без предварительной регистрации и авторизации на сайте. Чтобы оформить в электронном виде документ, понадобится сначала авторизоваться (совершить вход как пользователь сервиса).

Потом зайти в личный кабинет и через него, вновь войти к бланкам общего порядка. Выбрать нужную доверенность и на открывшейся страничке заполнить все ее поля и пункты.

Электронное заполнение таких документов дает возможность не распечатывать их на бумажный носитель, а сразу отправить посредством сервиса электронной почты на адрес компании. Всё это делается через личный кабинет.

Однако бумагу необходимо заверить у нотариуса. Для этого используется связь со специалистом, а также его электронная подпись.

Образец заполнения

В разовой доверенности должна в обязательном порядке быть заполнена следующая информация:

Место и дата проведения сделки.
Полное наименование компании-доверителя.
Номер из свидетельства налогоплательщика фирмы-доверителя.
Прописать должность, кто выступает в качестве доверителя от имени предприятия.
Указать, на основании чего такое лицо действует – Устав, напр.
Персональные сведения поверенного лица.
Функции доверенного лица.
Сроки действия.
Подписи сторон с расшифровками их фамилий.

Генеральная доверенность должна быть заполнена по такому же принципу, что и разовая, но с той лишь разницей, что функции будут расширяться. Об этом должно быть сказано в бланке обязательно.

Отличительной характеристикой такой бумаги также будут являться сроки её действия. Чаще всего её изготавливают со сроком действительности на целый год. Максимально можно оформлять такую доверенность сроком на 3 года.

Получатель обязан предъявить в пункте получения все необходимые бумаги. Доверенность может быть сделана через нотариуса для одноразового получения груза.

Но при регулярном сотрудничестве с грузоперевозочной компанией-оператором нужна уже генеральная доверенность с расширенными функциями для представителя доверяющего.

Компания «Деловые Линии» предоставляет услуги по перевозке грузов на территории РФ и стран СНГ. Важным аспектом, в работе транспортной компании, является наличие правильно заполненной документации. Грузоперевозчик заботиться о своей репутации и старается создать комфортные условия для своих клиентов. В связи с этим, на официальном сайте компании есть раздел «Документы для скачивания», включающий в себя весь набор документации, которая может понадобиться при отправке груза. Рассмотрим некоторые варианты подробней.

Виды доверенностей на отправку и получение

Доверенность — это документ, благодаря которому человек вправе совершать определенные операции, от третьего лица.

Компания «Деловые Линии» предлагает несколько видов доверенностей, которые в свою очередь, делятся на две большие группы:

Генеральная доверенность, которая включает в себя:

генеральную доверенность на получение груза;
генеральную доверенность на отправку груза;
генеральную доверенность на получение и отправку груза;

Разовая доверенность, состоящая из:

разовой доверенности на получение груза;
разовой доверенности на отправку груза;
разовой доверенности на получение и отправку груза;

Отличие между двумя группами заключается в том, что первый вид документации дает больше полномочий и прав на взаимодействие с грузом, нежели второй.

Типы бланков и документов в «Деловых Линиях»

На официальном сайте dellin.ru, в соответствующем разделе, представлено большое количество бланков и документации связанных с транспортировкой грузов. Для того, чтобы ориентироваться в представленном многообразии было легче, все документы разделены на пункты по темам:

бланки договоров транспортной экспедиции;
бланки договоров перевозки;
бланки договоров хранения грузов ;
прайс-листы на услуги;
информация по авиаперевозкам и экспресс-перевозкам;
законодательство;
бланки заявок;
бланки изменения данных в заказе;
образцы документов;
бланки документов; реквизиты компании;
перечни грузов; представителям прессы;
пользователям сайта и мобильного приложения.

Каждый раздел включает в свой состав пакет документов касающийся определенной темы. Например, последний раздел содержит правила и руководства пользования мобильным приложением. Также, под всеми разделами размещена ссылка, нажав на которую откроются документы не поддерживающие формат pdf. Это могут быть фотографии, рисунки, документы в формате Word и Exel. Для того, чтобы воспользоваться любым из представленных бланков нет необходимости регистрироваться в ЛК. Достаточно зайти на сайт, пройти в нужный раздел и найти подходящий документ. После клика, по ссылке, скачивание произойдет автоматически.

Как запросить бухгалтерские документы?

Существует несколько типов такой документации:

документы (счет-фактура и акт выполненных работ, приемная накладная, счет, ПКО, экспедиторская расписка);
акт сверки;
счет;

Для того, чтобы сделать запрос на получение бухгалтерских документов, необходимо заполнить заявку на официальном сайте грузоперевозчика. В ней нужно указать тип документа, за какой период времени необходимы документы, указать данные заявителя (ИНН, правовая форма, КПП, наименование. юр.адрес, контактное лицо, ответственное за прием, и его номер телефон). Далее определить способ доставки и уточнить, нужно ли отправлять копии документов, в утвердительном случае указать способ отправки (факс или электронная почта). После нажатия кнопки «Оформить заказ», заявка будет отправлена автоматически.

Дело № 2-6983

Принято в окончательной форме

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Октябрьский районный суд г. Мурманска

В составе председательствующего судьи Серовой Ю.Н.,

При секретаре ФИО 2,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО 1 к ООО «Деловые линии», ООО «Группа Ренессанс Страхование» о взыскании убытков,

установил:

ФИО 1 обратился в суд с иском к ООО «Деловые линии», ООО «Группа Ренессанс Страхование» о взыскании убытков.

В обосновании иска указал, что Дата между ООО «Деловые линии» и ним заключен договор перевозки груза, что подтверждается транспортной накладной от Дата. Согласно указанного договора, перевозчик обязался доставить груз количеством 20 мест, весом 1 989 кг и объемом 3,15 м3 по адресу: Адрес***. Стоимость вышеуказанного груза составила *** рубль.

19 декабря 2013 года перевозчик доставил груз в ближайший терминал к пункту назначения. 20 декабря 2013 года перевозчик на своем автотранспортном средстве доставил груз в ближайший терминал к пункту назначения и передал ее грузополучателю.

В момент осуществления выгрузки грузополучателем были обнаружены многочисленные повреждения груза, о чем был составлен коммерческий акт № 1, в соответствии с которым зафиксированы повреждения у тумбы под ТВ, стоимостью *** рублей, у колонки, стоимостью *** рублей, у 4 декоративных плиток для керамического гранита, фирмы Deco Jainoor Angulo Crema Pulido, стоимостью *** коп., и у 6 упаковок керамической плитки, фирмы Jainoor Crema Pulido, стоимостью *** руб.

Дата ФИО 1 предъявил претензию в адрес грузоперевозчика с требованием о возмещении убытков по факту повреждения груза.

Дата им получен ответ на претензию, в которой указывалось, что груз застрахован в страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование», в связи с чем, рассмотрением претензии будет заниматься страховщик.

Дата он от ООО «Группа Ренессанс Страхование» получил мотивированный отказ в выплате страхового возмещения, так как по их мнению, данный случай не является страховым.

Полагает, что уклонение ответчика от возмещения убытков является незаконным, поскольку на перевозчика в силу его специфической деятельности, связанной с доставкой вверенного ему груза из одного пункта назначения в другой, возложена обязанность по изучению качества упаковки на соответствие ее стандартам, техническим условиям и требованиям, в связи с чем некачественная упаковка груза не может служить основанием для признания отсутствия вины грузоперевозчика в повреждении груза. Именно перевозчик должен доказать, что он проявил ту степень заботливости и осмотрительности, которая от него требовалась в целях надлежащего исполнения своих обязательств.

Он полагает, что в результате ненадлежащего исполнения обязанностей грузоперевозчиком ему были причинены убытки в размере *** копеек.

Просит суд взыскать с ООО «Деловые линии» убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** рублей, убытки в виде стоимости провозной платы поврежденного груза в сумме *** рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в сумме *** рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования спора.

Дата представитель истца заявил ходатайство о привлечении в качестве соответчика ООО «Группа Ренессанс-Страхование» (т.1 л.д. 122), так как зарегистрированный груз был застрахован.

Одновременно уточнил свои исковые требования (т. 1 л.д. 123, л.д. 130), просил взыскать с ООО «Группа Ренессанс-Страхование» убытки в размере *** рублей – в пределах страхового лимита, взыскать с ООО «Деловые линии» в свою пользу *** коп. убытки за поврежденный груз. Взыскать с ООО «Деловые линии» убытки в виде стоимости провозной платы поврежденного груза в размере *** коп. Также просил взыскать с обоих ответчиков пропорционально взысканным суммам расходы по оплате услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей и штраф за несоблюдение добровольного порядка урегулирования спора.

Дата истец уточнил исковые требования и просил суд взыскать с ООО «Группа Ренессанс Страхование» в его пользу убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** рублей, взыскать с ООО «Деловые линии» в его пользу убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** рублей, взыскать с ООО « Группа Ренессанс Страхование» пропорционально удовлетворенным требованиям в его пользу расходы на оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В судебном заседании истец и его представитель на уточненных исковых требованиях настаивали в полном объеме.

В судебном заседании представитель ООО «Деловые линии» пояснил, что доказательств стоимости груза у истца не имеется, поскольку при отправке груза грузоотправителем какие –либо сопроводительные документы на груз не представлялись. Согласно ч. 7 ст. 34 ФЗ от Дата № 259-ФХЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа в размере стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа. Порядок составления актов и предъявления претензий, в том числе и в случае повреждения груза предусмотрен гл. 7 «Правил перевозки грузов автомобильным транспортом». В материалах дела отсутствует подтверждение о проведении какой- либо экспертизы, подтверждающей заявленный размер причиненного ущерба. При этом, представленный истцом коммерческий акт о повреждении груза от Дата не отвечает требованиям установленных «Общими правилами перевозок грузов автомобильным транспортом». Кроме того, в приемной накладной указано, что отправитель обязан сдать груз в исправной упаковке или при ее несоответствии характеру и свойствам груза оплатить необходимую дополнительную упаковку груза. Истец не обеспечил надлежащую упаковку груза, что она основании условий договора и норм по перевозке является основанием для ответственности грузоотправителя. Полагает, что сумма расходов истца на услуги представителя завышена. Просит в иске отказать.

Представитель ответчика ООО «Группа Ренессанс Страхование» в судебном заседании возражала против требования истца, указав, что страховая компания несет ответственность за перевозку груза с г. Москва до г. Мурманска, при этом возможно повреждения груза произошло, когда груз доставлялся непосредственно по адресу: Адрес***. Просит в иске отказать.

Выслушав стороны по делу, исследовав материалы дела, допросив свидетелей, суд приходит к следующему.

Правоотношения по организации транспортно-экспедиционного обслуживания перевозок грузов регулируются нормами главы 41 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона от 30 июня 2003 года N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности".

Перевозка грузов осуществляется на основании договора перевозки (пункт 1 статьи ).

По договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату (пункт 1 статьи ).

Заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (пункт 2 статьи ) №*** от Дата года.

Согласно договору перевозки груза перевозчик обязался доставить груза количеством 20 мест, весом *** килограмм и объемом 3, 15 м3 по адресу: Адрес***.

Стоимость вышеуказанного груза составляла *** рубль.

Таким образом, в соответствии с транспортной накладной от Дата определены все существенные условия грузоперевозки, а именно установлены стороны договора, определен груз по объему, количеству и весу, указано наименование груза (мебель), определена стоимость провозной платы.

Стороны, составив и подписав транспортную накладную № №*** , фактически признали факт возникновения правоотношения по грузоперевозке на заключенных условиях, следовательно, у них возникли обязанности по соблюдению принятых на себя обязательств.

В соответствии с п.11, 21, 25, 26 постановления Правительства от 15 апреля 2011 года № 272 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом» в случае отсутствия всех или каких-либо отдельных записей в разделе «Условия перевозки» транспортной накладной применяются условия перевозки грузов, предусмотренные Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и настоящими Правилами.

Оформление транспортной накладной или заказа- наряда в случае перевозки грузов для личных, семейных, домашних или иных не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности нужд осуществляет перевозчик по согласованию с грузоотправителем.

При подаче транспортного средства под погрузку грузоотправитель отмечает в транспортной накладкой в присутствии перевозчика фактические дату и время подачи транспортного средства под погрузку, а также состояние груза, тары, упаковки, маркировки и опломбирования, массу груза и количества грузовых мест.

Перевозчик по завершении погрузки подписывает транспортную накладную и в случае необходимости указывает в транспортной накладной свои замечания и оговорки при приеме груза.

20 декабря 2013 года перевозчик на своем автотранспортном средстве доставил груз в пункт назначения и передал ее грузополучателю.

Однако, в момент осуществления выгрузки истцом обнаружены многочисленные повреждения груза.

В соответствии с коммерческим актом № 1 от 20 декабря 2013 года при осмотре груза зафиксированы повреждения у тумбы под ТV стоимостью *** рублей, у колонки стоимостью *** рублей, у 4 декоративных плиток для керамического гранита фирмы Deco Jainoor Angulo Crema Pulido стоимостью *** рублей, и у 6 упаковок керамической плитки Jainoor Crema Pulido в размере *** рублей.

16 января 2014 года ФИО 1 предъявил претензию в адрес грузоперевозчика с требованием о возмещении убытков по факту повреждения груза.

27 января 2014 года ФИО 1 получил ответ на претензию о возмещении убытков, в которой указывалось на то, что вышеуказанный груз застрахован в страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» в связи с чем, рассмотрение претензии будет заниматься страховщик.

Согласно договора №*** от 10 июня 2013года заключен договор страхования грузов ООО «Группа Ренессанс Страхование» и ООО «Деловые линии».

В соответствии с п. 1.1 указанного договора следует, что настоящий договор включает в себя, кроме условий содержащихся в настоящем договоре, также условия, содержащиеся в Правилах страхования грузов ООО «Группа Ренессанс Страхование» от 01 октября 2012года.

31 января 2014 года ФИО 1 получил мотивированный отказ от выплате страхового возмещения от ООО «Группа Ренессанс Страхование», так как данный случай не является страховым.

Согласно ст. Гражданского кодекса Российской Федерации имущество может быть застраховано по договору страхования в пользу лица (страхователя или выгодоприобретателя), имеющего основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении этого имущества. Недействительным является договор страхования имущества, заключенный при отсутствии у страхователя или выгодоприобретателя интереса в сохранении застрахованного имущества.

Согласно статье Гражданского кодекса Российской Федерации по договору страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, может быть застрахован риск ответственности самого страхователя или иного лица, на которое такая ответственность может быть возложена. Лицо, риск ответственности которого за причинение вреда застрахован, должно быть названо в договоре страхования. Если это лицо в договоре не названо, считается застрахованным риск ответственности самого страхователя. Договор страхования риска ответственности за причинение вреда считается заключенным в пользу лиц, которым может быть причинен вред (выгодоприобретателей), даже если договор заключен в пользу страхователя или иного лица, ответственных за причинение вреда, либо в договоре не сказано, в чью пользу он заключен. В случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.

Согласно акта экспертного исследования, назначенного Дата по инициативе суда и по устному согласованию со сторонами, для полного, всестороннего и объективного рассмотрения дела, №*** от Дата министерства юстиции Российской Федерации ФБУ МЛСЭ, проведенного путем комплексного товароведческого и техноголического исследования предметов мебели, следует, что тумба ТВ «Джулия» и две одно дверные витрины «Джулия» к эксплуатации не пригодны. Поврежденные элементы предметов мебели: подиум и верхняя панель тумбы под телевизор, лицевая остекленная панель витрины № 1, лицевая остекленная панель витрины № 2, боковая панель витрины № 1, ремонту и реставрации не подлежат. Данный акт экспертного исследования не вызывает у суда сомнений в его объективности, поскольку его проведение было поручено комиссии экспертов, имеющих соответствующую квалификацию и стаж работы, кроме того, помимо материалов дела ими исследовалась мебель, предоставленная истцом непосредственно в помещение МЛСЭ.

Кроме того, правильность выводов экспертов в акте исследования подтверждается актом от Дата «*** представленного ответчиком ООО «Группа Ренессанс Страхование», составленного инженером-экспертом Маркиным, который исследовал мебель в месте ее нахождения в присутствии ФИО 1 и в заключении указал, что мебель ремонту не подлежит.

Статьей 7 Закона от 30.06.2003 г. N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" предусмотрено, что экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Согласно пояснений, данных в судебном заседании свидетелей ФИО 3 и ФИО 4, следует, что они приехали с истцом, чтобы помочь забрать мебель, однако, увидели, что вся мебель повреждена, соответственно, был составлен коммерческий акт. Водитель акт подписывать отказался.

В соответствии со ст. Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Таким образом, суд взыскивает с ООО «Группа Ренессанс Страхование» сумму убытков в размере лимита страхового возмещения *** рублей в пользу ФИО 1

Поскольку стоимость провозной платы поврежденного груза составляет *** рубль, то суд взыскивает указанную сумму с ответчика ООО «Деловые линии».

Согласно статье Гражданского кодекса РФ перевозчик несет ответственность за несохранность груза, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что утрата груза произошла вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Ущерб, причиненный при перевозке груза, возмещается перевозчиком в случае недостачи груза - в размере стоимости утраченного или недостающего груза.

Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

Пунктом 5 статьи 34 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" от 08.11.2007 N 259-ФЗ установлено, что перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи грузополучателю или управомоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить или устранить по не зависящим от него причинам.

В силу ст. 36 Федерального закона N 259-ФЗ от 08.11.2007 года "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" перевозчик может быть освобожден от ответственности, предусмотренной статьями 34 и 35 настоящего Федерального закона, если неисполнение ими своих обязательств произошло вследствие: непреодолимой силы; временных ограничения или запрета движения транспортных средств по автомобильным дорогам, введенных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, по не зависящим от перевозчика, фрахтовщика, грузоотправителя, грузополучателя, фрахтователя причинам; иных не зависящих от перевозчика, фрахтовщика, грузоотправителя, грузополучателя, фрахтователя причин.

Таким образом, именно на перевозчике лежит бремя доказывания того, что потеря груза, его повреждение были вызваны обстоятельствами, указанными в вышеприведенных статьях Гражданского кодекса Российской Федерации и Устава автомобильных дорог, являющимися основаниями для освобождения перевозчика от ответственности. Таких доказательству суду не представлено.

Исходя из вышеизложенного, суд взыскивает с ООО «Деловые линии» убытки ФИО 1 в виде разницы между общим размером ущерба стоимости поврежденного груза и размером страхового возмещения в размере *** коп.

В соответствии со статьей Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца со стороны ответчика, имеются основания для компенсации морального вреда.

Согласно пункту 2 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определение размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда в размере *** рублей, суд принимает во внимание степень вины ответчиков ООО «Деловые линии» и ООО «Группа Ренессанс Страхование» в причинении истцу нравственных страданий, испытанных им по поводу неисполнения страховщиком финансовой услуги, оказываемой по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, и нарушения, тем самым, его прав потребителя.

В соответствии с пунктом 6 статьи Закона «О защите прав потребителей», разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от *** № 17, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требование истца, признанное судом обоснованным, в добровольном порядке ответчиком исполнено не было, требование истца о взыскании штрафа за нарушение прав потребителя является обоснованным.

Вместе с тем, учитывая несоразмерность подлежащего уплате штрафа последствиям допущенных ответчиком нарушений, суд на основании статьи Раздел VIII. Федеральные налоги > Глава 25.3. Государственная пошлина > Статья 333.26. Размеры государственной пошлины за государственную регистрацию актов гражданского состояния и другие юридически значимые действия, совершаемые органами записи актов гражданского состояния и иными уполномоченными органами" target="_blank">333 Гражданского кодекса Российской Федерации уменьшает размер штрафа до *** рублей и взыскивает его с ответчиков в пропорциональном размере указанную сумму.

С учетом пропорциональности размера удовлетворенных исковых требований (78 % от цены иска с ответчика ООО «Группа Ренессанс Страхование», 22% от цены иска – с ОАО «Деловые Линии»).

Согласно части 1 статьи Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При определении размера компенсации расходов на оплату услуг представителя, суд, с учетом требования статьи Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, оценивает фактические услуги, оказанные представителем, в том числе количество и сложность изготовленных документов, участие представителя в судебных заседаниях, назначенных по делу, продолжительность судебного процесса и полагает возможным возместить указанные расходы истца в размере *** рублей в пропорциональном размере с ООО «Деловые линии» и ООО «Группа Ренессанс Страхование».

Кроме того, в соответствии со ст. ГПК с ответчиков подлежит пропорциональному взысканию госпошлина в доход соответствующего бюджета.

На основании изложенного, руководствуясь статьями - Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО 1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Группа Ренессанс Страхование» в пользу ФИО 1 сумму страхового возмещения в размере *** рублей, оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере *** рублей, всего ***) руб.

Взыскать с ООО «Деловые линии» в пользу ФИО 1 убытки в виде стоимости поврежденного груза в размере *** руб., убытки в виде стоимости провозной платы в размере поврежденного груза в размере *** рублей, оплату услуг представителя в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере *** рублей, всего ***

Взыскать с ООО «Группа Ренессанс Страхование» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере ***

Взыскать с ООО «Деловые Линии» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере 1 ***

Решение может быть обжаловано в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд г. Мурманска в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий Ю.Н. Серова

Суд:

Октябрьский районный суд г. Мурманска (Мурманская область)