Come creare un ritratto psicologico di un acquirente: fasi ed esempi. Proprietà del consumatore di un prodotto, loro caratteristiche Qual è il ritratto del consumatore di un prodotto

Dmitry Shapovalov, allenatore aziendale

Per molto tempo si è creduto che fosse la strada principale sviluppo di successo affari: aumentare la gamma di prodotti e mantenere prezzi inferiori rispetto ai concorrenti. È consuetudine includere quanto più possibile nella base dei piani aziendali indicatori finanziari, dedicando solo una piccola parte alle risorse umane. Con una certa ironia possiamo dire che c'è troppo assortimento e prezzi bassi- due ragioni principali del collasso delle aziende! Dalle ricerche emerge che circa il 70% degli acquirenti rifiuta i servizi per disattenzione e indifferenza verso le proprie esigenze, il 15% per delusione nel prodotto e solo il 10% perché qualcuno ha offerto di più prezzo favorevole. La situazione in rapida evoluzione nel mercato dei servizi impone fortemente la necessità di mettere un approccio orientato al cliente in prima linea per lo sviluppo di successo dell'azienda. Se non ci sono differenze sostanziali tra il tuo prodotto o servizio e quelli della concorrenza, tanto più dovrebbero esserci differenze nel modo in cui tratti le persone.

Scala del consumatore

Perché è così importante classificare i consumatori moderni? Sì, perché le modalità di lavoro con ciascuna categoria differiscono nella forma e nel contenuto. Purtroppo la stragrande maggioranza degli imprenditori non conosce questa metodologia. Ciò spesso porta a errori già nella fase di pianificazione del progetto, nella giustificazione dei compiti di sviluppo prioritari e nella selezione degli strumenti per raggiungere gli obiettivi. Molte aziende non riescono ad espandersi veramente proprio perché, nonostante tutta l'attrattiva del progetto, non riescono ad attirare l'attenzione dei potenziali acquirenti e a trattenerli, rendendoli loro seguaci.

I consumatori moderni possono essere suddivisi in cinque categorie:

I potenziali acquirenti sono persone che potrebbero essere interessate ad acquistare un tuo prodotto o ad utilizzare i tuoi servizi;

I visitatori sono persone che hanno visitato la tua azienda almeno una volta;

Acquirenti - coloro che hanno acquistato uno o più prodotti o hanno utilizzato uno o più servizi della tua azienda;

I clienti sono persone che acquistano regolarmente i tuoi prodotti o utilizzano i tuoi servizi;

Gli aderenti sono coloro che utilizzano costantemente il tuo prodotto o servizio e dicono a tutti quanto è fantastica la tua azienda.

Potenziale acquirente

Siamo tutti potenziali acquirenti. Dopo aver aperto il giornale, ci imbattiamo subito in un numero enorme di annunci pubblicitari. Accendiamo la TV e ogni 15-20 minuti c'è un blocco pubblicitario. Radio, cartelloni pubblicitari, “vernici di guerra” dei trasporti urbani... ovunque ci offrono qualcosa. I postini consegnano centinaia di volantini a case e uffici offrendo "affari estremi" e simili Ovunque ti giri, qualcuno cerca di offrire qualcosa in vendita.

I potenziali acquirenti sono la categoria di consumatori più controversa e misteriosa. Sono estremamente necessari per il successo di un'azienda e il compito di ogni imprenditore è attirarne il maggior numero possibile.

I potenziali acquirenti non conoscono te, il tuo prodotto e, come la maggior parte delle persone sane, tendono a dubitare della tua competenza. C'è solo un modo per includerli nell'orbita della tua attività: far sì che un potenziale acquirente venga da te.

Come sapete, il motore del commercio è la pubblicità. Ad esempio, i giornali vengono visti ogni giorno da un numero enorme di persone; pertanto, la pubblicità sui giornali può essere un ottimo mezzo per presentare ai potenziali acquirenti un prodotto o un servizio. Ci sono molti tutorial su come scrivere correttamente un annuncio. Tuttavia si ha l'impressione persistente che questi manuali non vengano letti fino alla fine o non vengano letti affatto. Un esempio di ciò è l'enorme numero di annunci sui giornali, come due gocce d'acqua simili tra loro, così come la massa volantini pubblicitari, “senza processo né indagine” inviato dalle cassette postali alle urne. Lascia che ti dia alcuni fatti interessanti.

Prima di girare la pagina di un giornale, lo sguardo del lettore si sofferma in media su di essa per quattro secondi, e sul testo annuncio solo uno su dieci lo leggerà. Pertanto, il titolo dovrebbe essere composto in modo tale che ci sia il desiderio di leggere il testo fino alla fine, cioè di affermare lì la cosa fondamentale e più importante. È necessario caricare il più possibile di informazioni i primi tre paragrafi del testo. Assicurati di includere un prezzo. Nove lettori di giornali su dieci affermano che il prezzo influenza la decisione di acquistare e selezionare un particolare prodotto. Se accompagni il tuo annuncio con un'illustrazione del prodotto “in azione”, ciò aumenterà ulteriormente il numero di lettori.

Il grande esperto di pubblicità David Ogilvy disse: “A meno che la tua campagna pubblicitaria non sia costruita attorno a un’idea fondamentale, vagherà nell’oscurità, come una nave nella notte”. Devi trovare qualcosa di speciale nel prodotto pubblicizzato. Più "highlights" descrivi nel testo dell'annuncio, più facile sarà vendere il prodotto.

Oltre ai giornali, puoi utilizzare con successo la pubblicità su radio e televisione. Obiettivo principale campagna pubblicitaria: per far sì che un potenziale acquirente venga da te per la prima volta.

Visitatori

I visitatori sono per natura scettici. Sanno qualcosa della tua attività, ma non hanno ancora deciso di acquistare nulla. Hai solo pochi secondi per fare la giusta impressione sui tuoi visitatori.

Un sondaggio condotto su un numero enorme di clienti ha dimostrato che decidono di effettuare un acquisto nei primi otto-dieci secondi di permanenza nel negozio. Quattro visitatori su dieci giudicano la competenza di un venditore in base a aspetto. Questa statistica è, ovviamente, interessante, ma ha senso solo se ci si pensa seriamente. È nei primi secondi che una persona valuta l'atmosfera generale del negozio, l'atteggiamento nei confronti dei clienti, la disposizione delle merci e la pubblicità. Se il personale è gentile, se i locali sono puliti e ben arredati, se i prodotti e i servizi sono abbastanza buoni e i prezzi sono ragionevoli e chiaramente indicati, allora ci sono buone probabilità che molti visitatori diventino clienti. Ma se un’azienda non riesce a soddisfare le aspettative dei visitatori, se ne va per sempre. Negli affari, come nella vita personale, vale la regola d’oro: “Non ci sarà una seconda possibilità per fare una prima impressione”.

Acquirenti

Al centro di ogni acquisto ci sono due ragioni principali: trarre piacere da una cosa o servizio nuovo e soddisfare qualsiasi esigenza dell'acquirente. Se riesci a soddisfare una qualsiasi delle condizioni di cui sopra, la transazione sarà completata. D'ora in poi avrai un acquirente.

Pensa al tuo prodotto o servizio. Come possono essere presentati per soddisfare una delle condizioni di cui sopra per effettuare un acquisto? Trova proprietà nel tuo prodotto in grado di soddisfare le esigenze dei visitatori.

La chiave per un lavoro di successo con l'acquirente è il personale professionalmente formato. Sono i venditori e gli agenti di vendita che ogni giorno “lottano in prima linea” per il successo della tua attività. Sono i loro volti che gli acquirenti associano alla tua azienda.

È estremamente importante dare all'acquirente l'opportunità di esprimere i propri desideri per la tua attività. Un visitatore del negozio, per quanto strano possa sembrare, raramente si lamenta del comportamento del personale di servizio. Almeno la metà delle persone che riscontrano problemi nell'effettuare un acquisto (sia al dettaglio che all'ingrosso) non si lamentano mai con nessuno. Chi decide di esprimere le proprie lamentele solitamente presenta un reclamo ai normali dipendenti, che non sempre sono in grado di soddisfarlo. Pertanto, non sorprende che ogni azienda perda ogni anno una parte significativa dei propri clienti: avendo un atteggiamento negativo nei suoi confronti, preferiscono semplicemente andare in un altro negozio o azienda. Gli alti dirigenti, in primo luogo, non sospettano nemmeno di aver perso parte del profitto e, in secondo luogo, non sanno perché ciò sia accaduto.

I clienti sono persone che acquistano regolarmente i tuoi prodotti o utilizzano i tuoi servizi. Questa è la fase in cui una persona è pronta ad acquistare qualunque cosa gli offri. Questo è il “pentola d'oro”, quello stesso 20% che costituisce l'80% del fatturato di qualsiasi azienda.

Devi conoscere i tuoi clienti. Ai clienti bisogna offrire qualcosa di speciale. La base clienti deve essere appositamente registrata. Di norma, queste persone preferiscono comunicare con chi conduce la loro attività: con il venditore, agente di vendita, manager o con dirigenti aziendali e raramente con un “rappresentante aziendale”.

Ricorda: i clienti sono il meglio del meglio. Raramente abusano della loro posizione. Sono semplicemente contenti che tu li tratti in un modo speciale e a volte possono darti un pensiero piccolo, ma molto prezioso, che non ti è mai venuto in mente. È molto importante che questi pensieri abbiano l'opportunità di raggiungere i livelli più alti del management dell'azienda. Uno dei motivi principali per perdere clienti è la mancanza di attenzione alla propria persona.

Seguaci

Gli aderenti sono persone che portano il tuo nome “alle masse”. Raccontano di te a tutti i loro amici e anche agli sconosciuti, a coloro che sono interessati al tuo prodotto. Tali elogi gratuiti sono probabilmente la forma di pubblicità più potente.

Le raccomandazioni dei sostenitori rappresentano l’enorme potenziale energetico dell’azienda, che purtroppo non sempre viene utilizzato. Prendiamo la pubblicità televisiva. Famoso e cara gente consiglio questo o quel prodotto, la gente lo loda pubblicamente detersivo in polvere e guarnizioni. Quando fai domanda per un lavoro in qualsiasi azienda, ti verranno sicuramente chiesti consigli. Allora perché i commenti dei sostenitori soddisfatti di questa azienda non si vedono da nessuna parte nei piccoli negozi e nei grandi supermercati? Probabilmente vale la pena pensarci.

Come mantenere i follower? Dobbiamo fornire qualcosa di esclusivo solo a loro e a nessun altro. In Occidente si sono diffusi club speciali per persone così privilegiate, la cui adesione offre ai partecipanti l'opportunità di ricevere vari vantaggi.

“Il cliente ha sempre ragione!”

La situazione nel mercato dei servizi sta cambiando rapidamente e la vita stessa costringe gli imprenditori, giovani e meno giovani, a rivolgere la loro attenzione principalmente all'acquirente. Sono finiti i giorni in cui era un ometto oppresso e poco appariscente, una pedina in un grande gioco. L'acquirente di oggi è senza dubbio più intelligente di quello di ieri, e quello che fino a poco tempo fa per lui era all'ordine del giorno sta diventando un anacronismo. Sono finiti i tempi in cui un negozio prima alzava i prezzi e poi li abbassava un po' annunciando sconti. Sono finiti i tempi in cui folle di persone andavano ai saldi di Capodanno: oggi i "saldi" si svolgono quasi ogni giorno. Sono finiti i giorni in cui un acquirente acquistava un prodotto a un prezzo e il giorno dopo lo trovava a un prezzo inferiore. Questi tempi sono finiti per sempre. La "vendita" sconsiderata diventa non solo non redditizia, ma anche pericolosa per l'azienda nel suo insieme.

Gli acquirenti di oggi non vogliono più essere “masse grigie”, vogliono essere persone. Vogliono essere riconosciuti e rispettati, sorridere e dire “grazie”. Vogliono che tu consideri il fatto che stanno spendendo i loro soldi per la tua attività.

Gli acquirenti di oggi confrontano i negozi, studiano attentamente servizi e offerte, guardano tranquillamente le etichette e le iscrizioni sui pacchi e fanno molte domande. E la frase così familiare “Il cliente ha sempre ragione!” pronunciato senza alcuna ironia.

Riferimenti

Rivista "Gestione aziendale" n. 8, 2005.

Archivio del Dipartimento di lingua russa della KSU. – Krasnoyarsk, 2000. – 68 pag. 13. Vandakurova E.A. Ritratto linguistico di Turukhansk: onomasticon: Corsi. Archivio del Dipartimento di lingua russa della KSU. – Krasnoyarsk, 1998. – 34 pag. 14. Vertysheva I.G. Caratteristiche dell'omonimia di una moderna città siberiana (basata sul materiale di Novokuznetsk): lavoro del corso. Archivio del Dipartimento di lingua russa della KSU. – Krasnoyarsk, 2000. – 47 pag. ...

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Senza un ritratto chiaro di un potenziale cliente, è impossibile compilarlo correttamente offerta commerciale vendere un prodotto o un servizio ed è ancora più difficile affrontarlo correttamente. Un ritratto di un potenziale acquirente è pubblico di destinazione, che molto probabilmente sarà interessato alla tua proposta. Viene compilato utilizzando la quantità massima di informazioni sulla domanda dei consumatori per il prodotto.

Separazione dei segmenti aziendali

Vale la pena iniziare l'argomento con il fatto che esistono due aree di business: b2b e b2c. La prima opzione è business per business e la seconda è per gli acquirenti. Nel primo caso, di regola, non si tratta di fare un ritratto del pubblico di destinazione, poiché il pubblico è noto a tutti, non resta che concentrare gli sforzi sull'attrazione dei clienti. Ma il secondo caso è quello che discuteremo più avanti. Per il b2c è sempre importante identificare correttamente il pubblico, indipendentemente dal fatto che si tratti di un business online o offline.

Inoltre, è importante sapere che potrebbe esserci più di un pubblico target per una particolare attività. Gli specialisti esperti assegnano sempre un gruppo principale e diversi gruppi secondari per il lavoro.

Elementi di un ritratto del potenziale cliente

Prima di passare alle istruzioni per redigere un ritratto del consumatore, è necessario comprendere le complessità del concetto stesso. Il ritratto di un potenziale cliente è un'immagine collettiva complessa di una persona interessata alla tua offerta. Quando crei questa immagine, "disegni" visivamente nella testa dell'acquirente target, a cui tutto attività di marketing la tua organizzazione. Un ritratto del pubblico target può avere un numero enorme di caratteristiche diverse, perché più ce ne sono, più veritiera sarà l'immagine.

Posizioni di base per descrivere il pubblico target

Qualsiasi marketer che si trova ad affrontare il compito di descrivere per la prima volta il pubblico target si pone diverse domande:

Come determinare chi è il pubblico target dell'organizzazione?
In quale periodo di sviluppo della strategia dovrebbe essere selezionato il pubblico target?
Dove trovare i dati per compilare un ritratto sociale di un consumatore?
Quali caratteristiche esistono per creare una buyer persona?
Quanto dettagliata dovrebbe essere la descrizione?

Naturalmente queste non sono tutte le domande, ma sicuramente quelle più basilari. Successivamente analizzeremo ciascuno dei punti in modo più dettagliato. Quindi cominciamo.

Pubblico target

Può essere ampio, ad esempio tutti i consumatori di prodotti lattiero-caseari, o ristretto (solo coloro che acquistano la ricotta a basso contenuto di grassi a basso costo). Quanto più ampio è il cerchio, tanto più vaga sarà la descrizione, poiché è difficile determinare le caratteristiche distintive del pubblico.

È necessario creare un ritratto del consumatore target basato sul prototipo dei rappresentanti più importanti, cercando di delineare il generale tratti caratteristici, che distinguerà i clienti della tua azienda dal resto del pubblico del mercato. Quando si forma l'immagine del proprio acquirente, è necessario descrivere non solo i consumatori abituali, ma anche quelli che non hanno ancora acquistato il prodotto.

In quale fase della strategia dovresti scegliere il tuo pubblico target?

Dovresti iniziare a elaborare un ritratto del consumatore dopo aver analizzato e segmentato il mercato, cioè nella fase di sviluppo di una strategia di posizionamento. In pratica, molto spesso si verificano situazioni in cui è necessario identificare il pubblico target senza strategia di marketing, questo è particolarmente vero per gli specialisti che stanno appena iniziando a lavorare nuova organizzazione. In questo caso, puoi fare quanto segue:

Identificare i principali concorrenti dell'azienda.
Fare analisi comparativa il prodotto della tua azienda e ciò che offrono i tuoi concorrenti.
Fare riferimento ai concorrenti acquirente segreto.
Descrivi il valore del prodotto.
Comprendi chi è attualmente il consumatore del prodotto e gli è fedele.
Descrivi il tuo acquirente ideale.
Creare un'immagine del client di destinazione in base ai dati ricevuti.

Da dove ottenere informazioni

Per formare un'immagine di un potenziale consumatore, è necessario rispondere ad alcune domande:

Chi acquista il prodotto e chi no?
Perché lo comprano o non lo comprano?
Con quali criteri scegliere, come acquistare e utilizzare?
Cosa pensano i consumatori degli altri prodotti dell'organizzazione?
Esperienza applicativa.

Le seguenti fonti ti aiuteranno a trovare le risposte a tutte queste domande:

Tutte le caratteristiche sulla base delle quali si forma l'immagine dell'acquirente possono essere suddivise in diversi gruppi.

Geografia

Qui dovrai impostare l'area geografica in cui verrà diffuso il messaggio pubblicitario. Qui è necessario determinare in quale parte del paese/regione/distretto vivono e si trovano i potenziali clienti. Non ha senso fare pubblicità in tutto il paese quando il tuo prodotto o servizio viene fornito solo nelle grandi città, ad esempio Mosca e San Pietroburgo.

Indicatore socio-demografico

Può essere suddiviso in tre componenti:

Sesso del cliente. I rappresentanti del sesso femminile e maschile sono guidati rispettivamente da principi diversi e prendono decisioni diverse. Pertanto, per elaborare un ritratto di un consumatore nel marketing, è necessario prima determinare a chi è destinato il prodotto. Molto spesso accade che sia adatto a entrambi, rispettivamente, il pubblico target sono uomini e donne.
Età degli acquirenti. Questo è un blocco abbastanza esteso, dal momento che tutti offerta pubblicitaria ha una propria categoria di età. È impossibile dare una risposta univoca a questa domanda; sarà necessario stabilire una sorta di quadro, ad esempio, l'età del consumatore è compresa tra i 25 ei 35 anni. Gli specialisti di marketing hanno da tempo suddiviso la vita umana in più fasi (tempo scolastico, vita studentesca, inizio di un percorso professionale, sbocciare di una carriera e sua crescita, fine di una carriera, pensionamento). È su queste fasi che dovresti concentrarti quando disegni un ritratto del tuo pubblico target, poiché ogni servizio o prodotto ha una propria categoria di età alla quale sarà venduto meglio.
Istruzione. Questo criterio aiuta a capire quanto è sviluppato professionalmente l'acquirente. Molte campagne pubblicitarie mirate fanno la loro divisione in base a questo; questo può essere suddiviso in coloro che hanno una o più istruzione e un livello di reddito medio. Molto spesso, questo esempio di ritratto del consumatore viene utilizzato da organizzazioni che offrono beni e servizi a persone facoltose.

Situazione finanziaria

Uno dei criteri più importanti quando si sviluppa una buyer persona è determinare il livello di reddito degli acquirenti target. Qui è importante capire su quale tipo di controllo stai contando e su quali principi sono guidati i tuoi clienti.

Se i potenziali acquirenti di beni hanno un reddito basso, imposta costo elevato per il prodotto è inappropriato. Vale anche la pena capire che le persone a basso reddito prestano grande attenzione al prezzo o, più precisamente, è il costo ad essere importante per loro. punto chiave quando si sceglie un'offerta.

Canali informativi

Questa è una delle questioni più importanti quando si forma un ritratto di un potenziale consumatore. Qui devi stabilire da quali fonti specifiche i tuoi futuri clienti ricevono informazioni e risposte alle loro domande. Potrebbe essere completamente canali diversi distribuzione:

Motori di ricerca su Internet.
Mezzi sociali.
Giornali.
Riviste e roba del genere.

Se hai intenzione di attirare clienti nel tuo negozio su una risorsa online, dovresti prestare attenzione ai siti specializzati in cui persone con le stesse intenzioni si riuniscono e discutono di questioni che li riguardano. Questi stessi siti possono essere successivamente utilizzati per i propri campagne pubblicitarie.

Quanto dettagliato dovrebbe essere descritto il pubblico di destinazione?

Quando si forma l'immagine di un potenziale acquirente, è necessario descrivere il rappresentante più importante. Durante il processo, prova a utilizzare tutti i gruppi di parametri sopra menzionati. Solo in questo caso la descrizione sarà veramente ritratto. Dopo aver studiato queste informazioni, una persona dovrebbe avere un'immagine chiara nella sua testa. Idealmente, dovresti aggiungere alla descrizione un collage di diverse fotografie che completeranno il ritratto. È meglio preparare due opzioni: una breve, basata su 4-5 criteri, che consente di separare superficialmente il pubblico target dall'intero mercato, e una completa con il massimo caratteristiche dettagliate, le sue abitudini, caratteristiche, carattere e così via.

Il quadro sarà completo e dettagliato se, durante il processo di creazione, proverai a descrivere il vettore di sviluppo del pubblico target nel formato esistente e come dovrebbe essere perfettamente. Tale descrizione ti aiuterà a comprendere i cambiamenti chiave che devono essere apportati nello sviluppo e nella promozione del prodotto.

Istruzioni dettagliate per creare una potenziale acquirente persona

Dopo aver trovato le risposte a tutte le domande di cui sopra e armato della quantità necessaria di informazioni, puoi iniziare a costruire passo dopo passo il ritratto di un potenziale cliente. Questo piano è adatto anche a chi non ha ancora un formato base di clienti. In questo caso, durante l'analisi, puoi utilizzare i dati degli amici che hanno maggiori probabilità di essere interessati alla tua offerta. E solo quando avrai i tuoi primi veri clienti (nella prima fase è sufficiente analizzare le prime 10 persone), dovrai ripetere la procedura. Quindi cominciamo:

Revisione di un profilo su un social network. Da risorse popolari come Vkontakte o Facebook è molto facile ottenere alcune informazioni: sesso, età e luogo di residenza di un potenziale cliente. Si tratta di dati molto necessari che dovrebbero essere inseriti sul computer in una piastra speciale.
Analisi di pagine e gruppi di cui i clienti sono membri e abbonati. Queste informazioni dovrebbero essere inserite anche nella tabella creata in precedenza. A cosa serve? Dopo che è stato compilato il ritratto della pagina e del gruppo reti sociali possono essere utilizzati come piattaforme informative. Ciò significa pubblicizzare il tuo prodotto sulle pagine salvate.
Tre siti preferiti. Avendo informazioni su quali risorse i clienti utilizzano più spesso, puoi anche inserire la tua offerta su di esse. Funziona sempre in modo molto efficace.
Ambito di attività. Questo punto può essere scoperto molto spesso anche da un questionario e la presenza di tali informazioni consente di comprendere le capacità e le esigenze del consumatore.
Registrazione delle domande e dei problemi riscontrati dal cliente. Ciò aiuterà a “legare” la tua proposta alla loro decisione.
Elaborazione del ritratto del cliente sulla base delle informazioni ricevute. Tutti i dati sono riepilogati in una tabella-questionario separata per ciascun cliente. Di conseguenza, avrai tra le mani un'immagine già pronta di un potenziale acquirente.

Esempi pratici di consumer personas

Ecco come appaiono le immagini del pubblico target ben composte:

Udienza per lo svolgimento dello svolgimento di uno psicologo della famiglia studio privato. Un esempio di ritratto del consumatore in questo caso è simile al seguente:

Donne di età compresa tra 22 e 44 anni provenienti dalle grandi città.
Sono interessati alla psicologia e seguono le notizie dei gruppi sui social network su argomenti simili.
Avere almeno 3 cerchi di interessi.
Attivamente coinvolto nello sport.
Sono interessati alla filosofia, ai valori spirituali e crescita personale.
Livello di guadagno alto o medio.

2. Un esempio di ritratto del consumatore per un negozio online di abbigliamento giovanile di designer.

Donne e uomini di età compresa tra 20 e 35 anni provenienti da megalopoli e città di medie dimensioni.
Sono interessati alla moda e alle sue tendenze.
Tutti hanno un impiego stabile o studiano presso istituti di istruzione superiore. istituzioni educative, con convinzioni di vita attiva.
Sono interessati a diversi sport, partecipano a competizioni e sono membri di gruppi rilevanti sui social network.

“Fondamenti di imprenditorialità” - Imprenditorialità. Un esempio di cartellone pubblicitario. Prodotto interno lordo. Metti alla prova le tue conoscenze. Base giuridica attività imprenditoriale. Aspetti dell'imprenditorialità. Nazionalizzazione di un'impresa monopolistica. Le seguenti affermazioni sono vere? sistemi economici. Funziona belle arti e letteratura.

"Impresa e imprenditorialità" - I fondatori di una società per azioni possono essere sia legali che individui. Società per azioni. Classificazione delle imprese per tipologia di attività. Imprenditore. A causa del loro isolamento, le imprese sono indipendenti. Vantaggi. Attività imprenditoriale. Organizzazione. Organizzativamente è un'unità produttiva.

"Imprenditore" - Molto spesso - in agricoltura e dentro ambiente professionale(dentisti, ingegneri, commercialisti). Contenuto della lezione. Perché emergono le aziende tecnologiche? Le grandi aziende hanno maggiori probabilità di assumere dipendenti meno professionali. Principali risultati del GEM (4). Il contributo delle startup alla crescita economica. Perché le piccole imprese fungono più spesso da incubatore rispetto alle grandi imprese?

"Unione russa degli industriali e degli imprenditori" - Regolamento legale. Obiettivi della commissione per sviluppare soluzioni per lo sviluppo integrato. Stato attuale. Previsione dello sviluppo del mercato. Parti interessate. Gestione del parco industriale. Creazione del Consiglio di Coordinamento. Unione Russa industriali e imprenditori. Piani immediati. Fasi chiave della creazione di parchi industriali.

“Rischi aziendali” - Connessi ad una possibile diminuzione di valore unità monetaria. Copertura assicurativa. Analisi quantitativa. Aspetto sociale e giuridico. Uscita dalla zona a rischio Rifiuto di attuare. Nazionale Internazionale. Per sfera di origine. Riduzione del rischio. Secondo il livello delle perdite. Sistematico Non sistematico. 2. Teorie fondamentali sui rischi d'impresa.

“Club dei giovani imprenditori” - Essere in grado di comunicare all'estero. Sport. Istituto di tutoraggio. Ordine statale. Al momento sono formati 2 gruppi. 1) Pallacanestro. 2) Combattimento corpo a corpo. 2. Eventi. Ai membri del club vengono offerte le seguenti opportunità. Scuola Lingua inglese. Dipartimento di costruzione. Comunica liberamente con colleghi e amici stranieri.

Ci sono 15 presentazioni in totale

Obiettivi: introdurre gli studenti ai bisogni primari di una famiglia, alle regole di acquisto e alle fonti di informazione sui prodotti; imparare a pianificare gli acquisti, sviluppare la comprensione che il benessere di una famiglia dipende in gran parte dalla ragionevolezza dei bisogni di tutti i suoi membri, dalla capacità di acquistare secondo bisogni razionali.

Sicurezza: libri di testo sulla tecnologia di terza media, cartella di lavoro, calcolatore.

Dizionario: bisogni razionali, falsi, spirituali, materiali, fisiologici, sociali; bisogni di sicurezza e autorealizzazione; livello di benessere; certificato di conformità, certificato di igiene, certificazione di prodotto.

Avanzamento della lezione

IO.Organizzazione delle lezioni.

1. Saluto.

2. Verificare la preparazione degli studenti per la lezione.

3. Messaggio dell'argomento, scopo della lezione.

II. Ripetizione del materiale coperto.

Sondaggio orale agli studenti su argomenti:

La famiglia come unità economica della società.
Imprenditorialità in famiglia.

Quali sono le principali funzioni della famiglia?
Cos’è l’economia familiare e quali sono i suoi obiettivi?
Cosa si intende per attività imprenditoriale?
Cos'è il profitto?

III. Imparare nuovo materiale.

Spiegazione dell'insegnante con elementi di conversazione.
Oggi rifletteremo su come spendere saggiamente i soldi e cercheremo di sviluppare una politica chiara su questo tema. Quali sono allora i bisogni della famiglia?

Esigenzeè il bisogno cosciente di avere qualcosa, materiale o spirituale.

Già nel XVIII secolo, l'economista inglese T. Samuelson osservava: "Anche quelle spese che le persone considerano assolutamente necessarie, infatti, in larga misura non rappresentano una necessità fisiologica, ma sono dettate dalle convenzioni della vita sociale".

Modera le tue esigenze e diventa il proprietario del mondo intero!

I medici consigliano: è necessario alzarsi da tavola leggermente affamato. È bene estendere questo principio al mondo delle cose: lasciamoci sempre sfuggire qualcosa. Questo è normale. Naturalmente, ci sono molte tentazioni nel mondo che ti impediscono di adottare questo principio. Soddisfi un bisogno e al suo posto ne cresce un altro. E questo si basa su desideri umani completamente comprensibili: vivere meglio.

Nell'identificare i bisogni della famiglia e la priorità della loro soddisfazione, dobbiamo tenere conto della razionalità (razionalità dei bisogni). I bisogni ragionevoli sono chiamati così perché derivano dalla parola “ragione”. Non tutti hanno la pazienza e la voglia di pensare se ha bisogno di questa o quella cosa oppure no.

Esistono bisogni razionali (ragionevoli) e falsi (irragionevoli). Soddisfare falsi bisogni porta solo danno. Questi sono i bisogni legati al fumo, alla droga, all'alcol, al consumo eccessivo di dolci, ecc.

La varietà dei bisogni umani è molto grande.

È necessario distinguere:

materiale: bisogno di cibo, alloggio, vestiti. Sono la base per tutte le altre esigenze.
spirituale: il bisogno di cultura, comunicazione, attività, arte.
fisiologico: riproduzione della specie.
bisogni sociali: il bisogno di amore, amicizia, comunicazione con persone che hanno gli stessi interessi.

L'insieme degli elementi necessari per una famiglia varia in base a molti fattori: risultati progresso scientifico e tecnologico, il livello di sviluppo materiale della società e il livello di benessere familiare.

Livello di benessere– questo è un indicatore della fornitura a una persona o famiglia di tutto il necessario per un’esistenza confortevole e sicura.

Tutte le questioni finanziarie dovrebbero essere decise in una riunione di famiglia; è qui che si dovrebbe stabilire finalmente chi dovrebbe comprare cosa per primo, chi può aspettare e con cosa.

Diamo un'occhiata alla classificazione basata sul bisogno razionale:

Urgente e necessario: cose che dovrebbero essere acquistate immediatamente (mancanza del necessario per la vita o necessità improvvisa).
Necessario: cose che assicurano la vita normale della famiglia e di ciascuno dei suoi membri.
Auspicabile: cose di migliore qualità, maggiore comfort.
Prestigioso: cose di alta qualità e comfort.

Devi stabilire le priorità per la tua famiglia. Non dovresti mai fare affidamento sul livello di reddito e quindi sulle spese di qualcun altro. È necessario sviluppare il proprio sistema di spesa. E le priorità ti aiuteranno a navigare qui. Ciò significa che devi stabilire esattamente cosa devi assolutamente acquistare nel periodo di pianificazione, cosa puoi aspettare e di cosa puoi fare a meno nel prossimo decennio.

Ogni famiglia ha bisogno di pianificare i propri acquisti.

Tutte le cose e gli oggetti possono essere divisi in tre categorie.

Il primo riguarda le cose obbligatorie. Ad esempio, ora raramente qualcuno può permettersi di non avere una TV. Le cose appartenenti a questo gruppo sono anche chiamate essenziali.

Il secondo gruppo comprende cose desiderabili ma non necessarie. . Diciamo una TV a schermo piatto o LCD. Tuttavia, non dovresti acquistarlo in fretta.

Se non riesci a raggiungere un accordo sull’acquisto di un particolare articolo, puoi utilizzare il principio di Robinson:

Robinson non divenne un eremita di sua spontanea volontà e, per determinare la portata della sua situazione, ne calcolò gli aspetti negativi e positivi.
Quando pianifichi un acquisto, devi valutare tutti i possibili argomenti 3A E CONTRO. E poi prendi le decisioni.
Il bilancio familiare è l’arte di destreggiarsi tra ciò che si desidera e ciò che è possibile.

Se decidi di acquistare qualcosa dalla categoria degli articoli durevoli, devi prima scoprirne la qualità. Sfortunatamente, la pubblicità non fornisce informazioni obiettive sul prodotto. Ma per valutare correttamente la qualità di un prodotto, dobbiamo tenere conto di una serie di proprietà: praticità, praticità, bellezza, novità, originalità , compatibilità Con cose già esistenti e valore. Le risposte a queste domande formeranno un ritratto del consumatore del prodotto.

Acquistare un prodotto è, in una certa misura, creativo; è una libera scelta tra molte opzioni. Come non sbagliare nella scelta?

È necessario seguire alcune regole:

Il venditore non dovrebbe essere casuale;
Studiare le condizioni del mercato;
Se dubiti del prodotto, non acquistarlo;
Verificare la funzionalità del prodotto e la sua funzionalità;
Complesso d'acquisto elettrodomestici, verificare che la scheda di garanzia sia compilata correttamente;
Conserva la ricevuta.

IOV. Consolidamento del materiale studiato.

Lavoro pratico.

Compito 1:

fai una lista delle cose che vorresti avere;
distribuire queste cose in gruppi prioritari;
analizzare la necessità dell'acquisto.

Compito 2: prova.

Puoi sempre dire, al rublo più vicino, quanto co soldi nel portafoglio?
Pensi che i regali reciproci in occasione di compleanni e festività abbiano ormai perso il loro significato?
Molte persone acquistano volentieri vestiti nei negozi di seconda mano. Sei uno di loro?
Pensi che sia meglio prendere i biglietti più economici per il teatro?
Riesci a risparmiare almeno qualche rublo ogni mese?
Se ricevessi inaspettatamente una grande eredità, lavoreresti?
Molti sostengono che sia più redditizio acquistare solo cose costose e di alta qualità. Lo pensi anche tu?
Ti fa piacere fare regali “solo perché” senza motivo?
Ci sono persone che cercano di non comprare le cose a rate (credito). Sei uno di loro?
A volte dicono: si vive una volta sola, non c’è bisogno di rimandare per ogni evenienza”. Pensi la stessa cosa?

Risposta "SÌ" stimato a 10 punti"NO" -0. Somma dei voti per le domande 1-5 (somma A) mostra se sei frugale (o addirittura avaro). Somma dei voti per le domande 6-10 (somma B) mostra se sei generoso (o addirittura dispendioso).

Se gli importi sono uguali, puoi essere sia frugale che generoso. Per importi diversi, devi sottrarre il più piccolo dal più grande e vedere cosa succede.

L'importo A è maggiore di 10-20 punti rispetto all'importo B. Appartieni a persone parsimoniose che spendono saggiamente i soldi. Non sei meschino, ma ti piace sentirti finanziariamente sicuro.

Per 30-40 punti. La generosità non fa per te. Il fatto di possedere qualcosa ti dà una grande gioia. Sei sinceramente arrabbiato se sei costretto a spendere una grande somma.

50 punti in più. Sei avaro. La tua passione per il risparmio è difficile da spiegare anche con il desiderio di provvedere a te stesso in età avanzata.

L'importo B è maggiore di 10-20 punti rispetto all'importo A. Sei una persona comprensiva e generosa. Non sei particolarmente attaccato al denaro, ma non lo butti nemmeno via.

30-40 punti in più. Se avessi molti soldi, ne troveresti un utilizzo. Dopotutto, adori fare shopping, vero?

In altre parole Voi vivi spensierato, si chiama "con giorno dopo giorno."

SU 50 puntiE Di più. Stai contattando Con denaro come spendaccione. Senza indugio, chiedi consiglio Con qualcuno che possa insegnarti come fare acquisti. Altrimenti, dovrai inevitabilmente affrontare problemi finanziari.

V. Imparare nuovo materiale (continua).

1. Spiegazione dell'insegnante.

1) Informazioni sui prodotti.

Come abbiamo già detto, prima di acquistare qualsiasi prodotto, è necessario raccogliere informazioni sulle sue qualità di consumo. Le informazioni sul prodotto svolgono un ruolo importante. Da dove possiamo ottenerlo? informazioni affidabili sulle qualità tecniche e operative della cosa?

L'acquirente è più interessato alle informazioni sulla qualità del prodotto e sulla sua sicurezza. Un documento che attesta la qualità di un prodotto è un certificato. Attualmente la maggior parte dei beni e dei servizi sono certificati.

Certificazioneè l'attività di rilevamento e conferma della conformità del prodotto ai requisiti stabiliti.

Per tutti i tipi di merce è necessario un certificato. Allo stesso tempo, per alcuni tipi di prodotti e beni di cui hai bisogno certificato di igiene, e per altri - certificato di conformità. Tuttavia, in molti casi sono richiesti entrambi i tipi di certificato. I certificati igienici sono rilasciati da enti e istituzioni del Servizio sanitario ed epidemiologico statale.

Perché impresa commercialeè responsabile della qualità della merce venduta, è obbligato, su richiesta dell'acquirente, a fornirgli un certificato per questo prodotto o una copia autenticata dello stesso.

Conversazione su questioni.

Dove ottieni informazioni su prodotti e servizi?
Ti fidi della pubblicità?
Quali prodotti ritieni richiedano un certificato di igiene?
Sei interessato a sapere se il venditore ha un certificato?
Comprerai un prodotto se il venditore non ha un certificato?

VI. Riassumendo la lezione.

Le ultime parole dell'insegnante.

Ogni famiglia dovrebbe sapere quanto e di cosa ha bisogno. Ma la vita è vita, tutti abbiamo le nostre debolezze, a volte ti imbatti in una cosa che sembra non averne affatto bisogno, ma in realtà vuoi averla. Bene, concediti una tale gioia. Ma non essere pigro nel pianificare i tuoi acquisti ed evita spese impreviste. Impara ad acquistare esattamente le cose di cui la tua famiglia ha bisogno.

Controllare l'implementazione del lavoro pratico.

Dai voti.

Compiti a casa: porta le etichette dei vari prodotti alla lezione successiva.

Pulizia dell'ufficio.

La famiglia ha bisogno dell'ottavo anno.

Obiettivi:

a) farsi un’idea dei bisogni della famiglia;

b) introdurre i termini fondamentali della lezione;

c) parlare delle regole per l'acquisto di beni.

Piano di lezione

Momento organizzativo

Ripetizione del materiale coperto.

Rispondere alle domande:

Cos’è l’imprenditorialità individuale?

Cosa si intende per attività imprenditoriale?

Cos'è il profitto?

Contenuto principale della lezione

Bisogno - è un bisogno cosciente di avere qualcosa, materiale o spirituale. Per soddisfare i suoi bisogni, una persona deve lavorare.

Nell'individuare i bisogni della famiglia e la priorità della loro soddisfazione, bisogna tener conto della ragionevolezza dei bisogni.

Ci sonorazionale (ragionevole) efalso bisogni (irragionevoli). Soddisfare falsi bisogni porta solo danno. Questi sono i bisogni di fumo, droghe, alcol, consumo eccessivo di dolci e T. D.

È necessario distingueremateriale Espirituale esigenze. I bisogni materiali includono cibo, alloggio e vestiario. Sono la base per tutte le altre esigenze. Bisogni spirituali- questo è il bisogno di cultura, di comunicazione, di conoscenza, di fruizione dell'arte, ecc.

Naturalmente i desideri umani non possono essere ridotti soltanto ai bisogni materiali. Le sue esigenze sono molto varie. Lo psicologo americano Abraham Maslow ha proposto il concetto di "piramide dei bisogni", che, a suo avviso, descrive l'intera varietà dei bisogni e dei desideri umani in linea ascendente(Schema 1).

Schema 1 .

“Piramide dei bisogni” di A. Maslow

Il bisogno di autorealizzazione (raggiungimento dei migliori risultati professionali, sportivi, scoperte scientifiche)

Bisogno di rispetto da parte degli altri e autostima

Bisogni sociali (amore, amicizia, comunicazione con persone che hanno gli stessi interessi)

Bisogno di sicurezza (protezione dalla criminalità e dai nemici esterni, protezione dalla povertà E aiuto con malattie)

Bisogni fisiologici (cibo, vestiario, riparo, riproduzione)

L'insieme degli elementi necessari per una famiglia cambia in base a molti fattori: risultati del progresso scientifico e tecnologico, livello di sviluppo materiale della società e livello di benessere della famiglia.

Quindi, nella tua giovinezza, difficilmente sarebbe venuto in mente alla tua bisnonna che avevi bisogno di un mixer per montare la panna in cucina, e il tuo bisnonno probabilmente non associava la sua esistenza quotidiana a un rasoio elettrico.

Acquistare cose o prodotti- il fulcro in cui si riuniscono molti raggi della componente economica della famiglia: welfare, soddisfazione dei bisogni, pianificazione, calcoli monetari, rapporti interpersonali, divisione del lavoro, gestione, educazione dei figli, frugalità.

Per ogni famiglia l'elenco delle cose da acquistare sarà strettamente individuale, poiché ogni famiglia ha il proprio livello di reddito, i propri bisogni e, quindi, le proprie spese. L'acquisto è preceduto da una preparazione scrupolosa e a lungo termine. Correre a comprare può essere rovinoso.

Tutti gli articoli da acquistare possono essere divisi in quattro gruppi(Tabella 1).

Tavolo1 . Classificazione degli acquisti in base alle esigenze razionali.

Livello dei bisogni	Caratteristiche di un gruppo di cose
Urgente	Cose da comprare subito. (L'urgenza è determinata dalla necessità vitale di una cosa o da un bisogno improvviso di essa)
Obbligatorio	Cose che garantiscono la vita normale della famiglia e di ciascuno dei suoi membri
Preferito, ma non obbligatorio	Cose di migliore qualità, maggiore comfort
Prestigioso	Articoli esclusivi

Tutte le cose e gli oggetti che ci circondano si prestano a una tale classificazione: mobili, vestiti, stoviglie e ecc. Quando pianifichi un acquisto, disegna un foglio di carta a metà, elenca tutti i possibili pro e contro e solo dopo prendi una decisione di acquisto.

Usando l'esempio dell'acquisto di una libreria in legno, analizzeremo gli aspetti positivi e aspetti negativi merce(Tabella 2).

Fasi approssimative dell'acquisto.

Compilazione elenchi dei beni richiesti.

Raccolta di informazioni. Impareremo a conoscere possibili opzioni, qualità dei beni, loro durata.

Libreria in legno

Per acquisto

Contro l'acquisto

Possibilità di riporre libri, cassette, documenti, ecc.

Copre lo spazio libero sul muro

Decora la stanza

Libri e oggetti raccolgono meno polvere

Ingombrante rispetto ad uno scaffale in metallo

Costo elevato

Gli acquisti previsti sono “collegati” ai negozi appropriati: ferramenta, librerie, gioiellerie, negozi per bambini. Ciò elimina inutili viaggi di shopping e tentazioni inutili.

Il momento dell'acquisto. La fase più responsabile, ma anche divertente.

Valutazione del prodotto o servizio acquistato.

Per valutare correttamente la qualità di un prodotto, è necessario farloritratto del consumatore di una cosa, che tiene conto delle proprietà del prodotto:praticità, comodità, bellezza, novità, originalità, compatibilità con le cose che già haie valore (Tavolo3).


	Originalità	Non standard, originalità, corrispondenza all'individuo gusti, capacità di evidenziare vantaggi dell'acquirente (interno) o nascondere i suoi difetti
	Compatibilità	Conformità con gli articoli acquistati in precedenza, capacità di adattarsi agli interni
	Valore	La proprietà di una cosa di mantenere e persino aumentare il suo valore di consumo
	Qualità	La totalità di tutte le proprietà dell'acquisto

Quando acquisti cose, devi conoscere le regole di acquisto

(Schema 2).

Tabella 3. Ritratto del consumatore del prodotto

№ p/p	Proprietà	Contenuto

	Praticità	Affidabilità nell'uso, utilità, corrispondenza al nome del prodotto
	Convenienza, comfort	La capacità di creare un senso di comfort nella casa o nell'esperienza individuale
	Bellezza	Rispetto dei gusti estetici, qualità delle lavorazioni
	Novità	Alla moda, moderno

Schema 2

Ognuno di noi deve essere un acquirente. In cambio di denaro acquistiamo determinati beni e servizi. Anche chi lavora come venditore non è esente dal “lavorare” come acquirente.

L'acquisto di un prodotto o servizio richiede un certo grado di creatività; di regola, è una scelta libera tra molte opzioni.

Lavoro pratico N 3

Calcola i costi per l'acquisto delle cose necessarie per uno studente di terza media (vestiti, scarpe, libri di testo, articoli di cancelleria, ecc.).

Determina le qualità positive e negative di 2-3 cose che hai acquistato (Tabella 3).

Prendi, ad esempio, 2-3 penne, matite o cacciaviti e confronta questi oggetti per forma, dimensione, peso, colore, materiali. Quali sembrano costosi e quali sembrano economici? Se dovessi acquistare solo uno di questi articoli, quale sceglieresti e perché?

Riepilogo della lezione.

Durante la lezione hai appreso i bisogni della famiglia e hai acquisito familiarità con i concetti di base di questo argomento.(bisogni razionali, falsi, spirituali, materiali, fisiologici, sociali; bisogni di sicurezza e autorealizzazione; livello di benessere) e ho imparato a fare acquisti correttamente.

Compiti a casa.

Rispondere alle domande:

1. Che cos'è un bisogno?

2 . Che tipologie di bisogni conosci?

3. In quali gruppi sono divise le cose in base al grado di importanza?

4 . Indicare i requisiti per l'acquisto.