Sistema di valutazione CRM. Sistemi crm a pagamento e gratuiti: rating dei migliori

Nel processo di sviluppo del business, gli imprenditori di Internet prima o poi affrontano un serio problema: quale sistema CRM scegliere? Questa scelta difficile è in qualche modo simile alla ricerca di un'auto: stai cercando un determinato modello, il colore e l'equipaggiamento giusti, per raggiungere determinati obiettivi.

Ad esempio, per portare i bambini a scuola, hai bisogno di un minivan, per viaggiare - un crossover, per creare un'immagine - una coupé premium presentabile. Tuttavia, il CRM viene selezionato secondo lo stesso principio, a seconda degli obiettivi perseguiti.

E per renderti più facile la scelta, abbiamo raccolto i migliori sistemi CRM per le piccole imprese, ma anche per progetti grandi e in rapida crescita.

Sistemi CRM popolari: panoramica delle funzionalità

Il Customer Relationship Management è un assistente indispensabile e un cervello digitale affari moderni. Si tratta di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, che consente inoltre di snellire e ottimizzare i processi di lavoro all'interno dell'azienda.

In effetti, questo è un programma che automatizza tutte le fasi della vendita, estrae dati analitici, controlla il servizio clienti e il lavoro dei manager. Cioè, rende i processi aziendali completamente gestibili e trasparenti.

Come scegliere un sistema affidabile, funzionale, avanzato? Per fare questo, abbiamo esaminato i migliori servizi presentato sul mercato di lingua russa.

AmoCRM è un sistema funzionale pensato per le vendite. Cioè, per automatizzare l'interazione del reparto con i clienti. Nella classifica dei sistemi CPM nel 2016, questo servizio è diventato uno dei leader nel mercato di lingua russa.

ZohoCRM

ZohoCRM è il superuomo nel mondo della gestione delle relazioni con i clienti su 3 livelli chiave: marketing, vendite, supporto. Il servizio permette di controllare e automatizzare i principali processi aziendali.

Funzionale:

ZohoCRM ti consente di raccogliere tutti i dati importanti in un unico posto: i contatti dei clienti, la loro cronologia, le informazioni sulle sorgenti di traffico, il numero di vendite, ecc. E di conseguenza, per migliorare il ROI e aumentare le vendite.

Bitrix24

Bitrix24 è un sistema conveniente, multifunzionale e anche gratuito che non perde la sua posizione nella classifica dei sistemi CRM da diversi anni. L'enfasi principale nel servizio è sulla gestione di progetti, attività, documentazione, rapporti, piani. Allo stesso tempo, Bitrix24 fa un buon lavoro nell'ottimizzare le relazioni con i clienti.

A differenza dei precedenti 2 sistemi, Bitrix è progettato per essere implementato in tutta l'azienda, e non solo nel reparto vendite.

Funzioni principali:

Questo servizio è come un lavoro interno rete sociale aziende. Ottimizza l'interazione tra diversi reparti, automatizza i flussi di lavoro, svolge tutte le principali funzioni di controllo e analisi delle vendite. In una rassegna dei sistemi CRM per le piccole imprese, così come per le startup low budget, Bitrix24 è il leader indiscusso nello spazio di lingua russa per almeno un motivo importante: il servizio può essere utilizzato gratuitamente se non più di 12 persone ne sono coinvolti.

Salesforce Sales Cloud

Sistema in cloud per la pianificazione, la gestione e il controllo dei processi aziendali (relazioni con i clienti, marketing, budget, vendite, analytics).

targeting dei visitatori;
chat online interna per gestori;
contabilità / lavoro con transazioni, pagamenti;
archiviazione di dati su cloud;
controllo base di clienti;
rapporti sull'interazione con i clienti;
distribuzione automatica delle richieste tra i gestori;
integrazione con social network, servizi di posta;
accesso al servizio da dispositivi mobili;
assegnare priorità alle domande;
acquisizione di lead e tracciamento della fonte di traffico;
controllo e analisi delle vendite;
formazione di compiti di lavoro, pianificazione.

Nonostante BaseCRM sia progettato specificamente per le grandi aziende, rimane uno dei sistemi più semplici e comprensibili sul mercato. Utilizzando questo servizio, puoi tenere traccia delle vendite, degli affari, delle loro dinamiche (declino/crescita) nelle diverse fasi della canalizzazione, prevedere le entrate future e compilare report completi.

D'altra parte, è una potente macchina per aumentare la produttività dei dipendenti dell'azienda (pianificazione, KPI, report sulle prestazioni, definizione di obiettivi/obiettivi). Oltre al controllo multilivello dei dati sulla base clienti (contatti, transazioni, lettere, documenti, cronologia dei contatti).

Funzionalità del servizio:

supporto per piattaforme mobili Android e iOS;
report end-to-end sullo sviluppo di una specifica transazione;
analisi dell'efficacia dei dipendenti;
analisi dell'imbuto di vendita;
previsione delle dinamiche di vendita;
schede informative per i clienti;
memorizzare la cronologia delle interazioni con i clienti;
monitoraggio di conversioni, clic, aperture di email;
telefonia integrata;
lavorare con documenti, finanze;
impostazione attività, calendario.

Quindi quale scegliere? La massa di opzioni è confusa, la varietà di funzioni e software non ti consente di concentrarti sulla cosa principale: per quali scopi hai bisogno di un sistema CRM? Quali sono le priorità principali per la tua attività? Dove prevedi di implementarlo (in tutta l'azienda o in alcuni reparti)? E infine, che budget hai?

Le risposte a queste domande ti aiuteranno a far luce sulle caratteristiche di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che sono importanti per te.

Analisi comparativa dei sistemi CRM nel 2016-2017

Abbiamo analizzato i sistemi CRM più popolari nel mercato nazionale, la loro valutazione, funzionalità e caratteristiche.

Scrivi nei commenti quali CRM hai già testato o stai utilizzando in questo momento? Cosa ti piace di loro e quali momenti lasciano molto a desiderare?

Non è così difficile capire che serve un sistema CRM (quasi uguale all'ossigeno per una persona), così come è difficile capire quale sistema CRM scegliere.

Dopotutto, a causa di una scelta infruttuosa del crm, puoi non solo perdere tempo e denaro, ma generalmente scoraggiare ogni desiderio di implementare qualsiasi cosa. Impareremo quindi a scegliere e, ovviamente, classificheremo i sistemi CRM.

TOP-4 CRM

Per non setacciare l'intera Internet e non cercare un'analisi comparativa dei sistemi crm e della valutazione 2019/2020, ne ho selezionati 4 della serie "per tutti i gusti e tutte le tasche", che abbiamo incontrato.

Ma oso deluderti, questa non è una valutazione dei sistemi CRM e nemmeno un confronto, perché tutto è individuale.In primo luogo, i sistemi vengono costantemente migliorati. In secondo luogo, molti sistemi sono unici di per sé, il che rende quasi impossibile confrontarli, il che significa che sarebbe sbagliato assegnare a qualcuno il titolo di migliore.

Di seguito, quindi, vedrai una panoramica dei CRM da noi selezionati, ognuno dei quali vale la pena studiare e “spifferare”.

Bitrix 24

Il CRM russo più famoso. Sebbene no. Non è giusto dirlo, quindi è uno dei CRM più famosi e diffusi in Russia.

Scherzi a parte, il nome Bitrix 24 è stato a lungo fortemente associato al CRM. E noi, come fan del nostro paese, ne siamo orgogliosi sistemi russi può facilmente competere con gli americani (sto parlando di Bitrix 24.)

Ha un numero enorme di vantaggi: è un sistema crm gratuito, inoltre, per sempre e con una gamma di funzioni abbastanza ampia.

Poiché l'azienda non è caritatevole, esiste anche una versione a pagamento, in cui si ottengono funzionalità più avanzate (tracciamento dell'orario di lavoro di ciascun dipendente, processi aziendali, pianificazione di riunioni, ecc.).

Bitrix 24

Inoltre, i vantaggi includono la possibilità di gestire immediatamente le vendite, i progetti e l'azienda. In altre parole, puoi fare quasi tutto senza uscire da questo sistema.

Inoltre, c'è un bene supporto tecnico e app mobile. Ebbene, poiché la funzionalità è potenziata solo per le vendite, è facile da configurare e facile da usare (bella interfaccia).

AmoCRM

Tra gli svantaggi - come ho già detto, il servizio è "affilato" per le vendite tipiche, principalmente per i reparti di vendita, quindi non è adatto per la vendita al dettaglio, attività specifiche e processi aziendali non standard.

Inoltre, gli svantaggi includono un costo non piccolo e la mancanza di una versione in scatola.

freshoffice

Una multi-mietitrice che unisce non solo un sistema di contabilità clienti. Ha marketing, finanza, gestione dei documenti e persino gestione del magazzino.

Non posso dire che questo sia l'unico servizio con tale funzionalità, ma è abbastanza completo.

Più grassetto per un numero enorme di funzionalità che sono molto più facili da configurare rispetto allo stesso Bitrix.

Ma poi di nuovo, ce ne sono ancora meno in uscita. Inoltre, un vantaggio è un'interfaccia molto bella, il prezzo e il loro materiale di formazione, che ti aiuteranno a comprendere rapidamente il servizio.

freshoffice

Meno, è anche un vantaggio allo stesso tempo, il sistema non è adatto per la gestione di progetti complessi.

Ma se il tuo progetto è a lungo termine e diviso in più fasi (inoltre, ti piace dipingere tutto secondo), allora tutto è molto più complicato ...

Può essere sufficiente? fermare

Pochi? Sono d'accordo. Ci sono molti sistemi nel mondo. Sopra, abbiamo studiato il TOP non detto nel settore della contabilità clienti.

Ma se inizi a scavare più a fondo, puoi trovarne più di una dozzina. Pertanto, per non perdere tempo, ho preparato anche questo elenco per te. Tuttavia, senza servizi assolutamente per principianti.

Nome	Termini	Commento
CRM "Business semplice"	A pagamento e gratuito	Incentrato sull'automazione complessa
Intrumnet	Pagato (+periodo di prova)
EnvyCRM	Pagato (+periodo di prova)	Posizionato come il CRM più semplice da implementare
base di clienti	A pagamento e gratuito	Nessuna esperienza utente
Retailcrm	A pagamento e gratuito	Specializzato nei negozi online
Pipedrive	Pagato (+periodo di prova)	Focalizzato su vendite e gestione
Terrasoft	Pagato (+periodo di prova)	Sistema molto costoso, ma follemente flessibile
saldi	A pagamento e gratuito	Ci sono impostazioni di settore già pronte
GenCRM	Pagato (+periodo di prova)	Analisi piuttosto dettagliate
flussolu	A pagamento e gratuito	Nessuna esperienza utente
a2b	Pagato (+periodo di prova)	Nessuna esperienza utente
Okdesk	Pagato (+periodo di prova)	Ideale per l'assistenza clienti

Voglio anche attirare la tua attenzione sul fatto che nel mondo, oltre a quelli di lingua russa, c'è ancora un numero enorme di CRM di lingua inglese. Ma almeno uccidimi, beh, non credo che nel normale business russo tu possa implementare con successo il CRM in inglese.

In russo è difficile da implementare, ma qui c'è un'altra lingua. Pertanto, sistemi come ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM semplicemente non sono nell'elenco sopra (sebbene siano candidati molto validi).

Per alcuni CRM, puoi vedere prezzi di 300-400 rubli al mese. "Che bello ed economico!", dici. Ma non dimenticare che questo è il costo per 1 utente.

Cioè, se hai 3 responsabili delle vendite e 1 ROP nella tua azienda, il CRM costerà 1200-1600 rubli al mese. Quindi non cadere nelle manipolazioni dei marketer 😉

Scegliere TASK o CRM?

Prima di scegliere un sistema, è necessario determinare i compiti che il nuovo ecosistema dovrebbe risolvere. In effetti, a seconda dei compiti, avrai bisogno dell'uno o dell'altro sviluppo (forse anche il tuo).

Di seguito fornirò le attività principali che possono essere evidenziate in un elenco separato e di fronte alle quali è necessario selezionare la casella se si tratta di te. O una croce, se non hai bisogno di questa funzionalità.

Controllo del processo di vendita. La funzionalità più tipica che ti permetterà di tenere traccia dei clienti dalla ricezione dell'interesse al completamento della transazione.
Gestione del progetto/erogazione del servizio. Questa funzionalità ti aiuterà non solo a vendere in un unico sistema, ma anche a gestire i progetti immediatamente.
Lavoro interno dell'azienda. Se vuoi che l'intera azienda sia in grado di lavorare e interagire tra loro sulla stessa piattaforma (oltre al reparto vendite), allora hai bisogno di questa funzionalità.

Dopo aver letto le attività di cui sopra, puoi capire che ora il CRM non è solo la contabilità dei clienti, ora è una combinazione di ottimizzazione aziendale. Ma non tutti i sistemi offrono questa opportunità, ci sono quelli che si specializzano solo nel controllo delle vendite e basta. Pertanto, quando scegli un CRM, non dimenticare di tenerne conto.

Non è tutto

Tieni presente che ho descritto le attività principali sopra, ma in realtà CRM ha molte funzionalità che possono semplificare il tuo lavoro. Vale a dire, per raccogliere tutto in un unico posto in modo da non correre in servizi e spazi diversi.

Ho compilato per te un elenco di tutte (80%) delle funzioni fornite dai diversi sistemi. Tutto ciò di cui hai bisogno è contrassegnare per te quelli di cui hai bisogno.

Generazione di documenti da modelli	Integrazione con
Contabilità finanziaria	Integrazione con i servizi di script di vendita
	Registrazione delle chiamate
Programma delle vacanze
, motivazione e buste paga	Scanner sociale
Azione	Archiviazione di file
Integrazione con la telefonia IP	Utilizzo della posta elettronica in CRM
Processi di business	Flusso di documenti
	Invii SMS
Integrazione con i social network	Tracciamento e-mail
Integrazione del sito web	Rapporti di lavoro
Integrazione con la contabilità 1C	Calendario
Riunioni e
Chat interna e videochiamate	Base di conoscenza interna
Feed di notizie aziendali
Iscrizione al servizio	Marchio

Questa non è l'intera lista. Non ci sono caratteristiche molto ovvie in esso (impostazione delle attività, mantenimento di una scheda cliente, modifica della cronologia, ecc.) E non ci sono nemmeno funzioni specifiche.

Non li ho scritti, perché sono estremamente raramente necessari. Inoltre, potrei perdermi qualcosa, poiché gli sviluppatori introducono nuove funzionalità ogni giorno ed è semplicemente impossibile tenere traccia di tutti.

Ma questo elenco è sufficiente per selezionare la funzionalità necessaria in base ad esso e decidere un CRM adatto.

Due tipi: una soluzione

Non tutto. Oltre al fatto che tutti i CRM sono divisi in universali e specifici del settore (affilati sotto area specifica), sono ancora divisi in due tipi.

E finché non decidi di cosa hai bisogno, non ha senso andare avanti e passare al confronto del CRM.

Versione in scatola

La versione di CRM installata sul tuo server, che è l'unica fonte per accedervi.

Il vantaggio principale di questa opzione è che tutto è nelle tue mani e se hai bisogno di modificare qualcosa (almeno rifare tutto), allora puoi farlo (non facile, ma possibile).

E lo svantaggio è che hai bisogno di soldi per il tuo server, programmatore e altri problemi tecnici.

Un'opzione ideale per coloro che intendono implementare il CRM a livello globale per l'intera azienda. Fallo con la bilancia e rompendo una bottiglia di champagne sulla "fusoliera" del server.

Se sei una piccola azienda e ora vuoi passare dai supporti cartacei a quelli elettronici senza ostentare, allora è meglio prestare attenzione alla versione cloud.

Inoltre, per la versione in scatola dovrai distribuire immediatamente una somma ordinata di 50.000 rubli. (media).

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ACCENDERE

Versione cloud

La versione di CRM che è installata sul server dello sviluppatore e puoi accedervi facendo clic su un collegamento speciale nel tuo browser.

Il momento più piacevole è che non ci sono più costi aggiuntivi, a parte il pagamento del sistema.

Ma solo la sua "mobilità" è peggiore, e il prezzo è più pungente (quota di abbonamento) per un lungo periodo di tempo (ma non pagare subito un sacco di soldi).

Nuvoloso, signori, nuvoloso. Quando lo implementi, non avrai bisogno di molti soldi e, soprattutto, ti concentrerai sull'installazione e sull'utilizzo e non sui momenti tecnici di preparazione.

Brevemente sul principale

Non c'è una valutazione dei sistemi CRM 2019/2020 qui. Analisi comparativa Anche il CRM non è qui. E anche il titolo di "most-most" ha superato questo articolo. Abbiamo già discusso i motivi, tutto è troppo individuale. Ma possiamo sicuramente dire che è meglio affidare la tua attività a servizi comprovati, ad esempio:

A proposito. Abbiamo un piccolo regalo per te. 5.000 rubli (utilizzando il codice promozionale "INSCALE") per il test Roistat. Insieme a 14 giorni del periodo di prova, ottieni quasi un mese di utilizzo gratuito.

E se colleghi tutto questo al tuo CRM, otterrai una bomba analitica in generale. Pertanto, semplicemente registrandoti tramite questo link e ottieni il tuo bonus.

Gran parte del successo dei CRM (sistemi di gestione delle relazioni con i clienti) è il risultato di una scelta tecnologia giusta. Le organizzazioni dovranno soppesare costi, servizi e funzionalità, capacità di sostenere la produzione e molto altro ancora. Ci sono così tanti possibili fattori da considerare che scegliere un fornitore e confrontare il CRM può diventare estremamente difficile.

Presentazione dell'aggregato valutazione dei sistemi CRM del 2019 secondo ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. I sistemi inseriti nell'elenco sono analizzati secondo 179 criteri, ma la massima attenzione è riservata all'ergonomia e alla funzionalità.

Il nuovo arrivato (RosBusinessSoft lo ha rilasciato in tempi relativamente recenti) ha già guadagnato una solida reputazione sul mercato: dopotutto, questo è il primo servizio in Russia che consente di mantenere una base clienti e di completare la contabilità di magazzino tramite Internet online.

Questo sistema CRM aiuterà a migliorare la gestione delle relazioni con i clienti e il processo di vendita automatizzando la gestione dell'organizzazione, la comunicazione tra dipendenti e clienti e il lavoro di squadra. Include una versione mobile, comoda per i viaggiatori d'affari frequenti.

Zoho è sul mercato da undici anni e, in onore dell'anniversario dell'anno scorso, ha reso Zoho CRM gratuito per un massimo di 10 utenti. Una delle caratteristiche distintive del programma è l'integrazione con altri prodotti aziendali, tra cui mailing list, posta, ufficio online e molto altro. L'interfaccia russa è presente.

Questo sistema CRM dispone di un proprio centralino cloud e può sostituire molti programmi separati (messaggeri, contabilità, file hosting, ecc.).

Uno dei sistemi CRM SaaS più efficaci sul mercato. Il cliente accede al sistema tramite Internet. C'è un'interfaccia russa.

I primi 5 migliori CRM sono aperti da un programma per un business semplice, ma funzionale e conveniente. Consente di mantenere un database comune con livelli di accesso personalizzabili, tenere traccia dei clienti e monitorare le prestazioni dei dipendenti.

Questo sistema CRM è integrato con la telefonia Oktell, che consente di migliorare il processo di chiamata dei clienti. Anche se il manager è andato in vacanza, è necessario solo l'accesso a Internet per monitorare rapidamente le attività dei dipendenti.

3.amoCRM

Il principale vantaggio di questo programma, che è entrato nei migliori sistemi CRM per le vendite, è la sua semplicità. Non richiede alcuna installazione o configurazione, il che consente di risparmiare sui costi specialisti tecnici. Tutta la manutenzione del funzionamento del sistema è effettuata dall'azienda.

2. Bitrix24 è il miglior CRM gratuito

Una sorta di social network al lavoro, che consente ai dipendenti di comunicare tra loro in modo semplice e conveniente: sul sito Web, per posta, per videochiamata, da dispositivo mobile. È anche il miglior CRM gratuito. Il sistema ha tutte le capacità per controllare e analizzare il processo di vendita.

1. bpm'vendita online

"I grandi risultati si basano sempre sul processo giusto" - questo è il principio con cui funzionano i migliori sistemi CRM. La classifica 2019 è stata superata dal sistema di vendita bpm'online, scelto da ISM, Nucleus Research e CRM Magazine come il meglio del meglio. Ti permette di gestire l'intero ciclo di vendita, dall'acquisizione del cliente all'ordine e oltre. Con un'interfaccia intuitiva, è facile e piacevole lavorare sia su desktop che su dispositivo mobile (smartphone, tablet).

Tendenza globale per trasformazione digitale gli affari stanno crescendo anche in Russia. Le grandi aziende stanno implementando sistemi avanzati di CRM e BPM per migliorare l'efficienza operativa e velocizzare le proprie attività. Lavorare con i processi aziendali, ottimizzare e automatizzare i processi è la tendenza chiave del 2020.

Abbiamo raccolto le TOP-5 piattaforme in grado di trasformare in modo completo le grandi imprese e le abbiamo incluse nella classifica. Ogni soluzione è unica e presenta casi di implementazione di successo.

Creazione

1° posto in classifica. La migliore soluzione integrata per il segmento Enterprise. Piattaforma Creatio unificata a basso codice per le vendite, il marketing e l'assistenza della società nazionale Terrasoft. Creatio ti consente di automatizzare e accelerare i processi aziendali grandi aziende da diversi settori. Per medie e grande affare Vengono offerte 24 soluzioni di settore già pronte (banche, petrolio e gas, logistica, prodotti farmaceutici, centri di supporto alle imprese, ecc.). Casi implementazione di successo piattaforme in aziende come Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank confermano l'alto livello di fiducia delle grandi aziende nei prodotti Creatio. Terrasoft sviluppa il proprio Marketplace soluzioni già pronte e modelli per accelerare l'integrazione della piattaforma.

Microsoft Dynamics

2° posto. Una soluzione potente per aziende di medie e grandi dimensioni con elementi ERP. Integrazione con le applicazioni di Microsoft. Strumenti per la gestione delle vendite, del marketing e del servizio. Creazione e automazione dei processi aziendali. Soluzioni industriali pronte per il settore finanziario, gestione del personale e risorse umane, gestione integrata dei servizi, vendite e analisi. Integrazione riuscita in tali società straniere: Unicef, Pandora, HP.

LINFA

3° posto. SAP CRM offre una soluzione per le vendite, il marketing e il servizio clienti. Lavoro di riferimento con l'intero ciclo di vendita, dalla pianificazione e sviluppo della strategia all'implementazione di successo e all'analisi delle prestazioni. Collabora con gli acquirenti su tutti i canali di distribuzione, controllo delle transazioni e pianificatore funzionale. Per gli specialisti del reparto marketing è stata creata una potente piattaforma per la gestione delle attività di marketing e di gestione del marchio. Tra i casi di implementazione di successo ci sono aziende come Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4° posto. Un sistema per le grandi aziende che aiuta a creare un sistema IT aziendale completo per automatizzare tutti i dipartimenti dell'azienda. Adatto per front office (vendita, assistenza, marketing) e back office (analisi dell'azienda, gestione del personale). Oracle Siebel CRM ti consente di creare e automatizzare il call center di un'azienda, integrare molti servizi e applicazioni di terze parti nella tua attività. L'azienda offre soluzioni industriali già pronte per molte aree di attività: industria, attività alberghiera, settore governativo, ESSO, Al dettaglio, medicina e altri. Casi di successo di società straniere: Bosch Telecom, AOL, Xerox.

forza vendita

5° posto. La soluzione Salesforce CRM è classificata al primo posto al mondo, come confermato da agenzie di analisi come Gartner e Forrester.

Un'unica piattaforma per le vendite, il servizio clienti, il marketing e l'analisi approfondita delle prestazioni. L'azienda non è focalizzata mercato russo ed è rappresentato solo da partner integratori. Ciò non le consente di essere piazzata più in alto del 5° posto.