eTOM (mappa avanzata delle operazioni di telecomunicazione) - modello multilivello processi aziendali di gestione della produzione. La mappa estesa dei processi di un'azienda di telecomunicazioni - eTOM - costituisce la base per l'analisi e la progettazione dei processi aziendali nel settore delle comunicazioni e una linea guida per la progettazione e lo sviluppo di soluzioni OSS/BSS. Si tratta di un modello di riferimento, o architettura di processi aziendali, destinato ai fornitori di servizi di comunicazione e ai loro partner nel settore delle telecomunicazioni. È parte integrante dell'approccio NGOSS allo sviluppo di sistemi di supporto operativo per le società di telecomunicazioni.

Caratteristiche dell'architettura eTOM:

1. eTOM è un'architettura di riferimento che tiene conto dei processi di business possibili nell'attività di un'azienda di telecomunicazioni; 2. Nello sviluppo di eTOM, l'accento è stato posto sulle connessioni tra i processi, definendo le interfacce tra loro e condivisione

vari processi aziendali di informazioni su clienti, servizi, risorse, ecc.;

3. eTOM tiene conto delle interazioni con l'ambiente esterno: clienti, partner, fornitori, autorità di regolamentazione, ecc.; 4. eTOM si distingue per la sua versatilità e apertura; è applicabile a qualsiasi tecnologia di rete, servizio e tipologia di organizzazione aziendale; 5. possibilità di integrazione con altri modelli di larga diffusione: ITIL (IT Infrastructure Library), RosettaNet, ecc.; 6. eTOM è in costante miglioramento da oltre 10 anni e si basa sull'esperienza di aziende leader nel settore. Storia Il lavoro principale sulla standardizzazione OSS/BSS è stato intrapreso dal consorzio TMF. Nel 1995, TMF ha proposto la prima versione della mappa TOM (Telecom Operations Map) dei processi aziendali di un'azienda di telecomunicazioni, e due anni dopo ha annunciato l'inizio dei lavori per lo sviluppo del concetto TMN basato su di essa, dando impulso all'utilizzo di un approccio per processi nello sviluppo di sistemi di gestione globali. Nel 2000, tutte le iniziative del Forum TM in quest'area si sono unite sotto il progetto Sistemi Operativi e Software di Nuova Generazione

(La prossima generazione di sistemi e

• software
• modello informativo SID, che definisce l'approccio alla descrizione e all'utilizzo dei dati coinvolti nei processi di business di un'azienda di comunicazione;
• La mappa applicativa TAM, che descrive la struttura tipica delle componenti dell'ambiente informativo di un'azienda di comunicazioni;
• architettura di integrazione TNA&CID (Technology Neutral Architecture and Contract Interface Definitions), che definisce i principi di interazione e integrazione di applicazioni, dati e processi di business nell’ambiente distribuito NGOSS;
• un sistema per monitorare la conformità ai principi NGOSS (NGOSS Compliance), che consente di verificare la conformità dei componenti della soluzione NGOSS ai principi del concetto.

Descrizione

eTOM è un modello strutturale dei processi aziendali di una società di telecomunicazioni, un fornitore di servizi di comunicazione. L'obiettivo di eTOM è creare una comprensione comune dei processi aziendali tipici dell'intero settore e la loro successiva standardizzazione. La mappa dei processi aziendali eTOM offre un insieme strutturato di processi aziendali che determinano il corretto funzionamento di un fornitore di servizi di comunicazione. Allo stesso tempo, eTOM rappresenta un modello di riferimento per categorizzare tutti i processi aziendali dell'azienda, offrendo l'opportunità di costruire una mappa dei processi aziendali e utilizzarla in futuro al livello di dettaglio richiesto. Pertanto, eTOM funge da raccomandazione per la gestione dei processi, un punto di partenza quando si lavora sulla reingegnerizzazione dei processi aziendali, concludendo accordi con fornitori e partner. La base del modello strutturale è una scomposizione gerarchica dei processi, composta da 4 livelli.

Livello zero

Al livello più alto - zero (concettuale) - si distinguono tre aree principali dei processi aziendali: "Strategia, infrastruttura e prodotto", "Processi operativi" e "Gestione aziendale". I processi Strategia, Infrastruttura e Prodotto sono responsabili dell'intera gamma di questioni relative alla strategia, all'infrastruttura e alla gestione del ciclo di vita del prodotto. I “processi operativi” rappresentano i principali processi aziendali delle società fornitrici di servizi di comunicazione, la cui base è la fornitura, la fornitura e la fatturazione dei servizi. Coperture per la gestione aziendale domande generali supportare le attività dell’azienda, quali la gestione delle risorse umane, la gestione finanziaria e patrimoniale, la gestione della conoscenza, la gestione delle relazioni esterne, ecc.

Primo livello

Il passo successivo dopo il livello concettuale nel dettagliare l'architettura eTOM è la scomposizione dei blocchi presentati (processi di livello 0) in raggruppamenti di processi di livello 1. Questa scomposizione dà idea generale su ETOM e offre il primo livello di dettaglio al quale è possibile considerare l’attività dell’azienda nel suo insieme. Una tale rappresentazione della totalità dei processi aziendali di un'azienda è utile alla gestione dell'impresa: direttore esecutivo, direttore della tecnologia dell'informazione, manager dipartimento tecnico ecc., poiché l'efficacia dei processi qui riflessi determina il successo dell'azienda nel suo complesso. Allo stesso tempo, per una descrizione e un'analisi più specifica del business, in pratica, vengono spesso utilizzati i processi aziendali di livello 2 ottenuti dalla scomposizione del livello 1.

Applicazione

L'utilizzo di eTOM offre:

• risparmiare tempo e costi nello sviluppo della struttura dei processi aziendali di un'impresa;
• risolvere problemi tipici di analisi e ottimizzazione dei processi aziendali;
• identificare ed eliminare processi duplicati che hanno la stessa funzionalità

accelerare lo sviluppo di nuovi processi;

• un framework per la gestione di un insieme di applicazioni IT in base alle esigenze aziendali;
• la capacità di creare chiaro e modelli di qualità flussi dei processi aziendali;
• ulteriore applicazione delle conoscenze nel campo dei processi aziendali.

L'utilizzo della tecnologia eTOM in molte imprese di telecomunicazioni rende possibile l'integrazione di numerosi processi aziendali di diverse imprese che sono partner fornitori l'una dell'altra o unite da altri collegamenti.

eTOM è utilizzato da Oracle, Amdocs, Agilent Technologies. Un esempio di implementazione di eTOM è lo sviluppo dell'architettura IT globale di Vodafone, basata sulla struttura eTOM, adattata e riflettente le specificità dell'azienda. Con lo sviluppo del settore delle telecomunicazioni in Russia, il problema analisi esaustiva e l'ottimizzazione dei processi aziendali, gli operatori di telecomunicazioni stanno diventando sempre più rilevanti. Di conseguenza, aumenta il valore e l'importanza sia dell'intero programma per lo sviluppo della struttura NGOSS che della sua componente commerciale eTOM.

Letteratura

1.Forum di telegestione"Panoramica eTOM". 2.SETTORE DELLA STANDARDIZZAZIONE DELLE TELECOMUNICAZIONI"ITU-T". - 2004. 3.E. Nagaev“ETOM: modello strutturale dei processi aziendali per gli operatori di telecomunicazioni.” -2005. 4.Forum di telegestione"Mappa avanzata delle operazioni di telecomunicazione (eTOM) Il quadro dei processi aziendali" . 5.Mike Kelly (Forum di telegestione)"NGOSS ed eTOM". -Novembre 2002. 6.Steve Cox (Direttore senior della Business Unit Applicazioni NAS, Oracle Corporation)"Sfruttare l'ETOM per facilitare il tuo business" . - 19-22 maggio 2003. 7.Martin Huddleston (ingegnere principale, QinetiQ)

Il settore delle telecomunicazioni attraversa tempi difficili. Nonostante questo settore sia uno dei più resistenti alla crisi, per molti attori il passaggio dalla crescita aggressiva all’ottimizzazione interna è diventata una necessità. L'implementazione di tali cambiamenti richiede che la maggior parte delle società di telecomunicazioni impieghino un nuovo management e tecnologie dell'informazione, tra cui uno dei più efficaci e diffusi è la gestione dei processi aziendali (Business Process Management, BPM), i cui elementi sono descritti nel modello eTOM.

Il settore è caratterizzato da una maggiore intensità di conoscenza e dalla necessità di specialisti altamente qualificati nel campo delle TIC, che sono i principali argomenti a favore del raggiungimento del massimo effetto dalla gestione dei processi. Inoltre, il rapido sviluppo del settore in ultimi anni ha richiesto la rapida modernizzazione dell'infrastruttura ICT, in risposta alle crescenti esigenze dei clienti in termini di velocità e volume delle informazioni ricevute. Oltre agli aspetti tecnologici, abbiamo dovuto migliorare costantemente i processi aziendali interni, che dipendono sia dalle attrezzature utilizzate che dai cambiamenti della situazione del mercato. Crisi, concorrenza, elevata volatilità, breve ciclo vitale servizi – tutto ciò si ripercuote inevitabilmente sul sistema gestionale di un'azienda di telecomunicazioni e porta a focalizzarsi sui processi aziendali per ottimizzare le attività.

Le attività di internazionali organizzazione senza scopo di lucro TeleManagement Forum (TMF), che si occupa dello sviluppo e dell'ottimizzazione del business degli operatori di telecomunicazioni, della standardizzazione della gestione e dell'uso delle tecnologie dell'informazione. Uno dei componenti principali dello standard NGOSS sviluppato da TMF è il modello operativo del fornitore di servizi eTOM (enhanced Telecom Operations Map). Formula terminologia e approcci per descrivere i processi interni comuni a tutti gli operatori. Tuttavia, gli operatori di telecomunicazioni russi hanno un’idea sbagliata su questo modello, che si spiega con una traduzione errata del suo nome: molti interpretano eTOM come “un modello di processo aziendale per un’azienda di telecomunicazioni”. La maggior parte degli analisti e consulenti aziendali che lavorano nel settore delle telecomunicazioni non vedono la differenza tra il modello dei processi aziendali e il modello operativo di riferimento eTOM, che è fondamentalmente sbagliato e non consente di sfruttare appieno l'approccio per processi. Durante la realizzazione di progetti di descrizione e modernizzazione dei processi aziendali per i nostri clienti nel settore delle telecomunicazioni, ci siamo trovati di fronte all'impossibilità di utilizzare eTOM come modello di processo aziendale.

Guidati dal modello eTOM, è impossibile creare una descrizione olistica dei processi aziendali di un’impresa e, quindi, migliorarli. Inoltre, le aree funzionali del modello eTOM sono insolite per i dipendenti delle unità aziendali delle aziende operatrici. È stato detto più di una volta che per identificare e descrivere correttamente un processo aziendale è necessario formare una catena di operazioni logicamente correlate secondo il seguente principio: un processo aziendale end-to-end deve connettere oggetti esterni al azienda, ad esempio “market-to-market” o “client-to-client”. Questa è la principale differenza tra il modello dei processi aziendali e il modello eTOM, che presenta le operazioni raggruppate per principio funzionale. Punto chiave quando si definisce un processo aziendale: una catena di operazioni. Pertanto, la struttura dell’eTOM non può coincidere con la struttura dei processi aziendali. Per lavorare sull'implementazione della gestione dei processi, è necessario il modello del processo aziendale ed eTOM funge solo da "fornitore" di singoli elementi costitutivi (operazioni) per esso. In pratica, per un'azienda di telecomunicazioni vengono individuati separatamente i processi di sviluppo, che si basano sul principio “market-to-market” (dall'analisi dei bisogni alla realizzazione di servizi, servizi e infrastrutture).

I principali processi aziendali di un operatore di telecomunicazioni sono costruiti secondo lo schema “client-to-client” (dalla richiesta di connessione alla disconnessione dell'abbonato). Questo approccio consente di ottenere una descrizione sistematica e olistica dei processi aziendali, visualizzare il processo aziendale end-to-end e iniziare a migliorare questi processi. Per standardizzare i processi aziendali degli operatori di telecomunicazioni, un tempo abbiamo sviluppato un modello di riferimento dei processi aziendali di telecomunicazioni, compilato sulla base dell'esperienza dei progetti completati. Il modello risultante è stato confrontato con il modello operativo eTOM per verificarne la completezza. Tutte le attività eTOM, infatti, sono state inserite in un modello di processo aziendale e poi collegate in catene. Costruire un modello di processi aziendali “end-to-end” basato sull'esperienza di implementazione di progetti e operazioni reali contenuti nel modello eTOM è alla base della metodologia proposta. È già stato testato in diversi progetti e ha ridotto i costi di manodopera per la descrizione dei processi aziendali.

Come ha dimostrato la pratica, il nostro modello è più conveniente da usare rispetto a eTOM, poiché contiene una terminologia familiare agli specialisti russi nel campo delle telecomunicazioni. Quando si risolvono problemi legati alla gestione dei processi aziendali di un'azienda di telecomunicazioni, il modello ha piuttosto carattere ausiliario, poiché è stato originariamente sviluppato per l'implementazione IT. Dal punto di vista del miglioramento della gestione dei processi, il modello può svolgere il ruolo di uno standard che serve a verificare la completezza dei processi aziendali. Dopo aver descritto un determinato processo, è necessario analizzare le sue operazioni costitutive per la loro presenza in eTOM e anche identificare quelle operazioni descritte in eTOM, ma non implementate nella pratica. L’utilizzo di altri elementi di NGOSS (TAM, SID, KPI) per risolvere problemi come l’implementazione della Balanced Scorecard (BSC), la gestione dell’architettura IT e la descrizione dei dati ha dimostrato la sua fattibilità nella pratica. Tuttavia, bisogna tenere conto del fatto che i modelli NGOSS forniscono solo un quadro che deve essere seriamente adattato a condizioni specifiche.

3.5 Metodologia per l'analisi delle minacce e delle opportunità macroambiente ETOM.

Un'altra opzione di analisi ambiente esterno attraverso la compilazione di un elenco di minacce e opportunità esterne dell'organizzazione è un metodo per pesare ciascun fattore (per misurare l'importanza di ciascun fattore per una particolare organizzazione) ETOM.

L’abbreviazione “ETOM” Environmental Threats and Opportunities Matrix è una matrice di minacce e opportunità nell’ambiente esterno. Il vantaggio di questa analisi è l'introduzione di un numero limitato di fattori ed eventi identificati dagli esperti (solitamente 15).

Tabella 8.

Matrice di analisi ETOM

Gruppi di fattori			Opportunità		Importanza/impatto	Impatto sulla strategia aziendale
Economico
Totale
Sociale - culturale
Totale
Dati demografici
Totale
Geografia
Totale
Politico e legale
Totale
Tecnologico
Totale
Competitivo
Totale
Totale (-)
Totale (+)

Il fattore è ponderato da +5 (molto positivo) a 0 (neutro) fino a –5 (molto negativo). L'impatto del fattore va da +15 (forte impatto, opportunità) a 0 (nessun impatto, neutrale) fino a –15 (forte impatto, grave pericolo). L'influenza sulla strategia aziendale si ottiene moltiplicando il peso del fattore per l'importanza. Il segno del risultato ottenuto dipende dalla marcatura di minacce o opportunità.

Le opportunità più favorevoli sono fornite dalla potenza tecnologica dell'organizzazione; il pericolo maggiore risiede nella concorrenza delle imprese straniere.

Dopo aver analizzato l'elenco, la direzione dovrebbe valutare i punti di forza e punti deboli organizzazioni. Allo stesso tempo, deve avere una comprensione completa del potenziale interno e delle carenze dell'organizzazione, nonché dei problemi esterni.

Conclusione

Il materiale che abbiamo presentato sopra consente di affermare che gli elementi dell'ambiente interno ed esterno di un'organizzazione sono strettamente intrecciati e dipendono l'uno dall'altro. L’ambiente esterno fornisce all’organizzazione le risorse in entrata. Grazie a feedback In uscita, l'organizzazione riceve informazioni per valutare i risultati e successivamente selezionare le risorse di input. L'interazione tra l'azienda e l'ambiente esterno permette di ridurre l'entropia insita in ciascun sistema. È nell'ambiente esterno che si trovano risorse e opportunità ulteriore sviluppo aziende.

Possiamo dire che la gestione di un’azienda è determinata da due fattori:

caratteristica processo di produzione;

la natura dell'ambiente esterno.

Tendenza attuale consiste nell’importanza sempre maggiore del secondo fattore, che diventa decisivo. Pertanto, l'analisi dell'ambiente esterno è molto importante per sviluppare la strategia di un'organizzazione e un processo molto complesso. Richiede un attento monitoraggio dei processi in corso, la loro corretta valutazione e la creazione di connessioni tra i fattori e i punti di forza e di debolezza dell’organizzazione, nonché le opportunità e le minacce esistenti nell’ambiente esterno. È ovvio che senza conoscere l'ambiente l'organizzazione non può esistere. Tuttavia, non galleggia come una barca senza timone, remi o vela. L'organizzazione studia l'ambiente al fine di garantire un progresso positivo verso i propri obiettivi, sviluppa una strategia di interazione che le offra la convivenza più confortevole. In questo caso è opportuno citare le parole del famoso Democrito: “L'acqua profonda è utile sotto molti aspetti, ma, d'altra parte, è dannosa, poiché in essa c'è il pericolo di annegare. Allo stesso tempo è stato trovato un rimedio: imparare a nuotare”.

L'analisi dell'ambiente esterno è uno degli strumenti attraverso i quali il management di un'organizzazione può disegnare un sistema di controllo su processi e risorse esterne vitali; attuare misure per ridurre i rischi causati da influenze esterne all'azienda; influenzare le azioni dei concorrenti e dei fornitori e la domanda dei consumatori.

L'azienda non ha la capacità di controllare rigorosamente l'ambiente esterno, ma può e deve adattarsi efficacemente ad esso, monitorarne instancabilmente i cambiamenti, prevedere e rispondere tempestivamente.

Riferimenti

1. Gaidaenko T.A. Gestione del marketing. Corso completo MBA. Principi decisioni gestionali E Pratica russa. – M.: Casa editrice Eksmo, 2005. – 480 p.

2. Danko T. P. Gestione del marketing. Esercitazione. – M.: Infra-M, 1997. – 280 pag.

3. Daft Richard L. Management - San Pietroburgo: Casa editrice di Pietroburgo, 2000. - 832 p.

4. Mascon M. H., Albert M., Zhedouri F. Fondamenti di gestione. – M.: Delo, 1997. – 704 p.

5. Nordstrom Kjell A., Ridderstrale Jonas. Affari bizzarri. Il capitale balla al ritmo del talento. – San Pietroburgo: casa editrice Stockholm School of Economics di San Pietroburgo. 2001. – 279 pag.

6. Fondamenti di gestione. Manuale didattico e metodologico./comp. E. V. Tyuryuhanova, I. S. Dolgopolova. – Irkutsk: Casa editrice BGUEP, 2005. – 92 p.

7. Strategie aziendali: guida analitica. Ayvazyan S.A., Balkind O.Ya., Basnina T.D. e altri / Ed. G.B. Kleiner. – M.: CONSECO, 1998. – 273 p.

8. Rivista “The Art of Management” n. 8 (32) / 2004. Come funzionano quelli più mobili. Levitsky P., Yurlov S.

9. Rivista “Marketing” n. 6 / 1999. SWOT - Analisi delle attività aziendali. Abalonin S.

10. Rivista “Management in Russia e all'estero” n. 3 / 2002 Comportamento strategico: dallo sviluppo all'implementazione. Korobeinikov O.P., Kolesov V.Yu., Trifilova A.A.

11. Rivista Forbes n. 10/2005.

12. www.albest.ru

13. www.glossario.ru

14. www.sbmanagement.narod.ru

Per analizzare l’influenza dei fattori macroambientali è possibile utilizzare anche l’analisi ETOM. Il termine “ETOM” è l’abbreviazione di Environmental Threats and Opportunities Matrix – una matrice di minacce e opportunità nell’ambiente esterno. Il vantaggio di questa analisi è l'introduzione di un numero limitato di fattori ed eventi identificati dagli esperti (solitamente 15).

Fasi di implementazione della metodologia di analisi ETOM:

1. Definizione dell'oggetto di analisi: l'impresa nel suo insieme, singole divisioni (filiali, ecc.) o unità aziendali.

2. Determinazione dei criteri di selezione e selezione degli esperti (l'analisi viene effettuata utilizzando il metodo delle valutazioni degli esperti o il metodo Delphi). Esperti di vari dipartimenti dell'impresa, rappresentanti delle medie e alta dirigenza, consulenti indipendenti. Per gli esperti possono essere stabiliti coefficienti di valutazione.

3. Sviluppo di un formato per la registrazione dei risultati dell'analisi dei fattori macroambientali da parte di esperti e sviluppo della forma finale di analisi. Se necessario, è necessario testare il formato di analisi. La forma tabellare dell'analisi spesso assomiglia a quella presentata nella tabella. 2.2. Il set di indicatori per la valutazione dei fattori macroambientali può essere ampliato. A volte si propone di utilizzare elenchi standard di fattori macroambientali, dai quali l'esperto seleziona i più importanti, dal suo punto di vista. Gli insiemi di fattori, a loro volta, possono essere determinati nella fase preliminare dell'analisi da parte degli esperti.

Tabella 2.2 Matrice di analisi ETOM

Gruppi di fattori	Eventi/fattori	Minaccia (-)	Opportunità (+)	Peso (1-5)	Importanza (1-15)	Impatto sulla strategia aziendale
Economico
	.
Totale
Sociale e culturale
	.
Totale
Demografico
	.
Totale
Geografico
	.
Totale
Politico e giuridico
	.
Totale
Tecnologico
	.
Totale
Competitivo
	.
Totale
Totale (-)
Totale (+)

4. Compilazione del format di analisi ETOM. Il format viene compilato autonomamente da ciascun esperto come segue:

Colonna 1 - determina il gruppo a cui appartiene il fattore: economico, sociale e culturale, demografico, geografico, politico e giuridico, tecnologico e competitivo.

Colonna 2 - vengono registrati i fattori macroambientali significativi dal punto di vista dell'esperto, nonché eventi importanti che possano incidere sulle attività aziendali.

Colonna 3 - per ogni evento o fattore evidenziato, si determina se può costituire una minaccia e avere un impatto negativo, se può, viene posto un segno “-”;

Colonna 4 - per ogni evento o fattore evidenziato si determina se può rappresentare un'opportunità e avere un impatto positivo; se può, viene messo il segno “+”;

Colonna 5 - il peso (da 1 a 5) di ciascun fattore incluso nell'analisi è valutato dal punto di vista della possibile forza di influenza sull'attività dell'impresa (all'interno del gruppo di fattori).

Colonna 7 – viene calcolata la forza di influenza di un fattore o evento sulla strategia aziendale.

Formula: moltiplicare il valore del peso del fattore (colonna 4) per il valore della valutazione (colonna 5). Il segno del risultato ottenuto (- o +) dipende dal valore selezionato delle colonne 3 e 4. Nel caso in cui lo stesso evento o fattore sia un'opportunità o una minaccia, vengono prese in considerazione entrambe le opzioni e il loro punteggio sarà diverso in termini di peso e valutazione.

Le righe della tabella “Totale” contengono valutazione complessiva influenza sulla strategia aziendale di ciascun gruppo di fattori.

5. Preparazione del modulo finale per la valutazione dell'influenza dei fattori macroambientali. Opzione possibile il formato è presentato nella tabella. 2.3. Pertanto, sulla base dei risultati della valutazione di ciascun esperto, vengono selezionati i tre indicatori più importanti del macroambiente e poi questi risultati vengono utilizzati nel processo di pianificazione e gestione operativa.

Tabella 2.3. Tabella finale dell'analisi ETOM utilizzando il metodo di valutazione degli esperti

Esperto	Tre fattori che hanno ricevuto i voti più alti
descrizione del fattore	Opportunità (+)	Minaccia (-)
…

6. Sviluppo da parte di specialisti di un programma di azione aziendale per ciascun gruppo di fattori ed eventi e fattori individuali.

7. Utilizzare i risultati del formato finale dell'analisi macroambientale nel processo di pianificazione strategica e tattica.

8. Condurre una valutazione post-completamento delle attività pianificate periodo di pianificazione per scoprire se sono riusciti a ridurre l’impatto negativo e utilizzare l’impatto positivo del macroambiente.

La metodologia considerata, così come la metodologia di analisi STER, ci consente di comprovare la risposta di una particolare impresa a una serie di fattori macroambientali.

METODO DI ANALISI DEI FATTORI MACROAMBIENTALI “QUEST”

Il termine "QUEST" è una tecnica per scansionare rapidamente l'ambiente esterno.

Le prime fasi dell'analisi utilizzando questa tecnica coincidono con le fasi di altri tipi di analisi. Successivamente viene effettuata una scelta in base alla valutazione dei fattori più significativi del macroambiente. Il numero di fattori inclusi è solitamente limitato a cinque, poiché un numero maggiore di fattori complica notevolmente l’analisi (Tabella 2.4). Colonna 2 della tabella. 2.4 contiene una valutazione della probabilità che il fattore si verifichi, fornita da esperti.

Nell'ultima fase, gli esperti valutano la relazione e l'influenza reciproca dei fattori selezionati. La valutazione può assumere la forma di un punteggio, oppure può semplicemente registrare la presenza di una connessione. In generale, la metodologia consente un approccio più equilibrato allo sviluppo di programmi d'azione per tenere conto dell'impatto del macroambiente sull'impresa.

Tabella 2.4. Matrice di analisi QUEST

Fattori	Probabilità	Fattore 1	Fattore 2	Fattore 3	Fattore 4	Fattore 5
Fattore 1
Fattore 2
Fattore 3
Fattore 4
Fattore 5

STRUTTURA DELL'ANALISI SWOT

Uno dei metodi più diffusi di analisi congiunta del microambiente e dell'ambiente interno di un'impresa è l'analisi SWOT. Il termine SWOT è l'acronimo di punti di forza, debolezza, opportunità e minacce di un'azienda sul mercato. L'analisi SWOT comprende: studio delle tendenze degli indicatori di sviluppo di un'azienda, analisi delle risorse, analisi delle possibilità di utilizzo dei vantaggi e degli svantaggi dell'azienda, determinazione degli scopi e degli obiettivi dell'azienda, studio dell'ambiente esterno per identificare le sue opportunità e minacce.

Lo scopo dell'analisi SWOT è identificare e studiare i punti di forza e di debolezza di un'impresa, nonché le opportunità e le minacce del mercato. Conoscenza punti di forza ti consentirà di utilizzare in modo più efficace le opportunità di mercato ed evitarne le minacce, comprendere i punti deboli ti consentirà di costruirne le difese in modo tempestivo, nonché di pianificare le attività per minimizzarli.

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3.1.2 Analisi ETOM

L'analisi ETOM può essere utilizzata anche per analizzare l'influenza dei fattori macroambientali. Il termine "ETOM" è l'abbreviazione di Environmental Threats and Opportunities Matrix - una matrice di minacce e opportunità nell'ambiente esterno. Il vantaggio di questa analisi è l'introduzione di un numero limitato di fattori ed eventi identificati dagli esperti. Questo tipo di analisi consente di comprovare la risposta di una particolare impresa a un insieme di fattori macroambientali.

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