Засгийн газрын тогтоолын дагуу Оросын Холбооны Улс 2012 оны 12-р сарын 12-ны өдрийн 1284-р "Холбооны гүйцэтгэх байгууллагын нутаг дэвсгэрийн байгууллагын дарга нарын үйл ажиллагааны үр нөлөөг иргэдийн үнэлгээний тухай". бүтцийн хэлтэс) болон улсын төсвөөс гадуурх сангийн нутаг дэвсгэрийн байгууллагууд (тэдгээрийн бүс нутгийн салбарууд), тэдгээрийн хангамжийн чанарыг харгалзан нийтийн үйлчилгээ, түүнчлэн энэхүү үнэлгээний үр дүнг холбогдох менежерүүд гүйцэтгэлийг эрт цуцлах шийдвэр гаргах үндэслэл болгон ашиглах талаар. ажлын хариуцлага» Шилжилт хөдөлгөөний хэлтсээс үзүүлж буй төрийн үйлчилгээний чанарт үнэлэлт дүгнэлт өгөх боломжийг иргэдэд олгож байна.
Төрийн үйлчилгээг авсан иргэд олон үйлдэлт төвүүд, төрийн байгууллагууд, төсвийн бус сангууд болон интернет сайтууд дахь цахим терминалаар дамжуулан мессэж илгээх, утсаар санал асуулгад хариулах, үнэлгээ үлдээх зэргээр үйлчилгээний чанарт үнэлэлт дүгнэлт өгөх боломжтой.
Төрийн үйлчилгээний чанарын үнэлгээг дараахь шалгуурын дагуу хийдэг.
1. төрийн үйлчилгээ үзүүлэх хугацаа;
2. төрийн үйлчилгээг авахдаа оочер хүлээх хугацаа;
3. төрийн үйлчилгээ үзүүлэхдээ өргөдөл гаргагчтай харилцаж буй ажилтны эелдэг байдал, ур чадвар;
4. төрийн үйлчилгээ үзүүлж буй байранд тав тухтай нөхцөл;
5. Төрийн үйлчилгээ үзүүлэх журмын талаарх мэдээллийн хүртээмж.
Үнэлгээг таван онооны системээр хийдэг. Энэ тохиолдолд 4 эсвэл 5 оноог эерэг үнэлгээ, 1-ээс 3 оноог сөрөг гэж үзнэ.
ТӨРИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЧАНАРЫГ ҮНЭЛЭХ АРГА ЗАМ:
1. "Таны хяналт" интернет төслийн үйлчилгээг ашиглах.
2. Үүрэн холбоог ашиглах.
3. ОХУ-ын Дотоод хэргийн яамны албан ёсны вэбсайт дээр.
4. Цагдаагийн хэлтэст шууд очихдоо төрийн үйлчилгээг биечлэн хүлээн авахдаа санал асуулгын хуудас бөглөж.
"Таны хяналт" интернет төслийн үйлчилгээг ашиглан төрийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх журам.
ОХУ-ын Эдийн засгийн хөгжлийн яамны цахим интернет үйлчилгээ "Таны хяналт" нь иргэд, байгууллагуудад төрийн үйлчилгээний чанарын талаархи үнэлгээ, тойм, санал хүсэлтийг ОХУ-ын холбогдох нутаг дэвсгэрийн байгууллагуудаас ирүүлсэн үр дүнд үндэслэн үлдээх боломжийг олгодог. ОХУ-ын Дотоод хэргийн яам.
Сайтын ачаар төрийн удирдагчид өөрсдийн ажлыг төрийн үйлчилгээг хүлээн авагчдын нүдээр харж, бусадтай харьцуулах, үүний үндсэн дээр ажлаа сайжруулах тодорхой шийдвэр гаргах боломжтой болсон.
2017 оны 11-р сараас эхлэн "Таны хяналт" вэбсайтад бүртгүүлэх нь зөвхөн Оросын бүх нийтийн үйлчилгээний портал http://gosuslugi.ru (Нэгдсэн таних тэмдэг, бие даасан байдлыг ашиглан) боломжтой. Өөрөөр хэлбэл, үйлчилгээний чанарын талаар санал хүсэлтээ үлдээхийн тулд иргэн gosuslugi.ru портал дээр данстай байх ёстой.
Төрийн үйлчилгээний чанарын талаар санал хүсэлтээ үлдээхийн тулд та дараахь зүйлийг хийх ёстой.
1. Нэгдсэн таних, таних дугаар (БОННҮ) ашиглан сайтад бүртгүүлж, нэвтэрнэ үү.
2. Үйлчилгээг хүлээн авсан хэлтсийг ол.
Хэрэв та MFC-д үйлчилгээ авсан бол тухайн бүс нутагтаа энэ үйлчилгээг үзүүлэх үүрэгтэй агентлагийг хайж олох хэрэгтэй.
3. Шалгуурын дагуу өөрийн үнэлгээ, үнэлгээгээ үлдээнэ үү. Хэрэв та MFC дээр үйлчилгээг хүлээн авсан бол "MFC дээр үйлчилгээг хүлээн авсан" гэсэн нүдийг чагтална уу, текстэнд аль MFC-д байгааг зааж өгнө үү.
4. Хэрэв та хүсэлтийнхээ хариуг авахыг хүсвэл "Хариу өгөх шаардлагатай" гэсэн нүдийг чагтална уу.
Төрийн үйлчилгээний чанарын талаархи санал хүсэлтийг илгээсний дараа санал хүсэлтийг шалгаж, таны ажлыг үнэлсэн хэлтсийн хэлтэст илгээнэ.
"Таны хяналт" вэб сайтад үлдээсэн тоймд мэдээлэл авах хүсэлт, одоогийн хууль тогтоомжийг тайлбарлах гэх мэт зүйл байхгүй болохыг анхаарна уу. Төрийн үйлчилгээний чанарын үнэлгээ биш ийм асуултыг модератор үгүйсгэнэ.
Үүрэн холбоо ашиглан төрийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх журам.
1. Төрийн үйлчилгээ үзүүлсэн шилжилт хөдөлгөөний алба нь төрийн үйлчилгээний чанарын талаарх иргэдийн санал бодлыг тодорхойлоход шаардлагатай өргөдөл гаргагчийн холбоо барих мэдээллийг (түүний зөвшөөрлөөр) автоматжуулсан мэдээллийн системийн оператор руу шилжүүлдэг "Холбооны утасны төв Төрийн үйлчилгээний чанарын талаарх иргэдийн санал бодол” гэсэн юм.
2. Төрийн үйлчилгээг хүлээн авсны дараа холбооны дуудлагын төв нь төрийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх урилга бүхий богино мессежийг иргэн рүү илгээдэг.
3. Иргэн төрийн үйлчилгээний чанарын талаархи санал бодлоо холбооны дуудлагын төвийн операторын тогтоосон дугаарт богино хэмжээний мессеж илгээх; богино утсаар мессеж илгээх нь иргэдэд үнэ төлбөргүй байдаг.
4. Холбооны дуудлагын төвийн ажилтан дээрх бүх шалгуурыг үндэслэн тухайн иргэнийг буцааж дуудаж, судалгаа явуулж болно.
Үнэлгээний үр дүнг холбооны дуудлагын төвөөс төрийн үйлчилгээг хянах мэдээллийн системд илгээдэг;
5. Өөрт нь үзүүлж буй төрийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхэд оролцох хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлсэн, холбоо барих хаягаа орхисон боловч богино утсанд хариу өгөөгүй иргэнтэй холбооны дуудлагын ажилтантай ярилцлага хийж болно. арга зүйн зөвлөмжийн дагуу дээрх бүх шалгуурын дагуу төв.
ОХУ-ын Дотоод хэргийн яамны албан ёсны вэбсайт дахь төрийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх журам.
1. Төрийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхийн тулд та интернетийн хуудас руу орох ёстой:
https://Mistry of Internal Affairs.rf/Deljatelnost/emvd/quality_form
2. Лавлах номыг ашиглан шаардлагатай талбаруудыг бөглөнө үү.
3. Хэрэв байгаа бол ОХУ-ын Дотоод хэргийн яамнаас үзүүлж буй төрийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах саналыг зааж өгнө үү.
4. Өөрийн овог нэр Овог нэрээ бичнэ үү.
5. Дамжуулах компьютерийн тест, системийн хэрэглэгч нь хүн эсвэл компьютер мөн эсэхийг тодорхойлоход хэрэглэгддэг.
6. "Илгээх" товчийг дарна уу.
Цагдаагийн хэлтэст шууд очихдоо санал асуулгын маягтыг бичгээр бөглөж төрийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх журам.
Шилжилт хөдөлгөөний албанаас төрийн үйлчилгээ авсан өргөдөл гаргагчдад цаасан судалгааны маягтыг бөглөх санал болгож байна.
Цаасан дээр бөглөсөн судалгааны маягтыг өргөдөл гаргагчид өөрийн гараар бөглөсөн тохиолдолд л тооцно.
Судалгааны хугацааг богиносгож, санал асуулгын маягтыг бөглөхдөө иргэдийн тав тухыг хангах үүднээс төрийн үйлчилгээ үзүүлэхэд оролцож буй ОХУ-ын дотоод хэргийн байгууллагын ажилтнууд, холбооны төрийн албан хаагчид, ОХУ-ын дотоод хэргийн байгууллагын ажилтнуудад санал асуулгын хуудсыг бөглөх эрхийг олгоно. Судалгааны маягтын талбарууд:
- ОХУ-ын Дотоод хэргийн яамны нутаг дэвсгэрийн байгууллагын нэр;
- төрийн үйлчилгээг шууд үзүүлж буй бүтцийн нэгжийн хаяг;
- төрийн үйлчилгээний нэр.
Судалгааны маягтыг бөглөхдөө зөвхөн нэгийг нь тэмдэглэнэ
шалгуурын дагуу санал болгож буй хариултын хувилбаруудаас:
- төрийн үйлчилгээ үзүүлэх үр ашгийн үнэлгээ;
- төрийн үйлчилгээг авахдаа дараалалд хүлээгдэж буй хугацааны үнэлгээ;
- төрийн үйлчилгээ үзүүлэхдээ өргөдөл гаргагчтай харилцаж буй ОХУ-ын дотоод хэргийн байгууллагын ажилтны ур чадварыг үнэлэх;
- төрийн үйлчилгээ үзүүлж буй байрны тав тухтай байдлын үнэлгээ.
Хэрэв байгаа бол ОХУ-ын Дотоод хэргийн яамнаас үзүүлж буй төрийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах саналыг тэмдэглэх боломжтой.
Бүх талбар (төрийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах саналаас бусад) шаардлагатай. Хэрэв дор хаяж нэг шалгуур үзүүлэлтээр үнэлгээ хийгээгүй бол судалгааны маягтыг тооцохгүй.
Төрийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхэд тодорхойлсон үзүүлэлтүүдийг төрийн үйлчилгээний чанарт хяналт тавих үүрэг бүхий хэлтэс, менежерүүд төрийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах зорилгоор ашигладаг.
MFC дахь үйлчилгээний чанар, түүний үйл ажиллагааны талаархи олон нийтийн санаа бодлыг хянах
Бүгд Найрамдах Хакас улсын хүн амд үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцыг оновчтой болгоход шаардагдах захиргааны шийдвэрийн багцыг тодорхойлох, МСК-ийн ажлын дутагдал, тэдгээрийг арилгах арга хэмжээг тодорхойлох, шинэ нутаг дэвсгэрийн хэлтсүүдийг нээхэд харгалзан үзэх. Саяногорск, тосгон дахь "MFC RH" улсын автономит байгууллагын. Таштыпыг хянаж байсан олон нийтийн санаа бодолөргөдөл гаргагчид.
Судалгаанд оролцогчдын бүлгээр түүвэр популяцийн тооцоо
Судалгаанд хамрагдсан хүн ам нь төрийн болон хотын үйлчилгээнд өргөдөл гаргагчид байв.
Судалгаанд нийт 170 өргөдөл гаргагч хамрагдсан.
Саяногорск дахь ОХУ-ын "MFC of Khakassia" улсын автономит байгууллагын 1-р нутаг дэвсгэрийн хэлтэс:
Хүйсээр: эрэгтэйчүүд - 55%; эмэгтэйчүүд - 45%;
Насаар:
14-29 насныхан: 36%;
30-аас 49 нас хүртэл: 43%;
50-69 насныхан: 21%;
70 ба түүнээс дээш настай: 0%;
Нийгмийн статусаар:
ажил эрхэлдэг - 71%;
тэтгэвэр авагчид - 19%;
ажилгүй хүмүүс - 3%;
оюутнууд - 7%.
ОХУ-ын Төрийн автономит байгууллагын 2-р нутаг дэвсгэрийн хэлтэс "Хакасийн MFC" тосгонд. Tashtyp:
Хүйсээр: эрэгтэйчүүд - 58.6%; эмэгтэйчүүд - 41.4%;
Насаар:
18-29 насныхан: 44.3%;
30-аас 49 нас хүртэл: 45.7%;
50-69 насныхан: 8.6%;
70 ба түүнээс дээш настай: 1.4%;
Нийгмийн статусаар:
ажиллаж байгаа - 45.7%;
тэтгэвэр авагчид - 44.3%;
ажилгүй хүмүүс - 2.9%;
оюутнууд - 7.1%.
Судалгааны төрөл: аналитик.
Социологийн анхан шатны мэдээлэл цуглуулах арга: судалгаа.
Социологийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх арга: шинжилгээ шугаман тархалт, корреляцийн шинжилгээ.
Ажиллах хугацаа: 2012 оны 11-р сарын 15-аас 12-р сарын 15 хүртэл.
MFC-ийн нутаг дэвсгэрийн хэлтсийн үндсэн дээр үзүүлэх үйлчилгээний эрэлт
Судалгааны үр дүнд “Төрийн (хотын) аль байгууллагын үйлчилгээ хамгийн их эрэлттэй байна вэ?” гэсэн чухал асуултуудын нэг байв. Тодорхойлсон үзүүлэлтүүдийг Зураг 1a ба 1b-д үзүүлэв.
МСК-ийн нутаг дэвсгэрийн хэлтсийн үйлчилгээний чанарт өргөдөл гаргагчдын сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх.
Судалгааны явцад ОХУ-ын "Хакасийн МСК"-ын нутаг дэвсгэрийн хэлтэс дэх төрийн (хотын) үйлчилгээний чанарт хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх 6 үндсэн хүчин зүйлийг тодорхойлсон болно. Төвд зочилсон хүмүүсийн дунд судалгаа явуулсан.
Хүснэгт 11a
Саяногорск дахь ОХУ-ын "MFC of Khakassia" улсын автономит байгууллагын 1-р нутаг дэвсгэрийн хэлтэс
Хүснэгт 11б
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн хүчин зүйлсийн хураангуй хүснэгт
ОХУ-ын "MFC of Khakassia" тосгон дахь Төрийн автономит байгууллагын 2-р нутаг дэвсгэрийн хэлтэс. Таштып
ОХУ-ын "Хакасын MFC" төрийн автономит байгууллагын салбар дахь үйлчилгээний чанарт сэтгэл ханамжийн түвшинг тооцоолохын тулд бид ОХУ-ын "МФК"-ын Төрийн автономит байгууллагад өргөдөл гаргагчдын сэтгэл ханамжийн коэффициентийг тодорхойлно. Хакас".
5 - анхан шатны мэдээлэл цуглуулахад ашигласан үнэлгээний хуваарийн хамгийн их оноо (энэ судалгаанд сонгосон үнэлгээний хүчин зүйлсийн ач холбогдол, сэтгэл ханамжийн талаархи анхан шатны мэдээллийг цуглуулахын тулд таван онооны хуваарийг ашигласан).
Сэтгэл ханамжийн коэффициентийн утгын тайлбарыг 12-р хүснэгтэд үзүүлэв.
Хүснэгт 12
| N p/p | Сэтгэл ханамжийн коэффициентийн утга, % | Сэтгэл ханамжийн коэффициентийн утгын тайлбар |
| 1. | ≥ 90 | Гайхалтай |
| 2. | ≥ 85 | Маш сайн |
| 3. | ≥ 80 | Сайн байна |
| 4. | ≥ 75 | Дундаж |
| 5. | ≥ 70 | Санаа зовоож байна |
| 6. | ≥ 65 | Муу |
| 7. | ≤ 60 | Маш муу |
Хүлээн авсан үнэлгээнд үндэслэн Саяногорск хотод 2011 онд сэтгэл ханамжийн түвшин 98%, 2012 онд 99% байв. Тосгонд Tashtyp 2011 онд - 96%, 2012 онд - 95%, энэ нь үйлчилгээний чанарт сэтгэл ханамжийн маш сайн түвшинд нийцэж байна.
Судалгааны үр дүнд энэ нь тогтоогдсон ерөнхий үнэлгээ MFC-ийн ажил, түүний үйлчилгээ үзүүлэх чанарын стандартад нийцсэн байдал.
Олон үйлдэлт төвийн үндсэн дээр үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын батлагдсан стандартын дагуу зочдын тав тухыг хангах систем бий болсон. цахим дараалалурьдчилан бүртгүүлэх боломжтой. Өргөн уудам хүлээлгийн өрөөнүүд нь тусгай сандал, агааржуулагчаар тоноглогдсон. Нийгмийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүсийн тав тухтай байдалд ихээхэн анхаарал хандуулдаг бөгөөд MFC-ийг байрлуулахдаа түүний байршлын байршилд ихээхэн анхаарал хандуулдаг.
Санал асуулгад оролцогчид энэ үзүүлэлтийг ОХУ-ын "Хакасийн MFC"-ийн Төрийн автономит байгууллагын нутаг дэвсгэрийн хэлтсийн ажилд өргөдөл гаргагчдын сэтгэл ханамжийн түвшинг харгалзан таван онооны системээр үнэлэв.
Байгууллага үүнийг нотолсон нийгмийн ач холбогдол: энэ нь төрийн болон хотын үйлчилгээний чанарыг эрс сайжруулах боломжийг танд олгоно. Олон үйлдэлт төвийн 2012 оны ажлын ерөнхий үнэлгээг 11а, 11б зурагт үзүүлэв.
MFC-ийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийн чанарыг үнэлэх
Судалгааны зорилгын нэг нь ОХУ-ын "Хакасийн MFC" төрийн автономит байгууллагын үйл ажиллагаа, түүний үндсэн дээр үзүүлж буй төрийн (хотын) үйлчилгээний талаархи өргөдөл гаргагчдын мэдлэгийн түвшинг тодорхойлох явдал байв.
Судалгаанд оролцогчдоос “МСК-ийн үйл ажиллагааны талаарх мэдээллийг ямар эх сурвалжаас авсан бэ?” гэсэн асуултад хариулахыг хүссэн.
Энэ асуудлын судалгааны үр дүнг тус бүрээр биш харин тухайн байгууллагын хувьд бүхэлд нь тодорхойлсон болно нутаг дэвсгэрийн хэлтэс, MFC-ийн үйл ажиллагааны талаар мэдээлэл олж авах зарим сувгуудын түгээмэл байдлын ерөнхий чиг хандлагыг тодорхойлох зорилгоор.
Цагаан будаа. 5 ОХУ-ын "Хакасийн MFC" төрийн автономит байгууллагын үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийн эх сурвалж.
Судалгаанаас үзэхэд 2012 онд өргөдөл гаргагчдын дийлэнх нь ОХУ-ын "Хакасийн MFC"-ийн үйл ажиллагааны талаарх мэдээллийг ойр дотны хүмүүс, хамт олон, хамаатан саднаасаа авсан - 66.7% байна. 2011 онд энэ үзүүлэлт мөн хамгийн өндөр буюу 63.9% байжээ. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн мэдээллийн хамгийн үр дүнтэй эх сурвалж нь 2011 онд - 20,1%, 2012 онд - 29,9% сонинд нийтлэгдсэн нийтлэлүүд байв.
MFC-ийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийг олж авах өөр нэг чухал арга бол өргөдөл гаргагчид MFC-тэй утсаар шууд холбогдох явдал юм. Үүнтэй холбогдуулан "Та MFC-ээс утсаар мэдээлэл авсан уу?"
2010 оноос хойш Хакасийн MFC нь нэгдсэн холбоо барих төвтэй болсон бөгөөд операторууд MFC-ийн үйл ажиллагаа, төрийн болон хотын үйлчилгээг авах арга замын талаар зөвлөгөө өгөх боломжтой. шаардлагатай бичиг баримтболон бусад олон зүйл, энэ судалгааны зорилго нь өргөдөл гаргагчдаас мэдээлэл авахын тулд энэ сувгийн түгээмэл байдлыг тодорхойлох явдал байв.
Тус төв нь тусад нь зохион байгуулдаг утасны шугам(ОХУ-ын "Хакасийн MFC" төрийн автономит байгууллагын холбоо барих төв), сонирхогч хүмүүсийн асуултад хариулах, оператор болон (эсвэл) автомат горимын тусламжтайгаар төв рүү ирж буй дуудлагыг хүлээн авах, үйлчилгээ үзүүлэх зориулалттай. нийтийн утасны сүлжээ ба (эсвэл) сүлжээний интернетийн нөөцийг ашиглах.
Мэдээллийн дэмжлэгОХУ-ын "Хакасийн MFC" төрийн автономит байгууллагын үйл ажиллагаа нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр явагддаг.
Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн мониторингийн мэдээгээр ОХУ-ын "Хакасын МСК" төрийн автономит байгууллагын үйл ажиллагааны талаархи нийтлэлийн тоо өмнөх үетэй харьцуулахад мэдэгдэхүйц нэмэгдсэн тул 2011 онд 77, 2012 онд 178 хэвлэл бүртгэгдсэн байна (Хүснэгт № №). 13).
ОХУ-ын "Хакасийн MFC" төрийн автономит байгууллагын нийтлэлийн талаархи мэдээлэл
Тус газрын дэд даргын төрийн болон хотын үйлчилгээний чанарт хяналт тавих тайлангийн дагуу төрийн зохицуулалтЭдийн засгийн яаманд эдийн засгийн хөгжилОХУ-ын П.В.Малькова Ямало-Ненецкийн автономит тойрог нь 100% холбогдсон ОХУ-ын 84 аж ахуйн нэгжийн дунд төрийн үйлчилгээний чанарыг хянах мэдээлэл, аналитик системд (IAS "MKGU") өгөгдөл дамжуулах чиглэлээр тэргүүлэгч гурван орны нэг юм. IAS "MKGU" -д өгөгдлийг үнэлэх, дамжуулах төрийн болон хотын үйлчилгээ үзүүлэх олон талт төвүүд.
ОХУ-ын бүрэлдэхүүнд байрладаг MFC сүлжээний 13,211 объектоос зөвхөн 4,186 (31.69%) нь MKGU IAS-д мэдээлэл дамжуулдаг. Нийтдээ төрийн үйлчилгээний чанарт хяналт тавих системээр 13.8 сая гаруй үйлчилгээ, түүний дотор 6.9 сая үйлчилгээг үнэлжээ. MFC үйлчилгээ. Эерэг үнэлгээний хувь 95.68% байна.
ОХУ-ын бүрдүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн дотроос зөвхөн гуравт нь (Санкт-Петербург, Ямало-Ненецкийн автономит тойрог, Курган муж) ОУНБ-ын "MKGU"-д холбогдсон, өгөгдөл дамжуулах MFC-ийн эзлэх хувь 100% байна.
Арктикийн дүүргийн төрийн үйлчилгээний чанарыг хянах системээр дамжуулан мэдээлэл цуглуулах ололт амжилтаас гадна Ямал олон үйлдэлт төвүүдийн ажлын дэвшилтэт арга барил, туршлагаас гадна MFC-ийн үйл ажиллагааны аналитик системийг бий болгох талаар тэмдэглэв. ОХУ-ын бүрдүүлэгч байгууллагууд 2017 оны 12-р сарын 1 гэхэд холбооны түвшинд ижил төстэй аналитик системд холбогдох ёстой.).
ЛАВЛАГАА:
2012 оны 12-р сарын 12-ны өдөр ОХУ-ын Засгийн газрын 1284 тоот тогтоолоор "Холбооны гүйцэтгэх байгууллагын нутаг дэвсгэрийн байгууллагуудын дарга нарын (тэдгээрийн бүтцийн хэлтэс) үйл ажиллагааны чанарыг харгалзан иргэдийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэх тухай" тогтоолыг баталсан. төрийн үйлчилгээ үзүүлэх, түүнчлэн энэхүү үнэлгээний үр дүнг холбогдох менежерүүд албан үүргээ эрт дуусгах шийдвэр гаргах үндэслэл болгон ашиглах тухай."
Энэхүү тогтоол нь иргэдэд тодорхой газар, тодорхой үйлчилгээний албан тушаалтнуудын ажлыг үнэлж, төрийн үйлчилгээний чанарт шууд нөлөөлөх боломжийг олгож байна. Төрийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхдээ дараалал хүлээх хугацаа, ажилтны эелдэг байдал, тав тухтай нөхцөл байдал, үйлчилгээ авах журмын талаархи мэдээлэлтэй байх гэх мэт шалгуурын дагуу хийгддэг.
ОХУ-ын Эдийн засгийн хөгжлийн яам нь төрийн үйлчилгээний чанарыг хянах олон нийтийн мэдээлэл, шинжилгээний системийг бий болгосон (AIS "MKGU", "Your Control", https://vashkontrol.ru/), иргэдэд үйлчилгээний чанарыг үнэлэх боломжийг олгосон. төрийн болон хотын үйлчилгээ үзүүлэх.
IAS "MKSU" нь төрийн үйлчилгээний чанарын талаархи санал хүсэлтийг цуглуулдаг өөр өөр суваг. Тус систем нь төрийн үйлчилгээг саяхан авсан иргэдээс мессэж илгээх, утсаар холбогдох, олон үйлдэлт төвүүд болон төрийн үйлчилгээ үзүүлж буй газруудын албан ёсны цахим хуудсуудаар терминал болон бусад төхөөрөмжөөр дамжуулан санал асуулга явуулах зэргээр үйлчилгээний чанарт үнэлэлт дүгнэлт өгөхийг хүсч байна. Дараа нь эдгээр хураангуй үнэлгээг холбооны гүйцэтгэх засаглалд илгээдэг бөгөөд энэ үндсэн дээр зохих арга хэмжээ авдаг. Энэхүү тогтолцооны ачаар төрийн удирдагчид өөрсдийн ажлыг Хэрэглэгчийн нүдээр харж, бусадтай харьцуулах, үүний үндсэн дээр ажлаа сайжруулах тодорхой шийдвэрүүдийг гаргах боломжтой болсон. Тиймээс, "Таны хяналт" нь төрийн үйлчилгээний чанарт "ард түмний хяналт" -ыг баталгаажуулдаг бөгөөд олж авсан үр дүн нь хүн амд төрийн үйлчилгээ үзүүлдэг холбооны гүйцэтгэх засаглалын холбогдох нутаг дэвсгэрийн байгууллагууд, тэдгээрийн бүтцийн хэлтсийн үр нөлөөг үнэлэх үндэс суурь юм. .
