Танилцуулга

Менежмент гэдэг нь аливаа байгууллагыг удирдан чиглүүлэх, зохицуулах үйл ажиллагаа юм. Удирдлагын ажлын үр дүн, чанарыг юуны түрүүнд асуудлыг шийдвэрлэх аргачлалын хүчинтэй байдал, өөрөөр хэлбэл. хандлага, зарчим, арга.

Өнөөдөр олон байгууллагууд чиг үүрэг, шатлалын түвшний дагуу бүтэцлэгдсэн байдаг бөгөөд ихэнх хүмүүс энэ нь зөвхөн хамгийн байгалийн, байгалийн зүйл биш гэдэгт итгэлтэй байдаг. үр дүнтэй аргазохион байгуулалт, гэхдээ ерөнхийдөө зохион байгуулах цорын ганц арга зам юм. Гэсэн хэдий ч дэлхий даяар шинэ мянганы эхлэл нь зөвхөн техник, технологи төдийгүй бизнесийн үйл ажиллагаа чанарын хувьд шинэ түвшинд гарч ирснээр тэмдэглэгдсэн юм. Удирдлагын асуудал гарч ирж, өөрөө удирдах ёс шинэ хэлбэрт орж байна. Аж ахуйн нэгжийн менежерүүд зах зээлийн харилцаанд үйл ажиллагааны шинэ нөхцөлийг харгалзан үзэх, аж ахуйн нэгж, тэдгээрийн бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг бэхжүүлэхэд хувь нэмэр оруулах удирдлагын тогтолцоог бий болгох хурц асуудалтай тулгарч байна.

Үүнтэй холбогдуулан үйл явцад чиглэсэн зохион байгуулалтын удирдлагын тогтолцоог ашиглах нь ирээдүйтэй юм. Энэхүү хандлага нь байгууллагын үйл ажиллагааг харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн бизнесийн үйл явцын систем гэж үзэх боломжийг олгодог бөгөөд эцсийн зорилго нь гадаад болон бусад хүмүүст үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох явдал юм. дотоод хэрэглэгчид. Үйл явцыг удирдаж, байнга сайжруулснаар компани үйл ажиллагааныхаа өндөр үр дүнд хүрдэг.

Тийм ч учраас энэхүү хандлага нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагуудыг агуулсан стандартын үндэс суурь болсон юм. Үйл явцын баримжаатай менежментийн үзэл суртал нь чанарын удирдлага ба аж ахуйн нэгжийн удирдлагын хоорондын хил хязгаарыг бүдгэрүүлэхэд хүргэдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Ажлын зорилго: функциональ ба судлах үйл явцын хандлагаудирдлагад.

Үүнтэй холбогдуулан дараахь асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна.

Байгууллагын менежментийн функциональ болон үйл явцын аргын онцлог, давуу болон сул талуудыг тодорхойлох;

Тодорхой аж ахуйн нэгжийн ажлын хүрээнд сэдвийг практикт ашиглах.

Энэхүү бүтээл нь танилцуулга, үндсэн хэсэг, дүгнэлт, ашигласан эх сурвалжийн жагсаалтаас бүрдэнэ.

Удирдлагын үйл ажиллагааны болон үйл явцын хандлага

Функциональ хандлага

Одоогийн байдлаар манай улсын бараг бүх аж ахуйн нэгж тодорхой байна функциональ бүтэцудирдлага. Энэхүү менежментийн байгууллага нь хөдөлмөрийн үйл ажиллагааг дараалан гүйцэтгэх Тейлорын зарчимд суурилдаг. хөдөлмөрийн даалгавар нь тусдаа үйлдлүүд (даалгавар, үе шат) -д хуваагддаг бөгөөд ажилчин бүр нэг үйлдлийг гүйцэтгэхэд мэргэшсэн Маховский А. Процессын хандлагыг нэвтрүүлэх / A. Маховский, В. Патешман // МТ менежерийн ширээний сэтгүүл. - 2007. - No11. - хуудас 24-26..

Удирдлагын функциональ хандлагын мөн чанар нь хэрэгцээг хангахын тулд гүйцэтгэх шаардлагатай функцүүдийн цогц гэж үздэгт оршино. Эдгээр чиг үүргийг байгууллагын ажилтнууд гүйцэтгэдэг хэлтэсүүдэд хуваарилдаг. Чиг үүрэг хэрэгжүүлэх механизм нь функциональ нэгжүүдийг орон нутгийн зорилгодоо хүрэхэд чиглүүлдэг бөгөөд тэдгээрийн хооронд объектив зөрчилдөөн байж болно. Ажилчид өндөр мэргэшсэн даалгавраа гүйцэтгэж байхдаа бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн ажлын эцсийн үр дүнг харахаа больж, нийт гинжин хэлхээнд өөрсдийн байр сууриа ухамсарлахаа болино. Тэд юу болж байгааг харах нь ихэвчлэн тэдний ажиллаж буй хэлтсийн хил хязгаараас хэтэрдэггүй тул аж ахуйн нэгжийн зорилтод анхаарлаа төвлөрүүлдэггүй. Ажилтнууд дотроо анхаарлаа төвлөрүүлдэг бие даасан бүтэц. Аж ахуйн нэгж дэх үйлчилгээ бүрийн монополь байр суурь нь эдгээр үйлчилгээний ажилтнууд өөрсдийгөө байгууллагад зайлшгүй шаардлагатай гэж үздэг тул функциональ хэлтэс, үйлчилгээний хоорондын харилцан үйлчлэл нь тухайн байгууллагад хор хөнөөл учруулдаг. Ефимов В.В. Процессын хандлагын талаархи эргэцүүлэл. [Цахим нөөц]. - Хандалтын горим: http://quality.eup.ru/DOCUM4/rpp.htm. Үйл ажиллагааны үндсэн болон туслах чиг үүрэгт өөрчлөлт орж, үйл ажиллагааны үр ашиг буурч болно (Зураг 1). Чеботарев В.Г. Бизнесийн үйл явцын дүн шинжилгээ, загварчлал / В.Г. - М.: Бизнесийн логик IDS Scheer Group 2005. - 245 х.

Зураг 1 - Функциональ хэлтэс ба зохион байгуулалтын үйл явцын зөрчилдөөн

үйл ажиллагааны удирдлагын үйл явц эмийн сан

Цаг хугацаа өнгөрөхөд мэргэшлийн өсөлт нь функциональ нэгжүүдийг тусгаарлах, хоорондын холболтыг сулруулахад хүргэдэг. Өнөөгийн динамик байдалд гадаад орчинНэг "организм" болох аж ахуйн нэгжийн хувьд энэ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Энэхүү "организмын" тархи болсон менежерүүд нөхцөл байдал эгзэгтэй болж байгааг ойлгож эхлэв: функциональ нэгж бүр өөрийн хариуцах чиглэлээр үйл ажиллагаагаа оновчтой болгодог бөгөөд энэ нь эцсийн дүндээ компанийн стратегийн зорилгыг зорилтот чиг үүргүүдээр солиход хүргэдэг. нэгжүүдийнх нь хөгжлийг удаашруулдаг. Функциональ аргын гол сул талууд гарч ирдэг. Хүснэгтэнд 1-д функцид чиглэсэн удирдлагын аргын гол давуу болон сул талуудыг харуулсан бөгөөд энэ аргын талаарх мэдээллийг системчлэх болно.

Хүснэгт 1 - Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын чиг үүрэгт чиглэсэн аргын давуу болон сул талуудын дүн шинжилгээ

Давуу тал	Алдаа дутагдал
Ажилтнууд сонгосон мэргэжлээрээ мэргэших, улмаар мэргэжлийн ур чадвараа дээд зэргээр хөгжүүлэх боломжийг олгосон; Төрөл бүрийн чиг үүргийг төвлөрүүлснээр байгууллагын зардал буурсан; Хүн бүр өөрийнхөө тухай мэддэг болсон тул ажил илүү аюулгүй болсон ажлын байр, түүнчлэн түүний хийх ёстой ажил; Компанийн зохион байгуулалтын бүтцийг бүрдүүлэхэд хялбар болсон гэх мэт.	Хэлтсүүдийг бие биенээсээ тусгаарлах нь шийдвэрийг монопольчлоход хүргэдэг; Байгууллагын ашиг сонирхолд нийцүүлэн хамтран ажиллахын оронд хэлтсүүдийн харилцан үйлчлэлийн хор хөнөөлтэй шинж чанар; Ажилчдын өндөр мэргэшсэн байдал нь шинээр гарч ирж буй асуудлуудыг бүхэлд нь харах боломжийг олгодоггүй; Байгууллагын үйл ажиллагааг оновчтой болгохын оронд функциональ шийдлүүдийг оновчтой болгоход хүргэдэг байгууллагын зорилтуудыг функциональ зорилтуудаар солих; Функциональ нэгжийн үр дүнтэй байдлын шалгуур нь бизнесийн үйл явцын үр дүн биш харин түүний даргын санал бодол юм; Байгууллагын удирдлагын шаталсан түвшний тоо нэмэгдэхийн хэрээр мэдээллийн энтропи нэмэгдэх; Гадны хэрэглэгчдэд анхаарал хандуулахгүй байх; Процессуудад мэдээллийн үр дүнгүй дэмжлэг амьдралын мөчлөггэх мэт.

20-р зууны 80-аад оны эхээр дэлхийн эдийн засагт гарсан өөрчлөлтүүд нь үйлдвэрлэлийн хэмжээг нэмэгдүүлэх нь сайн сайхан байдалтай ижил утгатай байхаа больсон тул олон компаниуд зах зээл дээрх зан үйлээ өөрчилж, "... үйлдвэрлэсэн шиг үйлдвэрлэх" зарчмаас шилжихэд хүргэв. аль болох их” гэсэн зарчимд “...хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх” . "Худалдагч-худалдан авагч" харилцаа нь "худалдан авагч" (үйлчлүүлэгч) рүү шилжсэн; Ийм нөхцөлд функцэд чиглэсэн хяналтын систем ноцтой бүтэлгүйтэж эхлэв. Үүний шалтгаан нь дараах байдалтай байна.

Функциональ бүтэцтэй байгууллага нь ажилчдын эцсийн үр дүнд хүрэх сонирхлыг өдөөдөггүй. Ажилчдын юу болж байгааг харах нь ихэвчлэн тэдний ажиллаж буй хэлтсийн хил хязгаараас хэтрэхгүй, аж ахуйн нэгжийн зорилтот зорилго, ялангуяа үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжид төвлөрдөггүй - тэд үүнийг зүгээр л хардаггүй;

Ихэнх бодит аж ахуйн нэгжийн ажлын урсгал нь олон функцийг агуулдаг, жишээ нь. бие даасан хэлтэсээс давж гардаг. Гэсэн хэдий ч функцэд чиглэсэн системүүдэд янз бүрийн хэлтэсүүдийн хооронд мэдээлэл солилцох нь босоо шатлалтай тул хэт төвөгтэй байдаг бөгөөд энэ нь өндөр зардал, үйлдвэрлэлийн хугацааг үндэслэлгүй уртасгахад хүргэдэг. удирдлагын шийдвэрүүдҮүний үр дүнд үйлчлүүлэгчдээ алдах болно. Шинжээчдийн тооцоолсноор хэлтэс хоорондын харилцан үйлчлэлийн хугацааг дараах байдлаар хуваарилдаг: ажлыг дуусгахад 20%, үр дүнг дараагийн гүйцэтгэгчид шилжүүлэхэд 80% байна. Вишняков О. Байгууллагын менежментийн үйл явцад чиглэсэн хандлага / O. Vishnyakov, I. Dyatlova. [Цахим нөөц]. - Хандалтын горим: http://www.management.com./ERP-system.html.

Нөхцөл байдалд зах зээлийн эдийн засагШирүүн өрсөлдөөний үр дүнд зөвхөн хамгийн хүчтэй нь л амьд үлдэх үед удирдлагын үр ашгийг нэмэгдүүлэх асуудал өдөр бүр хурцаар тавигдаж байна. Байгууллагын бүтээн байгуулалтыг чиг үүрэг, шатлалын түвшингээр нь тодорхойлсон функциональ нэгийг процесст чиглэсэн менежментээр сольж байна.

Удирдлагын функциональ хандлага- энэ нь чиг үүргээрээ дамжуулан эрх мэдэл, тодорхой үүрэг хариуцлагын уламжлалт хуваарилалт юм. Гүйцэтгэсэн ажлын ижил төстэй байдлаараа ялгагдах ийм "дэд системүүд". Үнэн хэрэгтээ эдгээр нь хүн бүрт танил болсон тэнхим, тэнхимүүд (хэрэв боловсролын системийг авч үзвэл дээд сургууль, факультет, тэнхимүүд) - үйлдвэрлэл, логистик, борлуулалт, санхүү ба боловсон хүчин, маркетинг гэх мэт (шаардлагатай бол) дэд чиг үүрэг гэх мэтээр хувааж, хэлтэс тус бүрийн тэргүүнд энэ чиглэлийн бүх ажлыг гүйцэтгэхэд шаардлагатай функциональ менежерийг байрлуулна.

Тогтмол үйл ажиллагааг удирдахын тулд энэ аргыг бараг хаа сайгүй ашигладаг, учир нь Энэ нь бүх ажилчдад (дээд удирдлагаас эхлээд энгийн ажилчид хүртэл) танил бөгөөд байгууллагын шатлалд хүндрэл учруулдаггүй. Мэдээжийн хэрэг, функциональ менежер бүр өөрийн хэлтсийнхээ хамгийн их үр ашгийг сонирхож байгаа боловч хэрэв хүн бүр үүний төлөө хичээвэл (функциональ хандлагаар) бүх компани хэвийн ажиллаж чадахгүй, учир нь бизнесийн ерөнхий үйл явц нь хол байх магадлалтай. оролцогч бүр хамгийн их үр дүнтэй оновчтой. Тодорхой жишээФункциональ аргыг хэрэглэхэд тохиромжгүй үйлдвэрлэл бол эсгий үзэг үйлдвэрлэх явдал юм. Зөвшөөрч байна, тэдгээрийг нэг өнгөөр ​​үйлдвэрлэх нь илүү хялбар бөгөөд хурдан байдаг - үйлдвэрлэлийн ажилчдын хувьд хамгийн тохиромжтой, гэхдээ худалдагчдад хамгийн өргөн хүрээний өнгө хэрэгтэй. Үүний дагуу хоёулаа "зөвшөөрч", өнгөний тоо, тоо хоёрын "алтан дундаж" олох ёстой. Мөн ийм олон жишээ бий. Энэ нь функциональ арга нь үргэлж ажилладаггүй гэдгийг батлахад хангалттай юм.

Дараах сонголтыг анхаарч үзээрэй - менежментийн төслийн хандлага. Нэрнээс нь харахад энэ сонголт нь зарим бие даасан ажлуудад тохиромжтой бөгөөд үүнийг хэрэгжүүлэхэд янз бүрийн профайлын мэргэжилтнүүдийг (хөндлөнгийн чиг үүрэг бүхий баг) татан оролцуулах шаардлагатай бөгөөд тэдгээрийн нэг нь төслийн менежерээр томилогдсон, жишээлбэл. түүнийг цаг тухайд нь гүйцэтгэх үүрэгтэй хүн. Мөн (шаардлагатай бол) томилсон ерөнхий инженертөсөл. Төслийн багийн гишүүд томилогдсон төслийн менежер болон цуцлагдаагүй тэдний уламжлалт функциональ менежерээс "давхар" удирдлагад багтдаг гэж үзэх нь логик юм. Энэ нь нэг төрлийн матриц болж хувирдаг зохион байгуулалтын бүтэц, удирдлагын хоёр аргыг нэгэн зэрэг хэрэглэснээс үүсдэг. Үл хамаарах зүйл бол бие даасан ажлууд нь хамгийн түгээмэл байдаг дизайны байгууллагууд байж болох ч ерөнхий инженер, төслийн менежерүүдийн "тогтвортой" функцийг үл харгалзан удирдлагын тогтолцоонд хандах ерөнхий хандлага өөрчлөгддөггүй.

Өнөөдөр миний анхаарлаа хандуулахыг хүсч буй гурав дахь сонголт бол менежментийн үйл явцын хандлага, өөрөөр хэлбэл Бизнесийн процессоор дамжуулан эрх мэдэл, хариуцлагыг шилжүүлэх. Энэ тохиолдолд Бизнесийн үйл явц нь нөөцийг (эсвэл Орцыг) үр дүн (Гаралт) болгон "хувиргах" олон дахин давтагдах (тогтвортой) үйл ажиллагаа гэж ойлгогддог. Үүний дагуу асуудалтай Бизнесийн үйл явцыг тодорхойлсон (бид яг дээр нь эсгий үзэгний үйлдвэрлэлийн жишээг өгсөн) болон түүний оролцогчид, тэдгээрийн нэг нь үйл явцын эзэмшигчээр томилогдсон бөгөөд энэхүү бизнесийн үйл явцыг удирдахтай холбоотой эрх мэдэл, үүрэг хариуцлагыг тодорхойлсон болно. түүнд итгэмжлэгдсэн. Мэдээжийн хэрэг, энэ тохиолдолд матрицын байгууллага үүсдэг. бүтэц, учир нь Бизнесийн үйл явцын оролцогч нь үйл ажиллагааны дарга болон үйл явцын эзэнд нэгэн зэрэг захирагддаг бөгөөд үүнд оролцохдоо төслийн үйл ажиллагаа- бас төслийн менежер. "Онцлох" нь юу вэ? Баримт нь бид дэд үйл явцын оновчтой бус байдлыг (функциональ удирдлагын аргыг баримтлагчдын "аймшгийн мөрөөдөл") бий болгох тухай ярьж байгаа бөгөөд энэ нь Бизнесийн үйл явцыг бүхэлд нь (түүний үйл явц бүрийг биш) хамгийн дээд хэмжээнд хүргэхэд хүргэдэг. бие даасан хэсгүүд).

Удирдлагын үйл явцын хандлага нь таван дэд системтэй байдгаараа тодорхойлогддог бөгөөд тэдгээр нь тус бүр дээр бид анхаарлаа хандуулдаг.

Зориулалтын бизнесийн үйл явц- системийн хил хязгаарыг тодорхойлсон хяналтын объект нь өөрөө, өөрөөр хэлбэл. шийдвэрлэх шаардлагатай "асуудал". Үүнд зөвхөн зарцуулсан нөөц, олж авах шаардлагатай үр дүн төдийгүй шууд оролцоогүйгээр асуудлыг шийдвэрлэх боломжгүй дэд системүүд (хэлтэс), түүнчлэн гадаад орчин орно. Жишээ нь нарийн боовны үйлдвэрлэлресторанд зориулсан (ялангуяа бүтээгдэхүүн зарагдсан бол жижиглэнгийн худалдан авагчдад, зөвхөн байгууллагын үйлчлүүлэгчид биш) эсвэл ерөнхий мэдээллийн технологийн аутсорсинг хийдэг компанид зориулсан 1С-ийн дэмжлэг үзүүлэх хэлтэс. Үүний дагуу, хэрвээ "хязгаарыг" хэт "нарийн" тогтоовол асуудлыг тусгайлсан Бизнесийн үйл явцын хүрээнд шийдвэрлэх боломжгүй, хэт "өргөн" тогтоосон тохиолдолд бид олон холбогдох асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай болно. Манай Бизнесийн үйл явц ямар ч хамаагүй ажлууд.

KPI ( гол үзүүлэлтүүдүр ашиг)- бүтээмж (үр ашиг) ба үр ашгийн үзүүлэлт гэсэн хоёр төрөлд хуваагдаж болох аливаа бизнесийн үйл явцыг удирдах хэрэгсэл. Эхнийх нь хэрэглэгчдэд цаг тухайд нь, шаардлагатай хэмжээгээр өндөр чанартай үр дүнг бий болгох чадварыг хэмждэг. "Зөв зүйлийг хий." Хоёр дахь нь нөөцийг оновчтой ашиглах замаар үр дүнд хүрэх явдал юм. "юмыг зөв хийж байна." Үр ашиг, үр ашиг хоёр хоорондоо зөрчилддөг нь мэдээжийн хэрэг тул зохих хэмжээний нөөцийг зарцуулж, хангалттай чанарыг олж авахын тулд ямар нэгэн "алтан дундаж" ашиглах шаардлагатай байна. Үүний зэрэгцээ, аливаа бизнесийн үйл явцын хувьд та үйл явцын талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөхгүйгээр шалгуурыг тодорхойлж болно, энэ нь үйл явцын хил хязгаарыг тогтооход хангалттай юм ерөнхий санааБид "юу", "хэрхэн" хэмжихээ шийдэхийн тулд энэ тухай. Гэхдээ алдартай "алтан дундаж" -ын зорилтот утгын хувьд бүх зүйл илүү төвөгтэй байдаг, учир нь Системд ямар үнэ цэнэ оновчтой болохыг ойлгохын тулд бизнесийн үйл явц, түүний дотор автоматжуулалтын түвшин, гүйцэтгэгчдийн мэргэшил, технологи, ажлын дараалал гэх мэтийг сайтар судлах шаардлагатай.

Бизнесийн үйл явцын эзэн- яг энэ үйл явцын оролцогч, үр ашиг, үр ашгийг хариуцаж, түүнд хүрэх эрх мэдэлтэй.

• Энэ нь үр дүнд аль болох ойр байх нь логик юм, i.e. Бизнесийн үйл явцын гарц, учир нь Энэ тохиолдолд тэр хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү сайн ойлгох болно. Энэ бол Бизнесийн үйл явц эзэмшигчийг сонгох хамгийн эхний шалгуур юм.
• Эзэмшигчийг сонгох хоёр дахь шалгуур бол нөөцийг оновчтой ашиглах явдал тул тухайн оролцогчийн удирдлаган дор хичнээн хэмжээний нөөцийг зарцуулж байгаа төдийгүй тэдгээрийг хэр үр ашигтай ашиглаж байгаа нь чухал юм.
• Гурав дахь шалгуур нь функциональ удирдлагын тогтолцооны шатлалын албан ёсны түвшинг агуулдаг, учир нь Ямар ч тохиолдолд, ялангуяа уламжлалт дарангуйлагч удирдлагын хэв маягийн дэвсгэр дээр үрэлт гарах нь зайлшгүй юм. Бизнесийн үйл явцыг функциональ нэгжүүдийн хариуцлагын хилийн дагуу хуваах, үүний дагуу өмчлөгчид функциональ менежерүүдийг томилох нь функциональ асуудлуудыг ямар ч байдлаар шийдэж чадахгүй бөгөөд үүнд үйл явцын хандлагыг ашиглах шаардлагатай байна. удирдлагад.
• Дөрөв дэх шалгуур бол боломжит өмчлөгчийн ерөнхий менежерийн ур чадвар юм, учир нь тэрээр олон талт олон талт багийг удирдах шаардлагатай болно. Удирдлагын чиглэлээр мэдлэг, ур чадваргүй бол Эзэмшигч нь багийг шаардлагатай үр дүнд хүргэхийг "хүчлэх" боломжгүй юм.

Бизнесийн үйл явцын дүрэмДөрөв дэх дэд систем нь дараах асуултуудад хариулдаг баримт бичиг юм.

• Бизнесийн үйл явцын зорилго юу вэ?
• үйл явцын хил хязгаар хаана байна: эхлэл ба төгсгөл, оролцогчид, түүнчлэн системийн бүх ашигласан үйл явцын диаграммд энэ тодорхой үйл явцын байршил?
• Энэ журмын хэрэглээний хамрах хүрээ юу вэ?
• Бизнесийн үйл явцын эзэн гэж хэн бэ?
• Төлөвлөлт, хяналтанд ямар KPI ашиглахаар төлөвлөж байна вэ?
• Бизнесийн үйл явц хэр нарийвчилсан (нарийвчилсан баримт бичиг шаардлагатай юу) вэ?
• Эдгээр журамд өөрчлөлт оруулах журам юу вэ?

Урам зоригийн систем- энэ бол тав дахь бөгөөд эцсийн дэд систем бөгөөд гол үүрэг нь нэрнээс нь тодорхой харагдаж байна: зорилтот KPI үнэ цэнэд хүрэх үйл явцад оролцогчдыг урамшуулах, урам зоригийн үзүүлэлтүүдийг зөвхөн үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлж буй KPI Бизнесийн үйл явцаас сонгох боломжтой. хэрэгжсэн төдийгүй Бизнесийн үйл явцыг илүү өргөн хүрээнд . Хамгийн энгийн жишээ бол “Ажилд авах”. Сул орон тоо гарч, нэр дэвшигчдийг авч үзээд сонгосон нэг нь ажилд оров. Үр дүн нь гарсан юм шиг санагдаж, үр дүн нь дууссан. Гэсэн хэдий ч, хэрэв бид хил хязгаарыг "Боловсон хүчний сонголт, дасан зохицох" болгон өргөжүүлбэл ажлын гүйцэтгэлийг зөвхөн сул орон тоог "дүүргэх" баримтаар бус багийн дасан зохицох байдал, амжилт (чанар) зэргээр үнэлж болно. Гэхдээ энэ нь зөвхөн өндөр чанартай хяналтын системийг шаарддаг төдийгүй үнэхээр өндөр чанартай залруулга хийхийн тулд хазайлтын шалтгааныг шинжлэх шаардлагатай болно.

Удирдлагын үйл явцын хандлагыг боловсруулах, хэрэгжүүлэх нь амаргүй бөгөөд маш их хөдөлмөр шаарддаг ажил биш гэдгийг анхаарна уу, тиймээс бид үүнийг зөвхөн хамгийн асуудалтай бизнесийн үйл явцад ашиглахыг зөвлөж байна, хүлээгдэж буй үр дүнг энэ аргыг хэрэгжүүлэх зардалтай харьцуулахыг санаарай. . Нэмж дурдахад, "асуудал" бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах, дүн шинжилгээ хийх явцад та оролцогчдын хооронд мэдээлэл солилцох ажлыг зохион байгуулдаг. тархины шуурга", энэ нь бизнесийн үйл явцын талаархи ойлголтыг нэгдмэл байдалд хүргэх болно. Энэ нь эргээд системийн болон зан үйлийн шинж чанартай асуудлуудын нэлээд хэсгийг шийдвэрлэх боломжийг олгоно, тиймээс та Бизнесийн бүх дэд системийг хэрэгжүүлээгүй ч гэсэн. Үйл явц, удирдлагын тогтолцооны үр ашиг, үр ашиг мэдэгдэхүйц нэмэгдэх болно, энэ нь яг ийм учраас хэрэгжиж байна, тийм үү?

Функциональ хандлага - ойлголт ба төрлүүд. "Функциональ хандлага" ангиллын ангилал, онцлог 2017, 2018 он.

1960 онд Америкийн социологич Талкотт Парсонс (1902-1979) нийгэм, нийгмийн үзэгдлийн бүтцийн функциональ шинжилгээний онолын хүрээнд дэвшүүлсэн.

Функциональ хандлага нь байгууллагын үйл ажиллагааг байгууллагын бүтэц дэх функциональ нэгжүүдэд хуваарилагдсан чиг үүргийн багц хэлбэрээр танилцуулах явдал юм. Энэ аргын хувьд байгууллагын чадавхийг тодорхойлж, - юу хийх вэ-- чиг үүргийнхээ хүрээнд хэлтэс, гүйцэтгэгчид.

Функциональ мэргэшил нь дүрмээр бол хувь хүний ​​ажлын өндөр чанарыг баталгаажуулдаг боловч зорилго нь давхцахгүй байж болох хэлтэс, ажилтнуудын үйл ажиллагааг тогтмол зохицуулах шаардлагатай байдаг. Мэргэшсэн нэгжүүдийн хооронд үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хэрэгцээ нь удирдлагын ачааллыг нэмэгдүүлдэг.

Функциональ хандлагын хувьд нийтлэг даалгаврыг биелүүлэхийн тулд бизнесийн үйл явцтай холбоотой хэлтэсүүдэд хуваарилагдсан чиг үүргүүдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн механизмыг боловсруулж, оролцогчдын үйл ажиллагааг эрчимтэй зохицуулах шаардлагатай байна.

Үйл явцын хандлагын хувьд байгууллага, хэлтэс, менежерүүд, шууд гүйцэтгэгчдийн үйл ажиллагаа нь эцсийн үр дүнд хүрэхэд чиглэгддэг бөгөөд тэд нийтлэг зорилгод хүрэхийг баталгаажуулдаг харилцан уялдаатай бизнесийн үйл явц гэж ойлгодог. байгууллагын үйл ажиллагааны үндсэн чиг үүрэг. Процесс, үйл ажиллагаа бүрийг гүйцэтгэх тусгай технологийг тодорхойлсон болно. яаж хийх ёстой,түүний үр дүнгийн хэрэглэгчийг хангах - гадаад эсвэл дотоод үйлчлүүлэгч.

Процессын аргыг хэрэгжүүлэхдээ дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

Байгууллага, түүний хэлтэс, ажилтнуудын үйл ажиллагааг эцсийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид чиглүүлж, бизнесийн үйл явцын цогц гэж үзэх.

Энэ нь тухайн байгууллагад даалгаврын талаарх ойлголтын зохих соёлыг бий болгодог.

Бизнесийн үйл явц бүрийн үйлчлүүлэгч, эзэмшигчийг тодорхойл.

Бизнесийн үйл явцыг зохицуулах, өөрөөр хэлбэл. үйл ажиллагааны дараалал, хариуцлага, гүйцэтгэгчид хоорондын харилцан үйлчлэлийн журам, бизнесийн үйл явцыг сайжруулах шийдвэр гаргах журмыг тайлбарлах.

Бизнесийн үйл явц бүрийн гол үзүүлэлтүүдийг тодорхойлж, гүйцэтгэлийн үр дүн, байгууллагын үр дүнд үзүүлэх нөлөөг үнэлэх боломжийг олгоно.

Үйл явцын хандлага, холбогдох хоорондын болон байгууллага хоорондын интеграцчлалыг хөгжүүлэх нь дараахь боломжийг олгодог.

Хэрэглэгчийн шаардлагыг хангахын тулд хэлтэс, ажилтнуудыг чиглүүлэх;

эрх мэдлийг шилжүүлэх замаар эрх мэдэл, хариуцлагыг илүү үр дүнтэйгээр ялгах;

бие даасан гүйцэтгэгчээс үр дүнгийн хамаарлыг багасгах;

удирдлагын шийдвэр гаргах хугацааг багасгах;

хоорондын чиг үүргийн зохицуулалтын хэмжээг багасгах (үйл ажиллагааны удирдлага).

Процессын арга барилаар байгууллагын удирдах чадвар нэмэгдэж, хүний ​​хүчин зүйлийн нөлөөлөл, зардал буурч, хамгийн чухал нь байгууллага өөрөө болон төлөвшилд чанарын өөрчлөлт гардаг. үйл явцад чиглэсэн байгууллага, бүх баг нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх эцсийн үр дүн, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжтай холбоотой үйл ажиллагааны тасралтгүй үйл явцын ухамсартай оролцогч юм.

Үйл ажиллагааны нэгдмэл байдал. Үйл ажиллагааны чиг үүргийг нэгтгэх, үйл ажиллагааны чиг үүрэгт мэргэшүүлэх бодлого

Өндөр мэргэшсэн ажилчдыг бий болгох, гүйцэтгэсэн ажлын чанарыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг мэргэшлийг хөгжүүлэх нь ялгаатай байдалд хүргэдэг, i.e. Байгууллага дахь бие даасан ажилчид, функциональ нэгжүүдийн бие даасан байдлын түвшинг нэмэгдүүлэх. Гэсэн хэдий ч нийтлэг зорилгод хүрэхийн тулд ялгах нь функциональ нэгжүүд болон ажилчдын хооронд зохих интеграцчлалыг (шаардлагатай харилцан үйлчлэлийг хангах) шаарддаг. Энэ асуудлыг байгууллагын удирдлага шийдвэрлэж, байгууллагын ерөнхий зорилгод хүрэхийн тулд бие даасан ажлын чиглэлийг гүйцэтгэгчдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн шаардлагатай түвшинг хангадаг.

Үйл ажиллагааны интеграцчлалыг ихэвчлэн үйл ажиллагааны, функциональ, хоорондын болон байгууллага хоорондын гэсэн дөрвөн түвшинд авч үздэг.

Эхний гурван түвшин (үйл ажиллагааны, функциональ ба хөндлөн функциональ) нь дотоод нэгдмэл байдлыг илэрхийлдэг. Гэсэн хэдий ч үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй функциональ түвшинГадаад орчинтой харьцахдаа жүжигчдийн тодорхой бие даасан байдлыг аль хэдийн таамаглаж байгаа тул гадаад интеграцчлал тодорхой хэмжээгээр бий болно. Байгууллага хоорондын интеграцийн түвшинг гадаад интеграци гэж нэрлэдэг.

Асаалттай үйл ажиллагааны түвшин Интеграци нь бие даасан үйл ажиллагаа, функцүүдэд зориулагдсан болно. Жишээ нь: Нийлүүлэгчид- тээвэрлэлт - агуулах - боловсруулах - агуулах - тээвэрлэлт- Худалдан авагчид. Бүтцийн хэлтэс бүр нь гүйцэтгэлийг үнэлэх орон нутгийн зорилго, шалгуур үзүүлэлттэй байдаг бөгөөд эдгээр нь аж ахуйн нэгжийн бусад хэлтэс, үйлчилгээний үйл ажиллагааны нөхцөл, үр дүнд үзүүлэх нөлөөллийн үнэлгээнээс ихээхэн тусгаарлагдсан байдаг. Үйл ажиллагааны түвшний интеграцчлалыг үйл ажиллагааг зохицуулах системүүдээр хангадаг: үйл ажиллагааны үйл явцын зураглал, бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох, тодорхойлох, босоо болон хэвтээ байдлаар үйл ажиллагааны захиргааны зохицуулалтын систем (жишээлбэл, Гант график).

Функциональ түвшиндинтеграци нь холбогдох үйлдлүүд болон функцуудыг нэгтгэдэг. Худалдан авалтын удирдлага, бараа материалын менежмент, агуулах ба тээвэрлэлт, үйлдвэрлэл, борлуулалт, түгээлтийн менежмент зэрэг хязгаарлагдмал нэгдсэн салбарууд гарч ирдэг. Тэдний хэсэгчилсэн интеграци нь үндсэн чиг үүрэг, үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн жагсаалтыг бүрдүүлэхэд хүргэдэг. Жишээ нь: Нийлүүлэгчид- нийлүүлэлт - үйлдвэрлэл - борлуулалт- Худалдан авагчид. Интеграцийн үйл ажиллагааны түвшингээс илүү орон нутгийн, гэхдээ илүү нэгдсэн зорилго, зорилт, гүйцэтгэлийн үнэлгээний үзүүлэлтүүд байсаар байна. Өргөтгөсөн функц, функциональ талбар (нийлүүлэлт, үйлдвэрлэл, борлуулалт) тус бүрийн хүрээнд хөгжсөн интеграцчилал нь янз бүрийн үйлчилгээ, функциональ хэсгүүдийг бие биенээсээ функциональ байдлаар тусгаарлаж байна. Тиймээс удирдлагын тогтолцооны зорилгоос илүү удирдлагатай дэд системүүдийн зорилгыг илүүд үзэх хандлага үүсч, ерөнхий гүйцэтгэл буурч магадгүй юм.

Интеграцийн энэ түвшинд функциональ хэсгүүдийг захиргааны зохицуулалтаар зохицуулж, чиг үүргийн нэгжүүдийн төсвийг хянадаг. Гол зорилго нь чиг үүрэг хоорондын зохицуулалтын хүрээнд нөөцийн ашиглалтыг хянах, бараа материалын оновчтой түвшинг хангах явдал юм. Гэсэн хэдий ч ерөнхийдөө зардлын систем нь функциональ үйл ажиллагаанд төвлөрсөн бөгөөд хөндлөн функциональ бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг харгалздаггүй тул нөөцийн урсгалын хэмжээг хэмжих, хянах нь ихэвчлэн хэцүү байдаг тул үүнтэй холбоотой хөрөнгийн өртгийг тодорхойлоход хэцүү байдаг. тэр.

Хөндлөн функциональ түвшиндИнтеграцчлал хөгжиж байгаа нь эцсийн үр дүнд хүрэхэд байгууллагын бүх бүтцийн хэлтэс, үйлчилгээний хүчин чармайлтыг төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Бүтээлүүд болон тэдгээрийн гүйцэтгэгчид эцсийн үр дүнд нэгдсэн байдаг.

Хөндлөн функцийг нэгтгэх хэрэгслүүд нь MRP, JIT, ERP системүүд юм. Эдгээр системүүд нь ажилтнууд болон янз бүрийн хэлтсүүдийн үйл ажиллагааг илүү бүрэн зохицуулах боломжийг олгож, хүмүүсийг нэг мэдээллийн системд харилцах, бизнесийн үйл явцын талаархи нийтлэг ойлголтыг бий болгох боломжийг олгодог. Байгууллагын бүтэц дэх бүтцийн зөрчилдөөнийг арилгахын тулд үр дүнд үндэслэн хэлтэст хуваах аргыг ашигладаг.

Гэсэн хэдий ч, онд орчин үеийн нөхцөл, хөндлөн функциональ интеграци нь хангалтгүй, түүний оршихуй нь байгууллагын амжилттай үйл ажиллагаа явуулахад зайлшгүй шаардлагатай боловч хангалттай нөхцөл биш тул байгууллага хоорондын (гадаад) интеграцийг ашиглах шаардлагатай.

Байгууллага хоорондын түвшинИнтеграцчлал нь нээлттэй системийн тогтвортой байдал нь дотоод функциональ шатлалаас бус харин гадаад орчинтой хөгжсөн харилцан үйлчлэлийн ачаар хангагддаг. Гадны хүчин зүйлийн нөлөөллийг ойлгох нь нээлттэй системийн үйл ажиллагааг урьдчилан таамаглах, түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн үйл ажиллагааг оновчтой эрэмбэлэх боломжийг олгодог.

Интеграцийн энэ түвшинд байгууллага хоорондын харилцан үйлчлэл хэрэгждэг бөгөөд үүний үр дүнд нийтлэг бизнесийн үйл явц эсвэл хамтарсан гүйлгээгээр бие биетэйгээ холбогдсон аж ахуйн нэгжүүдийн хүчин чармайлтыг нэгтгэдэг.

Байгууллага хоорондын харилцан үйлчлэлийг бэхжүүлэх механизмын хамгийн чухал элемент бол мэдээллийн орон зай эсвэл мэдээллийн урсгал бөгөөд энэ нь хэрэглэгчид өөрсдөө ямар төрлийн эрэлт хэрэгцээг бий болгож байгааг мэддэг ийм харилцаа тогтоох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь байгууллагад илүү нарийвчлалтай ажиллах боломжийг олгодог. үйл ажиллагаагаа төлөвлөх, урьдчилсан мэдээний үнэн зөвийг нэмэгдүүлэх. Үүнээс гадна гадаад холбоосуудтай харилцаа холбоо тогтоох нь нийлүүлэлтийн сүлжээний тогтвортой үйл ажиллагааг хангах нэг арга зам юм.

Уламжлалт босоо интеграцийг аж ахуйн нэгж эцсийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд шаардлагатай бүх буюу бараг бүх үйлдвэрлэлийг төвлөрүүлэх үед ашиглаж болно. Гэсэн хэдий ч энэхүү интеграцийн хэрэгслийн үр нөлөөг хянах чадварын цар хүрээгээр хязгаарлагддаг нь мэдэгдэж байна.

Байгууллага хоорондын харилцааг хөгжүүлэх арга хэрэгсэл нь түншлэл, стратегийн холбоо, гэрээний харилцан үйлчлэлийг бий болгох явдал юм.

Мэдээллийн технологи, харилцаа холбоо хөгжихийн хэрээр байгууллага хоорондын интеграцчлалыг автоматжуулж, машин интеграцид (Machine-to-Machine) хөгжүүлж байна. Байгууллага хоорондын үйл явцыг автоматжуулах, бизнесийн тодорхой дүрэмд захирагдах нь үйл ажиллагааны үе шат бүрт хүний ​​​​оролцооны хэрэгцээг бууруулдаг.

Байгууллагыг удирдахдаа менежментийн объект болгон үйл ажиллагааг нэгтгэх нэг, хэд хэдэн эсвэл бүх түвшинг ашиглаж болно. Үзэж буй үйл ажиллагааны түвшингээс хамааран үйл ажиллагаа, функциональ талбар, хөндлөн функциональ эсвэл байгууллага хоорондын харилцан үйлчлэлийн талаар ярьж болно.

Бие даасан функциональ чиглэлийг удирдах үр нөлөө нь үйл ажиллагааны интеграцийн үйл ажиллагааны түвшний байгууллагын чанараас хамаарна. Байгууллага хоорондын интеграцийн үндэс нь бие даасан байгууллагуудын хоорондын харилцан үйлчлэл бөгөөд энэхүү харилцан үйлчлэлийн үр нөлөө нь функциональ ажлын зохион байгуулалтын чанараар хангагдана. Удирдлагын үйл явцын хандлага нь функциональ ба хөндлөн функциональ түвшинг ялгахгүйгээр байгууллагын бизнесийн үйл явцын сүлжээний ажиллагааг хангах боломжийг олгодог.

Аж ахуйн нэгж гүйцэтгэх боломжтой үйл ажиллагааны чиг үүргийг нэгтгэх бодлого эсвэл үйл ажиллагааны чиг үүрэгт мэргэшүүлэх.

Үйл ажиллагааны функцуудыг нэгтгэх бодлогоБайгууллага нь үйл ажиллагааны үндсэн чиг үүргийг хэрэгжүүлэхдээ үйл ажиллагааг хангах чиг үүрэгт анхаарлаа хандуулдаг явдал юм үйлдлийн систем, өөрөөр хэлбэл аль болох олон үүргийг дотооддоо гүйцэтгэхийг эрмэлздэг.

Ийм бодлогын давуу тал нь: төвлөрсөн хяналт; хяналтын цар хүрээтэй холбоотой асуудал гарахаас өмнө системийн найдвартай байдлыг нэмэгдүүлэх чадвар; гүйцэтгэгч болон туслан гүйцэтгэгчдийг татах зардлыг бууруулах.

Гэсэн хэдий ч гуравдагч этгээдийг оролцуулахаас татгалзаж, төвлөрсөн хяналт нь үйлдлийн системийн туслах дэд системийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь хяналттай байх үүднээс төвөгтэй, үр дүнгүй байгууллагыг хөгжүүлэхэд хүргэж, ихээхэн хүчийг гүйцэтгэхээс холдуулдаг. үндсэн үйл ажиллагааны функц.

Үйл ажиллагааны чиг үүргийг мэргэшүүлэх бодлогонэг чадамжийн чиглэлээр мэргэшиж, туслах үйл ажиллагааны чиг үүргийг байгууллагын гадна байрлах бусад гүйцэтгэгчид (гэрээт гүйцэтгэгчид) шилжүүлэхээс бүрдэнэ.

Аутсорсинг- энэ нь туслах үйл ажиллагааны үйлдвэрлэлийг гуравдагч этгээдийн байгууллагад (эсрэг талууд) шилжүүлэх явдал юм. Практикийн хувьд энэ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэдэг төрөл бүрийн аж ахуйн нэгжүүдийн хамтын ажиллагаа бөгөөд тэдгээр нь тус бүрийг нэг төрлийн үйл ажиллагаанд мэргэшүүлэхэд тулгуурлан үйл явцад оролцогч бүр хүчин чармайлт, нөөцийг энэ үйл ажиллагаанд төвлөрүүлж, зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаг. илүү сайн ерөнхий үр дүн.

Жишээлбэл, эцсийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч нь аливаа эд анги, эд ангиудын үйлдвэрлэлээ орхиж, олон хэрэглэгчдэд зориулж эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгжид үйлдвэрлэлээ шилжүүлж болно. Бүтээгдэхүүнээ савлах, тээвэрлэх асуудлыг бүү шийдээрэй, гэхдээ энэ ажлыг тээвэрлэлт хийж, савлаж, дэлхийн аль ч өнцөг булан бүрт бараа хүргэх, шаардлагатай бүх гаалийн болон бусад бүрдүүлэлтийн журмыг шийддэг бие даасан мэргэшсэн компанид шилжүүлээрэй. Өөрийн тээврийн хэрэгслээс татгалзаж, тээврийн үйлчилгээг өөр компанид даатга. Технологийн тоног төхөөрөмжийг засварлах тасаг ажиллуулахаас татгалзаж, мэргэшсэн компаниудын үйлчилгээг ашиглах. Хоол хийх, цэвэрлэх, компьютер, хамгаалалтын системийг бий болгох, засвар үйлчилгээ хийх зэрэг олон үйл ажиллагаа бүрэн гүйцэд аутсорсинг болсон.

Энэ нь танд дараах боломжийг олгоно:

үндсэн үйл ажиллагааны чиг үүргийг хэрэгжүүлэхэд хүчин чармайлтаа төвлөрүүлэх;

туслах даалгавруудыг шийдвэрлэх хүчин чармайлтыг багасгах;

өндөр чанартай гүйцэтгэгч болон туслан гүйцэтгэгчдийн үндсэн чадамжийг (бүтээгдэхүүн) ашиглах нь тэдний бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах боломжийг олгодог;

ажилчдын тоог цөөрүүлэх, байгууллагын бүтээмж, хяналтыг нэмэгдүүлэх.

Гэсэн хэдий ч ийм бодлогыг хэрэгжүүлэх үед дараахь сул талууд гарч ирж болно.

бүтээгдэхүүнээ бий болгох үйл явцын нэг хэсгийг хянах чадвараа алдах;

ханган нийлүүлэгчдээс хамааралтай байх;

эсрэг талууд (нийлүүлэгчид) хүлээсэн үүргээ зөрчсөнтэй холбоотой эрсдэл.

Дэмжих чиг үүргийг гүйцэтгэгч болон туслан гүйцэтгэгчид шилжүүлэх эсэхийг шийдэхдээ ихэвчлэн дараах хүчин зүйлсийг үнэлдэг.

боломжтой үйлдвэрлэлийн хүчин чадал;

тусгай мэдлэг, өөрийн ур чадвар;

байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцооны хөгжлийн түвшин;

бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг гаргахад чухал ач холбогдолтой эрэлтийн шинж чанарууд;

зардлыг бууруулах боломж.

Үйл ажиллагааны мэргэшүүлэх, аутсорсингийн бодлого нь үйл ажиллагааны чиг үүргийг нэгтгэх бодлогоос хожуу хэрэглэгдэж эхэлсэн боловч одоо өргөн тархсан байна. Дүрмээр бол үйл ажиллагааны үндсэн чиг үүрэгт анхаарлаа төвлөрүүлж, эдгээр зорилгоор аутсорсинг ашигладаг байгууллагууд өндөр чанартай үр дүнд хүрдэг.

Удирдах гэдэг нь тодорхой зорилго тавих, төлөвлөх, батлагдсан төлөвлөгөөнд үндэслэн хяналт тавих, үр дүнд нь дүн шинжилгээ хийх, харьцуулах гэсэн үг юм. төлөвлөсөн үзүүлэлтүүд, хазайлтын шалтгааныг тодорхойлж, эдгээр зөрүүг арилгах шийдвэр гаргах. Хяналтын онолд энэхүү хаалттай гинжийг хяналтын мөчлөг гэж нэрлэдэг бөгөөд түүний холбоосууд нь мөчлөгийн үе шатуудыг бүрдүүлдэг (Зураг 2.5).

Удирдлагын мөчлөгийн үе шат бүр нь удирдлагын тодорхой чиг үүрэгт нийцдэг (Хүснэгт 2.4).

Хүснэгт 2.4

Үе шат ба хяналтын чиг үүргийн харгалзах байдал

Цагаан будаа. 2.5.

Эхний үүрэг бол зорилго тодорхойлох бөгөөд үүнгүйгээр аж ахуйн нэгжийн зорилгод хүрэх боломжгүй, улмаар түүний систем болгон оршин тогтнох боломжгүй юм. Энэ зорилгод хүрэхийн тулд шийдвэр гаргах шаардлагатай бөгөөд энэ нь зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай үйл ажиллагааны дарааллыг төлөвлөхөд илэрхийлэгддэг. Төлөвлөлт хийсний дараа гүйцэтгэл, үр дүнг хоёуланг нь хянах шаардлагатай (хэрэгжүүлэх) ээлж ирдэг. Хяналт нь үндсэндээ урьдчилсан нягтлан бодох бүртгэлийг хамардаг бөгөөд энэ нь менежментийн бүх мөчлөгийн үндэс суурь бөгөөд бараг бүх үе шатыг хамардаг тул үүнийг тусдаа үе шатанд хуваадаггүй бөгөөд хэд хэдэн үе шатыг хамардаг. Хяналтын үр дүнд олж авсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх үе шатанд төлөвлөгөөнөөс хазайлтыг хэмжээ, чиглэл, шалтгаанаар тодорхойлно. Шинжилгээнд үндэслэн удирдлагын нөлөөллийг бий болгож, төлөвлөгөөг тохируулж, зарим онцгой тохиолдолд аж ахуйн нэгжийн зорилгыг тодорхойлдог. Мөн мөчлөг дахин эхэлдэг.

1916 онд А.Файол удирдлагын үүргийг урьдчилан харах, зохион байгуулах, чиглүүлэх, зохицуулах, хянах чадвар гэж тодорхойлсон байдаг. Орчин үед аж үйлдвэрийн үйлдвэрлэлДээр дурдсан зүйлс дээр та зорилго тодорхойлох, стратеги боловсруулах, ажлын төлөвлөлт, дизайн, үйл ажиллагааны сэдэл, нягтлан бодох бүртгэл, ажлын үнэлгээ, хяналт, санал хүсэлтзорилгоо тохируулах замаар.

Тиймээс компани бүрийн үйл ажиллагаа үргэлж удирдлагын мөчлөгийн хүрээнд явагддаг. Удирдлагын мөчлөгийн оновчтой байдал нь түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүд, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн үр нөлөөнөөс шууд хамаардаг.

Үүний зэрэгцээ менежментийн хоёр үндсэн хандлага байдаг: үйл явц ба функциональ. At функциональ хандлага Аж ахуйн нэгжийг хэлтэсүүдэд хуваарилж, тухайн байгууллагын ажилчид гүйцэтгэдэг цогц чиг үүрэг бүхий механизм гэж үздэг. Тэд аж ахуйн нэгжийн зорилгод хүрэхийн тулд ажиллахгүйгээр өндөр мэргэшсэн ажлуудыг гүйцэтгэдэг. Аж ахуйн нэгжийн бүтцийн хэлтэсүүд хоорондоо харилцан үйлчилж, хяналтын үйл ажиллагааг бие биедээ шилжүүлдэг бөгөөд энэ нь ашиг сонирхлын зөрчил, төсвийн зөрчил гэх мэт янз бүрийн санал зөрөлдөөнийг үүсгэдэг. Функциональ аргын гол сул талууд нь дараах байдалтай байна.

• 1. Функциональ бүтэцтэй байгууллагад ажилчид эцсийн үр дүнг сонирхдоггүй. Ихэнх тохиолдолд ажилтнууд юу болж байгааг харах нь тэдний хэлтсийн хил хязгаараас хэтэрдэггүй; эцсийн зорилгоаж ахуйн нэгжүүд хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах.
• 2. Аж ахуйн нэгж дэх бодит ажлын үйл явцын нэлээд хэсэг нь олон функцийг агуулдаг, жишээлбэл. бие даасан хэлтэсээс давж гардаг. Гэсэн хэдий ч функциональ чиг баримжаатай бүтцэд янз бүрийн хэлтсүүдийн хооронд мэдээлэл солилцох нь босоо шатлалын улмаас хэт төвөгтэй байдаг бөгөөд энэ нь их хэмжээний зардал, удирдлагын шийдвэр гаргахад үндэслэлгүй урт хугацаа шаарддаг.
• 3. Хэрэгжүүлэхэд шаардагдах ихэнх цаг хугацаа удирдлагын нөлөөүйлдвэрлэлийн процесст, үйлчилгээний хоорондын харилцаанд зарцуулагддаг бөгөөд энэ нь шийдлийг өөрөө хэрэгжүүлэх цаг хугацаанаас хамаагүй их юм. Энэ нь түгшүүртэй нөлөөнд үзүүлэх хариу үйлдэл нь үндэслэлгүй их саатал гарахад хүргэдэг.

Эдгээр шалтгааны улмаас аж ахуйн нэгжийн удирдлагын функциональ тогтолцоог сайжруулах алдартай аргууд, жишээлбэл, аж ахуйн нэгжийн бүтцийг өөрчлөх, ажилчдын тоог цөөрүүлэх, компьютерийг нэвтрүүлэх. мэдээллийн системүүдаж ахуйн нэгжийн удирдлага, ISO 9000-д суурилсан чанарын системийг ашиглах оролдлого нь үр дүнгүй, зарим тохиолдолд бүр хор хөнөөлтэй байдаг. Тиймээс удирдлагын зарчмыг өөрчлөхгүйгээр аж ахуйн нэгжийн нөхцөл байдлыг эрс өөрчлөх боломжгүй юм.

Процессын хандлага аж ахуйн нэгжийг нэгтгэхдээ аж ахуйн нэгжийн менежментийг үндсэн гэж үзэж болно. Энэхүү аргын дагуу менежментийн объект нь аж ахуйн нэгж дэх тодорхой үйл ажиллагаа юм - нөөцийн хэрэглээ (үйл явцын оролт) ба тодорхой үр дүнг (үйл явцын гаралт) бий болгох замаар тодорхойлогддог харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны цуврал гэж тодорхойлж болно. Үйл явц нь аж ахуйн нэгжийн бүх үйлчилгээг хамарсан бүх хэлтсүүдээр дамждаг бөгөөд эцсийн үр дүнд чиглэгддэг - бизнесийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх. Өөрийн гэсэн зорилготой үйл явцыг удирдан зохион байгуулснаар та өндөр амжилтанд хүрч чадна үр дүнтэй үйл ажиллагаааж ахуйн нэгжийн удирдлагын босоо бүтцэд сайн тогтсон хэвтээ холболтын тусламжтайгаар.

Үйл явцын хандлага нь нэмэлт үнэ цэнийг авчрах бодит үйл ажиллагааг функциональ шатлалын бие даасан элементүүдээр гүйцэтгэдэггүй, харин үйл явцын цогц хэлбэрээр аж ахуйн нэгжид нэвтэрдэг тул дотоод ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийн бүтээмжтэй санаа руу хандах хандлага юм.

Процессын арга нь дараахь зүйлийг хийх боломжийг танд олгоно.

• иймэрхүү зүйлийг анхаарч үзээрэй чухал цэгүүд, эцсийн үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлж, гүйцэтгэгч бүрийн зөвхөн эцсийн бүтээгдэхүүн төдийгүй тэдний ажлын чанарыг сайжруулах сонирхол;
• гадаад болон дотоод хүчин зүйлийн өөрчлөлтөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх;
• функциональ хэлтсүүдийн хоорондын мэдээлэл солилцоог оновчтой болгох;
• Чанарын удирдлагын чухал шинж чанарыг хэрэгжүүлэх - эцсийн бүтээгдэхүүний чанарыг хянахын оронд үйл явцад чанарын хяналтыг бий болгох.

Процессын хандлагыг хэрэгжүүлэхэд гүйцэтгэгчид илүү их эрх мэдэлтэй болж, тэдний үүрэг, бие даасан байдал, улмаар бүтээмж, ажлын сэтгэл ханамж нэмэгддэг. Менежерүүд одоогийн үйл ажиллагааны асуудлаас ангижирч, стратегийн, системийн асуудлуудыг шийдвэрлэхэд бүрэн анхаарлаа хандуулдаг.

Тиймээс функциональ удирдлагаас үйл явцын удирдлагад шилжих нь аж ахуйн нэгжийн интеграцийн эхний шат юм. Үйл явцын менежментийг хэрэгжүүлэхэд эрс өөрчлөлт хийх шаардлагатай болно.

Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцоог нэгтгэхдээ авторитар удирдлагын хэв маягийг ардчилсан хэв маягаар солих шаардлагатай. Удирдлагын тогтолцоог хатуу зохицуулалттай хүнд суртлын загвараас динамик загвар болгон хөгжүүлэх нэг хүчин зүйл нь удирдлагын төвлөрлийг сааруулах явдал бөгөөд энэ нь өргөн эрх мэдлийг доод түвшинд шилжүүлэхээс бүрдэх бөгөөд энэ нь чиг үүргийг илүү сайн биелүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. менежерүүдийн үйл ажиллагаа. Удирдлагын бүтцэд төвлөрлийг сааруулах практик нь олон ашиг тусыг илчилсэн. Нэгдүгээрт, энэ нь менежерүүдийн мэргэжлийн ур чадварыг идэвхжүүлэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь шийдвэр гаргах үүрэг хариуцлагыг нэмэгдүүлдэг. Хоёрдугаарт, төвлөрсөн бус удирдлагын бүтэц нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөөнийг бий болгож, өрсөлдөөний уур амьсгалыг бий болгодог. Гуравдугаарт, ийм бүтцэд менежер нь бие даасан байдлаа харуулах, асуудлыг шийдвэрлэхэд оруулсан хувь нэмрийг нь харах илүү боломжуудтай бөгөөд энэ нь бүхэлдээ аж ахуйн нэгжийн үр дүнд эерэг нөлөө үзүүлдэг.

Аж ахуйн нэгжийн төвлөрлийг сааруулахыг шууд утгаар нь ойлгож болохгүй. Байгууллага бүрт эрхэм зорилгоо хэрэгжүүлэхтэй шууд холбоотой чиг үүргээс гадна чанарын хяналт, логистик, санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны нягтлан бодох бүртгэл, компьютер, мэдээлэл, бизнесийн үйлчилгээ зэрэг үндсэн үйл ажиллагааг хангах олон үйл явц байдаг. үйлдвэрлэлийн үйл явц. Эдгээр чиг үүрэг нь нягтлан бодох бүртгэл, хүний ​​​​нөөц, бизнес болон бусад хэлтэстэй холбоотой бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийг нэгдмэл байдлаар оршин тогтнох боломжийг олгодог. Хэрэв үндсэн чиг үүргийн төвлөрлийг сааруулах нь холбогдох тодорхой урьдчилан тодорхойлсон бол үйлдвэрлэлийн нөхцөл, дараа нь дэмжлэг, үйлчилгээний чиг үүргийн төвлөрлийг сааруулах зэрэг нь зөвхөн зардал, орлогын тодорхой харьцаанаас хамаарна. Дүрмээр бол бусад зүйлс ижил байх тусам эхний нэрлэсэн функцүүдийн төвлөрлийг сааруулах нь илүү чухал байх тусам хоёр дахь, гурав дахь функцийг төвлөрүүлснээр илүү их хэмнэлт гарна.

Аж ахуйн нэгжийн менежментийн одоо байгаа аргуудын харьцуулсан шинж чанаруудыг Хүснэгтэнд үзүүлэв. 2.5.

Хүснэгт 2.5

Аж ахуйн нэгжийн менежментийн одоо байгаа аргуудын харьцуулсан шинж чанарууд

Менежер бүр аж ахуйн нэгжийнхээ үр ашгийг нэмэгдүүлэх, өөрийн болон хувьцаа эзэмшигчид, хөрөнгө оруулагчдын хүлээлтэд нийцэх зорилгод хүрэхийн тулд эрт орой хэзээ нэгэн цагт үүнийг хэрэгжүүлэхэд хүргэх удирдлагын тогтолцоог бий болгохын ач холбогдлыг ойлгодог. эдгээр зорилгын талаар.