PDCA Чанарын мөчлөг нь бизнесийн удирдлагын үйл явцын хандлагын товчлол юм. Үүнийг 1939 онд В.Шьюхарт боловсруулсан. дараа нь Японы компаниудад Чанарын Нийт Удирдлагын (TQM) системийг хэрэгжүүлэхдээ Э.Дэминг эцэслэн боловсруулсан.

Э.Деминг бизнесийн амжилтын томъёог дараах байдлаар томъёолжээ. хангахчанар ба өсгөхчанар. Хэрэв та чанарыг тасралтгүй сайжруулах тал дээр ажиллаж байгаа бол энэ нь та тасралтгүй ажиллаж байна гэсэн үг юм үйл явцэнэ чанарыг бий болгодог.

Демингийн мөчлөг (PDCA) нь бизнесийг тасралтгүй сайжруулах ажил юм.

Борлуулалтын менежментийн хувьд та үе шат бүрт тасралтгүй сайжруулахаар ажиллаж байна. борлуулалтын үйл явц.

Демингийн мөчлөгийн загвар (PDCA) нь 4 элементээс бүрдэх бөгөөд үе шат бүр тодорхой үйлдлүүдийг агуулдаг. Үе шатууд нь мөчлөгт хаалттай байдаг.

Циклийн төгсгөл байхгүй тул үйл явцыг тасралтгүй сайжруулахын тулд PDCA үйл ажиллагааг дахин дахин давтах ёстой.

PDCA бол удирдлагын тухай ойлголт, түүний хэв маяг юм. Борлуулалтад ашиглах үед энэ нь сайжруулалтыг тасралтгүй хэрэгжүүлэх явдал юм борлуулалтын үйл явц.

DEming CYCLE (PDCA): ХЭЗЭЭ ХЭРЭГЖҮҮЛЭХ ВЭ

Хэрэв таны борлуулалтын баг PDCA загварын дагуу "амьдарч" амжаагүй байгаа бол дараах тохиолдолд хэрэгжүүлээрэй.

1. Борлуулалт буурах үед***Та борлуулалтын системд аудит хийж, SWOT шинжилгээ хийж, борлуулалтын хөгжлийн стратегиа сонгон, SMART зорилтоо боловсруулж, Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулж, хэрэгжүүлж эхлээд байна. Өөрчлөлтүүдийг зөвхөн PDCA сайжруулах мөчлөгийн дагуу хэрэгжүүл. Та хэд дахин хурдан чанартай үр дүнд хүрэх болно.///
2. Та шинэ борлуулалтын хэрэгсэл нэвтрүүлэх үед***Та CRM систем эсвэл борлуулалтын скриптийг хэрэгжүүлж, борлуулалтын шинэ суваг эсвэл урамшууллын системийг эхлүүлж байна - аливаа өөрчлөлтийн хэрэгжилт нь саадгүй бөгөөд шууд явагдахгүй. Системийн алдааг цаг тухайд нь тодорхойлж, засахын тулд PDCA циклийг дагаж мөрдөөрэй.///
3. Гол үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа***Стратегийн гол хэрэглэгчдийг татах, үйлчлэх явцад (VIP, A+, A ангилал) PDCA мөчлөгийн үе шатуудын дагуу өөрийн үйлдлээ төлөвлө. Энэ нь таныг чанарыг тасралтгүй сайжруулах хүрээнд байлгах болно: үйлчлүүлэгчид хандах хандлага нь "хүсэлтийн дагуу тээвэрлэлт" -ээс "үйлчлүүлэгчийн байнгын анхаарал, хөгжил" болж өөрчлөгдөх нь гарцаагүй. Гол үйлчлүүлэгччамайг хэзээ ч өрсөлдөгчийн төлөө орхихгүй.

Демингийн мөчлөг (PDCA): ТӨЛӨВЛӨЛТ

ТӨЛӨВЛӨЛТ

Энэ үе шатанд та зорилгоо тодорхойлж, таамаглал дэвшүүлж, онолыг боловсруулдаг. Үр дүн, түүнийг хэмжих аргыг тодорхойлох, түүнд хүрэх үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах.

Демингийн мөчлөгийн төлөвлөлтийн үе шатанд та төлөвлөгөө гаргадаг - яг юунд хүрэхээр төлөвлөж байна.

Нэг талаас, та бизнесийн үйл явцтай тулгараад байгаа бөгөөд үүнийг сайжруулах шаардлагатай саад бэрхшээлийг мэдэж байна. Энэ нь үйл ажиллагааны бүрэлдэхүүн хэсэг эсвэл таны бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээний талаар ямар нэгэн зүйл байж болно.

Нөгөөтэйгүүр, та өөрийн дүн шинжилгээг байнга туршиж, нөхцөл байдлын хөгжлийг урьдчилан таамаглаж байна. Асуудлыг хэр үнэн зөв оношилж, тодорхойлж чадах вэ? Та амжилтаа хэр үнэн зөв үнэлж чадах вэ? Ажлын явцад ямар бэрхшээл гарч болох вэ, тэдгээрийн алийг нь урьдчилан харах боломжгүй байсан бэ?

Демингийн мөчлөгийн төлөвлөлтийн үе шат нь танай хэлтэс эсвэл бизнесийн ажлыг аль болох нарийвчлан шинжлэх, ойлгох оролдлого юм.

Та бүтээгдэхүүн, борлуулалтын стратеги эсвэл борлуулалтын арга барилд юу буруу байгааг дүн шинжилгээ хийдэг. Та ямар өөрчлөлт хийж болохыг олж мэдэхийг хичээж байна. Мөн ямар үр дүн нь үйл явцыг сайжруулж чадна.

Төлөвлөлтийн үе шатанд Демингийн мөчлөг дэх таны үйлдлүүд:

• Өөрчлөлтийн зорилгыг зааж өгөх;***
• Шалтгааныг тодорхойлох одоогийн байдалЭнэ нь системийг зорилгодоо хүрэхэд саад болдог;***
• Одоо байгаа үйл явцын суурь хэмжилтийг тодорхойлох;***
• Асуудлыг үүсгэж буй шалтгааныг ойлгох;***
• Асуудлыг засахын тулд юуг өөрчлөх шаардлагатайг шийдээрэй;***
• Өөрчлөлтийн төлөвлөгөө боловсруулах.

DEMING CYCLE (PDCA): ТАНИЛЦУУЛГА

ТАНИЛЦУУЛГА (ХИЙХ)

Хийх үе шат нь нөхцөлийг бүрдүүлж, төлөвлөгөөг дуусгахад шаардлагатай сургалт эсвэл нэмэлт дэмжлэг үзүүлдэг. Борлуулалт/маркетингийн хэлтсүүд зорилго, төлөвлөгөөг бүрэн ойлгож, төлөвлөгөөг дуусгахад шаардагдах журмын талаар тохиролцох нь чухал юм. Дараа нь эдгээр журмын дагуу ажлыг гүйцэтгэнэ.

• Туршилтын хэлбэрт өөрчлөлт оруулах: бага зэрэг тест хийж эхлэх;***
• Шаардлагатай бол олон давталтаар өөрчлөлт хийх;***
• Хүлээгдэж буй болон гэнэтийн сурсан зүйлээ баримтжуул.

PDCA мөчлөгийн энэ үед Деминг зөвхөн шийдвэр гаргахаас гадна үйл явцын бүх үйл ажиллагааг гэнэт дахин бодож, дахин төлөвлөхөөс илүүг санал болгож байна.

Таны таамаглал хэрхэн батлагдсан эсвэл няцаагдаж байгааг ажиглаж, давталт дахь өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх нь маш чухал юм.

Та шинжлэх ухааны туршилт хийж байгаа юм шиг - энэ бол Демингийн мөчлөгийн амжилт, чанарт хүрэх түлхүүр юм.

Демингийн мөчлөг (PDCA): СУДАЛГАА

ШАЛГААРАЙ ЭСВЭЛ СУДАЛНА

Судалгааны үе шат нь зөвхөн шалгалтаас илүү юм.

Үр дүнг нь шалгаж, судлах хэрэгтэй. Демингийн мөчлөгийн энэ үед үйл явц сайжирсан эсэх, яагаад сайжирсныг ойлгох нь чухал юм.

Хэрэв таны таамаглаж байсан үр дүн гарахгүй бол та яагаад ийм үр дүнг таамаглаж чадаагүйгээ ойлгох хэрэгтэй.

PDCA мөчлөгийн энэ үед та өөрөөсөө зөвхөн "Энэ нь ажилласан уу?" Гэхээс гадна "Яагаад ажилласан бэ?" гэж асуух нь чухал юм.

Демингийн мөчлөгийн энэ үе шатанд борлуулалтын хэлтсийг удирдахдаа та үндсэн аналитик үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг: цуглуулсан борлуулалтын статистикт дүн шинжилгээ хийх, үр дүнг үнэлэх, урьдчилсан мэдээ гаргах.

Энэ үе шат нь PDCA мөчлөгийн гол үе шат юм: үр дүнг илүү сайн судлах тусам өөрчлөлтийн хэрэгжилтийг хурдасгах, алдаа гаргахгүй байх магадлал өндөр болно.

Check-Study үе шатанд хийсэн таны үйлдэл:

• Мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх;***
• Өгөгдлийг урьдчилсан мэдээтэй харьцуулах;***
• Шүүх хурлаас юу сурснаа нэгтгэн дүгнэнэ үү;***
• Үр дүн нь хүлээн зөвшөөрөгдөх юм бол бүрэн хэрэгжүүлэх, эсвэл ТӨЛӨВЛӨГӨӨНИЙ үе шат руу буцах.

DEMING CYCLE (PDCA): НӨЛӨӨЛӨЛ

НӨЛӨӨЛӨЛ (ACT)

Демингийн мөчлөгийн энэ үед та санал болгосон өөрчлөлтүүдийг хэрэгжүүлнэ. Та олсон алдаагаа засдаг. Олж авсан мэдлэгээ дүрэм журам, стандарт, техникийн нөхцөл, зааварт нэгтгэх.

Циклийн энэ үед та дараагийн PDCA мөчлөг буюу төлөвлөлтийн үе шат руу шилжих суурийг тавьж байна.

• Хэрэгжүүлэх явцад хүлээн авсан өөрчлөлтүүдийг стандартчилах.
• Өгөгдлийн шинжилгээг хийж, зорилгоо шалгана уу.
• Хяналтад шаардлагатай процесс/хяналтыг суулгана уу.
• Цаг хугацааны явцад сайжруулалтыг хадгалах.
• Дараагийн сайжруулалтын мөчлөг хэзээ шаардлагатайг тодорхойлох.

Хэрэгжүүлсний дараа Демингийн мөчлөгт таны олж авсан бүх шинэ үр дүн нь таны сайжруулж болох шинэ саад бэрхшээлийн урьдчилсан нөхцөлийг дахин бий болгоно.

Та шинэ PDCA циклийг дахин эхлүүлэх болно.

DEMING CYCLE (PDCA): ХЭРЭГЛЭЭНИЙ ЖИШЭЭ

ЖИШЭЭ №1: БОРЛУУЛАЛТЫН ТӨЛӨВЛӨГӨӨ

Тайзан дээр төлөвлөлтбүрдүүлэх үед борлуулалтын төлөвлөгөөТа зах зээлийг судалж, сегмент бүрийн урьдчилсан мэдээг гаргасан үйлчлүүлэгчийн бааз, SMART аргачлалыг ашиглаж, тохируулж, зорилгоо задалж, гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тооцоолсон KPI,тэдгээрийг системд оруулах материаллаг урам зориг,хурлаа хийж, хөгжлийн шинэ үе шатыг эхлүүлж, шинэ төлөвлөгөөний дагуу ажиллах багаа бэлтгэсэн.

Цаашилбал, 2 долоо хоногийн дотор Демингийн мөчлөгийн дараагийн шатны дагуу - Хэрэгжилт- та төлөвлөсөн үзүүлэлтүүдийг хэрэгжүүлж, хэрэгжилтийг хянах, аналитик цуглуулах. Энэ үе шатанд та саад тотгор, цоорхойнуудын талаархи алсын хараа, ойлголтыг хөгжүүлдэг. Гэхдээ анхны төлөвлөгөөгөө засахын тулд хийх ёстой арга хэмжээнийхээ талаар зөв шийдвэр гаргахын тулд та дараагийн шат руу шилжих ёстой - Шинжилгээ / Суралцах / Боловсрол.

Демингийн мөчлөгийн 3-р үе шат Судалгаа- Сул талдаа дүн шинжилгээ хийх. Та прогноздоо хаана алдаа гаргасан бэ? Төлөвлөсөн төлөвлөгөөг борлуулалтын хэлтэс үргэлжлүүлэн хэрэгжүүлэхийн тулд юу хийж болох вэ? Үүнд ямар нөөц шаардлагатай вэ?

Та борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг судалдаг. Үр дүнг урьдчилсан мэдээтэй харьцуул. Хэрэв хазайлт илэрсэн бол дахин давтагдахаас сэргийлэхийн тулд шалтгааныг судал.

Та бүрдэж байна болон Борлуулалтын зорилтоо биелүүлэхэд тань саад болж буй зах зээл, борлуулалтын үйл явц эсвэл борлуулалтын арга техник дэх саад тотгорыг тодорхойлж, ойлгох.

Демингийн мөчлөгийн энэ үед та зорилгодоо хүрэхэд тань туслах борлуулалтын оролцооны талаарх ойлголтыг хөгжүүлж байна. энэ төлөвлөгөөборлуулалт. Эсвэл засаарай.

Нөлөөллийн үе шатандДемингийн мөчлөгийн үед та борлуулалтын төлөвлөгөөг биелүүлэх нөхцөл байдалд тохируулга хийдэг. Энэ нь хэлтсийн бүтцэд өөрчлөлт оруулах, менежерүүдийн үйлчлүүлэгчийн сегментийн хуваарилалтыг тохируулах, чангатгах зэрэг байж болно. үйл ажиллагааны горимгэх мэт .

Борлуулалтын техникээр чанарын алдагдлыг арилгах. Хэрэв амжилттай бол борлуулалтын төлөвлөгөөг хэвээр үлдээж, үгүй ​​бол доошоо тохируулна уу.

ЖИШЭЭ №1: ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧТЭЙ ХЭЛЭЛЦЭЭР

Шинэ ур чадвар нэвтрүүлэх маш чухал дадлага идэвхтэй борлуулалттанай багт. Энэ аргыг олон удаа ашигласан

Борлуулалтын менежерүүдийг сургасны дараа "давхар уулзалт" -ыг зөвлөгчтэй хамт үйлчлүүлэгчтэй уулзах. Ментор нь хяналттай менежертэй Демингийн мөчлөгийн дагуу хатуу ажилладаг.

Ментор нь уулзалтын дараа бэлтгэх, хэлэлцээр хийх, үр дүнд дүн шинжилгээ хийхдээ дараахь үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг.

1. Төлөвлөлт:Үйлчлүүлэгчтэй хэлэлцээр хийхээс өмнө Ментор нь менежерийг уулзалтад бэлтгэхийг зааж, SPIN борлуулалтын сургалтын үеэр борлуулалтын менежерт өгсөн тусгай алгоритмын дагуу хэлэлцээрийн зорилго, түүнд хүрэх стратегийн талаар тайлагнахыг түүнд зааварчилгаа 30. хурал болохоос хэдхэн минутын өмнө. Демингийн мөчлөгийн энэ үе шатанд борлуулалтын амжилт тавигддаг.///
2. Хэрэгжилт:Үйлчлүүлэгчтэй хэлэлцээр хийхдээ борлуулалтын менежер, Ментор нь Төлөвлөлтийн үе шатанд тохиролцсон хэлэлцээрийн стратегийг хэрэгжүүлдэг. Демингийн мөчлөгийн энэ үе шатанд худалдагч алдаа гаргадаг.///
3. Боловсрол:Хэлэлцээрийн дараа шууд зөвлөгч, менежер нь тусгай алгоритм ашиглан хурлын явц, үр дүнд дүн шинжилгээ хийдэг. Демингийн мөчлөгийн энэ үед зөвлөгч нь зааж, худалдагч алдаагаа хүлээн зөвшөөрдөг.///
4. Нөлөөлөл:Оройн уулзалтын үеэр борлуулалтын менежер борлуулалтын багт хүрсэн үр дүнгийн талаар тайлагнаж, зорилгодоо хүрэхэд ямар нөхцөл байдал нөлөөлсөн эсвэл саад болсон, үйлчлүүлэгчтэй тохиролцох, нөлөөлөх ямар аргыг сайжруулах, менежер болон Борлуулалтын хэлтэс нь эдгээр сайжруулалтыг хийх үүрэг хүлээдэг. Демингийн мөчлөгийн энэ үе шат нь борлуулалтын шинэ ур чадварыг бэхжүүлдэг.

Демингийн циклийг ашиглах энэ арга нь урт мөчлөгийн нарийн төвөгтэй хэлцлийн үед худалдагчдад нарийн төвөгтэй борлуулалтын арга техникийг зааж өгөхөд маш сайн үр дүнг харуулсан.

Демингийн мөчлөгийн PDCA техникүүдийн ачаар ROP нь бүх тэнхимийг сургахад зарцуулсан цагийг багасгадаг. Сургалтын өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх, идэвхтэй борлуулалтын ур чадварыг нэгтгэх үйл явц нь маш үр дүнтэй байдаг.

Демингийн мөчлөг нь төгсгөлгүй бөгөөд энэ нь борлуулалтын үйл явцыг сайжруулах, хэрэглэгчийн баазыг бэхжүүлэх, борлуулалтын арга техникийг сайжруулах тасралтгүй мөчлөг юм.

Борлуулалтын үйл явцыг тасралтгүй сайжруулж, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд Демингийн мөчлөгийн алгоритмыг (PDCA) дагаж мөрдөнө.

Та Демингийн мөчлөгийн менежментийн зарчим (PDCA) ямар элементүүдийг агуулсан, түүнийг борлуулалтын удирдлагад хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар олж мэдсэн.

Байгууллагын өөрчлөлт бол нэг удаагийн үйл явдал биш. Өөрчлөлтүүдийг аажмаар нэвтрүүлж, дараа нь байнга дэмжиж, сайжруулсан байх шаардлагатай. Нэг нь үр дүнтэй аргуудКомпанийн үйл ажиллагааг сайжруулах нь PDCA циклийг ашиглах боломжтой.

Демингийн мөчлөг

PDCAгэдэг нь үйл явцын тасралтгүй сайжруулалтын дараалсан үе шатуудыг илэрхийлдэг англи үгсийн эхний үсгээс бүтсэн товчлол юм: төлөвлөх (төлөвлөгөө), хийх (хийх), шалгах (шалгах), үйлдэл хийх (акт).
PDCA загвар нь хэд хэдэн зохиогчтой бөгөөд хэд хэдэн нэртэй байдаг: "Деминг цикл", "Деминг дугуй", "Шьюхартын мөчлөг" (Зураг 5.3, 5.4).


Цагаан будаа. 5.3. Шеухартын мөчлөгийн харааны тайлбар - Демингийн мөчлөгийн прототип (PDCA)


Зураг 5.4- Демингийн цикл буюу "Деминг дугуй" (ROSA загвар)
Энэхүү загварын үндсийг В.Шухарт 1939 онд “Номондоо санал болгосон. Статистикийн аргуудчанарын удирдлагын хувьд. Гэсэн хэдий ч тэрээр чанарын удирдлагын зөвхөн гурван үе шатыг тодорхойлсон.
1) техникийн тодорхойлолт боловсруулах ( техникийн даалгавар, техникийн үзүүлэлтүүд, хүлцэл) шаардлагатай зүйл;
2) техникийн шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх;
3) үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний тодорхойлолтод нийцэж байгаа эсэхийг шалгах (хяналт).
Shewhart-ийн хэлснээр боловсронгуй болгох загвар нь "мэдлэг олж авах динамик үйл явц" -ыг тусгадаг: эхлээд бид ойролцоогоор мэдлэгийг бий болгож, дараа нь түүнийг практикт хэрэгжүүлэхийг хичээдэг бөгөөд үүний үр дүнд бид анхны мэдлэгт тохируулга хийдэг.
Чанарын удирдлагын чиглэлээр дэлхийд алдартай мэргэжилтэн Уильям Эдвард Деминг энэ загварыг эцэслэн боловсруулж, аж ахуйн нэгжүүдийн практикт өргөнөөр нэвтрүүлэхэд хувь нэмрээ оруулсан. Тиймээс энэ загварыг Демингийн загвар гэж нэрлэх нь илүү шударга байж магадгүй юм.
W.E. Деминг - Дэлхийн 2-р дайны дараа түүнийг улс орноо сэргээн босгоход Америкийн тусламжийн нэг хэсэг болгон Япон руу илгээсэн. Эх орондоо, АНУ-д хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй тул түүний арга, зөвлөмжийг Японд идэвхтэй ашиглаж эхэлсэн бөгөөд зөвхөн зууны сүүлчээр АНУ, Европт алдартай болсон. Эдгээр аргуудыг идэвхтэй ашигласан нь олон талаараа япончуудад үйлдвэрлэл, эдийн засгийн хөгжилд томоохон дэвшил гаргах боломжийг олгосон ("Японы гайхамшиг" гэж нэрлэдэг) гэсэн үзэл бодол байдаг. PDCA арга өнөөдөр Японд түгээмэл хэвээр байна. Энэ улсын эдийн засгийн салбарын хүндэт шагнал бол Дэмингийн нэрэмжит шагнал бөгөөд түүний бэлгэ тэмдэг нь Дэмингийн хүрд юм.
Демингийн мөчлөг ньбүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлийн процессыг сайжруулах, бие даасан нэгж, объектыг оновчтой болгох зохицуулалтын байнгын тойрог.
PDCA-ийн мөчлөгийн үе шатуудыг илүү дэлгэрэнгүй тайлбарлая, ялангуяа тэдгээрийн тайлбар нь анх харахад харагдахгүй тодорхой өвөрмөц шинж чанартай байдаг.
1. Төлөвлөгөө. Өөрчлөлт эхлэхээс өмнө үйл ажиллагааг төлөвлөх ёстой тул бодит байдалд дүн шинжилгээ хийх, сайжруулах боломжийн талаархи мэдлэг, түүнчлэн төлөвлөсөн үзэл баримтлалыг боловсруулах шаардлагатай.
2. "Үүнийг хий." Энэхүү үйл ажиллагааны чиглэл нь "өөрчлөлт" гэсэн нийтлэг ойлголттой нийцэхгүй, харин өмнө нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн үзэл баримтлалыг хурдан хэрэгжүүлсэн, ашиглан турших явдал юм. энгийн хэрэгсэл. "Хийх" алхам нь оролдох, турших гэсэн утгатай боловч төслийг бүхэлд нь хэрэгжүүлэх гэсэн үг биш юм. Та зөв зам дээр байгаа эсэхээ харуулахын тулд болгоомжтой алхам хийх хэрэгтэй. 3. "Суралцах". Энэ үе шатанд жижиг процесст хэрэгжүүлсэн үр дүнг хянаж, шинэ стандарт болгон сайжруулалтын томоохон хөдөлгөөнийг сайтар нягталж шалгадаг. Алдаа гарсан зүйлийг засч залруулах ёстой бөгөөд залруулгыг бодолцон үйлдлүүдийг хийх үед та дахин "Хийх" үе шат руу буцна. Сурах үйл явц байдаг: алдаа, залруулга. Та хангалттай үр дүнд хүрэх хүртэл "Хийх" - "Хяналт" шатыг хэд хэдэн удаа давах шаардлагатай болж магадгүй бөгөөд үүний дараа та эцсийн шат руу шилжиж болно. "Гадаад шалтгаанаас үүдэлтэй онцгой (онцгой) тохиолдлуудаас үйл явцын төгс бус байдлаас үүдэлтэй ердийн (ерөнхий) шалтгаанаас" нормоос гажсан байдлыг ялгах нь хамгийн чухал юм. Демингийн хэлснээр онцгой болон энгийн шалтгаануудын харьцаа ойролцоогоор 4%: 96% байна. Иймээс хүсээгүй үйл явдлын дийлэнх нь систем өөрөөс нь үүсдэг.
4. "Үйлдэл." Шинэ үзэл баримтлалхэрэгжүүлж, баримтжуулж, дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг тогтмол хянаж байх. Эдгээр үйлдлүүд нь үйл явцын бүтэц, явц дахь томоохон өөрчлөлтүүдийг хамарч болно. Цаашдын сайжруулалт нь төлөвлөлтийн алхамаас эхэлдэг. Гэхдээ туршилтын хэрэгжилтийн үр дүнд төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхээс татгалзах шийдвэр гарах магадлалтай. Хэрэв мөчлөг дахин дахин давтагдах юм бол ажлын үйл явцын байнгын дибаг хийх, түүнийг сайжруулах явдал байдаг. Энэ мөчлөгийн үе шатууд нь бүх менежерүүдэд танил бөгөөд нийтлэг биш боловч PDCA дарааллын зарим алхмуудыг орхигдуулдаг:
1. Албан төлөвлөлт хийлгүйгээр ажилдаа ор. Үүний үр дүнд бодит үр дүнг төлөвлөсөн үр дүнтэй харьцуулах боломжгүй болно. Тиймээс харьцуулах үндэслэл байхгүй тул зөв гүйцэтгэлийг тодорхойлоход хэцүү байх болно.
2. Ажлын үр дүнд үндэслэн шалгах, нухацтай дүн шинжилгээ хийхээс зайлсхий ("Гол зүйл хийгдсэн, гэхдээ ялагчдыг шүүдэггүй"). Баталгаажуулалт байхгүй тул зорилгоосоо зөвхөн жижиг төдийгүй мэдэгдэхүйц хазайлт нь анзаарагдахгүй байж магадгүй юм. Ирээдүйд хийх дүгнэлт хийгдээгүй бөгөөд дараагийн үе шатууд эсвэл төслүүд ижил асуудалтай тулгардаг.
3. Хийсэн зүйлээ төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, шалгах ажлыг хийж болох ч үр дүнд нь тулгуурлан тодорхой арга хэмжээ авдаггүй. Шалгалт нь хийсэн зүйлд үнэмлэхүй оноо өгсөн ч "Нөлөөллийн" үе шатанд хийх арга хэмжээний сонголтууд байдаг.
. та ажлын гүйцэтгэлийн чанарын шинэ түвшинд хүрэхийн тулд барыг дээшлүүлж чадна;
. цаашид сургалт, хяналтын үндэс болох гүйцэтгэлд суурилсан стандарт болгох.
Тиймээс мөчлөгийн бүх үе шатыг хатуу дарааллаар хэрэгжүүлэх нь үндсэн суурь болдог.
Демингийн хэлснээр өөр нэг асуудал бол мөчлөгийн үе шатуудыг өөр өөр жүжигчдийн хооронд хуваах явдал юм: зарим нь төлөвлөж, бусад нь хэрэгжүүлдэг, бусад нь шалгадаг гэх мэт. Энэ аргын үр дагавар нь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал, үйл ажиллагааны үл нийцэл, орон нутгийн оновчлол. Гол зөвлөмж бол мөчлөгийн бүх үе шатыг жүжигчин өөрөө гүйцэтгэх явдал юм. Демингийн зөвлөмжийн энэ заалтыг олон зохиогчид үл тоомсорлож, удирдлагын стандартад тусгадаггүй.
Маш өөр хандлага Японы компаниАнгидаа тэргүүлэгчдийн нэг болох Nissan Micra загварын автомашиныг бүтээхийн тулд олон мянган хуучин жижиг машин, тэр дундаа эвдэрсэн машин худалдаж авсан. Өрсөлдөгчдийн туршлага, түүний дотор алдааг судлах нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүн гаргахад тусалсан.
Япон дахь менежмент нь байгууллагын үйл ажиллагааг засварлах, сайжруулах чиглэлээр хоёр чиглэлээр ажилладаг. PDCA нь шинэ стандартууд гарч ирэх үйл явц гэж ойлгогддог. PDCA мөчлөг нь дахин дахин давтагддаг: дараагийн сайжруулалт хийгдсэн даруйд түүнийг цаашдын сайжруулалтын эхлэл болохын тулд стандартад нэн даруй тогтоодог. Энэхүү тогтворжуулах үйл явцыг SDCA (Standardize-Do-Check-Act) мөчлөг гэж ихэвчлэн нэрлэдэг.
SDCA цикл ажиллаж байх үед л одоогийн стандартыг сайжруулахад шилжих боломжтой. Удирдлага нь SDCA болон PDC4 циклүүдийн уялдаа холбоотой ажлыг байнга хянаж байх ёстой (Зураг 5.5). “Кайзен” (жижиг тасралтгүй сайжруулах) үйл явц ингэж хэрэгждэг.


Цагаан будаа. 5.5. SDCA болон PDCA мөчлөгүүдийн хоорондын хамаарал
Тиймээс PDCA мөчлөг нь энгийн боловч үр дүнтэй аргаасуудлыг шийдвэрлэх, өөрчлөлтийн менежмент. Энэ аргыг байгууллагын бүх функциональ салбарт ашиглаж болно.

Демингийн мөчлөг (чанарын тойрог) нь тогтмол тойрог юм
бүтээгдэхүүнийг сайжруулах, үйлдвэрлэх зохицуулалт
үйл явц, бие даасан нэгж, объектыг оновчтой болгох.
Демингийн мөчлөг (PDCA) нь шийдвэр гаргах үйл явц юм
чанарын удирдлагад. Мөн Демингийн мөчлөг, Шеухартын мөчлөг,
Демингийн хүрд эсвэл Төлөвлөгөө-Хичээлд-Үйлдэл.
Деминг үүнийг "Шьюхартын мөчлөг" гэж нэрлэдэг, учир нь түүний санаа нь тийм юм шиг санагддаг
Түүний эх сурвалжийг түүний найз, багш Шеухартын 1939 онд бичсэн номноос олж болно.
Деминг-Шьюхартын зарчим гэж нэрлэгддэг ч Деминг Шеухартын (Төлөвлөгөө-Би-Шалгах-Үйлдэл) илүү PDSA (Plan-DoStudy-Act)-ыг илүүд үзсэн.
Бусад нэрс: Демингийн гогцоо, Чанарын гогцоо

Shewhart-ийн ном нь чанарын удирдлагын гурван үе шатыг тодорхойлж эхэлдэг.
1. Техникийн тодорхойлолт (техникийн даалгавар, техникийн нөхцөл, хүлцэл) боловсруулах
юу хэрэгтэй байна.
2. Тодорхойлолтыг хангасан бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх.
3. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний нийцлийг үнэлэхийн тулд тэдгээрийн баталгаажуулалт (хяналт).
Үзүүлэлтүүд.

Шеухарт шугамыг тойрог болгон хувиргаж, түүнийг "динамик" гэж тодорхойлсон
мэдлэг олж авах үйл явц. Эхний тойргоос их зүйлийг сурч болно
бодит байдлын үзүүлэлтүүдийг сайжруулахын тулд үр дүнг хянах
шаардлагатай. Үйлдвэрлэлийн үйл явцтохируулсан ба
түүнээс гарах шинэ гарцыг хянадаг. Энэ нь одоо ч гэсэн хүссэн сайжруулалтыг тодруулж, мөн
мөчлөг үргэлжилж байна.
Shewhart хэрхэн гэдгийг онцлон тэмдэглэв
Энэ алхамуудын дараалал зайлшгүй шаардлагатай
ашиглахын тулд энэ, бодит ертөнцөд, хаана
Бүх үйл явц нь өөрчлөлтөөс хамаарна
өөр ертөнцийн эсрэг
шинжлэх ухааны үнэн зөв гэдэгт итгэдэг. Нөгөө ертөнцөд
харамсалтай нь зарим хүмүүс
Бодит гурван алхамтай хольсон
бие биенээсээ хараат бус байж болно.
Шьюхартын хэлснээр "Хэн нэгэн байж магадгүй
тэр юу хүсч байгаагаа тодорхойл, өөр хэн нэгэн чадна
энэ тодорхойлолтыг гарын авлага болгон авч,
энэ зүйлийг хийж, чанарын байцаагч
бүтээгдэхүүнийг туршиж үзээд, эсэхийг тодорхойлох боломжтой
техникийн шаардлага хангасан эсэх. хөөрхөн
энгийн зураг!

PDCA мөчлөг (Төлөвлөх-Хийх-Шалгах-Үйлдэл): төлөвлөх - хийх - шалгах -
хэрэгжилт) нь үргэлжилсэн өргөн хэрэглэгддэг арга юм
чанарыг сайжруулах. Процессын өмнө, явцад болон дараа нь байнгын шалгалтаар дамжуулан
үйлдвэрлэл, чанарын хариуцлагыг төлөвшүүлэх, юуны түрүүнд дамжуулан
үйлдвэрлэлийн үйл явцын тасралтгүй аудитыг илрүүлж болно сул цэгүүд in
аж ахуйн нэгж дэх янз бүрийн үйл явц. PDCA нь шалтгааныг илрүүлэхийн тулд нарийн үйлчилдэг
гэрлэлт, согогийг арилгах хүртэлх бүх үйл явцыг дэмжих.
Демингийн мөчлөг
Үүнд:
Төлөвлөгөө-
төлөвлөлт
Хийх-
гүйцэтгэл
шалгах -
шалгалт
үйлдэл-
нөлөөлөл
(засах
үйлдэл)

Чанарын тойрог нь дараахь алхмуудыг агуулна.
Төлөвлөлт. Өөрчлөлт эхлэхээс өмнө үйлдлүүдийг төлөвлөх ёстой. Энэ алхам
Бодит байдлын дүн шинжилгээ, сайжруулах боломжийн талаархи мэдээлэл, түүнчлэн
төлөвлөлтийн үзэл баримтлалыг боловсруулах.
зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай зорилго, үйл явцыг тодорхойлох,
үйл явцын зорилго, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангах ажлыг төлөвлөх,
шаардлагатай нөөцийг хуваарилах, хуваарилах төлөвлөлт.
Хэрэгжүүлэх (гүйцэтгэх). Энэ нь биш харгалзах үйл ажиллагааны чиглэлийн нэр юм
хувиргах тухай нийтлэг ойлголт боловч баталгаажуулалт, туршилт, оновчлол
хурдан бөгөөд энгийн хэрэгслийн тусламжтайгаар өмнө нь батлагдсан үзэл баримтлал.
төлөвлөсөн ажлын гүйцэтгэл.
Хяналт (баталгаажуулалт). Энд хэрэгжүүлсэн
жижиг процесс нь шинэ стандарт болгон сайжруулалтын өргөн хөдөлгөөнийг бий болгодог.
мэдээлэл цуглуулах, үр дүнгийн хяналтыг үндэслэн гол үзүүлэлтүүдүр ашиг,
үйл явцын явцад олж авсан,
хазайлтыг тодорхойлох, дүн шинжилгээ хийх,
хазайлтын шалтгааныг тогтоох.
Хэрэгжүүлэх (нөлөөлөх, удирдлага, зохицуулалт). Энэ алхамд шинэ
үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлж, баримтжуулж, дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг тогтмол шалгаж байна. Эдгээр үйлдлүүд
үйл явцын бүтэц, явц дахь томоохон өөрчлөлтүүдийг хамарч болно. Сайжруулалт
төлөвлөлтийн алхамаас дахин эхэл.
төлөвлөсөн үр дүнгээс гажсан шалтгааныг арилгах арга хэмжээ авах;
төлөвлөлт, нөөцийн хуваарилалтын өөрчлөлт.

AT сүүлийн үедДеминг хялбаршуулсан хувилбарыг ашиглахыг илүүд үзсэн
Циклийн танилцуулга, Энэ зургийг тэрээр семинарын үеэр зурсан.
Түүний мөн чанарын хувьд тэрээр түүнд бүрэн тайлбар өгдөг
хэдхэн үгээр. Хоёр зохистой мөч
Тэдгээрийг онцгойлон тэмдэглэхийн тулд эдгээр нь:
1. Деминг "2-р алхам" (ихэвчлэн "Хийх" гэж нэрлэдэг) хийхийг зөвлөж байна.
бага хэмжээгээр явуулсан - авах хангалттай том
хэрэгтэй мэдээлэл, гэхдээ шаардлагатай бол илүү их биш
Хэрэв бүх зүйл сайн болохгүй бол
2. “4-р алхам” (“Үйлдэл”)-ийн дараа өөр нэг дамжуулалт орж болно
дугуйлан, олж авсан мэдлэгээ ашиглан, эсвэл санаатай холбоотой
илүү ихийг сурахын тулд өөрчилсөн шаардлага, эсвэл эсрэгээр,
Энэ нь хүлээн авах эсвэл татгалзах шийдвэрийн сүүлчийн алхам байж магадгүй юм
Төлөвлөгөө.
Демингийн ажлын онцлог шинж чанар
түүний анхаарлаа төвлөрүүлэх чадвар
илт байгаа санааг анхаарах
эрүүл ухаантай нэлээд нийцдэг
гэсэн утгатай бөгөөд бид үүнийг одоо ч мэдэхгүй байна
бодитоор дагах хандлагатай байдаг
амьдрал.

Сайжруулалтын мөчлөгийн тухай санаа нь Демингийн бүтээлүүдэд гарч ирдэг
янз бүрийн дүр төрх. Хамгийн тод жишээ бол диаграмм юм
"Үйлдвэрлэлийг систем гэж үздэг"
Хуучин үйлдвэрлэлийн схем
Энэ мөчлөгийн дөрвөн үе шат нь:
1. Бүтээгдэхүүн боловсруулах;
2. Хийж, үйлдвэрлэлийн шугам дээр болон дотор нь шалгах
лаборатори;
3. Үүнийг зах зээлд гаргах;
4. Ажил дээрээ үүнийг шалгаж, хэрэглэгчийн энэ талаар юу бодож байгааг олж мэдэх,
хэрэглэгч ба яагаад
хэрэглэгчид" үүнийг олж чадаагүй.
Мэдээжийн хэрэг, 4-р алхам нь шинэ алхам 1-д хүргэдэг: бүтээгдэхүүнийг дахин төлөвлөх
мөн мөчлөг дахин эхэлнэ.
Энэ "мөчлөгийн сэтгэлгээний" өөр нэг жишээ хэзээ гарч ирнэ
Деминг хэлсэн үгэндээ: "Туршлага юу ч заадаггүй
Үүнийг онолоор судалдаггүй." “Туршлага заадаг (өгөх
төлөвлөх, урьдчилан таамаглах чадвар) зөвхөн хэзээ
Бид үүнийг онолыг өөрчлөх, ойлгоход ашигладаг."
Шинэ үйлдвэрлэлийн схем

ISO9004 Чанарын удирдлагын тогтолцоо (1-р хэсэг) нь амьдралыг тодорхойлдог
бүтээгдэхүүний мөчлөгийг чанарын тойрог болгон . Бүтээгдэхүүн нь өөрийн гэсэн амьдралын мөчлөгтэй байдаг. Энэ мөчөөс эхлэн
гарч ирэхээс өмнө бүтээгдэхүүний санаа гарч, худалдаанаас гарах, бүтээгдэхүүн
хэд хэдэн үе шат дамждаг. Үе шат бүрт үйл ажиллагаа явуулдаг
Энэ нь бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлдөг.
Чанарын тойрог амьдралын мөчлөгбүтээгдэхүүн нь мөн үйлдвэрлэлийн загвар юм
хэрэгцээг хангахын тулд хийгдэх үйл явц
хэрэглэгч. Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шат бүрт тодорхой зүйлүүд байдаг
чанарын стандартаар тодорхойлогддог чанарын шаардлага.
Маркетинг, борлуулалтын хувьд ийм байдаг
тавигдах шаардлагын тодорхойлолтын талаар
бүтээгдэхүүн, хэрэглэгчийн үйлчилгээ. Дээр
зах зээлийн судалгаанд үндэслэсэн
эсвэл үе мөчөөр дамжуулан
шаардлагатай үзүүлэлтүүдийг боловсруулах
бүтээгдэхүүн (техникийн даалгавар,
бүтээгдэхүүний шаардлагын тодорхойлолт,
хэрэглэгчийн шаардлагын багц)
магадгүй илүү өргөн хүрээнд
үйлчлүүлэгчдийн хүслийг тодорхойлох.

Байгуулсны дараа
бүтээгдэхүүний техникийн үзүүлэлтүүд
хөгжүүлэлт ба дизайн
бүтээгдэхүүнд хариулах шаардлагатай
гэсэн асуултад: яаж чадах вэ
шаардлагатай чанарын стандартууд?
Шаардлагатай зүйлд хүрэхийн тулд
чанар маш чухал
чанарт нөлөөлдөг
эцсийн бүтээгдэхүүн, аль
анхны чанарыг танилцуулах болно
худалдаж авсан материал,
хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, ямар хэмжээгээр
тавигдах шаардлагыг хангасан байна
хэрэглэгчдэд зориулсан эцсийн бүтээгдэхүүн!

Үйлдвэрлэлийн үндэс нь заасан бүх зүйлийг биелүүлж чаддагт оршино
эцсийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн гүйцэтгэл. Үүнийг хийхийн тулд шалгана уу
бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхээс өмнө, үйлдвэрлэх явцад болон дараа нь чанар.
Хадгалалт, агуулах, тээвэрлэлтийн хувьд танд заавал байх ёстой
хангадаг стандартууд сайн чанарынбүтээгдэхүүн. Жишээлбэл, үеэр
сав баглаа боодлын гэмтэлд зориулж зарим бүтээгдэхүүнийг хадгалах, агуулах
бүтээгдэхүүний нөлөө өндөр даралтба өндөр температур. Өгөх
Бүтээгдэхүүнийг тээвэрлэх явцад чанар нь дүрэм журамд нийцдэг
тогтоосон нормын хүрээнд тээвэрлэх.
Бүтээгдэхүүний чанарын баталгаа нь бүтээгдэхүүнийг шилжүүлснээр дуусахгүй
үйлчлүүлэгчид. Хамгийн гол нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, тасралтгүй байх явдал юм
ханган нийлүүлэгчдийн нөхцөлийг сайжруулах. Үүний зэрэгцээ бүтээгдэхүүний чанарыг шалгаж үздэг
үйлчлүүлэгчдийн практик хэрэглээний цаг. сайн үзүүлэлт
хэрэглээний явцад бүтээгдэхүүний чанар нь гомдлыг удирдах явдал юм.
Бүтээгдэхүүний дутагдал өгдөг чухал мэдээлэлболон сайжруулах өгөгдөл
үйлдвэрлэгчийн аж ахуйн нэгж дэх бүтээгдэхүүн, процесс.

Деминг мөн хэд хэдэн "прагматик аксиом"-ыг томъёолсон:
1. “Аливаа үйл ажиллагааг технологийн процесс гэж үзэж болно
улмаар сайжруулах боломжтой". Өөрөөр хэлбэл, чанарын удирдлагад аливаа
үйл ажиллагаа ба энэ үйл ажиллагааны үр дүнгийн чанар, үйл явц
хандлага.
2. “Үйлдвэрлэлийг систем гэж үзэх нь зүйтэй
тогтвортой эсвэл тогтворгүй байдал. Энэ нь шийдлийн үр дүн гэсэн үг юм
тодорхой асуудлууд нь системийн төлөв байдлаас хамаардаг тул
системтэй холбоотой үндсэн өөрчлөлтүүд.
3. “Аж ахуйн нэгжийн дээд удирдлага ямар ч тохиолдолд удирдах ёстой
түүний үйл ажиллагааны хариуцлага.

Эдгээр аксиомууд дээр үндэслэн Деминг 14 хувийн зарчмыг гаргажээ.
Эдгээр зарчмуудыг TQM удирдлагын 14 цэгийн санаанууд гэж нэрлэдэг.
1-р зүйл: Зорилгын тогтмол байдал. Компани байнга, зорилготой байх ёстой
үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах.
Тиймээс:
Өөртөө зорилго тавьж, тууштай, тууштай байгаарай
бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах зорилгод хүрэх
Ийм байдлаар нөөцийг хуваарилах
түр зуурын бус урт хугацааны зорилго, хэрэгцээ
ашигт ажиллагаа
Энэ нь та богино хугацааны, хурдан ашиг дээр бооцоо тавих ёсгүй гэсэн үг юм.
Үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны, харилцан ашигтай харилцааг бий болгох
стратегиар дамжуулан үйлчилгээний багцыг бүрдүүлэх, үүнд суурилсан
энэ үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнэтэй чанартай үйлчилгээ.

Зүйл 2. Үл тохирол, саатал, алдаа, доголдлын хариуцлага
аж ахуйн нэгжийн удирдлагыг авах ёстой.
3-р цэг: Олон нийтийн хяналт шалгалтаас хамааралтай байдлаа зогсоох. Зөвшөөрөхгүйн тулд
гадны хяналтгүйгээр согогийн харагдах байдал.
Тиймээс:
Нэг арга зам болгон бөөнөөр нь шалгах, шалгах шаардлагагүй
чанарын амжилт;
Чанарыг боловсруулж, процесст тусгасан байх ёстой.
Согогоос урьдчилан сэргийлэх, тэдгээрийг илрүүлэх, арилгахыг бүү оролд,
тэд болсны дараа.
4-р цэг: Хамгийн хямд үнээр худалдаж авахаа зогсоо. Үнийг харгалзан үзэх ёстой
бүтээгдэхүүний чанар.

5-р зүйл: Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахын тулд үйл явц бүрийг сайжруулах,
бүтээмжийг дээшлүүлж, зардлыг бууруулна.
Тиймээс:
Төлөвлөлт, үйлдвэрлэл болон бүх үйл явцыг өнөөдөр, үргэлж сайжруулах
үйлчилгээ үзүүлэх.
Бүх үйл ажиллагааг сайжруулахын тулд асуудлыг байнга эрэлхийлж,
чанар, бүтээмжийг сайжруулж, улмаар зардлыг бууруулна.
Тогтворгүй үйл явцыг тогтвортой, тогтвортой болгохыг хичээ, гэхдээ
үр ашиггүй үйл явц үр дүнтэй, үр ашигтай үйл явц хэвээр байна
илүү үр дүнтэй.
Санаж байгаарай - хэрэв та эхлээд асуудлыг олохгүй бол асуудал үүсэх болно.
өөрөө.

6-р зүйл: Бүх ажилчдыг сургах. боловсон хүчнийг сургах, давтан сургах
амьдралд хэрэгжүүлэх ёстой.
Тиймээс:
Удирдагч, менежерүүд зэрэг бүх ажилчдыг сургах
тус бүрийн боломжийг ашиглах нь дээр.
Сургалт бол үйлдвэрлэлийн нэгэн адил ажлын урсгалын нэг хэсэг юм.
Сайжруулалтыг үндэслэж, түгээх нь суралцахын үр дүн юм.
Сургалтын зардал нь үр өгөөжтэй харьцуулахад маш бага юм
Үүний үр дүнд энэ ажилтанажлаа зөв хийдэг ба
компанид хамгийн сайн ашиг тус.
7-р зүйл: Манлайллын шинэ аргуудыг ашигла. Удирдлага хийх ёстой
ажилчдад ажлаа илүү сайн хийхэд нь туслах. Удирдагчийн үүрэг бол
багш, шүүгч, бичиг хэргийн ажилтан биш.
8-р зүйл: Хүн бүр тайван, үр дүнтэй ажиллахын тулд айдсаа зайлуул.

9-р зүйл: Саад бэрхшээлийг арилгах.
Тиймээс:
Хэлтэс, үйлчилгээ, хэлтэс хоорондын саад бэрхшээлийг арилгах.
Янз бүрийн функциональ хэлтсийн хүмүүс ажиллах ёстой
гарч болзошгүй асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд тушаалууд
бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ.
10-р зүйл.Нөөцөөгүй уриа лоозон, уриалга гаргахаас татгалзах
зохих арга хэмжээ, арга хэрэгсэл.
11-р зүйл. Санамсаргүй байдлаар тогтоосон даалгаврыг оруулахгүй ба
тоон стандартууд. Ажилчин ажлаа маш сайн чанарын хувьд гүйцэтгэдэг,
чадах чинээгээрээ.
12-р зүйл: Ажилчдыг ажлаараа бахархахыг урамшуулах ба
мэргэшил.

13 дугаар зүйл.Ажилтнуудын боловсрол эзэмших хүсэл эрмэлзлийг хөхүүлэн дэмжих ба
сайжруулалт.
14-р зүйл: Дээд удирдлагын амлалт. Манлайлал байх ёстой
бүтээгдэхүүний чанарыг хариуцдаг.
Тиймээс:
Ахлах удирдагчид бүхэлд нь удирдаж, эрч хүчтэйгээр удирдан чиглүүлэх ёстой
дахь үйл ажиллагаа бүрийн чанарыг сайжруулах чиглэлээр компани
компаниуд: шаардлагатай дэмжлэг үзүүлэх, сургалт явуулах, хуваарилах
сан.
Компанийн удирдлага ч мөн адил практикт дагаж мөрдөх ёстой
сурталчилж буй зарчмууд.
Компанийн удирдлага үүнийг бас хийх ёстой гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой
сурах зүйл их, сурахад бэлэн байх.

ЧМС-ийн загвар дахь бүх процессыг мөчлөг гэж нэрлэгддэг арга зүйд хэрэглэж болно гэдгийг анхаарна уу PDCA,эсвэл Демингийн мөчлөг. Э.Деминг В.Шьюхартын чанарыг тасралтгүй (процесс) сайжруулах үзэл баримтлалыг боловсруулж, үйлдвэрлэлийн удирдлагын практикт циклийн хэрэглээг нэвтрүүлсэн. PDCA.Демингийн мөчлөг нь чанарыг тасралтгүй сайжруулах загвар юм. Энэ нь чанарыг тасралтгүй сайжруулах дөрвөн давталттай алхмын логик дарааллаас бүрдэнэ: Төлөвлөх, Хийх, Шалгах, Үйлдэл. төлөвлө(төлөвлөлт) - хэрэглэгчийн шаардлагын дагуу үр дүнд хүрэхэд шаардлагатай бодлого, зорилго, үйл явцыг боловсруулах; Хий(хэрэгжүүлэх, арга хэмжээ авах) - үйл явцыг хэрэгжүүлэх; Шалгах(хяналт) - бодлого, зорилго, бүтээгдэхүүний шаардлагатай харьцуулах зорилгоор бүтээгдэхүүн, үйл явцыг тогтмол шалгах; үйлдэл хийх(үйлдэл) - үйл явцын гүйцэтгэлийг тасралтгүй сайжруулах арга хэмжээ.

Демингийн мөчлөгийг ихэвчлэн чанарын удирдлагын үйл явц зэрэг аливаа төрлийн үйл ажиллагааны удирдлагын схемээр дүрсэлсэн байдаг (Зураг 4.6).

Цагаан будаа. 4.6.

Демингийн мөчлөг нь Япончуудын үзэж байгаагаар үндсэн гурван дайсантай тэмцэхэд чиглэгддэг. 3MU:

• алдагдал (үнэ цэнэ бий болгохгүйгээр нөөцийг зарцуулдаг бүх төрлийн үйл ажиллагаа) - муда;
• үл нийцэх байдал (ямар ч сайн эсвэл муу үйл явцын хазайлт) - тига;
• үндэслэлгүй үйлдэл (хэт ачаалал, хүчдэлтэй ажиллах) - мури.

Цикл PDCAбүх үйл явц болон чанарын удирдлагын тогтолцоонд бүхэлд нь хэрэглэж болно. Зураг дээр. 4.7 нь ГОСТ R ISO 9001-2015 стандартын 4-10-р хэсгүүдийг мөчлөгийн дагуу хэрхэн бүлэглэж болохыг харуулж байна. PDCA.

5-р хэсэг. Манлайлал.Дээд удирдлага нь чанарын удирдлагын тогтолцооны манлайлал, тууштай байдлаа дараах байдлаар харуулах ёстой.

• чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг хариуцах;
• Байгууллагын орчин, түүний нөхцөл байдалтай нийцсэн чанарын бодлого, зорилтуудыг боловсруулсан эсэхийг баталгаажуулах стратегийн чиглэл;
• Чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлагыг байгууллагын бизнесийн үйл явцад нэгтгэх;
• үйл явцын хандлага, эрсдэлд суурилсан сэтгэлгээний хэрэглээг дэмжих;
• Чанарын үр дүнтэй менежмент, чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлагыг дагаж мөрдөхийн ач холбогдлын талаарх ойлголтыг байгууллага даяар түгээх;
• чанарын удирдлагын тогтолцоо нь төлөвлөсөн үр дүндээ хүрч байгаа эсэхийг баталгаажуулах;
• чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг хангахад ажилчдын оролцоог татан оролцуулах, чиглүүлэх, дэмжих;

Цагаан будаа. 4.7.

• чанарын удирдлагын тогтолцоонд шаардлагатай нөөцийн бэлэн байдлыг хангах;
• сайжруулах дэмжлэг;
• бусад холбогдох удирдагчдыг хариуцсан салбартаа манлайлал үзүүлэхэд нь дэмжлэг үзүүлэх.

Бүлэг 6. Төлөвлөлт.Стандартад төлөвлөлтийг дараахь чиглэлээр авч үзнэ (Зураг 4.8): 1) эрсдэл, боломжуудтай холбоотой үйл ажиллагаа; 2) чанарын зорилго, түүнд хүрэх төлөвлөлт; 3) төлөвлөлтийг өөрчлөх.

Бүлэг 7. Дэмжих хэрэгсэл.Стандарт нь нөөц, ур чадвар, мэдлэг, мэдээлэл солилцох чадварыг хангах арга хэрэгслийг хэлнэ.

Нөөц.Стандарт нь нөөцийг хэлнэ хүний ​​нөөц, дэд бүтэц, үйл явцын үйл ажиллагааны орчин, хяналт-шинжилгээ, хэмжилт хийх нөөц, байгууллагын мэдлэг.

Чадвар.Байгууллага эхлээд чанарын удирдлагын тогтолцооны гүйцэтгэл, үр дүнтэй байдалд нөлөөлж буй өөрийн хяналтан дор ажиллаж буй хүмүүсийн шаардлагатай ур чадварыг тодорхойлох ёстой; хоёрдугаарт, эдгээр хүмүүсийн чадамжийг зохих боловсрол, сургалт, туршлагын үндсэн дээр хангах.

Цагаан будаа. 4.8.

Мэдлэг.Байгууллага нь удирдлагын хяналтан дор ажил хийж байгаа холбогдох хүмүүст чанарын бодлогын талаар мэдлэгтэй байх; холбогдох чанарын зорилтууд; Гүйцэтгэлийг сайжруулахын үр өгөөжийг багтаасан ЧМС-ийн үр ашигт оруулах хувь нэмэр; ЧМС-ийн шаардлагыг дагаж мөрдөөгүйн үр дагавар.

Мэдээлэл солилцох.Байгууллага нь чанарын удирдлагын тогтолцоотой холбоотой мэдээллийг дотоод болон гадаадад хэрхэн дамжуулахыг тодорхойлох бөгөөд үүнд: ямар мэдээлэл хүргэх; хэзээ дамжуулах вэ; хэнд шилжүүлэх; үүнийг хэрхэн дамжуулах; мэдээллийг хэн дамжуулах вэ.

Бүлэг 8. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийн үе шат дахь үйл ажиллагаа. AT энэ хэсэгБүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шатуудад байгууллагын үйл ажиллагааг дараахь чиглэлээр тодорхойлдог: үйл ажиллагааг төлөвлөх, удирдах; бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тавигдах шаардлагын дүн шинжилгээ; бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний дизайн, боловсруулалт; гадны үйлчилгээ үзүүлэгчдээс нийлүүлсэн үйл явц, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг удирдах; бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх; гаралт; үл нийцэх үйл явцын гаралтыг удирдах.

9-р хэсэг Гүйцэтгэлийн үнэлгээ.Гүйцэтгэлийн үнэлгээ нь дараах чиглэлүүдийг агуулна: хяналт, хэмжилт, дүн шинжилгээ, үнэлгээ; Дотоод аудит; удирдлагын шинжилгээ.

Бүлэг 10. Сайжруулалт.Байгууллага нь сайжруулах боломжуудыг тодорхойлж, сонгох, хэрэглэгчийн шаардлагыг хангах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд шаардлагатай арга хэмжээг авна. Энэхүү журамд: шаардлагад нийцүүлэн, түүнчлэн ирээдүйн хэрэгцээ, хүлээлтийг хангахын тулд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сайжруулах; хүсээгүй нөлөөллийг засах, урьдчилан сэргийлэх, багасгах; чанарын удирдлагын тогтолцооны гүйцэтгэл, үр нөлөөг сайжруулах.

• Бузырев В.В., Юденко М.Н. Барилгын чанарын менежмент: сурах бичиг, тэтгэмж. Санкт-Петербург. : GIORD, 2009. S. 129.
• Юденко MN Барилгын чанарын удирдлагын тогтолцоо: сурах бичиг, тэтгэмж.Санкт-Петербург. : Санкт-Петербург улсын эдийн засгийн их сургууль, 2017 он.

PDCA мөчлөг нь чанарыг тасралтгүй сайжруулахад чиглэсэн даалгаврын гүйцэтгэлийн мөчлөгийн дараалал юм. PDCA мөчлөгийг - Төлөв-Хий-Шалгах-Үйлдэл (Англи хэл) төлөвлөлт-үйлдэл-шалгах-засвар гэж тайлж болно. Энэхүү товчлолыг анх 1939 онд В.Шьюхарт "Чанарын менежментийн үүднээс статистикийн аргууд" номондоо тайлбарласан байдаг. Энэ номонд тэрээр шинэ санааг нэвтрүүлэх, муу туршлагаас ангижрахад бэлэн, уян хатан менежментээр аж ахуйн нэгжийн удирдлагын мөчлөгийн гүйцэтгэл хэрхэн амжилтанд хүргэдэг талаар тайлбарласан. Хожим нь Шеухартын шавь Эдвард Деминг PDCA циклийг маш их сурталчилж, Япончуудыг үүнийг ашиглахад түлхэц өгсөн бөгөөд тэд PDCA циклийг Демингийн мөчлөг гэж нэрлэсэн. Үүний зэрэгцээ Деминг өөрөө үүнийг багшийн хүндэтгэлд зориулж Шьюхартын мөчлөг гэж нэрлэжээ.

Одоогийн байдлаар PDCA мөчлөг нь хэд хэдэн нэртэй боловч мөн чанар нь өөрчлөгдөөгүй байна. Эдвард Деминг "шалгах" үе шатыг "судалгаа" гэж сольсон гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй (Англи хэл дээрх судлалаас) Тиймээс Демингийн мөчлөгийг заримдаа PDSA гэж нэрлэдэг. Үнэн хэрэгтээ дараах бүх нэр томъёо нь ижил утгатай.

• PDCA мөчлөг
• PDSA мөчлөг
• Демингийн мөчлөг
• Деминг-Шьюхартын мөчлөг
• Шеухартын мөчлөг

PDCA циклийн хэрэглээ.

PDCA циклийг практикт хэрхэн ашиглахыг ойлгохын тулд эхлээд үүнийг цэгээр нь задалъя.

Төлөвлөлт.

Төлөвлөлтийн үе шат нь "юу хийх вэ?" Гэсэн асуултын хариултыг өгөх ёстой. мөн "яаж хийх вэ?". Та зорилго, хүссэн үр дүнгээ тодорхойлохоос илүү ихийг хийх хэрэгтэй. Гэхдээ зорилгодоо хүрэхийн тулд ямар нөөц, түүний дотор түр зуурын нөөцийг ашиглах ёстойг ойлгох хэрэгтэй. Энэ үе шатанд давагдашгүй хүчин зүйлийг анхаарч үзэх нь зүйтэй бөгөөд ингээд л болоо. боломжит сонголтууднөхцөл байдлын хөгжил. маш чухал ач холбогдолтой бөгөөд энэ нь амжилттай гүйцэтгэсэн даалгаврын нэг төрлийн суурь юм.

Гүйцэтгэл.

Нэг талаас, бүх зүйл энгийн байдаг - төлөвлөсөн зүйлээ хий. Ер нь “хүний ​​хүчин зүйл” гэдэг зүйлтэй бид яаж таарах вэ. Харамсалтай нь ажилтнууд төлөвлөгөөгөө өөрсдөө хийсэн ч тэр болгон дагаж мөрддөггүй.

Шалгалт.

Баталгаажуулах үе шатанд олж авсан үр дүнг төлөвлөсөн зорилтуудтай харьцуулах шаардлагатай. Мөн хэчнээн их хөрөнгө зарцуулсныг дүгнэх нь чухал. Үр дүнг бодитой, илүү сайн хэмжихийн тулд зорилго нь илүү тодорхой, хэмжигдэхүйц байх тусам үр дүнг үнэлэхэд хялбар байх болно.

Тохируулга.

Дээр энэ үе шатТа шинэ төлөвлөлтийг хэрэгжүүлэхэд туслах зохицуулалт хийх хэрэгтэй. Энэ даалгаврыг гүйцэтгэсэн туршлага дээрээ үндэслэн дараагийн удаа хэрхэн гүйцэтгэлээ сайжруулахаа ойлгох нь танд чухал юм.

PDCA циклийг утга учиртай хэрэгжүүлэх нь гүйцэтгэсэн ажлын чанарыг сайжруулахаас гадна зардлыг бууруулахад ихээхэн тусалдаг. Хэдийгээр мөчлөгийн гүйцэтгэл нь өөрөө зайлшгүй бөгөөд байнга хийгдэх боловч өөрчлөлт, шинэ туршлагыг нэвтрүүлэх замаар үр ашгийг хэрхэн нэмэгдүүлэх боломжтойг хүн бүр ойлгодоггүй. Шинжлэх ухааны үед техникийн дэвшилхамгийн сүүлийн үеийн технологийн тусламжтайгаар олон ажлыг илүү үр дүнтэй гүйцэтгэх боломжтой.