eTOM (Сайжруулсан харилцаа холбооны газрын зураг) - олон түвшний загварүйлдвэрлэлийн менежментийн бизнесийн үйл явц. Харилцаа холбооны компанийн өргөтгөсөн үйл явцын зураглал - eTOM нь харилцаа холбооны салбарын бизнесийн үйл явцын дүн шинжилгээ, дизайны үндэс, OSS/BSS шийдлийг боловсруулах, боловсруулах удирдамж юм. Энэ нь харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэгч болон тэдний харилцаа холбооны салбарын түншүүдэд зориулагдсан жишиг загвар буюу бизнесийн үйл явцын архитектур юм. Энэ нь харилцаа холбооны корпорациудад үйл ажиллагааны дэмжлэг үзүүлэх системийг хөгжүүлэх ТББ-ын арга барилын салшгүй хэсэг юм.
eTOM архитектурын онцлогууд:
1. eTOM нь харилцаа холбооны компанийн үйл ажиллагаанд боломжтой бизнесийн үйл явцыг харгалзан үздэг жишиг архитектур юм; 2. eTOM-ийг боловсруулахдаа процессуудын хоорондын холболтыг онцолж, тэдгээрийн хоорондын интерфейсийг тодорхойлсон.хуваалцах
үйлчлүүлэгч, үйлчилгээ, нөөц гэх мэт мэдээллийн янз бүрийн бизнесийн үйл явц;
3. eTOM нь гадаад орчинтой харилцах харилцааг харгалзан үздэг: үйлчлүүлэгчид, түншүүд, ханган нийлүүлэгчид, зохицуулах байгууллага гэх мэт; 4. eTOM нь олон талт, нээлттэй байдгаараа ялгардаг бөгөөд энэ нь аливаа сүлжээний технологи, үйлчилгээ, компанийн бизнесийн зохион байгуулалтын төрөлд хамаарах боломжтой; 5. өргөн хэрэглэгддэг бусад загваруудтай нэгтгэх боломж: ITIL (IT Infrastructure Library), RosettaNet гэх мэт; 6. eTOM нь 10 гаруй жилийн турш тасралтгүй сайжирч байгаа бөгөөд энэ нь салбартаа тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн туршлага дээр суурилдаг.Өгүүллэг OSS/BSS стандартчиллын үндсэн ажлыг TMF консорциум хийсэн. 1995 онд TMF нь харилцаа холбооны компанийн бизнесийн үйл явцын TOM (Telecom Operations Map) газрын зургийн анхны хувилбарыг санал болгосон бөгөөд хоёр жилийн дараа түүнд үндэслэн TMN концепцийг боловсруулах ажил эхэлснийг зарлаж, ашиглахад түлхэц өгсөн. дэлхийн удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх үйл явцын хандлагын . 2000 онд ТМ форумын энэ чиглэлийн бүх санаачлагууд төслийн хүрээнд нэгдсэнШинэ үеийн үйлдлийн систем, программ хангамж
(Дараагийн үеийн систем ба
- програм хангамж
- харилцаа холбооны компанийн бизнесийн үйл явцад оролцдог өгөгдлийг тайлбарлах, ашиглах хандлагыг тодорхойлсон мэдээллийн загвар SID;
- Харилцаа холбооны компанийн мэдээллийн орчны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн ердийн бүтцийг тодорхойлсон TAM програмын зураг;
- интеграцийн архитектур TNA & CID (Технологийн төвийг сахисан архитектур ба гэрээний интерфэйсийн тодорхойлолт) нь ТББ-ын тархсан орчинд програмууд, өгөгдөл, бизнесийн үйл явцын харилцан үйлчлэл, нэгтгэх зарчмуудыг тодорхойлдог;
- ТББ-ын шийдлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг үзэл баримтлалын зарчимд нийцэж байгаа эсэхийг шалгах боломжийг олгодог ТББ-ын зарчмуудыг дагаж мөрдөх хяналтын систем (NGOSS Compliance).
Тодорхойлолт
eTOM бол харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэгч болох харилцаа холбооны корпорацийн бизнесийн үйл явцын бүтцийн загвар юм. eTOM-ийн зорилго нь бүхэл бүтэн салбарт нийтлэг байдаг бизнесийн үйл явц, тэдгээрийн дараагийн стандартчиллын талаархи нийтлэг ойлголтыг бий болгох явдал юм. eTOM бизнесийн үйл явцын зураглал нь харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэгчийн амжилттай үйл ажиллагааг тодорхойлдог бизнесийн үйл явцын зохион байгуулалттай багцыг санал болгодог. Үүний зэрэгцээ, eTOM нь компанийн бүх бизнесийн үйл явцыг ангилах жишиг загвар бөгөөд бизнесийн үйл явцын зураглалыг бий болгож, ирээдүйд шаардлагатай нарийвчилсан түвшинд ашиглах боломжийг олгодог. Тиймээс eTOM нь үйл явцын менежментийн зөвлөмж, бизнесийн үйл явцыг дахин зохион байгуулах, ханган нийлүүлэгчид, түншүүдтэй гэрээ байгуулах ажлыг эхлүүлэх эхлэл болдог. Бүтцийн загварын үндэс нь 4 түвшнээс бүрдэх үйл явцын шаталсан задрал юм.
Тэг түвшин
Хамгийн дээд түвшинд - тэг (үзэл баримтлал) - бизнесийн үйл явцын гурван үндсэн чиглэлийг ялгаж үздэг: "Стратеги, дэд бүтэц, бүтээгдэхүүн", "Үйл ажиллагааны үйл явц", "Аж ахуйн нэгжийн удирдлага". Стратеги, дэд бүтэц, бүтээгдэхүүний үйл явц нь стратеги, дэд бүтэц, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн менежменттэй холбоотой бүх асуудлыг хариуцдаг. "Үйл ажиллагааны процессууд" нь харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэгч компаниудын бизнесийн үндсэн үйл явцыг илэрхийлдэг бөгөөд үүний үндэс нь үйлчилгээ үзүүлэх, үзүүлэх, төлбөр тооцоо хийх явдал юм. Аж ахуйн нэгжийн менежментийг хамарна ерөнхий асуултуудхүний нөөцийн удирдлага, санхүүгийн болон хөрөнгийн менежмент, мэдлэгийн удирдлага, гадаад харилцааны менежмент гэх мэт компанийн үйл ажиллагааг дэмжих.
Эхний түвшин
eTOM архитектурыг нарийвчлан тодорхойлсон концепцийн түвшний дараа дараагийн алхам бол танилцуулсан блокуудыг (0-р түвшний процессууд) 1-р түвшний процессуудын бүлэгт задлах явдал юм ерөнхий санаа ETOM-ийн тухай бөгөөд компанийн үйл ажиллагааг бүхэлд нь авч үзэх боломжтой эхний түвшний нарийвчилсан мэдээллийг санал болгож байна. Компанийн бизнесийн үйл явцын нийлбэрийн ийм төлөөлөл нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагад ашигтай байдаг: гүйцэтгэх захирал, мэдээллийн технологийн захирал, менежер. техникийн хэлтэсгэх мэт, учир нь энд тусгагдсан үйл явцын үр нөлөө нь компанийн амжилтыг бүхэлд нь тодорхойлдог. Үүний зэрэгцээ бизнесийг илүү тодорхой тайлбарлах, дүн шинжилгээ хийхийн тулд практикт 1-р түвшний задралаар олж авсан 2-р түвшний бизнесийн үйл явцыг илүү их ашигладаг.
Өргөдөл
eTOM ашиглах нь:
- аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын бүтцийг боловсруулахад цаг хугацаа, зардлыг хэмнэх;
- бизнесийн үйл явцыг шинжлэх, оновчтой болгох ердийн асуудлуудыг шийдвэрлэх;
- ижил ажиллагаатай давхардсан процессуудыг тодорхойлох, арилгах
- бизнесийн хэрэгцээнд тулгуурлан мэдээллийн технологийн хэрэглээний багцыг удирдах тогтолцоо;
- тод болон бий болгох чадвар чанарын загваруудбизнесийн үйл явцын урсгал;
- бизнесийн үйл явц дахь мэдлэгийг цаашид ашиглах.
Харилцаа холбооны олон аж ахуйн нэгжид eTOM технологийг ашиглах нь бие биенийхээ ханган нийлүүлэгч эсвэл бусад холболтоор нэгдсэн хэд хэдэн аж ахуйн нэгжийн олон бизнесийн үйл явцыг нэгтгэх боломжийг олгодог.
eTOM-ийг Oracle, Amdocs, Agilent Technologies ашигладаг. eTOM-ийн хэрэгжилтийн нэг жишээ бол Vodafone-ийн дэлхийн мэдээллийн технологийн архитектурыг eTOM бүтцэд суурилсан, дасан зохицсон, компанийн онцлогийг тусгасан хөгжүүлэлт юм. ОХУ-д харилцаа холбооны салбар хөгжихийн хэрээр асуудал үүсч байна цогц дүн шинжилгээбизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох, харилцаа холбооны операторууд улам бүр хамааралтай болж байна. Үүний дагуу ТББ-ын бүтэц, түүний бизнесийн бүрэлдэхүүн хэсэг болох eTOM-ийг хөгжүүлэх бүхэл бүтэн хөтөлбөрийн үнэ цэнэ, ач холбогдол нэмэгдэж байна.
Уран зохиол
1.TeleMagement форум"eTOM тойм". 2.ХАРИЛЦААНЫ СТАНДАРТЧАЛЫН САЛБАР"ITU-T". - 2004 он. 3.Э.Нагаев"ETOM: Харилцаа холбооны операторуудын бизнесийн үйл явцын бүтцийн загвар." - 2005 он. 4.TeleMagement форум"Сайжруулсан харилцаа холбооны үйл ажиллагааны газрын зураг (eTOM) Бизнесийн үйл явцын хүрээ". 5.Майк Келли (TeleManagement Forum)"ТББ ба eTOM". -2002 оны арваннэгдүгээр сар. 6.Стив Кокс (Oracle корпорацийн NAS програмын бизнесийн нэгжийн ахлах захирал)"Таны бизнесийг хөнгөвчлөхийн тулд: ETOM-ийг ашиглах нь". - 2003 оны тавдугаар сарын 19-22. 7.Мартин Хаддлстон (QinetiQ-н ерөнхий инженер)Харилцаа холбооны бизнес хүнд хэцүү үеийг туулж байна. Хэдийгээр энэ салбар нь хямралд хамгийн тэсвэртэй салбаруудын нэг боловч олон тоглогчдын хувьд түрэмгий өсөлтөөс дотоод оновчлол руу шилжих нь зайлшгүй шаардлагатай болсон. Ийм өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэхийн тулд ихэнх харилцаа холбооны компаниуд шинэ удирдлага, мэдээллийн технологи, тэдгээрийн дотроос хамгийн үр дүнтэй бөгөөд алдартай нь бизнесийн үйл явцын менежмент (Бизнесийн үйл явцын менежмент, BPM) бөгөөд түүний элементүүдийг eTOM загварт тайлбарласан болно.
Энэ салбар нь МХХТ-ийн чиглэлээр мэдлэгийн эрч хүч нэмэгдэж, өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцдэг бөгөөд энэ нь үйл явцын менежментээс хамгийн их үр дүнд хүрэх гол аргументууд юм. Үүнээс гадна салбарын эрчимтэй хөгжилд сүүлийн жилүүдэдМэдээллийн технологийн дэд бүтцийг хурдацтай шинэчлэх шаардлагатай болсон - хүлээн авсан мэдээллийн хурд, эзлэхүүний талаарх үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан. Технологийн талаас гадна бид ашигласан тоног төхөөрөмж, зах зээлийн нөхцөл байдлын өөрчлөлтөөс хамаардаг дотоод бизнесийн үйл явцыг байнга сайжруулж байх ёстой байв. Хямрал, өрсөлдөөн, өндөр хэлбэлзэл, богино амьдралын мөчлөгүйлчилгээ - энэ бүхэн харилцаа холбооны компанийн удирдлагын тогтолцоонд зайлшгүй нөлөөлж, үйл ажиллагааг оновчтой болгохын тулд бизнесийн үйл явцад анхаарлаа төвлөрүүлэхэд хүргэдэг.
Олон улсын үйл ажиллагаа ашгийн бус байгууллага TeleManagement Forum (TMF) нь харилцаа холбооны операторуудын бизнесийг хөгжүүлэх, оновчтой болгох, менежментийн стандартчилал, мэдээллийн технологийн хэрэглээг хамардаг. TMF-ийн боловсруулсан ТББ-ын стандартын нэг гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь eTOM (сайжруулсан харилцаа холбооны үйл ажиллагааны газрын зураг) үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйл ажиллагааны загвар юм. Энэ нь бүх операторуудад нийтлэг байдаг дотоод үйл явцыг тайлбарлах нэр томъёо, арга барилыг боловсруулдаг. Гэсэн хэдий ч Оросын харилцаа холбооны операторууд энэ загварын талаар буруу ойлголттой байдаг бөгөөд үүнийг нэрийг нь буруу орчуулсантай холбон тайлбарладаг: олон хүмүүс eTOM-ийг "харилцаа холбооны компанийн бизнесийн үйл явцын загвар" гэж тайлсан байдаг. Харилцаа холбооны салбарт ажилладаг ихэнх бизнесийн шинжээч, зөвлөхүүд бизнесийн үйл явцын загвар болон үйл ажиллагааны eTOM лавлах загвар хоёрын ялгааг олж харахгүй байгаа нь үндсэндээ буруу бөгөөд үйл явцын аргын давуу талыг бүрэн ашиглах боломжийг олгодоггүй. Харилцаа холбооны салбарын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, шинэчлэлийн төслүүдийг хэрэгжүүлэх явцад бид eTOM-ийг бизнесийн үйл явцын загвар болгон ашиглах боломжгүй тулгарсан.
eTOM загварыг удирдан чиглүүлснээр аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын цогц тодорхойлолтыг бий болгох, улмаар тэдгээрийг сайжруулах боломжгүй юм. Нэмж дурдахад eTOM загварын функциональ талбарууд нь оператор компаниудын бизнесийн нэгжийн ажилтнуудад ер бусын байдаг. Бизнесийн үйл явцыг зөв тодорхойлж, дүрслэхийн тулд дараахь зарчмын дагуу логик холбоотой үйлдлүүдийн гинжин хэлхээг бий болгох шаардлагатай гэж нэг бус удаа хэлж байсан: төгсгөл хүртэлх бизнесийн үйл явц нь гаднах объектуудыг холбох ёстой. компани, жишээлбэл, "зах зээлээс зах зээлд" эсвэл "үйлчлүүлэгчээс үйлчлүүлэгч рүү". Энэ нь бизнесийн үйл явцын загвар болон үйл ажиллагааг бүлэглэсэн eTOM загвар хоёрын гол ялгаа юм үйл ажиллагааны зарчим. Гол цэгбизнесийн үйл явцыг тодорхойлохдоо - үйл ажиллагааны гинжин хэлхээ. Тиймээс eTOM бүтэц нь бизнесийн үйл явцын бүтэцтэй давхцаж болохгүй. Процессын менежментийг хэрэгжүүлэхэд энэ нь бизнесийн үйл явцын загвар шаардлагатай бөгөөд eTOM нь зөвхөн бие даасан барилгын блок (үйл ажиллагаа) -ийн "нийлүүлэгч" үүрэг гүйцэтгэдэг. Практикт харилцаа холбооны компанийн хувьд хөгжлийн үйл явцыг "зах зээлээс зах зээлд" зарчмаар (хэрэгцээний шинжилгээнээс эхлээд үйлчилгээ, үйлчилгээ, дэд бүтцийг бий болгох хүртэл) тусад нь тодорхойлдог.
Харилцаа холбооны операторын үндсэн бизнесийн үйл явцыг "үйлчлүүлэгчээс үйлчлүүлэгчид" схемийн дагуу (холболтын хүсэлтээс захиалагчийг салгах хүртэл) бүтээдэг. Энэхүү арга нь бизнесийн үйл явцын системтэй, цогц тайлбарыг олж авах, бизнесийн үйл явцыг төгсгөлөөс нь харах, эдгээр үйл явцыг сайжруулах ажлыг эхлүүлэх боломжийг олгодог. Харилцаа холбооны операторуудын бизнесийн үйл явцыг стандартчилахын тулд бид нэгэн зэрэг дууссан төслүүдийн туршлага дээр үндэслэн харилцаа холбооны компанийн үйл явцын жишиг загварыг боловсруулсан. Үүссэн загварыг eTOM үйлдлийн загвартай харьцуулж, бүрэн гүйцэд эсэхийг шалгасан. Үнэн хэрэгтээ, eTOM-ийн бүх үйл ажиллагааг бизнесийн үйл явцын загварт байрлуулж, дараа нь гинжин хэлхээнд холбосон. eTOM загварт багтсан бодит төсөл, үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх туршлага дээр тулгуурлан “төгсгөл” бизнесийн үйл явцын загварыг бий болгох нь бидний санал болгож буй аргачлалын үндэс юм. Үүнийг хэд хэдэн төсөл дээр туршиж үзсэн бөгөөд бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах хөдөлмөрийн зардлыг бууруулсан.
Дадлагаас харахад манай загвар нь харилцаа холбооны салбарт Оросын мэргэжилтнүүдэд танил болсон нэр томъёог агуулсан тул eTOM-ээс илүү ашиглахад илүү тохиромжтой. Харилцаа холбооны компанийн бизнесийн үйл явцыг удирдахтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд уг загвар нь мэдээллийн технологийн хэрэгжилтэд зориулж анх боловсруулагдсан тул туслах шинж чанартай байдаг. Үйл явцын менежментийг сайжруулах үүднээс загвар нь бизнесийн үйл явцын бүрэн байдлыг баталгаажуулах стандартын үүрэг гүйцэтгэдэг. Тодорхой үйл явцыг тайлбарласны дараа та түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг eTOM-д байгаа эсэхийг шинжлэх хэрэгтэй, мөн eTOM-д тодорхойлсон боловч практикт хэрэгждэггүй үйлдлүүдийг тодорхойлох хэрэгтэй. ТББ-ын бусад элементүүдийг (TAM, SID, KPI) ашиглан тэнцвэржүүлсэн онооны картын хэрэгжилт (BSC), IT архитектурын удирдлага, өгөгдлийн тайлбар зэрэг асуудлуудыг шийдвэрлэх нь практикт хэрэгжих чадвартай болох нь батлагдсан. Гэсэн хэдий ч ТББ-ын загварууд нь зөвхөн тодорхой нөхцөл байдалд нухацтай дасан зохицох шаардлагатай тогтолцоог бүрдүүлдэг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй.
3.5 Аюул заналхийлэл, боломжийг шинжлэх арга зүй макро орчин ETOM.
Өөр нэг шинжилгээний сонголт гадаад орчинБайгууллагын гадаад аюул заналхийлэл, боломжуудын жагсаалтыг гаргах замаар хүчин зүйл бүрийг жинлэх арга (тодорхой байгууллагын хувьд хүчин зүйл бүрийн ач холбогдлыг хэмжих) ETOM.
"ETOM" хүрээлэн буй орчны аюул ба боломжуудын матриц нь гадаад орчны аюул занал, боломжуудын матриц юм. Энэхүү шинжилгээний давуу тал нь шинжээчдийн тодорхойлсон хязгаарлагдмал тооны хүчин зүйл, үйл явдлыг нэвтрүүлэх явдал юм (ихэвчлэн 15).
Хүснэгт 8.
ETOM шинжилгээний матриц
| Хүчин зүйлийн бүлгүүд | Боломж | Ач холбогдол / нөлөө | Компанийн стратегид үзүүлэх нөлөө | |||
| Эдийн засгийн | ||||||
| Нийт | ||||||
| Нийгэм-соёл | ||||||
| Нийт | ||||||
| Хүн ам зүй | ||||||
| Нийт | ||||||
| Газарзүй | ||||||
| Нийт | ||||||
| Улс төрийн болон хууль ёсны | ||||||
| Нийт | ||||||
| Технологийн | ||||||
| Нийт | ||||||
| Өрсөлдөх чадвартай | ||||||
| Нийт | ||||||
| Нийт (-) | ||||||
| Нийт (+) |
Хүчин зүйл нь +5 (маш эерэг) -ээс 0 (төвийг сахисан) -5 (маш сөрөг) хүртэл жинлэнэ. Хүчин зүйлийн нөлөөлөл нь +15 (хүчтэй нөлөөлөл, боломж) -аас 0 (нөлөөлөхгүй, төвийг сахисан) хүртэл -15 (хүчтэй нөлөөлөл, ноцтой аюул). Компанийн стратегид үзүүлэх нөлөөг хүчин зүйлийн жинг ач холбогдлоор үржүүлэх замаар олж авдаг. Хүлээн авсан үр дүнгийн тэмдэг нь аюул заналхийлэл, боломжуудын тэмдэглэгээнээс хамаарна.
Байгууллагын технологийн хүч нь хамгийн таатай боломжийг олгодог;
Жагсаалтад дүн шинжилгээ хийсний дараа удирдлага давуу болон давуу талыг үнэлэх ёстой сул талуудбайгууллагууд. Үүний зэрэгцээ байгууллагын дотоод боломж, дутагдал, гадаад асуудлын талаар бүрэн ойлголттой байх ёстой.
Дүгнэлт
Бидний дээр дурдсан материал нь байгууллагын дотоод болон гадаад орчны элементүүд хоорондоо нягт уялдаатай бөгөөд бие биенээсээ хамааралтай гэдгийг батлах боломжийг олгодог. Гадаад орчин нь тухайн байгууллагад орж ирж буй нөөцөөр хангадаг. -д баярлалаа санал хүсэлтГаралтын үед байгууллага үр дүнг үнэлэх мэдээллийг хүлээн авч, дараа нь оролтын нөөцийг сонгоно. Компани болон гадаад орчны хоорондын харилцан үйлчлэл нь систем бүрийн энтропийг бууруулах боломжийг олгодог. Нөөц, боломж нь гадаад орчинд байдаг цаашдын хөгжилкомпаниуд.
Компанийн менежментийг хоёр хүчин зүйлээр тодорхойлдог гэж бид хэлж чадна.
онцлог үйлдвэрлэлийн үйл явц;
гадаад орчны мөн чанар.
Одоогийн чиг хандлагашийдвэрлэх хүчин зүйл болж хувирах хоёр дахь хүчин зүйлийн ач холбогдлыг улам бүр нэмэгдүүлснээр бүрддэг. Иймд гадаад орчны шинжилгээ нь байгууллагын стратеги боловсруулахад маш чухал бөгөөд маш нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Энэ нь явагдаж буй үйл явцыг сайтар хянаж, тэдгээрийг зөв үнэлэх, хүчин зүйлүүд болон байгууллагын давуу болон сул талууд, түүнчлэн гадаад орчинд байгаа боломж, аюул заналхийллийн хоорондын уялдаа холбоог тогтоохыг шаарддаг. Орчноо танихгүй бол байгууллага оршин тогтнох боломжгүй гэдэг нь ойлгомжтой. Гэхдээ жолоогүй, сэлүүргүй, дарвуулгүй завь шиг орчинд хөвдөггүй. Байгууллага нь зорилгодоо хүрэхийн тулд амжилттай ахиц дэвшил гаргахын тулд хүрээлэн буй орчныг судалж, хамгийн тохь тухтай хамтран амьдрах боломжийг олгодог харилцан үйлчлэлийн стратеги боловсруулдаг. Энэ тохиолдолд алдарт Демокритийн “Гүн ус нь олон талаар ашигтай боловч нөгөө талаар усанд живэх аюултай тул хор хөнөөлтэй байдаг. Үүний зэрэгцээ сэлж сурах арга олдсон."
Гадаад орчны шинжилгээ нь байгууллагын удирдлага нь гадаад чухал үйл явц, нөөцийг хянах тогтолцоог бий болгох арга хэрэгслийн нэг юм; компанийн гаднах нөлөөллөөс үүдэлтэй эрсдлийг бууруулах арга хэмжээг хэрэгжүүлэх; өрсөлдөгчид болон ханган нийлүүлэгчдийн үйл ажиллагаа, хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнд нөлөөлөх.
Компани нь гадаад орчныг хатуу хянах чадваргүй боловч түүнд үр дүнтэй дасан зохицож, түүний өөрчлөлтийг уйгагүй хянаж, урьдчилан таамаглаж, цаг тухайд нь хариу үйлдэл үзүүлж чаддаг.
Лавлагаа
1. Гайдаенко Т.А. Маркетингийн удирдлага. Бүрэн курс MBA. Зарчмууд удирдлагын шийдвэрүүдТэгээд Оросын практик. – М.: Эксмо хэвлэлийн газар, 2005. – 480 х.
2. Danko T. P. Маркетингийн удирдлага. Заавар. – М.: Инфра-М, 1997. – 280 х.
3. Daft Richard L. Management - Санкт-Петербург: Петербург хэвлэлийн газар, 2000. - 832 х.
4. Маскон M. H., Albert M., Zhedouri F. Удирдлагын үндэс. – М.: Дело, 1997. – 704 х.
5. Nordstrom Kjell A., Ridderstrale Jonas. Хөгжилтэй бизнес. Нийслэл авъяас чадварын аялгуунд бүжиглэдэг. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербург дахь Стокгольмын эдийн засгийн сургуулийн хэвлэлийн газар. 2001. – 279 х.
6. Менежментийн үндэс. Сургалт арга зүйн гарын авлага./comp. Е.В.Тюрюханова, И.С.Долгополова. – Эрхүү: BGUEP хэвлэлийн газар, 2005. – 92 х.
7. Бизнесийн стратеги: Аналитик гарын авлага. Айвазян С.А., Балкинд О.Я., Баснина Т.Д. болон бусад / Ed. Г.Б. Клейнер. – М.: КОНСЕКО, 1998. – 273 х.
8. “Удирдлагын урлаг” сэтгүүл No8 (32) / 2004. Хамгийн хөдөлгөөнт нь хэрхэн ажилладаг. Левицкий П., Юрлов С.
9. “Маркетинг” сэтгүүл No6 / 1999. SWOT - Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны шинжилгээ. Абалонин С.
10. "Орос ба гадаад дахь менежмент" сэтгүүл №3 / 2002 Стратегийн зан төлөв: хөгжүүлэлтээс хэрэгжүүлэх хүртэл. Коробейников О.П., Колесов В.Ю., Трифилова А.А.
11. Forbes сэтгүүлийн №10 / 2005.
12. www.albest.ru
13. www.glossary.ru
14. www.sbmanagement.narod.ru
Макро орчны хүчин зүйлийн нөлөөллийг шинжлэхийн тулд ETOM шинжилгээг бас ашиглаж болно. "ETOM" гэсэн нэр томъёо нь Байгаль орчны аюул ба боломжуудын матрицын товчлол бөгөөд гадаад орчны аюул занал, боломжуудын матриц юм. Энэхүү шинжилгээний давуу тал нь шинжээчдийн тодорхойлсон хязгаарлагдмал тооны хүчин зүйл, үйл явдлыг нэвтрүүлэх явдал юм (ихэвчлэн 15).
ETOM шинжилгээний аргачлалыг хэрэгжүүлэх үе шатууд:
1. Шинжилгээний объектын тодорхойлолт: аж ахуйн нэгжийг бүхэлд нь, бие даасан хэлтэс (салбар гэх мэт) эсвэл бизнесийн нэгжүүд.
2. Сонгон шалгаруулалтын шалгуурыг тодорхойлох, шинжээчдийг сонгох (шинжилгээг шинжээчийн үнэлгээний арга эсвэл Делфийн аргыг ашиглан хийдэг). Аж ахуйн нэгжийн янз бүрийн хэлтсийн мэргэжилтнүүд, дунд болон дээд удирдлага, бие даасан зөвлөхүүд. Шинжээчдийн хувьд үнэлгээний коэффициентийг тогтоож болно.
3. Мэргэжилтнүүдийн макро орчны хүчин зүйлсийн шинжилгээний үр дүнг бүртгэх хэлбэрийг боловсруулах, шинжилгээний эцсийн хэлбэрийг боловсруулах. Шаардлагатай бол шинжилгээний форматыг турших шаардлагатай. Шинжилгээний хүснэгтийн хэлбэр нь ихэвчлэн хүснэгтэд үзүүлсэн шиг харагддаг. 2.2. Макро орчны хүчин зүйлсийг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтүүдийн багцыг өргөжүүлж болно. Заримдаа макро орчны хүчин зүйлсийн стандарт жагсаалтыг ашиглахыг санал болгодог бөгөөд үүнээс шинжээч өөрийн үзэл бодлоос хамгийн чухал зүйлийг сонгодог. Шинжилгээний урьдчилсан шатанд шинжээчид хүчин зүйлсийн багцыг тодорхойлж болно.
Хүснэгт 2.2 ETOM шинжилгээний матриц
| Хүчин зүйлийн бүлгүүд | Үйл явдал/хүчин зүйл | аюул занал (-) | Боломж (+) | Жин (1-5) | Ач холбогдол (1-15) | Компанийн стратегид үзүүлэх нөлөө |
| Эдийн засгийн | ||||||
| . | ||||||
| Нийт | ||||||
| Нийгэм, соёлын | ||||||
| . | ||||||
| Нийт | ||||||
| Хүн ам зүй | ||||||
| . | ||||||
| Нийт | ||||||
| Газарзүйн | ||||||
| . | ||||||
| Нийт | ||||||
| Улс төрийн болон хууль зүйн | ||||||
| . | ||||||
| Нийт | ||||||
| Технологийн | ||||||
| . | ||||||
| Нийт | ||||||
| Өрсөлдөх чадвартай | ||||||
| . | ||||||
| Нийт | ||||||
| Нийт (-) | ||||||
| Нийт (+) |
4. ETOM шинжилгээний форматыг бөглөх. Форматыг мэргэжилтэн бүр бие даан дараах байдлаар бөглөнө.
1-р багана - эдийн засаг, нийгэм, соёл, хүн ам зүй, газарзүй, улс төр ба хууль эрх зүй, технологийн болон өрсөлдөх чадвартай гэсэн хүчин зүйл хамаарах бүлгийг тодорхойлно.
2-р багана - шинжээчийн үзэж байгаагаар чухал ач холбогдолтой макро орчны хүчин зүйлс, түүнчлэн чухал үйл явдлуудкомпанийн үйл ажиллагаанд нөлөөлж болзошгүй.
3-р багана - сонгосон үйл явдал, хүчин зүйл бүрийн хувьд энэ нь аюул учруулж, сөрөг нөлөө үзүүлж чадах эсэхийг тогтоовол "-" тэмдэг тавина.
4-р багана - онцолсон үйл явдал, хүчин зүйл бүрийн хувьд энэ нь боломж байж болох бөгөөд хэрэв боломжтой бол эерэг нөлөө үзүүлж чадах эсэхийг тодорхойлно.
5-р багана - шинжилгээнд хамрагдсан хүчин зүйл бүрийн жинг (1-ээс 5 хүртэл) тухайн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөллийн хүч чадлын үүднээс (хүчин зүйлийн бүлэг дотор) үнэлнэ.
7-р багана - байгууллагын стратегид нөлөөлөх хүчин зүйл эсвэл үйл явдлын хүчийг тооцдог.
Томъёо: Хүчин зүйлийн жингийн утгыг (4-р багана) үнэлгээний утгыг (5-р багана) үржүүлэх. Хүлээн авсан үр дүнгийн тэмдэг (- эсвэл +) нь 3 ба 4-р баганын сонгосон утгаас хамаарна. Ижил үйл явдал эсвэл хүчин зүйл нь боломж эсвэл аюул заналхийлсэн тохиолдолд хоёуланг нь харгалзан үзэх бөгөөд оноо нь өөр байх болно. жин, үнэлгээний хувьд.
"Нийт" хүснэгтийн мөрүүдийг агуулна ерөнхий үнэлгээбүлэг хүчин зүйлүүдийн аж ахуйн нэгжийн стратегид үзүүлэх нөлөө.
5. Макро орчны хүчин зүйлийн нөлөөллийг үнэлэх эцсийн маягтыг бэлтгэх. Боломжит сонголтформатыг хүснэгтэд үзүүлэв. 2.3. Тиймээс шинжээч бүрийн үнэлгээний үр дүнд үндэслэн макро орчны хамгийн чухал гурван үзүүлэлтийг сонгон авч, дараа нь эдгээр үр дүнг төлөвлөлт, үйл ажиллагааны менежментийн үйл явцад ашигладаг.
Хүснэгт 2.3. Шинжээчдийн үнэлгээний аргыг ашиглан ETOM шинжилгээний эцсийн хүснэгт
| Мэргэжилтэн | Хамгийн өндөр үнэлгээ авсан гурван хүчин зүйл | ||
| хүчин зүйлийн тайлбар | Боломж (+) | аюул занал (-) | |
| … |
6. Бүлэг хүчин зүйл, бие даасан үйл явдал, хүчин зүйл тус бүрээр аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны хөтөлбөрийг мэргэжилтнүүд боловсруулах.
7. Стратегийн төдийгүй тактикийн төлөвлөлтийн явцад макро орчны шинжилгээний эцсийн форматын үр дүнг ашиглах.
8. Төлөвлөсөн ажлуудын гүйцэтгэлийн дараах үнэлгээг хийх төлөвлөлтийн хугацаасөрөг нөлөөллийг бууруулж, макро орчны эерэг нөлөөллийг ашиглаж чадсан эсэхийг тодруулах.
Энэхүү авч үзсэн аргачлал, түүнчлэн STER шинжилгээний аргачлал нь тодорхой аж ахуйн нэгжийн макро орчны хүчин зүйлийн хариу урвалыг нотлох боломжийг олгодог.
МАКРО ОРЧНЫ ХҮЧИН ЗҮЙЛҮҮДИЙН ШИНЖИЛГЭЭНИЙ АРГА "ЭРЭЛДЭЛ"
"QUEST" гэдэг нэр томъёо нь гадаад орчныг хурдан сканнердах техник юм.
Энэ аргыг ашиглан шинжилгээний эхний үе шатууд нь бусад төрлийн шинжилгээний үе шатуудтай давхцдаг. Дараа нь макро орчны хамгийн чухал хүчин зүйлсийн үнэлгээнд үндэслэн сонголт хийнэ. Илүү олон хүчин зүйл нь шинжилгээнд ихээхэн хүндрэл учруулдаг тул оруулсан хүчин зүйлийн тоог ихэвчлэн таваар хязгаарладаг (Хүснэгт 2.4). Хүснэгтийн 2-р багана. 2.4-т шинжээчдийн өгсөн хүчин зүйлийн магадлалын үнэлгээг багтаасан болно.
Сүүлийн шатанд шинжээчид сонгосон хүчин зүйлсийн хамаарал, харилцан нөлөөллийг үнэлдэг. Үнэлгээ нь онооны хэлбэрээр байж болно, эсвэл зүгээр л холболт байгаа эсэхийг тэмдэглэж болно. Ерөнхийдөө аргачлал нь макро орчны аж ахуйн нэгжид үзүүлэх нөлөөллийг харгалзан үйл ажиллагааны хөтөлбөрийг боловсруулахад илүү тэнцвэртэй хандах боломжийг олгодог.
Хүснэгт 2.4. QUEST шинжилгээний матриц
| Хүчин зүйлс | Магадлал | 1-р хүчин зүйл | 2-р хүчин зүйл | 3-р хүчин зүйл | 4-р хүчин зүйл | 5-р хүчин зүйл |
| 1-р хүчин зүйл | ||||||
| 2-р хүчин зүйл | ||||||
| 3-р хүчин зүйл | ||||||
| 4-р хүчин зүйл | ||||||
| 5-р хүчин зүйл |
SWOT ШИНЖИЛГЭЭНИЙ БҮТЭЦ
Бичил орчин ба аж ахуйн нэгжийн дотоод орчны хамтарсан дүн шинжилгээ хийх өргөн тархсан аргуудын нэг бол SWOT шинжилгээ юм. SWOT гэдэг нэр томьёо нь компанийн давуу тал, сул тал, зах зээл дэх боломж, аюул заналхийллийн товчлол юм. SWOT шинжилгээнд: компанийн хөгжлийн үзүүлэлтүүдийн чиг хандлагыг судлах, нөөцөд дүн шинжилгээ хийх, компанийн давуу болон сул талуудыг ашиглах боломжуудад дүн шинжилгээ хийх, компанийн зорилго, зорилтыг тодорхойлох, гадаад орчныг судлах, боломж, аюул заналыг тодорхойлох зэрэг орно.
SWOT шинжилгээний зорилго нь аж ахуйн нэгжийн давуу болон сул тал, зах зээлийн боломж, аюул заналыг тодорхойлох, судлах явдал юм. Мэдлэг давуу талзах зээлийн боломжуудыг илүү үр дүнтэй ашиглах, түүний аюулаас зайлсхийх, сул талуудыг ойлгох нь тэдний хамгаалалтыг цаг тухайд нь бий болгох, түүнчлэн тэдгээрийг багасгах үйл ажиллагааг төлөвлөх боломжийг олгоно.
тест
3.1.2 ETOM шинжилгээ
ETOM шинжилгээг мөн макро орчны хүчин зүйлсийн нөлөөллийг шинжлэхэд ашиглаж болно. "ETOM" гэсэн нэр томъёо нь хүрээлэн буй орчны аюул ба боломжуудын матрицын товчлол бөгөөд гадаад орчин дахь аюул занал, боломжуудын матриц юм. Энэхүү шинжилгээний давуу тал нь шинжээчдийн тодорхойлсон хязгаарлагдмал тооны хүчин зүйл, үйл явдлыг нэвтрүүлэх явдал юм. Энэ төрлийн дүн шинжилгээ нь тухайн аж ахуйн нэгжийн макро орчны хүчин зүйлийн хариу урвалыг нотлох боломжийг олгодог.
"ТрансТехСервис" дилерийн төвийн аж ахуйн нэгжийн гадаад, дотоод орчны шинжилгээ
бүтээгдэхүүний боломжийн аюулыг хянах Дээрх судалгаанд үндэслэн байгууллагын давуу болон сул талуудыг тодорхойлох боломжтой. Оношлогоонд ашигладаг арга дотоод асуудлууд, менежментийн судалгаа гэж нэрлэгддэг ...
Байгууллагын гадаад орчны шинжилгээ
Стратегийн шинжилгээКомпанийн үр дүнтэй стратегийг тодорхойлоход зайлшгүй шаардлагатай алхам нь зөвхөн маш том аж ахуйн нэгжүүдэд бүрэн боломжтой. Жижиг компаниудын хувьд...
1. хулдаас: ангилал, хэрэглээний шинж чанаруудболон ерөнхий мэдээлэл 1.1 Хулдаасны ангилал Судалгааны объект нь дэд ангилалд хамаарах “Хулдаас” юм. барилгын материал, ангилал - хүнсний бус бүтээгдэхүүн...
Благовещенскийн зах зээл дээрх хэрэглэгчийн сонголт, хулдаасны төрөлд дүн шинжилгээ хийх.
Зах зээлийн шинжилгээ, хөгжил маркетингийн үйл ажиллагаакомпаниуд
Манай байгууллагын зах зээлийн нөхцөл байдалд хийсэн дүн шинжилгээ нь гадаад орчны шинж чанарын өөрчлөлтийн төлөв байдал, чиг хандлагыг тодорхойлох, үүний үндсэн дээр гадаад орчны аюул, боломжийн дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог...
ABC шинжилгээ нь аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчдийг судлах, үйлчлүүлэгчдийн үнэлгээг тодорхойлох, тэдгээрийн хамгийн их үр нөлөө үзүүлдэг хэсгийг тодорхойлох боломжийг олгодог хэрэгсэл юм. Ихэвчлэн худалдан авагчдыг худалдан авалтын хэмжээгээр үнэлдэг...
"Моготекс" ХК-ийн жишээн дээр бизнесийн зах зээл ба бизнес худалдан авагчдын зан байдал
Шинжилгээний аргачлалыг Хавсралт I, K, L-д үзүүлсэн бөгөөд 2.2.1-д ашигласантай адил байна. Худалдан авагчдын ABC шинжилгээний үр дүнд үндэслэн оёдлын бүтээгдэхүүнБид ярилцаж болно ...
Дотоод аудитАж ахуйн нэгжийн хэлтэс тус бүрт аудит хийх, бизнесийн чиглэлээр аудит хийх гэсэн хоёр чиглэлд хийхийг зөвлөж байна. Үзүүлэлтүүдийг шинжээчийн эсвэл чанарын хувьд ("маш сайн - маш муу") үнэлдэг...
Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагаа, түүнийг маркетингийн хандлагад үндэслэн сайжруулах механизм
SWOT (Хүч чадал, сул тал, боломж, аюул занал) - давуу болон сул тал, боломж, аюул заналхийллийн дүн шинжилгээ. SWOT шинжилгээ нь танай компани болон өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн бизнесийн орчин, хууль эрх зүйн нөхцөл, давуу болон сул талуудыг судлах зорилготой...
Dnevnik.Ru ХХК-ийн жишээн дээр хөгжиж буй хэвлэл мэдээллийн бизнесийг сурталчлах хэрэгсэл болох мэргэжлийн сүлжээг бий болгох.
Энэ догол мөр нь практик судалгааны асуудлыг шийдэж байна: компанийн үндсэн баримт бичгийг ашиглан Dnevnik.Ru сүлжээний аналитик тайлбарыг Дневник.Ру ХХК-ийн бизнесийн гол бүтээгдэхүүн, бизнесийг хөгжүүлэх хэрэгсэл болгон бүтээгээрэй.
Бүтээгдэхүүний таамаглалыг боловсруулах зах зээлийн стратегиУкрайны "Хонда" компанийн хувьд
Хүрээлэн буй орчны шинжилгээнээс ялгаатай нь өрсөлдөх чадварын шинжилгээний объект нь (мөн "давуу ба сул талуудын" шинжилгээ гэж нэрлэдэг) юм. дотоод хүчин зүйлүүд, тодорхой хэмжээгээр компанийн мэдэлд байдаг...
Хөгжил маркетингийн хөтөлбөр"Дельта Групп" ХХК-д
Эхний бүлэгт дурдсанчлан курсын ажил, аж ахуйн нэгжид маркетингийн төлөвлөгөө гаргах, боловсруулахдаа дараахь технологийг ашигладаг: зах зээлийн шинжилгээ, өрсөлдөөний шинжилгээ, SWOT шинжилгээ...
Хөгжил маркетингийн стратегизах зээлийн хамрах хүрээ
Халаасан гутлын загварыг тодорхойлж, илүүд үздэг гутлыг тодорхойлсоны дараа зорилтот сегментүүд, тухайн бүтээгдэхүүний харьяалагдах салбарын боломж, аюул заналыг тогтоох шаардлагатай...
зах зээлийн сегментүүдийн давуу талыг тодорхойлох. Маркетингийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүдийн нэг бол зах зээлийн сегментчилэл бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжид бизнесийн тодорхой чиглэлээр хөрөнгө хуримтлуулах боломжийг олгодог ...
Компанийн маркетингийн үйл ажиллагааг сайжруулах чиглэлийг боловсруулах
зах зээлийн компани Боломж: Борлуулсан бүтээгдэхүүний нэр төрлийг өргөжүүлэх; Худалдааны сүлжээг бий болгох Аюул: Зах зээл дэх өрсөлдөгчдийн байр суурийг бэхжүүлэх Нийлүүлэгчээс хүргэх хугацааг хойшлуулах Давуу тал: Байршил сайтай...
