2. ОРЧИН ҮЕИЙН ЭДИЙН ЗАСГИЙН НӨХЦӨЛД ЗОЧИД БУУДЛЫН ҮНИЙН БОДЛОГО БҮРДҮҮЛЭХ ҮҮРЭГ, ОНЦЛОГ

Өнөөдөр зочид буудлын компани бүр үндсэн үйл ажиллагаанаасаа хангалттай хэмжээний ашиг олох зорилготой бөгөөд энэ нь зөвхөн зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх зардлыг бууруулж зогсохгүй үйлчилгээнийхээ оновчтой үнийг тогтоох замаар хүрч болно. Зочид буудлын санхүүгийн аюулгүй байдал, зах зээлд манлайлах чадварыг голчлон тодорхойлдог үнийн түвшин нь зочид буудлын бизнесийн бүхий л салбарт ерөнхийдөө нөлөөлдөг. Үнийн бодлого нь аж ахуйн нэгжийн ерөнхий стратегийн хамгийн чухал элементүүдийн нэг юм. AT орчин үеийн нөхцөлЗочид буудлын менежментийн зүгээс үнийн бодлогыг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд бага анхаарал хандуулдаг бөгөөд энэ нь тэдний үйлчилгээний үнийг зах зээлийн түвшинд тогтоохоос бусад тохиолдолд түүнийг системгүй хэрэгжүүлэх эсвэл огт байхгүйгээс илэрдэг. Үнийн бодлогыг боловсруулах сонирхол нь зөвхөн хямралын үед эсвэл шинэ төрлийн зочид буудлын үйлчилгээг нэвтрүүлэх үед ажиглагдаж болно. Ийнхүү зочид буудлын үйлчилгээний үнэ нь ОХУ-ын эдийн засгийн бодит нөхцөлтэй нийцэхгүй байгаа нөхцөл байдал үүссэн бөгөөд энэ нь үнэ тогтоох үр дүнтэй үзэл баримтлалыг боловсруулахыг шаарддаг бөгөөд энэ нь эдийн засгийн өсөлтөд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг нарийвчлан авч үзэхэд үндэслэсэн болно. үнийн бодлого, түүнчлэн үнийг тодорхойлох орчин үеийн аргуудын талаар.

Зочид буудлын бизнес дэх үнийн бодлогын хөгжлийн асуудал, онцлог шинж чанаруудыг дотоодын олон эрдэмтэд, үнийн мэргэжилтнүүдийн бүтээлд тусгасан болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч зах зээлийн өөрчлөлтийн нөхцөлд үнийн бодлогын үр нөлөөг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн шинжлэх ухаан, арга зүйн арга хэмжээг хангалтгүй авч үзсэн хэвээр байна.

Аж ахуйн нэгжийн үнийн бодлого нь үйлчилгээний хүрээ, хэрэглэгчдийн ангилал, эрэлт, нийлүүлэлтийн онцлогийг харгалзан зочид буудлын үйлчилгээний үнийн тухай ойлголт, тэдгээрийн хэрэглээний онцлогийг хамардаг бөгөөд ерөнхий хөгжлийн хүрээнд явагддаг. аж ахуйн нэгжийн стратеги. Үнийн бодлого нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ, хүссэн борлуулалтын хэмжээ, өрсөлдөөний орчныг харгалзан боловсруулдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Энэ нь зочид буудлын компани болон үйлчлүүлэгчийн хоорондын харилцаанд нөлөөлдөг үнэ юм. Эцсийн эцэст, зочид буудал нь үйлчилгээнийхээ үнийг өөрчилснөөр илүү олон үйлчлүүлэгчдийг татах боломжтой болсон. Тиймээс үнэ нь нэг талаас хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангах, нөгөө талаас аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн аюулгүй байдлыг сайжруулах, бусад асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг үнэ байх ёстой.

Зочид буудлын үйлчилгээний үнийг тодорхойлох нь компани бүрийн хувьд маш чухал бөгөөд нарийн төвөгтэй журам юм. "Удирдах ажилтнуудын дунд явуулсан санал асуулгын дагуу (АНУ-аас 57, Европоос 129 түүвэр авсан) таван онооны системээр үнийг 4.3 оноогоор үнэлсэн."

Үр дүнтэй үнийн бодлого боловсруулахын тулд удирдлага дараахь дараалсан алхмуудын хэрэгжилтийг хангах үүрэгтэй.

Үнийн зорилгыг хүлээн зөвшөөрөх;

Үнийн хүчин зүйлсийг судлах;

Үнийн тооцооны аргыг сонгох;

Үнийн бодлогын арга хэрэгслийг тодорхойлох;

Үйлчилгээний эцсийн үнийг тогтоох шийдвэр гаргах.

Аж ахуйн нэгжүүдийн үнийн бодлого нь дараахь зорилтуудыг хэрэгжүүлэхэд чиглэгдэж болно.

Компанийн ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх;

Зах зээлийн тодорхой сегмент дэх байр сууриа нэгтгэх, эсвэл зах зээлийн шинэ сегментүүдэд нэвтрэх;

Шинэ төрлийн үйлчилгээг сурталчлах;

Хямралын нөхцөлд аж ахуйн нэгжийн оршин тогтнохыг хангах.

Эдгээр зорилтууд нь үнийн оновчтой түвшинг тогтоох стратегийн ач холбогдлыг онцолж, үнийн хүчин зүйлсийг нарийвчлан шинжлэхгүйгээр тооцооллыг үгүйсгэдэг. Эцсийн эцэст, зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн үнэ нь тухайн аж ахуйн нэгжтэй холбоотой гадаад, дотоод байж болох олон тооны нөхцөл байдлын нөлөөллөөс хамаардаг. Гол нь:

Хангамж, эрэлт хэрэгцээ.

Эрэлт гэдэг нь хэрэглэгчийн тодорхой цаг хугацаа, газар зочид буудлын үйлчилгээг ашиглах хүсэл, чадвар гэж тодорхойлж болно. Эрэлт нь бараг үргэлж тогтворгүй байдаг бөгөөд санал болгож буй үйлчилгээний чанар, жилийн улирал, үйлчлүүлэгчдийн төлбөрийн чадвар, эдийн засгийн байдал болон бусад олон хүчин зүйлийн нөлөөн дор хэлбэлздэг. Тиймээс зочид буудлын үйлчилгээний төрөл бүрийн үнийг тогтооход эрэлт чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Зах зээлийн үнийг тогтооход хангалттай чухал үүрэгүйлчилгээний хамрах хүрээг тодорхойлсон саналд хуваарилагдсан бөгөөд үйлчлүүлэгчдэдээ тодорхой цагт, тодорхой газар зочид буудлыг санал болгох боломжтой бөгөөд бэлэн хүмүүс.

Чөлөөт зах зээл дээр санал болгож буй үйлчилгээний хэмжээг тодорхойлохдоо эрэлт, нийлүүлэлтийн тэнцвэрийг бий болгох хандлагатай байдаг. Гэсэн хэдий ч эрэлт нийлүүлэлтэд нэлээд олон хүчин зүйл нөлөөлж байгаа тул тэнцвэрийн байдал тогтвортой биш байна. Тийм ч учраас үнийн өрсөлдөөн эрэлт нийлүүлэлтийн зөрчилдөөнийг түр зуур тэнцвэржүүлдэг.

Үнийн өрсөлдөөн.

Үнийн өрсөлдөөн гэдэг нь бараа, үйлчилгээний үнийн өөрчлөлтийг хамарсан өрсөлдөөний нэг хэлбэр юм. Компаниуд зочид буудлын үйлчилгээний эрэлтийн түвшний өөрчлөлтөөс хамааран үйлчилгээнийхээ үнийг нэмэгдүүлэх, бууруулах замаар олон хүчин зүйлийн нөлөөнд автдаг. Үнийн өрсөлдөөнийг амжилттай явуулах гол нөхцөл бол зардлыг бууруулах, санал болгож буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах явдал юм. Үнийн өрсөлдөөний үйл ажиллагааны механизмыг дараах байдлаар тодорхойлж болно. Хувь хүн зочид буудал нь өрсөлдөөнт орчинд оршин тогтнох эсвэл зах зээлд тэргүүлэгч байр суурь эзлэхийн тулд үйлчилгээнийхээ үнийг зах зээлийн үнээс доогуур тогтоодог.

Зарим аж ахуйн нэгжүүд - өрсөлдөгчид нь үнийг бууруулж чадахгүй, зах зээл дэх байр сууриа алдаж, түүнийг орхиж, бусад аж ахуйн нэгжүүд үр ашиггүй зардлаа бууруулж, хямралаас аажмаар гарах боломжийг олж, үнэ өснө гэж найдаж байна.

Зочид буудлын үйлчилгээний өртөг.

Зардал тусгадаг урсгал зардал зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдтодорхой төрлийн үйлчилгээний үйлдвэрлэл, түүнийг хэрэгжүүлэх зардалд зориулж мөнгөн . Нягтлан бодох бүртгэлийн стандартын дагуу зардлын бүрэлдэхүүнд: "үйлдвэрлэлийн зардал, хуваарилагдаагүй тогтмол нэмэлт зардал, үйлдвэрлэлийн илүүдэл зардал" орно. Хариуд нь үйлчилгээний үйлдвэрлэлийн зардалд: "материалын шууд зардал, хөдөлмөрийн шууд зардал, бусад шууд зардал, хувьсах нэмэлт зардал, тогтмол хуваарилагдсан нэмэлт зардал" багтсан байх ёстой. Бүртгэгдсэн бүх зардлыг үнэн зөв тооцоолох ёстой.

Аж ахуйн нэгжүүд үр ашигтай ажиллахын тулд юуны түрүүнд орчин үеийн технологи нэвтрүүлэх замаар зардлаа бууруулахад онцгой анхаарал хандуулах ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үүний зэрэгцээ үнийн тогтмол өсөлтийг харгалзан үзэх шаардлагатай хэрэгслүүдболон эрчим хүчний тээвэрлэгч дээр, учир нь эдгээр хүчин зүйлүүд нь зочид буудлын үйлчилгээний өртөгийг бууруулахад саад болдог.

Аж ахуйн нэгж бүрийн үнийн бодлого нь олон нөхцөл байдлаас хамаардаг тул зочид буудлын үйлчилгээний үнийг тооцоолох дараахь аргыг санал болгож болно.

Зардлын арга;

Хөрөнгийн өгөөжийн хувиар үнийг тооцох арга;

Эрэлтэд тулгуурласан үнэ тооцох арга;

Одоогийн үнийн түвшинд үндэслэн үнэ тооцох арга.

Үйлчилгээний үнийг зардлаар тооцох арга бизнесийн практикт өргөн тархсан бөгөөд зардлыг хувьсах болон тогтмол зардалд хуваахад үндэслэдэг. Зардлын хэмжээг тооцоолсны дараа хүссэн ашгийн түвшин эсвэл тодорхой төрлийн үйлчилгээний шинж чанараас хамааран нэмэгдэл нэмэгддэг.

Энэ аргыг дараахь үндсэн давуу талуудаас шалтгаалан ихэвчлэн ашигладаг.

Зардлаа нөхөх, ашиг олох чадвартай;

Энэ аргыг ашиглах үед салбарын бүх аж ахуйн нэгжүүд үйлчилгээнийхээ үнээр бараг ижил байх болно.

Аргын сул талууд нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

Үйлчилгээний эрэлтийн уян хатан чанарыг тооцдоггүй;

Зардлаа бууруулах, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах боломжийг эрэлхийлэх шаардлагагүй.

Хөрөнгийн өгөөжийн хувь хэмжээг тогтоох аргыг ихэнх нь зах зээлд шинээр нэвтэрсэн өргөн хүрээний үйлчилгээ бүхий зочломтгой бизнес эрхлэгчид ашиглаж болно. Энэ арга нь оруулсан хөрөнгийн хүссэн өгөөжийн хувь хэмжээг үйлчилгээний нэгжийн нийт зардалд нэмэхэд суурилдаг.

Эрэлтэд тулгуурласан үнэ тогтоох арга нь нэлээд төвөгтэй бөгөөд тийм ч түгээмэл биш юм, учир нь эцсийн үнийг тодорхойлохдоо компанийн өөрийн өртөгт бус харин санал болгож буй үйлчилгээнд хэрэглэгчдийн үнэ цэнийн хандлагад анхаарлаа хандуулдаг.

Энэ арга нь зорилтот хэрэглэгчдэд ямар үнэ цэнэтэй болохыг дэс дараалан тодорхойлж, хамгийн чухал хэрэглэгчийн үнэ цэнийн үнийг тогтоохоос бүрдэнэ.

Компани нь боломжит хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээний талаар бодит мэдээлэлтэй, хангалттай өргөн хүрээний үйлчилгээтэй, мөн үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг үйлчилгээнийхээ өвөрмөц шинж чанарт хандуулж чадвал энэ аргыг ашиглах нь үр дүнтэй байх болно.

Одоогийн үнийн түвшинд үндэслэсэн үнэ тогтоох арга нь бизнес эрхлэгчид үйлчилгээнийхээ үнийг өрсөлдөгчдийнхөөс арай өндөр эсвэл доогуур тогтоохын зэрэгцээ өөрсдийн зардалд бус зах зээлийн нөхцөл байдал, өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн үнийн бодлогод анхаарлаа хандуулдаг явдал юм. үнийн өөрчлөлтөд үзүүлэх хариу үйлдэл.

Санал болгож буй бүх аргыг дээд зэргээр ашиглах нь аж ахуйн нэгжүүдэд үр дүнтэй үнийн бодлого явуулах боломжийг олгоно.

Зочид буудлын үйлчилгээний үнийг эрэлтийн нөлөөн дор эцэслэн тогтоодог тул тэд эргээд үүнийг тохируулах, үйлчилгээнийхээ хэрэгжилтийг хурдасгах эсвэл удаашруулах ёстой. Тиймээс зочид буудлын үйлчилгээний эрэлт нэмэгдэж байгаа нь зочид буудлуудыг өндөр үнээр урамшуулж, улмаар орлогыг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Мөнгөборлуулалтаас болж, эрэлт буурах үед аж ахуйн нэгжүүд эрэлтийг өдөөх зорилгоор хамгийн бага үнэ эсвэл янз бүрийн хөнгөлөлт үзүүлэхээс өөр аргагүй болдог.

Өрсөлдөх чадварын шинжилгээ эмийн бүтээгдэхүүн

Бизнес төлөвлөгөө үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгж

"Архстекло" ХХК-ийн бизнес төлөвлөлт.

Бизнес төлөвлөгөө нь 90-ээд оны эхээр бидэнтэй хамт гарч ирсэн бөгөөд одоо байгаа баримт бичгүүдээс эрс ялгаатай байв. Тэд түүнд эелдэг харьцаж, эхэндээ олон нь түүнд анхаарал хандуулаагүй, бусад нь анхаарал хандуулж, зохих ёсоор ач холбогдол өгдөггүй байв ...

Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадвар ба маркетинг

Өрсөлдөх чадвартай аж ахуйн нэгжийг бий болгохын тулд үйлдвэрлэл, менежментийг шинэчлэхээс гадна яагаад үүнийг хийж байгаа, ямар зорилгод хүрэх ёстойг тодорхой мэдэж байх ёстой. Энэ тохиолдолд гол зүйл бол нэг зүйл байх ёстой: тодорхойлох чадвар ...

Тухайн чиглэлээр маркетингийн үйл ажиллагаа өндөр боловсрол

Үйлдвэрлэлийн хувьд дэлхий дахинд а олноор үйлдвэрлэх XIX зууны сүүлч - XX зууны эхэн үед үүссэн (MP). УИХ-ын гишүүнийг "хэвийн үйлдвэрлэл" гэж тодорхойлсон шинэ төрлийн үйлдвэрлэлээр сольж байна...

Маркетингийн судалгаа нь үндэсний эдийн засагт мэдээллийн эх сурвалж болдог

Туршилтын судалгаа гэдэг нь ижил төрлийн субьектүүдийг сонгох, өөр өөр үүрэг даалгавар өгөх, үр дүнд нөлөөлөх хүчин зүйлсийг хянах, бүлгийн урвалын ялгааг харьцуулах замаар анхан шатны мэдээлэл цуглуулах гэж ойлгогддог ...

Маркетингийн систем дэх дугуйны зах зээлийн байдлыг цогцоор нь судлах арга

Маркетингийн мөн чанарыг харуулсан олон янзын тодорхойлолт байдаг. Америкийн Маркетингийн Нийгэмлэг үүнийг дараах байдлаар тодорхойлсон байдаг: "Маркетинг гэдэг нь аливаа санааг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх үйл явц юм...

Контекст дахь дуураймал маркетингийн харилцаа холбоо

Дотоодын болон импортын бүтээгдэхүүний шошго нь зохицуулалтын баримт бичгийн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг үнэлэх (гоо сайхны бүтээгдэхүүний жишээн дээр)

Үр ашгийн тэмдэг маркетингийн бодлого"Нефтекамск талх нарийн боов" OAO-ийн жишээн дээрх аж ахуйн нэгжүүд

Маркетинг нь 19-20-р зууны эхэн үед АНУ-д үүссэн маркетингийн асуудлын талаархи хэрэглээний судалгааны хэлбэрээр үүссэн. томоохон компаниудүйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний борлуулалттай холбогдуулан . Маркетинг бол менежерүүдийн зорилгын талаарх үзэл бодол дахь олон жилийн хувьслын үр дүн юм ...

Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн цогцолборын бие даасан элементүүдийг сайжруулах (Сочи мах боловсруулах үйлдвэр ХК-ийн жишээн дээр)

Компанийн бүтээгдэхүүний хүрээ нь хүлээлт, санааг хангасан байх ёстой зорилтот бүлэг. Маркетингийн бодлогын энэхүү чухал элемент нь улам бүр нэмэгдэж байна гол хэрэгсэлөрсөлдөгч байгууллагуудтай тэмцэх...

Санхүүгийн төлөвлөгөө нь компанийн бизнес төлөвлөгөөний салшгүй хэсэг юм

Бизнес төлөвлөгөө нь 90-ээд оны эхээр Орост гарч ирсэн бөгөөд одоо байгаа баримт бичгүүдээс эрс ялгаатай байв. Тэд түүнд эелдэг харьцаж, эхэндээ олон нь түүнд анхаарал хандуулаагүй, бусад нь анхаарал хандуулж, зохих ёсоор ач холбогдол өгдөггүй байв ...

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/

БОЛОВСРОЛ, ЗАЛУУЧУУДЫН БОДЛОГЫН ГАЗАР

НОВГОРОД БҮС

RSA POU

"Үйлчилгээ, менежментийн коллеж"

Эцсийн мэргэшлийн ажил

сэдвээр: CЗочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үнийн бодлого, түүнийг маркетингийн технологийг ашиглан сайжруулах (Valdai Dawns зочид буудлын жишээн дээр)

Оюутан гр. Бабаханян Е.Е.

Оршил

1. Онолын талуудзочид буудлын үйлчилгээний үнэ

1.1 Мөн чанар ба өвөрмөц байдал зочид буудлын үйлчилгээ

1.2 Зочид буудлын үйлчилгээний үнийн онцлог

1.3. Зочид буудлын бизнес эрхлэгчдийн үнийн бодлогод нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд

2. "Валдай Зори" ХХК-ийн жишээн дээр зочид буудлын бизнесийн үнийн бодлогод хийсэн дүн шинжилгээ.

2.1 Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, эдийн засгийн онцлог

2.2 "Валдай зори" ХХК-ийн жишээн дээр зочид буудлын үйлчилгээний үнэ тариф тогтоох журам

2.3 Аж ахуйн нэгжийн зочид буудлын үйлчилгээний үнэд тулгарч буй бэрхшээлүүд

3. Зочид буудлын үйлчилгээний "Валдай үүр" ХХК-ийн үнийн бодлогыг боловсронгуй болгох арга хэмжээ.

3.1 "Валдай Зори" ХХК-ийн үнийн бодлогыг боловсронгуй болгох үндсэн арга хэмжээ

3.2 "Валдай Зори" ХХК-ийн үнийн бодлогыг боловсронгуй болгох талаар санал болгож буй арга хэмжээний эдийн засгийн үр ашгийн тооцоо

Дүгнэлт

Ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт

Өргөдөл

Оршил

Орчин үеийн зочид буудлын үйлчилгээ нь дэлхийн эдийн засгийн хамгийн том, өндөр ашигтай салбаруудын нэг юм. Зочид буудлын үйлчилгээ чухал элемент нийгмийн салбар, мөн үр ашгийг дээшлүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг нийгмийн үйлдвэрлэлулмаар хүн амын амьжиргааны түвшин нэмэгдэнэ.

Зочлох үйлчилгээний салбарын цар хүрээг үл харгалзан илүү олон зочид буудлууд зарагдаж байна зочид буудлын бүтээгдэхүүнүйлчлүүлэгч олохын тулд. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн үзүүлж буй үйлчилгээний үнэ гол үүрэг гүйцэтгэдэг.

Үнэ - зах зээлийн элементүүдийн нэг, бараа, үйлчилгээний мөнгөн үнэ цэнэ. Нарийн төвөгтэй үр дүнд хүрэх нь үнээс хамаардаг тул үнэ нь маркетингийн хольцын хамгийн чухал элемент бөгөөд зөв сонгосон үнийн стратеги нь зочид буудлын бүтээгдэхүүн болон зочид буудлын бүх аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварт урт хугацааны, шийдвэрлэх ач холбогдолтой байдаг. . Төлбөртэй үйлчилгээний зах зээлийн бүрэлдэхүүн хэсэг болох зочид буудлын үйлчилгээ нь энэ чиглэлээр үнийг бүрдүүлэхэд нөлөөлдөг хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг. Зочид буудлын үйлчилгээний үнэ нь зах зээлийн янз бүрийн байдлаас шалтгаалан өндөр уян хатан байдаг; янз бүрийн хэрэглэгчдийн бүлгүүдэд хэрэгтэй өөр өөр сонголтуудүйлчилгээ. Зочид буудлын үйлчилгээний эрэлтийн мэдрэмж нь хэрэглэгчдийн орлого, зах зээлийн ханасан байдал, хэрэглээний уламжлал, соёлын түвшин гэх мэт зэргээс хамаарч өөр өөр байдаг. Зочид буудлын үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн практик нь үнийн стратеги сонгох, зочид буудлын шинэ бүтээгдэхүүний үнийг боловсруулах хандлагыг тодорхойлох, одоо байгаа бүтээгдэхүүний үнийг зохицуулах нь зочломтгой үйлчилгээний аж ахуйн нэгжийн маркетингийн салшгүй хэсэг болохыг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч үнэ нь зах зээлд нөлөөлөх хүчирхэг хэрэгсэл учраас үнийн стратеги боловсруулах нь зочид буудлын компанийн маркетингийн нэг стратегитай нягт холбоотой байх ёстой.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн үнийн стратеги боловсруулах асуудлын хамаарал нь дараахь хүчин зүйлүүдтэй холбоотой юм.

* Үнэ тогтоох -- маркетингийн хамгийн чухал тал, удирдлагын хэрэгсэл болж ажилладаг. Энэ нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн ашгийн хэмжээг бүрдүүлэх боломжийг олгодог

* Зочид буудлын үйлчилгээний үнийг үнэ төлбөргүй тогтоох нь асуудлыг шийдвэрлэхтэй холбоотой: зах зээлийн нөхцөлд үнийг хэрхэн бүрдүүлэх вэ? Сонгох ямар шалгуурыг ашиглаж болох вэ? Төрөөс үнийн зохицуулалт ямар журамтай вэ?

* Зочлох үйлчилгээний салбарын бараг бүх жижиг, дунд үйлдвэрүүд үнийн бус өрсөлдөөний аргыг идэвхтэй ашиглаж чадахгүй байна.

* Эхний ээлжинд зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл нь худалдан авагчийн зах зээл юм. Үнэ нь маркетингийн хольцын хамгийн чухал элемент болох зочид буудлын салбар ба хэрэглэгчдийн (зочдын) ашиг сонирхлыг уялдуулах үүргийг гүйцэтгэдэг. Үнийн хувьд чухал тал in маркетингийн үйл ажиллагаа , энэ нь үйлчлүүлэгчдийн хүсэлт, хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүлдэг тул орчин үеийн маркетингийн үнийн стратеги нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг харгалзан үздэг. Зочид буудлын үйл ажиллагааны эерэг үр дүн нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн чанарын үр дүнд хүрдэг. Зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалтын үнэ нь энэ үнэ тогтоогдсон хугацаанд зочид буудал ашиг олох эсвэл алдагдалтай үлдэх эсэхийг тодорхойлох хамгийн чухал хүчин зүйл юм. Зочид буудлын бизнест үнэ нь үйлчилгээний чанарын үзүүлэлт болдог тул байрны үйлчилгээний үнэ нь бодит саналыг тусгах ёстой. Хэрэв зарласан үнийг хэрэглэгчид энэ ангиллын зочид буудлын хувьд маш өндөр гэж үзвэл тэд өөр зочид буудал хайх болно. Үүний зэрэгцээ байрны үйлчилгээний үнэ хямд байх нь зочид буудлын компанийн орлого, ашиг буурахад хүргэнэ. Үнийн чиглэлээр шийдвэр гаргах нь ихэвчлэн зочид буудлын дээд удирдлагын бүрэн эрх юм. Яг энэ түвшинд үнийн дээд доод босго тогтоодог тул бодит үнэ нь зорилтот зах зээлээс тодорхой хязгаарт хамаарах болно. Лангууны үнэ (үндсэн ханш) нь дээд түвшинд хамаарах бөгөөд хямдралтай үнэ (бүлэг, улирлын чанартай гэх мэт) нь доод үнийн мужид хамаарна. Үнэ нь зах зээлийн чухал хэрэгсэл боловч үнийг удирдах нь зарим тохиолдолд зохисгүй байдаг. Тиймээс өндөр зэрэглэлийн зочид буудлуудад үнийг идэвхтэй бууруулах бодлого нь зочид буудлын имиж, өрсөлдөх чадварт сөргөөр нөлөөлдөг тул зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд болон үйлчлүүлэгчдийн ашиг сонирхлыг тэнцвэржүүлэхийн тулд багцын үнийг ашигладаг. Амралтын өдрүүдийн багцууд нь орон нутгийн үзвэр үйлчилгээ, баяр ёслол болон бусад нийгэм, соёлын арга хэмжээг үзэхийг хүссэн үйлчлүүлэгчдийг татах замаар долоо хоногийн эцэс гэхэд зочид буудлуудын бууралтыг нөхөхөд тусалдаг. Энэхүү дадлага нь үнэд илүү хариу үйлдэл үзүүлдэг зочид буудлын үйлчлүүлэгчдэд тусалдаг. Тэр тэдэнд нэг өрөөнд 2000 рубль төлөхгүй, харин амралтын өдрүүдэд 900-1000 рубльтэй ижил үйлчилгээ авахыг санал болгож байна. Үүний зэрэгцээ зочид буудал нь одоо байгаа нэр хүндээ алдахгүй. Тиймээс үнийн асуудал бол маркетинг, үйлчлүүлэгч бол эцсийн шийдвэр нь хамаарах хүн бөгөөд маркетинг нь үйлчлүүлэгчийн нэхэмжлэлийн түвшинг тодорхойлж, эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн саналыг бүрдүүлэхэд тусалдаг. Төгсгөлийн мэргэшлийн ажлын сэдвийн хамаарал нь нэгдүгээрт, зах зээлийн эдийн засагт аливаа аж ахуйн нэгжийн арилжааны амжилт нь бараа, үйлчилгээний үнийг зөв тогтоох стратеги, тактикаас ихээхэн хамаардагтай холбоотой юм. Үнийн түвшин нь аж ахуйн нэгжийн тоон болон чанарын үр дүнг тодорхойлдог бүх үндсэн үзүүлэлтүүдэд (ашиг, ашиг орлого, эргэлт, зах зээлд эзлэх хувь) өөр өөрөөр нөлөөлдөг. Хоёрдугаарт, үнэ тогтоох нь менежментийн хамгийн төвөгтэй, хариуцлагатай хэсгүүдийн нэг гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Үнийн талаархи буруу шийдвэр нь аж ахуйн нэгжийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үзүүлэлтүүдийг улам дордуулаад зогсохгүй эдгээр үзүүлэлтүүдийг зөвшөөрөгдөх хэмжээнээс хэтрүүлж болзошгүй юм. Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн эцсийн мэргэшсэн ажлын зорилго нь "Валдай Даунс" ХХК-ийн жишээн дээр зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үнийн бодлогод дүн шинжилгээ хийж, сайжруулах арга хэмжээг боловсруулах явдал юм.

Зорилгодоо хүрэхийн тулд дараахь ажлуудыг тодорхойлсон.

Зочид буудлын үйлчилгээний мөн чанар, онцлогийг тодорхойлох;

Зочид буудлын үйлчилгээний үнийн онцлог, зочид буудлын үйлчилгээний үнийн бодлогод үзүүлэх хүчин зүйлсийн нөлөөг авч үзэх;

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг тодорхойлох, үнийн бодлогод дүн шинжилгээ хийх;

Зочид буудлын үйлчилгээний үнийг тогтооход аж ахуйн нэгжид тулгарч буй бэрхшээлийг тодорхойлж, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг санал болгох.

Ийнхүү ажлын судалгааны сэдэв нь үнийн түвшинд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг харгалзан зочид буудлын үйлчилгээний тарифыг бүрдүүлэх үйл явц бөгөөд судалгааны объект нь "Валдай Даунс" ХХК юм.

Эцсийн мэргэшсэн ажил нь танилцуулга, гурван бүлэг, дүгнэлт, ашигласан материал, хэрэглээний жагсаалтаас бүрдэнэ. Танилцуулга нь судалгааны сэдвийн хамаарал, зорилго, зорилтыг илчилсэн. Ажлын эхний бүлэгт зочид буудлын үйлчилгээний үнэ тогтоох онолын асуудлууд багтсан болно.

Хоёрдахь бүлэгт "Валдай Даунс" зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн жишээн дээр зочид буудлын үйлчилгээний үнийн бодлогод дүн шинжилгээ хийж, тус компанийн зочид буудлын үйлчилгээний үнэ тарифыг тогтоох журмыг судалж, тус компанийн зочид буудлын үйлчилгээний үнэ тогтооход тулгарч буй дутагдал, бэрхшээлийг тодорхойлсон болно. .

Ажлын гурав дахь бүлэг нь Валдай Даунс компанийн зочид буудлын үйлчилгээний үнийн бодлогыг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулахад зориулагдсан бөгөөд санал болгож буй арга хэмжээний үр ашгийн тооцоог багтаасан болно.

Дүгнэж хэлэхэд, судалгааны үр дүнд үндэслэсэн үндсэн дүгнэлтийг өгсөн болно.

Ашигласан материалын жагсаалт нь ажилд ашигласан эх сурвалжуудын бүрэн жагсаалтыг агуулна.

Энэ ажлын онолын үндэс нь Шинжлэх ухааны судалгаазочид буудлын үйлчилгээний онол, зочид буудлын үйлчилгээний салбарын үнийн бодлого, түүнчлэн зочид буудлын үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн үнийн бодлогод нөлөөлөх хүчин зүйлсийн судалгаа. Судалгааны арга зүй нь асуудлыг шийдвэрлэх диалектик хандлага, системчилсэн хандлага, харьцуулсан дүн шинжилгээг ашиглахад суурилдаг. Судалгааны явцад судалгааны объектод дүн шинжилгээ хийх, шинжилгээний үр дүнг нэгтгэх нь чухал үүрэг гүйцэтгэсэн. Өгөгдлийг авсаархан, дүрслэн харуулахын тулд уг ажилд хүснэгтүүдийг ашигладаг. Судалгааны үр дүн: Зочид буудлын бизнесийн үнийн бодлогод хийсэн судалгаа, дүн шинжилгээний үр дүнд үндэслэн түүнийг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулсан. Ажлын үр дүн нь зочид буудлын бизнес дэх үнийн онцлогийг иж бүрэн үнэлэх боломжийг бидэнд олгодог.

1. Зочид буудлын үйлчилгээний үнэ тогтоох онолын асуудлууд

1.1 Зочид буудлын үйлчилгээний мөн чанар, онцлог

Олон зохиолчид "зочид буудал" гэсэн ойлголтыг "зочломтгой" гэсэн утгатай латин "hospitalis" гэсэн үгнээс гаралтай гэж үздэг. Өнөөдөр энэ нэр томъёоны гарал үүслийн талаар өөр санал бодол байдаг. Нэг нийтлэг үзэл баримтлал бол "зочломтгой байдал" (зочломтгой байдал) гэсэн англи үг нь хуучин Францын "hospice" (hospice) -аас гаралтай бөгөөд "зочломтгой байшин" гэсэн утгатай. Өнөөг хүртэл хадгалагдаж ирсэн дотоодын менежментийн практикт "зочломтгой байдал" гэдэг үг нь юуны түрүүнд "эмнэлэг" гэсэн ойлголттой холбоотой байдаг бөгөөд энэ нь хэвтэн эмчлүүлэх цэргийн эмнэлгийн байгууллага гэсэн утгатай. Яковлев, Г.А. Зочид буудлын салбарын эдийн засаг / Г.А. Яковлев. - М.: RDL, 2014 П. 33

Гадаадын уран зохиолд "зочлох үйлчилгээ" гэсэн ойлголтыг ашигладаг. Энэ нэр томъёо нь зочломтгой үйлчилгээний аж ахуйн нэгжийн хоёр чухал шинж чанарыг онцолж өгдөг: үйлчлүүлэгчид ээлтэй хандлага, ашиг олоход чиглэсэн үйл ажиллагаа. Зочлох үйлчилгээний салбар нь зочдыг хүлээн авах, үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой үйлчилгээний зах зээл дэх бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа юм. Энэ ойлголт нь үйлчилгээний салбараас илүү явцуу бөгөөд аж ахуйн нэгжүүдийг хамардаг Хоол хийх, амралт, зугаа цэнгэлийн парк, зочид буудал. V.I-ийн толь бичгийн дагуу. Далиа зочид буудал нь зочлох талбай эсвэл үйлчлэгчтэй байшин, зочдод зориулсан өрөө, хоол хүнс юм. Зочлох үйлчилгээний салбар гэсэн үг эдийн засгийн үйл ажиллагааорон сууцны үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой байсан. Үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж, зочид буудлууд үйлчилгээний нарийн төвөгтэй байдлыг өргөжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй байгаа тул орон сууцны үйлчилгээ нь хоол, ундааны үйлчилгээгээр нэмэгдсээр байна. Гадаадын зохиолчид (М.Гаутье болон бусад) зочид буудлын бизнесийг өөрийн гэсэн үйлчилгээ, ашиг тусыг санал болгодог нийт үйл ажиллагаа гэж тодорхойлдог. материаллаг нөхцөл- байр, хоол. Зохиогчийн тайлбарласнаар энэ нь байнгын оршин суугаа газраасаа гадуур явахад шаардлагатай үйлчилгээнд (ажил хэргийн айлчлал, бизнес, хувийн болон гэр бүлийн сонирхол, амралт зугаалга) хамаарна. Горбылева, З.М. Аялал жуулчлалын эдийн засаг: сурах бичиг. тэтгэмж / Z.M. Горбылев. - Mn.: BSEU, 2014 P.6.

Эрүүл саруул ухааны үүднээс хүний ​​үндсэн хэрэгцээ болох хоол хүнс, амрах, унтах хэрэгцээг хангахгүйгээр аливаа төрлийн зочломтгой байдлын тухай асуудал байж болохгүй. Үүнтэй холбогдуулан хамгийн үндэслэлтэй бөгөөд нэлээд логик нь зочид буудлын дараах тодорхойлолт юм. Зочид буудал гэдэг нь гэрээсээ хол байгаа хүмүүст олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллага бөгөөд хамгийн чухал нь байр, хоол юм. AT энэ тодорхойлолтдээр заасан заавал байхЗочид буудлын хоёр үндсэн үйлчилгээ - байр, хоол. Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллага (ДХБ) "зочид буудал" гэсэн ойлголтын тодорхойлолтыг боловсруулсан бөгөөд энэ нь зөвлөмжийн шинж чанартай байдаг. Юуны өмнө ДХБ-аас жуулчдыг байнга эсвэл хааяа байраар хангадаг аливаа байгууламжийг байр гэж тодорхойлдог. Гэсэн хэдий ч зочид буудлууд нь дараахь онцлог шинж чанартай байрлах үндсэн, сонгодог төрлийн аж ахуйн нэгжүүд гэж тооцогддог: тодорхой доод хэмжээнээс давсан өрөөний тоо; заавал байх ёстой үйлчилгээний багц: өрөө, угаалгын өрөө цэвэрлэх, өдөр тутмын ор дэрний цагаан хэрэглэл, өрөөний үйлчилгээ; тодорхой төрлийн нэмэлт үйлчилгээ. Түүнчлэн, ДХБ-ын дагуу бүх зочид буудлуудыг тодорхой тоног төхөөрөмж, үзүүлж буй үйлчилгээний онцлогоос хамааран ангилал, ангилалд хуваах ёстой. Байршлын үйлчилгээний агуулга нь нэгдүгээрт, тусгай байр (зочид буудлын өрөө) -ийг ашиглахаар хангадаг, хоёрдугаарт, зочид буудлын ажилтнууд шууд гүйцэтгэдэг үйлчилгээ юм: зочдыг хүлээн авах, бүртгэх ачигч, цэвэрлэгээний үйлчлэгч. зочид буудлын өрөө гэх мэт d. Ляпина, И.Ю. Зочид буудлын үйлчилгээний зохион байгуулалт, технологи / И.Ю. Ляпин. - М .: ProfIzdat, 2011. Pp. Зочид буудлын 34 өрөө нь байрны үйлчилгээний гол элемент юм. Эдгээр нь оршин суугчдын амрах, унтах, ажиллахад зориулагдсан олон үйлдэлт байр юм. Зочид буудлын өрөөнүүд нь ихэвчлэн орой, шөнийн цагаар ажилладаг тул тэдний хамгийн чухал үүрэг нь унтах боломжийг хангах явдал юм. Зочид буудлын өрөөнүүдийн бусад чиг үүргийн ач холбогдол нь юуны түрүүнд зочид буудлын зорилго, зочдын хэрэгцээ шаардлагаас хамаарна. Жишээлбэл, бизнесийн зочид буудлууд маш их байдаг чухал функцӨрөөнүүд нь ажиллах боломжоор хангадаг, өөрөөр хэлбэл энд танд ширээ, утас, компьютер, Wi-Fi гэх мэт зүйлс хэрэгтэй. Зочид буудалд талбай, тавилга, тоног төхөөрөмж, тоног төхөөрөмж гэх мэт өөр өөр ангиллын өрөөнүүд байдаг. Гэсэн хэдий ч, ангиллаас үл хамааран зочид буудлын өрөө бүр дараахь тавилга, тоног төхөөрөмжтэй байх ёстой.

Ор;

Нэг суудалд сандал эсвэл сандал;

Нэг ортой шөнийн ширээ эсвэл орны дэргэдэх ширээ;

Хувцасны шүүгээ;

Ерөнхий гэрэлтүүлэг;

Хогийн сав.

Түүнчлэн, өрөө бүр нь зочид буудлын тухай мэдээлэл, гал гарсан тохиолдолд нүүлгэн шилжүүлэх төлөвлөгөөтэй байх ёстой. Нийтийн хоолны үйлчилгээ нь үйлдвэрлэл (гал тогоонд аяга таваг бэлтгэх), борлуулалт (бэлэн хоол, согтууруулах ундаа, согтууруулах ундаа худалдах), үйлчилгээ (зоогийн газар, бааранд зөөгчөөр зочдод үйлчлэх) гэсэн олон төрлийн үйл явцын хослолоос бүрдэнэ. , кафе, зочид буудлын өрөө). Лесник, A.L. Зочид буудлын бизнесийн зохион байгуулалт, менежмент / A.L. Forester [болон бусад]; нийт дор ed. А.Л. Ойчин. - М.: Альпина, 2011. Pp. 35

Дундаж, өндөр түвшний тав тухтай орчин үеийн зочид буудлын цогцолборууд нь зөвхөн "түр оршин суух газар дахь хот" гэж нэрлэгдэх нэмэлт үйлчилгээний асар том жагсаалтаар тодорхойлогддог: баар, ресторан, кафе, буфет, шар айрагны баар, коктейлийн баар, жүүс баар, хүнсний бүтээгдэхүүн, бэлэг дурсгалын дэлгүүрүүд автомат машинууд, дискотек, шөнийн клуб, гоо сайхны салон, гутал өнгөлөх, бильярдны өрөө, боулинг, цахилгаан шат, эмнэлгийн анхны газар, тээшний газар, өрөөний сейф, валют солих, тасалбар захиалах цэг (онгоц, галт тэрэг, автобус, такси гэх мэт) .), машин түрээслэх, машины зогсоол болон машины зогсоол, гараж, хурлын өрөө, концертын танхим, бизнес төв, хувилагч, факс, утас, аялал жуулчлалын агентлаг, өрөөн доторх зурагт, угаалгын өрөө, заал, өрөөнд нэмэлт аяга таваг, индүү, түрээс, биеийн тамирын заал, биеийн тамирын заал, тоглоомын талбай, саун, халуун усны газар, сагсан бөмбөг, волейбол, ширээний теннис, жүчээ, массаж, гадаа, битүү болон хүүхдийн усан сан, далайн эрэг, нуур, голын эрэг, усан, усан доорх болон усан моторт спортын тоног төхөөрөмж. Энэхүү гайхалтай жагсаалтыг зочид буудлын хэмжээ, байршил, зорилго, тав тухтай байдлын түвшин болон бусад шалтгаанаас хамааран нэмж, өөрчилж, ялгаж өгдөг. Зочид буудлын үйлчилгээний хөгжлийн чиг хандлага нь янз бүрийн зорилгоор зочид буудлын үйлчилгээний хүрээг өргөжүүлэхэд чиглэгддэг. Одоогийн байдлаар зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зах зээлийн сэтгэл татам байдлыг бий болгоход нэмэлт үйлчилгээ улам бүр чухал болж байна. Энгийн хэвээр үлдэж, зочдод байрлах үйлчилгээг хүлээн зөвшөөрдөг. Энэ зочид буудлыг бусад зочид буудлаас ялгаж чадсан үйлчилгээ нь сонирхлыг ихэсгэдэг. Ихэнх тохиолдолд эдгээр үйлчилгээнүүд байдаг Нэмэлт үйлчилгээ. Зочид буудлын компанид байрлах байр, нийтийн хоол болон бусад үйлчилгээ нь бие биенээ нөхдөг бөгөөд ихэнх тохиолдолд тэдгээр нь харилцан хамааралтай бөгөөд зочдод бүхэлдээ ойлгогддог. Кабушкин, Н.И. Зочид буудал, рестораны менежмент: сурах бичиг / N.I. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. - 3 дахь хэвлэл, шинэчилсэн найруулга. болон нэмэлт - Минск: Шинэ мэдлэг, 2015. П. 180 Зочид буудлын салбар нь хүн амд үйлчлэхэд чиглэсэн цогц үйл ажиллагаа болох үйлчилгээний салбарын чухал хэсэг юм. Эдгээр төрлийн үйл ажиллагааны онцлог нь хэрэглэгчдэд санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг үйлчилгээний хэлбэрээр борлуулдаг явдал юм. Үйлчилгээ - үр дүн нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах хэлбэрээр нэг буюу өөр ашигтай нөлөө үзүүлдэг үйлдэл, үйл ажиллагаа. Функциональ зорилгын дагуу үйлчилгээг материаллаг ба нийгэм-соёлын гэж хуваадаг. Материаллаг үйлчилгээ гэдэг нь тухайн үйлчилгээний хэрэглэгчийн материаллаг болон өдөр тутмын хэрэгцээг хангах үйлчилгээ юм. Энэ нь нөхөн сэргээх (өөрчлөх, хадгалах) өгдөг. хэрэглээний шинж чанаруудиргэдийн захиалгаар бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, шинээр үйлдвэрлэх, түүнчлэн хүн, бараа бүтээгдэхүүний шилжилт хөдөлгөөн нь хэрэглээний нөхцлийг бүрдүүлдэг. Тухайлбал, материаллаг үйлчилгээнд: ахуйн, орон сууц, нийтийн хоол, тээвэр гэх мэт багтаж болно.Нийгэм-соёлын үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн оюун санааны, оюуны хэрэгцээг хангах, хэвийн амьдралыг хангах үйлчилгээ юм. Энэ нь хувь хүний ​​оюун санааны болон бие бялдрын хөгжлийг хангаж, мэргэжлийн ур чадварыг дээшлүүлдэг. Нийгэм-соёлын үйлчилгээнд эмнэлгийн, соёл, аялал жуулчлалын, боловсролын үйлчилгээ багтаж болно. Үйлчилгээ гэдэг нь худалдан авагчийн солилцооны гүйлгээгээр худалдан авдаг бүтээгдэхүүн бөгөөд худалдан авалт нь өмчлөлийг илэрхийлдэггүй, объектив хэлбэрт ордоггүй, харин тухайн бүтээгдэхүүнийг тодорхой цаг хугацаа, газар ашиглах боломжийг олгодог. Үйлчилгээ (зочид буудал орно) нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг. Үйлчилгээ нь аливаа бараа бүтээгдэхүүнд үл хамаарах өвөрмөц шинж чанартай байдаг: хуримтлуулах боломжгүй, тээвэрлэх, хадгалах чадваргүй байх, чанарын хэлбэлзэл, гүйцэтгэгчийн хувийн шинж чанартай нягт холбоотой, байгалийн биет бус байдал, цаг хугацааны давхцал. үйлдвэрлэл, хэрэглээний үйл явц гэх мэт. Тиймээс үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны онцлог нь: үйлчилгээний нийлүүлэлтийн нутаг дэвсгэрийн хязгаарлалт, түр зуурын эрэлтээс хүчтэй хамааралтай, чанарын хяналтад хүндрэлтэй, боловсон хүчнийг нарийн сонгох хэрэгцээ. Зочид буудал (зочид буудлын цогцолбор) - үндсэндээ ашигладаг барилга бизнес эрхлэх үйл ажиллагаанэг буюу хэд хэдэн зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлдэг шаардлагатай хэмжээний тавилга бүхий байранд хүн амд байрлах (оршин суух) үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой. Тиймээс зочид буудлын үйл ажиллагааны мөн чанар нь орон сууцны хороололд түр байрлуулах иргэдийн хэрэгцээг хангах явдал юм. шаардлагатай тавилга, түүнчлэн холбогдох үйлчилгээнд

Зочид буудлын үйлчилгээний зарим онцлогийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэл, хэрэглээний үйл явцын нэгэн зэрэг бус байдал. Зочид буудалд үзүүлж буй үйлчилгээний цогцын хувьд үйлдвэрлэл, хэрэглээний үйл явцын нэгэн зэрэг, салшгүй шинж чанар зэрэг үйлчилгээний нийтлэг шинж чанар нь бүрэн ажиллахгүй байна. Зочид буудлын бие даасан үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчтэй холбоотой байдаггүй. Тухайлбал, өрөөг цэвэрлэх, худалдахаар бэлтгэх нь тухайн өрөөг хүлээн авалт дээр зарах, үйлчлүүлэгчийг яаралтай бүртгүүлэх үетэй газар, цаг хугацааны хувьд давхцдаггүй. Нэг зэрэг бус байдал нь нийтийн хоолны үйлчилгээг мөн тодорхойлдог: ихэнх тохиолдолд аяга таваг бэлтгэх нь үйлчлүүлэгчийн дэргэд хэсэгчлэн хийгддэг үйлчлэх, үйлчлэх үйл явцаас өөр газар, өөр цагт явагддаг. Зочид буудлын компанийн хувьд ийм үйл явцыг салгах нь зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Энд шууд үйлчилгээ үзүүлэхийн өмнө тодорхой цаг мөчид эрэлт хэрэгцээг хангахад чиглэсэн бэлтгэл үйлчилгээний гүйцэтгэл байх ёстой. хязгаарлагдмал боломжхадгалах. Зочид буудлын үйлчилгээний цогцолборыг бүхэлд нь цаашид борлуулах зорилгоор хадгалах боломжгүй юм. Зочид буудлын өрөө тухайн өдрийн турш зарагдаагүй хэвээр байвал тухайн өдөр нэмж зарах боломжгүй. Энэ нь нийтийн хоолны үйлчилгээнд хамаарна. Хэдийгээр "хоол, ундаа" гэх мэт материаллаг үйлчилгээг тодорхой хэмжээгээр (худалдааны зөвшөөрөгдсөн хугацаанд) хадгалах боломжтой байсан ч тэдний борлуулалттай холбоотой үйлчилгээг шаардахгүй бөгөөд төлбөр төлөхгүй.

Зочид буудлын үйлчилгээний яаралтай байдал. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн онцлог нь үйлчилгээтэй холбоотой асуудлыг хурдан шийдвэрлэх ёстой. Энэ хүчин зүйл нь байршилтай хамт зочид буудал сонгоход хамгийн чухал юм. Олон тооны зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх хугацааг секундээр хэмждэг. Орчин үеийн үйлчилгээнүүдээс хамгийн хурдан үйлчилгээг Токио дахь зочид буудал санал болгодог бөгөөд үүнд бүртгүүлэх, төлбөр хийх, түлхүүр хүлээн авах зэрэгт шаардагдах хамгийн дээд хугацаа нь 45 секундээр хязгаарлагддаг. Браймер, Р.А. Зочлох үйлчилгээний салбарын менежментийн үндэс / R.A. Браймер. - М.: Aspect-Press, 2011 Хуудас 200. Бусад ихэнх зочид буудлуудад ижил төстэй үйл ажиллагаа явуулахад 10 - 15 минут өгдөг.

Үйлдвэрлэлийн үйл явцад боловсон хүчний өргөн оролцоо. Зочид буудлын үйлчилгээний гол онцлог нь машин, автомат машиныг илүү ихээр ашигладаг үйлдвэрлэлийн үйлчилгээнээс ялгаж салгадаг зүйл бол үйлдвэрлэлийн үйл явцад хүмүүсийн өргөн оролцоо юм. Хүний хүчин зүйлийн оролцоо нь нэг төрлийн бус байдал, чанарын хэлбэлзэл, үүнтэй холбоотой стандартчилал дутмаг байдалд хүчтэй нөлөөлдөг бөгөөд энэ нь зочид буудлын үйлчилгээг хөгжүүлэх хамгийн чухал асуудлын нэг юм. Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд олон зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд үйлчилгээний стандартыг боловсруулж байна - бүх үйл ажиллагаанд чанарын тогтоосон түвшинг баталгаажуулах зорилготой үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх зайлшгүй шаардлагатай дүрэм журам. Энэхүү стандарт нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний түвшин, ажилтнуудын үйл ажиллагааг үнэлэх шалгуурыг тодорхойлдог. Ихэнх тохиолдолд ийм шалгуурт дараахь зүйлс орно: мэдээлэл авах эсвэл захиалах тухай дуудлагад хариу өгөх хугацаа (15, 20, 30 секунд); орон сууцны үйлчилгээнд бүртгүүлэх хугацаа. Олон тооны ирэлтээс үл хамааран үйлчлүүлэгчид тодорхой зочид буудлын компанид тогтоосон хугацаанаас илүү (5, 10, 15 минут) дараалалд орох ёсгүй; тодорхой үйлчилгээг үзүүлэхэд шаардагдах хугацаа. Жишээлбэл, ачаа тээшийг үйлчлүүлэгчийн бүртгэлээс хойш 3 минутын дараа өрөөнд хүргэдэг; оршин суугчдын хувийн эд зүйлсийг угаах, цэвэрлэх өдөртөө багтах гэх мэт; Гадаад төрхдүрэмт хувцас байгаа эсэх; мэдлэг Гадаад хэлнүүдболовсон хүчин гэх мэт. Ляпина, И.Ю. Зочид буудлын үйлчилгээний зохион байгуулалт, технологи / И.Ю. Ляпин. - М.: ПрофИздат, 2011, П. 48

Зочид буудлын үйлчилгээ биет бус. Ажилтны эелдэг байдал, найрсаг байдал гэх мэт үйлчилгээний шаардлагатай элементүүдийн "санал болгож буй хувь хэмжээ" -ийг тодорхойлоход хэцүү байдаг. Тиймээс үйлчилгээний чанарын хяналт нь зочид буудлын ажилтнуудын зан төлөвийг хянах замаар хийгддэг. Түүнчлэн зочид буудлын үйлчилгээний чанарт үндсэн үйлчилгээгээ хэрэгжүүлдэг холбоосуудын үйл ажиллагаа нь газар бүртгэх, урьдчилгаа төлбөр гэх мэт ачигч, үйлчлэгч болон бусад ажилчид нөлөөлдөг. Энэ нь боловсон хүчний ашиглалтын үр ашгийг ихээхэн бууруулдаг. Ляпина, И.Ю. Зочид буудлын үйлчилгээний зохион байгуулалт, технологи / И.Ю. Ляпин. - М.: ПрофИздат, 2011 П. 79.

Зочид буудлын үйлчилгээний улирлын эрэлт хэрэгцээ. Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл нь жилийн цаг (ихэнх жуулчид зуны саруудад амардаг), мөн долоо хоногийн өдрүүд (бизнес жуулчдыг ажлын өдрүүдэд зочид буудалд байрлуулдаг) зэргээс шалтгаалан эрэлтийн хэлбэлзэлтэй байдаг. зочид буудлын ачаалалд нөлөөлдөг. Тэгэхээр амралтын газрын зочид буудлууд ачааллаа бүрэн дүүрэн авч, жилийн гурав, дөрөвхөн сар л ашиг олдог, үлдсэн хугацаанд нь алдагдлаа багасгах зорилготой. Үүний эсрэгээр томоохон хотуудын зочид буудлуудад зун цагүйлчлүүлэгчид хомс байгаа бөгөөд тэднийг татахын тулд үнийг 20-30% бууруулж байна. Одоогийн байдлаар ОХУ-д зочид буудлын дундаж ачаалал 57.4% байна.

Зочид буудлын үйлчилгээний харилцан хамаарал ба аяллын зорилго (аялал). Зочны тодорхой газар зочлох шийдвэр нь ихэвчлэн энэ газарт тодорхой зочид буудал байгаа эсэхээс үл хамааран шал өөр шалтгаанаар хийгддэг: зугаацах, амрах, спортоор хичээллэх, эмчилгээний усанд орох гэх мэт. Амралтаараа аялах гэж байгаа хүн эхлээд зочлох тодорхой газар эсвэл бүс нутаг, магадгүй бүхэл бүтэн улсыг сонгодог. Зөвхөн дараа нь тэрээр тохиромжтой зочид буудлын компани эсвэл бусад байрыг сонгох талаар боддог. Гэсэн хэдий ч энэ сонголтуудын дараалал нь үргэлж ажилладаггүй. Хэрэв хүн байвал бүх зүйл урвуу дарааллаар тохиолдож болно өөрийн туршлагатодорхой зочид буудалтай танилцах.

Зочид буудлын бизнесийн онцлог нь нийлүүлэлтийн маш бага уян хатан чанар юм.. Энэ нь зочид буудлын салбар нь хөрөнгө оруулалт ихтэй байдагтай холбоотой юм. Капиталын эрч хүч гэдэг нь үйлдвэрлэлийн рубль тус бүрийн үйлдвэрлэлийн үндсэн хөрөнгийн (сангийн) үнэ цэнийг хэлнэ. борлуулах боломжтой бүтээгдэхүүн. Хөрөнгийн эрчмийг тодорхойлохын тулд тооцооллын томъёог ашиглана.

Fe \u003d Co / P, (1.1.1)

Энд Fe нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хөрөнгийн хэмжээ, Co нь үйлдвэрлэлийн үндсэн хөрөнгийн үнэ цэнийн үнэ цэнэ; P - үйлдвэрлэсэн арилжааны бүтээгдэхүүний хэмжээ.

Сангийн бүтцэд гол зүйл нь барилга байгууламж, тоног төхөөрөмж, тавилга давамгайлдаг. Тиймээс зочид буудлын бизнест оруулсан хөрөнгө оруулалт удаан үр дүнд хүрдэг бөгөөд зах зээлд огцом өөрчлөлт гарсан тохиолдолд төрөлжүүлэх боломж маш хязгаарлагдмал байдаг, учир нь энэ бизнест оруулсан хөрөнгийн дийлэнх нь өндөр мэргэшсэн барилга, байгууламжид хөрөнгө оруулалт хийгдсэн байдаг. бусад зорилгоор ашиглах.

Үүний үр дүнд үйлчилгээний гол онцлог нь бараа бүтээгдэхүүн юм үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаазочид буудлын цогцолбор Энэ нь цаг хугацаа, орон зайн үйлдвэрлэл, үйлчилгээний борлуулалт (зочид буудал) ба хэрэглээний (үйлчлүүлэгчийн) үйл явцын давхцал юм.Үйлчилгээ нь үйлдвэрлэл, хэрэглээний нэгэн зэрэг байхаас гадна зах зээлийн бүтээгдэхүүн болох материаллаг бүтээгдэхүүнээс ялгагдах хэд хэдэн шинж чанартай байдаг. Үйлчилгээний гүйцэтгэл нь зочид буудал, үйлдвэрлэгчийн нутаг дэвсгэрт, хэрэглэгчдийн идэвхтэй оролцоо, оролцогчидтой харилцах, тэдний шууд холбоогоор явагддаг. Тиймээс зочид буудлын бүтээгдэхүүний чанарыг ихэвчлэн зочид буудлын ажилтнууд, ялангуяа үйлчлүүлэгчтэй шууд харьцдаг ажилтнууд (холбоо барих үйлчилгээ, урд оффис) тодорхойлдог.

Үйлчилгээг хэмжих боломжгүй.. Илгээсэний дараа, заримдаа тодорхой хугацааны дараа үнэлж болно. Зочид буудлын үйлчилгээг ирээдүйд ашиглах, хадгалах, хадгалах боломжгүй.Зочид буудлын үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийн түр зуурын хэрэгцээг хангадаг. Хэрэв үүнийг өгөөгүй бол зочид буудлын боломжит орлого алдаж, нөхөх боломжгүй болно. Түүнчлэн, цаг тухайд нь үзүүлэхгүй үйлчилгээ нь ирээдүйд зочид буудалд хохирол учруулж болзошгүй юм.

Үйлдвэрлэл ба хэрэглээний нэгэн зэрэг. Үйлдвэрлэгчийн нутаг дэвсгэрт байгаа үйлдвэрлэгч ба хэрэглэгчийн худалдан авалтын явцад тэдгээрийн шууд холбоо бүхий харилцан үйлчлэл (эмнэлгийн эмчийн чанар зочид буудлын ажилтнуудаас хамаарах).

Зочид буудлын бүтээгдэхүүний борлуулалт нь зөвхөн зочид буудлын ажилчдаас гадна зочид буудлын бүтээгдэхүүний дотоод чанараас (тав тухтай байдал, тав тухтай байдал, соёл, үйлчилгээний түвшин, зочид буудлын дүр төрх) хамаарна. Борлуулалт нь маркетингийн шийдвэр (үнийг оруулаад), тээвэр, тээврийн хэрэгслийн боломж, зочид буудлын байршил, цаг агаар зэргээс ихээхэн хамаардаг. орчинбүс нутгийн амралт, соёл, түүхийн боломжууд, улс орны дүр төрх, орон нутгийн байдал, түүнчлэн өрсөлдөгчид байгаа эсэх, тоо.

Зочид буудлын бизнесийг хөгжүүлэхэд янз бүрийн хүчин зүйл нөлөөлсөн.

Хүн амын аялал жуулчлалын хэрэгцээ нэмэгдэж байна;

Аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх;

Үйлчлүүлэгчдийн төлбөрийн чадварыг нэмэгдүүлэх;

Өрсөлдөөн;

Ашиг олох гэх мэт.

Тиймээс зочид буудлын бизнес, зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэхэд өндөр шаардлага тавьдаг гэж дүгнэх нь моод болжээ мэргэжлийн шилдэг, стратегийн болон үйл ажиллагааны менежментийн урлаг, оюун санааны өндөр соёл, хүний ​​шилдэг чанар, өндөр ажилтнуудын орлого. Зочид буудлын үйлчилгээг хэрэгжүүлэх нь зөвхөн ажилтнуудаас гадна зочид буудлын бүтээгдэхүүний дотоод чанараас (тохи тухтай байдал, тав тухтай байдал, соёл, зочид буудлын дүр төрх гэх мэт) хамаарна.

1.2 Зочид буудлын үйлчилгээний үнийн онцлог

Зочид буудлын үндсэн үйл ажиллагаа бол зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх явдал юм. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 426 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу "Нийтийн гэрээ" энэ төрлийн үйл ажиллагаа нь нийтийн гэрээний үндсэн дээр явагдах ёстой. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 426 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу бараа, ажил, үйлчилгээний үнэ, түүнчлэн нийтийн гэрээний бусад нөхцлүүд нь хуульд зааснаас бусад тохиолдолд бүх хэрэглэгчдэд ижил байдаг. болон бусад эрх зүйн актууд нь тодорхой ангиллын хэрэглэгчдэд хөнгөлөлт үзүүлэх боломжийг олгодог. Зочид буудлын орны үнэ нь зочид буудлын ангилал, өрөөний ангилал, үйлчилгээний чанар, тодорхой үйлчилгээний хөнгөлөлт эсвэл нэмэлт төлбөр зэргээс хамаарна. Зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэхдээ үнэ нь бүх хэрэглэгчид, түүний дотор хуулийн этгээдэд ижил байх ёстой.

Үнийн өөрчлөлт нь үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөл нь нийтийн гэрээнд заасан нөхцлөөс ялгаатай тохиолдолд л боломжтой юм. Гэсэн хэдий ч энэ бүхэн зочид буудлыг өөрийн тогтоосон хөнгөлөлтийг бие даан хэрэгжүүлэх боломжийг хасдаггүй. Гэхдээ эдгээр хөнгөлөлтийг хангах нөхцөлийг хангасан тохиолдолд бүх хэрэглэгчдэд олгох ёстой.

ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийн 4 дэх хэсэгт (ОХУ-ын Засгийн газрын 1997 оны 4-р сарын 25-ны өдрийн 490-р тогтоол) дагуу зочид буудал нь хэрэглэгчдэд шаардлагатай, шаардлагатай үйлчилгээгээр хангах үүрэгтэй. найдвартай мэдээлэлүйлчилгээний талаар, тэдгээрийн зөв сонголт хийх боломжийг хангах, ялангуяа дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой.

Өрөөнүүдийн үнэ (өрөөнд байрлах газрууд);

Өрөөний үнэд багтсан үйлчилгээний жагсаалт (өрөөнд байрлах газрууд);

Төлбөртэй нэмэлт үйлчилгээний жагсаалт, үнэ;

Үйлчилгээний төлбөрийн хэлбэр, журмын талаархи мэдээлэл;

Зочид буудалд байх хамгийн дээд хугацаа, хэрэв үүнийг гүйцэтгэгч тогтоосон бол;

Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчдэд энэ мэдээллийг өгөхдөө зочид буудал нь үйлчлүүлэгч илүү өргөн хүрээний үйлчилгээг худалдан авахыг хүсэхгүй байж болзошгүй асуудалтай тулгардаг. Зочид буудлын үйлчилгээний онцлог нь дүрмээр бол маркетингийн тусгай бүтцийг хэрэгжүүлэх, бий болгох, туслахад зуучлах шаардлагагүй байдаг.

Нэмж дурдахад зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх нэг онцлог нь хийгдэж буй ажил байхгүй байх явдал юм. Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэл, борлуулалтын эдгээр онцлог нь зочид буудлын үйлчилгээний үнийг бүрдүүлэхэд тодорхой нөлөө үзүүлдэг.

Үнийн бодлогыг боловсруулахдаа одоо байгаа зах зээлийн үнээр ашиг олохын тулд зочид буудал ямар зардалтай байх ёстойг тодорхойлох шаардлагатай. Зочид буудлын үйлчилгээний үнийг тогтоохдоо янз бүрийн төрлийн худалдан авагчид байж болохыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Үйлчилгээний үнэ, чанар, төрөлд онцгой анхаардаг хэмнэлттэй худалдан авагчид,

Зочид буудлын дүр төрх, үйлчилгээний чанар, ажилтнуудын хандлага чухал ач холбогдолтой, үзүүлж буй үйлчилгээний үнэ нь тийм ч чухал биш хувийн худалдан авагчид,

Үйлчилгээний үнээс үл хамааран тав тухтай амьдрах, чанартай үйлчилгээнд анхаарлаа хандуулдаг хайхрамжгүй худалдан авагчид.

Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэл, борлуулалтын эдгээр онцлог нь зочид буудлын үйлчилгээний үнийг бүрдүүлэхэд тодорхой нөлөө үзүүлдэг. Үнийн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь жишээлбэл, зочид буудлын өрөөний үнэ юм.

Зочид буудлууд нь ОХУ-ын Засгийн газрын 1997 оны 4-р сарын 25-ны өдрийн тогтоолоор батлагдсан ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийн дагуу үйлчилгээгээ үзүүлдэг. No 490 (цаашид Дүрэм гэх). Эдгээр дүрмүүд нь өрөөний үнэ (өрөөнд байгаа газар), түүнчлэн түүний төлбөрийн хэлбэрийг гүйцэтгэгч, өөрөөр хэлбэл зочид буудлын удирдлага тогтоодог гэсэн заалтыг тусгасан болно. Зочид буудал нь амьжиргааны өртөгт өөр үйлчилгээний багцыг багтааж болно. Энэхүү багцыг зочид буудлын холбогдох ангиллын стандартаар тогтоосон шаардлагаар тодорхойлно. Нэг ангиллын зочид буудлуудад зориулсан ижил үйлчилгээ нь нэмэлт, нөгөөд нь заавал байх ёстой бөгөөд эдгээр нь амьжиргааны өртөгт багтдаг.

Зочид буудал нь өрөөний үнэд багтсан үйлчилгээний жагсаалтыг бие даан тодорхойлдог. Дүрмийн 15-р зүйлд зочид буудлын ангиллаас үл хамааран гэрээлэгч нь хэрэглэгчдэд үнэ төлбөргүй үзүүлэх үйлчилгээний жагсаалтыг тогтоосон болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй.

түргэн тусламж дуудах;

Эмнэлгийн багц ашиглах;

захидал хүлээн авсны дараа өрөөнд хүргэх;

Тодорхой цагт сэрэх;

Буцалж буй ус, зүү, утас, нэг багц аяга таваг, хутганы хэрэгслээр хангах.

Гүйцэтгэгч нь байрны төлбөрийг цагийн болон өдөр бүр тогтоох эрхтэй болохыг дүрмээр тогтоосон. Дүрмийн 13-р зүйлд зочид буудалд байрлах төлбөрийг тухайн өдрийн орон нутгийн цагаар 12.00 цагаас эхлэн нэг удаагийн тооцооны цагийн дагуу тооцдог болохыг тогтоожээ.

Зочид буудлын үйлчилгээний үнэ нь хэрэглэгчийн тав тухтай амьдрах нөхцөлөөс хамаарна. Дүрмээр бол, төлөө тодорхой нөхцөлТодорхой ангиллын өрөөнд байрлах (ганц, хоёр, гурав дахин) зочид буудлын захиргаа оршин суух өдөрт тооцсон үндсэн үнийг (хөнгөлөлтгүйгээр) тогтоодог.

Зочид буудал нь үндсэн тарифтай харьцуулахад хөнгөлөлт үзүүлэх тусгай тарифтай байж болно. Тусгай үнийг тусдаа үнийн жагсаалтад тогтоодог. Эдгээр үнэ нь ерөнхийдөө дараах ангилалд хамаарна.

10-аас дээш тооны гадаадын иргэдийн бүлэг;

аялал жуулчлалын компаниуд;

Байнгын зочид;

Хагас цагийн байр гэх мэт.

Зочид буудлын үнийн бодлогод нөлөөлдөг чухал хүчин зүйл бол хөнгөлөлтийн систем юм. Хөнгөлөлтийг худалдан авагчид ердийн борлуулалтын үнийг бууруулах хэлбэрээр, эсвэл тодорхой хэмжээгээр "үнэгүй" шилжүүлэх хэлбэрээр өгч болно.

Татварын зорилгоор бараа (ажил, үйлчилгээний) үнийг тодорхойлох зарчмуудыг ОХУ-ын Татварын хуулийн 40 дүгээр зүйлд заасан болно. Татварын зорилгоор бараа, ажил, үйлчилгээний үнэ талуудын зааж өгсөнхэлэлцээрүүд. Өөрөөр нотлогдох хүртэл үнэ нь зах зээлийн үнийн түвшинд тохирч байна гэж үздэг. Татварын зорилгоор хэлцлийн үнийг тохируулах, түүнчлэн ийм тохируулга хийх нь хууль ёсны бөгөөд зөв эсэхийг нотлох үүргийг Татварын хуулиар татварын албанд өгдөг. Дүрмийн 13-р зүйлд зочид буудалд байрлах төлбөрийг тухайн өдрийн орон нутгийн цагаар 12.00 цагаас эхлэн нэг удаагийн тооцооны цагийн дагуу тооцдог болохыг тогтоожээ.

Үнэ нь татвар төлөгчийн ижил төрлийн (нэг төрлийн) бараа (ажил, үйлчилгээ)-д мөрдөж байсан үнийн түвшнээс богино хугацаанд 20-иос дээш хувиар дээш буюу доошилсон тохиолдолд татварын алба уг үнийн дүнгийн үнэн зөвийг шалгах эрхтэй. гүйлгээний үнийг хэрэглэх.

Татварын хяналтыг хэрэгжүүлэхдээ татварын алба аудит хийлгэж буй татвар төлөгчдөд олгосон хөнгөлөлт, хөнгөлөлтийн хэмжээ, түүнийг олгох үндэслэл зэргийг харгалзан үзэх ёстой.ОХУ-ын Сангийн яам 2001 оны 2-р сарын 6. N 04-02-05 / 2/7).

Иймд борлуулалтын үнийн дүнгийн 20 хувиас дээш үнийн дүнтэй хөнгөлөлт үзүүлэхдээ татварын эрсдэлээс зайлсхийхийн тулд хөнгөлөлт үзүүлэх үндэслэлийг бэлтгэх ёстой бөгөөд үүнд дараахь зүйлийг тусгасан болно.

Хөнгөлөлт хэвийн байна;

Хөнгөлөлтийг ОХУ-ын Татварын хуулийн 40 дүгээр зүйлийн 3 дахь хэсэгт заасан үндэслэлээр олгодог.

заалтуудын шинжилгээнээс Татварын хуульҮүнээс үзэхэд хөнгөлөлт гэдэг нь үйлчлүүлэгч хөнгөлөлт үзүүлэх нөхцөлийг дагаж мөрдвөл тодорхой хэмжээний бараа (үйлчилгээ) "үнэгүй" үзүүлэх бус борлуулалтын үнийг бууруулах явдал юм. Тиймээс, нэхэмжлэх нь тодорхой хэмжээний бараа (үйлчилгээ) -ийг тэг үнээр шилжүүлсэн гэж заасан бол ийм үйл ажиллагааг хөнгөлөлт биш харин үнэгүй шилжүүлэг гэж хүлээн зөвшөөрөх эрсдэлтэй. Тиймээс татварын эрсдэлээс зайлсхийхийн тулд хямдрал нь борлуулалтын үнийг бууруулсан гэж баримтжуулах ёстой.

Татварын зорилгоор олгож буй хөнгөлөлтийн зорилго нь чухал юм. Хөнгөлөлт нь ОХУ-ын Татварын хуулийн 40 дүгээр зүйлийн 3 дахь хэсэгт заасан үндэслэлээр хийгдсэн бөгөөд дараахь шалтгааны улмаас борлуулалтын үнийг бууруулна.

Хэрэглэгчийн бараа (ажил, үйлчилгээ) эрэлтийн улирлын болон бусад хэлбэлзэл;

Барааны чанар болон бусад хэрэглээний шинж чанараа алдах;

дуусах хугацаа (хугацаа дуусах хугацаа ойртох) эсвэл бараа борлуулах;

Маркетингийн бодлого, үүнд зах зээлд ижил төстэй зүйлгүй шинэ бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, түүнчлэн бараа (ажил, үйлчилгээ) шинэ зах зээлд сурталчлах үед;

Хэрэглэгчдийг танилцуулах зорилгоор барааны загвар, дээжийг нэвтрүүлэх.

Үүний зэрэгцээ, хөнгөлөлт үзүүлэх үндэслэлүүдийн жагсаалт нь заалттай гэдгийг санах нь зүйтэй.

Зах зээлийн үнийг тодорхойлохдоо хөнгөлөлт, ялангуяа бараа (ажил, үйлчилгээ) -ийн хэрэглээний эрэлтийн улирлын болон бусад хэлбэлзлээс үүдэлтэй хөнгөлөлтийг харгалзан үздэг; маркетингийн бодлого, үүнд зах зээлд ижил төстэй зүйлгүй шинэ барааг сурталчлах, түүнчлэн бараа (ажил, үйлчилгээ) шинэ зах зээлд сурталчлах үед.

Татварын албадтай зөрчилдөх, болзошгүй нэмэлт татвараас зайлсхийхийн тулд зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн үнийг тодорхойлохдоо харгалзан үзсэн бүх чухал нөхцөл байдлын баримтат нотолгоог урьдчилан анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Тус компани нь зочид буудлын үйлчлүүлэгчдэд хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой бүх хөнгөлөлт, боломжит нөхцөл (нөхцөл) -ийг тодорхойлсон дотоод "Тариф, хөнгөлөлтийн журам" -ыг боловсруулах шаардлагатай. хуулийн этгээд. Жишээлбэл, хүн ам багасах үед өрөөний үнэ буурдаг боловч эдгээр хугацааг тодорхой зааж өгөх ёстой; 20 хоногоос дээш хугацаагаар оршин суух тохиолдолд хөнгөлөлт үзүүлдэг; амралтын өдрүүдийн хөнгөлөлт; бүлгийн хөнгөлөлт гэх мэт заасан журам нь зочид буудлын маркетингийн (үнийн) бодлогыг бүрдүүлэгч баримт бичиг байх бөгөөд татварын албатай маргаан гарахад түүний байр суурийг үндэслэл болгон ашиглах болно.

Мөн дотоод баримт бичигт стандарт өрөө, бага люкс, люкс гэх мэт ойлголтуудыг тодорхойлох шаардлагатай. Ялангуяа өрөөний дизайн, ор дэрний цагаан хэрэглэл цэвэрлэх, солих давтамж, энэ эсвэл өөр тавилга байгаа эсэх гэх мэт шаардлага. гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэлгэх мэт.

Тиймээс захиргааны шийдвэрээр хөнгөлөлт үзүүлэх нь үйлчилгээг борлуулахад хамгийн бага үнийг хэрэглэх үндэслэл болохгүй. Энэ нь Урлагийг зөрчсөн хэрэг болно. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 426-д заасан бөгөөд энэ нь тааламжгүй байдалд хүргэх болно татварын үр дагаварОХУ-ын Татварын хуулийн 40-р зүйлд заасны дагуу. Хөнгөлөлт үзүүлэх тухай журмаар тодорхой болгочихвол хямдарсан үнэ үндэслэлтэй болж, татварын алба, үйлчлүүлэгчдээс гомдол гаргахгүй.

Нэмэлт хэмжээний бүтээгдэхүүнийг хандивлах замаар "үнэгүй" олгох хэлбэрээр хөнгөлөлт үзүүлэхтэй холбоотой татварын эрсдэлээс зайлсхийхийн тулд дараахь зүйлийг санал болгож болно.

Нэгдүгээрт, нэхэмжлэх нь үйлчлүүлэгчид шилжүүлсэн барааны нэмэлт тоо хэмжээ нь хөнгөлөлт гэдгийг зааж өгөх ёстой.

Хоёрдугаарт, хөнгөлөлт үзүүлэх хэмжээг зааж өгөх ёстой.

20% -иас дээш тэтгэмж олгох журмыг захиргааны баримт бичигт (даргын тушаал) тусгасан байх ёстой. Энэхүү баримт бичиг нь зөвхөн хөнгөлөлтийг тооцох журам төдийгүй хөнгөлөлт олгох үндэслэлийг агуулсан байх ёстой.

Хэрэв хөнгөлөлтийг борлуулалтын үнийн дүнгийн 20 хувиас хэтрэхгүй хэмжээгээр олгосон бол татварын эрсдэл үүсэхгүй.

Зочид буудлын бизнест үнэ тогтоох нь нэг аргачлалын дагуу нарийн төвөгтэй, олон үе шаттай үйл явц юм. Үнийн арга зүй нь үнийн үзэл баримтлалыг боловсруулах, үнийг тодорхойлох, үндэслэл болгох, үнийн тогтолцоог бүрдүүлэх, үнийн менежментийн ерөнхий дүрэм, зарчим, аргуудын цогц юм. Арга зүйд үндэслэн үнийн стратеги боловсруулдаг. Зочид буудлын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчдийн хувьд үнэ нь үйлдвэрлэлийн бусад хүчин зүйлээс илүүтэйгээр компанийн ашиг орлого, амьдрах чадвар, санхүүгийн тогтвортой байдлыг тодорхойлдог. Тиймээс зочид буудлын бүтээгдэхүүний үнийг бүрдүүлэх нь компанийн бодлогын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Зочид буудлын бүтээгдэхүүний эрэлтийн түвшин, борлуулалтын хэмжээ нь аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг, санхүүгийн бүх үзүүлэлтийг тодорхойлдог үнээс ихээхэн хамаардаг. Иймд үнийг зочид буудлын аж ахуйн нэгжид хангалттай орлоготой байлгах, үйл ажиллагаагаа өөрийгөө санхүүжүүлэх зарчмаар явуулах боломжийг хангахуйц хэмжээний үйлчилгээний хэрэгжилтийг хангахуйц түвшинд байх ёстой. Үнийн түвшин нь зөвхөн зочид буудлын бүтээгдэхүүн, ашгийн хэрэгжилтийг хангадаг. Үнэ бол өрсөлдөөний хамгийн чухал хэрэгсэл юм. Валеевич, Р.П. Үнэ / R.P. Валеевич. - Минск: BSEU, 2011. P. 46

Үр дүнтэй үнийн бодлого нь орчин үеийн зочид буудлын үйлчилгээний амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Чадварлаг гарт энэ түлхүүр нь санхүүгийн хөгжил цэцэглэлтийн зам дахь бүх хаалгыг нээж чадна. Үнийн бодлогын буруу тооцоолол нь зочид буудлын цогцолборын эдийн засгийн сүйрэл хүртэл олон ноцтой үр дагаварт хүргэдэг. Үнийн бодлого гэдэг нь үнийн түвшинг тодорхойлох ба сонголтуудЭнэ төрлийн үйл ажиллагааны онцлог, шинж чанарыг харгалзан зочид буудлын компаний богино хугацаанд болон ирээдүйд шийдвэрлэх зорилго, зорилтоос хамааран тэдгээрийн өөрчлөлт. Zgirovskaya, M. Зочид буудлын үйлчилгээний үнийн онцлогийн талаархи удирдамж / M. Zgirovskaya // Ахлах нягтлан бодогч. Үнэ тогтоох. - 2015. - No 3. Х. найм

Зочид буудлын үйлчилгээний үнийг тухайн зочид буудлын ангилал, үйлчилгээний түвшинг харгалзан тогтоодог.

Зочид буудлын үйлчилгээний тарифыг эдийн засгийн тооцоогоор (зардлын зүйлийн задаргаа бүхий төлөвлөсөн зардлын тооцоо хэлбэрээр) зөвтгөх ёстой. Зардлын зүйлийн задаргаа нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

Материалын зардал - үйлчилгээ үзүүлэхэд ашигласан материалын жагсаалт, хэрэглээний хэмжээ, тэдгээрийн үнэ, өртөг;

Хөдөлмөрийн зардал - гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны жагсаалт, ажлын ангилал, батлагдсан цагийн стандарт, тарифын хувь хэмжээ;

Нэмэлт зардал - аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, засвар үйлчилгээ, менежменттэй холбоотой зардлын жагсаалт (жишээ нь: шууд хамааралгүй зардал). үйлдвэрлэлийн үйл явц), тэдгээрийг тодорхойлох дараалал; - бусад зардал - үйлчилгээ үйлдвэрлэх, борлуулахтай холбоотой зардлын жагсаалт (жишээ нь дээр дурдсан зардлын зүйлд ороогүй зардал), тэдгээрийг тодорхойлох журам. Красуцкая I. Зочид буудлын үйлчилгээний тарифыг бүрдүүлэх онцлог / I. Красуцкая // Ерөнхий нягтлан бодогч. Үнэ тогтоох. - 2011. - No1. - 4-р тал

Зочид буудлын үйлчилгээний үндсэн төрөл бол байрны үйлчилгээ юм. Нэг өрөөнд амьдрах дундаж үнийг тооцоолохын тулд төлөвлөсөн тооцоог хийдэг. Тооцоололд орсон зардлыг тогтоосон нормын дагуу (хэрэв байгаа бол) тооцдог эсвэл зочид буудал өөрөө тодорхойлно. Сүүлчийн тохиолдолд өмнөх оны үзүүлэлтүүд болон одоо мөрдөж буй тариф, үнийг тооцооны үндэс болгон авдаг. Төлөвлөсөн өртгийг ерөнхий нягтлан бодогч гарын үсэг зурж, зочид буудлын цогцолбор эсвэл зочид буудлын дарга батална. Зочид буудлын нэг өрөөнд байрлах дундаж үнийн төлөвлөгөөт тооцоог гаргах журмыг авч үзье. Энэ тохиолдолд хөдөлмөрийн зардалд төлбөр орно цалинхэсэгчилсэн үнэ дээр үндэслэн тооцсон, тарифын хувь хэмжээЗочид буудлын салбарт ашигладаг цалин хөлсний хэлбэр, тогтолцооны дагуу ажлын үр дүн, түүний тоо хэмжээ, урамшуулал, нөхөн төлбөр, одоо байгаа урамшууллын тогтолцоо, хөдөлмөрийн бусад нөхцлөөс хамааран тогтоосон албан ёсны цалин. Зочид буудлын ажилчдын цалинд администратор, кассчин, үйлчлэгч, өрөө цэвэрлэгч, ачигч гэх мэт ажилчдын цалин багтана. Цалингийн сангаас бусад бүх байгууллагын нэгэн адил зочид буудлууд хуримтлал хийдэг. Цалингийн хуримтлалыг (нийгмийн нэгдсэн татварын суутгал) ажилчдын цалингийн хувиар батлагдсан улсын стандартыг үндэслэн төлөвлөж байна.

Өрөөний сангийн үндсэн хөрөнгөд сар бүрийн дүнгээр элэгдлийн тооцогдоно. Бараа материал, ахуйн хэрэглээний элэгдлийг үндсэн хөрөнгийн элэгдлийн нэгэн адил, мөн өрөөний тоогоор тооцно. Үндсэн хөрөнгийг (хэрэв байгаа бол) засварлах заалтыг сарын дүнгийн хэмжээнд оруулсан болно.

Одоогийн засварын төлөвлөсөн зардал ба Засвар үйлчилгээүндсэн хөрөнгө, засварын төлөвлөгөө, зардлын тооцоонд үндэслэн оруулна. Зочид буудлын цахилгаан эрчим хүчний төлбөрийг төлөхөөр төлөвлөж буй зардлыг өмнөх жилийн цахилгааны сарын дундаж хэрэглээ, үнэ тогтоох үеийн цахилгаан эрчим хүчний тарифыг үндэслэн тодорхойлно. Зочид буудлын ус хангамж, ариутгах татуургын төлбөрийг усны тоолуур байгаа тохиолдолд өмнөх жилийн усны хэрэглээний сарын дундаж хэмжээгээр, усны тоолуур байхгүй тохиолдолд - тогтоосон журмаар батлагдсан усны хэрэглээний нормын дагуу тодорхойлно. арга барил. Красуцкая I. Зочид буудлын үйлчилгээний тарифыг бүрдүүлэх онцлог / I. Красуцкая // Ерөнхий нягтлан бодогч. Үнэ тогтоох. - 2011. - No 1. - P. 5 Дулаан, халуун ус хангамжтай холбоотой зочид буудлуудын төлөвлөлтийн зардлыг өмнөх оны дулааны эрчим хүчний сарын дундаж хэрэглээ, 1-ийн нийлүүлэлтийн тарифыг үндэслэн тодорхойлно. Зочид буудлын үйлчилгээний үнэ тогтоох үед үр дүнтэй дулааны эрчим хүчний Гкал. Зочид буудлын угаалгын зардлыг (Рst.b) дараахь томъёогоор тооцоолно.

Rst.b \u003d (Zm (f / s) / 2.5) * Mk.b. * Cst. (1.2.1)

энд Zm нь зочид буудлын (орны) сарын төлөвлөсөн хэмжээ юм; 2.5 - маалинган даавууны ашиглалтын дундаж хугацаа (өдөр); Mk.b - нэг багц маалинган даавууны жин (кг); Cst - 1 кг даавууг угаах одоогийн үнэ (рубль).

Төлөвлөсөн үйлчилгээний зардал утасны холболтДижитал телевиз, интернетийг утасны дугаар, одоогийн тарифаас хамааран тодорхойлдог. Барилга байгууламж, нутаг дэвсгэрийн засвар үйлчилгээний бусад зардалд ашиглалтын материалын зардал - өрөөний нөөц, зочид буудлын үүдний танхим, нийтийн үйлчилгээний өрөөг цэвэрлэхэд шаардлагатай материал, түүнчлэн оршин суугчдын өрөөнд байрлуулсан хувийн ариун цэврийн хэрэгсэл орно. Үүнд: саван, шампунь, ариун цэврийн цаас, угаалгын нунтаг, цэвэрлэгч, агаар цэвэршүүлэгч, хогийн уут, эрүүл ахуйн уут, цаасан салфетка гэх мэт. Зочид буудал бүр олгох стандартыг боловсруулдаг угаалгын нунтагхолбогдох дүрэм журмын дагуу хувийн эрүүл ахуйн бүтээгдэхүүн. Эдгээр нормыг үйлдвэрчний эвлэлийн хорооны даргатай тохиролцож, зочид буудал, зочид буудлын цогцолборын захирал батална. Хэрэв зочид буудлын цогцолборт нийтийн хоолны газрууд багтсан бол тэдгээрт ижил төстэй нормыг тооцдог. Үүнээс гадна бусад зардалд дараахь зардал орно: хог хаягдлыг зайлуулах, зайлуулах үйлчилгээний төлбөр; лифтний үйлдвэрлэлд техникийн хяналт тавих; гал түймэртэй тэмцэх, харуул хамгаалалтын засвар үйлчилгээ хийх; хөргөлтийн тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ; халдваргүйжүүлэлт, халдваргүйжүүлэлт хийх гэх мэт эдгээр зардлыг холбогдох байгууллагатай байгуулсан гэрээний үндсэн дээр сарын зардлын хэмжээгээр тооцож тооцно. Газрын албан татвар, тээврийн татвар, хөрөнгийн татварыг заасны дагуу тооцно норматив баримт бичигэдгээр татвар, төлбөрийг тооцох, төлөх. Тооцооллын дагуу байрны дундаж үнийг тооцоолоход засвар үйлчилгээ, менежментийн зардал (үйлдвэрлэлийн ерөнхий болон бизнесийн ерөнхий зардал) багтсан болно. Хэрэв зочид буудал нь зөвхөн байрны үйлчилгээ үзүүлдэг бол засвар үйлчилгээ, менежментийн зардлыг бүхэлд нь байрны үнийн тооцоонд оруулна. Хэрэв орон сууцны үйлчилгээнээс гадна хоол хүнс болон бусад нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг бол засвар үйлчилгээ, менежментийн зардлыг тэдгээрийн хооронд хуваана. Байгууллага нь зардлын хуваарилалт хийх баазыг бие даан сонгодог. Эдгээр зардлыг хуваарилах сонгосон суурийг нягтлан бодох бүртгэлийн бодлогод тусгасан байх ёстой.

...

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

ерөнхий шинж чанарзочид буудлын цогцолбор. Зочид буудлуудын ангилал өөр өөр шалгуур. Зочид буудлын үйлчилгээний онцлог. Зочид буудлын үйлдвэрлэлийн эдийн засгийн үндэс. Зочид буудлын эдийн засгийн бүтэц. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үндсэн үзүүлэлтүүд.

2009 оны 11-р сарын 3-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Ерөнхий шинж чанар ба зохион байгуулалтын бүтэцзочид буудлын менежмент. Зочдыг сегментчилэх шалгуур. Аж ахуйн нэгжийн ачаалал, үнийн бодлого, түүнд заасан ангилалд нийцэж байгаа эсэх. Захиалга, засвар үйлчилгээний нэр, зорилго, зорилт, чиг үүрэг.

дадлагын тайлан, 2014 оны 06-р сарын 10-нд нэмэгдсэн


Мэргэшсэн байдалзочид буудлын аж ахуйн нэгжийн ажилчдын янз бүрийн бүлгүүдэд. Зочид буудлын үйлчилгээ, менежментийн зохион байгуулалт хөдөлмөрийн нөөц. "Петр" мини зочид буудлын зочломтгой үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудын үйл ажиллагаа, урам зоригийн дүн шинжилгээ.

2013 оны 01-р сарын 16-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Аж ахуйн нэгжийн ерөнхий шинж чанар, түүний зохион байгуулалтын бүтэц, компанийн соёл. Манлайллын хэв маяг. "Парк-Сити" зочид буудлын үнийн бодлого, борлуулалтын сувгийг бүрдүүлэх онцлог. Зочид буудлын SWOT шинжилгээ, түүний маркетингийн үйл ажиллагаа.

дадлагын тайлан, 2014 оны 05-р сарын 28-нд нэмэгдсэн


Зочид буудлын бизнесийг идэвхтэй хөгжүүлэх. Зочид буудлын үйлчилгээний бүтэц. Зочид буудал, зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх. Зочид буудалд үүсэх Байгууллагын соёл. Эрэлт бий болгох, борлуулалтыг дэмжих. Зочид буудлын бизнест сурталчилгаа.

2015 оны 03-р сарын 15-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Онолын үндэслэлзочид буудлын үйлчилгээний байгууллага, технологи. Орчин үеийн чиг хандлагаМосквагийн зочид буудлын зах зээлийн хөгжил. Зочид буудалд хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээний тухай ойлголт, бүтэц, чиг үүрэг. "Эридан" зочид буудлын цогцолборын ерөнхий шинж чанар.

2012 оны 09-р сарын 27-нд нэмсэн дадлагын тайлан


Зочид буудлын маркетингийн стратегийн онцлог. Зочид буудлын үйлчилгээний эрэлтийн дүн шинжилгээ. Маркетингийн үйл ажиллагаанд борлуулалтын үүрэг. Зочид буудлын зах зээлийн хөгжлийн хэтийн төлөв. Зочид буудлын удирдлагын бүтэц. Түүний амьдрал, давуу болон сул талуудын дүн шинжилгээ.

дипломын ажил, 2015 оны 05-р сарын 30-нд нэмэгдсэн


Мари Эл улсын зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн зах зээлийн тойм. Зочид буудлын үйлчилгээний технологийн мөчлөг. Захиалгын үйлчилгээний үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ, өрөөний тоо, засвар үйлчилгээ, хүлээн авалт, ашиглалт. "Росинка" ХХК-ийн зочид буудлын үйлчилгээг сайжруулах.

хугацааны баримт бичиг, 2014 оны 06-р сарын 02-нд нэмэгдсэн


Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг хангах онолын талууд. "Sysola" ХХК-ийн зочид буудлын үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ. Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг хангах арга хэмжээг боловсруулах. Эдийн засгийн үндэслэлтөсөл.

дипломын ажил, 2008 оны 09-р сарын 30-нд нэмэгдсэн


Зургийн тухай ойлголт, түүний үүрэг, чиг үүрэг, бүтэц. Дүрс үүсгэх үндсэн үе шат, арга хэрэгсэл. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бүрдүүлэх онцлог. "Зочид буудал Екатеринбург-Төв" зочид буудлын онцлог. Зочид буудлын одоо байгаа дүр төрхөд дүн шинжилгээ хийх.

Зочлох үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн үнийн бодлогын зорилт нь өөрсдийн бараа, үйлчилгээний үнийн стратеги, тактикийг боловсруулах, ялангуяа шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний зах зээлийн анхны үнийг бий болгохтой холбоотой юм. Зах зээлийн үнийг тогтоох нь үнийн бодлогыг боловсруулах дараах үе шатуудаар явагддаг.

• 1 Үнийн зорилгыг тодорхойлох.
• 2 Аж ахуйн нэгжийн үнийн бодлогод нөлөөлж буй хүчин зүйлсийн шинжилгээ.
• 3 Төрөл бүрийн хувьд үнийн стратеги сонгох аялал жуулчлалын үйлчилгээ.
• 4 Бүтээгдэхүүний зах зээлийн үнийг бүрдүүлэх загваруудыг тодорхойлох.
• 5 Урамшууллын зах зээлийн үнийн тооцоо.
• 6 Зах зээлийн үнийн тактикийн зохицуулалтын аргыг бий болгох.

Эхний шатанд үнийн зорилтыг бий болгож, зочлох үйлчилгээний салбарын ерөнхий стратегиар тодорхойлдог.Зорилгыг дараах шалгуураар ангилж болно.

• - зах зээлийн өрсөлдөөнт орчинд аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн оршин тогтнох байдлыг хангах;
• - хямд үнийг бий болгосноор зах зээлд эзлэх хувийн жин нэмэгдэх;
• - үйлчилгээний чанараараа зах зээлд тэргүүлэгч болох;
• - одоогийн ашгийн хамгийн их өсөлт

Сонгосон үнийн стратегийг хэрэгжүүлэхийн тулд компани үнэ тогтоох аргуудын аль нэгийг сонгоно.

• - дундаж зардал ба дундаж орлого;
• - зорилтот ашгийг хангах;
• - зочид буудлын үйлчилгээний үнэлэмж дээр үндэслэн үнэ тогтоох;
• - өрсөлдөгчдийн одоогийн үнийн түвшинд үнийг тогтоох;
• - "хаалттай дуудлага худалдаа" -ын үндсэн дээр үнийг тогтоох.

Зах зээлийн анхны үнийг тодорхойлсны дараа зах зээлийн үнэ яг хэрхэн өөрчлөгдөх, хүссэн өөрчлөлтийн сонголт нь компанийн зорилгыг хэрэгжүүлэхэд хэрхэн нөлөөлж байгааг олж мэдэх шаардлагатай.

Тиймээс зочид буудлын компанийн үнийн бодлого нь тухайн компанийн зах зээл дээрх гол зорилгод оновчтой нийцэж буй санал болгож буй бүтээгдэхүүний зах зээлийн үнэд гарч болзошгүй өөрчлөлтийн үндэслэлтэй таамаглал юм.

Зочид буудлын бүтээгдэхүүний үнийг удирдах бие даасан үнийн стратеги, тактикийг боловсруулах нь байнга давтагдах үйл явц юм. Тодорхой бодлогыг нэг удаа сонгоод удаан хэрэгжүүлнэ гэдэг байж боломгүй зүйл. Үнийн бодлогыг байнга шалгаж, зах зээлд бий болсон нөхцөл байдалд тохируулж байх ёстой. Аж ахуйн нэгж юуны түрүүнд зах зээлд өөрийн үйлчилгээгээ танилцуулж, хамгийн сайн үнэ, чанарыг сонгох ёстой.

Үнийн стратегийн тодорхойлолт нь үйлчилгээний үнээр шинэ эсвэл аль хэдийн санал болгосон эсэхээс хамаарна. Хэрэв бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ зах зээлд нэвтрүүлэх шатандаа байгаа бол үнийн стратеги нь төлөвшил, хөгшрөлтийн үе шатанд байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний стратегиас эрс ялгаатай.

Зочлох үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжийн үнийн тодорхой стратегийг сонгох нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаардаг бөгөөд тэдгээрийн гол нь: үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийн үе шат; шинж чанаруудүйлчилгээ, тэдгээрийн бусад үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдээс ялгарах онцлог, зах зээл дэх өрсөлдөөний хөгжлийн төлөв байдал; хэрэглэгчийн эрэлтийн шинж чанар, үнийн мэдрэмж; өөрийн урсгал зардал, аж ахуйн нэгжийн өгөөжийн түвшин, өрсөлдөгчдийн өгөөжийн дундаж түвшин; зах зээл дээрх компанийн дүр төрх.

Судалгааны үе шат үнийн хүчин зүйлүүдцаг үрсэн. Үнийн талаархи стратеги болон тактикийн шийдвэрийн хүчин төгөлдөр байдал нь шинжилгээг хэр нарийвчлалтай хийхээс хамаарна.

Тиймээс үр дүнтэй үнийн бодлого нь аж ахуйн нэгжийн урт хугацааны зорилго, түүний хөгжлийн ерөнхий чиглэл, ялангуяа төлөвшилтэй холбоотой байх ёстой. байнгын үйлчлүүлэгчид, өрсөлдөгчдийг шахах, нэвтлэх шинэ зах зээл, ашгийг нэмэгдүүлэх гэх мэт. Туршлагаас харахад зочид буудлууд ихэвчлэн үнийн хэд хэдэн стратегийг хослуулдаг.

Эрэлтийн үнийн уян хатан байдал, өрсөлдөгчдийн үнийн динамик, үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийн үе шат, ижил төстэй үйлчилгээний дундаж ахиу орлогын талаархи маркетингийн менежерүүдийн таамаглал дээр үндэслэн оновчтой стратегийг сонгодог.

Мэдэгдэж буй үнийн стратеги нь:

• 1. "Skimming" стратеги (өндөр үнэ) Энэ нь шинэ үйлчилгээг өндөр үнээр борлуулж эхлэх боломжийг олгодог. Энэ нь зөвхөн өрсөлдөгчид байхгүй үед, тухайн үйлчилгээ нь нэг эсвэл өөр зах зээлд цоо шинэ болсон үед л боломжтой болно. "Skimming" стратеги, зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд өөрсдийн монополь байдлыг эдлэх тодорхой хугацаа (гэхдээ богино хугацаанд) Ирээдүйд ижил төстэй үйлчилгээ зах зээл дээр гарч ирэхэд аж ахуйн нэгжүүд үнээ бууруулахаас өөр аргагүй болно. Олон улсын зочломтгой үйлчилгээний зах зээл нь ердийн бус үзэгдэл юм, учир нь хэрэглэгчид өндөр үнээр төлөхийг зөвшөөрөх үйлчилгээг зохион бүтээх нь тийм ч хялбар биш юм. Тиймээс олон улсын туршлагаас харахад "цөцгий skimming" стратеги нь үйлдвэрлэлийн салбарт түлхүү хэрэглэгддэг. өндөр зардалсудалгааны зориулалтаар.
• 2. бий болгоход суурилсан зах зээлд нэвтрэх стратеги доод түвшинолон тооны хэрэглэгчдийг татахын тулд үнэ. Энэ тохиолдолд хямд үнэ нь бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийг зах зээлд нэвтрүүлэх төлбөрийн нэг төрөл юм. Энэхүү стратеги нь зах зээлийн томоохон хувийг эзлэхийг зорьж буй шинэ аж ахуйн нэгж, аж ахуйн нэгжүүдэд ашиглагддаг. Борлуулалтын хэмжээ нэмэгдэж, компанийн зах зээл дэх байр суурь бэхжсэнээр үнэ нь ижил эрэлтийг хадгалахын зэрэгцээ салбарын дундаж түвшинд хүртэл аажмаар өсч байна. "Зах зээлд нэвтрэх" стратеги нь ялангуяа тохиромжтой орчин үеийн хөгжилүйлчилгээ, үйлчилгээний өртөг нь "масштаб нөлөө" -ийн дагуу аажмаар буурдаг. Энэхүү үр нөлөө нь туршлага хуримтлуулах, борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх явцад нэгж үйлчилгээний өртөг буурдаг эмпирик тогтмол байдлыг илэрхийлдэг.
• · Аж ахуйн нэгжийн өөрийн зардал нь бага тарифтай байсан ч шаардлагатай ашгийг авах боломжтой байх ёстой;
• · Зах зээлд өрсөлдөгчид үнийн бууралтад хариу өгөх цаг байхгүй нөхцөл байдал зайлшгүй байх ёстой; Хэрэв өрсөлдөгчид энэ богино тоглоомд нэгдвэл аж ахуйн нэгжийн дампуурлын эрсдэл ялангуяа өндөр байна.
• 3. "Нэр хүндтэй үнэ"-ийн стратеги. Энэ нь хэрэглэгчдийн тодорхой ангилалд чиглэсэн хэт өндөр үнийг тогтоох боломжийг олгодог. Тэдний хувьд үнэ нь ач холбогдолгүй, юуны түрүүнд зах зээл дээрх аж ахуйн нэгжийн чанар, дүр төрх, өвөрмөц байдал чухал юм. Жишээлбэл, энэ стратегийг Европ дахь хамгийн тансаг зэрэглэлийн өрөөнд ашигладаг. Үүний зэрэгцээ, нэр хүндтэй үнийн стратеги нь зах зээлд өрсөлдөөн бага эсвэл огт байхгүй, патентын хамгаалалт, тусгай брэндийн нэр хүндийг ашиглах үед л үр дүнтэй байдаг.
• 4. "Үнийн удирдагчийг чиглүүлэх" стратеги нь зах зээлийн тэргүүлэгчийн үнийн бодлогыг судалсны үндсэн дээр аж ахуйн нэгжийн үнийн бодлогыг боловсруулахыг заасан байдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь үйлчилгээний үнийг зах зээлд тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжийн үнийн түвшинд чанд нийцүүлэн тогтоох гэсэн үг биш, харин зөвхөн үнийн бодлогынхоо зарим хэсгийг зээлж авах явдал юм. Шинэ үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний үнэ нь тодорхой үйлчилгээний чанарын давуу талаас шалтгаалан тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжийн үнээс хязгаарлагдмал хэмжээгээр хазайж болзошгүй тул шинэ үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн зах зээлд санал болгож буй бүтээгдэхүүнээс бага байх тусам үнийн түвшин ойртох болно. удирдагчийн тодорхойлсон стандартын тогтоосон төлөв байдалд. Гаднаас нь харахад ийм хандлага нь үнийн стратегийг бие даан боловсруулахыг хүсдэггүй эсвэл боломжгүй аж ахуйн нэгжүүдэд нэлээд сонирхолтой байдаг. Гэхдээ энэ нь бас аюултай, учир нь энэ нь аж ахуйн нэгжийн үнийн санаачилгад саад учруулдаг. Энэ нь ноцтой буруу тооцоолол үүсгэж болзошгүй (жишээлбэл, удирдагч хэсэг хугацаанд алдаатай бодлого хэрэгжүүлсэн эсвэл маневр ашигласан гэх мэт).
• 5. "Ялгаатай (уян) үнэ" стратеги. Энэ нь янз бүрийн зах зээл, тэдгээрийн сегментийн дундаж түвшинд үнийг бүх боломжит хөнгөлөлт, нэмэгдэлтэй хослуулан тогтоохоос бүрдэнэ.Үнэ нь эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн хийгдсэн бөгөөд хөнгөлөлт, нөхөн олговор нэвтрүүлж байгаагаас шалтгаалан өөр өөр байж болно.
• 6. "Давуу үнэ" стратеги нь компанийг сонирхож буй үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн, тэдэнд хөнгөлөлттэй үнээр үйлчилгээ үзүүлэх.

Үйлчлүүлэгчдэд хэд хэдэн үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг.

Зочид буудлын бүтээгдэхүүний үндсэн үнэ - үйлчилгээний өртөгөөс хамааран дотоодын зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн үнийг тогтоох стратеги, тактик боловсруулах, олон улсын туршлагаас харахад тодорхой шинж чанаруудыг ялгаж үздэг. Эдийн засгийн ерөнхий тогтворгүй байдал, шийдвэр гаргах үйл явцад нөлөөлж буй хүчин зүйлсийн тодорхойгүй байдал нь үйлчилгээний үнийг тогтооход дотоодын зочид буудлын менежерүүдэд ихээхэн анхаарал хандуулах шаардлагатай болж байна. Ихэвчлэн түр зуурын үнийн жагсаалт бүхий төлөвлөгөөг танилцуулж, үнийн хөнгөлөлтийн системийг баталж, улирлын болон улирлын хоорондох үнийн үндсэн ялгааг тодорхойлдог.

Ихэнх дотоодын зочид буудлуудад үнэ тогтоодог маркетингийн алба биш, нягтлан бодох бүртгэл, эдийн засгийн төлөвлөлтийн хэлтэс байдаг нь мэдэгдэхүйц сул тал юм. Зочид буудлын бизнесийн олон улсын туршлагаас харахад үнэ тарифын бодлогыг хянах, үнэ тогтоох үүрэгтэй бусад дотоод хэлтэстэй харилцах ёстой маркетингийн менежерүүд юм. Төлөвлөлт, эдийн засгийн хэлтэс, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс, маркетингийн алба нь үнийг тогтооход чиглэсэн үйл ажиллагаагаа байнга уялдуулж, үнийн стратеги тохиролцох ёстой. Аж ахуйн нэгжийн ашиг орлого, түүний өрсөлдөх чадвар нь үнийг зөвтгөх объектив байдлаас хамаарна.

Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн анхны үнийг тогтоох үйл явц нь хэд хэдэн үе шатыг хамардаг. Үйлчилгээний анхны үнийг тодорхойлсны дараа үнийн тактикийг боловсруулж, үнийг өөрчлөх үйл явцыг хангах шаардлагатай. Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх нь тактикийн үнийн зохицуулалтын арга, техникийг боловсруулах замаар хийгддэг.

Үнийн тактик гэдэг нь зочид буудлын аж ахуйн нэгж байгууллагын зорилгод нийцсэн үйлчилгээний анхны зах зээлийн үнийг өөрчлөх боломжит стратегийг сонгох явдал юм.

Зочид буудлын үйлчилгээний стандарт үнийг бий болгох нь: үнэ нь зах зээлийн өөрчлөлтөөс хамаардаггүй бөгөөд хэрэглэгчдэд өвөрмөц үйлчилгээ үзүүлдэг тодорхой үнэ бүхий тодорхой үйлчилгээний холбоог бий болгохын тулд тогтмол хэвээр байна. Гэсэн хэдий ч зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл дэх өрсөлдөөн өндөр байгааг харгалзан үзэхэд ийм үйлчилгээний жагсаалт ач холбогдолгүй юм.

Зах зээлийн нөхцөл байдлаас шалтгаалан үнийн уян хатан зохицуулалт өөрчлөгддөг. Энэ тохиолдолд зочид буудлаас үзүүлж буй үйлчилгээ бүрийн үнэ нь зах зээлийн байдал, эрэлт, нийлүүлэлтийн харьцааны өөрчлөлтөд тодорхой хариу өгөх болно. Энэ бол менежментийн хувьд чухал асуудал бөгөөд зочлох үйлчилгээний салбарт гарч буй өөрчлөлтүүд, үнэ, үнийн өөрчлөлт нь зочид буудлын эдийн засгийн үр дүнд хэрхэн нөлөөлж байгааг тогтмол дүн шинжилгээ хийх явдал юм.

Үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэхийн тулд дотоодын зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд үнийн янз бүрийн хөнгөлөлт, үнэ, тарифын ялгааг ашигладаг.

Дотоодын зочид буудлууд нь зочдын оршин суух хугацаа, эсвэл зочид буудал нь объектив шалтгаанаар тодорхой төрлийн заавал үйлчилгээ үзүүлэхгүй байхтай холбоотой улирлын болон арилжааны хөнгөлөлтийг голчлон ашигладаг. Улирлын хөнгөлөлтөд Зул сарын баяр болон Зул сарын баярын хямдрал багтаж болно. шинэ жилийн амралт, Улаан өндөгний баярын болон наймдугаар сарын баяр. Ихэнх тохиолдолд дотоодын зочид буудлууд дараахь төрлийн үнийн хөнгөлөлт үзүүлдэг.

• Улирлын чанартай - үйлчилгээний хэрэгжилтийг улирлын бус улиралд гүйцэтгэдэг амралтын өдрүүд(Зул сарын баяр, Улаан өндөгний баяр болон бусад шашны баярууд), хөнгөлөлт 25-50% байна.
• Орон сууцны үйлчилгээний чанар түр зуурын уналтын үед аливаа объектив шалтгаанууд (засварын ажил, байх ёстой өрөөнд халуун ус, утас, зурагт, хөргөгч түр зуур дутмаг), хөнгөлөлтийн хэмжээг баталгаагүй үйлчилгээний өдөр тутмын хамгийн бага зардлыг харгалзан тогтооно.
• · Шүршүүр болон бусад нийтийн эзэмшлийн талбайн ойролцоо байрлах өрөөнүүдийн байршил, түүнчлэн засварын ажил хийдэг байранд - 5-10%.
• · Тусгай - амралтын үеэр сургуулийн сурагчид, оюутнуудад зориулсан, нэг гэр бүлийн гишүүдийн өрөөнд байрлах (тусгай "гэр бүлийн тариф" тогтоогдоогүй тохиолдолд).
• · Хэрэв та бэлнээр төлсөн бол - 2% хүртэл.
• · Функциональ (дилер) - зуучлагчдын (аялал жуулчлалын агент, дистрибьютер, бусад зуучлагчдын) тусламжтайгаар бараа, үйлчилгээг борлуулах явцад зуучлагчдын зардлын нөхөн төлбөрт үзүүлэх хөнгөлөлт нь үйлчилгээний зардлын 3-25% байна.
• · Зочид буудлын байнгын үйлчлүүлэгчдийн хувьд 5-10% байдаг тул эдгээр хөнгөлөлтийн үнэ цэнийг оршин суух хугацаа - өдрийн тоогоор тохируулдаг.
• · Дипломат, дипломат паспортоор хангагдсан, заавал урьдчилан захиалах 10-20%.
• · Байгууллага, зочид буудлын ажилчдыг хувь хүний ​​үйлчилгээ үзүүлэх.
• · Тусгай, утгыг нь тусдаа тооцоогоор тодорхойлно.
• Зочид буудал нь заавал үйлчилгээ үзүүлэхгүй байхтай холбоотой давагдашгүй хүчин зүйл, тухайлбал, намар-өвлийн улиралд халуун, хүйтэн ус, цахилгаан, цахилгаан шат, халаалт зэрэг удаан хугацаагаар байхгүй.
• · Ажлын өдрүүдэд хонохдоо 22:00-08:00 цагийн хооронд зочид буудалд байрласан үйлчлүүлэгчдэд олгодог.
• · Ажлын бус (амралтын болон баярын) өдрүүдэд байрлах бол Баасан гарагийн 12 цагаас Ням гарагийн 12 цаг хүртэл олгоно.

Хэмжээний хөнгөлөлт Зочид буудал нь тодорхой хугацаанд нэг шөнийн дотор илүү олон хүнийг төлөх, тусгай, хөнгөлөлттэй үнэ санал болгох, эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд тусгай тариф хэрэглэж болно. үнэ төлбөргүй үйлчилгээХолбоо, уулзалт, хурал зохион байгуулагчдын хувьд зочид буудал нь үйлчлүүлэгчдэд хөнгөлөлт үзүүлэхээс гадна жил бүр тодорхой тооны газрыг ашиглах боломжийг зочид буудалд баталгаажуулдаг.

Худалдан авалтын улирлын дагуу хямдралтай. Улирлын хөнгөлөлтийг ашиглах, өөрөөр хэлбэл улирлын бус үед зочид буудлын үйлчилгээг ашигладаг хэрэглэгчдийн үнийг бууруулах нь компанийн эрэлтийг жилийн турш тогтвортой байлгах боломжийг олгодог. Улирлын шинж чанар нь үнэд ихээхэн нөлөөлдөг тул зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлд улирлын чанартай үнийн янз бүрийн хувилбаруудыг бүрдүүлэхийг зөвлөж байна: үндсэн улиралд зочлох үйлчилгээний үнэ; улирлын гадуурх зочид буудлын үйлчилгээний үнэ; улирлын бус үед зочлох үйлчилгээний үнэ.

Улирлын болон улирлын үнийн зөрүү 2 дахин эсвэл түүнээс дээш ялгаатай байж болно. Зочлох үйлчилгээний үнийг бүрдүүлэхдээ улирлын чанартай хүчин зүйлийг харгалзан үзэх нь эрэлтийг өдөөх замаар үйлчилгээний борлуулалтын хязгаарлагдмал магадлалыг эсэргүүцэх боломжийг олгодог.

Үнийн стратегийг үр дүнтэй хэрэгжүүлэхэд дотоод болон гадаад хүчин зүйлийн нөлөөн дор тактикийн өөрчлөлт орно.

Үнийн өсөлтийн гол хүчин зүйл нь инфляцийн зардал юм. Инфляцийн нөлөөн дор үнийн өсөлтийн хэмжээ ихэвчлэн зардлын өсөлтийн динамикаас давдаг. Жишээлбэл, спортын тэмцээн, баяр ёслол, уулзалт, хурал, зочид буудлуудтай холбоотой олон тооны зочин ирэх төлөвтэй байгаа бол үнэ нь заримдаа хэд хэдэн удаа нэмэгддэг. дундаж зардалӨрөөний цагийг нэмэгдүүлэхийн тулд зочид буудал нь үнийн махчин дүр төрхийг хамгаалах ёсгүй. Илүүдэл эрэлттэй орчинд ийм арга хэмжээ авах үндэслэлийг үйлчлүүлэгчид мэдэрсэн үед л үнээ нэмэхийг зөвлөж байна.

Тарифыг нэмэгдүүлэх, бууруулах нь хэрэглэгчид, өрсөлдөгчид, борлуулагч, ханган нийлүүлэгчдийн ашиг сонирхолд үргэлж хамаатай байдаг. Үйлчлүүлэгчид өөрчлөлтөд хангалтгүй хариу үйлдэл үзүүлж болно, хэрэв зочид буудлын үйлчилгээний үнэ бага байвал энэ нь зочид буудлын орлого буурахад хүргэдэг; хэрэв өндөр бол - энэ нь үйлчлүүлэгчдийг алдахад хүргэдэг. Үнийн зохицуулалтын асуудлыг шийдвэрлэхдээ зочид буудлын аж ахуйн нэгж тодорхой ангиллын хэрэглэгчид болон өрсөлдөгчидтэй харьцах боломжийг сайтар судлах хэрэгтэй. Хэрэглэгчдийн хариу үйлдэл нь үнийг өөрчлөхөд ямар зорилгоо харж байгаагаас шалтгаална, өрсөлдөгчид нь тодорхой хариу арга хэмжээ авах эсвэл нөхцөл байдал бүрийн тодорхой үнэлгээний үр дүн байх болно. Өрсөлдөгчид үнэ өөрчлөгдсөн тохиолдолд аж ахуйн нэгж нь зах зээл дээр үлдэхийн тулд өөрсдийн стратеги, энэ өөрчлөлтийн боломжит хугацааг урьдчилан харах ёстой бөгөөд өрсөлдөгчдийн үнийн боломжит маневруудад тохирсон арга хэмжээг төлөвлөх шаардлагатай.

Зочид буудлын компани хямд үнийн тусламжтайгаар зах зээлд давамгайлах байр суурийг эзлэх боломж байгаа үед үнийн бууралтыг эхлүүлж болно. Ингэхийн тулд зах зээлд өрсөлдөгчдөөсөө хямд үнээр гарах, эсхүл зах зээлд эзлэх байр сууриа эзэлнэ гэж найдаж үнийг хамгийн түрүүнд буулгах шаардлагатай бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэлийн хэмжээ өсснөөс болж үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулна.

Дотоодын зочид буудлуудын хувьд улирлын болон түр зуурын тусгай тарифыг ашиглан зочид буудлын үйлчилгээний тарифыг тактикийн зохицуулалтын олон улсын туршлагыг харгалзан үзэх нь зүйтэй.

Дараахь томъёог томъёолъё ерөнхий зарчимзочид буудлын үнэ:

• 1.Үнэ тарифын улирлын ялгаа нь бодитойгоор зайлшгүй шаардлагатай. Жишээлбэл, нөөцөд үйлдвэрлэх боломжгүй ихэнх төрлийн үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ, тэдгээрийн үйлдвэрлэл, борлуулалт, хэрэглээ нь цаг хугацааны хувьд давхцаж, улирлын болон түр зуурын шинж чанартай байдаг: өвлийн улиралд цахилгаан эрчим хүч, ялангуяа дулааны эрчим хүч, хийн хэрэглээ нэмэгддэг. , зуны улиралд - олон төрлийн аялал жуулчлалын үйлчилгээ, зорчигч тээврийн үйлчилгээ, автомашины үйлчилгээ, амралтын өдрүүдэд нийтийн тээврийн хэрэгцээ буурдаг. Цаг хугацаа өнгөрөх тусам үйлчилгээний хэрэглээний жигд бус байдал нэмэгдэх нь эрэлтийг хамгийн дээд хугацаанд хангахад шаардагдах нөөцийн хүчин чадлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.
• 2. Зочлох үйлчилгээний салбарын үнэ, тарифын улирлын ялгаа нь нэг талаас эрэлтийн хэмжээ, нийгмийн шаардлагатай зардалЖилийн янз бүрийн үе, долоо хоног, өдөр ажиллах, нөгөө талаас эрэлтийг өдөөж, үйлчилгээг цаг хугацааны явцад жигд хуваарилах онцгой хүчин чармайлт шаарддаг. Үүнээс гадна хэд хэдэн үйлчилгээг үзүүлэх хурд ( Зорчигч тээвэр, яаралтай захиалгыг биелүүлэх, засварын ажил гүйцэтгэх гэх мэт) нь үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдэд хамаарах бөгөөд үйлчилгээний үнэ, тарифын янз бүрийн түвшинд харгалзан үздэг.
• 3. Зочлох үйлчилгээний салбарын олон төрлийн үйлчилгээний (өрх, нийтийн, харилцаа холбоо, зорчигч тээвэр) тариф нь бөөний болон жижиглэнгийн үнийн чиг үүргийг нэгэн зэрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд тэдгээрийн ялгааг тодорхойлдог. Үйлчилгээний үнэ, тариф нь энэ чиглэлийн аж ахуйн нэгж, үйлдвэрүүдийн үйл ажиллагаа, жижиглэнгийн үнэд хамаарах нийгэм-эдийн засгийн чиг үүргийг хэрэгжүүлэх бие даасан нөхцлийг бүрдүүлэх ёстой.
• 4. Зочлох үйлчилгээний салбар нь ашигт ажиллагааны хувьд ихээхэн ялгаатай байдгаараа онцлог юм төрөл бүрийнүйлчилгээний үйлдвэрлэлийн төвлөрлийн түвшин, мэргэшсэн байдал, техникийн дэмжлэг, хөдөлмөрийн бүтээмж, үйлчилгээний өртөг зэргээрээ ялгаатай үйлчилгээ, аж ахуйн нэгжүүд.
• 5. Тусдаа төрлүүдүйлчилгээ (зорчигч тээвэр, зочид буудлын үйлчилгээ, жуулчны аялал) нь дотоодын болон олон улсын зах зээл. Үүнтэй холбогдуулан үйлчилгээний чанар, түүний хэрэглээний үнэ цэнийг стандартчилах, үнэлэхдээ олон улсын шаардлагыг харгалзан үзэх шаардлагатай.
• 6. Зочлох үйлчилгээний салбарын үнэ тарифыг бүрдүүлэхэд газарзүйн хүчин зүйл нь үйлдвэрлэлийн салбараас илүү их үүрэг гүйцэтгэдэг тул үнэ тарифын нутаг дэвсгэрийн ялгаа нь ихэнх үйлчилгээний төрлийг хамардаг. Үйлчилгээний үнэ, тарифын ялгааг янз бүрийн бүс нутгаас ирж буй үйлчлүүлэгчдийн нийгмийн байдал, нийгмийн шаардлагатай хөдөлмөрийн зардлын түвшин, тухайн бүс нутгийн байгаль, цаг уурын нөхцөл, зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн төвлөрлийн түвшин, техникийн тоног төхөөрөмжбизнес болон бусад хүчин зүйлүүд.

1

Дэлхийн зочид буудлын бизнесийн үнийн стратегийн хувьслыг судалсан. Зочид буудлын үйлчилгээний үнэ тогтоох арга барилын өөрчлөлт нь орлогын удирдлагын арга техникийг нэвтрүүлж, зочид буудлын үйлчилгээний түгээлтийн сувгийн тоо өссөнтэй холбоотой юм. Цахим түгээлтийн сувгийг өргөнөөр ашиглах болсон нь нэг үнээс тухайн сувгийн тусгай тарифт шилжих хэрэгцээг бий болгож байна. Түгээх сувгуудын хоорондох өрсөлдөөн нь зохицуулалтыг хийж, зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгдсэн хэд хэдэн стратеги бий болоход хүргэсэн: ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, сувгийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх, эрэлтийг тодорхой суваг руу чиглүүлэх, зочид буудлыг оновчтой болгох. ачаалал багатай үед борлуулалтыг нэмэгдүүлэх. Одоогоор маш олон тооны стратеги ашиглаж байна. ОХУ-ын зочломтгой үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүд үнэ тогтооход хувь хүний ​​хандлагыг сайжруулахын тулд үнийн стратеги, аргачлал бүрийн онцлогийг ойлгох хэрэгтэй.

зочид буудлын бизнес

түгээлтийн сувгууд

үнэ тогтоох

хувьсал

стратеги

1. Астафьева О.А. Зочлох үйлчилгээний зах зээлийн онцлог, түүний өрсөлдөх чадвар // Цуглуулгад: Шинжлэх ухаан ба практик: шинэ нээлтүүд Олон улсын эрдэм шинжилгээний хурлын материалын эмхэтгэл. Редакторууд: I.M. Швек, Л.А. Исмагилова, В.А. Гурьева, Е.А. Телегина, V.I. Седенко. - Киров, - 2015. - S. 231-236.

2. Козлов Д.А. Оросын дотоодын аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх хүчин зүйлүүд // Залуу эрдэмтэн. - 2015. - No 23. - P. 566–568.

3. Козлов Д.А., Лайко М.Ю., Попов Л.А. Крымын аялал жуулчлалын цогцолборын хөгжлийн урьдчилсан мэдээ // Цуглуулгад: Үүрэг эдийн засгийн шинжлэх ухааннийгмийн хөгжилд. Олон улсын эрдэм шинжилгээ, практикийн бага хурлын өгүүллийн цуглуулга. - Уфа, 2014. - S. 61–63.

4. Козлов Д.А. Зочлох үйлчилгээний салбарын таамаглал, зах зээлийн эдийн засагт шилжих үед түүний сайжруулалт. Хийсвэр diss. илэн далангүй. эдийн засаг Шинжлэх ухаан. - Москва, 2000. - 179 х.

5. Козлов Д.А. Аялал жуулчлалын улс орны эдийн засагт үзүүлэх нөлөөллийн үнэлгээ // Цуглуулгад: Үндэсний болон дэлхийн эдийн засгийн тогтвортой хөгжлийн стратеги. Олон улсын эрдэм шинжилгээ, практикийн бага хурлын өгүүллийн цуглуулга. - Уфа, 2015. - S. 200-203.

6. Козлов Д.А. Аялал жуулчлалын хөгжлийн орчин үеийн үзүүлэлтүүд // Цуглуулгад: Үндэсний болон дэлхийн эдийн засгийн тогтвортой хөгжлийн стратеги. Олон улсын эрдэм шинжилгээ, практикийн бага хурлын өгүүллийн цуглуулга. - Уфа, 2015. - S. 198-200.

7. Кошелева А.И. ОХУ-ын зочид буудал, аялал жуулчлалын салбарыг шинэчлэх чиглэл // Цуглуулгад: Аж ахуйн нэгж, үйлдвэр, цогцолборын эдийн засаг, зохион байгуулалт, менежмент: онол ба практик. Олон улсын эрдэм шинжилгээний хурлын материалын цуглуулга. - Киров, 2014. - S. 179-182.

8. Кошелева А.И. ОХУ-ын дунд үнийн сегментийн зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийг хөгжүүлэх олон улсын туршлага, чиг хандлага // Орчин үеийн технологиудудирдлага. - 2014. - No 6 (42). – P. 23–27.

9. Кошелева А.И. ОХУ-ын аялал жуулчлалын үйлчилгээний дотоодын зах зээлийн хөгжлийн дүн шинжилгээ // ЭРСДЭЛ: Нөөц, мэдээлэл, хангамж, өрсөлдөөн. - 2012. - No 2. - P. 68–72.

10. Романюк А.В. Орлогын удирдлагын технологийн онолын үндэс // Залуу эрдэмтэн. - 2014. - No 15. - S. 203-206.

Зочид буудлын үйлчилгээний үнэ тогтсон ханшаас динамик үнэ хүртэл урт замыг туулсан. Ерөнхийдөө одоо ашиглагдаж байгаа үнийн гурван стратегийг ялгаж болно: жилийн туршид нэг өрөөнд ногдох тогтмол үнэ, улирлын зохицуулалттай тогтмол үнэ, динамик үнэ. Харамсалтай нь ОХУ-д анхны хувилбарын дагуу үйл ажиллагаа явуулдаг олон зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд байсаар байна. Учир нь тогтмол үнээр ажиллахад хялбар байдаг. Гэсэн хэдий ч энэ хандлага нь зочид буудлын үйлчилгээний эрэлтийн параметрийг харгалздаггүй бөгөөд энэ нь орлогоо алдахад хүргэдэг. Улирлын тохируулгатай тогтмол үнээр ажилладаг зочид буудлууд эрэлтийг аль хэдийн сайн мэддэг болсон. Тэдний хувьд хамгийн чухал нь үүнийг зөв тооцоолох явдал юм. Улирлын чанартай үнэ нь үнэндээ зочид буудлын орлогын менежментийн үндсэн зарчмыг баримталдаг: эрэлт их байх тусам үнэ өндөр байх ёстой. Гурав дахь үндсэн хандлага - динамик үнэ нь зочид буудлын ашиглалтын гурван улирлын хуваарилалтаар хязгаарлагдахаа больсон. Энэ нь гадаад болон дотоод хүчин зүйл дээр үндэслэн өдөр бүрийн үнийг тооцоолох боломжийг олгодог: улирлын шинж чанар, зах зээл эсвэл сегментийн ерөнхий байдал гэх мэт. Энэ хандлагаолон алдартай зочид буудлын сүлжээ, бие даасан зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдэд ашигладаг. ОХУ-ын хөгжиж буй зочид буудлын зах зээлийн хувьд үнийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх нь хамгийн чухал асуудлын нэг болж байна. Одоогийн байдлаар ийм зочид буудлуудын гол зан байдал нь улирлын бус улиралд зочид, орлого бүрэн байхгүй, оргил үед үнийг дээд зэргээр өсгөж, утгагүй байдалд хүрч байна. Хэрэглэгч ийм зөрүүг хараад түүнийг шударга бус гэж үзээд ийм зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдээр зочлохоос татгалздаг. Хөгжиж буй зочид буудлын зах зээлийн ачаалал оргил улирлын үеэр ч дэлхийн зочид буудлын жилийн дундаж ачаалалд хүрэхгүй байна.

Тиймээс зочид буудлын үйлчилгээний үнийг зөв тогтоох нь эрэлтийн менежментийн чухал элемент юм. Оросын зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд үнэ тогтоох тодорхой арга барилын боломж, тэдгээрийн онцлог, хязгаарлалтыг ойлгох ёстой. Үнийн хувьслын дүн шинжилгээ нь орчин үеийн зочид буудлуудад дэлхийн өндөр хөгжилтэй орнуудад юу тохиолдсон, энэ нь хаашаа хөтөлсөн, одоо байгаа туршлагыг хэрхэн хамгийн сайн ашиглах талаар ойлгоход туслах зорилготой юм.

Судалгааны зорилго

Энэхүү судалгааны зорилго нь дэлхийн зочид буудлын бизнесийн үнийн стратегийн хувьсалд дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Ийм дүн шинжилгээ нь энэ үйл явдалд нөлөөлсөн хүчин зүйлсийг ойлгох боломжийг олгоно өөр өөр стратеги, тэдгээрийн онцлог, хэрэглэх боломжууд дээр одоогийн үе шатОХУ-д зочид буудлын бизнесийг хөгжүүлэх.

Судалгааны үр дүн, хэлэлцүүлэг

Интернетийг өргөнөөр ашиглахаас өмнө зочид буудлын үйлчилгээний үнийг нэлээд хялбаршуулсан байдаг. Уг нь улирлаас шалтгаалж өөрчлөгддөг нэг тариф байсан. Дэлхийн практикт бизнесийн сегмент болон амралтаар ирсэн жуулчдын сегментийн тариф бас байсан. Цахим харилцаа холбоо, өсөлтийн өргөн хүрээтэй хөгжиж эхэлснээс хойш цахим худалдаазочид буудлын үйлчилгээний үнийн бодлогод томоохон өөрчлөлтүүд гарч эхэлсэн. Үүнд зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд үнэ ханшаа олон нийтэд ил болгож чадсан нь гол нөлөө үзүүлсэн. Хэрэглэгчид тарифын талаар дүн шинжилгээ хийж, өөртөө хамгийн тохиромжтойг нь сонгох боломжтой болсон. Энэ байдал нь олон нийтэд нээлттэй болсноос хойш аж ахуйн нэгжийн тарифыг тодорхойлох арга барил өөрчлөгдөж эхэлж байна. Энэ бүхэн зочид буудлын компаниудын хоорондын өрсөлдөөнийг нэмэгдүүлэхэд хүргэсэн. Ойролцоогоор зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн орлогыг удирдах аргыг өргөнөөр нэвтрүүлсэн нь зочид буудлыг статик ханшаар ажиллуулахаас татгалзахад хүргэсэн.

Зочид буудлын үнийг тогтоох арга барилын өөрчлөлтөд нөлөөлсөн анхны томоохон үйл явдал бол 1997 онд Priceline.com порталыг ажиллуулж, "тунгалаг" (тунгалаг бус) үнийн тухай ойлголтыг санал болгосон явдал юм. Энэ үйлчилгээг "Өөрийн үнээ нэрлэ" ("Өөрийн үнийг нэрлэ") гэж нэрлэсэн. Проф. Кимэс, энэ портал зочид буудлын салбарт асар их нөлөө үзүүлдэг. Тэр зөвлөж байна: "Хэрэв та үнэхээр авахыг хүсч байвал бага үнэ, тэгвэл та Priceline руу явж байна. Уг портал нь онгоцны тийз зарахад ашиглагдаж байсан бөгөөд дараа нь зочид буудлуудад үйл ажиллагаагаа өргөжүүлсэн. Энэ нь одоогоор худалдан авагчдад төлөхийг хүсч буй үнийг тогтоох боломжийг олгодог. Энэ бол "үнэ сонгох" систем юм. Хэрэглэгч тухайн системийн үнэлгээний дагуу хот, аяллын огноо, зочид буудлын түвшинг сонгох боломжтой. Дараа нь хэрэглэгчийн өрөөнд төлөхөд бэлэн байгаа дүнг оруулна. Зээлийн картынхаа мэдээллийг оруулсны дараа таны бооцоог зөвшөөрсөн хариу нэг цагийн дотор танд ирнэ. Үндсэн зарчим бол хэрэглэгч эцсийн дүндээ ямар зочид буудлыг санал болгохоо мэдэхгүй байх явдал юм. Захиалгыг цуцлах боломжгүй. Өргөдөл татгалзсан тохиолдолд та буцааж, үнийг өсгөх боломжгүй; шалгуурыг өөрчлөх шаардлагатай. Порталын зарчим нь дараах байдалтай байна: хэрэв хэрэглэгч нэг өрөөнд жишээлбэл 200 доллар гэж заасан бол Priceline энэ дүнгээс хямд зочид буудал хайж, зөрүүг нь авдаг. Зочид буудлуудын хувьд энэ үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийг үндсэн сегментээсээ гадуур татахад хэрэгтэй. Нэмж дурдахад, анхны зочид буудлын нэр байхгүй байсан тул энэ нь алдартай, үнэтэй зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдэд ч гэсэн нэр хүндээ алдалгүй, "үнийн тэгшитгэл" гэсэн ойлголтыг зөрчихгүйгээр бага сегментээс үйлчлүүлэгч авах боломжийг олгодог. Дараагийн цаг үед олон интернет порталууд Priceline загвартай зарчмын хувьд төстэй тусгай үйлчилгээг нэвтрүүлсэн. Үүнд: Hotwire портал, Travelocity дээрх Топ Нууц зочид буудлын үйлчилгээ, Захиалга дээрх Hidden Hotel, HotelsCombined дээрх Hotel Roulette, Easyclicktravel дээрх Off The Record, BookIt дээрх Mystery Hotel гэх мэт. Эдгээр үйлчилгээг 2000-аад оноос нэвтрүүлж эхэлсэн. зүгээр л тунгалаг үнийн порталуудтай тэмцэхийн тулд.

Зочид буудлын үнийн стратеги боловсруулах дараагийн үе шат бол ханшийн тэгш байдлын үзэл баримтлалыг өргөнөөр ашиглах эхлэл байв. Энэ үе шат нь 2003 онд эхэлсэн. Энэхүү үзэл баримтлал нь үйл ажиллагаагаа бүх сувгаар үнэ тогтоох стратеги болон онлайн аялал жуулчлалын агентлагуудтай ажиллах дүрэм болгон хоёр чиглэлд өргөжүүлдэг. Үзэл баримтлалын гол санаа нь: хэрэглэгчид зочид буудлыг хэрхэн худалдаж авахаас үл хамааран тэд ижил нөхцөл, үнийг олох ёстой. Энэ үзэл баримтлал нь зөвхөн зочид буудлын олон нийтийн борлуулалтын сувгуудад нөлөөлдөг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй (жишээлбэл, дээр дурдсан Priceline дээр бусад үнийг тогтоож болно, учир нь энэ талаар хэн ч мэдэхгүй). Зочид буудал түгээлтийн сувгийг үнийн ялгааг бий болгох хэрэгсэл болгон ашиглахгүй бол паритетыг хэрэглэж болно. Зочид буудал нь хэрэглэгчийг тодорхой сувагт дасгах хүсэлтэй эсвэл зочид буудал нь борлуулалтын аль нэг гол сувагтай бол өргөдөл гаргахад бэрхшээлтэй тулгарах болно (энэ тохиолдолд суваг нь ямар нэгэн онцгой нөхцөл байхгүй гэж "гомдоож" магадгүй). Онлайн аялал жуулчлалын агентлагуудтай ажиллахдаа "үнийн тэгш байдал" нь зочид буудлын вэбсайт дээр тэдний үнэ, үнийн өрсөлдөөнийг зохион байгуулах боломжгүй юм. Аялал жуулчлалын агентлагууд үнэ тохирч байхыг шаарддаг. Гэсэн хэдий ч зочид буудлуудын хувьд энэ байдлаас гарах арга зам бий: танай вэбсайт дээр та ижил өрөө санал болгож болно, гэхдээ багцын нэг хэсэг болгон илүү өндөр үнээр. Үүнийг тэгш байдлын зөрчил гэж үзэхгүй. "Паритет"-ийн хэрэглээний онцлог нь: Паритет үнэ нь зөвхөн үндсэн тарифт хамаарна; үнийг зөвхөн тодорхой шөнийн гэрээт өрөөнд тогтоосон; хэрэв зочид буудал нь хэд хэдэн томоохон борлуулалтын сувгуудаас хамаардаг бол паритет үнийн тухай ойлголт нь маш ашигтай байх болно. 2000-аад оны сүүлээр Онлайн аялал жуулчлалын агентууд зочид буудлын үнэд нэмэлт багц нэмж эхэлжээ.

Ойролцоогоор зарим томоохон зочид буудлын сүлжээнүүд тогтмол үнээс динамик үнэ рүү шилжиж эхэлж байна. 2003 онд Marriott, 2004 онд Hilton and Intercontinental, 2005 онд Accor, 2005 онд Hyatt уян хатан үнийг бий болгосон. корпорацийн үйлчлүүлэгчид. Амралтын зочид буудлууд бага зэрэг хоцорч байсан ч 2007-2009 онд динамик үнэд шилжиж эхэлсэн. Зочид буудлын компаниудаас гадна онлайн аялал жуулчлалын агентлагууд үнийн динамик дүрмийг боловсруулжээ. Үүнийг зочид буудлуудаас илүү өрсөлдөхүйц үнээр авах, үнийн тэгшитгэлийн системийг устгах зорилгоор хийсэн. Динамик үнийн гол санаа нь улирал, хүлээгдэж буй ачаалал, оршин суух хугацаа, бүлгийн хэмжээ, зочдын сегмент гэх мэт олон хүчин зүйлээс хамаарч өрөөний үнэ байнга өөрчлөгддөг. . Шинэ хүчин зүйлүүд гарч ирэхэд тэдгээрийг загварт нэвтрүүлдэг. Динамик үнийн онцлог шинж чанарууд нь: үнэ ямар ч үед, жишээлбэл, өдөрт хэд хэдэн удаа өөрчлөгдөж болно; татаж авах статистик мэдээлэлтэй байх, дүн шинжилгээ хийх нь чухал; сайн статистик эсвэл мэргэшсэн програм хангамж; динамик тарифыг тогтоох хязгаар нь дор хаяж 2-3 сар байх ёстой; цахим борлуулалтын сувагт динамик үнийг байршуулах ажлыг тодорхой зохион байгуулах шаардлагатай байна.

2005-2006 онд "хамгийн сайн үнэ" - BAR (Best Available Rate) эсвэл Best Rate Guarantee (BRG) гэсэн ойлголтыг хэрэгжүүлж эхэлнэ. BAR бол шударга байдлыг илэрхийлдэг хамгийн бага боломжит нөхцөлгүй тариф юм зах зээлийн үнэөдөр бүр зочид буудал. Проф. Кимес BAR нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдлыг бууруулж, зочид буудалд хонох бүрийг түүнд хамгийн хямд үнээр өгөх гэсэн оролдлого гэж үзэж байна. BAR гэдэг нь зочид буудлын ердийн бодлогод заасан төлбөрөөс бусад тохиолдолд урьдчилгаа төлбөр, цуцлалт, өөрчлөлтийн хураамж байхгүй гэсэн үг юм. BAR-тай ажиллах онцлог шинж чанарууд нь: үнийг дор хаяж гурван параметрийн үндсэн дээр тодорхойлох ёстой - сегмент дэх эрэлт, тодорхой зочид буудлын эрэлт, зочид буудлын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд; BAR нь үргэлж хамгийн бага үнэ юм; хөнгөлөлт, тусгай санал гэх мэт. BAR-д нөлөөлөхгүй, харин үндсэн ханшийг үзнэ үү. Үнэ нь зочны зах зээлийн сегментээс хамааралтай болсон үед хамгийн сайн үнийн үзэл баримтлалыг хөвөгч шилдэг үнийн үзэл баримтлал хэлбэрээр хөгжүүлсэн.

2000-аад оны дундуур. "Хамгийн сүүлийн дугаар" (Сүүлийн өрөөний боломж - LRA) гэсэн аргыг боловсруулсан. Түүний гол санаа нь дараахь зүйл байв: зочид буудалтай корпорацийн гэрээ байгуулсан компани тухайн өрөө нь зочид буудлын хамгийн сүүлчийн үнэгүй өрөө байсан ч өөрийн үнээр өрөө худалдаж авах эрхтэй. Энэ арга нь зочид буудлуудад маш их алдагдалтай ашиг авчирсан, учир нь тухайн сегмент дэх үнэ хамаагүй өндөр байх үед зочид буудлууд өрөөнүүдийг корпорацийн хямд үнээр зарахаас өөр аргагүйд хүрч байсан. Одоогийн байдлаар LRA аргыг дараахь нөхцлөөр ашиглаж болно: хэрэв компанийн тариф нь цахим борлуулалтын сувгаар дамжуулан тарифтай ойролцоо байвал эрэлт маш бага байвал (зах зээл зогсонги байдалд байна). Энэ тохиолдолд болзошгүй алдагдал нь тийм ч их биш байх болно. 2000-аад оны сүүлээр Зочид буудлын менежментийн системээс онлайн аялал жуулчлалын агентлагууд руу шууд интерфэйсүүд байсан бөгөөд энэ нь програмыг хамгийн сүүлийн өрөөний системд байрлуулах боломжийг олгосон. Энэ нь зочид буудлуудыг хямд үнээр борлуулахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд өрөөний тоог ямар нэгэн байдлаар өөрчлөх боломжгүй болгосон.

Амралтын газрын зочид буудлын үнийн стратегид хандах хандлагыг харьцуулах

Зочид буудал	Хэрэглэсэн стратеги
"Вилла Елена", Ялта	улирлын тогтмол үнэ
Крымын сэвшээ салхи, Ялта	улирлын тогтмол үнэ
"Нүүрс", Севастополь	улирлын тогтмол үнэ; багцын хямдрал байдаг
Мрия амралтын газар, Ялта	улирлын чанартай динамик үнэ; Тусгай санал
"Вилла София", Ялта	улирлын тогтмол үнэ
Ореанда, Ялта
Ялта Интурист, Ялта	улирлын тогтмол үнэ
"Swissotel Resort Kamelia"	улирлын тогтмол үнэ
Сочи Radisson Blu Paradise Resort & Spa	; BAR платформ байдаг (үнэ нь өдөр бүр, гэхдээ бүгд адилхан)
Рэдиссон Роза Хутор	БАР-аас зарласан боловч үнэн хэрэгтээ улирлын чанартай тогтмол үнэ
Риксос Красная Поляна Сочи	динамик үнэ тогтоох, BAR
Арфа Парк зочид буудал	улирлын тогтмол үнэ; эрт захиалах, удаан хугацаагаар оршин суух тусгай саналууд байдаг
Солис Сочи зочид буудал	улирлын тогтмол үнэ
"Rodina Grand Hotel and Spa"	БАР-аас зарласан боловч үнэн хэрэгтээ улирлын чанартай тогтмол үнэ
Сочи Марриотт Красная Поляна	БАР-аас зарласан боловч үнэн хэрэгтээ улирлын чанартай тогтмол үнэ
Пулман Сочи төв	БАР-аас зарласан боловч үнэн хэрэгтээ улирлын чанартай тогтмол үнэ
Hyatt Regency Сочи	динамик үнэ тогтоох, BAR
Коста Брава, Испани
Hotel & Spa Cala del Pi, Platja d'Aro	динамик үнэ тогтоох, BAR
Санта Марта, Ллорет де Мар	улирлын тогтмол үнэ
Ла Малконтента зочид буудал, Паламос	улирлын тогтмол үнэ
Ригат Парк & Спа зочид буудал, Ллорет де Мар	улирлын тогтмол үнэ
Мас де Торрент зочид буудал & Рашаан, Торрент	БАР-аас зарласан боловч үнэн хэрэгтээ улирлын чанартай тогтмол үнэ
Алва Парк Коста Брава, Ллорет де Мар	динамик үнэ тогтоох, BAR
Зочид буудал Sant Pere Del Bosc, Lloret de Mar	улирлын тогтмол үнэ
AC Hotel Palau de Bellavista by Marriott, Girona	улирлын тогтмол үнэ

Эцэст нь, 2010 онд Google нь Google газрын зураг дээр үнийг харуулах туршилтыг хийж байгаа бөгөөд 2011 онд Google Зочид буудал хайгч үйлчилгээг нэвтрүүлсэн бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдэд өөрсдийн хэрэгцээнд нийцсэн хамгийн сайн зочид буудлыг олох боломжийг олгодог, тэр дундаа үнийн хувьд, зочид буудлыг нүдээр харах боломжийг олгодог. газрын зураг. Үүний зэрэгцээ Google газрын зураг дээр "жуулчны анхаарлын төв" гэж нэрлэгддэг тодорхой хэсгийг онцолж өгдөг бөгөөд энэ нь жуулчны сонирхлыг татах оновчтой бүсийг тодорхойлоход тусалдаг бөгөөд хэрэв тэр хэзээ ч энэ газарт очиж үзээгүй бөгөөд энэ жуулчны ямар ч онцлог шинжийг мэдэхгүй байвал. бүс. Хэрэглэгч зочид буудлын үнийн хүрээг сонгох, үнийг харьцуулах, тухайн зочид буудлын одоогийн үнийг тухайн бүсийн дундажтай хэрхэн харьцуулж байгааг олж мэдэх боломжтой. Та хэд хэдэн зочид буудлыг тэмдэглээд дараа нь харьцуулж болно. Та дуртай зочид буудлаа захиалах боломжтой ч Google өөрөө захиалга өгдөггүй, харин Booking, Expedia гэх мэт сайт руу чиглүүлдэг.

ОХУ-д одоо байгаа болон хөгжиж буй зочид буудлын зах зээлийн үнийн стратегид дүн шинжилгээ хийхийн тулд зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн вэбсайтад албан ёсоор нийтлэгдсэн үнийн судалгааг хийсэн. Үнийн хувьд 5 одтой зочид буудлуудын сегментийг тэргүүлсэн. Судалгаанд хамрагдсан зочид буудлуудын хувьд өөр өөр хугацаа, өөр өөр хугацаанд захиалга өгсөн. Аялал жуулчлалын хоёр төвөөс (Сочи, Крым) авсан мэдээллийг Коста Брава (Испани) зэрэг аялал жуулчлалын төв дэх зочид буудлуудтай харьцуулж үздэг. Судалгааны үр дүнг хүснэгтэд үзүүлэв.

Судалгааны үр дүн нь дараахь зүйлийг харуулж байна: амралтын зочид буудлууд нь улирлын чанартай эрэлтийн хэлбэлзлийг харгалзан тогтмол үнээр ажиллахыг илүүд үздэг. Крымд зөвхөн хоёр зочид буудал (28%) динамик үнийг ашигладаг бөгөөд энэ арга нь Mriya Resort зочид буудалд илүү хөгжсөн байдаг. Бусад зочид буудлууд улирлын үнээ маш үр ашиггүй тооцдог бөгөөд үндсэндээ улирлын гурван тарифыг ялгаж үздэг.

Энэ талаар Сочи дахь зочид буудлууд илүү хөгжсөн. Тогтмол улирлын үнэ цэвэр хэлбэрсудалж буй ангиллын зочид буудлуудын зөвхөн 30% нь ашиглагддаг; 20% - цэвэр динамик үнэ; Зочид буудлуудын 50% нь холимог техникийг ашиглан дунд байр суурь эзэлдэг: динамик үнийг ашиглах боломжийг захиалгын системд суулгасан боловч үнэ өдөр бүр ижил байдаг. Энэ нь динамик үнэд шилжих замаар BAR-г хүссэн үедээ холбох боломж, бэлэн байдлыг харуулж байна.

Коста Брава нь Оросын судлагдсан чиглэлүүдтэй ижил төстэй зорилгын хувьд Крымтэй илүү нийцдэг: зочид буудлуудын 25% нь динамик үнэ, 75% нь улирлын тохируулгатай тогтмол тарифыг ашигладаг. Арга барилын ялгаа нь нэг зүйлд оршдог: тодорхойлсон улирлын тоо. Крымын зочид буудлууд Испанийн буудлуудаас доогуур байдаг.

Үүний үр дүнд амралтын газрын зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд динамик үнийг хэрэгжүүлэх чиглэлээр бусад зочид буудлуудаас хоцорч байна гэж бид дүгнэж болно. Энэ нь эдгээр зочид буудлуудын үйл ажиллагаанд улирлын нөлөөлөл их байдагтай холбоотой юм. Radisson, Swissotel, Marriott зэрэг дэлхийн тэргүүлэгч зочид буудлын сүлжээнүүд ч гэсэн амралтын бус зочид буудалдаа динамик үнийг ашигладаг ч Сочид ч, Испанид ч үүнийг ашигладаггүй. Гэсэн хэдий ч зөвхөн 1 зочид буудал (10%) тэднээс бүрэн татгалзаж, зочид буудлуудын 33% нь зөвхөн динамик үнийг ашигладаг бол бусад нь холимог арга барилыг ашигладаг. Дэлхийн тэргүүлэгч сүлжээг огт төлөөлдөггүй ОХУ-ын хөгжиж буй зочид буудлын зах зээлийн хувьд өрсөлдөөнтэй газруудад үйл ажиллагаа явуулж буй салбарын тэргүүлэгчдийг дагах нь утга учиртай: үнийн арга барилыг, ядаж янз бүрийн улирлын үнийн ялгааны хувьд дахин авч үзэх. Энэ асуултыг тавьж, өдөр бүр хамгийн сайн үнийг тооцоолохыг оролдох нь улирлын нөлөөллийн үр нөлөөг илүү сайн ойлгоход хүргэнэ.

Дүгнэлт

Өнгөрсөн хугацаанд зочид буудлын үйлчилгээний үнэ тогтоох хандлага ихээхэн өөрчлөгдсөн. Зочид буудал, онлайн аялал жуулчлалын агентлагууд шинэ аргуудыг байнга гаргаж ирдэг бөгөөд энэ нь өрсөлдөөнийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Тогтмол тарифын энгийн хэрэглээ нь өнгөрсөн зүйл болж, илүү динамик хандлагаар солигдож байна. Хөгжиж буй зочид буудлын зах зээл Оросын Холбооны УлсЭнэ нь буруу тооцоолсон, эсвэл үнэ нь хүн амын худалдан авах чадварт тохирохгүй байгаа тул их хэмжээний эрэлт хэрэгцээг хангах боломжгүй гэсэн асуудалтай тулгарсан. Ийм нөхцөлд үнийн ерөнхий чиг хандлагын талаар тодорхой ойлголттой байх, зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн стратегийг өөрчлөх, дэлхийн хэмжээнд хуримтлуулсан туршлагыг илүү өргөн хүрээнд ашиглах шаардлагатай байна. Дэлхийн аялал жуулчлалын агентлагууд болон порталууд одоо байгаа хориг арга хэмжээний улмаас тэдэнтэй хамтран ажиллахаас татгалзаж байгаа тул хөгжиж буй зах зээлүүд түгжрэлийн асуудалтай тулгарч байна. Гэсэн хэдий ч дотоодын аялал жуулчлалын эрэлт нэмэгдэж байгаа нь эерэг үзүүлэлт юм; Зочид буудал ийм таатай нөхцөл байдлыг алдах эрхгүй.

Ном зүйн холбоос

Козлов Д.А. ЗОЧИД БУУДЛЫН БИЗНЕС ДАХЬ ҮНЭ БҮРДЭХ СТРАТЕГИЙН ХУВЬСАЛ // International Journal of Applied and суурь судалгаа. - 2016. - No 4-3. - S. 611-615;
URL: https://applied-research.ru/ru/article/view?id=9024 (2019 оны 10-р сарын 11-нд хандсан). "Байгалийн түүхийн академи" хэвлэлийн газраас эрхлэн гаргадаг сэтгүүлүүдийг та бүхэнд хүргэж байна.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Маркетингийн үнийн бодлогын мөн чанар, үүрэг. Маркетингийн үйл ажиллагаанд хяналт тавих. Маркетингийн үзэл баримтлал нь маркетингийн байгууллагын нэгдсэн хүчин чармайлтаар дэмжигдсэн хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүсэлт, хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүлэх явдал юм.

хяналтын ажил, 2004 оны 10-р сарын 8-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн холимог дахь үнийн зорилго, үе шат, үүрэг. Үнийн стратегийг бүрдүүлэхэд нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд. Сурах өрсөлдөөнт орчинболон аж ахуйн нэгжийн үнийн бодлого. Үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах үнийн аргыг ашиглах зөвлөмж.

дипломын ажил, 2013 оны 10-р сарын 16-нд нэмэгдсэн


Бараа болон үнийн бодлого нь элемент юм Маркетингийн стратегибөөний болон жижиглэнгийн аж ахуйн нэгж, тэдгээрийн өрсөлдөх чадварт үзүүлэх нөлөө. Үнэ тогтоох арга, нөлөөлөх хүчин зүйлс. Харьцуулсан шинжилгээӨрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн түүхий эдийн үнийн бодлого.

дипломын ажил, 2014 оны 03-р сарын 24-нд нэмэгдсэн


Хөгжлийн түүх рестораны бизнес. Өвөрмөц борлуулалтын саналын мөн чанар. Үзэл баримтлалын шийдлийг сонгоход нөлөөлж буй гол хүчин зүйлүүд. Рестораны домогуудын утга учир. Нэмэлт үйлчилгээ. Байгууллагуудыг үзэл баримтлалын хэлбэрээр хуваарилах.

2014 оны 05-р сарын 16-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Брэндийн үзэл баримтлал, гол зорилго, өвөрмөц ашиг тус. Брэндийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд ба тэдгээрийн -ийн товч тайлбар. Маркетингийн үнэ нь зах зээлд сурталчлагдсан бараа, үйлчилгээтэй холбоотой маркетингийн салшгүй хэсэг юм. Үнийн бодлогын мөн чанар.

тест, 2010 оны 11/24-нд нэмэгдсэн


танилцуулга, 2014/11/19 нэмэгдсэн


Компанийн бүтээгдэхүүний бодлогод нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд. "ТЯЖМАШ" ХК-ийн түүхий эдийн бодлогод үнэ бүрдэх төрөл, онцлог, түүний нөлөө. Үнийн бодлогыг сайжруулах арга хэмжээ. Тооцоолол эдийн засгийн үр нөлөөсанал болгож буй үйл ажиллагаанаас.

2016 оны 01-р сарын 03-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Барьж байна Маркетингийн судалгаа, түүнд тавигдах шаардлага, үе шат, үр ашигт нөлөөлөх хүчин зүйлс. Үзэл баримтлал стратегийн бүлгүүдМ.Портер. Бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадвар. Өрсөлдөгчдийн үнэ, маркетингийн бодлогод дүн шинжилгээ хийх. Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг.

хугацааны баримт бичиг, 2015 оны 02-р сарын 16-нд нэмэгдсэн