Та сонирхолтой хүлээж авсан нь лавтай сурталчилгааЛента, үл хөдлөх хөрөнгийн агентлаг эсвэл Евразиас whats up болон viber. Хэрэв та үйлчлүүлэгчдээ бүртгүүлэх юм бол тэднээс утасны дугаараа бөглөж, мэдээллийн сан хөтлөхийг хүснэ үү, тэднээс таны сурталчилгааны талаар мэдээллийн товхимол авахыг хүсэж байгаа эсэхийг асуухаа мартуузай. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бэхжүүлэх гайхалтай арга бөгөөд ингэснээр тэд дараагийн худалдан авалтдаа буцаж ирнэ. Хэрэв танд утасны дугаар байхгүй бол "ямар байгаа талаар мэдээллийн товхимол захиалах" гэсэн асуултад зориулж мэдээллийн товхимол захиалж болно. Энд бидний санал болгож болох сайтууд байна: Messageplus, Prostor-sms, SMS илгээх. Өөртөө тохирсон тарифын төлөвлөгөөг сонго.
- Ододтой сурталчилгаа. Одоогийн байдлаар (2017 оны дунд үе) зар сурталчилгааны хамгийн үр дүнтэй хэлбэр байж магадгүй юм. Гол зорилтот үзэгчдийн тань хүлээн зөвшөөрөгдсөн сэдэвтэй аль болох ойр оддыг сонгоорой. Та мэдээж туршилт хийж, сурталчилгаа захиалж болно хүүхдийн хоолСергей Шнуровоос. Ойролцоогоор үнэ: Ольга Бузовагийн нэг бичлэг нь 50,000 орчим рублийн үнэтэй, тэр өөрийн гэсэн заль мэхтэй. Хэрэв та бүх ивээн тэтгэгчийг захиалсан бол одод хожсон сугалаа зарладаг нийтлэлүүдтэй тааралдсан нь лавтай. Дараагийн удаа ийм бичлэгүүдийг сайтар ажиглаарай. Ийм бичлэгт оролцох дундаж нь: 2000-5000 рубль + захиалагчдад өгөх бэлэг (та үйлчилгээ, бараагаа өгөх боломжтой). Дадлагаас харахад хүмүүс дараа нь бүртгэлээ цуцлахдаа хэтэрхий залхуу байдаг, ялангуяа тэд чамаас бага ч гэсэн бэлэг авах юм бол энэ нь маш сайхан байх болно, энэ нь боломжит худалдан авагчдыг олж авах сайхан боломж юм. Та мөн алдартай блог хөтлөгчдөөс видео тойм захиалж болно. Дундаж үнэ нь 10,000 рубль бөгөөд мэдээжийн хэрэг алдартай байдал, захиалагчдын тооноос хамаарна.
– Yandex Direct
Интернетэд сурталчилгаа хийх хамгийн түгээмэл, уян хатан арга. Та дараах ер бусын нарийн ширийн зүйлийг анзаарсан нь лавтай: google-ээс хайсны дараа: Итали руу аялах (онгоцны тийз, зочид буудал) болон хэд хоногийн дараа Итали руу явах зочид буудал, онгоцны тийзний зар янз бүрийн сайтууд дээр гарч ирэх нь аялал жуулчлалтай огт хамаагүй. Итали. Ердийнх шиг бүх зүйл маш энгийн, Yandex таны хайлтанд оруулсан үгсийг түлхүүр үг болгон ашигладаг бөгөөд эдгээр үгсийн хүсэлтээр зар сурталчилгаа худалдаж авсан компаниуд холбоосоор дамжуулан дэлгэрэнгүй мэдээллийг харуулах болно. Зар сурталчилгаагаа байрлуулахын тулд сурталчилгааны параметрүүдийг сонгоход хангалттай бөгөөд та сайт руу шилжих шилжилт, үйлчлүүлэгчдийн хүсэлт, дуудлага хүлээн авах болно. Таны зар яг хэнд харагдах ёстойг аль болох олон параметр (хүйс, нас, бүс нутаг, хүсэлт) сонгоно уу. Та зар дээр товших зардлыг өөрөө тогтоодог бөгөөд нэг товшилтын дундаж үнэ нь 15 рубль юм.
– Google AdWords
Энэ систем нь Google-д хүсэлт гаргах үед ажилладаг, жишээлбэл, бид "Санкт-Петербургт унтлагын хувцас худалдаж авах" хайж байгаа бөгөөд эхний 3-5 хүсэлт нь тодорхой дэлгүүрийн зар сурталчилгаа, өртөг нь мэдээж өрсөлдөгч юм. Yandex Direct рүү, гэхдээ шинэхэн хэрэглэгчдийн хувьд Google нь 2000-3000 рублийн купон илгээдэг гэдгийг нэмж хэлмээр байна, үүнийг таны дансанд 500 ба түүнээс дээш рубль нэмснээр идэвхжүүлэх боломжтой. Энэ бол эхлэгчдэд маш чухал урамшуулал гэдгийг анхаарна уу.
- Онцлох нийтлэлүүд
Та одоо бизнесийн нийтлэл уншиж байгаа тул хэд хэдэн холбоосыг тодруулсан эсвэл хэд хэдэн компанийг дурьдсан байгааг анзаараарай. Зар сурталчилгааны маш үр дүнтэй, анхаарал татахгүй арга. Хүмүүс илт сурталчилгааны нийтлэлээс илүү мэдээлэл өгөх нийтлэл унших магадлал өндөр байдаг. Таны бизнест аль болох ойр сайтууд эсвэл нийтлэлүүдийг хайж олох, эзэмшигчид эсвэл зохиогчидтой холбоо барина уу. Өөрийн сонгосон сайт дээр сурталчилгаагаа байршуулахад ямар үнэтэй болохыг олж мэдээрэй. Хэрэв танд манай нийтлэлийн аль нэг нь таалагдсан бол бидэнтэй холбоо бариарай, бид танд хамгийн сайн сурталчилгааны сонголтыг сонгоход тань туслах болно
Хэрэв та "стартап"-ыг хөгжүүлэх шатандаа байгаа бол зар сурталчилгаанд хөрөнгө оруулах шаардлагатай хэвээр байгаа бөгөөд үүнийг бүх зүйлд зарцуулахгүйн тулд эхлээд өөрийн онцлогийг тодорхойлох нь дээр. зорилтот үзэгчидмөн тэдэн дээр бооцоо тавь. Жишээлбэл, хэрэв та "Spiners" зардаг бол сонинд сурталчлах шаардлагагүй, эсвэл ортопедийн тоног төхөөрөмжтэй ажиллахаар шийдсэн бол сургуулийн ойролцоо сурталчилгааны хуудас тарааж болохгүй.
– 2 гис
Хэрэв та компани эсвэл хувиараа бизнес эрхлэгчийн хаягтай бол өөрийгөө 2GIS-д оруулахаа мартуузай. Энэ төрлийн сурталчилгаа нь байршлаар (ажил, гэрийн ойролцоо) хайдаг компаниудад маш үр дүнтэй байдаг. Жишээлбэл, шүдний эмчилгээ, үсчин гоо сайхан, фитнесс клуб, массаж, маникюр. Энэ нь илүү их хэмжээгээр зөвхөн хамаарна үндсэн үйлчилгээ. Хэрэв нарийн төвөгтэй процедурыг хийх шаардлагатай бол үйлчлүүлэгчид зөвхөн тойм, зөвлөмжид үндэслэн хардаг.
- Мэдээллийн самбар
Зар сурталчилгааны оновчтой төрөл бол баннер эсвэл контекст холбоос юм. Платформуудын жишээнд avito эсвэл spinning top орно. Ийм сайтууд дээрх бараа, үйлчилгээний төрөл зүйл нь маш том бөгөөд таны бүтээгдэхүүнийг бас төлөөлдөг байх. Статистикийн мэдээгээр ийм сайтууд дээр ихэвчлэн зарагддаг нь: хэрэглээний цахилгаан бараа, хүүхдэд зориулсан бараа, спорт, амралт зугаалгын бараа. Зар сурталчилгааны зардал маш бага. Мэдээжийн хэрэг, ангилал, зорилтот төрөл, улирлын шинж чанараас ихээхэн хамаардаг. Та долоо хоногийн турш бүх нийтийн багцыг худалдан авах боломжтой, эхний хуудсан дээр өдөрт 3 хүртэлх сэтгэгдэл - хамгийн бага захиалга нь 100,000 рубль эсвэл өөрт тохирсон сонголтыг сонго. Нарийвчилсан үнийн жагсаалтыг линкээс авах боломжтой.
-Э– шуудан мэдээллийн товхимол
- Жилд нэг хүртэл удаа тогтмол зарагддаг бүтээгдэхүүний хувьд. Жишээлбэл, гэрийн тэжээвэр амьтдын бүтээгдэхүүн, нарнаас хамгаалах тос, гэрийн хувцас, шүд цэвэрлэх. Бүртгэгдсэн бүх бараа, үйлчилгээг үйлчлүүлэгчид хэд хэдэн удаа эсвэл жилд нэгээс доошгүй удаа худалдаж авдаг.
- Урамшууллын талаар үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэх, өвөрмөц саналууд, байнгын үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг хадгалахын тулд хямдрал, борлуулалт
- Хүн бүрт спам мессеж илгээх. Маш муу сонголт, бид таны нэр хүнд, байр суурийг сүйтгэхийг зөвлөдөггүй, гэхдээ энэ нь бас сурталчилгааны нэг төрөл тул бид үүнийг дурдах ёстой.
- Форумууд
Маш үр дүнтэй аргареклам, учир нь тэд амьд хүмүүст итгэдэг. Охидууд гоо үзэсгэлэн, гадаад төрх байдлын асуудалд онцгой өртөмтгий байдаг; залуу эхчүүд, залуучууд өргөдөл гаргаж байна техникийн асуудлууд (гар утаснууд, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, тээврийн хэрэгсэл). Үнэгүй платформууд, таны сэдвийн талаар асууж, бүтээгдэхүүнээ зөвлөдөг хүмүүсээс зөвлөгөө аваарай, та үүнийг маш анхааралгүй хийх хэрэгтэй бөгөөд ямар ч тохиолдолд өөрийгөө компанийн төлөөлөгч, зөвхөн сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгч гэж танилцуулах хэрэггүй.
- Тусгай сайтууд
Олон өөр өөр газар нутагөөрийн гэсэн тусгай вэбсайттай бизнесүүд. Ийм сайтууд дээр та бэлэн үйлчлүүлэгчдийг олох боломжтой бөгөөд гол зүйл бол таны үйлчлүүлэгчдийг харуулах явдал юм мэргэжлийн түвшин. Жишээ нь: аялал жуулчлал- booking.com, хуульчид - fparf.ru, барилгын талбай vashdom.spb.ru. Хэрэв та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ вэбсайтыг олоогүй бол энэ бол маш сайн бизнесийн санаа, хамгийн түрүүнд байгаарай!
- Портал дээрх баннерууд
Дилерүүдээс илүү үйлдвэрлэгчдэд илүү тохиромжтой. Анхаарал татах, хүлээн зөвшөөрлийг нэмэгдүүлэх оновчтой хэрэгсэл. Та сурталчилгаагаа аль портал дээр байрлуулах нь маш чухал юм. Хүмүүст бүтээгдэхүүндээ итгэх итгэлийг бий болгохын тулд бүх зүйлийг мэддэг томоохон, найдвартай компаниудыг сонгох нь дээр. Зар сурталчилгааны өртөг нь мэдээжийн хэрэг сайтаас шалтгаална, avito үнийн шошгыг үндэс болгон авна
- Асуулт хариулт
Зар сурталчилгааны хэрэгсэл нь форумтай төстэй бөгөөд энэ нь бас үнэ төлбөргүй байдаг mail.ru. Форумаас ялгаатай нь энд илүү онцлог шинж чанартай байдаг. Жишээлбэл, нэг хүн сайн цахилгаан хөрөө хаанаас авах вэ гэсэн асуултыг шууд асуухад та вэбсайтаа нийтэлж, яагаад үүнийг танаас авсан талаар аргумент өгдөг. Өөрийгөө сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгч гэж танилцуулах нь дээр.
- Шүүгчид
Хүмүүс худалдан авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ талаар санал бодлоо үлдээдэг порталууд. Сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчдээсээ шүүмж бичихийг хүсэхээс бүү ич. Би бичихийг хүссэн үедээ маш олон нөхцөл байдалтай тулгардаг сайн шүүмж, мөн худалдагч үүнийг хаана, хэрхэн хамгийн сайн хийхийг хэлж чадаагүй. Танд чухал ач холбогдолтой бүх сурталчилгааны платформын талаар ажилтнууддаа мэдэгдэнэ үү! Аль зар сурталчилгааны платформ танд хамгийн сайн тохирохыг ойлгохын тулд үйлчлүүлэгчид яг хаанаас ирж байгааг олж мэдэх нь бас чухал юм.
- Купон
Та өөрөө купоныг нэгээс олон удаа ашиглаж байсан бөгөөд нэрлэсэн төлбөртэй үйлчилгээг ашиглах боломждоо баяртай байсан нь лавтай. Тиймээс яагаад үйлчлүүлэгчдээ үйлчилгээгээ туршиж үзэхийг урьж болохгүй гэж. Энэ төрлийн сурталчилгаа нь гоо сайхны салон, ресторан, фитнесс клубт тохиромжтой. Гэсэн хэдий ч ийм төрлийн сурталчилгаа нь хэрэглэгчийг тодорхой үнийн түвшинд аюултайгаар дасгахад хүргэдэг бөгөөд тэр дараагийн удаа илүү төлөхийг хүсэхгүй, харин ижил мөнгөөр өөрт нь ижил төстэй үйлчилгээ үзүүлэх хүмүүсийг хайж олох магадлалтай. Хэрэв та өрсөлдөөнөөс айхгүй бол хамтын ажиллагааны дэлгэрэнгүй мэдээллийг дараах алдартай сайтуудын төлөөлөгчид рүү бичээрэй Biglion, Boombate, Купонатор.
Энгийн мэргэн буудагч онохгүйгээр бай руу бууддаггүй, туршлагатай маркетер нь зорилтот үзэгчдийг тодорхойлохгүйгээр брэндийн сурталчилгаа хийхгүй.
Зорилтот үзэгчид гэж юу вэ, яагаад чухал вэ?
Хэрэв та гүйвэл шинэ бүтээгдэхүүнЭнэ нь хүн бүрт тохиромжтой гэж бодож байгаа бол та маркетингийн ноцтой алдаа гаргаж байна - та зорилтот үзэгчдээ буруу тодорхойлсон байна.
Маркетерууд зорилтот үзэгчдийг тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг зориулагдсан нийтлэг шинж чанар, шинж чанартай бүлэг хүмүүс гэж нэрлэдэг. Үнэн хэрэгтээ энэ нэр томъёо нь зөвхөн маркетингийн хувьд чухал ач холбогдолтой - энэ нь хэн нэгэн бусдад ямар нэгэн төрлийн бүтээгдэхүүн санал болгох гэж байгаа аливаа нөхцөл байдалд хамаатай. Энэ нь хэн ч байж болно: зомби зохиол дээр ажиллаж буй зохиолч, хөрөнгө оруулагч хайж буй стартап, эсвэл шинэ ажилчдыг ажилд авч буй хүний нөөцийн ажилтан.
Бидний хүн нэг бүр зорилтот үзэгчдийг нэг хэлбэрээр эсвэл өөр хэлбэрээр олох үйл явцтай тулгарсан. Хүүхдүүдийг хараарай: хүүхэд эрсдэлд орохгүй, хатуу ааваас киноны мөнгө гуйхгүй, харин түүнийг эрхлүүлж дассан ээж эсвэл эмээ рүүгээ шууд очно. Маркетингийн хувьд бүх зүйл яг адилхан ажилладаг.
Хүн бүрт таалагдах гэж оролдох нь утгагүй дасгал юм. Хэрэв та цаг зав, мөнгө, эрч хүчээ идэвхтэй үзэгчдэд зориулж хөрөнгө оруулалт хийвэл илүү үр дүнтэй байх болно.
Зорилтот үзэгчдийнхээ хөргийг хэрхэн бүтээх вэ
Үйлчлүүлэгчийг илүү сайн ойлгохын тулд маркетерууд түүний хүн ам зүйн дүр төрхийг бий болгодог. Энэ үйл явц нь The Sims-д дүр бүтээхтэй адил юм: та ямар ч суурьгүй дижитал хүнээс эхэлдэг, гэхдээ аажмаар тэд гэр, ажил, хобби, найз нөхөдтэй болно. Хөрөг зургийг аль болох нарийвчлан гаргах нь чухал бөгөөд ингэснээр хийсвэр "үйлчлүүлэгч" нь хуучин танил болж хувирдаг.
Зорилтот үзэгчдийнхээ хөрөг зургийг бүтээхийн тулд та эхлээд юу мэдэх хэрэгтэй вэ:
- таны боломжит үйлчлүүлэгч ямар хүйс вэ;
- тэр хэдэн настай вэ;
- тэр хаана амьдардаг;
- ямар боловсрол эзэмшсэн бэ?
- тэр хэний төлөө ажилладаг вэ?
- тэр хэр их орлого олдог;
- тэр юу сонирхож байна;
- тэр таны бүтээгдэхүүнээс юу авахыг хүсч байна;
- тэр юунаас айдаг вэ?
Тодорхой болгохын тулд та интернетээс тохиромжтой хүмүүсийн зургийг олж, тэр ч байтугай тэдний нэрийг гаргаж болно. Хөрөг зураг дээр илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл оруулах тусам хэрэглэгчтэй тааруулж, түүнтэй нэг долгионы урттай байх нь илүү хялбар байх болно.
Та витаминыг сурталчлахын тулд ВКонтакте дээр бүлэг үүсгэх хэрэгтэй гэж бодъё хүнсний нэмэлтүүд. Бүтээгдэхүүний гол зорилтот хэрэглэгч нь 25-30 насны эмэгтэйчүүд гэдгийг та олж мэдсэн. Танай витаминыг худалдаж авсан охин том хотод амьдардаг, өглөөнөөс орой болтол оффист ажилладаг, хааяа спортоор хичээллэх, алхаж зугаалах цаг гаргадаг. Тэрээр хоолны дэглэм, эрүүл мэндээ хянахыг хичээдэг ч хоол хийх цаг үргэлж байдаггүй. Манай баатар нойргүйдэл, хөдөлгөөнгүй ажил нь түүний галбир, нүүр царайнд сөргөөр нөлөөлнө гэж айж, өөрийгөө болон гэр бүлээ халамжлахад илүү их эрч хүч, цаг гаргахыг хүсдэг.
Ийм өгөгдөл нь агуулгыг шийдэхэд хангалттай юм. Боломжит худалдан авагч унших сонирхолтой байх нь дамжиггүй энгийн жорболон экспресс сургалтанд зориулсан зөвлөмжүүд. Бүтээгдэхүүний тайлбарт витамин уух нь хамгийн их гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй хурдан аргатүүний эрүүл мэндийг сайжруулах, учир нь хөрөг зургаас бид түүнд чөлөөт цаг байдаггүй гэдгийг мэддэг.
Үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг хаанаас авах вэ
Үүнтэй төстэй хөрөг зургийг бүтээхийн тулд одоо байгаа эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчдийн судалгааг явуулдаг. Үүнийг хийхийн тулд та зах зээлийн судалгаа хийдэг агентлагтай холбоо барьж эсвэл өөрөө мэдээлэл цуглуулж болно. Жишээлбэл, та ямар нэгэн урамшуулал авахын тулд үйлчлүүлэгчдэд сайт дээр санал асуулга бөглөхийг санал болгож болно.
Үйлчлүүлэгчдээс эдгээр асуултын заримыг нь асууж үзээрэй, гэхдээ асуулгад хэт ачаалал өгөхгүй, зөвхөн ирээдүйд ашиглаж болох зүйлсийнхээ талаар асуу.
- Чи хэн бэ? B2C сегментэд хүн ам зүйн мэдээлэл чухал байдаг бол B2B-д хариуцагчийн салбар, албан тушаалын талаархи мэдээлэл чухал байдаг - энэ нь компанид хэн шийдвэр гаргаж байгааг олж мэдэх явдал юм.
- Та манай бүтээгдэхүүнийг юунд ашигладаг вэ?
- Манай бүтээгдэхүүний ачаар таны амьдрал, ажил хэрхэн өөрчлөгдсөн бэ?
- Манай бүтээгдэхүүний юу нь танд хамгийн их таалагддаг вэ?
- Та манай бүтээгдэхүүнийг өөр хувилбараар авч үзсэн үү? (Тийм бол аль нь вэ?)
- Та яагаад биднийг сонгосон юм бэ?
- Манай бүтээгдэхүүнийг худалдан авах, ашиглахад хүндрэл гарсан уу?
- Та манайхаас өөр юу авмаар байна?
Хэрэглэгчийн талаар илүү хэрэгтэй мэдээллийг нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан авах боломжтой бөгөөд боломжит үйлчлүүлэгчид аль бүлгүүдэд бүртгүүлж, ямар нийтлэлд дуртай, ямар хэлэлцүүлэгт оролцож байгааг хянах боломжтой.
Зорилтот үзэгчдээ хэрхэн сегментлэх вэ
Ижил бүтээгдэхүүн нь хэд хэдэн төрлийн үйлчлүүлэгчдэд зориулагдсан байж болно. Боломжит худалдан авагч бүр таны бүтээгдэхүүнд шийдвэрлэх шаардлагатай өөрийн гэсэн асуудалтай байдаг. Нэг нь фитнесс клубт очиж дасгал хийж, охидод таалагдах бол нөгөө нь булчингаа чангалж, нурууны өвдөлтийг намдаадаг.
Энэ тохиолдолд та үйлчлүүлэгчдийг бүлгүүдэд хувааж, тус бүр дээр анхаарлаа төвлөрүүлж санал боловсруулах хэрэгтэй зорилтот сегмент. Өөр өөр мессеж эсвэл загвар бүхий хэд хэдэн кампанит ажил нь хүн бүрт чиглэсэн нэг зар сурталчилгаанаас илүү үр дүнтэй байх болно.
Үзэгчдийг сегментчилэх хамгийн алдартай арга бол Марк Шеррингтоны боловсруулсан 5W арга (эсвэл таван асуултын арга) юм. Үйлчлүүлэгчийг илүү сайн ойлгохын тулд тэрээр дараах асуултуудад хариулахыг санал болгож байна.
Та хэрэглэгчдэд яг юу санал болгож байгаагаа тодорхойлох хэрэгтэй.
Яагаад?
Үйлчлүүлэгч ямар асуудал, хэрэгцээтэй байгаа, танай бүтээгдэхүүн тэдгээрийг хэрхэн шийдэж байна вэ?
Хэзээ?
Үйлчлүүлэгч танай бүтээгдэхүүнийг ямар нөхцөлд худалдаж авах вэ?
Зорилтот үзэгчдийн сегментчилэл.
Хүснэгт зурж, сегмент бүрийн асуултын хариултыг бич. Үүний дараа та бие даасан бүлгүүдтэй ажиллах боломжтой.
Зорилтот үзэгчдээ хаанаас хайх вэ
Бид зорилтот үзэгчдийн хөрөг зураг, саналуудыг бий болгосон. Одоо та боломжит үйлчлүүлэгчдийг яг хаанаас хайхаа олж мэдэх хэрэгтэй. Энд интернет маркетер хэд хэдэн сонголттой.
Нийгмийн сүлжээ
Хэрэв танд шууд өрсөлдөгчид байгаа бол нийгмийн сүлжээн дэх тэдний захиалагчдын дунд зорилтот үзэгчдийг хайх нь логик юм. Сэдэвчилсэн нийгэмлэгүүд нь хайлт хийхэд тохиромжтой.
Зорилтот үзэгчдийнхээ төлөөллийг агуулсан бүлгүүдийг сонгоод, захиалагчдыг нь шаардлагатай шинж чанараар нь (хот, нас, хүйс, гэр бүлийн байдал гэх мэт) шүүж, ажиллаж эхлээрэй. Та боломжит үйлчлүүлэгчдийг найз нөхөд болгон нэмж, бүлэгтээ урих, хувийн мессеж бичих эсвэл тэдэнд чиглэсэн сурталчилгаа хийх боломжтой.
Ер нь зорилтот үзэгчдийг тусгай үйлчилгээ ашиглан хайдаг бөгөөд эдгээр нь Pepper.Ninja, Cerebro Target, Flashlight эсвэл Ilya Barkov-аас мэдээллийн сан цуглуулах үйлчилгээ байж болно.
Мэдээллийн товхимол
Мэдээллийн хуудас нь сайн дурынх байх ёстой тул та хэн нэгний мэдээллийн санг санамсаргүй байдлаар худалдаж авах ёсгүй. Вэбсайт, блог эсвэл нийгмийн сүлжээн дэх тусгай маягтуудыг ашиглан хаяг цуглуулж, түншүүдээсээ мэдээллийн товхимолыг зарлахыг хүсэх эсвэл мэдээллийн санг офлайнаар цуглуулахыг оролдоорой.
Имэйлийн мэдээллийн товхимолд зориулсан түгээмэл үйлчилгээ: Unisender, eSputnik, GetResponse, Sendpulse, MailChimp.
Хайлтын системүүд
Хайлтын системүүд нь зорилтот хэрэглэгчдэдээ хүрэхэд тань туслах болно. Хэрэв та хайлтын асуулгад зориулж вэбсайтынхаа агуулгыг оновчтой болговол үйлчлүүлэгч таны нөөцийг өөрөө олох болно. Түгээмэл асуултуудыг тодорхойлохын тулд Yandex эсвэл Google-д зориулсан AdWords-ийн WordStat үйлчилгээг ашиглана уу.
Блогууд болон форумууд
Зорилтот үзэгчдээ олохын тулд та сэдэвчилсэн форум, блог ашиглаж болно. Хамгийн гол нь тэднийг сурталчлах үнэгүй платформ гэж үзэхгүй байх явдал юм. Хүмүүсийг танай компани эсвэл бүтээгдэхүүнийг сонирхохын тулд танд спамтай төстэй сурталчилгааны мессеж биш харин амьд, утга учиртай сэтгэгдэл хэрэгтэй.
Интернет маркетерууд болон бизнес эрхлэгчид үзэгчдээ сайн ойлгож, энэ мэдлэгээ практикт хэрэгжүүлэх нь чухал юм. Сонирхсон үйлчлүүлэгч таны вэбсайт руу орж, түүний хүлээлтэд нийцсэн бүтээгдэхүүнийг олох ёстой.
Зорилтот үйлчлүүлэгчээ хэрхэн олох вэ? Үйлчлүүлэгчийн аватар үүсгэх мэдээллийг хаанаас хайх вэ? Хэрхэн илүү гүнзгий ойлгох вэ жинхэнэ хүсэл, хэрэгцээзорилтот үзэгчид?
Энэ бол зорилтот үзэгчдийн талаархи цуврал материалын хоёр дахь нийтлэл юм.
- 2-р хэсэг.Зорилтот үзэгчдийг хэрхэн олох вэ: мэдээллийн эх сурвалж, судалгааны аргууд [та энд байна]
Энэ нийтлэлд бид үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг илүү гүнзгий судлахад туслах багц хэрэгслийг санал болгож байна. Энэ мэдээлэл нь зайлшгүй шаардлагатай бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулаххамт борлуулалтын материал бүрдүүлэх.
- Мэдээллийн эх сурвалжууд
- Үйлчлүүлэгчид болон захиалагчдаас асуу
- Профайлууд нийгмийн сүлжээнүүд
- Зорилтот үзэгчдийнхээ асуудлыг шийдвэрлэх өөрийн туршлага
- Найз нөхөд, танилууд
- Зорилтот үзэгчдийг хэрхэн олох вэ: судалгааны аргууд
- Үйлчлүүлэгчийн аватар
- Аватар газрын зураг
- Арга: "Үйлчлүүлэгчийн амьдралын нэг өдөр"
- Арга: "ӨМНӨ ба ДАРАА"
- Хаа сайгүй төрлийг хайж олоорой
Мэдээллийн эх сурвалжууд
Жинхэнэ үйлчлүүлэгч, захиалагчдаас асуу
Хэрэглэгчдийнхээ талаар илүү ихийг мэдэх хамгийн найдвартай арга бол тэднээс асуу. Та бүтээгдэхүүнийхээ талаар цахим шуудан, утас, видео бичлэгээр санал хүсэлтээ асууж болно.
Дашрамд хэлэхэд, видео тоймыг ирээдүйд ашиглахад тохиромжтой . Мэдээжийн хэрэг, хэрэв үйлчлүүлэгч зөвшөөрөл өгсөн бол.
Нийгмийн сүлжээний профайл
Зорилтот үзэгчдийнхээ асуудлыг шийдвэрлэх өөрийн туршлага
Зорилтот үзэгчдээ хэрхэн олохыг ойлгохын тулд өөрийгөө санаарай ийм асуудал шийдэгдэх хүртэл.
Нарийвчилсан санаарай чамд ямар санагдсанТэд тулгамдсан асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх гэж оролдсон, тэр мөчид таны хувьд юу хамгийн чухал байсан. Таны хайж байсан асуултуудын хариулт. Ямар шийдэл нь өвдөлтөөс нэг удаа ангижрахад тусалсан бэ? Та энэ талаар ямар сэтгэгдэлтэй байсан бэ?
-д тохирох талбаруудыг бөглөнө үү.
Өөрийгөө үйлчлүүлэгчийн оронд тавиад үз
Нүдээ аниад хэдэн удаа амьсгал аваад тайвширч, өөрийгөө боломжит үйлчлүүлэгч гэж төсөөл. Та хэдэн настай, ямар хүйстэй, юу таны санааг зовоож байгаа, тулгамдсан асуудлаа хэрхэн шийдвэрлэхийг хичээж байгаагаа мэдрэхийг хичээ.
Ийм бясалгал танд туслах болно Үйлчлүүлэгчийнхээ "гутал дээр алхаарай"бас нэг талаас нь авч үзье.
Дасгал хийх явцад гарч буй бүх бодол санаа, мэдрэмжийг бичихээ мартуузай.
Найз нөхөд, танилууд
Боломжит үйлчлүүлэгч байж болох найзуудаасаа санал бодлыг нь асуу. Тэд танай бүтээгдэхүүн шийдлийг санал болгодог асуудалтай тулгарсан уу?
Зорилтот үзэгчдийг хэрхэн олох вэ: судалгааны аргууд
Үзэгчдийн судалгаа: асуултуудын жагсаалт
Үйлчлүүлэгчидийнхээ талаар илүү гүнзгий ойлголттой болохын тулд үйлчлүүлэгчид болон захиалагчдынхаа дунд үзэгчдийн санал асуулга явуулаарай. Тэдний хүсэл, сонголт, сонгох шалтгаан.
Мэдээжийн хэрэг, асуултууд нь таны төслийн салбараас хамаарч өөр өөр байж болно. Бид танд өвөрмөц үзэгчдэд зориулсан судалгааны загварчлалын жагсаалтыг танилцуулж байна.
Үйлчлүүлэгчдээс юу асуух вэ
- Нас
- Мэргэжил
- Хобби
- Гэр бүлийн байдал
- Таны ирэх жил энэ салбарт тавьсан ТОП 3 зорилго суралцах чиглэлээ нэмнэ үү (сургалтын бизнест энэ асуултын хариулт нь тухайн хүнд юу хамгийн чухал болохыг ойлгоход тусална)
- Та манай сургалтанд хамрагдсанаар ямар асуудлыг шийдэхээр төлөвлөж байна вэ?
- Та асуудлаа шийдэхийн тулд аль хэдийн юу оролдсон бэ?
- Энэ нь ямар үр дүнд хүргэсэн бэ?
- Хичээлийг дүүргэсний үр дүнд ямар үр дүн хүлээж байна вэ?
- Та ямар үр дүнгээс айдаг вэ?
- Та мэдлэгээ хаана хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж байна вэ?
- Таны дуртай олон нийтийн сүлжээ юу вэ?
- Манай сургалтыг худалдан авах шийдвэр гаргахад шийдвэрлэх хүчин зүйл юу байсан бэ (таны бизнесийн давуу тал гэж үзэж буй эдгээр хүчин зүйлсээс сонгохыг санал болго)
Үзэгчдийн судалгааны хэрэгслүүд
Үзэгчдийн судалгааг хэрхэн, хэзээ хийх вэ
- Үнэгүй бүтээгдэхүүнд бүртгүүлсний дараа
- Сургалт худалдаж авсны дараа
- Курсуудыг дүүргэсний үр дүнд
- Та өөрийн шуудангийн бүртгэлийг цуцлах үед
- Имэйл, SMS хүргэлт
- Нийгмийн сүлжээний бүлгүүдэд
- Сайт дээрх виджетүүдэд
Үйлчлүүлэгчийн аватар
Үйлчлүүлэгчийн аватар бол таны хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгчийн тодорхойлолт, хөрөг зураг юм. Таныг хайрладаг үйлчлүүлэгч төлбөрөө төлж, дахин дахин ирдэг.
Зорилтот үзэгчдээ илүү сайн ойлгохын тулд үнэхээр хэрэгтэй байгаа хүмүүст бүх мессежээ илгээх нь чухал юм. Үүнийг хийх хамгийн сайн арга бол үйлчлүүлэгчийнхээ аватарыг бүтээх явдал юм.
Хэрэв та зөвхөн "хоосон зайд" биш, харин оюун ухаанаараа бичвэл тодорхой хүнд хандах, таны мессеж илүү амьд, чин сэтгэлтэй болно. Энэ бол үйлчлүүлэгчдийнхээ жинхэнэ хүсэлд хүрэхэд тань туслах зүйл юм.
Аватар газрын зураг
Үйлчлүүлэгчийнхээ хөрөг зургийг нарийвчлан гаргах өөр нэг хэрэгсэл. Хэрэв таны бүтээгдэхүүн өөр өөр төрлийн хүмүүст зориулагдсан бол та бүтээх хэрэгтэй хэд хэдэн үйлчлүүлэгчийн аватар.
Хамгийн энгийн жишээ бол хүйс, нас, орлогын түвшингээр нь ялгах явдал юм. Нарийвчилсан үзлэгээр нүүрээ засаарай өөр өөр хөрөг зурагхамааран сэтгэлзүйн хөрөг зурагтаны үйлчлүүлэгчид.
Аватар газрын зураг нь танд цааш явах боломжийг олгоно саналаа хувийн болго.
"Үйлчлүүлэгчийн амьдралын нэг өдөр" арга
Үйлчлүүлэгчийн амьдралд өөрийгөө шингээх өөр нэг арга. Та түүнийг мөн гэж төсөөлөөд үз дээ.
- Өглөө босоод хамгийн түрүүнд юу хийдэг вэ?
- Таны ердийн өдөр ямар байдаг вэ?
- Та ямар бодолтой байна вэ? Таныг юу зовоож байна вэ?
Богино өгүүллэг бичээрэй.
Доорх жишээнд эмэгтэйчүүдэд зориулсан турах курсын түүхийг тайлбарлав.
Нас: 30-35 жил
Гэр бүлийн байдал:гэрлээгүй
Хүүхдүүд:хүүхэдгүй
Орлого:дунджаас дээгүүр
Карьер:амжилттай бизнес
"ӨМНӨ ба ДАРАА" арга
Үндсэн дүрмийг санаарай: "Танай үйлчлүүлэгч ямар нэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахгүй, харин үр дүнг худалдан авч байна.". Хичээлээ дүүргэсний үр дүнд түүний олж авах зүйл бол илүү сайн өөрчлөлт, тулгамдсан асуудлын шийдэл юм.
Дараах хүснэгтийг бөглөж, үйлчлүүлэгчийнхээ сургалтанд хамрагдахаас өмнөх болон дараах нөхцөл байдлыг тодорхойлно уу.
4 асуулт бүрт хариулна уу:
- Таны үйлчлүүлэгчид юу байна (түүний бүх бодлыг эзэлдэг асуудал)
- Тэд юу мэдэрч байна
- Ердийн өдөр
- Статус (үйлчлүүлэгч өөрийгөө хэн гэж үздэг)
Жишээлбэл, таны тодорхойлсон салбарыг харцгаая: турах курс.
Дүгнэлтийн оронд ... Хаа сайгүй төрлийг хайж олоорой
Хэрэв та зорилтот үзэгчдийг хэрхэн олох талаар илүү гүнзгий ойлголттой болохыг хүсч байвал энэ үйл явцыг өөрчил тоглоомонд өдөр бүр. Кино, номноос үйлчлүүлэгчээ олоорой. Эргэн тойрон дахь хүмүүсийг ажигла: дэлгүүр, гудамж, ресторанд.
Тэд хэрхэн худалдан авч, хэрхэн сонголт хийж байгааг хараарай. Энэ нь хүний мөн чанарын мөн чанарыг ойлгоход тань туслах болно. Мөн хүмүүсийн хүсэл, хэрэгцээнд тулгуурлан саналаа гарга. Таамаглал, таамаг дэвшүүлэхийн оронд.
Энэ нь борлуулалт, алдар нэр, талархалтай үнэлгээг нэмэгдүүлэхэд хүргэх нь гарцаагүй! Танд амжилт хүсье!
Геррид "Та бизнесийн зорилтот үзэгчдийг хэрхэн тодорхойлох вэ?" гэж хэлээрэй. - тэд бага хурал дээр маркетинг, хуулбар бичих гуру Гари Хелбертээс асуулт асуув
Тэгээд тэр оролцогчдоос асуув:
"Хэрэв танд кафе, ресторан нээхийг санал болгоод зөвхөн нэг давуу талыг сонгохыг зөвшөөрсөн бол энэ байгууллага үргэлж зочдод дүүрэн байх болно. Та ямар давуу талтай болохыг хүсч байна вэ?
Хүмүүс бас зөв маркетинг, өрсөлдөгчдөөсөө доогуур үнэ, зардаг сурталчилгаа гэх мэтийн талаар хариулсан боловч эдгээр нь Харригийн хүлээж байсан хариулт биш юм.
Эцэст нь сонголт дуусч, Харри хэлэв:
“Кафе, зоогийн газар хөгжихийн тулд нэг л давуу тал хэрэгтэй - өлсгөлөн хүмүүсийн бөөгнөрөл. Өлсөж байгаа хүмүүс замдаа идэж болохгүй бүх зүйлийг шүүрдэх болно. Дараа нь тухайн байгууллага үйлчлүүлэгчидтэй дэг журамтай болно.
Зорилтот үзэгчид бол таны санал болгож буй аливаа бүтээгдэхүүнийг шүүрдэх "өлсгөлөн олон түмэн" юм.
Заавал уншаарай!
Ихэнхдээ миний асуултууд: таны үйлчлүүлэгчид хэн бэ? эсвэл таны үйлчлүүлэгчид хэн бэ? эсвэл таны бүтээгдэхүүн хэнд зориулагдсан бэ? - Би дараах хариултуудыг сонсож байна.
Миний үйлчлүүлэгчид бүгдээрээ!!!
Манай үйлчлүүлэгчид бүгдээрээ!!!
Манай бүтээгдэхүүн ХҮН БҮХД тохиромжтой!!! Мөн маш ховор тохиолдолд тодруулахад "миний үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчид бол манай хотод амьдардаг 25-75 насны эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс юм. дундаж цалинэсвэл тэтгэвэр"
Ингээд бодохоор миний үйлчлүүлэгчид БҮГД байхад би Дэн Кеннедигийн хэлсэн "Үйлчлүүлэгчид БҮГД хэн ч биш" гэсэн үгтэй санал нийлж байна, учир нь ХҮН болгонд гайхалтай бүтээгдэхүүн, маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй, хүмүүс өөр өөр байдаг бөгөөд хэрэв ямар нэг зүйл өөрт тохирсон байвал адилхан байж болно. өөрт тохиромжгүй гэх мэт.
Тиймээс, дүгнэлт нь өөрөө санал болгож байна: үйлчлүүлэгчээ, өөрөөр хэлбэл зорилтот үзэгчдийг тодорхойлох шаардлагатай.
Хүмүүсийг боломжит хэрэглэгчдэдээ хуваах хэрэгтэй гэдгийг аль хэдийн ойлгож эхэлсэн. Олон хүмүүс зорилтот үзэгчдээ аль хэдийн тодорхойлсон байдаг ч зарим нэг бизнес эрхлэгчид, эзэд, менежерүүд ийм тодорхойлолтоор аль болох олон хэрэглэгчдийг татахыг хичээдэг. Энэ бүлгийг нарийсгах бүх саналын хувьд үүнийг хийхгүй байх маш олон шалтгаан бий.
Яагаад ийм зүйл болж байна вэ?
Нэгдүгээрт, ихэнх бизнес эрхлэгчид зорилтот үзэгчдээ нарийсгавал ашгийнхаа ихэнх хэсгийг алдах болно гэсэн айдастай байдаг.
Хоёрдугаарт, борлуулалт, аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх тогтолцоо дутмаг байна. Хөгжлийн тодорхой стратеги байхгүй, тодорхой төлөвлөгөө, бичигдсэн зорилго байхгүй, бизнесийг хөгжүүлэх "тактикийн" үед, өөрөөр хэлбэл хэн ирсэн нь худалдан авагч юм. Энэхүү хөгжлөөр хэн ч зорилтот үзэгчдээ дүрслэхээс санаа зовдоггүй бөгөөд хамгийн ихдээ үүнийг хүйс, нас, санхүү, оршин суугаа газар (амьдрах орчин) гэсэн дөрвөн үзүүлэлтээр тодорхойлдог.
Тэгэхээр яагаад зорилтот үзэгчдийн хөрөг зургийг тодорхойлох хэрэгтэй
- Зорилтот үзэгчдийнхээ нийтлэг үнэт зүйл, хүсэл, өвдөлтийг тодорхойлохын тулд эдгээр өгөгдөл дээр суурилсан үр дүнтэй борлуулалтын системийг бий болгох;
- Таны зар сурталчилгааны материалд байх боломжит үйлчлүүлэгчиддээ зөв мессежийг боловсруулахын тулд;
- Зар сурталчилгааны мессежээ алдахгүйн тулд хамгийн үр дүнтэй сувгуудыг сонгохын тулд сурталчилгааны төсөвюу ч биш.
Зорилтот үзэгчдээ (ЗАХ ЗЭЭЛ) мэдсэнээр та өөрийн мессежийг (MESSAGE) илүү тодорхой томъёолж, бичих боломжтой бөгөөд өрсөлдөгчдөөсөө ялгаатай нь зорилтот үзэгчдэд таны мессежийг хүргэх хамгийн үр дүнтэй сувгийг (MEDIA) сонгох боломжтой болно. , одоо ч гэсэн хуучин хэв маягаараа үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа, ХҮН БҮГД зарж байна.
Зорилтот үзэгчдийг дүрслэхийн тулд юу хийх хэрэгтэйг дарааллаар нь авч үзье.
Үндсэн параметрүүд - энэ хөрөг зураггүйгээр байхгүй болно
Үйлчлүүлэгчид чинь хэн болохыг өөрийн үгээр тодорхойл, 3-5 өөр хөрөг зураг бич
Энэ нь таны зорилтот үзэгчдийг тодорхойлохын тулд хийх ёстой хамгийн эхний зүйл юм. Яарах хэрэггүй, энэ ажилд 2-4 хоногийн хугацаа өг. Эхний өдөр оффисдоо түгжиж, утсаа унтрааж, нарийн бичгийн даргадаа "Би энд хэний ч төлөө байхгүй!" гэж хэлээд, ширээний ард суугаад үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар мэддэг, боддог бүх зүйлээ бич. Эдгээр нь логикгүй, муухай, эмх замбараагүй тэмдэглэл байсан ч бүү ичээрэй - энэ бол таны бэлтгэл материал юм.
Та бичсэн үү? Хавтасанд хийгээд... март.
Дараагийн өдөр нь. Үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар бичсэн бүх зүйлээ хавтаснаас гаргаж аваад анхааралтай уншиж, шаардлагатай бол шаардлагагүй зүйлийг нэмж эсвэл зурж ав.
Чи хийсэн үү? Хуудсуудыг хавтас руу буцааж, ... хүснэгт рүү.
Маргааш, эсвэл дараагийн өдөр нь тэмдэглэлтэй хавтсаа ширээнээсээ гарга.
Нарийн бичгийн даргад хэлэхээ битгий мартаарай... за, санаж байгаа биз дээ...
Одоо тэмдэглэл дээрээ үндэслэн үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар хэд хэдэн эссэ бичээрэй, хамгийн багадаа 3, хамгийн ихдээ 10, хамгийн тохиромжтой нь 5-7, илүү шаардлагагүй.
Жишээ:чи ийм зүйлтэй дуусах ёстой
“Манай үйлчлүүлэгч: Михаил Иванович, 56 настай, гэрлэсэн, хоёр хүүхэдтэй. Хүү нь 29 жил гэрлэсэн, нэг хүүхэдтэй, Михаил Ивановичээс 70 километрийн зайд орших өөр хотод амьдардаг бөгөөд сард нэг удаа эцэг эх дээрээ ирдэг. 22 настай охин маань сүүлийн жилдээ хуулийн чиглэлээр сурч байна. Тэрээр Мерседес-Гелентваген унадаг. Тэрээр өөрийн гэсэн бизнестэй - хотын хамгийн шилдэг машин засварын газар юм. Эхнэр - Вера Ивановна, үсчин, нэлээд амжилттай, машин - Toyota. Михаил Иванович бол хүсэл тэмүүлэлтэй загасчин, анчин, байгальд дуртай. Баасан гаригт найзуудтайгаа саунд ордог."
Бид 3-4 эссэ бичсэн..., үүний дараа л дараах параметрийн дагуу хөрөг зурж эхэлнэ.
Үндсэн параметрүүд (энэ бол хамгийн хялбар зүйл бөгөөд энэ нь таны зорилтот үзэгчдийг тодорхойлоход хангалттай гэж та бодож байсан байх)
Шал
Нас
Боловсрол
Гэр бүлийн байдал
Үйл ажиллагааны хүрээ
Төлбөрийн чадварын түвшин
Соёлын түвшин
Гол сонирхол
Энэ үед та "хүлээгээрэй, би зүгээр л өмнөх догол мөрөнд таны санал болгосон эссе дээр энэ бүхний талаар бичсэн, яагаад би үүнийг шинэ аргаар хийх ёстой гэж?" гэж хэлж болно.
Бүх зүйл зөв, гэхдээ та үйлчлүүлэгчийнхээ тухай эссэ бичсэн өөрийн туршлагаболон сэтгэл хөдлөл, одоо тодорхой бичнэ үү.
Нэмэлт параметрүүд - тэдгээргүйгээр хөрөг зураг бүрэн бус байх болно
Жишээ болгон тайлбарлаж болох нэмэлт параметрүүд (мэргэшсэн байдлаас хамаарч).
Хүн ямар ном унших дуртай вэ?
Тэр ямар төрлийн кино үзэх дуртай вэ?
Тэр машинд ямар радио сонсдог вэ?
Тэр зурагтаар ямар нэвтрүүлэг үздэг вэ?
Тэр ямар брэндийн машиныг илүүд үздэг вэ?
Хэрэв тэр шүтэн бишрэгч эсвэл тамирчин бол спортын сонирхол гэх мэт.
Таны худалдан авагчийн хэрэглэгчийн байдал (тааламж, жишээ)
Тэр ямар хувцас гутал өмсдөг вэ, тодорхой брэнд эсвэл ... үнэтэй, эсвэл ...
Тэр ямар кино театр/клуб/фестивал/ арга хэмжээнд оролцдог вэ?
Магадгүй тэр органик хүнсийг илүүд үздэг бөгөөд тэдэнд зориулж өглөө бүр 5 цагт босоод ферм рүү 60 км замыг туулдаг байх.
Тэр ямар төрлийн тоног төхөөрөмж - гэр ахуйн болон компьютерийг илүүд үздэг - үнэтэй, загварлаг, эсвэл эсрэгээр хямд, практик байдаг вэ?
Тэр аль кафе/бар/ресторанд амрах/үдийн хоол/оройн хоол идэхийг илүүд үздэг вэ?
Тэр ямар машинуудыг илүүд үздэг вэ?
Тэр амралтаараа хаашаа явдаг вэ гэх мэт.
Үндсэн үнэт зүйлс
Эрүүл амьдралын хэв маягийн шүтэн бишрэгч эсвэл шүтэн бишрэгч эсвэл эсрэгээр
Тогтвортой байдлыг хүсдэг эсвэл эрсдэлтэй амьдралын хэв маягийг эрхэмлэдэг
Бие даасан байдалд дуртай эсвэл хоёр дахь дүрд илүү тухтай байдаг гэх мэт.
Түүний хувьд юу хамгийн түрүүнд ирдэг - гэр бүл эсвэл ажил/бизнес?
Тэр ямар хүн бэ - хөгжилтэй эсвэл эсрэгээрээ?
гэх мэт.
Нэмэлт хэмжигдэхүүнүүд, хэрэглэгчийн статус, үндсэн үнэт зүйлс нь үйлчлүүлэгчээ илүү үнэн зөв ойлгоход тусална. Түүний хувьд юу илүү чухал вэ, та түүнийг өөртөө болон таны бүтээгдэхүүнд татахын тулд юу хийж/санал болгож чадах вэ?
Жишээлбэл, таны үйлчлүүлэгч Ниссан маркийн автомашиныг илүүд үздэгийг та мэдэж байгаа бол бүтээгдэхүүнээ танилцуулахдаа Nissan-ийн 10 эзэмшигчийн 9 нь энэ бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг (мэдээж тийм бүдүүлэг байдлаар биш) гэж санамсаргүйгээр дурдаж болно. худалдан авах хандлагатай ... Та бусад категориудад ижил зүйлийг хийж болно.
Зан үйлийн параметрүүд - тэдгээргүйгээр та үзэгчдээ ойлгохгүй
Өвдөлт ба асуудал
Таны боломжит үйлчлүүлэгч, ер нь ямар ч хүн "гомдоох" үед, өөрөөр хэлбэл өчигдөр түүнд хэрэгтэй үед эсвэл нэг сарын дараа шаардлагатай үед сонгох, аль алиныг нь сонгох цаг гарах үед юу гэж бодож байна вэ? наймаа хийх үү?
Тийм ээ, та зөв хариулсан байна, өчигдөр танд хэрэгтэй үед, өвдөх үед, худалдан авалт нь "өвддөг" энгийн шалтгаанаар хурдан бөгөөд хялбар болдог.
Тиймээс та үйлчлүүлэгчийнхээ "өвдөлт", энэ нь юу байж болохыг мэдэх хэрэгтэй.
Өөрийгөө илэрхийлэх асуудал
-тэй холбоотой асуудлууд гадаад төрх
Илүүдэл жинтэй холбоотой асуудлууд
Харилцааны асуудал (харилцаа холбоо)
Бага орлоготой
Муу сэтгэлийн байдал
гэх мэт.
Үйлчлүүлэгчийн зовлон шаналал, бэрхшээлийг мэддэг тул та тэдэнд бүтээгдэхүүнээ санал болгоход хялбар байх болно.
Танай компанийн төлөөлөгчдөөс үйлчлүүлэгчийн хүлээлт
Энд бүх зүйл энгийн, хэрэглэгчид танай компаниас ямар хандлага хүлээж байна вэ?
Найрсаг байдал
Мэргэжлийн ур чадвар
Хамгийн их анхаарал
Бүтээгдэхүүнээ "худалдах" биш харин туслах хүсэл
Онцгой мэдрэх боломж
Үйлчлүүлэгчид тань чамаас юу хүлээж байгааг мэдвэл та түүндээ өгч,... бүгд баяртай байх болно.
Хэрэглэгчийн хэрэгцээ
Бүтээгдэхүүний чанар
Өргөн хүрээ
Сайн чанарүйлчилгээ
Үнэ/чанарын зохистой харьцаа
Техникийн дэмжлэг
Яаралтай
Үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээ шаардлагаас хамааран та худалдаа, сурталчилгаагаа аль хэдийн тохируулах болно.
Хэрэглэгч яагаад таны бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг вэ (үзэл баримтлал)
Та энэ аргын талаар аль хэдийн сонссон байх.
Филип Котлер мөн "та өрөм биш, нүх зарах ёстой" гэж хэлсэн ч энэ нь бас буруу юм. Зөвхөн цооног өрөмдөхийн тулд хэн ч өрөм худалдаж авдаггүй. Тиймээс, та цаашаа явах хэрэгтэй ... хэрэв бид өрмийн тухай жишээг үргэлжлүүлбэл нүх яагаад хэрэгтэй вэ?
- угаалгын өрөөнд тавиур өлгөх, магадгүй үүнтэй төстэй зүйл үү? - Магадгүй
- гал тогооны өрөөнд шүүгээ өлгөх, бас болно
- Таныг энэ тавиурыг өлгөхөд эхнэр чинь "нагихгүй" байхын тулд, магадгүй бас.
За, ерөнхийдөө та нар ойлгосон гэж бодож байна ...
Жишээ нь:
Өөрийгөө батлах
Өөрийгөө илэрхийлэх
Залуу мэдрэмж
Өөрийн хүрээлэлд хүндэтгэл үзүүлэх гэх мэт.
Үнэнийг хэлэхэд, хэрэв та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хүн бүрт санал болгож эхэлбэл үүнээс сайн зүйл гарахгүй. Зорилтот үзэгчдийг тодорхойлох нь хамгийн чухал хэсэг юм маркетингийн стратегиямар ч компани - олон зуун ажилтантай асар том корпораци, гэр бүлийн жижиг пүүс. Тийм ээ, мэдээлэл цуглуулж, судалгаа хийхэд цаг хугацаа шаардагдах боловч та өөрийн үйлчлүүлэгчид хэн бэ, тэд аз жаргалтай байхын тулд юу хэрэгтэйг мэдэх болно. Ийм өгөгдөлтэй бол та амжилт, хөгжил цэцэглэлтэд найдвартай найдаж болно.
Шагнал: Та үзэгчдээ ойлгосноор тэд хаана байнга уулздагийг ойлгож, цаг хугацаа, хүчин чармайлтаа дэмий үрэлгүйгээр хамгийн үр дүнтэй суваг, платформ дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх болно. Та санал нийлж байна уу, гэхдээ хаанаас эхлэхээ мэдэхгүй байна уу? Энэ нийтлэлээс эхэлье - энэ нь асуудлыг ойлгоход тань туслах бөгөөд тэд хэн болохыг олж мэдэх болно - таны үйлчлүүлэгч.
Одоо байгаа үзэгчиддээ дүн шинжилгээ хий
Илүү хялбар асуудлаас эхэлье. Жинхэнэ үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар бодож, тэдний талаар аль болох их мэдээлэл цуглуулахыг хичээ. Та нас, хүйс, сонирхол, юу хийдэг, хаана амьдардаг, ямар нийгмийн сүлжээ ашигладаг, таныг хэрхэн олсон зэргийг бүгдийг нь олж мэдэх хэрэгтэй.
Статистик мэдээлэл цуглуулахын тулд багаж хэрэгслийг ашиглана ууХэрэв та зорилтот үзэгчдийнхээ талаар өчүүхэн ч ойлголтгүй бол Google Analytics-ийг ашигла - тэд танай сайтад хэн зочилж байгааг харуулж, хэлэх болно. У том сайтууд Facebook, Contact, YouTube зэрэг нь өөрийн гэсэн онцлогтой өөрийн статистик- Танай компанийн хуудсанд хэн зочилдогийг мэдэхийг хүсвэл үүнийг судлаарай. Үүний үр дүнд та өөрийн үзэгчид яг одоо хэн болохыг бага эсвэл тодорхой ойлгох ёстой.
Мэдээллийн сан үүсгэх, мэдээлэл цуглуулахҮүсгэх үйлчлүүлэгчийн баазөгөгдлийг оруулаад бүгдийг оруулна чухал мэдээлэл. Хэрэглэгчидтэй шууд холбоо барьж, өөрт хэрэгтэй мэдээллээ тэднээс асуухаас бүү ай. Үүнийг нийгмийн сүлжээн дэх санал асуулга, бүлгийн уулзалт, эсвэл нүүр тулан ярилцах замаар хялбархан хийж болно. "Хуучин" үйлчлүүлэгчдэд анхааралтай, болгоомжтой хандах нь хамгийн чухал гэдгийг санаарай хамгийн сайн аргашинийг олох.
Дашрамд хэлэхэд, удаан хугацааны үйлчлүүлэгчид танай брэндийн маш сайн элч болж чадна - тэд таны тухай найз нөхөд, гэр бүл, танил хүмүүстээ хэлэх зүйлтэй байж магадгүй юм. Үүнийг хэрхэн хамгийн сайн хийх талаар бодож үзээд үзээрэй.
Бүтээгдэхүүнээ үнэл
Үзэгчидтэйгээ ажиллахаасаа өмнө бүтээгдэхүүнээ дахин сайтар ажиглаарай. Үүний ашиг тус, зах зээл дээрх ижил төстэй саналуудаас юугаараа ялгаатай болохыг бодоорой. Худалдан авагч үүнийг хэрхэн ашиглах, түүний амьдралд хэрхэн нөлөөлөхийг төсөөлөөд үз дээ. Хүн таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонирхож болзошгүй нөхцөл байдлыг төсөөлөхийг хичээ.
Та ашиг тусын жагсаалт, хэрэглээний тохиолдлуудаа бичиж дууссаны дараа таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хэрэгтэй хүмүүсийн жагсаалтыг гаргаж эхлээрэй. Таны бүтээгдэхүүн хүнд юу өгч байгааг анхаарч үзээрэй - ингэснээр та хэнд хэрэгтэйг хурдан ойлгох болно, энэ бол таны боломжит үйлчлүүлэгч юм.
Хайлтаа эхлүүл
Одоо та үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар сайн ойлголттой болсон гэж найдаж байна. Одоо та ямар нийгмийн сүлжээг ашигладаг болохыг ойлгох хэрэгтэй. Янз бүрийн насны хүмүүс өөр өөр газрыг илүүд үздэг нь нууц биш, тиймээс эндээс алдахгүй байх нь чухал юм. Туслахын тулд - тэдний ердийн хэрэглэгчдийн тухай бидний нийтлэл.
Дараагийн чухал алхам бол нийгмийн сүлжээг хянах явдал юм. Энэ нь үзэгчдийн талаар илүү их мэдээлэл цуглуулж, үүнтэй зэрэгцэн хүмүүс танай компанийн талаар ямар бодолтой байгааг олж мэдэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Энд IQbuzz эсвэл YouScan зэрэг үйлчилгээнүүд хэрэг болно. Тэд ихэвчлэн төлбөртэй байдаг ч зарим нь үнэгүй туршилтын хугацааг санал болгодог. Дэлгэрэнгүй мэдээлэл бүхий нийтлэл - холбоосыг дагана уу.
Бүү ичимхий, энэ бол ердийн дасгал юм. Өрсөлдөгч компаниудын дансанд бүртгүүлэх, тэдний вэбсайтад үе үе зочлох, нийгмийн сүлжээн дэх брэнд, маркетингийн үйл ажиллагаа, зан үйлийн бодлогод дүн шинжилгээ хийх - энэ нь тэд хэнийг үзэгчдээ гэж үздэг, хэнийг нь биш гэдгийг ойлгоход тусална. Энэ яагаад танд хэрэгтэй байна вэ? Дараа нь та эзэнгүй орон зайг олж, түүнтэй ажиллаж эхлэх боломжтой.
Дизайн дээр ажиллах
Одоо та зорилтот үзэгчдээ хэн болохыг ойлгосон бол тэдэнтэй ижил хэлээр ярьдаг эсэхээ шалгаарай. Текст бичиж эхлэхээсээ өмнө хэрэглэгчид таныг хэрхэн олох талаар бодож, тэдгээрийг гарчиг, дэд гарчиг эсвэл тайлбарт нэмж оруулахаа мартуузай.
Мэдээжийн хэрэг танд вэбсайт хэрэгтэй бөгөөд та үүнийг өөрөө хялбархан хийж болно. Хэрэглэгчиддээ таалагдахуйц хэв маягийг олж, тохирох зураг, фонт, өнгө сонгохыг хичээ. Зөвлөмж: Вэбсайт болон маркетингийн материал нь хэв маягийн хувьд нийцтэй байх ёстой - энэ нь илүү мэргэжлийн харагдаж байна.
