2.3 Үйлчилгээний чанарын хяналтын асуудал

Функциональ тэнцвэр, функциональ зохион байгуулалтын үнэлгээ, i.e. Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнд чиг үүрэг, тэдгээрийн хэрэгжилтийн түвшинг хоёр аргыг ашиглан хийж болно.

Эхний арга нь судалгааны объектын үйл ажиллагааны зардлын диаграммыг бүтээх явдал юм. Диаграмм нь судалгааны объектын чиг үүргийн ач холбогдол, эдгээр функцтэй холбоотой зардлыг харьцуулсан болно.

Энэ харьцуулалтыг хийхийн тулд функцүүдийн зардлыг тодорхойлох шаардлагатай. Эдгээр функцүүдийн материаллаг тээвэрлэгчдийн зардал гарах үед үүнийг хийхэд хэцүү биш юм. Судалгааны объектыг дөнгөж боловсруулж байх үед ижил асуудал амжилттай шийдэгддэг. зардлыг урьдчилан тооцоолох шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд сайн мэддэг аргуудыг ашиглана уу:

· тодорхой үзүүлэлтийн арга;

· цэгийн арга;

· корреляцийн хамаарлын арга.

Боловсруулж буй судалгааны объектын үйл ажиллагааны зардлыг тооцоолох нь эхний ажлаас арай илүү төвөгтэй ажил боловч үүнийг дээр дурдсан аргуудын тусламжтайгаар шаардлагатай нарийвчлалтайгаар шийдэж болно.

Диаграммыг дараах байдлаар бүтээв. Матрицад өгөгдсөн функцүүдийн ач холбогдлын олж авсан утгыг диаграммын босоо тэнхлэгт зурж, хамгийн чухалаас эхлээд хамгийн бага ач холбогдолтой нь хүртэл гистограммыг байгуулна. Функцийн ач холбогдлын өөрчлөлтийг гөлгөр муруйгаар дүрсэлдэг. Зарчмын дагуу юу илүү чухал вэ гэдгийг илүү их зардлаар, эсрэгээр нь бага хэмжээгээр шийдэх ёстой чухал үр дүнбага зардлаар хүрэх ёстой бол хэвтээ тэнхлэгт тэгш хэмтэй муруй зурсан бөгөөд энэ нь функцүүдийн зардлын оновчтой, онолын хуваарилалтыг харуулж байна. Хэрэв зардлын бодит хуваарилалтыг диаграммын доод хэсэгт зурсан бол судалгааны объектын функциональ зохион байгуулалтгүй бүсүүд диаграм дээр гарч ирнэ. Энэ нь шинжилгээний объектыг бүхэлд нь авч үзэх, түүнийг сайжруулах шинэ шийдлүүдийг хайх шаардлагагүй гэсэн үг юм. Энэ аргыг ашиглан асуудлыг давхаргажуулж, төгс бус байдлын тодорхой хэсгийг тодорхойлно. Яагаад эдгээр бүсүүд байдаг вэ гэдэг нь мэргэжилтнүүдийн шийдэх ёстой дараагийн асуудал юм.

Үүнд олон шалтгаан байж болно:

· Бүтээгдэхүүний хөгжилд бүсийн ач холбогдлыг хэт үнэлдэг;

· Функцийн материал зөөгчийг бүрдүүлэх технологийн төгс бус аргуудыг ашиглах боломжтой;

· функцүүдийн нөөц энэ бүтээгдэхүүнгэх мэт.

Хоёрдахь арга бол хэрэгжилтийн үр нөлөөг тооцоолох явдал юм хэрэглээний шинж чанаруудбүтээгдэхүүн. Тооцооллыг дараахь томъёоны дагуу гүйцэтгэнэ.

Илэрхийлэл 3.4. практик шинжилгээнд функцын тоотой тэнцүү хүчин зүйлийн нийлбэрээр бичдэг. Бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг ойлгодоггүй функцууд нь хамгийн бага "mi" утгаараа шууд харагдана. Энэ тохиолдолд сайжруулах ерөнхий асуудал аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүндавхрагатай, учир нь "R fi *m i" боломжит үр дүнд хүрэхгүй байх үед төгс бус хэсгүүд харагдаж байна. Эдгээр хүчин зүйлсийн хамгийн чухал "алдаа" нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний төгс бус байдлын асуудал юм.

Энэ арга нь маш тохиромжтой бөгөөд функцүүдийн зардлыг тодорхойлох шаардлагагүй бөгөөд хэрэглэгчийн шинж чанарыг хэрэгжүүлэх талаархи мэргэжилтнүүдийн үнэлгээг бүтээгдэхүүний "алдаа" талбарыг маш тодорхой харуулсан математик илэрхийлэл болгон нэн даруй орчуулах боломжийг олгодог. харагдахуйц. Мэргэжилтэн нь зөвхөн эдгээр тодорхой, давхраатай бүтэлгүйтлийг арилгах шийдлийг олох боломжтой бөгөөд бүтээгдэхүүнийг бүхэлд нь авч үзэхгүй бөгөөд түүнийг сайжруулах шийдлүүдийг эрэлхийлэх болно.

Өргөдөл функциональ хандлагабий болгох, сайжруулах аялал жуулчлалын үйлчилгээмэргэжилтнүүдэд өрсөлдөхүйц давуу талтай илүү зохицсон, тэнцвэртэй үйлчилгээг бий болгох боломжийг олгодог.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг тооцоолохдоо юуны өмнө авч үзэж буй чиг үүргийг эрэмбэлэх шаардлагатай. Хүснэгт 2.6.

F 1 - Зочид буудлын үйлчилгээ (үзүүлсэн үйлчилгээний тоо)

F 2 - Эрчим хүч

F 3 - Усан бассейн, саун

F 4 - Тээврийн үйлчилгээ(төмөр замын буудлаас зочид буудал руу шилжүүлэх)

F 5 - Байр (өрөө)

F 6 - Хөдөлгөөнт дүрслэх үйлчилгээ

Хүснэгт 4 - Эрэмбэлэх

Хүснэгт 5 - Үзүүлэлтүүдийн ач холбогдлын тооцоо

Хүснэгт 6 - Белка-Hotel, Komandor зочид буудлуудын өрсөлдөх чадварын тооцоо

	Шалгуур үзүүлэлтийн ач холбогдол		"Командлагч"
		тоо хэмжээ		тоо хэмжээ
		4 удаа		4 удаа
2 өрөөнд 1 хүний ​​өдрийн аяллын зардал

Белка зочид буудлын өрсөлдөх чадварыг тооцоолох

Командор цогцолборын өрсөлдөх чадварыг тооцоолох

Тиймээс хийсэн тооцоолол, судалгааны ачаар Belka-Hotel нь өрсөлдөгчидтэйгээ харьцуулахад өндөр өрсөлдөх чадвартай гэж дүгнэж болно.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг индексжүүлэх нь янз бүрийн чанарын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн (модны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн) хувь нэмрийг тооцоолох боломжийг олгодог. ерөнхий үзэл бодолсудалж буй объектын чанарын талаар хэрэглэгч. Энэхүү үнэлгээний хувьд ажлын чанарын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн ач холбогдлыг таван онооны системээр, чанарын модны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн ач холбогдлыг таван онооны системийн дагуу ач холбогдлын буурах дарааллаар тодорхойлох шаардлагатай.

Хүснэгт 2.10 Ажлын чанарын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн ач холбогдлыг 5 онооны системээр

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн индексийг тооцоолохын тулд зуун найман хэрэглэгчээс дараахь зүйлийг үнэлэхийг хүссэн.

· Дээр үзүүлсэн таван онооны системийн дагуу судлаачийн санал болгосон зочид буудлын үйл ажиллагааны арван бүрэлдэхүүн хэсгийн ач холбогдол;

· таван онооны системийн дагуу эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн чанар.

Хүснэгтийн I ба II баганад. Хавсралт 1-д ач холбогдлын талаархи хэрэглэгчдийн санал асуулгын үр дүнг харуулав зочид буудлын үйлчилгээхэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангах. Түүнчлэн, I баганад бид модны бүрэлдэхүүн хэсэг бүрийн ач холбогдлын үнэлгээний дундаж утгыг, II баганад санал болгож буй бусад бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй харьцуулахад хэрэглэгчийн хувьд энэ үнэлгээнд тохирох бүрэлдэхүүн хэсгийн ач холбогдлыг (жин) харж болно. түүнд.

Хүснэгтээс харахад зочид буудлын үйлчилгээний хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг нь хүлээн авалт дээр халуун дотноор угтан авах явдал байдаг тул бүх судалгаанд оролцогчид модны энэ бүрэлдэхүүн хэсэгт 5 гэсэн үнэлгээ өгсөн байна.Үүний үр дүнд үнэлгээний дундаж утга Хэрэглэгчийн хувьд хүлээн авалтын хүлээн авалтын ач холбогдлын талаар 5. Өрөөний цэвэр байдал, ресторанд хооллох зэрэг чанарын модны бүрэлдэхүүн хэсэг нь хэрэглэгчийн нүдэн дээр бараг ижил ач холбогдолтой юм.

Үүний зэрэгцээ зочид буудлын үйлчилгээний ихэнх хэрэглэгчид өрөөндөө агааржуулагч байх нь чухал гэж үздэггүй. Энэ бүрэлдэхүүн хэсэг нь модны бүрэлдэхүүн хэсгийн хувьд хамгийн бага ач холбогдлын оноог авсан бөгөөд ердөө 2.5 оноо авсан. Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчдийн судалгааг намрын улиралд хийсэн бөгөөд зун гэхэд агааржуулалттай өрөөний эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэх нь ойлгомжтой гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Зочид буудалд телематик үйлчилгээ үзүүлэх нь маш доогуур түвшинд байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд судалгаанд оролцогчдын бараг тал хувь нь 3, хэрэглэгчдийн гуравны нэг нь 2 гэсэн үнэлгээ өгчээ. Жил бүр өндөр чанартай интернетийн холболтыг хангахын ач холбогдол улам бүр нэмэгдэж байгаа бөгөөд цаашид ч нэмэгдэх болно. Зочид буудал энэ бүсийг хөгжүүлэх ёстой нь ойлгомжтой.

Судалгааны явцад хэрэглэгчдийн үнэмлэхүй олонх нь модны бүрэлдэхүүн хэсгийн ач холбогдол баганад 5 гэсэн үнэлгээ өгсөн. Зочид буудлын онцгой таатай газарзүйн байршил нь төвөөс алслагдсан өрсөлдөгчдөөс тогтвортой давуу талыг хангах зүтгүүр болох ёстой гэж хэлэхэд буруудахгүй.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг индексжүүлэх нь албан ёсны болгох боломжийг танд олгоно зохион байгуулалтын ажилХэрэглэгчийн хэрэгцээ, хүлээлтэд тулгуурласан пүүсүүд.

"Амралтын газар, аялал жуулчлал" ХК-ийн жишээн дээр зочид буудлын үйлчилгээний чанарт дүн шинжилгээ хийх.

Зочид буудлын үйлчилгээний үйлдвэрлэл, хэрэглээнд чухал үүрэгчанарын асуудал чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Чанартай үйлчилгээ байхгүй бол зочид буудлын компани үндсэн зорилгодоо хүрч чадахгүй...

Беларусь дахь экстрим аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийх

Беларусь дахь туйлын үйлчилгээний чанарыг үнэлэхийн тулд мэргэжилтнүүдээс холбогдох үзүүлэлтүүдэд 1-ээс 5 хүртэл (5 - маш сайн хөгжсөн, 1 - огт хөгжөөгүй) үнэлгээ өгөхийг хүссэн. Байгууллагын ажилтнууд шинжээчээр...

Удирдлагын объект болох аялал жуулчлалын үйлчилгээний чанар

Одоогийн байдлаар дэлхийн практикт тухайн үед бий болсон үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах олон төрлийн стратеги байдаг. эдийн засгийн үйл ажиллагаа...

Новосибирск хотын соёл, амралтын хүрээлэнгийн өрсөлдөх чадвар

Учир нь харьцуулсан шинж чанаруудБид үлдсэн 7 соёл, амралтын хүрээлэнг тайлбарлах болно. 1) "Хусан төгөл" "Хусан төгөл" бол манай хотын хамгийн идэвхтэй хөгжиж буй цэцэрлэгт хүрээлэнгийн нэг юм. Сүүлийн хэдэн жилийн хугацаанд маш их өөрчлөгдсөн ...

Белка зочид буудлын үйл ажиллагааны үйлчилгээний чанарын хяналт

Өнөөдөр үйлчилгээний салбар нь олон тооны ажлын байрыг бий болгож, дотоодын үндэсний бүтээгдэхүүнд ихээхэн хувь нэмэр оруулдаг тул Оросын эдийн засагт улам бүр чухал ач холбогдолтой болж байна. Түүнээс гадна...

Белка зочид буудлын үйл ажиллагааны үйлчилгээний чанарын хяналт

Чанарын тухай ойлголтыг бүрдүүлэх гол хүчин зүйл бол зочдын хэрэгцээг хамгийн бүрэн дүүрэн хангах явдал юм - янз бүрийн хүсэлт, тав тухтай байдлын талаархи өөрсдийн ойлголт. Тухайлбал, Оросын жуулчдын дунд хийсэн судалгаагаар тэр зочид буудлыг тав тухтай...

Белка зочид буудлын үйл ажиллагааны үйлчилгээний чанарын хяналт

Аялал жуулчлалын лиценз, гэрчилгээ олгох

1993 оны 6-р сарын 10-ны өдрийн 5151-1 тоот "Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг баталгаажуулах тухай" ОХУ-ын хууль (1995 оны 12-р сарын 27, 1998 оны 3-р сарын 2, 1998 оны 7-р сарын 31-нд нэмэлт, өөрчлөлт оруулсан) нь хууль эрх зүйн зохицуулалтыг бий болгодог. бүтээгдэхүүнд заавал болон сайн дурын гэрчилгээ олгох үндэслэл...

Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл дэх дотуур байрны хөгжлийн онцлог

Нижний Новгородын дотуур байрны үйлчилгээний чанарыг үнэлэхийн тулд судалгааг явуулсан бөгөөд эхний хэсэгт дараахь төлөвлөгөөний дагуу явуулсан Нижний Новгород хотын оршин суугчдын санал бодолд дүн шинжилгээ хийсэн болно (Хүснэгт 13).

Боловсрол, сургалтын үйл явцад тамирчдын эрүүл мэндийг сахих асуудал

Эмнэлгийн тусламж нь хөрөнгийг зохистой ашиглах шийдвэрлэх нөхцлүүдийн нэг юм биеийн тамирболон спорт, сурган хүмүүжүүлэх, сургалтын өндөр үр ашиг, олон нийтийн биеийн тамир, спортын арга хэмжээ...

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийн чанарын менежмент

Тус компанид үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдлын асуудал байсан. Үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт аялал жуулчлалын агентлагийн саналтай давхцаагүй тул үйлчлүүлэгчдийн урсгал, компанийн орлого буурсан. Нөхцөл байдлын дүн шинжилгээг Зураг дээр үзүүлэв. 3 - Ишикава диаграм. Цагаан будаа. 3...

Аялал жуулчлалын салбарын үйлчилгээний чанарын удирдлага

Өнөөдөр дэлхийн практикт эдийн засгийн үйл ажиллагааны явцад үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний чанарыг хангах хэд хэдэн стратеги боловсруулагдсан байдаг. Эдгээр стратегийг гурван чиглэлээр авч үзсэн: 1...

Байгууллагад үйлчилгээний чанарыг бий болгох

Өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хүрэхийн төлөө тууштай ажиллах нь тухайн компанийн үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран өрсөлдөх чадварыг хангадаг гол хэрэгслүүдийн нэг юм...

Энэхүү нийтлэлд Одесса мужийн аялал жуулчлалын салбарын өрсөлдөх чадварын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болох зочид буудлын үйлчилгээний чанарын удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлэх гол цэгүүдийг тодорхойлсон болно. Зочид буудлын үйлчилгээний чанарын удирдлагын тогтолцооны үр дүнтэй байдлын шалгуурыг авч үзсэн бөгөөд энэ нь бие даасан параметрүүдийн чанарыг тохируулах хүчин чармайлтыг тодорхойлох, төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.

Түлхүүр үг:зочид буудал, үйлчилгээний чанарын тогтолцоо, өрсөлдөх чадвар, аялал жуулчлалын бизнес.

Асуудлын томъёолол.Асаалттай орчин үеийн үе шат эдийн засгийн хөгжилҮйлчилгээний салбарын ач холбогдол дэлхий даяар нэмэгдэж байна. Украйн ч асар их нөөц бололцоотой орны хувьд энэ хандлагад өртөмтгий байдаг. Зочид буудлын үйлчилгээний салбар бол Украины эдийн засгийн хамгийн эрчимтэй хөгжиж буй салбар юм.

Онцлог аялал жуулчлалын бизнесОдесса муж нь олон тооны соёл, түүхийн дурсгалт газрууд, түүнчлэн далайн эрэг оршдог. Аялал жуулчлалын улирлын үйл ажиллагаа нь эх газрын цаг агаар, цаг уурын нөхцөл байдлаас ихээхэн хамаардаг. Гэсэн хэдий ч Одесса мужийн ихэнх зочид буудлын байгууламжууд, тэр ч байтугай зуны улиралачаалалгүй хэвээр байгаа нь удирдлагын асуудалтай байгааг харуулж байна.

Дээр дурдсан бүхэн нь Одесса мужийн зочид буудлуудын үйлчилгээний чанарыг сайжруулахтай холбоотой асуудлыг авч үзэх шаардлагатай гэсэн үндэслэл юм.

Өгүүллийн шинжлэх ухааны шинэлэг зүйлОдесса муж дахь зочид буудлын салбарын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлж, улмаар түүний үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх ирээдүйтэй газруудаар танилцуулж байна.

Сүүлийн үеийн судалгаа, нийтлэлд дүн шинжилгээ хийх.Зочломтгой байдлыг хөгжүүлэх нийгэм-эдийн засгийн асуудлууд, үйлчилгээний салбарын үйл ажиллагааны үндсэн зарчим, аялал жуулчлалын эдийн засгийн бусад салбартай харилцах зэрэгтэй холбоотой асуудлуудыг Н.Безрукова, Ю.Ф. Волков, М.А.Ананьев, Е.С.Бирюков, Е.А.Жанджугазова. Боуэн Ж., Берри Л., Гаврилчак И.Н., Гордиенко Г.А., Исаева Г.А., Качанова В.С. зэрэг хүмүүсийн бүтээлүүд зочид буудлын үйлчилгээний чанарын асуудалд шууд зориулагдсан байдаг.Эдгээр зохиогчдын бүтээлд дүн шинжилгээ хийсний дараа хэлэх хэрэгтэй. Өнөөдөр зочид буудлын үйл ажиллагааны үндсэн зарчим бол үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг бүрэн хангах явдал юм; гол чиг хандлага нь зочид буудлын бизнесийн даяаршил, төвлөрөл юм.

төлөө гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй Сүүлийн үедЗочид буудлын менежментийн онолын үндэслэл нэлээд өргөжиж байгаа ч шийдэгдээгүй олон асуудал байсаар байна.

Асуудлын шийдэгдээгүй хэсгүүдийг тодорхойлох.Зочид буудлуудын үзүүлж буй үйлчилгээний төгс бус байдал нь Одесса мужийн зочид буудлын салбарын эрэлт буурахад хүргэдэг. Тиймээс зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлд тулгарч буй бэрхшээлийг тодорхойлох, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг тодорхойлох шаардлагатай байна.

Ажлын зорилго.Энэхүү ажлын зорилго нь ерөнхийдөө Украин, ялангуяа Одесса мужийн зочид буудлын салбарын өнөөгийн байдалд дүн шинжилгээ хийх, түүнчлэн одоо байгаа асуудлуудзочид буудлын үйлчилгээний чанар, анхаарал хандуулах чиглэлээр ирээдүйтэй чиглэлүүдхөгжил.

Үндсэн материалын танилцуулга.Украины зочид буудлын салбар бол хамгийн динамик салбаруудын нэг юм хөгжиж буй салбаруудбүхий эдийн засаг өндөр зэрэгтэйашигт ажиллагаа. Энэ нь үл хөдлөх хөрөнгийн зах зээлийн сегментүүдийг хамгийн бага нөхөх хугацаа, зочид буудлын үйлчилгээний эрэлт тогтвортой өсөлт, зочид буудлын салбарыг хөгжүүлэхэд хөрөнгө оруулалт хийх хөрөнгийн өсөлтөөр хангаж байна. ЕХ-ны хилийг Украины хил рүү ойртуулж, тус улсыг Европ болон дэлхийн хамтын нийгэмлэгт аажмаар нэгтгэх нь эерэг нөлөө үзүүлж байна. Мөн улс доторх бизнесийн идэвхжил аажмаар нэмэгдэж байна. Украины аялал жуулчлалын сонирхол нэмэгдэж байна.

Шаардлагатай нөхцөл үр дүнтэй ашиглахОдесса мужийн амралт зугаалгын боломж бол аялал жуулчлалын нийт бүтээгдэхүүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг үйлдвэрлэх, түүнийг сурталчлах, эргэлтэд оруулах, түүнчлэн эдгээр үйл явцыг удирдахад орчин үеийн зах зээлийн нөхцөлд тохирсон технологийг ашиглах явдал юм. Сүүлчийн гол элемент нь зах зээлийн шинэчлэлийг нутаг дэвсгэрийн цогцолборын нэг хэсэг болох өндөр чанартай, өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүнийг бий болгоход оролцдог аж ахуйн нэгжүүдийг эдийн засаг, эрх зүйн хамгаалах арга хэмжээнүүдтэй хослуулан хэрэгжүүлэх бүтцийн бодлогын загварыг хэрэгжүүлэх явдал юм. аялал жуулчлалын чиглэлээр мэргэшсэн.

Өнөөдөр нутаг дэвсгэрийн түвшинд чанарын удирдлагын зохицуулалт, арга зүйн үндсийг бий болгох, одоо байгаа зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн бүтцийг чанарын шалгуурын дагуу тогтворжуулахад чиглэсэн урамшуулах цогц арга хэмжээг хэрэгжүүлэх эхний шатанд ашиглах хэрэгцээ, боломж бий. бүтцэд тулгуурлан аж ахуйн нэгжүүдийг боломжтой бол системд богино, дунд болон урт хугацааны. Үйл ажиллагааны хэрэгжилт энэ үе шатБайгууллагын орчныг бүрдүүлэх, нутаг дэвсгэрийн чанарын удирдлагын дэд бүтцийг хөгжүүлэх үйл явцтай зэрэгцэн явагдах ёстой (хоёр дахь шат). Учир нь үнэндээ тэд бие биенээ нөхдөг. Зардлын түвшний хувьд эхний болон хоёрдугаар шатны арга хэмжээг бага, дунд зардал гэж ангилдаг. Зочид буудлын үйлчилгээний чанарын удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлэх үе шатуудыг 1-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Хүснэгт 1

Зочид буудлын үйлчилгээний чанарын удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлэх үе шатууд

Зорилтот тохиргоо	Зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг удирдах бүтэц, зохицуулалт, арга зүйн үндсийг бүрдүүлэх	Зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг удирдах зохион байгуулалтын орчныг бүрдүүлэх	Урт хугацаанд зочид буудлын үйлчилгээний чанарын удирдлагын үр нөлөөг хангах
Хэрэгжүүлэхэд оролцдог аж ахуйн нэгжийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд	Төрийн болон нутгийн захиргааны эрх бүхий байгууллага, аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэх дээд байгууллага, зочид буудлын үйлчилгээ үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчдийн холбоо	Бүс нутгийн болон орон нутгийн засаг захиргааны эрх бүхий байгууллага, аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэх дээд байгууллага, зочид буудлын үйлчилгээ хэрэглэгчид, үйлдвэрлэгчдийн холбоо	Бүс нутгийн болон орон нутгийн засаг захиргааны эрх бүхий байгууллага, аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэх дээд байгууллага
Урьдчилан таамаглах менежмент ба нийгэм-эдийн засгийн үр нөлөө	1. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн бүрэлдэхүүнийг үйлчилгээний түвшний хувьд тогтворжуулах; 2. Чанартай үйлчилгээний үзэл санааг зохицуулах зохицуулалт; 3. Зочид буудлын салбарын орчин үеийн нөөц баазын бүрэн бүтэн байдал; 4. Чанарын удирдлагын байгууллагуудын хэвтээ ба босоо хамтын ажиллагаа; 5. Чанарын удирдлагын арга зүй, арга зүйн нэгдмэл байдал. 6. Зочид буудлын үйлчилгээний чанарын удирдлагын дэд бүтцийн бүтцийг бий болгох.	1. Чанарын түвшинг хангах үүднээс зочид буудлын салбарын хяналтыг нэмэгдүүлэх; 2. Удирдлагын үр ашгийг нэмэгдүүлэх; 3. Үйлчилгээний чанарын хариуцлагыг бэхжүүлэх; 4. Нөөцийн хэрэглээг багасгах; 5. Жуулчдад зориулсан зочид буудлын үйлчилгээний сонирхолыг нэмэгдүүлэх; 6. Аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн байдлыг тогтворжуулах; 7. Зочид буудлын салбарын төсвийн өгөөжийн хэтийн төлөвийн өсөлт.	1. Зочид буудлын салбарыг өөрчлөх арга хэрэгслийг хөгжүүлэх, үүнтэй холбоотойгоор нийт удирдах чадварыг нэмэгдүүлэх; 2. Зочид буудлын салбарыг дагуул үйлдвэрүүдтэй зах зээлийн уялдаа холбоог өргөжүүлэх; 3. Нутаг дэвсгэрийн нийгэм, эдийн засгийн байдлыг дараахь байдлаар тогтворжуулах. - ажлын байр бий болгох; - хүн амын амьжиргааны түвшинг нэмэгдүүлэх;
Арга хэмжээний багц	Зохион байгуулалт, эрх зүйн арга хэмжээ: - субъектуудад таатай дэглэмийг бий болгох; - хөтөлбөр, арга зүй, дүрэм боловсруулах үйл явцад хамтран оролцох.	Зохион байгуулалт, эдийн засгийн арга хэмжээ: - бизнесийн зөвлөх системийг бий болгох - хяналтын системийг хэрэгжүүлэх - хамтарсан маркетингийн хэрэгжилт; - үнэ тогтоох үйл явцыг зохицуулах, тарифыг ялгах; - хөнгөлөлттэй зээл олгох;	Санхүү, эдийн засаг: - төсвийн санхүүжилт; - татварын хөнгөлөлт үзүүлэх; - зохих чанарын үйлчилгээний хотын захиалгын тогтолцоог хөгжүүлэх; - ажлын байр бий болгоход чиглэсэн төсвийн зорилтот зээл олгох. - чанарын удирдлагын арга хэмжээг хэрэгжүүлэх хөрөнгө оруулалтын буцалтгүй тусламж.
Зардлын түвшин	Ихэнхдээ бага	Дундаж, өсөх хандлагатай	Өндөр

Зардлын дарамт нь төрийн болон орон нутгийн засаг захиргааны байгууллага, аж ахуйн нэгж гэх мэт субьектийн аль нэг бүлэг элементүүдэд оногддоггүй, харин тэгш шинж чанартай байдаг. Түүнээс гадна, одоогоор боловсруулсан байна хууль эрх зүйн орчин, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх боломж, хэрэгцээг тодорхойлох. Шууд зардлын ачааллыг тухайн нутаг дэвсгэрийн төсөвт нэгдсэн зохицуулалтыг хэрэгжүүлэхэд заавал хуваарилах заалтыг тусгасан одоо байгаа сэдвүүдийн хүрээнд хийж болно. маркетингийн бодлогоОдесса муж, түүний дотор иж бүрэн сурталчилгааны компани, жижиг, дунд бизнесийг дэмжих, түүнчлэн удирдлагын заавал хэрэгжүүлэх чиг үүргийг хэрэгжүүлэх санхүүжилт. Тогтоосон зохицуулалтын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд системийг бас ашиглаж болно зорилтот хөтөлбөрүүдбүс нутгийн болон улсын хэмжээнд нутаг дэвсгэрийн хөгжил. Тэд үндсэндээ заах шинж чанартай (санал болгож буй) боловч зөвхөн даалгаврыг тодорхойлдоггүй стратегийн хөгжил, гэхдээ бас түүний хүрээнд хэрэгжүүлж болох цогц арга хэмжээнүүд нь ирээдүйд системийг үр дүнтэй төлөвлөхөд нэн чухал юм шиг санагддаг.

Орон нутгийн нөөцийн бааз хязгаарлагдмал байгааг харгалзан ба засгийн газрын хяналтанд байдаг, зайлсхийхийг зөвлөж байна уламжлалт схемЭнэ нь аж ахуйн нэгжүүд “төсвийн цорго”-нд дасч, хязгаарлагдмал нөөцийг өөр тийш нь урсгах зэрэг сөрөг үр дагавартай тул хаа сайгүй санхүү, эдийн засгийн үр өгөөжийг олгоход үндэслэсэн анхны урамшуулал юм. Бүх шатны төсөв нь зөвхөн зах зээлийн үйл явцыг эхлүүлэх, боломж олгох тал дээр хандивлагчийн үүргийг гүйцэтгэх ёстой эдийн засгийн системүүдбайгаа дотоод болон боломжит гадаад нөөцийг ашиглан хөгжүүлэх. Үүнтэй холбогдуулан өндөр өртөгтэй цогц арга хэмжээг (гурав дахь шат) хэрэгжүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд учир нь эдгээр нь зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг удаан хугацаанд удирдах үйл явцыг тогтворжуулж, эхний арга хэмжээний анхдагч эерэг инерцийг алдахтай давхцаж байна. Эдгээр арга хэмжээг эхний шатанд гол арга хэмжээ болгон хэрэгжүүлэх нь юуны түрүүнд "хүлэмжийн" нөхцлийг бүрдүүлдэг тул зохих урамшуулал өгөхгүй.

Мэдээллийн үр дүнтэй урсгалыг бий болгох нь төрөөс хэрэгжүүлдэг өдөөгч чиг үүргүүдийн нэг болох ёстой бөгөөд параметрийн төлөв байдал, хөгжлийн чиг хандлагын талаар шаардлагатай мэдээллийг олж авах, боловсруулах үйл явцын тогтвортой байдлыг хангахад чиглэгдэх ёстой. гадаад орчин. Үүний зэрэгцээ үүсгэсэн мэдээллийн урсгалыг зөвхөн аж ахуйн нэгжид шаардлагатай мэдээллийн талаар мэдээлэл солилцох төдийгүй, батлагдсан зохион байгуулалтын тодорхой үр дүнг хянах зорилгоор харилцан чиглэсэн байх ёстой. удирдлагын шийдвэрүүд, тэдгээрийн үр нөлөө.

Шаардлагатай зүйлийг хэрэгжүүлэх мэдээллийн дэмжлэгХяналтын системийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь системийн гүйцэтгэсэн функцийг орлуулах зорилгогүй болно улсын статистик, гэхдээ тэдгээрийн нэмэлт.

Системийн үр ашгийн логик зохистой хэмжүүр нь хөгжлийн тодорхой нөхцлийг харгалзан хяналтын объектын чанарын хүссэн, шаардлагатай, боломжтой түвшинд хүрэх явдал юм. шинжлэх ухаан, технологийн дэвшил, үйлдвэрлэх хүчин ба хэрэглээний соёл. Математикийн хувьд үүнийг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

F(X(t)) → F(X(t))max (1)

Энд F(X(t)) нь зочид буудлын үйлчилгээний багц параметрүүдийн чанарын функцын утга, түүнийг хангах үйл явц, t үеийн эдгээр элементүүдийн (X) хоорондын хамаарлын утга юм.

Мөн чанараараа F(X(t)) чанарын функц нь олон статик болон динамик хувьсагчдаас тодорхойлогддог бөгөөд тэдгээрийн харилцан үйлчлэл нь ихэвчлэн магадлалын шинж чанартай байдаг.

Чанарын бодит болон стандарт түвшинг харьцуулсны үр дүнд зочид буудлын үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүдийн нэгдсэн үзүүлэлтүүдийг тооцоолж болно. Эдгээр үзүүлэлтүүдийн динамикийг зочид буудлын үйлчилгээний чанарын удирдлагын тогтолцооны үр дүнтэй байдлын шалгуур гэж үзэж болно.

Удирдлагын байгууллагууд хүчин зүйлийн шинжилгээний арга хэрэгслийг ашиглан бие даасан параметрүүдийн чанарыг засахын тулд удирдлагын хүчин чармайлтыг тодорхойлж, төвлөрүүлэх, түүнчлэн анхан шатны түвшинд тодорхой параметрүүдийн хяналт, хяналтгүй байдлаас хамааран чадамжийн чиглэлээр эрх мэдлийг шилжүүлэх боломжтой байдаг.

Ажлын үр дүн, цаашдын хөгжлийн хэтийн төлөвт тулгуурласан дүгнэлт.Зочид буудлын бизнесийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх асуудлыг ерөнхийд нь дараахь байдлаар хувааж болно.

Зах зээлийн нөхцөлд зочид буудлын бизнесийн удирдлагын зарчмуудыг бүрдүүлэх судалгаа хийх;
- шинжлэх ухааны үндсэн аргуудыг (системийн, маркетингийн, функциональ, нөхөн үржихүйн, норматив гэх мэт) менежмент, удирдлагын шийдвэрийг боловсруулахад ашиглах;
- боловсруулах ISO стандартуудЧанарын системийг бүхэлд нь - өрсөлдөх чадвартай холбож, маркетингийн, функциональ, нөхөн үржихүйн гэх мэт менежментийн ихэнх талыг хамарсан шинжлэх ухааны арга барилаар нөхөхийн тулд чанарын тогтолцооны 9000 цуврал;
- Зочид буудлын бизнесийг юуны түрүүнд шинэлэг хөгжилд чиглүүлэх гэх мэт.

Зах зээл, өрсөлдөөний нөхцөлд дэлхийн өндөр хөгжилтэй орнууд өндөр чанарыг арилжааны стратегийн зайлшгүй шаардлага, үндэсний баялгийн хамгийн чухал эх үүсвэр гэж үздэг. Зөвхөн үүний үндсэн дээр аж ахуйн нэгж өрсөлдөөнт орчинд оршин тогтнож, шаардлагатай ашгийг авч чадна. Тиймээс зах зээлийн нөхцөлд чанарыг сайжруулах, хангах үйл ажиллагааг нэн тэргүүнд тавих нь нэлээд бодитой юм шиг санагдаж байна.

Тиймээс, дээр дурдсан бүх зүйлийг нэгтгэн дүгнэх болноУкрайны аялал жуулчлалын салбар, тэр дундаа зочид буудлын салбарын амжилтын гол хүчин зүйлүүдийн нэг болох "чанар"-ыг шинэчилснээр үйл явцыг шаардлагатай түвшингээс нь хангах боломж, хэрэгцээний талаархи таамаглалыг бид дүгнэж болно. Зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг удирдах нутаг дэвсгэрийн системийн үр нөлөөг синергетик байдлаар тодорхойлдог субьектийн дэд системд нэгтгэгдсэн үндсэн элемент нь харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны үзэл баримтлал юм.

Зочид буудлын үйлчилгээний чанарын удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлснээр Одесса муж нь зочид буудлын үйлчилгээний дэлхийн зах зээлд шинэ тэгш оролцогч болж чадна.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

1. Украин дахь олон улсын зочид буудлын сүлжээнүүд [Цахим нөөц]. - Украины аялал жуулчлал. - 2005. - No 5. - Хандалтын горим: http://www.hoteliero.com/ru/articles/hotel-chains/
2. Украины зочид буудлын зах зээл: өсөлтийн асуудал [Цахим нөөц]. - "Nezabarom" зочид буудал, рестораны бизнес вэбсайт. - 2007. - Хандалтын горим: http://www.nezabarom.ua/
3. Украины зочид буудлын зах зээлийн хөгжлийн асуудал, хэтийн төлөв [Цахим нөөц]. -Зочид буудлын вэб сайтад ажилладаг. - 2010. - Хандалтын горим: http://www.workinhotel.com/blogs/entry/1324/
4. Олон улсын зочид буудлын сүлжээнүүд Украин руу идэвхтэй шилжиж байгаа ч эрсдэл хүлээхгүй байна [Электрон нөөц]. - БИЗКИЕВ. - 2008. - Хандалтын горим: http://bizkiev.com/content/view/299/613/
5. Киевийн зочид буудлын сегментийн бодит байдал ба хэтийн төлөв [Цахим нөөц]. - Украин дахь үл хөдлөх хөрөнгө. - 2008. - Хандалтын горим: http://vukraine.com.ua/news/content/realii_i_perspektivy_gostinichnogo_segmenta_ kieva
6. Украины зочид буудал, зочид буудлын цогцолборуудын зах зээлийн тойм [Цахим нөөц]. - Зочид буудлын зах зээлийн вэбсайт. - 2008. - Хандалтын горим: http://www.hotelmarket.com.ua/published/hotel/obzor.html.

RUDINSKA O.V., GURTOVA O.S. ОДЕССА БҮСИЙН ЗОЧИД БУУДЛЫН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙГ ДАМЖУУЛАХ АСУУДАЛ

Энэхүү нийтлэлд Одесса мужийн аялал жуулчлалын салбарын хамгийн чухал агуулахын өрсөлдөх чадвар болох зочид буудлын үйлчилгээний менежментийн тогтолцоог бүрдүүлэх гол цэгүүдийн тайлбарыг өгсөн болно. Зочид буудлын үйлчилгээний удирдлагын тогтолцооны үр дүнтэй байдлын шалгуурыг бусад параметрүүдийн тохируулсан утгыг тодорхойлох, анхаарлаа төвлөрүүлэх чадварыг хангах үүднээс авч үздэг.

Түлхүүр үгс:зочид буудал, үйлчилгээний зардлын систем, өрсөлдөх чадвар, аялал жуулчлалын бизнес.

РУДИНСКАЯ Е.В., ГУРТОВАЯ О.С. ОДЕССА БҮСИЙН ЗОЧИД БУУДЛЫН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЧАНАР САЙЖРУУЛАХ АСУУДАЛ, АРГА ЗАМ

Энэхүү нийтлэлд Одесса мужийн аялал жуулчлалын өрсөлдөх чадварын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болох зочид буудлын үйлчилгээний чанарын удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлэх үйл явцын онцлох үйл явдлуудыг тайлбарласан болно. Зочид буудлын үйлчилгээний чанарын удирдлагын тогтолцооны гүйцэтгэлийн шалгуурыг судалж, бие даасан параметрүүдийн чанарыг тохируулахад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.

Түлхүүр үг:зочид буудал, системийн чанарын удирдлага, өрсөлдөх чадвар, аялал жуулчлал.

Түлхүүр үг:өрсөлдөх чадвар, зочид буудлын банк санхүүгийн үйлчилгээ, анимэйшн үйлчилгээ.

Дотоодын болон дотогшоо аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх стратегид зочид буудлын салбар нь үйлчилгээний зах зээлд өндөр түвшний өрсөлдөөнтэй байх ёстой. Шинээр байрлах байрууд нээгдэж байгаа ч зарим нь өрсөлдөөнийг дааж чадалгүй зах зээлээ орхиж байна. Үүний зэрэгцээ ширүүн өрсөлдөөн нь зочид буудлуудыг гүйцэтгэлийн үзүүлэлтээ сайжруулахыг үүрэг болгодог. Өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх арга, хэлбэр, механизм нь олон янз байдаг. Орон сууцны аж ахуйн нэгжийн менежерүүд болон бусад мэргэжилтнүүд өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэхийн тулд байнга ажиллах ёстой.

Сонгосон сэдвийн хамаарал нь зах зээлийн харилцаа хөгжихийн хэрээр зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварын асуудал эрс хурцдаж, түүнийг шийдвэрлэх нь бүх ажилчдаас зочид буудлын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх арга, аргыг идэвхтэй хайхыг шаарддаг. Хамгийн их ашиг олохын тулд зах зээл дэх байр сууриа нэгтгэхийн тулд өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх шаардлагатай.

Эрдэмтэд өрсөлдөөнийг монополийн эсрэг хууль тогтоомжийн хүрээнд зах зээл дээрх давуу талаа хэрэгжүүлэх эсвэл бусад зорилгод хүрэхийн тулд субъектуудын хоорондын өрсөлдөөний үйл явц гэж тодорхойлсон.

Өрсөлдөх чадвар нь олон талт шинж чанартай бөгөөд үйлчилгээ нь зах зээлийн нөхцөл байдал, хэрэглэгчийн тодорхой шаардлагад нийцэж байгаа нь чанар, эдийн засаг, техник, гоо зүй, эргономик шинж чанараас гадна арилжааны болон бусад нөхцлөөр тодорхойлогддог. Зочид буудлын байгууллагын өрсөлдөөний давуу тал нь зочид буудалд шууд өрсөлдөгчдөөсөө тодорхой давуу байдлыг бий болгодог зочид буудлын үйлчилгээний шинж чанар, шинж чанарууд юм. Эдгээр шинж чанарууд нь маш өөр байж болох бөгөөд үндсэн үйлчилгээнд хамаарна
(байр, хоол) болон нэмэлт үйлчилгээ (аялал, хөдөлгөөнт дүрс), зохион байгуулалт, үйлчилгээний технологи, тодорхой зочид буудалд хамаарах маркетинг, борлуулалтын хэлбэрүүд. Тиймээс зочид буудлын ажилтнууд, ялангуяа менежерүүдийн үүрэг бол тэргүүлэх өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад өрсөлдөх давуу талыг нэмэгдүүлэх арга замыг хайх явдал юм.

Зураг 1-д A.S. Кусков. Бизнесийн аялал жуулчлал томоохон хотуудад (Москва, Екатеринбург, Новосибирск) идэвхтэй байдаг тул банк, санхүү, хүүхэлдэйн киноны үйлчилгээнд бид анхаарлаа хандуулах болно. Бизнесийн төлөөлөгчид зочид буудалд янз бүрийн банк санхүүгийн гүйлгээ хийхийг илүүд үздэг. Тиймээс зочид буудлууд төлөөлөгч үйлчлүүлэгчдэдээ зочид буудлын төрөл бүрийн үйлчилгээний төлбөрийг төлөхөд хамгийн их тав тухтай байдлыг хангах олон төрлийн үйлчилгээг санал болгодог.

Менежмент, санхүүжилт зэрэг зочид буудлын салбарын хамгийн чухал салбарууд нь түүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх нөөц юм. Зочид буудлын үйл ажиллагааг санхүүжүүлэх нь дагуу явагдах ёстой орчин үеийн технологисанхүүгийн удирдлагын механизмууд.

Банкны үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг ба санхүүгийн механизмуудижил төстэй, хоёулаа мөчлөгтэй, хаана Санал хүсэлтЗочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны онцлогтой холбоотой зочид буудлын үйлчилгээнд эцсийн хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг судлах замаар үүсдэг.

Хэрэглэгчдэд үйлчлэх үйл явцад анхаарлаа төвлөрүүлж, зочид буудал ба зочид буудлын хоорондын харилцааны цогц байдлыг харгалзан үзэх зочид буудлын бизнесийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах арга. орчинзочид буудлын аж ахуйн нэгжийн ашигладаг үйлчилгээний хүрээн дээр үндэслэн.

Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох, хэрэгжүүлэхдээ хэрэглэгчдэд онцгой ач холбогдолтой зүйлийг тодруулах шаардлагатай. Өрсөлдөөний давуу тал нь хэрэглэгчийн үүднээс хэдий чинээ их жинтэй байх тусам илүү үр дүнтэй байх болно. өрсөлдөх стратегизочид буудлууд.

Зочид буудлын зочдод зөвхөн сонгодог багц үйлчилгээг авахаас гадна тэдний сэтгэл хөдлөлийн түвшинг нэмэгдүүлж, эрч хүч өгөх үйлчилгээг авахыг хүсдэг. Ийм үйлчилгээ нь хөдөлгөөнт дүрс юм.

"Хөдөлгөөнт дүрс" гэдэг үг нь латин гаралтай (anima - салхи, агаар, сүнс; animatus - хөдөлгөөнт дүрс) бөгөөд урам зориг, сүнслэг байдал, эрч хүчийг өдөөх, үйл ажиллагаанд оролцох гэсэн утгатай.

Нэмж дурдахад анимэйшн нь үйлчилгээний чанарыг сайжруулах зорилготой үйлчилгээний нэг төрөл бөгөөд үүнтэй зэрэгцэн зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах зорилготой сурталчилгааны нэг төрөл, зочид, тэдний найз нөхдийг дахин татах нэг хэлбэр юм. зочид буудлын бизнесийн ашгийг нэмэгдүүлэх зах зээл.

Зочид буудлын анимейшн үйлчилгээ нь зочид буудалд зочдыг татах хамгийн үр дүнтэй хэрэгсэл бөгөөд жуулчдыг зочид буудлын ажилд эерэгээр үнэлэхэд нөлөөлдөг. Эдгээр нь зочид буудлын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан нэг төрлийн нэмэлт үйлчилгээ бөгөөд түүнийг сэрээх боломжийг олгодог. эерэг сэтгэл хөдлөл, зочид буудалд байхдаа сэтгэл ханамжийг мэдэрч, дахин энэ зочид буудалд буцаж очих хүслийг мэдрэх болно.

Үүний зэрэгцээ зочид буудлын анимэйшн нь аниматор, зочин хоёрын хоорондын хүний ​​хувийн харилцаа, хүний ​​дотно харилцаа, аниматор болон зочид буудлын үйлчлүүлэгчийн энтертайнментад хамтран оролцох зэрэгт үндэслэсэн амралт зугаалгын цогц үйлчилгээ юм.

Хүүхэлдэйн киноны салбарын мэргэжлийн хамт олон тоглоом, тэмцээн, спортын тэмцээн уралдаан, тоглолт, театр бүжгийн үзүүлбэр, мюзикл, хошин шог, сонгодог хөгжмийн концерт, кино үзвэр, далайн эргийн үдэшлэг зэрэгт урьж байна Зочид буудлын хүүхэлдэйн киноны салбаруудын үйл ажиллагаа Үйлчилгээний жижиг дутагдлыг арилгаж, зочид буудлын ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх боломжтой.

Чөлөөт цагаа өнгөрөөх аливаа арга нь сэтгэл зүйн үндэслэлтэй үед л сайн байдаг. Ажил нь байнгын стресс шаарддаг хүмүүс амрах, тайвшрах нь ядаргаа, стрессийг тайлдаг. Зарим хүмүүс эсрэгээрээ эрх мэдлээ идэвхжүүлэх хэрэгтэй. Нэмж дурдахад анимэйшн үйл ажиллагаанд амрагчдын хүйс, насны онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Амралт зугаалгын хөтөлбөр нь илүү олон янз байх тусам илүү сонирхолтой байдаг. Энэ нь ялангуяа хүүхдэд зориулсан хөдөлгөөнт хөтөлбөр боловсруулахад үнэн юм.

Хөдөлгөөнт дүрсний үйлчилгээ нь хэд хэдэн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг дээр суурилдаг. Гадны таатай нөхцлийг харгалзан анимэйшн төслийг хэрэгжүүлэх технологийг 2-р зурагт үзүүлэв.

Технологийн процессын үйл ажиллагааны бүх элементүүд нь нэгдмэл, харилцан үйлчлэлд, бүрэлдэн тогтдог нэгдсэн систем. Энэ системийн гол элемент нь үйл ажиллагааны объект, хүмүүс: жуулчид, зочид, амрагчид юм. Бүх зүйл тэдний сүнслэг болон бие махбодийн хэрэгцээг хангахад зориулагдсан байдаг.

Мэргэжлийн аниматорууд өдрийн турш зочидтой ажилладаг. Тэдний ур чадвар нь спорт, амралт зугаалгын арга хэмжээ, тоглоом, төрөл бүрийн шоу зохион байгуулах явдал юм. Гадаадын зочид буудлуудын жишгээр дотоодын зочид буудлын цогцолборууд оригинал анимэйшн үйлчилгээгээрээ өрсөлдөх чадвараа нэмэгдүүлж байна.

Дүгнэж хэлэхэд, зочид буудлын бүтээгдэхүүний бүрэлдэхүүн хэсэг бүрийг сайжруулснаар зочид буудлын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх боломжтой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Нэмэлт үйлчилгээний хүрээг өргөжүүлснээр та зочдын тоог нэмэгдүүлж, зочид буудлын үйл ажиллагааг сайжруулах боломжтой. Хэдийгээр зарим үйлчилгээ нь ихээхэн ашиг авчирдаггүй ч зочид буудлын сэтгэл татам байдалд нөлөөлдөг.

Ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт

1. Асанова И.М. Соёл, амралт чөлөөт цагийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах: оюутнуудад зориулсан сурах бичиг. дээд боловсролын байгууллагууд проф. Боловсрол / I.M. Асанова, С.О.Дерябина, В.В. Игнатьева. – 3-р хэвлэл, устгасан. – М.: “Академи” хэвлэлийн төв. 2013.- 192 х.
2. Кусков А.С. Зочид буудлын бизнес: заавар. – 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. – М.: ITK “Дашков ба К”, 2010. – 178 х.
3. Руденко Л.Л. Зочид буудлын үйл ажиллагааны технологи: сурах бичиг / L.L. Руденко, Н.П. Ов-чаренко, А.Б. Косолапов - М.: "Дашков ба К" хэвлэлийн болон худалдааны корпораци, - 2014. - 176 х.

"Зочид буудлын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх арга замууд" сэдэвт эрдэм шинжилгээний өгүүлэлшинэчлэгдсэн: 2017 оны 12-р сарын 31-нд: Шинжлэх ухааны нийтлэл.Ru

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Чанарын тухай ойлголт ба үйлчилгээний чанарын загварыг зочлох үйлчилгээний салбарт ашиглахын ач холбогдол. Бристол зочид буудлын үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын шинжилгээ. Үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, аялал жуулчлалын агентлагуудтай харилцаагаа өргөжүүлэх санал.

курсын ажил, 2011-02-20 нэмэгдсэн


Үйлчилгээний салбарт үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудын маркетингийн онцлог. Харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх арга. Сайжруулалт дотоод маркетинг MTS South OJSC, ажилчдын урам зоригийн систем, харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах.

төгсөлтийн ажил, 2009 оны 11-р сарын 03-нд нэмэгдсэн


Зочлох үйлчилгээний байгууллагуудын үйлчилгээний чанарыг үнэлэх ойлголт, мөн чанар, арга. Bliss House зочид буудлын үйлчилгээний чанарын шинжилгээ. Аялал жуулчлалын салбарын үндсэн чиг үүргийг гүйцэтгэх. Удирдлагын оновчтой шийдлүүдийг хайх.

дипломын ажил, 2017 оны 07-р сарын 05-нд нэмэгдсэн


дипломын ажил, 07/08/2014 нэмэгдсэн


Зочид буудлын маркетингийн мөн чанар, бүтэц. Мэдээллийн маркетингийн тактик. Хэрэглэгчийн судалгаа. Зочид буудалд үнэ тогтоох арга. Зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг зах зээл дээр сурталчлах. Зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалтын зохион байгуулалт (борлуулалт).

курсын ажил, 2014/10/20 нэмэгдсэн


Онол-арга зүйн болон арга зүйн үндэссистем дэх үйлчилгээний чанарын судалгаа нийгмийн үйлчилгээхүн ам. Үйлчилгээний чанарын маркетингийг хэрэгжүүлэх хэрэгцээ. Олон нийтийн сэтгэл ханамжийг хангахын тулд үйлчлүүлэгч төвтэй зарчмуудыг хэрэгжүүлэх.

дипломын ажил, 2017 оны 06-р сарын 16-нд нэмэгдсэн


Үйлчилгээний мөн чанар, онцлог. Маркетингийн стратегиүйлчилгээний салбарын байгууллагуудад . Үйлчилгээний зах зээлийн тойм. Ялгааг удирдах. Үйлчилгээний чанарын хяналт. Гүйцэтгэлийн хяналт. Олон улсын үйлчилгээний маркетинг.

курсын ажил, 2004 оны 03-р сарын 17-нд нэмэгдсэн

Туватова В.Е.,
техникийн шинжлэх ухааны нэр дэвшигч, тэнхимийн дэд профессор
Сочи мужийн салбарын удирдлага
Нижний Новгород, Аялал жуулчлал, амралтын бизнесийн их сургууль

Нийтлэл нь үйлчилгээний чанарын асуудалд зориулагдсан болно зочид буудлын бизнес. Зочлох үйлчилгээний чанарын гол талуудыг авч үзэж, Нижний Новгородын аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах арга замыг санал болгож байна.

Өнөөдөр аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний салбар нь эдийн засгийн хамгийн эрчимтэй хөгжиж буй салбаруудын нэг юм. Энэхүү хөгжлийн хурдацыг өнөөдөр арван гурав дахь ажилчин бүр энэ салбарт шууд болон шууд бусаар ажиллаж байгаа статистик мэдээллээс тодорхой харуулж байна. Зочлох үйлчилгээний салбарт ийм олон хүн ажиллаж байгаа нь түүний асар том дэд бүтэцтэй (үйлчилгээ) шууд холбоотой. аялал жуулчлалын компаниуд, байр, нийтийн хоол, амралт зугаалгын аж ахуйн нэгж, тээврийн аж ахуйн нэгж гэх мэт).

Зочид буудлын үйлчилгээний чанарын сэдэв өнөөдөр маш их хамааралтай байна. Энэ нь зочломтгой аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны санхүүгийн тал дээр ялангуяа үнэн байдаг, учир нь энд ашгийн асар их хувь нь үйлчилгээний чанараас шууд хамаардаг. Үйлчилгээний салбарын чанар гэдэг нь юуны түрүүнд үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд сэтгэл ханамжтай байх мэдрэмж бөгөөд чанартай үйлчилгээ нь зочны хэрэгцээ шаардлагад нийцсэн үйлчилгээ юм. Чанарын түвшин нь эргээд зочид буудал дахь бодит болон хүссэн үйлчилгээний талаархи үйлчлүүлэгчийн санааны давхцлын түвшингээс хамаарна.

Үйлчилгээний шинж чанар нь хохирол учруулах боломжийг үгүйсгэж, үйлчлүүлэгчийн амь нас, эрүүл мэндэд аюул учруулахгүй байхаар үйлчилгээг үзүүлэх шаардлагатай. Сүүлийн үед зочид буудлын менежерүүд үйлчлүүлэгчдэдээ байгальд ээлтэй орчин бүрдүүлэхийн давуу тал руу анхаарлаа хандуулах болсон.

Жишээлбэл, тэд дотоод засал чимэглэл, байгалийн торго, хөвөн даавуугаар хийсэн ор дэрний даавууг засахдаа синтетик биш байгалийн материалыг ашиглахыг хичээдэг, хүчтэй, хортой цэвэрлэгээний бүтээгдэхүүний хэрэглээг багасгах гэх мэт.

Зочид буудлын салбарыг бүхэлд нь оновчтой болгохоос эхлээд зохион байгуулалтын бүтэцтусдаа зочид буудлын аж ахуйн нэгж бөгөөд хөгжлөөр төгсдөг мэргэжлийн стандартуудТэгээд ажлын байрны тодорхойлолт, үйл ажиллагааны үйл явцын стандартчилал дээр суурилдаг бөгөөд чанартай үйлчилгээний даалгаварт захирагддаг.

Энэ хүрээнд утга үр дүнтэй менежментЗочлох үйлчилгээний салбарын бүх салбарт, ялангуяа зочид буудлын бизнест үзүүлж буй үйлчилгээний тодорхой чанарт хүрэх үйл ажиллагааны үйл явц нэмэгдэж байна. Чанарын менежментийн үйл явц нь дараахь зүйлийг агуулна.
- тодорхой аж ахуйн нэгж бүрт хэрэглэх нэр томъёоны утгыг нарийн томъёолох;
- "чанар" ба "үнэ цэнэ" гэсэн ойлголтуудын ялгааг удирдлагын ажилтнууд ойлгох;
- чанарыг хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахын тулд тасралтгүй хүчин чармайлт гаргах үйл явц гэж ойлгох;
- чанар ба компанийн соёлын хоорондын уялдаа холбоог ойлгох.

Эдгээр дөрвөн тал нь аж ахуйн нэгжийн зорилго, ажилтан бүрийн ажилд нөлөөлдөг тул шийдвэрлэх ач холбогдолтой юм. Энэ арга нь нэг хэсэг байх ёстой Байгууллагын соёлмөн бүх ажилтнууд хуваалцсан.

Зочид буудлын чанарын менежмент нь маш чухал бөгөөд хэцүү үйл ажиллагаа юм. Чанарын удирдлагын үйл ажиллагаа нь чанарын үзүүлэлтүүдийг тодорхой (өндөр) түвшинд байлгахад чиглэгддэг; онцгой өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх ажилтнуудыг урамшуулах; илүү олон тооны хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний хэмжээг нэмэгдүүлэх; бусад зочид буудлуудтай өрсөлдөн ялах.

Одоогийн байдалОХУ-ын зочид буудлын бизнес нь дотоодын аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний чанарт гадаадынхаас хоцрогдолтой байдаг.

Гэсэн хэдий ч өнөөдөр зочид буудлын бизнесийн салбарт франчайзинг идэвхтэй хөгжүүлэх үйл явц явагдаж байна. Дотоодын аж ахуйн нэгжүүд Marriott, Holiday Inn, Sheraton гэх мэт зочид буудлын салбарын титануудтай нэгдэхийг эрмэлздэг. Европын алдартай зочид буудлын сүлжээнүүдийн нэг хэсэг болох эдгээр зочид буудлууд нь дотоодын эздийн үйлдвэрүүдтэй харьцуулахад үйлчилгээний чанараараа ялгардаг.

ОХУ-ын зочид буудлуудын санал болгож буй үйлчилгээний чанар хоцрогдсон гол шалтгаануудын нэг нь энэ чиглэлээр тодорхой, боловсруулсан стандарт байхгүй байна.

ОХУ-д франчайзын үндсэн дээр үйл ажиллагаа явуулж буй зочид буудлуудын үйл ажиллагааны үндсэн шинж чанар нь эдгээрийг хатуу дагаж мөрддөг явдал юм. корпорацийн стандарт, нэг эсвэл өөр зочид буудлын сүлжээнд ашиглагддаг. Тэд Европын (өндөр) үйлчилгээний чанарын стандартыг баримталдаг. Франчайз авах гэж буй зочид буудлын эздийн хувьд үйлчилгээний стандартыг хэрэглэх, хэрэглэхгүй байх сонголт байхгүй. Тэд зочид буудлын үл хөдлөх хөрөнгөө удирдах эсвэл компанийн стандартад үндэслэн үйлчилгээний технологийг шилжүүлэхийг зөвшөөрч буй зочид буудлын корпорацийг сонгож болно. Үйлчилгээний стандарт, түүнчлэн тайлбар технологийн процессуудүйлчилгээ үзүүлэх нь зочид буудлын оператор бүрийн ноу-хау, түүнийг хангах явдал юм өрсөлдөх давуу талдээр олон улсын зах зээлзочид буудлын үйлчилгээ.

Зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг бүрдүүлэхэд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг Зураг дээр харж болно. 1 .

Үйлчилгээний чанарын менежмент нь боловсон хүчнийг сонгон шалгаруулах, сургах, ажилчдыг дэмжих, сэтгэл ханамжийг хангах, боловсон хүчний нийгэм, эдийн засгийн урамшуулал, үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцын чанар, стандартчилал, хөдөлмөрийн бүтээмжийг хянах, зэрэгт хяналт тавих зэрэг арга хэмжээний системээр явагддаг. гомдол, саналд дүн шинжилгээ хийх системийг ашиглан үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг судлах, үйлчлүүлэгчдийг судлах, өрсөлдөгчийн үйлчилгээний чанарыг өөрсдийн үйлчилгээний чанартай харьцуулах.

Тиймээс үйлчилгээний чанар нь зочломтгой үйлчилгээний салбарын аль алиных нь үйл ажиллагаа болон бүхэл бүтэн салбарын үйл ажиллагааны үндэс суурь болдог.

Чанар нь тухайн аж ахуйн нэгжийн бодлого, үйлчилгээний үнэ, тэдгээрийн бүтэц, шинж чанар, аж ахуйн нэгжийн нэр хүнд, түүний чанарыг тодорхойлдог. өрсөлдөхүйц байр суурьболон улс төр, зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлд эзлэх хувь, ашиг болон бусад олон хүчин зүйл, үзүүлэлтүүд.

Одоогийн байдлаар Нижний Новгород хотод 78 зочид буудал, түүний дотор хэлтсийн зочид буудал, нийт 2979 өрөө байдаг. Зах зээлийн 60 орчим хувийг таван том тоглогч эзэмшдэг: Зочид буудал Централ (450 өрөө), Ока зочид буудал (281 өрөө), Волна (198 өрөө), Нижегородская (170 өрөө), Октябрьская (79 өрөө).

Хотод томоохон мэргэжлийн менежментийн компаниуд - зочид буудлын бизнес эрхлэгчид байхгүй, үндэсний болон олон улсын сүлжээнүүдэд харьяалагддаг зочид буудал байдаггүй. Томоохон зочид буудлын бизнесийн байгууламжууд дөнгөж баригдаж байна; Нижний Новгород хотод мини зочид буудлын салбар идэвхтэй хөгжиж байна - дөрвөн жилийн өмнө хотод гарч ирснээр тэд зах зээлийн 15% -ийг эзэлдэг бөгөөд жил бүр шинэ тоглогчид энд гарч ирдэг.

Нижний Новгородын зах зээл дэх таван одтой зочид буудлын эрэлт хэрэгцээ хангагдаагүй гэж мэргэжилтнүүд мэдэгдэв. Үүний зэрэгцээ, Finsmart зөвлөх группын хийсэн судалгаагаар энэ зах зээлийн салбарын боломжит хэмжээ 350 сая рубль байна. онд. Зөвхөн хоёр зочид буудал дөрвөн одтой байдаг: "Александровскийн цэцэрлэгт хүрээлэн" (49 өрөө, 98 ор), "Волна" (198 өрөө). Нижний Новгородын зочид буудлуудын дийлэнх нь "од"-ын гэрчилгээг авч чадаагүй ч үйлчлүүлэгчид ч дутагддаггүй. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар бүх төрлийн зочид буудлууд эрэлт хэрэгцээтэй байгаа: томоохон зочид буудлуудын жилийн дундаж ачаалал 60% -иас дээш байна. Долоо хоногийн турш түүний түвшин 80-90%, амралтын өдрүүдэд 35-40% хүртэл буурч, мини зочид буудлууд ижил төстэй үзүүлэлтүүдийг харуулдаг.

1000 оршин суугчдад ногдох өрөөний тоогоор Москва, Санкт-Петербург төдийгүй Перм, Екатеринбург, Челябинск зэрэг хотуудаас ноцтой хоцорч байгааг зах зээлд оролцогчид тэмдэглэж байна. Үүний зэрэгцээ Нижний Новгород дахь зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн хөгжлийн хурд нь жижиглэнгийн худалдаа эсвэл оффисын үл хөдлөх хөрөнгийн салбарын өсөлтөөс доогуур байна.

Нижний Новгород хотын зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн чанарын менежментийн дүн шинжилгээ нь ерөнхийдөө хотын зочид буудлын салбарын бүх аж ахуйн нэгжүүдийн 10-аас илүүгүй хувь нь чанартай үйлчилгээ үзүүлдэг болохыг харуулж байна.

Нижний Новгород дахь зочид буудлуудад концепц гэж нэрлэгддэг үйлчилгээний чанарын загварыг ашиглахыг санал болгож болно. Энэ загварыг 1985 онд Америкийн маркетингийн эрдэмтэн Берри Леонард санал болгосон. Энэ нь хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангах үүднээс үйлчилгээний чанарыг тодорхойлдог.

Загвар нь дараах үе шатуудыг агуулна.

Асаалттай эхний шат: хэрэглэгчдийн хүлээлт ба зочид буудлын удирдлагын хариу үйлдэл.

Зочид буудал явуулах хэрэгтэй урьдчилсан судалгаахэрэглэгчид зах зээлийн шаардлагыг ойлгож, улмаар эдгээр шаардлагын дагуу үйл ажиллагаагаа өөрчлөх. Зочид буудал нь үйлчилгээний чанарт санаа тавьдаг гэдгийг үйлчлүүлэгчдэд мэдэгдэхийн тулд санал асуулга явуулж болно.

Хоёр дахь үе шат: үйлчилгээний чанарын онцлогийн талаарх удирдлагын ойлголт.

Зорилгоо зочид буудлын ажилчид дэмжих ёстой. Удирдлага нь доод албан тушаалтнуудын гүйцэтгэлийг зөв үнэлэх, удирдлага болон ажилчдын хоорондын харилцаа холбоо, ялангуяа сайн ажилласан хүмүүсийг шагнаж урамшуулах замаар тэдэнд дэмжлэг үзүүлэх ёстой.

Гурав дахь шат: Удирдлагын үйлчилгээний чанарын талаарх ойлголт.

Энэ үе шат нь удирдлага нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг ойлгож, чанартай үйлчилгээ үзүүлэхэд ямар шаардлага тавигдсаныг мэддэг боловч ажилтнууд ийм түвшний үйлчилгээг үзүүлэх чадваргүй эсвэл үзүүлэх хүсэлгүй байх үед тохиолддог.

Энэ үе шатанд алдаа нь аж ахуйн нэгжийн ажилтан, үйлчлүүлэгч хоёрын харилцан үйлчлэлийн "үнэний мөчид" тохиолддог.

Энэ үе шатанд гарсан алдааг дотоод маркетингийн хөтөлбөрөөр багасгаж болно. Энэ үе шатанд алдаа гарахаас урьдчилан сэргийлэх гол арга зам бол сургалт, ажлын нөхцлийг хянах, ажилчдын урамшууллын тогтолцоог хөгжүүлэх явдал юм.

Дөрөв дэх үе шат: үйлчилгээ үзүүлэх ба амлалт.

Үйлчилгээ үзүүлэхэд тууштай байдлыг хадгалах нь онцгой чухал юм. Тансаг зэрэглэлийн зочид буудал нь зөвхөн нэг үйлчлүүлэгчтэй байсан ч үйлчилгээ үзүүлэх ёстой. Хүн эрсдэлийн үнийг төлж, дээд зэрэглэлийн зочид буудал хэвээр үлдэхэд бэлэн байх ёстой. Мөн үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчилгээний бодлого нь адилхан гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Энд давхар стандарт байж болохгүй. Жишээлбэл, зочид буудлын кассчин үйлчлүүлэгчийнхээ үйлдлийг сэдэлгүйгээр зээлийн картаар төлөхөөс татгалзсан байна. Сарын өмнө тэр нэг зочноос ижил картыг ашиглан төлбөрийг хүлээн авсан ч бэлнээр төлөхийг санал болгосон.

Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх нь энэ үе шатанд алдаа гаргахад хүргэдэг.

Тав дахь шат: Хүлээгдэж буй үйлчилгээ, үзүүлж буй үйлчилгээний талаарх ойлголт. Энэ үе шат нь бусдаас гаралтай. Өмнөх үе шатуудын аль нэг нь томрох боломжтой байдаг тул тав дахь үе шат нь хүлээгдэж буй үйлчилгээний чанар болон бодитоор хүргэсэн чанарын хоорондох ялгаанаас үүдэлтэй өсөлтийн боломжуудтай.

Хүлээгдэж буй чанар нь зочид буудлаас хүлээж авахыг хүсдэг зүйл юм.

Үзүүлсэн үйлчилгээ нь зочид буудлаас хүлээж авсан зүйл юм. Хэрэв зочин хүлээж байснаас бага хүлээж авбал тэр сэтгэл хангалуун бус хэвээр үлдэж, тэр зочид буудалд хэзээ ч буцаж ирэхгүй.

Нижний Новгород дахь зочид буудлуудыг санал болгож болно дараах системзочлох үйлчилгээний чанарын удирдлага (Зураг 2).

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжид чанарын менежерийн үйлчилгээгээр гүйцэтгэх ёстой чанарын удирдлагын ажлын хяналт, зохицуулалтыг бий болгох шаардлагатай.

Чанарын менежерүйлчилгээний чанар, технологийн стандартад нийцэж байгаа эсэхэд өдөр бүр хяналт тавьж ажиллана ариун цэврийн стандартууд. Тэрээр зочид буудлын бусад хэлтсийн дарга нартай нягт холбоотой байж үйл ажиллагаагаа явуулна. Чанарын менежерийн хэлтсийн дарга, ажилтнуудад өгсөн тайлбар нь заавал байх ёстой.

Чанарын менежер нь хүний ​​нөөцийн хэлтэс болон зочид буудлын бусад хэлтсийн дарга нартай хамтран боловсон хүчнийг сургах, давтан сургах ажлыг зохион байгуулж, маркетингийн менежерүүдтэй хамтран зочид буудал, зоогийн газрын шинэ үйлчилгээ, технологийг хэрэгжүүлэхэд хяналт тавьж, зөвлөмж өгөх, боловсруулахад оролцдог. зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн стратеги. Энэ ажилд бие даасан шинжээчид, зөвлөх, сургалтын фирмүүд оролцож байна.

Чанарын менежер нь зочид буудлын бусад хэлтэстэй хамтран чанарыг сайжруулах хөтөлбөр, түүнчлэн үйлчилгээний зохион байгуулалт, үйлчилгээ үзүүлэх тогтолцоог боловсруулахад оролцдог.

Чанарын менежер нь аж ахуйн нэгжүүдэд шинэ цэс, дарсны жагсаалт, үйлчилгээний технологийг боловсруулдаг хоолны зөвлөлийн ажилд оролцдог. Хоол хийхзочид буудлын цогцолбор.

Үйлчилгээний чанар, зохион байгуулалтыг сайжруулахад чиглэсэн системтэй, төлөвлөгөөт ажлыг гүйцэтгэхийн тулд чанарын менежерийн албан тушаалыг зочид буудалд нэвтрүүлдэг.

Чанарын менежер нь шалгалтад оролцдог зочид буудлын үйлчилгээ, ариун цэврийн болон худалдааны хяналт шалгалтын баталгаажуулалтын байгууллагатай холбоо тогтоох ажлыг хариуцна. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчидтэй хамгийн үр дүнтэй харилцаа холбоо нь тэдэнд үйлчлэхэд шууд оролцдог ажилчдаар дамждаг.

Чанарын менежмент нь нарийн төвөгтэй бөгөөд өндөр түвшинд байдаг чухал үйл явцаж ахуйн нэгж дээр.

Зочид буудлын үйлчилгээний чанарыг удирдах олон систем, арга, түүнийг сайжруулах хөтөлбөр, түүнийг хянах арга замууд байдаг. Үйлчилгээний чанарыг удирдах зөв сонгосон систем, аргуудын багц нь зочид буудлын салбарын гурван аж ахуйн нэгжийн ашиг тусыг хүртэх байдлаар аж ахуйн нэгжийн ажлыг зохион байгуулах боломжийг олгодог: үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун зочид, зочид буудлын сэтгэл ханамжтай ажилтнууд, мөн үүнээс ашиг олдог зочид буудлын эзэн.

Чанарыг сайжруулах хөтөлбөр, түүнийг хянах арга барил нь зочид буудлын үйл ажиллагааны салшгүй хэсэг байх ёстой.

Дүгнэж хэлэхэд, бүх бэрхшээлийг үл харгалзан Орос дахь зочид буудлын салбарын өсөлт аажмаар эрч хүчээ авч байна гэж хэлж болно. Улс орны хэмжээнд зочлох үйлчилгээний салбар хөгжихийн хэрээр зочид буудлын үйлчилгээний чанар сайжирна.

Ашигласан эх сурвалжууд
1. Берестова Л.Чанартай үйлчилгээ: тэдгээрийг хэрхэн үзүүлэх вэ // Төрийн үйлчилгээ. - 2009. - No 6. - P. 23-27.
2. Булахов В.А.Чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох мэргэжлийн хандлага // Өнөөдөр менежмент. - 2008. - No 5. - P. 278-289.
3. Лансков Д.П.Үйлчилгээний байгууллагын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх зайлшгүй нөхцөл болох үйлчилгээний чанарын шинжилгээ // Эдийн засгийн шинжлэх ухаан. - 2011. - No1 (74). - 138-140-р тал.
4. Смирнов С.А.Үйлчилгээний салбарын чанарын удирдлагын орчин үеийн хандлага // Санкт-Петербургийн их сургуулийн мэдээллийн товхимол. - 5-р анги: Эдийн засаг. - 2008. - Дугаар. 4. - 136-140-р тал.
5. Тавер Е.И.Чанар нь менежментийн объект болох // Өнөөдөр менежмент. - 2008. - No 5. - P. 258-276.
6. Зочид буудлын бизнесийн талаархи бүх мэдээлэл. [Цахим нөөц]. - Хандалтын горим: prohotel.ru/
7. Нижний Новгород мужийн засгийн газрын албан ёсны вэбсайт. [Цахим нөөц]. - Хандалтын горим: Government.nnov.ru