Często zakupy na stronie Aliexpress nie docierają do swoich odbiorców, zdarza się też, że produkt dociera do nas w niewłaściwej formie, konfiguracji, świetle lub z wadami. Aby bronić swoich interesów, musisz wiedzieć, jak otworzyć spór na Aliexpress, jeśli produkt jest wadliwy.
- Jak się kłócić
- Sposób prowadzenia sporów
- Eskalacja sporu
- Refundacja
- Jak rozpakować towar
- Komunikacja ze sprzedawcą
Jak się kłócić
Spór to nazwa funkcji dostępnej na stronie Aliexpress, która ma na celu obronę Twoich interesów i rozstrzyganie sporów, jakie mogą powstać pomiędzy sprzedawcą a kupującym. Funkcja ta pomaga konsumentowi odzyskać pieniądze, zwrócić produkt lub wymienić go na nowy, jeśli produkt nie odpowiada temu, co podano na stronie internetowej. Kolejną zaletą sporu jest to, że możesz poprosić o zwrot części pieniędzy, jeśli akceptujesz fakt, że produkt jest wadliwy. Jeśli towar w ogóle nie dotarł do kupującego, możesz zażądać pełnego zwrotu kwoty.
Aby wyjść zwycięsko ze sporu, należy sformułować swoje żądania tak jasno, jak to możliwe i dobrze je uzasadnić. Aby to zrobić, musisz mieć film przedstawiający otwarcie opakowania, zdjęcia wad lub braków, z których nie jesteś zadowolony, a także bardzo pełny i dokładny opis powstałego problemu.
Czego potrzebujesz do prowadzenia sporów?
Spór można otworzyć, gdy:
produkt nie odpowiada opisowi;
tkanina jest poplamiona lub podarta;
produkt wadliwy;
rozmiar nie odpowiada zamówionemu;
na zdjęciu produkt wyglądał zupełnie inaczej;
towar nie dotarł do miejsca przeznaczenia.
Po złożeniu zamówienia pieniądze zapłacone za zakup nie trafiają od razu do sprzedawcy. Utknęli na koncie rezerwowym. Sprzedawca może je otrzymać dopiero po kliknięciu przez Kupującego przycisku „potwierdź odbiór towaru”.
Musisz otworzyć spór, gdy istnieją dowody niezadowolenia. Ważne jest, aby wybrać powód, dla którego kupujący nie jest zadowolony z otrzymanego produktu, zostawić komentarz dotyczący niezadowolenia, a także załączyć zdjęcia i filmy.
Jakich błędów nie popełniać przy zakupie i kiedy nie otwierać sporu?
Nie zapominaj, że każdy spór podlega rozliczeniu i może mieć wpływ na siłę nabywczą osoby składającej zamówienie, a także ocenę sprzedawcy.
Ważne jest, aby nie popełniać błędów i nie otwierać sporu w następujących przypadkach:
Nie powinieneś otwierać sporu, jeśli towar został opłacony, ale nie został wysłany do kupującego w ciągu 14 dni. Okres ten jest przyznawany sprzedającemu w celu przygotowania wysyłki towaru;
Nie należy otwierać sporu, jeśli czas ochrony kupującego jeszcze nie upłynął. Ze względu na to, że kupujący może znajdować się na odludziu, gdzie przesyłki są trudno dostępne, towar może dotrzeć w ostatnich dniach;
Sposób prowadzenia sporów
Wszelkie spory i wszelką korespondencję należy prowadzić w oknie sporów. Sprzedawca zaproponuje możliwe rozwiązania problemu:
wymiana zamówienia;
zwrot części kwoty, zwrot całej ceny zakupu;
obecny;
bonusy za kolejne zakupy.
Spór uważa się za zamknięty tylko wtedy, gdy zarówno sprzedawca, jak i kupujący dojdą do porozumienia w przedmiocie sporu.
Warto wiedzieć, że większość sprzedawców komunikuje się w języku angielskim. Są oczywiście tacy, którzy dyskutują po rosyjsku, ale mogą skorzystać z tłumaczy, którzy potrafią przekazać wszystkie Twoje żądania w sposób zniekształcony. W tym zakresie wskazane jest prowadzenie korespondencji w języku angielskim i używanie zwrotów zrozumiałych, czyli takich, które nie będą dwuznaczne.
Gotowe zwroty, które mogą stać się argumentem w sporze oraz dodatkiem do filmów i zdjęć, można znaleźć w Internecie.
Termin, w którym sprzedawca musi odpowiedzieć na żądanie sporu, wynosi trzy dni. Jeżeli sprzedawca nie odpowie na spór w wyznaczonym terminie, spór uważa się za automatycznie wygrany przez kupującego. Czas odliczany jest przez licznik widoczny w oknie sporu.
Gdy kupujący i sprzedający nie dojdą do wspólnego stanowiska, w rozwiązanie problemu angażuje się administracja serwisu, która będzie pełnić rolę sędziego. Wezwanie do administracji w trakcie sporu następuje po kliknięciu przez kupującego przycisku „Zaostrz spór”.
Eskalacja sporu
Administracja zastrzega sobie długi okres czasu na rozpatrzenie Twojego wniosku i podjęcie decyzji w sprawie sytuacji. Okres ten wynosi 50 dni, więc musisz uzbroić się w cierpliwość.
Trzeba pamiętać, że administracja może podjąć decyzję na korzyść sprzedającego, dlatego należy zachować ostrożność przed eskalacją sporu.
Administracja witryny, czyli tzw. sędzia, może wesprzeć sprzedawcę, jeżeli:
Zakupione ubrania nie pasowały do kupującego, ale odpowiadają tabeli rozmiarów. Rozmiary chińskie różnią się od rozmiarów rosyjskich, dlatego należy wziąć tę informację pod uwagę przy zamawianiu towaru;
zdjęcie wad należy wykonać w zbliżeniu, ponadto ważne jest, aby stać w tej samej pozycji, co modelka zamieszczona na stronie sprzedawcy; Dodatkowo warto załączyć zdjęcie modelu, a także skupić się na wszystkich nieodpowiednich szczegółach;
Kupujący ma obowiązek dokładnie zapoznać się z opisem produktu. Na zdjęciu może znajdować się pewien szczegół, który nie jest uwzględniony w zestawie odzieży lub wyposażenia. Jeśli sprzedawca nie wskaże takich szczegółów w opisie, sędzia nawet nie pomyśli o rozstrzygnięciu sporu na Twoją korzyść. Lepiej przed zamówieniem produktu wyjaśnić konfigurację, dostępność akcesoriów i innych dodatków, które są na zdjęciu, ale nie w opisie;
Refundacja
Jeżeli kupujący wygra spór, pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego została dokonana płatność.
Jak rozpakować towar
Jeśli zamówienie jest drogie, a kupujący obawia się o jego jakość, najlepiej sfilmować moment rozpakowywania. W takim przypadku musi być bardzo wysokiej jakości oświetlenie, dobrej jakości zdjęcia, a także dźwięk, aby uczestnicy sporu mogli usłyszeć komentarze. Najlepiej, jeśli to możliwe, komentować swoje działania po angielsku lub załączyć opis w języku angielskim.
Często zdarza się, że przesyłka zostaje skradziona w trakcie transportu. Robią to pracownicy poczty. Po kradzieży wkładają coś do paczki na wagę i zaklejają. Film pomoże udowodnić, że paczka nie spełnia oczekiwań, ale sprzedawca nie jest winny kradzieży, ponieważ wysłał paczkę uczciwie i sprawnie.
Aby uniknąć takich sytuacji, najlepiej nie zamawiać drogiego sprzętu, zwłaszcza jeśli trzeba będzie go dostarczyć w odległe miejsce.
Komunikacja ze sprzedawcą
Aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji, lepiej skontaktować się ze sprzedawcą przed wysłaniem towaru. Możesz także poprosić sprzedawcę o przesłanie prawdziwych zdjęć zamawianego przedmiotu. Lepiej wcześniej omówić opakowanie i chęć współpracy ze sprzedawcą, jeśli produkt dotrze wadliwy, a nie w kompletnej, uzgodnionej konfiguracji, a także możliwość zwrotu pieniędzy, otrzymania rabatów, prezentów lub częściowego zwrotu kosztów płatności. Możesz poprosić sprzedawcę o ulepszone opakowanie towaru, szczególnie jeśli towar jest bardzo delikatny lub drogi.
Jeśli kupujący poprosi o produkt zastępczy, być może będzie musiał sam zapłacić za wysyłkę. Dlatego lepiej albo otrzymać pełną lub częściową rekompensatę, albo poczekać, aż sprzedawca sam wyrazi zgodę na wymianę produktu na własny koszt.
Jak zdobyć dodatkowy rabat na Aliexpress?
Aby zaoszczędzić jeszcze więcej, ta wskazówka będzie dla Ciebie przydatna. Istnieje usługa, dzięki której możesz odzyskać od 2,5% do 15%. Działa to po prostu.
Jedną z podstawowych gwarancji sprzedawców na Aliexpress jest to, że produkt jest zgodny z opisem. W ramach tej gwarancji produkt musi zewnętrznie odpowiadać określonym cechom, posiadać wszystkie parametry zadeklarowane przez sprzedawcę i być w pełni zgodny z opisem na stronie produktu. Jeśli kupujący jest niezadowolony z jakości produktu lub produkt przybył wadliwy, kupujący ma prawo żądać pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy. Wysokość odszkodowania zależy od tego, czy produkt nadaje się do użytku, czy nie. Jeżeli produkt posiada niewielką wadę niemająca wpływu na jego funkcjonalność, kupujący może otrzymać od sprzedawcy jedynie częściowy zwrot pieniędzy. Jeżeli wada uniemożliwia użytkowanie produktu, kupujący otrzyma pełne odszkodowanie. Niezależnie od tego, czy produkt ma wadę fabryczną, czy został otrzymany w trakcie dostawy, sprzedawca nadal jest za to odpowiedzialny. Powiemy Ci więcej o tym, co zrobić, jeśli produkt otrzyma wadliwy.
O jaką zniżkę mam poprosić?
W pierwszej kolejności po otrzymaniu wadliwego produktu. kupujący powinien skontaktować się ze sprzedawcą. Aby to zrobić, otwórz sekcję „Moje zamówienia” i znajdź w historii zamówienie, które przyszło z wadą. Znajdź przycisk „Wiadomość do sprzedającego” i napisz do niego, że otrzymałeś przedmiot niezgodny z opisem i ma wadę. Kupujący może poprosić o rabat do 50% na produkt wadliwy, jeśli nadaje się do użytku. Sprzedawca może zaoferować inny rabat i kwotę zwrotu. Jeżeli produkt ma wadę uniemożliwiającą użytkowanie produktu, możesz żądać od sprzedawcy pełnego zwrotu pieniędzy. Decyzja sprzedawcy zależy od dowodów, które mu przedstawisz. Może zaoferować pełny zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy lub zniżkę na następny zakup. Jeśli nie zgadzasz się z decyzją sprzedawcy, przystąp do otwarcia sporu. Aby to zrobić, znajdź przycisk „Otwórz spór”, w którym wybierasz odpowiednią przyczynę sporu. Następnie wypełnij formularz i poczekaj na odpowiedź sprzedawcy.
O jaką zniżkę poprosić, zależy wyłącznie od tego, czy produkt nadaje się do użytku, czy nie. Wysokość rabatu ustala kupujący. Nie może ona przekraczać kosztu samego produktu i musi być obiektywna. Jeżeli do odbioru towaru została wykorzystana przesyłka płatna, nie jest ona brana pod uwagę i nie podlega zwrotowi. Wysokość odszkodowania zależy od charakteru małżeństwa, a mianowicie:
- jeżeli produkt ma niewielką wadę (np. zarysowanie, niedokończony szew, plama, wgniecenie, rozdarcie lub jakiekolwiek widoczne uszkodzenie) niemającą wpływu na jego funkcjonalność, wówczas łączna kwota odszkodowania lub rabatu nie może przekroczyć połowy kwoty koszt, a charakter szkody oceniają kupujący i sprzedający za obopólną zgodą. Jeżeli ani kupujący, ani sprzedający nie mogą podjąć wspólnej decyzji, administracja witryny bierze udział w decyzji o wysokości zwrotu, która na podstawie dowodów przedstawionych przez kupującego zadecyduje, jaką kwotę odszkodowania powinien zapłacić sprzedawca za wadę.
- jeżeli produkt posiada widoczne uszkodzenia, które znacząco wpływają na wygląd produktu i uniemożliwiają jego pełne użytkowanie i czerpanie przyjemności, co do zasady kupujący może żądać zwrotu pełnej kwoty 100% wartości produktu. Obowiązkową zasadą serwisu jest to, że produkt jest zgodny z opisem, co oznacza, że musi być zewnętrznie identyczny z tym, który opisuje sprzedawca. Jeśli produkt ma wadę fabryczną lub został odebrany w trakcie dostawy, kupujący może zgłosić spór w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.
Wszelkie dyskusje dotyczące zwrotów kosztów i zwrotów częściowych należy rozstrzygać w drodze sporu. Sprzedawca może zaproponować rozwiązanie alternatywne: zwróci wadliwy produkt po jego zwróceniu przez kupującego. Jednocześnie koszt wysyłki pokrywany jest zgodnie z taryfami operatora pocztowego, dlatego należy od razu ustalić, kto zapłaci za zwrot. Produkty niskiej jakości lub wadliwe podlegają zwrotowi lub częściowej rekompensatie, a kupujący może zatrzymać produkt. W przypadku otrzymania wadliwego produktu należy wykonać zdjęcia w celu dostarczenia ich w dalszej części sporu. Jeżeli sprzedawca odmówi zapłaty za wadę, kupujący może skontaktować się z obsługą klienta w celu złożenia reklamacji. Obowiązki sprzedawcy z tytułu rękojmi, w szczególności gwarancja zgodności z opisem, są szczegółowo opisane w regulaminie serwisu. Dokładna wysokość rabatu/rekompensaty za wadliwy towar nie jest podana na stronie internetowej. w związku z tym kupujący może samodzielnie ocenić szkodę i wystąpić do sprzedającego z roszczeniami o odszkodowanie.
Kupujący samodzielnie ustala wysokość szkody, kierując się możliwymi kosztami usunięcia wady oraz ogólnym stanem przedmiotu.
Głównym dowodem w sporze jest zdjęcie. Spory dotyczące częściowego lub pełnego zwrotu pieniędzy z powodu wad bez zdjęć pokazujących, że produkt faktycznie przybył z wadą, nie są rozpatrywane, dlatego zaraz po otwarciu przesyłki i wykryciu wady należy natychmiast wykonać zdjęcia pod różnymi kątami, aby było wyraźnie widoczne że produkt faktycznie dotarł wadliwy. Dostarczenie dowodu fotograficznego w sporach o otrzymanie odszkodowania lub częściowego odszkodowania na Aliexpress jest wymagane. Bez dowodów nie da się udowodnić, że kupujący nie oszukuje, dlatego zaraz po otrzymaniu produktu należy od razu zrobić mu zdjęcie. Pamiętaj, aby zrobić zdjęcie z bliska, aby móc dobrze przyjrzeć się małżeństwu. Aby dowody były bardziej przekonujące, nakręć film przedstawiający rozpakowywanie paczki. Usunie to wszelkie wątpliwości co do prawdziwości sporu. Cały proces odbioru przesyłki z Aliexpress powinien być zawsze filmowany, aby w przypadku otrzymania produktu niskiej jakości móc przedstawić go jako dowód. Jako dowód możesz wykorzystać zrzuty ekranu ze strony Aliexpress, jeśli pomogą Ci one wygrać spór.
Jako dowód wymagane są zdjęcia. W sporach dotyczących małżeństwa kupujący musi je dostarczyć, aby w przypadku odmowy wypłaty odszkodowania przez administrację strony, która przystąpi do sporu, mogła je rozpatrzyć i podjąć właściwą decyzję.
Jak otworzyć spór, jeśli produkt dotarł wadliwy?
Jeśli skontaktujesz się ze sprzedawcą, a on odmówi zapłaty zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt, jedynym sposobem rozwiązania problemu jest otwarcie sporu. Aby to zrobić, nie potwierdzaj odbioru towaru, ale od razu kliknij przycisk „Otwórz spór”. Jeśli sprzedawca poprosi Cię najpierw o potwierdzenie odbioru, nie zgadzaj się, próbuje Cię w ten sposób oszukać, aby wyłudzić pieniądze za towar. Znajdź historię zamówień wadliwego produktu w swoim zamówieniu i kliknij „Otwórz spór”. Następnie wskaż rozwiązanie „Tylko zwrot” lub „Zwrot towaru i pieniędzy”. Jeśli chcesz otrzymać częściowy zwrot pieniędzy, wybierz opcję „Tylko zwrot pieniędzy”. Jeśli chcesz otrzymać pełne odszkodowanie pod warunkiem zwrotu towaru sprzedawcy, wybierz opcję „Zwrot towaru i pieniędzy”. Zalecamy wybranie opcji „Tylko zwrot”, aby nie tracić dużo czasu na spór. Jeśli zwracasz przedmiot, musisz najpierw poczekać, aż sprzedawca go otrzyma, sprawdzi i dopiero wtedy otrzymasz zwrot pieniędzy. Zajmie to miesiące, dlatego lepiej od razu zająć się wadliwym produktem i otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu 15 dni, zgodnie z wymogami regulaminu witryny.
Zatem określiłeś opcję „Tylko zwrot”. Następnie musisz wypełnić formularz sporu. Na pytanie „Czy otrzymałeś towar” wpisz „Tak”. Następnie musisz wskazać powód otwierania sporu. Wybierz opcję Problem z jakością. Jeśli wskażesz „Towar dotarł uszkodzony”, oznacza to, że integralność opakowania została uszkodzona lub uszkodzenie nastąpiło w trakcie dostawy. Następnie należy również dostarczyć zdjęcie pokazujące, że produkt jest źle zapakowany. Dlatego jeśli produkt posiada wadę fabryczną, plamę lub inne uszkodzenie będące ewidentną winą sprzedawcy, należy wskazać „Problem z jakością”. Następnie wskaż kwotę odszkodowania. Jeśli planujesz używać przedmiotu w przyszłości, podaj połowę pierwotnej ceny. Jeśli przedmiotu nie można wykorzystać, możesz wskazać całą kwotę. Kupujący sam ustala wysokość szkody, dlatego wysokość odszkodowania wskazuje według własnego uznania. Sprzedawca najprawdopodobniej zaoferuje niższą kwotę, więc nie akceptuj jego prośby, jeśli się nie zgadzasz. Następnie w uwagach do zamówienia napisz po angielsku, że produkt ma wadę. Ale jeśli skorzystasz z tłumacza, automatycznie przetłumaczy on słowo „małżeństwo” jako „małżeństwo”, z czego treść komentarzy zostanie utracona. Proszę wskazać, że przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony. Na przykład: „Rzeczy ma wadę, jest złej jakości, nie nadaje się z tego powodu do użytku”, co oznacza „Rzeczy ma wadę, są złej jakości, więc nie można z niej korzystać”.
Następnie przedstaw dowody. W kolumnie „Przeglądaj” dodaj wykonane wcześniej zdjęcia produktu. Ich objętość nie powinna przekraczać 5 MB, więc wystarczą 2-3 sztuki, ale dobrej jakości, tam gdzie wada jest widoczna. Jeśli chcesz przesłać film, nie musisz go wydłużać, lepiej, aby trwał 1-2 minuty, w przeciwnym razie po prostu się nie załaduje. Następnie potwierdzasz wysłanie zapytania i czekasz na decyzję sprzedawcy. Jeśli sprzedawca zgodzi się na warunki zwrotu i wysokość odszkodowania, natychmiast zaakceptuje spór i zwróci pieniądze w ciągu kilku dni. Ale zazwyczaj sprzedawcy oferują alternatywne rozwiązania. na przykład kwota odszkodowania jest niższa niż określona. Jeśli się z nim nie zgadzasz, zignoruj jego propozycję i po 5 dniach od momentu otwarcia sporu administracja witryny zaangażuje się w jego decyzję.
Wideo: towar przybył z Aliexpress z wadą
Otrzymanie wadliwego produktu to nieprzyjemna sytuacja, której oczywiście nie należy ignorować. Jeśli wada uniemożliwia pełne korzystanie z produktu, wówczas możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy, a jeśli rzecz nadaje się do użytku, kupujący sam ustala wysokość szkody w ramach częściowego odszkodowania. Administracja strony zapewnia rekompensatę za wady, a sprzedawca jest za to odpowiedzialny. Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, skontaktuj się ze sprzedawcą w celu omówienia sytuacji. Jeśli sprzedawca nie zgodzi się na zwrot pieniędzy, otwórz spór. Pamiętaj, aby przedstawić dowód i zażądać zwrotu pieniędzy. Jeśli nadal masz pytania, co zrobić, jeśli produkt przyszedł z wadą z Aliexpress, zalecamy obejrzenie filmu
Jeśli podczas transakcji na Aliexpress okaże się, że dostarczony produkt nie odpowiada temu, co było w opisie, jeśli produkt nie dotarł na czas lub dotarły produkty wadliwe, wówczas warto skorzystać ze specjalnego programu na Aliexpress. Został opracowany przez administrację projektu wraz z systemem płatności, który pomaga w dokonywaniu płatności pomiędzy stronami. Jest to usługa Escrow. To dzięki niemu na Aliexpress wszystkie środki klienta są całkowicie bezpieczne. System przekaże pieniądze sprzedającemu dopiero wtedy, gdy kupujący sam potwierdzi to działanie, po sprawdzeniu towaru pod kątem jakości i wad.
Aby zakupy na stronie Aliexpress były bezpieczne i korzystne dla stron, istnieje coś takiego jak spór. Podczas niej strony mogą omówić nieprzyjemne sytuacje. Spór jest okazją do wyjaśnienia wszystkich kwestii, które pojawią się w momencie transakcji pomiędzy sprzedającym a kupującym. Oznacza to, że jeśli klient jest niezadowolony z jakości produktu, musi otworzyć spór.
Jeżeli w uzgodnionym terminie do klienta nie został wysłany żaden produkt, lub jeśli produkt ten jest wadliwy, lub nie odpowiada opisowi znajdującemu się na stronie internetowej, wówczas klient może otworzyć spór na Aliexpress. Termin na niewysłanie przesyłki liczony jest od momentu, w którym powinna była zostać wysłana (wskazanego na zasobie), a nie od momentu zakończenia transakcji. Warunki te różnią się, dlatego należy zachować ostrożność podczas dokonywania zakupu. Mianowicie spór rozpoczyna się dopiero po 6 dniach od chwili, w której sprzedawca powinien był wysłać towar. Data ważności wyświetlana jest na czerwonym liczniku na samej stronie, na której znajduje się produkt. W razie potrzeby okres ten może zostać przedłużony. Jeżeli jest oczywiste, że termin dostawy się zbliża, a towar nie został jeszcze odebrany, sprzedawca może na prośbę klienta wydłużyć ten termin, jeżeli strony sobie tego życzą.
Jeśli jednak przez pewien czas towar nie zostanie dostarczony lub dostarczony zostanie produkt wadliwy lub niezgodny z opisem, możesz spokojnie rozpocząć spór, w trakcie którego możesz żądać od sprzedawcy zapłaty za niewykonanie wypełnić swoje obowiązki. Od momentu otwarcia sporu administracja Aliexpress daje stronom dwa tygodnie, podczas których mogą rozwiązać sytuację w drodze negocjacji. Jeśli nie uda się tego zrobić w wyznaczonym terminie, spór automatycznie przekształci się w roszczenie. Rozpatruje to administracja Aliexpress, która ma prawo samodzielnie rozwiązywać wszystkie problemy ze stronami konfliktu.
W przypadku, gdy sprzedawca nie zwróci uwagi na reklamację i nie negocjuje z klientem, wówczas możesz ją otworzyć samodzielnie, nie czekając na wyznaczony termin (dwa tygodnie). Można tego dokonać szóstego dnia od rozpoczęcia sporu.
Jeśli towar dotarł trochę późno i spór został otwarty, wówczas spór taki musi zostać bezwzględnie zamknięty. Jeśli chcesz zmienić przyczynę sporu, na przykład spóźnioną dostawę lub wadliwy towar, należy to również zrobić w ciągu pięciu dni od daty otrzymania produktu. W przypadku niedotrzymania tych terminów transakcja taka zostaje automatycznie zamknięta i uważana za zakończoną pomyślnie.
Nie zaleca się zamykania sporów, dopóki towar nie zostanie jeszcze odebrany! Są tacy nierzetelni sprzedawcy, którzy mogą wymagać tego od kupującego. Ale zazwyczaj tak postępują oszuści! Gdy tylko sprzedawca otrzyma takie potwierdzenie, będzie mógł w ogóle nie wysłać towaru, a także nie zwrócić za niego pieniędzy. Musimy o tym pamiętać.
Ponadto, jeśli nadejdzie wada, nie powinieneś potwierdzać swojego zadowolenia z przesyłki. Nie należy tego robić nawet jeśli sprzedawca twierdzi, że takie potwierdzenie jest potrzebne jedynie w celu potwierdzenia faktu otrzymania zamówienia. Jeśli potwierdzisz, że paczka dotarła, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy za wadliwe produkty. Musimy o tym zawsze pamiętać!
Jeżeli w opinii klienta administracja witryny nie rozpatruje wniosku obiektywnie, konieczne jest napisanie listu w obronie konsumentów, podając numer adresu e-mail osoby, która rozpatrzyła tę reklamację. Choć zazwyczaj wszystkie kwestie na Aliexpress da się rozwiązać bezpośrednio bezpośrednio ze sprzedawcą, czasami wymagane może być bardziej zdecydowane podejście do sprawy ze strony klienta. Tutaj musi pamiętać nie tylko o swoich obowiązkach, ale także o prawach kupującego, które są chronione prawem.
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem z Aliexpress uszkodzony, uszkodzony lub uszkodzony, niedziałający produkt?
Pomimo całej popularności witryny Aliexpress, wiele osób podchodzi do tego z dystansem, gdyż wciąż panuje opinia, że chińskie towary są tanie i kiepskiej jakości. Jednak nadal istnieje odsetek produktów niskiej jakości.
Obecnie wiele chińskich fabryk od dawna sumiennie pracuje i produkuje towary wysokiej jakości. Tutaj wystarczy wybrać ostrożniej i wybrać produkt nie według najniższego kosztu, ale według popularności i dobrych recenzji. Zatem na pewno nie będziesz zawiedziony swoim zakupem.
Sama platforma Aliexpress Byłoby idealnie, gdyby nie sprzedawcy sprzedający podróbki niskiej jakości.
Spójrzmy na sytuację, w której znalazłeś odpowiedni produkt, zapłaciłeś za niego i w rezultacie otrzymałeś produkt wadliwy lub całkowicie niskiej jakości podróbkę.
Otrzymałem z Aliexpress wadliwy, niedziałający produkt: co mam zrobić?
- Otwórz dowolny pakiet na wideo. Jeśli więc otrzymasz przedmiot niskiej jakości, zawsze możesz udowodnić, że masz rację.
- Nie wpadaj od razu w panikę, jeśli produkt okaże się wadliwy lub nie działa. Skontaktuj się ze sprzedawcą, wyślij mu film i opisz sytuację. Jeśli jego reputacja jest dla niego ważna, problem zostanie szybko rozwiązany.
- Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu części kwoty i rozwiązania problemu, nie należy zwlekać z otwarciem sporu.
- Jeśli produkt ma drobne wady lub wady zewnętrzne, żądaj odszkodowania.
- Jeśli sprzedawca twierdzi, że zrekompensuje straty dopiero po zakończeniu sporu, nie wierz mu. Z reguły, gdy kupujący zamyka spór, sprzedawca zaczyna go ignorować. A jego ocena nie ma tutaj żadnego znaczenia. Szanse na powrót w ten sposób są bardzo nikłe.
- Jeśli wada jest poważna, będziesz musiał odesłać zakup. Zwykły sprzedawca zaproponuje Ci zakup tego samego, ale bez wad, lub zwróci pieniądze. Nawiasem mówiąc, będziesz musiał zapłacić za wysyłkę wadliwego zakupu.
- Rozwiązuj wszelkie problemy ze sprzedawcą wyłącznie w drodze sporu. Nie prowadź korespondencji osobistej. Zrób zdjęcie lub film pokazujący, że przedmiot został wysłany. Ponadto wymagany jest numer utworu, aby sprzedawca mógł monitorować przepływ towarów.
- Jeśli transakcja została już zrealizowana i znajdziesz wady, skontaktuj się ze sprzedawcą i opisz sytuację. Chociaż w tym przypadku strona nie zapewnia żadnych gwarancji zwrotu. Będziesz miał szczęście, jeśli sprzedawca będzie uczciwy.
Jak prawidłowo otworzyć spór na Aliexpress, jeśli produkt dotarł wadliwy lub złej jakości: instrukcje krok po kroku
Znajdziesz szczegółowe instrukcje dotyczące otwierania i prowadzenia sporu. Ale poniżej opiszemy, jakie cechy ma spór z wadliwym produktem.
- Otwierając spór, musisz wybrać powód w specjalnym wierszu. Tutaj możesz kliknąć „Zła jakość” Lub „Nie działa prawidłowo”.
- Następnie musisz wskazać kwotę zwrotu oraz czy chcesz wysłać paczkę do sprzedawcy. Lepiej nie zadzierać z ostatnim punktem, ponieważ wysyłka jest zwykle bardzo droga.
- Tutaj możesz dodać zdjęcia i filmy, aby potwierdzić swoje małżeństwo. To najważniejsza kwestia w takich sytuacjach, bo nikt nie uwierzy Ci na słowo.
- Sprawdź, czy sytuacja została opisana poprawnie.
- Jeśli wszystko się zgadza, naciśnij klawisz "Wysłać".
Jak udowodnić Aliexpress, że otrzymany towar nie działa lub jest złej jakości?
Aby udowodnić, że produkt jest złej jakości, zastosuj kilka zasad:
- Przed rozpoczęciem sporu zrób zrzut ekranu opisu zakupu
- Zrób zdjęcie tego, co ostatecznie otrzymałeś
- Jeżeli np. materiał i opis nie pasują to zrób zdjęcie etykiety otrzymanego przedmiotu i umieść obok niej zrzut ekranu z opisem składu
Upewnij się, że Twoje zdjęcia są wysokiej jakości, ponieważ pomoże to administracji szybko zrozumieć sytuację.
Jak prawidłowo zgłosić spór na Aliexpress, jeśli produkt dotarł wadliwy?
Wadliwy towar na Aliexpress
W zasadzie złożenie sporu nie różni się zbytnio od innych sytuacji, ważne jest jednak między innymi podanie prawidłowego opisu sytuacji. Na przykład tak:
Rozpakowywanie zarejestrowane na filmie. Wady nadwozia - dwa wgniecenia. Przewody nie mieszczą się w złączach - (wypadają ze złącza) - nie są zaciśnięte. Produkt został zaplanowany jako prezent. Teraz wygląda to źle. Na sprawiedliwość - daj 50% rabatu!
Tutaj opisano wszystkie usterki, podano, że rozpakowywanie zostało sfilmowane i załączono dwa zdjęcia. Poza tym złożono wniosek o zwrot 50% ceny produktu i że miał on być prezentem, ale wygląda kiepsko.
Wideo: Spór na Aliexpress. Wysłałem wadliwy produkt
Nawet jeśli dokonasz zakupu u sprzedawcy z dziesiątkami recenzji i doskonałą reputacją, istnieje ryzyko, że „coś pójdzie nie tak”. Nierzadko zdarza się, że kupujący mają wadliwy produkt. Kupujący są skłonni przymknąć oko na pewne wady. Zwłaszcza jeśli produkty są tanie. Ale na przykład zamawiając drogi smartfon z uszkodzonym ekranem pojawia się tylko jedno pytanie - jak otworzyć spór na Aliexpress, jeśli produkt jest wadliwy?
Pierwszą rzeczą, której nie musisz robić, to kontaktować się ze sprzedawcą w wiadomościach prywatnych. Twoja osobista komunikacja ze sprzedawcą nie dotyczy administracji. Nawet jeśli napiszesz do dostawcy z wyraźnym dowodem, że produkt jest wadliwy, jest bardzo prawdopodobne, że Ci nie odpowie. Dostawca zaczyna się martwić, że towar z Aliexpress dotarł jako uszkodzony dopiero po otwarciu sporu.
Otwarcie sporu na Aliexpress, jeśli produkt jest wadliwy
Idealnie, zaraz po przybyciu towaru, należy sfilmować na kamerze wideo procedurę rozpakowywania przesyłki i testowania towaru. Film jest najlepszym argumentem dla administracji, dlaczego przedstawiciele serwisu powinni stanąć po Twojej stronie.
Chińska platforma często ma problemy z ładowaniem filmów. Zwłaszcza jeśli wideo dużo waży. Gdy ładowanie trwa zbyt długo, lepiej dodać film do YouTube (administracja tego nie zabrania). Link do filmu należy umieścić w sekcji, w której opisałeś szczegółowe informacje o problemie. Napisz też, że film nie został przesłany na Aliexpress. Pojawiła się więc konieczność wrzucenia filmu na YouTube. Możesz także przesłać film do dowolnej innej usługi hostingu wideo, jeśli obawiasz się, że administracja nie będzie mogła obejrzeć filmu na YouTube ze względu na obecną blokadę w Chinach.
Co zrobić po rozpoczęciu sporu na Aliexpress?
Jak więc mogę odzyskać pieniądze od Aliexpress, jeśli produkt dotarł wadliwy? Czy sprzedawca od razu po otwarciu sporu zgodzi się na zwrot kwoty? Najprawdopodobniej nie. Nierzadko zdarza się, że dostawcy ustalają stopę zwrotu na poziomie 0 USD. W końcu nieuważny kupujący może zamknąć spór. I nie będzie możliwości ponownego rozpoczęcia. Jeśli widzisz, że kwota zwrotu nie jest dla Ciebie opłacalna, odrzuć ofertę. Sprzedawca nie będzie mógł według własnego uznania zamknąć sporu na Aliexpress (produkt złej jakości).
Teraz musisz poczekać na przedstawicieli serwisu, ponieważ często nie da się wygrać sporu na Aliexpress, jeśli produkt jest wadliwy bez udziału administracji. Wtedy zwrot pieniędzy nie będzie trudny, jeśli Twoje dowody (wideo, zdjęcie i opis) odpowiadają przyczynie otwarcia sporu.
Najważniejszą rzeczą, którą musisz wiedzieć, jeśli chcesz dowiedzieć się, co zrobić, jeśli wadliwy produkt przybył z Aliexpress, to nie komunikować się ze sprzedawcą w prywatnych wiadomościach po otwarciu sporu. Będzie mu zależało jedynie na zamknięciu sporu, dlatego będzie składał Ci fałszywe obietnice.
Kiedy pieniądze zostaną zwrócone z Aliexpress?
Zwrot środków następuje w ciągu 3-14 dni. Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego dokonałeś zakupu. Nie ma możliwości wyboru sposobu zwrotu. Oznacza to, że nie musisz rozumieć pytania, jak zwrócić pieniądze za produkt niskiej jakości na Aliexpress po wygranym sporze. Po prostu poczekaj.
