Dmitrij Shapovalov, trener biznesu
Przez długi czas uważano, że jest to główny sposób pomyślny rozwój biznes - zwiększanie asortymentu produktów i utrzymywanie cen niższych niż konkurencja. Zwyczajowo opiera się biznesplany w jak największym stopniu na wskaźnikach finansowych, poświęcając tylko niewielką część zasobom ludzkim. Z pewną dozą ironii można powiedzieć, że asortymentu jest za dużo i niskie ceny- dwie główne przyczyny upadku firm! Z badań wynika, że około 70% kupujących odmawia usług ze względu na nieuwagę i obojętność na ich potrzeby, 15% z powodu rozczarowania produktem, a tylko 10% dlatego, że ktoś zaoferował lepszą cenę. Szybko zmieniająca się sytuacja na rynku usług zdecydowanie narzuca potrzebę stawiania podejścia zorientowanego na klienta na pierwszy plan pomyślnego rozwoju firmy. Jeśli nie ma większych różnic pomiędzy Twoim produktem lub usługą a konkurencją, tym większe powinny być różnice w sposobie, w jaki postępujesz z ludźmi.
Skala konsumencka
Dlaczego klasyfikacja współczesnych konsumentów jest tak ważna? Tak, ponieważ metody pracy z każdą kategorią różnią się formą i treścią. Niestety zdecydowana większość przedsiębiorców nie zna tej metodyki. Często prowadzi to do błędów już na etapie planowania projektu, uzasadniania priorytetowych zadań rozwojowych i doboru narzędzi do osiągnięcia celów. Wiele firm nie może się naprawdę rozwijać właśnie dlatego, że pomimo całej pokusy projektu nie udaje im się przyciągnąć uwagi potencjalnych nabywców i zatrzymać ich, czyniąc z nich swoich zwolenników.
Współczesnych konsumentów można podzielić na pięć kategorii:
Potencjalni nabywcy to osoby, które mogą być zainteresowane zakupem od Ciebie produktu lub skorzystaniem z Twoich usług;
Odwiedzający to osoby, które choć raz odwiedziły Twoją firmę;
Kupujący - ci, którzy kupili jeden lub więcej produktów lub skorzystali z jednej lub więcej usług Twojej firmy;
Klienci to osoby, które regularnie kupują Twoje produkty lub korzystają z Twoich usług;
Zwolennicy to ci, którzy stale korzystają z Twojego produktu lub usług i opowiadają wszystkim, jak świetna jest Twoja firma.
Potencjalny kupiec
Wszyscy jesteśmy potencjalnymi nabywcami. Otwierając gazetę, od razu natrafiamy na ogromną liczbę reklam. Włączamy telewizor – co 15 – 20 minut leci blok reklamowy. Radia, billboardy, „barwy wojenne” komunikacji miejskiej… wszędzie coś nam oferują. Listonosze dostarczają do domów i biur setki ulotek oferujących „ekstremalne oferty” itp. Gdziekolwiek się obrócisz, ktoś próbuje zaoferować coś na sprzedaż.
Potencjalni nabywcy to najbardziej kontrowersyjna i tajemnicza kategoria konsumentów. Są one niezwykle potrzebne do powodzenia biznesu, a zadaniem każdego przedsiębiorcy jest przyciągnięcie ich jak największej liczby.
Potencjalni nabywcy nie znają Ciebie, Twojego produktu i, jak większość rozsądnych ludzi, mają tendencję do wątpienia w Twoje kompetencje. Jest tylko jeden sposób na włączenie ich w orbitę swojego biznesu: sprawić, że potencjalny nabywca będzie chciał do Ciebie przyjść.
Jak wiadomo, motorem handlu jest reklama. Na przykład gazety są codziennie oglądane przez ogromną liczbę osób; dlatego reklama w prasie może być doskonałym sposobem na zapoznanie potencjalnych nabywców z produktem lub usługą. Istnieje wiele tutoriali, jak poprawnie napisać ogłoszenie. Jednakże można odnieść trwałe wrażenie, że podręczniki te albo nie są czytane do końca, albo nie czyta się ich wcale. Przykładem tego jest ogromna liczba ogłoszeń prasowych, jak dwie podobne do siebie krople wody, a także masa ulotki reklamowe, „bez procesu i dochodzenia” przesyłane ze skrzynek pocztowych do urny wyborczej. Pozwól, że przedstawię Ci kilka interesujących faktów.
Przed przewróceniem strony gazety wzrok czytelnika zatrzymuje się na niej średnio przez cztery sekundy i na tekście reklama przeczyta ją tylko co dziesiąty. Dlatego tytuł powinien być tak skomponowany, aby pojawiała się chęć doczytania tekstu do końca, czyli stwierdzenia w nim tego, co najważniejsze i najważniejsze. Konieczne jest załadowanie jak największej ilości informacji w pierwszych trzech akapitach tekstu. Pamiętaj, aby podać cenę. Dziewięciu na dziesięciu czytelników gazet twierdzi, że cena wpływa na decyzję o zakupie i wyborze konkretnego produktu. Jeśli do reklamy dołączysz ilustrację produktu „w akcji”, zwiększy to jeszcze bardziej czytelnictwo.
Wielki ekspert ds. reklamy David Ogilvy powiedział: „Jeśli kampania reklamowa nie będzie zbudowana wokół głównej idei, będzie błądzić w ciemności jak statek nocą”. W reklamowanym produkcie trzeba znaleźć coś wyjątkowego. Im więcej takich „zachwyceń” opiszesz w tekście reklamy, tym łatwiej będzie sprzedać produkt.
Oprócz gazet, z powodzeniem można wykorzystać reklamę w radiu i telewizji. główny cel kampania reklamowa - aby potencjalny nabywca przyszedł do Ciebie po raz pierwszy.
goście
Odwiedzający są z natury sceptyczni. Wiedzą coś o Twojej firmie, ale nie podjęli jeszcze decyzji o zakupie. Masz tylko kilka sekund, aby zrobić dobre wrażenie na odwiedzających.
Ankieta przeprowadzona na ogromnej liczbie klientów wykazała, że decydują się na zakup w ciągu pierwszych ośmiu do dziesięciu sekund przebywania w sklepie. Czterech na dziesięciu odwiedzających ocenia kompetencje sprzedawcy na podstawie jego opinii wygląd. Ta statystyka jest oczywiście interesująca, ale ma sens tylko wtedy, gdy myślisz o niej poważnie. To w pierwszych sekundach osoba ocenia ogólną atmosferę sklepu, podejście do klientów, układ towarów i reklamę. Jeśli obsługa jest uprzejma, lokal jest czysty i dobrze wyposażony, produkty i usługi są wystarczająco dobre, a ceny rozsądne i wyraźnie oznaczone, istnieje duża szansa, że wielu odwiedzających stanie się klientami. Jeśli jednak firma nie jest w stanie sprostać oczekiwaniom gości, odchodzi na zawsze. W biznesie, podobnie jak w życiu osobistym, obowiązuje złota zasada: „Nie będzie drugiej szansy, aby zrobić pierwsze wrażenie”.
Kupujący
U podstaw każdego zakupu leżą dwa główne powody: czerpanie przyjemności z nowej rzeczy lub usługi oraz zaspokojenie wszelkich potrzeb kupującego. Jeśli spełnisz którykolwiek z powyższych warunków, transakcja zostanie sfinalizowana. Od teraz będziesz miał kupca.
Pomyśl o swoim produkcie lub usłudze. W jaki sposób można je zaprezentować, aby spełniały jeden z powyższych warunków dokonania zakupu? Znajdź w swoim produkcie właściwości, które zaspokoją potrzeby odwiedzających.
Kluczem do udanej współpracy z Kupującym jest profesjonalnie przeszkolony personel. To sprzedawcy i agenci sprzedaży każdego dnia „walczą na pierwszej linii frontu” o sukces Twojego biznesu. To ich twarze kupujący kojarzą z Twoją firmą.
Niezwykle ważne jest, aby dać kupującemu możliwość wyrażenia swoich życzeń dotyczących Twojej firmy. Gość w sklepie, choć może to zabrzmieć dziwnie, rzadko narzeka na zachowanie obsługi. Co najmniej połowa osób, które napotykają problemy podczas dokonywania zakupów (zarówno detalicznych, jak i hurtowych), nigdy nikomu nie skarżyła się. Ci, którzy decydują się na złożenie skargi, zazwyczaj składają skargę zwykłym pracownikom, którzy nie zawsze są w stanie ją zaspokoić. Nic więc dziwnego, że każda firma co roku traci znaczną część swoich klientów: mając do niej negatywny stosunek, po prostu wolą udać się do innego sklepu lub firmy. Menedżerowie wyższego szczebla po pierwsze nawet nie podejrzewają, że stracili część zysku, a po drugie nie wiedzą, dlaczego tak się stało.
Klienci to osoby, które regularnie kupują Twoje produkty lub korzystają z Twoich usług. To etap, w którym dana osoba jest gotowa kupić wszystko, co mu zaoferujesz. To jest „złoty garnek”, czyli te same 20%, które stanowią 80% obrotu każdej firmy.
Musisz znać swoich klientów. Klientom trzeba zaoferować coś wyjątkowego. Baza klientów musi być specjalnie zarejestrowana. Z reguły osoby te wolą komunikować się z tymi, którzy prowadzą swoją działalność: ze sprzedawcą, przedstawiciel handlowy, menadżerem lub z kadrą kierowniczą firmy, a rzadko z „przedstawicielem firmy”.
Pamiętaj: klienci są najlepsi z najlepszych. Rzadko nadużywają swojej pozycji. Są po prostu zadowoleni, że traktujesz ich w szczególny sposób i czasami mogą podsunąć ci małą, ale bardzo cenną myśl, która nigdy ci nie przyszła do głowy. Bardzo ważne jest, aby te myśli miały szansę dotrzeć na wyższe szczeble kierownictwa firmy. Jedną z głównych przyczyn utraty klientów jest brak dbałości o ich osobę.
Obserwujący
Zwolennicy to ludzie, którzy niosą Twoje imię „dla mas”. Opowiadają o Tobie wszystkim swoim znajomym, a nawet nieznajomym, tym, którzy są zainteresowani Twoim produktem. Takie bezpłatne pochwały są prawdopodobnie najpotężniejszą formą reklamy.
Rekomendacje od zwolenników reprezentują ogromny potencjał energetyczny firmy, który niestety nie zawsze jest wykorzystywany. Weźmy reklamę telewizyjną. Znani i szanowani ludzie polecają ten czy inny produkt, ludzie głośno go chwalą proszek do prania i uszczelki. Ubiegając się o pracę w dowolnej firmie, na pewno zostaniesz poproszony o rekomendacje. Dlaczego więc komentarzy zadowolonych zwolenników tej firmy nigdzie nie widać w małych sklepach i wielkich supermarketach? Chyba warto o tym pomyśleć.
Jak zatrzymać obserwujących? Musimy zapewnić coś ekskluzywnego tylko dla nich i nikogo innego. Na Zachodzie rozpowszechniły się specjalne kluby dla takich uprzywilejowanych osób, których członkostwo daje uczestnikom możliwość otrzymania różnych korzyści.
"Klient ma zawsze rację!"
Sytuacja na rynku usług szybko się zmienia, a samo życie zmusza przedsiębiorców, zarówno młodych, jak i starszych, do zwrócenia uwagi przede wszystkim na kupującego. Dawno minęły czasy, kiedy był uciskanym i niepozornym małym człowieczkiem – pionkiem w wielkiej grze. Dzisiejszy nabywca jest niewątpliwie mądrzejszy od wczorajszego, a to, co jeszcze niedawno było dla niego na porządku dziennym, staje się obecnie anachronizmem. Dawno minęły czasy, gdy sklep najpierw podnosił ceny, a potem nieco je obniżał, ogłaszając obniżki. Dawno minęły czasy, kiedy tłumy ludzi szły na noworoczne wyprzedaże: dziś „wyprzedaże” odbywają się niemal codziennie. Dawno minęły czasy, gdy kupujący kupił produkt po jednej cenie, a jutro znalazł go po niższej cenie. Te czasy minęły bezpowrotnie. Bezmyślne „sprzedaż” staje się nie tylko nieopłacalne, ale i niebezpieczne dla całego biznesu.
Dzisiejsi nabywcy nie chcą już być „szarymi masami” – chcą być ludźmi. Chcą być rozpoznawani i szanowani, uśmiechać się do nich i mówić „dziękuję”. Chcą, abyś wziął pod uwagę fakt, że wydają pieniądze na Twoją firmę.
Dzisiejsi nabywcy porównują sklepy, dokładnie zapoznają się z usługami i ofertami, spokojnie przyglądają się etykietom i napisom na opakowaniach oraz zadają wiele pytań. I tak znane zdanie „Klient ma zawsze rację!” wypowiedziane bez ironii.
Bibliografia
Magazyn „Zarządzanie Firmą” nr 8, 2005.
Archiwum Wydziału Języka Rosyjskiego KSU. – Krasnojarsk, 2000. – 68 s. 13. Vandakurova E.A. Portret językowy Turukhanska: onomasticon: Praca na kursie. Archiwum Wydziału Języka Rosyjskiego KSU. – Krasnojarsk, 1998. – 34 s. 14. Vertysheva I.G. Cechy homonimii współczesnego miasta syberyjskiego (na podstawie materiału Nowokuźniecka): Praca kursowa. Archiwum Wydziału Języka Rosyjskiego KSU. – Krasnojarsk, 2000. – 47 s. ...
Nie tylko oszczędzają czas związany z podejmowaniem decyzji, ale także poprawiają ich jakość. Aby pełnić swoje złożone i odpowiedzialne funkcje, menedżerowie muszą posiadać specjalistyczną wiedzę i umieć ją wykorzystywać w codziennej pracy związanej z prowadzeniem przedsiębiorstwa. Wymagania dotyczące ich kompetencji zawodowych można podzielić na dwie grupy (tab. 2). Po pierwsze, wiedza i...
Pojazdy; wykorzystane obiekty noclegowe; odległość podróży; czas trwania podróży; źródła finansowania podróży; konsultanci i pośrednicy w podejmowaniu decyzji dotyczących podróży. 2. Portret psychologiczny konsumenta usługi turystyczne Postawy wobec wypoczynku zmieniały się stopniowo z stulecia na stulecie. Nowy konsument stara się, tak jak poprzednio, konsumować więcej, ale...
Najbardziej lubiane rysunki w ankiecie. Próba liczyła 300 osób, do przetwarzania danych kulkowych wykorzystano program statystyczny SPSS. Dane te pozwolą na określenie portretu psychologicznego konsumenta piwa, na podstawie którego można wybrać najskuteczniejsze sposoby stymulacji i promocji produktu (kwestionariusz nr 1, patrz Aneks). 3. Na podstawie uzyskanych wyników...
Bez jasnego portretu potencjalnego klienta nie da się kompetentnie skompilować propozycji handlowej produktu czy usługi, a jeszcze trudniej ją poprawnie zaadresować. Portret potencjalnego nabywcy jest grupy docelowej, które najprawdopodobniej będą zainteresowane Twoją propozycją. Jest on opracowywany z wykorzystaniem maksymalnej ilości informacji o zapotrzebowaniu konsumentów na produkt.
Wydzielenie segmentów biznesowych
Temat warto zacząć od tego, że istnieją dwa obszary biznesu – b2b i b2c. Pierwsza opcja to biznes dla biznesu, a druga dla kupujących. W pierwszym przypadku z reguły nie ma mowy o stworzeniu portretu grupy docelowej, ponieważ jest ona znana wszystkim, pozostaje jedynie skoncentrować wysiłki na pozyskaniu klientów. Ale drugi przypadek zostanie omówiony dalej. W przypadku b2c zawsze ważne jest prawidłowe zidentyfikowanie odbiorców, niezależnie od tego, czy jest to biznes online, czy offline.
Ponadto ważne jest, aby wiedzieć, że dane działanie może mieć więcej niż jedną grupę docelową. Doświadczeni specjaliści zawsze przydzielają do pracy grupę główną i kilka drugorzędnych.
Elementy portretu potencjalnego klienta
Zanim przejdziemy do instrukcji dotyczących sporządzenia portretu konsumenta, należy zrozumieć zawiłości samej koncepcji. Portret potencjalnego klienta to złożony, zbiorowy obraz osoby zainteresowanej Twoją ofertą. Tworząc ten obraz, wizualnie „przyciągasz” uwagę docelowego nabywcy, do którego wszyscy działania marketingowe Twoja organizacja. Portret grupy docelowej może mieć ogromną liczbę różnych cech, ponieważ im ich więcej, tym obraz będzie bardziej prawdziwy.
Podstawowe pozycje opisu grupy docelowej
Każdy marketer, który po raz pierwszy staje przed zadaniem określenia grupy docelowej, zadaje sobie kilka pytań:
- Jak określić, kto jest grupą docelową organizacji?
- W jakim okresie opracowywania strategii należy wybrać grupę docelową?
- Skąd pozyskać dane do stworzenia społecznego portretu konsumenta?
- Jakie są cechy tworzenia persony kupującego?
- Jak szczegółowy powinien być opis?
To oczywiście nie wszystkie pytania, ale z pewnością te najbardziej podstawowe. Następnie przeanalizujemy każdy z punktów bardziej szczegółowo. Więc zacznijmy.
Grupy docelowej
Może być szeroki – np. wszyscy konsumenci przetworów mlecznych, lub wąski (tylko ci, którzy kupują niskotłuszczowy twarożek po niskiej cenie). Im szerszy krąg, tym bardziej niejasny będzie opis, ponieważ trudno jest określić odrębne cechy odbiorców.
Konieczne jest stworzenie portretu docelowego konsumenta w oparciu o prototyp najwybitniejszych przedstawicieli, starając się nakreślić ogólny zarys cechy charakteru, co wyróżni klientów Twojej firmy na tle reszty odbiorców na rynku. Kształtując wizerunek swojego kupującego, należy opisać nie tylko stałych konsumentów, ale także tych, którzy jeszcze nie dokonali zakupu produktu.
Na jakim etapie strategii należy wybrać grupę docelową?
Kreowanie portretu konsumenta warto rozpocząć po przeanalizowaniu i segmentacji rynku, czyli na etapie opracowania strategii pozycjonowania. W praktyce dość często zdarzają się sytuacje, w których konieczne jest zidentyfikowanie grupy docelowej bez strategia marketingowa, dotyczy to szczególnie specjalistów, którzy dopiero zaczynają pracować nowa organizacja. W takim przypadku możesz wykonać następujące czynności:
- Zidentyfikuj głównych konkurentów firmy.
- Do analiza porównawcza produkt Twojej firmy i to, co oferuje Twoja konkurencja.
- Wyślij tajemniczego klienta do konkurencji.
- Opisz wartość produktu.
- Zrozum, kto jest obecnie konsumentem produktu i jest wobec niego lojalny.
- Opisz swojego idealnego nabywcę.
- Stwórz obraz klienta docelowego na podstawie otrzymanych danych.
Skąd czerpać informacje
Aby ukształtować wizerunek potencjalnego konsumenta, należy odpowiedzieć sobie na kilka pytań:
- Kto kupuje produkt, a kto nie?
- Dlaczego to kupują lub nie kupują?
- Jakimi kryteriami się kierujemy przy wyborze, jak kupować i używać?
- Co konsumenci myślą o innych produktach organizacji?
- Doświadczenie aplikacyjne.
Poniższe źródła pomogą Ci znaleźć odpowiedzi na wszystkie te pytania:
Wszystkie cechy, na podstawie których kształtuje się wizerunek kupującego, można podzielić na kilka grup.
Geografia
W tym miejscu należy ustawić obszar geograficzny, w którym będzie emitowany przekaz reklamowy. W tym miejscu należy określić, w której części kraju/regionu/powiatu mieszkają i są zlokalizowani potencjalni klienci. Nie ma sensu reklamować się w całym kraju, jeśli Twój produkt lub usługa jest dostarczana tylko w dużych miastach, np. Moskwie i Petersburgu.
Wskaźnik społeczno-demograficzny
Można go podzielić na trzy elementy:
- Płeć klienta. Przedstawiciele płci żeńskiej i męskiej kierują się odpowiednio odmiennymi zasadami i podejmują odmienne decyzje. Dlatego, aby w marketingu stworzyć portret konsumenta, należy najpierw określić, dla kogo produkt jest przeznaczony. Dość często zdarza się, że pasuje odpowiednio obojgu, grupą docelową są mężczyźni i kobiety.
- Wiek kupujących. Jest to dość rozbudowany blok, gdyż każda promocja ma swoją kategorię wiekową. Nie da się udzielić jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie, konieczne będzie ustalenie pewnego rodzaju ram, na przykład wiek konsumenta to młodzi ludzie w wieku od 25 do 35 lat. Specjaliści ds. marketingu od dawna dzielą życie człowieka na kilka etapów (czas szkolny, życie studenckie, początek ścieżki kariery, rozkwit i rozwój kariery, koniec kariery, emerytura). To właśnie na tych etapach należy się skupić, tworząc portret grupy docelowej, ponieważ każda usługa lub produkt ma swoją kategorię wiekową, w której będzie się lepiej sprzedawać.
- Edukacja. Kryterium to pomaga zrozumieć, jak profesjonalny jest kupujący. Wiele ukierunkowanych kampanii reklamowych dokonuje podziału według tego, na tych, którzy mają jedno lub więcej wykształcenia i średni poziom dochodów. Najczęściej z tego przykładowego portretu konsumenta korzystają organizacje oferujące towary i usługi osobom zamożnym.
Sytuacja finansowa
Jednym z najważniejszych kryteriów przy tworzeniu persony kupującego jest określenie poziomu dochodów docelowych nabywców. Tutaj ważne jest, aby zrozumieć, na jaki rodzaj czeku liczysz i jakimi zasadami kierują się Twoi klienci.
Jeśli potencjalni nabywcy towarów mają niskie dochody, ustaw wysoki koszt ponieważ produkt jest nieodpowiedni. Warto też zrozumieć, że osoby o niskich dochodach dużą wagę przywiązują do ceny, a dokładniej – to właśnie koszt jest dla nich ważny. kluczowy punkt przy wyborze oferty.
Kanały informacyjne
To jedna z najważniejszych kwestii przy tworzeniu portretu potencjalnego konsumenta. Tutaj musisz ustalić, z jakich konkretnych źródeł Twoi przyszli klienci otrzymują informacje i odpowiedzi na swoje pytania. Może być całkowicie różne kanały dystrybucja:
- Wyszukiwarki internetowe.
- Media społecznościowe.
- Gazety.
- Czasopisma i takie tam.
Jeśli zamierzasz przyciągnąć klientów do swojego sklepu za pośrednictwem zasobu internetowego, powinieneś zwrócić uwagę na wyspecjalizowane witryny, w których gromadzą się ludzie o tych samych intencjach i omawiają nurtujące ich kwestie. Te same witryny można później wykorzystać do własnych celów kampanie reklamowe.
Jak szczegółowo należy opisać grupę docelową?
Tworząc wizerunek potencjalnego nabywcy, należy opisać najwybitniejszego przedstawiciela. Staraj się w trakcie tego procesu wykorzystywać wszystkie wymienione powyżej grupy parametrów. Tylko w tym przypadku opis będzie naprawdę portretowy. Po przestudiowaniu tych informacji osoba powinna mieć wyraźny obraz w głowie. Idealnie byłoby dodać do opisu kolaż kilku zdjęć, które uzupełnią portret. Lepiej przygotować dwie opcje: krótką, opartą na 4-5 kryteriach, pozwalającą na powierzchowne oddzielenie grupy docelowej od całego rynku, oraz pełną, z maksymalnym szczegółowe charakterystyki, jego zwyczaje, cechy charakterystyczne, charakter i tak dalej.
Obraz będzie pełny i szczegółowy, jeśli w procesie kreacji spróbujesz opisać wektor rozwoju docelowej grupy odbiorców w dotychczasowym formacie i tak, jak powinien być idealnie. Taki opis pomoże Ci zrozumieć kluczowe zmiany, jakie należy wprowadzić w rozwoju i promocji produktu.
Instrukcje krok po kroku dotyczące tworzenia persony potencjalnego nabywcy
Po znalezieniu odpowiedzi na wszystkie powyższe pytania i uzbrojeniu się w niezbędną ilość informacji, możesz krok po kroku zacząć budować portret potencjalnego klienta. Ten plan jest odpowiedni nawet dla tych, którzy jeszcze nie uformowali się baza klientów. W takim przypadku podczas analizy możesz wykorzystać dane znajomych, którzy z największym prawdopodobieństwem będą zainteresowani Twoją ofertą. I dopiero gdy będziesz miał pierwszych prawdziwych klientów (na pierwszym etapie wystarczy przeanalizować pierwsze 10 osób), będziesz musiał powtórzyć procedurę. Więc zacznijmy:
- Przeglądanie profilu w sieci społecznościowej. Z tak popularnych zasobów jak Vkontakte czy Facebook bardzo łatwo jest pozyskać pewne informacje – płeć, wiek i miejsce zamieszkania potencjalnego klienta. To bardzo potrzebne dane, które należy wpisać do komputera na specjalnej tabliczce.
- Analiza stron i grup, których członkami i subskrybentami są klienci. Informacje te należy także wpisać do wcześniej utworzonej tabeli. Po co to? Po skompilowaniu portretu strony i grupy w sieciach społecznościowych mogą być wykorzystywane jako platformy informacyjne. Oznacza to reklamowanie Twojego produktu na zapisanych stronach.
- Trzy ulubione strony. Mając informację o tym, z jakich zasobów klienci korzystają najczęściej, możesz także umieścić na nich swoją ofertę. To zawsze działa bardzo skutecznie.
- Pole aktywności. Ten punkt można również najczęściej dowiedzieć się z ankiety, a obecność takich informacji pozwala zrozumieć możliwości i potrzeby konsumenta.
- Rejestrowanie pytań i problemów napotykanych przez Klienta. Pomoże to „powiązać” Twoją propozycję z decyzją.
- Stworzenie portretu klienta na podstawie otrzymanych informacji. Wszystkie dane podsumowano w osobnej tabeli kwestionariuszowej dla każdego klienta. Dzięki temu będziesz mieć w rękach gotowy wizerunek potencjalnego nabywcy.
Działające przykłady person konsumenckich
Tak wyglądają dobrze skomponowane obrazy odbiorców docelowych:
- Audiencja dla psychologa rodzinnego przeprowadzająca Praktyka prywatna. Przykładowy portret konsumenta w tym przypadku wygląda następująco:
- Kobiety w wieku od 22 do 44 lat, pochodzące z dużych miast.
- Interesują się psychologią i śledzą wiadomości w grupach na portalach społecznościowych na podobne tematy.
- Miej co najmniej 3 kręgi zainteresowań.
- Aktywnie uprawiający sport.
- Interesują się filozofią, wartościami duchowymi i rozwój osobisty.
- Wysoki lub średni poziom zarobków.
2. Przykład portretu konsumenckiego dla sklepu internetowego z odzieżą młodzieżową od projektantów.
- Kobiety i mężczyźni w wieku od 20 do 35 lat z megamiast i miast średniej wielkości.
- Interesują się modą i jej trendami.
- Każdy ma stałe zatrudnienie lub studiuje na uczelniach wyższych. instytucje edukacyjne, z aktywnymi przekonaniami życiowymi.
- Interesują się kilkoma sportami, biorą udział w zawodach i są członkami odpowiednich grup na portalach społecznościowych.
„Podstawy przedsiębiorczości” – Przedsiębiorczość. Przykład billboardu reklamowego. Produkt krajowy brutto. Sprawdź swoją wiedzę. Podstawy prawne działalności przedsiębiorczej. Aspekty przedsiębiorczości. Nacjonalizacja przedsiębiorstwa monopolistycznego. Czy poniższe stwierdzenia są prawdziwe? systemy gospodarcze. Pracuje Dzieła wizualne i literatura.
„Przedsiębiorczość i przedsiębiorczość” - Założyciele spółki akcyjnej mogą być zarówno legalni, jak i osoby. Spółka Akcyjna. Klasyfikacja przedsiębiorstw według rodzaju działalności. Przedsiębiorca. Przedsiębiorstwa są niezależne ze względu na swoją izolację. Zalety. Działalność przedsiębiorcza. Organizacja. Organizacyjnie jest to jednostka produkcyjna.
„Przedsiębiorca” - Najczęściej - w rolnictwo oraz w środowiskach zawodowych (dentyści, inżynierowie, księgowi). Treść wykładu. Dlaczego powstają firmy technologiczne? Duże firmy chętniej zatrudniają mniej profesjonalnych pracowników. Kluczowe wnioski z GEM (4). Wkład start-upów we wzrost gospodarczy. Dlaczego małe przedsiębiorstwa częściej pełnią rolę inkubatora niż duże firmy?
„Rosyjski Związek Przemysłowców i Przedsiębiorców” - Regulacje prawne. Cele komisji: opracowanie rozwiązań dla zintegrowanego rozwoju. Aktualny stan. Prognoza rozwoju rynku. Zainteresowane strony. Zarządzanie parkiem przemysłowym. Utworzenie Rady Koordynacyjnej. Związek Rosyjski przemysłowcy i przedsiębiorcy. Natychmiastowe plany. Kluczowe etapy tworzenia parków przemysłowych.
„Ryzyka biznesowe” – Związane z możliwym spadkiem wartości jednostki pieniężnej. Zabezpieczenie ubezpieczeniowe. Analiza ilościowa. Aspekt społeczny i prawny. Wyjście ze strefy ryzyka Odmowa wdrożenia. Międzynarodówka Narodowa. Według sfery pochodzenia. Redukcja ryzyka. Według poziomu strat. Systematyczny Niesystematyczny. 2. Podstawowe teorie ryzyk biznesowych.
„Klub Młodych Przedsiębiorców” - Umiejętność porozumiewania się za granicą. Sport. Instytut Mentoringu. Porządek państwowy. W tej chwili powstały 2 grupy. 1) Koszykówka. 2) Walka wręcz. 2. Wydarzenia. Członkowie klubu mają zapewnione następujące możliwości. Szkoła Po angielsku. Departament konstrukcji. Swobodnie komunikuj się z zagranicznymi kolegami i przyjaciółmi.
W sumie odbyło się 15 prezentacji
Cele: zapoznanie uczniów z podstawowymi potrzebami rodziny, zasadami zakupów i źródłami informacji o produktach; nauczyć się planować zakupy, rozwinąć świadomość, że dobrobyt rodziny w dużej mierze zależy od racjonalności potrzeb wszystkich jej członków, umiejętności dokonywania zakupów według racjonalnych potrzeb.
Bezpieczeństwo: podręczniki do technologii dla klasy 8, zeszyt ćwiczeń, komputer.
Słownik: potrzebuje racjonalnego, fałszywego, duchowego, materialnego, fizjologicznego, społecznego; potrzeby bezpieczeństwa i samorealizacji; poziom dobrostanu; certyfikat zgodności, certyfikat higieny, certyfikat produktu.
Podczas zajęć
I.Organizacja lekcji.
1. Powitanie.
2. Sprawdzenie gotowości uczniów do zajęć.
3. Przesłanie tematu, cel lekcji.
II. Powtórzenie przerabianego materiału.
Ankieta ustna wśród studentów na tematy:
- Rodzina jako ekonomiczna jednostka społeczeństwa.
- Przedsiębiorczość w rodzinie.
- Jakie są główne funkcje rodziny?
- Czym jest ekonomia rodziny i jakie są jej cele?
- Co jest rozumiane przez działalność przedsiębiorcza?
- Co to jest zysk?
III. Nauka nowego materiału.
Wyjaśnienie nauczyciela z elementami konwersacji.
Dziś zastanowimy się, jak mądrze wydawać pieniądze i spróbujemy wypracować jasną politykę w tej kwestii. Jakie są więc potrzeby rodziny?
Wymagania to świadoma potrzeba posiadania czegoś, materialnego lub duchowego.
Już w XVIII wieku angielski ekonomista T. Samuelson zauważył: „Nawet te wydatki, które ludzie uważają za absolutnie konieczne, w rzeczywistości w dużej mierze nie stanowią konieczności fizjologicznej, lecz są podyktowane konwencjami życia społecznego”.
Umiarkuj swoje potrzeby i zostań właścicielem całego świata!
Lekarze radzą: musisz wstać od stołu lekko głodny. Warto tę zasadę rozszerzyć na świat rzeczy: zawsze czegoś nam brakuje. To normalne. Oczywiście na świecie istnieje wiele pokus, które uniemożliwiają ci przyjęcie tej zasady. Zaspokajasz jedną potrzebę, a na jej miejscu rośnie inna. A to opiera się na całkowicie zrozumiałych ludzkich pragnieniach - żyć lepiej.
Identyfikując potrzeby rodziny i priorytet ich zaspokojenia, należy wziąć pod uwagę racjonalność (racjonalność potrzeb). Rozsądne potrzeby nazywane są w ten sposób, ponieważ pochodzą od słowa „rozum”. Nie każdy ma cierpliwość i chęć zastanowienia się, czy potrzebuje tej czy innej rzeczy, czy nie.
Istnieją potrzeby racjonalne (rozsądne) i fałszywe (nieuzasadnione). Zaspokajanie fałszywych potrzeb przynosi tylko szkodę. Są to potrzeby związane z paleniem, narkotykami, alkoholem, nadmiernym spożywaniem słodyczy itp.
Różnorodność potrzeb człowieka jest bardzo duża.
Należy rozróżnić:
- materiał: potrzeba jedzenia, schronienia, ubrania. Są podstawą wszystkich innych potrzeb.
- duchowy: potrzeba kultury, komunikacji, aktywności, sztuki.
- fizjologiczny: rozmnażanie gatunku.
- potrzeby społeczeństwa: potrzeba miłości, przyjaźni, komunikacji z ludźmi o tych samych zainteresowaniach.
Zestaw niezbędnych przedmiotów dla rodziny różni się w zależności od wielu czynników: osiągnięć postęp naukowy i technologiczny, poziom rozwoju materialnego społeczeństwa i poziom dobrobytu rodziny.
Poziom dobrobytu– jest to wskaźnik wyposażenia osoby lub rodziny we wszystko, co niezbędne do wygodnej i bezpiecznej egzystencji.
Wszystkie kwestie finansowe powinny być rozstrzygane na rodzinnym spotkaniu, to właśnie tutaj należy ostatecznie ustalić, kto powinien kupić co pierwszy, a kto może poczekać i z czym.
Spójrzmy na klasyfikację opartą na racjonalnej potrzebie:
- Pilne i konieczne: rzeczy, które należy kupić natychmiast (brak artykułów pierwszej potrzeby lub nagła potrzeba).
- Wymagany: rzeczy zapewniające normalne życie rodzinie i każdemu z jej członków.
- Pożądany: rzeczy o lepszej jakości, większym komforcie.
- Prestiżowy: rzeczy wysokiej jakości i komfortu.
Musisz ustalić priorytety dla swojej rodziny. Nigdy nie powinieneś polegać na poziomie dochodów, a tym samym wydatków, innej osoby. Musisz opracować własny system wydatków. A priorytety pomogą Ci się tutaj poruszać. Oznacza to, że musisz dokładnie ustalić, co koniecznie musisz kupić w okresie planowania, na co możesz poczekać i bez czego możesz się obejść w następnej dekadzie.
Każda rodzina musi planować swoje zakupy.
Wszystkie rzeczy i przedmioty można podzielić na trzy kategorie.
Pierwszą z nich są rzeczy obowiązkowe. Na przykład obecnie rzadko kto może sobie pozwolić na brak telewizora. Rzeczy należące do tej grupy nazywane są także niezbędnymi.
Do drugiej grupy zaliczają się rzeczy, które są pożądane, ale nie wymagane. . Powiedzmy, że telewizor z płaskim ekranem lub LCD. Nie należy jednak kupować go w pośpiechu.
Jeśli nie możesz dojść do porozumienia w sprawie zakupu konkretnego przedmiotu, możesz skorzystać z zasady Robinsona:
- Robinson nie stał się pustelnikiem z własnej woli i aby określić skalę swojej trudnej sytuacji, obliczył jej negatywne i pozytywne strony.
- Planując zakup trzeba rozważyć wszystkie możliwe argumenty 3A I WADY A potem podejmuj decyzje.
- Budżet rodzinny to sztuka manewrowania pomiędzy tym, co pożądane, a tym, co możliwe.
Jeśli zdecydujesz się kupić coś z kategorii przedmiotów trwałych, najpierw musisz sprawdzić jego jakość. Niestety reklama nie dostarcza obiektywnej informacji o produkcie. Aby jednak poprawnie ocenić jakość produktu, musimy wziąć pod uwagę szereg właściwości: praktyczność, wygodę, piękno, nowość, oryginalność , zgodność Z już istniejące rzeczy i wartość. Odpowiedzi na te pytania utworzą konsumencki portret produktu.
Zakup produktu jest w pewnym stopniu kreatywny, to wolny wybór spośród wielu możliwości. Jak nie popełnić błędu w wyborze?
Należy przestrzegać pewnych zasad:
- Sprzedawca nie powinien być przypadkowy;
- Zbadaj warunki rynkowe;
- Jeśli wątpisz w produkt, nie kupuj go;
- Sprawdź przydatność produktu i jego funkcjonalność;
- Kupowanie złożone sprzęt AGD, sprawdź, czy karta gwarancyjna jest prawidłowo wypełniona;
- Zachowaj paragon.
IV. Konsolidacja badanego materiału.
Praktyczna praca.
Ćwiczenie 1:
- zrób listę rzeczy, które chciałbyś mieć;
- podziel te rzeczy na grupy priorytetowe;
- przeanalizuj potrzebę zakupu.
Zadanie 2: Test.
- Czy zawsze możesz powiedzieć, z dokładnością do rubla, ile współ pieniądze w portfelu?
- Czy uważasz, że wzajemne prezenty z okazji urodzin i świąt straciły teraz na znaczeniu?
- Wiele osób chętnie kupuje ubrania w sklepach z używaną odzieżą. Czy jesteś jednym z nich?
- Czy uważacie, że do teatru najlepiej kupić najtańsze bilety?
- Czy udaje Ci się zaoszczędzić przynajmniej kilka rubli miesięcznie?
- Gdybyś niespodziewanie otrzymał duży spadek, czy pracowałbyś?
- Wielu twierdzi, że bardziej opłaca się kupować tylko rzeczy drogie i najwyższej jakości. Czy ty też tak myślisz?
- Czy sprawia ci przyjemność dawanie prezentów „tylko dlatego” bez powodu?
- Są ludzie, którzy starają się nie kupować rzeczy na raty (kredyt). Czy jesteś jednym z nich?
- Czasem mówią: żyje się tylko raz, nie ma co tego odkładać na wszelki wypadek. Czy myślisz tak samo?
Odpowiedź "Tak" szacowany na 10 punktów"NIE" -0. Suma ocen z pytań 1-5 (suma A) pokazuje, czy jesteś oszczędny (lub nawet skąpy). Suma ocen z pytań 6-10 (suma B) pokazuje, czy jesteś hojny (lub nawet marnotrawny).
Jeśli kwoty są równe, możesz być zarówno oszczędny, jak i hojny. W przypadku różnych kwot należy odjąć mniejszą od większej i zobaczyć, co się stanie.
Kwota A jest o 10-20 punktów większa od kwoty B. Należysz do ludzi oszczędnych, którzy mądrze wydają pieniądze. Nie jesteś małostkowy, ale lubisz czuć się bezpiecznie finansowo.
Za 30-40 punktów. Hojność nie jest twoją cechą. Fakt posiadania czegoś daje ogromną radość. Jesteś szczerze zdenerwowany, jeśli jesteś zmuszony wydać dużą kwotę.
50 punktów więcej. Jesteś skąpy. Twoją pasję oszczędzania trudno wytłumaczyć nawet chęcią zarobienia na starość.
Kwota B jest o 10-20 punktów większa niż Kwota A. Jesteś osobą sympatyczną i hojną. Nie jesteś szczególnie przywiązany do pieniędzy, ale też ich nie wyrzucasz.
30-40 punktów więcej. Gdybyś miał dużo pieniędzy, znalazłbyś dla nich zastosowanie. W końcu uwielbiasz zakupy, prawda?
Innymi słowy Tyżyć beztrosko, to się nazywa "z dzień po dniu."
NA 50 punktówI więcej. Kontaktujesz się Z pieniądze jako osoba wydająca. Bezzwłocznie zasięgnij porady Z kogoś, kto nauczy Cię robić zakupy. W przeciwnym razie nieuchronnie spotkasz się z problemami finansowymi.
V. Nauka nowego materiału (ciąg dalszy).
1. Wyjaśnienie nauczyciela.
1) Informacje o produktach.
Jak już powiedzieliśmy, zanim kupimy jakikolwiek produkt, należy zebrać informacje o jego walorach konsumenckich. Informacje o produkcie odgrywają ważną rolę. Skąd możemy to zdobyć? wiarygodne informacje o właściwościach technicznych i użytkowych rzeczy?
Kupującego najbardziej interesują informacje o jakości produktu i jego bezpieczeństwie. Dokumentem potwierdzającym jakość produktu jest certyfikat. Obecnie większość towarów i usług posiada certyfikaty.
Orzecznictwo to działalność polegająca na wykrywaniu i potwierdzaniu zgodności produktu z ustalonymi wymaganiami.
Certyfikat jest wymagany dla wszystkich rodzajów towarów. Jednocześnie w przypadku niektórych rodzajów produktów i towarów, których potrzebujesz certyfikat higieniczny, a dla innych - Certyfikat zgodności. Jednak w wielu przypadkach wymagane są oba rodzaje certyfikatów. Atesty higieniczne wydawane są przez organy i instytucje Państwowej Służby Sanitarno-Epidemiologicznej.
Ponieważ przedsiębiorstwo handlowe odpowiada za jakość sprzedanego towaru, wówczas ma obowiązek, na żądanie kupującego, przedstawić mu atest ten produkt lub jego uwierzytelnioną kopię.
Rozmowa o problemach.
- Skąd czerpiesz informacje o produktach i usługach?
- Czy ufasz reklamom?
- Jak myślisz, jakie produkty wymagają atestu higienicznego?
- Interesuje Cię czy sprzedawca posiada certyfikat?
- Czy kupisz produkt, jeśli sprzedawca nie posiada certyfikatu?
VI. Podsumowanie lekcji.
Ostatnie słowa nauczyciela.
Każda rodzina powinna wiedzieć, ile i czego potrzebuje. Ale życie jest życiem, wszyscy mamy swoje słabości, czasami natrafiasz na rzecz, która wydaje się, że w ogóle jej nie potrzebujesz, ale naprawdę chcesz ją mieć. Cóż, podaruj sobie taką radość. Ale nie bądź leniwy w planowaniu zakupów i unikaj nieplanowanych wydatków. Naucz się kupować dokładnie to, czego potrzebuje Twoja rodzina.
Sprawdź realizację pracy praktycznej.
Daj oceny.
Zadanie domowe: Przynieś etykiety różnych produktów na następną lekcję.
Sprzątanie biura.
Rodzina potrzebuje 8 klasy.
Cele:
a) stworzyć wyobrażenie o potrzebach rodziny;
b) wprowadzić podstawowe pojęcia lekcji;
c) porozmawiać o zasadach zakupu towarów.
Plan lekcji
Organizowanie czasu
Powtórzenie przerabianego materiału.
Odpowiedz na pytania:
Czym jest przedsiębiorczość indywidualna?
Co należy rozumieć przez działalność przedsiębiorczą?
Co to jest zysk?
Główna treść lekcji
Potrzebować - to świadoma potrzeba posiadania czegoś, materialnego lub duchowego. Aby zaspokoić swoje potrzeby, człowiek musi pracować.
Określając potrzeby rodziny i priorytet ich zaspokojenia, należy wziąć pod uwagę zasadność tych potrzeb.
Istniećracjonalny (rozsądne) iFAŁSZ (nieuzasadnione) potrzeby. Zaspokajanie fałszywych potrzeb przynosi tylko szkodę. Są to potrzeby związane z paleniem, narkotykami, alkoholem, nadmiernym spożywaniem słodyczy i T. D.
należy wyróżnićmateriał Iduchowy wymagania. Potrzeby materialne obejmują żywność, mieszkanie i odzież. Są podstawą wszystkich innych potrzeb. Potrzeby duchowe- jest to potrzeba kultury, komunikacji, wiedzy, czerpania przyjemności ze sztuki itp.
Oczywiście ludzkich pragnień nie można sprowadzić jedynie do potrzeb materialnych. Jego potrzeby są bardzo zróżnicowane. Amerykański psycholog Abraham Maslow zaproponował koncepcję „piramidy potrzeb”, która jego zdaniem opisuje całą różnorodność ludzkich potrzeb i pragnień w linii rosnącej(Schemat 1).
Schemat 1 .
„Piramida potrzeb” A. Maslowa
Potrzeba samorealizacji (osiąganie najlepszych wyników zawodowych, sportowych, odkryć naukowych)
Potrzeba szacunku ze strony innych i poczucia własnej wartości
Potrzeby społeczne (miłość, przyjaźń, komunikacja z ludźmi o tych samych zainteresowaniach)
Potrzeba bezpieczeństwa (ochrona przed przestępcami i wrogami zewnętrznymi, ochrona przed biedą I pomoc w chorobach)
Potrzeby fizjologiczne (pożywienie, odzież, schronienie, reprodukcja)
Zestaw artykułów niezbędnych rodzinie zmienia się w zależności od wielu czynników: osiągnięć postępu naukowo-technicznego, poziomu rozwoju materialnego społeczeństwa oraz poziomu dobrobytu rodziny.
Tak więc w młodości Twojej prababci raczej nie przyszłoby do głowy, że do ubijania śmietany potrzebny jest w kuchni mikser, a Twój pradziadek prawdopodobnie nie kojarzył swojej codziennej egzystencji z elektryczną maszynką do golenia.
Kupowanie rzeczy lub produktów- skupienie, w którym skupia się wiele promieni ekonomicznego składnika rodziny: dobrobyt, zaspokojenie potrzeb, planowanie, kalkulacja pieniężna, relacje międzyludzkie, podział pracy, zarządzanie, wychowywanie dzieci, oszczędność.
Dla każdej rodziny lista rzeczy, które należy kupić, będzie ściśle indywidualna, ponieważ każda rodzina ma swój własny poziom dochodów, własne potrzeby, a zatem własne wydatki. Zakup poprzedzony jest żmudnymi i długotrwałymi przygotowaniami. Pośpiech z zakupem może być zgubny.
Wszystkie pozycje do nabycia można podzielić na cztery grupy(Tabela 1).
Tabela1 . Klasyfikacja zakupów w oparciu o racjonalne potrzeby.
| Poziom potrzeb | Charakterystyka grupy rzeczy |
| Pilny | Rzeczy, które powinieneś kupić natychmiast. (Pilność jest określana przez żywotną konieczność rzeczy lub nagłą potrzebę jej) |
| Obowiązkowy | Rzeczy, które zapewniają normalne życie rodzinie i każdemu z jej członków |
| Preferowane, ale nie wymagane | Rzeczy o lepszej jakości, większym komforcie |
| Prestiżowy | Ekskluzywne przedmioty |
Wszystkie rzeczy i przedmioty, które nas otaczają, nadają się do takiej klasyfikacji: meble, ubrania, naczynia i itp. Planując zakup, przetnij kartkę papieru na pół, wypisz wszystkie możliwe za i przeciw, a dopiero potem podejmij decyzję o zakupie.
Na przykładzie zakupu drewnianej półki na książki przeanalizujemy pozytywne i strony negatywne dobra(Tabela 2).
Przybliżone etapy dokonywania zakupu.
Sporządzanie list potrzebnych towarów.
Kolekcja informacji. Dowiemy się o opcje, jakość towarów, ich żywotność.
| Drewniany regał na książki |
|
| Za zakup | Przeciwko kupowaniu |
| Możliwość przechowywania książek, kaset, papierów itp. Zakrywa wolną przestrzeń na ścianie Ozdabia pokój Książki i przedmioty mniej zbierają kurz | Nieporęczny w porównaniu do metalowej półki Wysoka cena |
Zamierzone zakupy są „połączone” z odpowiednimi sklepami: sklepami z artykułami metalowymi, księgarniami, biżuterią, sklepami dziecięcymi. Eliminuje to niepotrzebne wyjścia na zakupy i niepotrzebne pokusy.
Moment zakupu. Najbardziej odpowiedzialny, ale i przyjemny etap.
Ocena zakupionego produktu lub usługi.
Aby poprawnie ocenić jakość produktu, musisz go wykonaćkonsumencki portret rzeczy, który uwzględnia właściwości produktu:praktyczność, wygoda, piękno, nowość, oryginalność, kompatybilność z rzeczami, które już maszi wartość (Tabela3).
| Oryginalność | Niestandardowość, oryginalność, zgodność z indywidualnością smaki, umiejętność podkreślania korzyści kupującego (wnętrze) lub ukryć swoje wady |
|
| Zgodność | Zgodność z wcześniej zakupionymi przedmiotami, możliwość dopasowania do wnętrza |
|
| Wartość | Właściwość rzeczy polegająca na utrzymaniu, a nawet zwiększeniu jej wartości konsumenckiej |
|
| Jakość | Całość wszystkich właściwości zakupu |
Kupując rzeczy, musisz znać zasady zakupu
(Schemat 2).
Tabela 3. Portret konsumencki produktu
| № p/s | Nieruchomość | Treść |
| Praktyczność | Niezawodność w użytkowaniu, użyteczność, zgodność z nazwą produktu |
|
| Wygoda, komfort | Możliwość stworzenia poczucia komfortu w domu lub indywidualnego doświadczenia |
|
| uroda | Zgodność z gustami estetycznymi, jakość wykonania |
|
| Nowość | Modny, nowoczesny |
Schemat 2
Każdy z nas musi być kupującym. W zamian za pieniądze nabywamy określone towary i usługi. Nawet ktoś, kto pracuje jako sprzedawca, nie jest zwolniony z „pracy” jako kupujący.
Zakup produktu lub usługi wymaga pewnego stopnia kreatywności; z reguły jest to wolny wybór spośród wielu opcji.
Praktyczna praca N 3
Oblicz koszty zakupu rzeczy niezbędnych dla ucznia klasy 8 (odzież, obuwie, podręczniki, artykuły papiernicze itp.).
Określ pozytywne i negatywne cechy 2-3 zakupionych rzeczy (Tabela 3).
Weź na przykład 2-3 długopisy, ołówki lub śrubokręty i porównaj te przedmioty pod względem kształtu, rozmiaru, wagi, koloru i materiału. Które wyglądają na drogie, a które na tanie? Gdybyś miał kupić tylko jeden z tych przedmiotów, który byś wybrał i dlaczego?
Podsumowanie lekcji.
Podczas lekcji poznaliście potrzeby rodziny i zapoznaliście się z podstawowymi pojęciami z tego zakresu.(potrzeby racjonalne, fałszywe, duchowe, materialne, fizjologiczne, społeczne; potrzeby bezpieczeństwa i samorealizacji; poziom dobrostanu) i nauczyliśmy się, jak prawidłowo robić zakupy.
Praca domowa.
Odpowiedz na pytania:
1. Jaka jest potrzeba?
2 . Jakie rodzaje potrzeb znasz?
3. Na jakie grupy dzieli się rzeczy według stopnia ważności?
4 . Podaj wymagania dotyczące zakupu.
12
