Dlaczego SMS-y sprzedażowe nie działają? ( Wskazówka: nie dlatego, że nie ma magicznej frazy z listy 19. Tak, to bardzo dziwne, biorąc pod uwagę tytuł artykułu.)

Najprawdopodobniej tekst nie jest dokładnie taki, jak myślisz, jak wspomniano wcześniej .

Jeśli wszystko, czego potrzebujesz, zostało napisane, warto zwrócić uwagę na copywritera.

Niezależnie od tekstu, to przede wszystkim nie on sprzedaje, ale osoba, która go pisze.

Czyli jeśli przed komputerem zasiądzie absolutny laik zajmujący się prawdziwą sprzedażą poza Internetem, to jego tekst nigdy się nie sprzeda. ( Przy okazji, przydatne informacje dla tych, którzy obecnie szukają copywritera - spróbuj zatrudnić osobę z udanym doświadczeniem w sprzedaży offline.)

Oczywiście istnieją pewne osobliwości pisania i jest ich całkiem sporo. Nauka zajmuje dużo czasu, a jeszcze więcej czasu, aby zrozumieć, co naprawdę działa.

W tym artykule nie będę pomagać w sprzedaży offline, ale Postaram się zaoszczędzić czas na poszukiwaniu wartościowej wiedzy.

Oto 19 zwrotów, które sprzedają za Ciebie, nawet jeśli nie jesteś jeszcze ekspertem w sprzedaży przez SMS:

1. Zadzwoń o każdej porze

2. Bez zobowiązań

3. Gwarancja zwrotu pieniędzy

5. Najlepszy stosunek

6. Kup jeden, drugi dostaniesz gratis

7. Darmowa wysyłka

8. Tajna technika

9. Spraw sobie przyjemność

10. Zanim odejdziesz

11. Cena o połowę

12. Oferta wygasa

13. Udowodniono naukowo

14. Dostawa tego samego dnia

15. Nie sprzedawany w sklepach

16. Poproś o połączenie

17. Porozmawiaj z ekspertem

18. Lata doświadczenia

19. 99% populacji jeszcze nie wie

Wiele z tych sformułowań może wydawać się biznesowymi kliszami, wyblakłymi i nieoryginalnymi. Dzieje się tak tylko dlatego, że zostały już wielokrotnie przetestowane empirycznie i naprawdę przykuwają uwagę odbiorców.

Dla tych, którzy lubią wymyślać koło na nowo. Tworzenie własnego hasła sprzedażowego

Nadszedł czas, aby stać się nowym Johnem Starleyem.

Jasne jest, że nikt nie chce być kolejnym głosem w tłumie, wypowiadającym te same słowa, co wszyscy inni.

Przedstawione powyżej frazy są odskocznią, a w każdym razie zwycięską opcją. Ale tylko Ty możesz sprawić, że Twoje teksty będą magiczne.

Każde zdanie można dostosować i uczynić „cieplejszym” dla odbiorców.

Na przykład „rozmowa z ekspertem” może zostać zaadaptowana i przekształcona w „rozmową z doświadczonym marketerem”. Efekt dodatkowo wzmacnia logiczny wniosek – fraza rozwiązująca problem. Czyli: „Porozmawiaj z marketerem, który wie, jak prawidłowo stworzyć budżet marketingowy”.

Wniosek

Te zwroty pomogą Ci sprzedać wszystko, nawet jeśli absolutnie nie jesteś sprzedawcą.

Nie używaj kilku opcji na raz, bo nie będziesz w stanie przetestować skuteczności jednej frazy wziętej konkretnie z odbiorcami.

A co najważniejsze - żadne fraza gwarantująca sprzedaż nie będzie sprzedawana, jeśli zostanie sztucznie wstawiona do tekstu. Pamiętaj, że tekst musi być czytelny dla klientów. Więc wymyśl na nowo swoje własne koła.

Pamiętaj, aby zapisać te 19 zwrotów w swoim tekście sprzedażowym, a jeśli jeszcze go nie czytałeś, sprawdź

Powiedz mi, jakie jest Twoje ulubione danie? Opisz to. Co powiecie na skwierczące ziemniaki na patelni z masłem i cebulą? A może soczystego kurczaka, smażonego na chrupko i z czosnkiem? Tak... OK. Dania są wyimaginowane, ale ślinienie się jest prawdziwe. Taka jest magiczna moc wpływu słów na naszą świadomość.

Ale, jak rozumiesz, możesz wpływać na różne sposoby. W końcu, jeśli nie lubisz smażonych ziemniaków lub kurczaka, mój przykład raczej Cię nie zainspiruje. Również w sprzedaży. Niektóre słowa mogą wywołać u klienta nieprzyjemne skojarzenia. Po co tworzyć niepotrzebny opór? Na takie słowa nie ma miejsca w naszym słowniku.

Słownictwo sprzedaży

Sprzedaż i sprzedaż to pierwsze słowa, o których należy zapomnieć. Nie lubią sprzedawców, ale boją się sprzedaży. Każdy uwielbia kupować, a nikt nie lubi, gdy mu się sprzedaje. Dla klienta sprzedaż to presja i manipulacja. Więc przestań sprzedawać, pomóż kupować. Zostań konsultantem, asystentem i nie sprzedawaj, ale polecaj i oferuj. Konsultacja czy rekomendacja nie zobowiązuje klienta do zakupu, a on czuje się dużo bardziej komfortowo.

Sprzedaż => oferta, konsultacja
Sprzedaj => poleć, zaoferuj
Kupuj, kupuj => kupuj, kupuj
Zakup => nabycie

Kolejnym powodem, dla którego ludzie nie lubią sprzedaży, jest rozstanie z pieniędzmi. Każdy kocha pieniądze, ale niewielu ludzi lubi je wydawać.

„Cena”, „koszt”, „wydatki”, „wydatki” – te słowa mówią klientowi jedno: będzie musiał pożegnać się z pieniędzmi.

Wszyscy ludzie uwielbiają posiadać, posiadać i inwestować. Zamień sprzedaż w inwestycję, która przynosi klientowi dywidendę, nie mów o cenie i kosztach, ale o inwestycjach. W ostateczności porozmawiaj o kwocie; jest ona postrzegana bardziej neutralnie.

Cena, koszt, koszty, wydatki => inwestycje, inwestycje
Płatność, wkład => inwestycja
Kosztuje => będzie, okazuje się, wynosi
Cena => ilość

Czy w Twojej firmie sprzedaży towarzyszy umowa? Jeżeli tak, to z takimi pojęciami jak „umowa”, „kontrakt” czy „dokumenty” należy podchodzić bardzo delikatnie.

Umowy i kontrakty budzą wątpliwości i do czegoś zobowiązują, i z nimi też trzeba się zapoznać. Przy okazji zadbaj o to, aby Twoja umowa była napisana czytelną czcionką – mała czcionka będzie dla klienta niepokojąca.

Zamiast zawierać umowę lub porozumienie, zaproponuj potwierdzenie umowy lub uzgodnienie dokumentów. Słowo „porozumienie” nie zawiera groźby i jest odbierane jako potwierdzenie współpracy.

I pamiętaj, aby nie podpisywać, ale potwierdzać; możesz oczywiście powiedzieć „popieram”, ale dzieje się tak w szczególnie oficjalnych przypadkach.

Szczególnie chciałbym zatrzymać się nad takim słowem jak „umowa”. Ma to negatywne konotacje i przywołuje myśli o czymś nie do końca szczerym, pamiętajcie tylko o powszechnym wyrażeniu „umowa z diabłem”. Czy nie lepiej zaproponować współpracę zamiast umowy?

Umowa, umowa, dokumenty => dokumenty, umowa
Umowa => współpraca
Zawrzyj umowę => zawrzyj umowę, uzgodnij dokumenty
Podpisz => zaakceptuj, zatwierdź, potwierdź, zatwierdź

Zapomnij o „NIE”

Użycie cząstki „nie” nadaje naszej mowie dodatkową negatywną konotację. Ponadto nasza świadomość nie postrzega tej cząstki. Kiedy więc matka pyta dziecko: „Nie baw się”, dziecko słyszy tylko „Baw się” i kontynuuje zabawę. Zastanów się, co usłyszy Twój klient, gdy powiesz mu: „niedrogo”, „nieźle”?

Ale nie może być żadnego „jeśli”

Używając spójnika „jeśli” w negocjacjach z klientem, stawiamy mu warunek. Klient nie lubi, gdy narzuca się mu warunki i należy to wziąć pod uwagę. Twoja wypowiedź nie będzie wydawać się tak kategoryczna, jeśli zamienisz „jeśli” na „kiedy”. Poczuj różnicę:

Jeśli dojdziemy do porozumienia...
Kiedy się umawiamy...

Jednocześnie „jeśli” można wykorzystać, aby nakłonić klienta do zakupu, na przykład:

Na wystawie jest tylko biały czajnik, ale jeśli go weźmiesz, przyniosę ci z magazynu czarny.

Klient nie jest nic winien

Czy można powiedzieć, że klient nie jest Ci nic winien? Na wszelki wypadek sprawdź sam, czy grzeszysz, używając słów z nutą obowiązku: „trzeba”, „obowiązek”, „konieczne”.

Musi, zobowiązany, konieczny => powinien

Słowa, które pomogą Ci sprzedać

Okazja, ty, korzyść, osiągnięcie, ideał, inwestycja, maksimum, słodki, niezawodny, zwycięstwo, użyteczny, przewaga, przyjemny, produktywny, radość, decydujący, zgoda, oszczędzanie, satysfakcja, uśmiech, sukces, charakter, dobry, wartościowy.

Komu powiedzieć i komu pokazać

Komunikując się z klientem, słuchaj, co mówi, jakich słów używa, aby wyrazić swoje myśli i uczucia. Obserwując klienta można określić, który sposób percepcji jest dla niego priorytetowy.

Na przykład, jeśli klient używa w swojej mowie takich słów i wyrażeń jak „wyraźnie”, „wygląda”, „najwyraźniej”, „najwyraźniej”, „ja to widzę”, to masz osobę wizualną - osobę, która rozumie świat jego oczami.

Nie trzeba mu mówić, ale pokazać go i narysować jasne perspektywy.

Klient, który słucha uważnie, ma dobry rytmiczny lub melodyjny głos, odbiera wszystkie informacje za pomocą ucha (słuchu). Aby go przekonać, potrzebne są słowa, on je daje wielka wartość.

Możesz powiedzieć: „Po prostu słuchaj…”

Charakterystyczną cechą kinestetyki jest postrzeganie świata poprzez zapachy i dotyk.

Gdy dla klienta ważne jest, aby było miękkie, wygodne, przyjemne, przyjazne dla środowiska, wygodne, lepiej dla niego od razu oddać produkt w swoje ręce, aby mógł go dotknąć, dotknąć, poczuć.

Rozumiejąc, jak Twój klient postrzega informacje, zawsze dobierzesz właściwe słowa i najlepszy sposób za ich przeniesienie.

Zwroty dla sprzedawców

Używanie właściwych zwrotów dla sprzedawców może mieć ogromne znaczenie, szczególnie na początku rozmowy. Już nigdy nie będziesz mieć szansy na wywarcie dobrego wrażenia. Albo pomyślnie rozpoczniesz komunikację, a Twoja fraza pomoże Ci w nawiązaniu kontaktu, albo komunikacja nie dojdzie do skutku, a Twoja prowizja przepadnie wraz z kupującym. Zwroty sprzedawcy kierowane do kupującego powinny budzić chęć kontynuowania rozmowy, a nie szukać powodu do jej odmowy.

Poniżej przedstawiamy listę zwrotów konsultantów handlowych, których nie należy używać, gdyż już dawno nabrały formy „zmęczonego banału”, są odbierane negatywnie przez klientów i często mogą powodować irytację. W niektórych przypadkach te zwroty będą działać, jeśli dana osoba pilnie czegoś potrzebuje lub jeśli przyszła coś kupić dobry nastrój. Jednak najczęściej używanie tych zwrotów powoduje złość, nudę lub tworzy negatywny obraz w umyśle kupującego.

Lista niechcianych fraz sprzedawców:

Czy mogę Panu pomóc?

Mam ci dać jakąś radę?

W razie pytań proszę o kontakt (fraza wyłączająca kupującego)

Czy jesteś czymś zainteresowany? („Nie, po prostu stoję tam pół godziny i patrzę na wystawę!” Zastanów się jeszcze raz, o co lepiej zapytać w takiej sytuacji)

Dzień dobry Nazywam się Maksym. I . Jak mogę... (kupujący nie dosłuchał do końca i już zasnął)

Witam, nazywam się Maxim, będę Twoim sprzedawcą! (sformułowanie zbyt aroganckie, poza tym w ten sposób najczęściej nawiązują kontakt kelnerzy)

Mogę Ci doradzić... (gotowy doradzić, a potem bądź gotowy odpowiedzieć na radę!)

Jakiej kwoty się spodziewasz?

Ale jak w takim razie rozpocząć rozmowę? Czy są jakieś poprawne wyrażenia sprzedażowe i przykłady wyrażeń roboczych, które pomagają nawiązać kontakt? Tak, są takie frazy! A najlepiej sprawdzają się, gdy są dopasowane do Twojego sklepu, asortymentu i charakterystyki każdego konkretnego konsultanta sprzedaży.

Dużą rolę w użyciu słów na początku rozmowy z kupującym odgrywa mentalność, kultura i przyzwyczajenia form komunikacji, które mogą różnić się od siebie nawet w sąsiednich miastach, nie mówiąc już o różne kraje. Zapraszamy do zapoznania się z listą zwrotów, którymi posługują się sprzedawcy w różnych krajach świata. Twoim zadaniem jest przemyśleć, które frazy są odpowiednie dla klientów Twojego sklepu, a które zdecydowanie nie!

Zwroty konsultanta sprzedaży na każdą okazję:

• Dzień dobry Świetnie, że do nas trafiłeś!
• Witamy w najbardziej gościnnym sklepie!
• Czy mógłbyś nam pomóc? Chcemy położyć tu nowy dywan. Który z tych projektów podoba Ci się najbardziej?
• (Idź, trzymając w rękach kilka małych pudełek.) Czy mógłbyś wyświadczyć mi przysługę? Proszę naprawić górne pudełko. Wiesz, jeśli jeden upadnie, upadną wszyscy.
• Zauważyłam, że Twoja córka ma przekłute uszy. Ja też mam dziewczynę w jej wieku. Bardzo o tym marzyła
• I Widzę cię w kurtce z nazwą zespołu rockowego. Czy byłbyś wczoraj na ich koncercie?
• Czy mogę cię zapytać? Czy myślisz, że kobiety wolą dostawać słodycze czy kwiaty w Walentynki?
• Zauważyłem, że wyszedłeś od fryzjera. U jakiego fryzjera robisz sobie fryzurę?
• Dziś na zewnątrz jest bardzo gorąco, prawda?

• Bliźnięta! Dwa razy więcej kłopotów, dwa razy więcej radości! Ile oni mają lat?
• Jak świętowaliście wczorajsze święto?
• Cóż za cudowna sukienka! Jak myślisz, ile czasu zajęło przyszycie tych wszystkich cekinów?
• Masz cudowny francuski warkocz. Jak długo to trwało?
• Ktoś był dzisiaj McDonalda ! Twoje dzieci również nieustannie o to proszą McDonald's? Moje pytają.
• Trudno uwierzyć, że tak długo nie padało. Czy zacząłeś już gromadzić wodę do wykorzystania w przyszłości?
• Widzę, że masz na sobie koszulkę Zenita" Myślisz, że wygrają decydujący mecz?
• Cały dzień spędziłem w tym sklepie. Co słychać o wystrzeleniu wahadłowca?
• Zbliżają się trzy dni wolnego. Jak ruch na ulicy?
• Świetna opalenizna! Czy to Twój kolor skóry, czy właśnie wróciłeś z wakacji?

• Oglądaliście wczorajszą transmisję rozdania Oscarów?
• O, to nowy model nart! Gdzie ich spróbujesz?
• Kupiłeś w księgarni mnóstwo książek. Jakie książki kupiłeś?
• Czy mogę zapytać o Twoją opinię? Kupujący właśnie zamówił ten model. Myślisz, że my też powinniśmy to zamówić?
• O mój Boże, gips! Co się stało z twoją ręką?
• Tutaj mieliśmy małą sprzeczkę. Jak myślisz, kiedy jest najlepszy moment na wywieszenie w sklepie ozdób świątecznych?

Podczas procesu komunikacji z potencjalnymi nabywcami dobrzy menedżerowie W przypadku sprzedaży należy zastosować specjalne frazy, które przyciągną klienta, co kilkukrotnie zwiększy sprzedaż. Właściwe użycie takich zwrotów pomoże nawiązać pełną zaufania relację z kupującym; ważne jest, aby on sam rozumiał, jak bardzo potrzebuje Twojego produktu.

Specjalne kombinacje słów pozwolą Ci wybrać idealny zwrot, który zachęci osobę do przeczytania tekst reklamowy lub reklamy. Doprowadzi to do stymulowania poziomu sprzedaży. W artykule zostaną podane konkretne zwroty, zasady dialogu oraz wyjaśnienie znaczenia ich stosowania w praktyce.

Tylko doświadczeni sprzedawcy są w stanie obiektywnie ocenić znaczenie prawidłowego rozpoczęcia dialogu z klientem, bo tak jest kluczowy punkt w przyszłych zakupach.

Im szybciej sprzedającemu uda się zdobyć zaufanie klienta, określić jego potrzeby i pomóc mu w ich realizacji właściwy wybór, tym wyższa będzie jego pensja.

Doświadczenie często pokazuje, jak trudne może być prawidłowe rozpoczęcie dialogu. Na przykład każda osoba może przyjść sklep obuwniczy za produkt wysokiej jakości, ale jednocześnie nie wie, co dokładnie wybrać.

Sprzedawca podchodzi do kupującego i pyta: „Czy mogę Ci coś powiedzieć?” Po tym kupujący najprawdopodobniej odpowie: „Nie, dziękuję, tylko szukam”, a następnie opuści sklep.

Porażka sprzedaży polega na błędach sprzedawcy podczas próby nawiązania rozmowy z klientem. Natrętność, brak kreatywności i chłodna postawa doprowadziły do ​​braku zaufania, przez co nie był w stanie pomóc osobie w dokonaniu wyboru w tym konkretnym sklepie.

Tutaj możesz zobaczyć skuteczne hasła i frazy, które przyciągną klientów:

W niektórych sytuacjach specjalne frazy mające na celu przyciągnięcie potencjalnego klienta mogą znacznie zwiększyć ilość towarów w sklepie, ale w tym celu należy wziąć pod uwagę pewne niuanse.

Głównym zadaniem frazy przyciągającej klienta jest przyciągnięcie jego uwagi, zdobycie jego przychylności i zaufania. A głównym błędem jest chęć natychmiastowej sprzedaży produktu, przy pierwszej okazji.

Jest to metoda całkowicie nieskuteczna, co jest jedną z przyczyn spadku bieżącej sprzedaży. dowiesz się, jak prawidłowo radzić sobie z obiekcjami w sprzedaży.

Wyznaczanie celu

Przede wszystkim musisz zdecydować o celach, do których doprowadzisz pożądany rezultat do najczęstszych należą:

• Po co mówić osobie więcej o produkcie.
• Główny cel Twojego przedsiębiorstwa lub działalności w ogóle.
• Kim są Twoi klienci? Istota ich pragnień i preferencji, .
• Właściwy sposób sformułowania propozycji zakupu zapewniający ekskluzywność i skuteczność.

Najbardziej przekonujące słowa i wyrażenia dotyczące biznesu online i offline

Konieczne jest podkreślenie grupy słów, które oddziałują psychicznie na klienta i przyciągają jego uwagę. Wszystkie zaprezentowane poniżej słowa i wyrażenia nadają się do sprzedaży w Internecie, sklepach internetowych, na stronach internetowych, np sprzedaż detaliczna w sklepach itp.

• Bezpłatny;
• Ponieważ;
• Natychmiastowy;
• najnowszy;
• Nagle;
• Teraz;
• Ogłosić;
• Wprowadzić;
• Ulepszenia;
• Cudowny;
• Rewelacyjny;
• Niesamowity;
• Rewolucyjny;
• Otwór;
• Pozytywny;
• Zrozumieć;
• Prawdomówny;
• Prawidłowy;
• Dominujący;
• Wynik;
• Szczęście;
• Wartości;
• Ratować.

Główne rodzaje sloganów.

Jest też grupa słów, która ma odwrotny skutek i zniechęca do zakupu:

• Może;
• Umowa;
• Awarie;
• Obrazić się;
• Zadłużenie;
• Odpowiedzialność;
• Płacić;
• Zły;
• Podpisy;
• Kupić;
• Próbować;
• Straty;
• Dipy;
• Sprzedać;
• Sprzedany;
• Stracić;
• Rozwiązania;
• Transakcje;
• Śmierć;
• Cena;
• Trudności;
• Ciężki;
• Cena.

Takie zwroty najbardziej przyciągają uwagę, a najskuteczniejsze z nich to:

• Całkowicie za darmo.
• W tym właśnie momencie.
• Absolutnie nowy.
• Rewelacyjnie szybko.
• Ekskluzywna oferta.
• Zapewnienie rabatu.
• Zapewnienie jakości.
• Wypróbuj za darmo.
• Opcja próbna.
• Bezpieczna transakcja.

Właściwe użycie wyrażeń wzmacniających

Menedżerowie często popełniają ogromny błąd, instruując swoich sprzedawców, aby poświęcali każdemu klientowi maksymalną ilość czasu i uwagi. Prowadzi to do odwrotnego rezultatu. Przyczyny tego efektu można zrozumieć, rozważając następujący przykład.

Klienci codziennie wykonują wiele połączeń do call center, a operatorzy zostali poinstruowani, aby zawsze byli uprzejmi wobec klienta i pomagali wydłużyć czas rozmowa telefoniczna i reklamuj produkty na wszelkie możliwe sposoby.

Menedżerowie wierzyli, że zainteresowanie i uważność personelu pomogą podnieść sprzedaż do maksymalnego poziomu.

Po treningu wynik był negatywny. Skutkowało to tworzeniem się kolejek wśród wszystkich dzwoniących, skargami na trudności w wykonywaniu połączeń i komunikacji z operatorami. Kupujący postrzegał pochlebstwa i zwiększoną nachalność jako kolejny sposób na sprzedaż produkt kiepskiej jakości po wysokiej cenie.

W rzeczywistości wzrost sprzedaży jest możliwy dopiero po specjalnym poinstruowaniu personelu, jak prawidłowo i skutecznie komunikować się z klientem. Komunikacja osobista lub telefoniczna nie jest tak ważna; wynik może być pozytywny w obu przypadkach.

Instrukcje dotyczące szkolenia personelu w zakresie prawidłowej komunikacji z klientami

Istnieje pewna sekwencja etapów, która pomoże konsekwentnie i dyskretnie przekonać klienta do zakupu i zwiększyć poziom sprzedaży w przyszłości.

Etap nr 1. Klasyfikacja osób

Po pierwsze, powinieneś podzielić kupujących na podstawie ich typu, ponieważ kupowanie potencjalnych klientów działa inaczej w przypadku każdego.

Dla każdej kategorii musisz użyć specjalnych zwrotów, które mogą nie być odpowiednie dla innej grupy osób. Nie należy przydzielać więcej niż pięciu kategorii, ponieważ doprowadzi to do trudności w analizie i zapomnienia wszystkich typów.

Klasyfikacja pięciu głównych typów ludzi:

1. Dziewczyna to osoba, której ktoś najprawdopodobniej polecił konkretny produkt. Rzadko słucha rad nieznajomego, a tym bardziej sprzedawcy. Zwykle jest tak, że dziewczyna przychodzi po jeden konkretny produkt i kupuje tylko ten. Bardzo rzadko zgadzają się na dodatkowe propozycje konsultanta.
2. Facet to typ człowieka, którego nie można zaliczyć do innych kategorii.
3. Inżynierowie to klienci, którzy dokładnie wiedzą, co chcą kupić zgodnie ze swoimi potrzebami. Zwykle podają jasny opis wymaganego produktu lub wymagają konkretnego modelu.
4. Dżentelmen to typ osoby, która porozumiewa się ze sprzedawcami technicznym językiem, przywiązując dużą wagę do liczb. Wiedzą, jakich marek lub marek potrzebują, ale nie mogą zdecydować się na model.
5. Kochanka to osoba, która mówi językiem emocji. Chce kupić coś, co jest modne, atrakcyjne dla oka lub wyróżniające się. Mogła także zdecydować się na markę, ale nie wybrała konkretnego modelu.

Metody wyszukiwania i pozyskiwania klientów.

Ważny punkt polega na tym, że nie ma potrzeby klasyfikowania człowieka do żadnej z przedstawionych kategorii, opierając się wyłącznie na jego danych zewnętrznych. Na przykład „dziewczyna” oznacza przedstawiciela dowolnej płci i wieku, nawet starszych mężczyzn. Status społeczny również nie odgrywa roli w tym procesie.

Etap nr 2. Zapewnienie klientowi możliwości wyrażenia swojej opinii

Najczęstszym błędem jest składanie wielu propozycji, ponieważ może to nie tylko zniechęcić klienta, ale także go zdezorientować. Najpierw musisz wysłuchać klienta, jego próśb, celów i potrzeb.

Eksperymenty wykazały, że 72 sekundy wystarczą, aby człowiek wyraził pragnienie i złożył pełne oświadczenie. Chociaż wszystko zależy od osoby, ponieważ niektórym osobom potrzeba 30 sekund lub mniej, innym zaś zajmie to więcej czasu na wyrażenie siebie.

Po wysłuchaniu monologu klienta możesz już brać udział w rozmowie i proponować opcje, ich wybór zależy od kategorii kupującego.

Przykłady kompetentnej komunikacji z klientami i popularne zwroty

Najważniejsze jest, aby przekonać klienta o swojej szczerości i dobrych intencjach, nie jest to zależne od przedmiotu sprzedaży czy usługi. Trzeba też podążać niekonwencjonalnymi ścieżkami, wykazać się kreatywnością i unikać reklamowania produktu na początku rozmowy.

Nie należy wywierać presji na kupującego i starać się powiedzieć mu jak najwięcej w jak najkrótszym czasie, ponieważ to tylko go zdezorientuje.

Po wypowiedzi klienta możesz zadać mu pytania, które pozwolą określić jego potrzeby, np.:

• „Jaki kolor tego modelu do Ciebie pasuje?”
• „Ta rzecz jest bardzo wygodna i praktyczna! Jak myślisz?
• „Dlaczego wybrałeś ten konkretny model? Co ci się w niej podoba?

Potem przychodzi czas na zmianę taktyki i wyjaśnienie sytuacji; w tym celu pomogą Ci następujące zwroty:

• „Wydaje mi się, czy masz jakieś wątpliwości co do…”
• „Daj mi znać, czy dobrze Cię zrozumiałem…”

Następnie możesz zacząć udzielać kupującemu rad, ponieważ powinien on być już do Ciebie pozytywnie nastawiony. Warto używać następujących zwrotów:

• „Sam chciałbym to kupić, bo to dobra okazja”;
• „Wiem na sto procent, że po zakupie będziesz zadowolony”;
• – Myślę, że to będzie dla ciebie idealne.

Jeśli pojawią się jakiekolwiek trudności, konieczne jest okazanie zrozumienia. Trzeba wysłuchać problemu klienta i odpowiedzieć w ten sposób:

• „Znam również Twoje obawy, ponieważ mój przyjaciel również borykał się z podobnym problemem. Ale znalazł rozwiązanie…”;

Jednym z najczęstszych błędów jest ciągłe używanie frazy: „Jest ktoś zainteresowany?” i presję na kupującego. W 99% takich przypadków kupujący reagują negatywnie i odchodzą.

Specjalne zwroty i wskazówki w reklamie

Oryginalność frazy może pomóc agentowi sprzedaży w znalezieniu nowego nabywcy. Z tych wskazówek reklamowych należy korzystać bardzo ostrożnie. Najbardziej udane wyrażenia:

Wniosek

O sukcesie specjalisty ds. sprzedaży decyduje jego umiejętność prawidłowego rozpoczęcia rozmowy i wybrania momentu, w którym można zaoferować pomoc. Wszystkie przedstawione etapy pomogą Ci wybrać niezbędne wyrażenia i słowa, aby dokonać zakupu.

99 narzędzi sprzedażowych. Skuteczne metody osiąganie zysku Mrochkovsky Nikolay Sergeevich

Tekst szablonu mający na celu przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów

Aby przyciągnąć potencjalnych klientów na dowolne wydarzenie, należy stworzyć reklamę i umieścić ją na różnych specjalistycznych portalach, portalach i forach tematycznych, w sieciach społecznościowych itp.

Najważniejszą rzeczą jest tekst był krótki, intrygujący i motywujący do działania.

Jako przykład podajemy treść listu, który został wykorzystany przez tę samą agencję organizującą wakacje do promocji seminarium.

Szablon 12. Tekst mający przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów

Z książki Wielkie wydarzenia. Technologie i praktyka zarządzania wydarzeniami. autor Szumowicz Aleksander Wiaczesławowicz

Promocja Sposoby na przyciągnięcie uwagi na Twoje wydarzenie Każde wydarzenie, które posiadasz, sprzedaje kolejne wydarzenia, które będą sprzedawać kolejne wydarzenia... Zanim zaczniemy mówić o sposobach na przyciągnięcie Klientów, powiedzmy kilka słów o podstawach

Z książki Wystawa. Technika i technologia sukcesu autor Zacharenko Giennadij

Skuteczne sposoby na przyciągnięcie uwagi zwiedzających Znowu zasada „trzech sekund” O tej zasadzie wspominaliśmy już w rozdziale 2. Przyjrzyjmy się jej bliżej niezależnie od tego, czy stoisko jest narożne, czy w rzędzie, aby skutecznie przykuć uwagę

Z książki Wyrzuć wszystko z biznesu! 200 sposobów na zwiększenie sprzedaży i zysków autor

Źródła potencjalnych klientów Przyjrzyjmy się teraz głównym źródłom potencjalnych klientów – skąd w zasadzie można ich pozyskać. Biuletyny e-mailowe Ciekawy newsletter, który dostarczy Ci naprawdę przydatnych i istotnych informacji

Z książki 99 narzędzi sprzedaży. Skuteczne metody zarabiania autor

Szablon strony przyciągającej dealerów Prawie wszystkie firmy, które zaczynają się rozwijać sieć dealerska, pokaż jaki dobry produkt, jak długo istnieją na rynku i tak dalej. Wszystko to jest oczywiście ważnym kryterium. Ale jeśli Twój produkt się nie sprzedaje

Z książki Podwojenie sprzedaży w działalność hurtowa autor Mrochkowski Nikołaj Siergiejewicz

Zwiększanie konwersji (od potencjalnych klientów do prawdziwych) Przyjazna komunikacja Jednym z problemów, który dosłownie leży na powierzchni, jest brak przyjaznej komunikacji z potencjalnymi klientami. Wszystko wydaje się proste: menedżer powinien mówić z uśmiechem, a nie

Z książki Generator nowego klienta. 99 sposobów na masowe przyciągnięcie kupujących autor Mrochkowski Nikołaj Siergiejewicz

Z książki Media społecznościowe[Źródła nowych klientów dla biznesu] autor Parabellum Andriej Aleksiejewicz

Z książki Agencja reklamowa: od czego zacząć, jak odnieść sukces autor Gołowanow Wasilij Anatoliewicz

Krok 1. Pozyskujemy kontakty potencjalnych klientów i ich decydentów Omówiliśmy sposoby dotarcia do potencjalnych klientów nieco wyżej, teraz porozmawiamy o strukturyzacji informacji o potencjalnych klientach, pozyskiwaniu kontaktów do decydentów i umawianiu spotkań przez telefon. Tak jak już to zrobiłem zrobił

Z książki Aktywna sprzedaż 3.1: Początek autor Rysew Nikołaj Juriewicz

Metody przyciągania uwagi i wzbudzania początkowego zainteresowania decydenta Przejdźmy teraz od rozmowy z sekretarzem lub innym strażnikiem do rozmowy z decydentem. Ogólny algorytm pracy z klientem powinien wyglądać następująco:

Z książki Jak zamienić hobby w biznes. Monetyzacja kreatywności Anny Tyukhmenevej

Metody przyciągania uwagi i wzbudzania początkowego zainteresowania klienta sklepem A teraz przejdźmy do metod skupiania uwagi i wzbudzania zainteresowania klienta. Chciałbym podkreślić, że metody przyciągania uwagi, które omówiliśmy powyżej, są odpowiednie

Z książki Marketing internetowy w nauce. Co, gdzie i kiedy zrobić, aby uzyskać maksymalny efekt autorstwa Zarrelli Dan

Niestandardowe techniki przyciągania uwagi na targach 1. Wykorzystaj moc nowoczesnej technologii Postaw na stole monitor LCD lub laptop z inspirującym filmem o swoim typie kreatywności. Nie musisz nawet usuwać go samodzielnie, chociaż jeśli masz własny

Z książki Zbierz pieniądze! 150 skutecznych „trików” i taktyk sprzedażowych, które zarabiają przy kasie autor Teplukhin Arkady

Z książki Podwojenie sprzedaży osobistej: jak menedżer sprzedaży może zwiększyć swoją skuteczność autor Kołotiłow Jewgienij

Rozpoczynanie prezentacji: 6 klasycznych sposobów na zwrócenie uwagi Jak rozpocząć prezentację? Zadaniem pierwszego etapu jest to, aby słuchacze zwrócili na Ciebie uwagę i zaczęli słuchać, a nie myśleć. Wyraź siebie, korzystając ze sprawdzonych metod: Zacznij od aforyzmu, anegdoty lub

Z książki Perswazja [Pewne działanie w każdej sytuacji] przez Tracy Brian

Ujednolicona baza danych potencjalnych klientów Utrzymuj jedną bazę danych potencjalnych klientów, w której wszyscy sprzedawcy będą przechowywać informacje. Podkreślam – mianowicie potencjalnych. Każdy utrzymuje bazę danych istniejących klientów, ale niewielu utrzymuje pojedynczą bazę danych dla klientów, których aktualnie posiadasz

Z książki Zarządzanie działem sprzedaży autor Pietrow Konstantin Nikołajewicz

1. Znalezienie potencjalnych klientów Pierwszy krok w kierunku udana sprzedaż– poszukiwanie osób, które mogłyby i byłyby skłonne kupić Twój produkt lub usługę w dającej się przewidzieć przyszłości. Znalezienie tych osób zaczyna się od określenia, kto jest Twoim idealnym klientem. Jaki jest jego wiek