Etyka biznesu. Zasady etyki biznesu

Każdy pracownik ma pomysł, jak powinien się zachować w zespole. Dotyczy to komunikacji z szefem i współpracownikami.

Bez przestrzegania zasad nie da się stworzyć zdrowego klimatu w zespole. Dlatego ważne jest, aby menedżerowie i podwładni odnaleźli wspólny język, a etyka komunikacji biznesowej w tym pomoże.

Zadania związane z etykietą

Zachowanie w pracy obejmuje aspekty związane z pracownikami w zespole oraz kontaktami zewnętrznymi (między zespołami i komunikacją z klientami).

Etykieta mowy w komunikacji biznesowej spełnia następujące zadania:

tworzy zdrową atmosferę;
zwiększa produktywność;
motywuje Cię do wypełniania swoich obowiązków.

Kiedy przestrzegane są normy komunikacji biznesowej, w zespole stale panuje przyjemna, zachęcająca atmosfera. Ważne jest, aby każdy pracownik lubił wykonywaną pracę i starał się ją wykonywać jak najlepiej.

Etyka komunikacji biznesowej ma być stosowana w praktyce oraz w sytuacjach zawodowych. Zespół, w którym na pierwszym miejscu stawiana jest etykieta komunikacji biznesowej, wyróżnia się szacunkiem kierownictwa do pracowników, umiejętnością znalezienia wyjścia z sytuacji konfliktowej i podejmowaniem właściwych decyzji w sytuacjach zawodowych.

Etykieta mowy w komunikacji biznesowej obejmuje kilka elementów:

rozmowy;
negocjacje z przedstawicielami innych firm;
prezentacje;
korespondencja;
spotkania;
konferencje;
rozmawiać przez telefon;
konsultacje;
wywiad;
wywiady.

W ramach tych opcji nawiązywane są kontakty robocze, podejmowane są decyzje i wymieniane są informacje. Etyka biznesowa pomaga ustalić jasne granice, w ramach których rozwiązuje się problemy biznesowe. Przestrzegając zasad postępowania w świecie biznesu, zlecenia są wydawane i odbierane, a jednocześnie utrzymywana jest przyjazna, profesjonalna atmosfera.

Mądry lider, stosując w praktyce etykietę komunikacji biznesowej, osiąga wysoką produktywność w firmie. Pracownicy stają się zmotywowani i gotowi do osiągnięcia swoich celów. Kultura komunikacji biznesowej i umiejętne stosowanie jej zasad tworzy pozytywny nastrój w zespole.

Rodzaje zachowań w zespole

Istnieją trzy znane możliwości komunikacji roboczej w zespole:

z góry na dół;
od dołu do góry;
poziomo.

Opcje kontaktu służbowego zawierają zasady ogólne. Każdy pracownik powinien czuć szacunek, niezależnie od zajmowanego stanowiska. Mądry szef stara się stworzyć przyjazną atmosferę w zespole i przestrzega prawidłowego traktowania pracowników. Ale jednocześnie podporządkowanie nie jest wykluczone.

Kultura komunikacji biznesowej obejmuje rozmowę przez telefon:

W miejscu pracy niedopuszczalne jest witanie kogoś zwykłym „cześć” lub „tak”. Odbierając telefon należy się przedstawić, podać nazwę firmy i zajmowane stanowisko. W niektórych organizacjach pracownik dodaje swoje imię i nazwisko do powitania.
Podczas rozmowy powinieneś być tak uważny, jak to tylko możliwe. Klient jest zadowolony, gdy zwraca się do niego po imieniu.
Odpowiedzi muszą być jasne i na temat.
Jeżeli nie da się kontynuować rozmowy, zdecydowanie należy przeprosić i zaproponować przełożenie rozmowy na inny termin.

Kontakt pomiędzy przełożonym a podwładnym

Jeśli szef chce, aby zespół przestrzegał norm komunikacji biznesowej, musi na własnym przykładzie pokazać, jak to działa. Zamówienie możesz wydać na kilka sposobów. Można to zrobić w formie ścisłej lub w formie wniosku. Sposób wymawiania polecenia zależy od tego, jak dobrze menedżer zna etykietę w komunikacji biznesowej.

Mądry lider zna i ceni swoich pracowników, słucha ich opinii i rad, jest gotowy na kompromisy (bez narażania pracy).

Dobry szef jest sprawiedliwy – tego wymaga etyka komunikacji biznesowej. Jeżeli podwładny popełnił błąd lub niedokładność w wykonywaniu obowiązków, grzywny muszą odpowiadać wysokości zaniedbania. Podobnie jest z zachętami – wykonana praca wymaga nagrody.

Etykieta mowy w komunikacji biznesowej obejmuje samą rozmowę i ton, w jakim wymawiane są frazy. Tę samą kolejność można podać w różnych barwach głosu, w efekcie czego zmienia się jego percepcja. Dlatego ważne są pierwsze wypowiadane frazy, które mają przyciągnąć uwagę rozmówcy. Kultura komunikacji biznesowej nakazuje powitania dobierane w zależności od statusu, wieku i płci pracownika.

Kontakt między podwładnym a przełożonym

Jedną z głównych zasad określonych w etykiecie komunikacji biznesowej jest szacunek ze strony podwładnych lidera. Nie oznacza to, że musi schlebiać lub zgadzać się ze wszystkim.

Dobrym pracownikiem jest pracownik, który ma własne poglądy i opinie na tematy związane z pracą i potrafi je przedstawić w odpowiedniej formie. Tacy podwładni są oddani swojemu towarzystwu i nie zaniedbują etykiety mowy w komunikacji biznesowej.

W rozmowie z szefem nie warto w ostry sposób wytykać mu niedociągnięć. Kultura komunikacji biznesowej w takim kontakcie sprowadza się do umiejętności podwładnego przekazania menadżerowi niezbędnych informacji bez pochlebstw, kłamstw i przebiegłości. W spokojnej i przyjaznej atmosferze w zespole nie jest to trudne. Relacja pomiędzy podwładnymi a menadżerem opiera się na stosowaniu zasad etycznych w komunikacji biznesowej.

Jeśli podwładny chce zasugerować poprawę wyników firmy, nie powinien od razu zwracać się do najwyższego menedżera firmy. Najpierw musisz skontaktować się z najbliższym szefem, w przeciwnym razie łańcuch dowodzenia zostanie zerwany. W przyszłości takie zachowanie podwładnego spowoduje niezgodę w zespole.

Zasady komunikacji biznesowej

Każdy pracownik ma prawa i obowiązki. Dobry szef dzieli pracę równomiernie pomiędzy swoich podwładnych. Chociaż każdy pracownik wykonuje swoją pracę, z konieczności spotyka się i styka z innymi kolegami.

Aby uniknąć sytuacji konfliktowych, które zakłócają proces pracy, ważna jest kultura komunikacji biznesowej:

Na prezentacjach lub spotkaniach firmowych czasami zdarzają się nieprzewidziane sytuacje. Aby uniknąć konfliktów i personalizacji, należy przestrzegać etykiety komunikacji biznesowej. Kierując się regulaminem, niedopuszczalne jest przerywanie współpracownikom, a w przypadku pojawienia się pytań lub uwag, można je zadać jedynie w odpowiedniej formie.
W pogoni za pochwałami ze strony szefa niektórzy podwładni popełniają błędy. Przejawia się to w postaci pustych obietnic lub pracownik bierze na siebie więcej obowiązków, z którymi później nie potrafi sobie poradzić.
Wiele osób nie wie, jak słuchać swojego rozmówcy. Ale w chwilach pracy nie można obejść się bez tej umiejętności. Etykieta mowy w komunikacji biznesowej pomaga właściwie zarządzać czasem pracy, słuchać i poprawnie rozumieć rozmówcę.
Niektóre firmy goszczą zagranicznych przedstawicieli krajów i organizują bufety na ich cześć. Podczas takich negocjacji ważne jest przestrzeganie etykiety komunikacji biznesowej. Znając zasady i prawidłowo je stosując, możesz osiągnąć zamierzony efekt w negocjacjach. Sprzyjająca atmosfera i umiejętność zainteresowania rozmówcy prowadzi do osiągnięcia zamierzonego celu.
Zasady kontaktów roboczych podczas negocjacji lub innych procesów biznesowych zabraniają dotykania rozmówcy. Ale od każdej reguły są wyjątki i tutaj jest to uścisk dłoni. Taki gest powinien być krótki i rzeczowy, a dłoń powinna być sucha i nie zimna. Podczas negocjacji unika się niepotrzebnych gestów i mimiki. Jeśli dana osoba jest niepewna, zamieszana, zakrywa oczy, jest mało prawdopodobne, że zdobędzie zaufanie swojego rozmówcy.

Ważne jest, jak pracownicy się witają. Etyka komunikacji biznesowej pozwala na stosowanie następujących technik:

przyjazny wygląd;
uśmiech;
odpowiednie komplementy;
okazywanie zainteresowania;
szacunek;
podkreślanie znaczenia pracownika;
ciepłe słowa.

Takie opcje pomagają stworzyć spokojną atmosferę pracy w zespole.

Zasady zespołu

W firmie każdemu pracownikowi przypisane są obowiązki, które wykonuje i za które jest odpowiedzialny. Doświadczony menadżer wie, kiedy przypisać pracownikowi nagrodę, jednocześnie dostrzegając jego zaniedbania. Za nienależyte wykonanie zadań służbowych zostaje nałożona odpowiednia kara.

W zespole proces pracy składa się z aspektów pozytywnych i negatywnych. Kultura komunikacji biznesowej reguluje pojawiające się kwestie. Jeśli prawidłowo zastosujesz zasady komunikacji, krytyka będzie postrzegana bez obrazy i negatywnych emocji.

Aby zachować spokojną atmosferę pracy w zespole, menedżer eliminuje presję psychiczną. Etyka komunikacji biznesowej wyklucza groźby, naciski ze strony przełożonego lub innych pracowników oraz poniżanie. Pracownicy rozumieją, że pracują w tym samym zespole, a firma to druga rodzina. Tylko w ten sposób można osiągnąć imponujące rezultaty.

Niektórym pracownikom trudno jest dopasować się do zespołu. Niepewność działania, niska samoocena i lęki prowadzą do niepokoju i niemożności poradzenia sobie z obowiązkami zawodowymi. Jeśli jednak w zespole panuje zdrowa atmosfera, a pracownicy są przyjaźni, problem zostanie rozwiązany. Przestrzegane przez zespół zasady komunikacji w środowisku pracy wyeliminują niepotrzebne obawy.

W zespole, w którym stosowane są zasady komunikacji, panuje zdrowa atmosfera. Szacunek jest obecny w stosunku do przełożonego, pomiędzy pracownikami i w kontaktach z klientami. W takim zespole nie ma miejsca na plotki, tajemnice handlowe są przestrzegane, a ludzie przychodzą do pracy z przyjemnością.

Nieprzestrzeganie zasad postępowania w środowisku pracy prowadzi do negatywnych skutków. Kompetentny lider, któremu zależy na sukcesie firmy, dba o zdrową atmosferę w zespole, zgodną z ogólnie przyjętymi standardami.

Podstawą każdego udanego zespołu jest przestrzeganie podstawowych zasad i zasad komunikacji biznesowej. Relacje zbudowane na etyce zawodowej i wzajemnym szacunku tworzą komfortową atmosferę pracy i zapobiegają powstawaniu konfliktów. Ważne są absolutnie wszystkie normy biznesowe - od etyki komunikacji biznesowej przez telefon po kulturę mowy w rozmowie szefa z podwładnym.

Od prawidłowego zachowania w komunikacji biznesowej zależy zarówno sukces osobisty, jak i wyniki całego zespołu.

Etykieta jest najważniejszą i najbardziej znaczącą częścią procesów negocjacyjnych, niezależnie od ich poziomu. Opiera się na niewypowiedzianych zasadach komunikacji w zespole, którego łączą wspólne cele zawodowe.

Zasady komunikacji biznesowej i etyki postępowania zawodowego w praktyce są niezbędne, aby:

usprawnić wymianę informacji pomiędzy pracownikami;
rozwijać zrozumienie swoich celów i działań, aby je osiągnąć;
stworzyć odpowiednią atmosferę pracy ukierunkowaną na produkcję;
poprawić wydajność pracy, tworząc komfortowe środowisko moralne;
uniknąć sytuacji konfliktowych i nieporozumień.

Podstawowe zasady i reguły komunikacji biznesowej

Każda firma ma swoją kulturę korporacyjną, która reguluje relacje w zespole. Niezależnie od tego obowiązują podstawowe zasady i reguły komunikacji biznesowej, do których należą:

sprawiedliwy podział zasobów wśród pracowników;
brak wrogiego nastawienia do klientów, współpracowników, młodszych rang i przełożonych, krytyka wobec konkurentów;
rozwój etycznej strony zachowań organizacji i lojalności pracowników wobec jej tradycji;
równe uznanie zawodowe działań zbiorowych i indywidualnych;
uzasadnione odniesienia do osobistych doświadczeń w rozwiązywaniu problemów zawodowych;
okazywanie zaufania pracownikom w celu zwiększenia ich poczucia odpowiedzialności;
ogólna motywacja do przestrzegania ustalonych standardów dla wszystkich poprzez osobisty przykład;
brak stosowania środków przemocy wobec pracowników i ograniczeń wolności jednego pracownika wobec innych, brak konfliktów.

Dziś jest mnóstwo informacji o tym, jak zachować się w trakcie różnych rozmów i negocjacji.

Nie wystarczy wydać nakaz stosowania się do wszystkich powyższych wytycznych, muszą one stać się tradycją w Twojej firmie. Konieczne jest przestrzeganie zasad etykiety biznesowej i norm komunikacji biznesowej, które opierają się na takich cechach, jak:

wizerunek i formalność;
uprzejmość i życzliwość;
umiejętność czytania i pisania, punktualność;
uczciwość;
poufność;
wrażenie i przekonanie.

Wszystko to jest niemożliwe bez określonego zestawu wartości moralnych, wzajemnego szacunku i prawidłowego prowadzenia dialogu roboczego. Jakie są podstawowe zasady mowy komunikacyjnej w komunikacji biznesowej, które Ci w tym pomogą:

trzymaj się granic przyzwoitości, niezależnie od aktualnej sytuacji;
nauczyć się zarządzać emocjami i zakazać ich zewnętrznych przejawów;
podążaj za swoim tokiem myślenia i uważnie słuchaj rozmówcy;
wykształcić prawidłowy sposób mówienia.

Wśród podstawowych form i zasad komunikacji biznesowej istnieje szereg czynników wpływających na proces negocjacji, które należy wziąć pod uwagę w każdej rozmowie:

wpływ lub czynnik władzy - nierówna pozycja, gdy jedna strona ma przewagę nad drugą, zrozum, jakie jest jej źródło i zastanów się, co może się jej przeciwstawić;
ograniczenia czasowe lub warunki czasowe – na najlepszej pozycji powinieneś uzbroić się w cierpliwość, Twój rozmówca lub przeciwnik również jest ograniczony czasowo, tak jak Ty;
zasób informacji - nigdy nie należy zaniedbywać informacji, nauczyć się je czytać i słuchać za pomocą mowy i gestów;
intryga, czynnik zaskoczenia – druga strona może mieć w zapasie atuty, czy to nowy pomysł, propozycje współpracy, trzeba być przygotowanym na ostry opór wobec swojej koncepcji lub nieprzewidzianą sytuację, która radykalnie zmienia ogólne plany.

We współczesnym społeczeństwie większość rozwiązywania problemów zawodowych sprowadza się do korespondencji elektronicznej, ale i tutaj obowiązują podstawowe zasady komunikacji biznesowej w zakresie mowy komunikacyjnej:

szacunek i uwzględnienie wzajemnych celów zawodowych;
bezpieczeństwo i ochrona informacji bez jej bezpłatnej dystrybucji;
umiejętność czytania i pisania oraz punktualność.

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu aspektowi etyki biznesu.

Nie mów za dużo

Kluczem do sukcesu jest nie tylko dobrze wygłoszone wystąpienie, ale także jego treść.

Obowiązuje tu zasada poufności. Jeśli w ramach negocjacji powierzono Ci jakieś informacje, nie próbuj podawać ich do wiadomości publicznej. Uważaj, co, kiedy i komu mówisz.

Bezpieczeństwo firmy w dużej mierze zależy od gadatliwości jej pracowników – nie należy zdradzać tajemnic firmowych w gronie przyjacielskim czy rodzinnym, ani też wyprowadzać ich poza zakres korespondencji osobistej i swojego działu. To samo tyczy się negocjacji z konkurencją – nie musi ona wiedzieć, jak i nad czym pracuje Twoja organizacja.

Bądź punktualny

Punkt ten dotyczy nie tylko banalnego przychodzenia do pracy na czas, ale także terminowego reagowania na napływające pisma służbowe, dokumentację i korespondencję. Zarządzaj mądrze swoim czasem pracy, a zyskasz reputację osoby punktualnej.

U podstaw wszystkiego leżą ogólnie przyjęte standardy etykiety

Dotrzymuj złożonych obietnic – niezależnie od tego, czy chodzi o ustalenie czasu na rozmowę telefoniczną, dopełnienie obowiązków, czy też organizację zaplanowanego wydarzenia.

Zapomnij, co to znaczy powiedzieć „ty”

W prawidłowym zwracaniu się do rozmówcy nieodłącznym elementem jest poczucie taktu i szacunek dla rozmówcy. Istnieje tylko jedna forma zwracania się do Twoich kolegów, przełożonych i podwładnych – Ty. Nawet biorąc pod uwagę nieformalną sytuację, nie zaleca się bezpośredniego kontaktu z przełożonym.

Atrakcyjna będzie dla Ciebie również uprzejma forma rozmowy z klientami i konkurencją.

Etykieta telefoniczna

Rozmowa telefoniczna ze względu na swój ograniczony format podlega ścisłym ograniczeniom. Kultura ta zapewnia jasny zestaw zaleceń:

nie dzwoń do partnerów i współpracowników do domu bez uprzedniej zgody;
przedział czasowy wykonywania połączeń wynosi nie wcześniej niż o godzinie 8:00 i nie później niż o godzinie 23:00;
jeśli nie ma odpowiedzi na połączenie, nie rozłączaj się natychmiast;
jeżeli połączenie zostanie przerwane, inicjator wznawia je;
nie mów zbyt głośno, chyba że zostaniesz o to poproszony ze względu na słaby słuch;
staraj się, aby rozmowa była krótka i na temat;
odbierać połączenia szybko i bez opóźnień;
w trakcie rozmowy nie odsuwaj się od telefonu – w razie potrzeby uprzedź rozmówcę;
Nie zapomnij o pozytywnym powitaniu i zakończeniu rozmowy podsumowaniem.

Relacja przełożony-podwładny

Aby prowadzić konstruktywny dialog z podwładnymi, menedżer powinien przestrzegać następujących wskazówek:

zachęcaj zespół, nawet w przypadkach, gdy sukces został osiągnięty dzięki działaniom kierownictwa;
kieruj krytykę nie konkretnie do osoby, ale do jej działań zawodowych;
zgłaszania uwag, nawet w przypadku nieistotnego niedopełnienia obowiązków;
nie udzielaj pracownikom osobistych porad niezwiązanych z pracą;
pokazać, że władza i podejmowanie decyzji skupiają się na władzach;
chwal pracowników za dobre wykonanie zadań, nie tylko finansowo, ale także werbalnie;
sprawiedliwie nagradzaj pracowników – wysokość premii jest równa zasługom zawodowym;
chroń swoich graczy przed konkurencją i osobami z zewnątrz.

Zawsze słuchaj drugiej osoby do końca

Aby wyrobić sobie dobrą opinię o firmie i między innymi o sobie, należy przestrzegać pewnych technik kultury behawioralnej, opartych na psychologii. Tutaj podstawą jest uważność i punktualność, poczucie taktu.

Oprócz tego, że nie przeszkadzasz przeciwnikowi, musisz uważnie słuchać tego, co ci mówi. To da ci możliwość zrozumienia jego motywów i określenia jego stanu wewnętrznego na podstawie jego zachowania i głosu, sposobu, w jaki konstruuje swoje pytania i propozycje. Określenie stanu wewnętrznego partnera (za pomocą manier i głosu). Neutralizacja komentarzy w trakcie rozmowy. Sposoby ochrony przed niewłaściwym zachowaniem. Techniki prowadzenia rozmowy bezkonfliktowej. Technika samouspokajania.

Reaguj spokojnie na krytykę

Dużym plusem będzie umiejętność panowania nad emocjami i samokontrola

Wszyscy reagujemy ostro i boleśnie na krytykę kierowaną pod naszym adresem. Ale w komunikacji biznesowej warto nauczyć się panować nad swoimi emocjami. Aby to zrobić, postępuj zgodnie ze schematem:

słuchaj rozmówcy - ustal jego motywy - zrozum jego nastrój;
neutralizować komentarze w trakcie rozmowy, koncentrując się na sukcesach;
chroń się przed niewłaściwym zachowaniem, powołując się na pilne zadania służbowe;
stosuj techniki bezkonfliktowej rozmowy i uspokojenia się - powściągliwość, uprzejmość, liczenie do siebie, jednocześnie szukając sposobów rozwiązania kontrowersyjnej sytuacji.

Żadnych plotek

Każdy wie, że plotki są złe. Szczególnie źle jest mówić negatywnie o swoich pracownikach i współpracownikach, kierownictwie, a tym bardziej rozpowszechniać plotki na temat ich pracy i życia osobistego.

Nigdy nie korzystaj z niepotwierdzonych informacji i wykluczaj wszelkie osobiste rozmowy w trakcie pracy, przestań plotkować, powołując się na fakt, że Cię to nie interesuje.

Jeśli absolutnie nie możesz się oprzeć rozmowie o czyichś złych nawykach i niepowodzeniach, zapisz swoje niedociągnięcia i pracuj nad nimi.

Zasady komunikacji biznesowej przez telefon

Etykieta przyjęta w rozmowie na żywo dotyczy także zasad komunikacji biznesowej przez telefon. Oprócz standardowego zestawu zwrotów grzecznościowych musisz poprawnie i krótko przekazać cel swojej rozmowy osobie po drugiej stronie linii telefonicznej. Aby to zrobić, telefoniczna komunikacja biznesowa ma ogólne zasady, które mają zastosowanie do wszystkich pracowników organizacji:

prawidłowe zwracanie się do przeciwnika, prawidłowe formułowanie pytań;
zanim je wypowiesz, przedstaw się, podaj swoje stanowisko, nazwę firmy i działu, w którym pracujesz, zapytaj rozmówcę o pełne imię i nazwisko;
jasno formułuj swoje propozycje – jeśli musisz przerwać rozmowę, przeproś i obiecaj, że oddzwonisz w innym terminie.

Wszyscy pracownicy firmy powinni mieć takie wyobrażenia o etykiecie biznesowej. Są skutecznym narzędziem komunikacji w sferze zawodowej, ułatwiają zrozumienie w zespole, pomagają nawiązać kontakt pomiędzy kadrą kierowniczą a klientami i sprawiają, że komunikacja jest produktywna.

Koncepcja komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa to złożony, wieloaspektowy proces rozwijania kontaktów między ludźmi w sferze zawodowej. Jej uczestnicy działają w charakterze oficjalnym i są skupieni na osiąganiu celów i konkretnych zadań. Specyficzną cechą tego procesu jest dokumentacja, tj. poddanie się ustalonym ograniczeniom, które wyznaczają tradycje narodowe i kulturowe, zasady etyki zawodowej. Znane są „pisane” i „niepisane” normy postępowania w danej sytuacji kontaktu służbowego. Przyjęta procedura i forma zachowania w obsłudze nazywana jest etykietą biznesową. Jego główną funkcją jest kształtowanie zasad promujących wzajemne zrozumienie między ludźmi. Drugą najważniejszą funkcją jest funkcja komfortowa, czyli tzw. celowość i praktyczność.

Etykieta biznesowa obejmuje dwie grupy zasad:

normy funkcjonujące w sferze komunikacji pomiędzy osobami o jednakowym statusie, członkami tego samego zespołu (poziome);

instrukcje określające charakter kontaktu przełożonego z podwładnym (pionowy).

Ogólnym wymogiem jest przyjazne i pomocne podejście do wszystkich współpracowników i partnerów, niezależnie od osobistych upodobań i antypatii.

Regulacja interakcji biznesowych wyraża się również w zwracaniu uwagi na mowę. Obowiązkowe jest przestrzeganie etykiety mowy - norm zachowań językowych opracowanych przez społeczeństwo, standardowych gotowych „formuł”, które pozwalają organizować sytuacje etykiety związane z powitaniem, prośbą, wdzięcznością itp. („cześć”, „bądź miły”). Te zrównoważone projekty są wybierane z uwzględnieniem cech społecznych, wiekowych i psychologicznych.

Komunikacja jako interakcja zakłada, że ludzie nawiązują ze sobą kontakt, wymieniają się pewnymi informacjami w celu budowania wspólnych działań i współpracy.

Aby komunikacja jako interakcja przebiegała bezproblemowo, musi składać się z następujących etapów:

Nawiązanie kontaktu (znajomości). Polega na zrozumieniu drugiej osoby, przedstawieniu się drugiej osobie;

Orientacja w sytuacji komunikacyjnej, zrozumienie tego, co się dzieje, pauza;

Omówienie interesującego problemu;

Rozwiązanie problemu;

Zakończenie kontaktu (wyjście z niego).

Oficjalne kontakty należy budować na zasadach partnerskich, w oparciu o wzajemne pytania i potrzeby oraz interesy biznesu. Niewątpliwie taka współpraca zwiększa siłę roboczą i aktywność twórczą oraz jest ważnym czynnikiem w procesie technologicznym produkcji i biznesu.

RODZAJE KOMUNIKACJI BIZNESOWEJ

Ze względu na sposób wymiany informacji rozróżnia się ustną i pisemną komunikację biznesową. Typy oralne dzielą się na monologowe i dialogiczne.

Monologi:

przemówienie powitalne;

mowa informacyjna;

raport (na spotkaniu, spotkaniu).

dialogowe:

rozmowa biznesowa – kontakt krótkotrwały, głównie na jeden temat;

rozmowa biznesowa - długotrwała wymiana informacji i punktów widzenia, której często towarzyszy podejmowanie decyzji;

negocjacje – dyskusja mająca na celu zawarcie porozumienia w dowolnej sprawie;

wywiad – rozmowa z dziennikarzem przeznaczona do druku, radia, telewizji;

dyskusja;

spotkanie (spotkanie);

konferencja prasowa;

kontaktowa rozmowa biznesowa - bezpośredni dialog;

rozmowa telefoniczna z wyłączeniem komunikacji niewerbalnej.

Pisemne rodzaje komunikacji biznesowej to liczne dokumenty urzędowe: pismo biznesowe, protokół, raport, zaświadczenie, raport lub nota wyjaśniająca, ustawa, oświadczenie, umowa, statut, regulamin, instrukcja, decyzja, zamówienie, instrukcja, zamówienie, pełnomocnictwo itp.

materiał – wymiana przedmiotów i produktów działania;

poznawcze – dzielenie się wiedzą;

motywacyjny – wymiana motywów, celów, zainteresowań itp.;

aktywność - wymiana działań, zdolności, umiejętności.

Za pomocą środków komunikacji:

bezpośredni – przeprowadzany za pomocą naturalnych narządów: ramion, głowy, tułowia, strun głosowych itp.;

pośrednie – związane z użyciem specjalnych środków i narzędzi;

bezpośredni – obejmuje kontakty osobiste i bezpośrednie postrzeganie komunikujących się ze sobą ludzi w samym akcie komunikowania się;

pośrednie – realizowane poprzez pośredników.

Struktura i funkcje komunikacji

Strukturę komunikacji charakteryzuje się identyfikacją trzech wzajemnie powiązanych stron komunikacji: komunikacyjnej, interaktywnej i percepcyjnej.

Strona komunikacyjna polega na wymianie informacji pomiędzy komunikującymi się osobami.

Strona interaktywna polega na organizowaniu interakcji pomiędzy komunikującymi się (wymianą działań).

Percepcyjny - oznacza proces wzajemnego postrzegania i poznawania się przez partnerów komunikacji i ustanawiania na tej podstawie wzajemnego zrozumienia.

Komunikatywna funkcja komunikacji

W kontekście komunikacji międzyludzkiej mogą pojawić się bariery komunikacyjne.

Sama informacja płynąca od komunikatora może mieć charakter motywujący (polecenie, rada, prośba – zaliczane do pobudzenia do jakiegoś działania) i stwierdzający (przekaz – w systemach edukacyjnych).

Najprostszy podział środków porozumiewania się na werbalne i niewerbalne, wykorzystujące różne systemy znaków.

Komunikacja werbalna – wykorzystuje mowę ludzką jako taką.

Model procesu komunikacji werbalnej obejmuje 5 elementów:

KTO? (przekazuje wiadomość) – komunikator;

CO? (przesłano) – wiadomość (tekst);

JAK? (przenoszenie w toku) – kanał;

DO KOGO? (wiadomość wysłana) – odbiorcy;

Z JAKIM EFEKIEM? (efektywność).

Trzy pozycje komunikatora w procesie komunikacji:

otwarty (otwarcie deklaruje się jako zwolennik prezentowanego punktu widzenia);

bezstronny (zachowuje się, jest zdecydowanie neutralny, porównuje sprzeczne punkty widzenia);

zamknięta (milczy na temat swojego punktu widzenia, ukrywa go).

Zwyczajowo rozróżnia się 3 rodzaje aktów mowy, w zależności od oczekiwanej reakcji adresata: pytania, zachęty i komunikaty.

Jeżeli ze strony rozmówcy nie oczekuje się innej reakcji niż „przyjęcie do wiadomości” informacji, wówczas wypowiedź należy do klasy komunikatu. Muszą być sformułowane jasno, zwięźle i zgodnie z prawdą.

Jeśli oczekiwaną reakcją na uwagę będzie jakieś działanie poza ramami dialogu, to mówca zachęca mową. Cechą relacji biznesowych jest to, że polecenia i instrukcje wydawane są grzecznym tonem. Lepiej skorzystać z tego typu zachęty, takiej jak prośba lub rada.

Oświadczenie mające na celu uzyskanie odpowiedzi należy do klasy pytań. Każde stwierdzenie, zwłaszcza kategoryczne, wywołuje ducha sprzeczności. Jeśli nadasz przekazowi formę pytania, możesz złagodzić i zneutralizować protest rozmówcy. Formularz pytania zmniejsza prawdopodobieństwo sporu lub konfliktu w komunikacji zawodowej.

Pytania pozwalają przedsiębiorcy skierować proces przekazywania informacji we właściwym kierunku, przejąć i utrzymać inicjatywę oraz aktywizować słuchacza.

Komunikacja niewerbalna. Ustalono, że w procesie interakcji międzyludzkich 60–80% komunikacji odbywa się za pomocą wyrażeń niewerbalnych. Jeśli chodzi o interakcję oficjalną, ton zachowań niewerbalnych powinien pozostać neutralny. Nadmierną gestykulację podczas rozmowy biznesowej można uznać za oznakę zażyłości.

Wyrażenia niewerbalne są podzielone:

1. Poza- i paralingwistyczne - różne dodatki zbliżone do mowy, które nadają komunikacji określoną kolorystykę semantyczną: rodzaj mowy, intonację, pauzy, śmiech, kaszel itp.;

2. Optyczno-kinetyczny - to właśnie człowiek „czyta” na odległość: gesty, mimika, pantomima.

Gest to ruch ramion lub dłoni, klasyfikuje się je ze względu na funkcje, jakie pełnią: komunikacyjny (zastępuje mowę); opisowe (ich znaczenie jest jasne tylko za pomocą słów); gesty wyrażające postawę wobec ludzi, kondycji ludzkiej.

Wyraz twarzy to ruch mięśni twarzy. Opanowanie mimiki, umiejętność przekazywania emocji (radości, złości, zdziwienia...) to wymogi zawodowe stawiane menedżerom, politykom, nauczycielom i wszystkim osobom pracującym z ludźmi.

Czym jest etyka biznesu? To uprzejmość, kultura komunikacji i umiejętność rozwiązania każdej sytuacji bez kłótni i krzyków. Podobnie jak uniwersalne normy moralne, tak i etyka postępowania w biznesie nie jest nigdzie określona. Dlatego jego koncepcja jest wśród ludzi nieco niejasna. W tym artykule możesz zapoznać się z zasadami, zasadami i normami postępowania w biznesie.

Pojęcie

Czym jest etyka biznesu? Są to zasady i normy wypracowane przez lata. Dzięki nim rozwiążesz każdą kontrowersyjną sytuację bez konfliktów i ataków. Etyka w komunikacji biznesowej reguluje obowiązki służbowe pracowników, ich zachowanie zewnętrzne i wewnętrzne, a także kształtuje reputację biznesową każdego pracownika. Dzięki normom, zasadom i zasadom ludzie potrafią utrzymać przyjazną atmosferę w zespole oraz uniknąć sporów i nieporozumień. Niepisany szacunek, jakim każdy człowiek darzy swoich przełożonych, współpracowników, a także klientów, daje mu możliwość traktowania wszystkich bezstronnie.

Niektóre firmy tworzą nawet pisemne kodeksy etyczne, aby pracownicy wiedzieli, jak zachować się w danej sytuacji. Niektóre firmy oferują specjalne kursy i szkolenia psychologiczne.

Szacunek dla opinii innych ludzi

Jak często ktoś wierzy, że ma rację, ale otaczający go ludzie się mylą? To zdarza się cały czas. Etyka komunikacji biznesowej to przede wszystkim szacunek dla opinii innych ludzi. Człowiek musi zrozumieć, że w pracy i w życiu otaczają go ludzie, którzy zostali wychowani w oparciu o inne zasady, być może mają inne wartości życiowe. Ale Twoja wizja świata i Twoje wartości nie powinny przeszkadzać w pracy z ludźmi. Szacunek do opinii innych ludzi to droga do sukcesu, która prowadzi do awansu. Ludzie, którzy potrafią postawić się w sytuacji drugiego człowieka i wysłuchać jego uzasadnionego stanowiska, zawsze osiągają więcej niż ci, którzy uważają, że ich zdanie jest jedyne i zasługuje na uwagę.

Cechą etyki komunikacji biznesowej jest to, że ludzie muszą znajdować kompromisy. Nie ma magicznej kuli, która pomoże przekonać przeciwnika, że ma rację. Musimy to zrobić za pomocą argumentów. A jeśli nie wiesz, jak jasno, pięknie i zwięźle udowodnić swoje stanowisko, przygotuj się na to, że Twoja opinia pozostanie niewysłuchana. W takiej sytuacji nie ma się na kogo obrażać. Powinieneś zrozumieć, że aby zostać kimś w świecie biznesu, musisz umieć zaprezentować siebie i swoje zdanie. Nie zapomnij także o okresowej regulacji, jeśli wymagają tego okoliczności.

Plotki

Etyka biznesu to szacunek do współpracowników. O jakim szacunku możemy mówić, jeśli ktoś rozpowszechnia plotki? Z ludźmi, którzy nie będą mieszać życia osobistego i powiązań biznesowych, można utrzymywać normalne relacje. Oczywiście Twoich współpracowników mogą zainteresować informacje o nowej restauracji, w której byłeś wczoraj, ale nie każdemu będzie miło usłyszeć o tym, jak bardzo jesteś zmęczony swoim szefem. A jeśli dyskusja o zarządzaniu ze współpracownikami nie jest taka zła, to rozmowa z kolegami jest prawdziwym problemem. Jeśli mówisz o kimś i zdradzasz sekrety innych osób, nie będą już traktowali Cię poważnie.

Musisz umieć szanować prywatność innych ludzi. Nie wymyślaj historii i nie przekazuj tego, co usłyszysz od kolegów przy wspólnej kawie. Wiedz, jak być ponad plotkami i plotkami. Jeśli ktoś poprosi Cię o opinię na temat tej czy innej osoby, po prostu powiedz, co możesz bezpiecznie powiedzieć tej osobie.

Nie mów za dużo

Chcesz wyglądać na mądrzejszego? Więcej milcz. To złota zasada etyki biznesu. Aby uniknąć niezręcznej sytuacji, staraj się zachować spokój. Jeśli nie masz nic do powiedzenia koledze przy kawie, równie dobrze możesz spędzić przerwę w ciszy. Nie bój się, że ludzie będą o Tobie źle myśleć. Gorzej będzie, jeśli powiesz rozmówcy o czymś zupełnie nieciekawym.

Uważaj, co i komu mówisz. Staraj się nie rozmawiać o kolegach ani nie wyrażać się negatywnie o bieżącym stanie projektu pracy. Należy również pominąć temat finansów. Kwestie finansowe możesz omawiać wyłącznie z klientami lub partnerami biznesowymi. Biznes należy prowadzić otwarcie. Współpracownicy muszą dokładnie wiedzieć, kto za co i ile otrzymuje wynagrodzenie. Przejrzysta księgowość eliminuje wszelkie spory i nieporozumienia, które mogą pojawić się w zespole.

Nie łam ustnych ustaleń

Osoba dotrzymująca słowa zasługuje na szacunek. Umiejętność dotrzymywania ustaleń ustnych jest jedną z zasad etyki komunikacji biznesowej. Kiedy umawiasz się z kimś na coś, powinieneś zapisać, co obiecałeś zrobić. A jeśli projekt ma termin ostateczny, będziesz musiał go dotrzymać, a najlepiej zrobić to z wyprzedzeniem. Nie składaj obietnic, jeśli wiesz, że nie możesz spełnić prośby. Nie chcesz kogoś urazić? Bardziej go obrazisz, jeśli go rozczarujesz, gdy nie będziesz mógł spełnić swojej obietnicy. Odmawianie próśb o pomoc nie jest takie straszne; gorzej jest być znanym jako osoba, która nie dotrzymuje obietnic.

Czasami niektórzy pozbawieni skrupułów ludzie mogą coś obiecać i zapomnieć. A gdy zapytają o wynik, powiedzą, że nie było porozumienia, bo nigdzie nic nie udokumentowano. Nie ma sensu w ten sposób zrzucać odpowiedzialności na siebie. Gdy podważysz swoje zaufanie do siebie, odzyskanie go będzie trudne, a czasami niemożliwe.

Kultura mowy

Chcesz przestrzegać zasad etycznej komunikacji biznesowej? Następnie zwróć uwagę nie tylko na to, co mówisz, ale także w jaki sposób. Trzymaj się biznesowego stylu komunikacji. Nie używaj niegrzecznych, a nawet przekleństw. Nie podnoś głosu na kolegę, szefa lub sponsora. Osoba spokojna i rozsądna zawsze wzbudza większą pewność siebie.

Kontroluj prędkość swojej mowy. Niektórzy ludzie mówią zbyt szybko, inni wręcz przeciwnie, są przyzwyczajeni do przeciągania słów. Obie opcje są niewłaściwe. Należy mówić z prędkością optymalną dla słuchacza. Możesz to przepracować w domu, rozmawiając z rodziną.

Jeśli masz mocny akcent, musisz się go pozbyć. Niektórzy uważają, że nieprawidłowe mówienie dodaje im uroku. Zabawnie jest to słyszeć. Być może dzięki temu aktor będzie bardziej charyzmatyczny, ale na pewno nie mężczyzna w garniturze.

Nie zaniedbuj zdrowia swojego i innych

Szefowie muszą dbać o swoich podwładnych. Jeśli projekt dobiega terminu, możesz poprosić pracowników o pracę w godzinach nadliczbowych, ale powinni otrzymać dodatkowy dzień wolny za te nadgodziny. Jeśli nadgodziny zdarzają się zbyt często, zastanów się, jak prawidłowo skonfigurowany jest proces pracy. Być może Twoi zaufani ludzie, którzy nadzorują ten czy inny projekt, nie radzą sobie z powierzonym im zadaniem.

W komunikacji biznesowej istnieją niewidzialne granice, które oddzielają każdą osobę. Obszar ten nazywany jest przestrzenią osobistą. Nie należy go naruszać. Każdy powinien uważać, aby nie przekroczyć granic przestrzeni osobistej kolegi i nie doprowadzić do łez jego delikatnej natury duchowej. Takie przypadki nie są rzadkością. W każdej grupie można spotkać wampiry energetyczne, które nie robią nic innego, jak tylko psują nastrój otaczającym ich osobom.

Język ciała

Mówiąc krótko o etyce komunikacji biznesowej, nie sposób nie wspomnieć o znakach niewerbalnych. Język ciała odgrywa ważną rolę zarówno w życiu codziennym, jak i w świecie biznesu. Co warto wiedzieć, a czego należy unikać? Komunikując się z partnerami lub współpracownikami, staraj się nie przyjmować zamkniętych pozycji. Nie krzyżuj rąk ani nóg, jeśli nie jest to absolutnie konieczne. Nie wkładaj rąk do kieszeni. Jeśli nie możesz znaleźć zastosowania dla swoich rąk, użyj gestów.

Nie kręć ołówkami ani długopisami. Małe przedmioty latające co jakiś czas w strefie widoczności znacznie odwracają uwagę od istoty rozmowy. Nie wykonuj gwałtownych ruchów. To oni wydzielają wewnętrzne napięcie. Bądź zrelaksowany. Powinieneś czuć się komfortowo, siedząc na krześle lub stojąc naprzeciwko osoby.

Nie myśl o swoim wyglądzie. Bardzo nieprzyjemne jest obserwowanie, jak osoba siedząca przed tobą ciągle poprawia fryzurę lub krawat. Świadczy to o tym, że Twój przeciwnik ze wszystkich sił stara się Cię zadowolić.

Pozwól innym mówić

Standardy etycznej komunikacji biznesowej zakładają, że ludzie komunikują się ze sobą w sposób uprzejmy. Prawdopodobnie zauważyłeś, że niektórzy ludzie w przypływie pasji lub gdy ich umysł jest całkowicie opanowany przez jakąś myśl, zaczynają zachowywać się bardzo nienaturalnie. Podnoszą głos, przerywają rozmówcy i wierzą, że ich zdanie jest jedyne słuszne. Należy szanować wszystkie osoby zgromadzone w biurze. Niech każdy się wypowie.

Nawet jeśli jesteś szefem organizacji i podjąłeś już decyzję, posłuchaj opinii z zewnątrz. Człowiek jest zawsze zadowolony, gdy ludzie proszą go o opinię. Nawet jeśli nie zastosujesz się do rad otrzymanych od współpracowników, rozmowa pełna szacunku sprawi, że wyróżnisz się w ich oczach. Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że nigdy nie należy nikomu przeszkadzać. Nawet jeśli Twój przeciwnik gada kompletne bzdury, warto go wysłuchać do końca.

Słuchaj drugiej osoby

Koncepcja etyki w komunikacji biznesowej opiera się na unikalnej cesze osoby, którą posiada bardzo niewiele osób. Umiejętność słuchania to największy dar, jaki możesz rozwinąć. Każdy słyszy rozmówcę, ale niewielu jest w stanie zagłębić się w istotę jego monologu. Większość ludzi jest tak przyzwyczajona do zabawy jednym celem, że nawet nie próbuje zrozumieć istoty rozmowy. Kiedy dana osoba nie mówi, tworzy w swoim mózgu frazę, którą wypowie. Po prostu nie ma wolnego czasu, aby zrozumieć, o czym w ogóle mówimy. To jest powód, dla którego dochodzi do większości sporów. Trudno jest przekazać swoje myśli osobie, która zamyka się i myśli zupełnie nie o temacie rozmowy.

Rozwijanie umiejętności uważnego słuchacza jest łatwe. Staraj się nie prowadzić wewnętrznych rozmów ze sobą, gdy ktoś do ciebie mówi. Na początku może to być trudne. Aby sprawdzić, jak dobrze zrozumiałeś istotę rozmowy, po każdej rozmowie wykonaj proste ćwiczenie. Przewiń dialog. Fraza po frazie, staraj się budować swoją mowę i mowę rozmówcy. To proste ćwiczenie pokaże Ci, ile procent rozmowy udało Ci się zapamiętać.

Bądź przyjazny

Etyka i kultura komunikacji biznesowej opierają się na Twoim stanie wewnętrznym i zewnętrznym. W każdej sytuacji, bez względu na to, jak źle się czujesz, powinieneś zachować twarz. Uśmiechnij się do tej osoby i rozmawiaj z nią tak przyjacielsko, jak to możliwe. Twój przeciwnik nie jest winny kłopotów rodzinnych, spóźnienia autobusu lub tego, że rano samochód nie odpalił.

Drobne problemy nie powinny zepsuć nastroju ani Tobie, ani Twoim współpracownikom. Dzięki Twojemu pozytywnemu nastawieniu i przyjacielskiemu podejściu będziesz dał się poznać jako osoba życzliwa i otwarta. Ta cecha pozwoli Ci zdobyć zaufanie współpracowników, klientów i przełożonych. A co najważniejsze, będąc zawsze w dobrym nastroju, wyrobisz w sobie nawyk pozytywnego myślenia, który pomoże Ci przezwyciężyć wszelkie życiowe kłopoty.

Każdy przedsiębiorca powinien zrozumieć, że we współczesnym cywilizowanym świecie nie tylko profesjonalizm ma ogromne znaczenie, ale także umiejętność przestrzegania zasad etyki biznesu. Sposób, w jaki dana osoba przestrzega tych zasad, odzwierciedla stopień powagi jego podejścia do sprawy. Dlatego najbardziej doświadczeni przedsiębiorcy zwracają szczególną uwagę na ten aspekt zachowań.

Etyka komunikacji biznesowej

Jednym z ważnych elementów sukcesu jest jasne uregulowanie komunikacji zawodowej. W procesie budowania relacji z potencjalnymi partnerami biznesowymi konieczne jest przestrzeganie ogólnie przyjętych standardów etycznych, które stanowią system pewnych zasad uwzględniających tradycje kulturowe i narodowe. Od tego, jak kompetentnie przestrzegane będą zasady etyki biznesowej, zależy w dużej mierze wynik negocjacji, a co za tym idzie sukces komercyjny przedsiębiorstwa.

Uniwersalne normy pozwalają nie tylko prawidłowo położyć ważny nacisk, ale także analizować, a nawet modelować zachowania innych uczestników procesu. Etyka w komunikacji biznesowej pozwala zbudować własny sposób postępowania, który pomaga normalizować złożone relacje z partnerami. Rzeczywiście, w sferze zawodowej bardzo ważne jest, aby nie dać się wciągnąć w żadne sytuacje konfliktowe.

Podstawowe zasady etyki biznesu

W komunikacji z partnerami biznesowymi nie wystarczy okazywanie grzeczności i dobrej woli. Aby negocjacje zakończyły się sukcesem, należy przestrzegać ogólnie przyjętych zasad. Do najważniejszych kategorii, na których zbudowana jest etyka biznesu, zalicza się wiele standardów moralnych i etycznych. W zależności od interpretacji mogą znacząco ułatwić lub wręcz skomplikować komunikację profesjonalną. Cywilizowane społeczeństwo oparte na relacjach rynkowych miało już okazję zweryfikować skuteczność prowadzenia biznesu zbudowanego na podstawach moralnych. Etyka biznesowa i zawodowa przyczyniają się do rozwoju owocnej współpracy, wzmacniania partnerstw i koordynacji interesów.

Punktualność jest kluczem do sukcesu

Pierwszą i najbardziej podstawową zasadą, na której zbudowana jest etyka biznesu, jest to, aby nigdy się na nic nie spóźniać. Dzień każdego biznesmena jest zaplanowany dosłownie co do minuty, więc spóźnienie na spotkanie biznesowe można uznać za oznakę braku szacunku dla partnerów. Niepunktualność jest uważana za jeden z najważniejszych wskaźników zawodności danej osoby. Prawdziwy profesjonalista potrafi cenić nie tylko swój czas, ale także czas swoich partnerów biznesowych.

Konsekwencja i umiejętność uwzględniania interesów partnerów

Sukces komercyjny każdego przedsiębiorstwa opiera się na stopniu, w jakim pracownicy potrafią zachować tajemnice handlowe. Etyka biznesowa zobowiązuje pracowników do zachowania powściągliwości we wszystkim, co jest w ten czy inny sposób związane z kwestiami technologicznymi i kadrowymi. Ponadto niedopuszczalne jest mówienie o życiu osobistym pracowników. Takie historie można odebrać jako przejaw złego smaku. Ważną rolę w sukcesie odgrywa umiejętność słuchania i rozumienia przeciwników. Przedsiębiorcy, którzy budują swoje biznesy etycznie, osiągają sukces znacznie szybciej.

Jak powinien wyglądać człowiek biznesu?

Zasady etyki biznesu wymagają wykazania się wysokim stopniem profesjonalizmu. Wyraża się to zwykle w przedstawieniu konkretnych wymagań dotyczących zachowania i stylu ubioru pracowników. W oficjalnych instytucjach zachęca się do surowego i powściągliwego wyglądu. W takich renomowanych organizacjach pracują ludzie, którzy mają poczucie własnej wartości. Dla każdego renomowanego przedsiębiorstwa ważne jest, aby jego pracownicy przestrzegali ogólnie przyjętych standardów etyki biznesowej, dlatego nie można spotkać tutaj osób, które są zbyt hałaśliwe i nieskrępowane. Od pracowników zatrudnionych na pełen etat wymaga się opanowania i umiejętności panowania nad emocjami. Zachowanie i styl ubioru pracowników może wiele powiedzieć o samej firmie. Cechy te pozwalają na wyrobienie niemal jednoznacznej opinii o walorach intelektualnych i zawodowych.

Zasady etycznego postępowania biznesowego przełożonych wobec podwładnych

Każdy menedżer powinien dążyć do tego, aby powierzona mu firma stała się zgranym zespołem, przestrzegającym wysokich standardów moralnych komunikacji. Dla dobrego szefa ważne jest, aby jego podwładni nie tylko przestrzegali standardów etycznych, ale także nie odczuwali najmniejszego dyskomfortu w komunikacji.

Jeżeli trudności wynikają z nieuczciwości, menedżer musi znaleźć ich przyczynę. Ważne jest, aby móc znaleźć mocne strony każdego pracownika i nie wyrzucać mu bez końca jego błędu. Zgodnie ze standardami etyki zawodowej wszelka krytyka musi być konstruktywna. W komunikacji biznesowej podejście osobiste jest niedopuszczalne. Uwagi kierowane do pracowników muszą być zgodne ze standardami etycznymi. Konieczne jest zebranie pełnych informacji o każdym konkretnym przypadku i wybranie optymalnej formy komunikacji, a dopiero potem poproszenie pracownika o wyjaśnienie powodów niewykonania zadania. Nie należy dawać pracownikom powodów do wątpliwości, że kierownictwo ma pełną kontrolę nad sytuacją. Zespół należy zachęcać nawet wtedy, gdy cel został osiągnięty przy aktywnej interwencji kierownictwa. Zgodnie z etyką biznesu niezwykle ważna jest umiejętność przyznania się do własnych błędów w swojej pracy.

Najczęstsze błędy popełniane przez krajowych przedsiębiorców

W sferze biznesowej agresywne i wyzywające zachowanie jest absolutnie niedopuszczalne. Przedsiębiorcy często zaczynają przechwalać się własnymi osiągnięciami i bezpodstawnie obnosić się z ogromną liczbą luksusowych przedmiotów. We wszystkich cywilizowanych krajach takie podejście uznawane jest za przejaw złego smaku, wskazujący na nadmierną pretensjonalność i brak szacunku dla interesów partnerów biznesowych.

Zachodni przedsiębiorcy bardzo uważnie słuchają wszystkiego, co mówi ich rozmówca. Dlatego etyka biznesu absolutnie nie pozwala na długie dyskusje i rozmowy na abstrakcyjne tematy. Wszelkie wnioski i uwagi muszą zostać poddane szczegółowej analizie, aby wszelkie opowieści o nieograniczonych możliwościach mogły stać się powodem nieufności i ostrożności ze strony zagranicznych kolegów.

Większość krajowych przedsiębiorców często składa niejasne stwierdzenia, które są niezrozumiałe dla większości zagranicznych kolegów. Sercem każdego biznesu jest rozwiązywanie konkretnych zadań w celu osiągnięcia określonych celów. Efektem wszelkich negocjacji biznesowych powinno być wyjaśnienie ważnych kwestii.