Usługa turystyczna to zespół ukierunkowanych działań w sektorze usług, które skupiają się na zapewnieniu i zaspokojeniu potrzeb turysty lub wycieczkowicza, realizując cele turystyki, charakter i przedmiot usługi turystycznej, wycieczki, produktu turystycznego, a nie sprzeczne z uniwersalnych zasad moralności i dobrego porządku.
Usługa turystyczna to wynik działalności organizacji (przedsiębiorstwa turystycznego) lub indywidualnego przedsiębiorcy mający na celu zaspokojenie odpowiednich potrzeb turystów w zakresie organizacji i realizacji wycieczki oraz jej poszczególnych elementów. Praca biura podróży może polegać na organizacji zarówno całego wyjazdu, jak i poszczególnych rodzajów usług.
Jak każdą inną usługę, usługę turystyczną charakteryzują następujące właściwości: niematerialność, nierozerwalność od źródła i przedmiotu usługi, niespójna jakość, niemożność przechowywania itp.
Niematerialność przejawia się w tym, że usługi turystycznej nie można posmakować, dotknąć, zobaczyć ani usłyszeć aż do momentu jej bezpośredniego wykonania. Zanim turysta dotrze na miejsce wypoczynku, ma jedynie opis trasy i dokumenty towarzyszące jej realizacji. Relaks i wrażenia z niego czerpie tylko wtedy, gdy jest w obiekcie turystycznym i w procesie interakcji z otoczeniem. Biuro podróży nie może zaprezentować swojego „produktu” podczas sprzedaży, co utrudnia mu pracę.
Aby zmniejszyć niepewność związaną z niematerialnością usług turystycznych, klient przed ubieganiem się o nie szuka czegoś namacalnego, przynajmniej w pewnym stopniu wskazującego na jakość tych usług. W tej sytuacji biuro podróży musi w przejrzysty sposób zobrazować piękno kurortów i miejsc wypoczynkowo-turystycznych. Najskuteczniejsze oddziaływanie na konsumenta ma oglądanie kolorowych książeczek i materiałów wideo, w których można obejrzeć „produkt” i przekonać się o realności jego jakości.
Nierozłączność źródła i przedmiotu usługi przejawia się w tym, że, po pierwsze, świadczenie usługi turystycznej wymaga co do zasady obecności tego, kto ją świadczy, bądź komu. Po drugie, świadczenie usług turystycznych jest zawsze powiązane z miejscem podróży, tj. do określonego obszaru geograficznego lub terytorium. Po trzecie, konsumenci zachowują się tak, jakby byli częścią sprzedawanej usługi, tworząc klimat i atmosferę do korzystania z usługi. Przykładowo, obecność hałaśliwego młodego towarzystwa wśród osób leczących się w zacisznym pensjonacie uzdrowiskowym z pewnością zakłóci istniejącą atmosferę ciszy i spokoju. Jednocześnie aktywność i energia młodych ludzi będą organicznie uzupełniać i wspierać atmosferę sportowo-rekreacyjną ośrodka narciarskiego. Biuro podróży musi zatem wziąć pod uwagę nastrój psychiczny klientów i jego zgodność z atmosferą miejsca pobytu. Po czwarte, nie tylko pracownicy biur podróży, ale także klienci muszą znać obowiązkowe warunki, na jakich może być świadczona usługa. Możliwe są zatem nieporozumienia z turystami, którzy nie wiedzą, że muszą zapłacić lokalnemu organizatorowi wycieczek za dodatkowe usługi, na przykład za usługi transportowe. Odpowiedzialność za tego typu sytuację spada na organizatora wycieczek, który organizował wycieczkę i negocjował z klientami. Jest on obowiązany powiadomić konsumentów o tej funkcji usługi turystycznej. Zatem zasada nierozłączności implikuje, że menedżerowie muszą zarządzać nie tylko swoimi klientami, ale także pracownikami organizacji.
Niestałość i zmienność jakości usług turystycznych objawia się tym, że ich jakość zależy od tego, kto i na jakich warunkach je świadczy. Istnieje kilka przyczyn tej zmienności. Po pierwsze, usługi tego rodzaju są świadczone i odbierane jednocześnie lub w krótkim czasie, co ogranicza możliwość ich kontroli. Po drugie, przejściowa niestabilność popytu utrudnia utrzymanie jakości usług w okresach dużego zapotrzebowania. Po trzecie, ogromny wpływ ma „czynnik ludzki”: wiele zależy od postawy, uważności i życzliwości pracownika biura podróży; jeden i ten sam pracownik może dziś obsłużyć turystę znakomicie, a jutro kiepsko ze względu na kłopoty osobiste lub zły stan zdrowia.
Sezonowość to zależność wielkości usług turystycznych od warunków naturalnych i klimatycznych. Rozwiązując problem zarządzania w turystyce należy uwzględnić niepewność i zmienność otoczenia zewnętrznego, w którym świadczona jest usługa turystyczna. Czynniki klimatyczne i pogodowe należą do najważniejszych czynników kształtujących wartość i atrakcyjność usługi dla turystów. Dlatego błędy meteorologów często mają negatywne konsekwencje dla biur podróży, gdyż turyści rozczarowani warunkami pogodowymi odmawiają dalszej współpracy.
Niezachowawczość objawia się tym, że usług turystycznych nie można przechowywać. Urlop odbywa się w opłaconym okresie i w ośrodku, w którym opłacono bilet. W związku z tym z usługi tej można skorzystać wyłącznie w określonym terminie i w danym ośrodku. Ponadto, w zależności od obiektu, z którym jest związana usługa turystyczna, jej koszt i wyposażenie mogą się znacznie różnić w zależności od okresu.
O różnorodności usług turystycznych decyduje fakt, że turyści podróżują w różnych celach, mają różne wymagania w stosunku do usług turystycznych oraz chcą i mogą płacić za usługi turystyczne różne ceny. Każda kategoria turystów odpowiada określonemu segmentowi rynku turystycznego. Obraz staje się jeszcze bardziej skomplikowany, jeśli weźmiemy pod uwagę tak szczególne kategorie urlopowiczów, jak pacjenci górskich sanatoriów i przychodni specjalistycznych czy studenci placówek oświatowych. Dalszą segmentację rynku determinuje kraj zamieszkania turysty. Producenci usług turystycznych skupiają się na bardzo specyficznych kategoriach urlopowiczów. Znają dobrze swoje potrzeby, a ich zaspokajanie przynosi im dochód.
Kompletność usługi turystycznej wynika z faktu, że dla turysty stanowi ona zespół usług (zarówno materialnych, jak i niematerialnych), które stanowią specyficzny produkt turystyczny. Te odrębne usługi turystyczne uzupełniają się.
Niepierwotny charakter usługi turystycznej wynika z faktu, że produkt turystyczny nie stał się i w najbliższej przyszłości nie stał się towarem niezbędnym, choć we współczesnym świecie znaczenie turystyki jako środka przywracającego siły i zdrowie jest ogromne. Ponadto na usługi turystyczne w większym stopniu niż na inne usługi płatne wpływa siła nabywcza ludności, wydarzenia polityczne i zjawiska środowiskowe.
Wyjątkowość usługi turystycznej powoduje, że nie jest możliwa jej powtarzalność we wszystkich aspektach. Nawet dwie wycieczki tą samą trasą za tę samą cenę, organizowane przez to samo biuro podróży, często przebiegają inaczej (ze względu na inny skład urlopowiczów, inny stan pojazdu, warunki pogodowe, wydarzenia społeczne i polityczne pobytu na wsi itp.) .).
Podział terytorialny konsumpcji usług turystycznych oferowanych przez przedsiębiorstwa turystyczne przejawia się w następujący sposób: turyści otrzymują usługi początkowe (informacje o obiekcie turystycznym, zakup karnetu, biletu itp.) w miejscu stałego zamieszkania, pozostałe usługi – w droga do atrakcji turystycznych (usługi transportowe, wyżywienie), inne - w lokalizacji atrakcji turystycznych (zakwaterowanie w hotelu, wyżywienie, usługi wycieczkowe itp.). Dopiero ich połączenie decyduje o pełnym zaspokojeniu potrzeb turystycznych.
Elastyczność popytu na usługi turystyczne jest niezwykle wysoka: zmiany w strukturze lub poziomie konsumpcji usług turystycznych mogą następować pod wpływem czynników cenowych i pozacenowych. Inaczej mówiąc, popyt na usługi turystyczne charakteryzuje się względną wrażliwością konsumentów na zmiany cen: niewielkie zmiany cen prowadzą do znacznych zmian w wolumenie konsumowanych usług turystycznych. Oznacza to, że wraz ze spadkiem poziomu dochodów pieniężnych ludność zacznie ograniczać swoje potrzeby, stopniowo eliminując te najmniej istotne, a przede wszystkim zniknie zapotrzebowanie na usługi turystyczne, gdyż produkt turystyczny nie będzie uznawany za towarem pierwszej potrzeby, a czynnikami determinującymi popyt na niego są poziom dochodów podmiotu oraz ceny oferowanych usług.
Zależność usług turystycznych od usługodawcy przejawia się w tym, że ogół właściwości użytkowych produktu turystycznego jest wynikiem ścisłego współdziałania elementów bazy materialnej turystyki i personelu. Wysoki poziom usług, komfort, design sprzętu i wyposażenia turystycznego nie oznaczają jeszcze odpowiedniej jakości produktu turystycznego, przewidzianej w warunkach umowy o świadczenie usług. Turysta może uzyskać pełen zakres usług jedynie przy odpowiednich działaniach personelu obsługującego (wykonawcy).
Jakość usług turystycznych zależy od poziomu usług; profesjonalizm pracowników w dużej mierze zależy od ich osobistego zainteresowania i dbałości o klienta. Błędy i niedopatrzenia personelu, nieuczciwe podejście do wypełniania swoich obowiązków, niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług mogą zepsuć wrażenie wycieczki i prowadzić do nieodwracalnych konsekwencji dla biura podróży (utrata klientów).
Co do zasady usługi turystyczne obejmują wycieczki złożone - pakiety usług (wycieczki), usługi noclegowe, wyżywienie, usługi transportowe, kulturalne, sportowe, rekreacyjne, wycieczkowe itp., w tym usługi specjalne.
Pakiet usług (pakiet wycieczek) to produkt turystyczny wytwarzany przez organizatora turystyki, składający się z określonego zestawu usług: transportu, zakwaterowania, posiłków, wycieczek itp. Pakiet usług w ramach wycieczki kształtuje się w zależności od celu podróży i potrzeb turystów w zakresie wybranego przez nich rodzaju wypoczynku turystycznego.
Tworząc wycieczkę i jej pakiet, istnieją dwie możliwości pracy z turystami: realizacja wycieczek niestandardowych i realizacja wycieczek włączających.
Przy sprzedaży wycieczek niestandardowych tworzenie programu i skład usług odbywa się na życzenie i przy bezpośrednim udziale turysty. W ramach oferowanego mu miejsca wakacyjnego ma do wyboru różne opcje usług dla każdego rodzaju usług:
Zakwaterowanie - różni się poziomem, typem i lokalizacją hotelu;
Wyżywienie - różne opcje (pełne lub częściowe wyżywienie, brak wyżywienia), bufet lub "a la carte" z obsługą itp.
Wycieczki, usługi rekreacyjne i rozrywkowe do wyboru;
Usługi transportowe – opcje podróży lotniczych, kolejowych, wynajmu samochodów itp.
Usługi sportowe i uzdrowiskowe – korzystanie z takich programów do wyboru;
Usługi wizowe, a także usługi ubezpieczeniowe (jeśli to konieczne) itp.
Usługi wybrane przez turystę są uwzględniane w programie wycieczki i obliczana jest cena, jaką turysta płaci przy zakupie pakietu wycieczki (pakietu wycieczki). Zazwyczaj takie zamówienia powstają w agencjach, a następnie wysyłane są do organizatora wycieczek w celu realizacji.
Wycieczka inkluzywna to wycieczka ze sztywnym, zaplanowanym wcześniej (przed umową z klientem) zestawem usług, ukierunkowana na konkretny rodzaj rekreacji lub turystyki, a także klasę społeczną turystów i ich wiek. Specyfika przygotowania i przeprowadzenia takiej wycieczki (jeden program dla wszystkich, ściśle powiązany z terminem i harmonogramem wycieczki) nie pozwala na realizację jej na zamówienie. Wycieczki integracyjne organizowane są i oferowane na popularnych trasach do znanych miejsc turystycznych i rekreacyjnych, na które istnieje duże zapotrzebowanie. Skład usług wycieczki inkluzywnej nie ulega zmianie w trakcie realizacji.
Największą część kosztów wycieczek inkluzyjnych stanowi zazwyczaj opłata za transport i zakwaterowanie, mniejszą część stanowi opłata za wyżywienie. Koszty innych usług, w tym wycieczek, stanowią niewielką część całkowitych kosztów.
Czynniki wpływające na organizację pakietu wycieczkowego:
Dostępność popytu na tę podróż;
Dostępność zasobów materialnych, infrastruktury i usług;
Relacje z liniami lotniczymi i innymi firmami transportowymi;
Związek między krajem pochodzenia a krajem przeznaczenia;
Relacje z partnerskimi organizacjami turystycznymi (dostawcami usług);
Poziom rozwoju turystyki w kraju docelowym;
Stabilność polityczna w kraju docelowym.
Usługi turystyczne o charakterze niematerialnym obejmują usługi instytucji turystycznych i wycieczkowych; usługi transportowe; usługi instytucji sanatoryjnych i uzdrowiskowych; usługi zdrowotne; usługi edukacyjne; usługi organizacji publicznych; usługi administracji publicznej.
Usługi turystyczne o charakterze materialnym obejmują usługi transportu innego niż pasażerskie; puste miejsca; usługi handlowe; mieszkalnictwo i usługi komunalne; usługi domowe.
Zaspokojenie potrzeb i popytu na turystykę wymaga dostępności wielu usług turystycznych. Usługi te mogą mieć charakter w pełni konsumpcyjny (żywność i napoje) lub częściowo konsumpcyjny (usługi hotelowe).
Usługi świadczone przez biuro podróży dzielą się na główne i pomocnicze:
Do najważniejszych z nich należą:
Wybór rodzaju turystyki i trasy wycieczki (miejsca wypoczynku);
Wyjaśnienie liczby dni wycieczki;
Wybór hotelu (jego kryteria, lokalizacja);
Żywnościowy;
Wybór przelewu;
Organizacja programu kulturalnego;
Wyjaśnienie ceny wycieczki z uwzględnieniem systemu rabatowego.
Pomocnicze (dodatkowe) obejmują:
Obsługa wizowa (wydawanie wiz dla turystów);
Towarzyszenie (opcjonalnie) turystom;
Rejestracja dokumentów podróżnych i bagażu;
Dowóz turystów do transferu i z powrotem po przyjeździe;
Ubezpieczenia podróżne i bagażowe itp.
Ze względu na cel podróży usługi turystyczne dzielą się na:
W przypadku ukierunkowanych usług turystycznych (usług turystycznych specyficznych dla tego konkretnego miejsca, których konsumpcja stanowi cel podróży);
Usługi infrastrukturalne (usługi kompleksu infrastruktury niezbędne do utrzymania ludności i wszechobecne).
Ze względu na ich rolę w strukturze konsumpcji turystycznej wyróżnia się:
Podstawowe usługi turystyczne;
Dodatkowe usługi turystyczne;
Powiązane usługi.
Podstawowe usługi turystyczne – usługi celowe zawarte w wycieczce, tj. usługi zakupione w pakiecie gwarantującym ich obowiązkowe wykorzystanie w miejscu wypoczynku.
Pakiet podróżny zawiera cztery obowiązkowe elementy:
Ośrodek turystyczny (miejsce wypoczynku turysty, uwzględniające wszystkie jego możliwości rekreacyjne: przyrodnicze, środowiskowe, kulturowo-historyczne, społeczno-demograficzne, infrastrukturalne, etniczne);
Transport (środek transportu, którym można dostać się do centrum turystycznego);
Usługi noclegowe (określony hotel oferowany turystowi w ośrodku turystycznym na czas podróży).
Transfer (każdy przewóz turysty w granicach ośrodka turystycznego).
Dodatkowe usługi turystyczne to usługi celowe i infrastrukturalne, które można uzyskać za dodatkową opłatą, niewliczoną w cenę wycieczki, ale charakterystyczną dla danego ośrodka turystycznego.
Dodatkowe usługi turystyczne obejmują wycieczki, wędrówki i podróże jako rodzaj usługi.
Wycieczka jest usługą turystyczną zapewniającą zaspokojenie duchowych, estetycznych, informacyjnych i innych potrzeb poznawczych turysty lub zwiedzającego.
Usługi pokrewne to usługi lokalnego zespołu infrastruktury, z których korzystają także turyści.
Usługi turystyczne stanowią duży segment sektora usług, który zaspokaja potrzeby ludzi i realizuje ich działania w czasie wolnym: rekreację, rozrywkę, podróże.
Znacząco zwiększona otwartość rosyjskiej gospodarki doprowadziła do znacznego zaostrzenia wymagań w zakresie konkurencyjności jej gałęzi przemysłu i poziomu jakości zarządzania przedsiębiorstwami. Wszystko to dotyczy przedsiębiorstw turystycznych. Aby skutecznie funkcjonować na rynku, przedsiębiorstwo turystyczne, podobnie jak przedsiębiorstwa innych sektorów gospodarki, musi przede wszystkim dokonać kompleksowej oceny swojej kondycji finansowo-ekonomicznej, czyli przeprowadzić analizę swojej działalności gospodarczej. Analiza ta pozwoli nam prześledzić trendy w rozwoju gospodarczym przedsiębiorstwa, naukowo uzasadnić plany i decyzje zarządcze, a także zorganizować kontrolę nad ich realizacją. Ponadto analiza działalności finansowo-gospodarczej przedsiębiorstwa polega na ocenie osiąganych wyników przedsiębiorstwa, wyszukiwaniu, mierzeniu i uzasadnianiu wartości rezerw ekonomicznych na zwiększenie efektywności produkcji, a także opracowywaniu mierników ich wykorzystania.
Podczas analizy działalności gospodarczej UPSiE dokonana zostanie ocena przedsiębiorstwa w następujących obszarach: analiza wolumenu sprzedaży usług przedsiębiorstwa, analiza wykorzystania zasobów pracy przedsiębiorstwa, analiza kosztów przedsiębiorstwa oraz analizę zysku i rentowności usług i sprzedaży UPSiE.
Celem tej analizy jest znalezienie sposobów zwiększenia wolumenu sprzedaży usług, poprawy ich jakości i rezerw wzrostu.
Celem analizy sprzedaży usług jest:
analiza struktury i nazewnictwa robót budowlanych i usług;
analiza sezonowych wahań wolumenu sprzedaży świadczonych usług;
analiza struktury i dynamiki usług recepcyjnych UPS i E.
Tabela 1 - Dynamika wolumenu sprzedaży usług UPS i E
|
Rodzaj usługi |
Wielkość sprzedaży usług, tysiące rubli. |
Absolutny off, tysiąc rubli |
Tempo wzrostu, procent. |
|
|
Usługi turystyczne ogółem: |
||||
|
W tym: |
||||
|
Przyjmowanie rosyjskich turystów |
||||
|
Przyjmowanie turystów zagranicznych |
||||
|
Załatwić |
||||
|
Usługi wycieczkowe ogółem: |
||||
|
W tym: |
||||
|
Rosyjscy turyści |
||||
|
Turyści zagraniczni |
||||
|
Razem usługi |
Na podstawie tabeli 1 można stwierdzić, że dynamika wzrostu świadczonych usług wzrosła. Przyczyną tego wzrostu jest najwyraźniej kryzys lat 90-tych. W tym okresie praktycznie nie było popytu na usługi turystyczne, jednocześnie ustało wsparcie rządowe, tj. Wcześniej ludność otrzymywała bezpłatne bony. Tym samym w latach 1999-2000 nastąpił spadek wolumenu świadczonych usług turystycznych. Ze względu na kryzysowy stan gospodarki ludność nie miała środków na podróżowanie. Z biegiem czasu sytuacja w kraju ustabilizowała się, dochody zaczęły rosnąć, a do 2006 roku zaczął być popyt na usługi turystyczne. Co spowodowało taki wzrost wolumenu usług świadczonych w biurze.
Dodatnią dynamikę obserwuje się także w zmianach wolumenu usług wycieczkowych dla turystów rosyjskich i zagranicznych. Według „Raportu Zysków i Strat za rok 2006” dla ułatwienia rachunkowości IBPiE wyodrębnia w swojej działalności takie rodzaje usług jak usługi turystyczne i wycieczkowe. Największy udział w strukturze usług IBP&E mają usługi turystyczne (76,0% w 2005 r. i 75,5% w 2006 r.)
Na podstawie sprawozdań księgowych IBPiE będziemy prześledzić śródroczne zmiany wolumenu sprzedaży usług. W tabeli 2 przedstawiono dane dotyczące wolumenu sprzedaży usług turystycznych i wycieczkowych spółki kwartalnie za lata 2005 – 2006.
Tabela 2 - Kwartalny wolumen sprzedaży usług UPS i E w latach 2005 - 2006, w tysiącach rubli.
Tabela 2 pokazuje, że największy wolumen świadczonych usług przypadł na drugi kwartał 2006 r. - 592,3 tys. Rubli, zarówno ogółem, jak i według poszczególnych rodzajów: usługi turystyczne - 447,2 tys. Rubli, usługi wycieczkowe - 145,1 tys. Rubli Natomiast najmniejszy przypadał na czwarty kwartał 2005 roku i wyniósł 36,2 tys. rubli w całkowitym wolumenie świadczonych usług. W przypadku usług turystycznych i wycieczkowych najmniej usług wykonano w pierwszym kwartale 2006 roku.
Jeśli weźmiemy pod uwagę osobno rok, to w 2005 roku największy wolumen sprzedaży miał miejsce w trzecim kwartale i wyniósł 134,6 tys. Rubli. w całym przedsiębiorstwie. Tę samą tendencję obserwuje się w przypadku niektórych rodzajów usług: odpowiednio usług turystycznych i wycieczkowych. W 2006 roku największy wzrost odnotowano także w drugim kwartale.
Tym samym analizując śródroczne zmiany wskaźnika wolumenu sprzedaży usług turystycznych i wycieczkowych można wyciągnąć wniosek o sezonowości świadczonych usług. O czym świadczy wzrost tego wskaźnika w II i III kwartale oraz jego spadek w I i nieznaczny spadek w IV kwartale?
Zgodnie z wykresem 2, w 2006 roku maksymalny wzrost analizowanego wskaźnika zaobserwowano w drugim kwartale.
Wyraźna sezonowość wolumenu sprzedaży usług UPS i E może wynikać z wielu czynników (pora roku, okres urlopowy, święta itp.).
Sezonowość rozumiana jest jako stabilny wzorzec śródrocznej dynamiki danego zjawiska, który objawia się śródrocznymi wzrostami lub spadkami poziomu danego wskaźnika na przestrzeni kilku lat.
Na podstawie analizy sezonowości wolumenu sprzedaży usług, głównym sezonem turystycznym dla UPS, w którym obserwuje się najwyższe wartości takich wskaźników, jak wolumen sprzedaży usług i współczynnik sezonowości, zajmują drugie i trzecie miejsce mieszkanie.
Następnie przeanalizujemy działalność IBPiE w zakresie przyjmowania turystów na przestrzeni ostatnich dwóch lat (2005 – 2006). Zatem z danych dostępnych w IBPiE wiadomo, że łączna liczba turystów, którzy skontaktowali się z firmą w ubiegłym roku, wyniosła 845 osób. Z czego 254 osoby to turyści zagraniczni, 591 osób to Rosjanie.
Z tabeli wynika, że w 2006 roku nastąpił znaczący wzrost liczby turystów, zarówno zagranicznych, jak i rosyjskich. Wyjaśnia to znaczny wzrost wolumenu świadczonych usług turystycznych i wycieczkowych.
Tabela 3 – Dynamika recepcji turystycznej w latach 2005 – 2006
Jak wynika z tabeli 3, można prześledzić następujące zmiany w działalności firmy w zakresie przyjmowania turystów na przestrzeni dwóch poprzednich lat funkcjonowania IBPiE. Ogółem w ciągu dwóch lat przyjęcie turystów z IBPiE wzrosło o 85,21%, czyli w 2006 roku o przyjęcie do organizacji o przyjęcie do organizacji ubiegało się o 720 osób więcej osób niż w 2005 roku. Ponadto należy zauważyć, że znacząco wzrosła liczba turystów rosyjskich przybywających do naszego regionu.
Zwiększyła się także liczba przyjazdów turystów zagranicznych. Co jest zjawiskiem pozytywnym w rozwoju turystyki. Zatem największy wzrost obserwuje się w przyjmowaniu turystów zagranicznych w porównaniu ze wzrostem przyjazdów turystów rosyjskich. To także pozytywna tendencja, gdyż wraz z przyjazdem turystów zagranicznych zwiększa się napływ kapitału do kraju, co pozytywnie wpływa na gospodarkę.
Warto zaznaczyć, że według IBPiE średnia długość pobytu w regionie dla turystów zagranicznych wynosi 3 dni, dla turystów rosyjskich – 6 dni. Można zatem stwierdzić, że średnia długość pobytu ogółu turystów w regionie wynosi 5 dni.
Biura podróży zajmujące się sprzedażą wycieczek zorganizowanych konsumentom;
obiekty branży turystycznej obsługujące turystów, płatne w ramach wycieczki zorganizowanej.
62. Zakres płatnych usług turystycznych obejmuje usługi świadczone turystom i przyjezdnym jednodniowym przez obiekty branży turystycznej będące rezydentami gospodarki rosyjskiej.
63. Informacji o wolumenie usług turystycznych udzielają biura podróży, a także organizatorzy wycieczek, którzy bezpośrednio sprzedają turystom wycieczki zorganizowane.
Jeżeli biuro podróży sprzedaje wycieczki organizowane przez organizatora wycieczek zarejestrowanego w innym podmiocie wchodzącym w skład Federacji Rosyjskiej, biuro podróży ma obowiązek przedstawić raport dotyczący kosztów wycieczek sprzedawanych ludności w miejscu swojej działalności.
64. Biura podróży świadczące usługi w zakresie turystyki krajowej zaliczają do zakresu płatnych usług turystycznych pełny koszt imprezy turystycznej sprzedawanej bezpośrednio konsumentowi, z uwzględnieniem wchodzących w jej skład usług organizacji zewnętrznych – obiektów branży turystycznej . W tym przypadku obiekty branży turystycznej nie wykazują w swoich raportach wskazanego wolumenu usług świadczonych turystom. Obiekty branży turystycznej obejmują obiekty zbiorowego zakwaterowania, organizacje transportowe, instytucje kulturalne, obiekty sportowe i inne obiekty interesujące turystów i gości jednodniowych.
65. Organizatorzy turystyki świadczący usługi w zakresie turystyki wyjazdowej muszą uwzględnić w wolumenie płatnych usług turystycznych koszty usług ponoszonych przez obywateli (rezydentów) Rosji lub przedsiębiorstwa za wyjazdy ich pracowników i członków ich rodzin za granicę, pomniejszone o kwoty przekazywane partnerom zagranicznym (nierezydentom) za zapłatą za tę część usług, która będzie świadczona poza granicami Federacji Rosyjskiej (a w przypadku usług transportowych świadczonych turystom przez nierezydenta także na terytorium Rosji) .
Jeżeli biuro podróży sprzedaje imprezę turystyczną za granicę na podstawie umowy z organizatorem turystyki i nie posiada informacji, jaka część kosztu imprezy turystycznej dotyczy usług świadczonych turystom przez partnerów zagranicznych, wówczas jej udział może zostać ustalona poprzez kalkulację w porozumieniu z organizatorem turystyki.
Obiekty będące przedmiotem zainteresowania wycieczkowego (muzea, sale wystawowe, galerie, ogrody zoologiczne i inne podobne organizacje) zgłaszają wielkość usług wycieczkowych, odzwierciedlając je w wierszu „Usługi turystyczne”, tylko jeśli usługi te były świadczone zwiedzającym bez udziału biur wycieczek , biura podróży itp. .str. Kwoty te uwzględniane są w kwocie pieniędzy płaconych przez zwiedzających za wycieczkę bez uwzględnienia kosztów biletów wstępu, co należy uwzględnić w wierszu „Usługi instytucji kultury”. Jeżeli polityka rachunkowości stosowana w organizacji nie pozwala na oddzielne rozliczanie kosztów biletów wstępu i kosztów usług wycieczek, wówczas cała kwota opłat od gości i turystów jest odzwierciedlona w wierszu „Usługi instytucji kultury”.
Obsługa turystyczna- jest to wynik działań przedsiębiorstwa turystycznego na rzecz zaspokojenia potrzeb turystów. Usługi same w sobie są niewidzialnym produktem szczególnego rodzaju. Usługa powstaje w procesie jej konsumpcji i nie istnieje samodzielnie, sama w sobie. To jest główna różnica między usługą a produktem. Produkt zazwyczaj dostarczany jest do konsumenta, a w przypadku usługi turystycznej konsument jest dostarczany do miejsca jego wytworzenia.
Usługi turystyczne można podzielić na:
podstawowy Usługi turystyczne regulowane są umową o świadczenie usług turystycznych oraz bonem. Takie usługi obejmują zazwyczaj: zakwaterowanie, wyżywienie, usługi transportowe, w tym transfery, usługi wycieczkowe, centrum turystyczne.
Centrum turystyczne- miejsce odpoczynku turysty, obejmujące wszystkie jego możliwości rekreacyjne:
przyrodnicze, kulturowo-historyczne, środowiskowe, etniczne, społeczno-demograficzne, infrastrukturalne.
Transport- środek transportu, którym można dostać się do centrum turystycznego. Najpopularniejszym środkiem transportu jest bez wątpienia samolot.
Usługi noclegowe- jest to konkretny hotel oferowany turystowi w ośrodku turystycznym na czas wyjazdu.
dodatkowy (usługi docelowe i infrastrukturalne nie są wliczone w cenę wycieczki i nabywane są za dodatkową opłatą). Dodatkowe usługi mogą być oferowane w momencie zakupu wycieczki i zostaną wliczone w koszt wycieczki lub mogą być oferowane w trakcie wycieczki i opłacane przez samego turystę
Usługi cateringowe (bar, restauracja, kawiarnia, bufet, bar piwny);
Sklepy (pamiątkowe, spożywcze), automaty;
Infrastruktura rozrywkowa (dyskoteka, kasyno, klub nocny, sala automatów, sala bilardowa);
Usługi wycieczek, usługi tłumaczeń przewodników;
Organizowanie sprzedaży biletów do teatrów, cyrków, na koncerty itp.;
Usługi transportowe (rezerwacja biletów na wszystkie rodzaje transportu, zamawianie pojazdów na życzenie gości, wezwanie taksówki, wynajem samochodu);
Zakup i dostawa kwiatów;
Usługi w gospodarstwie domowym (naprawa i czyszczenie obuwia; naprawa i prasowanie odzieży; usługi pralni chemicznej i pralniczej; przechowywanie rzeczy i kosztowności; rozładunek, załadunek i dostarczenie bagażu do pokoju; wypożyczanie artykułów kultury i gospodarstwa domowego - telewizorów, naczyń, sprzętu sportowego itp.; naprawa zegarków, sprzętu AGD, sprzętu radiowego; usługi salonów fryzjerskich, manicure i masażu oraz inne usługi gospodarstwa domowego);
Usługi salonów kosmetycznych;
Sauna, łaźnia, baseny, siłownia;
Wynajem sal konferencyjnych, sal konferencyjnych;
Usługi centrów biznesowych;
Usługi transportowe- jeden z głównych rodzajów usług w turystyce. Stanowią one główny udział w strukturze cen wycieczek. W zależności od czasu trwania i dystansu podróży udział ten (w większości przypadków) waha się od 40 do 60%
Główny udział w ogólnej strukturze usług przewozowych mają transport lotniczy. Największa liczba turystów, zwłaszcza podróżujących na duże odległości, korzysta z usług lotniczych. Firmy lotnicze, posiadające międzynarodowe sieci rezerwacji i rezerwacji, płacą biurom podróży określoną kwotę za każde zarezerwowane miejsce w samolocie, motywując je tym samym do wyboru podróży lotniczej.
Usługi transportowe i pozostałe usługi transportowe występują w różnych składnikach produktu turystycznego. Transport z miejsca wyjazdu do miejsca przeznaczenia i przenosić – przewóz turystów do miejsca docelowego, usługi transportowe na miejscu.
Transport turystyczny odbywa się kilkoma gałęziami transportu: kolejowym i drogowym; lotnictwo i motoryzacja; woda itp. Najbardziej mobilnymi rodzajami transportu są autobusy i samochody osobowe. Wykorzystywane są zarówno na trasie samodzielnej, jak i jako transport pomocniczy (przesiadkowy) przy dowożeniu turystów z lotnisk czy dworców kolejowych do hotelu i z powrotem.
Transport drogowy można słusznie nazwać transportem o uniwersalnym zastosowaniu, ponieważ jest używany wszędzie: od transferów i wycieczek, w ramach transportu autobusowego na trasie po wynajem samochodów przez turystów do użytku osobistego na wakacjach. Transport autobusowy i samochodowy o znaczeniu lokalnym i regionalnym. Szczególnie popularne są wycieczki autokarowe i wycieczki edukacyjne ze zwiedzaniem kilku miast i ciekawych miejsc. Dla turystów wygodne jest to, że mogą podróżować na trasie oraz w obrębie miasta własnym transportem.
Głównym konkurentem autobusów w transporcie grupowym jest kolej żelazna. Na terenie naszego kraju ma on także pewne pierwszeństwo przed transportem lotniczym (na grupowych krajowych trasach rosyjskich). Zaletą transportu kolejowego są także niższe taryfy oraz (w innych krajach) rozbudowany system zniżek, biletów itp., pozwalający podróżować po znacznie niższych cenach. Jednak ani usługi autobusowe, ani kolejowe nie konkurują z lotnictwem na długich dystansach.
Transport wodny, rzeczny i morski same w sobie przywołują już obraz usługi turystyczno-wycieczkowej i są dość aktywnie wykorzystywane w turystyce. Podróże wodne mają wiele zalet i wad w porównaniu z innymi rodzajami transportu. Do najważniejszych atutów zalicza się wysoki poziom komfortu, duży wolumen jednorazowego ładunku, możliwość realizacji różnych rodzajów i celów turystyki (edukacyjna, biznesowa, edukacyjna, zakupowa itp.), dobry wypoczynek oraz pełny zakres podtrzymywania życia. Do głównych wad zalicza się niską prędkość ruchu pojazdów, wysokie cła, ograniczoną mobilność i często podatność niektórych osób na chorobę morską podczas rejsów morskich.
Transport przyczynia się do rozwoju regionów, pomaga podnieść prestiż kraju
Klasyfikacja pojazdów. Zgodnie z Zaleceniami dotyczącymi statystyki turystyki opracowanymi przez UNWTO proponuje się następującą klasyfikację środków transportu:
Transport lotniczy: loty rozkładowe; loty nieobjęte rozkładem; inny transport lotniczy.
Transport wodny: linie pasażerskie i promy;
rejsy; inne typy.
Transport lądowy: transport kolejowy;
autobusy międzymiastowe i miejskie;
pozostały transport drogowy; samochody prywatne o pojemności do ośmiu osób; wynajem pojazdów.
Międzynarodowa klasyfikacja pojazdów:
Transport lotniczy:
Regularne loty krajowych i zagranicznych linii lotniczych;
Loty czarterowe krajowych i zagranicznych linii lotniczych;
Inne loty: prywatne odrzutowce, taksówki powietrzne, inne samoloty.
Transport wodny:
Komercyjne statki morskie i rzeczne: linie pasażerskie, promy, statki wycieczkowe.
Jachty, okręty wojenne z wizytą kurtuazyjną.
Transport naziemny:
Transport kolejowy: loty regularne, specjalne pociągi turystyczne, inne rodzaje; Komunikacja autobusowa: linie regularne, specjalne autobusy turystyczne;
Pojazdy prywatne: taksówki i samochody do wynajęcia z kierowcą, samochody do wynajęcia, samochody własne, samochody kempingowe, autostop, motocykl, rower
strona internetowa
– „W 2017 r. wolumen płatnych usług turystycznych szacuje się na co najmniej 661,0 mln rubli. Liczbę obywateli Federacji Rosyjskiej zakwaterowanych w obiektach zbiorowego zakwaterowania szacuje się na 196,0 tys. osób, cudzoziemców – 6,1 tys. osób” – podsumowuje wyniki działań Ministerstwa Przedsiębiorczości i Rozwoju Turystyki Jakucji.
Na mieszkańca wolumen świadczonych usług hotelowych wyniósł 856,4 rubli na mieszkańca. W strukturze wolumenu usług płatnych usługi hotelowe stanowią 1,2%, ministerstwo przytacza statystyki, podaje służba prasowa Szefa i Rządu Republiki Sacha (Jakucja).
