Typy psychologiczne konsumentów. Typy psychograficzne konsumentów Charakterystyka psychograficzna konsumentów

Kolejną zasadą segmentacji jest podział oparty na cechach psychograficznych. Wielu cech zachowań ludzi nie można wyjaśnić „środkami” demograficznymi. Na przykład fani rocka czy piosenek Wysockiego są zarówno wśród młodych, jak i starszych, wśród bogatych i biednych stacji radiowych odpowiedniego formatu słuchają zarówno „doktorzy z kandydatami”, jak i „peteusznicy”.

Można z pewną dozą pewności założyć, że osoby, które wolą nosić dżinsy – niezależnie od tego, gdzie dokładnie: do teatru czy do łaźni, do wiejskiego domu czy do drogiego biura – mają pewne wspólne cechy charakteru, niezależnie od ich status społeczno-ekonomiczny, płeć, wiek czy miejsce zamieszkania. Takie podobieństwa gustów i preferencji zauważa się wśród m.in różni ludzie prowadzi badaczy do wniosku, że w wielu przypadkach segmentacja potencjalnej publiczności jest niezwykle ważna, zwłaszcza przy podziale rynku na tak zwane „produkty symboliczne” (tj. towary kupowane w celu zademonstrowania statusu – napoje, papierosy, odzież, samochody itp.). .D.). Niestety klasyfikacja konsumentów według ich cech psychologicznych jest zadaniem znacznie bardziej złożonym i czasochłonnym niż dzielenie ich według cech demograficznych i geograficznych. Najczęściej takiej segmentacji dokonuje się ze względu na styl życia danej osoby – na podstawie analizy jej zainteresowań, preferowanego rodzaju rekreacji i rozrywki itp. (Znaczenie tego czynnika segmentacyjnego widać wyraźnie z faktu, że nadał on nazwę całemu rodzajowi publikacji – „magazynom lifestylowym”).) Według H. Boyda i S. Levy’ego „życie każdego człowieka przebiega w sposób w określony sposób i w ten sam sposób konsekwentnie dąży do osiągnięcia, wspierania i demonstrowania, czyniąc to widocznym i rozpoznawalnym. Ponieważ styl życia jest spójny i widoczny, osoby, które go przestrzegają, prawdopodobnie będą podobnie reagować na komunikaty marketingowe i będą skłonne kupować te same lub podobne produkty.

Badania dowodzą, że do osób o odmiennym stylu życia, poglądach i systemach wartości, niezależnie od podobieństwa pod innymi względami, należy kierować komunikaty reklamowe różniące się formą i treścią.

Oczywiście, mając takie dane, firma zaproponuje każdej (lub wybranej) grupie odpowiedni produkt i odpowiednio zaprezentuje go w swoim przekazie reklamowym.

Ale nawet osoby bliskie „duchem” i pozycją, kupując dany produkt lub usługę, kierują się różnymi (często sytuacyjnymi, a nie istotnymi motywami psychologicznymi, które reklamodawca może wykorzystać jako podstawę prezentacji produktu na rynku). Ciekawie wydaje się firma Quid el Corporation, produkująca różne leki do użytku domowego, w tym testy ciążowe. Tym samym firma zaoferowała produkt wykorzystujący całkowicie dwa. różne podejścia a nawet dwa zupełnie różne opakowania (mimo że sam produkt w środku był taki sam), „wykorzystując” różnice w oczekiwaniach i obawach kobiet w okresie pożądanej i niechcianej ciąży.

Ogólnie rzecz biorąc, cechy psychograficzne obejmują: styl życia, cechy charakteru, pozycję życiową, motywy zachowania i obraz siebie, nawyki, hobby, skłonności itp.

Styl życia grupy docelowej

Konsumentów można podzielić ze względu na ich styl życia w następujący sposób:

- udany,

- oportuniści,

- eksperymentatorzy,

itp.

Na przykład firma samochodowa „Nissan”, badająca podejście właścicieli samochodów do konkretny typ pojazdy, stwierdziło, że ich obecni i potencjalni klienci są wyraźnie podzieleni na sześciu różne typy: technokraci (ludzie, którzy lubią jeździć samochodem i „grzebać” w nim); Epikurejczycy (preferują stylowe, eleganckie samochody sportowe); puryści (kochają samochody i lubią jeździć, ale sceptycznie odnoszą się do twierdzeń reklamodawców); funkcjonaliści (preferują praktyczne modele konserwatywne); domatorzy (nie lubią prowadzić i cenią sobie przede wszystkim bezpieczeństwo samochodu); negatywiści (postrzegają samochód jako zło nieuniknione).

Firma COMCON w ramach projektu Russian Life Style wyróżniła następujące grupy: ocaleni (bierni, mało konsumujący); tradycjonaliści (preferujący dobra krajowe, aktywni mieszkańcy lata); aspirujący (próbujący dostosować się do relacji rynkowych); zwykli ludzie (żyją głównie dniem dzisiejszym); beztroski (główne zainteresowania: muzyka, sport, komputery); innowatorzy (entuzjaści, fashionistki);

zamożny (zadowolony ze swojej sytuacji finansowej); ci, którzy odnieśli sukces (przeważnie bardzo udany).

Charakter grupy docelowej

Według charakteru ludzie są:

- towarzyski,

- niezależny,

– apatycznie-obojętny,

- zadowolony z siebie,

itp.

- zmartwiony,

Funkcje te można również wykorzystać do projektowania i targetowania reklam. Na przykład osoby „niezależne” są mniej podatne na wpływy emocjonalne niż osoby „społeczne”, dlatego do wywierania wpływu na każdą grupę można wykorzystać różne media.

Preferencje informacyjne grupy docelowej

Osoby można grupować według preferencji w zakresie otrzymywania informacji. Niektórzy oglądają więcej telewizji, słuchają radia, inni czytają gazety i czasopisma.

Ponadto odbiorców mediów można klasyfikować według ilości czasu spędzanego w mediach:

– aktywni użytkownicy,

– nieaktywni użytkownicy. Dane takie pozwalają określić najskuteczniejszy nośnik reklamy dla konkretnego odbiorcy.

grupa docelowa W celu zidentyfikowania preferencji informacyjnych uciekają się do specjalnych analiz – m.in imperatywy medialne Lub W procesie tej analizy określa się intensywność kontaktów z telewizją czy czasopismami. Tym samym wśród docelowej widowni można określić liczbę (lub wskaźnik) aktywnych (intensywnie) telewidzów, którzy niewiele czytają prasy. Możliwe jest także obliczenie grupy nieaktywnych widzów lub grupy aktywnych/nieaktywnych użytkowników obu mediów. Na przykład w jednym ze studium przypadku porównawcza analiza mediów dotycząca konsumentów mocno mrożonej pizzy „wykazała, że ​​17% konsumentów mocno mrożonej pizzy jest większymi fanami czasopism i telewizji niż przeciętna gospodyni domowa. Zakłada się, że media plan będzie tego ukierunkowany grupa docelowa, powinna uwzględniać oba media, a nie skupiać się na jednym z nich.”

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w książce

Psychograficzne badania zachowań konsumenckich

1. PSYCHOGRAFIA

Badania marketingu psychograficznego opierają się na nauce zwanej psychografią. Psychografia charakteryzuje konsumentów z punktu widzenia ich budowy psychologicznej (rodzaj aktywności, pozycje życiowe, zainteresowania, wartości, opinie i styl życia). Miary demograficzne i psychograficzne uzupełniają się i należy je stosować łącznie. Jeśli dane demograficzne reprezentują cel wskaźniki ilościowe, takie jak wiek, płeć, wykształcenie, stan cywilny, wówczas psychografia uwzględnia zjawiska stosunkowo nieuchwytne – motywy, zainteresowania i wartości życiowe ludzi.

Jedna z najpowszechniejszych metod pomiaru stylu życia opiera się na psychografii. Badania marketingu psychograficznego dostarczają danych ilościowych i można je zastosować do dużych próbek, które należy podzielić na segmenty rynku. Jakościowe badania marketingowe (grupy fokusowe i wywiady pogłębione), choć nie dają wyników ilościowych, pozwalają jednak głębiej przyjrzeć się rozwojowi strategii i dostarczyć ciekawe pomysły. Ogólne podejście psychograficzne opiera się na uwzględnieniu cech osobowych każdego konsumenta w grupie, motywów jego zachowań jako konsumentów, jego wartości życiowych, postaw behawioralnych i przekonań.

Analiza psychograficzna wykorzystywana w tych badaniach marketingowych pozwala sprzedawcom zrozumieć styl życia nabywców ich produktów. Takie badania marketingowe pozwalają na skuteczniejszą komunikację z przedstawicielami różnych segmentów. Jednocześnie psychograficzne badania marketingowe pozwalają dowiedzieć się, jak pozycjonować nowego lub istniejący produkt, jak najlepiej „przekazać” to konsumentom prowadzącym określony styl życia, jak trafniej wykorzystać otrzymane informacje, aby były dokładne i skuteczne komunikację marketingową.

2. CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA ZACHOWANIA KONSUMENTÓW

Zmienne, które kształtują Twoje wnętrze, to Twoja psychologia. Chociaż termin psychografika obejmuje setki wymiarów, najbardziej odpowiednimi obszarami reklamy i marketingu są: percepcja, uczenie się, motywacja, postawa, osobowość i styl życia.

1 PERCEPCJA

Każdego dnia jesteśmy bombardowani bodźcami: twarzami, rozmowami, budynkami, reklamami, audycjami informacyjnymi – nawet jeśli założymy, że widzimy lub słyszymy niewielką ich część. Dlaczego? Odpowiedzią jest percepcja. Percepcja to proces odbierania informacji za pomocą naszych pięciu zmysłów, nadawania im sensu i nadawania im znaczenia. Postrzeganie zależy od wpływu trzech elementów:

Charakterystyka fizyczna substancje drażniące;

Związek między bodźcami a ich otoczeniem;

Stan umysłu jednostki.

To właśnie ten ostatni element czyni percepcję indywidualną. Każda osobowość postrzega dostępne bodźce w swoim własnym układzie współrzędnych. Bodziec przedstawia rzeczy, z których można dostrzec świat zewnętrzny. Całkowita liczba bodźców na nas wpływających dodatkowo komplikuje proces percepcji. Niektóre z tych bodźców postrzegamy całkowicie, inne częściowo, niektóre poprawnie, inne błędnie. Ostatecznie wybieramy jedne bodźce, a inne zaniedbujemy, bo nie jesteśmy w stanie od razu przyswoić wszystkich informacji, które do nas docierają.

Selekcjonujemy wrażenia na dwóch poziomach: wewnętrznym i zewnętrznym. Do selekcji wewnętrznej dochodzi ze względów psychicznych i fizjologicznych (np. osoby starsze nie mogą oglądać reklam o zbyt małym druku i nie słyszeć reklam, które są zbyt ciche). Selekcja psychologiczna, kierowana naszymi uczuciami, zainteresowaniami czy doświadczeniami, powoduje, że zniekształcamy pewne bodźce lub w ogóle nie zwracamy na nie uwagi. Te uczucia pozwalają heteroseksualnym konsumentom ignorować reklamy gejów i lesbijek. Osoby, które nie tolerują aluzji seksualnych, mogą nie zauważyć reklam zawierających takie aluzje.

2 WYBIERAJĄCA PERCEPCJA

Chociaż dobór percepcyjny jest powszechnym pojęciem w psychologii, selektywność percepcyjna jest szczególnie ważna w reklamie. Proces odfiltrowywania informacji, które nas nie interesują i zatrzymywania tych, które nas interesują, nazywa się percepcją selektywną. Pomyśl o trasie, którą pokonujesz każdego dnia. Jak wiele bodźców odbierasz? Ty, jak większość ludzi, dostrzegasz znaki drogowe, ruch innych pojazdów i pieszych przed Tobą. Możesz jednak nie zauważyć plakatów, które mijasz codziennie, numerów na domach lub ludzi za tobą. To jest selektywna percepcja.

Ten sam proces powtarza się, gdy oglądamy telewizję lub czytamy czasopismo; kiedy patrzymy na reklamę i dostrzegamy jedynie nagłówek, zdjęcie lub gwiazdę prezentującą produkt.

Oprócz naszej tendencji do wybierania bodźców, które nas interesują, postrzegamy także bodźce w sposób zgodny z tym, jak widzimy rzeczy. Oznacza to, że nasz świat zawiera nasz własne doświadczenie, wartości, przekonań, skłonności i postaw. Oddzielenie tych czynników wewnętrznych od sposobu ich postrzegania jest praktycznie niemożliwe. Na przykład mamy tendencję do szukania komunikatów przyjemnych lub atrakcyjnych dla naszych oczu i unikania tych, które są bolesne lub wytrącające z równowagi. Nazywa się to selektywnością ekspozycji. Konsumenci selektywnie odbierają reklamy, które utwierdzają ich w słuszności decyzji zakupowych.

Ponadto, gdy dostrzegamy komunikaty sprzeczne z naszymi przekonaniami, mamy do czynienia z selektywną stronniczością. Na przykład konsument może „usłyszeć”, że samochód ma niski przebieg na benzynie, nawet jeśli sprzedawca wyraźnie daje do zrozumienia, że ​​tak nie jest, ponieważ konsument postrzega inne cechy samochodu jako idealne i jest chętny do jego zakupu.

Proces selekcji jest interesujący dla reklamodawców, ponieważ muszą wiedzieć, czy konsument zaakceptuje reklamę i na jak długo. Selektywna percepcja ma również ogromny wpływ na nasz stosunek do osoby, idei, sytuacji. Na przykład, jeśli mamy zdecydowanie pozytywne nastawienie do bezpieczeństwa, będziemy bardziej otwarci na wiadomości związane z tym tematem. W intensywnej percepcji będziemy mieli tendencję do zapamiętywania szczegółów przekazu na temat cech produktu i marki.

Nasza reakcja na bodźce jest bezpośrednio związana z reklamą. Wiele z tego, co przechodzi przez mózg, zostaje utracone chwilę później. Nawet jeśli bardzo staramy się zachować informacje, nie jesteśmy w stanie ich przechować. Selektywne przechowywanie to proces, przez który przechodzimy, próbując „zapisać” informacje do wykorzystania w przyszłości. Reklama może ułatwić ten proces poprzez wykorzystanie powtórzeń, żywych obrazów, łatwych do zapamiętania nazw marek i produktów, jingli, dobrych komentatorów, muzyki itp.

2.3 DYSONANS POZNAWCZY

Inną możliwą reakcją na selektywne postrzeganie jest uczucie niezadowolenia lub wątpliwości. Rzadko kiedy zakup przynosi wszystkie oczekiwane pozytywne rezultaty. Zgodnie z teorią dysonansu poznawczego mamy tendencję do oceniania małych lub dużych rozbieżności pomiędzy tym, co faktycznie otrzymaliśmy, a tym, czego oczekiwaliśmy. Badania nad tym zjawiskiem wykazały, że ludzie mają tendencję do unikania tej rozbieżności. Poszukują informacji wspierających ich decyzje, ignorując inne informacje. Reklama może odegrać ważną rolę w zmniejszaniu dysonansu. Na przykład, aby zapobiegać dysonansom i promować komunikaty wspierające, IBM wykorzystuje pozytywne opinie zadowolonych klientów, a restauracje uzupełniają drukowane reklamy kuponami rabatowymi.

Oglądając telewizję, zwracaj uwagę na to, jak widzisz reklamy. Na co zwracasz uwagę? Dlaczego? Kiedy „dostrajasz się”? Dlaczego? Czy po prostu nie zgadzasz się z przesłaniem, czy z nim polemizujesz? Czy widzisz, jak twoje własny proces czy wybór wpływa na Twoją uwagę i reakcję na reklamę?

4 SZKOLENIE

Percepcja prowadzi do uczenia się – oznacza to, że nie możemy się czegoś nauczyć, dopóki w pełni nie przyswoimy informacji i nie zrozumiemy ich. Uczenie się jest często działaniem nieświadomym; konsument zwykle nawet nie wie, kiedy to nastąpi. Jeśli reklamodawcy rozumieją, w jaki sposób zachodzi uczenie się, mogą tworzyć reklamy, z których konsument może łatwo poznać podstawowe elementy reklamy, takie jak nazwa marki, cechy produktu i cena. Mogą również korzystać różne relacje. Przekonania, preferencje, wartości i standardy wpływają na zachowania związane z uczeniem się i zakupami.

Opracowano wiele teorii wyjaśniających różne aspekty uczenia się. Zazwyczaj eksperci stosują dwa podejścia do wyjaśniania procesu uczenia się. Pierwsza postrzega to jako proces poznawczy lub myślowy. Po drugie, jak kształtować zachowanie. Zwolennicy pierwszego podejścia przywiązują szczególną wagę do percepcji, procesu rozwiązywania problemu, za jaki uważają człowieka rozwiązujący problemy a jednocześnie przejść skomplikowaną ścieżkę analizy informacji. Reklamodawcy stosujący podejście poznawcze starają się motywować konsumenta, oferując informacje, które powinny kierować procesem podejmowania decyzji o zakupie.

Drugie podejście zakłada, że ​​ludzie nabywają umiejętności w zakresie określonych zachowań poprzez kojarzenie określonych bodźców z późniejszą reakcją, czyli poprzez uczenie się klasyczne lub instrumentalne. Zasadniczo klasyczne warunkowanie zachowania łączy jeden bodziec z innym, który już wywołał niezbędną reakcję i często jest kojarzone z eksperymentami akademika Pawłowa. Nagroda służy jako narzędzie w procesie uczenia się zachowań. Reklamodawcy wyznający ten pogląd starają się podkreślać, że ich marka oferuje większą wartość niż inne marki.

5 NAWYK

Kiedy powtarzamy proces wiele razy i jesteśmy zadowoleni z wyniku, osiągamy tak zwany nawyk. Nawyk jest skrótem w podejmowaniu decyzji: oszczędzamy czas i wysiłek, ponieważ nie szukamy informacji o alternatywach. Dodatkowo, nawykowe zakupy zmniejszają ryzyko. Nowe zakupy tej samej marki zmniejszają ryzyko złego wyboru produktu i straty pieniędzy. Reklamodawcy oczywiście chcieliby, aby konsumenci wykształcili w sobie nawyk korzystania z ich produktów. Osiągnięcie tego celu wymaga silnej atrakcyjności popartej wysokiej jakości produktem.

Rolą reklamy jest wzmacnianie raz wyrobionego nawyku poprzez przypomnienia, wyrazy uznania i wymierne nagrody w postaci kuponów, bonusów i zniżek. Przełamanie nawyku kupowania jest bardzo trudne. Jednym z podejść jest oferowanie konsumentowi nowych informacji o producencie i jego wysiłkach zmierzających do stworzenia produktu. Skuteczne okazało się również oferowanie dodatkowych zachęt w postaci zamiany, kuponów i bezpłatnych próbek. Oczywiście klienci wrażliwi na cenę zazwyczaj kupują najtańsze produkty. Ten nawyk jest bardzo trudny do przełamania.

Reklamodawcy korzystają z różnych narzędzi, aby usprawnić naukę. Aby wzmocnić pozytywne skojarzenia, wykorzystuje się przesłania gratulacyjne z okazji różnych uroczystości, świadectwa sławni ludzie, sceny z atrakcyjnymi ludźmi w atrakcyjnych sytuacjach. Humor służy również do nagradzania publiczności za jej uwagę.

6 MOTYWACJA I POTRZEBY

Motyw to wewnętrzna siła, która motywuje osobę do zachowania się w określony sposób. Ta siła napędowa jest wynikiem stanu napięcia, który powstaje w wyniku niezaspokojonych potrzeb. Ludzie świadomie i nieświadomie starają się redukować to napięcie poprzez zaspokajanie swoich potrzeb i tym samym łagodzenie odczuwanego stresu.

W każdej chwili jesteś pod wpływem wielu motywów, a niektóre z nich są ze sobą sprzeczne. Niektóre motywy są silniejsze od innych, ale ten układ sił zmienia się od czasu do czasu. Na przykład Twoja motywacja do zakupu nowego garnituru byłaby znacznie wyższa, gdybyś w następnym tygodniu miał zaplanowanych kilka rozmów kwalifikacyjnych.

Jakie są Twoje motywy zakupowe? Pomyśl o swoich zakupach w ciągu ostatniego tygodnia. Czy miałeś powód, dla którego kupiłeś te produkty, o którym mógłbyś komuś powiedzieć? Czy był jakiś inny ukryty powód? Zrozumienie motywacji zakupowych jest bardzo ważne dla reklamodawców, ponieważ przekaz reklamowy i czas emisji reklamy odpowiadają występowaniu Twojej motywacji.

Potrzeby to podstawowe pragnienia, które tworzą motywację do zrobienia czegoś. Każda osoba ma swój własny, niepowtarzalny zestaw potrzeb; niektóre z nich są wrodzone, inne nabyte. Potrzeby wrodzone mają charakter fizjologiczny i obejmują potrzebę jedzenia, wody, powietrza, schronienia i seksu. Ponieważ zaspokojenie tych potrzeb jest niezbędne do utrzymania życia, zalicza się je do potrzeb podstawowych.

Potrzeby wyuczone to te, które kształtujemy w oparciu o naszą kulturę lub środowisko. Mogą one obejmować potrzeby szacunku, prestiżu, wpływu, władzy i poznania. Ponieważ potrzeby nabyte nie są konieczne do naszego fizjologicznego przetrwania, nazywa się je wtórnymi. Reklamodawcy starają się ocenić najważniejsze potrzeby konsumentów w danym momencie. Żadna kategoria potrzeb nie ma stałego pierwszeństwa przed innymi.

7 RELACJE

Postawa to stabilna pozycja; uczucie, które żywisz wobec obiektu, osoby lub idei, które powstaje na podstawie twoich pomysłów i uczuć i prowadzi do określonego zachowania. Postawa jest zazwyczaj dość trwała – może utrzymywać się miesiącami, a nawet latami.

Tworzymy i rozwijamy relacje, nie rodzimy się z nimi. Zmieniają swój kierunek i siłę. Zatem postawy mogą być pozytywne lub negatywne, odzwierciedlać upodobania lub antypatie lub być neutralne.

Słabe pozytywne nastawienie może nie wystarczyć, aby zmotywować Cię do działania. Zmiana postaw jest możliwa, ale nie jest łatwa.

Postawy odzwierciedlają także wartości konsumentów. Mówią światu, za czym stoimy i definiują rzeczy i idee, które uważamy za ważne. Kształtują także nasze pozytywne i negatywne reakcje na rzeczy i zjawiska w świecie. Badania opinii służą do sprawdzania, co ludzie myślą o innych ludziach, produktach, markach, przekazach i nowoczesne trendy. Jednym z najważniejszych obszarów badań opinii na temat reklamy jest postrzeganie marki i produktu. Przed opracowaniem strategii reklamowej ważne jest, aby wiedzieć, jak konsument ocenia produkt.

8 INDYWIDUALNOŚĆ

Wszystkie te cechy osobiste i psychologiczne biorą udział w tworzeniu Twojej wyjątkowej osobowości. Indywidualność to cechy charakteru i struktury psychicznej, które odróżniają jedną osobę od drugiej. To, jak patrzysz na świat, jak postrzegasz i interpretujesz to, co dzieje się wokół ciebie, jak reagujesz intelektualnie i emocjonalnie, jak kształtujesz swoje opinie i postawy, wszystko to charakteryzuje twoją osobowość. Twoja indywidualność sprawia, że ​​jesteś indywidualnością.

Samoświadomość to postrzeganie siebie. Nasz własny wizerunek odzwierciedla naszą wizję naszej indywidualności i osobisty przykład mocne i słabe strony. Jakie cechy charakteru najlepiej Cię charakteryzują? Co mówią Ci o Twoim obrazie siebie? Teraz wyobraź sobie, że jesteś kupującym. Wyjaśnij, jak Twoje cechy wpływają na Twoje podejście do różnych produktów, reklam i Twoje zachowanie jako kupującego. Czy widzisz, że zrozumienie osobowości jest ważne przy tworzeniu odpowiedniego przekazu?

3. STYL ŻYCIA

Czynniki stylu życia w badaniach psychograficznych są często uważane za czynniki główne. Zazwyczaj badania stylu życia skupiają się na tym, jak ludzie spędzają czas, energię i pieniądze. Badania marketerów działalność człowieka, zainteresowania i opinie – innymi słowy, co zwykle robią i jak się zachowują, co ich interesuje lub fascynuje, w co wierzą lub co postrzegają w otaczającym ich świecie. Bardzo popularną metodą badawczą grupującą cechy stylu życia jest VALS2.

SRI International znana jest ze swojego modelu konceptualnego VALS (Values ​​and Lifestyles System), który kategoryzuje ludzi według wyznawanych przez nich wartości, a następnie identyfikuje zachowania konsumentów powiązane z tymi wartościami. Systemy VALS służą do pokazania, jak zmieniają się grupy konsumentów i jak te zmiany wpływają na strategię reklamową. Po ustaleniu, że związek między wartościami społecznymi a wyborami zakupowymi jest słabszy niż poprzednio, SRI opracowało drugi system oparty na cechach psychograficznych. Badania wykazały, że te cechy pomagają przewidywać zachowania zakupowe. Zasoby obejmują dochód, wykształcenie, pewność siebie, zdrowie, chęć zakupu i poziom energii. Oczywiście wiedza o orientacji psychograficznej konsumentów jest cenna dla reklamodawcy przy podejmowaniu decyzji, do kogo kierować reklamę.

4. KLASYFIKACJA KONSUMENTÓW WEDŁUG SYSTEMU VALS2

konsument psychologii marketingu

Aktualizatory. Uwielbiają rzeczy wysokiej jakości. Otwarty na nowe produkty, technologie (zwolennicy wszystkiego, co nowoczesne). Sceptyczny wobec reklamy. Często czytają wszelkiego rodzaju publikacje. Oglądają małą telewizję.

Wykwalifikowany. Małe zainteresowanie wizerunkiem i prestiżem. Konsumpcja artykułów gospodarstwa domowego jest powyżej średniej. Uwielbiają edukację i programy społeczne. Czytają mnóstwo książek i to różnego rodzaju.

Konserwatywny. Kupują wszystko, co krajowe. Trudno im zmienić nawyki i szukać okazji. Więcej osób ogląda telewizję niż przeciętny widz. Czytają czasopisma dotyczące gospodarki domowej, ogrodnictwa i spraw ogólnych.

Osiągający. Przyciąga ich różnorodność i produkty premium. Widzowie są przeciętni, czytają o biznesie, nowościach i publikacjach „samopomocowych”.

Ambitny. Myślą o wizerunku. Mają ograniczony dochód uznaniowy, ale kupują na kredyt. Wydają pieniądze na ubrania i dobra osobiste. Wolą telewizję od czytania.

Eksperymentowanie. Podążają za modą i zachciankami. Większość z tego wydają darmowe pieniądze do komunikacji. Kupują pod wpływem impulsu. Zwróć uwagę na reklamę. Słuchaj muzyki rockowej.

Aktywny. Kupuj ze względu na wygodę, trwałość i wartość. Luksus na nich nie robi wrażenia. Kupują potrzebne rzeczy, słuchają radia. Czytają czasopisma o tematyce: motoryzacja, majsterkowanie, wędkarstwo, rekreacja.

Zapaśnicy. Przywiązany do marki. Korzystają z kuponów i są zainteresowani sprzedażą. Ufają reklamom. Często oglądają telewizję. Czytają tabloidy i czasopisma kobiece.

Korepetycje

Potrzebujesz pomocy w studiowaniu jakiegoś tematu?

Nasi specjaliści doradzą lub zapewnią korepetycje z interesujących Cię tematów.
Prześlij swoją aplikację wskazując temat już teraz, aby dowiedzieć się o możliwości uzyskania konsultacji.

Według statystyk na 65% decyzji podejmowanych przez człowieka wpływają przyczyny, które mają dość pośredni związek z logiką. Dokonanie zakupu impulsywnego to proces oczywistej dominacji pragnień nad rozsądkiem, błyskawiczne podjęcie decyzji o zakupie bez zrozumienia mocnych stron i słabości towary. Większość zakupy impulsowe zrobione:

Pod wpływem natychmiastowej chęci użycia (pachnącej świeży chleb- Naprawdę chciałem spróbować);

Pod wpływem skojarzeń wywołanych samym produktem (widziałem piwo – zapamiętałem uczucie lekkiego odprężenia – kupiłem na próbę);

Głównym obszarem zakupów impulsowych są supermarkety i sklepy z artykułami codziennego użytku (np. AGD). Aby kwalifikować się jako artykuł impulsowy, produkt musi posiadać jedną lub więcej z następujących cech:

1. Bądź związany z przyjemnością.

2. Bądź atrakcyjny z wyglądu.

3. Mają mały rozmiar lub sugerują „podzielność” (możliwość opakowania małego lub małego opakowania „na próbę”).

4. Mieć maksymalne możliwości demonstracyjne.

W marketingu zakupy uważane są za centralny element konsumpcji; Wysiłki marketerów, ekonomistów i menedżerów na różne sposoby skupiają się na zwiększaniu liczby zakupów. Tradycyjnie marketerzy uważają, że organizacja zakupu jest sprawą firmy, a procesy pozakupowe to prywatna sprawa konsumenta, zamknięta dla ciekawskich. W myśl psychologii konsumenta jest to teza kontrowersyjna. Psychologowie szczegółowo badają również użycie jako zachowanie, które jest zewnętrznym wyrazem cech osobistych.

Typy konsumentów

Według skali spożycia Istnieją dwa typy konsumentów: konsument-indywidualny i organizacja konsumencka. Konsumenci indywidualni to ludzie, którzy kupują lub używają produktu dla własnej korzyści. Organizacje konsumenckie to firmy, które wykorzystują towary do prowadzenia swojej działalności (na przykład wydział psychologii jest korporacyjnym konsumentem podręczników, papieru i artykułów piśmiennych). Jest oczywiste, że ich wzorce zachowań będą zupełnie inne.

Według lokalizacji w kanale dystrybucji produktu rozróżnia się konsumentów pośrednich (są to organizacje, które odsprzedają produkt) i konsumentów końcowych (są to osoby lub organizacje, które bezpośrednio korzystają z produktu).

Według rodzaju spożycia konsumentów można podzielić na następujące typy:

Kupujący– osoby lub organizacje, które wybierają produkt i za niego płacą (rodzaj konsumpcji – zakup).

Użytkownicy– osoby lub organizacje aktywnie korzystające z produktu (rodzaj konsumpcji – zastosowanie).

Właściciele– osoby lub organizacje, które posiadają produkt, ale fizycznie go nie używają (rodzaj konsumpcji – posiadanie). Ten typ konsumenta można podzielić na podtypy. Właściciele– osoby lub organizacje wynajmujące swoją nieruchomość. Strażnicy– osoby lub organizacje, które przechowują towary i nie korzystają z nich aktywnie. Na przykład właściciele obrazów, dóbr luksusowych, a także babcie, które trzymają swoje dziedzictwo „w pończosze” (rodzaj konsumpcji - przechowywanie).

Recyklerzy– osoby lub organizacje, które wykorzystują skutki swojego użytkowania dóbr: śmieci, towary przestarzałe, zepsute (rodzaj konsumpcji – recykling).

Kupujący tradycyjnie dzieli się na 2 typy. Klient – osoba mająca bezpośredni kontakt z konkretnym produktem/usługą. Klient (w odniesieniu do firmy) – osoba zamawiająca i/lub płacąca za produkt/usługę.

Istnieje wiele typologii konsumentów, które opierają się na różnych cechach typotwórczych. Najczęściej cechy społeczno-demograficzne pełnią rolę cech tworzących typ.

Rozważmy uniwersalne typologie konsumenckie.

Typologia stała się klasyczna dla nauki amerykańskiej według intensywności spożycia. W zależności od częstotliwości i/lub wielkości spożycia, konsumenci dzielą się na trzy typy: ciężki (aktywny), średni (umiarkowany), lekki (konsumenci nieaktywni).

Typologia konsumentów Everetta Rogersa ( E. Rogers, 1962) zyskała sławę zarówno wśród ekonomistów, jak i marketerów. Opiera się na koncepcji „dyfuzji innowacji” – procesu akceptacji (adaptacji) innowacji przez konsumentów i jej dystrybucji na rynku. Zaproponował sześć etapów, poprzez które następuje proces dyfuzji innowacji:

1. Uwaga.

2. Zainteresowanie.

3. Ocena.

4. Sprawdź.

5. Adaptacja.

6. Uznanie.

Uważa się, że rozpowszechnianie nowej informacji lub nowego produktu w grupie lub społeczeństwie przebiega przez kilka etapów: wiedza o innowacji, zainteresowanie innowacją, ocena, testowanie, decyzja o uznaniu innowacji.

Ze względu na czas adaptacji innowacji E. Rogers podzielił wszystkich konsumentów na 5 grup:

Innowatorzy (2,5%) są podatni na ryzyko, dobrze wykształceni i korzystają z wielu źródeł informacji. Są mobilni, potrafią porozumiewać się poza lokalną kulturą i potrafią rozpoznawać abstrakcyjne idee.

Pierwsi użytkownicy (wcześni adaptatorzy) (13,5%). Jest to grupa szanowana, wkomponowana w lokalną kulturę i reprezentująca w opinii liderów w strukturze społecznej (normy, porządki, gusta), o ponadprzeciętnym statusie.

Wczesna większość (34%) niezdecydowana. Akceptują nowe pomysły tuż przed tym, jak zrobi to przeciętny obywatel; mają wiele kontaktów informacyjnych.

Późna większość (34%). To sceptycy podejmują decyzję po tym, jak zrobi to przeciętny obywatel. Presja rówieśników jest dla niego ważna.

Laggardowie (późni adaptatorzy) (16%) to tradycjonaliści: podejmują decyzję jako ostatni i są bardzo podejrzliwi wobec wszystkiego, co nowe. Taka dystrybucja jest ważna dla promocji nowych towarów i usług, ponieważ ich wprowadzenie jest możliwe tylko przy pomocy pewnych segmentów populacji, które są bardziej skłonne do wszystkiego, co nowe. Głównym źródłem informacji są sąsiedzi i znajomi.

Procent typów został określony warunkowo matematycznie i nie był badany eksperymentalnie. Niemniej jednak ta typologia jest aktywnie wykorzystywana w marketingu. Rozkład konsumentów opisuje krzywa rozkładu normalnego. Ponadto odzwierciedla kształt klasycznej krzywizny cykl życia towary!

Popularna typologia Total Research Corporation jednoczy konsumentów o cechach produktu (istotnych właściwościach):

Tabela 4

Typologia konsumentów według preferowanych cech produktów

	Typy konsumentów	Preferowane właściwości produktu
	intelektualiści	Produkty bardzo wysokiej jakości, produkty ekskluzywne
	konformiści	Produkt dominujący na rynku
	Poszukiwacze popularności	Modne, nowoczesne produkty
	pragmatyści	Produkty funkcjonalne
	aktywny	Dobra obsługa, „zdrowe” produkty
	Poszukiwacze wakacji	Produkty, które ułatwiają życie
	sentymentalny	Proste, niemodne produkty

McDonalda D. metodami psychometrycznymi zidentyfikowano 6 typów nabywców:

Oceniający są zainteresowani znalezieniem optymalnej równowagi pomiędzy ceną i jakością;

Fashionistki – zainteresowane najnowszymi modelami, skupione na własnym wizerunku;

Lojalny - stale kupuj produkty tych samych, szanowanych firm, zwracaj uwagę zarówno na jakość, jak i wizerunek;

Miłośnicy różnorodności są kapryśni, kapryśni i niekonsekwentni;

Klienci rekreacyjni – doceń przyjemność związaną z zakupami;

Osoby emocjonalne często są zdezorientowane, impulsywne i niesystematyczne w swoich preferencjach.

Segmentacja jako rodzaj typologii konsumenckiej

Szczególnym przypadkiem typologii (klasyfikacji) konsumentów jest segmentacja. Segmentacja to podział konsumentów na typy (segmenty), które mają wspólne cechy konsumpcji według badanych parametrów. Istnieją trzy poziomy segmentacji:

Uniwersalny (makro) segmentacja– konsumenci dzielą się na grupy wspólne dla konsumpcji wszystkich dóbr;

Produkt (megazegmentacja)– konsumenci są segmentowani ze względu na spożycie danego produktu (np. pieczywa);

Markowe (mikrosegmentacja)– konsumenci segmentowani są ze względu na spożycie danego produktu, zakupionego w konkretnym sklepie lub wyprodukowanego przez konkretną firmę (np. chleb z piekarni w Kałudze). Zatem uniwersalna segmentacja jest czysta forma bardziej nowoczesny i popularny synonim „typologii”. Segmentacja produktów i marek to szczególne przypadki typologii. Na przykład zarówno typ konsumenta, jak i segment to grupa konsumentów o tych samych wzorcach konsumpcji.

Najczęściej używany następujące typy segmentacja:

Socjodemograficzne lub opisowe (według płci, wieku, statusu społecznego);

Kompleksowy - według klasy społecznej (wyższy, średni, robotnik, niższy);

Według korzyści (według poziomu korzyści z zakupu konkretnego produktu, powodów zakupu);

Behawioralne – podział na segmenty na podstawie zachowań zakupowych (kryteria: status użytkownika, stopień wykorzystania produktu, poziom lojalności, wrażliwość na czynniki marketingowe).

Oczywiście segmentacje są dobre do śledzenia (monitorowania) zmieniającej się konsumpcji, ale zupełnie nie nadają się do prognozowania niezrealizowanego popytu i przyszłego zapotrzebowania na innowacje.

Każda metoda daje własne wyniki i służy do rozwiązywania określonego zakresu problemów, a każdy autor ma swoje własne preferencje metodologiczne. W stosunku do Rosji wyrażana jest nawet opinia [ Kryłow] o samowystarczalności kryterium dochodowego dla segmentacji rynku konsumenckiego. Istnieją jednak także cechy, które łączą wszystkie wymienione podejścia. Postrzegają konsumenta jako część segmentu rynku, podlegającą zewnętrznie określonemu zestawowi praw konsumpcji. Jednocześnie cechy indywidualne traktowane są jako cechy drugorzędne, a cechy osobowe, których w zasadzie nie da się sprowadzić do norm społeczno-demograficznych, w ogóle nie są brane pod uwagę.

Psychografia jako metoda badania grup konsumenckich

Metoda „psychografii” (analogicznie do „fotografii”) to badania ilościowe lub z dodatkiem jakościowym, które pozwalają na identyfikację grup konsumentów produktu lub grupy produktów na podstawie cech psychologicznych (tj. wartości, postaw, relacji, motywów, potrzeby). Metodę tę nazywa się inaczej „psychografią”. Innymi słowy, psychografia to identyfikacja grup konsumenckich na podstawie cech psychologicznych i zestawienie portretów psychologicznych tych grup. Segmentacje VALS, AIO, PRIZM itp. są rodzajem typologii psychograficznych.

W psychologii konsumenckiej każdy typ opisujemy w oparciu o trzy grupy cech:

a) cechy psychologiczne zachowania konsumenckie lub relacje konsumenckie (wartościowe, motywacyjne itp.);

B) cechy społeczne typ – wiek, płeć, cechy finansowe, rodzinne wspólne dla przedstawicieli danego typu;

V) portret psychologiczny typ - ogólne cechy psychologiczne typu niezwiązane z konsumpcją (często na podstawie testu Cattella i innych testów osobowości).

Należy zauważyć, że socjologiczne typologie konsumentów w marketingu były istotne w latach 50. i 60. XX wieku, kiedy marketing dopiero się pojawiał, ale obecnie decydującą rolę odgrywają indywidualne i osobiste cechy konsumenta. Świadomość tych cech skłania wielu badaczy do prób psychologizowania koncepcje marketingowe. Do psychologicznych determinant konsumpcji zalicza się uwagę, percepcję, pamięć, wiedzę, wartości i inne zjawiska. W ten sposób wyłoniły się „modele psychograficzne”. Do najpopularniejszych metod typologii konsumentów zalicza się modele psychograficzne AIO, VALS i VALS-2, LOV, PRIZM, skanowanie globalne.

Model AIO dzieli konsumentów na segmenty według następujących grup parametrów: działania, zainteresowania, opinie. (Tutaj konieczne jest wyjaśnienie: bardzo często angielski termin „aktywność” jest tłumaczony przez pojęcie „aktywność”. Jednak naszym zdaniem jest to zasadniczo błędne. Analogia pojęcia „aktywność” w angielski i odpowiednio nie w psychologii anglojęzycznej. Aktywność, w zależności od kontekstu, może oznaczać „aktywność”, „zawód”, „zachowanie” itp., ale nie „aktywność”).

Model WARTOŚCI(wartości i styl życia - wartości i styl życia) opiera się w dużej mierze na teorii potrzeb Maslowa. Model dzieli amerykańskich konsumentów na 9 segmentów, pogrupowanych w 3 główne grupy: zorientowani na potrzeby (11%), kierowani zewnętrznie (67%) i wewnętrznie (22%).

W 1989 roku SRI wprowadziło nowy model - WARTOŚCI-2. Ma charakter bardziej psychologiczny i koncentruje się na działaniach i zainteresowaniach ludzi. Konsumenci przydzielani są do określonego typu na podstawie swojej zgody lub niezgody z 42 stwierdzeniami. Model dzieli społeczeństwo amerykańskie na 8 segmentów w oparciu o dwie podstawy. Pierwszy - orientacja behawioralna(NA zasada, NA status, NA działanie) Drugi - zasoby konsumenckie: finansowy, materialny, informacyjny, fizyczny i psychologiczny. Jest 8 segmentów : aktualizator, samorealizujący się, wierzący, osiągający, dążący, przetrwający, eksperymentator, twórca.

Model MIŁOŚĆ ( lista wartości) zawierają 9 wartości, wartości które według respondentów są najważniejsze: samorealizacja, ekscytacja, poczucie osiągnięć, poczucie własnej wartości, poczucie przynależności, bycia szanowanym, bezpieczeństwo, zabawa i przyjemność, ciepłe relacje z innymi.

Marketerzy na podstawie najbardziej istotnej wartości przypisują konsumentów do odpowiednich segmentów. Technika ta jest bardzo skuteczna w połączeniu z danymi demograficznymi. Metoda służy do różnicowania konsumentów w trzech obszarach: skupienie wewnętrzne (wartości 1, 2, 3, 4, korelacja z wewnętrznością), skupienie interpersonalne (wartości 8 i 9), skupienie zewnętrzne (wartości 5, 6) , 7, korelacja z efektami zewnętrznymi).

Model analityczny geostyl Mieszkańcy USA - PRZM. Geostyl to geodemograficzny model stylu życia, oparty na połączeniu kryteriów geograficznych i demograficznych. W modelu uwzględniono 40 typów stylu życia, podzielonych na 12 skupień w oparciu o kryteria typu obszaru w połączeniu z danymi demograficznymi konsumentów. Nazwy typów odzwierciedlają także charakter ich segmentu: „klasa błękitnej krwi”, „mózg i pieniądze”, „agrobiznes” i inne.

Model globalnych stylów życia – ŚwiatowySсjakiś.(Opracowany przez brytyjską firmę BSBW w oparciu o 250 wartości i komponentów relacji 15 tysięcy konsumentów w 14 krajach.) Zidentyfikowano 5 segmentów globalnego stylu życia: z dążący, osiągający, tłumieni, adaptatorzy, tradycjonaliści.

Te metody typologiczne są o wiele bardziej pouczające, przydatne, ich zastosowanie pomaga zwiększyć sprzedaż, ale nie rozwiązują całkowicie problemów stojących przed marketingiem. Kwestionariusze z punktacją 9, 42, 53 są wygodne przy badaniu dużej liczby respondentów, ale nie dają pełnego obrazu wartości, zainteresowań i stylów życia, które mają badać. Ich główną cechą jest to, że nie segmentują konsumenci, A populacja czyli mają charakter pośredni. W sposób dorozumiany przyjmuje się, że określony typ psychospołeczny charakteryzuje się ściśle określonymi zachowaniami konsumenckimi. Pewność tej zależności budzi uzasadnione wątpliwości. Z naszych badań wynika, że ​​każda osoba jest potencjalnie zdolna do popełnienia dowolnego zachowania, w tym konsumpcji.

Logicznym zakończeniem toku rozumowania w takiej sytuacji jest zazwyczaj teza o irracjonalności zachowań ekonomicznych człowieka, która stwierdza, że ​​rzeczywiste zachowanie, w przeciwieństwie do modelu zawartego w analitycznych strukturach ekonomii i marketingu, jest irracjonalne i nie przestrzegać wzorców, nawet tych empirycznie zidentyfikowanych.

W związku z tym pilną potrzebą dzisiejszej psychologii konsumenckiej jest znalezienie i sklasyfikowanie głębokich psychologicznych przyczyn zachowań konsumenckich w celu stworzenia skuteczne metody segmentacja marketingowa, uzupełniająca segmentację ekonomiczną i socjologiczną. Ale często marketerzy wykonują tę procedurę dokładnie odwrotnie. Tym samym jeden z czołowych badaczy, J.-J. Lambin proponuje „analizę potrzeb poprzez segmentację rynku”.

Wśród rosyjskich typologii konsumentów na uwagę zasługuje typologia I. Merenkowej, jednej z pierwszych, która broniła rozprawy na temat psychologii konsumpcji w Rosji. Merenkova opracowała typologię konsumentów, w oparciu o którą zidentyfikowano 40 tendencji (trendów) społeczno-kulturowych. Dla każdego trendu opracowano własne kryteria. Zidentyfikowano trendy: potencjał ludzki, elastyczność osobowości, zacieranie się granic między płciami, wyrażanie siebie, wygląd, status, bezpieczeństwo ekonomiczne, dobre samopoczucie, rozwój witalności, zamiłowanie do ryzyka, potrzeba osiągnięć, oportunizm strategiczny, niepewność i złożoność, mobilność kulturowa, interakcja, potrzeba prawa i przywódców, elastyczność, wielowrażliwość, samouwarunkowanie, epikureizm, przeżycie emocjonalne, przyjemność, przyjemność z konsumpcji, wejście do różnych grup, intrakoncepcja, cele zbiorowe, preferencje dotyczące przynależności do małych grup, nowe korzenie, ograniczenia, uczestnictwo w życiu publicznym, potrzeba uznania społecznego, sprawiedliwość społeczna, strach przed przemocą, integralność, duchowość, życie codzienne, brak celów, ekosystemu, troski o środowisko, nadprzyrodzony.

Podobne dokumenty

Teoria potrzeb, badania konsumenckie w marketingu. Wzorce zachowań konsumentów, proces podejmowania decyzji zakupowych, satysfakcja konsumentów. Psychografia metodą badań konsumenckich w marketingu. Pomiar stylu życia konsumentów.

praca na kursie, dodano 09.04.2009


Zachowania konsumentów w miksie marketingowym. Istota motywacji konsumenckiej. Klasyfikacja zachowań konsumentów i popytu. Analiza zachowań konsumentów wobec marki. Znaczenie badań motywacji i zachowań konsumentów jest znane na całym świecie.

praca na kursie, dodano 02.04.2006


Konsument jako przedmiot zachowań marketingowych. Czynniki wpływające na konsumenta. Modelowanie zachowań konsumenckich. Analiza procesu wyboru i zakupu towarów sprzęt AGD i elektroniki w rodzinach. Stymulowanie aktywności konsumenckiej.

praca na kursie, dodano 22.11.2013


Potrzeba i przedmiot badań zachowań konsumenckich. Czynniki środowisko zewnętrzne które decydują o znaczeniu marketingu w gospodarce. Segmentacja rynku jako rodzaj motywacji konsumpcyjnej. Cele i metody mikromarketingowej analizy trendów konsumenckich.

praca na kursie, dodano 21.12.2010


Pojęcie wartości konsumenckiej. Znaczenie badań zachowań konsumentów w marketingu mix. Istota motywacji konsumenckiej. Cechy klasyfikacji popytu. Analiza zachowań konsumentów na przykładzie płytek licowych firmy Keramin OJSC.

praca na kursie, dodano 28.06.2016


Cechy postawy nabywców wobec marki i jej komponentów. Metody marketingowych badań zachowań nabywców. Opracowanie planu badania marketingowe postawy klientów wobec marki. Uzasadnienie wyboru metody badawczej.

praca na kursie, dodano 13.04.2015


Czynniki wpływające na konsumenta w procesie zakupowym. Przynależność do określonego środowiska kulturowego, klasy społecznej. Obecność grupy ludzi o podobnych poglądach i własny wizerunek danej osoby. Sposoby na przyciągnięcie i utrzymanie konsumentów, koszt zerwania relacji.

test, dodano 18.03.2011


Zachowania konsumentów na rynku usług. Charakterystyka postaw konsumentów wobec towarów, marki i producenci. Analiza badań marketingowych konsumentów hipermarketu Metro Cash and Carry. Stworzenie portretu przeciętnego konsumenta.

praca na kursie, dodano 22.10.2014


Charakterystyka nabywców rynek konsumencki. Czynniki wpływające na zachowania kupujących. Wzorce zachowań zakupowych. Mechanizm podejmowania decyzji zakupowych. Rynek towarów zastosowanie przemysłowe(na przykładzie fabryki wyrobów precyzyjnych).

praca na kursie, dodano 22.10.2013


Historia kształtowania się idei systemu potrzeb konsumenckich. Podstawowe teorie motywacji konsumenckiej. Rodzaje wzorców zachowań, proces podejmowania decyzji. Modelowanie zachowań konsumenta końcowego. Zasady podejmowania decyzji akwizycyjnych.

1. Zachowanie konsumenci (8)

   Streszczenie >> Marketing

   Technologie VALS 2 przy ul uczenie się rosyjski konsumenci pozwoliło nam uzyskać co następuje psychograficzne typy konsumenci: Innowatorzy (... Przez psychograficzne atrybut– podział rynku na grupy konsumentów Przez cechy osobowości styl życia konsumenci ...

2. Przebieg wykładów Przez Marketing w działalności innowacyjnej

   Wykład >> Ekonomia

   Zaangażowane organizacje uczenie się i klasyfikacja konsumenci). Źródła... PRZEZ PSYCHOGRAFICZNY ZASADA. Na psychograficzne segmentacja klientów jest podzielona na grupy Przez znaki...do produktów typ dobra konsumpcyjne...

3. Kołyska Przez Marketing (10)

   Ściągawka >> Marketing

   ... . Psychograficzne segmentacja segmentacja Przez psychograficzne znaki Znaki segmentacja Charakterystyka segmentacji Styl życia Tradycjonaliści; miłośnicy życia; esteci Typ ...

4. Badanie motywów zakupu produktów dla przedsiębiorstw i opracowywanie rekomendacji Przez pracować z

   Zajęcia >> Marketing

   Szczególnie ważne dla uczenie się konsument ma grupę... zmiana nastawienia konsumenci do pewnego typ produkty przedsiębiorstwa... w zachowaniu konsumenci Przez oddzielny znaki, następnie zbadano typologię psychograficzne i cechy behawioralne...

5. Innowacyjny marketing w promocji kosmetyków

   Zajęcia >> Marketing

   Linie produktów zróżnicowane Przez typy włosy, skóra, dla... oparte na dokładnym uczenie się postrzeganie konsument innowacje. Najważniejszy... segmenty docelowe Rozważ segmentację konsumenci Przez psychograficzne atrybut(Tabela 4). Styl życia...