Testet për organizimin e punës së një menaxheri. Rezultati i punës së një menaxheri është një vendim i marrë dhe organizimi i zbatimit të tij nga punonjësit e tjerë. Cili është rezultati i punës së një menaxheri?

Menaxheri si lloj i veçantë punonjësit janë një pjesë e rëndësishme e ekipit. Ekipi do ta arrijë qëllimin vetëm nëse të gjithë punojnë në frymën e bashkëpunimit dhe mirëkuptimit të ndërsjellë. Por kur menaxheri nuk mund ta organizojë punën si duhet, atëherë të gjitha përpjekjet e anëtarëve të tjerë të ekipit do të jenë të kota.

Puna e një menaxheri dallohet nga fakti se subjekti i saj i drejtpërdrejtë, mjetet dhe produkti nuk është realitet objektiv, por vetëm pasqyrim i tij, i përfaqësuar nga informacioni. Për më tepër, nëse natyra informative e temës dhe mjetet e punës janë, në një shkallë ose në një tjetër, karakteristikë për shumicën e llojeve veprimtari profesionale, atëherë produkti i drejtpërdrejtë i punës së menaxherit, duke vepruar si zgjidhje, paraqet detyra jashtëzakonisht të vështira për vlerësimin e efektivitetit të tij. Shprehja informative e produktit të drejtpërdrejtë të punës së një menaxheri kërkon përdorimin e metodave mjaft komplekse për analizën dhe vlerësimin e tij.

Produkti indirekt i punës së menaxherit mishërohet në rezultatet specifike të punës së organizatës. Ai pasqyron jo vetëm komponentin menaxherial, por edhe atë performues, dhe përcaktimi i kuptimit të tyre nuk është gjithmonë i mundur. Edhe vendimi i përsosur i një menaxheri mund të përkeqësohet qëllimisht ose aksidentalisht nga interpretuesit. Në disa raste, interpretuesit e kualifikuar sigurojnë suksesin e vendimit pa ndjekur vendimin e menaxherit. E gjithë kjo e ndërlikon ndjeshëm organizimin dhe vlerësimin e punës së një menaxheri, duke kërkuar zhvillimin dhe aplikimin e metodave specifike për zgjidhjen e problemeve të tilla.

Natyra informative dhe përmbajtja intelektuale e punës së menaxherit, e përcaktuar prej tij, nxjerr në pah një numër karakteristikash specifike të organizimit dhe vlerësimit të tij, të cilat, para së gjithash, përfshijnë efikasitetin, indirektësinë, relativitetin dhe universalitetin.

Efikasiteti, për shkak të nevojës për të reaguar ndaj zhvillimit të situatës në organizatë në kohë reale, ndonjëherë vendos kufizime paradoksale. Për shembull, në testin e mirënjohur profesional "Çfarë do të zgjidhni: vononi me vendimin e duhur ose nxitoni me vendimin e gabuar" - e dyta supozohet si një përgjigje pozitive, pasi ju lejon të kurseni kohë për korrigjimin e një vendimi. kjo është padyshim e gabuar në të dyja rastet.

Ndërmjetësimi pasqyron efektin e bashkëpunimit në procesin e zhvillimit, miratimit dhe zbatimit të vendimit të një menaxheri të një numri të konsiderueshëm specialistësh dhe interpretuesish të ndryshëm. Ndikimi i tyre në rezultatin përfundimtar mund të jetë i rëndësishëm, me një ndikim të vështirë për t'u përcaktuar në efikasitetin dhe cilësinë e zbatimit të vendimit të marrë. Natyrisht, kjo mbulon kontributin real të secilit pjesëmarrës në një proces të tillë në rezultatin përfundimtar të tij, duke kufizuar mundësitë e analizimit të efektivitetit të një menaxheri në një organizatë.

Relativiteti thekson kushtëzimin e besueshmërisë, pajtueshmërisë, vlerësimit të asaj që po ndodh në objekt dhe procesit të menaxhimit të informacionit të dhënë. Në të vërtetë, një menaxher profesionist, i udhëhequr nga parimi i njohur klasik "e vërteta është e paarritshme", detyrohet të mjaftohet me informacione relativisht të besueshme që korrespondojnë me realitetin, duke qenë i vetëdijshëm se disa prej tyre janë aksidentale apo edhe qëllimisht të rreme. Kjo lë gjurmë në vendimet e marra, të cilat, me apo pa dashje, përcjellin relativitet.

Puna e një menaxheri karakterizohet jo vetëm nga informacioni, por edhe nga një numër karakteristikash të tilla si psikologjike, sociale dhe administrative. Natyra krijuese e punës së një menaxheri përcaktohet nga përbërësit novatorë të lëndës, mjeteve, produktit dhe vetë procesit të punës. Kjo pasqyron veçantinë e çdo situate dhe zgjidhjen e saj specifike, e cila në vetvete lë një gjurmë të caktuar në organizimin e procesit.

Më e rëndësishmja tipar socialështë udhëheqja e një menaxheri në një organizatë, e ushtruar mbi baza formale ose reale. Këtu hyjnë në lojë mekanizmat më kompleksë socialë, që përcaktojnë natyrën korporative të punës së menaxherit në organizatë. Kjo kërkon zhvillimin dhe zbatimin e një grupi mjetesh komplekse dhe të larmishme të punës menaxheriale, baza organizative dhe metodologjike e së cilës është administrimi.

Baza administrative dhe përmbajtja e korporatës përcaktohen nga organizata, natyra informative tejkalon objektivin e saj, dhe natyra krijuese manifestohet në një fazë vendimtare dhe jo në të gjithë menaxherët. Kjo lë një gjurmë të veçantë në organizimin e punës së çdo punonjësi dhe vlerësimin e efektivitetit të menaxherit në organizatë.

Çdo menaxher ka nevojë për informacion për të vlerësuar performancën e tij dhe ai duhet ta marrë atë mjaft shpejt për të bërë ndryshimet e nevojshme për të arritur rezultatet e dëshiruara. Ky informacion duhet t'i shkojë drejtpërdrejt vetë menaxherit, dhe jo shefit të tij. Dhe le të jetë pikërisht një mjet vetëkontrolli dhe jo një instrument kontrolli nga lart. U shfaq në kohët e fundit aftësia për të marrë informacion për vlerësime do t'i lejojë menaxherët të ushtrojnë vetëkontroll efektiv, i cili, në teori, duhet të çojë në një hap kolosal në efikasitetin e menaxhimit.

Puna e një menaxheri bazohet në detyrat që duhet të përmbushen për të arritur qëllimet e kompanisë. Në çdo rast, kjo duhet të jetë punë e vërtetë - punë që bën të mundur që kontributi i menaxherit në suksesin e përgjithshëm të ndërmarrjes të bëhet i dukshëm dhe, nëse është e mundur, pak a shumë i vlerësuar me saktësi. Ai duhet të ketë një shtrirje sa më të gjerë dhe zbatimi i tij kërkon kompetenca mjaft të gjera; çdo gjë që nuk është e përjashtuar shprehimisht nga ky rreth duhet të konsiderohet si pjesë e rrethit të përgjegjësisë dhe autoritetit të menaxherit. Një menaxher duhet të udhëhiqet kryesisht nga qëllimet që i lejojnë atij të arrijë një efikasitet të caktuar.

Çfarë saktësisht i duhet një menaxheri për të përmbushur detyrat e tij, dhe çfarë saktësisht përbëhet secila nga këto detyra, duhet të përcaktohet gjithmonë nga veprimet që duhet të kryhen dhe kontributi që duhet të jepet për të arritur qëllimet e përgjithshme të kompanisë. Vetë profesioni i menaxherit ekziston vetëm sepse e kërkojnë detyrat me të cilat përballet ndërmarrja - thjesht nuk ka arsye të tjera për ekzistencën e tij. Pra, ky profesion ka një qëllim të veçantë, dhe për këtë, menaxheri duhet të ketë kompetenca të veçanta dhe përgjegjësi të veçanta. Prania e kompetencave dhe përgjegjësive të veçanta për një menaxher ngre problemin e sigurimit të ekuilibrit dhe mbajtjes së përmasave të caktuara ndërmjet tyre. Meqenëse një menaxher është një person që merr përgjegjësinë për rezultatet e aktiviteteve të një ndërmarrje dhe jep një kontribut të caktuar në arritjen e këtyre rezultateve, profesioni i tij nënkupton kufij mjaft të gjerë si të autoritetit ashtu edhe të përgjegjësisë. Gjithmonë nënkupton ambicie maksimale, përgjegjësi maksimale dhe kontribut maksimal. Për më tepër, ky kontribut duhet të jetë i prekshëm dhe i matshëm. Një menaxher duhet të jetë gjithmonë në gjendje të tregojë rezultatet e ndërmarrjes në tërësi dhe të thotë: "Kjo pjesë është kontributi im në punën e ndërmarrjes".

Menaxherët që punojnë në "vijën e qitjes" kryejnë detyrat bazë të menaxhimit - detyrat mbi ekzekutimin efektiv të të cilave në fund të fundit varet gjithçka tjetër. Është nga ky këndvështrim që detyrat e menaxhmentit të lartë janë të natyrës dytësore dhe synojnë të ndihmojnë menaxherin e vijës së parë të bëjë punën e tij. Duke e konsideruar këtë problem nga pikëpamja strukturore dhe organizative, mund të arrijmë në përfundimin se është menaxheri që vepron në vijën e parë ai që përqendron të gjithë fuqinë dhe përgjegjësinë dhe vetëm ato funksione që menaxherët e linjës nuk janë në gjendje të kryejnë në to. vetja transferohen në menaxhmentin e lartë.

Megjithatë, është e qartë se ka kufizime shumë reale për vendimet që një menaxher i vijës së parë mund ose duhet të marrë vetë. Rrjedhimisht, kufizime të tilla ekzistojnë për kompetencat dhe përgjegjësitë e tij.

Menaxheri ka dy detyra specifike. Askush tjetër në organizatë nuk i zgjidh këto probleme. Dhe nëse dikush merr vendime, atëherë ai mund të quhet edhe menaxher. Menaxheri përballet me detyrën për të krijuar një tërësi të vërtetë që është më e madhe se shuma e të gjitha pjesëve të saj - një organizatë produktive që është më shumë se shuma e burimeve të vendosura në të.

Një detyrë e tillë komplekse kërkon që menaxheri të përdorë të gjitha të tijat cilësitë më të mira dhe dinjitet, kapërceni dobësitë tuaja dhe nëse është e nevojshme, "kërceni mbi kokën tuaj". Ndoshta kjo është mënyra e vetme që një menaxher të zgjidhë detyrën e tij përfundimtare - të krijojë një lloj sistemi integral, shumë më të lartë në cilësi jo vetëm ndaj secilit prej përbërësve të tij, por edhe ndaj shumës së thjeshtë të tyre.

Detyra e dytë specifike e një menaxheri është të harmonizojë çdo vendim dhe veprim të tij me planet afatshkurtra dhe afatgjata të ndërmarrjes. Duke sakrifikuar të paktën një nga këto aspekte (afatshkurtër ose afatgjatë), menaxheri rrezikon në mënyrë të pashmangshme aktivitetet e të gjithë ndërmarrjes. Me fjalë të tjera, duke parë në distancë, një menaxher nuk duhet të harrojë kurrë atë që po ndodh direkt nën këmbët e tij.

Në punën e një menaxheri janë pesë operacionet bazë. Së bashku, ato çojnë në grumbullimin e burimeve në një organizëm të gjallë dhe në zhvillim.

Një menaxher merret kryesisht me vendosjen e qëllimeve. Ai përcakton se cilat duhet të jenë ato qëllime. Ai përcakton se cilat duhet të jenë qëllimet individuale në secilën fushë kyçe të ndërmarrjes. Ai vendos se çfarë duhet bërë për të arritur këto qëllime. Ai i bën këto synime të arritshme duke ua paraqitur njerëzve nga efektiviteti i të cilëve varet arritja e këtyre qëllimeve.

Pastaj menaxheri bën punën organizative. Ai analizon veprimet, vendimet dhe marrëdhëniet e nevojshme. Ai e klasifikon punën në tërësi. Ai e ndan atë në aktivitete që mund të menaxhohen në mënyrë efektive. Ai i ndan këto aktivitete në punë të menaxhueshme. Në një farë mënyre, duke i grupuar këto lloj aktivitetesh dhe pune, ai i paraqet ato në formën e një strukture organizative të përbërë nga një sërë divizionesh. Ai zgjedh njerëzit për të menaxhuar këto njësi.

Përgjegjësia e tretë më e rëndësishme e një menaxheri është të motivojë dhe të komunikojë me punonjësit. Nga shumë njerëz përgjegjës për kryerjen punime të ndryshme, ai duhet të krijojë një ekip njerëzish me mendje të njëjtë. Ai e bën këtë bazuar në të tijën përvojë praktike menaxhimi i njerëzve. Ai e bën këtë bazuar në qëndrimin e tij ndaj njerëzve që menaxhon. Ai e bën këtë duke përdorur metoda të ndryshme stimujsh dhe shpërblimesh punë e mirë. Këtë e bën duke përfituar nga rasti për të promovuar punonjësit më të dalluar. Ai e bën këtë duke komunikuar vazhdimisht me vartësit dhe ky komunikim duhet domosdoshmërisht të jetë i dyanshëm.

Elementi i katërt bazë i punës së një menaxheri është matja e performancës. Menaxheri përcakton tregues të qartë që pasqyrojnë efektivitetin e kryerjes së këtij ose atij lloji të punës, kësaj apo asaj pune. Ai është përgjegjës për të siguruar që për çdo punonjës të organizatës të sigurohen tregues ose kritere të përshtatshme të performancës që do të merrnin parasysh si efektivitetin e organizatës në tërësi ashtu edhe efektivitetin e një personi të caktuar, duke e ndihmuar atë të përballojë me sukses përgjegjësitë e tij. Menaxheri analizon performancën e secilit punonjës, e vlerëson dhe e interpreton atë. Dhe, si në çdo fushë tjetër të veprimtarisë së tij, menaxheri u shpjegon vartësve dhe menaxhmentit thelbin e këtyre matjeve dhe analizon rezultatet e marra me ndihmën e tyre.

Të gjitha veprimet e mësipërme janë elemente bazë të punës së çdo menaxheri, edhe nëse ai nuk është i vetëdijshëm për këtë. Ai mund t'i bëjë ato më mirë ose më keq, por ai patjetër do t'i bëjë ato.

MINISTRIA E ARSIMIT DHE SHKENCËS RSO-ALANIA

INSTITUCIONI ARSIMOR BUXHETAR I SHTETIT I ARSIMIT TË MESËM PROFESIONAL

"VLADIKAVKAZ TEKNIKË TREGTIKE DHE EKONOMIKE"

Specifikimi i testit për disiplinën "Menaxhimi"

për specialitet

100701 Tregti (sipas industrisë)

Vladikavkaz

2014

1.Qëllimi i testit

Një test i përbërë nga 100 detyra ju lejon të përcaktoni nivelin e njohurive në menaxhim, bazat teorike menaxhimi, metodat e ndikimit në objektin e menaxhimit në organizatë.

2.Dokumentet që përcaktojnë përmbajtjen e testit

3. Qasjet për të testuar përzgjedhjen e përmbajtjes

4. Struktura dhe përmbajtja e testit

Testi përfshin 100 detyra që tregojnë përgjigjen e saktë nga disa të propozuara.

Shpërndarja e detyrave në përputhje me përmbajtjen e seksioneve është paraqitur në tabelën 1.

5. Sistemi i vlerësimit të njohurive

Të gjitha detyrat kontrollohen automatikisht (në krahasim me standardin).

Përfundimi i çdo detyre vlen 1 pikë. Rezultati maksimal total për plotësimin e të gjitha detyrave të testit është 100 pikë.

Deri në tre orë janë caktuar për të përfunduar këtë pjesë.

6. Plani i testimit

Plani i testimit sipas seksionit është paraqitur në tabelën 2.

1. Menaxhimi është:

1. menaxhimi i ekipit njerëzor në procesin e prodhimit shoqëror
2. një proces i qëllimshëm, i ndërgjegjshëm i rregullimit të proceseve të prodhimit për të arritur qëllimet e organizatës
3. menaxhimi i sistemeve prodhuese dhe ekonomike: ndërmarrje, firma, kompani etj.
4. aktivitetet për përgatitjen, zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve të menaxhimit

1. Menaxhimi si shkencë është:

1. kompleks njohurish rreth metodave dhe teknikave të menaxhimit të prodhimit
2. shkenca ekonomike për metodat e përgatitjes, miratimit dhe zbatimit të vendimeve të menaxhimit në fushën e prodhimit
3. sistemi i teknikave dhe metodave metodologjike për studimin e shkencës së menaxhimit
4. degë e njohurive me një lëndë specifike dhe metoda për studimin e modeleve

1. Përmbajtja kryesore e menaxhimit është:

1. sigurimin e funksionimit efektiv të organizatës për të arritur qëllimet e saj
2. proces i integruar për marrjen e vendimeve për përdorimin e burimeve të prodhimit dhe sistemit ekonomik
3. organizimi i veprimtarive të aparatit të menaxhimit të sistemit prodhues dhe ekonomik
4. prodhimit, personelit dhe menaxhimit financiar për të arritur qëllimet e përcaktuara

1. Kush është një menaxher?

1. një profesion që një person mund ta zotërojë, pavarësisht nga karakteristikat e tij psikofizike
2. një person që i është nënshtruar një trajnimi të veçantë dhe arrin rezultate me punën e njerëzve të tjerë
3. organizator profesionist me një sasi të caktuar njohurish në fushën e menaxhimit të prodhimit, teknologjisë dhe ekonomisë
4. subjekt i menaxhimit, zyrtare në organizatë, duke zotëruar njohuri dhe aftësi menaxhuese, të pajisura me autoritet dhe përgjegjësi

1. Cilët janë faktorët kryesorë në zhvillimin e menaxhmentit?

1. ndarjen dhe bashkëpunimin e punës, nivelin teknik dhe teknologjik të prodhimit
2. veçoritë dhe niveli i veçantë i prodhimit, niveli i zhvillimit të shkencës dhe teknologjisë
3. mënyra dominuese e prodhimit shoqëror
4. niveli i zhvillimit të informacionit dhe mbështetjes teknike për pajisjet e prodhimit dhe menaxhimit

6.Cili është objekti dhe lënda e menaxhimit?

1. burimet teknike
2. Njerëzit
3. burimet financiare
4. teknologjive

1. Detyra kryesore e menaxherit është:

1. maksimizimi i fitimit
2. organizimi i punës së personelit
3. duke përfituar sa më shumë nga burimet në dispozicion
4. krijimin e një sistemi të komunikimeve brenda kompanisë

1. Menaxhimi dhe menaxhimi janë:

1. e njejta gje
2. procese të ndryshme por të lidhura
3. procese të ndërlidhura në të cilat menaxhimi është një fushë e veçantë e menaxhimit
4. procese të ndërlidhura në të cilat menaxhimi është një fushë e veçantë e menaxhimit

1. Përdorimi i cilit funksion menaxherial siguron shpërndarjen e punëtorëve midis vendeve të punës?

1. planifikimi
2. kontrollin
3. organizimi
4. motivimi

1. Në cilin vend u krijuan kushtet që kontribuan në shfaqjen e menaxhimit?

1. Argjentina
2. Brazili
3. Polonia

1. Funksioni i ekzekutuar
2. Problemi i zgjidhur
3. Produkte të gatshme

1. Çfarë nuk është produkt i punës së një menaxheri?

D. Vendimi i menaxhmentit

1. Në sistemin e menaxhimit të një organizate, çfarë është një objekt kontrolli?

1. nënsistemi lidhës
2. nënsistemin e kontrollit
3. nënsistem financiar
4. nënsistem i kontrolluar

1. Në sistemin e menaxhimit të një organizate, cila është lënda e menaxhimit?

1. nënsistemin e kontrollit
2. nënsistem i kontrolluar
3. nënsistemi lidhës
4. nënsistem financiar

1. shkolla e menaxhimit shkencor
2. Shkolla e Marrëdhënieve Njerëzore dhe Shkolla e Shkencave të Sjelljes
3. shkolla administrative ose klasike e menaxhimit

1. Në cilën shkollë të menaxhimit u identifikuan fillimisht funksionet e menaxhimit?

G. shkolla e shkencave të menaxhimit ose shkolla matematikore e menaxhimit

1. Cila teori e menaxhimit bazohej më shumë në përdorimin e përvojë personale menaxherët?

1. teoria e kulturës organizative
2. teoria sasiore e menaxhimit
3. teoria e menaxhimit të situatës
4. teoria e radhës

1. Përdorimi i një qasje situative përfshin kryesisht:

1. analiza e marrëdhënieve njerëzore në një grup
2. standardizimi sistematik i punës së punonjësve
3. zhvillimi i "të menduarit të situatës"
4. të gjitha përgjigjet janë të gabuara

1. Qasja e procesit e sheh menaxhimin si

1. një seri e vazhdueshme funksionesh menaxheriale të ndërlidhura
2. ndërveprimin e punonjësve
3. një situatë të caktuar
4. grup elementesh të sistemit

1. Kush ishte themeluesi i shkollës administrative?

1. Gilbreth
2. Maslow
3. Taylor
4. Fayol

1. Cili ishte qëllimi i shkollës administrative?

1. përmirësimin e menaxhimit të organizatave në përgjithësi
2. rritjen e efikasitetit në vende të veçanta pune
3. identifikoni një udhëheqës në ekipin e punës
4. studioni marrëdhëniet ndërpersonale në një ekip

1. Çfarë qasjeje ndaj menaxhimit nuk ekziston?

1. procesi
2. dinamike
3. situatës
4. sistemike

1. Nevoja për t'u përshtatur me mjedisin e jashtëm është parimi bazë:

1. teoritë e seleksionimit natyror
2. teoritë e varësisë nga burimet
3. teoria e qëndrueshmërisë së strukturës
4. teoria e konkurrencës

1. Çfarë vjen në organizatë nga mjedisi i jashtëm?

1. standardet
2. të dhënat e raportimit
3. qëllimet
4. burimet

1. Çfarë vjen në mjedisin e jashtëm nga organizata?

1. standardet brenda industrisë
2. informacion
3. burimet
4. të dhënat e raportimit

1. Metoda e menaxhimit është:

1. një grup teknikash dhe metodash për të ndikuar në përvojën e menaxhuar për të arritur qëllimet e vendosura nga organizata
2. marrëdhënie të rëndësishme, të përsëritura, objektive ndërmjet dukurive dhe proceseve në veprimtarinë ekonomike
3. një grup elementësh që janë në marrëdhënie dhe lidhje me njëri-tjetrin, i cili formon një integritet të caktuar
4. rajoni veprimtaria e punës

1. Metodat ekonomike ndikojnë në interesat personale të punëtorëve nëpërmjet:

1. kritika e vendosur mirë
2. paga, shpërblime, gjoba
3. çmimi
4. disiplinës

1. Metodat social-psikologjike funksionojnë në bazë të:

1. ligjet ekonomike dhe modelet e zhvillimit të natyrës dhe shoqërisë
2. bazuar në formimin dhe zhvillimin opinionin publik në lidhje me vlerat e rëndësishme shoqërore dhe individuale
3. marrëdhëniet organizative
4. interesat ekonomike të individit

1. Kush është në krye të piramidës së menaxhimit?

1. interpretues teknikë
2. mbikëqyrës
3. Ch. specialistët
4. kokë seminare

1. Metoda e parë e motivimit ishte

1. Teoria e Vroom-it
2. "karrota dhe shkop"
3. Teoria e Maslow
4. Teoria e drejtësisë e Adams

1. Niveli më i lartë në piramidën e Maslow ishte:

1. vetëpohimi
2. dëshira për kontakte
3. vetë-shprehje
4. nevojat fiziologjike

1. Cilat janë 3 llojet e nevojave të identifikuara nga McClelland:

1. ushqim, strehim, rekreacion
2. autoritet, udhëheqje, famë
3. suksesi, përfshirja, fuqia
4. siguria, besimi në të ardhmen, stabiliteti

1. Çfarë nuk është një variabël i brendshëm organizativ?

1. strukturën
2. objektiv
3. Njerëzit
4. legjislacioni

1. Cilët faktorë ndikojnë në mjedisin e jashtëm të një organizate?

1. direkte dhe indirekte
2. bazë dhe shtesë
3. madhore dhe minore
4. globale dhe lokale

1. Organizimi është...

1. 1 person
2. 2 persona, aktivitetet e të cilëve janë të koordinuara për të arritur një qëllim të përbashkët
3. 3 persona
4. 2 persona që nuk e shohin veten si pjesë e një grupi

1. duhet të përkasin
2. nevoja për siguri
3. nevoja për pushtet

1. Çfarë nuk përfshihet në piramidën e nevojave të A. Maslow?

D. nevoja për vetë-shprehje.

35. Cili është objekti i punës së objektit të kontrollit?

1. informacion
2. produkte të gatshme
3. funksioni i kontrollit

d. vendimi i menaxhmentit

1. Menaxhimi i inovacionit është:

1. shkencë e pavarur
2. grup i metodave të menaxhimit të personelit
3. një grup metodash dhe formash të menaxhimit të inovacionit
4. kërkimi bazë

1. Si mund të ndërlidhen lidhjet funksionale struktura organizative menaxhimi?

1. lidhjet vertikale
2. lidhjet horizontale
3. lidhjet funksionale
4. të gjitha lidhjet e mësipërme

1. Cilat metoda dallohen tradicionalisht në menaxhim?

1. administrative dhe burokratike
2. burokratike dhe socio-psikologjike
3. socio-psikologjike dhe demokratike
4. ekonomike dhe administrative

1. Cilët faktorë psikologjikë ndikojnë tek një punonjës i një organizate?

1. joproduktive
2. e brendshme
3. prodhimit
4. e jashtme

1. Cilat elemente formojnë mjedisin e ndikimit të drejtpërdrejtë?

1. zhvillimin e teknologjisë dhe teknologjisë
2. situatën politike
3. konkurrentët
4. aktet legjislative

1. Cila ishte detyra kryesore e vendosur dhe zgjidhur nga përfaqësuesit e shkollës së menaxhimit shkencor?

1. ruajtja e një klime të kënaqshme socio-psikologjike në organizatë
2. zhvillimin e menaxhimit të inovacionit
3. Maksimizimi i produktivitetit në vendin e punës
4. duke përcaktuar funksionet dhe parimet e menaxhimit efektiv

1. Lidershipi në teorinë e menaxhimit mund të përkufizohet si:

1. kushtet e funksionimit të organizatës
2. aftësia për të ndikuar tek individët dhe grupet e njerëzve
3. madhësia pagat
4. fitore në konflikt

1. Motivimi është...

1. një grup teknikash dhe mënyrash sjelljeje
2. një grup elementësh të ndërlidhur
3. motivimi i një personi ose grupi njerëzish, secili prej të cilëve ka të vetin

nevojat e veta për të punuar për të arritur qëllimet

1. një grup udhëzimesh bazë që duhen

ndjekin në aktivitetet e menaxhimit

1. Funksioni "kontroll" përfshin:

1. identifikimi i burimeve
2. përcaktimi dhe përzgjedhja e qëllimeve organizative
3. përzgjedhje, trajnim
4. vendosja e standardeve, krahasimi i punës së kryer me standardet

1. Çfarë nuk përfshin funksioni i planifikimit?

1. zgjedhjen e qëllimeve dhe përcaktimin e objektivave të planifikimit
2. shpërblim material
3. përcaktimi i strategjisë
4. përcaktimi i misionit

1. Çfarë nuk përfshihet në faktorët mjedisorë të ndikimit indirekt?

1. teknologjisë dhe progresit shkencor e teknologjik
2. burimet e punës
3. gjendjen e ekonomisë
4. faktorë politikë sociokulturorë

1. Brainstorming i referohet vendimeve të menaxhimit:

1. kolektive
2. tabani
3. rutinë
4. standarde

1. Zgjidhje intuitive:

1. kjo është një zgjedhje e bazuar në njohuritë dhe përvojën e grumbulluar
2. është një zgjedhje e bërë vetëm mbi bazën se është e duhura
3. është një zgjedhje e bërë në bazë të një procesi analitik
4. është një zgjedhje kolektive

1. Marrja e vendimeve do të thotë:

1. një mënyrë për të motivuar njerëzit për të arritur qëllime të caktuara
2. procesi i formimit të alternativave
3. procesi i shkëmbimit të informacionit ndërmjet dy ose më shumë subjekteve
4. zgjedhja e ndërgjegjshme e veprimeve nga alternativat e disponueshme për të arritur rezultatet e dëshiruara

1. Sa zgjat procesi i stuhisë së ideve?

1. 30 min
2. 1.5 orë
3. 4 orë
4. ora 10

1. Delegimi i autoritetit mund të përkufizohet si:

1. një proces në të cilin udhëheqësit caktojnë një pjesë të të drejtave të tyre njerëzve përgjegjës ndaj tyre, duke rritur kështu fuqinë e tyre
2. një mënyrë për të motivuar njerëzit për të arritur një qëllim
3. një grup i stafit drejtues që janë në të njëjtin nivel drejtues
4. zhvillimin e planeve për të ardhmen

1. Si klasifikohen ndërmarrjet në lidhje me fitimin:

1. komerciale dhe jokomerciale
2. i vogël, i mesëm, i madh
3. të vogla dhe komerciale
4. të përgjithshme dhe private

1. Cili organ drejtues nuk është tipik për një shoqëri aksionare:

1. mbledhjen e përgjithshme
2. kryetar
3. bordi mbikëqyrës
4. menaxher i përgjithshëm

1. Aksionerët janë:

1. bashkëpronarët e ndërmarrjes
2. anëtarët e ndërmarrjes
3. vëzhguesit
4. ekspertët

1. Çfarë vepron si hallka lidhëse e të gjitha funksioneve të menaxhimit (planifikimi, organizimi, motivimi, kontrolli):

1. vendimi i menaxhmentit
2. komunikimi
3. metodat ekonomike
4. menaxhimit operacional

1. Analiza SWOT nuk ofronidentifikimi dhe shqyrtimi i detajuar:

1. avantazhet konkurruese
2. pikat e forta të kompanisë
3. mundësi të favorshme biznesi
4. dobësitë e organizatës

1. Procesi i vendimmarrjes fillon me:

1. deklaratën e misionit të ndërmarrjes
2. vendosjen e qëllimeve të menaxhimit
3. duke identifikuar problemin
4. identifikimin e personit përgjegjës për marrjen e vendimeve

1. Thelbi i delegimit është:

1. në përcaktimin e prioriteteve
2. transferimi i pushtetit në rënie dhe pranimi nga një menaxher i nivelit më të ulët
3. transferimi i përgjegjësisë te më shumë nivel të ulët menaxhimi
4. në besim tek vartësit e tij

1. Kriteri i informacionit për efektivitetin e komunikimit ndërpersonal është:

1. kënaqësinë e partnerëve të komunikimit
2. atmosferë miqësore e komunikimit
3. dëshira e palëve për të vazhduar komunikimin
4. afërsia e kuptimit të mesazhit të marrë me kuptimin e mesazhit të dërguar

1. Kultura e korporatës bazohet në:

1. mbi format e pranuara shoqërore të sjelljes
2. mbi rregullat e përcaktuara nga drejtimi i organizatës
3. mbi besimet dhe vlerat e përbashkëta nga shumica e anëtarëve të organizatës
4. mbi veçoritë e prodhimit

1. Stresi në vendin e punës kërkon:

1. eliminimi
2. rregullore
3. duke vizituar një mjek
4. ndryshimet e punës

1. Cilat metoda të menaxhimit përdoren si mjet stili i udhëheqjes?

1. ekonomike
2. administrative
3. në socio-psikologjike
4. ligjore

1. A është e mundur të paraqitet procesi i menaxhimit në formën e një diagrami të përbashkët për të gjitha organizatat, ndërmarrjet, firmat?

1. Mund
2. në shumicën e rasteve
3. është e ndaluar
4. në raste të rralla

1. Parimi i planifikimit në menaxhim modern lexon:

1. nga menaxhimi rregullator ndaj menaxhimit racional
2. nga e ardhmja në të tashmen
3. nga menaxhimi financiar tek menaxhimi i shitjeve
4. nga e kaluara në të ardhmen

1. Metodat sociale dhe psikologjike të menaxhimit kontribuojnë në formimin në organizimin e:

1. infrastrukturës
2. marrëdhëniet hierarkike
3. klima morale dhe psikologjike
4. shtrëngimi administrativ

1. Kreativiteti i menaxherëve në procesin e menaxhimit realizohet nëpërmjet:

1. zbatimi sistem efektiv bonuse
2. funksionet e menaxhimit
3. duke diagnostikuar problemin
4. përmirësimin e cilësisë së produktit

1. Emërtoni tiparin më të rëndësishëm model modern menaxhimi:

1. kompjuterizimi gjithëpërfshirës i procesit të menaxhimit
2. kërkesat në rritje për personelin menaxhimi
3. ndryshim i shpejtë format organizative prodhimit dhe menaxhimit
4. ndryshimi i marrëdhënieve ndërmjet menaxhmentit të ndërmarrjes dhe personelit

1. A është menaxhimi i punës produktive?

1. po, sepse menaxhimi krijon vlera të reja
2. jo, është thjesht mbikëqyrje dhe kontroll
3. jo, ky është vetëm rezultat i kontradiktës midis punës me pagesë dhe pronarit të mjeteve të prodhimit
4. po, pasi ky lloj aktiviteti është i pashmangshëm me një nivel të lartë specializimi të prodhimit dhe është krijuar për të siguruar integritetin e të gjithë trupit të punës

1. Çfarë nuk mund të klasifikohet si mjete të metodave të menaxhimit organizativ dhe administrativ?

1. normat dhe standardet
2. rregulloret
3. sistemet e stimulimit financiar
4. urdhra dhe udhëzime

1. Çfarë nuk mund të klasifikohet si mjete metodat ekonomike menaxhimi?

1. planet
2. urdhërat
3. treguesit e politikave
4. levave ekonomike

1. Çfarë sekuence prioritetesh do t'i lejojë firmës të ketë sukses?

1. njerëz-produkte-fitim
2. fitim-njerëz-produkte
3. produkte-fitim-njerëz
4. njerëz-produkte-fitim

1. Gjendja e qëndrueshme financiare e një organizate bazohet në:

1. aftësia paguese
2. rentabiliteti
3. qarkullimi i aseteve
4. rentabiliteti i prodhimit.

73. Komponentët kryesorë të modelit të komunikimit janë:

1. objekt, subjekt, ndërveprim
2. burimi, mesazhi, kanali, marrësi
3. objekt, subjekt, ndikim, reagim
4. mjedisi i jashtëm, mjedisi i brendshëm, ndërveprim

74. Vetëdija e një personi për motivimin për të vepruar quhet:

1. motivi
2. nevojë
3. motivimi
4. perceptimi

75. Një nevojë e perceptuar për diçka quhet:

1. nevojë
2. motivimi
3. perceptimi
4. instalimi

76. Procesi i motivimit të vetes dhe të tjerëve për të vepruar quhet:

1. motivimi
2. komunikimi
3. instalimi
4. menaxhimi

77. Dallimet midis sistemeve kombëtare të menaxhimit përcaktohen nga:

1. feja
2. ligji
3. mentaliteti
4. traditë

78. Në procesin e komunikimit ndërpersonal, menaxheri përdor gjuhën e mëposhtme:

1. zyrtare dhe bisedore
2. gjestet dhe shprehjet e fytyrës
3. verbale dhe joverbale
4. biznesi dhe i përgjithshëm

79. Menaxhimi modern e sheh konfliktin si:

1. pasojë e karakterit të keq të punonjësve
2. mjet për ndryshim organizativ
3. nevoja për të ndryshuar liderin
4. e keqja që nuk duhet lejuar në një organizatë

80. Teoria moderne beson se krijimi i një organizate me procese komunikimi të strukturuara në mënyrë ideale:

1. e mundur, por e rrallë në praktikë
2. e mundur vetëm me ndihmën e menaxherëve
3. e mundur, por kërkon shumë përpjekje menaxheriale
4. e pamundur

81. Menaxhimi i duhur në problemin e komunikimit konsiston në nevojën për të ndërgjegjshëm:

1. intensifikojnë proceset e komunikimit në organizatë
2. thjeshtojnë proceset e komunikimit
3. i bëjnë të gjitha proceset e komunikimit efektiv
4. zvogëloni incidencën e komunikimit joefektiv

82. Kontrolli në menaxhim është një funksion:

1. i pavarur
2. dhomë me avull
3. universale
4. specifike

83. Shpërblimi zakonisht ndahet në:

1. e brendshme dhe e jashtme
2. zyrtare dhe jozyrtare
3. aktuale dhe e pritshme
4. materiale dhe morale

84. Shkenca e "menaxhimit" u ngrit në kushtet e:

1. formimi i biznesit të madh
2. kolapsi i epokës së "ndërmarrjes së lirë"
3. kalimi në prodhimin e fabrikës
4. rritja e aktivitetit të punëtorëve

85. Nga se përbëhet mekanizmi i menaxhimit?

1. menaxhimi i brendshëm, menaxhimi i prodhimit
2. menaxhimi i personelit, menaxhimi i prodhimit
3. menaxhim brenda ndërmarrjes, menaxhim personeli
4. të gjitha të mësipërmet

86. Qëllimi përfundimtar i menaxhimit është:

1. zhvillimin e bazës teknike dhe ekonomike
2. duke siguruar përfitimin e kompanisë
3. organizimi racional i prodhimit
4. përmirësimin e kualifikimeve dhe veprimtarisë krijuese të punonjësit

87. Përcaktoni parimet që qëndrojnë në themel të menaxhimit:

1. uniteti i komandës, motivimi, lidershipi, reagimi
2. shkenca, përgjegjësia, zgjedhja e duhur dhe vendosjen e personelit
3. efikasiteti, reagimet, menaxhimi i personelit
4. të gjitha të mësipërmet

88. Cilat janë komponentët e menaxhimit?

1. menaxhim strategjik, kontroll
2. menaxhimit operacional
3. kontrollin dhe menaxhimin operacional
4. të gjitha të mësipërmet

89. Dokumentet organizative nuk përfshijnë:

1. stafin e institucioneve
2. procedurën dhe rregullat e veprimtarisë
3. statutet e institucioneve
4. njoftimet e shitjeve

90. Një nga funksionet kryesore të menaxhimit është:

1. monitorimi i ecurisë së prodhimit
2. mbështetje metodologjike për vendimmarrje
3. planifikimi
4. nxjerrjen e urdhrave dhe udhëzimeve

91. Qëllimet janë:

1. çfarë duhet bërë
2. kryerja e funksioneve të menaxhimit
3. misionin e organizatës
4. zona e veprimtarisë

92. Ndër pohimet e mëposhtme, njëra është e pasaktë. Emërtojeni.

1. menaxhimi u ngrit shumë përpara ardhjes së menaxhmentit
2. Funksioni kryesor i menaxhmentit është koordinimi
3. menaxheri kryen gjithmonë funksione menaxheriale
4. menaxheri mund të jetë njëkohësisht edhe pronar i ndërmarrjes

93. Një parim i rëndësishëm i përdorimit të burimeve të internetit në menaxhim është:

1. kostoja e shërbimeve të informacionit
2. konfidencialiteti i informacionit
3. gamë të gjerë të llojeve të dhënies së informacionit
4. kërkimi i problemeve të mundshme të menaxhimit

94. Kompetenca kryesore e një menaxheri është:

1. duke i bashkuar njerëzit
2. vendosjen e qëllimeve dhe objektivave
3. formimi i strukturës organizative
4. ushtrimin e kontrollit

95. Një individ që ndikon në sjelljen e anëtarëve të grupit nëpërmjet tij cilësitë personale, i quajtur:

1. udhëheqës
2. menaxher
3. subjekt
4. universi

96. Një nga modelet Menaxhimi rus– Menaxhimi me sens të përbashkët është:

1. menaxhimin e biznesit të vogël dhe të mesëm
2. menaxhimin e korporatës
3. biznes në det të hapur
4. marketingu ndërkombëtar

97. Kriteri për efektivitetin e menaxhimit në një organizatë NUK është:

1. raporti i fitimit dhe kostove të menaxhimit
2. treguesit teknikë dhe ekonomikë
3. shkalla e kënaqësisë së punonjësve në rezultatet e aktiviteteve të tyre
4. niveli i pagës së drejtuesit të organizatës

98. Çfarë modeli menaxhimi dini?

1. Modeli japonez
2. Modeli zviceran
3. Modeli kinez
4. Modelja norvegjeze

99. Tri faza të menaxhimit si proces:

1. ekonomike, sociale, teknike
2. shkencë, art, praktikë

   2

   A

   27

   b

   52

   A

   77

   V

   3

   A

   28

   V

   53

   b

   78

   V

   4

   G

   29

   V

   54

   A

   79

   b

   5

   G

   30

   V

   55

   A

   80

   G

   6

   b

   31

   G

   56

   A

   81

   G

   7

   V

   32

   A

   57

   b

   82

   b

   8

   V

   33

   b

   58

   V

   83

   G

   9

   V

   34

   V

   59

   G

   84

   A

   10

   G

   35

   b

   60

   V

   85

   G

   11

   V

   36

   V

   61

   b

   86

   b

   12

   G

   37

   b

   62

   V

   87

   G

   13

   A

   38

   A

   63

   b

   88

   G

   14

   G

   39

   G

   64

   V

   89

   G

   15

   V

   40

   b

   65

   V

   90

   V

   16

   V

   41

   V

   66

   V

   91

   A

   17

   A

   42

   b

   67

   b

   92

   V

   18

   G

   43

   V

   68

   G

   93

   b

   19

   A

   44

   G

   69

   V

   94

   A

   20

   b

   45

   b

   70

   b

   95

   A

   21

   A

   46

   b

   71

   A

   96

   A

   22

   G

   47

   A

   72

   A

   97

   G

   23

   G

   48

   b

   73

   b

   98

   A

   24

   A

   49

   G

   74

   A

   99

   G

   25

   b

   50

   b

   75

   A

   100

   . Puna menaxheriale -Ky është aktiviteti sistematik i personelit administrativ dhe menaxherial që synon organizimin, rregullimin, motivimin dhe monitorimin e punës së punonjësve të organizatës. Përmbajtja e praktikës së menaxhimit varet nga objekti dhe përcaktohet nga struktura e proceseve të prodhimit, metodat e punës, ajo pajisje teknike, si dhe marrëdhëniet që lindin në procesin e kryerjes së funksioneve menaxheriale.

   Aktiviteti i menaxhimit - një lloj specifik procesi i punës. Puna menaxheriale ka karakteristikat e veta në krahasim me punën prodhuese, si rezultat i së cilës krijohen vlera materiale. Menaxhimi ka të bëjë me punën me njerëzit, dhe aktiviteti i tyre i punës është objekt i ndikimit menaxherial. Kjo është punë krijuese, kryesisht mendore, e cila kryhet nga një person në formën e përpjekjeve neuropsikike. Procesi i punës mendore përbëhet nga veprime ose operacione elementare si dëgjimi, leximi, të folurit, kontakti, vëzhgimi i veprimit, të menduarit, përfundimi, etj.

   Puna menaxheriale është punë joproduktive. Pjesëmarrja në krijimin e pasurisë materiale ndodh në mënyrë indirekte, nëpërmjet punës së personave të tjerë. Produkti i punës menaxheriale është një vendim, jo ​​mallra dhe shërbime, lënda është informacioni.

   . Puna e menaxherit- ky është një lloj specifik i qëllimshëm i aktivitetit mendor për të siguruar funksionimin efektiv të sistemit të kontrolluar

   Figura 12. Karakteristikat e përmbajtjes së punës menaxheriale

   . Organizimi i punës së menaxherit duhet kuptuar si procesi i përgatitjes dhe zbatimit të aktiviteteve të duhura që synojnë arritjen e qëllimeve të vendosura për sistemin

   . Subjekt i punës menaxheri është informacion rreth objekteve të kontrollit dhe mjedisit të jashtëm

   . Objekti i punës menaxheri është personeli i sistemit të menaxhuar dhe marrëdhëniet që zhvillohen në të në procesin e kryerjes së funksioneve të caktuara

   . Mjetet e organizimit të punës menaxheri është një grup pajisjesh organizative dhe kontabël për marrjen, regjistrimin, transmetimin, kopjimin, dublikimin dhe përpunimin e informacionit që është i nevojshëm për zbatimin e procesit të menaxhimit të sistemeve

   Puna e një menaxheri ndryshon nga puna e punonjësve të tjerë të aparatit të menaxhimit të sistemeve. Ajo ka një natyrë krijuese. Menaxheri duhet vazhdimisht, me iniciativën e tij, të kërkojë mënyra për të siguruar funksionimin efikas të sistemit të menaxhuar dhe të mobilizojë personelin e tij për këtë.

   Një menaxher është, para së gjithash, organizatori i punës së një sistemi të caktuar. Ai gjithmonë përballet me detyrën e bashkimit të stafit në një tërësi të vetme dhe të përcaktimit drejtimet strategjike aktivitetet e tij, koordinon punën e njësive funksionale dhe ekzekutuesve të drejtpërdrejtë.

   Në procesin e organizimit të punës, një menaxher kryen funksione të tilla si parashikimi, organizimi, planifikimi, kontabiliteti, kontrolli dhe rregullimi. NË sistemi i menaxhuar ai nuk është vetëm organizator, por edhe edukator i stafit. Për ta bërë këtë, menaxheri zbaton parimet dhe metodat e duhura për të ndikuar te njerëzit.

   Në kushte ekonomia e tregut Kërkesat për menaxherët e ndërmarrjeve po rriten ndjeshëm. Ata duhet të punojnë vazhdimisht me veten e tyre në mënyrë që të demonstrojnë profesionalizëm dhe cilësi të lartë në procesin e kryerjes së funksioneve të tyre.

   Analiza e procesit të menaxhimit të ndërmarrjes bën të mundur dallimin e dy komponentëve të ndërlidhur: funksional-teknologjik dhe organizativ-njerëzor. Për aspektin funksional-teknologjik të menaxhimit, ai është objekt studimi i disiplinave të tilla si teknologjia, organizimi, marketingu etj.. Aspekti organizativo-njerëzor, që është objekt studimi i menaxhmentit, vjen nga nevoja për qëllimshmëri. koordinimi i punës së anëtarëve të ekipit.

   Le të shqyrtojmë veçoritë e punës menaxheriale

   Ashtu si çdo proces tjetër, puna e menaxhimit përbëhet nga elementët e mëposhtëm themelorë: lënda e punës (ajo që i nënshtrohet ndikimit, përpunimi), mjetet e punës (çfarë përdoret për të ndikuar), vetë procesi - aktiviteti i qëllimshëm dhe rezultati. Këta elementë bëjnë të mundur përcaktimin e natyrës dhe karakteristikave të punës menaxheriale, pavarësisht nga pozicioni i punonjësit drejtues, fusha e veprimtarisë etj. i thjeshtuar në një diagram, ai mund të përfaqësohet si një sistem inputi i të cilit informacion(një objekt është diçka mbi të cilën drejtohet puna), që i nënshtrohet përpunimit brenda sistemit inteligjencës person përmes mjete teknike menaxhimi- teknologji kompjuterike dhe organizative (pajisje pune), dhe rezultati është informacion ose menaxhim i ri cilësor zgjidhje(rezultati i punës) (Figura 13)

   

   Sot, një specialist i kualifikuar, i zënë aktivitetet e menaxhimit, kanë një vlerë të madhe. Nga mënyra se si ai kryen organizative dhe trajnimi teknologjik prodhimi, rregullimi operacional i aktiviteteve të njësive prodhuese dhe interpretuesve individualë, varet nga produktiviteti i punës, efikasiteti i përdorimit asetet e prodhimit, kostoja e prodhimit.

   Natyra e aktiviteteve të një menaxheri është shumë e larmishme. Ai vepron si organizator, specialist, administrator, personazh publik dhe edukator. Duke kryer funksione organizative dhe administrative, menaxherët janë të angazhuar në kërkimin dhe përgatitjen e zgjidhjeve të reja. Puna e tyre është e natyrës krijuese, karakteristike për shpikës, novatorë dhe novatorë të prodhimit.

   Shumë shpesh, lloje të ndryshme të aktiviteteve të liderit kryhen paralelisht, kryesisht kur përdoret puna edukative dhe organizative, dhe shpesh njëkohësisht me punën krijuese të udhëheqësit. Gjendja e organizimit të punës menaxheriale ka disa mangësi. Arsyeja kryesoreështë se puna e specialistëve shumë të kualifikuar nuk përdoret gjithmonë për qëllimin e synuar. Kështu, sasia standarde e kohës për të kryer çdo funksion dhe kostot aktuale të zbatimit të tij, si rregull, nuk përkojnë. Kjo pasqyron dallimin në strukturën formale dhe substanciale të punës së punëtorëve.

   Funksionimi efektiv i aparatit të menaxhimit duhet të sigurojë funksionimin e besueshëm të sistemit të menaxhimit, i cili do të përjashtonte gabimet aksidentale në informacion për shkak të paragjykimeve në përgatitjen e tij, regjistrimit ose pengesave në transferimin dhe përdorimin e tij.

   Rritja e shpejtë dhe përmirësimi i prodhimit çojnë në një rritje të mprehtë të vëllimit të punës së menaxhimit, dhe shkalla e rritjes së produktivitetit të punës së personelit drejtues nuk mund të kënaqë kërkesat në rritje të prodhimit. Ky hendek duhet të reduktohet përmes përmirësimit të mëtejshëm të metodave dhe formave punë organizative, si dhe mekanizimin dhe automatizimin e robotëve menaxhues.

   Një nga çështjet kryesore të përmirësimit të organizimit të punës për punonjësit menaxherialë është zhvillimi i formave racionale të ndarjes dhe bashkëpunimit të punës. Shumë ekspertë i kushtojnë vëmendje të konsiderueshme çështjes së ndikimit të rublës në klimën morale dhe psikologjike të ekipit. Me rritjen e nivelit të pozicionit të menaxherit, rriten kërkesat për kërkesat e tij profesionale dhe personale. Disi.

   Rrjedhimisht, një detyrë veçanërisht urgjente është përmirësimi i procesit të trajnimit dhe rikualifikimit të personelit drejtues, duke forcuar kontrollin mbi përzgjedhjen e tyre sipas cilësive të biznesit dhe personale të punonjësve. Aftësitë dhe prirjet e VVI për punë organizative, duke forcuar kontrollin mbi aktivitete edukative punonjës menaxherial.

   Në procesin e menaxhimit, subjektet e tij (menaxherët) zgjidhin një sërë problemesh - organizative, ekonomike, teknike, socio-psikologjike, ligjore, etj. Ky diversitet është gjithashtu një tipar i rëndësishëm i punës së një menaxheri.

   Informacioni është një lëndë specifike e punës menaxheriale, dhe për këtë arsye ka një natyrë informative. Ai kombinon operacionet krijuese, logjike dhe teknike që lidhen me përpunimin e informacionit, dhe shkëmbimi i aktiviteteve të minave midis subjektit dhe objektit të menaxhimit, midis vetë subjekteve të menaxhimit, është i një natyre informative, arritja e qëllimeve të menaxhimit ndodh përmes përgatitjes dhe zbatimit të menaxhim total. Ndikimi i bojës në ekip, në aktivitetin e tij të punës, ky është një rezultat specifik i punës menaxheriale. Forma kryesore e një ndikimi të tillë janë vendimet e menaxhimit.

   Vendimmarrja e menaxhmentit përcaktohet nga një grup kompleks faktorësh mjedisorë të brendshëm dhe të jashtëm që krijojnë vazhdimisht situata jo standarde. Janë këto rrethana që kërkojnë cilësi nga një person i angazhuar në aktivitete drejtuese. Vendimet e marra nga menaxherët varen nga njohuritë dhe përvoja e tyre, intuita dhe karakteristikat personale. Nëse gjatë marrjes së vendimeve i gjithë ky grup cilësish ngec, atëherë po flasim për artin e menaxhimit.

   . Puna e menaxhimit karakterizohet nga:

   1 intensiteti i veprimeve (kryesisht afatshkurtër);

   2. Shumëllojshmëri aktivitetesh;

   3 fragmentimi i aktiviteteve;

   4 pjesë me ndërhyrje nga jashtë;

   5 rrjet i gjerë kontaktesh që shkojnë shumë përtej grupit të punës;

   6 mbizotërimi i komunikimit të të folurit (gojor) me të tjerët (deri në 90%)

   Analiza e punës menaxheriale tregon heterogjenitetin e saj funksional. Krahasuar me punën e punëtorëve, ajo ka karakteristikat e veta domethënëse. Para së gjithash, kjo është punë mendore. Ekzistojnë tre lloje të punës mendore: i: heuristike, administrative dhe operatore(Figura 14)

   

   

   . Puna heuristike- komponent krijues i aktivitetit mendor. Sipas qëllimit të tij funksional, ai karakterizohet si punë në kërkime, analiza dhe zhvillim të çështjeve të ndryshme (zhvillimi i planeve dhe analiza e zbatimit të tyre, përcaktimi i drejtimeve për përmirësimin e dizajnit dhe përbërjes së produkteve, teknologjisë, organizimit të prodhimit dhe punës, zgjidhjen e problemeve sociale). Për sa i përket përmbajtjes, puna heuristike me fashat shoqërohet me zbatimin e operacioneve analitike dhe konstruktive dhe synon zhvillimin dhe marrjen e vendimeve.

   . Puna administrative- një lloj pune mendore, qëllimi funksional i së cilës është të kontrollojë drejtpërdrejt aktivitetet dhe sjelljen e njerëzve. Ai është shumë i larmishëm në përmbajtje dhe përfshin zbatimin e operacioneve të ndryshme organizative dhe administrative aktive - koordinuese, administrative, kontrolluese. Ky lloj i punës mendore është krijuar për të siguruar koordinimin e aktiviteteve të pjesëmarrësve individualë dhe ekipeve të punës.

   . Puna me kamerë- kjo është punë për të kryer operacione stereotipike (të tilla, të përsëritura vazhdimisht) të një natyre të përcaktuar. Për sa i përket përmbajtjes, kjo është punë informative dhe teknike, duke përfshirë operacionet e dokumentacionit (regjistrimi i dokumenteve, kopjimi i tyre, riprodhimi, ruajtja, përpunimi i korrespondencës, etj.), Shlyerja dhe kontabiliteti parësor, futja e të dhënave. Kompjuter, përpunimi i informacionit sipas një programi të zhvilluar më parë, në operacione të shumta.

   Avantazhi i llojeve të caktuara të stresit mendor përcakton kryesisht specifikat e organizimit të punës menaxheriale në lidhje me metodat e kryerjes së punës, llojet e normave, metodat e rregullimit, kushtet e pr rat.

   Shoqëria moderne karakterizohet shpesh me termin "informativ", që do të thotë sasia kolosale e informacionit që funksionon në botë: gjatë 30 viteve të fundit, rritja e saj vjetore është rritur më shumë se 15 herë.

   Për të karakterizuar vëllimin e informacionit me të cilin duhet të punohet në organizatat e kulturës fizike dhe sporteve, do të japim vetëm një shembull: në vitin 2000, Komiteti Shtetëror i Federatës Ruse për kultura fizike, sporti dhe turizmi morën më shumë se 7 mijë dokumente hyrëse (3253 dokumente qeveritare dhe 3812 dokumente nga ministritë, departamentet dhe organizatat publike); Janë regjistruar 5544 dokumente dalëse.

   Informacion(në shumë pamje e përgjithshme) kuptohet si përmbajtja e gjuhës ndërmjet objekteve që ndërveprojnë(shkëmbimi i sinjaleve në botën e kuotave dhe bimëve; shkëmbimi i informacionit midis njerëzve, njeriut dhe makinës, makinës dhe makinës, etj.). Kjo vëmendje na lejon të konkludojmë se problemi i informacionit është një problem i përgjithshëm shkencor.

   Kompleksiteti dhe paqartësia e fenomenit të informacionit janë arsyet për ekzistencën aktuale të një numri të konsiderueshëm përkufizimesh të këtij koncepti, të studiuara nga përfaqësues të degëve të ndryshme të dijes. NË këtë seksion mjete mësimore vëmendja do të përqendrohet në një shqyrtim të shkurtër të thelbit të informacionit nga pikëpamja e menaxhimit.

   Nga një këndvështrim teorik, të kuptuarit e informacionit të menaxhimit shoqërohet me një reflektim të renditur, me shprehjen e një ndryshimi dhe diversiteti të caktuar. Kjo do të thotë që karakteristikat e informacionit të menaxhimit duhet të përfshijnë si përmbajtjen e tij ashtu edhe formën e prezantimit.

   Për sa i përket përmbajtjes, informacioni i menaxhimit është një mesazh kontrolli i dërguar nga subjekti i menaxhimit tek objekti i menaxhimit dhe duke siguruar kështu procesin e menaxhimit. Në procesin e menaxhimit (menaxhimit), informacioni zgjidh dy probleme kryesore: së pari, ai shërben si një formë e veçantë komunikimi brenda sistemit, dhe gjithashtu siguron lidhjen e sistemit me mjedisin e jashtëm dhe, së dyti, është arsyeja e drejtpërdrejtë. për sistemin që zgjedh një variant të caktuar të sjelljes së tij, bazën për vendimet e menaxhimit të zhvillimit.

   Nga pikëpamja praktike, informacioni i menaxhimit përfaqëson një shumëllojshmëri informacionesh për personat, objektet, faktet, ngjarjet, fenomenet dhe proceset, pavarësisht nga forma e paraqitjes së tyre. Rëndësia më e madhe është që informacioni i menaxhimit që regjistrohet në çdo medium të prekshëm me detajet e nevojshme që lejojnë identifikimin e tij. Një informacion i tillë (sipas formës së paraqitjes) zakonisht quhet i dokumentuar. Sidoqoftë, në praktikën e menaxhimit, përdoren gjithashtu informacione të padokumentuara, të marra, si rregull, përmes kanaleve të komunikimit joformal.

   
   

   Informacioni i menaxhimit ka disa veçori specifike: së pari, ai pasqyron vetitë e një objekti të caktuar material dhe për këtë arsye ka një burim specifik të origjinës; së dyti, ajo ka disa veti të materies, të cilat e lejojnë atë të merret, të grumbullohet, të shkatërrohet dhe të transmetohet; së treti, gjatë transmetimit të informacionit, sasia e tij në subjektin e kontrollit (sistemi transmetues) mbetet e pandryshuar, dhe në objektin e kontrollit (sistemi marrës) zakonisht rritet; së katërti, informacioni është i vetmi lloj burimi që, gjatë zhvillim historik njerëzimi jo vetëm që nuk është varfëruar, por vazhdimisht rritet, përmirësohet dhe, për më tepër, kontribuon në përdorimin efektiv të burimeve të tjera, e ndonjëherë duke krijuar të reja.

   Sa më sipër na lejon të karakterizojmë informacionin si një objekt, mjet dhe produkt të punës së një menaxheri.

   Duke përmbledhur atë që u tha, pohojmë se nga pikëpamja e menaxhimit (menaxhimit) informacion është një koleksion informacioni për gjendjen dhe ndryshimet e objektit të kontrollit(pjesë e menaxhuar e sistemit) dhe lënda e menaxhimit(pjesë e kontrollit të sistemit), si dhe mjedisi i jashtëm, i cili ul shkallën e pasigurisë së njohurive për një objekt specifik.

   Informacioni i menaxhimit mund të klasifikohet në baza të ndryshme:

   dallohen sipas formës së paraqitjes vizuale(vizuale në formën e teksteve, tabelave, fotografive, etj.), dëgjimore(sinjal dëgjimor) dhe audiovizuale(kombinimi i sinjalit vizual dhe dëgjimor) informacion;

   Sipas burimeve, informacioni është i ndarë në e jashtme Dhe e brendshme, hyrëse Dhe dalëse;

   klasifikohen sipas shkallës së përpunimit fillore(informacionet që vijnë në objektin e kontrollit), prodhimit(informacioni parësor i përpunuar në objektin e kontrollit) dhe përfundimtar(rezultati i përpunimit të informacionit parësor, gati për transmetim) informacion;

   Është zakon të dallohet sipas kohës së përdorimit konstante(përdoret sistematikisht për një kohë të gjatë) të përkohshme(nuk përdoret sistematikisht për një periudhë të kufizuar kohore) informacion;

   nëse është e mundur, informacioni mund të jetë autentike(korrespondon me realitetin, i përshtatshëm) dhe me të meta(nuk korrespondon me realitetin, i papërshtatshëm) etj.

   Puna menaxheriale është një lloj pune shoqërore. Puna e një menaxheri është një pjesë integrale e të gjithë punës menaxheriale.

   Thelbi i menaxhimit qëndron në funksionet e tij, kryesore prej të cilave janë:

   1. Planifikimi - faza e procesit të menaxhimit në të cilën përcaktohen qëllimet e organizatës dhe mjetet dhe veprimet e nevojshme. Kjo është më funksion i rëndësishëm menaxhimit, pa të cilin të gjithë më tej aktiviteti prodhues të pakuptimta.
   2. Organizata - kjo është shpërndarja e detyrave, kompetencave dhe përgjegjësive në organizatë, d.m.th. përcaktimi se kush do të bëjë çfarë.
   3. Motivimi - përcaktimi i stimujve për punonjësit e organizatës për të punuar në mënyrë më produktive.
   4. kontroll - Ky është procesi i matjes (krahasimit) të rezultateve aktuale të arritura me ato të planifikuara.

   Specifikat e punës së një menaxheriështë se ai si menaxher nuk merr pjesë drejtpërdrejt në procesin e prodhimit, ai vetëm menaxhon dhe drejton këtë proces.

   Lënda e punës së menaxheritështë informacion.

   Objekti i ndikimit të menaxheritështë një person (klient, punonjës, partner biznesi, etj.).

   Mjet i menaxheritështë pajisje zyre (kompjuter, printer, faks, etj.).

   Produkt i punës së një menaxheriështë informacion.

   Detyrë shtëpie: lexoni librin shkollor të N.A. Zaitseva, fq. 25 – 36

   Leksioni nr 2

   Evolucioni i menaxhimit. Shkollat ​​kryesore shkencore të menaxhimit.

   Menaxhimi (kontrolli) në një formë ose në një tjetër ka ekzistuar gjithmonë ku njerëzit kanë punuar në grupe dhe, si rregull, në tre sfera të shoqërisë njerëzore:

   • politike - nevoja për të vendosur dhe ruajtur rendin në grupe.
   • ekonomike - nevoja për të gjetur, prodhuar dhe shpërndarë burime.
   • mbrojtëse - mbrojtje nga armiqtë dhe kafshët e egra.

   Edhe shoqëritë më të lashta kërkonin individë që mund të koordinonin dhe drejtonin aktivitetet e grupeve njerëzore (mbledhja e ushqimit, ndërtimi i banesave, etj.).

   Është zakon të dallohen disa faza në zhvillimin e shkencës së menaxhimit:

   I. Periudha “antike” (9 – 7 mijë vjet p.e.s. – fundi i shek. XVIII). Format e para dhe më të thjeshta të organizimit të punës së përbashkët ekzistonin në fazën e sistemit primitiv komunal. Gjatë formimit të shteteve skllevër në Lindjen e Lashtë (Egjipt, Babiloni, Indi, Kinë), u formua një aparat shtetëror administrativ dhe shtresa e tij shërbyese (zyrtarë - skribë etj.). Në mesjetë, funksionet e menaxhimit në pronat feudale kryheshin nga menaxherët - majordomos. Disa prej tyre përqendruan fuqi të madhe në duart e tyre (për shembull, Mbreti i Frankëve Papin, babai i Karlit të Madh, filloi si një majordomo i thjeshtë në pasurinë e mbretit Dagobert). Në Rusi quheshin menaxherë të tillë tiuns.

   
   
   

   II. Periudha e dytë e zhvillimit të shkencës së menaxhimit është "industriale" (1776 - 1890). Merita më e madhe në zhvillimin e menaxhmentit gjatë kësaj periudhe i takon Adam Smith (1723 - 1790). Ai analizoi forma të ndryshme ndarja e punës, përshkroi përfitimet ekonomike që organizatat dhe shoqëria do të merrnin si rezultat i ndarjes së punës, si dhe dha një kontribut të rëndësishëm në zhvillimin e ideve për administratën publike.

   III. Periudha e sistematizimit (1890 – 1950). Gjatë kësaj periudhe u formuan shkollat ​​kryesore të menaxhimit.

   IV. Periudha e informacionit (1950 – sot). Ekziston një sistematizimi dhe informatizimi i vazhdueshëm i procesit të menaxhimit. Kompjuterët dhe teknologjitë më të fundit të informacionit po përdoren gjithnjë e më shumë në menaxhim.

   Shkollat ​​kryesore shkencore të menaxhimit:

   I. Shkolla shkencore e drejtimit (1885 – 1920).

   Themelues shkollë shkencore merret parasysh menaxhimi Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915).

   Pikëpamjet kryesore të Taylor u përshkruan në librat "Menaxhimi i Ndërmarrjeve" (1903), "Parimet e Menaxhimit Shkencor" (1911).

   Përfaqësuesit e kësaj shkolle arsyetuan nevojën për të zgjedhur punëtorë të veçantë për të punuar me personelin ( menaxherët e burimeve njerëzore), vërtetoi nevojën për trajnimin e punëtorëve, trajnimin dhe rikualifikimin e tyre brenda dhe jashtë ndërmarrjes, vërtetoi nevojën për të racionalizuar punën dhe motivimin e saj.

   Në kuadër të kësaj shkolle, 12 parimet bazë të menaxhimit, të cilat janë ende të rëndësishme sot:

   1) Në mënyrë të qartë synimet e shprehura- Kjo është pika fillestare e kontrollit.

   2) Cilësia kryesore e një menaxheri është sensi i shëndoshë, i cili përfshin pranimin e gabimeve të bëra dhe kërkimin e shkaqeve të tyre.

   3) Për të përmirësuar proceset e menaxhimit, nevojiten këshilla kompetente dhe kompetente nga profesionistë.

   4) Kusht i domosdoshëm për veprimtarinë normale të punës është disiplina, e siguruar nga rregullimi i qartë i veprimtarisë së njerëzve, kontrolli mbi zbatimin e tij dhe inkurajimi në kohë.

   5) Trajtimi i drejtë i stafit.

   6) Kontabilitet i shpejtë, i besueshëm, i saktë, i plotë dhe i përhershëm.

   7) Shpërndarja e qartë e përgjegjësive dhe kompetencave.

   8) Normat dhe oraret që lehtësojnë kërkimin dhe zbatimin e rezervave.

   9) Normalizimi i kushteve të punës.

   10) Racionimi i operacioneve të punës.

   11) Udhëzime standarde të shkruara për personelin.

   12) Shpërblimi për performancën.

   II. Shkolla administrative - klasike e menaxherëve (1920 - 1950). Themeluesi i kësaj shkolle është industrialisti francez Henri Fayol (1841 – 1925). Më 1916, libri i tij “Gjeneral dhe menaxhimi industrial", në të cilën ai zbuloi parimet themelore të menaxhimit shkencor. Ndjekësit e Fayol formuan një teori të menaxhimit të të gjithë organizatës. Kontributi Kjo shkollë është se themeluesit e shihnin menaxhimin si një proces universal që përbëhet nga disa funksione të ndërlidhura. Qëllimi i shkollës administrative ishte krijimi i parimeve universale të menaxhimit, sipas të cilave një organizatë mund të arrijë sukses. Fayol identifikoi grupet e mëposhtme të operacioneve në menaxhimin e procesit të prodhimit:

   1. Operacionet teknike.

   2. Transaksionet tregtare.

   3. Transaksionet financiare.

   4. Operacionet e sigurimit.

   5. Veprimet kontabël.

   6. Veprimet administrative.

   Ndërveprimi i ngushtë midis këtyre grupeve të operacioneve ishte qëllimi përfundimtar i shkollës administrative.

   III. "Shkolla e Marrëdhënieve Njerëzore" (nga vitet 1950 e deri më sot).

   Dhe Elton Mayo (1880 – 1945). Kjo shkollë u shfaq në vazhdën e protestave të shumta të punëtorëve për të drejtat e tyre në mbarë globin. Studiuesit nga shkolla e marrëdhënieve njerëzore supozuan se nëse menaxhmenti tregon shqetësim më të madh për punonjësit e tyre, atëherë niveli i kënaqësisë së punonjësve do të rritej, gjë që do të çonte në rritjen e produktivitetit. Thelbi i shkollës së marrëdhënieve njerëzore arrin në kontrollin marrëdhëniet ndërpersonale dhe aplikimi i psikologjisë dhe sociologjisë.

   Përmbajtja kryesore e teorisë së marrëdhënieve njerëzore jep një justifikim për nevojën për veprimet e mëposhtme:

   • Zhvillimi i ndjenjës së përgjegjësisë individuale dhe kolektive midis punëtorëve;
   • Krijimi i një atmosfere të "bashkësisë së vërtetë të interesave" në ndërmarrje;
   • Kalimi nga autoriteti “qendror” në autoritetin “themelor”, d.m.th. nga autoriteti i pozicionit në autoritetin e dijes dhe profesionalizmit.

   Detyrë shtëpie: lexoni sipas tekstit nga N.A.Zaitseva, faqe 14 – 17, fq 20 – 21, kryeni detyrën 3 me shkrim, arsyetoni përgjigjen tuaj me shkrim.

   Leksioni nr.3

   Qasjet themelore të menaxhimit.

   Aktualisht, ekzistojnë 13 qasje shkencore në menaxhim:

   Emri	Përmbledhje
   Administrative	Me qasjen administrative, funksionet, të drejtat, përgjegjësitë, elementet e sistemit të menaxhimit përcaktohen në aktet ligjore rregullatore.
   Riprodhues	Kjo qasje fokusohet në rifillimin e vazhdueshëm të prodhimit të mallrave për të përmbushur nevojat e tregut me kosto më të ulëta.
   Dinamik	Me një qasje dinamike, objekti i menaxhimit konsiderohet në zhvillim dinamik, dhe bazuar në aktivitetet e kaluara të organizatës, bëhet një parashikim i zhvillimit të mundshëm të tij në të ardhmen.
   Integrimi	Me qasjen e integrimit, vendosen marrëdhënie midis nënsistemeve individuale dhe elementeve të sistemit të menaxhimit, niveleve dhe subjekteve të menaxhimit.
   Sasiore	Thelbi kjo qasje konsiston në kalimin nga vlerësimet cilësore në ato sasiore duke përdorur matematikën metodat statistikore, llogaritjet inxhinierike, vlerësimet e ekspertëve, sistemet e pikëve, etj.
   Kompleksi	Qasja më gjithëpërfshirëse ndaj menaxhimit. Gjatë zbatimit të tij merren parasysh aspektet teknike, ekonomike, sociale dhe të tjera të menaxhimit në ndërlidhjen e tyre. Nëse ju mungon qoftë edhe njëra prej tyre, problemi nuk do të zgjidhet.
   Marketingu	Siguron orientimin e nënsistemit të kontrollit kur zgjidh ndonjë problem të tij drejt konsumatorit.
   Normative	Me një qasje normative vendosen standarde në menaxhim
   të sjelljes	Qasja e sjelljes është të ndihmojë punonjësin të kuptojë vendin e tij në organizatë dhe aftësitë e tij. Qëllimi kryesor i kësaj qasjeje është rritja e efikasitetit të kompanisë duke përmirësuar cilësinë e burimeve njerëzore.
   Procesi	Në qasjen e procesit, menaxhimi shihet si një grup funksionesh të ndërlidhura.
   Sistemi	Në qasje sistematikeçdo sistem konsiderohet si një grup elementësh të ndërlidhur (shih diagramin)
   Situative	Qasja e situatës supozon se përdorimi i metodave të ndryshme të menaxhimit përcaktohet nga një situatë specifike.
   Funksionale	Thelbi i qasjes funksionale është se një nevojë konsiderohet si një grup funksionesh që duhet të kryhen për ta përmbushur atë.

   Thelbi i një qasjeje sistematike ndaj menaxhimit:

   Me një qasje sistematike, çdo objekt menaxhimi (ndarje ose gjithë organizatën) konsiderohet si sistemi (një grup elementësh të ndërlidhur), të kesh një input (burime njerëzore, materiale dhe financiare që hyjnë në organizatë), një proces në sistem, një lidhje me mjedisin e jashtëm, reagime dhe outputi (produkti i organizatës - produkt ose shërbim).

   Thelbi i kësaj qasjeje: Për të siguruar një prodhim cilësor të një sistemi, fillimisht është e nevojshme të sigurohet input me cilësi të lartë, dhe më pas procesi me cilësi të lartë në sistem dhe komunikimi me mjedisin e jashtëm. Nëse cilësia e hyrjes është e shkëlqyer dhe cilësia e procesit është e kënaqshme, atëherë cilësia e prodhimit do të jetë e kënaqshme, d.m.th. rezultati i cilësisë së prodhimit është i barabartë me pikën më të ulët të elementeve të mëparshme.

   Për shembull: cilësia e inputit të një ndërmarrje makinerie është e kënaqshme, madje edhe nëse procesi i prodhimit shkon mirë, atëherë megjithatë, cilësia e prodhimit të ndërmarrjes do të jetë e kënaqshme.

   Diagrami i qasjes së sistemit:

   
   

   Detyrë shtëpie: lexoni librin shkollor të N.A. Zaitseva, fq. 36 – 41

   Leksioni nr.4

   Qasja e procesit në menaxhim. Llojet e vendimeve të menaxhmentit.

   Një nga konceptet moderne menaxhimi bazohet në identifikimin e proceseve të biznesit dhe ndërtimin e një sistemi për menaxhimin efektiv të tyre. Përdoren disa koncepte themelore:

   Biznes - proces - një grup i qëndrueshëm, i qëllimshëm i aktiviteteve të ndërlidhura (sekuenca e punës), e cila, duke përdorur një teknologji të caktuar, transformon inputet dhe outputet që janë të vlefshme për konsumatorin.

   Pronari i procesit të biznesit një organ drejtues zyrtar ose kolegjial ​​që ka në dispozicion burimet e nevojshme për të kryer procesin, dhe përgjegjës për këtë proces.

   Burimet e procesit të biznesit - një objekt material ose informacioni që përdoret vazhdimisht për të kryer një proces, por nuk është një hyrje në proces, d.m.th. ky është informacion (dokumente, dosje), financa, materiale, personel, pajisje, infrastrukturë, mjedis, software, të nevojshme për ekzekutimin e një procesi biznesi dhe në dispozicion të pronarit të procesit të biznesit.

   Treguesit e procesit të biznesit - parametrat sasiorë dhe/ose cilësorë që karakterizojnë procesin e biznesit dhe rezultatin e tij.

   Treguesit e performancës së procesit të biznesit - parametrat e procesit të biznesit që karakterizojnë marrëdhënien midis rezultatit të arritur dhe burimeve të përdorura.

   Struktura e procesit të biznesit

   
   

   Raporti i menaxhmentit mbi procesin e biznesit