E gjithë zona e shitjeve të të gjitha llojeve zakonisht ndahet në dy segmente të mëdha. E para është B2C, e dyta është B2B. Shumë shpesh, pasi kanë hasur në këto shkurtesa, shumë pyesin veten: B2C - çfarë është? Ose Pra, le ta kuptojmë.
Përshkrimi i tregut B2B
Nëse e përktheni fjalë për fjalë transkriptin, ju merrni "biznes për biznes", nga biznesi anglez në biznes. Termi B2B i referohet çdo biznesi të fokusuar në shitjen e mallrave ose shërbimeve për bizneset e tjera. Një shembull janë dyqanet me shumicë që shesin mallrat e tyre në sasi të mëdha, organizatat tregtare, duke përfaqësuar prodhues të mëdhenj dhe duke vepruar vetëm si shitës, etj. Pra, tregu B2C - çfarë është, çfarë është B2B dhe cilat janë ndryshimet e tyre?
Karakteristikat e tregut B2B
Shitjet në këtë segment të tregut karakterizohen nga një numër karakteristikash. Ndër to janë:
B2C - çfarë është?
Pak a shumë e kemi kuptuar tregun e orientuar nga biznesi, le të kalojmë në segmentin e orientuar nga konsumatori. Pra, B2C - çfarë është? Në anglisht - biznes për klientin, dhe përkthyer në gjuhën tonë amtare - "biznes për blerësin". Nëse e krahasoni atë me segmentin e biznesit të orientuar drejt shitjeve për shitësit, mund të shihni se këto koncepte janë rrënjësisht të ndryshme.
Karakteristikat kryesore të biznesit për klientët
- Asortiment. Në mënyrë tipike, shitësit që punojnë në tregtia me pakicë, përpiquni të mbuloni sa më shumë nga tregu. Kjo bëhet duke maksimizuar gamën e mallrave të shitura dhe shërbimeve të ofruara. Ndoshta më shembull i ndritshëm B2C janë supermarkete. Në dyqane të tilla, konsumatori mund të blejë pothuajse gjithçka që i nevojitet. Plus merrni shërbime shtesë, të tilla si dërgimi, konfigurimi dhe instalimi i pajisjeve shtëpiake.
- Vlera e klientit. Në shitje me pakicë, vlera e një klienti të vetëm nuk është shumë e lartë, sepse pjesa më e madhe e parave bëhet duke u shitur klientëve të ndryshëm. Prandaj, segmenti B2C përqendrohet në nevojat e tregut në tërësi, dhe në raste të rralla merr parasysh nevojat e një personi individual. Si shembull i qartë ju mund të merrni çdo produkt të konsumit, për shembull, bukë. Ky produkt ka të gjitha karakteristikat që mund të tërheqin numrin maksimal të blerësve. Dhe nëse një person dëshiron të blejë bukë me shije nenexhik, nuk ka gjasa që ata të mund ta bëjnë këtë. Dhe asnjë fabrikë nuk do të bëjë një bukë vetëm për të kënaqur nevojat e një klienti në vend të mijërave. Dhe anasjelltas: le të themi se pronari i një supermarketi, për disa arsye, vendosi që buka me shije nenexhiku të shitej me zhurmë. Ai negocion me furnitorët - dhe ata i bëjnë atij një grumbull provë me bukë të tillë. Natyrisht, për eksperimente të tilla vëllimi duhet të jetë i madh. Situata, natyrisht, është mjaft e panatyrshme, por, megjithatë, prej saj mund të kuptoni se sa të ndryshme janë metodat e orientuara nga biznesi dhe konsumatori.
B2C: dërgesa me korrier
Ashtu si tregu i mallrave, tregu i shërbimeve për B2C është i ndryshëm nga B2B. Kjo vlen për çdo fushë të biznesit. Për shembull, B2C - dërgesa me korrier. Fokusi në tregun e konsumit e detyron kompaninë transportuese të ketë një rrjet shumë të gjerë magazinash, si dhe transporti. Kjo është e nevojshme sepse kompania duhet të arrijë audiencën maksimale dhe të krijojë përvojën më të mirë për klientët.
Kombinimi i tregjeve
Nëse shikoni nga afër shumë biznese, veçanërisht ato të mëdha, mund të kuptoni se në një vend të caktuar kufiri i qartë midis dy llojeve të promovimit të produkteve është i paqartë. Dëshira e natyrshme e pronarit të çdo ndërmarrje është të marrë më shumë fitim, dhe nëse ekziston mundësia për të marrë një pjesë shtesë të klientëve, askush nuk do të refuzojë. Një ilustrim i mirë do të ishin të gjitha llojet e bazave të të dhënave materialet e ndërtimit. Ose shitësit që shpërndajnë produkte në pikat e shitjes me pakicë.
Një shembull i një kompanie që operon në tregje të ndryshme
Le të shqyrtojmë një shembull: ekziston një organizatë e vogël e angazhuar në prodhimin e produkteve metalike. Në punën e saj, kjo kompani përdor produkte bojë dhe llak. Pronari e blen atë në dyqane harduerike ose në baza ndërtimi, pasi ai ka vëllime të vogla për të blerë mallrat direkt nga prodhuesi. Përndryshe, ky pronar mund të gjejë një organizatë që ka një marrëveshje tregtari me fabrikat dhe shpërndan produktet e tyre në të njëjtat dyqane harduerike. Duke qenë se kompani të tilla kanë të ashtuquajturën porosi minimale, si p.sh. 100 dollarë, konsumatorët e zakonshëm eliminohen automatikisht. Por për pronarin biznesi i vogël kjo shumë është mjaft e pranueshme, duke pasur parasysh se në procesi i prodhimit ai i përdor këto mallra. Duke punuar me një kompani tregtare, ai merr kursime të konsiderueshme, pasi në këtë rast çmimi që paguan për produktin është pothuajse i barabartë me çmimin e blerjes së çdo dyqani.
Në këtë rast, pronari i një biznesi të vogël vepron si një konsumator i vogël, pasi vëllimi i blerjeve të tij është shumë më i vogël se ai i dyqaneve, dhe, megjithatë, ai është në gjendje të përfitojë nga kushte më të mira sesa konsumatorët e tjerë.
Dallimi në qasje
Cili është ndryshimi midis B2B dhe B2C? Ka dallime mjaft domethënëse midis këtyre dy tregjeve, edhe pse në pamje të parë ato janë shumë të ngjashme. Këto dallime qëndrojnë në të dyja qasjet e marketingut, dhe për qëllimet e konsumatorëve fundorë.
Dallimet kryesore midis një tregu për konsumatorët dhe një treg për shitësit:
- Vendime të balancuara dhe racionale për blerje. B2C karakterizohet nga emocionaliteti dhe nevoja për të kënaqur dëshirat.
- Vëllimet. Ndërsa konsumatori mesatar blen për të kënaqur nevojat e tij, biznesmeni blen për të mbështetur biznesin e tij. Prandaj, vëllimet e prokurimit mund të jenë të mëdha.
- Çmimi i produktit. Për konsumatorin mesatar, kostoja e produktit luan një rol të madh, por shumë shpesh nuk është vendimtare. Por në rastin e tregut B2B, një diferencë prej 1 dollar për njësi mund të rezultojë në dhjetëra mijëra për të gjithë grupin, kështu që vëmendje e madhe i kushtohet kostos së mallrave.
- Nëse për shitjet B2C i kushtohet shumë vëmendje reklamimit masiv, atëherë në shitjet në tregun B2B dalin në pah kontaktet personale me blerësit dhe puna me bazat e të dhënave.
Kështu, mund të konkludojmë se shitjet e korporatave janë dukshëm të ndryshme nga shitjet në tregun B2C, se kjo është një ndarje që kërkon absolutisht qasje të ndryshme dhe metodat.
Nga ky artikull do të mësoni:
- Si qëndrojnë shitjet B2C?
- Si ndryshojnë shitjet B2C nga B2B
- Nga çfarë karakterizohen shitjet B2C?
- Cilat janë teknikat e shitjes B2C?
Ekzistojnë disa lloje të aktiviteteve në marketing, secila me qëllimet dhe nuancat e veta. Shitjet B2C janë tema e këtij artikulli.
Shitjet B2C – çfarë do të thotë?
Biznes-Konsumator(B2C, biznes i drejtuar nga konsumatori) është një grup veprimesh që synojnë të bëjnë shitje drejtpërdrejt tek individët, për konsum personal dhe të plotësojnë nevojat individuale. Një ndërveprim tregtar B2C “Biznes – Konsumator” po ndërtohet ndërmjet kompanisë dhe “konsumatorëve fundorë” – atyre që konsumojnë objektin e këtij ndërveprimi – produktin (mallrat/shërbimet). Prandaj, subjektet e marrëdhënieve në shitjet B2C janë ndërmarrja që ofron produktin dhe individi që blen produktin.
Segmenti B2C bën të mundur shitjen pothuajse drejtpërdrejt, duke minimizuar shërbimet ndërmjetëse. Marrëdhëniet B2C - pjesë e sistemit të biznesit që është zhvilluar sot - bazohen në kontaktet personale midis një biznesi dhe klientelës së tij. Përjashtimi i shpërndarësve B2C nga shitjet do t'ju lejojë të vendosni një çmim konkurrues, madje ta rrisni atë, duke hequr ndërmjetësit nga zinxhiri i shitjeve, gjë që do të rrisë gjithashtu të ardhurat nga shitjet.
Shitjet B2C - përkufizimi më shpesh i referohet punës së organizatave të angazhuara shitjet me pakicë. Ndërmarrjet e angazhuara në shitjet B2C, duke u fokusuar tek konsumatorët e zakonshëm, përdorin disa teknologji të marketingut dhe tregtimit, të quajtura ndryshe "teknologjitë e shitjes me pakicë".
Cilat janë karakteristikat e shitjeve në segmentin B2C?
Karakteristikat e shitjeve B2C janë si më poshtë:
- orientimi i ndërmarrjes prodhuese drejt komunikimit me klientët e zakonshëm;
- Shitjet e produkteve B2C kanë përfunduar ndaj një individi për përdorim shtëpiak, duke përjashtuar rishitjen e mëtejshme;
- Më shpesh konsumatori nuk është i njohur me produktin në nivel eksperti;
- në shitjet B2C, faktori i emocioneve zë në plan të parë, logjika shpesh përjashtohet;
- procesi i shitjes B2C është mjaft i thjeshtë;
- një shitje e vetme në sektorin B2C ka pak rëndësi për një ndërmarrje, ajo që është më e rëndësishme është rritja e vëllimit të shitjeve duke rritur numrin e transaksioneve;
- lidhje me procesin e shitjes B2C QMS;
- Gjatë shitjeve B2C, përdoren disa algoritme marketingu dhe teknika standarde.
Një dyqan online është një version elektronik i organizimit të shitjeve B2C, që synon shitjet direkte te konsumatorët, por nga distanca.
Shitjet B2C – çfarë po përdor si shembull
Formulimi i problemit. Publiku i synuar i kompanisë janë të rinjtë, një brez i interesuar për të blerë rroba komode.
Informacioni i Klientit. Ne jemi në kërkim të një vendi me shumë trafik, duke vendosur një baner tërheqës, duke organizuar promovime interesante.
Atmosfera. Brendësia, e stilizuar si "Perëndimi i egër", plotësohet me mobilje komode dhe pije falas, në mënyrë që një mysafir i rastësishëm të bëhet së shpejti klient.
Përgatitja e shitësit. Ne kërkojmë një shitës të ri që është i interesuar për produktin, ne mësojmë se si të zgjedhim rrobat, si të trajtojmë klientët dhe i motivojmë ata duke marrë një përqindje të shitjeve.
Produkt ose shërbim. Ne po kërkojmë markat që janë më të kërkuara nga të rinjtë dhe i plotësojmë ato me opsione tërheqëse por më të lira.
Shërbimet pas shitjes. Ne ofrojmë udhëzime se si të kujdeseni për rrobat, karta zbritje të lidhura me një numër telefoni për t'ju informuar për ardhjet e reja dhe shërbimin e garancisë.
Statistikat:
Si ndryshojnë shitjet B2B dhe B2C?
Është një mendim i gabuar që për një specialist të aftë nuk ka dallim se cili produkt shitet dhe kujt i organizohet. Dallimi është veçanërisht i dukshëm kur kaloni nga shitjet B2C në sektorin B2B për një pjesëmarrës të papërvojë. Mekanizmat bazë të shitjeve janë të njëjta, por "djalli është në detaje". Janë ata që ndikojnë në aktivitetet e menaxherit të shitjeve.
Le të shohim segmentin B2C, shitjet në të cilat kanë karakteristikat e tyre.
Para së gjithash, klientët B2C identifikojnë 5 parametra.
Qëllimi i blerjes
Pse do të blihet produkti B2C? Për konsum personal, sigurisht. Zgjidhja duke përdorur produktin e blerë, vetitë e tij konsumatore dhe disa probleme. Kënaqësia nga kjo nxit kërkesën në segmentin B2C. Çfarë i bën shitjet B2B të ndryshme?
Dallimi është në cilësitë e produktit, aftësinë për të kënaqur disa nevoja. Kompania i blen ato për të rritur konvertimin e shitjeve dhe për të rritur të ardhurat. Produktet e mëposhtme, të përfshira zakonisht në shitjet B2B, mund të kenë një ndikim në të ardhurat e një biznesi:
- produkte informacioni dhe komunikimi;
- artikuj shkrimi;
- pajisje zyre;
- shërbimet e kompanive të jashtme;
- mallra;
- pajisjet e prodhimit.
Si? Disa janë të përfshirë drejtpërdrejt në prodhim ose e përmirësojnë atë, të tjerët ju lejojnë të kurseni burime. Kjo do të thotë se ato pasqyrohen në të ardhurat e ndërmarrjes.
Shitjet B2C ndryshojnë nga shitjet B2B në parametrat bazë të mëposhtëm:
Sigurisht, në klinikë dentareËshtë e vështirë të marrësh kënaqësi, por rezultati i trajtimit (eliminimi i sëmundjes) e sjell atë. Vetë fisheku i printerit nuk ndikon në të ardhurat, por nëse është bosh në momentin e gabuar, nuk do t'ju lejojë të lidhni një marrëveshje.
"Bler-konsumator"
Në shitjet B2C, më shpesh vetë blerësi konsumon produktin e blerë, natyrisht, duke përjashtuar përdorimin e përgjithshëm ose, të themi, dhuratat. Megjithatë, qëllimi i blerjes (për të marrë kënaqësi) është i njëjtë për blerësin dhe konsumatorin. Blerësi B2B është një ndërmarrje, por kostot menaxhohen nga një punonjës me një interes të caktuar. Kjo do të thotë se ka edhe mundësi për ryshfete.
Vetëm "kthimi" nuk është faktori kryesor vendimtar kur zgjedh furnitorët. Shitjet B2B ndikohen nga mijëra gjëra të vogla që nuk janë të lidhura me produktin: një atmosferë miqësore, ambicia juaj, etj. Prandaj, shpesh nuk janë rrethanat kryesore ato që kontribuojnë në shitje. Ndërsa është shumë më e lehtë të rriten shitjet B2C bazuar në përgjigjet emocionale të klientëve ndaj shitësit dhe prezantimit të produktit sesa në vëmendjen ndaj vetive konsumatore të blerjes.
Metodat e vendimmarrjes
Në shitjet B2B, numri i vendimmarrësve është drejtpërdrejt proporcional me çmimin e transaksionit dhe numrin e punonjësve, interesat e të cilëve u shërbejnë nga blerja. Emocionaliteti i blerësve, qëndrimet dhe besimet e tyre për vetitë e produktit funksionojnë për segmentin B2C. Shitjet personat juridikë bazohen në të parin nga parametrat - përfitimet e blerjes për rritjen e të ardhurave dhe pajtueshmërinë me konceptet e ndërmarrjes.
Natyrisht, një konsumator i zakonshëm mund të analizojë mundësinë e një blerjeje jo më keq se inspektorët nga një kompani auditimi, dhe kreu i një ndërmarrje mund të zgjedhë një furnizues bazuar në një logo të bukur. Megjithatë, shitjet B2C janë më të suksesshme duke marrë parasysh emocionalitetin e klientëve (gjë që konfirmohet nga bollëku i banderolave reklamuese në internet, në jeta reale), dhe bizneset analizojnë kostot e tyre në mënyrë që të operojnë me sukses. Kjo do të thotë që ju duhet të ndikoni në vendimet e klientëve B2B dhe B2C në mënyra të ndryshme.
Metodat e komunikimit
Numri i konsumatorëve të zakonshëm është shumë më i lartë se ai i ndërmarrjeve, dhe fitimet nga shitje më vete në segmentin B2C është pakrahasueshëm më i ulët. Shitjet B2C përdorin kryesisht mjete të komunikimit masiv. Nuk këshillohet gjithmonë të organizoni kontakte me klientë individualë. Për shembull, telefonimi i operatorëve bazën e klientit përdorimi i skripteve është një opsion i vështirë dhe i shtrenjtë për shitjet B2C. Dhe, përkundrazi, specifika e shitjeve B2B është se nuk ka aq shumë ndërmarrje, dhe ndonjëherë ka vetëm disa që blejnë një produkt të caktuar.
Për shembull, a ia vlen të reklamoni pajisje operatorët celularë, vendosja e videove në blloqet reklamuese të emisioneve televizive? Është më mirë të përfshihen profesionistë të menaxhimit në mënyrë që ata të gjejnë klientë, t'u tregojnë atyre materiale prezantimi dhe t'i bindin ata të bëjnë një blerje. Rezulton se ndikimi i shitësit tek blerësi, mendimi i të cilit formohet nga teknikat e reklamimit të kompanisë, reputacioni i kompanisë dhe rekomandimet e miqve, është minimal për shitjet B2C.
Një konsulent i talentuar dhe kompetent është në gjendje të ndikojë në vendimin e një klienti B2C. Por në shitjet B2B, veprimet e menaxherit që negocion me blerësin ndikojnë ndjeshëm në suksesin e transaksionit. Puna PR dhe reklamimi i një kompanie janë më pak të rëndësishme në transaksionet B2B sesa strategjia e zbatuar nga një punonjës shitjesh. Është e natyrshme që talentet e shitjeve shkojnë në B2B në mënyrë që puna e tyre të mos ndikohet nga faktorët nga të cilët janë kaq të varura shitjet B2C (trafiku i klientëve, popullariteti i markës, fuqia blerëse audienca e synuar).
Procesi i shitjes
Bazuar në sa më sipër, ne konkludojmë se suksesi i përgjithshëm i shitjeve B2C bazohet në faktorët e mëposhtëm:
- reklamimi;
- cilësitë e konsumatorit të produktit;
- rehati kur bëni një blerje;
- koherencën e sistemit të shërbimit.
Ndryshe nga B2C, në segmentin B2B është më e rëndësishme:
- aktiviteti prodhues i menaxherit;
- rritja e të ardhurave për shkak të blerjes së një produkti.
Pra, le të nxjerrim përfundime. Përvoja dhe karakteristikat personale menaxheri i shitjeve dhe aftësitë e tij komunikuese ndikojnë ndjeshëm në shitjet në sektorin B2B dhe ndërveprimin me organizatën blerëse.
Për B2C, përvoja e shitjeve B2B nuk është aq e rëndësishme. B2C merr rezultate nga ngritja e një sistemi shërbimi dhe ndërveprimi me konsumatorin mesatar.
Teknikat bazë të shitjeve B2C
Për shembull, le të marrim një nga format e punës në shitjet B2C - duke krijuar një përgjigje emocionale.
Formulimi i problemit
Shpesh manualet e marketingut këshillojnë shitjet B2C që të kërkojnë "dhimbjen" e audiencës së synuar për të ofruar një mundësi për të zgjidhur atë konflikt të brendshëm. Një sërë produktesh me cilësitë e tyre provokojnë ose ndihmojnë në përcaktimin e “dhimbjes” së klientëve. Si do të funksionojë kjo në praktikë? Nëse nuk keni folur me përfaqësuesit e shitjeve të Kirby, nuk do të dini për insektet e dëmshme në banesën tuaj (në mobilje, në sipërfaqen e mureve), të cilat mund t'i trajtojnë vetëm fshesat me korrent të kësaj marke. Në të njëjtën kohë, do të kuptoni se këto fshesa të mrekullueshme do të ndihmojnë edhe në lyerjen e mureve! Sa herë që të shkoni në shtrat, do të ndjeni një kruarje të tmerrshme, do të shikoni muret e pista dhe do të pendoheni që nuk e keni blerë këtë mrekulli të teknologjisë, pasi diçka në shtëpi sigurisht që duhet të lyhet.
Para se të komunikoni me përfaqësuesi i shitjeve ju nuk dyshoni për praninë e vështirësive të tilla, disa njerëz e blejnë produktin nën përshtypjen. Këtu, si në dilemën për vezën dhe pulën, nuk është e qartë nëse "dhimbja" lindi e para apo zgjidhja e saj. Përcaktoni paraprakisht, kur të hyni në segmentin B2C, shitjet e produktit tuaj do ta zgjidhin "dhimbjen" e kultivuar të klientëve tuaj apo do të filloni ta llogaritni atë?
Informacion rreth jush
Lexojmë me kujdes gurunë e marketingut - F. Kotler. Në shitjet B2C, është e rëndësishme që klientët – me “dhimbje” të identifikuar ose të mundshme – të bëhen të njohur. Audienca e synuar tani përcaktohet lehtësisht duke përdorur internetin. Llogaritja e pyetjeve të synuara dhe synimi do t'ju ndihmojë.
Reklamimi B2C vendoset në vende me trafik të lartë (hyrja e dyqanit, metro). Reklamimi jo i synuar (në media) është i shtrenjtë dhe joefektiv për shitjet B2C: vetëm disa nga e gjithë masa e marrësve do ta perceptojnë atë në përgjithësi. informacion rrethues. Metoda e fjalës së gojës në shitjet B2C zgjat më shumë, por është më efektive. Pasi të keni përfunduar shitjen e një produkti të klasit të parë, prisni që klienti të njoftojë miqtë e tij për ju.
Atmosfera
Shitjet B2C, siç e dini, varen nga gjendja emocionale e blerësit. Pasi të ketë krijuar një ide për produktin, vizitori mund të largohet menjëherë, duke refuzuar zgjidhjen tuaj për problemet e tij dhe mund të kërkojë detaje. Dekorimi i zyrës, kati tregtar ose një dyqan online është i rëndësishëm për segmentin B2C: është më e lehtë për klientin të ndahet nga paratë, duke marrë kënaqësi shtesë nga vendi ku bëhet transaksioni dhe të ndihet i rëndësishëm. Një dizajn i gabuar i një dyqani online ose offline (tepër i ndezur ose i çrregullt) do ta shpërqendrojë vizitorin nga mendimet për blerjen. Gjërat e vogla të këndshme si pijet falas dhe mobiljet e rehatshme rrisin shitjet e B2C. Trajnimi i menaxherëve, për fat të keq, nuk fokusohet gjithmonë në teknika të tilla efektive dhe të lehta.
Përgatitja e shitësit
Shitjet B2C dhe B2B vendosin pagesa të ndryshme për menaxherët: duke punuar me klientët e korporatave paguar më bujarisht. Shpesh në tregtinë me pakicë, shitësit nuk kanë pothuajse asnjë ndikim në transaksion, ata vetëm e zyrtarizojnë atë. Por ka mundësi ku klientët B2C bëjnë një zgjedhje nën ndikimin e një konsulenti. Shembulli më i mirë- krahasimi i rezultateve të pronarit pika e shitjes dhe një shitës që punon me qira. Efektiviteti i shitjeve B2C reflektohet në dy komponentë: cilësinë e shërbimit dhe motivimin e shitësit.
Së pari, përcaktohen parimet që do t'i udhëheqin menaxherët. Problemi zgjidhet shpejt, pasi segmenti B2C kryen shitje kryesisht me mallra të thjeshta, dhe reagimet e klientëve B2C janë gjithashtu të lehta për t'u parashikuar. Ju mund të kontrolloni nivelin e shërbimit duke përdorur mbikëqyrjen audio dhe video, si dhe blerës të fshehtë. Ruajtja e standardit në një nivel të lartë duhet të shpërblehet në mënyrë të prekshme në mënyrë që një aktivitet i tillë të bëhet pothuajse një refleks për shitësin.
Produkt ose shërbim
Një mbështjellës i ndritshëm karamele nuk garanton cilësinë e ëmbëlsirave të mbështjella në të. Truket e marketingut nuk do të japin rezultate nëse klienti nuk merr cilësinë e dëshiruar të produktit. Për tregun B2C (si dhe për B2B), një kusht i domosdoshëm është përqendrimi në shijet dhe dëshirat e audiencës së synuar dhe dëshira për të organizuar një ofertë konkurruese.
Shërbimet pas shitjes
Sektori i tregtisë po zhvillohet me shpejtësi për shkak të shfaqjes së teknologjive të reja që përdoren në mënyrë aktive drejtpërdrejt në praktikë për të rritur shitjet. Koncepti i b2c është theksuar si një zonë më vete, e cila i referohet shitjeve për individët.
Çfarë janë shitjet b2b dhe b2c?
1.
2. B2C lexoni më poshtë.
B2C çfarë është?
Shitjet B2C çfarë është ajo, Koncepti përkthehet si "biznes për konsumatorët". Me fjalë të tjera, ky përkufizim duhet të kuptohet si aktivitete që synojnë shitjen e drejtpërdrejtë jo vetëm të mallrave, por edhe të shërbimeve për konsumatorin.
Ky term gjithashtu shpesh i referohet marrëdhënies tregtare midis një kompanie dhe një konsumatori. Qëllimi i blerjes së një produkti nga blerësi është të plotësojë nevojat e tij.
Është zakon të dallohet si një varietet i veçantë e-commerce në formën e shitjeve b2c. Në këtë rast, shitjet e drejtpërdrejta kryhen duke përdorur dyqanet në internet. Deri më sot këtë drejtim po zhvillohet me shpejtësi, dhe vëllimi i shitjeve të kryera në rrjetin global po rritet vazhdimisht.
Karakteristikat e B2C
Duhet kuptuar që b2c është segmenti më i përhapur në treg. Shitjet e vogla luajnë një rol të rëndësishëm në ekonomi. Niveli i pasurisë së blerësve ndikon në kërkesën për produkte. Në të njëjtën kohë, organizatat e angazhuara në prodhimin e mallrave të konsumit të përgjithshëm ofrojnë një numër të konsiderueshëm vendesh pune.
Në aktivitetet e tyre, kompanitë b2c përdorin në mënyrë aktive teknologji të veçanta, duke përfshirë teknologjitë e marketingut. Ato dallohen nga fokusi i tyre tek konsumatori masiv. Si rezultat, kompanitë tregojnë rezultate të shkëlqyera tregtare. Një nga veçoritë e marketingut b2c është nevoja për të përdorur komunikime masive, si dhe zgjidhje të ngjashme.
Rritja e funksioneve nga faqja
Kontaktimi i shërbimit për ndihmë është një shembull se si të kryeni siç duhet punët e kompanisë. Duke përdorur aftësitë e tij, ju mund të rritni ndjeshëm numrin e aplikacioneve dhe, në përputhje me rrethanat, fitimin e marrë. Falë sistemit, shumë kompani tashmë kanë qenë në gjendje të rrisin ndjeshëm funksionet kur punojnë me një audiencë b2c. Sistemi i propozuar i regjistrimit në internet, i yni, ndihmon për këtë Sistemi CRM, llogaritja e përshtatshme e pagave të punonjësve, si dhe një sistem njoftimi.
Me ndihmën e shërbimit përmirësohet ndjeshëm niveli i cilësisë së shërbimit, gjë që do të vlerësohet nga të gjithë klientët. Ju gjithashtu mund të krijoni bazën tuaj të klientit. Duke shfrytëzuar mundësitë e ofruara, arrihet një qëllim i rëndësishëm - rritja e vëllimit të shitjeve.
Cili është treguB2 C? Çfarë tipare dalluese ka?
Modeli i biznesitB2 C (Biznesi te Konsumatori) është një formë e marrëdhënies ndërmjet biznesit dhe klientëve, në të cilën këta të fundit janë konsumatorët përfundimtarë të mallrave dhe shërbimeve. Segmenti B2C është dukshëm i ndryshëm nga vendi ku kryhet tregtia midis ndërmarrjeve.
Termi u bë shumë i popullarizuar në SHBA gjatë bumit të dot-com të fundit të viteve '90 dhe u përdor kryesisht për t'iu referuar dyqaneve online që shesin mallra për klientët fundorë. Ideja B2C u propozua dhe u përdor në mënyrë aktive nga sipërmarrësi britanik Michael Aldrich.
Thelbi i qasjes inovative ishte se më parë ndërmarrjet prodhuese shitën produktet e tyre dyqane me pakicë, dhe ata, nga ana tjetër, e shitën atë tek konsumatorët fundorë. Me zhvillimin e-commerce dhe teknologjitë e internetit për fabrikat dhe fabrikat, u bë e mundur shitja e mallrave të tyre drejtpërdrejt, duke anashkaluar zinxhirët e shitjes me pakicë– përmes faqeve të internetit.
Pavarësisht se shumë dot-com janë bërë viktima flluskë sapuni, e cila shpërtheu dhe fluksi i kapitalit sipërmarrës u tha, disa drejtues të B2C i mbijetuan atyre kohërave dhe tani po lulëzojnë (për shembull, Amazon).
Përveç tregtisë elektronike, sektori tradicional B2C përfshin qendrat tregtare, objektet hotelierike, industria e argëtimit.
Marketingu B2C duhet të fokusohet në mbajtjen e marrëdhënieve të mira me klientët për të siguruar që ata të kthehen dhe të bëjnë blerje të përsëritura. Komponenti emocional dhe psikologjik i marrëdhënieve me klientët është i rëndësishëm këtu. Marketingu B2B është më i fokusuar në demonstrimin e vlerës së një produkti.
Sfida për një biznes B2C është të mbajë shitje të qëndrueshme. Gjatë një rënieje ekonomike, ajo vuan në një masë më të madhe se B2B, në të cilën kompanitë janë ende të detyruara të porosisin një grup minimal mallrash dhe shërbimesh për veten e tyre në mënyrë që të qëndrojnë në këmbë. Në hapësirën B2C, konsumatorët thjesht po shtrëngojnë rripat dhe po tregojnë më pak aktivitet blerës.
Prandaj, kompanitë B2C gjithmonë përpiqen të synojnë një gamë të gjerë konsumatorësh dhe firmat me buxhete të mëdha përdorin televizionin kombëtar për të reklamuar produktet dhe markat e tyre. Për më tepër, marketingu B2C karakterizohet nga agresiviteti dhe ndërhyrja - prandaj vëmendja ndaj tregtimit, metodave të sofistikuara të stimujve të çmimeve dhe joçmimeve, etj.
Shitjet B2C kanë tre karakteristikat e mëposhtme karakteristike:
- Çmime më të ulëta. Rendi i çmimeve në segmentin B2C është dukshëm më i ulët se në segmentin Biznes-në-Biznes, edhe nëse marrim parasysh tregun për kaq të shtrenjta mallrat e konsumit si makina. Në marrëdhëniet tregtare ndërmjet ndërmarrjeve, shumat e transaksionit mund të arrijnë gjashtë ose më shumë zero në çek.
- Cikli më të shkurtër të shitjeve. Për shkak të më shumë çmime të ulëta, tregu B2C karakterizohet nga cikle më të shkurtra shitjesh, por jo gjithmonë.
- Më pak vendimmarrës. Sistemi B2C është shumë i thjeshtë: vendimi merret nga konsumatori përfundimtar. Ndërmjet ndërmarrjeve, zakonisht përfshihen disa persona në procesin e përfundimit të një transaksioni, dhe ky proces ka natyrë burokratike.
Kështu,B2 Cshitjet kanë karakteristikat e tyre, të cilat konsistojnë në vendosjen e marrëdhënieve më të ngushta me klientët që bëjnë blerje në bazë të motiveve psiko-emocionale.
