Как поднять репутацию. Как создать деловую репутацию Не создавайте отдельные профили для работы и для друзей

Репутация

Репута́ция

сущ. , ж. , употр. сравн. часто

Морфология: (нет) чего? репута́ции , чему? репута́ции , (вижу) что? репута́цию , чем? репута́цией , о чём? о репута́ции

1. Репутацией называется создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках кого-либо, чего-либо.

Хорошая, плохая, дурная репутация. | Создать себе прочную репутацию. | Пользоваться репутацией хорошего рассказчика. | Иметь, заслужить, обрести устойчивую репутацию. | Банк имеет солидную репутацию.

2. Репутацией называется благоприятное мнение, сложившееся о ком-либо, о чём-либо в обществе.

3. Если кто-либо подмочил , запятнал свою репутацию , то это означает, что этот человек совершил какой-либо неблаговидный поступок, который изменил мнение о нём других людей в худшую сторону.

Толковый словарь русского языка Дмитриева . Д. В. Дмитриев. 2003 .

Синонимы :

Книги

Репутация куклы , Солнцева Наталья Михайловна. Тема книги – литературные куклы, их традиционное восприятие и современные интерпретации. Куклы – артефакты и источники вдохновения, имитаторы поневоле и самодостаточные андроиды, ключевые…
Репутация куклы , Солнцева Н.. Тема книги - литературные куклы, их традиционное восприятие и современные интерпретации. Куклы - артефакты и источники вдохновения, имитаторы поневоле и самодостаточные андроиды, ключевые…

Удачная карьера, преуспевающий бизнес, спортивные автомобили, вилла на Майорке, счет в Швейцарском банке, хорошая подружка и счастливая жизнь начинаются с репутации. Хорошая репутация открывает двери, которые ведут к благополучной и успешной жизни.

«Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутацию — никогда» Альфред Нобель

Репутация мужчины. Репутация женщины. Об этом обычно не говорят, но это важно. Репутация — это закрепившееся определенное мнение о человеке. Какая она у тебя?

В современном мире люди часто забывают о такой важной вещи как репутация. Они занимаются неблаговидными делами, марают честь, впутываются в сомнительные истории, водятся со всяким отребьем, предстают в отрицательном свете. А потом мы хотим преуспевать и требуем должного уважения, когда уже поздно.

Честь, достоинство и репутация влияют на твою жизнь гораздо сильнее, чем можно предположить. Людей с плохой репутацией не берут на работу, с ними не заключают дела, их не уважают и всячески избегают. Как создать и поддерживать собственный бренд под названием «репутация»? Как сохранить репутацию? Как восстановить репутацию? Все о репутации.

1. Не вляпывайся в неприятности

«Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить. Вы будете относиться к делам по-другому, если подумаете об этом. Уоррен Баффет

В любой ситуации сохраняй выдержку и разум. Не лезь в сомнительные дела, не напивайся, не встревай в драки, не нарушай закон. Холодная голова и достоинство избавит тебя от множества проблем в будущем. Зачем тебе проблемы с властями и законом? Зачем тебе быть замеченным в чем-то непристойном? Выработай привычку всегда держать себя на высоте, от этого репутация только выиграет.

2. Следи за языком

Оставляя о себе определенное впечатление, не следует забывать о том, что завтра они могут перерасти в репутацию. Негативное мышление, отрицательные высказывания и сплетни не принесут, в долгосрочной перспективе, ничего хорошего. Если человек несет в себе негатив, то это достаточно быстро скажется на его репутации. Постарайся не врать. Если это откроется, то твоя репутация будет иметь жалкий вид.

3. Сохраняй виртуальную репутацию

Интернет и социальные сети слишком прочно вплелись в нашу жизнь. Многие компании тайно ищут профили своих будущих работников и делают определенные выводы. Девушки и парни ищут профили своих новых половинок. Знакомые, друзья и компаньоны наблюдают за тобой через интернет. Подчисти свой профиль. Зачем тебе фотографии с пьяных вечеринок? Что ты нарушал пункт 1, знать никому не надо, и веди себя достойно в дальнейшем. Не надо глупых статусов, цитат, роликов и прочего детского бреда. Страничка в социальной сети – это твое лицо.

4. Не водись с отребьем

«Если вам дорога ваша собственная репутация, имейте дело лишь с людьми, обладающими достойными качествами» Джордж Вашингтон

Древнегреческий драматург Еврипид писал: «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу тебе, кто ты». Алкоголики, наркоманы, гопники, девушки легкого поведения, нарушители закона. Можно бесконечно перечислять людей, с которыми нормальное общество предпочитает не якшаться. Зачем быть замеченным в компании, где тебе не место? Помни о репутации. Дружи и общайся только с теми, кто достоин. Держись ближе к успешным людям, если хочешь преуспевать.

5. Следи за внешним видом

Чтобы иметь миллион долларов нужно выглядеть на миллион долларов! Неопрятный внешний вид или дешевая безвкусная одежда разорвет твой имидж в клочья. Только нищеброды и неудачники так выглядят. Красиво одевающиеся и стильные люди всегда получают баллы за это. Они более симпатичны окружающим, с ними хотят дружить и иметь дела. Позаботься о своем внешнем виде или можешь позабыть о репутации преуспевающего человека.

6. Веди себя достойно

Уважай себя и других, если они этого заслужили. Будь дружелюбен, держи свое слово, не забывай о тактичности, не опаздывай, контролируй эмоции. Сохраняй достоинство в любой ситуации.

7. Защищай репутацию

Всегда защищай честь, достоинство и свою репутацию. Постарайся «расправится» с теми людьми, которые пытаются подорвать твой имидж и репутацию. Один мой хороший знакомый говорил: «Чтобы восстановить репутацию, иногда достаточно дать в репу». Репутацию также можно защищать в суде.

Удачная карьера, преуспевающий бизнес, спортивные автомобили, вилла на Майорке, счет в Швейцарском банке, хорошая подружка и счастливая жизнь начинаются с репутации. Сначала ты работаешь на репутацию, потом она работает на тебя.

Репутация — это мысль, которая складывается о человеке при его жизни и деятельности. Какая может быть репутация? Репутация может быть плохой и хорошей. И только сам человек может решать какая репутация нужна именно ему лично.

Важно о ней заботиться? Однозначно да! Каждый человек окружен группой людей, в которой есть свои правила и законы. И чтобы добиться нужной мысли людей этой группы, надо играть по правилам и законам, которые здесь установлены. Например, публичные люди:

политики
звезды
врачи
учителя

Эти люди в постоянном окружении простых людей. Для них важно быть в глазах этих людей лучшими, честными, справедливыми и разумными. И они будут делать все для того, чтобы их репутация была безупречной. В противном случае они потеряют доверие граждан, и хорошую репутацию, которую очень трудно заработать снова.

Нужно помнить, что репутация, в том числе имидж и репутация фирмы, это как чистовик, в котором ничего уже нельзя перечеркнуть, переправить или корректировать. Каждый шаг, каждое действие появившись, уже никуда не исчезнет. Люди, которые живут не совсем честно и справедливо, связанные с криминальным миром, имеют свою репутацию. В группе этих людей существуют свои законы и правила: свой язык, свои порядки и тому подобное. Чтобы в кругу людей заработать репутацию «криминального авторитета» нужно хорошо потрудиться в этой сфере. Но в то же время такой человек будет иметь плохую репутацию среди законопослушных граждан. И наоборот.

Людей с безупречно идеальной и чистой репутацией нет и быть не может. Каждый идет своим путем и добивается успеха своими методами, применяет собственные приемы и средства. Каждый имеет свою репутацию, которая зависит только от него самого.

Какая бывает репутация?

Репутация может быть разной: человек может быть замечательным врачом от Бога, но в жизни быть ужасным человеком и отцом. А какая бывает деловая репутация? У такого человека может быть репутация замечательного врача, которого признают люди, которого благодарят и молятся за его здоровье. И в то же время в кругу семьи и друзей, он будет иметь репутацию ужасного человека и ничтожного отца, который совсем не занимается делами семьи или воспитанием детей, постоянно живя только работой. Ситуация может быть с точностью до наоборот. Человек может жить семьей, быть прекрасным отцом и мужем, и одновременно работать как ничтожество. Репутация такого человека будет совсем противоположной: человек, который не способен ни на что в работе, и замечательный семьянин, которого некем заменить.

В жизни все очень сложно и неоднозначно. Каждый человек живет, ошибается, исправляется … и каждый шаг влияет на внешнее мнение о нем. Вопрос остается открытым. Как же быть идеальным? Как жить и нравиться всем? Как иметь хорошую и отличную репутацию в различных сферах своей жизни? Над этим вопросом хоть раз, но, обязательно, задумывался каждый из нас.

Ответ на этот вопрос кроется в самом человеке, в его душе, в мечтах и мыслях. Что важно для меня в этой жизни? Если полностью отдаваться работе, учиться днем и ночью, работать каждую минуту, заботиться о своем внешнем виде, одним словом, жить работой. Рано или поздно такая личность безусловно добудет репутацию профессионального и незаменимого работника в своей сфере деятельности. Таким людям надо будет только на протяжении всей жизни поддерживать эту мысль о себе и упорно работать. Это люди — карьеристы. Для них репутация в работе и является всей жизнью. И так с каждым человеком в отдельности.

Нужно жить, осознавая то, что мы постоянно на виду. Что мир живет только потому, что живем мы. Социум существует только потому, что есть люди. Иногда социум и люди в нем являются жестокими и несправедливыми, подлыми и нечестными. Людям более слабее приходится бороться за свою репутацию тяжелее. Но нет ничего невозможного. Нужно быть уверенным и смелым. Нужно понимать цену своей жизни, своего лица и имени. «Выгрызать» зубами свое имя на теле социума и только тогда ты достигнешь успеха.

Важно помнить, что для всех хорошим не будешь и не станешь. Мнение о человеке может быть разным. Мнение об одном и том же человеке может отличаться. Для одного ты можешь быть хорошим, прекрасным и идеальным. Другой же будет считать вас бездарным и ничтожеством. При этом не зная, какой человек на самом деле.

Репутация — это то, чем занимается или что говорит человек. Это то, что слышат другие люди. Если человек социума хочет получить себе нужную репутацию — нужно говорить и заявлять о себе ту информацию, которая вам нужна. Репутация зависит от того, что люди будут слышать о вас. Определитесь для себя что вы хотите, чтобы о вас знали. Какая репутация вам нужна? И работайте над ней каждый день и каждую секунду. Не забывайте напоминать социуму о Вас и вашем существовании. Подайте о себе ту информацию, которая станет полезной в жизни, но не забывайте отвечать за нее.

Эрик Куалман

1. Не публикуйте вещи, за которые вам было бы стыдно перед родителями

Если вы стремитесь создать хорошую репутацию для себя или своей компании, избегайте вызывающего контента.

Запомните правило: если что-то смутило бы вашу мать, не делайте этого офлайн и не публикуйте затем в интернете.

2. Ориентируйтесь на целевую аудиторию

Определитесь, для какой аудитории вы делаете публикации в социальных сетях. Решите, какие цели вы преследуете. Ответ на вопрос «Кому и что я хочу продемонстрировать?» поможет упростить существование в Сети.

Часто нам хочется быть «всем для всех». Выделить своих людей и сосредоточиться на них - это гораздо проще и продуктивнее.

3. Не публикуйте сплетни

Не тиражируйте в Сети непроверенные высказывания или слухи о коллегах и знакомых. От репутации сплетника избавиться очень сложно. Кроме того, если слух будет опровергнут, вы попадёте в ещё более глупое положение.

Если бы офлайн вы говорили об этом шёпотом, не публикуйте это.
Эрик Куалман, «Безопасная Сеть»

4. Будьте честны

Ложь в интернете быстро разоблачается. Не старайтесь приукрасить события, приписать себе лишние годы опыта работы или присвоить плоды чужого труда.

Также в понятие честности входит искренность и смелость демонстрировать свои настоящие убеждения, а не скрываться за притворной маской. Не стремитесь построить ложный прекрасный образ. Рано или поздно правда вскроется. Лучше подчеркните свои реальные достоинства и ценности. Или постепенно обзаводитесь выгодными преимуществами. Но ничего не имитируйте.

Честность - это то, что вы делаете за закрытыми дверями или когда вы думаете, что на вас никто не смотрит. Честность - это подлинная сущность вас, ваших убеждений и ценностей.
Эрик Куалман, «Безопасная Сеть»

5. Не жалуйтесь

Избавьте подписчиков от жалоб на погоду, здоровье, политическую систему или невежливого продавца. Любое нытьё транслирует отрицательную энергию, затягивает в бессмысленные споры, да и просто заражает других плохим настроением.

6. Хвалите и благодарите кого-нибудь каждый день

Не скупитесь на положительные комментарии и посты. Понравился сервис - похвалите компанию. Коллега помог с делами - напишите благодарственный пост, подчеркнув, как для вас это важно.

В интернете так много негатива, будьте одной из тех редких персон в Сети, которые публикуют много положительной информации. Делайте небольшие комплименты, ставьте лайки, подбадривайте друзей в социальных сетях - всё это создаст вам репутацию позитивного и .

Как показывают исследования, публикация положительной информации о других делает вас самих счастливее.
Эрик Куалман, «Безопасная Сеть»

7. Не критикуйте публично

Если хвалебный или благодарственный пост можно и нужно опубликовать, то критику лучше оставить до личной встречи. Любые замечания в текстовом формате могут показаться суровее, чем вы предполагаете. Невербальные сигналы, которые мы посылаем при личном общении, смягчают критику.

Никто не любит подвергаться критике, даже самой конструктивной, особенно публично. Забудьте о придирках к комментариям, исправлении орфографических ошибок и прочих мелких и бесполезных замечаниях.

8. Исправляйте ошибки, а не пытайтесь их скрыть

Если вы допустили ошибку в Сети, не отрицайте её и не оправдывайте себя, перекладывая ответственность на других.

То, как вы справляетесь с негативными ситуациями в интернете, серьёзно влияет на вашу репутацию.
Эрик Куалман, «Безопасная Сеть»

Оступились и сделали что-то неприемлемое? Тогда выполните четыре шага:

Напишите пост с извинениями, взяв на себя ответственность за неприятный поступок.
Сообщите, что вы готовы сделать, чтобы загладить вину.
Выполните обещанное.
Извлеките из произошедшего урок и сделайте выводы.

Интернет знает не один десяток случаев, когда попытка скрыть небольшую ошибку приводила к большим скандалам с разоблачениями. Признайтесь и загладьте ситуацию на начальном этапе.

9. Ставьте личное общение на первое место

Люди относятся благожелательнее к тем, с кем встречаются в реальной жизни. Не ограничивайте своё общение с подписчиками или клиентами только интернетом. По возможности проводите групповые встречи или просто сходите выпить кофе с понравившимся человеком.

Если трудно преодолеть расстояние, пользуйтесь видео и аудиовызовами, чтобы люди слышали ваш голос, интонации, видели ваше лицо и принимали .

10. Не создавайте отдельные профили для работы и для друзей

Множество пользователей имеют несколько профилей в социальных сетях: один для работы, а другой для друзей. В итоге как бы раскалывают свою личность на официальный и часто наигранный образ для клиентов и партнёров и на настоящий для друзей и семьи.

Не стоит заводить два профиля хотя бы по двум причинам:

Вы рискуете потерять себя, скрываясь за вымышленным «правильным» образом. Такое сетевое раздвоение отнимает много энергии.
Личный аккаунт легко найти. Как только подписчики поймут, насколько ваш официальный образ отличается от настоящего, создастся невыгодный контраст. Поэтому постарайтесь совместить и грамотно переплести свои неформальные увлечения и рабочий образ. Не храните в интернете то, что не вписывается в этот портрет.

Если вы хотите узнать об остальных правилах создания и поддержания хорошей репутации в интернете, прочитайте книгу Эрика Куалмана «Безопасная Сеть. Правила сохранения репутации в эпоху социальных медиа и тотальной публичности ». Автор иллюстрирует правила поведения в социальных сетях реальными историями из жизни частных лиц и крупных компаний. Из книги вы узнаете, какие ошибки в Сети совершали известные бренды и высокопоставленные государственные служащие, а также сделаете выводы и начнёте улучшать свою репутацию в интернете уже сегодня.

Репутация компании прямо пропорциональна ее успеху. Как же научиться ей управлять? Об этом, а также о том, как оценить репутацию компании в денежном выражении и пошаговый алгоритм защиты репутации – читайте ниже.

В этой статье вы прочитаете:

Почему важна деловая репутация компании
Как работать над улучшением репутации компании
Какие шаги предпринять для защиты репутации компании
Возможна ли оценка деловой репутации в денежном выражении
Какие нюансы предполагает бизнес-репутация компании
Как планомерно создать репутацию компании
Какие преимущества получают компании с хорошей репутацией
Как сохранить высокую репутацию на рынке, несмотря на происки конкурентов
Чем деловая репутация компании отличается от ее имиджа

Не нужно путать понятия «деловая репутация» и «имидж» компании, хотя и не будем отрицать тесную связь данных понятий. Имидж является образом компании, довольно поверхностным представлением об объекте, складывающемся в сознании общества. Имидж компании может не отражать глубинные социальные и экономические характеристики организации, особенности её рыночного поведения, последствия деятельности. Образ можно значительно изменить, даже без каких-либо кардинальных изменений внутри компании.

Срочно проверьте своих партнеров!

Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте ? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня, Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное получить перечень выявленных нарушений!

Руководитель отдела продаж: как стать отличным управленцем

Репутация же является динамической характеристикой в поведении организации, которая формируется у людей за достаточно длительный срок. Она основана на совокупности информации о том, какими методами и каким образом строится поведение компания.

Если благоприятный имидж компании предназначен для привлечения потребителей и партнеров, то репутация, формируемая годами и заставляет их оставаться верными и лояльными компании. Репутация является своего рода гарантией того, что эта компания не подведет своих клиентов и партнеров. Формирование репутации компании основано на достоверных знаниях и оценках, предполагая рациональный аналитический подход.

Составляющие деловой репутации компании

При формировании репутации компании выделяются составляющие, которые создают и развивают положительные качества:

1. Имидж – является обобщенным образом компании в глазах целевой аудитории, вариантом её самоподачи, который акцентирует внимание на лучшие качества с укреплением авторитета среди потенциальных клиентов. Важное значение для формирования имиджа отводится следующим факторам:

– оформление мест потребления товаров;

– наличие продукции и услуг известных брендов;

– создание миссии организации.

Ответственная и сложная задача заключается в выборе названия компании. Ведь благодаря удачному неймингу появляется возможность с самого начала определить выгодное место на фоне других участников рынка. Перед выбором окончательного варианта предстоит ответить на основные вопросы:

Как люди будут воспринимать компанию с таким названием?

Какие будут возникать ассоциации, связанные с этим названием компании?

2. Позиционирование организации на рынке – самоопределение компании, поведение, реальные шаги на рынке. Среди дополнительных факторов следует отметить рекламу, участие в профессиональных конференциях, ассоциациях, съездах. Благодаря представлению компании через проводимые мероприятия возможно привлечение клиентов из разных рыночных сегментов.

– умение справляться с последствиями кризисов;

– уровень руководства, финансовая устойчивость компании;

– культура общения;

– условия для работы сотрудников и пр.

4) Известность организации на рынке является комбинацией финансовых возможностей предприятия, продолжительностью её лидирования по качеству производимой продукции, географии присутствия товаров.

5) Престижность организации как места работы.

6) Финансовая стабильность организации.

Как создать деловую репутацию компании

Формирование репутации компании на пустом месте нереально. Для компании необходимы действительно значимые преимущества и достижения в своей отрасли, которые и будут заложены в репутационный фундамент. Для создания репутации предстоит множество времени, серьезные финансовые инвестиции. Создание репутации является постоянным, сложным процессом, при котором невозможно полностью себя застраховать от потенциальных потерь, угроз и рисков. Необходима непрерывная работа над созданием репутации компании, с комплексным, технологичным и профессиональным подходом.

Компания всегда имеет определенную репутацию. Главное требование – избежать стихийного формирования репутации. Предстоит делать так, чтобы общество имело отношение к компании, максимально соответствующее желаемому.

Формирование репутации компании можно образно разделить на ряд этапов

1. Изучаем и выявляем целевые группы компании.

Каждая компания имеет 4 основные целевые группы. Главной задачей становится поддержание с каждой из них таких отношений, которые будут соответствовать интересам организации и ожиданиям целевых групп. В их числе следует отметить:

Нормативные. Группы, которые уполномочивают компании вести деятельность, устанавливая для них соответствующие правила и законы. Речь идет про правительство, регулирующие органы, совет директоров и акционеров. Данными органами оценивается деятельность компании, они могут также ограничивать её деятельность. Плохая репутация компании среди нормативных групп может препятствовать полноценному развитию бизнеса. Если со стороны нормативных групп будет поддержка, компания получает дополнительные возможности на воплощение своих проектов.

Функциональные. Для данных групп характерно значительное влияние на ежедневную деятельность компании, поскольку они сами занимаются выполнением определенных действий, которые составляют общее функционирование организации. Объединены в данных группах работники, дистрибьюторы, поставщики и сервисные компании. Крайне важное значение отводится работе с ними в рамках формирования корпоративной репутации. Ведь это умы и рабочие руки предприятия. Если они не будут придерживаться ценностей компании, корпоративный дух может быть серьезно нарушен.

Диффузные . Это особые группы. Их активность по отношению к компании проявляется в моменты, относящиеся к защите прав человека. К числу диффузных групп относятся журналисты, местные сообщества и группы особых интересов. Когда репутация организации находится на высоте, ей диффузные целевые группы практически не интересуются. Но компании необходимо выстраивать эффективные отношения с данными группами для обеспечения репутационного буфера при непредвиденных кризисных обстоятельствах с формированием лояльного канала, чтобы передавать необходимую информацию обществу и окружающему миру. Благодаря превращению этих групп в союзников у компании появляется определенный «задел» безопасности, который распространяется и на кризисные ситуации, когда вина организации не превышает уровень данного «задела».

Потребительские. Группы покупателей, сегментированные по их потребностям.

2. С помощью опросов, анкетирования, фокус-групп, выясняем лояльность представители целевых аудиторий к компании.

Формирование идеального информационного облика организации происходит следующим образом: сначала необходимо четко формулировать как компания планирует выглядеть среди своих целевых аудиторий, далее проводить объективную оценку имеющегося имиджа на текущий момент. Эффективное управление репутацией компании сводится к максимальному уменьшению разрыва между этими ключевыми параметрами.

3. Определяем маркетинговые инструменты , с помощью которых будет выполняться поставленная задача. Речь идет о рекламе, PR, межличностном общении и презентациях.

Коротко сформулировать процесс создания корпоративной репутации и сохранения её высокого уровня можно следующим образом: репутация компании – это действия + коммуникации. Уместным в этом отношении будет высказывание Генри Форда – «репутацию нельзя построить на намерениях сделать что-либо». Лишь по непрерывно текущей работе и её результатам и достижениям может быть определен сформированный облик компании у целевой аудитории.

PR-специалисты, которые создают положительную репутацию организации, уверены – её формирование основано на «трех китах»:

Безупречное качество продукции компании, высокий уровень сервиса, должное поведение сотрудников.

Правильно определенная миссия компании, в основе которой выделение социально значимой идеи, взятой за основу деятельности.

Оценка деятельности компании в СМИ, отношения к организации со стороны общественных и государственных структур.

Следовательно, внимания заслуживает важнейшая задача в корпоративном PR, которая заключается в том, что набор позитивной информации работал на репутацию компании «в полной мере». Необходимо оперировать успехом торговой марки, корпоративной и управленческой культурой, степенью идеологической мотивации работников , общим размером рынка, объемами финансовых оборотов, потенциалом конкурентов и пр.

Как происходит управление деловой репутацией компании

Управление деловой репутацией является неотъемлемым процессом в бизнес-среде. Оно отличается стратегической продуманностью, плановостью, комплексностью. Менеджеры ответственных компаний еще лет 15 назад предпочитали руководствоваться формированием репутации компании. Управление деловой репутацией компании основано на комплексе мер. Но выделяются 2 основных направления в деятельности пиар-агентов, направленных на повышение репутации:

– взаимодействие с внешней аудиторией, включая деловых партнеров и потребителей;

– работа с внутренней аудиторией – работниками компании.

Часто повышение престижа внутри компании предполагает установление специфики общепринятого мнения, отношения к компании.

Самые значимые критерии для работников заключаются в показателях комфортности условий труда, сплоченности коллектива и корпоративном этикете, личности руководителя, стабильности финансовых выплат от организаций.

Управление деловой репутацией также предполагает устранение пробелов в мотивации работников. При появлении недовольства руководитель проводит либо замену сотрудника либо воспитывает в нем необходимые качества. При наличии проблемы разобщенности коллектива PR-менеджеры компании создают референтную группу с формированием корпоративного этикета, рекомендуя подходящие тим-билдинги. Следовательно, работа ведется исходя из анализа уже сформированного отношения.

Эффективное управление репутацией компании невозможно без влияния на мнения и оценки группы потребителей. Оно достигается за счет грамотной самопрезентации организации.

Как улучшить память и внимание: эффективная методика

Лидеры компании позиционируют себя в качестве компании, способной предоставить оптимальную продукцию и услуги с оптимальным соотношением цены-качества. Данное позиционирование выступает как «идеальный» образ организации, основанный на манипуляциях с сознанием внешнего целевого аудита, а не на фактическом создании продукции либо концепции услуг.

При данном способе важный момент повышения репутации заключается в источниках, призванных информировать внешнюю целевую аудиторию о специфике компании. Данные источники обычно представлены масс-медиа, Интернетом, телевидением, газетами, радио. Управление репутацией с их использованием предполагает активный выход на деятельность компании с созданием эффекта «прозрачной политики» предприятия. Следовательно, увеличивая общий кредит доверия общественности.

Как оценить деловую репутацию

Российские правила бухгалтерского учета предполагают стоимостное выражение репутации является тем, что получится, если вычесть из покупной цены компании балансовую стоимость всех активов и обязательств.

Международные финансовые стандарты отчетности называют деловой репутацией разницу между ценой, которая была выплачена покупателями, и «справедливой стоимостью» – нередко она значительно отличается от стоимости активов.

Система ценностей в бизнесе: что на самом деле важно для коммерсантов

Но при этом оба метода позволяют достаточно четко и в полной мере производить оценку репутационного капитала компании. Однако существует и определенный недостаток – определение стоимости репутации возможно лишь после продажи компании. В цену репутации могут попасть и факторы, которые прямо к стоимости не относятся.

Для определения текущей стоимости репутационных активов организации создан метод экспертной оценки, который скорее является не финансовым, а маркетинговым подходом. Ведь в этом случае стоимость репутации вычисляется экспертами с использованием различных методик и критериев. Американские корпорации проводят оценку стоимости деловой репутации, используя метод избыточных прибылей. Данный метод основывается на следующей сути:

1. Сначала производится расчет дохода, полученного организацией за счет использования бренда.

2. Полученная сумма умножается на специальный коэффициент, который расчитывается исходя из определенных критериев. В числе них – стабильность финансовых показателей компании, отраслевое лидерство и прочее.

3. Данные расчеты позволят определить стоимость бренда, которая является важной составляющей общей репутации компании.

Оценка репутации компании может быть произведена с использованием косвенных показателей. В частности, в основе составления рейтинга Fortune-500 (включающий 500 самых уважаемых американских компаний) на данных опроса аналитиков и руководителей компаний.

Кто и зачем может навредить репутации компании

Навредить репутации компании могут внутренние и внешние факторы. Вред деловой репутации, связанный с внутренними факторами, обычно относится к проблемам бизнес-деятельности организации. Спровоцировать данные проблемы могут различные факторы, в числе основных из которых следует отметить:

– отрицательная динамика доходов, нерентабельность деятельности при плохой выработке и слабой трудовой эффективности;

– утечка кадров, привлечение специалистов низкой квалификации;

– отсутствие должного оснащения, отрицательные условия труда;

– удешевление товаров, продукции, низкий уровень качества услуг.

Все эти факторы приводят к незамедлительному влиянию на уровень репутации, статуса, престижа и имиджа компании. В данном случае вред репутации компании устраняется через внутреннюю работу в компании. Проводится глубокий анализ соответствия руководителя, коэффициента эффективности, условий труда деятельности, базы клиентов.

Негативные отзывы о компании: быстрый способ убить репутацию

Штат прибыльных компаний обычно содержат пиар-отделы и отделы аналитиков, которым предстоит изучать потребности внешнего и внутреннего целевого аудита. При проведении при этом реорганизации в самой компании и за счет активного влияния для внешних оценок со стороны потребителей, удается исключить вред для деловой репутации юридического лица.

Но привести к проблемам для репутации компании могут не только объективные внутренние проблемы компании. Для внешних факторов самым применимым средством, приводящим к урону деловой репутации, является антиреклама, распространение порочащих фактов и черный пиар.

Как нивелировать негативные слухи

Юлиана Слащева, президент компании «Михайлов и партнеры. Управление стратегическими коммуникациями», Москва

Против порочащих слухов можно бороться с помощью их же оружия. В частности, можно отвечать на «утку» другим слухом, который оказывается еще более неправдоподобным и нереальным, за счет этого можно нивелировать первый из них.

К примеру, распространяется слух, по которому из-за финансовых сложностей собственник планирует продажу компании и отправиться за рубеж. Можно ответить на эту информацию слухом, по которому он планирует не иммигрировать, а полететь в космос. Затем запускаем еще более неправдоподобный слух – к примеру, он не отправляется в космос, а опустится под землю на 300 километров. По нашему опыту это очень эффективные инструменты. Люди просто считают их абсурдом и уже не верят первому слуху.

Какой ущерб приносит компании причиненный вред ее деловой репутации

Если не предпринять эффективные и срочные меры для восстановления и защиты репутации компании, можно столкнуться с ощутимыми убытками. В частности, уменьшается количество клиентов, потребителей, партнеры начинают отказываться от сотрудничества. Вред репутации компании может отразиться в потере ценных кадров, нерентабельности проектов и падении доходов. Поэтому необходима регулярная защита репутации компании.

Как строится защита деловой репутации компании

Защита репутации компании – очень молодой правовой инструмент, который только продолжает развиваться. Поэтому пока нельзя однозначно говорить про какие-то способы улучшения репутации. Ведь даже при победе в судебном разбирательстве будет непросто восстановить репутацию. Хотя компании, продолжающие добросовестную работу, постепенно свою репутацию восстановят.

Хотя можно предпринять определенные шаги, чтобы наказать обидчиков, если уверены в его преднамеренных действиях для ухудшения вашей репутации:

– документальное подтверждение клеветы. Для документального оформления рассматриваемых фактов нужно воспользоваться услугами нотариальной конторы. Эти меры нужно принять до удаления конкурентами размещенной клеветы;

– размещение опровержения. Подходят для этого Интернет и СМИ. Не каждый негативный отзыв повлияет на деловую репутацию компании. Такими могут быть только недостоверные отзывы, которые направлены для формирования негативного отношения;

– подготовка документов о нанесении материального ущерба;

– подготовка отчета об оценке рыночной стоимости деловой репутации.

Ответственность за распространение сведений, порочащих деловую репутацию

При распространении информации, которая порочит репутацию конкурента, возможно привлечение ответчика к административной или даже уголовной ответственности. Если распространение рекламы привело к негативным последствиям, административная ответственность компании может быть выражена штрафом в размере до 500 тыс. рублей.

Имидж и репутация компании: 4 принципа, позволяющих избежать скандала

В случае с распространением сведений, которые порочат репутацию компании, она согласно статье 29 УК РФ (Клевета) может подать судебный иск о привлечении оппонента к уголовной ответственности. Может быть направлен иск о защите достоинства, чести либо детской репутации в гражданском судопроизводстве.

1) Сформулируйте вашу позицию и будьте готовы выступать с ней перед партнерами и прессой

Многим отечественным производителям приходится взаимодействовать с неподготовленными партнерами либо прессой. Они полагают, что будет достаточно полных знаний о рынке и бизнесе. Но часто от журналистов поступают неприятные, каверзные вопросы. Поэтому перед контактом с партнерами либо прессой нужно сформулировать свою публичную позицию – почему пострадала репутация компании, что предшествовало этому, и главное – способы и шаги, которые будут направлены для решения проблемы.

2) Не бойтесь отстаивать репутацию

Возможны ситуации, когда компания была нечистоплотно использована в определенной сделке, либо находится в кризисной ситуации – с сокращением персонала, нахождением на грани банкротства. Если уверены в невиновности компании в этой ситуации либо её способностях выбраться из кризиса, не нужно бояться в этом убеждать.

3) Приносите публичные извинения

Компания General Motors и другие производители автомобилей, выявившие дефекты в произведенных машинах, извиняются перед покупателями, отзывая автомобили. Для этого необходимы значительные траты. Это представляет собой социальную ответственность компании перед потребителем.

4) Не обманывайте общественность

Прозрачность и открытость компании является одним из главных критериев доверия к ней. Следует для себя определить, какую информацию готовы доводить общественности, хотя и о коммерческой тайне забывать не стоит.

Как бороться с распространением порочащей компанию информации

Евгений Ющук , Член Международного общества профессионалов конкурентной разведки (SCIP), Екатеринбург; кандидат экономических наук

Как противостоять негативной информации в прессе . Прежде всего, предстоит выяснить, кто собственник и главный редактор издания, решившего с вами враждовать. В случае с аффилированным СМИ, созданным для информационного прикрытия определенных коммерческих структур, нужно искать другие печатные издания, чтобы нанести ответный удар. Если же информация приводится самостоятельным изданием, возможен вариант с информационной контратакой.

Поскольку у вас по закону есть право ответа и опровержения, с возможностью публикации комментария в следующем номере данного издания. При грамотном использовании данного правила удастся значительно отыграть свои позиции. Порой удается и выявить реального автора такого заказного материала – чтобы подобрать оптимальное направление и стратегию своей контратаки.

Как противостоять негативной информации в Интернете . Сегодня у любого человека появилась возможность донесения своей позиции общественности не хуже, чем СМИ – воспользовавшись средствами Интернета. В частности, любители определенных брендов на тематических форумах могут всерьез влиять на производителей. Сегодня такие отзывы и мнения оказывают значительное влияние. Но порой мнение такого «клиента» оказывается необъективным – ведь в его роли выступает ваш конкурент.

Оптимальную стратегию своих действий можно определить, если удастся понять причину появления негативной информации. Вполне вероятно, что отзывы были объективными – возникли по причине несовершенства в работе ваших менеджеров. В таком случае нужно работать над исправлением выявленного недостатка.

Управление репутацией в интернете: как надо работать с отзывами

Если распространяются порочащие сведения сознательно, нужно понять причины, мотивацию инициаторов. Вполне вероятно, что достаточно лишь показать истинные причины агрессии покупателя, чтобы его дискредитировать и прекратить подобные нападки. А иногда оптимальной стратегией будет вовсе не реагировать.

Если инициаторами распространения негативных сведений выступают конкуренты, пытайтесь на них воздействовать. К примеру, сообщите им, что вам известно, кто организовал эту негативную кампанию, и вы можете начать заявлять об этом публично. Порой эффективно использовать против конкурентов аналогичные шаги, чтобы те не чувствовали свою безнаказанность.

Противостоять порочащей информации можно на основе следующего алгоритма:

– Присутствуйте на интернет-форумах. Ваш специалист может прямо указывать свою связь с компанией либо быть обычным участником форума.

– Устройте искусственный скандал. Желательно для этого наличие нескольких ников на форуме – одни будут защитниками компании, другие же псевдооппонентами. Организуйте за счет ников псевдопротивников срежиссированный скандал, во время которого в полной мере продемонстрируете преимущества своей компании, дискредитировав «нападки» грамотными аргументами.

– Установите, кто скрывается за никами на интернет-форумах. Для этого обычно вполне достаточно поисковых систем, даже имея минимум информации о пользователе.

– Создайте корпоративный блог. Можно организовать в блогосфере сеть «боевых» псевдонезависимых блогов различной специализации. Вы сможете указывать в блоге посты в любое удобное время, а вот у оппонентов будут ограниченные возможности высказывать свое мнение.

Информация об авторе и компании

Юлиана Слащева , президент компании «Михайлов и партнеры. Управление стратегическими коммуникациями», Москва. Начала карьеру в американской компании Quasar Communications. В 1994 году пришла в компанию «Михайлов и партнеры» на должность менеджера, позже стала партнером компании. В период с 2002 по 2004 год работала в компаниях ESN Group, BBDO Group. В 2005 году вернулась в компанию «Михайлов и партнеры», став ее президентом. В 2007 году вошла в рейтинг самых влиятельных деловых женщин России (по версии журнала «Карьера»), два года подряд (в 2007-м и 2008-м) входила также в тройку лидеров в категории «Профессиональные услуги» рейтинга «1000 самых профессиональных менеджеров России» (по версии Ассоциации менеджеров России и издательского дома «Коммерсант»).

Евгений Ющук, Член Международного общества профессионалов конкурентной разведки (SCIP), Екатеринбург; кандидат экономических наук. Окончил Свердловский государственный медицинский институт и Уральский государственный технический университет. Доцент Высшей экономической школы (бизнес-школа при Институте экономики Уральского отделения Российской академии наук), доцент Уральского государственного технического университета. Автор книг «Конкурентная разведка: маркетинг рисков и возможностей» (М.: Вершина, 2006), «Интернет-разведка: руководство к действию» (М.; СПб.: Вершина, 2007), «Блог: создать и раскрутить» (М.: Вершина, 2008), «Противодействие черному PR в Интернете» (в соавторстве с Александром Кузиным; М.: Вершина, 2008),«Дезинформация и активные мероприятия в бизнесе» (в соавторстве с Александром Кузиным и ИгоремНеждановым; Казань: Яналиф, 2009). Конкурентной разведкой занимается с 1994 года.