Сравнение корпоративного портала и социальной сети. Корпоративные социальные инструменты и их роль в компании

Корпоративный портал должен быть, во-первых, полезен для работы, а во-вторых, интересен для сотрудников. Между тем, развернув необходимый функционал для обеспечения «во-первых», многие компании недооценивают необходимость второй составляющей. С внедрением технологий социальных сетей для корпоративных нужд у организаций появляются принципиально новые возможности для развития.

Развитие современных технологий привело к настоящей революции в области работы с корпоративной информацией. Как известно, профессор Эндрю Макафи (Andrew McAfee) из Гарвардской школы бизнеса, автор понятия и концепции Enterprise 2.0, изначально определил концепцию как «использование новых платформ социального программного обеспечения внутри компаний или между компаниями и их партнерами и клиентами». Макафи отметил, что такие инструменты создают многочисленные, зачастую новые связи между сотрудниками и различными рабочими группами компании. Эти связи способствуют распространению корпоративных знаний и опыта по методу «перекрестного опыления», что создает волне реальные коммерческие преимущества.

Сегодня ярко и наглядно проявляется тенденция перехода от «сообщества читателей» к «сообществу писателей» не только в Интернете (в блогах, форумах и сетях), но и в корпоративной среде. Поэтому растет роль портала как точки притяжения социально и бизнес-активных сотрудников. Те компании, которые, с одной стороны, создают на портале удобную площадку для общения, а с другой - стимулируют сотрудников именно там общаться на профессиональные темы, могут получить для себя очень интересные и полезные результаты.

Однако структурирование информации на портале зачастую организовано в виде многоярусного «шкафа» с «ящиками»-разделами, где сложены те или иные документы и где найти их не так-то просто. В подобном виде информацией очень сложно обмениваться: ее можно разыскать, но не получится передать коллегам, обсудить, изменить.

«Как только мы начинаем думать, каким образом повысить коэффициент использования корпоративной информации, мы приходим к технологиям социальных сетей: пользователи не только потребляют информацию, но и могут прокомментировать ее, получить обратную связь, - рассказывает Виктор Комар, директор департамента интеграционных решений компании IBS. - Именно так мы можем заставить информацию работать. Тем компаниям, у которых стандартный функционал корпоративного портала работает давно и успешно, есть смысл присмотреться к новые возможностям организации взаимодействия сотрудников».

Обмен мгновенными сообщениями и постоянное присутствие в виртуальной информационной корпоративной среде - важнейший инструмент оперативных коммуникаций, - подтверждает генеральный директор компании «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков. - Внутрикорпоративная социальная сеть (персональные блоги, живая лента, микроблогинг) - это зеркало компании, где с точностью до мельчайших деталей отражаются люди и их отношения, структура компании со всей ее эффективностью и неоптимальностью.

Решения для организации корпоративных социальных сетей становятся все более востребованы из сугубо практических соображений руководства. Компании все отчетливее начинают осознавать, что самые значимые компетенции сотрудников лежат в сфере «неявного знания». Неявное знание находится в головах сотрудников, в отличие от явного - документированного на бумаге, в виде файлов или данных в различных информационных системах. По оценкам аналитиков, обычно соотношение неявного и явного знания в организации составляет примерно 80 к 20.

«Организации, которая стремится к успешному развитию, необходимо побудить сотрудников выложить на корпоративный портал или любой другой ресурс компании хоть какую-либо часть знаний, находящихся только в их головах, - говорит Ирина Максимец, начальник отдела программного обеспечения компании «СИТРОНИКС Информационные Технологии» в России. - Корпоративные социальные сети с поддержкой внутренних неформальных технологий для работы с информацией, - один из действенных инструментов достижения этой цели».

«Благодаря активности сотрудников, - продолжает тему Виктор Комар, - на портале создается так называемый UGC (user-generated content - «контент, создаваемый пользователями»), который является основным элементом и для корпоративной социальной сети, и для системы управления знаниями. Понятно, что площадки внутри портала преимущественно будут сгруппированы по профессиональному признаку - аналогично тому, как создаются сообщества по интересам в Интернете: юристы будут общаться с юристами, а технологи - с технологами. Так, например, в одном из крупных холдингов реализуется глобальная программа трансформации бухгалтерского учета. И бухгалтерам нескольких десятков предприятий холдинга, разбросанных по всей стране, очень нужна площадка для обсуждения их проблем, обмена опытом, генерации решений. Где они могут это сделать? Естественно, на портале - и лучше всего на специально отведенной для этих целей площадке внутри него».

В частности, портальные технологии позволяют создать обучающую социальную сеть на основе корпоративного портала, где специалисты обсуждают важные темы, дают советы и обучают новичков, создают документы и предлагают идеи. Фактически сотрудники создают и формируют сообщество единомышленников и профессионалов. Решение этой задачи позволяет им создавать ценности компании, «зарядить» новичков и подтянуть менее активных сотрудников к участию в корпоративных командных мероприятиях. Кроме того, по мнению Ирины Максимец, портал может стать незаменимым инструментом внедрения стратегии всей корпорации или перехода ее на новую брендинг-программу.

Правильное использование предлагаемых технологий корпоративного портала помогает компаниям сохранить уникальность и не утратить свою ценность на рынке.

Возможности корпоративных социальных сетей дополнены тем, что в современных платформах появились средства прозрачной интеграции рабочего стола и пользовательских приложений с порталом. Например, человек прямо из Word может опубликовать версию документа, и она становится доступна остальным пользователям. А прогресс в технологиях поиска (тегирование, ключевые слова, типизация, голосовой поиск), возможность сквозного поиска по различным источникам, в том числе с учетом уровня доступа, которые предоставляет портал пользователям, позволяют сделать любой контент легкодоступным.

Хорошо забытое старое

Инструментарии для создания внутренних социальных сетей и совместной работы включены практически во все современные развитые технологии, программные линейки крупных ECM-вендоров - таких, например, как IBM, Documentum или Microsoft. Кроме того, на рынке существует большое количество специализированных решений, «заточенных» именно под корпоративный сегмент.

Константин Жуков отмечает: «Концепция Enterprise 2.0 и входящие в нее Wiki, Блоги и mash-up-приложения продолжают набирать популярность. Хочется отметить, что новая версия SAP NetWeaver Portal 7.3 широко поддерживает все эти современные веяния».

Организация и работа внутренних корпоративных социальных сетей аналогична открытым. В них каждый пользователь также заполняет свой профиль, указывает компетенции, интересы, цели, ведет блоги, устанавливает связи с коллегами. При этом могут формироваться свободно, на условиях самоорганизации группы людей, которым интересны те или иные вещи. Важным фактором при этом является визуализация всего этого хозяйства и быстрое нахождение необходимой информации в рамках корпоративной сети. В идеале чем крупнее компания, тем более востребованы в ней эти технологии.

Однако необходимо понимать, что восприятие некоторыми людьми термина «социальная сеть» как чего-то сверхнового и самого последнего является неверным, - напоминает Дмитрий Романов, директор по развитию технологий информационного менеджмента компании АйТи. - На самом деле социальная сеть - это совокупность взаимодействий/взаимоотношений между разными людьми, существующая с момента появления человека как биологического вида. И эта тема активно изучается социологами с 20–30-х годов прошлого века. Поэтому можно с абсолютной уверенностью говорить, что взаимоотношения в рамках социальной сети существуют всегда и везде, в любой организации и являются неотъемлемой частью любой социальной структуры. В настоящее время речь идет только о том, чтобы с помощью современных технологий добавить в уже существующие и новые социальные сети еще один канал общения людей, который позволяет всю информацию взаимодействий делать видимой.

Сергей Рыжиков советует разворачивать корпоративную социальную сеть под девизом «Его пример - другим наука»: для популяризации нового инструмента очень важно, чтобы руководители одними из первых размещали сообщения в своих блогах.

Желательно как можно быстрее определить корпоративный регламент, определяющий, что приказы компании, текущая информация, которая интересна сотрудникам (например, о премиях) публикуются только на корпоративном портале. Необходимо как можно быстрее осуществить перенос туда документов с файл-сервера.

Впрочем, не все разработчики портальных решений являются сторонниками идеи создания собственных корпоративных социальных сетей в организациях. Глобальные сети вроде Facebook уже объединяют сотрудников одной компании, предоставляя им необходимые возможности для общения и социализации.

«Логичнее и эффективнее будет аккуратно внедрить, инкапсулировать эти сети в корпоративный портал, обеспечив, естественно, необходимый уровень конфиденциальности данных и безопасности, - советует Артак Оганесян, заместитель генерального директора компании EPAM Systems по развитию бизнеса и работе с заказчиками. - Такое «сращивание» позволит сотрудникам общаться в привычной соцсети, даст возможность повысить творческий и командный дух их работы - за счет организации форумов, стимулирования обсуждений идей и задач, поддержки совместных инициатив и так далее. По сути, это будет еще один инструмент для обратной (или, лучше сказать, двунаправленной) связи между компанией в лице ее руководителей различного уровня и сотрудниками».

Мобильные, «облачные», инновационные

С развитием мобильных устройств (в том числе планшетов) все более и более будет востребован удаленный доступ к корпоративным данным. С этой точки зрения стоит отметить активное развитие мобильного направления портальных технологий, их поддержку работы с мобильными устройствами различных форматов и платформ и связанные с ними высокие ожидания заказчиков в отношении доступности портальных решений через мобильные устройства. Портал становится единым окном доступа и удобным инструментом работы удаленных сотрудников: многие портальные решения уже имеют адаптированный интерфейс для отображения на мобильных устройствах.

«Думаю, что порталы должны развиваться в сторону повышения мобильности, - рассказывает Артак Оганесян. - Уже сейчас доступность корпоративной почты, средств обмена мгновенными сообщениями и социальных сетей на смартфонах, нетбуках и планшетах позволяет сотрудникам постоянно находиться в информационном пространстве организации. Открыв доступ через такие мобильные устройства к остальным функциям портала (к корпоративным информационным системам, базам знаний), компания обеспечит непрерывную связь со своим персоналом и его постоянную вовлеченность в рабочие процессы. Так что теоретически (с точки зрения технологий) у сотрудника не будет препятствий для того, чтобы жить все 24 часа в сутки на работе, пусть и «виртуально»: возможность «потрудиться» будет ограничена только разумными временными рамками, которые каждый может установить для себя сам».

Появляются разработки специальных приложений и интерфейсов портальных сервисов для работы на наиболее популярных мобильных устройствах, в частности на iPad.

Посредством таких решений можно в режиме реального времени выводить на мобильном устройстве данные систем поддержки принятия решений, корпоративных систем управления и аналитики, систем мониторинга, - комментирует Виктор Комар. - Руководитель компании, независимо от того, где он находится, одним касанием получает на экране своего мобильного устройства оперативные данные по продажам, бизнес-аналитику, настроенные под него KPI, причем все это быстро, в красивом и наглядном виде. Тут же он может принять необходимое управленческое решение. Такие решения на стыке мобильных платформ, портальных технологий и корпоративных приложений все более и более востребованы, они позволяют всегда держать «руку на пульсе» и управлять компанией очень быстро в любых ситуациях.

Поскольку во многих компаниях корпоративный портал уже реализует возможности удаленного доступа, работы с ним сотрудников из дома или во время командировки, то следующей ступенькой его развития может стать организация взаимодействия с внешними партнерами, контрагентами, подрядчиками. Нет никаких технических препятствий и проблем, чтобы создать на базе портала специальную партнерскую зону и обеспечить доступ к актуальным справочникам, прайсам и другой необходимой информации, реализовать там нужные партнерам сервисы.

Дмитрий Романов советует обратить внимание на технологии Social Network Analysis, позволяющие визуализировать и анализировать внутренние социальные взаимодействия в компании. С их помощью можно находить неформальные сообщества людей, определять формальных и неформальных лидеров, смотреть, как устроены взаимодействия внутри сообществ и между ними. Технологии позволяют также анализировать характер использования разных каналов общения. Их применение дает возможность действительно извлекать много пользы из имеющейся картины.

«Дело в том, что раньше все эти процессы долгое время были невидимыми, - объясняет Дмитрий Романов. - Люди общались между собой и отсылали в лучшем случае бумажные документы; это взаимодействие терялось, и отследить общую картину было трудно, а скорее, невозможно. Сейчас же практически все виды общения людей оставляют следы. И программные продукты класса Social Network Analysis как раз позволяют эту информацию наблюдать, делать видимой, анализировать и использовать для повышения эффективности работы».

В скором времени можно ожидать использования возможностей портала для визуализации данных в пространственном измерении, построения на его основе специализированных геоинформационных сервисов, что может быть актуально для транспортных и логистических компаний.

Константин Жуков прогнозирует развитие портальных технологий в «облаках». Для малых и средних компаний это позволит использовать все преимущества портальных решений, не разворачивая их у себя на предприятии и не заботясь о поддержке и обслуживании решения.

Любопытно, по мнению Сергея Рыжикова, развивается сегмент видеоконференций и IP-телефонии: «Мы ожидаем в этом сегменте больших изменений и увеличения спроса: эти технологии позволяют организации делать больше за меньшее время и повышать эффективность работы отдельных сотрудников и компании в целом».

Портальные технологии - «клондайк» новых возможностей для компании. В любой организации есть много интересных данных и информации. До развития портальных технологий не было ни интерфейсов, ни площадок, чтобы эти данные найти и сделать доступными. Найти и показать их - вот главное предназначение портала. Например, если в компании есть система документооборота, можно сделать простую вещь - вывести на портал информацию о том, сколько на каком сотруднике «висит» несогласованных документов или, например, опубликовать показатели работы подразделений (получаются такие своеобразные онлайновые «Доски почета»).

«Такая информация будет интересна многим; появится элемент состязательности, может быть, производительность труда вырастет, - полагает Виктор Комар. - Подобных данных в любой компании много, просто еще не все знают, как их использовать. А чтобы это сделать, нужно просто дать людям к ним доступ, дать возможность сравнивать эти данные с другими. Тогда пользователи будут ходить на корпоративный портал, писать в корпоративный форум, участвовать в обсуждениях, задавать вопросы руководству. А руководство может проводить онлайновые и офлайновые встречи. Портал, предоставляющий возможности двухсторонних коммуникаций, - это хороший инструмент для сокращения дистанции между руководством и сотрудниками. Руководство видит, какие проблемы заботят сотрудников, а те в свою очередь получают возможность общаться напрямую с топ-менеджментом, минуя множество иерархических ступеней».

Еще одна тенденция в области портальных сервисов связана с тем, что компании в большем объеме выносят на портал отдельные функции своих специализированных систем, чтобы они в удобной и понятной форме были доступны пользователям. Понятно, что у всех специализированных систем свои особенности, свой интерфейс, но у сотрудников, чья работа не связана с ними напрямую, нет ни времени, ни желания разбираться в эти системах. Для них гораздо удобнее простой портальный сервис, предлагающий адаптированный функционал.

Портал позволяет выстроить даже сложный бизнес-процесс понятным образом и помогает пошагово пройти по нему даже неопытному пользователю, - поясняет Виктор Комар. - Это очень удобный инструмент для всех сотрудников и выгодный для компании, так как за счет использования схемы самообслуживания экономятся ресурсы. Причем спектр интегрируемых приложений и, соответственно, задач, решаемых через портал, очень широк: от заказа пропусков и проектора вплоть до работы с SAP и аналитическими системами. В последнем случае организация доступа через портал к корпоративным приложениям позволяет сэкономить на оплате лицензий рабочих мест. И чем большему числу сотрудников необходимо дать доступ к данным конкретного приложения, тем больше будет экономия.

Что такое корпоративная социальная сеть? Корпоративная социальная сеть 3 Для личного общения со всем внешним миром Для совместной работы внутри компании –Создан специально для бизнеса, –Помогает людям эффективно сотрудничать, –А компаниям – успешно развиваться.

Корпоративная соцсеть в структуре внутренних коммуникаций Корпоративная социальная сеть 5 НАПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЙ ИНСТРУМЕНТЫ Вертикальные, односторонние, сверху-вниз, один ко многим Корпоративное издание Корпоративный портал (Интранет) Электронные рассылки Стенды, информационные доски Корпоративное радио и ТВ Горизонтальные, односторонние, один к одному Корпоративная почта Мессенджеры (ICQ, Skype) Курилка, кухня, кулер Горизонтальные, вертикальные, многосторонние, многие ко многим Корпоративная социальная сеть

Социальная база знаний Корпоративная социальная сеть 7 Эксперты указывают свои темы Читатели подписываются на темы, задают вопросы Эксперты пишут контент, отвечают на вопросы Читатели обсуждают и оценивают Формируются рейтинги экспертов и тем Документы Ссылки Новости Вопросы и ответы Идеи… Мотивация экспертов с помощью социальной системы оценки и признания

Ожидаемые результаты внедрения. Бенчмаркинг (1) Корпоративная социальная сеть 12 McKinsey: коммуникации с помощью соцсетей могут повысить продуктивность взаимодействующих сотрудников (Interaction Workers) на 20-25% Источник: The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies, McKinsey Global Institute, July 2012

Ожидаемые результаты внедрения. Бенчмаркинг (2) Измеримые выгоды: Сокращение затрат от исключения дублирования задач Сокращение затрат от реорганизации бизнес-процессов Экономия затрат в проектах за счет улучшения совместной работы и коммуникаций Повышение продуктивности сотрудников за счет быстрых коммуникаций и доступа к экспертизе Ускорение адаптации новых сотрудников Неизмеримые выгоды: Улучшение вертикальных коммуникаций между сотрудниками и руководством Организация открытой среды для общения и сохранения обсуждений Усиление драйверов успеха Корпоративная социальная сеть 13 ROI Срок окупаемости Суммарная выгода (PV) Всего затрат (PV) NPV 365%4.3 месяца$ $ $ Источник: Forrester Research, The Total Economic Impact Of Yammer ROI в течение трех лет с учетом рисков

Ожидаемые результаты внедрения. Бенчмаркинг (3) Корпоративная социальная сеть 14 39%Больше горизонтальных связей 25%Быстрее адаптация новых сотрудников 29%Больше коммуникаций с топ-менеджментом 34%Меньше времени на поиск экспертов и информации 27%Меньше переписки по 26%Меньше совещаний 24%Меньше времени на командировки 27%Меньше дублирования задач 32%Больше идей, сгенерированных внутри компании 23%Больше успешных задач 32%Быстрее получение ответов на вопросы 37%Выше продуктивность совместной работы 30%Выше удовлетворенность сотрудников Источник: Jive Software, The business value of social business. Customer survey results.

Оценка результатов. Примеры KPI Использование системы Количество активных профилей Посещаемость: количество входов в день Связи: подписки (followers) Активность: количество сообщений, комментариев, рекомендаций (likes) Использование тем, скорость ответов на вопросы… Ценность для бизнеса Затраты времени на переписку по, звонки, совещания Скорость решения проблем клиентов Количество идей, предложенных сотрудниками Выявление скрытого кадрового резерва Вовлеченность, лояльность, мотивация, текучесть… Корпоративная социальная сеть 15

Методология внедрения Корпоративная социальная сеть 16 ЭТАПОПИСАНИЕ КОНЦЕПЦИЯ Формирование рабочей группы, включая представителей HR, IT, Маркетинга и других подразделений. Согласование целей проекта и показателей его успешности (KPI). Согласование плана пилотного запуска. ПИЛОТНЫЙ ЗАПУСК Создание первого сообщества активных пользователей, выявление групп, интересов, тем для обсуждения, разработка типовых сценариев. «Посев» контента. Оценка результатов пилотного запуска и план развертывания. РЕШЕНИЕ – ВНЕДРЯТЬ ИЛИ НЕТ РАЗВЕРТЫВАНИЕ Развертывание КСС для всех сотрудников и подразделений. Объяснение сотрудникам целей и задач КСС, обучение, тиражирование лучших практик, выявленных в пилотном проекте, «посев» контента. Программа вовлечения сотрудников. Интеграция с другими системами. УПРАВЛЕНИЕ Мониторинг использования КСС, модерация, отслеживание метрик и оценка результатов внедрения (KPI), получение и анализ обратной связи. Развитие функционала и контента КСС.

Команда проекта Корпоративная социальная сеть 17 Руководитель проекта Развитие сети Комьюнити- менеджер Бизнес- пользователи Лидеры групп Эксперты Содействие проекту HR менеджер T&D менеджер Маркетинг & PR менеджер Технологии Системный администратор Специалист по LDAP Специалист по MS SharePoint Консалтинг Руководитель проекта Консультант по внедрению Инструктор Разработчики Куратор проекта Сотрудники DaOffice

История успеха: Розничная сеть МТС Корпоративная социальная сеть 18 Основная цель: обучение новых и удержание опытных продавцов. Ситуация до запуска: Текучесть в среднем 7-10% в месяц Затраты на прием и обучение нового продавца 6000 руб. + 1 месяц его работы (

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Зачем нужна корпоративная социальная сеть

Формально, социальная сеть – это интерактивный веб-сайт, который доступен для использования зарегистрированными на нем пользователями, они наполняют такой самостоятельно. При этом социальная сеть является автоматизированным программным комплексом, который используется, в первую очередь, для коммуникации между пользователями.

– это внутренний портал корпорации, регистрация на котором доступна только для сотрудников, является одним из инструментов формирования корпоративной культуры организации, а также используется для повышения уровня взаимодействия между сотрудниками и отделами корпорации.

В противовес использованию открытых социальных сетей (в том числе корпоративных аккаунтов, групп, страниц и т.п.) внутренние системы позволяют создавать повышенный уровень доверительных отношений в коллективе, использовать сетевой капитал, а также формировать условия для распределенной работы над групповыми проектами внутри корпорации. Также в корпоративных социальных сетях ведутся обсуждения текущего положения дел, открываются страницы сотрудников с возможностью публикации записей, фактов и т.п.

Основные возможности корпоративных социальных сетей

Внутрикорпоративные социальные сети

	Возможности	Характеристика
	Экономия ресурсов	Повышение эффективности использования трудовых, информационных и временных ресурсов.
	Снижение внутренних издержек	Происходит за счет организации веб-конференций, даже если сотрудники территориально распределены, предоставления доступа к экспертным знаниям и опыту профессионалов, которые работают в компании.
	Ускорение передачи информации	За счет информационных рассылок, объявлений, анонсов и прочих возможностей, которые реализуются в программном комплексе.
	Экономия времени сотрудников	Большая часть информации может быть представлена в разделе "Помощь" для разных подразделений.
	Возможность работы с внешней аудиторией	Если реализована возможность представления информации для внешней аудитории через блоги и аккаунты сотрудников, повышается эффективность работы корпорации, прозрачность для внешней целевой аудитории.
	Эффективная обратная связь	Быстро выявляются проблемы, решаются оперативные задачи, реализуются управленческие решения. Дополнительные разъяснения для сотрудниках о решениях и политике руководства компании.
	Усиление сплоченности коллектива и вовлеченности сотрудников	Работники лучше узнают друг друга, расширяются горизонтальные связи между отделами. Повышается заинтересованность в результатах труда. Широкие возможности для межличностного общения, сплочения команды. Вносится элемент позитивного живого общения.
	Кадровые вопросы	Поиск экспертов среди сотрудников компании, выявление кадрового резерва, организация обучения и повышения квалификации.

Вместе с тем, следует учитывать ряд недостатков:

• "Размывается" организационное видение.
• Повышается количество времени, которое уходит на обсуждение, что негативно влияет на эффективность работы при решении малозначимых вопросов.
• Появление эмоциональных споров по мелочам и решенным ранее вопросам.
• Появление неформальных лидеров и популистов в избыточном количестве.

1. Открытые – полный доступ ко всей информации сотрудников, кроме явно закрытой, личных данных и т.п. Сторонний пользователь, хотя и не может регистрироваться в такой сети, может просматривать всю доступную информацию. Закрытыми остаются только личная переписка и непубликуемые в открытый доступ данные.
2. Закрытый – доступ к информации в социальной сети имеют только сотрудники корпорации и ограниченный круг лиц. Обычно имеют только веб-интерфейс входа, либо могут располагаться на корпоративном домене в закрытом разделе или на поддомене.
3. Смешанный – наиболее прагматичный вариант организации корпоративной социальной сети, когда явно разграничивается информация для внутренней и внешней аудитории.

В любом случае, корпоративная социальная сеть создается для повышения эффективности работы сотрудников корпорации, формирования , улучшения качества услуг и производимой продукции, развития организационной культуры, оптимизации взаимодействия подразделений и сотрудников, повышения эффективности бизнес-процессов и иных аналогичных целей.

Особым видом корпоративной социальной сети является внутренняя сеть компании, она отличается ее целевой ориентацией на конкретную задачу: формирование и развитие HR-бренда компании. Такой подход в перспективе позволит экономить на подборе новых сотрудников, сократить текучесть кадров, сформировать набор уникальных преференций (социальных, финансовых, психологических) работникам, которые компания предоставляет своим работникам и ради которых в ней стоит трудиться.

Главная задача внутренней социальной сети корпорации – доведение до сотрудников ценностей компании, предоставляемых возможностей и создание способов взаимодействия в процессе работы.

Следует отметить, что это инструмент преимущественно используется кадровыми службами корпораций, а также отделами развития персонала и т.п. Вместе с тем, коммуникация в рамках корпоративной внутренней социальной сети выходит далеко за пределы функций и задач кадровых служб. С другой стороны, такой целостный подход к организации внутренних коммуникаций в компании позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, которой выступают сотрудники корпорации.

Крупные предприятия сталкиваются со сложностью формирования сильного , поскольку информация о работодателе может быть противоречивой и не всегда достоверной. Внутренняя социальная сеть позволяет в значительной степени формировать поток положительной информации о работодателе среди работающих там людей, а за пределами своей работы они распространяют эту информацию среди потенциальных сотрудников по каналам "сарафанного радио".

Внутренняя социальная сеть корпорации может стать хорошим инструментом формирования корпоративной культуры и HR-бренда работодателя.

При этом методика работы будет аналогичной, как при : взаимодействие с целевой аудиторией, баланс ценностей и потребностей, формирование ожиданий от компании-работодателя.

Целевая аудитория HR-бренда через призму внутренней социальной сети корпорации включает руководителей, управляющих, специалистов, рабочих, выпускников вузов и т.д. Ценности и ожидания в полной мере соответствуют концепции HR-брендинга.

Отдельно следует отметить, что внутренняя социальная сеть может использоваться для оперативного информирования всех сотрудников о том или ином мероприятии, о введении новых стандартов, запуске бизнес-процесса и других важных вехах в жизни компании.

Логично, что для международных компаний внутренние социальные сети становятся еще более важным инструментом, так как подразделения находятся в разных странах, а экономия времени на распространение важной информации до всех сотрудников будет значительной.

Использование корпоративных социальных сетей в HR-брендинге

Традиционно считается, что формирование бренда работодателя – это одно из направлений деятельности отделов кадров или маркетинга. Однако, в корпорации все подразделения в большей или меньшей степени участвуют в работе по формированию бренда привлекательного работодателя, а координируется она специалистами по формированию HR-бренда работодателя, обычно и относящимися к кадровой службе или отделу маркетинга. Вопрос создания и управления имиджем на рынке труда решается с помощью технических средств коммуникаций, одно из которых внутрикорпоративные социальные сети.

Социальные сети, объединяющие в Интернете людей с общими интересами, желанием установить новые дружеские связи или укрепить старые, выучить язык или решить проблемы карьерного роста, стали неотъемлемой частью нашей жизни. Многие компании уже могут похвастаться тем, что им удалось использовать эти технологии на благо организации.

С одной стороны, представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом, а с другой стороны, прекрасно поддерживает стратегию в области работы с персоналом.

Благодаря наличию возможности оперативного доступа к информации менеджмент через корпоративную социальную сеть может говорить работникам:

• сосредоточьтесь на новых технологиях и решениях с высоким потенциалом;
• обеспечивайте клиентам инновационные решения;
• станьте главной силой нашей компании.

1. Ориентация на успех компании и клиентов.
2. Инновации, ценности и польза для всех.
3. Доверие и ответственность.

Корпоративная социальная сеть должна повторять и индивидуальные ценности компании, при этом открывать новые каналы коммуникации, создавая уникальную коммуникационную среду, которая поощряет сотрудников к участию в дискуссиях, обмену вопросами, продвижению идей и оценке событий в компании. В результате достигается следующий результат: повышение информированности, продуктивности и ощущения причастности персонала к миссии организации.

Внедрение социальных сетей и других веб-инструментов в корпоративный бизнес-процесс – очевидная для любой компании тенденция последних лет.

Корпоративные социальные сети позволяют пользователям перейти от индивидуального общения к построению групповых отношений с целевыми аудиториями. При этом надо отметить, что не только работники компании, но и другие люди, интересующиеся делами корпорации, хотят иметь возможность общаться с представителями компании, которые:

• являются экспертами по интересующим их вопросам;
• являются специалистами в необходимой им профессиональной области;
• уполномочены дать обратную связь и т.д.

Отметим, что внутренние корпоративные сети позволяют привлекать и удерживать талантливых кандидатов, предоставляя им среду для творчества. Сегодня для повышения вовлеченности персонала во внутренние задачи компании недостаточно делать электронную новостную рассылку раз в неделю. Традиционные односторонние информационные инструменты в корпорации необходимо заменять видеоматериалами, вебинарами, блогами, мобильными приложениями, форумами и т.д.

Особо следует уделить внимание вопросам безопасности при распространении информации, однако нужно учитывать, что построение социальной сети невозможно без доверия корпорации каждому работнику и личной ответственности сотрудника всегда и во всем.

Для крупной компании важны следующие вопросы:

• межкультурное понимание;
• предоставление равных возможностей в коммуникациях персонала, например, в корпоративной социальной сети каждому сотруднику предоставлено право вести личный блог, либо это же можно реализовать через веб-портал компании;
• соблюдение баланса работы и жизни собственная социальная сеть позволяет сотрудникам компании по-новому взаимодействовать друг с другом и не только делиться профессиональной информацией, но и обмениваться личным жизненным опытом.

Наличие соответствующей корпоративной культуры и собственной социальной сети положительно влияют на имидж компании на рынке труда. Если компания хочет сделать свой бренд узнаваемым на рынке труда, то недостаточно просто проинформировать целевую аудиторию о наличии HR-бренда. Для его создания и в дальнейшем для управления им требуется многогранный и скоординированный план коммуникаций с множеством потенциальных пользователей, слушателей, зрителей и т.д. План работы над должен учитывать все требования, предъявляемые к коммуникациям, как с внешней, так и с внутренней аудиторией.

Внешняя аудитория (возможные сотрудники). Только правильно выбранные каналы коммуникации позволят привлечь профессионалов и специалистов, способных достигать необходимых бизнес – результатов.

Внутренняя аудитория (персонал, работающий в компании). В этом случае каналы коммуникаций учитывают не только технические возможности для связи, но и множество дополнительных задач: потребности в развитии карьеры, ориентацию новых сотрудников, поиск работы в других филиалах, участие в программах развития персонала, в том числе и за счет создания новых проектов.

Основные результаты и преимущества использования внутренних корпоративных социальных сетей в компании

Основные результаты внедрения корпоративной социальной сети в компании:

Эффективность коммуникаций в корпорации обеспечивает следующие преимущества:

1. Многообразие методов взаимодействия персонала привлекает и сохраняет кадровый потенциал и делает компанию привлекательным работодателем.
2. Разнообразие инструментов коммуникаций дает сотрудникам не только уверенность в том, что они будут услышаны, но и чувство принадлежности к развитию компании, что, в свою очередь, позитивно влияет на производительность их труда.
3. Технологии коммуникаций – это не только некая связь между рабочими местами в компании, но и связь с рынком труда. Персонал компании должен позитивно выделяться в глазах клиента компании. Кому-то может показаться, что работодатели по своей сути выглядят одинаково в представлении потенциальных кандидатов, но компания стремимся донести до них, в чем ее отличие от своих конкурентов.