* Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Un fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhovs „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter. Publicat cu permisiunea editorului

Am suficienți bani să îmi deschid o agenție de turism? Ar trebui să risc sau nu ultimele mele economii? Cât timp durează pentru a plăti investițiile în turism? Cât voi câștiga? Creați-vă propria agenție de turism sau cumpărați una gata făcută? Sau alăturați-vă unei rețele de franciză? Este dificil să faci un plan de afaceri pentru agenție de turism? Care sunt cerințele pentru un birou de agenție de turism? Câți angajați va trebui să angajezi? Unde să cauți filmări? Cu ce ​​touroperatori lucrezi? Ce țări vând turnee? Limitați-vă la o specializare îngustă sau vindeți totul la rând? Casele de bilete deschise și feroviare imediat sau mai târziu? Cum să atragi clienți? Cât de mult să cheltuiți pe publicitate? Turiștii au multe plângeri? Și totuși…

TREBUIE SĂ DESCHID SAU NU UN BIRO DE TURISTE?!.

Vom încerca să vă risipim toate temerile și să susținem dorința de a deschide o agenție de turism. Dar vă garantăm: tot ceea ce este scris aici este o reflectare reală a stării de fapt din domeniul turismului, fără exagerări și omisiuni.

Elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie de turism.

Vom oferi spre revizuire o diagramă care reflectă principalii parametri și articole de cheltuieli care pot fi utilizate la elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie (agenție) de turism.

1. Conceptul de agenție de turism

Tip de activitate:

• agent de turism;
• operator de turism;
• activitate mixtă.

Servicii aditionale:

• vânzarea de bilete de avion și de cale ferată;
• Servicii de transfer, comanda de limuzine;
• procesare vize;
• asigurare;
• pregătirea documentelor pentru înregistrarea pașapoartelor străine;
• servicii de însoțire a unui ghid individual;
• servicii de traducere;
• vânzarea de ghiduri;
• vânzarea de produse conexe pentru călătorii;
• realizarea de certificate cadou;
• rezervare si comanda de mese in restaurante, bilete pentru evenimente;
• inchiriere de echipamente turistice;
• Inchiriere de mașina.

Destinații turistice prioritare:

• după tipul de destinație turistică;
• în funcție de costul tururilor;
• dupa tara;
• după tipul de turism.

2. Planul organizatoric

Locația biroului de turism:

• Centru;
• periferie;
• distanta fata de metrou.

starea biroului:

• chirie;
• sediul propriu;
• in caz contrar.

Tip birou:

• birou vitrina pe prima linie;
• în centrul de afaceri;
• în clădirea de birouri administrative;
• la mall;
• la primul etaj al unui bloc de locuit.

Dimensiunea biroului:

• două locuri de muncă, trei cinci locuri de muncă;
• o cameră, două camere, trei camere, mai mult de trei camere;
• planificare gratuită (număr de metri).

Mobilier de birou (calcularea costurilor):

Câștigați până la
200 000 de ruble. o lună, distrează-te!

tendință 2020. Afacere inteligentă de divertisment. Investiție minimă. Fără deduceri sau plăți suplimentare. Antrenament la cheie.

mese cu locuri de primire, scaune pentru angajati, scaune pentru vizitatori, noptiere cu chei, un suport de catalog, un dulap, umerase, un suport pentru umerase,
o panou pentru informatii si oferte speciale, o canapea pentru vizitatori, o masuta de cafea, un seif, jaluzele, o oglinda, vase (pentru angajati, pentru primirea vizitatorilor), rame foto si permise, plante.

Echipamente de birou (Calcul cost):

calculatoare, telefoane, fax, imprimante (minim 2), scanner, copiator, TV, CD și DVD player pentru difuzarea de filme despre țări și stațiuni, aer condiționat, răcitor de apă, trusă de prim ajutor, ceas, articole de papetărie, hartă murală a lumii sau glob.

Proiect de design birou:

• zonarea spațiului;
• proiectarea spațiilor conform conceptului de companie de turism;
• planul etajului.

3. Mediu competitiv

Concurenți în destinații de călătorie selectate.
Concurenți în rază:

• clădire;
• district;
• orase;
• tara (daca este cazul).

Principalele calități competitive ale viitoarei agenții de turism.

4. Plan de producție

Personal:

• personal;
• politica de salarizare;
• Instruire.

Tehnologia de vânzare în tur:

• căutare și rezervare de excursii;
• schema de interactiune cu partenerii;
• înregistrarea plății pentru excursii;
• fluxul documentelor;
• livrarea si eliberarea documentelor.

Gama de servicii de agentie de turism:

• pe anotimpuri;
• după direcții;
• dupa tara;
• după preț;
• după publicul țintă.

Politica de prețuri a agenției de turism.

Caracteristicile tururilor vândute.

Dezvoltarea identității corporative:

• contractant;
• lista articolelor necesare;

Creare site:

• conceptul și funcțiile site-ului;
• contractant;
• costul și condițiile de muncă.

Infiintarea unui birou de vanzari.

• panou;
• semn de pavaj;
• indicatoare;
• o placă cu modul de funcționare și detalii ale companiei.

Produse de imprimare(descriere, circulație, antreprenor, timp de producție, cost):

• broșură;
• Carti de vizita;
• foi cu antet.

Prezentare de deschidere.

• dimensiunea bugetului pentru 3 luni, 6 luni, 12 luni;
• publicitate.

Structura și regulile de menținere a bazei de clienți.

6. Aspecte juridice ale deschiderii unei companii de turism

Forma juridică a unei persoane juridice.

Sistemul de impozitare.

Întocmirea unui contract de închiriere.

Avizele necesare in functie de tipul de activitate turistica.

Înregistrarea mărcii.

Achiziționarea și înregistrarea echipamentului de casă de marcat (dacă este necesar).

Formulare de comandă de raportare strictă „Bilet de turism”.

Contabilitate (in mod independent, cu implicarea unui contabil, firma de consultanta).

Suport juridic al activităților

7. Plan financiar

Surse de fonduri.

Valoarea și durata investiției.

Planul cheltuielilor inițiale.

plan cu costuri fixe.

plan de venituri.

Plan de rambursare.

8. Concluzie

Plan de dezvoltare pe termen lung.

9.Aplicații

Costuri aproximative pentru înființarea unei agenții de turism la Moscova,
sumă forfetară:

Înregistrarea unei persoane juridice și executarea avizelor necesare pentru activitățile agenției de turism: 20.000–25.000

Pregătirea mobilierului și biroului pentru vânzare: 50.000–100.000

Echipamente de birou și comunicații 100.000–150.000

Dezvoltarea identității corporative 15.000–25.000

Dezvoltarea și înregistrarea site-ului web 20.000–45.000

Înregistrarea mărcii 50.000-100.000

Formarea angajaților 5.000–30.000

Costuri suplimentare posibile

• Achiziționarea unei afaceri de turism gata făcută, plata serviciilor juridice pentru susținerea tranzacției
• Plata serviciilor pentru alegerea spatiilor
• Plata pentru serviciile de recrutare
• Plata pentru serviciile de conectare
• Internet și linii telefonice suplimentare
• Plata pentru serviciile unei firme de consultanta

Costul tururilor chiar și în aceeași categorie de hoteluri este diferit, iar alegerea turiștilor nu se încadrează întotdeauna pe nivelul de cazare 3*. Prin urmare, pentru a realiza un plan de venituri, este necesar să se analizeze prețurile sezoniere pentru destinațiile selectate cu datele hotelurilor de 3*, 4*, 5* și să le compare cu suma estimată a veniturilor.

Planul aproximativ al cheltuielilor lunare ale unei companii de turism din Moscova (ruble)

Birou și infrastructură

Inchiriere camera 25 m2 - 50 000

Servicii de comunicații 3000

Internet 5000

Apă (răcitor) 500

Papetarie 2500

Alte cheltuieli administrative 6000 Salariile personalului

Salariu

• Director 35.000 +%
• Manager 19.000 +%
• Manager 16.000 +%
• Secretar-manager 12.000 +%
• Curier 16 000
• Contabil (outsourcing) 10.000
• Doamna de curatenie 3000

Bugetul de publicitate

• Serviciu de abonament legal 7000 rub. luni
• Plata pentru sistemul de rezervare online și căutare pentru tururi 1200 de ruble / lună.
• Reumplere cartuse 400 de ruble/luna.

Cheltuieli neprevăzute 10.000 de ruble.

Total 241.500 de ruble. + procent din salariu

Alegerea statutului unei companii de turism. Tour operator sau agent de turism?

După desființarea în 2007 a licențelor pentru activitățile de tour-operatori și agenții de turism, a fost instituită o procedură de stat obligatorie doar pentru activitățile de tour-operatori. Orice persoană juridică sau întreprinzător individual se poate angaja în activități de agenție de turism. Singurul lucru care determină statutul unui agent de turism în prezent este existența unui acord cu un tour-operator, conform căruia agentul de turism, în numele și pe cheltuiala acestuia, vinde produsul turistic format din tur. operator. În acest caz, agentul de turism trebuie să respecte o serie de cerințe stabilite prin lege, despre care vom discuta mai jos.

Dar, în primul rând, este necesar să aflăm de ce este atât de important să înțelegem diferența dintre activitățile agențiilor de turism și operatorii de turism și să întreprindem din timp acțiunile legale necesare. Faptul este că legea stabilește o cerință obligatorie - toți operatorii de turism înregistrați pe teritoriul Federației Ruse trebuie să aibă securitate financiară. Securitatea financiară este o garanție a tour-operatorului în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a contractului de vânzare a unui produs turistic, asigurarea răspunderii civile a acestuia față de consumatori și turiști.

Din fondurile de securitate financiară, turiştii afectaţi sunt despăgubiţi pentru prejudiciul efectiv suferit, de exemplu, costul turului dacă acesta nu a avut loc, sau diferenţa de cost dacă timpul de odihnă a fost redus. Securitatea financiară este asigurată de o companie de asigurări sau de un garant bancar. Legea stabileste suma minima pentru care trebuie incheiat un contract de asigurare sau un contract de garantie bancara; astăzi este de 10.000.000 de ruble. pentru turismul internațional (in/out) și 500.000 de ruble. pentru turismul intern.

Costul deservirii garanției financiare este în medie de 1–1,5% pe an din valoarea garanției.

Idei gata făcute pentru afacerea dvs

De exemplu, din suma minimă de securitate financiară pentru turismul internațional în 10.000.000 de ruble. costul primei de asigurare va fi de 100.000–150.000 de ruble. Această sumă va trebui plătită anual către compania de asigurări pentru contractul de asigurare de răspundere civilă al operatorului de turism.

Schema contractuală de lucru a unui agent de turism în implementarea tururilor arată cam așa:

1. touroperatorul încheie un contract de agenție (comision) cu agentul de turism, conform căruia agentul este instruit să vândă (vând) tururile formate de către operatorul de turism contra cost;
2. agentul de turism atrage un client (turist) si incheie cu acesta o intelegere privind vanzarea unui produs turistic, primeste documentele necesare turului;
3. agentul de turism trimite operatorului de turism o cerere de rezervare a unor servicii de turism specifice pentru client (turist), - indicând datele, numărul și datele turiștilor, hotel, nivel de transport, excursii și alte componente ale turului;
4. touroperatorul confirmă cererea agentului de turism și emite o factură de plată;
5. agentul de turism transferă operatorului de turism documentele (sau informațiile) necesare procesării turului (de exemplu, pentru o viză);
6. agentul de turism acceptă plata finală de la turist (în numerar, emite o chitanță de numerar sau un formular de răspundere strictă);
7. agentul de turism efectuează plata către operatorul de turism minus remunerația care i se cuvine (prin transfer bancar sau numerar la casieria operatorului de turism);
8. touroperatorul eliberează agentului de turism documentele privind turul necesare calatoriei turistului;
9. agentul de turism oferă turistului documentele turistice din tur și toate informațiile necesare;
10. agentul de turism se raportează operatorului de turism - transmite raportul (act) agentului în care se indică valoarea vânzării turului și valoarea remunerației;
11. touroperatorul semnează raportul agentului și emite o factură pentru serviciile prestate în baza contractului de agenție.

Dar trebuie avut în vedere faptul că schema prezentată reflectă doar o versiune ideală a fluxului de lucru.

În practică, un agent de turism se poate aștepta la diverse surprize; în primul rând, touroperatorul poate refuza să încheie un contract de agenție cu dumneavoastră și să vă ofere un contract de vânzare, ca urmare, statutul dumneavoastră juridic se va schimba, va fi necesară ajustarea contabilității și a fluxului de documente;

în al doilea rând, la efectuarea plății conform acordului operatorului de turism, descoperiți brusc că factura a fost emisă pentru plată la adresa
altă companie sau, prin efectuarea plății prin casieria operatorului de turism, vi se va oferi o chitanță de numerar pentru
o persoană cu timbrul „plătit” fără sigiliul organizației.

Personalul companiei de turism

Personalul optim al unei mici companii de turism arată cam așa:

• ¦ conducător;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ secretar cu gamă extinsă de atribuții;
• ¦ curier;
• ¦ contabil;
• ¦ doamna de curatenie.

Director.

Șeful unei companii de turism este o figură cheie și rezolvă un număr mare de probleme, atât economice, cât și strategice, dar pe lângă el este de dorit să aibă cel puțin doi manageri de vânzări.

Șeful poate fi și contabil șef, casier, semnează documente și procesează primirea fondurilor.
Dacă șeful unei agenții de turism este un angajat angajat, acesta trebuie să aibă cel puțin doi ani de experiență în muncă, acesta este timpul minim pentru care un specialist poate parcurge toate „sezoanele” agenției de turism - mare, scăzută, " mort" - și învață cum să gestionezi compania. Dacă șeful - fondatorul agenției de turism nu are experiență în turism, aceasta nu este o tragedie. Este necesar să se invite manageri cu experiență să lucreze și să dezvolte o strategie, sortiment și politică de publicitate a companiei împreună cu aceștia.

Manager companie de turism.

Responsabilitățile sale includ: negocierea cu clienții și partenerii la telefon și la birou, organizarea de tururi cu turiștii, rezervarea tururilor și procesarea documentelor cu turoperatorii, monitorizarea onorării comenzilor, modificări de preț, cerințe pentru documentele furnizate, condiții de cooperare, oferte speciale .

Un manager universal trebuie să-și mențină și să-și îmbunătățească calificările (cursuri de master, seminarii, tururi promoționale), să lucreze la expoziții și ateliere.Cerințe pentru manageri: studii superioare, experiență în turism, fără obiceiuri proaste, aspect prezentabil, vorbire rusă competentă, abilități de comunicare, initiativa, capacitatea de a rezolva situatii conflictuale, responsabilitate.

Un manager fără experiență de muncă ar trebui să se străduiască cel puțin să lucreze în turism și să aibă studii medii de specialitate sau superioare (superioare incomplete), deoarece acest lucru afectează semnificativ nivelul general de cultură. Pe
a preda pe cineva care tinde spre cunoaștere este un lucru recunoscător, dar află planurile pe termen lung ale acestui candidat, astfel încât
eforturile și fondurile investite nu au fost irosite – poate că va folosi cunoștințele dobândite într-o altă agenție de turism.

secretar agentie de turism

primește apeluri primite, le distribuie în funcție de specializarea managerilor, răspunde la întrebări generale („Cum pot ajunge la tine?”, „Până la ce oră lucrezi?”), asigură comandarea la timp a papetăriei, bunurilor de uz casnic, monitoarelor necesare. programul de lucru al curierului, execută instrucțiunile șefului, primește vizitatori și oaspeți ai biroului. Trebuie inteles ca uneori este foarte greu sa te descurci fara ajutorul unei secretare, mai ales in plin sezon - vara, cand telefonul suna in acelasi timp si clientul sta pe scaun.

De asemenea, secretarilor li se încredințează completarea chestionarelor, înregistrarea și înregistrarea corespondenței primite și trimise, răspunsul la e-mailurile corporative, ICQ, Skype.

De regulă, o secretară se angajează după câteva luni de la înființarea unei companii de turism, când telefonul sună constant, iar clienții vin la birou cerând atenție.

Curier

O poziție foarte importantă și responsabilă. Cu forțele (picioarele) acestei persoane, banii, pașapoartele, documentele ar trebui să meargă la operatorul de turism. Prin urmare, atunci când alegeți un candidat pentru această poziție, urmați o regulă simplă: o persoană trebuie verificată în toate modurile posibile - sunați la locul de muncă anterior, confirmați corespondența locului de înregistrare și a locului de reședință, sunați la telefonul de acasă și discutați cu rudele, cereți recomandări. Aceste măsuri nu sunt redundante. Problemele care pot apărea din cauza acțiunilor curierului sunt, fără exagerare, catastrofale - pierderea pașapoartelor și documentelor străine, furtul de fonduri pe care curierul le transportă zilnic. Cea mai bună opțiune este o rudă sau o cunoștință, dar, din păcate, astfel de candidați nu sunt întotdeauna găsiți.

Contabil-casier,

cu siguranță un specialist necesar, dar costul serviciilor sale pentru o agenție de turism mică este prea mare (la Moscova de la 30.000 de ruble). Prin urmare, majoritatea agențiilor de turism folosesc serviciile unor firme de avocatură sau ale unui contabil în vizită. Această soluție de personal permite reducerea costului contabilității de cel puțin trei ori.

Scheme de salarizare și bonusuri în domeniul turismului

În domeniul turismului, există o tendință generală către salarii mai mari. Acest lucru se datorează „foamei” de personal existent. Specialistii cu experienta se muta in alta companie, unde ofera un salariu ceva mai mare pentru aceeasi pozitie full-time, iar acest lucru se poate intampla la fiecare sase luni.

Opțiuni salariale pentru managerul turismului

Turul este considerat vândut cu plata 100%.

1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000-30.000 de ruble.

2. Salariu + dobândă:
Salariu 10.000-15.000 de ruble. + 10% din tururile vândute de manager.
Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor pentru mai mult de 150.000 de ruble.
Salariu 15.000 + 10% din încasările din tururile vândute, împărțit între toți managerii.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 5% din tururile vândute de manager.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 10% din toate turneele vândute, împărțite între toți managerii.

3. Sistem planificat: se plătește un salariu fix la îndeplinirea planului; de exemplu, de la 50.000 de ruble. (adică venitul companiei, nu costul total al tururilor). Când planul este depășit cu mai mult de 50.000 de ruble. + 10%, mai mult de 100.000 de ruble. + 15%, peste 250.000 + 20%.

În timpul sezonului scăzut (ianuarie, februarie, mai, iunie) planul este de 50%. Totodată, se plătește fostul salariu fix.

Daca planul nu este indeplinit, cu exceptia sezonului de jos, sistemul de amenzi functioneaza:

• ¦ prima lună - fără amenzi, este necesară o analiză a motivelor asociate scăderii vânzărilor;
• ¦ a doua lună și mai departe: 40.000–49.000 de ruble. - 10% este reținut dintr-o plată fixă ​​(30.000-39.000 de ruble - 20%; 20.000-29.000 de ruble - 30%).

În primele luni după deschiderea unui birou de agenție de turism, sistemul de salarizare planificat, de regulă, nu se aplică.

Opțiuni de salarizare de curierat companie de turism

1. Salariu 12.000–15.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni-vineri.

2. Salariu 15.000–20.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni-sâmbătă.

În plin sezon și creșterea vânzărilor, se obișnuiește ca curierii să acorde un bonus de 20-30% din salariu. Un curier este un angajat important al unei agenții de turism, așa că este mai bine să plătiți suplimentar la timp, să scrieți bonusuri și să lucrați calm.

Pe piata gasesti oferte de la firme de curierat care livreaza documente oriunde
orașe, ele încheie un contract formal, poartă întreaga responsabilitate financiară pentru banii și documentele din colet.

Opțiuni pentru calcularea salariului directorului unei companii de turism

1. Salariu de la 40.000 de ruble.
2. Salariu 18.000–20.000 de ruble. + 1–5% din venitul lunar
agenţii după deducerea cheltuielilor.
3. 12.000–15.000 de ruble + 5-10% din venitul lunar după cheltuieli.

A fost doar un mic fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhovs „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter”.

În ghidul propriu-zis, veți găsi sfaturi detaliate despre alegerea unui tour operator, organizarea fluxului de lucru, impozitare, recomandări pentru promovare, lucrul cu o bază de clienți și multe link-uri valoroase către resurse de internet specializate pentru practicienii din industria turismului.

3795 de persoane studiază astăzi această afacere.

Timp de 30 de zile, această companie a fost interesată de 326514 ori.

Calculator de profitabilitate pentru această afacere

Sectorul turismului, în ciuda faptului că de câțiva ani întâmpină anumite dificultăți, rămâne destul de profitabil. Orice persoană care nu are economii mari se poate angaja în afacerile turistice. În plus, o astfel de activitate antreprenorială aduce o mulțime de emoții pozitive, deoarece devine posibilă asistența oamenilor în organizarea recreerii. Cu toate acestea, există încă câteva nuanțe de care ar trebui luate în considerare pentru a nu pierde fondurile investite în această afacere. Vă vom spune despre toate complexitățile cum să deschideți o agenție de turism de la zero, astfel încât să faceți totul corect.

Caracteristicile afacerii turistice

Înainte de a deschide o agenție de turism, trebuie să înțelegeți ce este o agenție de turism, care este esența activităților sale. În primul rând, este necesar să înveți semnificația unor concepte.

O companie de turism este o instituție care acționează ca intermediar între un operator de turism și o persoană care dorește să plece într-o călătorie. Poate îndeplini obligații:

• Tour operator - o companie care trebuie să dezvolte și să facă publicitate prin mass-media diverse tururi care sunt la cea mai mare căutare în rândul populației;
• Un agent de turism este o companie care implementeaza tururi turistice: face transferuri, vinde bilete, se ocupa de cazarea clientilor si organizeaza excursii pentru acestia.

De asemenea, trebuie să știți înainte de a deschide o agenție de turism în Rusia care va fi responsabilitatea companiei dumneavoastră. De regulă, o agenție de turism oferă următoarele servicii:

Eliberarea vizelor clienților în conformitate cu cerințele operatorului de turism cu care se încheie contractul. Dacă ceva este greșit, agenția de turism ar trebui să fie făcută responsabilă pentru asta.

Eliberați clienților pachetul complet de documente necesare călătoriei:

• Bilete (aeriene și feroviare);
• Asigurare medicala;
• Voucher de cazare;
• Un memoriu despre starea în care este trimis turistul;
• Rezervați toate serviciile solicitate de client;
• Plata la timp pentru munca operatorului de turism.

Avantaje și dezavantaje

Dacă te-ai hotărât să-ți deschizi o agenție de turism de la zero, fără experiență, gândește-te și calculează ce momente pozitive și negative îți pot apărea.

Principalele avantaje ale afacerii turistice includ:

1. Se dezvoltă rapid, ceea ce înseamnă că veți putea oferi servicii oamenilor nu numai din Rusia, ci și din străinătate, ceea ce vă va aduce și profituri mari;
2. Veți avea o gamă largă de operator de turism, în plus, veți putea încheia acorduri de cooperare cu mai mult de un operator, cu mai mulți deodată - acesta este primul lucru de care aveți nevoie pentru a deschide o companie de turism;
3. Fluxul celor care doresc să plece într-o excursie este în continuă creștere și nu se termină pe tot parcursul anului;
4. Hârtiile sunt simple, făcute rapid și destul de ieftin.

Acum luați în considerare câteva puncte negative de care ar trebui să fiți conștienți înainte de a deschide o companie de turism:

1. Un nivel destul de ridicat de concurență - mulți antreprenori aspiranți se gândesc cum să deschidă o agenție de turism de la zero, pentru că înțeleg profitabilitatea acestei afaceri;
2. Dacă nu acordați atenția cuvenită campaniei de publicitate pentru a vă promova agenția de turism, atunci puteți pierde complet clienți și puteți rămâne fără comenzi (în acest caz, riscul de a vă pierde investiția crește);
3. În sezonul cald, cererea de excursii turistice este mult mai mare decât în ​​sezonul rece, dar aceasta este o problemă controversată, deoarece există și stațiuni de iarnă în care oamenii merg cu plăcere de Anul Nou și de sărbătorile de Crăciun.

Înregistrarea activității

Dacă doriți să deschideți o agenție de turism, trebuie să citiți cu atenție Legea de stat „Cu privire la turism”, care descrie toate cerințele pentru cum să deschideți o agenție de turism de la zero fără experiență de muncă. Vă vom enumera în detaliu de ce aveți nevoie pentru a deschide o agenție de turism:

O agenție de turism poate fi înregistrată ca o întreprindere juridică SRL sau ca o instituție privată FLP.

Pentru a înregistra o nouă instituție în registrul public, este suficient un rezident, care poate vinde excursii în țară și în străinătate.

Va trebui să obțineți un angajament scris de la orice instituție bancară care va garanta plata pentru serviciile unui operator de turism dacă acest lucru nu poate fi făcut de o agenție de turism (fără această garanție, niciun operator nu va fi de acord să coopereze cu agenția). Cu toate acestea, banca va emite o garanție adecvată numai dacă fondatorul companiei de turism furnizează un pachet de documente, care va include:

• Certificat de înregistrare de stat;
• Cartă;
• Informații despre contul curent;
• Copii ale contractelor care confirmă închirierea sediului în care se află compania (dacă sediul este deținut personal de proprietar, atunci trebuie să furnizați un document care confirmă proprietatea);
• Pasaportul;
• O copie a TIN-ului capului;
• Certificat de inregistrare la serviciul fiscal.

Este necesar să dezvolți acorduri speciale cu clienții pe care le vei încheia cu clienții care vor comanda tururi de la tine. În aceste contracte trebuie să fie scris totul: data plății, data emiterii voucherului turistic.

De asemenea, va fi necesar să se elaboreze reguli pentru turiști: care îi vor întâlni în țara în care merg, îi vor însoți, vor organiza excursii. Este indicat să includeți aceste reguli în contractul clientului, astfel încât turistul să semneze documentul după ce le-a citit.

De asemenea, se recomandă încheierea unui acord cu o companie de asigurări, însă acesta este un moment opțional. Dacă doriți ca clienții dvs. să fie asigurați, atunci este mai bine ca aceștia să ofere o poliță medicală și alte tipuri de asigurare pentru proprietate (de exemplu, pentru o mașină).

Vă recomandă să încheiați un contract de sub-agenție cu orice companie aeriană prin care veți cumpăra bilete pentru clienții dvs. Acest lucru este foarte benefic, deoarece în astfel de cazuri, companiile aeriene oferă multe bonusuri profitabile.

Întocmește un plan brut de afaceri despre cum să deschizi o agenție de turism pentru a ști ce cheltuieli te așteaptă, cum să acționezi astfel încât acestea să fie rambursate rapid și să înceapă să se transforme în venituri constant ridicate.

Criterii de selecție a site-ului

Dacă nu aveți propriul sediu, atunci principalul lucru de care aveți nevoie pentru a deschide o agenție de turism este să găsiți un loc potrivit pentru a o închiria. Am reunit câteva opțiuni de locație pe care le puteți lua în considerare înainte de a începe o agenție de turism în 2020:

Puteți deschide o companie de turism în zona centrală a orașului. Este de dorit ca:

• Camera avea cel puțin 20 m²;
• Ar trebui să fie situat la primul etaj al oricărui bloc de apartamente, dar totuși este mai bine să alegeți clădiri de birouri;
• Un panou publicitar luminos ar trebui să fie agățat în incintă, astfel încât cei care trec pe acolo să vadă ce servicii oferiți (faptul că agenția dvs. de turism este situată în centrul orașului îi va face încrezători în prestigiul dvs. și nivelul ridicat de serviciu pentru clienți).

Puteți deschide o agenție de turism în clădirea centrului de afaceri. De ce aveți nevoie pentru a deschide o agenție de turism într-o astfel de instituție:

1. Sediul ar trebui să aibă o renovare modernă proaspătă, astfel încât agenția să arate prezentabil și solid;
2. Vei putea deservi nu numai turiștii care vor veni la tine din alte părți ale orașului, ci și angajații unui centru de afaceri imens;
3. Cu toate acestea, nu veți putea face publicitate pe un astfel de teritoriu;
4. Există un sistem de trecere la punctul de control din orice centru de afaceri, care va respinge clienții.

Puteți alege o cameră pentru o companie într-un centru comercial. Vă vom oferi câteva recomandări de bază într-o astfel de instituție:

• Alegeți un butic în care există întotdeauna multă lume (pentru aceasta, este mai bine să luați în considerare departamentele care vând haine, pantofi sau echipamente electronice);
• Trebuie să fii pregătit pentru faptul că într-o astfel de instituție va trebui să plătești un preț mare pentru chirie.

Puteți deschide o agenție de turism într-o zonă rezidențială a orașului dvs.:

• Există întotdeauna o mulțime mare de oameni care pot deveni potențiali clienți ai agenției tale;
• Nu trebuie să plătiți mult pentru chirie;
• Nu va fi prea multă concurență într-un astfel de domeniu.

Echipament de cameră și interior

Există un alt punct foarte important pe care trebuie să-l cunoașteți înainte de a deschide o companie de turism de la zero - aceasta trebuie să fie proiectată într-un stil modern, la modă. Trebuie să înțelegi că dacă ai la dispoziție o cameră veche, atunci reparația este ceea ce cu siguranță ar trebui să începi să-ți deschizi agenția de turism. Toate costurile pentru aceasta trebuie să fie asigurate de dvs. și incluse în planul de afaceri.

Sediul companiei dumneavoastră ar trebui să fie întotdeauna curat și confortabil. Acest lucru este necesar pentru ca clienții tăi, atunci când vin la birou, să se poată relaxa și relaxa complet în el. Acest lucru este valabil mai ales atunci când există o coadă de oameni. Trebuie să așezați diferite reviste, cataloage, aparate de cafea pe mese. De asemenea, agățați pe pereți lucruri interesante care vă vor inspira clienții să plece într-o excursie.

Pentru a deschide o agenție de turism de la zero, fără experiență de lucru, trebuie să achiziționați mobilier și echipamentul necesar. Nu este necesar să alegeți modele scumpe, este potrivită și o opțiune economică, atâta timp cât totul arată decent și frumos. Vei avea nevoie:

• Calculatoare cu imprimante și software-ul necesar;
• Mese, scaune de birou;
• Canapele moi;
• Fotolii și măsuțe de cafea;
• Aer condiționat;
• aparate de cafea cu ustensile adecvate;
• Telefoane;
• Wifi.

Investiții financiare

Desigur, dacă te hotărăști să intri în afacerile turistice, trebuie să știi exact cât costă să deschizi de la zero o agenție de turism. Observăm imediat că nu trebuie să faceți investiții mari. Cheltuielile dvs. principale vor fi:

• La închirierea unei camere;
• Pentru achiziționarea de echipamente și mobilier;
• Cu o campanie de publicitate;
• Pentru a plăti taxa dacă decideți să deschideți o agenție de turism în franciză.

Este important de luat în considerare că răspunsul la întrebarea cât costă să deschizi o agenție de turism depinde într-o măsură mai mare de orașul în care locuiești. La urma urmei, dacă locuiți într-o metropolă, atunci chiria pentru spații va fi mai mare decât în ​​provincii. Trebuie doar să cheltuiți aproximativ 30-60 de mii de ruble pe lună pe chirie.

Pentru a pune în ordine camera aleasă (trebuie să îndeplinească anumite standarde), pentru a cumpăra mobilierul, electrocasnicele necesare și pentru a întocmi toate documentele necesare, va trebui să aveți aproximativ 200.000 de ruble la dispoziția dumneavoastră personală.

Pentru a-ți promova agenția de turism, vei avea nevoie de cel puțin 100.000 de ruble. Remarcăm însă că această sumă este relativă, depinde mai mult de canalul care va derula campania publicitară.

De asemenea, atunci când discutați despre cât costă deschiderea unei agenții de turism, trebuie să știți că va trebui să plătiți în continuare salarii angajaților dvs. De regulă, ar trebui să fie de 15 mii de ruble stabil și încă 20% din profitul lunar al agenției de turism.

De asemenea, tine cont de faptul ca in urmatoarele 6 luni de la deschiderea unei agentii, aceasta nu iti va aduce niciun profit. Prin urmare, trebuie să ai niște resurse financiare în rezervă, prin care să poți construi o afacere.

Profit aproximativ

Trăind într-o criză economică, probabil că vei avea o întrebare dacă este profitabil să deschizi o agenție de turism, dacă alții vor folosi serviciile tale. Cu siguranță va fi, pentru că, de regulă, oamenii care își permiteau să călătorească înainte o vor putea face acum. Prin urmare, nu ezita să-ți deschizi o agenție de turism în 2020 dacă ai dorința de a lucra în acest domeniu interesant și suma necesară de economii.

Dacă înveți cum să vinzi mai mult de 500 de excursii pe an, atunci agenția ta de turism va obține un profit de 50-100 de mii de ruble pe lună. Acest lucru este suficient pentru a se impune ca un segment popular al afacerii turistice. Cu cât vinzi mai multe tururi, cu atât poți câștiga mai mult. Dacă astfel de amenajări ți se potrivesc, atunci nu ezitați mult timp dacă merită să deschideți o agenție de turism și treceți imediat la treabă.

Agenția de turism ca model de afaceri

Mai jos vom descrie caracteristicile deschiderii unei agenții de turism. De asemenea, veți învăța cum să vă configurați agenția de turism în mod corect pentru a atrage o mulțime de clienți.

Merită să înregistrați cazul ca Ltd pentru a crește nivelul de încredere din partea clienților.

Codurile de bază OKVED: 79.11. – „Activitățile agențiilor de turism”, precum și 79.12 . - Activitati ale operatorilor de turism. Alte coduri:

• 79.90. — „Alte servicii de rezervare și activități conexe”;
• 79.90.3. – „Activități de prestare a serviciilor de călătorie legate de rezervare”;
• 79.90.21. – „Activitatea agențiilor de turism pentru prestarea de servicii turistice de excursii”;
• 79.90.1. – „Activități de servicii de informare turistică”.

Activitatea agențiilor de turism este reglementată de lege„Despre bazele activităților turistice din Federația Rusă”.

Procedura de înregistrare va necesita 200 USD și o lună de timp.

Alegerea destinațiilor de călătorie

Cum să începeți? De la elaborarea de propuneri și căutarea de tour-operatori. Tururile sunt împărțite în interne și internaționale.

O direcție mai promițătoare este internațională. Pentru început, este necesar să se elaboreze 5-6 propuneri de bază, apoi să le completeze.

Modalități reale de a alege o direcție

1. Angajați manageri cu experiență vastă în vânzarea anumitor tururi și formați o ofertă adecvată pentru clienți;
2. Ai experiență personală de călătorie? Puteți recomanda în siguranță clienților locurile pe care dvs. le-ați vizitat;
3. Alegeți direcțiile pe baza analizei concurenților și a cererii pieței (de exemplu, Turcia, Egipt, Thailanda, Europa vecină);
4. Pe propriul risc, alegeți țări și orașe care vi se par promițătoare și interesante și promovați-le în mod intenționat.

Există agenții care se specializează literalmente în 1-2 direcții și lucrează cu tururi de clasă VIP. Dar, pentru a începe cu asta, vei avea nevoie de bune abilități de publicitate și vânzări, pentru că întotdeauna se preferă agențiile de turism cu experiență.

Urmărirea unui public în masă, oferind 10-20 de opțiuni deodată, nu merită. Consumatorul are incredere in firmele inalt specializate care stiu in detaliu mai multe.

În ultimii ani, călătoriile tematice au câștigat popularitate.Împărțindu-le pe categorii (vacanțe pentru copii și la plajă, activități în aer liber, turism ecologic, turism medical etc.), poți atrage mai multă atenție asupra companiei tale.

Alegerea unui tour operator

Profitul și succesul companiei depind foarte mult de operatorul implicat în organizarea turului. Sarcina dvs. este să vindeți acest tur și, dacă este necesar, să preluați organizarea serviciilor suplimentare (bilete, excursii).

Profit agentie - deduceri comision din vanzarea bonurilor (5-15%)și bonusuri pentru un număr mare de vânzări. Relațiile financiare se negociază la semnarea unui contract de parteneriat.

Un tour operator de încredere este un punct important. Dacă clientul rămâne nemulțumit de călătorie, atunci se va plânge de compania care a vândut biletul.

Prin urmare, încercați să preselectați 10-12 touroperatori cu experiență dovedită, pentru fiecare direcție - cel puțin doi sau trei. Acest lucru este necesar pentru a putea ridica o călătorie exact la datele dorite de client.

Unde să găsești și cum să alegi un tour operator

• Expoziții tematice;
• site-uri specializate ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).

Printre operatorii de turism cunoscuți din Rusia se numără CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.

cameră

Afacerea turistică este cel mai bine plasată în centrul orașului, într-o zonă rezidențială de prestigiu, într-un centru de afaceri sau centru comercial.

Important atrage atentia cu un panou luminos, oferte promotionale, design exterior creativ.

Biroul unei agenții mici ocupă 30-40 de metri pătrați. Aceasta este 500-600 de dolari pentru chirie pe lună și aproximativ 1000 de dolari pentru reparații.

În designul camerei, acordați atenție accesoriilor tematice(afișe luminoase, suveniruri), care ar trebui să vă pună într-o stare de spirit potrivită și să vă atragă la călătorie. Merită să echipați vizitatorii cu o zonă confortabilă de așteptare, cu o canapea, o măsuță de cafea, o frigider și reviste. Acesta va costa 100-150 USD.

Echipamente

Amenajarea biroului agenției de turism include achiziționarea de mobilier, echipamente de birou și comunicațiile necesare:

1. Birouri și scaune;
2. Fisiere;
3. Mai multe telefoane, calculatoare personale și o imprimantă laser;
4. Internet de mare viteză;
5. Software pentru obținerea de informații despre tururi, rezervare.

Costurile cu mobila birouri sunt in zona 800-1000 de dolari sub rezerva achiziționării de laptopuri uzate și a unei imprimante.

Personal

O afacere mică va avea nevoie de doi manageri de vânzări. Este mai bine să externalizați contabilitatea.

De asemenea, aveți nevoie de serviciile unui administrator de sistem în calitate de externalizat. Ai nevoie de 1.000-1.500 USD pentru un salariu lunar.

Publicitate și promovare

Deci, ce este nevoie pentru a atrage clienți? Publicitatea exterior funcționează bine (bannere și balustrade), întotdeauna cu o indicație specifică a ofertei.

Promovare ieftină și eficientă pe Internet. Creați-vă site-ul web cu oferte curente, faceți publicitate pentru el în motoarele de căutare, promovați activ în rețelele de socializare. Este nevoie de aproximativ 200-250 USD pe lună pentru a face publicitate.

Costuri și profituri

Dar afacerea nu va plăti imediat și, în primele luni, uneori trebuie să lucrați în pierdere. Asa de trebuie să aibă un fond de rezervăși preia mai întâi atribuțiile managerului.

Citeste si:

• (185)
• (102)

Afacerea turistică astăzi, în ciuda competitivității, este o direcție destul de promițătoare. Dar cum să nu te pierzi printre agențiile puternice și companiile de rating, unde să începi o afacere de turism? Voi răspunde la toate aceste întrebări mai jos.

Agenție de turism și operator de turism: care este diferența

Înainte de a-ți deschide afacerea de turism, trebuie să știi că toate companiile din acest domeniu sunt împărțite în două mari grupuri: agenții de turism și touroperatori.

Un operator de turism este o companie care dezvoltă direct tururi, le organizează și le vinde printr-o rețea de agenții de turism.

Astfel, touroperatorul însuși formează produsul, încheie contracte cu parteneri străini, se gândește la rutele și detaliile turului. Cu toate acestea, astfel de companii foarte rar își vând produsele pe cont propriu. Această muncă cade pe umerii agențiilor de turism.

Agențiile de turism sunt companii care sunt angajate exclusiv în implementarea de tururi dezvoltate de operatori de turism, încasând în același timp un procent din fiecare tranzacție.

De menționat că este mai profitabil să organizezi excursii pe cont propriu. Dar, în același timp, există mult mai multe riscuri în acest domeniu. Prin urmare, pentru a începe, ei aleg încă adesea crearea de agenții de turism.

De regulă, agenția de turism primește 7-10% din fiecare tranzacție. Cu toate acestea, dacă managerii de vânzări pot promova produsul într-o manieră de calitate, atunci venitul poate fi de multe ori mai mare. De exemplu, costul turului declarat de operator este de 1500 USD, iar aceeași călătorie a fost vândută la agenție pentru 2000 USD. Astfel, venitul din tranzactie este de 7-10% din valoarea declarata plus 500$.

Inregistrarea companiei

Deci, v-ați hotărât asupra formatului companiei dvs. Ce urmeaza? Acțiunile ulterioare pentru operatorii de turism și agențiile de turism sunt ușor diferite. O agenție de turism poate acționa ca antreprenor privat sau persoană juridică (a doua opțiune este totuși de preferată).

Însă operatorul turistic trebuie neapărat să se înregistreze în Registrul Unificat și să primească o adeverință care să ateste că serviciile companiei respectă legea și toate standardele.

În plus, turoperatorul trebuie să aibă în mod necesar finanțare sau o garanție bancară a fondurilor pentru activități precum turismul intern, outbound și internațional.

De asemenea, dacă intenționați să organizați călătorii internaționale, atunci va trebui să faceți în mod regulat contribuții la Tourist Assistance (organizație care oferă asistență turiștilor care se află într-o situație dificilă în străinătate).

Capital de pornire și plan de afaceri

Ca orice altă afacere, turismul necesită și o anumită cantitate de capital de pornire. Principalele elemente de cheltuieli din etapa inițială sunt:

• Închiriere camere.
• Echipamente de birou.
• Publicitate.
• Salariul angajatilor firmei.
• Înregistrarea asigurării.
• Plata taxelor de stat.
• Plata serviciilor de utilitati.

De asemenea, înainte de a începe lucrul, va trebui să întocmiți un plan de afaceri, care ar trebui să includă următoarele elemente:

• Caracteristicile activităților.
• Forma organizatorica si juridica a firmei.
• Structura organizatorica a firmei.
• Plan de productie.
• Plan financiar.
• Planul echipamentului tehnic.
• Plan de marketing.
• Planul de salarizare a angajaților.
• Riscuri posibile.

Aflați mai multe despre cum să începeți o afacere de călătorie:

Căutarea și echiparea sediului

Următoarea etapă importantă în deschiderea unei afaceri de turism este găsirea și dotarea spațiilor. Amintiți-vă că biroul este cartea de vizită a oricărei agenții de turism, deoarece acest tip de activitate presupune muncă și comunicare constantă cu oamenii.

Biroul dumneavoastră ar trebui să fie amplasat într-un loc circulabil, nu departe de stația de metrou sau de transport. De asemenea, trebuie să existe parcare în fața intrării. Cea mai bună opțiune pentru închirierea unei clădiri este centrul de afaceri al orașului, deoarece aici se află cea mai mare parte a publicului țintă.

Atunci când echipați un birou, trebuie acordată multă atenție aspectului clădirii și reclamei exterioare. Este de dorit ca agenția să aibă propriul banner unic deasupra intrării.

Biroul trebuie sa i se faca o reparatie de calitate, intrucat orice agentie se concentreaza pe clientii bogati. Este necesar să se doteze mese și canapele pentru așteptare, precum și locuri pentru angajați. De asemenea, ar trebui să achiziționați computere puternice, imprimante, un proiector și să încheiați un acord cu un furnizor de internet de încredere.

Este de remarcat faptul că majoritatea turiștilor sunt obișnuiți să caute oferte potrivite prin internet. Prin urmare, deja în stadiul inițial, este necesar să vă dezvoltați și să vă promovați propriul site web.

Caută colegi

Atunci când căutați angajați pentru o companie, asigurați-vă că acordați atenție următoarelor puncte:

• disponibilitatea învățământului de specialitate;
• cel puțin un an experiență în industria turismului;
• cunoasterea limbilor straine;
• vorbire plăcută și capacitatea de a convinge;
• aspect plăcut;
• o responsabilitate.

Nu ar trebui să angajați rude sau cunoștințe, deoarece va fi foarte dificil să construiți relații de afaceri cu aceștia inițial.

Publicitate

În orice caz, o nouă agenție de turism va avea nevoie de o companie de publicitate de înaltă calitate, deoarece de aceasta depinde nu numai recunoașterea, ci și imaginea întreprinderii.

• Publicitate pe internet. Mai întâi trebuie să-ți creezi propriul site web, apoi să-l promovezi. Poate fi promovare SEO sau publicitate contextuală. De asemenea, merită să acordați atenție altor modalități de a atrage un public: lucrul în rețelele sociale, lucrul la recunoașterea mărcii în rețea, managementul reputației, crowd marketing, lucrul la recenzii.
• Panou. Publicitatea exterioară de înaltă calitate este fața companiei dumneavoastră. Încredințați crearea unui banner unei agenții de publicitate de încredere.
• Broșuri și cataloage. O astfel de publicitate poate fi distribuită nu numai la birou, ci și pe străzi. Pentru a face acest lucru, va fi suficient să angajezi mai mulți promotori.
• Publicitatea în mass-media. Aceasta este o formă destul de costisitoare de publicitate, dar, totuși, foarte eficientă. Vă va permite să vă faceți rapid brandul ușor de recunoscut și să atrageți potențiali clienți.

Atunci când organizați o afacere turistică, sunt multe lucruri de luat în considerare. Și este imposibil să le analizăm pe toate în cadrul unui articol. Prin urmare, aș dori să dau câteva sfaturi începătorilor care să vă ajute să nu vă pierdeți printre concurenți.

Afacerea turistică este supusă acelor oameni de afaceri care sunt sociabili, au rezistență la stres, au capacitatea de a convinge oamenii și sunt capabili să își asume riscuri. Avantajele suplimentare sunt cunoașterea limbilor străine, precum și interesul pentru țări străine. Acest lucru nu necesită neapărat cunoștințe speciale, deși poate fi și un punct de plecare eficient. Cu toate acestea, în domeniul turismului, un interes sincer pentru procesul în sine și capacitatea de a învăța rapid sunt mai importante.

Cum să începi să deschizi o agenție de turism?

În primul rând, vă recomandăm să acordați atenție celuilalt articol al nostru, care vă va spune că acest articol vă va ajuta să înțelegeți planul pentru acțiunile viitoare.

Puteți începe o afacere de călătorie acasă doar cu un computer cu acces la internet și un telefon. Compoziția bazei inițiale de clienți poate fi formată din mediul dumneavoastră imediat. Totuși, acest gen de activitate nu va aduce venituri mari și poate fi considerată doar ca o formă de venit suplimentar, care, în același timp, are un caracter sezonier. Pentru a face din afacerea turistică principala sursă de venit, este important să o aducem la nivelul întregii țări. În caz contrar, acest tip de afacere este mai bine să nu începi.

Pentru o acoperire largă a pieței serviciilor turistice, este important să urmați câteva reguli de succes:

1. Afacerile din turism ar trebui deschise în acele zone în care concurenții nu și-au făcut încă drum;


2. Este mai bine să dezvoltați o agenție de turism mică într-o linie separată de servicii, deoarece va fi dificil pentru o firmă mică cu o bază largă să concureze cu concurenții mari;


3. Ar trebui identificate care segmente ale pieței serviciilor turistice nu sunt acoperite în totalitate de alte firme, adică acolo unde există încă cerere nesatisfăcută.

Estimare preliminara a costurilor
Birou. Sediul unei agenții de turism este unul dintre cele mai scumpe articole din această afacere. Biroul unei companii de turism ar trebui să fie situat mai aproape de centru sau chiar în centrul orașului, totuși, în această lumină, apar două probleme: costul imobiliar și prezența unui număr mare de concurenți. În această lumină, pentru prima dată, vă puteți limita la spații din zonele mai îndepărtate ale orașului, dar de preferință în locuri cu un flux mare de persoane: stații de autobuz, străzi, piețe etc.

Personal. Potrivit experților, atunci când organizați o agenție de turism, trebuie să vă amintiți o regulă simplă: costurile de birou sunt aproximativ egale cu costurile totale de personal. Totuși, în medie, salariile în această industrie sunt foarte mici, așa că personalul ar trebui motivat prin furnizarea de servicii suplimentare: beneficii pentru achiziționarea de vouchere, stagii de practică și formare pe cheltuiala companiei, precum și alte beneficii. Nu va fi dificil să recrutați cea mai mare parte a personalului, deoarece este ușor să învățați de lucru în sectorul turismului la fața locului. Cu toate acestea, este necesar să atragi la muncă și mai mulți profesioniști cu cunoștințe excelente de limbi străine.

Publicitate. Principalul factor de supraviețuire pe piață, precum și oportunitatea inițială de a te exprima în fața clienților, este publicitatea. În sectorul turismului, sunt deosebit de populare tipuri de turism precum: televiziune, presă, publicitate în aer liber. Aceste domenii de activitate publicitară sunt asociate cu costuri ridicate, care sunt inevitabile. În viitor, reputația companiei de turism în rândul clienților va juca un rol semnificativ. Cu toate acestea, acest tip de popularitate poate fi dobândit după cel puțin un an de muncă responsabilă, grea și scrupuloasă.

Etapele creării unei agenții de turism

1. Dezvoltarea planului. La deschiderea unei afaceri în sectorul turismului, este recomandabil să elaborezi un plan de afaceri. O atenție deosebită trebuie acordată problemei evaluării concurenților, printre care este important să se includă nu numai alte companii de turism, ci și site-uri care vând bilete de avion, rezervă hoteluri și alte servicii similare de la distanță. În plus, este necesar să se elaboreze cu atenție un plan financiar pentru a determina perioada de rambursare și nivelul de profitabilitate al afacerii.


2. Definiția unei nișe de piață. Când deschideți o agenție de turism, nu trebuie să vă străduiți să acoperiți totul deodată. Este important să se poată concentra eforturile pe acele domenii în care există cunoștințe, conexiuni și parteneri. La început, este cel mai eficient să folosiți tactica activității unidirecționale. De exemplu, organizați excursii exclusiv în Europa sau lucrați cu excursii corporative în străinătate. Ca parte a activităților ulterioare, este posibilă extinderea acoperirii pieței și intrarea în alte nișe de piață.


3. Formarea conexiunilor. Atunci când se creează mesaje publicitare pentru potențiali clienți, este extrem de important să se sublinieze trăsăturile distinctive ale unei agenții de turism: specializarea acesteia, parteneri de încredere în străinătate și servicii specifice. În plus, trebuie menționat că este mult mai comod și mai profitabil pentru clienți să contacteze o companie de turism decât să organizeze singuri excursii în străinătate. Inițial, ar trebui să elaborezi un sistem de reduceri bazat pe factorul sezonier, precum și pe fidelizarea clienților.

[b]Generarea de profit pentru agențiile de turism
Principala sursă de venit pentru o agenție de turism este diferența dintre prețul achiziției pachetelor de călătorie de la operatori de turism și costul vânzării acestora către clienți.

Profit suplimentar este oferit și de consultările clienților și de vânzarea biletelor de avion. Dacă luăm în considerare comisioanele din tichetele turistice, atunci pentru companiile nou-înființate acestea se ridică la aproximativ 10-15% din cost, iar pentru cele cunoscute - 18-20%. Astfel, rata rentabilității este foarte semnificativă în ceea ce privește acoperirea costurilor fixe și variabile ale agenției. De exemplu, dacă prețul unui voucher este de 20.000 de ruble, iar comisionul este de 10%, atunci prin vânzarea a trei vouchere pe zi, puteți câștiga până la 150.000 de ruble pe lună.

Cum să deschid o agenție de turism în franciză?

Industria turismului este plină de riscuri grave, astfel că mai mult de jumătate dintre nou-veniți intră în faliment în primele luni de funcționare. Această situație se datorează lipsei clienților, a conexiunilor în străinătate, a experienței și a touroperatorilor de încredere. Cu toate acestea, puteți evita impactul unor astfel de factori nefavorabili pentru afaceri prin achiziționarea unei francize pentru a deschide o agenție de turism.

Franciza presupune în esență dreptul unei firme tinere de a folosi contra cost marca, conexiunile, modelul de management și modalitățile de a face afaceri ale unei companii consacrate pe piață. Potrivit experților, costul unei francize pentru companiile de turism este mai ieftin decât acoperirea pierderilor din implementarea activităților în mod independent.

Caracteristicile muncii în domeniul turismului

Afacerea turistică este un domeniu de activitate foarte larg. Include organizarea deplasărilor cetăţenilor în străinătate pentru recreere, instruire, întâlniri de afaceri, excursii, rezervarea camerelor de hotel, achiziţionarea biletelor de avion, asigurarea securităţii etc. Cu toate acestea, întreaga gamă de servicii turistice poate fi împărţită în două domenii:

1. Organizarea plecarii cetatenilor acestei tari in strainatate;


2. Primirea turistilor din strainatate.

Prima direcție este mai puțin costisitoare și este asociată cu un nivel mai scăzut de risc. Nu presupune crearea unei industrii de infrastructură, deoarece este complet concentrată pe piața externă. Cu toate acestea, concurența în acest sector este de multe ori mai mare decât în ​​a doua direcție.

În domeniul turismului, este important să se facă distincția între activitățile operatorilor de turism și ale agențiilor de turism. Primii organizează tururi, în timp ce cei din urmă le vând. Activitatea ca agenție de turism presupune lucrul cu produse turistice gata făcute. Prin urmare, principalul lucru este să găsiți clienți și operatori turistici de încredere. Nivelul de profitabilitate al unei astfel de afaceri este în medie de aproximativ 15-17% pe an.

Compania tour-operatoare organizează tururi pe cont propriu, adică achiziționează bilete de avion, rezervă camere de hotel, organizează excursii cu ghizi, asigură zboruri multiple și garantează siguranța turiștilor. Acest tip de afacere necesită investiții financiare semnificative, dar randamentul acestuia este mult mai mare - aproximativ 30-40% pe an.

Adesea, agențiile de turism lucrează împreună cu companiile de turism pe baza unor acorduri de cooperare pe termen lung.

Pentru a organiza o afacere ca agentie de turism, este recomandabil sa implementezi urmatoarele activitati:

• Dacă este posibil, cumpărați o franciză;


• Efectuați publicitate activă, în special, plasați anunțuri în presă, pe internet, la radio și televiziune;


• Formați o paletă permanentă de clienți, atrăgându-i cu reduceri și servicii suplimentare;


• Determinați domenii de activitate: agrement, călătorii de afaceri, antrenament, sport etc.


• Determinați sfera geografică a afacerii: excursii în Europa, excursii în Egipt sau călătorii exotice;


• Găsiți turoperatori relevanți și încheie acorduri de cooperare cu aceștia.

După ce ai obținut un oarecare succes sub forma unei agenții de turism, poți trece la activități ca tour-operator, deoarece necesită investiții financiare serioase. Experții nu recomandă începerea imediată a unei afaceri sub forma unui tour operator, din cauza faptului că în prima etapă nu există o bază de clienți și experiență acumulate.

Cum să deschizi o companie de turism de la zero (în absența capitalului de pornire)?

În ciuda faptului că o agenție de turism, ca orice altă afacere, se bazează pe capital de pornire, este posibil să începi fără el. Totuși, în acest caz, obținerea unei poziții stabile pe piață, precum și profituri mari, se va produce mai lent. În plus, principalele cheltuieli asociate industriei turismului vor trebui abandonate, în special, costurile cu personalul, biroul și publicitate vor trebui eliminate.

În ceea ce privește costurile de personal, la început, cu un volum mic de comenzi, toată munca se poate face independent. De remarcat că, în lipsa experienței în acest domeniu, puteți lucra câteva luni în orice agenție de turism înainte de a vă deschide propria afacere.

Problema biroului este și ea nesemnificativă, deoarece cea mai mare parte a muncii se poate face acasă, iar întâlnirile cu clienții pot fi organizate în alte locuri, de exemplu, într-o cafenea.

Problema publicității este centrală, deoarece noul agent de turism trebuie să-și construiască o bază inițială de clienți. În acest scop, puteți folosi propriile conexiuni, reclame pe rețelele de socializare și pe site-uri gratuite de anunturi de pe Internet. Dacă ați reușit să creați un site pe cont propriu, atunci cu ajutorul acestuia puteți observa. Principalul lucru aici este să nu renunți, deoarece serviciile de înaltă calitate își vor găsi întotdeauna baza de clienți, deși nu atât de repede pe cât ne-am dori!

Înființarea unei agenții de turism pentru a lucra cu clienții corporate

Unul dintre segmentele promițătoare ale pieței serviciilor turistice este sectorul clientelei corporative, care se remarcă prin constanța și volumele semnificative de comenzi. Trebuie remarcat faptul că direcția afacerii de turism asociată cu deservirea clienților corporativi se caracterizează printr-o cerere crescută, care atrage agenții de turism începători. Cu toate acestea, pătrunderea în acest segment este extrem de dificilă. În primul rând, marile companii au departamente interne pentru organizarea călătoriilor în străinătate și nu apelează la serviciile agențiilor de turism terțe. În al doilea rând, acele firme care nu au astfel de departamente au stabilit de mult timp legături cu anumite agenții de turism mari și își folosesc constant serviciile. Cu toate acestea, sectorul corporativ nu trebuie abandonat complet, deoarece în economie apar constant firme noi, care caută parteneri în industria turismului. În plus, de multe ori, firmele deja înființate caută noi agenți de turism, fiind nemulțumiți de serviciile foștilor. Acești clienți pot fi incluși în listele inițiale ale clienților lor.

Trebuie amintit că clienții corporate sunt clienți ai unei game întregi de servicii pe care o agenție de turism trebuie să fie pregătită să le ofere. Acestea includ:

1. Înregistrarea documentelor, în special a pașapoartelor și vizelor;


2. Achiziționarea biletelor de avion și livrarea clienților la aeroport;


3. Rezervarea camerelor de hotel și livrarea articolelor necesare clienților (de exemplu, medicamente, echipamente de exerciții);


4. Îndeplinirea tuturor cerințelor legate de participarea clienților la conferințe, negocieri, simpozioane, mese rotunde și organizarea acestora;


5. Crearea condițiilor pentru desfășurarea întâlnirilor de afaceri ale clienților;


6. Planificarea costurilor și securitatea clienților de peste mări.

O altă dificultate semnificativă a lucrului cu sectorul corporativ pentru un agent de turism este urgența. La urma urmei, de multe ori sunt oferite doar câteva ore pentru a oferi serviciile enumerate mai sus, iar uneori comenzile trebuie să fie onorate chiar și în weekend. Totuși, acest lucru are și avantajul său - comisioanele sunt de obicei mai mari pentru comenzile urgente. Cu toate acestea, această abordare este mai bine să nu se folosească în relație cu clienții obișnuiți. Care rareori oferă comenzi urgente.

Ca parte a serviciului pentru clienți corporativi, ca potențiali clienți, este recomandabil să luați în considerare demnitarii, artiștii și sportivii care călătoresc adesea în străinătate și au nevoie de o agenție de turism de încredere. În această lumină, oferindu-le servicii de încredere și de calitate, o companie de turism îi poate aduce în rândul clienților obișnuiți, ceea ce pare a fi foarte benefic. În plus, în perioada inițială de activitate, este posibil să se acorde asistență agențiilor de turism mari care nu pot face față muncii lor sau deservesc firme mijlocii care nu au departamente specializate pentru organizarea de călătorii în străinătate.

Cu toate acestea, dacă mai aveți puncte neclare, atunci nu ezitați să le exprimați în comentariile la această postare, vom fi bucuroși să vă împărtășim părerea noastră cu privire la rezolvarea uneia sau aceleia probleme.