Apakah layak untuk segera menelepon pelanggan yang dingin, atau lebih baik mengirimkan penawaran melalui email terlebih dahulu? Apakah panggilan dingin efektif atau hanya mitos? Pertanyaan ini mengkhawatirkan semua orang yang bergerak di bidang penjualan. Tetapi, penjual sukses mereka selalu tahu persis bagaimana menjalin kontak pertama, dan dalam hal ini mereka tidak hanya dibantu oleh pengalaman, tetapi juga oleh penilaian situasi yang kompeten.
Faktanya, tidak mungkin untuk mengatakan dengan tegas mana yang lebih baik: keduanya baik. Tapi ketika datang ke pertama interaksi, penting untuk membuat pilihan yang tepat. Dalam posting ini, kami akan membagikan 3 kriteria yang akan membantu Anda memutuskan dan memilih pendekatan yang tepat untuk pemrosesan prospek.
Pukul berapa sekarang?
Hal pertama yang harus diperhatikan adalah waktu dan hari. Buka kalender Anda dan lihat jam: statistik menunjukkan bahwa panggilan dingin paling efektif di sore hari dan di akhir minggu. Jelas, saat malam dan akhir pekan mendekat, orang-orang merasakan kegembiraan dan kepuasan, yang berarti bahwa lamaran Anda mungkin dianggap lebih baik. Jadi, jika Anda dihadapkan dengan tugas untuk berhubungan dengan calon pembeli (prospek) atau bahkan melakukan serangkaian panggilan dingin, dan di luar jendela adalah Senin pagi, tunda "untuk nanti": hubungi dalam beberapa hari , atau setidaknya setelah makan siang.
Tapi di sini Anda menelepon tepat waktu, dan ujung yang lain tidak mengangkat telepon? Tinggalkan pesan suara. Sebelum meninggalkan rumah, orang suka melihat panggilan tak terjawab, jadi pesan suara malam Anda akan berguna.
Di sisi lain, sambil menunggu saat yang tepat untuk menelepon, jangan hanya duduk - mulailah menulis kalimat. Tetapi luangkan waktu Anda dengan buletin: pemasaran email juga memerlukan beberapa peraturan. Email yang dikirim di awal dan di akhir setiap jam - 10 menit sebelum dan 10 menit setelahnya - cenderung tidak diperhatikan, karena biasanya pada saat inilah orang-orang beristirahat (antara rapat, rapat, dll.), membaca berita dan menonton email di smartphone mereka.
Dengan mengirim pesan pada saat ini, Anda akan meningkatkan efisiensi milis Anda, dan surat-surat tidak akan hilang di antara yang lain.
tujuan utama
Saat melakukan kontak pertama dengan pelanggan, tanyakan pada diri Anda: apa tujuan kontak Anda? Apakah Anda ingin membuat pertemuan bisnis, cari tahu Informasi tambahan atau hanya mendapatkan umpan balik atau rekomendasi - tergantung pada pentingnya pertanyaan, Anda akan memahami strategi mana yang harus dipilih.
Tujuan serius seperti rapat, panggilan konferensi, atau pengujian versi uji coba suatu produk memerlukan beberapa tindakan dari pelanggan, dalam hal ini panggilan telepon akan lebih tepat. Pada saat yang sama, jika Anda hanya perlu mengklarifikasi informasi atau mendapatkan masukan, Anda dapat mengirimkan permintaan secara tertulis.
Menariknya, tenaga penjualan sering melakukan hal yang sebaliknya, mencoba memecahkan masalah rumit melalui email, sambil membuang waktu pelanggan dan mengganggu mereka dengan panggilan sepele. dalam hal ini cenderung nol, begitu juga dengan kembalinya percakapan telepon. Tenaga penjual mungkin melakukan ini karena takut ditolak, tetapi intinya adalah meyakinkan seseorang untuk mengatakan ya melalui telepon jauh lebih mudah, serta menangani kemungkinan keberatan.
Jangan biarkan emosi Anda menjadi yang terbaik: pilih metode komunikasi yang sesuai dengan situasi, dan sebelum Anda menyadarinya, penjualan Anda akan meningkat.
Status klien
Jika Anda bekerja dalam penjualan, maka Anda pasti tahu: semakin tinggi status klien potensial, semakin besar kemungkinan Anda harus berkomunikasi dengan sekretarisnya.
Namun, dalam sebagian besar situasi, ini menjadi tanggung jawab Anda - terlepas dari apakah Anda berhasil berbicara dengan orang yang tepat atau hanya dengan perwakilannya, email berikut berisi proposal memberi Anda hak untuk melanjutkan dan mendapatkan dukungan di tingkat manajemen dan pejabat tinggi perusahaan. Interaksi langsung dengan pengambil keputusan adalah rahasia keberhasilan manajer berbakat, apalagi, semakin tinggi status klien, semakin tenang dia menerima panggilan dengan proposal komersial.
Situasi dengan karyawan biasa benar-benar berbeda: jika panggilan Anda tidak terjawab, dan nomornya tidak diketahui, maka kemungkinan besar mereka tidak akan menelepon Anda kembali. Selain itu, karyawan biasa biasanya tidak mendengar telepon di siang hari - mereka dapat menghadiri rapat, di jalan atau bekerja dalam kelompok, jadi jika Anda tidak dapat menangkap klien Anda, satu-satunya cara untuk berkomunikasi tentang diri Anda adalah dengan mengirim dia email...
Alih-alih sebuah kesimpulan
Ini adalah 3 kriteria berdasarkan mana Anda dapat menentukan opsi mana - email atau panggilan telepon - lebih disukai untuk kontak pertama dengan klien potensial. Tapi sekarang koneksi sudah terjalin, kontak sudah diterima, apa yang harus dilakukan selanjutnya?
Anna Izmailova
Pelatih bisnis, karyawan Sekolah Ekonomi Stockholm di Rusia
Tulis surat kepada mitra atau hubungi dia segera dengan proposal, ide baru, kritik terhadap proyek? Sebagai aturan, kami memilih opsi yang lebih nyaman bagi kami, tanpa berpikir bahwa orang di ujung telepon mungkin memiliki pendapat yang berbeda. Tetapi jenis komunikasi apa yang nyaman bagi lawan bicara tidak hanya bergantung pada kecepatan respons, tetapi terkadang hasil negosiasi.
Seberapa sering Anda mendengar: "Saya sedang sibuk sekarang, saya akan menelepon Anda kembali," dan kemudian tidak ada panggilan? Perilaku ini tidak selalu berarti penolakan yang sopan. Beberapa orang lebih memilih email daripada ponsel. Dan terkadang mereka bisa dimengerti.
Orang suka merencanakan hari mereka sendiri, dan panggilan itu, sebagai suatu peraturan, mengganggu rencana dan merusak jadwal yang teratur. Seringkali pengusaha bukan milik mereka sendiri, hari kerja mereka dijadwalkan setiap menit, sehingga banyak dari mereka akan berterima kasih jika Anda mengganti panggilan dengan surat. Namun, ada orang yang pasti lebih suka percakapan telepon daripada komunikasi tertulis.
Panggil saya
Selain kecepatan komunikasi yang jelas lebih tinggi, panggilan tersebut memiliki keuntungan penting lainnya - panggilan tersebut tidak hanya dapat menyampaikan informasi, tetapi juga emosi. Terkadang penting bagi seseorang untuk mendengar suara untuk membentuk opini tentang calon pasangan dan menutup pintu di depan Anda, atau membukanya lebar-lebar untuk memenuhi proposal komersial.
Seringkali orang-orang seperti itu ekstrovert - keramahan bawaan di dalamnya lebih kuat daripada keinginan untuk bertindak secara ketat sesuai rencana. "Mengapa menulis jika Anda bisa menelepon?" mereka pikir. Dan ini cukup logis: sungguh, mengapa memperumit segalanya, jika Anda bisa mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan dalam hitungan menit?
Laju kehidupan yang panik tidak menghalangi orang-orang yang suka bergaul untuk menemukan waktu untuk percakapan telepon yang panjang.
Selain itu, panggilan telepon memungkinkan Anda untuk lebih mengasimilasi informasi menggunakan memori pendengaran, memeriksa kompetensi lawan bicara dan kecepatan reaksinya, mengenalnya sebagai pribadi, dengan cepat membuat tawaran balasan, dan hanya menikmati komunikasi.
Laju kehidupan yang panik tidak menghalangi orang-orang yang suka bergaul untuk menemukan waktu untuk percakapan telepon yang panjang. Sebagai upaya terakhir, Anda selalu dapat melakukan beberapa panggilan di dalam mobil saat berada dalam kemacetan lalu lintas. Setelah menerima panggilan pada saat yang tidak tepat, orang-orang seperti itu pasti akan menelepon Anda kembali atau tidak akan keberatan dengan panggilan kedua dari Anda.
Apa yang harus Anda perhatikan ketika berbicara di telepon?
Jangan memulai percakapan tanpa memperkenalkan dirinya. Pada saat yang sama, disarankan untuk menghindari frasa usang "khawatir Anda ..." atau "khawatir Anda ...". Memberi tahu orang itu bahwa Anda mengganggu mereka, Anda membentuk sikap negatif mereka terhadap diri sendiri dan panggilan Anda.
Pastikan untuk bertanya apakah orang tersebut sibuk dan apakah nyaman baginya untuk berbicara.
Langsung ke intinya secepat mungkin.
Sesuaikan dengan kecepatan Anda ucapan lawan bicara. Ini biasanya sesuai dengan kecepatan asimilasi informasi, jadi penting untuk tidak membiarkan orang yang berbicara terlalu cepat bosan, dan terlalu lambat - kehilangan jalan pikiran.
Gunakan fungsi Tahan di ponsel Anda, jika Anda perlu meninggalkan lawan bicara di telepon dan pada saat yang sama melindunginya dari suara yang tidak perlu di sekitar Anda. Namun, sebelum menekan tombol Tahan, Anda perlu bertanya kepada lawan bicara apakah akan nyaman baginya untuk menunggu Anda di telepon.
Aturan utama komunikasi telepon - dengarkan orangnya. Jangan biarkan diri Anda terganggu dan selalu berikan kesempatan untuk mengungkapkan pikiran Anda sampai akhir.
Menulis surat
Terlepas dari meningkatnya proliferasi teknologi seluler, penelitian modern menunjukkan bahwa bagi kebanyakan orang, email adalah cara paling nyaman untuk menerima informasi. Demikian dalam sebuah survei yang dilakukan Yahoo! Ditemukan bahwa 74% pekerja kantoran menganggap email sebagai metode komunikasi yang disukai, dan sebuah studi oleh Litmus pada Januari 2014 oleh Email Analytics menunjukkan bahwa email masuk semakin jarang diabaikan. Jika pada awal tahun 2013 hanya 21% dari seluruh huruf yang terbaca, maka pada Desember 2013 jumlahnya meningkat menjadi 51%.
Mungkin dalam sebuah studi oleh Yahoo! kebanyakan introvert berpartisipasi, tetapi sulit untuk percaya bahwa rasio tipe psikologis sangat tidak setara. Mungkin surat sebenarnya lebih nyaman?
banyak orang merasa lebih sulit untuk kembali ke bisnis setelah berbicara di telepon
Orang-orang lebih suka membaca surat daripada berbicara di telepon karena mereka dapat melakukannya pada waktu yang nyaman bagi mereka, dan bukan ketika rencana panggilan dingin Anda digagalkan. Tidak ada yang memaksa mereka untuk mendengarkan kalimat yang tidak perlu dan mengucapkan frasa dangkal sebagai tanggapan. Menolak sesuatu, mereka tidak perlu mencari alasan, merasa canggung. Juga tidak perlu menanyakan nama penerima, jabatan dan nama perusahaan lagi. Setelah menerima surat dari orang asing, Anda dapat meng-Google namanya atau mengunjungi situs web perusahaannya. Plus, banyak orang merasa lebih sulit untuk kembali ke bisnis setelah berbicara di telepon.
Apa yang tidak boleh dilupakan dalam korespondensi bisnis?
Beri nama surat Anda tapi hindari headline yang tidak berarti. Cobalah untuk membuat judul yang luas yang benar-benar cocok dengan baris subjek sehingga lawan bicara Anda dapat dengan mudah menavigasi suratnya.
Coba berikan informasi yang komprehensif tentang topik tersebut. Sisipkan tautan, lampirkan file - tidak perlu memaksa lawan bicara untuk menulis surat tanggapan kepada Anda dengan permintaan untuk mengklarifikasi sesuatu, karena sampai Anda menerimanya dan merespons, mungkin perlu beberapa jam lagi.
Sertakan dalam pesan Anda kutipan surat yang Anda tanggapi. Mungkin beberapa waktu akan berlalu dari saat pengiriman dan lawan bicara akan melupakan apa yang dibahas.
Baca surat-suratnya dengan cermat , Anda mungkin melewatkan sesuatu yang penting dan memungkinkan kesalahpahaman yang tidak perlu.
Gunakan otomatis pendek tanda tangan di mana pastikan untuk menunjukkan cara-cara alternatif untuk menghubungi Anda, jika lawan bicara Anda membenci e-mail.
Apa yang harus dipilih?
Mungkin waktunya tidak lama lagi ketika hanya satu yang akan ditunjukkan pada kartu nama. kemungkinan varian komunikasi - surat atau telepon genggam... Sampai hal ini terjadi, sebelum Anda menelepon atau mengirim e-mail lain, Anda harus memikirkan tidak hanya jenis komunikasi apa yang nyaman bagi Anda, tetapi juga apa yang disukai pasangan, kolega, atau klien Anda.
Ada beberapa cara untuk mengetahui tipe orang yang diwawancarai yang Anda cari.
Tanya langsung : "Bagaimana kenyamanan Anda untuk melanjutkan komunikasi di masa depan?"
Catatan untuk penanda dalam pidato lawan bicara - "kirim melalui email, saya akan melihatnya", "Saya tidak dapat berbicara", "di perusahaan kami, semua orang terus-menerus membaca surat."
Analisis ruang lingkupnya aktivitas - seberapa sering seseorang dalam perjalanan bisnis dan rapat.
Memahami tipe psikologis - apakah ada hambatan komunikasi yang jelas, apakah orang tersebut menahan diri dalam komunikasi atau merasa bebas.
Dengan mengidentifikasi jenis lawan bicara dengan benar, Anda akan meningkatkan kemungkinan komunikasi yang berhasil. Dikombinasikan dengan pendekatan individual untuk setiap lawan bicara, sikap yang baik dan hasil negosiasi yang sukses tidak akan membuat Anda menunggu lama.
Tetapi jika Anda masih menganggap hanya satu jenis komunikasi yang dapat diterima, dan semua orang akan dilarang pada kesempatan pertama, cobalah untuk membiasakan klien atau pasangan dengan cara komunikasi Anda, tetapi lakukan dengan hati-hati, meminimalkan stres. Dan untuk mendapatkan kepercayaan diri untuk merekrut seseorang ke kamp Anda, rekomendasi yang dijelaskan di atas akan membantu Anda.
Foto sampul: Fotobank / GettyImages
1. Untuk meningkatkan karakteristik perilaku situs. Penerima menerima surat yang berisi tautan ke situs Anda. Jika pembaca tertarik dengan proposal, ia pergi ke halaman tematik, menghabiskan waktu tertentu untuk itu (jelas, bukan 5-10 detik). Akibatnya, karakteristik perilaku domain secara keseluruhan ditingkatkan: waktu rata-rata yang dihabiskan di situs meningkat, rasio pentalan menurun.
2. Sebuah pengingat diri sendiri. Penerima ini dapat menjadi klien perusahaan Anda (yang sebelumnya melakukan satu atau lebih pembelian). Jika Anda segera mengingatkannya tentang keberadaan Anda, tentang proposal, ada kemungkinan kesepakatan lain akan terjadi.
3. Pembentukan target audiens. Klien dapat mengunjungi situs tersebut, tetapi tidak membeli apa pun, cukup tinggalkan permintaan. Yah, itu tidak berhasil terakhir kali (kesepakatan tidak terjadi) - Anda dapat mencoba di masa depan. Besok, dalam seminggu, dalam sebulan. Hal utama adalah mengirim penawaran yang benar-benar menarik (bagi mereka) kepada penerima.
4. Otoritas, bekerja untuk citra. Newsletter tidak hanya dapat menjual secara langsung - dapat meningkatkan citra perusahaan (organisasi) Anda jika Anda berbagi yang berharga informasi berguna... Dalam jangka waktu yang lama, ini akan memainkan peran positif.
5. Pelaksanaan penjualan / re-sales. Persis untuk apa Anda menghabiskan waktu dan energi Anda. Berkat buletin, Anda meningkatkan kesadaran merek Anda - di masa depan, ketika pembeli mengunjungi situs, menjadi lebih mudah untuk membuat keputusan tentang kesepakatan, karena baginya Anda bukan kotak hitam, bukan rahasia di balik tujuh segel. Hubungan terbentuk - konversi meningkat.
11 cara mendapatkan alamat dan nomor telepon klien
1. Aplikasi melalui Onikon. Seperti yang kami katakan sebelumnya, layanan Onikon nyaman karena bekerja dalam dua mode. Jika manajer berhubungan, layanan ini memungkinkan Anda untuk memulai obrolan online dan menjawab pertanyaan calon pembeli secara real time. Jika operator tidak ada (misalnya, ini adalah waktu malam) - Onicon berubah. Dalam formulir ini, klien mengajukan pertanyaan dan, tentu saja, meninggalkan emailnya (untuk menerima jawaban). Pelestarian yang hati-hati dari semua alamat email dalam database akan memungkinkan, seiring waktu, untuk mengumpulkan "pasukan" pelanggan potensial yang sangat, sangat baik.
2. Pemesanan (pembelian) barang. Selama proses checkout, pelanggan harus meninggalkan detail kontak mereka, jika tidak, transaksi tidak akan selesai. Hampir semua situs penjualan memerlukan email, atau nomor telepon, atau keduanya, karena operator toko online harus menghubungi pembeli dan memastikan bahwa dia benar-benar menunggu produk dan siap membayarnya. Simpan informasi tentang klien di database - di masa depan akan berguna untuk buletin.
3. Pendaftaran di situs. Ini adalah metode yang cukup rumit - ini harus digunakan dengan sangat hati-hati agar tidak menakuti pengunjung bahkan sebelum memulai hubungan yang kuat. Anda tidak dapat segera menutup semua konten dari akses di bawah formulir pendaftaran - melihat ini, pengguna web pasti akan meninggalkan situs. Sebaliknya, tinggalkan pendaftaran sehingga berkat itu klien dapat menerima beberapa bonus dan keuntungan tambahan (tulis komentar, lihat penawaran khusus tentang diskon, program promosi, dll.).
4. Mendapatkan materi informasi gratis. Kami berbicara tentang kasus praktis yang menjelaskan kasus ini dalam edisi "Penjualan Dua Langkah". Ingat? Jika Anda lupa - pastikan untuk melihat contoh tentang cara mengatur arah kontak dengan benar dalam hubungan dengan klien, cara meningkatkan indeks kepercayaan diri, bagaimana - dengan mengirimkan informasi yang berguna kepada klien -.
Artikel, buku, panduan praktis dengan imbalan alamat email tempat Anda perlu mengirim informasi - ini adalah langkah yang menarik!
5. Tinjau perusahaan Anda di situs. Apakah klien ingin meninggalkan ulasan di situs? Tentang pembelian yang Anda lakukan? Minta dia untuk memberikan informasi minimum tentang dirinya - hanya untuk memastikan: dia bukan robot, ulasannya bukan spam. Hanya dua bidang dalam formulir ulasan (nama dan alamat email) tidak akan terlalu membebani komentator, dan tidak akan membuatnya bingung. Dan mereka akan membantu Anda dalam perjalanan waktu untuk mengumpulkan basis "hangat" untuk buletin dan penjualan berulang.
6. Kalkulator di situs. Kalkulator terhubung ke situs penjualan Anda, yang memungkinkan Anda membuat perhitungan proyek secara online (biaya dapur, dekorasi ruangan, struktur jendela, pintu interior, sistem cerobong asap)? Cukup tambahkan opsi kecil ke kalkulator "Kirim hasil perhitungan ke alamat email saya". Dan - jika calon pelanggan meninggalkan emailnya - tentu saja, gunakan alamat tersebut di masa mendatang.
7. Kontes dan pengundian hadiah(tentu saja, dengan pendaftaran melalui email). Dua hal penting di sini: hadiah yang layak untuk kemenangan dan jumlah peserta yang banyak. Sebenarnya, yang pertama sangat erat hubungannya dengan yang kedua. Jika hadiahnya tidak terlalu signifikan, Anda tidak akan dapat menarik banyak pengguna yang tertarik untuk berpartisipasi. Dan jika tidak ada cukup peserta yang akan "menyerahkan" alamat email mereka ke database, biaya hadiah tidak akan ditanggung sendiri. Di sini, pada kenyataannya, pertukaran terjadi: untuk uang yang bernilai hadiah, Anda membeli basis pengguna "hangat" untuk bisnis Anda. Jika Anda menawarkan "roti jahe" yang layak dan membuat kompetisi berlangsung lama, Anda bisa mendapatkan basis yang layak.
8. Kupon dan diskon(untuk para pengguna yang mendaftar di situs Anda). Pilihan yang sangat menjanjikan. Seorang pengunjung situs terdaftar, dan ini secara otomatis memungkinkan dia untuk membeli barang dengan harga diskon (3, 5, 10% - Anda lebih tahu berapa harga yang dapat Anda "pindahkan"). Bahkan, mekanisme penjualan dua langkah diaktifkan kembali di sini. Kesepakatan pertama berjalan "ke nol" atau dengan keuntungan yang sangat kecil - untuk memiliki kontak dengan pengguna, yang berarti - untuk menjual barang (atau jasa) kepadanya di masa depan.
9. Webinar, pelatihan pendidikan. Opsi ini bagus dalam situasi di mana organisasi (perusahaan) Anda memiliki sesuatu untuk diberitahukan (ditunjukkan) kepada calon pelanggan barang atau jasa. Di bidang kegiatan apa mekanisme ini dapat diterapkan? Layanan hukum... Pelayanan Akuntansi. Konsultasi. Pembelajaran jarak jauh untuk bekerja dengan peralatan. Demonstrasi teknologi baru. bidang TI. Omong-omong, sangat sering mekanisme serupa digunakan dalam industri SEO, dalam pemasaran Internet. Tentu saja, hanya mereka yang mendaftar untuk ini (dan menunjukkan alamat email mereka) yang dapat mendengarkan webinar.
10. Penggunaan agregator. Ada situs yang menawarkan pangkalan siap data (target audiens Anda), atau untuk jumlah tertentu mereka akan mengumpulkan database tersebut sesuai dengan kriteria Anda. Tentu saja, metode ini harus digunakan dengan sangat, sangat hati-hati, tepat sasaran. Jika tidak, milis Anda akan berakhir di spam. Namun demikian, Anda dapat mencoba.
Di mana tepatnya Anda dapat menemukan target penerima?
http://soksaitov.ru/ - di sini Anda dapat membeli basis data yang sudah jadi (diperoleh dengan metode penguraian situs secara otomatis), atau memesan kumpulan alamat sesuai dengan kriteria yang diperlukan.
http://work-zilla.com/ - di sini Anda dapat mencoba mengatur tugas untuk pengumpulan manual pangkalan. Dalam hal ini, akumulasi data tidak akan terjadi secara otomatis, tetapi karena pekerjaan pemain (asisten jarak jauh Anda, yang siap menyelesaikan tugas dengan biaya tertentu - ia akan, seperti yang mereka katakan, "mencari-cari" situs dan database untuk mencari informasi yang berguna bagi Anda) ...
11. Terakhir, metode seperti "Jangan lewatkan kesempatan Anda!" Anda cukup mengundang pengunjung yang tertarik ke situs Anda untuk berlangganan buletin - sehingga mereka tidak melewatkan momen ketika diskon diumumkan untuk jenis produk tertentu, penjualan musiman dll. Ada orang yang lebih suka membeli selama penjualan - sangat penting bagi mereka untuk berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Bantu mereka dalam hal ini, buat pengumuman (untuk itu mereka perlu berlangganan milis), segera beri tahu tentang dimulainya distribusi "roti jahe". Lebih lanjut tentang bagaimana menerapkan ini secara teknis - di ujung hari.
Tip hari ini. Gunakan formulir berlangganan Maliver untuk mengumpulkan alamat
Kami berbicara tentang beberapa cara untuk mendapatkan alamat dan nomor telepon pelanggan potensial untuk barang dan jasa Anda. Jangan lupa tentang kemungkinan mengumpulkan alamat dalam mode "pasif". Tempatkan formulir berlangganan untuk buletin Anda di situs web menggunakan kemampuan layanan Maliver.
Dengan bantuan formulir ini, pengunjung yang tertarik dengan barang dan/atau jasa Anda akan dapat melihat sendiri informasi berharga pada waktunya. Anda akan mendapatkan kesempatan untuk bekerja secara efektif dengan target audiens, yang hanya akan meningkat seiring waktu!
Untuk mempelajari cara memasang kode pada halaman berlangganan (satu),.
Jika Anda ingin formulirnya end-to-end (terlihat di semua halaman situs) -.
Menulis surat itu tidak sulit, tapi bagaimana mendapatkan jawaban darinya orang sibuk siapa yang tidak mengenalmu?
Mattan Griffel, pemimpin proyek pelatihan One Month Rails dan mitra proyek Growhack, menerima sekitar seratus email, dan masing-masing dari mereka tidak boleh tidak dijawab. Khusus untuk ini, Mattan menyisihkan sekitar satu jam waktu dalam jadwalnya setiap hari, menentukan mana yang memerlukan tanggapan mendesak dan mana yang tidak. Memang, terkadang tidak ada waktu untuk membaca kanvas teks yang besar atau mencoba memberikan jawaban atas pertanyaan yang tidak spesifik, memikirkan penulis apa yang ingin dia katakan atau tanyakan.
Setelah beberapa waktu, Mattan mengidentifikasi beberapa faktor utama yang akan membantu menulis email semacam itu, yang akan selalu Anda terima jawabannya, bahkan dari orang yang sibuk.
Menulis surat pendek
Jika email Anda terdiri dari 2-3 kalimat, akan lebih mudah untuk membacanya sekarang, dan tidak meletakkannya di belakang kompor. Jika Anda menulis surat dalam beberapa paragraf, bersiaplah untuk kenyataan bahwa Anda harus menunggu lama untuk mendapatkan jawaban.
Buat teks dapat dibaca
Jauh lebih mudah bagi seseorang untuk memahami informasi, dipecah menjadi paragraf pendek dalam beberapa kalimat, dengan daftar yang jelas dan blok terpisah, daripada kanvas teks yang solid. Mattan memberikan beberapa contoh email yang diterimanya.
Contoh buruk:
“Selamat siang, Mattan!
Saya mendaftar untuk pelatihan April Anda dan saya ingin mengatakan bahwa ini adalah kursus pengantar yang sangat bagus. Saat ini saya mengikuti saran Anda menggunakan Tutorial Hartl. Dan saya ingin meminta Anda beberapa saran. Apakah ada analog dari Tutorial Rails Hartl untuk mengembangkan aplikasi iPhone? Saya ingin membuat situs web Rails untuk bisnis istri saya, dan dengan itu aplikasi iPhone. Saya akan sangat berterima kasih atas bantuan Anda."
Dan Anda bisa menulis seperti ini:
“Selamat siang, Mattan!
Saya ingin berterima kasih atas kursus One Month Rails. Atas saran Anda, saat ini saya sedang melakukan Michael Hartl Ruby menggunakan tutorial Rails.
Saya punya pertanyaan singkat: apakah Anda tahu kursus seperti HartTutorial, tetapi untuk iPhoneaplikasi?»
Versi kedua dari surat itu jauh lebih mudah dibaca, dan segera menjadi jelas apa yang mereka inginkan dari Anda. Untuk mencapai efek yang sama, bagi paragraf Anda menjadi kalimat pendek, sorot ajakan bertindak Anda, dan gunakan teks tebal atau miring untuk menarik perhatian pembaca. bagian penting dari teks.
Jelaskan dengan jelas apa yang Anda ingin saya lakukan
Mungkin, tidak ada yang lebih buruk daripada ketika mereka mengirimi Anda surat dengan banyak informasi, tetapi mereka tidak mengatakan apa yang sebenarnya mereka inginkan. Secara pribadi, saya sering menanggapi surat-surat seperti itu dengan satu kalimat: "Apa yang Anda ingin saya lakukan?"
Apakah Anda ingin saya memperkenalkan Anda kepada seseorang? Atau untuk membaca posting blog Anda dan memberikan umpan balik? Atau apakah Anda ingin saya menjawab jika saya dapat menghadiri acara Anda? Jadilah spesifik dan ceritakan tentang hal itu segera.
Contoh buruk:
Saya baru saja melihat kursus pemrograman komputer Anda. Saya berusia 14 tahun dan inilah yang ingin saya lakukan dalam hidup. Bisakah Anda membantu saya dengan ini? Saya sangat ingin mendapatkan jawaban Anda.
Surat ini memiliki ajakan untuk bertindak "tolong saya", tetapi saya tidak tahu apa artinya atau jawaban apa yang harus saya berikan. Opsi yang lebih spesifik:
Selamat siang Mattan!
Saya berusia 14 tahun dan saya ingin belajar pemrograman. Sumber daya apa yang akan Anda rekomendasikan kepada saya untuk hal ini?
Jika Anda perlu mengirim email panjang dengan banyak informasi, tulis ajakan bertindak Anda di awal. Misalnya: “Saya menulis surat ini kepada Anda untuk melihat apakah Anda dapat menghadiri acara kami yang dijelaskan di bawah ini. Jawab saja ya atau tidak.
Teknik ini juga membantu penerima menentukan apakah dia perlu meneruskan email ini ke rekannya, yang sering dia delegasikan tugas tersebut.
Masuk akal dengan permintaan Anda
Hari ini sangat mudah untuk mengirim email dalam 30 detik, yang akan memaksa penerima untuk mencurahkan satu jam atau lebih dari waktu mereka untuk jawabannya.
Anda tidak perlu meminta dalam email untuk membuka situs web startup Anda dan memberi Anda umpan balik. Permintaan ini mencakup tinjauan menyeluruh dan analisis produk, yang memakan waktu. Jika saya menerima email yang dapat saya jawab dalam 2 menit, saya akan segera melakukannya. Apa yang Anda ingin jawaban tentang? Bagaimana dengan model bisnis Anda? Atau warna tombol di situs web? Mungkin teks? Bersikaplah spesifik dan masuk akal dalam permintaan Anda.
Jangan berharap responden akan melakukan pekerjaan Anda untuk Anda dan menentukan apa yang sebenarnya Anda inginkan darinya. Jangan ajukan pertanyaan seperti "Menurut Anda apa yang perlu kami lakukan untuk mendapatkan lebih banyak pengguna?" Dan Anda tidak boleh meminta sesuatu yang membutuhkan banyak tenaga dan sumber daya dari orang yang Anda hubungi. Misalnya:
Apakah Anda setuju untuk makan malam dengan saya dan salah satu pendiri lainnya? Kami ingin memberi tahu Anda apa yang kami lakukan dan mendapatkan pendapat Anda tentang proyek kami.
Pertanyaan-pertanyaan semacam ini sering kali berarti bahwa orang yang menulis surat itu tidak benar-benar mengetahui apa yang diinginkannya dari responden. Tidak mengherankan, jenis email ini terpental.
Berdasarkan jumlah pekerjaan dan prioritas, Mattan setuju untuk melakukan hal berikut:
- Berikan jawaban singkat - "Terima kasih" atau "Itu sangat berarti bagi saya."
- Jawab pertanyaan spesifik - jika mungkin melakukannya dalam waktu kurang dari 2 menit.
- Lakukan panggilan skype atau percakapan telepon cepat - sekitar 15 menit.
- Bertemu untuk minum kopi - sekitar 45 menit.
Tentu saja, jika dia melihat bahwa pertemuan pribadi dapat diganti percakapan telepon, dia akan bersikeras pada yang terakhir untuk menghemat waktunya.
Buktikan mengapa saya harus meluangkan waktu untuk membantu Anda
Seseorang yang menerima ratusan permintaan dan permintaan setiap hari tidak dapat secara fisik menanggapi semuanya. Oleh karena itu, seseorang harus memilih berdasarkan informasi yang diterimanya. Karena itu, ketika mempresentasikan diri Anda dalam sebuah surat, ada baiknya menyebutkan pengalaman kerja Anda yang sukses di masa lalu, proyek yang diketahui responden. Jika Anda belum memiliki banyak pengalaman, tautkan ke situs Anda untuk membuktikan bahwa Anda melakukan sesuatu yang berarti. Tugas Anda adalah untuk menarik minat orang tersebut dan memotivasi dia untuk menghabiskan waktunya untuk Anda.
Kiat-kiat ini bukanlah hal baru, tetapi dapat membantu Anda menulis email yang ringkas, mudah dibaca, dan spesifik, dan dengan demikian meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan tanggapan.
Dan bagaimana Anda akan melengkapi daftar ini dari pengalaman pribadi? Trik apa yang Anda gunakan untuk mendapatkan jawaban atas surat Anda (terutama jika ini adalah pertama kalinya Anda menulis kepada seseorang)? Bagikan pengalaman Anda di komentar.
