În legătură cu transformările pieței efectuate în Rusia, însoțite de apariția, dezvoltarea și intensificarea concurenței între entitățile economice implicate în activități de tratament și profilactic și de producție medicală, acestea trebuie să stăpânească noi metode de lucru pe piața medicală. bunuri și servicii pentru a utiliza resursele mai eficient, a crește profitul, a satisface mai pe deplin cerințele în creștere ale consumatorilor.
În comparație cu trecutul recent, numărul numelor de produse a crescut cu câteva ordine de mărime. Ca urmare, a devenit dificil pentru specialiști, și în special pentru consumatori, să navigheze pe piața serviciilor medicale și farmaceutice.
Necesitatea unei analize constante a stării pieței de produse medicale, monitorizarea dinamicii și identificarea tendințelor în raportul dintre cerere și ofertă a condus la reorientarea organizațiilor medicale, atât de stat, cât și comerciale, spre a utiliza conceptul de marketing ca filozofie sistemică. a gestionării unui set de factori de activitate pe piaţă.
Vorbind despre necesitatea folosirii conceptului complex de marketingîn domeniul sănătăţii publice se poate face următorul argument: în ciuda faptului că activitatea principală a instituţiilor nonprofit se reduce la acordarea de asistenţă medicală populaţiei în cadrul programului de asigurări obligatorii de sănătate, acestea pot desfăşura şi activităţi antreprenoriale.
Există mai multe cazuri în care o instituție non-profit poate oferi servicii medicale plătite:
· Lipsa serviciilor medicale adecvate în programul municipal de asigurări obligatorii de sănătate și programe cuprinzătoare vizate ale Departamentului de Sănătate;
· Dorința unui pacient care a solicitat un serviciu medical de a-l primi contra cost, incl. furnizarea de servicii medicale cu nivel crescut confort;
· Furnizarea de servicii medicale plătite rezidenților nerezidenți și cetățenilor statelor străine în cadrul asigurării medicale voluntare.
La poziționarea serviciilor medicale plătite, determinarea nivelului calității acestora și asigurarea acestuia este una dintre sarcinile prioritare ale unei instituții medicale. Dar calitatea trebuie luată în considerare nu numai din punct de vedere profesional, ci și din punct de vedere al consumatorului.
S-a constatat că consumatorii evaluează calitatea unui serviciu comparând rezultatele așteptate cu cele obținute, discrepanța dintre care este denumită în mod obișnuit „decalajul de calitate”. În consecință, sarcina principală în procesul managementului calității din punct de vedere al marketingului și al PR-ului se rezumă la reducerea acestui decalaj. Un factor foarte important este oportunitatea asistenței medicale oferite. Politețea și atenția joacă un rol important. profesioniști medicali... În general, pacientul are nevoie ca simptomele bolii să fie eliminate și boala în sine să fie prevenită sau oprită.
Pentru o evaluare practică a rezultatelor muncii lucrătorilor medicali, se recomandă utilizarea următoarelor caracteristici ale parametrilor calitativi ai profesionalismului și succesului lor în muncă:
· Competențe profesionale;
· Reputatie;
· Gradul de accesibilitate;
· Eficacitate;
· Relatii interpersonale;
· Eficiență;
· Continuitate;
· Siguranță;
· Comoditate.
Competența profesională reflectă cunoștințele și abilitățile personalului medical și de sprijin și este determinată de modul în care personalul în activitățile lor urmează ghidurile clinice, protocoalele și standardele bazate pe dovezi în ceea ce privește desfășurarea activității preventive, diagnosticarea și tratarea unui pacient.
Reputația este pozitivă opinie publica despre organizație.
Disponibilitatea asistenței medicale înseamnă posibilitatea de a primi îngrijiri medicale de calitate de către pacient, indiferent de barierele geografice, economice, sociale, culturale, organizaționale sau lingvistice.
Eficacitatea este fundamentală pentru calitatea îngrijirii. Evaluarea performanței oferă răspunsuri la următoarele întrebări:
1. Este posibil, atunci când se utilizează una sau alta tehnologie medicală în prevenire, diagnostic și tratament, să se obțină rezultatele stabilite în ghiduri, protocoale clinice?
2. Tehnologia aleasă va duce la rezultate în condiții specifice?
În practica clinică, este necesar să se utilizeze tehnologii, al căror rezultat clinic a fost confirmat (dovedit) în centrele clinice de top ale țării.
Relații interpersonale - relația dintre personalul medical și pacienți, dintre profesioniștii din domeniul sănătății, instituțiile medicale, autoritățile sanitare și publicul. Relațiile bune creează o atmosferă de încredere, receptivitate, respect reciproc, ceea ce este mai propice atitudine pozitiva atât a pacienţilor faţă de tratamentul care se efectuează cât şi faţă de atitudine personal medical asupra succesului activităților de tratament și prevenire în curs. Pacientului îi place personalul politicos, atent și de ajutor.
Eficiența este măsurată ca raportul dintre rezultatele obținute și resursele cheltuite. Analiza performanței se face cel mai adesea pentru a compara tehnologiile alternative. Pe baza analizei eficacitatii, este necesara selectarea tehnologiei optime de tratament care sa asigure obtinerea rezultatului la un cost acceptabil.
Continuitatea înseamnă că pacientul trebuie să primească fără întârziere sau întrerupere toate îngrijirile medicale necesare, în conformitate cu standardele de diagnostic și tratament. În acest caz, gestionarea pacientului este efectuată de un medic care interacționează cu serviciul de ambulanță, spitale și organizații de reabilitare medicală. Nerespectarea continuității afectează negativ performanța, reduce eficiența și afectează relațiile interpersonale.
Siguranța înseamnă reducerea la minimum a riscului de posibile răniri, infecții, efecte secundare ale tratamentului și alte consecințe nedorite ale îngrijirii medicale. Atunci când se decide cu privire la alegerea unei anumite tehnologii medicale, medicul trebuie să treacă de la riscul minim de vătămare, atât pentru sănătatea pacientului, cât și pentru a sa.
Comoditatea înseamnă că pacientul are posibilitatea de a primi îngrijiri medicale în condiții cât mai aproape de casă, în funcție de severitatea evoluției bolii. Aceste condiții includ: îngrijit aspect personal și obiecte materiale, confort, curățenie, mediu confidențial și așa mai departe.
Unii dintre factorii prezentați sunt legați de calitatea serviciului final, în timp ce alții sunt legați de calitatea procesului de livrare. Astfel, crearea unui serviciu medical are loc cu interacțiune directă între pacient și medic. Pe baza acestui fapt, marketingul serviciilor necesită ambele internși bilateral marketing.
Marketingul intern presupune motivare eficientăși instruirea personalului în contact direct cu pacienții. Pentru a oferi un serviciu de cea mai înaltă calitate, o instituție medicală trebuie să motiveze suficient medicul, să-l orienteze către consumator. Una dintre principalele pârghii de influență în teoria motivației sunt stimulentele materiale. Pentru Asistența medicală rusă Datorită remunerației inadecvate a lucrătorilor medicali, această pârghie este de o importanță capitală.
La rândul său, marketingul bidirecțional presupune că calitatea serviciului depinde în mare măsură de calitatea interacțiunii dintre medic și pacient.
O policlinică orășenească poate oferi servicii medicale plătite, oferind în același timp servicii suplimentare, de exemplu: o vizită la medic la domiciliu, o reamintire a necesității unei vizite etc. Este mai probabil ca un serviciu consolidat să fie solicitat pe piață.
Metodele de distribuție ale unui serviciu medical sunt predeterminate de una dintre principalele sale proprietăți - coincidența timpului de livrare și consum, adică singurul canal de distribuție este vânzarea directă.
Pe langa coincidenta timpului prestarii si consumului serviciului, la determinarea strategie de marketingîn îngrijirea sănătăţii specialiștii ar trebui să ia în considerare celelalte (domeni) caracteristici ale acestuia:
1. De obicei cei care plătesc pentru serviciile de sănătate ( Firme de asigurari), au un control limitat asupra achiziției sau costului serviciilor (în unele cazuri, pot stabili o limită a plăților compensatorii pentru serviciile medicale sau pot exclude sau restricționa utilizarea anumitor tipuri de servicii);
2. Alegerea unui spital și decizia privind numirea procedurilor se face de obicei nu de client, ci de furnizorul de servicii - de obicei medicul curant;
3. Serviciile medicale plătite pot fi dureroase și neplăcute, făcând clar diferența dintre ceea ce se dorește și ceea ce este necesar.
4. Potențialii consumatori nu trebuie să fie convinși că au nevoie de spitale, medici și asistente medicale... Este suficient ca consumatorii să aibă garanția că vor primi toate acestea dacă va fi necesar. Consumatorii sunt cei mai interesați să plătească pentru nevoile lor de îngrijire a sănătății. Comparat cu problema financiara toate celelalte sunt secundare.
În procesul de implementare a oricărei strategii de marketing, există inevitabil nevoia de a crea sistem eficient promovarea produsului pe piață. Pentru a vinde cu succes chiar si produse competitive, nu este suficient doar sa le oferim potentialilor consumatori la un pret atractiv.
Este necesar să se asigure că cele mai importante calități distinctive ale produsului sunt cunoscute prin utilizarea mijloacelor media adecvate, cum ar fi relațiile publice, publicitatea și promovarea vânzărilor. grup țintă cumpărători.
Datorită intangibilității practice sau tangibilității limitate a serviciilor oferite populației, mass-media și relațiile publice joacă un rol important în promovarea acestora către consumatori. Pentru a atrage atenția pacienților plătitori, organizațiile medicale trebuie să aibă grijă să-și mențină imaginea. Înființarea și consolidarea relațiilor unei organizații medicale cu publicul se realizează prin impact informațional țintit asupra diverselor audiențe. Pentru a crea o atmosferă de înțelegere reciprocă și, în consecință, a crește nivelul de încredere a consumatorilor în activitățile organizației, majoritatea organizațiilor medicale folosesc posibilitățile televiziunii, presei și alte mijloace de influențare a conștiinței consumatorilor.
De remarcat creșterea rapidă a influenței revoluționare în domeniul promovării serviciilor și bunurilor medicale. scop medical rețea globală de calculatoare Internet. Până la începutul anului 2000, peste 500 de structuri de producție medicală aveau propriile site-uri sau pagini web.
| Dacă această publicație este luată în considerare sau nu în RSCI. Unele categorii de publicații (de exemplu, articole în rezumat, popular science, reviste de informare) pot fi postate pe platforma site-ului, dar nu sunt luate în calcul în RSCI. De asemenea, articolele din reviste și colecții excluse din RSCI pentru încălcarea eticii științifice și publicistice nu sunt luate în considerare."> Inclus în RSCI ®: da | Numărul de citări ale acestei publicații din publicațiile incluse în RSCI. În același timp, publicația în sine nu poate fi inclusă în RSCI. Pentru colecțiile de articole și cărți indexate în RSCI la nivelul capitolelor individuale, este indicat numărul total de citări ale tuturor articolelor (capitolelor) și ale colecției (carții) în ansamblu. "> Citate în RSCI ®: 0 | |||||||
| Indiferent dacă această publicație este inclusă sau nu în nucleul RSCI. Nucleul RSCI include toate articolele publicate în reviste indexate în bazele de date Web of Science Core Collection, Scopus sau Russian Science Citation Index (RSCI). „> Inclus în RSCI core ®: Nu | Numărul de citări ale acestei publicații din publicațiile incluse în nucleul RSCI. În același timp, publicația în sine nu poate fi inclusă în nucleul RSCI. Pentru colecțiile de articole și cărți indexate în RSCI la nivelul capitolelor individuale, este indicat numărul total de citări ale tuturor articolelor (capitolelor) și ale colecției (carții) în ansamblu. „> Citate din nucleul RSCI ®: 0 | |||||||
| Rata de citări normalizată pe reviste se calculează împărțind numărul de citări primite de un articol dat la numărul mediu de citări primite de articole de același tip în aceeași revistă publicate în același an. Indică cât de mult este articolul mai mare sau mai mic decât media articolelor din revista în care este publicat. Calculat dacă RSCI are un set complet de numere pentru jurnal pentru an dat... Indicatorul nu este calculat pentru articolele din anul curent."> Citate normale pentru revista: | Factorul de impact de cinci ani al revistei în care a fost publicat articolul pentru 2018. „> Factorul de impact al revistei în RSCI: | |||||||
| Rata de citări normalizată pe domeniu se calculează prin împărțirea numărului de citări primite de o publicație dată la numărul mediu de citări primite de publicații de același tip din aceeași arie tematică publicate în același an. Arată cum nivelul unei anumite publicații este mai mare sau mai scăzut decât nivelul mediu al altor publicații din același domeniu al științei. Pentru publicațiile din anul curent, indicatorul nu este calculat. "> Citare normală după direcție: 0 |
|
