Kunci untuk melacak efektivitas kampanye email. Buletin email adalah alat pemasaran yang paling efektif

Pemasaran email yang efektif adalah hasil dari pencapaian tujuan akhir yang terukur. Kriteria kinerja (KPI) dapat berupa: tingkat pengiriman dan tampilan surat, pemenuhan tindakan yang ditargetkan oleh klien, jumlah konversi, cek rata-rata' dll.

Ada aturan emas yang berubah email menjadi alat pemasaran yang kuat. Standar kegunaan dan tren pemasaran konten akan membantu Anda memahami cara meningkatkan efektivitas buletin email Anda.

1. Melanggar template

Jangan ragu untuk mencoba hal baru: konten animasi, tautan video, emoji judul. Sesuatu yang belum pernah Anda gunakan di email sebelumnya. Semua ini memiliki efek positif pada jumlah pembukaan dan klik, dan sebagai hasilnya, membantu meningkatkan konversi kampanye email.

Animasi

Tidak semua klien email memainkan animasi gif (misalnya, Outlook hanya menampilkan gambar statis). Oleh karena itu, pastikan bahwa frame pertama seinformatif mungkin. Dalam kasus lain, gif adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian ke area tertentu dari surat, untuk membentuk aksen.

Emoji

Teknik ini digunakan oleh banyak perusahaan dan sulit untuk menonjol dengannya. Tetapi jika Anda tidak menggunakan emoji, kemungkinan surat Anda akan diperhatikan di antara surat-surat lainnya berkurang secara signifikan.

Menggunakan elemen interaktif

Ini adalah elemen yang diperbarui setiap kali Anda membuka surat. Misalnya:

Menangkal

Salam pribadi dengan foto

Prakiraan cuaca lokal

Ketika pengguna membuka surat itu, ramalan cuaca untuk saat ini muncul.

Script diimplementasikan dengan kick dynamic, liveclicker, dll.

Ini adalah solusi yang bagus untuk perusahaan perjalanan dan ceruk di mana musim memainkan peran besar.

2. Hubungan yang kuat dengan penonton

Email adalah alat yang paling nyaman untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda.

Cobalah untuk membantu, fleksibel, dan ramah. Dengan pendekatan umum, kontak dengan cepat hilang.

Untuk membuat email otomatis memiliki efek pesan ad-hoc pribadi, segmentasikan audiens Anda, buat segmen gabungan, gunakan pendekatan yang berbeda ke mereka.

Gunakan data pelanggan untuk memberikan informasi yang relevan:

Anda juga dapat menggunakan personalisasi terbalik, ketika klien melihat dari siapa surat itu berasal dan melakukan dialog dengan penerima.

3. Kesederhanaan

Sederhanakan konten Anda. Hapus kelebihan. Informasi disajikan sesuai dengan prinsip: satu huruf - satu ide.

Buat blok teks hingga panjang 900 piksel. Ini cukup untuk menyampaikan informasi dasar kepada penerima.

Pembaca harus memahami sekilas dari siapa surat ini berasal dan apa yang ingin dia katakan.

Di tajuk surat, masukkan logo perusahaan Anda, tautan ke situs web resmi dan jaringan sosial... Ini akan meningkatkan tingkat terbuka email.

4. Ukuran huruf

Lebar optimal huruf untuk tampilan yang benar adalah 450-640 piksel, dengan mempertimbangkan indentasi. Jika Anda membuat tata letak yang lebih lebar, bilah gulir horizontal dapat muncul di layar untuk menggulir, tetapi hanya sedikit orang yang akan menggunakannya. Pilih ukuran substrat apa pun.

Tidak ada batasan panjangnya juga, tetapi beberapa klien email "memotong" huruf yang terlalu berat, jadi ingatlah ini.

Tunjukkan gagasan utama di awal. Ini meningkatkan kemungkinan penerima memahami apa yang Anda tawarkan kepadanya dan menyetujui persyaratan Anda. Biasanya 1500-2500 piksel digunakan.

Sebelum mengirim email Anda, periksa melalui Lakmus atau Email di Asam. Mereka akan menunjukkan kepada Anda bagaimana surat itu akan muncul di klien email yang berbeda.

Untuk meningkatkan efektivitas kampanye email Anda, gunakan fitur responsif. Kemudian templat akan ditampilkan dengan benar di layanan surat dan gadget apa pun, dengan demikian, lebih banyak penerima akan menghargai dan memahami surat Anda dengan benar.

5. Pra-tajuk (pre-header)

Tujuan dari headline adalah untuk menarik minat pembaca, mendorongnya untuk membuka dan membaca surat tersebut. Ini biasanya baris subjek dan tautan ke versi web. Versi web terlampir jika gambar tiba-tiba tidak dimuat.

Judul yang baik adalah informatif dan tidak terlalu mencolok.

Dalam pesan itu sendiri, ini adalah bidang teknis kecil.

6. Kepala surat (header)

Tinggi header bisa dari 70 hingga 200 piksel. Tinggi maksimum dipilih oleh mereka yang, selain logo perusahaan, memiliki informasi kontak dan bilah menu (kategori situs) di layar pertama. Tidak disarankan untuk membebani bidang ini dengan informasi. Tren modern- gunakan hanya logo di header, gabungkan secara visual dengan banner.

Contoh tajuk:

7. Spanduk

Paling sering, mereka mengambil tinggi 480-500 piksel untuk spanduk. Gambar asli harus berkualitas baik.

Perhatikan bahwa email dapat dibuka pada perangkat dengan layar Retina, yang merupakan layar kepadatan piksel quad.

Jika Anda mengabaikan popularitas layar seperti itu, akibatnya, gambar yang terbuka akan buram. Sulit untuk meyakinkan seseorang untuk membeli produk jika mereka terlihat seperti sedang dalam kabut.

Untuk mengoptimalkan gambar untuk Retina, gunakan file sumber dua kali lebih lebar dan lebih tinggi dari yang Anda inginkan agar sesuai dengan huruf, lalu tentukan lebar dan tinggi di tag yang sesuai:

Kelemahannya adalah gambar yang dioptimalkan Retina berat dan membutuhkan waktu lebih lama untuk dimuat. Email berat mungkin tidak ditampilkan dengan benar di Gmail dan Yahoo! Surat. Layanan surat ini mengurangi ukuran surat jika melebihi batas yang diizinkan. Untuk Gmail 102 kb, untuk Yahoo! Surat - 100 kb. Klien email lain tidak mengubah bobot pesan.

Untuk mengurangi bobot email, hapus kode tambahan yang ditambahkan secara otomatis saat membuat template, optimalkan gambar. Jika Anda menggunakan animasi sederhana, pastikan bobotnya tidak melebihi 1 MB.

Atau, Anda dapat menggunakan ImageOptim, Compressor.io atau layanan serupa lainnya untuk mengompresi gambar.

8. Bagian utama

Isi surat ditunjukkan di sini. Itu bisa berupa teks atau blok teks, gambar, tombol ajakan bertindak.

Anda dapat menulis pengumuman proposal komersial yang menarik, dengan kemampuan untuk menyelesaikan membacanya di situs web Anda.

9. Pemformatan teks

Warna teks harus jelas menonjol dengan latar belakang umum, tetapi tidak melelahkan mata. Untuk alasan ini, desainer sering menggunakan jenis abu-abu gelap dengan latar belakang putih.

Gunakan gaya yang berbeda untuk menambahkan aksen: judul, teks isi, tautan, teks footer. Jangan terlalu terbawa dengan variasi font, agar tidak membebani pembaca. Tiga hingga empat gaya adalah pilihan terbaik.

Untuk tampilan surat yang benar, gunakan font yang diterima secara umum. Jika klien tidak memiliki font dekoratif, maka secara otomatis diganti dengan font standar. Ini bisa mengarah pada konvensi tata letak.

10. Penempatan barang

Gunakan grid modular dua atau tiga kolom. Tempatkan maksimal 3 produk dalam satu baris, 3–9 dalam satu huruf. Semakin banyak nama, semakin sulit dan mengganggu pesannya. Lebih baik publikasikan 2-3 penawaran populer dan berikan tautan umum ke situs atau kategori Anda.

Kontrol ukuran gambar. Jika ukurannya besar, maka surat itu akan memakan waktu lama untuk dimuat, dan pengguna tidak suka menunggu.

11. Footer (catatan kaki huruf)

Footer berisi:

Kontak perusahaan;
opsi pembatalan langganan;
Tautan ke jejaring sosial.
Detail kontak pengirim

Anda dapat menentukan informasi kontak terperinci perusahaan atau tautan ke halaman "Tentang Kami", di mana ada semua informasinya.

Tinggi footer klasik adalah 200 piksel, dan lebarnya harus sesuai dengan lebar huruf itu sendiri.

12. Tata letak adaptif

Parameter ini bertanggung jawab untuk memastikan bahwa isi surat disesuaikan dengan ukuran layar dan ditampilkan dengan benar di perangkat apa pun.

Ada beberapa metode adaptasi:

Adaptasi menggunakan media query. Tetapi tidak semua klien email mendukungnya. Misalnya, mail.ru tidak.
Dengan konten yang dapat disesuaikan

Dalam metode konten adaptif, hanya gambar yang dikompresi saat layar diperkecil, dan ukuran teks tetap tidak berubah. Harap perhatikan bahwa jika Anda menggunakan font khusus, pertahankan judul yang pendek. Jika tidak, itu akan diketik dengan gambar dan tidak mungkin untuk membacanya. Sebaiknya gunakan font standar dengan ukuran 14 px, dengan spasi baris 1,5.

Dengan kliping

Beberapa elemen yang lebarnya tidak pas di layar akan terpotong. Saat membuat tata letak, ditunjukkan bagian mana itu. Jadikan begitu informasi penting dan grafik terletak di salah satu bagiannya.

Dengan memblokir pembangunan kembali internal

Metode yang paling populer. Ini menggunakan grid modular 2-4 kolom, tergantung pada jumlah informasi. Semua konten disajikan sebagai persegi panjang dengan celah kecil di antaranya. Teks yang menjelaskan barang terletak di bawah gambar yang sesuai.

13. Desain ajakan bertindak yang benar

Surat disiapkan agar klien dapat mengambil beberapa tindakan: membeli produk, berlangganan halaman, dll. Dengan jumlah tindakan yang ditargetkan, Anda dapat mengevaluasi efektivitas kampanye email.

Desain tombol

Jika klien tertarik dengan penawaran Anda, ia harus memahami dengan jelas tombol mana yang harus diklik untuk melakukan tindakan ini.

Dengan demikian, efektivitas surat juga tergantung pada seberapa kompeten penekanannya pada ajakan bertindak.

Tidak ada templat tombol target universal. Tapi seharusnya:

Nyata

Gunakan warna yang kontras dengan latar belakang, ukuran besar (optimal 35 × 45 px). Namun, jangan berlebihan dengan kecerahan dan animasi.

Ringkas dan dapat dimengerti

Penerima harus memahami peristiwa apa yang akan terjadi setelah mengklik tombol. Gunakan secukupnya teks asli banding, panjang 1-3 kata.

Rendah hati

Tentukan pada tahap apa hubungan Anda dengan pengguna untuk membuat penawaran yang memadai: tinggalkan ulasan, berlangganan, atau beli produk.

Buat ajakan bertindak inkremental yang memenuhi kebutuhan audiens Anda pada tahap ini:

"Untuk mempelajari lebih lanjut"
"Saya ingin mencoba", dll.

Lokasi tombol

Ada dua pendapat tentang efektivitas penempatan tombol:

Solusi optimal dalam setiap kasus ditemukan secara empiris.

Motivasi

Tunjukkan bahwa penawaran ini berlaku untuk beberapa jam lagi. Gunakan penghitung waktu mundur. Hal ini mendorong pelanggan untuk membuat keputusan lebih cepat.

Pilihan lain untuk meningkatkan efisiensi buletin email- sejumlah produk terbatas. Contoh:

Teknik psikologis lain: tulis teks dalam suasana imperatif atau dalam present tense. Misalnya:

"Saya akan pergi ke rapat";
"Beli dengan diskon", dll.

14. gradien

Gunakan gradien vertikal atau horizontal. Jadi, ketika membangun kembali elemen selama adaptasi, teks dan gambar akan tetap dapat dibaca.

Jika Anda membuat gradien dari sudut ke sudut, di ponsel itu akan memberikan bilah istirahat.

15. Keterkiriman email

Untuk meningkatkan kemampuan pengiriman dan Open Rate (membuka email), jangan gunakan dalam surat: huruf besar, tanda seru, kata-kata spam, font tebal dan berwarna.

Efektivitas kampanye email tergantung pada seberapa sering Anda menerapkan pendekatan baru. Meskipun menganalisis tindakan Anda sendiri sangat penting, jangan terpaku pada hasil Anda sendiri. Lihat apa yang dilakukan pesaing dan targetkan yang tepat. indikator kunci efisiensi (KPI).

Waktu membaca: 6 menit

Untuk memeriksa seberapa efektif email Anda, Anda perlu menganalisis kampanye email Anda. Seperti halnya alat pemasaran lainnya, penting untuk memantau metrik dan menyesuaikan strategi Anda tepat waktu. Berikut adalah KPI kuncinya:

Pembukaan surat

Tingkat terbuka dipengaruhi oleh alamat apa yang ada di database Anda, bagaimana Anda mengumpulkan database ini dan seberapa tertarik pelanggan Anda dengan surat Anda. Tingkat terbuka yang baik adalah rata-rata 20% atau lebih. Jika tingkat pembukaan Anda lebih rendah, maka periksa:

Seberapa jelas baris subjek dan apakah menarik?
Apakah konten mencapai target audiens?
Kapan terakhir kali Anda membersihkan alasnya?
Bagaimana Anda bekerja dengan database: seberapa sering Anda mengirim surat, menggunakan segmentasi?

Rasio klik-tayang email

Tingkat kesalahan pengiriman

Kesalahan pengiriman adalah situasi ketika, dalam menanggapi surat, datang pesan dari server bahwa surat itu belum terkirim. Paling sering, alasannya adalah kesalahan server atau fakta bahwa alamatnya tidak ada. Jika tingkat kesalahan melebihi 3%, maka Anda memiliki masalah yang jelas dengan kualitas basis pelanggan Anda.

Untuk melihat indikator utama pengiriman surat di akun Mailigen Anda, buka tab "Laporan". Di bawah ini adalah statistik terperinci untuk setiap bagian dan garis waktu.

Data ini memberikan pandangan holistik untuk mengevaluasi hasil. Di sini Anda dapat melihat berapa banyak pelanggan yang membuka milis Anda, jam berapa email Anda dibuka lebih baik, berapa banyak klik total, dan berapa banyak yang unik, klien email mana yang lebih sering digunakan. Perhatikan tingkat berhenti berlangganan - jika Anda mulai sering berhenti berlangganan, maka inilah saatnya untuk mengubah sesuatu dalam kampanye Anda.

Unduh laporan dalam format XLS atau PDF untuk memudahkan evaluasi kampanye email Anda. Untuk analisis yang lebih mendalam, gunakan Statistik Mendalam yang terbuka saat Anda beralih di antara empat bagian.

Statistik mendalam memberikan informasi berikut:

Browser dan perangkat yang digunakan oleh pelanggan

Jumlah program dan aplikasi bertambah, dan surat Anda akan terlihat sempurna di salah satu dari mereka. Gunakan informasi dari blok ini untuk mengetahui perangkat lunak dan gadget mana yang paling populer di kalangan pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda memahami cara terbaik untuk mengembangkan desain: untuk ponsel, untuk desktop, atau memastikan bahwa desain berubah tergantung pada perangkat. Jangan lupa tentang klien email: ada versi untuk browser, ada browser seluler, dan ada aplikasi - dalam ketiga kasus, huruf yang sama akan ditampilkan secara berbeda.

Geolokasi

Cari tahu di mana pelanggan Anda berada di negara dan di dunia dengan bantuan peta yang nyaman. Informasi ini akan berguna untuk memahami jam berapa lebih baik mengirim surat atau mengelompokkan pelanggan berdasarkan kota: Anda tidak perlu mengirim promosi untuk pelanggan dari Moskow ke penduduk Chelyabinsk. Tip: statistik mendalam tentang klik lebih dapat diandalkan, karena, misalnya, Gmail dapat mendaftarkan yang terbuka di servernya, dan surat itu akan terdaftar sebagai terbuka di Amerika Serikat, padahal sebenarnya dibuka di tempat lain.

Statistik terperinci tentang klien

Berikut adalah akun pelanggan. Cari tahu tingkat aktivitas mereka, alamat IP, perangkat tempat mereka membaca surat Anda, waktu milis dibuka, negara atau klien surat.

Banyak pemasar fokus pada kurs terbuka, namun metrik ini bisa menyesatkan. Misalnya, email dianggap terbuka hanya jika penerima memuat gambar sebaris. Masalah mungkin timbul dengan ini: beberapa program dan aplikasi untuk membaca Surel memblokir gambar, sehingga beberapa pesan yang dibuka tidak akan ditampilkan dalam statistik. Lebih baik mengevaluasi tingkat buka milis dibandingkan dengan tingkat buka pesan sebelumnya yang dikirim ke database yang sama.

Jumlah berhenti berlangganan

Indikator lain yang tidak selalu mencerminkan keadaan sebenarnya adalah tingkat berhenti berlangganan. Sebagian besar pelanggan yang tidak ingin menerima email Anda tidak membuang waktu untuk berhenti berlangganan - mereka mengabaikan milis Anda. Oleh karena itu, akan lebih tepat untuk menilai pertumbuhan atau penurunan minat pelanggan dengan menambah atau mengurangi jumlah klik pada tautan. Berhenti berlangganan, tentu saja, juga layak untuk dilacak, tetapi lebih baik untuk melihat dinamikanya dalam waktu yang lama.

Raih lebih banyak dengan analitik Google

Integrasi layanan buletin dan Google Analytics akan memungkinkan Anda untuk menganalisis data secara lebih mendalam, misalnya, untuk mengetahui berapa banyak pengunjung situs web yang datang melalui tautan dari email, dan berapa banyak melalui saluran periklanan lainnya. Ingatlah untuk melacak konversi kampanye pemasaran Anda dengan pendaftaran, pesanan, dan banyak lagi, dan menilai seberapa baik investasi pemasaran email Anda terbayar.

Jangan takut dengan jumlah statistik

Setelah analisis yang cermat terhadap statistik kampanye email Anda, Anda akan sepenuhnya memahami apa yang dilakukan pemasaran email dalam keseluruhan strategi promosi perusahaan Anda. Ingat, tetapkan tujuan yang terukur agar Anda bisa menilai hasil pekerjaan Anda secara akurat. Lacak keberhasilan setiap kampanye tertentu, lacak kemajuan keseluruhan pemasaran email Anda, dan ingatlah untuk membersihkan database email Anda secara teratur. Jangan terintimidasi oleh banyaknya statistik - jatuh cintalah padanya, karena ini membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda!

Jangan bertele-tele - lebih baik mempersingkat bagian pengantar. Banyak pelanggan percaya bahwa panjang pesan optimal untuk pengiriman surat, sehingga penerima bahkan tidak perlu mengakses bilah gulir.

Surat itu harus terlihat seperti surat individu: disarankan untuk menunjukkan nama penerima dan membuatnya dalam bentuk permohonan pribadi.

Iklan yang mencolok dan komentar sombong yang tidak informatif dapat dianggap sebagai spam. Frase yang tidak mengikat seperti "yang terbaik di dunia, kepuasan pelanggan total", "presisi luar biasa yang belum pernah terjadi sebelumnya", "pemimpin yang diakui di bidangnya teknologi Informasi"harus dikecualikan. Lebih baik untuk menunjukkan data sebagai persentase, dan menentukan tingkat kepemimpinan dengan indikator di pasar (sebaiknya mengkonfirmasikannya dengan tautan ke agen pemasaran). Pengguna kehilangan kepercayaan pada teks di mana penulis jelas melebih-lebihkan segalanya."

Bentuk pesan itu penting. Kemudahan penggunaan e-mail memfasilitasi komunikasi dan menyederhanakan gaya komunikasi dalam korespondensi pribadi, tetapi dalam surat iklan kualitas teks harus sempurna, karena akan digunakan untuk menilai perusahaan dan produknya.

Internet memungkinkan Anda menjangkau audiens seluas mungkin, jadi perbedaan budaya harus diperhitungkan dan bentuk daya tarik universal dan presentasi materi harus dipilih. Anda harus memilih gaya yang tidak menyinggung penerima dengan pelanggaran perintah, perlakuan formal, dll.

Beberapa Rahasia Efektivitas Email

Keberhasilan dampak pemasaran sangat tergantung pada keteraturan pengiriman surat. Jangan mengirim surat terlalu sering - sebulan sekali sudah cukup untuk memberi tahu klien tentang berita perusahaan. Bahkan jika klien sendiri yang mengisi kuesioner dan berlangganan berita, klien perlu diberi kesempatan untuk berhenti berlangganan dari milis.

Cobalah untuk tidak mengirim lampiran tanpa meminta izin kepada penerima. Pertama, ini akan menimbulkan kecurigaan yang tidak perlu di antara filter, dan kedua, beberapa pengguna memiliki batasan ukuran surat dan kotak surat atau kecepatan komunikasi yang lambat. Jika Anda tidak mengirimkan rilis dari domain Anda sendiri, tetapi menggunakan layanan khusus, maka pilih layanan yang memiliki reputasi baik.

Jenis surat menyurat

Pertama-tama, harus dikatakan tentang surat otomatis. Mereka dapat membuat hidup lebih mudah bagi pemilik situs. Autoresponder email melayani tujuan ini. Sumber daya utama di Internet adalah kepercayaan. Orang yang mengirim permintaan melalui email sebenarnya mengungkapkan kepercayaan mereka pada Anda. Jika Anda tidak dapat menjawab email, gunakan penjawab otomatis dan penjawab otomatis.

Autoresponder email segera mengeluarkan respon email otomatis.

Keunikan penjawab otomatis adalah bahwa alamat dan teks surat-surat dari mereka yang membuat permintaan disimpan dan, oleh karena itu, database dapat dibentuk dari mereka.

Selanjutnya dapat digunakan untuk surat menyurat.

Beberapa pengguna, sebelum memutuskan untuk membeli produk tertentu, tentu harus membicarakannya beberapa kali. Untuk memfasilitasi masalah pilihan bagi pembeli tersebut dan tidak menimbulkan masalah yang tidak perlu bagi penjual, penjawab otomatis dibuat, yang dalam banyak hal menyerupai penjawab otomatis. Mereka berbeda dari yang terakhir karena mereka dapat menghasilkan surat otomatis ke alamat permintaan beberapa kali dengan perubahan informasi yang dikirim.

Milis yang paling umum adalah berita tentang layanan, produk, atau situs web. Menemukan alasan untuk berita adalah keahlian khusus seorang pemasar. Berita menarik adalah alasan bagus untuk memberi tahu pelanggan, mitra, teman, dan sekali lagi menarik pengunjung ke situs.

Perhatian khusus harus dibuat dari distribusi siaran pers. Menurut definisi, siaran pers adalah presentasi faktual objek dan peristiwa, berfungsi sebagai bahan baku atau salah satu sumber untuk mempersiapkan publikasi. Tujuan dari siaran pers adalah untuk menarik perhatian media ke perusahaan, produk, layanan atau situs web.

Saat menulis siaran pers, cobalah melihat dari sudut pandang seorang jurnalis: dia perlu menarik pembaca, yang utama baginya adalah topik yang menarik namun, bentuk dan struktur juga penting.

Jadi apa yang harus menjadi bentuk siaran pers?

Urgensi akan dengan cepat menyaring berita yang tidak perlu. Untuk publikasi harian, mingguan, dan bulanan, relevansi beritanya berbeda. Biarkan editor segera mencari tahu apakah berita itu relevan untuknya atau tidak.
Judul harus mengesankan pembaca dengan membuat mereka tertarik pada teks.
Anotasi. Ringkasan singkat akan membantu editor memutuskan apakah dia membutuhkan materi ini atau tidak.
Tempat dan waktu. Dianjurkan untuk memulai teks dengan pesan, dari wilayah mana informasi itu datang dan kapan, misalnya: Moskow, Rusia, 2005/01/02.

Bagian utama.

Alih-alih teks panjang, disarankan untuk memberikan tautan ke teks yang lebih lengkap di Web. Hindari mengutip pernyataan manajemen yang tidak mengandung informasi spesifik. Argumen yang luas, bahkan dari bibir bos besar, tidak menarik bagi pembaca. Hindari menggunakan istilah profesional dalam siaran pers Anda. Jika apa yang ditulis tidak dapat dipahami oleh jurnalis yang Anda kirimi rilis, maka informasi ini kemungkinan besar tidak akan pernah sampai ke pembaca. Penulis rilis selalu memiliki penguasaan subjek yang baik, tetapi ia harus memastikan bahwa teks tersebut dapat diakses oleh kalangan pembaca potensial.

Jelas, semakin dekat gaya presentasi Anda dengan norma-norma bahasa sastra, semakin mudah bagi editor untuk menggunakannya dalam artikel dan semakin cepat dia akan melakukannya.

Informasi tentang perusahaan - peserta siaran pers

Paragraf terakhir dari siaran pers biasanya digunakan untuk mewakili perusahaan yang disebutkan dalam siaran pers.

Rincian kontak

Anda harus menyertakan nama, nomor telepon, faks, email, dan alamat situs web Anda, mis. data yang akan membantu wartawan untuk meminta informasi tambahan.

Pada prinsipnya, para pemasar berlatih mengirimkan tidak hanya press release, tetapi juga artikel siap pakai yang dapat dikirim ke majalah online dan offline.

Ada banyak sekali terbitan cetak, yang redaksinya sibuk mengisi berbagai judul, dan bukan hanya berita; puluhan ribu surat tematik muncul setiap hari, yang dibaca oleh jutaan audiens.

Secara terpisah, harus dikatakan tentang layanan penempatan siaran pers otomatis.

Contoh tipikal adalah saluran informasi tertua dan terbesar di Rusia Internet Subscribe.Ru. Ini adalah platform di mana siaran pers diterima dari satu sumber dan diteruskan ke orang lain.

Mempelajari statistik, tanpa berlebihan, adalah bagian terpenting: analisis hasil membantu menemukan titik lemah dalam komunikasi dengan pelanggan dan mengambil tindakan segera. Natalia Zherebenkova, Direktur PR Sendsay, telah menyiapkan cerita tentang enam metrik pemasaran email utama yang harus selalu Anda perhatikan, dan juga memberikan beberapa rekomendasi untuk meningkatkannya.

Belajar di universitas online: kursus ""

Tarif Terbuka

Persentase pesan terbuka dari jumlah pesan terkirim. Semakin tinggi Open Rate, semakin banyak pelanggan yang akan mengetahui penawaran Anda. Metrik ini sering dikaitkan dengan baris subjek dan tingkat kepercayaan pada perusahaan Anda.

Tingkat Terbuka 20% adalah indikator yang baik. Namun, itu semua tergantung pasar. Misalnya, di pasar e-commerce, ada banyak persaingan untuk mendapatkan perhatian pelanggan di kotak masuknya. Oleh karena itu, Open Rate akan rendah.

Bagaimana cara meningkatkan Open Rate?

Waspadalah terhadap apa pun yang dapat mengirim spam ke email Anda: kosakata khusus ("Gratis", "Bonus", "Mendesak", dll.), huruf kapital di baris subjek, ikon yang tidak pantas. Tulis dalam topik apa yang diharapkan orang dari Anda. Terkadang kesederhanaan adalah solusi terbaik.

Jangan lupa tentang pengujian A / B - ini akan membantu Anda menemukan judul yang membuat Anda membuka email.

Rasio Klik untuk Membuka (CTOR)

Persentase konversi dari huruf ke jumlah huruf terbuka. Semakin tinggi CTOR, semakin banyak pelanggan akan pergi ke Anda halaman arahan dan melakukan pembelian jika konten halaman arahan menarik bagi mereka. Metrik ini terkait dengan kualitas konten surat dan halaman arahan, serta relevansinya.

Bagaimana cara meningkatkan Rasio Klik-untuk-Buka?

Perhatikan apakah isi surat sesuai dengan pokok bahasan yang disebutkan. Kebetulan harapan yang tidak berdasar itulah yang membuat Anda langsung menutup surat itu setelah membaca.

Pastikan konten halaman arahan cocok dengan konten dan ajakan bertindak email.

Pastikan pesan Anda relevan: bahwa pria belum menerima email, misalnya, tentang penjualan sepatu balet. Atau surat hadiah Hari Valentine Anda terlambat dikirim. Penolong utama dalam meningkatkan Rasio Klik-untuk-Buka adalah segmentasi dan otomatisasi (menggunakan pemicu).

Terakhir, perhatikan lebih dekat ajakan bertindak Anda. Apakah itu benar-benar panggilan untuk bertindak?

Konversi

Persentase pelanggan yang menyelesaikan tindakan target: buka halaman arahan, beli, daftar, jawab pertanyaan.

Bagaimana cara meningkatkan tingkat konversi?

Dengan memeriksa metrik ini secara rutin, Anda dapat memahami jenis konten dan materi iklan mana yang lebih efektif di antara Anda target audiens... Tetapi lebih baik tidak menunggu hasil surat yang besar, tetapi menggunakan alat pengujian A / B.

Pengembalian investasi (ROI)

Pengembalian investasi. Artinya rasio keuntungan yang diterima dari penjualan barang/jasa dengan biaya untuk menarik pelanggan melalui saluran komunikasi tertentu.

Biasanya, ROI pemasaran email cukup tinggi dan bisa mencapai 4000%. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa email tetap menjadi salah satu metode komunikasi termurah dan sangat efektif pada saat yang bersamaan.

Bagaimana cara meningkatkan ROI?

Kontributor utama untuk meningkatkan ROI adalah segmentasi, surat terpicu, pengujian A / B (baris subjek, konten, waktu pengiriman) dan kreativitas.

Tingkat Berhenti Berlangganan (UR)

Jumlah orang yang berhenti berlangganan. Seiring waktu, beberapa penerima mungkin bosan dengan surat Anda dan berhenti berlangganan dari mereka. Sayangnya, ini mengarah ke database yang lebih kecil.

Keinginan untuk berhenti berlangganan dapat muncul karena:

Anda terlalu sering mengirim pesan,
surat Anda tidak relevan atau tidak menarik bagi penerima.

0,5% atau kurang adalah indikator normal dari jumlah berhenti berlangganan. Meskipun statistik menurut industri dapat bervariasi.

Perhatian khusus harus diberikan pada subparameter Spam Complain Rate (SCR) - jumlah orang yang mengeluh tentang spam. Di antara mereka adalah orang-orang yang, tidak menemukan tombol "berhenti berlangganan", menyeret pesan Anda ke dalam spam atau mengklik tombol "Spam" di antarmuka kotak surat mereka.

SCR dianggap dapat diterima dalam kisaran 0,03-0,09%. Jika lebih tinggi dari nilai ekstrim, ini adalah alasan serius untuk memikirkan kualitas surat Anda. Jika tidak, surat Anda akan selalu masuk ke folder "Spam".

Bagaimana cara mengurangi jumlah unsubscriber?

Jika seorang pelanggan telah mengklik tombol "Berhenti Berlangganan", jangan biarkan dia pergi begitu saja. Sarankan jadwal email yang dipersonalisasi atau cara lain untuk berkomunikasi dengan merek Anda. Misalnya media sosial.

Jika pelanggan meninggalkan Anda karena ketidakpuasan dengan kualitas konten, dalam formulir berhenti berlangganan, klarifikasi fakta ini dengan survei kecil. Hasilnya akan membantu Anda memahami alasan ketidakpuasan dan meningkatkannya.

Kesalahan pengiriman

Kesalahan pengiriman ada dua jenis: "ringan" dan "kritis".

Kesalahan pengiriman "Ringan" meliputi:

kotak surat penuh
kesalahan dalam perutean (meneruskan ke kotak surat).

Yang "kritis" meliputi:

pesan dianggap sebagai spam (sebagai aturan, itu terjadi di domain perusahaan, tetapi ada preseden dengan Mail.Ru, yandex.ru),
kotak surat tidak ada.

Adanya kesalahan "kritis" dalam pengiriman merupakan sinyal untuk memeriksa database dan isinya.

Lebih dari 4% kesalahan pengiriman "kritis" memerlukan tindakan segera. Jika Anda mengabaikan indikator ini, paling-paling penyedia email akan mengirim email Anda ke folder Spam, dan paling buruk mereka akan memblokir peredaran email dari Anda sama sekali.

Bagaimana cara mengurangi jumlah kesalahan pengiriman?

Sendsay telah menangani kebersihan otomatis sebagian dari daftar email. "Alamat tidak ada" adalah kandidat pertama untuk dihapus dari database. Jika setelah pengiriman pertama alamat ditentukan sebagai "tidak ada", Sendsay tidak akan mengirim pengiriman berikutnya ke alamat ini, bahkan jika tidak sengaja muncul lagi di database. Masuk ke spam perlu mencari tahu alasannya: ini adalah kesalahan penyedia email atau, setelah memindahkan surat Anda ke spam, pelanggan dengan cara ini ingin berhenti berlangganan dari surat Anda. Dan setelah mengetahui detailnya, buat keputusan untuk mempertahankan atau menghapus pelanggan.

Jangan takut untuk membersihkan dasarnya! Dengan cara ini Anda dapat mengurangi biaya pengiriman ke alamat yang tidak beroperasi, mendapatkan statistik yang benar, dan menghindari insiden yang tidak menyenangkan dengan penyedia email.

Kami berbicara tentang 10 KPI teratas yang akan membantu Anda menganalisis efektivitas kampanye email Anda. Kami juga membagikan kiat tentang cara meningkatkan kinerja pada metrik ini.

Tarif terbuka

Ini adalah KPI pemasaran paling sederhana yang menunjukkan berapa banyak pelanggan yang telah membuka email. Penemuan harus dibagi menjadi unik dan tidak unik.

Unik adalah penemuan pelanggan tertentu. Tidak unik - semua bukaan huruf. Jika, misalnya, dari tiga pelanggan, yang pertama membuka surat itu sekali, yang kedua empat kali, dan yang ketiga tidak membukanya, akibatnya akan ada dua penemuan unik dan lima penemuan tidak unik.

Tingkat terbuka dianggap sebagai tingkat dasar. Jika tingkat pembukaan Anda lebih rendah, gunakan tip cepat:

Buat baris subjek yang menarik untuk pelanggan Anda;
amati frekuensi pengiriman surat, jangan terlalu sering berkirim surat;
mengirim surat jajak pendapat untuk mengetahui preferensi pelanggan dalam konten dan frekuensi pengiriman;
segmen basis pelanggan Anda untuk mengirim buletin yang relevan.

RKT

Rasio klik-tayang menunjukkan jumlah klik pada tautan dalam email dan membantu menentukan efektivitas kampanye email.

Rasio klik-tayang biasanya lebih rendah daripada rasio terbuka, rata-rata rasio klik-tayang untuk sebagian besar kampanye.

Anda dapat meningkatkan RKT dengan menggunakan ajakan bertindak yang efektif yang mendorong Anda untuk mengeklik tautan:

Buat tombol ajakan bertindak (CTA) Anda berwarna cerah sehingga menonjol kontras, dan letakkan di bagian atas email Anda.
Dalam teks CTA, tambahkan kata kerja berorientasi hasil: dapatkan, pelajari, unduh, ambil. Tulis sebagai orang pertama.
Tambahkan urgensi ke ajakan Anda untuk bertindak.

Klik untuk membuka tarif (CTOR)

Metrik ini menunjukkan berapa banyak pengguna unik yang telah membuka email mengikuti tautan dan berbicara tentang efektivitas konten email. Rasio klik untuk membuka yang rendah menunjukkan bahwa konten email tidak memenuhi harapan dan minat pelanggan.

Tingkat konversi

Jika RKT menunjukkan jumlah pelanggan yang mengklik tautan di dalam surat, maka tingkat konversi akan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang mengklik tautan dan kemudian mengambil tindakan yang diinginkan: membeli produk, mendaftar di layanan, atau mengunduh materi .

Tingkat konversi memberi Anda gambaran tentang ROI Anda karena Anda tahu berapa banyak yang Anda habiskan untuk kampanye email Anda dan berapa banyak pelanggan yang dapat Anda konversi menjadi pembeli.

Tingkat berhenti berlangganan

Tingkat berhenti berlangganan adalah persentase pelanggan yang berhenti berlangganan dari milis. Selama di bawah 1%, Anda tidak perlu terlalu khawatir. Secara umum diterima bahwa tingkat berhenti berlangganan yang baik adalah 0,5%

Untuk mengurangi tingkat berhenti berlangganan:

mengirimkan konten yang relevan;
amati frekuensi pengiriman surat - jangan "membom" pelanggan dengan surat;
buat tautan ke halaman berhenti berlangganan terlihat, dan cari tahu alasannya di halaman berhenti berlangganan;
pertahankan basis aktif, aktifkan kembali pelanggan "tidur" secara teratur;

Tingkat bouncing

Rasio pentalan adalah persentase email terkirim yang tidak terkirim. Ada dua jenis pantulan: pantulan keras dan pantulan lunak.

Bounce lunak adalah pesan yang dikirim ke alamat email yang valid tetapi tidak terkirim karena masalah sementara, seperti masalah server atau kotak surat penerima penuh. Bounce keras adalah pesan yang dikirim ke alamat email yang tidak ada atau tidak berfungsi.

Audit database secara teratur dan hapus alamat yang tidak berfungsi atau tidak ada untuk mencegah hard bounce. Rasio pentalan optimal dianggap 2-5%.

Tingkat pengiriman email

Skor deliverability menampilkan jumlah email yang dikirim ke kotak surat pelanggan. Karena surat yang masuk ke spam atau "Promosi" di Gmail juga dianggap terkirim, metrik yang lebih penting adalah rasio penempatan Kotak Masuk - jumlah surat yang dikirim ke "Kotak Masuk".

Cara meningkatkan keterkiriman email:

Melacak kualitas basis alamat. Hapus alamat yang tidak berfungsi, dan yang tidak aktif - aktifkan kembali.
Periksa reputasi alamat pengirim. Gunakan kepala kantor pos dari layanan tersebut di mana sebagian besar alamat email pelanggan milis berada.
Selalu isi nama pengirim dan baris subjek.
Hindari kata-kata spam dalam konten email Anda, pertahankan keseimbangan 80% teks dan 20% gambar. Tambahkan file untuk diunduh sebagai tautan, bukan lampiran yang membuat surat lebih berat.
Pertahankan pengiriman surat secara teratur.

Tingkat ketidakaktifan email

Menunjukkan jumlah pelanggan yang belum menanggapi buletin dalam 6-12 bulan terakhir. KPI ini tidak hanya berbicara tentang minat dalam pengiriman surat, tetapi juga mempengaruhi kemampuan pengiriman dan reputasi pengirim.

Setelah Anda mengidentifikasi pelanggan yang tidak aktif, lakukan langkah-langkah untuk mengaktifkannya kembali:

Cobalah untuk mendapatkan kembali minat Anda pada buletin dengan mengirimkan pesan khusus. Tawarkan diskon, akses gratis, atau hadiah. Memberikan kesempatan untuk berhenti berlangganan dari milis jika pelanggan benar-benar tidak tertarik.
Pindahkan pelanggan yang menanggapi surat pengaktifan kembali ke daftar pelanggan yang aktif, dan kirim pesan lain kepada mereka yang tidak merespons. Beri tahu pelanggan yang tidak aktif bahwa mereka akan dihapus dari milis jika mereka tidak membalas email dalam jangka waktu yang ditentukan.
Hapus dari daftar mereka yang tidak merespons. Kualitas daftar harus menang atas kuantitas.

Pertahankan basis langganan Anda tetap aktif. Tawarkan insentif secara teratur: diskon, kupon, kode promosi, undang untuk berpartisipasi dalam kontes berhadiah untuk memotivasi orang membaca email Anda. Tanyakan secara berkala untuk preferensi buletin Anda dengan mengirimkan email survei.

Keterlibatan dari waktu ke waktu

Lacak interaksi pelanggan dengan buletin Anda untuk menentukan waktu terbaik untuk mengirim surat. Menurut penelitian oleh Omnisend, pelanggan lebih cenderung mengklik tautan pada hari ke-4, 13, dan 21 dalam sebulan.

Jika kita berbicara tentang hari dalam seminggu, maka pada hari Rabu ada tingkat pembukaan yang tinggi, pada hari Minggu ada persentase klik yang tinggi pada tautan di dalam surat itu.

ROI

ROI, atau Return on Investment (ROI), adalah total pendapatan dari kampanye email dibagi dengan biaya. Anda dapat membuat perhitungan cepat menggunakan kalkulator ROI atau menggunakan rumus: kurangi jumlah investasi dari pendapatan, lalu bagi dengan ukuran investasi dan kalikan dengan 100.

Mari kita rangkum

Metrik utama untuk memantau efektivitas kampanye email:

Tingkat pembukaan milis, untuk mengetahui berapa banyak surat yang dibuka pelanggan, dan berapa banyak yang belum dibaca.
Link Clicks untuk menganalisis persuasif dari ajakan bertindak dalam email dan relevansi konten.
Tingkat konversi akan menunjukkan berapa banyak pelanggan yang menyelesaikan tindakan target: membeli produk atau layanan, materi terdaftar atau diunduh.
Rasio klik unik terhadap bukaan email unik akan menunjukkan efektivitas keseluruhan konten email.
Tingkat berhenti berlangganan akan memungkinkan Anda untuk mengetahui persentase pelanggan yang tidak tertarik dengan pengiriman surat.
Rasio pentalan akan menunjukkan persentase email terpental.
Tingkat keterkiriman akan menunjukkan berapa banyak email yang dikirim dan berapa banyak dari mereka yang langsung masuk ke kotak masuk pelanggan.
Persentase kontak tidak aktif di basis pelanggan yang harus diaktifkan kembali atau dihapus.
Metrik keterlibatan email untuk menentukan kapan harus mengirim email.
Rasio Pengembalian Investasi untuk menghitung keuntungan kampanye email Anda.