Analisis metrik surat. Pemasaran Email: Lima Aturan Penting untuk Pemasaran Email yang Sukses

Tanpa diduga, tetapi benar - hanya 10% pelanggan CoMagic saat ini yang aktif menggunakan pemasaran Email. Pada saat yang sama, lebih dari 60% audiens Barat lebih suka menghubungi merek melalui email - studi "Penggunaan Email 2017 - Laporan AS" dari Adobe (2018). Kami siap untuk meminta bahwa di Rusia tidak kurang.

Pemasaran email terus dimainkan peran penting dalam kampanye pemasaran merek, bagaimanapun, perlu diketahui bahwa saluran ini sekarang sedang mengalami masa-masa sulit. Ada terlalu banyak surat, dan bahkan lebih banyak filter spam. Komunikasi dengan perusahaan beralih ke jejaring sosial, dan email digantikan oleh pemasaran langsung.

Apakah ini berarti kampanye email tidak lagi efektif dan sudah waktunya mengalokasikan anggaran ke saluran iklan yang lebih menguntungkan? Kami menganalisis pengalaman menggunakan pemasaran email di antara merek global, tren yang ditinjau, fitur baru, dan poin kunci digunakan dan dikumpulkan untuk Anda TOP-6, yang akan meningkatkan efektivitas saluran ini.

Baca, latih, dan bawa pemasaran email Anda ke level selanjutnya. Jadi ayo pergi!

Otomatisasi - memicu rantai email

Bagaimana itu bekerja?

Anda memikirkan skenario dan mengatur rantai pemicu untuk basis pelanggan Anda. Selanjutnya, atur pengiriman email otomatis yang sesuai dengan pemicu. Sebagai contoh:

Surat selamat datang (pemicu - berlangganan);

Surat ucapan selamat (pemicu - tanggal tertentu);

Surat tentang pembelian yang belum selesai (pemicu keranjang yang ditinggalkan), dll.

Rantai surat pemicu akan memungkinkan Anda untuk selalu berhubungan dengan pelanggan Anda, serta cukup cepat untuk mentransfernya ke kategori pembeli aktif.

Berikut adalah contoh rantai email pemicu dari Nissan.

Kereta yang ditinggalkan adalah pemicu yang cukup populer, tetapi bagaimana dengan pemandangan yang ditinggalkan? Ada lebih banyak kasus ketika pengguna melihat produk dan kemudian meninggalkan situs. Anda juga dapat membuat pemicu yang sesuai untuk ini.

konten interaktif

Yang disebut huruf “kinetik” adalah tren utama tahun 2017, yang terus mendapatkan momentum.

Ini adalah email yang menyertakan GIF, tombol, korsel foto dan video, jajak pendapat, konstruktor, infografis, dll. Karena interaksi langsung dengan audiens, interaktivitas memungkinkan Anda mencapai konversi yang lebih tinggi daripada email biasa.

Personalisasi mendalam

Kumpulkan informasi tentang pelanggan Anda dan segmentasikan seluruh basis data sesuai dengan itu. Di mana mendapatkan data?

Analisis perilaku situs web: halaman yang dilihat, produk, pembelian yang terputus, dll.;

Sebuah contoh yang bagus dari rekan-rekan dari jaringan hotel Hilton. Pemasar mempelajari data perilaku pelanggan mereka dan kemudian menggunakannya di milis: setiap klien menerima surat individu dengan infografis tentang berapa kali dia menginap di hotel rantai dan berapa banyak negara yang dia kunjungi. Hasil dari buletin ini adalah + 70% untuk dibuka, + 37% untuk referensi. Bukan hasil yang buruk, bukan?

Konten lengket

Penawaran, promosi, informasi tentang produk - Anda tidak akan mengejutkan siapa pun dengan konten seperti itu untuk waktu yang lama. Tetapi mengapa tidak menawarkan sesuatu yang ekstra kepada pelanggan - konten baru yang bermanfaat dan menarik, dipilih sesuai dengan minat mereka.

Panduan gaya, resep masakan baru, panduan cara menanam bonsai di ambang jendela Anda... Kiat, berita, lelucon, dan banyak jenis konten "lengket" lainnya berguna tidak hanya untuk sumber informasi, tetapi juga untuk merek.

Membagikan informasi berguna, Anda tidak hanya mempertahankan pelanggan dan mencegah berhenti berlangganan yang tidak diinginkan dari milis, tetapi juga membangun dialog dengan pembeli potensial, sehingga meningkatkan loyalitas keseluruhan kepada perusahaan.

Tata letak seluler

Segala macam gadget seluler terus menguasai dunia. Dan jika pengguna semakin banyak membaca buku, berita, mengobrol, mendengarkan musik, dll. menggunakan ponsel cerdas mereka, lalu mengapa menurut Anda mereka memeriksa email dengan cara lain?

Kami tidak berbicara tentang pengoptimalan biasa untuk perangkat seluler - ini harus dilakukan secara default. Tetapi tentang membuat tombol, gambar, dan konten lain yang lebih menarik dan ramah ponsel cerdas yang digunakan dalam email.

Persentase pengguna yang lebih menyukai tata letak seluler hanya akan bertambah. Oleh karena itu, mengembangkan dan menerapkan strategi seluler yang dipikirkan dengan matang untuk pemasaran email Anda adalah sesuatu yang layak untuk dihabiskan saat ini.

Analisis sebagai dasar pemasaran email

Tidak masalah seberapa baik skrip pemicu Anda dipikirkan atau seberapa cerdas memilih GIF Anda jika Anda tidak menentukan KPI sebelum meluncurkan kampanye dan tidak melacak hasilnya dengan cara apa pun. Anda tidak akan pernah mengerti apa yang berhasil dalam strategi email Anda dan apa yang tidak, yang berarti Anda tidak akan mengerti apa yang perlu disesuaikan.

Sebagian besar platform email memberi pelanggan informasi tentang metrik dasar:

Tarif Terbuka;

Rasio klik-tayang (Rasio Klik-Tayang, RKT);

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membaca surat, dll.

Indikator lain yang, sebagai suatu peraturan, hanya dilihat oleh sedikit orang: viralitas - penerusan email atau berbagi di jejaring sosial.

Tanpa ragu, semua data ini penting. Namun, mereka mungkin tidak cukup jika tujuan akhir dari kampanye email bukanlah untuk meningkatkan klik atau tarif terbuka, tetapi untuk mendapatkan penjualan yang nyata. Oleh karena itu, kami mengusulkan untuk menggali lebih dalam dan menghitung metrik yang menampilkan hasil spesifik dari setiap kampanye email.

Misalnya, di akun pribadi CoMagic, Anda dapat melihat statistik umum untuk saluran email dan statistik untuk setiap kampanye secara terpisah.

Analisis data ini akan memberi Anda jawaban atas pertanyaan:

Berapa banyak konsumen yang melakukan pembelian atau memesan layanan setelah mengklik link di email?

Berapa laba atas investasi (ROI) saluran email?

Anda dapat dan harus bekerja dengan indikator-indikator ini - menetapkan sasaran peningkatan, memantau perubahan, menyegmentasikan, menyiapkan kampanye email yang berbeda, menyesuaikan strategi keseluruhan jika perlu, dll. Lakukan bisnis berdasarkan data yang akurat, bukan dengan mata tertutup.

Waktu membaca 15 menit

Email Pemasaran- alat yang membantu meningkatkan keuntungan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Efektivitasnya harus diukur agar tepat waktu menyesuaikan strategi interaksi dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan melihat:

metrik surat utama untuk analisis;
metrik yang sering diremehkan;
bagaimana meningkatkan kinerja;
peretasan kehidupan yang akan membantu lebih merangsang penjualan.

Mengapa penting untuk mengukur indikator kinerja?

Beberapa pemasar, ketika melakukan buletin email, mengabaikan analisisnya. Lainnya hanya melihat tarif terbuka email (OR) dan laba atas investasi (ROI). Yang lain lagi melakukan analisis mendalam terhadap indikator mereka dan mendapatkan hasil yang lebih besar.

Mengukur indikator kinerja dan analisis selanjutnya memungkinkan Anda untuk menyesuaikan strategi email Anda tepat waktu, berinteraksi dengan pengguna secara lebih akurat, memberi mereka apa yang mereka tanggapi secara lebih aktif. Saluran pemasaran email adalah salah satu yang paling menguntungkan, jadi interaksi yang tepat dengan pembaca akan memungkinkan Anda untuk mengembalikan investasi Anda beberapa kali lipat.

Apa saja indikatornya?

Indikatornya adalah eksternal dan internal. Indikator internal mencerminkan semua yang terjadi dengan surat sejak dikirim hingga transisi ke situs web, jejaring sosial, atau aplikasi. Yang eksternal menunjukkan dampak buletin email pada bisnis: berapa banyak pelanggan yang datang ke bisnis dari buletin, berapa banyak yang mereka pesan.

Metrik dinyatakan dalam istilah relatif dan absolut. Indikator absolut akurat: berapa banyak orang yang membuka milis, berapa banyak klik yang dilakukan, tautan apa yang diklik. Indikator relatif membantu melacak dinamika indikator absolut: indikator tersebut memberi tahu berapa kali atau berapa persen indikator telah berubah. Perhatikan angka absolut, bukan hanya angka relatif.

Contoh sederhana: Anda memiliki 50 alamat di database Anda, Anda melakukan milis, menghitung bahwa 90% pelanggan Anda membuka surat Anda. Di satu sisi, ini bagus: lagi pula, hampir semuanya telah dibuka. Dan di sisi lain, hanya 45 orang, ada sesuatu yang harus dikerjakan.

Bagaimana cara mengukur indikator?

Statistik layanan surat Anda. Sebagian besar layanan menyediakan data terperinci untuk setiap pengiriman, analitiknya, dan kinerja keseluruhan kampanye. Anda hanya perlu menafsirkannya dengan benar.
Metrik yang terhubung dari layanan pihak ketiga. Yang paling terkenal adalah Yandex.Metrika dan Google.Analytics. Berkat mereka, Anda dapat melacak jalur pelanggan melalui situs Anda, waktu yang dia habiskan untuk itu, dan tindakan yang ditargetkan yang dia ambil.
Spreadsheet Excel dengan formula yang disesuaikan. Cara lain adalah memasukkan data ke dalam spreadsheet Excel. Ini adalah proses yang melelahkan, tetapi jika Anda memiliki perintah Excel yang baik, Anda punya waktu untuk mengisi data, maka Anda akan mendapatkan indikator yang andal.

Metrik kinerja utama untuk kampanye email

Pembagian menjadi indikator utama dan tambahan bersifat kondisional. Ini didasarkan pada popularitas fitur tertentu dan seberapa sering fitur tersebut digunakan oleh pemasar.

Keterkiriman (deliverability / tingkat pengiriman)

Mencerminkan persentase surat yang sampai ke penerima. Bahkan surat dengan kualitas terbaik pun tidak akan berguna jika pembaca tidak menerimanya.

Keterkiriman adalah jumlah email yang mencapai kotak masuk Anda dari jumlah total email yang dikirim. Karakteristik ini tidak memperhitungkan kesalahan server, surat yang ditolak oleh layanan pos, serta surat yang masuk ke folder Spam.

Keterkiriman 98% ke atas dianggap ideal, sedangkan keterkiriman di bawah 96% menunjukkan kebutuhan untuk membersihkan database dan memeriksa daftar spam.

Penting juga untuk dicatat bahwa banyak indikator harus dihitung dari jumlah surat yang dikirim daripada yang dikirim, sehingga tidak ada kesalahan data.

Pengembalian (rasio pentalan, BR)

Berhubungan langsung dengan yang sebelumnya. Bouncing adalah surat yang tidak terkirim, dan indikatornya mencerminkan nomor mereka dari semua yang dikirim. Semakin banyak surat yang belum sampai ke alamat penerima, semakin buruk reputasi dan statistik milis.

Ada dua jenis pengembalian: lembut" (pantulan lembut) dan " keras» (pantulan keras).

Dengan soft bounce, email terkirim ke alamat email yang valid tetapi tidak dapat terkirim karena kendala sementara, seperti server penerima sedang down atau kotak masuk penuh. Dengan pengembalian lunak, server berusaha mengirimkan surat ke penerima dalam waktu 3 hari.

Dengan bouncing yang keras, surat-surat itu tidak sampai, karena dikirim ke alamat email yang tidak ada. Jangan ragu untuk menghapus dari alamat basis langganan yang pesannya belum sampai: lepaskan basisnya, jangan merusak reputasi domain Anda.

Semakin rendah angka ini, semakin baik untuk buletin Anda. Idealnya, ketika surat tidak terkirim adalah 0-4% dari total basis.

Bagaimana cara meningkatkan kemampuan pengiriman dan mengurangi pengembalian?

membersihkan database tepat waktu dari alamat yang salah
cek keberadaan IP address dan domain di stop list, black list dan spam list.

Tingkat keluhan spam (SCR)

Menunjukkan jumlah keluhan pelanggan dari total jumlah email yang dikirimkan. Dianggap sebagai persentase. Surat tanpa keluhan jarang terjadi, jadi ada norma yang diizinkan oleh layanan pos yang berbeda.

Mail.ru memberikan indikator keluhan yang tidak boleh dilampaui:

Pelanggan lupa mengapa mereka mendaftar ke milis Anda sejak awal, sehingga mereka mungkin mengira Anda melakukan spam. Banyaknya keluhan akan berdampak negatif pada reputasi domain dan menyebabkan pemblokiran.

Alasan utama mengapa pengguna mengeluh tentang spam:

Mereka tidak melihat tombol berhenti berlangganan atau butuh waktu lama untuk berhenti berlangganan (halaman tambahan saat mengklik tombol atau upaya obsesif untuk mempertahankan pelanggan)
Anda belum memberikan alasan mengapa Anda menulis surat kepada mereka (misalnya, Anda tidak memiliki kalimat seperti "Anda menerima email ini karena Anda menonton webinar saya tentang belajar bahasa Inggris")

Bagaimana meningkatkan?

Untuk mengurangi keluhan spam, buat berhenti berlangganan dengan cepat, tombol berhenti berlangganan menonjol, dan selalu sertakan alasan mengapa Anda menulis kepada pembaca Anda.

Pengguna yang berhenti berlangganan (tingkat berhenti berlangganan, UR)

Menunjukkan jumlah pengguna yang berhenti berlangganan dari jumlah total pengguna. Orang-orang berhenti berlangganan karena berbagai alasan: mereka kehilangan minat, buletin tidak lagi relevan bagi mereka, mereka tidak ingat mengapa mereka mendaftar. Ada banyak alasan.

Jangan lupa bahwa jumlah pelanggan itu dinamis: yang baru ditambahkan, berhenti berlangganan yang tidak tertarik. Karena itu, lihat berapa banyak pengguna yang Anda ambil sebagai dasar. Putuskan dulu apa yang Anda ambil sebagai dasar: hari dalam seminggu atau surat (berhenti berlangganan setelah pesan tertentu).

Sebagian kecil dari berhenti berlangganan dapat diterima. Persentase berhenti berlangganan yang tinggi berdampak negatif pada reputasi domain. Normanya adalah 1,5-2% dari total jumlah pelanggan.

Bagaimana meningkatkan?

sesuaikan strategi pemasaran email Anda,
melakukan tes yang akan membantu menentukan apa yang paling disukai audiens Anda.

Tarif terbuka (ATAU)

Menunjukkan jumlah email yang terbuka dari jumlah total email yang dikirim. Salah satu parameter utama dalam pemasaran email. Tingkat terbuka terkait erat dengan kepercayaan pembaca terhadap Anda dan kata-kata topik. Untuk menghitung indikator ini, hanya klik unik yang diperhitungkan, yaitu klik pertama setiap pengunjung.

Keterbukaan disebut sebagai salah satu metrik utama yang dapat digunakan untuk menilai efektivitas suatu strategi. Rata-rata, tingkat pembukaan 20% dianggap normal. Namun, indikator ini hanya rata-rata, dan tingkat terbuka tergantung pada niche Anda. Untuk ceruk dengan persaingan rendah (misalnya, layanan perbankan, ritel) 20% tidak akan cukup, tetapi untuk ceruk dengan persaingan tinggi (misalnya, e-niaga) - bagus.

Bagaimana meningkatkan?

melakukan tes yang memungkinkan Anda memahami konten apa yang lebih diminati pembaca Anda;
menawarkan pembaca topik yang berbeda. Semakin tinggi tingkat pembukaan, semakin menarik topik bagi pelanggan;
bereksperimen dengan heading, gunakan preheader. Hindari Caps Lock, Fence, pengulangan karakter dan tanda, dan kata-kata spam. Tambahkan satu atau dua emoji ke judul;
personalisasi surat. Menyebutkan nama pembaca atau kota tempat tinggalnya akan mendorongnya untuk membuka surat itu;
Jangan berlebihan dengan intrik di baris subjek. Dalam beberapa milis, kesederhanaan dan manfaat bagi pembaca adalah yang terbaik;
menganalisis pada hari apa, pada jam berapa pengguna membaca surat Anda. Jika Anda memiliki pelanggan dari zona waktu yang berbeda, segmentasikan basis Anda dan kirim email pada waktu yang berbeda.

Rasio klik-tayang (RKT)

Menunjukkan berapa banyak pembaca yang melakukan suatu tindakan: mereka membuka surat itu, mengklik tautan di dalamnya, pergi ke situs. Ini menunjukkan persentase klik dari jumlah email yang dikirim. Ini adalah indikator keterlibatan pembaca dan keinginan mereka untuk berinteraksi dengan merek. Hal ini berkaitan langsung dengan keterbukaan.

Clickability itu penting. Dia berbicara tentang mencapai 3 tujuan utama pemasaran email:

peningkatan laba (mendapatkan tambahan);
meningkatkan kepercayaan pembaca;
pentingnya merek di pasar dan keahliannya.

RKT tergantung pada ceruk bisnis. Normanya adalah perkiraan, jadi dipandu oleh data Anda sendiri dalam analisis.

Rasio pembukaan dan klik (rasio klik-untuk-buka, CTOR)

Karakterisasi yang lebih akurat dibandingkan dengan yang sebelumnya. Ini mencerminkan persentase klik unik dari jumlah pembukaan.

Indikator ini lebih akurat mencerminkan kualitas konten yang dikirim. Membandingkan:

	Terkirim	Membuka	klik	ATAU	RKT	CTOR
huruf 1	12000	2600	1000	21,6%	8,3%	38,5%
surat 2	12000	5000	1000	41,6%	8,3%	20%

Tabel menunjukkan data untuk membandingkan dua huruf hipotetis. RKPT mereka sama - 8,3%. Jika Anda melihatnya, Anda dapat memutuskan bahwa konten dalam kedua kasus bekerja hampir sama. Tetapi parameter CTOR tidak setuju: konten email pertama tampil hampir dua kali lipat dari konten email kedua.

Penting untuk melihat kedua parameter ini. CTOR juga berbicara tentang kualitas konten dan kepercayaan pelanggan.

Bagaimana meningkatkan?

pastikan konten sesuai dengan judul - melihat pernyataan keras tanpa konfirmasi, pengguna tidak akan mengikuti tautan;
bekerja pada kualitas konten dan rencana pengiriman, menguji topik baru;
periksa ajakan bertindak - ajakan bertindak. Tambahkan panggilan tertentu ("ikuti tautan", "unduh tautan", dll.), Jika ada, coba ubah ke yang serupa, rumuskan secara berbeda.

Dua peningkatan terakhir dapat dilakukan dalam mode pengujian terpisah atau pengujian a/b, di mana lalu lintas diarahkan ke dua versi halaman yang berbeda dengan perubahan pada satu elemen.

Konversi (Rasio Percakapan Email, ECR atau Rasio Percakapan, CR)

Konversi terkadang dipahami sebagai penjualan. Ini adalah kesalahan. Konversi menunjukkan jumlah tindakan yang ditargetkan dari jumlah email yang dikirim. Target action belum tentu penjualan, bisa berupa pendaftaran webinar, melakukan pembelian, mendownload lead magnet, subscribe channel, dan lain-lain.

Perhatikan konten. Jika judul dan teks surat berisi abstrak yang tidak akan ditemukan pelanggan di situs, akan ada persentase besar yang terpental - kunjungan situs berlangsung kurang dari 10 detik. Layanan analitik memberikan informasi tersebut.

Jumlah pembelian yang dilakukan setelah beralih dari milis dapat dianggap sebagai parameter terpisah - pembelian dari milis (kurs beli-untuk-buka, BTOR). Ini menunjukkan berapa banyak pengikut Anda yang telah melakukan pembelian.

Bagaimana cara meningkatkan konversi dan persentase pembelian?

mengerjakan konten, menawarkan kepada pembaca surat-surat yang memenuhi kebutuhannya dan sesuai dengan penawaran di situs web perusahaan;
bekerja dengan desain surat, lokasi objek di dalamnya, ajakan bertindak dan isinya;
berinteraksi dengan pelanggan tidak hanya di buletin email; melibatkan mereka dalam media sosial, menampilkan pemberitahuan push, dll.;
pertahankan reputasi tinggi sebagai pengirim, tingkatkan merek pribadi Anda.

Pengembalian Investasi (ROI)

Indikator ini menarik banyak perhatian. Ini menunjukkan apakah pemasaran email terbayar atau tidak. Sebagai aturan, milis membayar sendiri beberapa kali lipat; dengan pengembangan yang tepat, dapat melebihi biaya hingga 40 kali lipat.

Metrik ini membantu Anda menentukan apakah saluran pemasaran email layak atau tidak layak untuk investasi. Ini dapat dihitung dalam satuan moneter (mata uang), serta dalam persentase.

Bagaimana meningkatkan?

mengerjakan konten yang Anda kirimkan, relevansinya, kepatuhannya dengan harapan pengguna;
mendorong pengguna untuk membeli dari Anda;
berbicara tentang promosi musiman dan penawaran saat ini.

Indikator kinerja tambahan

Metrik di bawah ini sering diremehkan, tetapi dapat digunakan untuk meningkatkan klik-tayang email, keterlibatan pelanggan Anda, dan mengurangi jumlah pengguna yang berhenti berlangganan.

Tipe perangkat

Sekarang sekitar 80% lalu lintas berasal dari perangkat seluler, orang memeriksa email mereka saat bepergian, dan setiap orang lebih memilih untuk menyelesaikan masalah menggunakan email daripada panggilan. Oleh karena itu, masuk akal untuk bekerja pada tata letak adaptif sehingga huruf ditampilkan dengan benar di ponsel cerdas.

Berikut data tahun 2015. Bahkan saat itu, hampir 2 miliar orang melihat email dari smartphone. Sekarang ada lebih banyak orang seperti itu, karena produsen meningkatkan ponsel cerdas mereka, membuatnya lebih nyaman.

Periksa tata letak surat Anda dan tampilkan di perangkat seluler agar tidak kehilangan calon pelanggan. Tata letak yang salah dapat menyebabkan fakta bahwa pengguna tidak akan melihat semua teks, tidak akan ditampilkan sepenuhnya, atau tidak mungkin melakukan klik. Pelanggan dapat mengeluh tentang buletin Anda, bahkan jika itu berguna baginya. Dia hanya tidak akan melihatnya.

Pertumbuhan basis pelanggan

Menunjukkan seberapa banyak basis langganan Anda bertambah atau berkurang. Memungkinkan Anda untuk mengevaluasi keefektifan halaman langganan dan saluran iklan tempat pelanggan datang kepada Anda.

Agar basis pelanggan tumbuh, perlu bekerja dalam dua arah: menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang lama. Ini adalah konten: header email, konten email, segmentasi audiens dan surat pemicu, kreatif. Jangan takut untuk bereksperimen, tetapi bereksperimenlah dengan hati-hati sehingga Anda tidak merusak database Anda dengan lonjakan berhenti berlangganan dan keluhan spam.

Aktivitas sosial

Tambahkan tautan ke jejaring sosial dan pesan instan di email Anda jika Anda belum melakukannya. Beberapa pengguna akan merasa lebih mudah untuk tetap berhubungan dengan merek Anda jika mereka, misalnya, berlangganan saluran Telegram atau Youtube Anda. Jejaring sosial dapat ditambahkan dengan ikon kecil dengan logo. Jangan lupa sertakan ajakan bertindak untuk mendorong pelanggan.

Dorong orang untuk membagikan konten Anda di media sosial juga. Merek yang dipelajari pelanggan dari teman atau dilihat dari teman di jejaring sosial secara otomatis akan menginspirasi lebih banyak kepercayaan karena efek bukti sosial. Teman menikmati = merek yang bagus.

Interaksi pelanggan dengan milis (keterlibatan dari waktu ke waktu, EOT)

Parameter ini dalam kombinasi memungkinkan Anda untuk menentukan pada jam berapa pelanggan paling aktif berinteraksi dengan milis. Di bawah ini kami telah menyajikan grafik yang disusun menurut penelitian portal Omnisend pada tahun 2017. 791 juta email dari 9500 merek utama dianalisis. Anda dapat mulai dari data ini di awal bekerja dengan database Anda, tetapi seiring waktu, lacak tren audiens Anda.

Pada hari Rabu, pelanggan membuka email lebih sering, dan pada hari Minggu mereka mengklik tautan.

Harap perhatikan bahwa data tersebut dirata-ratakan, yang berarti bahwa pelanggan Anda dapat membaca Anda lebih baik dari pukul 12:00 hingga 14:00 pada hari lain dalam sebulan. Eksperimen, ikuti tren audiens Anda, uji waktu pengiriman yang berbeda, maka buletin Anda akan bekerja lebih akurat.

Pelanggan Tidak Aktif

Segmen penonton ini tetap muncul. Ini adalah pengguna yang tidak membuka surat, tidak mengklik tautan, tidak membeli apa pun dari Anda. Anda dapat menghapusnya dari pangkalan, atau Anda dapat menghidupkannya kembali.

Saat resusitasi, penting untuk mempertimbangkan poin utama berikut pada resusitasi:

jangan ragu untuk menghapus alamat tidak aktif yang "disumpah" oleh layanan pos dan yang dikembalikan berkat pengembalian yang sulit;
menetapkan tenggat waktu yang jelas untuk resusitasi dalam hari atau jumlah surat yang sampai ke penerima;
dengan hati-hati menyapa audiens yang tidak aktif, cobalah untuk mengaduknya dengan surat pemicu;
kerjakan engagement pembaca yang sudah "bangun" agar tidak "tertidur" lagi.

2 Cara Tidak Biasa untuk Meningkatkan Penjualan dengan Pemasaran Email

Masukkan kode promo

Buat kode promo waktu terbatas yang hanya berlaku untuk pelanggan milis. Ini akan menjadi insentif tambahan bagi pelanggan untuk membaca buletin Anda lebih hati-hati, membuka surat lebih sering, dan dengan bantuan kode promosi unik Anda akan dapat melacak pelanggan yang melakukan pembelian berkat buletin.

Jangan sering membuat kode promosi, cari cara lain untuk mendorong pelanggan: sistem bonus, misalnya. Tujuan utama dari sistem semacam itu adalah untuk mendorong pembaca untuk membuka surat-surat berikutnya dengan penuh minat dan mengikuti buletin dari Anda.

Penting: pastikan untuk menentukan cara menggunakan kode promosi atau mengumpulkan poin. Jika ada beberapa cara, daftar semuanya.

Bandingkan dengan data penjualan

Periksa data pelanggan Anda, yang akan diberikan kepada Anda oleh manajer penjualan, dengan data pelanggan Anda di database. Jadi, Anda akan menganalisis pembeli yang datang kepada Anda dari buletin. Anda akan dapat mengikuti tren bagaimana surat mempengaruhi penjualan Anda.

Dan bagi pembeli yang tidak ada dalam milis, Anda dapat mengirim pesan yang dirancang khusus dengan penawaran untuk berlangganan. Pastikan untuk memberi tahu mereka dari mana Anda mendapatkan data mereka, dan juga lampirkan tautan dengan mengklik pelanggan mana yang akan ditambahkan ke database Anda.

Jangan menambahkan pelanggan ke database Anda jika mereka belum memberikan persetujuan mereka. Pikirkan surat selamat datang sehingga pelanggan memahami semua manfaat menerima buletin Anda: beri tahu kami apa yang Anda kirim, seberapa sering Anda akan melakukannya, manfaat yang akan diterima pelanggan (kode promosi, diskon, artikel bermanfaat, daftar periksa) .

Metrik apa yang harus diukur?

tujuannya.

Misalnya, jika Anda menjalankan buletin, tujuan utamanya yang - pengunjung situs, maka Anda terutama akan tertarik pada kemampuan mengklik huruf dan konversinya dengan parameter utama - transisi ke situs; jika Anda memiliki buletin penjualan, maka Anda akan memperhatikan konversi, tetapi Anda sudah tertarik untuk membeli.

Kapan harus melihat indikator?

Anda telah memutuskan metrik spesifik apa yang ingin Anda lacak. Sekarang muncul pertanyaan: kapan dan seberapa sering menganalisis. Tidak ada jawaban tunggal, hanya ada pedoman yang dapat Anda sesuaikan dengan Anda.

Indikator untuk surat tertentu dilihat tidak lebih awal dari 48 jam setelah pengiriman. Rata-rata, pengguna lebih jarang memeriksa email daripada jejaring sosial, sehingga email dapat dibuka beberapa jam setelah diterima atau keesokan harinya. Selain itu, layanan surat mencoba mengirimkan surat yang menerima "pengembalian lunak", sehingga jumlah surat yang dikirim mungkin sedikit berfluktuasi, yang memengaruhi kinerja.

Lebih baik melihat pertumbuhan basis pelanggan dalam hal bulan, karena akan lebih mudah untuk melacak tren. Pada beberapa hari, basis dapat menurun, dan pada hari lain mungkin tumbuh lebih banyak, misalnya, karena kampanye iklan yang berhasil. Oleh karena itu, periode terbaik untuk menilai pertumbuhan basis langganan adalah satu bulan.

Apa yang tidak boleh dilakukan?

Saat Anda mulai menganalisis kampanye Anda, Anda dapat membuat kesalahan yang mendistorsi perhitungan Anda dan mengarah pada kesimpulan yang salah.

Kesalahan 1: Membandingkan kinerja di ceruk yang berbeda

Indikator utama yang kami bicarakan berbeda di ceruk yang berbeda. Ini terutama karena persaingan dalam ceruk pasar. Misalnya, di bidang pendidikan online, persaingan yang tinggi untuk mendapatkan perhatian pelanggan, sehingga lebih sulit untuk mencapai hasil yang tinggi daripada di sektor perbankan. Bandingkan diri Anda sebanyak mungkin dengan pesaing langsung Anda di niche tersebut, dan idealnya, lihat kinerja Anda.

Kesalahan 2: Membandingkan Bisnis Besar dan Kecil

Perusahaan besar mereka memiliki perangkat lunak yang lebih canggih, menggunakan fitur mereka sendiri di milis mereka, dan tim profesional bekerja pada pemasaran email mereka. Skala kampanye mereka sangat mengesankan, begitu pula anggaran untuk implementasinya. Perusahaan besar sering melakukan personalisasi skala besar, yang memungkinkan mereka untuk lebih akurat menebak preferensi pelanggan, memiliki data skala besar tentang masing-masing pelanggan mereka, dan membangun algoritme kompleks untuk berinteraksi dengan mereka. Ini adalah salah satu alasan utama mengapa bisnis besar mengungguli yang kecil. Oleh karena itu, berbagi itu perlu.

Kesalahan 3: Membandingkan metrik surat baru dan surat bawaan

Sebelum skema distribusi yang jelas dibangun, orang yang membangunnya pasti banyak melakukan kesalahan. Pemasar yang langka dapat membuat buletin yang sempurna untuk pertama kalinya. Intinya bukan di bagian teknis, yang bisa bekerja dengan jelas, tapi di target audiens. Sekalipun tampaknya semuanya dipikirkan dan diterapkan secara ideal, berbagai nuansa mungkin muncul: topik tidak akan "mengunjungi" pelanggan, mereka tidak akan siap untuk materi yang dikirim, jenis konten tidak akan menarik mereka.

Uji opsi baru, periksa dengan cermat apa yang paling disukai audiens target Anda, bandingkan kinerja baru Anda dengan kinerja kemarin untuk melihat peningkatan atau penurunan kualitas buletin.

Kesalahan 4: membandingkan surat terpicu dan surat biasa

Trigger mailing bekerja secara pointwise dan individual, sehingga indikatornya akan mencapai target dengan lebih akurat, yang berarti emailnya akan lebih sering dibuka dan link akan lebih sering diklik. Yang otomatis seperti itu dihasilkan ketika peristiwa tertentu terjadi (misalnya, pembelian dilakukan), sehingga persentase pembukaan akan besar. Selain itu, pelanggan sedang menunggu surat pemicu dan transaksional, karena itu menyangkut mereka secara langsung, atau tidak mungkin menyelesaikan tindakan tanpa surat seperti itu. Misalnya, surat untuk pembayaran pesanan.

Keluaran

Menganalisis kampanye email dan metriknya penting jika Anda ingin pemasaran email Anda sebagai saluran akuisisi pelanggan tumbuh dan menutup investasi Anda. Pelajari metrik Anda dan hubungannya, fokus pada rata-rata di niche Anda, tetapi ingat bahwa tolok ukur terbaik adalah data Anda sendiri kemarin.

DI DALAM efisiensi email surat (sebagai alat untuk promosi cepat bisnis apa pun) hari ini tidak ada yang meragukan. Tapi masih banyak pertanyaan yang tersisa. Bagaimana cara menggunakan distribusi email dengan benar? Bagaimana cara meningkatkan pengembalian setiap huruf? Di mana menemukan pelanggan pertama Anda?Kami akan mencoba menjawab ini dan pertanyaan lain di artikel ini..

Berapa penjualan yang akan meningkat?

Jelas bahwa salah satu tugas terpenting yang diletakkan sebelum buletin email adalah meningkatkan penjualan. Hasil apa yang bisa diharapkan dari serangkaian surat?

Sangat sulit untuk berbicara tentang angka pasti. Bagaimanapun, hasilnya tergantung pada volume basis pelanggan, kualitas teks penjualan, desainnya, dan banyak lagi.

Namun, sebagai aturan, bulan pertama peluncuran buletin email yang kompeten memberikan peningkatan penjualan sebesar 10% atau lebih.

Efek maksimum dari distribusi email dicapai dengan kombinasi dua faktor: relevansi penawaran tertentu dan "harapan" surat dari pembaca. Misalnya, dalam praktik kami, hasil paling mengesankan diperoleh dari toko online yang menjual iPhone generasi kelima. Untuk satu basis data yang ada dan dua mitra, tawaran untuk mempratinjau telepon diluncurkan. Sebagai hasil dari serangkaian surat, jumlah pesanan meningkat 800%.

Bagaimana cara menghitung konversi?

Konversi (rasio email terbuka dengan email terkirim) akan membantu Anda memprediksi hasil kampanye yang diluncurkan dengan lebih akurat.

Konversi apa yang dianggap normal? Sekali lagi, itu semua tergantung pada spesifikasi bisnis. Tapi rata-rata, persentase surat terbuka dari klien kami (segmen B2C) terlihat seperti ini:

mengirim surat hingga 100 orang - 38%;

hingga 1000 orang - 23%;

hingga 5.000 orang - 18%;

hingga 10.000 orang - 14,5%;

dari 100.000 orang - 9%.

Harus diingat bahwa hasil juga tergantung pada tujuan. Dengan bantuan milis, Anda dapat mempresentasikan produk baru, meningkatkan loyalitas pelanggan, mengingatkan diri sendiri, atau merangsang penjualan.

Apa yang harus menjadi isi surat-surat itu?

Sekarang kita perlu memastikan bahwa penerima tidak hanya melihat surat di kotak masuk, tetapi juga ingin membukanya. Oleh karena itu, milis Anda harus:

a) bepergian secara teratur

Jelas bahwa sejak awal sangat sulit untuk memutuskan ke arah mana harus bergerak. Kami menyarankan Anda terlebih dahulu menganalisis milis pesaing dan jejaring sosial. Juga disarankan untuk menghubungi klien Anda secara langsung untuk mengklarifikasi daftar awal topik yang menarik bagi mereka.

Seberapa sering mengirim surat?

Hari-hari tertentu untuk mengirim surat akan tergantung pada audiens. Misalnya, lebih baik mengingatkan eksekutif, akuntan, dan manajer perusahaan tentang diri mereka di pagi hari (Selasa atau Kamis) atau menjelang akhir hari kerja (4-5 sore). Ibu rumah tangga atau audiens yang "berpikir panjang" merespons surat lebih baik pada akhir pekan atau malam hari kerja.

Tapi yang paling mudah waktu optimal dan frekuensi pengiriman untuk memilih metode pengujian.

Apa saja tahapan pengembangan dan implementasi e-mail marketing?

1) Pengembangan strategi

Pada tahap pertama, tujuan dan sasaran ditetapkan, format dan frekuensi distribusi ditentukan, bagian teknis dikerjakan dan orang yang bertanggung jawab ditunjuk.

Pertama, Anda perlu melakukan segalanya untuk memastikan bahwa setiap surat surat tidak berakhir di spam, tetapi di kotak masuk. Untuk melakukan ini, Anda hanya perlu mengecualikan beberapa poin.

Surat ditentukan server bagaimana spam pada ketersediaan di dalam mereka :

investasi besar;

teks pendek secara bersamaan dengan gambar besar;

tautan rusak;

teks tebal dan huruf kapital di baris subjek;

kata-kata spam dalam subjek atau konten email (“gratis”, “sekarang”, “uang”);

skrip atau kuesioner;

sejumlah besar alamat email dalam salinan surat.

2. Implementasi strategi yang kreatif dan teknis

Sangat penting untuk memformat setiap surat surat dengan benar (yaitu, untuk mengerjakan desainnya).

1) Surat itu harus menonjol secara visual di antara lusinan surat lain yang datang setiap hari melalui pos pembeli potensial Anda. Pada saat yang sama, Anda tidak boleh membebani surat dengan efek dan grafik.

3) Berhati-hatilah dalam mengadaptasi email untuk berbagai browser dan perangkat. Banyak pengguna sekarang melihat korespondensi bukan di monitor laptop, tetapi di layar smartphone. Untuk tugas ini, lebih baik menyewa programmer profesional.

3. Analisis hasil

Analisis web adalah salah satu alat termurah dan paling akurat untuk menganalisis efektivitas kampanye pemasaran. Analisis semacam itu akan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

Berapa banyak klik yang dibuat ke situs?

Produk dan layanan apa yang menarik minat pelanggan Anda lebih dari yang lain?

Siapa klien potensial?

Analisis buletin email membantu mengidentifikasi audiens target Anda dengan jelas dan mengoptimalkan konten di situs dan dalam surat untuknya seakurat mungkin.

Setelah menganalisis efektivitas pengiriman surat, bekerjalah dengan basis Anda. Misalnya, dari waktu ke waktu berguna untuk melakukan apa yang disebut "pengaktifan kembali" - mengirim surat kepada pelanggan yang tidak aktif dengan subjek "Anda sudah lama tidak mengunjungi situs!" dan permintaan untuk menambahkan alamat Anda ke buku alamat.

Aturan Emas Pemasaran Email

1. Jangan pernah membeli pangkalan siap surat-menyurat. Efektivitas kampanye email semacam itu akan sangat rendah, dan alamat IP mungkin akan dimasukkan dalam daftar hitam.

3. Gunakan rantai huruf yang diinginkan untuk dijalankan dua atau tiga kali setahun (misalnya, untuk penjualan musiman). Konsentrasi konten "menjual" dalam langganan semacam itu harus meningkat dengan setiap surat berikutnya.

Bagaimana cara meningkatkan efisiensi pengiriman surat?

Segmentasi pelanggan

Semakin baik basis Anda tersegmentasi, semakin efisien milis Anda. Basis data yang ada cukup mudah untuk dibagi menjadi beberapa segmen sesuai dengan kriteria berikut: jenis kelamin, pekerjaan, lokasi geografis, usia, aktivitas, riwayat pembelian.

Jika tidak ada informasi seperti itu tentang pelanggan, minta pembaca untuk mengisi kuesioner atau menambahkan beberapa bidang ke formulir pemesanan di situs. Namun, hindari daftar panjang 30 pertanyaan - karena pengguna benar-benar tidak suka membuang waktu mereka untuk pertanyaan yang "tidak perlu" (dari sudut pandang mereka).

Konten dinamis

Contoh

aplikasi praktis email

pemasaran

1. Proyek Pusat Uang Kembali(pengembalian komisi kredit ilegal)

Untuk memulainya, perlu untuk menarik pelanggan potensial ke proyek (bahkan sebelum peluncuran proyek). Kami memutuskan untuk mencari audiens target kami (peminjam dengan riwayat kredit yang terbentuk) di situs web pialang dan forum hukum.

(konsultasi medis)

Perusahaan perlu dibawa online, membuat produk online pertama dan meningkatkan basis langganan. Untuk audiens target "Kardinal Bisnis" kami menyertakan dokter kepala dan direktur klinik medis.

Menemukan kontak mereka secara online cukup sulit dan memakan waktu. Oleh karena itu, untuk memulai, kami beralih ke call center dengan tugas mengidentifikasi minat klinik dalam layanan perusahaan.

Melalui telepon, calon pelanggan ditanyai pertanyaan: "Apakah Anda tertarik untuk menerima buletin tematik tentang topik ini dan itu?" Sebagai tanggapan, sebagian besar responden yang diwawancarai setuju untuk memberikan alamat email mereka.

Menariknya, dalam surat pertamanya, perusahaan klien tidak berfokus pada penjualan, tetapi pada pelatihan pelanggannya. Setiap surat dari surat pertama mencakup satu atau lain masalah peningkatan omset klinik. Milis dengan cepat menjadi populer di kalangan staf medis senior. Ini memungkinkan kami untuk menarik beberapa mitra utama di wilayah tersebut, menerima pesanan besar pertama dan meluncurkan serangkaian produk uji coba online.

Dalam waktu sesingkat mungkin, kami berhasil mencapai pengakuan merek di pasar layanan medis dan keahlian tingkat tinggi.

Alih-alih keluaran

Jangan bertele-tele - lebih baik mempersingkat bagian pengantar. Banyak pelanggan percaya bahwa panjang optimal surat untuk pengiriman surat adalah ketika penerima bahkan tidak perlu mengakses bilah gulir.

Surat itu harus terlihat seperti surat individu: diinginkan untuk menunjukkan nama penerima dan membuatnya dalam bentuk daya tarik pribadi.

Iklan yang terang-terangan dan pernyataan sombong yang tidak informatif dapat dianggap sebagai spam. Frase non-komitmen seperti "yang terbaik di dunia, kepuasan pelanggan total", "akurasi luar biasa yang tak tertandingi", "pemimpin yang diakui di lapangan teknologi Informasi" harus dikecualikan. Lebih baik untuk menunjukkan data sebagai persentase, dan menentukan tingkat kepemimpinan dengan indikator di pasar (sebaiknya mengkonfirmasikannya dengan tautan ke agen pemasaran). Pengguna kehilangan kepercayaan pada teks di mana penulis jelas melebih-lebihkan segalanya.

Bentuk pesan itu penting. Kemudahan penggunaan Surel memfasilitasi komunikasi dan menyederhanakan gaya komunikasi dalam korespondensi pribadi, namun, dalam surat promosi, kualitas teks harus ideal, karena akan digunakan untuk menilai perusahaan dan produknya.

Internet memungkinkan Anda untuk menjangkau audiens seluas mungkin, jadi perbedaan budaya harus diperhitungkan dan bentuk sapaan dan presentasi materi yang universal harus dipilih. Anda harus memilih gaya yang tidak akan menyinggung penerima dengan pembangkangan, alamat resmi, dll.

Beberapa rahasia efisiensi surat

Keberhasilan dampak pemasaran sangat tergantung pada keteraturan pengiriman surat. Jangan mengirim surat terlalu sering - sebulan sekali sudah cukup untuk memberi tahu pelanggan tentang berita perusahaan. Bahkan jika klien sendiri yang mengisi kuesioner dan berlangganan berita, klien perlu diberi kesempatan untuk berhenti berlangganan dari milis.

Hindari mengirim lampiran tanpa meminta izin dari penerima. Pertama, ini akan menyebabkan kecurigaan yang tidak perlu untuk filter, dan kedua, beberapa pengguna memiliki batasan pada ukuran surat dan kotak surat, atau kecepatan komunikasi yang lambat. Jika Anda mengirimkan masalah bukan dari domain Anda sendiri, tetapi menggunakan layanan khusus, maka pilih layanan yang memiliki reputasi baik.

Jenis surat menyurat

Pertama-tama, harus dikatakan tentang surat otomatis. Mereka dapat membuat hidup lebih mudah bagi pemilik situs. Tujuan ini dilayani oleh penjawab email otomatis. Sumber daya utama di Internet adalah kepercayaan. Orang yang mengirim permintaan melalui email, sebenarnya, mengungkapkan kepercayaannya pada Anda. Jika Anda tidak dapat membalas email, gunakan penjawab otomatis dan penjawab otomatis.

Autoresponder email segera mengeluarkan respon email otomatis.

Keunikan penjawab otomatis adalah bahwa alamat dan teks surat-surat dari mereka yang membuat permintaan disimpan dan, oleh karena itu, database dapat dibentuk dari mereka.

Nanti bisa digunakan untuk distribusi.

Beberapa pengguna, sebelum memutuskan untuk membeli produk tertentu, tentu harus membicarakannya beberapa kali. Untuk memudahkan pembeli tersebut memilih dan tidak menimbulkan masalah yang tidak perlu bagi penjual, penjawab otomatis dibuat, yang dalam banyak hal menyerupai penjawab otomatis. Mereka berbeda dari yang terakhir karena mereka dapat secara otomatis mengirim ke alamat permintaan beberapa kali dengan perubahan informasi yang dikirim.

Surat yang paling umum adalah berita tentang layanan, produk, atau situs. Kemampuan untuk menemukan alasan untuk berita adalah seni khusus seorang pemasar. Berita menarik adalah alasan bagus untuk memberi tahu pelanggan, mitra, teman, dan sekali lagi menarik pengunjung ke situs.

Perhatian khusus harus dibuat dari distribusi siaran pers. Menurut definisi, siaran pers adalah penyajian faktual objek dan peristiwa yang berfungsi sebagai bahan baku atau salah satu sumber untuk mempersiapkan publikasi. Tujuan dari siaran pers adalah untuk menarik perhatian media ke perusahaan, produk, layanan, atau situs Web.

Saat membuat press release, cobalah melihat dari sudut pandang seorang jurnalis: dia perlu menarik pembaca, yang utama baginya adalah topik yang menarik, tetapi bentuk dan struktur juga penting.

Jadi apa yang harus menjadi format siaran pers?

Urgensi akan memungkinkan Anda dengan cepat menyingkirkan berita yang tidak perlu. Untuk publikasi harian, mingguan dan bulanan, relevansi berita berbeda. Beri kesempatan kepada redaktur untuk segera memahami apakah berita tersebut relevan untuknya atau tidak.
Judul harus mengesankan pembaca, membuatnya tertarik pada teks.
Anotasi. pernyataan singkat akan membantu editor memutuskan apakah dia membutuhkan materi ini atau tidak.
Tempat dan waktu. Dianjurkan untuk memulai teks dengan pesan, dari wilayah mana informasi itu datang dan kapan, misalnya: Moskow, Rusia, 2005/01/02.

Bagian utama.

Alih-alih teks panjang, disarankan untuk menyediakan tautan ke teks yang lebih lengkap di Web. Hindari mengutip pernyataan manajemen yang tidak mengandung informasi spesifik. Argumen panjang bahkan dari bibir bos besar tidak menarik bagi pembaca. Hindari menggunakan istilah profesional dalam siaran pers Anda. Jika apa yang ditulis tidak dapat dipahami oleh jurnalis yang Anda kirimi rilis, maka informasi ini kemungkinan besar tidak akan sampai ke pembaca. Penulis rilis selalu mengetahui subjek dengan baik, tetapi dia harus memastikan bahwa teksnya juga tersedia untuk kalangan pembaca potensial.

Jelas, semakin dekat gaya presentasi Anda dengan norma-norma bahasa sastra, semakin mudah bagi editor untuk menggunakannya dalam artikel dan semakin cepat dia akan melakukannya.

Informasi tentang perusahaan yang berpartisipasi dalam siaran pers

Paragraf terakhir dari siaran pers biasanya digunakan untuk memperkenalkan perusahaan yang disebutkan dalam siaran pers.

Rincian kontak

Anda harus memberikan nama, telepon, faks, email, dan alamat situs web Anda, mis. data yang akan membantu wartawan untuk mencari informasi tambahan.

Pada prinsipnya, para pemasar berlatih mengirimkan tidak hanya siaran pers, tetapi juga artikel jadi yang dapat dikirim ke majalah online dan offline.

Ada banyak publikasi tercetak, yang editornya prihatin mengisi berbagai judul, dan bukan hanya berita; Setiap hari, puluhan ribu surat tematik muncul, yang dibaca oleh jutaan audiens.

Secara terpisah, harus dikatakan tentang layanan penempatan siaran pers otomatis.

Contoh tipikal adalah saluran informasi tertua dan terbesar di Runet Subscribe.Ru. Ini adalah platform di mana siaran pers diterima dari satu tangan dan ditransfer ke tangan lain.

Pemasaran email adalah alat yang hebat untuk komunikasi yang efektif dengan klien. Dengan bantuan milis, perusahaan dapat meningkatkan penjualan, mempertahankan pelanggan, menerima dari mereka masukan, segera menanggapi kebutuhan mereka, dll. Tetapi penting untuk diingat bahwa kemampuan untuk menggunakan alat ini tidak hanya ditentukan oleh jumlah klik dan persentase pembukaan. Efektivitas milis diukur terutama oleh keterlibatan pengguna dan tanggapan mereka. Di bawah ini adalah lima aturan penting yang akan membantu meningkatkan efektivitas pemasaran email.

Ini adalah pertanyaan pertama dan utama yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri sebelum membuka panel admin klien email. Setiap email yang ingin Anda kirim ke klien Anda harus memiliki tujuan yang jelas dan dapat dimengerti - ini dapat menjadi upaya untuk mendorong orang untuk masuk ke situs Anda, berlangganan ke yang baru rencana tarif, manfaatkan penawaran khusus, dapatkan diskon, dll.

Memahami apa yang ingin Anda capai dengan buletin Anda dan tanggapan seperti apa yang Anda harapkan dari pengguna Anda sangat penting untuk memahami dampak nyata dari email pada audiens.

Menyadari tujuan akhir dari surat, lebih mudah dan lebih akurat untuk mengevaluasi efektivitasnya. Jika tujuan Anda adalah menghasilkan prospek baru, melacak berapa banyak prospek baru yang Anda terima pada akhirnya tidak akan sulit. Pencapaian tujuan yang paling spesifik dapat dinilai dan diukur - apakah itu milis tunggal atau kampanye promosi besar. Sangat penting untuk memahami apakah Anda melakukan apa yang perlu diperbaiki dan bagaimana cara memperbaikinya.

II. Surat itu harus tepat sasaran

Nilai komunikasi yang tulus dan pribadi tidak dapat ditaksir terlalu tinggi, dan Anda harus selalu mengingat ini. Terlepas dari tujuan yang ingin Anda capai dengan milis Anda, ada lima: fitur utama, yang harus sesuai dengan salah satu surat Anda kepada pengguna. Melakukan milis mengabaikan karakteristik ini berarti membuang-buang waktu Anda.

Alamat setiap klien secara pribadi. Sangat bagus jika Anda tahu semua pengguna Anda dengan nama. Dalam hal ini, tugasnya menjadi sangat sederhana: awali surat dengan salam seperti "Halo, Evgeny", tetapi jangan membuat kesalahan dan karena alasan tertentu masih terjadi kesalahan - "Selamat siang, Evgeny Ivanov", karena "nyata" orang tidak berbicara seperti itu.

Jika Anda kurang beruntung dan tidak tahu nama semua pengguna atau pengikut Anda, jangan lupa untuk menyapa. Selain salam yang dipersonalisasi, Anda dapat dan sering kali harus menggunakan obrolan dalam aplikasi atau teks biasa. Ya, teks biasa secara signifikan lebih rendah daripada tata letak HTML dalam hal desain, tetapi terkadang inilah yang memungkinkan Anda mencapai hasil. Format ini tidak dapat diabaikan karena alasan yang sangat sederhana - tidak terlihat seperti iklan dan dianggap lebih pribadi. Email ini sering kali lebih menarik daripada email yang dibuat untuk ribuan orang.

Melacak relevansi dan ketepatan waktu. Pastikan setiap email yang Anda kirim ditargetkan, spesifik, dan relevan dengan pelanggan yang dituju. Jika tidak demikian, kemungkinan besar surat tersebut akan langsung dibuang ke tempat sampah.

Bersikap sopan. Menggunakan tombol CAPS LOCK adalah berteriak, dan berteriak, serta menyalahgunakan jargon profesional, adalah tanda ketidaktulusan.

Gunakan nada dan cara yang tepat untuk mengekspresikan ide.

Sampaikan intinya dengan jelas dan cepat. Ingatlah bahwa pengguna Anda memiliki hal lain untuk dilakukan selain milis Anda. Hargai waktu mereka dan bantu mereka memaksimalkan email Anda secepat mungkin.

Sebuah surat dengan lingkaran penerima yang tidak terbatas pasti akan gagal dengan tingkat kemungkinan yang tinggi. Kunci untuk komunikasi yang efektif dengan pelanggan, antara lain, penciptaan segmen yang berarti - kelompok penerima yang dibentuk menurut beberapa atribut.

Segmentasi basis data dimulai dengan memikirkan pengguna tertentu, bukan tentang basis data secara keseluruhan. Secara khusus, masuk akal untuk mengelompokkan pengguna berdasarkan aktivitas mereka. Misalnya, jika Anda ingin mendorong pelanggan Anda untuk mencoba layanan, lebih masuk akal untuk mengirimkan milis yang menawarkan layanan itu hanya kepada mereka yang belum mencobanya, bukan kepada mereka yang sudah menggunakannya.

Pelanggan berhenti menggunakan produk Anda karena berbagai alasan. Kategori ini - pengguna tidak aktif - dapat disegmentasikan berdasarkan aktivitas mereka sebelumnya. Dan email yang relevan dapat dikirimkan kepada mereka tentang opsi atau produk baru apa yang ditawarkan perusahaan Anda untuk mereka. Lagi pula, sangat mungkin, setelah berhenti menggunakan apa yang Anda tawarkan, mereka tidak tahu tentang peluang baru Anda.

Faktanya, segmen milis Anda bisa sangat berbeda: Anda dapat membagi pengguna menjadi mereka yang menggunakan opsi gratis Anda (jika ada) dan menjadi pelanggan premium, pengguna setia dan mereka yang muncul di milis Anda untuk pertama kalinya, dll. . P.

Ada banyak pertimbangan waktu yang harus diperhatikan, tetapi hal pertama yang harus dipertimbangkan adalah waktu Anda mengirim email dan seberapa sering Anda mengirimnya.

Waktu. Untuk beda tipe surat itu akan berbeda. Jika Anda bekerja di pasar B2B, kemungkinan besar waktu terbaik untuk surat Anda akan menjadi periode 10-11 jam. Jika Anda mengkhususkan diri dalam milis dengan konten bacaan, malam hari lebih disukai daripada pagi hari.

Padahal, pagi hari adalah waktu paling kontroversial untuk mencapai engagement yang tinggi. Kebanyakan orang benar-benar membuka surat mereka di pagi hari, seringkali bahkan tanpa bangun dari tempat tidur. Tapi mari kita pikirkan apa yang mereka lakukan dengan semua surat yang diisi dengan kotak surat? Membaca sekilas daftar dengan cepat, mengarsipkan atau mengabaikan yang tidak relevan, membuka dan membaca yang paling mendesak, dan membiarkan orang lain tidak membukanya sampai mereka mulai bekerja, dan kemudian apa pun.

Frekuensi buletin. Jika Anda mengirim terlalu sering, pelanggan akan berhenti mengikuti Anda, dan ini yang terbaik. Paling buruk, mereka akan mulai menandai surat Anda sebagai spam, dan ini sangat buruk, karena semakin banyak penerima menandai surat Anda sebagai spam, semakin tinggi kemungkinan layanan surat akan menganggap semua surat Anda sebagai spam.

Satu survei terbaru tentang sikap pengguna terhadap pemasaran email menunjukkan bahwa 44% responden ingin menerima lebih sedikit email dari perusahaan dan merek, dan 46% mengakui bahwa jika email semacam itu datang terlalu sering, mereka menandainya sebagai spam.

V. Pertimbangkan di mana dan dalam situasi apa
pengguna akan melihat buletin Anda

Ini adalah kasus ketika konteks adalah segalanya. Bagaimana email Anda akan dirasakan oleh pengguna sangat bergantung pada di mana orang akan berada secara fisik ketika mereka menerimanya (kantor, kereta bawah tanah, rumah, taman) dan pada perangkat apa mereka akan melihatnya (desktop atau smartphone). Ambil skenario yang mungkin dengan serius, karena efektivitas pengiriman surat bergantung padanya.

1. Jika Anda begitu putus asa sehingga Anda masih mengirim email di pagi hari, maka pertimbangkan bahwa itu mungkin tidak bersaing dengan gangguan dunia nyata - seperti anak-anak, berita, jejaring sosial, dll. Anda tidak dapat mengharapkan pengguna untuk melakukan sesuatu yang sangat berarti di pagi hari.

2. Surat dalam aplikasi ( pemberitahuan di aplikasi yang hanya datang saat pengguna berada di dalam aplikasi) bekerja jauh lebih baik dan tidak pernah keluar dari konteks. Mereka sangat sesuai sepanjang malam atau saat makan siang, dan sama-sama efektif di desktop dan perangkat seluler.

3. Pemberitahuan push paling baik dikirim saat orang menggunakan seluler daripada desktop. Merek mencoba mengirim pemberitahuan seperti itu selama hari kerja, tetapi analisis sejumlah besar data menunjukkan bahwa tingkat pembukaan tertinggi untuk pemberitahuan push sebenarnya setelah jam 6 sore. Jadi yang terbaik adalah mengirimnya antara pukul 6 dan 8 malam.