Cheia pentru urmărirea eficacității campaniilor de e-mail. Buletinul informativ prin e-mail este cel mai eficient instrument de marketing

Marketingul prin e-mail eficient este rezultatul atingerii unui obiectiv final măsurabil. Criteriile de performanță (KPI) pot fi: rata de livrare și vizualizare a scrisorilor, îndeplinirea acțiunilor vizate de către clienți, cantitatea de conversii, verificare medie' etc.

Există reguli de aur care se transformă e-mailuriîntr-un instrument de marketing puternic. Standardele de utilizare și tendințele de marketing de conținut vă vor ajuta să înțelegeți cum să îmbunătățiți eficiența buletinului informativ prin e-mail.

1. Rupere șabloane

Simțiți-vă liber să încercați lucruri noi: conținut animat, linkuri video, emoji pentru titlu. Ceva pe care nu l-ați folosit în e-mailurile anterioare. Toate acestea au un efect pozitiv asupra numărului de deschideri și clicuri și, ca urmare, ajută la creșterea conversiei campaniilor de e-mail.

Animaţie

Nu toți clienții de e-mail joacă animație gif (de exemplu, Outlook arată doar o imagine statică). Prin urmare, asigurați-vă că primul cadru este cât mai informativ posibil. În alte cazuri, gif este o modalitate excelentă de a atrage atenția asupra unei anumite zone a literei, pentru a forma accente.

Emoji

Aceasta tehnica este folosita de multe companii si este greu sa iesi in evidenta prin ea. Dar dacă nu folosiți emoji, probabilitatea ca scrisoarea dvs. să fie observată printre alte mesaje e-mail este semnificativ redusă.

Utilizarea elementelor interactive

Acestea sunt elemente care sunt actualizate de fiecare dată când deschideți o scrisoare. De exemplu:

• Tejghea

• Salut personal cu fotografie

• Prognoza meteo locala

Când utilizatorul deschide scrisoarea, apare prognoza meteo pentru momentul curent.

Scriptul este implementat cu kick dynamic, liveclicker etc.

Aceasta este o soluție excelentă pentru companiile de turism și nișele în care sezonalitatea joacă un rol important.

2. Relație puternică cu publicul

E-mailul este cel mai convenabil instrument pentru a păstra legătura cu clienții tăi.

Încercați să fiți de ajutor, flexibil și prietenos. Cu o abordare generală, contactul se pierde rapid.

Pentru ca e-mailurile automate să aibă efectul unui mesaj personal ad-hoc, segmentați-vă publicul, construiți segmente combinate, utilizați abordări diferite lor.

Utilizați datele clienților pentru a furniza informații relevante:

De asemenea, puteți utiliza personalizarea inversă, atunci când clientul vede de la cine provine scrisoarea și poartă un dialog cu destinatarul.

3. Simplitate

Simplificați-vă conținutul. Îndepărtați excesul. Informațiile sunt prezentate după principiul: o scrisoare - o idee.

Creați blocuri de text cu lungimea de până la 900 de pixeli. Acest lucru este suficient pentru a transmite informațiile de bază către destinatar.

Cititorul ar trebui să înțeleagă dintr-o privire de la cine este această scrisoare și ce a vrut să spună.

În antetul scrisorii, pune sigla companiei tale, un link către site-ul oficial și retele sociale... Acest lucru va crește rata de deschidere a e-mailurilor.

4. Dimensiunea literei

Lățimea optimă a literei pentru afișarea corectă a acesteia este de 450-640 pixeli, ținând cont de indentări. Dacă faceți un aspect mai larg, barele de defilare orizontale pot apărea pe ecrane pentru defilare, dar puțini oameni îl vor folosi. Alegeți orice dimensiune a substratului.

Nu există nici restricții în ceea ce privește lungimea, dar unii clienți de e-mail „tăie” literele care sunt prea grele, așa că țineți cont de acest lucru.

Indicați ideea principală la început. Acest lucru crește probabilitatea ca destinatarul să înțeleagă ceea ce îi oferiți și să fie de acord cu condițiile dvs. În mod obișnuit, sunt utilizați 1500-2500 de pixeli.

Înainte de a trimite e-mailul, verificați-l prin Litmus sau Email pe Acid. Vă vor arăta cum va apărea scrisoarea în diferiți clienți de e-mail.

Pentru a îmbunătăți eficiența campaniei dvs. de e-mail, utilizați funcția de răspuns. Apoi șablonul va fi afișat corect pe orice serviciu de e-mail și gadget, astfel, mai mulți destinatari vor aprecia și percepe corect scrisoarea dumneavoastră.

5. Pre-header (pre-header)

Scopul titlului este să intereseze cititorul, să-l încurajeze să deschidă și să citească scrisoarea. Acesta este de obicei subiectul și un link către versiunea web. Versiunea web este atașată în cazul în care imaginile nu se încarcă brusc.

Un titlu bun este informativ și nu exagerat de strălucitor.

În mesajul în sine, acesta este un mic domeniu tehnic.

6. Antet scrisorii (antet)

Înălțimea antetului poate fi de la 70 la 200 de pixeli. Înălțimea maximă este aleasă de cei care, pe lângă sigla companiei, au pe primul ecran informații de contact și o bară de meniu (categorii site). Nu este recomandat să supraîncărcați acest câmp cu informații. Tendință modernă- foloseste doar logo-ul din antet, combina-l vizual cu bannerul.

Exemple de antet:

7. Banner

Cel mai adesea, au o înălțime de 480-500 de pixeli pentru un banner. Poza originală trebuie să fie de bună calitate.

Rețineți că e-mailul poate fi deschis pe un dispozitiv cu un afișaj Retina, care este un ecran cu densitate de patru pixeli.

Dacă ignorați popularitatea unor astfel de ecrane, ca rezultat, imaginile deschise vor fi neclare. Este greu să convingi o persoană să cumpere un produs dacă arată ca în ceață.

Pentru a optimiza imaginea pentru Retina, utilizați fișierul sursă de două ori mai lat și mai înalt decât intenționați să încadreze în literă, apoi specificați lățimea și înălțimea în etichetele corespunzătoare:

Dezavantajul este că imaginile optimizate pentru Retina sunt grele și durează mai mult să se încarce. Este posibil ca e-mailurile grele să nu se afișeze corect în Gmail și Yahoo! Poștă. Aceste servicii de poștă reduc dimensiunea scrisorii dacă depășește limita permisă. Pentru Gmail este de 102 kb, pentru Yahoo! Mail - 100 kb. Alți clienți de e-mail nu modifică greutatea mesajului.

Pentru a reduce greutatea e-mailului, eliminați codul suplimentar care este adăugat automat la crearea șablonului, optimizați imaginile. Dacă utilizați o animație simplă, asigurați-vă că greutatea acesteia nu depășește 1 MB.

Alternativ, puteți utiliza ImageOptim, Compressor.io sau alte servicii similare pentru a comprima o imagine.

8. Parte principală

Conținutul scrisorii este indicat aici. Poate fi text sau blocuri de text, imagini, butoane de îndemn.

Puteți scrie un anunț de propunere comercială intrigant, cu posibilitatea de a-l termina de citit pe site-ul dvs.

9. Formatarea textului

Culoarea textului ar trebui să iasă în evidență clar pe fundalul general, dar să nu obosească ochii. Din acest motiv, designerii folosesc adesea tipul gri închis pe un suport alb.

Folosiți diferite stiluri pentru a adăuga accente: titlu, text de corp, linkuri, text de subsol. Nu vă lăsați prea conduși de varietatea fonturilor, pentru a nu suprasolicita cititorul. Trei până la patru stiluri sunt cea mai bună opțiune.

Pentru afișarea corectă a literei, utilizați fonturi general acceptate. Dacă clientul nu are un font decorativ, acesta este înlocuit automat cu un font standard. Acest lucru ar putea duce la o convenție de aspect.

10. Amplasarea mărfurilor

Utilizați o grilă modulară de două sau trei coloane. Plasați maximum 3 produse într-un rând, 3–9 într-o literă. Cu cât sunt mai multe nume, cu atât mesajul este mai dificil și mai intruziv. Mai bine să publicați 2-3 oferte populare și să oferiți un link general către site-ul sau categoria dvs.

Controlați dimensiunea imaginilor. Dacă sunt mari, atunci scrisoarea va dura mult să se încarce, iar utilizatorilor nu le place să aștepte.

11. Subsol (subsol cu ​​scrisoare)

Subsolul conține:

• Contacte companiei;
• Opțiune de anulare a abonamentului;
• Link-uri către rețelele sociale.
• Datele de contact ale expeditorului

Puteți specifica informațiile detaliate de contact ale companiei sau un link către pagina „Despre noi”, unde există toate informațiile.

Înălțimea clasică a subsolului este de 200 de pixeli, iar lățimea trebuie să se potrivească cu lățimea literei în sine.

12. Aspect adaptiv

Acest parametru este responsabil pentru a se asigura că conținutul scrisorii este ajustat la dimensiunea ecranului și afișat corect pe orice dispozitiv.

Există mai multe metode de adaptare:

• Adaptare folosind interogări media. Dar nu toți clienții de e-mail îi acceptă. De exemplu, mail.ru nu este.
• Cu conținut adaptabil

În metoda conținutului adaptiv, numai imaginile sunt comprimate atunci când ecranul este redus, iar dimensiunea textului rămâne neschimbată. Vă rugăm să rețineți că, dacă utilizați un font personalizat, păstrați titlul scurt. În caz contrar, va fi tipărit cu o poză și va fi imposibil de citit. Este optim să folosiți un font standard cu o dimensiune de 14 px, cu o distanță între rânduri de 1,5.

• Cu tăiere

Unele dintre elementele care nu se potrivesc pe ecran în lățime sunt tăiate. La crearea unui aspect, se indică ce parte este. Fă-o așa Informații importante iar grafica era situată într-una din jumătățile sale.

• Prin blocarea reconstrucției interne

Cea mai populară metodă. Utilizează o grilă modulară de 2-4 coloane, în funcție de cantitatea de informații. Tot conținutul este prezentat ca dreptunghiuri cu mici decalaje între ele. Textul care descrie mărfurile se află sub imaginea corespunzătoare.

13. Proiectarea corectă a îndemnului la acțiune

Scrisorile sunt pregătite pentru ca clientul să întreprindă anumite acțiuni: cumpărarea unui produs, abonamentul la o pagină etc. După numărul de acțiuni vizate, puteți evalua eficiența unei campanii de e-mail.

Design buton

Dacă un client este interesat de oferta dumneavoastră, el trebuie să înțeleagă clar pe ce buton să apese pentru a efectua această acțiune.

Astfel, eficacitatea corespondenței depinde și de cât de competent se pune accent pe chemarea la acțiune.

Nu există un șablon de buton țintă universal. Dar ar trebui să fie:

• Vizibil

Utilizați culori contrastante cu fundalul, dimensiuni mari (optim 35 × 45 px). Cu toate acestea, nu exagerați cu luminozitatea și animația.

• Concis și de înțeles

Destinatarul trebuie să înțeleagă ce eveniment se va întâmpla după ce face clic pe butonul. Utilizați cu moderație textul original al contestației, cu o lungime de 1-3 cuvinte.

• Discret

Stabiliți în ce stadiu al relației cu utilizatorul vă aflați pentru a face o ofertă adecvată: lăsați o recenzie, abonați-vă sau cumpărați un produs.

Creați un îndemn incremental la acțiune care să răspundă nevoilor publicului dvs. în această etapă:

• „Pentru a afla mai multe”
• „Vreau să încerc”, etc.

Locația butonului

Există două opinii despre eficiența plasării butoanelor:

Soluția optimă în fiecare caz este găsită empiric.

Motivația

Indicați că oferta este valabilă pentru încă câteva ore. Utilizați un cronometru cu numărătoare inversă. Acest lucru încurajează clienții să ia decizii mai rapid.

O altă opțiune de îmbunătățire a eficienței buletine informative prin e-mail- un număr limitat de produse. Exemplu:

O altă tehnică psihologică: scrieți textul la modul imperativ sau la timpul prezent. De exemplu:

• „Merg la o întâlnire”;
• „Cumpără cu reducere”, etc.

14. Gradient

Utilizați un gradient vertical sau orizontal. Deci, atunci când reconstruiți elemente în timpul adaptării, textul și imaginile vor rămâne lizibile.

Dacă faci un gradient din colț în colț, pe mobil va da o bară de pauză.

15. Livrarea e-mailurilor

Pentru a îmbunătăți livrarea și rata de deschidere (deschiderea e-mailurilor), nu utilizați în corespondență: majuscule, semne de exclamare, cuvinte spam, fonturi aldine și colorate.

Eficacitatea campaniilor de e-mail depinde de cât de des aplicați noi abordări. Deși analiza propriilor acțiuni este foarte importantă, nu vă opriți asupra propriilor rezultate. Priviți ce fac concurenții și vizați-i pe cei potriviți. indicatori cheie eficiență (KPI).

Timp de citire: 6 minute

Pentru a verifica cât de eficiente sunt e-mailurile tale, trebuie să-ți analizezi campaniile de e-mail. Ca și în cazul oricărui alt instrument de marketing, este important să monitorizați valorile și să vă ajustați strategia la timp. Iată principalele KPI:

Deschiderea scrisorilor

Rata de deschidere este influențată de adresele din baza ta de date, de modul în care ai colectat această bază de date și de cât de interesați sunt abonații tăi în corespondența ta. O rată bună de deschidere este de 20% sau mai mult în medie. Dacă rata de deschidere este mai mică, verificați:

• Cât de clar este subiectul și este interesant?
• Conținutul atinge publicul țintă?
• Când ați curățat ultima dată baza?
• Cum lucrați cu baza de date: cât de des trimiteți scrisori, utilizați segmentarea?

Rata de clic prin e-mail

Rata de eroare de livrare

Eroarea de livrare este o situație în care, ca răspuns la o scrisoare, a venit un mesaj de la server că scrisoarea nu a fost livrată. Cel mai adesea, motivul este o eroare de server sau faptul că adresa nu există. Dacă rata de eroare depășește 3%, atunci aveți o problemă clară cu calitatea bazei dvs. de abonați.

Pentru a vedea indicatorii cheie ai corespondenței în contul dvs. Mailigen, accesați fila „Rapoarte”. Mai jos sunt statistici detaliate pentru fiecare secțiune și o cronologie.

Aceste date oferă o viziune holistică pentru evaluarea rezultatelor. Aici poți vedea câți abonați ți-au deschis lista de corespondență, la ce oră se deschid mai bine e-mailurile tale, câte clicuri în total și câte unice, care clienți de e-mail sunt folosiți mai des. Fii atent la rata de dezabonare - dacă începi să te dezabonezi des, atunci este timpul să schimbi ceva în campaniile tale.

Descărcați raportul în format XLS sau PDF pentru a facilita evaluarea campaniei dvs. de e-mail. Pentru o analiză mai aprofundată, utilizați Statisticile aprofundate care se deschide când comutați între cele patru secțiuni.

Statisticile aprofundate oferă următoarele informații:

Browsere și dispozitive utilizate de abonați

Numărul de programe și aplicații este în creștere, iar scrisoarea ta ar trebui să arate perfect în oricare dintre ele. Utilizați informațiile din acest bloc pentru a afla ce software și ce gadget-uri sunt cele mai populare printre abonații dvs. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți cum să dezvoltați cel mai bine un design: pentru telefoane, pentru desktop sau asigurați-vă că designul se modifică în funcție de dispozitiv. Nu uitați de clienții de e-mail: există versiuni pentru browsere, există browsere mobile și există aplicații - în toate cele trei cazuri aceeași literă va fi afișată diferit.

Geolocalizare

Află unde se află abonații tăi în țară și în lume cu ajutorul unei hărți convenabile. Aceste informații vor fi utile pentru a înțelege la ce oră este mai bine să trimiteți scrisori sau să segmentați abonații în funcție de oraș: nu trebuie să trimiteți o promoție pentru abonații din Moscova locuitorilor din Chelyabinsk. Sfat: statisticile aprofundate despre clicuri sunt mai de încredere, deoarece, de exemplu, Gmail le poate înregistra pe serverul său pe cele deschise, iar scrisoarea va fi listată ca deschisă în Statele Unite, când de fapt a fost deschisă altundeva.

Statistici detaliate despre clienți

Iată conturile clienților. Aflați nivelul activității lor, adresa IP, dispozitivele pe care v-au citit scrisorile, ora la care a fost deschisă lista de corespondență, țara sau clientul de corespondență.

Mulți agenți de marketing se concentrează pe rata de deschidere, cu toate acestea, această măsurătoare poate induce în eroare. De exemplu, un e-mail este considerat deschis numai dacă destinatarul are încărcată o imagine inline. Pot apărea probleme cu aceasta: unele programe și aplicații pentru citire E-mail blocați imaginile, astfel încât unele dintre mesajele deschise nu vor fi reflectate în statistici. Este mai bine să evaluați rata de deschidere a unei liste de corespondență în comparație cu rata de deschidere a mesajelor anterioare trimise către aceeași bază de date.

Număr de dezabonați

Un alt indicator care nu reflectă întotdeauna starea reală a lucrurilor este nivelul de dezabonare. O mare parte a abonaților care nu doresc să primească e-mailurile tale nu pierd timpul dezabonându-se - pur și simplu ignoră lista ta de corespondență. Prin urmare, ar fi mai corect să se evalueze creșterea sau scăderea interesului abonaților prin creșterea sau scăderea numărului de clicuri pe linkuri. Dezabonările, desigur, merită și ele urmărite, dar este mai bine să urmăriți dinamica pe o perioadă lungă de timp.

Obține mai mult cu Google Analytics

Integrarea serviciului de buletin informativ și Google Analytics vă va permite să analizați datele mai în profunzime, de exemplu, pentru a afla câți vizitatori ai site-ului web au ajuns la acesta prin link-uri din e-mailuri și câți prin alte canale de publicitate. Nu uitați să urmăriți conversiile campaniei dvs. de marketing în funcție de înregistrări, comenzi și multe altele și să evaluați cât de bine dă roadele investiției dvs. în marketing prin e-mail.

Nu vă fie teamă de cantitatea de statistici

După o analiză atentă a statisticilor campaniilor tale de e-mail, vei înțelege pe deplin ce loc ocupă marketingul prin e-mail în strategia generală de promovare a companiei tale. Amintiți-vă, stabiliți obiective măsurabile, astfel încât să puteți evalua cu exactitate rezultatele muncii dvs. Urmăriți succesul fiecărei campanii specifice, urmăriți progresul general al marketingului prin e-mail și nu uitați să vă curățați în mod regulat baza de date de e-mail. Nu vă lăsați intimidați de volumul mare de statistici - îndrăgostiți-vă de el, pentru că vă ajută să vă înțelegeți mai bine abonații!

Nu fi verborizat - este mai bine să scurtezi partea introductivă. Mulți abonați consideră că lungimea mesajului este optimă pentru corespondență, astfel încât destinatarul nici măcar nu are nevoie să acceseze bara de defilare.

Scrisoarea ar trebui să arate ca una individuală: este recomandabil să indicați numele destinatarului și să o construiți sub forma unui apel personal.

Reclamele flagrante și remarcile lăudăroși neinformative pot fi percepute ca spam. Expresii fără caracter obligatoriu precum „cel mai bun din lume, satisfacția totală a clienților”, „precizie excepțională fără precedent”, „un lider recunoscut în domeniu tehnologia Informatiei„trebuie exclus. Este mai bine să indicați datele în procente și să determinați gradul de leadership de către un indicator în piață (de preferință confirmându-l cu un link către o agenție de marketing). Utilizatorii își pierd încrederea în textele în care autorii clar exagerează totul.”

Forma mesajului contează. Ușurința în utilizare e-mailul facilitează comunicarea și simplifică stilul de comunicare în corespondența privată, dar în scrisorile publicitare calitatea textului ar trebui să fie perfectă, deoarece va fi folosit pentru a judeca compania și produsele sale.

Internetul vă permite să ajungeți la cel mai larg public posibil, așa că trebuie luate în considerare diferențele culturale și ar trebui aleasă o formă universală de atractie și de prezentare a materialului. Ar trebui să alegeți un stil care nu jignește destinatarul cu o încălcare a comenzii, un tratament formal etc.

Câteva secrete ale eficienței e-mailului

Succesul impactului de marketing depinde în mare măsură de regularitatea corespondenței. Nu trimite scrisori prea des - o dată pe lună este suficientă pentru a informa clienții despre noutățile companiei. Chiar dacă clientul însuși a completat chestionarul și s-a abonat la știri, este necesar să se lase clienților posibilitatea de a se dezabona de pe lista de corespondență.

Încercați să nu trimiteți atașamente fără a cere permisiunea destinatarului. În primul rând, acest lucru va trezi suspiciuni inutile în rândul filtrelor, iar în al doilea rând, unii utilizatori au restricții cu privire la dimensiunea scrisorilor și a cutiilor poștale sau viteze reduse de comunicare. Dacă nu trimiteți versiuni de pe propriul domeniu, ci folosiți un serviciu special, atunci alegeți servicii de renume.

Tipuri de corespondență

În primul rând, trebuie spus despre mailingurile automate. Ele pot face viața mult mai ușoară proprietarilor de site-uri. E-mailurile cu răspuns automat servesc acestui scop. Principala resursă de pe internet este încrederea. Persoana care trimite cererea prin e-mail își exprimă de fapt încrederea în tine. Dacă nu puteți răspunde la e-mailuri, utilizați autorespondere și autorespondere.

Autoresponderul e-mail emite prompt un răspuns automat la e-mail.

Particularitatea autoresponderului este că adresele și textul scrisorilor celor care au făcut cererea sunt salvate și, prin urmare, din acestea se poate forma o bază de date.

Ulterior, poate fi folosit pentru trimitere prin corespondență.

Unii utilizatori, înainte de a se decide să cumpere un anumit produs, trebuie neapărat să vorbească despre el de mai multe ori. Pentru a facilita problema alegerii unor astfel de cumpărători și pentru a nu cauza probleme inutile vânzătorului, au fost create autorespondere, care în multe privințe seamănă cu autorespondere. Acestea se deosebesc de acestea din urmă prin faptul că pot produce mailing-uri automate către adresa de solicitare de mai multe ori cu modificarea informațiilor transmise.

Cele mai comune liste de corespondență sunt știrile despre servicii, produse sau un site web. Găsirea unui motiv pentru știri este o abilitate specială a unui marketer. Știrile interesante sunt un motiv bun pentru a notifica abonații, partenerii, prietenii și pentru a atrage din nou vizitatori pe site.

Mențiune specială trebuie făcută pentru distribuirea comunicatelor de presă. Prin definiție, un comunicat de presă este o prezentare faptică a obiectelor și evenimentelor, servind drept materie primă sau una dintre sursele pentru pregătirea unei publicații. Scopul unui comunicat de presă este de a atrage atenția mass-media asupra unei companii, produsului, serviciu sau site web.

Când scrieți un comunicat de presă, încercați să priviți din punctul de vedere al unui jurnalist: el trebuie să atragă un cititor, principalul lucru pentru el este subiect interesant cu toate acestea, forma și structura contează și ele.

Deci, care ar trebui să fie forma unui comunicat de presă?

1. Urgența va filtra rapid știrile inutile. Pentru publicațiile zilnice, săptămânale și lunare, relevanța știrilor este diferită. Lăsați editorul să-și dea seama imediat dacă știrile sunt relevante pentru el sau nu.
2. Titlul ar trebui să impresioneze cititorul făcându-l interesat de text.
3. Adnotare. Rezumat concis va ajuta editorul să decidă dacă are nevoie sau nu de acest material.
4. Locul și ora. Este indicat să începeți textul cu un mesaj, din ce regiune a venit informația și când, de exemplu: Moscova, Rusia, 1.02.2005.

Parte principală.

În loc de texte lungi, este recomandabil să oferiți un link către un text mai complet de pe Web. Evitați să citați declarații ale managementului care nu conțin informații specifice. Argumentele ample, chiar și de pe buzele marilor șefi, nu prezintă un interes deosebit pentru cititor. Evitați să folosiți termeni profesionali în comunicatul dvs. de presă. Dacă ceea ce este scris este de neînțeles pentru jurnalistul căruia îi trimiteți comunicatul, atunci, cel mai probabil, aceste informații nu vor ajunge niciodată la cititori. Autorul lansării are întotdeauna o bună stăpânire a subiectului, dar trebuie să se asigure că textul este accesibil cercului de potențiali cititori.

Evident, cu cât stilul prezentării tale este mai aproape de normele limbajului literar, cu atât editorului îi este mai ușor să îl folosească în articol și cu atât mai repede o va face.

Informații despre companii - participanți la comunicatul de presă

Ultimul paragraf al unui comunicat de presă este de obicei folosit pentru a reprezenta companiile menționate în comunicat.

5. Detalii de contact

Trebuie să includeți numele, numărul de telefon, faxul, e-mailul și adresa site-ului web, de ex. date care vor ajuta jurnalistul să ceară informații suplimentare.

În principiu, marketerii exersează să trimită nu doar comunicate de presă, ci și articole gata făcute care pot fi trimise atât către reviste online, cât și offline.

Există o mulțime de publicații tipărite, ai căror redactori sunt preocupați de completarea diferitelor rubrici, și nu doar de știri; În fiecare zi apar zeci de mii de mailinguri tematice, care sunt citite de milioane de audiențe.

Separat, trebuie spus despre serviciile de plasare automată a comunicatelor de presă.

Un exemplu tipic este cel mai vechi și cel mai mare canal de informații de pe internetul rus Subscribe.Ru. Este o platformă în care comunicatele de presă sunt acceptate dintr-o sursă și transmise altora.

Studierea statisticilor este, fără exagerare, cea mai importantă parte: analiza rezultatelor ajută la găsirea puncte slabeîn comunicarea cu clienții și luați măsuri prompte. Natalia Zherebenkova, Director PR al Sendsay, a pregătit o poveste despre cele șase valori principale de marketing prin e-mail la care ar trebui să le acordați întotdeauna atenție și, de asemenea, a oferit câteva recomandări pentru îmbunătățirea acestora.

Studiați la o universitate online: cursul „”

Rata de deschidere

Procentul de mesaje deschise din numărul de mesaje livrate. Cu cât este mai mare rata de deschidere, cu atât mai mulți abonați se vor familiariza cu oferta dvs. Această măsurătoare este adesea legată de subiectul și de nivelul de încredere în compania dvs.

O rată de deschidere de 20% este un indicator bun. Totuși, totul depinde de piață. De exemplu, pe piața de comerț electronic, există o concurență foarte mare pentru atenția unui abonat în inbox-ul său. Prin urmare, rata de deschidere va fi scăzută.

Cum să măresc rata de deschidere?

Feriți-vă de orice ar putea trimite e-mail-urile dvs.: vocabular special („Gratuit”, „Bonus”, „Urgent”, etc.), majuscule în linia de subiect, pictograme neadecvate. Scrie în subiect ce așteaptă oamenii de la tine. Uneori, simplitatea este cea mai bună soluție.

Nu uitați de testarea A/B - vă va ajuta să găsiți un titlu care să vă facă să vă deschideți e-mailul.

Rata de clic pentru deschidere (CTOR)

Procentul de conversii de la litere la numărul de litere deschise. Cu cât este mai mare CTOR, cu atât mai mulți abonați vor merge la dvs pagina de destinațieși faceți o achiziție dacă conținutul paginii de destinație îi interesează. Această măsurătoare este legată de calitatea conținutului atât al scrisorii, cât și al paginii de destinație, precum și de relevanța acestora.

Cum să crești rata de clic pentru a deschide?

Fiți atenți dacă conținutul scrisorii se potrivește cu subiectul menționat. Se întâmplă ca tocmai speranțele nejustificate să te facă să închizi imediat scrisoarea după citire.

Asigurați-vă că conținutul paginii de destinație se potrivește cu conținutul și apelul la acțiune din e-mail.

Asigurați-vă că mesajele dvs. sunt relevante: că bărbații nu au primit e-mailuri, de exemplu, despre o vânzare de balerini. Sau scrisoarea ta cadou de Ziua Îndrăgostiților a fost trimisă prea târziu. Principalii ajutoare în creșterea ratei de clic pentru deschidere sunt segmentarea și automatizarea (folosind declanșatoare).

În cele din urmă, aruncați o privire mai atentă asupra îndemnului dvs. la acțiune. Este într-adevăr un îndemn la acțiune?

Conversie

Procentul de abonați care au finalizat acțiunea țintă: accesați pagina de destinație, cumpărați, înregistrați-vă, răspundeți la întrebări.

Cum să crești ratele de conversie?

Verificând regulat această valoare, puteți înțelege ce tip de conținut și reclamă sunt mai eficiente în rândul dvs public țintă... Dar este mai bine să nu așteptați rezultatele unor corespondențe mari, ci să utilizați instrumente de testare A/B.

Rentabilitatea investițiilor (ROI)

Randamentul investițiilor. Înseamnă raportul dintre profitul primit din vânzarea de bunuri/servicii și costul de atragere a clienților printr-un anumit canal de comunicare.

De obicei, rentabilitatea investiției prin e-mail marketing este destul de mare și poate ajunge până la 4000%. Acest lucru se datorează faptului că e-mailul rămâne una dintre cele mai ieftine metode de comunicare și incredibil de eficientă în același timp.

Cum să crești rentabilitatea investiției?

Principalii contribuitori la creșterea rentabilității investiției sunt segmentarea, mailingurile declanșate, testarea A/B (linii de subiect, conținut, timpii de trimitere) și creativitatea.

Rata de dezabonare (UR)

Numărul de persoane care s-au dezabonat. De-a lungul timpului, unii destinatari se pot sătura de e-mailurile tale și se pot dezabona de la ele. Acest lucru, din păcate, duce la o bază de date mai mică.

Dorința de dezabonare poate apărea din cauza:

• trimiți mesaje prea des,
• scrisorile tale sunt irelevante sau pur și simplu nu sunt interesante pentru destinatari.

0,5% sau mai puțin este un indicator normal al numărului de dezabonați. Deși statisticile în funcție de industrie pot varia.

O atenție deosebită trebuie acordată subparametrului Rata de plângeri spam (SCR) - numărul de persoane care s-au plâns de spam. Printre aceștia se numără și persoane care, negăsind butonul „dezabonare”, ți-au tras mesajul în spam sau au dat clic pe butonul „Spam” din interfața căsuței lor poștale.

SCR este considerat acceptabil în intervalul 0,03-0,09%. Dacă este mai mare decât valoarea extremă, acesta este un motiv serios pentru a vă gândi la calitatea corespondenței dvs. În caz contrar, e-mailurile tale vor ajunge întotdeauna în folderul „Spam”.

Cum să reduceți numărul dezabonaților?

Dacă un abonat a făcut clic pe butonul „Dezabonare”, nu-l lăsa să plece. Sugerați un program de e-mail personalizat sau alte mijloace de comunicare cu marca dvs. De exemplu, rețelele sociale.

Dacă un abonat te părăsește din cauza nemulțumirii față de calitatea conținutului, în formularul de dezabonare, clarifică acest fapt printr-un mic sondaj. Rezultatele sale vă vor ajuta să înțelegeți motivele nemulțumirii și să vă îmbunătățiți.

Erori de livrare

Erorile de livrare sunt de două tipuri: „ușoare” și „critice”.

Erorile de livrare „ușoare” includ:

• căsuța poștală este plină
• erori de rutare (redirecționare către o cutie poștală).

Cele „critice” includ:

• mesajul este considerat spam (de regulă, se întâmplă pe domenii corporative, dar există precedente cu Mail.Ru, yandex.ru),
• cutia poștală nu există.

Prezența erorilor „critice” în livrare este un semnal de verificare a bazei de date și a conținutului acesteia.

Mai mult de 4% dintre erorile de livrare „critice” necesită acțiuni imediate. Dacă ignorați acest indicator, în cel mai bun caz furnizorul de e-mail vă va trimite e-mailurile în dosarul Spam și, în cel mai rău caz, va bloca total circulația e-mailurilor de la dvs.

Cum se reduce numărul de erori de livrare?

Sendsay s-a ocupat deja de igiena automată parțială a listei de e-mail. „Adresele inexistente” sunt primele candidate pentru ștergere din baza de date. Dacă după prima trimitere adresa este determinată ca „inexistentă”, Sendsay nu va trimite următoarea corespondență la această adresă, chiar dacă apare din nou accidental în baza de date. Intrarea în spam necesită aflarea motivului: aceasta este o greșeală a furnizorului de e-mail sau, odată ce ți-a mutat scrisoarea în spam, abonatul în acest fel a dorit să se dezaboneze de la mailingurile tale. Și după ce aflați detaliile, luați decizia de a păstra sau elimina abonații.

Nu vă fie teamă să curățați baza! În acest fel, puteți reduce costurile de trimitere prin corespondență către adrese inoperante, puteți obține statistici corecte și puteți evita incidentele neplăcute cu furnizorii de e-mail.

Am vorbit despre primii 10 KPI care vă vor ajuta să analizați eficacitatea campaniei dvs. de e-mail. De asemenea, am împărtășit sfaturi despre cum să îmbunătățim performanța acestor valori.

Rata de deschidere

Acesta este cel mai simplu KPI de marketing care arată câți abonați au deschis un e-mail. Descoperirile ar trebui împărțite în unice și non-unice.

Unice sunt descoperirile unui anumit abonat. Neunic - toate deschiderile scrisorilor. Dacă, de exemplu, din trei abonați, primul a deschis scrisoarea o dată, al doilea de patru ori, iar al treilea nu a deschis-o, ca urmare vor fi două descoperiri unice și cinci neunice.

Rata de deschidere este considerată a fi nivelul de bază. Dacă rata de deschidere este mai mică, atunci folosiți sfaturile rapide:

• Creați o linie de subiect atractivă pentru abonații dvs.;
• respectați frecvența trimiterilor prin corespondență, nu trimiteți scrisori prea des;
• trimite scrisori de sondaj pentru a afla preferințele abonaților în ceea ce privește conținutul și frecvența corespondenței;
• segmentați-vă baza de abonați pentru a trimite buletine informative relevante.

CTR

Rata de clic arată numărul de clicuri pe linkurile dintr-un e-mail și ajută la determinarea eficienței unei campanii de e-mail.

Rata de clicuri este de obicei mai mică decât rata de deschidere, rata medie de clic pentru majoritatea campaniilor este.

Puteți crește CTR-ul utilizând un îndemn eficient care vă încurajează să faceți clic pe linkuri:

• Creați butonul de îndemn la acțiune (CTA) viu colorat, astfel încât să iasă în evidență în contrast și plasați-l în partea de sus a e-mailului.
• În textul CTA, adăugați verbele orientate către rezultate: obțineți, învățați, descărcați, ridicați. Scrie la persoana întâi.
• Adăugați urgență îndemnului dvs. la acțiune.

Click pentru a deschide rata (CTOR)

Această măsurătoare arată câți utilizatori unici care au deschis un e-mail urmează linkurile și vorbește despre eficiența conținutului e-mailului. Un raport mic clic-pentru deschidere indică faptul că conținutul e-mailului nu satisface așteptările și interesele abonaților.

Rata de conversie

Dacă CTR-ul arată numărul de abonați care au dat clic pe linkul din interiorul scrisorii, atunci rata de conversie vă va spune câte persoane au făcut clic pe link și apoi au întreprins acțiunea dorită: cumpărarea unui produs, înregistrarea într-un serviciu sau descărcarea de material .

Rata de conversie vă oferă o idee despre rentabilitatea investiției, deoarece știți cât ați cheltuit pentru campania de e-mail și câți abonați ați reușit să convertiți în cumpărători.

Rata de dezabonare

Rata de dezabonare este procentul de abonați care s-au dezabonat de la o listă de corespondență. Atâta timp cât este sub 1%, nu ar trebui să vă faceți griji prea mult pentru asta. Este în general acceptat că o rată bună de dezabonare este de 0,5%

Pentru a reduce rata de dezabonare:

• trimite conținut relevant;
• respectați frecvența trimiterilor prin corespondență - nu „bombardați” abonații cu litere;
• faceți vizibil linkul către pagina de dezabonare și aflați motivul pe pagina de dezabonare;
• mențineți baza activă, reactivați regulat abonații „dormiți”;

Rata de respingere

Rata de respingere este procentul de e-mailuri trimise care nu au fost livrate. Există două tipuri de sărituri: sărituri dure și sărituri moale.

Respingurile soft sunt mesaje care au fost trimise la o adresă de e-mail validă, dar nu au fost livrate din cauza unor probleme temporare, cum ar fi o problemă cu serverul sau căsuța poștală a destinatarului este plină. Bouncele hard sunt mesaje trimise către adrese de e-mail inexistente sau nefuncționale.

Auditați baza de date în mod regulat și eliminați adresele care nu funcționează sau inexistente pentru a preveni respingerea greutății. Rata optimă de respingere este considerată a fi de 2-5%.

Rata de livrare prin e-mail

Scorul de livrare afișează numărul de e-mailuri livrate în cutiile poștale ale abonaților. Deoarece scrisorile care au intrat în spam sau „Promoții” în Gmail sunt de asemenea considerate livrate, valoarea mai importantă este considerată a fi rata de plasare în Mesaje primite - numărul de scrisori livrate în „Inbox”.

Cum să îmbunătățiți livrarea e-mailului:

• Urmăriți calitatea bazei de adrese. Ștergeți adresele care nu funcționează și cele inactive - reactivați.
• Verificați reputația adresei expeditorului. Utilizați postmasterul acelor servicii unde se află majoritatea adreselor de e-mail ale abonaților listei de corespondență.
• Completați întotdeauna numele și subiectul expeditorului.
• Evitați cuvintele spam în conținutul dvs. de e-mail, păstrați un echilibru de 80% text și 20% imagini. Adăugați fișiere pentru descărcare ca link, nu un atașament care face scrisoarea mai grea.
• Mențineți corespondența regulată.

Rata de inactivitate prin e-mail

Afișează numărul de abonați care nu au răspuns la newsletter în ultimele 6-12 luni. Acest KPI vorbește nu numai despre interesul pentru corespondență, ci afectează și capacitatea de livrare și reputația expeditorului.

După ce ați identificat abonații inactivi, luați măsuri pentru a-i reactiva:

1. Încercați să vă redobândiți interesul pentru newsletter, trimițând un mesaj special. Oferă o reducere, acces gratuit sau cadou. Oferiți o oportunitate de a vă dezabona de pe lista de corespondență dacă abonatul nu este cu adevărat interesat de aceasta.
2. Mutați acei abonați care au răspuns la scrisoarea de reactivare în lista celor activi și trimiteți un alt mesaj celor care nu au răspuns. Spuneți abonaților inactivi că vor fi eliminați din lista de corespondență dacă nu răspund la e-mail în perioada specificată.
3. Eliminați din listă pe cei care nu au răspuns. Calitatea listei ar trebui să prevaleze asupra cantității.

Păstrați-vă baza de abonament activă. Oferiți în mod regulat stimulente: reduceri, cupoane, coduri promoționale, invitați să participați la concursuri cu premii pentru a motiva oamenii să vă citească e-mailurile. Solicitați periodic preferințele pentru buletinul informativ, trimițând e-mailuri de sondaj.

Implicare în timp

Urmăriți interacțiunile abonaților cu buletinul informativ pentru a determina cel mai bun timp a trimite scrisori. Conform cercetărilor efectuate de Omnisend, abonații sunt mai predispuși să facă clic pe linkuri în zilele 4, 13 și 21 ale lunii.

Dacă vorbim despre zilele săptămânii, atunci miercuri este o rată mare de deschideri, duminică este un procent mare de clicuri pe link-uri din scrisoare.

ROI

ROI, sau Return on Investment (ROI), este venitul total dintr-o campanie de e-mail împărțit la costuri. Puteți face un calcul rapid folosind un calculator ROI sau folosind formula: scădeți suma investiției din venit, apoi împărțiți la mărimea investiției și înmulțiți cu 100.

Să rezumam

Valori cheie pentru monitorizarea eficacității unei campanii de e-mail:

• Rata deschiderilor listei de corespondență, pentru a ști câte scrisori deschid abonații și câte rămân necitite.
• Clicuri pe link pentru a analiza caracterul persuasiv al unui apel la acțiune prin e-mail și relevanța conținutului.
• Rata de conversie va arăta câți abonați au finalizat acțiunea țintă: au cumpărat un produs sau serviciu, au înregistrat sau au descărcat material.
• Raportul dintre clicurile unice și deschiderile unice de e-mail va arăta eficacitatea generală a conținutului de e-mail.
• Rata de dezabonare vă va permite să aflați ce procent de abonați nu sunt interesați de corespondență.
• Rata de respingere va afișa procentul de e-mailuri respinse.
• Rata de livrare va arăta câte e-mailuri au fost livrate și câte dintre ele au ajuns direct în căsuța de e-mail a abonatului.
• Procentul de contacte inactive din baza de abonați care ar trebui reactivate sau șterse.
• Valori de implicare prin e-mail pentru a determina când să trimiți un e-mail.
• Raportul de rentabilitate a investiției pentru a calcula profitul campaniei de e-mail.