Merită să suni imediat un client rece sau este mai bine să trimiți oferta prin e-mail mai întâi? Sunt eficiente apelurile la rece sau sunt doar un mit? Această întrebare îi îngrijorează pe toți cei angajați în domeniul vânzărilor. Dar, vânzători de succes ei știu întotdeauna exact cum să stabilească primul contact și în aceasta sunt ajutați nu doar de experiență, ci și de o evaluare competentă a situației.
De fapt, este imposibil să spunem fără echivoc care este mai bine: ambele sunt bune. Dar când vine vorba de primul interacțiune, este important să faceți alegerea corectă. În această postare, vom împărtăși 3 criterii care vă vor ajuta să decideți și să alegeți abordarea potrivită pentru procesarea clienților potențiali.
Cat e ceasul acum?
Primul lucru de luat în considerare este ora și ziua. Deschide-ți calendarul și uită-te la ceas: statisticile arată că apelurile la rece sunt cele mai eficiente după-amiaza și la sfârșitul săptămânii. Evident, pe măsură ce se apropie seara și weekendul, oamenii simt bucurie și satisfacție, ceea ce înseamnă că propunerea ta poate fi percepută mai favorabil. Astfel, dacă vă confruntați cu sarcina de a intra în contact cu un potențial cumpărător (leads) sau chiar de a efectua o serie de apeluri la rece, iar în afara ferestrei este luni dimineața, amânați „pentru mai târziu”: sunați în câteva zile , sau măcar după prânz.
Dar aici suni la timp, iar celălalt capăt nu ridică telefonul? Lăsați un mesaj vocal. Înainte de a pleca de acasă, oamenilor le place să vadă apelurile pierdute, așa că mesageria vocală de seară le va fi utilă.
Pe de altă parte, în timp ce așteptați momentul potrivit pentru a efectua un apel, nu vă stați pe loc, ci începeți să scrieți propoziții. Dar fă-ți timp cu buletinul informativ: marketingul prin e-mail necesită și o anumită reglementare. E-mailurile trimise la începutul și la sfârșitul fiecărei ore - cu 10 minute înainte și cu 10 minute după - sunt mai puțin probabil să treacă neobservate, deoarece, de obicei, în acest moment oamenii iau o pauză (între întâlniri, întâlniri etc.), citind știrile și urmărind e-mailurile pe smartphone-urile lor.
Trimițând un mesaj în acest moment, vei crește eficiența listei de corespondență, iar scrisorile este puțin probabil să se piardă printre altele.
scopul principal
Când faci primul contact cu un client, întreabă-te: care este scopul contactului tău? Vrei să faci o întâlnire de afaceri, află Informații suplimentare sau doar obțineți un feedback sau o recomandare - în funcție de importanța întrebării, veți înțelege ce strategie să alegeți.
Obiective serioase, cum ar fi o întâlnire, o conferință telefonică sau testarea unei versiuni de probă a unui produs, necesită anumite acțiuni din partea clientului, caz în care un apel telefonic ar fi mai potrivit. În același timp, dacă trebuie doar să clarificați informații sau să obțineți părere, puteți trimite o cerere în scris.
Interesant este că oamenii de vânzări fac adesea contrariul, încercând să rezolve probleme complexe prin e-mail, în timp ce pierd timpul clienților și îi hărțuiesc cu apeluri banale. în acest caz tinde spre zero, precum și revenirea la convorbirea telefonică. Oamenii de vânzări probabil fac asta de frica de respingere, dar ideea este că a convinge o persoană să spună da la telefon este mult mai ușor, precum și a gestiona eventualele obiecții.
Nu lăsa emoțiile tale să obțină tot ce e mai bun: alege o metodă de comunicare adecvată situației și înainte de a-ți da seama, vânzările tale vor crește.
Statutul clientului
Daca lucrezi in vanzari, atunci cu siguranta stii: cu cat este mai mare statutul potentialului client, cu atat vei avea mai multe sanse sa comunici cu secretara lui.
Cu toate acestea, în majoritatea situațiilor joacă în mâini - indiferent dacă ați reușit să discutați cu persoana potrivită sau doar cu reprezentantul acesteia, următorul e-mail cu o propunere vă oferă dreptul de a merge mai departe și de a câștiga favoarea la nivel de conducere și oficiali de top ai companiei. Interacțiunea directă cu factorii de decizie este secretul succesului managerilor talentați, mai mult, cu cât statutul clientului este mai înalt, cu atât preia mai calm un apel cu o propunere comercială.
Situația cu angajații obișnuiți este complet diferită: dacă apelul dvs. a fost ratat și numărul este necunoscut, atunci cel mai probabil nu vă vor suna înapoi. Mai mult decât atât, angajații obișnuiți nu aud de obicei telefonul în timpul zilei - pot fi într-o întâlnire, pe drum sau lucrând în grup, așa că dacă nu-ți poți prinde clientul, singura modalitate de a comunica despre tine este să trimiți el un e-mail...
În loc de o concluzie
Acestea sunt 3 criterii pe baza carora poti stabili ce optiune – email sau apel telefonic – este de preferat pentru primul contact cu un potential client. Dar acum s-a stabilit conexiunea, s-au primit contacte, ce ar trebui făcut în continuare?
Anna Izmailova
Antrenor de afaceri, angajat al Școlii de Economie din Stockholm din Rusia
Scrieți o scrisoare unui partener sau sunați-l imediat cu o propunere, o idee nouă, o critică la adresa proiectului? De regulă, alegem varianta care ne este mai convenabilă, fără să ne gândim că persoana de la celălalt capăt al firului poate avea o altă părere. Dar ce tip de comunicare este convenabil pentru interlocutor depinde nu numai de viteza de răspuns, ci uneori de rezultatul negocierilor.
Cât de des ai auzit: „Sunt ocupat acum, te sun înapoi”, și apoi nu a fost niciun apel? Acest comportament nu înseamnă întotdeauna un refuz politicos. Unii oameni preferă e-mailul în detrimentul telefoanelor mobile. Și uneori pot fi înțelese.
Oamenilor le place să-și planifice singuri ziua, iar apelul, de regulă, interferează cu planurile și strică programul ordonat. Adesea oamenii de afaceri nu aparțin lor, ziua lor de lucru este programată pe minut, așa că mulți dintre ei vor fi recunoscători dacă înlocuiți apelul cu o scrisoare. Cu toate acestea, există cei care vor prefera cu siguranță convorbirile telefonice în locul comunicării scrise.
Sună-mă
Pe lângă viteza de comunicare evident mai mare, apelul are un alt avantaj important - poate transmite nu numai informații, ci și emoții. Uneori este important ca o persoană să audă o voce pentru a-și forma o părere despre un potențial partener și fie să închidă ușa în fața ta, fie să o deschidă larg pentru a răspunde unei propuneri comerciale.
Adesea, astfel de oameni sunt extrovertiți - sociabilitatea înnăscută din ei este mai puternică decât dorința de a acționa strict conform planului. „De ce să scrii dacă poți doar să suni?” ei cred. Și acest lucru este destul de logic: într-adevăr, de ce să complici totul, dacă poți obține răspunsuri la toate întrebările în câteva minute?
Ritmul frenetic al vieții nu împiedică oamenii sociabili să găsească timp pentru o conversație telefonică de orice lungime.
În plus, un apel telefonic vă permite să asimilați mai bine informații folosind memoria auditivă, să verificați competența interlocutorului și viteza reacției acestuia, să îl cunoașteți ca persoană, să faceți rapid o contraofertă și să vă bucurați de comunicare.
Ritmul frenetic al vieții nu împiedică oamenii sociabili să găsească timp pentru o conversație telefonică de orice lungime. Ca ultimă soluție, puteți oricând să efectuați mai multe apeluri în mașină în timp ce vă aflați într-un ambuteiaj. După ce au primit un apel într-un moment incomod, astfel de oameni cu siguranță te vor suna înapoi sau nu vor deranja un al doilea apel de la tine.
La ce ar trebui să fii atent când vorbești la telefon?
Nu începe o conversație fără să se prezinte. În același timp, este indicat să evitați sintagma ciufulită „te îngrijorează...” sau „te îngrijorează...”. Spunendu-i persoanei că o deranjezi, îi formezi atitudinea negativă față de tine și apelul tău.
Asigurați-vă că întrebați dacă persoana este ocupată și dacă îi este convenabil să vorbească.
Treci la subiect cât mai repede posibil.
Adaptați-vă la viteza dvs discursul interlocutorului. De obicei corespunde vitezei de asimilare a informațiilor, așa că este important să nu lăsați persoana care vorbește prea repede să se plictisească și prea încet - pentru a pierde șirul gândurilor.
Utilizați funcția Hold pe telefonul tău, dacă trebuie să lași interlocutorul pe linie și, în același timp, să-l protejezi de sunete inutile din jurul tău. Cu toate acestea, înainte de a apăsa butonul Hold, trebuie să întrebi interlocutorul dacă îi va fi convenabil să te aștepte pe linie.
Principala regulă a comunicării telefonice - ascultați persoana. Nu te lăsa întrerupt și oferă întotdeauna ocazia de a-ți exprima gândurile până la capăt.
A scrie scrisori
În ciuda proliferării tot mai mari a tehnologiilor mobile, cercetările moderne sugerează că pentru majoritatea oamenilor, e-mailul este cel mai convenabil mod de a primi informații. Astfel, într-un sondaj realizat de Yahoo! Acesta a constatat că 74% dintre angajații de birou consideră că e-mailul este metoda preferată de comunicare, iar un studiu realizat de Litmus în ianuarie 2014 de Email Analytics a arătat că e-mailurile primite sunt din ce în ce mai puțin ignorate. Dacă la începutul anului 2013 au fost citite doar 21% din toate scrisorile, atunci în decembrie 2013 numărul acestora a crescut la 51%.
Probabil într-un studiu realizat de Yahoo! au participat majoritatea introvertiți, dar este greu de crezut că raportul dintre tipurile psihologice a fost atât de inegal. Poate că e-mailul este de fapt mai convenabil?
multor oameni le este mai greu să se întoarcă la afaceri după ce vorbesc la telefon
Oamenii preferă să citească e-mailurile decât să vorbească la telefon, deoarece o pot face la un moment convenabil pentru ei, și nu atunci când planul tău de apeluri la rece este zădărnicit. Nimeni nu-i obligă să asculte o propoziție inutilă și să spună fraze banale ca răspuns. Refuzând ceva, nu trebuie să vină cu scuze, să se simtă stânjeniți. De asemenea, nu este necesar să întrebați din nou numele destinatarului, funcția și numele companiei. După ce primiți o scrisoare de la un străin, puteți să-i găsiți numele pe Google sau să vizitați site-ul companiei sale. În plus, multora le este mai greu să se întoarcă la afaceri după ce vorbesc la telefon.
Ce nu trebuie uitat în corespondența de afaceri?
Denumiți-vă literele dar evită titlurile fără sens. Încercați să veniți cu anteturi încăpătoare care se potrivesc cu adevărat cu subiectul, astfel încât interlocutorul dvs. să-și poată naviga cu ușurință prin e-mail.
Încercați să oferiți informații cuprinzătoare pe această temă. Introduceți linkuri, atașați fișiere - nu este nevoie să forțați interlocutorul să vă scrie o scrisoare de răspuns cu o solicitare de a clarifica ceva, deoarece până când îl primiți și răspundeți, poate dura câteva ore.
Includeți în mesajul dvs extrase din scrisoarea la care răspundeți. Poate că va trece ceva timp din momentul trimiterii și interlocutorul va uita ce s-a discutat.
Citiți cu atenție scrisorile , este posibil să pierdeți ceva important și să permiteți neînțelegeri inutile.
Utilizați un automat scurt o semnătură în care asigurați-vă că indicați modalități alternative de a vă contacta, în cazul în care interlocutorul dvs. urăște e-mailul.
Ce să alegi
Poate că timpul nu este departe când doar unul va fi indicat pe cărțile de vizită. varianta posibila comunicatii - mail sau telefon mobil... Până când se întâmplă acest lucru, înainte să suni sau să trimiți un alt e-mail, ar trebui să te gândești nu numai la ce tip de comunicare este convenabil pentru tine, ci și la ce preferă partenerul, colegul sau clientul tău.
Există mai multe modalități de a afla ce tip de intervievat căutați.
Întreabă direct : „Cum vă va fi convenabil să continuați comunicarea în viitor?”
Notă la markerii în discursul interlocutorului - „trimiteți-l prin e-mail, voi arunca o privire”, „Nu pot vorbi”, „în compania noastră, toată lumea citește în mod constant e-mail”.
Analizați domeniul de aplicare activități - cât de des o persoană se află în călătorii de afaceri și la întâlniri.
A intelege tip psihologic - dacă există bariere evidente de comunicare, dacă persoana este reținută în comunicare sau se simte liberă.
Identificând corect tipul de interlocutor, vei crește probabilitatea unei comunicări de succes. În combinație cu o abordare individuală a fiecărui interlocutor, o atitudine bună și rezultatele negocierilor de succes nu vă vor face să așteptați mult.
Dar dacă totuși considerați un singur tip de comunicare acceptabil și toți ceilalți ar fi interzis cu prima ocazie, încercați să obișnuiți clientul sau partenerul cu modul dvs. de comunicare, dar faceți-o cu atenție, minimizând stresul. Și pentru a câștiga încredere pentru a recruta o persoană în tabăra ta, recomandările descrise mai sus te vor ajuta.
Fotografie de copertă: Fotobank / GettyImages
1. Pentru a îmbunătăți caracteristicile comportamentale ale site-ului. Destinatarul primește o scrisoare care conține un link către site-ul dvs. Dacă cititorul este interesat de propunere, merge la pagina tematică, petrece o anumită perioadă de timp pe ea (evident, nu 5-10 secunde). Ca urmare, caracteristicile comportamentale generale ale domeniului sunt îmbunătățite: timpul mediu petrecut pe site crește, rata de respingere scade.
2. O reamintire a ta. Acest destinatar poate fi un client al companiei dumneavoastră (care a făcut anterior una sau mai multe achiziții). Dacă îi reamintești prompt de existența ta, de propuneri, există șansa ca o altă înțelegere să aibă loc.
3. Formarea publicului țintă. Clientul putea să viziteze site-ul, dar să nu cumpere nimic, doar să lase o cerere. Ei bine, nu a funcționat data trecută (înțelegerea nu a avut loc) - poți încerca pe viitor. Mâine, peste o săptămână, peste o lună. Principalul lucru este să trimiteți destinatarilor oferte cu adevărat interesante (pentru ei).
4. Autoritate, munca pentru imagine. Buletinul informativ nu poate vinde doar direct - poate îmbunătăți imaginea companiei (organizației) dvs. dacă împărtășiți valori valoroase. Informatii utile... Pe o perioadă lungă de timp, acest lucru va juca un rol pozitiv.
5. Implementarea vânzărilor/revânzărilor. Exact pentru ce îți petreci timpul și energia. Datorită newsletter-ului, creșteți gradul de conștientizare a mărcii dvs. - în viitor, atunci când cumpărătorul vizitează site-ul, devine mai ușor să luați o decizie cu privire la afacere, deoarece pentru el nu sunteți o cutie neagră, nici un secret în spatele șaptelor. sigilii. Se formează relații - conversia crește.
11 moduri de a obține adrese și numere de telefon ale clienților
1. Aplicații prin Onikon. După cum am spus mai devreme, serviciul Onikon este convenabil deoarece funcționează în două moduri. Dacă managerul este în contact, serviciul vă permite să începeți un chat online și să răspundeți la întrebările unui potențial cumpărător în timp real. Dacă operatorul lipsește (de exemplu, este seara) - Oniconul se întoarce. În acest formular, clientul pune o întrebare și, bineînțeles, își lasă e-mailul (pentru a primi un răspuns). Păstrarea atentă a tuturor adreselor de e-mail din baza de date va permite, în timp, acumularea unei „armate” foarte, foarte decente de potențiali clienți.
2. Comanda (cumpărarea) de mărfuri.În timpul procesului de checkout, clientul trebuie să-și lase datele de contact, în caz contrar tranzacția nu va fi finalizată. Aproape toate site-urile de vânzare necesită fie un e-mail, fie un număr de telefon, sau ambele, deoarece operatorul magazinului online trebuie să contacteze cumpărătorul și să se asigure că acesta așteaptă cu adevărat produsul și este gata să plătească pentru el. Salvați informații despre client în baza de date - în viitor va fi util pentru buletine informative.
3. Înregistrare pe site. Aceasta este o metodă destul de delicată - trebuie folosită cu mare atenție pentru a nu speria vizitatorul chiar înainte de începerea unei relații puternice. Nu puteți închide imediat tot conținutul de la acces sub formularul de înregistrare - văzând acest lucru, utilizatorul web va părăsi site-ul cu siguranță. Mai degrabă, lăsați înregistrarea pentru ca datorită acesteia clientul să primească câteva bonusuri și avantaje suplimentare (scrieți comentarii, vedeți oferte speciale la reduceri, programe promoționale etc.).
4. Obținerea de materiale informative gratuite. Am vorbit despre un caz practic care descrie acest caz în numărul „Vânzarea în doi pași”. Tine minte? Dacă ați uitat - asigurați-vă că priviți un exemplu despre cum să setați corect direcția de contact în relațiile cu clienții, cum să creșteți indicele de încredere în sine, cum - prin trimiterea de informații utile clientului -.
articole, cărți, ghiduri practiceîn schimbul unei adrese de e-mail la care trebuie să trimiteți informații - aceasta este o mișcare interesantă!
5. Revizuirea companiei dvs. pe site. Dorește un client să lase o recenzie pe site? Despre achiziția pe care ai făcut-o? Cereți-i să furnizeze informațiile minime despre sine - doar pentru a vă asigura: nu este un robot, recenzia nu este spam. Doar două câmpuri din formularul de recenzie (nume și adresă de e-mail) nu-l vor încorda foarte mult pe comentator și nu îi vor provoca întrebări perplexe. Și vă vor ajuta în decursul timpului să colectați o bază „caldă” pentru buletine informative și vânzări repetate.
6. Calculator pe site. La site-ul dvs. de vânzare este conectat un calculator, care vă permite să faceți un calcul online al proiectului (costul bucătăriei, decorarea camerei, structura ferestrei, usa de interior, sistem de coș de fum)? Doar adăugați o mică opțiune la calculator „Trimiteți rezultatele calculului pe adresa mea de e-mail”. Și – dacă un potențial client și-a lăsat e-mailul – bineînțeles, folosiți adresa în viitor.
7. Concursuri și extrageri cu premii(desigur, cu înregistrare prin e-mail). Două lucruri sunt importante aici: un premiu demn pentru victorie și un număr mare de participanți. De fapt, primul este foarte strâns legat de al doilea. Dacă premiul nu este foarte semnificativ, nu veți putea atrage o gamă largă de utilizatori interesați să participe. Iar dacă nu sunt destui participanți care își vor „preda” adresele de e-mail în baza de date, costul premiului nu se va plăti de la sine. Aici, de fapt, are loc un schimb: pentru banii pe care îi valorează premiul, cumperi baza de utilizatori „calzi” pentru afacerea ta. Dacă oferiți o „turtă dulce” demnă și faceți competiția mult timp, puteți obține o bază decentă.
8. Cupoane și reduceri(pentru acei utilizatori care se înregistrează pe site-ul tău). O variantă foarte promițătoare. Un vizitator al site-ului este înregistrat, iar acest lucru îi permite automat să cumpere mărfuri cu reducere (3, 5, 10% - știi mai bine cât poți „mișca” în preț). De fapt, mecanismul vânzărilor în doi pași este activat din nou aici. Prima afacere merge „la zero” sau cu un profit foarte mic – pentru a avea un contact cu utilizatorul, ceea ce înseamnă – pentru a-i vinde bunuri (sau servicii) în viitor.
9. Webinarii, traininguri educaționale. Această opțiune este bună în situațiile în care organizația (firma) dumneavoastră are ceva de spus (arăta) clienților potențiali de bunuri sau servicii. În ce domenii de activitate este aplicabil acest mecanism? Servicii juridice... Servicii de contabilitate. Consultanta. Învățare la distanță pentru a lucra cu echipamentul. Demonstrarea noilor tehnologii. sfera IT. Apropo, foarte des se folosește un mecanism similar în industria SEO, în marketingul pe Internet. Desigur, doar cei care se înregistrează pentru aceasta (și își indică adresa de e-mail) vor putea asculta webinarul.
10. Utilizarea agregatoarelor. Sunt site-uri care oferă baze gata date (publicul dumneavoastră țintă), sau pentru o anumită sumă vor colecta o astfel de bază de date conform criteriilor dumneavoastră. Desigur, această metodă trebuie folosită foarte, foarte atent, punctual. În caz contrar, lista de corespondență va ajunge în spam. Cu toate acestea, puteți încerca.
Unde puteți găsi mai exact destinatarii țintă?
http://soksaitov.ru/ - aici puteți cumpăra baze de date gata făcute (obținute prin metoda analizei automate a site-urilor) sau puteți comanda colectarea de adrese în funcție de criteriile necesare.
http://work-zilla.com/ - aici puteți încerca să setați o sarcină pentru colectarea manuală a bazei. În acest caz, acumularea de date nu va avea loc în mod automat, ci datorită muncii interpretului (asistentul dvs. de la distanță, care este gata să finalizeze sarcina pentru o anumită taxă - el va, după cum se spune, să "foargă" site-uri și baze de date în căutarea informațiilor utile pentru dvs.) ...
11. În sfârșit, o metodă precum „Nu ratați șansa!” Pur și simplu poți invita vizitatorii interesați pe site-ul tău să se aboneze la newsletter - pentru ca aceștia să nu piardă momentul în care se anunță reduceri pentru un anumit tip de produs, vânzări sezoniere etc. Sunt oameni care preferă să cumpere în timpul vânzărilor – este extrem de important pentru ei să fie la locul potrivit la momentul potrivit. Ajutați-i în acest sens, faceți un anunț (pentru care trebuie să se aboneze la lista de corespondență), informați cu promptitudine despre începerea distribuției de „turtă dulce”. Mai multe despre cum să implementați acest lucru din punct de vedere tehnic - în vârful zilei.
Stirea Zilei. Utilizați formularul de abonare Maliver pentru a colecta adrese
Am vorbit despre mai multe modalități de a obține adrese și numere de telefon ale potențialilor clienți pentru bunurile și serviciile dvs. Nu uitați de posibilitatea de a colecta adrese în modul „pasiv”. Plasați un formular de abonare pentru newsletter-ul dvs. pe site folosind capabilitățile serviciului Maliver.
Cu ajutorul acestui formular, vizitatorii interesați de bunurile și/sau serviciile dumneavoastră vor putea vedea în timp informații valoroase. Veți avea șansa de a lucra eficient cu public țintă, care va crește doar în timp!
Pentru a afla cum să instalați codul pe o pagină de abonament (una),.
Daca doriti ca formularul sa fie end-to-end (vizibil pe toate paginile site-ului) -.
Nu este dificil să scrii o scrisoare, dar cum să obții un răspuns la ea persoana ocupata cine nu te cunoaste?
Mattan Griffel, liderul proiectului de formare One Month Rails și partener al proiectului Growhack, primește aproximativ o sută e-mailuri, iar fiecare dintre ei nu trebuie să rămână fără răspuns. Mai ales pentru asta, Mattan își rezervă zilnic aproximativ o oră de timp în programul său, determinând care dintre ele necesită un răspuns urgent și care nu. Într-adevăr, uneori pur și simplu nu există timp să citești pânze uriașe de text sau să încerci să dai un răspuns la o întrebare nespecifică, gândind pentru autor ce a vrut să spună sau să ceară.
După ceva timp, Mattan a identificat câțiva factori principali care ar trebui să ajute la redactarea unui astfel de e-mail, la care veți primi întotdeauna un răspuns, chiar și de la o persoană ocupată.
Scrieți litere scurte
Dacă e-mail-ul tău are 2-3 propoziții, este mult mai ușor să-l citești chiar acum și să nu-l pui în spate. Dacă scrieți o scrisoare în mai multe paragrafe, fiți pregătiți pentru faptul că va trebui să așteptați mult timp pentru un răspuns.
Faceți textul lizibil
Este mult mai ușor pentru o persoană să perceapă informații, împărțite în paragrafe scurte în mai multe propoziții, cu liste clare și blocuri separate, decât o pânză solidă de text. Mattan dă câteva exemple de e-mailuri pe care le primește.
Exemplu prost:
„Bună ziua, Mattan!
M-am înscris la antrenamentul tău din aprilie și vreau să spun că acesta este un curs introductiv foarte bun. În prezent, urmez sfatul tău folosind Tutorialul Hartl. Și vreau să vă cer un sfat. Există analogi ale Tutorialului Hartl's Rails pentru dezvoltarea unei aplicații pentru iPhone? Vreau să creez un site web Rails pentru afacerea soției mele și, odată cu el, o aplicație pentru iPhone. Aș fi foarte recunoscător pentru ajutorul tău.”
Și ai putea scrie așa:
„Bună ziua, Mattan!
Vreau să vă mulțumesc pentru cursul One Month Rails. La sugestia dvs., în prezent fac Michael Hartl Ruby folosind tutorialul Rails.
Am o scurtă întrebare: cunoașteți vreun curs ca HartTutorial, dar pt iPhoneaplicatii?»
A doua versiune a scrisorii este mult mai ușor de citit și devine imediat clar ce vor ei de la tine. Pentru a obține același efect, împărțiți-vă paragrafele în propoziții scurte, evidențiați îndemnul și folosiți text aldine sau italice pentru a atrage atenția cititorului asupra părți importante ale textului.
Explică clar ce vrei să fac
Probabil, nu este nimic mai rău decât atunci când îți trimit o scrisoare cu multe informații, dar nu spun exact ce vor. Personal, răspund adesea la astfel de scrisori cu o singură propoziție: „Ce vrei să fac?”
Vrei să te prezint pe cineva? Sau să-ți citești postarea de pe blog și să dai feedback? Sau ai vrea să-ți răspund dacă pot participa la evenimentul tău? Fii specific și spune-mi imediat despre asta.
Exemplu prost:
Tocmai am aruncat o privire la cursul tău de programare a computerelor. Am 14 ani și asta mi-aș dori să fac în viață. Ma puteti ajuta va rog cu asta? Chiar vreau să primesc răspunsul tău.
Această scrisoare are un îndemn la acțiune „ajută-mă”, dar nu știu ce înseamnă sau ce răspuns ar trebui să dau. O varianta mai specifica:
Bună ziua Mattan!
Am 14 ani și vreau să învăț programare. Ce resursă mi-ați recomanda în primul rând pentru asta?
Dacă trebuie să trimiteți un e-mail lung cu multe informații, scrieți îndemnul la acțiune chiar de la început. De exemplu: „Vă scriu această scrisoare pentru a vedea dacă puteți participa la evenimentul nostru descris mai jos. Raspunde doar da sau nu.
De asemenea, această tehnică îl ajută pe destinatar să determine dacă trebuie să trimită acest e-mail colegului său, căruia îi delegă adesea astfel de sarcini.
Fii rezonabil cu cererea ta
Astăzi este foarte ușor să trimiți un e-mail în 30 de secunde, ceea ce va forța destinatarul să-și dedice o oră sau mai mult din timpul său răspunsului.
Nu trebuie să cereți într-un e-mail să accesați site-ul web al startup-ului și să vă oferiți feedback. Această solicitare include o revizuire și o analiză amănunțită a produsului, ceea ce necesită mult timp. Dacă primesc un e-mail la care pot răspunde în 2 minute, o voi face imediat. Despre ce vrei un raspuns? Cum rămâne cu modelul tău de afaceri? Sau culoarea butonului de pe site? Poate text? Fii specific și rezonabil în cererile tale.
Nu sperați că respondentul vă va face treaba pentru dvs. și va determina ce doriți cu adevărat de la el. Nu puneți o întrebare precum „Ce credeți că trebuie să facem pentru a obține mai mulți utilizatori?” Și nu ar trebui să ceri ceva care necesită multă forță și resurse ale persoanei pe care o contactezi. De exemplu:
Ați fi de acord să luați masa cu mine și un alt co-fondator? Am dori să vă spunem ce facem și să obținem părerea dvs. despre proiectul nostru.
Aceste tipuri de întrebări înseamnă adesea că persoana care a scris scrisoarea nu știe cu adevărat ce vrea de la respondent. Nu este surprinzător că aceste tipuri de e-mailuri sunt respinse.
Pe baza volumului de muncă și a priorității, Mattan este de acord să facă următoarele:
- Dați un răspuns scurt - „Mulțumesc” sau „Înseamnă foarte mult pentru mine”.
- Răspunde la o întrebare specifică - dacă este posibil să o faci în mai puțin de 2 minute.
- Efectuați un apel skype rapid sau o conversație telefonică - aproximativ 15 minute.
- Întâlniți-vă la cafea - aproximativ 45 de minute.
Desigur, dacă vede că o întâlnire personală poate fi înlocuită convorbire telefonica, va insista pe acesta din urmă pentru a-și economisi timpul.
Demonstrează de ce ar trebui să îmi iau timp să te ajut
O persoană care primește sute de solicitări și solicitări în fiecare zi nu poate răspunde fizic la toate. Prin urmare, trebuie să alegeți în funcție de informațiile pe care le primește. Prin urmare, atunci când te prezinți într-o scrisoare, merită menționat experiența ta de lucru de succes trecută, proiecte pe care respondentul le cunoaște. Dacă nu aveți încă multă experiență, trimiteți un link către site-ul dvs. pentru a demonstra că faceți ceva semnificativ. Sarcina ta este să interesezi persoana și să o motivezi să-și petreacă timpul cu tine.
Aceste sfaturi nu sunt nimic nou, dar vă pot ajuta să scrieți un e-mail concis, lizibil și specific și, prin urmare, vă pot crește șansele de a primi un răspuns.
Și cum ați completa această listă experienta personala? Ce trucuri folosești pentru a obține răspunsuri la scrisorile tale (mai ales dacă este prima dată când scrii unei persoane)? Împărtășește-ți experiența în comentarii.
