Lecția 2. Organizarea mediului spațial O persoană încearcă întotdeauna să subjugă spațiul mic care o înconjoară și percepe totul în acest spațiu ca parte a propriei sale sau a proprietății sale Există patru zone în comunicarea vorbirii

Lecția 2. Prezentarea de sine Luați o persoană obișnuită, Oferă puțină Educație, Adăugați educația necesară, Înzestrați-vă cu capacitatea de a vă îmbrăca corespunzător, Învățați regulile comunicării în afaceri. Patru virtuți unite de bunele maniere Și trusa necesară

Lecția 1: Regulile persuasiunii Nimic nu este mai important decât a-l face pe ascultător să se apropie de vorbitor. La urma urmei, oamenii judecă mult mai des sub influența mișcării spirituale decât în ​​conformitate cu adevărul. Cicero

Lectia 2. Conversație de afaceri la telefon Dacă vrei să fii inteligent, învață să întrebi inteligent, ascultă cu atenție, răspunde calm și nu mai vorbi când nu mai e nimic de spus. Testul Lavater „Cultura comunicării telefonice” Testul dă cel mai mult

Lecția 3. Discuție Cel care convinge prea tare nu va convinge pe nimeni. Nicola Chamfort, scriitor moralist francez Fiecare om de afaceri indiferent de tipul de activitate în care este angajat, el trebuie să fie capabil să discute în mod competent și eficient problemele vitale,

Lecția 4. Negocieri de afaceri A nu obține ceea ce îți dorești este aproape la fel cu a nu obține nimic. Negocierea Aristotel este un tip specific de comunicare de afaceri care are propriile reguli și modele, folosind diferite moduri de a realiza

Lecția 5. Întâlniri de afaceri Secretul unei alegeri reușite a angajaților este simplu – trebuie să găsești oameni care doresc ei înșiși să facă ceea ce ne-am dori să facă. Hans Selye O întâlnire de afaceri este o formă comună de comunicare de afaceri pentru a discuta probleme de producție și

Lecția 6. Licitarea Nerăbdătorul plătește adesea scump pentru ceea ce pacientul primește gratuit. Proverbul francez Licitarea este o modalitate de a vinde și cumpăra bunuri, plasând comenzi pentru lucrări contractuale prin atragerea de oferte de la mai mulți furnizori și

Lecția 7. Prezentare Nu evidenția tot ce ai - nu vei surprinde pe nimeni mâine. Baltasar Gracian Prezentarea este de obicei înțeleasă ca prima prezentare oficială către publicul interesat a unui produs încă necunoscut sau puțin cunoscut,

Lecția practică Catherine a mers direct la punctul principal. bună dispoziție... Înainte de a merge acasă, trebuie să articulăm ceea ce aș numi obiectivul cheie al anului. Nu văd de ce nu o facem aici și acum. Cine vrea

MIJLOACE VERBALE DE COMUNICARE DE AFACERI. IMAGINEA VERBALA.

Puterea și autoritatea cuvântului asupra destinelor oamenilor este cunoscută. Toată lumea știe că, pentru a reuși, trebuie să fii capabil să construiești relații corecte cu oamenii, dar puțini încearcă să obțină această abilitate valoroasă.

Scopul imaginii verbale este de a dispune oamenii să comunice, de a-i induce la o mai mare generozitate spirituală. Cu sârguință și răbdare, vei primi o răsplată cu adevărat mare.
Puteți aplica abilitățile dobândite în orice domeniu al vieții și în orice mediu social.

Imagine verbală

Trebuie amintit că imaginea este una dintre formele noastre de autoexprimare, în care vorbirea unei persoane joacă un rol imens. Dezvoltarea vorbirii corecte nu este mai ușoară decât postura corectă, mersul, mișcarea. Necesită atenție constantă și, desigur, inteligență.

Vei fi ajutat zece porunci ale vorbirii alfabetizate:

La desfășurarea negocierilor de afaceri, trebuie avut în vedere că vorbirea prea tare poate da impresia că îți impun părerea partenerului tău.

Un discurs liniștit și neclar va demonstra incertitudinea în chestiune și, poate, în sine, va provoca întrebări și clarificări constante.

A vorbi prea încet va duce la ideea că pierzi timpul și prea repede - că doar „vorbești” partenerul tău.

Există părerea că o persoană „laică” care știe să se comporte la o petrecere, la teatru, la restaurant etc., ar trebui să aibă „limba bine agățată” și să stropească necontenit martorii și martorii. Se pare că nu este cazul. Să ne amintim ce recomandări a dat marele Pușkin cu privire la conversația în societate:

Fără a fi obligat să atingă totul ușor în conversație, cu un aer învățat de cunoscător, păstrează tăcerea într-o dispută importantă și stârnește zâmbetul doamnelor cu Focul epigramelor neașteptate.

După ce ați învățat să vă analizați caracteristicile personale, după ce le-ați studiat cu atenție, vă puteți controla în mod conștient și vă puteți șlefui arta de a conduce o conversație, relațiile de afaceri.

LA mijloace verbale comunicările includ scrisul și vorbirea, ascultarea și lectura. Vorbirea orală și scrisă sunt implicate în producerea textului (procesul de transfer al informațiilor), iar ascultarea și citirea - în percepția textului, informațiile conținute în acesta.

Unul dintre principalele mijloace de transmitere a informațiilor este vorbirea. În vorbire, limba se realizează și prin ea prin enunțuri își îndeplinește funcția comunicativă. La principal funcțiile limbajuluiîn procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emotiv (reacție emoțională imediată la o situație); fatice (schimb de formule rituale (etichetă)); metalimbaj (funcție de interpretare. Se folosește atunci când este necesar să se verifice dacă interlocutorii folosesc același cod).

Funcția pe care o îndeplinește limba în procesul de comunicare este determinată de tipul de enunț și de selecția cuvintelor. În funcție de scopurile urmărite de participanții la comunicare, se disting următoarele tipuri de afirmații: mesaj, opinie, judecată, recomandare, sfat, critică, compliment, propunere, concluzie, rezumat, întrebare, răspuns.

Discursul este împărțit în extern și intern. Vorbirea interioară este înțeleasă ca comunicarea unei persoane cu sine însuși. Dar o astfel de comunicare nu este comunicare, deoarece nu există schimb de informații. Discursul extern include dialogul, monologul, vorbirea și scrisul. Problema dialogului este principala pentru studierea procesului de comunicare. Dialogul este un tip de vorbire caracterizat prin dependență de situația conversației, condiționat de afirmații anterioare. Se disting următoarele tipuri de dialog: informativ(proces de transfer de informații); de manipulare(controlul ascuns al interlocutorului). Mijloacele de manipulare a vorbirii sunt: ​​impactul emoțional, utilizarea normelor și ideilor sociale, substituirea lingvistică a informațiilor; polemic;fatic(menținerea contactului).

În procesul de comunicare, pot exista BARIERE COMUNICATIVE:

1. Bariera logica- apare la parteneri cu un alt tip de gândire. În funcție de ce tipuri și forme de gândire predomină în inteligența fiecărui partener, ei comunică la nivel de înțelegere sau neînțelegere.

2. Bariera stilistică- inconsecvența formei de prezentare a informațiilor cu conținutul acesteia. Apare atunci când mesajul nu este organizat corespunzător. Mesajul trebuie construit: de la atenție la interes; de la interes la fundamente; de la principalele prevederi la obiecții și întrebări, răspunsuri, concluzii, rezumare.

3. Bariera semantică (semantică).- apare atunci când vocabularul lingvistic nu se potrivește cu informațiile semantice, precum și din cauza diferențelor de comportament de vorbire a reprezentanților diferitelor culturi.

4. Bariera fonetică- obstacole create de particularitățile vorbirii vorbitorului (dicție, intonație, accent logic etc.). Este necesar să vorbiți clar, distinct, suficient de tare.

Pentru a fi înțeles, nu este suficient să ai o dicție bună. Trebuie să fii clar ce vei spune. În plus, trebuie să alegi astfel de cuvinte pentru ca ideea ta să fie înțeleasă corect. Dacă o persoană urmează să vorbească în fața unui public numeros, el își formulează teze sau se pregătește în alt mod pentru raport. Dar în viața de zi cu zi, comunicarea orală necesită spontaneitate, iar acest lucru poate provoca anxietate, incertitudine și chiar teamă unei persoane. Lucrați la vorbire orală puteți începe prin a vă extinde vocabularul. Gândiți-vă la Martin Eden D. London, care, după ce a decis să devină scriitor, a început să învețe un anumit număr de cuvinte noi în fiecare zi. L-a ajutat. În zilele noastre, dacă învață cuvinte noi, este doar atunci când învață limbă străină... Deși este necesar să-ți extinzi vocabularul atât pentru cei care îl au mic, cât și pentru cei a căror profesie o cere (scriitor, orator, traducător, om politic etc.). Dacă înțelegi clar ce vrei să spui exact, iar vocabularul tău este suficient de mare, atunci probabil că îți vei putea exprima cu acuratețe gândul și vei preveni eventualele neînțelegeri. Dimpotrivă, oamenii care sunt confuzi în gânduri și cuvinte riscă în mod constant să se încurce. Adesea, oamenii sunt jenați să-și folosească vocabularul bogat, nedorind să etaleze educație, temându-se să pară aroganți.

O abilitate foarte importantă asociată cu vorbirea orală este capacitatea de a reține atenția publicului. Dacă, ținând o prelegere, privești pe cineva din public direct în ochi, atunci atenția sa reciprocă îți va fi garantată. În schimb, dacă îți exprimi gândurile cu o voce monotonă, îngropându-te într-o bucată de hârtie pregătită, vei descoperi foarte curând că publicul nu te ascultă. Contactul vizual cu publicul este de asemenea util, deoarece permite prezentatorului să evalueze reacția audienței. Cea mai eficientă, de regulă, este comunicarea personală, adică comunicarea la care participă două persoane. De exemplu, se știe de mult în politică că comunicarea personală cu alegătorii crește șansele de succes ale unui candidat în campania electorală.

5. Cum vă puteți face interacțiunile cu soțul, profesorul, șeful sau fata care vă place mai eficiente? Psihologii au descoperit că întrebările deschise sunt mai favorabile comunicării. Când răspunzi la o întrebare închisă („Îți place munca ta?”), te poți limita la un simplu „da” sau „nu”, în timp ce intrebare deschisa(„Ce îți place la jobul tău?”) Necesită un răspuns detaliat.

Acest articol examinează caracteristicile creării unei imagini verbale pentru un cercetător de afaceri. Accentul principal se pune pe necesitatea de a stăpâni abilitățile culturii vorbirii, etichetei vorbirii și, pe baza acestora, formarea competenței comunicative.

• „Brainstormingul” ca formă de desfășurare a cursurilor despre metodele statistice în psihologie
• Aspecte teoretice ale asistenței sociale cu condamnații care aveau statutul de șomer înainte de condamnare
• Agresivitatea și conflictul ca caracteristici ale personalității cadeților
• Caracteristicile relațiilor interpersonale între cadeți ai Academiei Serviciului Federal de Penitenciare din Rusia

Dacă traduceți literal cuvântul „imagine” din engleză, atunci literalmente înseamnă „imagine”. Prin urmare, atunci când vorbesc despre imaginea unei persoane („El are imaginea unui om de afaceri”, „El are o imagine negativă”), ei vorbesc despre imaginea lui care a apărut la alți oameni. Mai mult, „imagine” înseamnă nu doar aspectul vizual, vizual, aspectul, ci și modul de gândire, acțiuni, fapte etc. Cu alte cuvinte, în acest caz, cuvântul rus „imagine” ar trebui folosit într-un sens larg - ca o idee a unei persoane de opinie despre el.

Vorbirea este principalul element verbal al imaginii. Dacă ai probleme cu asta, atunci este mai bine să taci decât să-ți exprimi gândurile într-un mod de neînțeles. Antrenamentul tău va fi cea mai bună cale de ieșire.

Pentru ca oamenii să aibă o părere pozitivă despre dvs., trebuie să vă formați o imagine verbală, pentru aceasta, urmați următoarele recomandări:

• antrenează gândirea și vorbirea. Învață să vorbești corect, să formulezi clar un gând;
• observa Eticheta de afaceri, cultura vorbirii;
• comunica cu oamenii pe un val pozitiv;
• zâmbește când vorbești, încearcă să treci aceeași reacție ca răspuns;
• nu ezitați să „tabu” subiecte, dacă este cazul. Arată sinceritate și încredere;
• ține cont de interesele personale ale interlocutorului;

Pentru ca o persoană să facă o impresie favorabilă celorlalți, ar trebui să folosească în principal cuvinte care îi vor sublinia conștiinciozitatea și fiabilitatea. Pentru mai mult efect, puteți folosi o pauză sau o intonație pentru a sublinia cele mai importante cuvinte. De exemplu, o scădere sau o creștere bruscă a tonului face ca o frază întreagă sau un singur cuvânt să iasă bine în evidență. Discursul trebuie să fie convingător, logic și rezonabil, să contribuie la înțelegerea corectă.

Dezvoltarea vorbirii corecte nu este mai ușoară decât postura corectă, mersul, mișcarea. Necesită atenție constantă și, desigur, inteligență.

Cele zece porunci ale vorbirii alfabetizate vă vor ajuta:

Când desfășurați negocieri de afaceri, trebuie subliniat că vorbirea prea tare poate da impresia că îți impun părerea partenerului tău.

Un discurs liniștit și neclar va demonstra incertitudinea în chestiune și, poate, în sine, va provoca întrebări și clarificări constante.

A vorbi prea încet sugerează că pierzi timpul, în timp ce a vorbi prea repede sugerează că doar „vorbești” cu partenerul tău.

Există o părere că o persoană „laică” care știe să se comporte la o petrecere, la teatru, la restaurant etc., ar trebui să aibă „limba bine agățată” și să stropească necontenit martorii și martorii. Se pare că nu este cazul. Să ne amintim ce recomandări privind conversația în societate a dat marele Pușkin: „... Fără a fi obligat să atingeți totul ușor în conversație, cu un aer învățat de cunoscător, păstrați tăcerea într-o dispută importantă și stârnește un zâmbet cu focul lui. epigrame neașteptate”.

După ce ați învățat să vă analizați caracteristicile personale, după ce le-ați studiat cu atenție, vă puteți controla în mod conștient și vă puteți șlefui arta de a conduce o conversație, relațiile de afaceri.

Astfel, imaginea verbală spune multe despre o persoană. Se exprimă într-o voce, într-o manieră caracteristică de a vorbi, în stilul de vorbire și fraze verbale pe care o persoană le folosește într-o conversație, în vocabularul său (puteți transmite aceeași idee interlocutorului cu cuvinte diferite). De asemenea, o astfel de imagine depinde de alegerea intonației și de cuvintele corect alese.

Bibliografie

1. Skazhenik E.N., / Atelier de comunicare în afaceri Tutorial... [Text] Taganrog: Editura TRTU / 2005
2. Ogareva O.M. / Articolul „Imaginea unui om de afaceri”. / Mod de acces: http://hr-portal.ru/article/imidzh-delovago-cheloveka.
3. Naumova S.A., / Imageologie. Ghid de studiu [Text] / Politehnica Tomsk. Universitatea din Tomsk, 2010
4. Igebaeva F.A. Competenta comunicativa ca cea mai importantă calitate profesională a unui specialist modern // Statul modern: probleme de dezvoltare socio-economică. sat. articolele celei de-a II-a Conferințe Științifice și Practice Internaționale. - Saratov. Editura CPM „Academy of Business”, 2013. - p. 122 - 124.
5. Igebaeva F.A. „Comunicarea de afaceri” în formarea competențelor profesionale ale unui absolvent modern al universității agricole // Buletinul Agrar al Uralilor. Jurnalul agricol științific al întregii Rusii, 2013, nr. 11 (117), p. 60 - 62.
6. Igebaeva F.A. Rolul comunicațiilor în sistemul de control. În colecție: tehnologii sociale în management resurse umane: experiență rusă și străină. Culegere de materiale a I Conferinței științifice și practice internaționale. 2004.S. 116 - 119.
7. Igebaeva F.A. Tehnologie pentru construirea propriei imagini pozitive În colecție: Abordări moderne pentru a transforma concepte reglementare de statși managementul în sisteme socio-economice Materiale ale celei de-a 2-a conferințe științifice-practice internaționale în 2 volume. 2013.S. 170-173.
8. Igebaeva F.A. Imaginea unei femei de afaceri. În colecția Probleme de sustenabilitate socio-economică a regiunii. Culegere de articole a VI-a Conferință științifică și practică internațională. Penza. 2009.S. 205-207.
9. Igebaeva F.A. Cultura comunicării în afaceri și trăsăturile manifestării acesteia în activitățile unui manager // Probleme și perspective de dezvoltare socio-economică Rusia modernă... Culegere de articole a Conferinței a II-a științifice-practice din toată Rusia - Saratov: Editura „KUBiK”, 2010. - pp. 92 - 95.
10. Igebaeva F.A., Shakirov I.R. Vorbirea ca mijloc de formare a unei comunicări orientate profesional. În colecţia: Aspecte socio-economice ale dezvoltării statului modern. Materiale ale conferinței internaționale științifice și practice. 2014.S. 96 - 98.

ESEU
la disciplina „Management”
pe tema:
„Imagine verbală. Formarea unei imagini verbale"

Întocmită de: grupa de studenți 101
specialitate
„Instituție de documentare și de învățământ preșcolar” (în lipsă)
Marina Chernyshova
Verificat de: profesoara Pudovina A.I.

Ufa 2012
Conţinut

Introducere 3
Formarea unei imagini verbale 4
Tehnici de bază pentru crearea pozitivă
imagine verbală
Concluzie
Bibliografie

Introducere

„... trebuie să ne asigurăm că vorbim mereu, constant pe scenă și în viață corect și frumos... discursuri sau orice altă conversație importantă.” (Stanislavsky „Lucrarea unui actor asupra lui însuși”)
Potrivit experților, în prezent, lupta de pe piață se desfășoară în principal nu între firme, ci între imaginile lor. Atunci când comunicăm cu reprezentanții companiei, cunoaștem produsele, serviciile acesteia în percepția partenerilor, fie că vrem sau nu, se dezvoltă o anumită imagine.
O imagine verbală este o opinie despre o persoană, formată de publicul imaginii pe baza evaluării discursului său - atât caracteristicile sale verbale, cât și paraverbale.
Caracteristicile verbale ale vorbirii - cuvinte folosite, expresii, stăpânirea tehnicii de influență verbală (persuasivă).
Caracteristicile paraverbale ale vorbirii - intonație, ritmul vorbirii, volumul, prezența pauzelor.
Toate aceste elemente ale vorbirii sunt informații de imagine verbală.
Această lucrare este destinată unei înțelegeri accesibile a importanței pronunției corecte, a achiziției sunetului și a vorbirii. Sunt date exemple de pronunție corectă și incorectă a unor cuvinte și fraze. Există, de asemenea, modalități și metode de a aduce vorbirea unui om de afaceri la un sunet plăcut și o pronunție corectă.

Tehnici de bază pentru crearea unei imagini verbale pozitive
Imaginea verbală se formează numai prin vorbire (oral sau scris). Dacă există probleme cu vorbirea (nu toată lumea știe să-și exprime clar și clar gândurile într-un discurs improvizat), atunci zicala „Cuvântul este argint, iar tăcerea este aur” este potrivită aici. În unele cazuri, tăcerea are de fapt prioritate față de vorbire.
Amintiți-vă patru tehnici pentru modelarea unei imagini verbale atunci când vorbiți (apropo, unele dintre aceste tehnici sunt aplicabile în alte situații în care trebuie să vorbiți... sau să vorbiți):

este mai pozitiv să vorbești cu oamenii, decât să vorbești;
este necesar să se țină cont de interesele personale ale interlocutorilor;
nu uitați să inițiați un zâmbet atunci când vorbiți cu interlocutorul;

depășiți cu îndrăzneală unele tabuuri sociale (interdicții nejustificate clar sau arhaice pe anumite subiecte).

să nu fie fixat în mintea interlocutorului;
evocă un sentiment de plăcere (chiar dacă nu întotdeauna suficient de conștient pentru a se gândi la asta).

zâmbet, privire prietenoasă;
un salut care include o strângere de mână și cuvinte;
adresa unui partener pe nume și patronimic, în acest scop - prezentare, cunoaștere, schimb carti de vizita;
arătând o dispoziție prietenoasă, folosind glume, umor, complimente, participare vizibilă pentru aceasta;
sublinierea importanței partenerului, a companiei pe care o reprezintă, a manifestării de respect față de acesta, demonstrată prin cuvinte, expresii faciale, gesturi, postură, organizarea mediului spațial;
recunoașterea deschisă a meritelor partenerului tău.

Nu te mai critica.
Nu te mai plânge.
Ai grijă de fitness-ul tău.
Găsiți independența.
Vedeți lumea într-un mod pozitiv.

îi este frică, nehotărât, îi lipsește credința în forțele proprii;
este pesimist, neîncrezător, nu contează decât pe cei răi;
rar râde și își arată bucuria, rar spune „mulțumesc”;
refuză adesea, mai des spune „nu” decât „da”;
despre sine, spune că munca îl aduce într-o stare de stres, că practic nu are timp liber;
înjură, mormăie, se arată un tip deștept;
vorbește prea mult despre sine și ascultă prea puțin;
el acționează adesea agitat, nervos, cu iritare;
răspândește în jurul său o atmosferă apăsătoare, neprietenoasă, acționează „împotriva”.

Imagine verbală

Opinia despre lider se formează, printre altele, pe baza comunicării sale verbale. Prin vorbire, un vocabular activ pe care îl folosește o persoană, este posibil, prin doar câteva fraze rostite de acesta, să se determine nivelul intelectului și educației sale, vârsta, statutul social, apartenența unuia sau altuia. grup social... Imaginea verbală este deosebit de importantă atunci când ai de-a face cu presa.

De mare importanță pentru imaginea verbală sunt tot felul de rezerve pe care toată lumea le are. Uneori, aceste rezerve pot provoca o lovitură ireparabilă imaginii, deoarece dau la lumină dorințe ascunse, adesea inconștiente de persoana însuși. Un exemplu clasic este atunci când președintele deschide o ședință și spune: „Lăsați întâlnirea noastră să fie închisă... adică deschisă”. La formarea unei imagini verbale, este necesar să se țină cont de tezaur și de nivelul educațional al ascultătorilor: nu se poate vorbi în așa fel încât să nu înțeleagă nimic, dar, în același timp, nu ar trebui să încerci să vorbește argoul tinerilor pentru a câștiga popularitate în rândul tinerilor.

Este foarte important să te poți prezenta corect. O idee neclară vorbește despre o reticență la contact. Dacă se pune pe primul loc numele de familie, statutul vorbitorului, poziția sa „de sus” este accentuată. Dacă prenumele și patronimul sunt pe primul loc, vorbitorul creează o atmosferă mai binevoitoare, comunicare de tip partener.

Imagine non-verbală

Imaginea non-verbală include toate informațiile transmise de o persoană la nivel non-verbal. Și întrucât acesta este un canal mai vechi decât cel verbal, majoritatea acestor informații sunt percepute la nivel subconștient. Studiile au arătat că 70% din toate informațiile sunt transmise tocmai prin canalul non-verbal. În plus, atunci când informațiile verbale și non-verbale nu coincid (așa-numita „capcană dublă”), destinatarul acordă involuntar preferință celei non-verbale, deoarece intuitiv o consideră mai exactă și veridică.

Tipurile de informații non-verbale includ următoarele.

1. Sistem optic-cinetic de semne - acestea sunt gesturi, expresii faciale, pantomime. Abilitățile motorii generale ale diferitelor părți ale corpului reflectă reacțiile emoționale ale unei persoane, prin urmare, includerea unui sistem optic-cinetic de semne dă nuanțe comunicării. Trebuie amintit că în diferite culturi aceste nuanțe pot fi ambigue. Explorând această zonă comunicare nonverbală este implicată știința cineticii.

Imaginea formată pe baza acestui sistem de semne se numește imagine cinetică. Cel mai adesea, aceasta este o informație care se deplasează de-a lungul canalului „subconștient - subconștient”, adică. nerealizate nici de inductor, nici de destinatar.

Pentru a inspira încredere și simpatie publicului, este necesar să aderați la o postură deschisă (fără a vă încrucișa brațele sau picioarele). Capetele șosetelor arată direcția mișcării dorite, așa că dacă stai cu picioarele încrucișate și degetele picioarelor sunt întoarse spre ușă, arăți dorința de a pleca cât mai curând posibil.

Înclinarea capului poartă informație relevantă: de exemplu, înclinarea capului înainte cu o privire de sub sprâncene este percepută ca o agresiune, provoacă stres neuropsihic la ascultători și blochează Procese cognitive, poate provoca chiar agresiune reciprocă. Capul, aruncat ușor înapoi, demonstrează disprețul față de interlocutor, o poziție de superioritate. Într-o situație de ascultare, „capul de ascultare” este optim - cu o ușoară înclinare într-o parte. Întoarcerea capului către interlocutor este de asemenea importantă, demonstrând interes și atenție. O informație importantă de formare a imaginii este zâmbetul, dar trebuie folosit în doze: în momentul adresei interlocutorului, în momentul în care vă adresați personal, în partea inițială și finală a întâlnirii ca semn al unei atitudini pozitive. . Liderul care zâmbește constant pare frivol.

• 2. Sisteme paralingvistice și extralingvistice de semne, completează fără îndoială comunicarea verbală. Sistemul paralingvistic este calitatea vocii, gama ei, tonalitatea. Extra-lingvistică - includerea pauzelor, a altor incluziuni în vorbire, de exemplu, tuse, plâns, râs, rata de vorbire. Toate aceste completări măresc informațiile semnificative din punct de vedere semantic.
• 3. Organizarea spațiului și timpului proces de comunicare poartă și o încărcătură semantică ca componentă a situației comunicative. De exemplu, plasarea partenerilor față în față contribuie la apariția contactului, simbolizează atenția față de vorbitor. Sosirea la timp pentru începerea întâlnirii simbolizează respectul față de partenerul tău. O zonă specială de cercetare - proxemică - se ocupă de studiul normelor de organizare spațială și temporală a comunicării.

Distanța dintre comunicatori are o mare influență asupra naturii comunicării. A evidențiat astfel de caracteristici ale distanței în comunicare, cum ar fi:

• 0–45 cm - comunicare intima;
• 45-120 cm - comunicare interpersonală;
• 120-400 cm - distanta sociala, comunicare in afaceri;
• 400-750 cm - comunicare publică.

Schimbând distanța, poți influența percepția asupra ta de către ceilalți, natura comunicării cu aceștia. Amplasarea în spațiu influențează și formarea imaginii: aranjarea clasică a „liderului în fruntea mesei” demonstrează aderarea la un stil autoritar de comunicare, conservatorism; pozitia la masa rotunda inlatura acest efect, subliniaza egalitatea comunicantilor.

4. Contact vizual Este, de asemenea, un sistem de semne important folosit în comunicarea vizuală. Menținerea contactului vizual indică dorința de a menține comunicarea, atenție la interlocutor, sinceritate. Dimpotrivă, absența contactului vizual contribuie la încetarea contactului, provoacă un sentiment de nesinceritate, apropiere, neîncredere și reduce atracția.

Toate componentele imaginii liderului lucrează împreună, formând o atitudine generală pozitivă sau negativă față de el. De remarcat că în mintea destinatarului, imaginea și personalitatea nu sunt separate: imaginea este înțeleasă de destinatar ca personalitate a celui perceput. Prin urmare, toate caracteristicile observabile din exterior sunt descifrate de el în ceea ce privește calitățile personale ale inductorului. Este important ca imaginea liderului să fie holistică și să conțină informații despre percepția pozitivă calitati personale, precum și scopurile, valorile și misiunea liderului, care nu contravin scopurilor, valorilor și misiunii organizației.