Rețeaua socială corporativă. Conectat printr-o singură rețea: Portal corporativ - rețea socială a angajaților

Portal corporativ ar trebui să fie, în primul rând, util pentru muncă și, în al doilea rând, interesant pentru angajați. Între timp, după ce au implementat funcționalitatea necesară pentru a oferi „prima”, multe companii subestimează nevoia celei de-a doua componente. Odată cu introducerea tehnologiilor de rețele sociale pentru nevoile corporative, organizațiile au oportunități fundamentale de dezvoltare.

Dezvoltare tehnologii moderne a dus la o adevărată revoluție în domeniul informațiilor corporative. După cum știți, profesorul Andrew McAfee de la Harvard Business School, autorul conceptului și conceptului Enterprise 2.0, a definit inițial conceptul ca „utilizarea noilor platforme de socializare. softwareîn cadrul companiilor sau între companii și partenerii și clienții acestora.” McAfee a remarcat că astfel de instrumente creează numeroase, adesea noi conexiuni între angajați și diferite grupuri de lucru ale companiei. Aceste conexiuni ajută la răspândirea cunoștințelor și a expertizei corporative într-un mod de „polenizare încrucișată”, care creează avantaje reale de afaceri pentru val.

Astăzi, tendința de tranziție de la „comunitatea de cititori” la „comunitatea de scriitori” se manifestă clar și clar nu numai pe Internet (în bloguri, forumuri și rețele), ci și în mediul corporativ. Prin urmare, rolul portalului ca punct de atracție pentru angajații activi din punct de vedere social și în afaceri este în creștere. Acele companii care, pe de o parte, creează o platformă convenabilă de comunicare pe portal și, pe de altă parte, încurajează angajații să comunice pe portal teme profesionale, pot obține rezultate foarte interesante și utile pentru ei înșiși.

Cu toate acestea, structurarea informațiilor de pe portal este adesea organizată sub forma unui „dulap” cu mai multe niveluri cu „cutii” - secțiuni în care anumite documente sunt pliate și unde nu este atât de ușor să le găsești. În această formă, informațiile sunt foarte greu de schimbat: pot fi găsite, dar nu va fi posibil să o transferați colegilor, să o discutați, să o schimbați.

„Odată ce începem să ne gândim cum să creștem rata de utilizare informație corporativă, ajungem la tehnologiile de rețele sociale: utilizatorii nu numai că consumă informații, ci pot și comenta, obține părere, - spune Viktor Komar, Director al Departamentului de Soluții de Integrare la IBS. - Așa putem face ca informațiile să funcționeze. Pentru acele companii care rulează funcționalitatea standard a portalului corporativ de mult timp și cu succes, este logic să analizeze mai atent noile oportunități de organizare a interacțiunii angajaților.”

Mesageria instantanee și prezența constantă într-un mediu corporativ de informații virtuale este cel mai important instrument pentru comunicațiile operaționale, confirmă Sergey Ryzhikov, CEO al 1C-Bitrix. - Intracorporate rețea socială(bloguri personale, live feed, microblogging) este o oglindă a companiei, unde oamenii și relațiile lor sunt reflectate până la cel mai mic detaliu, structura companiei cu toată eficiența și neoptimalitatea ei.

Soluțiile de organizare a rețelelor sociale corporative devin din ce în ce mai solicitate datorită unor considerente de management pur practice. Companiile realizează din ce în ce mai mult că cele mai semnificative competențe ale angajaților se află în domeniul „cunoștințelor tacite”. Cunoștințele implicite sunt în mintea angajaților, spre deosebire de cunoștințele explicite - documentate pe hârtie, sub formă de fișiere sau date în diverse sisteme de informare Oh. Analiștii estimează că raportul dintre cunoștințele implicite și cele explicite într-o organizație este de obicei de aproximativ 80 la 20.

„O organizație care se străduiește să dezvoltare de succes, este necesar să încurajăm angajații să pună pe portalul corporativ sau orice altă resursă a companiei măcar o parte din cunoștințele care se află doar în capul lor, - spune Irina Maksimets, șeful Departamentului Software al SITRONICS Tehnologia de informație" in Rusia. „Rețelele sociale corporative cu sprijinul tehnologiilor interne informale pentru lucrul cu informații sunt unul dintre instrumentele eficiente pentru atingerea acestui obiectiv.”

„Datorită activității angajaților”, continuă Victor Komar, „pe portal este creat așa-numitul UGC (conținut generat de utilizatori), care este elementul principal atât pentru rețeaua socială corporativă, cât și pentru sistemul de management al cunoștințelor. Este clar că site-urile din interiorul portalului vor fi grupate în principal în funcție de profesia lor - similar cu modul în care se creează comunitățile de interese pe Internet: avocații vor comunica cu avocații, iar tehnologii cu tehnologii. De exemplu, una dintre marile holdinguri implementează un program global de transformare a contabilității. Iar contabilii a câteva zeci de întreprinderi ale holdingului, împrăștiate în toată țara, chiar au nevoie de o platformă pentru a discuta problemele lor, a împărtăși experiența și a genera soluții. Unde o pot face? Desigur, pe portal - și cel mai bine, pe un site special desemnat în acest scop în interiorul acestuia.

În special, tehnologiile portalului fac posibilă crearea unei rețele sociale educaționale bazată pe un portal corporativ, unde specialiștii discută subiecte importante, oferă sfaturi și instruiește nou-veniți, creează documente și sugerează idei. De fapt, angajații creează și formează o comunitate de oameni și profesioniști similari. Rezolvarea acestei probleme le permite să creeze valoare companiei, să „încarce” noii veniți și să atragă angajați mai puțin activi să participe la evenimentele echipei corporative. În plus, potrivit Irinei Maksimets, portalul poate deveni un instrument indispensabil pentru implementarea strategiei întregii corporații sau tranziția acesteia la un nou program de branding.

Utilizarea corectă a tehnologiilor propuse ale portalului corporativ ajută companiile să-și mențină unicitatea și să nu-și piardă valoarea pe piață.

Posibilitățile rețelelor sociale corporative sunt completate de faptul că platformele moderne au acum instrumente pentru integrarea transparentă a aplicațiilor desktop și utilizator cu portalul. De exemplu, o persoană poate publica o versiune a unui document direct din Word și devine disponibilă pentru alți utilizatori. Și progresul în tehnologiile de căutare (etichetare, cuvinte cheie, tastare, căutare vocală), capacitatea de a diverse surse, inclusiv luarea în considerare a nivelului de acces pe care portalul îl oferă utilizatorilor, vă permit să faceți orice conținut ușor accesibil.

bine uitat vechi

Instrumentele pentru crearea rețelelor sociale interne și colaborarea sunt incluse în aproape toate tehnologiile moderne avansate, liniile software ale marilor furnizori de ECM precum IBM, Documentum sau Microsoft. În plus, pe piață există un număr mare de soluții specializate, „ascuțite” special pentru segmentul corporate.

Konstantin Zhukov notează: „Conceptul de Enterprise 2.0 și Wiki-urile, blogurile și aplicațiile mash-up care le compun continuu să câștige popularitate. Aș dori să remarc că noua versiune a SAP NetWeaver Portal 7.3 susține pe scară largă toate aceste tendințe moderne.”

Organizarea și funcționarea rețelelor sociale interne corporative este similară cu cele deschise. În ele, fiecare utilizator își completează și profilul, indică competențe, interese, obiective, bloguri, stabilește legături cu colegii. În același timp, grupuri de oameni care sunt interesați de anumite lucruri se pot forma în mod liber, în condițiile auto-organizării. Un factor important aceasta este vizualizarea întregii economii și găsirea rapidă a informațiilor necesare în cadrul rețelei corporative. În mod ideal, cu cât compania este mai mare, cu atât aceste tehnologii sunt mai solicitate în ea.

Cu toate acestea, este necesar să înțelegem că percepția de către unii oameni a termenului „rețea socială” ca ceva super-nou și cel mai recent este incorectă, amintește Dmitri Romanov, director de dezvoltare tehnologică. administrarea informației companie IT. - De fapt, o rețea de socializare este un set de interacțiuni/relații între oameni diferiți, care există încă de la apariția omului ca specie biologică. Și acest subiect a fost studiat activ de sociologi încă din anii 20-30 ai secolului trecut. Prin urmare, putem spune cu absolută certitudine că relațiile în cadrul unei rețele de socializare există întotdeauna și peste tot, în orice organizație și sunt parte integrantă a oricărei organizații. structura sociala. În prezent, este vorba doar de a folosi tehnologiile moderne pentru a adăuga un alt canal de comunicare a oamenilor rețelelor sociale existente și noi, care să permită ca toate informațiile de interacțiuni să fie vizibile.

Sergey Ryzhikov recomandă implementarea unei rețele sociale corporative sub motto-ul „Exemplul său este știința pentru alții”: pentru a populariza un nou instrument, este foarte important ca managerii să fie printre primii care postează mesaje pe blogurile lor.

Este de dorit să se definească cât mai curând posibil reglementări corporative, care determină ca comenzile companiei, informațiile curente care sunt de interes pentru angajați (de exemplu, despre bonusuri) să fie publicate numai pe portalul corporativ. Este necesar să transferați documentele acolo de pe serverul de fișiere cât mai curând posibil.

Cu toate acestea, nu toți dezvoltatorii de soluții de portal sunt susținători ai ideii de a-și crea propriile rețele sociale corporative în organizații. rețele globale precum Facebook unesc deja angajații unei singure companii, oferindu-le oportunitățile necesare de comunicare și socializare.

„Ar fi mai logic și mai eficient să implementăm cu atenție, să încapsulăm aceste rețele într-un portal corporativ, oferind, desigur, nivelul cerut confidențialitatea și securitatea datelor, sfătuiește Artak Hovhannisyan, adjunct CEO Sisteme EPAM pentru dezvoltarea afacerilor și servicii pentru clienți. - O astfel de „fuziune” va permite angajaților să comunice în rețeaua socială obișnuită, va oferi o oportunitate de a crește spiritul creativ și de echipă al muncii lor - prin organizarea de forumuri, stimularea discuțiilor despre idei și sarcini, sprijinirea inițiativelor comune etc. De fapt, va fi un alt instrument de comunicare de feedback (sau, mai bine zis, bidirecțional) între compania reprezentată de managerii săi la diferite niveluri și angajați.”

Mobil, cloud, inovator

Odată cu dezvoltarea dispozitivelor mobile (inclusiv tablete), accesul de la distanță la datele corporative va fi din ce în ce mai solicitat. Din acest punct de vedere, este de remarcat dezvoltarea activă a direcției mobile a tehnologiilor portalului, suportul acestora pentru lucrul cu dispozitive mobile de diverse formate și platforme, precum și așteptările mari asociate ale clienților cu privire la disponibilitatea soluțiilor portalului prin dispozitive mobile. Portalul devine o fereastră unică de acces și un instrument convenabil pentru angajații de la distanță: multe soluții de portal au deja o interfață adaptată pentru afișarea pe dispozitivele mobile.

„Cred că portalurile ar trebui dezvoltate pentru creșterea mobilității”, spune Artak Hovhannisyan. - Deja, disponibilitatea corespondenței corporative, a mesageriei instantanee și a rețelelor sociale pe smartphone-uri, netbook-uri și tablete permite angajaților să se afle constant în spațiul informațional al organizației. Prin deschiderea accesului prin astfel de dispozitive mobile la alte funcții ale portalului (la sistemele informaționale corporative, bazele de cunoștințe), compania va asigura comunicarea continuă cu personalul său și implicarea constantă a acestora în procesele de lucru. Deci teoretic (din punct de vedere tehnologic) angajatul nu va avea obstacole pentru a trăi toate 24 de ore pe zi la locul de muncă, deși „virtual”: oportunitatea de a „munci din greu” va fi limitată doar de intervale de timp rezonabile pe care toată lumea le poate stabili pentru ei înșiși”.

Există dezvoltări de aplicații speciale și interfețe ale serviciilor portal pentru a funcționa pe cele mai populare dispozitive mobile, în special pe iPad.

Prin astfel de soluții, este posibilă afișarea în timp real a datelor din sistemele de suport decizional pe un dispozitiv mobil, sisteme corporative management și analiză, sisteme de monitorizare, - comentează Viktor Komar. - Șeful companiei, indiferent de locul în care se află, primește cu o singură atingere pe ecranul dispozitivului său mobil date operaționale de vânzări, analize de afaceri, KPI-uri personalizate, iar toate acestea sunt rapide, într-o formă frumoasă și vizuală. Aici poate lua decizia managerială necesară. Astfel de soluții la intersecția platformelor mobile, a tehnologiilor portalului și a aplicațiilor corporative sunt din ce în ce mai solicitate, îți permit să ții mereu „mâna pe puls” și să gestionezi compania foarte rapid în orice situație.

Întrucât în multe companii portalul corporativ implementează deja posibilitatea accesului de la distanță, angajații pot lucra cu acesta de acasă sau în timpul unei călătorii de afaceri, următorul pas în dezvoltarea lui poate fi organizarea interacțiunii cu parteneri externi, contrapărți, contractori. Nu există obstacole tehnice și probleme pentru a crea o zonă specială de parteneri pe baza portalului și pentru a oferi acces la directoare actualizate, liste de prețuri și alte informații necesare, pentru a implementa serviciile necesare partenerilor acolo.

Dmitri Romanov sfătuiește să acorde atenție tehnologiilor de analiză a rețelelor sociale, care permit vizualizarea și analiza interacțiunilor sociale interne dintr-o companie. Cu ajutorul lor, puteți găsi comunități informale de oameni, puteți identifica lideri formali și informali și puteți vedea cum funcționează interacțiunile în cadrul și între comunități. De asemenea, tehnologia ne permite să analizăm tiparele de utilizare canale diferite comunicare. Aplicația lor face posibilă obținerea cu adevărat de multe beneficii din imaginea existentă.

„Adevărul este că înainte toate aceste procese erau invizibile pentru o lungă perioadă de timp”, explică Dmitri Romanov. - Oamenii au comunicat între ei și au trimis documente pe hârtie în cel mai bun caz; această interacțiune s-a pierdut și a fost dificil, dacă nu imposibil, de a urmări imaginea de ansamblu. Acum aproape toate tipurile de comunicare umană lasă urme. Iar produsele software din clasa Analiza rețelelor sociale permit doar observarea, vizibilitatea, analizarea și utilizarea acestor informații pentru a îmbunătăți eficiența muncii.

În viitorul apropiat, ne putem aștepta la utilizarea capacităților portalului de vizualizare a datelor într-o dimensiune spațială, construind pe baza acestuia servicii specializate de geoinformație, care pot fi relevante pentru companiile de transport și logistică.

Konstantin Jukov prezice dezvoltarea tehnologiilor portal în „nori”. Pentru companiile mici și mijlocii, acest lucru vă va permite să utilizați toate beneficiile soluțiilor portal fără a le implementa în întreprinderea dvs. și fără a vă face griji cu privire la suportul și întreținerea soluției.

În mod curios, potrivit lui Sergey Ryzhikov, segmentul de videoconferință și telefonie IP se dezvoltă: „Ne așteptăm la schimbări mari și la o creștere a cererii în acest segment: aceste tehnologii permit organizației să facă mai mult în mai puțin timp și să crească eficiența angajaților individuali și compania ca întreg.”

Tehnologiile portalului sunt un „klondike” de noi oportunități pentru companie. Fiecare organizație are o mulțime de date și informații interesante. Înainte de dezvoltarea tehnologiilor portalului, nu existau interfețe sau platforme pentru a găsi și a face disponibile aceste date. Găsirea și afișarea acestora este scopul principal al portalului. De exemplu, dacă compania are un sistem de management al documentelor, puteți face lucru simplu- afișați pe portal informații despre câte documente inconsistente „atârnă” de ce angajat sau, de exemplu, publicați indicatorii de performanță ai departamentelor (se obțin astfel de „Tablouri de onoare” online).

„Asemenea informații vor fi de interes pentru mulți; va exista un element de competitivitate, poate productivitatea muncii va crește, - crede Viktor Komar. - Există o mulțime de astfel de date în orice companie, doar că nu toată lumea știe încă să le folosească. Și pentru a face acest lucru, trebuie doar să oferiți oamenilor acces la ele, să le oferiți posibilitatea de a compara aceste date cu altele. Apoi utilizatorii vor merge la portalul corporativ, vor scrie pe forumul corporativ, vor participa la discuții și vor pune întrebări conducerii. Și conducerea poate organiza întâlniri online și offline. Un portal care oferă comunicare în două sensuri este un instrument bun pentru a reduce distanța dintre conducere și angajați. Conducerea vede ce probleme le pasă angajaților și ei, la rândul lor, au ocazia de a comunica direct cu managementul de vârf, ocolind mulți pași ierarhici.

O altă tendință în domeniul serviciilor de portal este legată de faptul că companiile aduc din ce în ce mai mult pe portal anumite funcții ale sistemelor lor specializate, astfel încât acestea să fie disponibile utilizatorilor într-o formă convenabilă și de înțeles. Este clar că toate sistemele specializate au propriile caracteristici, propria interfață, dar angajații a căror activitate nu este direct legată de ele nu au nici timpul și nici dorința de a înțelege aceste sisteme. Pentru ei, un serviciu portal simplu care oferă funcționalități personalizate este mult mai convenabil.

Portalul vă permite să construiți chiar și un proces complex de afaceri într-un mod ușor de înțeles și ajută chiar și un utilizator fără experiență să-l parcurgă pas cu pas, - explică Viktor Komar. - Acesta este un instrument foarte convenabil pentru toți angajații și benefic pentru companie, deoarece utilizarea unei scheme de autoservire economisește resurse. Mai mult decât atât, gama de aplicații integrate și, în consecință, sarcinile rezolvate prin portal este foarte largă: de la comandarea permiselor și a unui proiector până la lucrul cu SAP și sisteme analitice. În acest din urmă caz, organizarea accesului prin portal la aplicațiile corporative vă permite să economisiți la plata licențelor de locuri. Și cu cât aveți nevoie de mai mulți angajați pentru a oferi acces la datele unei anumite aplicații, cu atât economiile sunt mai mari.

De ce ai nevoie de o rețea socială corporativă

Formal, o rețea socială este un site web interactiv care este disponibil pentru utilizare de către utilizatorii înregistrați pe ea, care îl completează singuri. În același timp, o rețea socială este un pachet software automat care este folosit în primul rând pentru comunicarea între utilizatori.

este un portal intern al corporației, înregistrarea pe care este disponibilă numai pentru angajați, este unul dintre instrumentele de formare cultură corporatistă organizație și este, de asemenea, utilizat pentru a crește nivelul de interacțiune între angajați și departamentele corporației.

Spre deosebire de utilizarea rețelelor sociale deschise (inclusiv conturi corporative, grupuri, pagini etc.), sistemele interne vă permit să creați nivel ridicat relații de încredere în echipă, folosiți capitalul rețelei și creați condiții pentru munca distribuită pe proiecte de grup în cadrul corporației. Tot în rețelele sociale corporative se poartă discuții despre starea actuală, se deschid pagini ale angajaților cu posibilitatea publicării înregistrărilor, faptelor etc.

Principalele caracteristici ale rețelelor sociale corporative

Rețele sociale intracorporate

	Oportunități	Caracteristică
	Economisirea resurselor	Îmbunătățirea eficienței utilizării resurselor de muncă, informații și timp.
	Scăderea costurilor interne	Apare prin organizarea de conferințe web, chiar dacă angajații sunt repartizați geografic, oferind acces la expertiza și experiența profesioniștilor care lucrează în companie.
	Accelerarea transferului de informații	Datorită buletinelor informative, anunțurilor, anunțurilor și altor caracteristici care sunt implementate în pachetul software.
	Economisiți timp angajatului	Majoritatea informațiilor pot fi furnizate în secțiunea „Ajutor” pentru diferite departamente.
	Abilitatea de a lucra cu public extern	Dacă se implementează posibilitatea de a prezenta informații unui public extern prin bloguri și conturi de angajați, crește eficiența muncii corporației și transparența pentru publicul țintă extern.
	Feedback eficient	Problemele sunt identificate rapid, sarcinile operaționale sunt rezolvate, decizii de management. Explicații suplimentare pentru angajați despre deciziile și politicile conducerii companiei.
	Consolidarea coeziunii echipei și a angajării angajaților	Angajații se cunosc mai bine, legăturile orizontale între departamente se extind. Interes crescut pentru rezultatele muncii. Oportunități ample de comunicare interpersonală, team building. Se introduce un element de comunicare live pozitivă.
	Probleme de personal	Căutarea experților în rândul angajaților companiei, identificarea unei rezerve de personal, organizarea instruirii și a perfecționării.

Cu toate acestea, trebuie luate în considerare o serie de dezavantaje:

Viziune organizațională încețoșată.
Timpul petrecut cu discuții crește, ceea ce afectează negativ eficiența muncii în rezolvarea problemelor minore.
Apariția unor dispute emoționale legate de fleacuri și probleme rezolvate anterior.
Apariția liderilor informali și a populiștilor în exces.

Deschis - acces deplin la toate informațiile angajaților, cu excepția datelor în mod evident închise, cu caracter personal etc. Un utilizator terț, deși nu se poate înregistra într-o astfel de rețea, poate vizualiza toate informațiile disponibile. Doar corespondența personală și datele nepublicate în domeniul public rămân închise.
Închis - doar angajații corporației și un cerc restrâns de persoane au acces la informații de pe rețeaua de socializare. De obicei, au doar o interfață de conectare web, sau pot fi localizate pe un domeniu corporativ într-o secțiune privată sau pe un subdomeniu.
Mixt - cea mai pragmatică opțiune pentru organizarea unei rețele sociale corporative, atunci când informațiile se disting clar pentru publicul intern și extern.

Oricum, rețea socială corporativă este creat pentru a îmbunătăți eficiența angajaților corporației, pentru a forma, a îmbunătăți calitatea serviciilor și a produselor, a se dezvolta cultura organizationala, optimizarea interacțiunii dintre departamente și angajați, îmbunătățirea eficienței proceselor de afaceri și alte obiective similare.

Un tip special de rețea socială corporativă este rețeaua internă a companiei, ea se remarcă prin orientarea țintă către o sarcină specifică: formarea și dezvoltarea brandului HR al companiei. În viitor, o astfel de abordare va face posibilă economisirea la selecția de noi angajați, reducerea fluctuației personalului, formarea unui set de preferințe unice (sociale, financiare, psihologice) pentru angajații pe care compania le oferă angajaților săi și pentru care merită să lucrezi în ea.

Sarcina principală a rețelei sociale interne a corporației este de a transmite angajaților valorile companiei, oportunitățile oferite și crearea modalităților de interacțiune în procesul de lucru.

Trebuie remarcat faptul că acest instrument este utilizat în principal de departamentele de HR corporative, precum și de departamentele de dezvoltare a personalului etc. În același timp, comunicarea în cadrul rețelei sociale interne corporative depășește cu mult funcțiile și sarcinile serviciilor de personal. Pe de altă parte, o astfel de abordare holistică a organizării comunicării interne în companie vă permite să interacționați eficient cu publicul țintă, care este angajații corporației.

Întreprinderile mari se confruntă cu dificultatea de a forma una puternică, deoarece informațiile despre angajator pot fi contradictorii și nu întotdeauna de încredere. Rețeaua socială internă permite în mare măsură să se formeze un flux de informații pozitive despre angajator în rândul persoanelor care lucrează acolo, iar în afara muncii lor, aceștia distribuie această informație potențialilor angajați prin canale de gură în gură.

Rețeaua socială internă a unei corporații poate deveni un instrument bun formarea culturii corporative și a mărcii HR a angajatorului.

Totodată, metodologia de lucru va fi similară cu cea a: interacțiunea cu publicul țintă, echilibrul valorilor și nevoilor, formarea așteptărilor de la compania angajatoare.

Publicul țintă al mărcii HR prin prisma rețelei sociale interne a corporației include manageri, manageri, specialiști, muncitori, absolvenți de universități etc. Valorile și așteptările sunt pe deplin în concordanță cu conceptul de branding HR.

Separat, trebuie remarcat faptul că o rețea socială internă poate fi folosită pentru a informa cu promptitudine toți angajații despre un anumit eveniment, introducerea de noi standarde, lansarea unui proces de afaceri și alte repere importante în viața companiei.

Este logic ca pt companii internationale rețelele sociale interne devin un instrument și mai important pe măsură ce se află diviziunile tari diferite, și economisind timp pentru distribuție Informații importante pentru toți angajații va fi semnificativ.

Utilizarea rețelelor sociale corporative în brandingul HR

Brandingul angajatorului este considerat în mod tradițional una dintre activitățile departamentelor de HR sau de marketing. Totuși, într-o corporație, toate departamentele sunt mai mult sau mai puțin implicate în construirea unui brand de angajator atractiv, iar acesta este coordonat de specialiști în formarea unui brand de angajator HR, de obicei legat de serviciul de personal sau departamentul de marketing. Problema creării și gestionării unei imagini pe piața muncii este rezolvată cu ajutorul lui mijloace tehnice comunicații, dintre care una este rețelele sociale intracorporate.

Rețele de socializare care conectează oameni pe internet cu interese comune, dorința de a stabili noi prietenii sau de a le consolida pe cele vechi, de a învăța o limbă sau de a rezolva probleme dezvoltarea carierei au devenit parte integrantă a vieții noastre. Multe companii se pot lăuda deja că au putut folosi aceste tehnologii în beneficiul organizației.

Pe de o parte, este un automat mediu social, care vă permite să comunicați cu un grup de utilizatori uniți de un interes comun și, pe de altă parte, susține perfect strategia în domeniul muncii cu personalul.

Datorită posibilității de acces online la informații, managementul printr-o rețea socială corporativă poate spune angajaților:

concentrarea pe noi tehnologii și soluții cu potențial ridicat;
oferi clienților soluții inovatoare;
devenit principalul punct forte al companiei noastre.

Concentrați-vă pe succesul companiei și al clienților.
Inovație, valoare și beneficii pentru toți.
Încredere și responsabilitate.

O rețea socială corporativă ar trebui să reflecte, de asemenea, valorile individuale ale companiei, deschizând în același timp noi canale de comunicare, creând un mediu de comunicare unic care încurajează angajații să participe la discuții, să facă schimb de întrebări, să promoveze idei și să evalueze evenimentele din companie. Ca urmare, se obține următorul rezultat: creșterea gradului de conștientizare, productivitate și un sentiment de apartenență a personalului la misiunea organizației.

Introducerea rețelelor sociale și a altor instrumente web în procesul de afaceri corporativ este o tendință evidentă pentru orice companie în ultimii ani.

Rețelele sociale corporative permit utilizatorilor să treacă de la comunicarea individuală la construirea de relații de grup cu publicul țintă. În același timp, trebuie menționat că nu numai angajații companiei, ci și alte persoane care sunt interesate de afacerile corporației, doresc să poată comunica cu reprezentanții companiei care:

sunt experți în domeniile lor de interes;
sunt specialisti in domeniul profesional de care au nevoie;
autorizat să ofere feedback etc.

De menționat că rețelele interne corporative permit atragerea și reținerea candidaților talentați, oferindu-le un mediu de creativitate. Astăzi, pentru a crește implicarea personalului în sarcinile interne ale companiei, nu este suficient să trimiteți un newsletter electronic o dată pe săptămână. Instrumentele tradiționale de informare unidirecționale dintr-o corporație ar trebui înlocuite cu videoclipuri, seminarii web, bloguri, aplicatii mobile, forumuri etc.

O atenție deosebită trebuie acordată problemelor de securitate atunci când se distribuie informații, cu toate acestea, trebuie avut în vedere că construirea unei rețele de socializare este imposibilă fără încrederea corporației în fiecare angajat și responsabilitatea personală a angajatului întotdeauna și în orice.

Pentru o companie mare, următoarele întrebări sunt importante:

înțelegere interculturală;
oferirea de șanse egale în comunicarea personalului, de exemplu, într-o rețea socială corporativă, fiecărui angajat îi este dat dreptul de a menține un blog personal, sau acest lucru se poate face prin portalul web al companiei;
menținerea echilibrului dintre viața profesională și viața proprie a rețelei sociale permite angajaților companiei să interacționeze între ei într-un mod nou și nu doar să împărtășească informații profesionale, ci și să facă schimb de experiențe personale de viață.

Prezența unei culturi corporative adecvate și a unei rețele sociale proprii are un efect pozitiv asupra imaginii companiei pe piața muncii. Dacă o companie dorește să-și facă brandul recunoscut pe piața muncii, nu este suficient doar să informeze public țintă despre existența unui brand HR. Este nevoie de un plan de comunicare cu mai multe fațete și coordonat cu mulți potențiali utilizatori, ascultători, telespectatori etc. pentru a-l crea și gestiona în viitor. Planul de lucru ar trebui să țină cont de toate cerințele de comunicare, atât cu publicul extern, cât și cu publicul intern.

Public extern (posibili angajați). Doar canalele de comunicare corect alese vor atrage profesioniști și specialiști capabili să realizeze afaceri necesare– rezultate.

Publicul intern (personalul care lucrează în companie). În acest caz, canalele de comunicare iau în considerare nu numai capabilități tehnice pentru comunicare, dar și multe sarcini suplimentare: nevoi de dezvoltare a carierei, orientarea noilor angajați, căutarea unui loc de muncă în alte ramuri, participarea la programe de dezvoltare a personalului, inclusiv prin crearea de noi proiecte.

Principalele rezultate și beneficii ale utilizării rețelelor sociale interne corporative în companie

Principalele rezultate ale introducerii unei rețele sociale corporative în companie:

Eficacitatea comunicării într-o corporație oferă următoarele beneficii:

Varietatea metodelor de interacțiune cu personalul atrage și reține resursele umane și face din companie un angajator atractiv.
O varietate de instrumente de comunicare oferă angajaților nu numai încrederea că vor fi auziți, ci și un sentiment de apartenență la dezvoltarea companiei, care, la rândul său, le afectează pozitiv productivitatea.
Tehnologiile de comunicare nu sunt doar un fel de legătură între locurile de muncă dintr-o companie, ci și o legătură cu piața muncii. Personalul companiei ar trebui să iasă în evidență pozitiv în ochii clientului companiei. Unora li se poate părea că angajatorii arată în mod inerent la fel în prezentarea potențialilor candidați, dar compania se străduiește să le transmită ceea ce o face diferită de concurenții săi.

Un cookie este un fișier text mic de pe dispozitivul dvs. care activează caracteristicile și funcționalitatea unui site web.

Un cookie este un fișier text mic pe care un site web îl solicită de la browserul dvs. web și îl stochează pe dispozitivul dvs. pentru a vă aminti limba preferată și alte informații similare despre dvs. și pentru a activa caracteristicile și funcționalitatea site-ului web.

La Comindware, ne străduim să fim clari și transparenți cu privire la datele pe care le colectăm despre dvs. și la modul în care le folosim. Și această Politică prevede informatii detaliate despre ce cookie-uri colectăm și cum folosim datele despre dvs. Această politică privind cookie-urile se aplică site-ului web Comindware.

Mereu pe

Oferiți-vă experiența personalizată și buna funcționare a site-ului.

Cookie-urile întotdeauna activate ne ajută să vă oferim o experiență personalizată pe site și nu pot fi dezactivate în sistemul nostru. Puteți seta browserul dvs. web să blocheze sau să vă avertizeze despre aceste cookie-uri, dar este posibil ca unele părți ale site-ului web să nu funcționeze.

Viteza site-ului

Folosit pentru a optimiza și îmbunătăți continuu site-ul web.

Cookie-urile de performanță ne ajută să optimizăm și să îmbunătățim continuu site-ul web. Aceste cookie-uri ne permit să numărăm vizitele pe site, să urmărim sursele de trafic, să stabilim care pagini sunt cele mai populare și beneficiază vizitatorii și să aflăm cum navighează utilizatorii pe site. Toate datele sunt colectate în aceste cookie-uri într-o formă agregată și, prin urmare, sunt anonime.

Reducerea fluctuației personalului

O rețea socială corporativă, la fel ca o politică VHI, fitness și prânzuri gratuite, este un indicator al grijii pentru un angajat, al recunoașterii valorii sale. Acest lucru garantează într-o oarecare măsură afluxul de specialiști de înaltă clasă care vizează cooperarea pe termen lung. În același timp, ei sunt pregătiți să lucreze pentru un salariu chiar și puțin sub nivelul pieței. O altă funcție semnificativă a rețelei de socializare este adaptare rapidă incepatori datorita posibilitatii de cautare rapida informatie necesara fără participarea unui mentor. Carduri de angajați, structură corporativă, tradiții de birou, momente sensibile, proceduri de lucru - răspunsurile la aceste întrebări sunt ușor de găsit în KSS.

Reducerea nivelului de stres

Eficiența scăzută a fiecărui angajat, cauzată de stresul din sarcinile zilnice, se traduce printr-o eficiență scăzută a proceselor de afaceri. Fiecare angajat în timpul zilei ar trebui să poată scăpa de performanță atributii oficiale- de exemplu, pentru a comunica cu colegii. Rețeaua de socializare vă permite să faceți acest lucru în cadrul companiei, în timp ce angajatul nu este „dezactivat” din fluxul de lucru.

Formarea unui mediu deschis

V companii mari, în special cu un număr mare de sucursale dispersate geografic, diviziile din afara orașului nu sunt adesea conștiente de ceea ce se întâmplă la sediul central. Angajații sunt practic nefamiliarizați între ei, nu există coeziune, echipă, motivație. O rețea socială corporativă creează un spațiu comun în care toată lumea poate comunica cu un coleg, poate face schimb de experiențe, oriunde s-ar afla. În plus, sistemul de notificare transmite instantaneu fiecărui angajat toate informațiile importante despre evenimentele din companie. Un mediu deschis vă permite să creșteți eficiența companiei. Fiecare angajat, fiecare departament se simte ca parte a echipei, înțelege clar modul în care acțiunile sale se corelează cu acțiunile colegilor săi. De exemplu, introducerea unei rețele sociale de întreprindere de către Procter & Gamble, care are 140.000 de angajați în 160 de țări, a contribuit la creșterea semnificativă a productivității în cadrul proiectelor dispersate geografic.

Crearea de comunicații rapide

Portalul companiei sau E-mail nu poate accelera comunicarea dintre angajați. În plus, oamenii evită comunicarea în „instrumentele” de lucru din punct de vedere pur psihologic. Într-o rețea socială corporativă, creată după imaginea și asemănarea tuturor rețelelor sociale clasice cunoscute, angajații contactează mult mai ușor, transferând treptat soluția problemelor de muncă către CCC. Timpul pentru discutarea proiectelor și coordonarea acestora este redus.

Formarea bazei de informații

În CCC, tot conținutul generat de utilizatori - cazuri, informații de contact pentru clienți, discuții despre proiecte - formează o bază de informații unică care rămâne în domeniul public și după concedierea unui angajat. Desigur, din punctul de vedere al stocării informațiilor, un portal corporativ este mai convenabil, dar informațiile oficiale sunt de obicei publicate pe el - exemple de documente, comenzi etc. Rețeaua este mai flexibilă, colectează și stochează o mulțime de date neoficiale postate de utilizatori.

Reducerea riscului de scurgere de date

O rețea socială corporativă reduce riscul scurgerii de informații importante într-o companie, deoarece angajații nu mai comunică la locul de muncă prin rețelele sociale obișnuite sau prin mesagerie instant. Consecințele scurgerii de date pot fi cele mai neplăcute - de la ruperea relațiilor cu contrapărțile până la pierderea profitului sau a cotei de piață. Odată cu introducerea unei rețele sociale corporative, devine puțin probabil ca unul dintre colegi, printr-o neînțelegere sau prostie, să publice pe ei ceva foarte important pentru companie. Toată comunicarea pe teme de lucru se realizează în CSS, prin urmare, riscul de scurgere devine minim, deoarece rețelele sociale corporative au un nivel foarte ridicat de protecție.

Un alt punct este posibilitatea unei comunicări libere între conducere și subordonați printr-un canal închis despre pașii importanți făcuți de companie. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile cu o rețea dezvoltată de sucursale.

ROI?

În plus, managerii le-au cerut subordonaților să-și elimine contactele din acces deschis. Exodul în masă al oamenilor de afaceri din rețelele de socializare a început după scandalul de hacking al fondatorului Amazon Jeff Bezos. Informații au apărut în mass-media despre dragostea lui cu prezentatoarea TV Lauren Sanchez. Miliardarul l-a acuzat pe fratele amantei Michael de scurgere.

Oamenii de afaceri sunt influențați de discuțiile că lumea confidențialității se estompează în uitare, este sigur Alexey Lukatsky, un consultant în securitatea internetului la Cisco.

Dezactivarea sau ștergerea contului dvs. dintr-o rețea de socializare nu va rezolva problema, deoarece lăsăm informațiile noastre în băncile de pe Internet, atunci când comandăm produse, utilizând servicii de comunicații mobile. Din păcate, este imposibil să părăsești complet spațiul online și să închizi scurgerea de informații despre tine, se va întâmpla în continuare, a spus expertul.

În februarie 2020, fondatorul Tesla, Elon Musk, i-a îndemnat pe adepți să părăsească Facebook și a numit rețeaua de socializare „prost”.

2015: Analiști: 80% dintre rețelele sociale din afaceri nu sunt eficiente

Rețelele sociale corporative vor deveni în viitor principalul canal de comunicare pentru comentarii și luare a deciziilor cu privire la munca produsă de companii, potrivit experților Gartner.

Cu toate acestea, conform experților, 80% dintre inițiativele sociale de afaceri din acest domeniu nu vor avea succes înainte de 2015, în primul rând din cauza deciziilor de management inadecvate și a accentului excesiv pe tehnologie.

Analiștii le reamintesc directorilor că paradigma de utilizare instrumente socialeîn afaceri este fundamental diferită de paradigma utilizării sistemelor informaţionale precum