Pelajaran 2. Organisasi lingkungan spasial Seseorang selalu berusaha untuk menundukkan ruang kecil yang mengelilinginya dan menganggap segala sesuatu di ruang ini sebagai bagian dari dirinya atau miliknya Ada empat zona dalam komunikasi wicara

Pelajaran 2. Presentasi diri Ambil orang biasa, Berikan sedikit Pendidikan, Tambahkan Pendidikan yang diperlukan, Berkah dengan kemampuan berpakaian yang pantas, Ajarkan aturan komunikasi bisnis. Empat kebajikan Disatukan oleh perilaku yang baik Dan perlengkapan yang diperlukan

Pelajaran 1: Aturan Persuasi Tidak ada yang lebih penting daripada membuat pendengar berpihak pada pembicara. Lagi pula, orang menilai jauh lebih sering di bawah pengaruh gerakan spiritual daripada sesuai dengan kebenaran. Cicero

Pelajaran 2. percakapan bisnis di telepon Jika Anda ingin menjadi pintar, belajarlah bertanya dengan cerdas, dengarkan baik-baik, jawab dengan tenang dan berhenti berbicara ketika tidak ada lagi yang bisa dikatakan. Tes Lavater "Budaya komunikasi telepon" Tes ini memberikan hasil terbaik

Pelajaran 3. Diskusi Orang yang membujuk terlalu keras tidak akan meyakinkan siapa pun. Nicola Chamfort, penulis moralis Prancis, Every pengusaha tidak peduli apa jenis kegiatan yang dia lakukan, dia harus mampu secara kompeten dan efektif membahas masalah-masalah vital,

Pelajaran 4. Negosiasi Bisnis Tidak mendapatkan apa yang Anda inginkan hampir sama dengan tidak mendapatkan apa-apa. Negosiasi Aristoteles adalah jenis komunikasi bisnis tertentu yang memiliki aturan dan polanya sendiri, menggunakan berbagai cara untuk mencapai

Pelajaran 5. Pertemuan bisnis Rahasia sukses memilih karyawan itu sederhana - Anda perlu menemukan orang-orang yang sendiri ingin melakukan apa yang kita ingin mereka lakukan. Hans Selye Pertemuan bisnis adalah bentuk umum komunikasi bisnis untuk membahas masalah produksi dan

Pelajaran 6. Penawaran Orang yang tidak sabar sering kali membayar mahal untuk apa yang diperoleh pasien secara cuma-cuma. Pepatah Perancis Penawaran adalah cara menjual dan membeli barang, menempatkan pesanan untuk pekerjaan kontrak dengan menarik tawaran dari beberapa pemasok dan

Pelajaran 7. Presentasi Jangan memamerkan semua yang Anda miliki - Anda tidak akan mengejutkan siapa pun besok. Baltasar Gracian Presentasi biasanya dipahami sebagai presentasi resmi pertama kepada audiens yang tertarik dari beberapa produk yang masih belum diketahui atau kurang dikenal,

Pelajaran praktis Catherine langsung ke poin utama. suasana hati yang baik... Sebelum kita pulang, kita perlu mengartikulasikan apa yang saya sebut sebagai tujuan utama tahun ini. Saya tidak mengerti mengapa kami tidak melakukannya di sini dan sekarang. Siapa yang mau

SARANA KOMUNIKASI BISNIS VERBAL. GAMBAR VERBAL.

Kuasa dan otoritas firman atas nasib manusia sudah diketahui. Semua orang tahu bahwa untuk berhasil, Anda harus mampu membangun hubungan dengan orang lain dengan benar, tetapi hanya sedikit yang mencoba untuk mendapatkan keterampilan yang berharga ini.

Tujuan dari citra verbal adalah untuk mengarahkan orang untuk berkomunikasi, untuk mendorong mereka ke kemurahan hati spiritual yang lebih besar. Dengan ketekunan dan kesabaran, Anda akan menerima hadiah yang benar-benar tinggi.
Anda dapat menerapkan keterampilan yang diperoleh di bidang kehidupan apa pun dan di lingkungan sosial apa pun.

Gambar lisan

Harus diingat bahwa gambar adalah salah satu bentuk ekspresi diri kita, di mana ucapan seseorang memainkan peran besar. Mengembangkan ucapan yang benar tidak lebih mudah daripada postur, gaya berjalan, gerakan yang benar. Itu membutuhkan perhatian terus-menerus, dan, tentu saja, kecerdasan.

Anda akan terbantu sepuluh perintah pidato melek:

Saat melakukan negosiasi bisnis, perlu diingat bahwa berbicara terlalu keras dapat memberi kesan memaksakan pendapat Anda pada pasangan.

Pidato yang tenang dan tidak jelas akan menunjukkan ketidakpastian dalam masalah, dan mungkin dalam diri sendiri, akan menyebabkan pertanyaan dan klarifikasi terus-menerus.

Berbicara terlalu lambat akan mengarah pada gagasan bahwa Anda membuang-buang waktu, dan terlalu cepat - bahwa Anda hanya "mengobrol" dengan pasangan Anda.

Ada pendapat bahwa orang "sekuler" yang tahu bagaimana berperilaku di sebuah pesta, di teater, di restoran, dll., harus memiliki "lidah yang baik" dan tak henti-hentinya memercikkan saksi dan saksi. Ternyata tidak demikian. Mari kita ingat rekomendasi apa yang diberikan Pushkin yang hebat mengenai percakapan di masyarakat:

Tanpa dipaksa untuk menyentuh semuanya dengan ringan dalam percakapan, dengan suasana seorang ahli yang terpelajar, tetap diam dalam perselisihan penting dan girangkan senyum para wanita dengan Api epigram yang tak terduga.

Setelah belajar menganalisis karakteristik pribadi Anda, setelah mempelajarinya dengan cermat, Anda dapat secara sadar mengendalikan diri dan memoles seni Anda dalam melakukan percakapan, hubungan bisnis.

KE sarana lisan komunikasi meliputi menulis dan berbicara, mendengarkan dan membaca. Pidato lisan dan tertulis terlibat dalam produksi teks (proses mentransfer informasi), dan mendengarkan dan membaca - dalam persepsi teks, informasi yang terkandung di dalamnya.

Salah satu sarana utama penyampaian informasi adalah ucapan. Dalam tuturan, bahasa diwujudkan dan melalui tuturan menjalankan fungsi komunikatifnya. Untuk utama fungsi bahasa dalam proses komunikasi meliputi: komunikatif (fungsi pertukaran informasi); konstruktif (merumuskan pikiran); banding (dampak pada penerima); emotif (reaksi emosional langsung terhadap suatu situasi); fatis (pertukaran formula ritual (etiket)); metabahasa (fungsi interpretasi. Digunakan ketika perlu untuk memeriksa apakah lawan bicara menggunakan kode yang sama).

Fungsi yang dilakukan bahasa dalam proses komunikasi ditentukan oleh jenis ujaran dan pemilihan kata. Tergantung pada tujuan yang dikejar oleh peserta komunikasi, jenis pernyataan berikut dibedakan: pesan, pendapat, penilaian, rekomendasi, saran, kritik, pujian, proposal, kesimpulan, ringkasan, pertanyaan, jawaban.

Pidato dibagi menjadi eksternal dan internal. Pidato batin dipahami sebagai komunikasi seseorang dengan dirinya sendiri. Tetapi komunikasi seperti itu bukanlah komunikasi, karena tidak ada pertukaran informasi. Pidato eksternal meliputi dialog, monolog, berbicara dan menulis. Masalah dialog adalah yang utama untuk mempelajari proses komunikasi. Dialog adalah jenis pidato yang ditandai dengan ketergantungan pada situasi percakapan, dikondisikan oleh pernyataan sebelumnya. Jenis-jenis dialog berikut dibedakan: informatif(proses transfer informasi); manipulatif(kontrol tersembunyi dari lawan bicara). Sarana manipulasi ujaran adalah: dampak emosional, penggunaan norma dan gagasan sosial, substitusi linguistik informasi; bersifat polemik;fatis(menjaga kontak).

Dalam proses komunikasi, mungkin ada Hambatan KOMUNIKASI:

1. Hambatan logis- Terjadi pada pasangan dengan tipe pemikiran yang berbeda. Bergantung pada jenis dan bentuk pemikiran apa yang berlaku dalam kecerdasan masing-masing pasangan, mereka berkomunikasi pada tingkat pemahaman atau kesalahpahaman.

2. Penghalang gaya- ketidaksesuaian bentuk penyajian informasi dengan isinya. Terjadi bila pesan tidak diatur dengan benar. Pesan harus dibangun: dari perhatian ke minat; dari minat hingga fundamental; dari ketentuan pokok sampai dengan sanggahan dan pertanyaan, jawaban, kesimpulan, rangkuman.

3. Penghalang semantik (semantik)- terjadi ketika kosakata linguistik tidak cocok dengan informasi semantik, serta karena perbedaan perilaku bicara perwakilan budaya yang berbeda.

4. Penghalang fonetik- hambatan yang diciptakan oleh kekhasan pidato pembicara (diksi, intonasi, tekanan logis, dll.). Adalah perlu untuk berbicara dengan jelas, jelas, cukup keras.

Untuk dipahami, tidak cukup hanya memiliki diksi yang baik. Anda harus jelas tentang apa yang akan Anda katakan. Selain itu, Anda harus memilih kata-kata seperti itu agar ide Anda dipahami dengan benar. Jika seseorang berbicara di depan banyak orang, ia merumuskan tesis untuk dirinya sendiri atau mempersiapkan laporan. Namun dalam kehidupan sehari-hari, komunikasi lisan membutuhkan spontanitas, dan hal ini dapat menimbulkan kecemasan, ketidakpastian bahkan ketakutan pada diri seseorang. Mengerjakan pidato lisan Anda bisa mulai dengan memperluas kosakata Anda. Pikirkan Martin Eden D. London, yang, setelah memutuskan untuk menjadi penulis, mulai belajar sejumlah kata baru setiap hari. Itu membantunya. Saat ini, jika mereka mempelajari kata-kata baru, itu hanya saat belajar bahasa asing... Meskipun perlu untuk memperluas kosa kata Anda baik bagi mereka yang memilikinya kecil, dan bagi mereka yang membutuhkan profesinya (penulis, orator, penerjemah, politisi, dll). Jika Anda memahami dengan jelas apa yang sebenarnya ingin Anda katakan, dan kosakata Anda cukup banyak, maka Anda mungkin akan dapat mengungkapkan pemikiran Anda secara akurat dan mencegah kemungkinan kesalahpahaman. Sebaliknya, orang yang bingung dalam pikiran dan kata-kata berisiko terus-menerus menjadi kacau. Seringkali orang malu menggunakan kosakata mereka yang kaya, tidak ingin memamerkan pendidikan, takut terlihat sombong.

Kemampuan yang sangat penting terkait dengan pidato lisan adalah kemampuan untuk menahan perhatian audiens. Jika, saat memberikan kuliah, Anda menatap mata seseorang dari audiens secara langsung, maka perhatian timbal baliknya akan dijamin untuk Anda. Sebaliknya, jika Anda mengungkapkan pikiran Anda dengan suara yang monoton, mengubur diri Anda dalam selembar kertas yang sudah disiapkan, Anda akan segera menemukan bahwa audiens tidak mendengarkan Anda. Kontak mata dengan audiens juga berguna karena memungkinkan presenter untuk mengukur reaksi audiens. Yang paling efektif, sebagai suatu peraturan, adalah komunikasi pribadi, yaitu komunikasi di mana dua orang berpartisipasi. Misalnya, dalam politik telah lama diketahui bahwa komunikasi pribadi dengan pemilih meningkatkan peluang seorang kandidat untuk sukses dalam kampanye pemilu.

5. Bagaimana cara agar interaksi Anda dengan pasangan, guru, bos, atau gadis yang Anda sukai menjadi lebih efektif? Psikolog telah menemukan bahwa pertanyaan terbuka lebih kondusif untuk komunikasi. Saat menjawab pertanyaan tertutup ("Apakah Anda menyukai pekerjaan Anda?"), Anda dapat membatasi diri hanya dengan "ya" atau "tidak", sementara pertanyaan terbuka("Apa yang Anda sukai dari pekerjaan Anda?") Membutuhkan jawaban yang terperinci.

Artikel ini mengkaji karakteristik menciptakan citra verbal bagi peneliti bisnis. Penekanan utama adalah pada kebutuhan untuk menguasai keterampilan budaya bicara, etiket bicara dan, atas dasar mereka, pembentukan kompetensi komunikatif.

• "Brainstorming" sebagai bentuk penyelenggaraan kelas tentang metode statistik dalam psikologi
• Aspek teoritis pekerjaan sosial dengan narapidana yang berstatus pengangguran sebelum divonis
• Agresivitas dan Konflikalitas Sebagai Ciri Kepribadian Taruna
• Fitur hubungan interpersonal di antara taruna Akademi Layanan Lembaga Pemasyarakatan Federal Rusia

Jika Anda menerjemahkan kata "gambar" secara harfiah dari bahasa Inggris, maka secara harfiah itu berarti "gambar". Karena itu, ketika mereka berbicara tentang citra seseorang ("Dia memiliki citra seorang pebisnis", "Dia memiliki citra negatif"), mereka berbicara tentang citranya yang muncul pada orang lain. Selain itu, "citra" berarti tidak hanya visual, penampilan visual, penampilan, tetapi juga cara berpikir, tindakan, perbuatan, dll. Dengan kata lain, dalam hal ini, kata Rusia "gambar" harus digunakan dalam arti luas - sebagai gagasan pendapat seseorang tentang dia.

Pidato adalah elemen verbal utama dari gambar. Jika Anda memiliki masalah dengan ini, maka lebih baik tetap diam daripada mengungkapkan pikiran Anda dengan cara yang tidak dapat dipahami. Pelatihan Anda akan menjadi jalan keluar terbaik.

Agar orang memiliki pendapat positif tentang Anda, Anda perlu membentuk citra verbal, untuk ini, ikuti rekomendasi ini:

• melatih berpikir dan berbicara. Belajar berbicara dengan benar, merumuskan pikiran dengan jelas;
• mengamati Etika bisnis, budaya bicara;
• berkomunikasi dengan orang-orang pada gelombang positif;
• tersenyum ketika berbicara, cobalah untuk membangkitkan reaksi yang sama sebagai tanggapan;
• jangan ragu untuk topik "tabu" jika sesuai. Tunjukkan ketulusan dan kepercayaan diri;
• mempertimbangkan kepentingan pribadi lawan bicara;

Agar seseorang membuat kesan yang baik pada orang lain, ia harus menggunakan terutama kata-kata yang akan menekankan kehati-hatian dan keandalannya. Untuk efek lebih, Anda dapat menggunakan jeda atau intonasi untuk menekankan kata-kata yang paling penting. Misalnya, penurunan atau peningkatan nada yang tiba-tiba membuat seluruh frasa atau satu kata menonjol dengan baik. Pidato harus meyakinkan, logis dan masuk akal, itu harus berkontribusi pada pemahaman yang benar.

Mengembangkan ucapan yang benar tidak lebih mudah daripada postur, gaya berjalan, gerakan yang benar. Itu membutuhkan perhatian terus-menerus, dan, tentu saja, kecerdasan.

Sepuluh perintah pidato yang melek huruf akan membantu Anda:

Saat melakukan negosiasi bisnis, perlu ditekankan bahwa berbicara terlalu keras dapat memberikan kesan memaksakan pendapat Anda pada pasangan.

Pidato yang tenang dan tidak jelas akan menunjukkan ketidakpastian dalam masalah, dan mungkin dalam diri sendiri, akan menyebabkan pertanyaan dan klarifikasi terus-menerus.

Berbicara terlalu lambat menunjukkan bahwa Anda membuang-buang waktu, sementara berbicara terlalu cepat menunjukkan bahwa Anda hanya "berbicara" dengan pasangan Anda.

Ada pendapat bahwa orang "sekuler" yang tahu bagaimana harus bersikap di pesta, di teater, di restoran, dll., harus memiliki "lidah yang baik" dan tak henti-hentinya memercikkan saksi dan saksi. Ternyata tidak demikian. Mari kita ingat kembali rekomendasi apa tentang percakapan dalam masyarakat yang diberikan oleh Pushkin yang agung: "... Tanpa dipaksa untuk menyentuh segala sesuatu dengan ringan dalam percakapan, dengan suasana seorang ahli yang terpelajar, tetap diam dalam perselisihan penting dan kembangkan senyum dengan api epigram yang tak terduga."

Setelah belajar menganalisis karakteristik pribadi Anda, setelah mempelajarinya dengan cermat, Anda dapat secara sadar mengendalikan diri dan memoles seni Anda dalam melakukan percakapan, hubungan bisnis.

Dengan demikian, citra verbal mengatakan banyak tentang seseorang. Itu diekspresikan dalam suara, dalam cara berbicara yang khas, dalam gaya bicara dan frasa verbal yang digunakan seseorang dalam percakapan, dalam kosa katanya (Anda dapat menyampaikan ide yang sama kepada lawan bicara dengan kata-kata yang berbeda). Juga, gambar seperti itu tergantung pada pilihan intonasi dan kata-kata yang dipilih dengan benar.

Bibliografi

1. Skazhenik E.N., / Workshop komunikasi bisnis tutorial... [Teks] Taganrog: Rumah penerbitan TRTU / 2005
2. Ogareva O.M. / Artikel "Gambar seorang pebisnis." / Mode akses: http://hr-portal.ru/article/imidzh-delovogo-cheloveka.
3. Naumova S.A., / Imageology. Panduan belajar [Teks] / Politeknik Tomsk. Universitas, Tomsk, 2010
4. Igebaeva F.A. Kompetensi komunikatif sebagai kualitas profesional terpenting dari spesialis modern // Negara modern: masalah pembangunan sosial-ekonomi. Duduk. artikel Konferensi Ilmiah dan Praktis Internasional II. - Saratov. Penerbitan CPM "Academy of Business", 2013. - hlm. 122 - 124.
5. Igebaeva F.A. "Komunikasi bisnis" dalam pembentukan kompetensi profesional lulusan modern universitas pertanian // Buletin Agraria Ural. Jurnal pertanian ilmiah All-Rusia, 2013, No. 11 (117), hlm. 60 - 62.
6. Igebaeva F.A. Peran komunikasi dalam sistem kontrol. Dalam koleksi: teknologi sosial dalam manajemen sumber daya manusia: Pengalaman Rusia dan asing. Kumpulan materi konferensi ilmiah dan praktis Internasional I. 2004.S. 116 - 119.
7. Igebaeva F.A. Teknologi untuk membangun citra positif Anda sendiri Dalam koleksi: Pendekatan modern untuk mengubah konsep peraturan negara dan manajemen dalam sistem sosial-ekonomi Materi konferensi ilmiah-praktis Internasional ke-2 dalam 2 jilid. 2013.S. 170-173.
8. Igebaeva F.A. Gambar seorang wanita bisnis. Dalam kumpulan Masalah keberlanjutan sosial ekonomi wilayah. Kumpulan artikel konferensi ilmiah dan praktis Internasional VI. Penza. 2009.S. 205-207.
9. Igebaeva F.A. Budaya komunikasi bisnis dan fitur manifestasinya dalam kegiatan manajer // Masalah dan prospek pembangunan sosial-ekonomi Rusia modern... Kumpulan artikel konferensi ilmiah-praktis II Seluruh Rusia - Saratov: Rumah penerbitan "KUBiK", 2010. - hlm. 92 - 95.
10. Igebaeva F.A., Shakirov I.R. Pidato sebagai sarana pembentukan komunikasi yang berorientasi profesional. Dalam koleksi: Aspek sosial-ekonomi perkembangan negara modern. Materi konferensi ilmiah dan praktis internasional. 2014.S.96 - 98.

KARANGAN
dalam disiplin "Manajemen"
pada topik:
“Gambar lisan. Pembentukan citra verbal "

Disiapkan oleh: kelompok siswa 101
spesialisasi
"Dokumentasi dan lembaga pendidikan prasekolah" (in absentia)
Marina Chernyshova
Diperiksa oleh: guru Pudovina A.I.

Ufa 2012
Isi

Pendahuluan 3
Pembentukan citra verbal 4
Teknik dasar untuk menciptakan hal positif
gambar lisan
Kesimpulan
Bibliografi

pengantar

“... kita harus memastikan bahwa kita selalu, terus-menerus berbicara di atas panggung dan dalam kehidupan dengan benar dan indah ... pidato atau percakapan penting lainnya." (Stanislavsky "Karya seorang aktor pada dirinya sendiri")
Menurut para ahli, saat ini perjuangan di pasar terutama dilakukan bukan di antara perusahaan, tetapi di antara citra mereka. Saat berkomunikasi dengan perwakilan perusahaan, mengenal produknya, layanan dalam persepsi mitra, apakah kita menginginkannya atau tidak, citra tertentu berkembang.
Gambar verbal adalah pendapat tentang seseorang, yang dibentuk oleh audiens gambar berdasarkan penilaian pidatonya - baik karakteristik verbal maupun paraverbalnya.
Karakteristik verbal pidato - kata-kata yang digunakan, ekspresi, penguasaan teknik pengaruh verbal (persuasif).
Karakteristik pidato paraverbal - intonasi, kecepatan bicara, volume, adanya jeda.
Semua elemen bicara ini adalah informasi pencitraan verbal.
Karya ini dimaksudkan untuk pemahaman yang dapat diakses tentang pentingnya pengucapan yang benar, perolehan suara dan ucapan. Contoh pengucapan yang benar dan salah dari beberapa kata dan frasa diberikan. Ada juga cara dan metode yang diberikan untuk membawa pidato pebisnis ke suara yang menyenangkan dan pengucapan yang benar.

Teknik dasar untuk menciptakan citra verbal yang positif
Citra verbal terbentuk hanya melalui ucapan (lisan atau tulisan). Jika ada masalah dengan ucapan (tidak semua orang tahu bagaimana mengekspresikan pikiran mereka dengan jelas dan jelas dalam pidato dadakan), maka pepatah "Kata adalah perak, dan diam adalah emas" tepat di sini. Dalam beberapa kasus, keheningan sebenarnya lebih diutamakan daripada ucapan.
Ingat empat teknik untuk membentuk citra verbal saat berbicara (omong-omong, beberapa teknik ini berlaku dalam situasi lain ketika Anda perlu berbicara ... atau berbicara):

lebih positif untuk berbicara dengan orang, daripada berbicara;
perlu mempertimbangkan kepentingan pribadi lawan bicara;
jangan lupa untuk memulai senyuman saat berbicara dengan lawan bicara;

berani mengatasi beberapa tabu sosial (tidak jelas dibenarkan atau larangan kuno pada topik tertentu).

tidak terpaku pada pikiran lawan bicara;
membangkitkan perasaan senang (walaupun tidak selalu cukup sadar untuk memikirkannya).

senyum, penampilan ramah;
salam yang mencakup jabat tangan dan kata-kata;
alamat ke mitra dengan nama dan patronimik, untuk tujuan ini - presentasi, kenalan, pertukaran kartu nama;
menunjukkan disposisi ramah, menggunakan lelucon, humor, pujian, partisipasi yang terlihat untuk ini;
menekankan pentingnya pasangan, perusahaan yang diwakilinya, manifestasi rasa hormat kepadanya, ditunjukkan dengan kata-kata, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, organisasi lingkungan spasial;
pengakuan terbuka atas kelebihan pasangan Anda.

Berhentilah mengkritik diri sendiri.
Berhenti mengeluh.
Jaga kebugaran Anda.
Temukan kemerdekaan.
Lihatlah dunia dengan cara yang positif.

dia takut, ragu-ragu, dia kurang percaya pada kekuatannya sendiri;
dia pesimis, tidak percaya, hanya mengandalkan yang buruk;
dia jarang tertawa dan menunjukkan kegembiraannya, jarang mengatakan "terima kasih";
dia sering menolak, lebih sering dia mengatakan "tidak" daripada "ya";
tentang dirinya sendiri, dia mengatakan bahwa pekerjaan membawanya ke keadaan stres, bahwa dia praktis tidak punya waktu luang;
dia bersumpah, mengomel, menunjukkan dirinya sebagai pria yang cerdas;
dia terlalu banyak berbicara tentang dirinya sendiri dan terlalu sedikit mendengarkan;
dia sering bertindak gelisah, gugup, dengan iritasi;
dia menyebarkan suasana yang menindas dan tidak bersahabat di sekelilingnya, dia bertindak "melawan".

Gambar lisan

Pendapat tentang pemimpin dibentuk antara lain berdasarkan komunikasi verbalnya. Dengan berbicara, kosa kata aktif yang digunakan seseorang, dimungkinkan untuk menentukan tingkat kecerdasan dan pendidikannya, usia, status sosial, milik satu atau lain hanya dengan beberapa frasa yang diucapkan olehnya. grup sosial... Citra verbal sangat penting ketika berhadapan dengan pers.

Yang sangat penting untuk citra verbal adalah semua jenis reservasi yang dimiliki setiap orang. Terkadang reservasi ini dapat menyebabkan pukulan yang tidak dapat diperbaiki pada gambar, karena mereka memberikan keinginan tersembunyi, seringkali tidak disadari oleh orang itu sendiri. Contoh klasiknya adalah ketika ketua membuka rapat dan berkata, "Biarkan rapat kita ditutup... artinya, buka." Saat membentuk gambar verbal, perlu untuk mempertimbangkan tesaurus dan tingkat pendidikan pendengar: Anda tidak dapat berbicara sedemikian rupa sehingga mereka tidak mengerti apa-apa, tetapi pada saat yang sama, Anda tidak boleh mencoba untuk berbicara gaul pemuda untuk mendapatkan popularitas di kalangan anak muda.

Sangat penting untuk dapat memperkenalkan diri dengan benar. Ide yang tidak jelas berbicara tentang keengganan untuk berhubungan. Jika nama keluarga diletakkan di tempat pertama, status pembicara, posisinya "dari atas" ditekankan. Jika nama depan dan patronimik didahulukan, pembicara menciptakan suasana yang lebih baik, komunikasi tipe pasangan.

Gambar non-verbal

Citra non-verbal mencakup semua informasi yang dikirimkan oleh seseorang pada tingkat non-verbal. Dan karena ini adalah saluran yang lebih kuno daripada saluran verbal, sebagian besar informasi ini dirasakan pada tingkat bawah sadar. Penelitian telah menunjukkan bahwa 70% dari semua informasi ditransmisikan secara tepat melalui saluran non-verbal. Selain itu, ketika informasi verbal dan non-verbal tidak sesuai (yang disebut "perangkap ganda"), penerima secara tidak sengaja memberikan preferensi pada informasi non-verbal, karena ia secara intuitif menganggapnya lebih akurat dan jujur.

Jenis-jenis informasi non-verbal antara lain sebagai berikut.

1. Sistem tanda optik-kinetik - ini adalah gerak tubuh, ekspresi wajah, pantomim. Ini adalah keterampilan motorik umum dari berbagai bagian tubuh yang mencerminkan reaksi emosional seseorang, oleh karena itu, dimasukkannya sistem tanda-tanda optik-kinetik memberikan nuansa komunikasi. Harus diingat bahwa dalam budaya yang berbeda, nuansa ini bisa ambigu. Menjelajahi daerah ini komunikasi nonverbal ilmu kinetika terlibat.

Bayangan yang terbentuk atas dasar sistem tanda ini disebut bayangan kinetik. Paling sering, ini adalah informasi yang bergerak di sepanjang saluran "bawah sadar - bawah sadar", mis. tidak disadari oleh induktor atau penerima.

Untuk menginspirasi kepercayaan dan simpati penonton, perlu untuk mematuhi postur terbuka (tanpa menyilangkan tangan atau kaki). Ujung kaus kaki menunjukkan arah gerakan yang diinginkan, jadi jika Anda duduk dengan kaki disilangkan dan jari-jari kaki menghadap ke pintu, Anda menunjukkan keinginan untuk pergi sesegera mungkin.

Kemiringan kepala membawa informasi yang relevan: misalnya, memiringkan kepala ke depan dengan tatapan dari bawah alis dianggap sebagai agresi, menyebabkan stres neuropsikis pada pendengar dan blok proses kognitif, bahkan dapat menyebabkan agresi timbal balik. Kepala, sedikit terlempar ke belakang, menunjukkan penghinaan terhadap lawan bicara, posisi superioritas. Dalam situasi mendengarkan, "kepala pendengar" optimal - dengan sedikit kemiringan ke satu sisi. Memutar kepala ke arah lawan bicara juga penting, menunjukkan minat dan perhatian. Informasi pembentuk citra yang penting adalah senyuman, tetapi itu harus digunakan dengan cara terukur: pada saat berbicara dengan lawan bicara, pada saat menyapa Anda secara pribadi, pada bagian awal dan akhir pertemuan sebagai tanda sikap positif. Pemimpin yang selalu tersenyum terlihat sembrono.

• 2. Sistem tanda paralinguistik dan ekstralinguistik, tidak diragukan lagi melengkapi komunikasi verbal. Sistem paralinguistik adalah kualitas suara, jangkauannya, nada suaranya. Ekstra-linguistik - penyertaan jeda, penyertaan lain dalam ucapan, misalnya, batuk, menangis, tertawa, kecepatan bicara. Semua penambahan ini meningkatkan informasi yang bermakna secara semantik.
• 3. Organisasi ruang dan waktu proses komunikasi juga membawa beban semantik sebagai komponen situasi komunikatif. Misalnya, menempatkan pasangan berhadap-hadapan berkontribusi pada munculnya kontak, melambangkan perhatian kepada pembicara. Datang tepat waktu untuk memulai pertemuan melambangkan rasa hormat terhadap pasangan Anda. Area penelitian khusus - proxemics - berkaitan dengan studi tentang norma-norma organisasi komunikasi spasial dan temporal.

Jarak antara komunikator memiliki pengaruh besar pada sifat komunikasi. Menyoroti karakteristik jarak dalam komunikasi seperti:

• 0–45 cm - komunikasi intim;
• 45-120 cm - komunikasi antarpribadi;
• 120-400 cm - jarak sosial, komunikasi bisnis;
• 400-750 cm - komunikasi publik.

Dengan mengubah jarak, Anda dapat memengaruhi persepsi diri sendiri oleh orang lain, sifat komunikasi dengan mereka. Lokasi di ruang angkasa juga memengaruhi pembentukan gambar: pengaturan klasik "pemimpin di kepala meja" menunjukkan kepatuhan pada gaya komunikasi otoriter, konservatisme; posisi di meja bundar menghilangkan efek ini, menekankan kesetaraan komunikan.

4. Kontak mata Juga merupakan sistem tanda penting yang digunakan dalam komunikasi visual. Mempertahankan kontak mata menunjukkan keinginan untuk menjaga komunikasi, perhatian pada lawan bicara, ketulusan. Sebaliknya, tidak adanya kontak mata berkontribusi pada pemutusan kontak, menyebabkan perasaan tidak tulus, kedekatan, ketidakpercayaan, dan mengurangi ketertarikan.

Semua komponen citra pemimpin bekerja sama, membentuk sikap umum positif atau negatif terhadapnya. Perlu dicatat bahwa dalam benak penerima, citra dan kepribadian tidak terpisahkan: citra dipahami oleh penerima sebagai kepribadian yang dirasakan. Oleh karena itu, semua karakteristik yang dapat diamati secara eksternal diuraikan olehnya dalam hal kualitas pribadi induktor. Penting agar citra pemimpin bersifat holistik, dan berisi informasi tentang persepsi positif kualitas pribadi, serta tujuan, nilai, dan misi pemimpin, yang tidak bertentangan dengan tujuan, nilai, dan misi organisasi.