Citire 4 min.
Dacă locuiți în orașul Minsk, atunci aveți la dispoziție un serviciu unic de instituții medicale, datorită căruia puteți vizita foarte ușor și rapid un medic prin internet. Acesta este un serviciu foarte util, care este foarte popular astăzi. Dar înainte de a vizita site-ul oficial de înregistrare electronică, care se află la talon.by, trebuie să vă familiarizați cu unele reguli specifice.
Reguli de programare online la medic
De regulă, o programare cu un medic trebuie făcută la o vizită programată. În situații urgente, ar trebui să vizitați registratorul instituției medicale. Este posibil să faceți o programare la un medic care vă va trimite o trimitere pentru un examen medical și social.
Dacă doriți să luați un bilet în avans, trebuie să știți că examinarea inițială cu un specialist îngust poate fi efectuată numai după prezentarea unei trimiteri de la un medic local. Regula nu se aplică medicilor precum un chirurg, un oftalmolog sau un otolaringolog.
Se recomandă rezervarea online în avans, chiar și cu două săptămâni înainte de data admiterii. O persoană se poate înscrie doar de două ori pe lună. Dacă este necesară o vizită de urmărire, medicul o va prescrie.
Pentru a vă preînregistra, trebuie să cunoașteți numărul poliței de asigurare. După ce ați hotărât ora vizitei la medic, trebuie să veniți la programare în avans, cu douăzeci de minute înainte de ora stabilită. Acest lucru se face pentru a confirma în registru că sunteți într-adevăr înregistrat la medicul de care aveți nevoie.
Dacă nu aveți o fișă medicală electronică, atunci trebuie să obțineți una, altfel va fi imposibil să comandați un bilet prin internet.
Dacă din anumite motive nu puteți vizita medicul la ora și data stabilite, atunci trebuie să anulați operația de înregistrare efectuată anterior.
Cum să ajungi în Minsk?
Pentru a obține biletul de medic prin portalul online, tot ce aveți nevoie este un computer și o conexiune stabilă la internet.
Comandând un cupon pentru un medic din Minsk (talon.by)
Deci, cum să faceți o întâlnire cu un medic pe internet? Există câțiva pași simpli:
- Accesați portalul de internet Talon.bay la http://www.talon.by .
- Căutați și alegeți zona dvs. și instituția medicală potrivită. Este de remarcat faptul că astăzi o comandă prin cupon de internet poate fi efectuată nu numai în Minsk, ci și în orașe din Belarus precum Berezy, Slutsk, Gantsevich.
- Apoi facem clic pe specialistul de care aveți nevoie, la care trebuie să ajungeți.
- Următorul pas este să alegi cea mai potrivită dată de întâlnire pentru tine.
- În continuare, confirmăm operația și în fereastra care se deschide, selectăm numele medicului dorit și ora vizitei.
De remarcat este faptul că doar acele persoane care sunt atașate teritorial clinicii, adică instituția medicală deține carduri medicale sau alte documente asupra lor, pot face programare prin intermediul rețelei.
În general, despre programarea electronică la doctor se pot spune numai lucruri bune. Desigur, Belarus este o țară mare, așa că acest serviciu nu este disponibil în toate orașele. Dar trăind în Minsk, poți uita pentru totdeauna să petreci multe ore pe coridoarele clinicii. Puteți adăuga, de asemenea, că și o persoană care nu este deosebit de prietenoasă cu internetul poate lua bilet la medic, pentru că nu este nimic complicat în asta.
Instituții medicale din Minsk
Prima clinică pentru copii - Zolotaya Gorka, 17 ani
Policlinica a 2-a - Yakubovsky, 33
Policlinica a 3-a pentru copii - Mogilevskaya, 2, clădirea 3
Policlinica a 3-a - Voronyansky, 13, clădirea 2
Policlinica a IV-a oraș - Pobediteley, 93
Policlinica a 5-a pentru copii - Kuntsevshchina, 22
Policlinica a 6-a - Ulyanovsk, 5
Clinica a 7-a pentru copii - Plehanov, 127
Policlinica a VII-a - Stanislavsky, 32
Policlinica a VIII-a - Nikiforova, 3
Clinica a 10-a pentru copii - Shishkina, 24
Policlinica a 10-a - Sukharevskaya, 19
Policlinica a 11-a - Velikomorskaya, 36
Clinica a XII-a pentru copii - Perm, 50
Policlinica a XII-a - Olshevsky, 61
Clinica a 13-a pentru copii - Kizhevatova, 60 de ani
Policlinica 13 - Lomonosov, 3
Policlinica 14 - Frolikova, 2
Clinica a 16-a pentru copii - Odoevsky, 45 de ani
Clinica a 17-a pentru copii - Koltsova, 53, bloc 1
Policlinica a 17-a - Gerasimenko, 49
Policlinica 17, Consultație pentru femei - Gerasimenko, 22, clădirea 2
Policlinica 18 - Plehanova, 60, bloc 2
Clinica a 19-a pentru copii - Independenta, 119
Clinica a 20-a pentru copii - Olshevsky, 29, clădirea 2
Policlinica 21 - Filatova, 13
Policlinica a 22-a - Tashkentskaya, 5
Policlinica a 23-a pentru copii - Angarskaya, 60, clădirea A
Policlinica 23 - Rokossovsky, 134
Clinica a 25-a pentru copii - Odintsova, 75
Policlinica 26 - Kuntsevshchina, 8
Policlinica 28 - Gintovta, 28
Policlinica 29 - Kazintsa, 94
Policlinica 30 - Koltsova, 53, bloc 2
Policlinica 31 - Burdeyny, 4
Policlinica 32 - Golubeva, 25
Policlinica studenta a 33-a - Surganova, 45, k. 4
Policlinica 34 - Kulman, 22
Policlinica 35 - Serov, 15
Policlinica 37 - Luchiny, 28
Policlinica 38 - Voronyansky, 50, clădirea 1
Ambulatoriu nr. 1 - Academician Fedorova, 17, bloc 2
Serviciul talon.by este disponibil prin internet din 2010. Astăzi, poate fi folosit pentru a comanda un bilet către un medic în 49 de policlinici din Belarus, încă două policlinici urmând să se alăture sistemului în viitorul apropiat. De asemenea, pe site există posibilitatea de a apela la un medic acasă. 39 din 49 de unități medicale disponibile sunt situate în Minsk, dar dezvoltatorii sistemului plănuiesc să conecteze majoritatea policlinicilor din Belarus până în 2015.
Pe site sunt comandate aproximativ 50 de mii de cupoane pe lună, iar numărul de vizitatori unici ajunge la 70 de mii. În total, pe durata existenței site-ului au fost comandate peste jumătate de milion de cupoane, iar în ultimul an numărul comenzilor a crescut de 1,5 ori.
Pentru evoluțiile din domeniul informatizării asistenței medicale, Mapsoft CJSC a fost distins cu Premiul Internet TIBO-2013 în domeniul medicinei.
Cum funcționează serviciile
În mai 2013, site-ul web talon.by a fost serios actualizat. Înainte de asta, dezvoltatorii se concentrau pe funcționalitate, dar acum site-ul a dobândit o interfață prietenoasă. În plus, a fost dezvoltată o versiune mobilă separată. Potrivit lui Kirill Polyukhovich, un specialist de top la Mapsoft, nu mai este necesar să se creeze o aplicație separată pentru smartphone-uri - toată funcționalitatea site-ului este disponibilă prin versiunea mobilă.
Multe modificări au fost făcute pe baza feedback-ului utilizatorilor. Acum, suportul tehnic al site-ului primește doar aproximativ trei apeluri pe săptămână de la utilizatori, majoritatea dintre ele nu sunt despre funcțiile site-ului, ci despre munca policlinicilor. Secțiunea de ajutor a site-ului este compusă aproape în întregime din întrebări frecvente, împărțite în titluri.
Potrivit lui Polyukhovici, sistemul Mapsoft are concurenți, dar majoritatea au un dezavantaj semnificativ: nu sunt conectați direct la bazele de date ale policlinicilor. Aceasta înseamnă că clinicile trebuie să urmărească manual comenzile de vouchere și să aloce vouchere pentru comanda online separat de vouchere obișnuite.
Toate cupoanele gratuite pentru medici sunt disponibile imediat pe site-ul talon.by, policlinicile însele aleg o cotă de cupoane care pot fi comandate prin intermediul site-ului. Această cotă este utilizată în medie de 75%, și de 100% pentru anumite specialități, dar aceleași cupoane rămân disponibile pentru comanda prin registru. Site-ul este conectat direct la baza de date a policlinicii: de îndată ce utilizatorul comandă un bilet, comanda este luată în considerare automat fără participarea registrului. Iar în cazul apelului unui medic la domiciliu, notificările sunt trimise imediat la registratură.
Din păcate, o imprimare a unui cupon comandat prin internet nu este suficientă în majoritatea clinicilor - trebuie să confirmați cuponul la recepție. Potrivit lui Polyukhovici, acest lucru se datorează politicii policlinicilor, care doresc să primească confirmarea că pacientul a venit la ora stabilită.
Puteți comanda un cupon atât pentru o anumită oră (pentru un medic care este liber în acel moment), cât și pentru un anume medic (alegând ora la care acest medic este liber). Pentru a comanda un bilet, nu trebuie să vă înregistrați pe site (deși dezvoltatorii plănuiesc să adauge înregistrarea opțională pentru utilizatorii obișnuiți) - trebuie doar să introduceți numele, adresa și data nașterii. După aceea, devine disponibil contul utilizatorului, în care puteți vizualiza și cupoanele deja comandate.
Pe lângă comandarea de cupoane online, Mapsoft oferă și chioșcuri de informații clinicilor. Ele dublează funcțiile site-ului pe loc, dar cuponul primit la chioșcul de informații nu mai trebuie confirmat la ghișeul de înregistrare. În total, în policlinicile din Belarus au fost instalate 20 de chioșcuri de informare.
Opinia medicului șef
Una dintre primele policlinici din Belarus care a pornit pe calea informatizării a fost policlinica a 34-a. Potrivit medicului șef Natalia Dergach, în clinică au fost instalate acum peste 200 de calculatoare. Angajații Policlinicii nu își mai pot imagina munca fără computere.
Policlinica operează de anul trecut propriul centru de apeluri cu sprijinul Mapsoft. Pacienții acum nu trebuie să sune la recepție, doar așteptați un operator gratuit. Centrul de apel vă permite, de asemenea, să notificați automat pacienții cu privire la necesitatea de a fi supus unei proceduri (de exemplu, dacă pacientul nu a fost supus fluorografiei de mult timp). Timpul mediu de așteptare este de 3 minute, iar din 787 de apeluri primite de call center pe 19 august, cea mai lungă așteptare pe linie a fost de 7 minute.
Astfel de statistici, precum și informații despre cupoanele comandate, sunt disponibile medicului șef în timp real. Potrivit Nataliei, acest lucru facilitează munca medicului șef, în loc de documente, timp poate fi dedicat lucrului cu oamenii. Același lucru este valabil și pentru activitatea registrului, pe care înregistrarea online le salvează de la o parte din documentele de rutină.
Dergach a mai spus că, în ciuda îngrijorărilor, aproape că nu au existat comenzi false de cupoane sau atacuri huligani asupra sistemului. Sistemul Mapsoft permite registrului să controleze comenzile de cupoane și să le filtreze pe cele „junk” atât automat, cât și manual. În plus, utilizatorul poate comanda doar 5 cupoane în același timp. „Voiam să introducem un sistem de blocare a utilizatorilor fără scrupule, dar pur și simplu s-a dovedit a nu fi necesar”– a adăugat Poliukhovici.
muncă în plus Potrivit Natalya, site-ul web talon.by nu s-a adăugat la registru, ci, dimpotrivă, a redus volumul de muncă: o parte semnificativă a rezervării cupoanelor are loc pur și simplu fără participarea personalului clinicii. Adevărat, personalul de la registratură a scăzut ușor: cardurile de ambulatoriu rămân „pe hârtie”, iar personalul de la registratură este obligat să le livreze personal la cabinete.
Natalia Dergach a mai spus că serviciile electronice nu se plătesc direct (sau se vor plăti în viitor din cauza reducerii personalului de la registru), ci se plătesc indirect printr-o muncă mai eficientă și o utilizare rațională a timpului de lucru.
Planuri de viitor
Printre planurile dezvoltatorilor registrului de internet nu se numără doar extinderea previzibilă a sistemului la toate policlinicile republicii și instalarea pe scară largă a chioșcurilor de informații. Mapsoft intenționează să extindă funcționalitatea registrului online, să conecteze instituții fără baze de date proprii și să conecteze conturile rudelor.
Dezvoltatorii mai doresc să adauge și posibilitatea de a comanda cupoane în direcția unui medic în instituțiile de sănătate „străine”, și nu doar în clinica „nativă” a utilizatorului. Acest lucru se poate face însă doar prin registrul „nativ” din cauza problemei identificării pacientului într-o instituție „străină”. Cu toate acestea, nu va trebui să treceți dincolo de registrul „nativ” pentru un cupon.
Compania este pregătită din punct de vedere tehnic să introducă carduri electronice pentru ambulatoriu și istorice de caz, dar acest lucru este împiedicat de organizații și întrebări financiare. Eliminați complet fluxul de lucru pe hârtie în domeniul sănătății (în ciuda posibilităților semnatura digitala) nu permite legea. Compania intenționează să înceapă un experiment privind introducerea unui dosar electronic al pacientului în 2015.
Mapsoft dezvoltă, de asemenea, un sistem electronic de coadă și urmează să înlocuiască standurile de informații din clinici cu tablouri de bord electronice. O coadă electronică va reduce timpul de așteptare pentru o programare și va simplifica ordinea de a vizita la medic. Cu ajutorul acestuia, puteți rezolva și disputele dintre pacienți cu cupoane și cazuri urgente - sistemul vă va permite să calculați timpul necesar pentru o programare și disponibilitatea medicilor gratuiti.
Până acum, principala problemă a cozii electronice sunt doar limitele de timp. Este mult mai dificil să organizezi o coadă într-o policlinică decât, de exemplu, la o bancă: pacienților nu le pasă la ce cabinet merg; trimiterile urgente, cupoanele rezervate, trimiterile de la un medic la altul trebuie combinate. Dar dezvoltatorii nu consideră aceste probleme de nerezolvat și promit cozi electronice experimentale în policlinici în viitorul apropiat.
Anterior, le-am oferit cititorilor trei articole de recenzie despre dezvoltarea e-sănătății în Belarus. era vorba despre munca unui singur portal servicii electronice. , – despre inițiative guvernamentale în domeniul e-sănătății, – despre inițiative private.
Pentru a povesti în detaliu despre modelul de relație dintre instituțiile medicale publice și inițiativele private de e-Health, am decis să luăm un interviu cu dezvoltatorii serviciului TALON.BY, Mapsoft. Întrebările noastre au primit răspuns de șeful departamentului de marketing Andrei Rukolși director adjunct Maxim Kiselev. Reprezentanții Mapsoft au vorbit despre stadiul inițial de informatizare a policlinicilor, dificultățile asociate cu schimbarea formatului de lucru, precum și caracteristicile talon.by și diferențele sale față de alte resurse.
În a doua parte a interviului, vorbim despre cotele pentru „cupoane electronice” și despre tipurile de clinici cu care lucrează TALON.BY, precum și despre extinderea activităților Mapsoft prin deschiderea de centre de apel și chioșcuri de informații.
Despre cote pentru „cupoane electronice” și tipuri de clinici cu care lucreazăTALON. DE
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Poate pacientul să vă contacteze și să vă ceară creșterea cotelor?
TALON. DE: Este necesar să ne adresăm nu nouă, ci instituțiilor. Suntem de aceeași parte a „baricadelor” cu pacienții de aici. La urma urmei, suntem și în favoarea creșterii ponderii cupoanelor pe internet. Am menționat deja că într-un stadiu incipient al funcționării serviciului, am întâlnit astfel de precedente atunci când conducerea policlinicilor a fost precaută cu privire la postarea cupoanelor pe internet. Acest lucru s-a explicat prin faptul că „avem o populație în vârstă, nu putem stabili cote mai mari de cinci la sută, pentru că tinerii vor smulge cupoane, iar bunicile nu le vor primi”.
Practica a arătat că aceste temeri erau nefondate.
Cota maximă stabilită de o policlinică a fost de aproximativ 80%. Deci, din acești optzeci, nu mai mult de treizeci la sută au fost comandate prin internet. Așa că nimeni nu a fost rănit, pentru că cupoanele nu s-au pierdut, nu au fost blocate. Cupoanele necomandate prin internet pot fi luate la recepție. Mai observ că cota nu este o împărțire rigidă a cupoanelor, adică. de exemplu, dacă avem 100 de cupoane și am stabilit o cotă de 80%, atunci asta nu înseamnă că 80 de cupoane au „mers” pe Internet și 20 au rămas în registru, deloc, asta înseamnă că potențial 80 de cupoane au ieșit de 100 pot fi comandate online, dar odată cu scăderea numărului de cupoane din registru, numărul de cupoane de pe Internet se modifică și el în conformitate cu această cotă. Deci preocupările aici sunt nefondate.
Aici vreau să subliniez încă un avantaj al site-ului TALON.BY: dacă policlinica a făcut totul bine, a pus cupoane disponibile pe internet, a notat informații despre anumiți medici, atunci oferă și informații de referință. Chiar dacă se selectează cota pentru o comandă online, deoarece a fost setat la un nivel scăzut, atunci utilizatorul poate încă să acceseze site-ul și să vadă ce cupoane sunt gratuite la registru. Apoi sună la clinică și comandă un bilet pentru o anumită oră. Sistemele alternative nu oferă astfel de informații de referință.
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Inca o intrebare. Se pare că site-ul funcționează cu clinici pentru adulți și copii, dar serviciul de comandă de cupoane nu se aplică clinicilor dentare?
TALON. DE: Este adevărat, din punct de vedere istoric, clinicile dentare au propriul lor portal – smile-city.by. Din câte știu, totul este ceva mai complicat acolo, este necesară înregistrarea prealabilă. Dar nu voi intra în detalii tehnice, poate că nu le cunosc atât de bine. Cu toate acestea, primim comenzi pentru conectarea la TALON.BY și de la clinicile dentare, în special, din regiuni. Chiar dacă clinicile stomatologice din Minsk apelează la noi, nu este nimic în neregulă în asta, deoarece sistemul nostru poate fi alternativ, sporind doar confortul pacienților.
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Cu ce alte clinici specializate lucrezi?
TALON. DE: Aici, de exemplu, din ultima - a 33-a policlinică. Aceasta este o policlinică studențească și specificitatea este prezentă aici. Cert este că pe site-ul nostru, o verificare a utilizatorului este organizată printr-un set de parametri pentru apartenența la o policlinică, în special, adresa locului de reședință. După cum înțelegeți, este problematic să implementați acest sistem în raport cu al 33-lea, deoarece studenții nu sunt înregistrați la o anumită adresă și, chiar dacă unii sunt înregistrați, nu locuiesc întotdeauna acolo. Dacă mergi de cealaltă parte, se știe că studenții sunt studenți ai anumitor grupe în anumite instituții, deși aici totul se schimbă, de exemplu, la transferul de la grup la grup, la schimbarea universităților și din alte motive, datele sunt actualizate în sistemul extrem de rar și în acest fel și fundătură. Completarea acestor detalii institutii de invatamant de multe ori, de asemenea, suferă, de exemplu, nu există un sistem standard pentru denumirea grupurilor, numele instituțiilor sunt conduse diferit, adesea prescurtate. Uneori, informațiile sunt furnizate sub forma unui fel de „abracadabra” sub formă de combinații de litere mari și mici, cratime, bare oblice etc.
Așadar, nu am putut stabili aceleași verificări stricte față de policlinica 33, pe care o organizăm în policlinici obișnuite.
În acest caz, am dezvoltat propria noastră versiune prescurtată a identificării pacientului, care funcționează cu succes.
Despre extinderea activității: chioșcuri de informare și call center
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Spune-ne despre planurile tale, despre perspectivele pentru site-ul tău? Pentru ce te străduiești? Aveți de gând să dezvoltați și alte servicii online legate de medicină?
TALON. DE: Comunicăm constant cu clienții noștri, le ascultăm părerea, discutăm despre necesitatea unei anumite soluții. Considerăm că abordarea dezvoltării unui nou serviciu ar trebui să fie foarte atentă și atentă. Ei bine, dacă este la cerere, mai ales la scară națională. Comandarea de cupoane prin internet era un serviciu, a cărui nevoie se maturizase deja, iar cererea „născuse” aprovizionării.
Următorul pas pe care l-am făcut deja în domeniul furnizării de servicii electronice este chioșcurile de informații din instituțiile medicale. Am instalat terminale în instituțiile medicale, care reprezintă de fapt un registrator electronic medical.
Un apel la un astfel de chioșc de informații înlocuiește pe deplin apelul pacientului la registru.
Primul nostru chioșc de informații a fost instalat în policlinica 34. La instalarea acestuia, am ținut cont de scopul principal pentru care pacienții merg la registru - o programare la medic. Datorită chioșcului de informații, pacientul nu trebuie să stea la coadă la fereastra recepției. Într-o interfață clară și simplă, el poate selecta medicul necesar, ziua vizitei, ora convenabilă pentru el și poate primi un cupon de la imprimanta de chitanțe. Avantajul chioșcului de informații, ca și în cazul site-ului TALON.BY, este că pacientul vede în fereastră absolut toate aceleași cupoane ca și registratorul, acest lucru îi face alegerea absolut liberă. În același timp, trebuie luat în considerare faptul că chioșcul de informații exclude un astfel de factor uman precum stresul, angajarea sau o dispoziție proastă a unui recepționer. Se pare că ești propriul registrator medical.
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Și cu acest control de la chioșc poți merge la doctor?
TALON. DE: Da, poti. Nu există nicio diferență între un cupon de la registru și un cec de la chioșcul de informații. Sunt imprimate pe aceleași imprimante și au același aspect.
Pe lângă serviciul de comandare a cupoanelor, chioșcul de informații poate oferi și informații de bază, și anume informații despre ce servicii oferă această instituție, detaliile acesteia, informații despre serviciile plătite disponibile, structura instituției și informații despre administrație. Puteți, de exemplu, să prezentați istoricul instituției sau o listă de servicii plătite etc. În general, orice. Toate aceste informații pot fi completate de conducerea instituției conform viziunii acesteia. Desigur, chioșcul de informații este echipat cu un pachet software de bază, dar poate fi schimbat - ar exista dorință și imaginație. În policlinica 34 avea loc o programare pentru o comisie de șoferi, am adăugat-o la chioșcul de informații. Adică, de fapt, acest registrator medical electronic a scos sarcina de la registrator și a permis pacientului să rezolve în mod independent problemele legate de programarea la medic sau pentru examinarea medicală a șoferului.
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Câte chioșcuri de informații există acum în Minsk?
TALON. DE: Acum sunt vreo 20, ceea ce nu este atât de puțin. Desigur, la început a existat un anumit scepticism: este necesar? Este necesar să se dubleze funcția de registrator medical? Dar după ceva timp, avantajele infochioșcurilor au devenit vizibile, iar acum suntem interesați în mod regulat de ele. Până la sfârșitul anului intenționăm să mai livrăm câteva.
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Ce este un call center și cum este utilizat într-o unitate medicală?
TALON. DE: Această întrebare este o continuare a temei că ascultăm dorințele clienților noștri și implementăm inovații tehnice moderne. Call center-ul este următoarea etapă în furnizarea de servicii electronice după site-ul TALON.BY și infokiosk, care este, de asemenea, integrat într-un singur sistem.
Care este cea mai presantă problemă atunci când lucrați cu un registru medical? Acesta este lucrul cu clasic linii telefonice, care implică un număr limitat de operatori. Dacă vă amintiți, mai devreme exista chiar și un anumit timp limitat pentru comandarea unui cupon prin telefon, când pacientul putea suna și comanda un cupon, de regulă, acestea erau orele dimineții sau seara. Acum poți suna în timpul zilei, dar, cu toate acestea, oamenii se plâng adesea că sună și nu ajung. Ocupat, nimeni nu ridică telefonul. De ce se întâmplă asta? Pentru că în acest moment registratorul fie vorbește cu alți pacienți, fie emite un bilet pe principiul primul venit, primul servit la instituție, fie este ocupat cu eliberarea cardurilor etc. Desigur, acest lucru nu este fericit. Cum rezolvă centrul de apel această problemă?
Permite, de exemplu, ierarhizarea apelurilor după principiul: așa și așa număr pentru a comanda cupoane pentru un medic, așa și așa număr pentru a suna un medic acasă. În plus, face serviciul de comandă de cupoane prin telefon mai convenabil și plăcut. Adică, dacă mai devreme pacientul a sunat registratorul și vorbește cu el timp de cinci minute, atunci asta înseamnă că în aceste cinci minute alți pacienți nu vor putea trece. Call center-ul poate fi configurat în așa fel încât vocea înregistrată să întâmpine politicos pacientul și să-l îndemne să aștepte un timp, spunându-i numărul lui din coadă. Cred că toată lumea este familiarizată cu acest sistem, dar nu a mai fost folosit în clinici.
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Adică, un call center este un serviciu mecanic...
TALON. DE: Da, remarc că call center-ul nu este o cameră separată în care să fie zeci de telefoane și stați telefoniști. Acesta este un sistem care procesează apelurile primite, organizează o coadă, anunțând timpul de așteptare, redirecționează apelul către un telefon gratuit. Nu este necesară creșterea personalului operatorilor. În plus, îți permite să folosești secretarul electronic, acea voce feminină foarte plăcută, și în alte scopuri. Deci, de exemplu, în timp ce pacientul își așteaptă rândul, îl puteți informa despre serviciile oferite de instituție, puteți transfera câteva informații. Mai mult, chiar dacă pacientul nu a așteptat răspunsul registratorului, atunci software-ul call center-ului va indica ce număr a sunat. Iar dacă conducerea policlinicii dă un astfel de ordin, atunci registratorul va putea apela înapoi apelurile pierdute în timpul liber.
Call center-ul conectat la software-ul nostru „ridică” cartela apelantului pe monitorul recepționerii, ceea ce economisește timp la identificarea pacientului. Adresa și numărul de telefon și datele personale sunt deja vizibile pe card și chiar, dacă este necesar, puteți vizualiza altul Informații importante, de exemplu, dacă au fost apeluri la medic la domiciliu mai devreme, când s-au adresat la instituție etc.
Există un alt avantaj al call center-ului care merită menționat. Angajații unei instituții medicale pot crea liste, de exemplu, cu vaccinările de rutină sau o listă cu persoanele care nu au fost supuse fluorografiei de mai mult de doi ani. Apoi formează un șablon de mesaj și sistemul începe automat să formeze telefoanele specificate. După ce a sunat, sistemul generează și redă un mesaj audio personal conform șablonului, iar pacientul primește o notificare adresată personal acestuia. O astfel de apelare automată continuă a pacienților nu înseamnă că telefonul registratorului va fi ocupat, deoarece apelarea poate fi efectuată pe o linie separată dedicată.
În acest caz, registratorul nu trebuie să monitorizeze funcționarea sistemului.
La sfârșitul zilei de lucru, el poate verifica pur și simplu cine a reușit să treacă și cine nu. Puteți seta o regulă - dacă un anumit număr nu a putut fi atins, atunci acesta se mută automat la sfârșitul listei și apelează din nou după un timp. Și, vreau să subliniez încă o dată, toată această campanie nu necesită participarea directă a registratorului, ea se desfășoară automat.
Printre altele, call center-ul ține o evidență a tuturor afacerilor convorbiri telefonice, care este important și pentru administrația instituției în vederea controlului angajaților, a calității serviciilor, ajută la rezolvarea situațiilor problematice sau conflictuale.
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Există deja policlinici care folosesc call center-ul?
TALON. DE: La sfârșitul anului trecut, am testat acest serviciu într-o singură clinică. Acum suntem de fapt la etapa de proiectare a proiectului, ne gândim la componenta tehnică a centrelor de apel, optimizarea prețurilor, deoarece aici multe depind de o varietate de componente, cum ar fi, de exemplu, un server. Funcțiile call center-ului pot fi diferite și nu toate policlinicile au nevoie de acest serviciu în totalitate. Prin urmare, în acest moment selectăm unele dintre cele mai optime scheme.
Despre cooperarea cu spitalele
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Spune-mi, ai de gând să cooperezi cu spitalele?
TALON. DE: Nu doar planificăm, ci cooperăm deja cu ei. De fapt, cooperarea se realizează la același nivel. Într-adevăr, în mare, spitalul diferă de clinică doar prin forma îngrijirilor medicale.
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Adică va fi posibil prin intermediul site-ului, de exemplu, să se rezerve ora operațiunilor?
TALON. DE: Nu. Nu există analogie cu TALON.BY, dar automatizăm activitatea diferitelor departamente: camera de urgență, locul de muncă al unui specialist care lucrează în camera de urgență, medicii curant ai secției, laborator și alte servicii. Toate informațiile despre pacient sunt înregistrate în baza de date și acest lucru permite tratamentul sistematic, monitorizarea tratamentului medicamentos, modificările stării pacientului etc. De asemenea, medicul poate, prin sistem automatizat controlul executiei programari medicale asistente medicale.
Totodată, sistemul nostru vă permite să păstrați întregul istoric medical al pacientului până la externare, precum și să salvați informații, ceea ce simplifică colectarea informațiilor în cazul tratamentului repetat, dacă, desigur, acest lucru devine necesar. În plus, având în vedere că automatizăm și contabilitatea și contabilitatea economică, putem calcula și componenta de cost.
Astfel, conducerea va primi statistici complete: despre cum a fost efectuat tratamentul, cu ce medicamente, cât a costat tratamentul pacientului în final.
Dacă vorbim despre analogia cu TALON.BY, atunci este posibil, în principiu, să folosim un serviciu similar pentru departamentele de consultanță, pentru centrele științifice și practice. Am fost contactați pentru probleme de conectare nu numai de la policlinici, dar înainte de a conecta instituții precum centrele de consultanță, trebuie să elaborăm un model de înregistrare, deoarece un spital nu are o singură bază de date a populației alocate precum o policlinică. După cum am menționat mai sus, lucrăm la acest lucru și așteptăm cu nerăbdare o implementare timpurie.
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): În sfârșit, povestește-ne puțin despre compania ta.
TALON. DE: Totul a început cu automatizarea contabilității. La acea vreme, în urmă cu aproximativ douăzeci de ani, computerele în Belarus erau încă un lux. Prin urmare, în toate instituțiile, fie că este vorba de spitale, departamente de învățământ raionale, comitete executive, au fost înființate calculatoare pentru a îndeplini sarcini complexe, unde era necesar să se facă calcule, calcule și să se imprime ceva. De regulă, acestea erau departamentul de contabilitate, departamentul de calcul salariile, departamentul economic. Pentru ei ne-am dezvoltat software. La acea vreme, practic nu existau computere în medicină. Nimeni nu și-ar fi putut imagina că un medic ar avea un computer la locul de muncă. Apoi computerele au început să apară treptat în instituțiile medicale, dar și pentru efectuarea de calcule complexe. Uneori, spitalul avea cinci sau șapte computere care erau folosite pentru a genera rapoarte statistice. Angajații instituțiilor medicale au colectat o grămadă de hârtii, au introdus date într-un computer, computerul a combinat totul - le-a redus și le-a prezentat sub formă de rapoarte. Rezultatele au fost apoi prezentate autorităților superioare. Și abia la începutul anilor 2000 a venit epoca informatizării și au început să se mențină informații detaliate despre anumiți pacienți.
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Adică, putem spune că medicina electronică în Belarus a venit la începutul anilor 2000?
TALON. DE: Da, în anii 2000, nu se poate spune că aceasta a fost o practică universală. Undeva înainte de 2005-2006, e-medicina era la început, și doar în unele instituții la nivelul unei inițiative private a fost introdusă fișa electronică a pacientului, iar abia mai târziu această practică a început să devină din ce în ce mai populară, pe măsură ce a făcut-o. posibil să uiți de documente. S-a dovedit a fi convenabil și ușor. Specialiștii au învățat să folosească software-ul și calculatoarele au ajuns la locul de muncă al registratorilor.
A anii recenti opt continuă introducerea activă a computerelor la locurile de muncă ale medicilor și cadrelor medicale. Erau carduri electronice de ambulatoriu, istoric medical electronic.
Până acum, informatizarea nu înlocuiește complet, ci doar completează suporturile de hârtie, dar cred că în viitorul apropiat cardurile electronice vor înlocui complet hârtiile costisitoare și de rutină.
Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Compania dvs. participă la dezvoltarea unui dosar electronic al pacientului?
TALON.BY: Da, cu siguranță da. În momentul de față, am automatizat munca tuturor medicilor și specialiștilor medicali, am rezolvat problema întreținerii și stocării sistematizate, corecte și corecte a informațiilor medicale în instituții - datele personale ale pacienților, rezultatele cercetărilor și diagnosticului, istoricul tratamentului, medicamentele prescrise etc. De fapt, astăzi avem un prototip complet funcțional al fișei medicale electronice a pacientului. Totuși, pentru trecerea finală la utilizarea cardului electronic și respingerea versiunilor pe hârtie, sunt necesare o anumită elaborare a legislației și soluționarea unui număr de probleme tehnice legate de transferul de date între instituții, asigurarea securității informațiilor etc. necesar.
Tehnologiile moderne fac viața mult mai ușoară pentru omenire. De exemplu, atunci când mergeți la un medic din orașul Vitebsk, un serviciu electronic poate salva pacientul de o lungă lâncezie la coada de la oficiul registrului. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă înregistrați pe portalul pacientului, să alegeți o oră și o dată convenabile pentru dvs. Asta e tot! Si fara nervi...
CUPONE PENTRU POLICLINICA VITEBSK (TALON.BY)
Comandarea unui bilet la policlinica din Vitebsk este destul de simplă. Navigarea pe site se va ocupa cel mai mult utilizator obișnuit. Cu toate acestea, pentru a evita întrebările inutile, am compilat instrucțiuni pas cu pas, cu care vă puteți programa cu ușurință la orice medic.
- Accesați site-ul web Talon.by (talon.by) la link.
- Înregistrarea se poate face fără înregistrare sau cu cont personal prin înregistrarea prealabilă. Decideți singur dacă vă veți înregistra pe această resursă. Dacă nu doriți să vă creați un cont personal, treceți la următorul paragraf 3. Dacă tot decideți să vă conectați la acest site, atunci:
- Deplasați mouse-ul peste butonul „Înregistrare” și faceți clic pe el.
- Introduceți datele necesare (adresa E-mailși creați o parolă).
- După aceea, trebuie să introduceți numărul dvs. de telefon și să faceți clic pe butonul „Continuați” (un mesaj SMS cu un cod va fi trimis în câteva secunde).
- Introduceți această combinație digitală, după care înregistrarea poate fi considerată finalizată.
- Alegeți regiunea în care se află instituția medicală. Faceți clic pe butonul „Regiunea Vitebsk”. iar în lista care apare, faceți clic pe „Vitebsk”.
- Veți vedea o listă de instituții medicale de unde puteți obține un cupon. Găsiți spitalul sau clinica dorită și faceți clic pe el.
- După aceea, veți fi direcționat către o pagină în care este oferită o descriere a instituției medicale, contactele acesteia sunt disponibile și este oferit un program al tuturor specialiștilor. În partea stângă a ecranului, faceți clic pe butonul „Comandă un bilet”.
- După aceea, trebuie să alegeți specialistul la care doriți să ajungeți.
- În pasul următor, trebuie să alegeți un anumit medic. Veți vedea numele medicilor specialității alese.
- În fereastra care se deschide, va exista un program al medicilor din Vitebsk, care afișează numărul de cupoane disponibile pentru zile diferite. Sarcina dumneavoastră este să decideți data și ora vizitei propuse și să faceți clic pe butonul corespunzător.
- După aceea, sistemul vă va solicita să completați datele dumneavoastră personale (nume, număr de telefon, adresă etc.). După ce a intrat în toate informatie necesara faceți clic pe butonul „Continuare”.
- Primiți confirmarea că întâlnirea cu medicul a avut succes.
AVANTAJELE ÎNREGISTRĂRII PE SITE-UL TALON.BY
Această resursă de internet Talon.by este concepută în așa fel încât atât un utilizator înregistrat, cât și o persoană care nu s-a înregistrat să poată lua un bilet la medic prin Internet.
Dar pentru persoanele care au propriul cont personal pe acest site, sunt disponibile o serie de funcții pe care utilizatorii neînregistrați nu le pot folosi.
De exemplu, fără un cont personal, nu veți putea să vă anulați programarea la medic sau să vedeți din nou cuponul. La emiterea unui cupon, va trebui să vă introduceți datele de fiecare dată. Utilizatorii înregistrați omit acest articol, deoarece sistemul introduce automat datele care au fost specificate în timpul înregistrării.
După cum puteți vedea, comandarea unui bilet către un medic prin internet este destul de simplă. Această resursă economisește mult timp și efort pentru pacienți. Nu vă fie frică de tehnologia informatică și de progres. La urma urmei, ele ne fac viața mai ușoară fiecăruia dintre noi.
SPITALELE ȘI POLICLINICA DIN VITEBSK
Clinica dentară pentru copii din oraș Vitebsk
Sf. Smolenskaya, 8, clădirea 1
Policlinica Stomatologică City Clinică, Vitebsk
Sf. Gorki, 34 de ani
Maternitatea clinică orășenească №2 Consultație pentru femei Vitebsk
Pobedy Ave, 34
Centrul Clinic Regional pentru Copii
Sf. Chkalova, 14, clădirea B
Maternitatea Clinică Regională
pr-t Chernyahovsky, 21
Centrul Clinic Regional de Psihiatrie și Narcologie
Sf. Comunist, 6
Dispensarul Endocrinologic Regional
Bd. Frunze, 71, bloc B
Policlinica nr. 1, Vitebsk
Sf. Tereshkova, 30
Policlinica nr. 2, Vitebsk
Sf. Gorki, 90
Policlinica №3 Vitebsk
Moskovsky Ave., 43, clădirea A
Policlinica №4 Vitebsk
Sf. Bohdan Hmelnițki, 24 de ani
Policlinica №5 Vitebsk
Sf. Gagarin, 106
Policlinica №6 Vitebsk
Sf. Kondratieva, 16 ani
Policlinica №7 Vitebsk
Sf. Locomotiva, 14
Ce este TALON.BY?
TALON.BY este registrul online al clinicii dumneavoastră.
Chiar acum, online puteți:
- vizualizați informații despre clinică;
- vezi toate cupoanele gratuite pentru medici;
- comandați un bilet pentru a vedea un medic;
- anularea unui bilet comandat anterior;
- sunați la un medic acasă.
TALON.BY lucrează non-stop și șapte zile pe săptămână. Acum complet funcțional în versiunea mobilă a site-ului.
Astăzi, serviciul este disponibil tuturor clinicilor din țara noastră care folosesc tehnologii informaționale moderne.
Puteți comanda un bilet pentru a vedea un medic nu numai în Minsk, ci și în multe centre regionale și orașe mari.
Rămâneți la curent cu actualizările site-ului!
Nu te îmbolnăvi și fii sănătos!
Facilități medicale pe șantier
Unde pot găsi numărul de telefon, adresa clinicii și alte informații?
Pe prima pagină a registrului de internet al fiecărei policlinici sunt indicate adresa acesteia, locația pe hartă, numerele de telefon și adresa site-ului acesteia. un alt Informatii utile poate fi găsit pe site-ul clinicii sau în timpul unei vizite personale.
De ce clinica mea nu este disponibilă astăzi? A lucrat ieri.
Particularitatea serviciului nostru este furnizarea de informații direct din baza de date a instituției medicale și comanda unui cupon în timp real. În consecință, obțineți informații complet de încredere, actualizate, iar procedura de comandă exclude orice suprapuneri (cupoane „duble” etc.). În același timp, necesită o comunicare constantă cu instituția prin internet. În cazul unor probleme tehnice în instituția medicală, serviciul va fi temporar indisponibil.
De ce pot comanda un bilet doar în timpul programului de funcționare al clinicii?
TALON.BY lucrează non-stop și șapte zile pe săptămână. În același timp, modul de funcționare al registrului de internet al unei anumite policlinici este determinat de administrație această instituție. În acest sens, este posibilă oprirea serverului clinicii în timpul orelor de lucru și în weekend.
Cu o propunere de schimbare a modului de funcționare a registrului de internet al clinicii dvs., ar trebui să contactați direct instituția medicală. Acest lucru se poate face folosind formularul electronic de cerere de pe site-ul instituției medicale.
Făcând o programare la medic
Există cupoane pentru medicul ales, dar acestea sunt întotdeauna indisponibile pentru a comanda prin internet. De ce?
Particularitatea serviciului nostru este că site-ul afișează întotdeauna toate cupoanele gratuite. Administrația site-ului talon.by nu are acces la cupoane, acestea sunt introduse de către recepționeri în programul din clinică, site-ul difuzează situația actuală și funcționează automat.
Situația în care cuponul nu este disponibil pentru comandă prin Internet poate fi cauzată din diverse motive:
- cota pentru comandarea cupoanelor prin internet s-a încheiat (această cotă este stabilită de administrația instituției)
- cota de internet este 0 (înregistrarea se realizează în direcții, ceea ce necesită un apel personal la registru, pe site informând doar despre disponibilitatea cupoanelor)
- cota de preînregistrare s-a încheiat (voucherele pot deveni din nou disponibile în ajunul programării)
Astfel de cupoane sunt afișate pe site-ul nostru web, dar nu pot fi comandate de pe site. Din ce motiv cuponul nu este disponibil și ce trebuie făcut pentru a-l comanda, doar registrul știe. Cu toate acestea, informațiile furnizate de serviciu vă vor permite să evaluați în prealabil posibilitatea de a vă înscrie oră convenabilăși apoi contactați registrul.
De ce sunt atât de puține specialități medicale pe listă? Unde este medicul ginecolog (endocrinolog, neurolog, ORL etc.)?
Informațiile afișate pe site sunt furnizate din baza de date a policlinicii. Compoziția specialităților disponibile prin internet este determinată independent de administrația fiecărei clinici. Pentru unele specialități, accesul gratuit la o programare online nu este oferit din diverse motive. De exemplu, atunci când înregistrarea este efectuată numai la prezentarea direcției. În acest caz, nu puteți face fără o vizită personală la clinică. Puteți afla mai multe despre acest lucru contactând administrația instituției medicale prin formularul electronic de cerere de pe site-ul clinicii.
De ce nu mai este doctorul pe care îl vedeam pe listă?
Lista afișează numai medicii cu program de lucru finalizat în clinică. Dacă un medic este în vacanță și nu i s-a creat niciun program, este posibil să nu fie afișat temporar pe site. Puteți afla mai multe despre programul de lucru al medicului dumneavoastră în momentul actual contactând telefonic policlinia.
De ce nu există un singur cupon pentru medicul ales, toate zilele sunt indisponibile?
Cel mai probabil, chiar nu există cupoane pentru medicul ales. Poate că toate au fost comandate sau anulate, de exemplu, din cauza unei boli a unui medic, a unei călătorii de afaceri neplanificate la studii etc. Puteți afla mai multe despre acest caz contactând policlinica telefonic sau prin formularul electronic de cerere de pe site-ul instituției.
De ce au devenit indisponibile cupoanele mele pentru ziua selectată? Acum o oră, totul a fost în regulă și au mai rămas suficiente cupoane gratuite.
Administrația instituției medicale are capacitatea de a limita cantitatea de cupoane comandate prin internet prin stabilirea unei cote procentuale. După ce un anumit număr de cupoane sunt comandate prin internet, cele rămase vor fi disponibile numai la contactarea registrului. Puteți afla mai multe în clinica dumneavoastră despre cuantumul cotei stabilite pentru specialitatea aleasă. Și, de asemenea, dacă această situație apare frecvent, solicitați o creștere a cotei. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza formularul de apel electronic al cetățenilor de pe site-ul clinicii dumneavoastră.
De ce sunt atât de puține cupoane gratuite? Este posibil să dați mai multe cupoane prin internet?
Particularitatea acestui serviciu este că vedeți absolut toate cupoanele gratuite. Exact la fel ca și recepționerul policlinicii. Dacă cupoanele pentru altă dată nu sunt afișate în listă, înseamnă că acestea au fost deja comandate sau nu există nicio recepție în acest moment.
De ce nu pot comanda cupoane dimineața pentru aceeași zi? Există cupoane, dar comanda nu este disponibilă.
Aceasta este o limitare necesară. Nu este posibil să comandați un bilet direct în ziua depunerii cererii. De la începutul recepției, timpul de cupoane gratuite poate fi deja distribuit diferit. De exemplu, să primească pacienți cu indicații de urgență etc.
Pentru a comanda un bilet pentru „azi”, contactați recepția policlinicii.
Un copil i-am scris medicului, dar al doilea nu este permis, scrie „contactează registratura”.
Cel mai probabil, aceasta este o coincidență. Nu există o astfel de restricție, puteți înscrie doi sau mai mulți pacienți la rând la un medic. Totodata, administratia policlinicii poate stabili o limita (cota) a numarului de cupoane ce pot fi comandate prin internet. Dacă după înregistrarea primului pacient cota s-a depășit, atunci îl puteți înscrie pe următorul doar contactând recepția policlinicii. Puteți afla mai multe despre cotele stabilite contactând administrația instituției medicale.
Când i-am scris un copil medicului, nu l-am putut scrie pe al doilea, dă o eroare - „Ești deja înregistrat”.
Doi copii sunt doi pacienți diferiți. Există o restricție care interzice comandarea a mai mult de un cupon pe zi pentru aceeași specialitate pentru același pacient. După comandarea primului bilet, lista este afișată având în vedere acest lucru, deoarece primul pacient este acum înregistrat. Trebuie să „resetați” înregistrarea făcând clic pe butonul „Ieșire” din dreapta sus. După aceea, se va putea comanda următorul bilet, indicând datele personale ale celui de-al doilea pacient.
Sort prin diferite zile, peste tot când aleg un cupon scrie „prin registru”. Cum să înțeleg în ce zi există cupoane disponibile pentru comandă?
Zilele calendaristice sunt codate pe culori. Daca cuponul este disponibil pentru comanda prin site, acesta este afisat in calendar cu verde. Cupoanele care pot fi comandate numai de la recepția clinicii sunt incolore. Weekendurile sunt evidențiate cu roșu atunci când nu se fac programări. Cupoanele pentru o programare la medic online pot să nu fie disponibile din diverse motive: cota (numărul de cupoane disponibile) pentru comanda prin internet s-a încheiat sau nu a fost stabilită (cupoanele se eliberează prin trimitere, sunt afișate pe site pt. numai informații). Toate aceste restricții sunt stabilite de instituția medicală și nu pot fi modificate de către administrația șantierului. Cu o cerere de creștere a numărului de cupoane emise prin internet, contactați administrația instituției prin formularul electronic de cerere de pe site-ul clinicii.
Am comandat un permis de doctor pentru soțul meu. Cum pot comanda acum? Computerul și-a amintit datele lui, dar nu le pot introduce pe ale mele.
Faceți clic pe butonul „Ieșire” din colțul din dreapta sus. Datele sotului vor fi resetate si la comanda urmatorului cupon il vei putea specifica pe al tau.
Nu pot comanda un cupon pentru un medic, primesc mesajul „În prezent, nu există cupoane gratuite pentru niciun medic de specialitatea aleasă!”
Un astfel de mesaj apare atunci când nu există cupoane gratuite pentru specialistul selectat. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive: toate cupoanele au fost comandate, programul medicului nu a fost completat sau programarea a fost anulată. Pentru a afla motivele, precum și cu propuneri de menținere a programului specialiștilor, trebuie să contactați instituția medicală. Acest lucru se poate face prin formularul electronic de cerere de pe site-ul clinicii dumneavoastră.
Înregistrarea pacientului
Nu mă pot înregistra, cum să introduc adresa corect - Zvezda Newspaper Avenue?
Uneori, utilizatorii pot avea dificultăți în a intra pe o stradă cu un nume complex. De exemplu, bulevardul „Ziare” Zvezda „poate fi listat în baza de date a policlinicii ca bulevardul” G. Zvezda „sau” doamna Zvezda „, iar strada” Yakub Kolas „ca” Kolas Yakub „sau” Ya. Kolas ". În mod similar - nume numerotate ("a treia banda a Constructorilor"), alte nume compuse ("50 de ani de victorie", "Eroii diviziei a 120-a", etc.).
Când introduceți numele unor astfel de străzi, limitați-vă la un cuvânt cheie: „Star”, „Kolas”, „Constructori”, „Victorie”, „Eroi” (sau „Divizii”). Acest lucru va fi suficient pentru o căutare de succes. Nu vă faceți griji cu privire la prezența altor străzi cu un nume similar (banda 1, 2, 3) - pacientul este căutat toate detaliile în același timp, ca urmare a setului de străzi, cel necesar va fi determinat corect .
Nu se poate inregistra. Mesajul „Pacientul cu datele specificate nu a fost găsit în indexul de card al instituției medicale”.
Acest lucru se poate întâmpla în mai multe cazuri:
1. La înregistrare, ați introdus datele cu o eroare. Verificați-vă detaliile și introduceți-le corect.
2. Nu sunteti inregistrat in baza de date a acestei policlinici. Vă rugăm să contactați clinica locală.
3. În baza de date a registrului clinicii, datele dumneavoastră au fost introduse cu o eroare. Contactați recepționerul, verificați dacă ortografia numelui de familie din baza de date a clinicii se potrivește cu ortografia din pașaport. Același lucru este valabil și pentru adresa.
Înregistrarea eșuează. Este afișat mesajul „S-au găsit prea multe potriviri”.
Această situație apare dacă datele personale pe care le-ați introdus corespund mai multor intrări în fișa pacientului. Ca urmare, sistemul nu poate identifica un anumit pacient. Sistemul vă va solicita să introduceți din nou datele, iar câmpurile pentru introducerea numelui și a patronimului se vor extinde automat, permițându-vă să le introduceți în formă completă. Dacă introducerea datelor personale specificate (cu Numele completși patronimic, adresa exactă) nu ajută, aceasta poate însemna că există o intrare duplicată în baza de date. Acest lucru se întâmplă atunci când din greșeală pacientul a fost înregistrat de două ori. Contactați recepționerul clinicii pentru a rezolva această problemă.
Sunt servit cu permisiunea - ar putea acest lucru să cauzeze probleme de înregistrare?
Da, este destul. Când un pacient cu autorizație temporară pentru servicii este introdus în baza de date, se completează imediat data retragerii corespunzătoare expirării autorizației. Permisul este valabil, de regulă, timp de un an. Dacă autorizația nu este reînnoită în timp util, sau informațiile despre reînnoire nu sunt introduse în baza de date, pacientul nu va fi găsit (nu se iau în considerare evidențele pacienților retrași). Contactați recepționerul clinicii pentru a rezolva această problemă.
Nu pot introduce data mea de naștere. Fără el, înregistrarea nu trece - câmpul este obligatoriu. Ce să fac?
Este posibil unul dintre următoarele motive:
1. Utilizați un browser nedistribuit sau o versiune veche, iar această componentă nu este acceptată de browserul dvs. Actualizați sau înlocuiți browserul.
2. În timpul dezvoltării site-ului, acest formular s-a schimbat de mai multe ori. Veți vedea vechiul formular salvat anterior de browser. Pentru a remedia problema, forțați reîmprospătarea paginii (în majoritatea browserelor, Ctrl-F5) și ștergeți fișierele temporare.
Site-ul oferă două opțiuni pentru introducerea datei nașterii: un calendar electronic și introducerea manuală a datelor în formatul „ZZ.LL.AAAA”. Dacă una dintre opțiuni nu funcționează, încercați alta.
Cine va corecta greșeala de ortografie a numelui de familie al pacientului? La cine și unde să apelez? Pe cuponul comandat, numele de familie este afișat cu o eroare.
Numele de familie și alte date personale ale pacientului nu sunt stocate pe site, ci în baza de date a registrului clinicii. Numai acolo poți corecta greșeala făcută. Contactați recepționerul policlinicii și furnizați exact datele personale pentru corectare, verificați dacă datele din pașaport și din baza de date a policlinicii se potrivesc exact. Specificați scrierea corectă a numelui de familie, a datei nașterii, a adresei de reședință (acest lucru este deosebit de important pentru nume de familie complexe și străzi formate dintr-un set de cuvinte și numere). În unele cazuri, vi se poate cere să veniți la instituție cu un pașaport pentru verificarea datelor.
Când comand un cupon prin site, numele meu de familie este dat cu o eroare. Am fost la clinică, iar recepționerul a spus că au scris totul corect. Pe site, după înregistrare, numele de familie este încă emis cu o eroare. Când vor fi actualizate informațiile de pe site?
Informațiile de pe site nu sunt „actualizate”, ci sunt afișate așa cum au fost introduse în clinică. Pentru a verifica exact cum este scris numele dvs. de familie, tipăriți un cupon la recepție, acolo va fi indicat numele de familie al pacientului.
De ce nu este corectat numele străzii? Pe site, în datele mele, este indicat Bulevardul Masherov, deși a fost de mult redenumit Bulevardul Pobediteley.
Toate datele personale ale pacientului nu sunt stocate pe site, ci în baza de date a registrului clinicii. Doar așa le poți remedia. Contactați recepționerul policlinicii și raportați eventualele inexactități ale datelor.
Nu există străzi în sat, iar sistemul vă cere să introduceți numele străzii. Cum se completează corect cardul?
În situația descrisă, strada nu este obligatorie a fi completată.
Dacă înregistrarea nu trece fără a specifica strada, contactați recepția și specificați cum este indicată adresa dumneavoastră în clinică.
Chemând un medic acasă
Cum să anulezi o vizită la medic?
Pentru a face acest lucru, trebuie să sunați la recepționerul clinicii. Anularea unui apel prin Internet nu se efectuează. Acest lucru se datorează faptului că până când decideți să anulați apelul, este posibil să fi fost deja transferat la medic. Pentru ca aceste informații să fie aduse medicului, este necesară apelul dumneavoastră personal (telefonic) la clinică.
Cum să determinați la ce oră va fi efectuată vizita la domiciliu a unui medic?
Vizitele la domiciliu sunt efectuate de medici pe toată perioada de deschidere a policlinicii. Este imposibil să planificați ordinea și ora vizitelor, deoarece situația se poate schimba rapid. Puteți verifica starea apelului dvs. pe pagina „Vizualizare/Anulare Vouchere” sau pe pagina comenzii. Așteptați-vă ca toate vizitele să fie finalizate în aceeași zi în care este primit apelul.
De ce este imposibil să chemi un medic acasă pentru mâine?
În conformitate cu procedura stabilită pentru îngrijirea medicală, toate vizitele la medic se efectuează numai în ziua în care apelul este înregistrat. Vă rugăm să rețineți că acest serviciu este disponibil doar dimineața pentru toate instituțiile. După-amiaza, se efectuează procesarea apelurilor primite de către medici.
Alegerea unui medic local
Cum pot afla cine este medicul meu local, pe stradă și acasă?
Site-ul oferă o funcție pentru a determina automat medicul raional. După ce ai ales specialitatea medicului, folosește butonul „Medicul tău de raion”. După completarea introducerii datelor personale ale pacientului (nume, adresă), sistemul va determina automat medicul dumneavoastră local. Această oportunitate este disponibilă doar pentru specialitățile care au un serviciu raional: terapeuți, pediatri, ginecologi. În unele policlinici, această funcție poate să nu fie disponibilă din cauza principiului neconfigurat de „separare” a medicilor în zone.
Cum să alegi un terapeut după numărul de zonă?
Asta este inutil. Site-ul oferă o funcție pentru a determina automat medicul raional. După alegerea specialității medicului, faceți clic pe butonul „Medicul dumneavoastră de raion” și după introducerea datelor dumneavoastră (nume, adresă), sistemul va selecta automat medicul de raion. Această oportunitate este disponibilă doar pentru specialitățile care au un serviciu raional: terapeuți, pediatri, ginecologi.
Întrebări despre cupoanele comandate
Am comandat cu succes un bilet de medic, dar am uitat data și ora. Cum le pot verifica pe site?
Site-ul are o secțiune „personală” separată, unde puteți vizualiza toate cupoanele cu date neexpirate. Pe prima pagină după alegerea unei policlinici, selectați secțiunea „cupoanele mele”, introduceți datele dumneavoastră personale. După aceea, veți putea vizualiza cupoanele pe care le-ați comandat, le veți imprima și, dacă este necesar, să anulați comanda.
Ieri mi-am facut programare la doctor, iar astazi nu imi vad biletul pe lista. Ce s-a întâmplat?
Cupoanele comandate sunt afișate în listă numai dacă pacientul este înregistrat. Reveniți la prima pagină a clinicii și selectați secțiunea „cupoanele mele”. După introducerea datelor personale, veți vedea o listă de cupoane comandate mai devreme. De asemenea, un pacient înregistrat își va vedea cupoanele într-un calendar cu o listă generală de cupoane.
Am facut programare la doctor, dar nu pot veni la programare. Cum să anulezi un bilet?
Pe prima pagină după alegerea unei policlinici, faceți clic pe butonul „cupoanele mele”, introduceți datele dumneavoastră personale. După aceea, veți putea vizualiza toate cupoanele comandate de dvs., le veți imprima și, de asemenea, veți putea anula (șterge) cuponul comandat.
Există și o modalitate alternativă: parcurgeți toți pașii de a comanda un cupon la același medic, în lista generală de cupoane veți vedea cuponul dvs. (va fi evidențiat), făcând clic pe el vi se va cere să refuzați cupon.
Cum se imprimă un bilet? Necesită medic și coadă la cabinet.
Unele instituții medicale nu solicită ca un cupon să fie tipărit la recepție la comanda online. În caz contrar, înainte de a vizita un medic, trebuie să contactați recepția pentru a primi un cupon comandat pe internet. De asemenea, dacă există un chioșc de informații în clinică, puteți imprima cuponul folosindu-l singur, mergând sub acreditările dvs. la secțiunea „Cuponele mele”. Cuponul tipărit prin chioșcul de informații servește drept bază pentru vizita la medic.
Cuponul tipărit de pe site servește doar pentru a vă aminti datele despre următoarea vizită la medic (data, ora, numele complet, cabinetul).
