Fiabilitatea este proprietatea unui produs de a rămâne operațional o anumită perioadă de timp sau de funcționare.
Durabilitate - proprietatea produsului de a menține performanța la starea limită cu pauzele necesare pentru întreținere și reparare.
Mentenabilitatea este capacitatea unui produs de a fi reparat.
Conservabilitate - proprietatea produselor și produselor de a menține o stare de funcționare și de utilizare în perioada de depozitare și transport stabilită în documentația tehnică, precum și după aceasta.
Indicatorii de fiabilitate caracterizează proprietățile funcționării fără defecțiuni, durabilitate, mentenanță și persistență.
Indicatorii de fiabilitate caracterizează proprietatea unui obiect de a menține continuu operabilitatea pentru o anumită perioadă de timp sau un anumit timp de funcționare.
Indicatorii de fiabilitate includ, de exemplu:
Probabilitatea de funcționare fără defecțiuni;
Timp mediu până la eșec;
Timp până la eșec.
Șapte (noi) metode de management al calității - diagramă de afinitate; diagramă de legătură (grafic de legătură); diagramă sistematică (structuri ierarhice, diagramă arborescentă; diagramă „arboresc”); diagramă matriceală sau tabel de calitate (reprezentarea matriceală a datelor, matricea relațiilor); matricea prioritară (analiza datelor matriceale); Diagrama procesului de implementare a programului - PDPC (Decision Process Flow Chart); diagramă cu săgeți.
Șapte noi metode sunt concepute pentru a rezolva orice probleme importante și complexe care apar în procesele de organizare și management al afacerii.
Șapte metode de bază (vechi) de management al calității (șapte metode simple) - histograma; diagramă cauzală (diagrama Ishikawa); diagramă Pareto; stratificare (stratificare); fisa de control; diagramă de împrăștiere (împrăștiere); o diagramă de control este un mijloc de cunoaștere bazat pe obținerea de informații obiective.
Șapte metode simple, selectate dintr-o varietate metode statistice controlul calității, se aplică atât direct în producție, cât și în diferite etape ciclu de viață produse. Mai mult, nu este necesar să folosiți toate cele șapte metode în procesul de rezolvare a problemei. Fiecare metodă își poate găsi aplicarea independentă într-o varietate de cazuri.
Scopul este de a controla procesul curent și de a identifica problemele care trebuie abordate cu prioritate.
Esența este un instrument care vă permite să identificați și să afișați probleme, să stabiliți principalii factori de la care trebuie să începeți să acționați și să distribuiți eforturile pentru a rezolva eficient aceste probleme.
Una dintre principalele (vechi) metode de management al calității este diagrama Pareto.
Construcția acestei scheme se bazează pe așa-numitul principiu Pareto, formulat de matematicianul italian Vilfredo Pareto în anii 1800. Detalii despre această schemă pot fi găsite și în cartea lui Rolstados. Pareto era preocupat de distribuția bogăției în societate și credea că 20% din populație deține 80% din toată averea. Tradus în limbajul modern al sistemelor de calitate, acest principiu este că adesea aproximativ 80% din toate manifestările posibile se datorează a aproximativ 20% din toate cauze posibile. Abordarea rațională în acest caz este de a începe munca de îmbunătățire atacând tocmai acele 20% din motive, care sunt de obicei numite „minoritatea vitală”. Asta nu înseamnă că restul de 80% din cauze pot fi ignorate: la momentul potrivit ar trebui abordate și aceste cauze, care se numesc „acea majoritate importantă”. Principiul Pareto prioritizează problemele care trebuie abordate.
Diagrama Pareto în sine este o interpretare grafică a distribuției distorsionate a așa-numitei reguli 80/20. Acestea sunt cauze sortate după importanță, după frecvența de apariție, după cost, după nivelul de performanță și așa mai departe. La ordonarea cauzelor pe diagrama Pareto, cele mai importante dintre ele sunt alocate marginii din stânga a diagramei, astfel încât aceasta să fie „vitală
o minoritate importantă” a fost ușor de identificat. Pentru a crește conținutul informațional al diagramei Pareto, i se aplică de obicei o curbă de frecvență cumulată. Un exemplu de construire a unei diagrame este prezentat în fig. 7.4. Când lucrați cu o diagramă Pareto, faceți următoarele:
unu). Identificați principala problemă a evenimentului și diversele sale cauze potențiale. Având în vedere ipotezele făcute în această carte, vom presupune că a fost deja selectat un anumit proces pe care este de dorit să îl îmbunătățim. Astfel, scopul construirii unei diagrame Pareto este de a identifica principalele motive pentru nivelul scăzut de performanță.
2). Decideți ce scor să utilizați atunci când comparați cauzele posibile. Ca un astfel de indicator, se poate lua în considerare frecvența de apariție a diferitelor tipuri de probleme sau consecințele acestora în ceea ce privește costurile monetare și alte condiții.
3). Stabiliți perioada de timp în care vor fi colectate datele și colectați-le. Adesea, această muncă a fost deja făcută mai devreme la completarea listelor de verificare.
4). Aranjați cauzele de la stânga la dreapta de-a lungul axei orizontale a diagramei
Pareto în ordinea descrescătoare a importanței lor relative. Desenați coloanele diagramei. Înălțimea lor corespunde gradului de importanță relativă a cauzei corespunzătoare.
cinci). Marcați valorile absolute primite ale indicatorilor pe axa verticală din stânga. Notați valorile relative ale indicatorilor ca procent pe axa verticală dreaptă. Desenați o curbă de acumulare de-a lungul vârfului barelor.
Construcția diagramei Pareto poate fi simplificată dacă utilizați un software de calculator standard conceput pentru foi de calcul. În același timp, există un instrument specializat pentru construirea diagramelor Pareto. software. Doi astfel de specializați programe de calculator sunt StatGraphics Plus și ASAS/QC. Ele permit, de asemenea, utilizatorului să construiască diagrame de control PMS. De remarcat este și pachetul software Memory Jogger, care poate fi folosit cu unele instrumente de îmbunătățire a calității.
Compania de instalații electrice, pe lângă studiul listei de verificare, a construit și o diagramă Pareto folosind datele colectate. Axa verticală a graficului arată numărul de contracte pierdute. Diagrama Pareto finală este dată în fig. 7.5.
Examinarea diagramei Pareto a confirmat că lipsa de flexibilitate asociată cu viteza și promptitudinea onorării comenzilor a fost principalul motiv pentru pierderea contractelor. Flexibilitatea scăzută a fost, de asemenea, principalul motiv pentru respingerea contractelor. Cu alte cuvinte, decizia de a crea sistem nou monitorizarea în companie a fost corectă.
Sarcina 1
Aspecte economice ale căsătoriei
Tabelul 1.1 - Date inițiale
| Nu. p \ p | Indicator, unitate monetară | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 |
| 1 | Costul căsătoriei definitive | 15,4 | 15,8 | 16,4 | 18 | 18,8 |
| 2 | Costuri de reparare a căsătoriei | 11,7 | 13,4 | 15,1 | 17,3 | 17,7 |
| 3 | Costul căsătoriei la prețul corectării | 13,6 | 12,7 | 13,6 | 14 | 14,3 |
| 4 | Sume deduse de la persoanele responsabile de căsătorie | 6,1 | 6,7 | 7 | 7,5 | 7,3 |
| 5 | Sume colectate de la furnizori | 7,7 | 8,5 | 9,2 | 9,2 | 9,1 |
| 6 | Producția brută a costului de producție | 443,9 | 460,3 | 417,5 | 448,3 | 459,2 |
| 7 | Volumul real produse comercializabile la preturi planificate | 572,5 | 568,5 | 525,3 | 533,9 | 593,5 |
Este necesar să se analizeze căsătoria la întreprindere:
1. Mărimea absolută a căsătoriei:
Arb \u003d Sob + Srib \u003d 15,4 + 11,7 \u003d 27,1 mii UAH.
2. Valoarea absolută a pierderilor din căsătorie:
Arpb \u003d Arb - (Sbci + Sbud + Sbvp) \u003d 27,1 - (13,6 + 6,1 + 7,7) \u003d -0,3 mii UAH.
3. Mărimea relativă a căsătoriei:
4. Mărimea relativă a pierderilor din căsătorie:
Rezultatele calculelor pentru toți anii sunt enumerate în Tabelul 1.2.
Tabelul 1.2 - Rezultatele calculului
5. Creșterea absolută a mărimii căsătoriei:
ΔArb1 = 29,2 - 27,1 = 2,1
ΔArb2 = 31,5 - 29,2 = 2,3
ΔArb3 = 35,3 - 31,5 = 3,8
ΔArb4 = 36,5 - 35,3 = 1,2
6. Reducerea (creșterea) mărimii absolute a căsătoriei, în%:
7. Modificarea mărimii relative a pierderilor din căsătorie:
ΔOrb1 = 0,28 - (-0,07) = 0,35
ΔOrb2 = 0,41 - 0,28 = 0,13
ΔOrb3 = 1,03 - 0,41 = 0,62
ΔOrb4 = 1,26 - 1,03 = 0,23
8. Costul producției anuale, care ar putea fi în absența căsătoriei:
Figura 1 - Costul căsătoriei definitive
Figura 2 - Arb și Arpb
Figura 3 - Orb și Orpb
Figura 4 - Pierderi de produse comercializabile din căsătorie
Sarcina #2
Evaluarea calității produsului folosind metoda OKAEG
Model3 Model4
| 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| 0,25 | 0,22 | 0,16 | 0,29 | 0,09 |
| 2,7 | 3 | 4,4 | 3,5 | 4,6 |
| 3,6 | 3,1 | 4 | 4,5 | 2,6 |
| 4,6 | 2 | 3,2 | 2,6 | 3,2 |
| 4,7 | 4,8 | 4,1 | 3,3 | 3,5 |
| 2,7 | 3,8 | 4,9 | 2,1 | 3,4 |
| 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 0,25 | 0,22 | 0,16 | 0,29 | 0,09 |
| 4,1 | 4,3 | 3,6 | 3,7 | 2,7 |
| 3,6 | 3,9 | 2,7 | 4,2 | 4,4 |
| 4,5 | 3,4 | 4,8 | 2,2 | 4,3 |
| 2,7 | 4 | 4,3 | 3 | 2,9 |
| 2 | 4 | 4,3 | 2,3 | 2,4 |
1. Determinăm evaluarea experților și a expertului principal pentru patru modele:
Modelul #1:
K1 \u003d 4,5 * 0,25 + 3,5 * 0,22 + 3 * 0,16 + 3,7 * 0,29 + 5 * 0,09 \u003d 3,898
Calcule ulterioare ale evaluării experților și expertului principal pe modele sunt rezumate în tabelele 2.1-2.4.
Tabelul 2.1 Tabelul 2.2
Tabelul 2.3 Tabelul 2.4
Pentru modelul 1:
Pentru modelul 2:
Pentru modelul 3:
Pentru modelul 4:
3. Pentru fiecare expert, determinăm abaterea standard a evaluărilor și pentru fiecare model:
Pentru modelul 1:
Calculele suplimentare ale abaterilor standard la efectuarea estimărilor sunt rezumate în tabelele 2.5 - 2.8:
Tabelul 2.5 Pentru Modelul 1 Tabelul 2.6 Pentru Modelul 2
Tabelul 2.7 Pentru Modelul 3 Tabelul 2.8 Pentru Modelul 4
Calculele coeficienților de variație pentru fiecare expert pentru fiecare model sunt rezumate în Tabelele 2.9 - 2.12:
Tabel 2.9 - Pentru modelul 1 Tabelul 2.10 - Pentru modelul 2
Dacă coeficientul de variație este mai mare de 0,3, se efectuează un studiu secundar. În cazul nostru, toți coeficienții îndeplinesc condițiile, prin urmare, putem determina valorile finale ale evaluării experților.
5. Determinați valoarea finală a calității:
Pentru modelul 1:
Pentru modelul 2:
Pentru modelul 3:
Pentru modelul 4:
Concluzie: Pe baza valorii calității finale, determinăm rating general produse. Modelul #1 a primit cea mai mare evaluare cu un scor de 3,7. Prin urmare, modelul nr. 1 este, conform experților, cea mai înaltă calitate.
Sarcina #3
Evaluarea calității produsului
În problema 3, estimăm calitatea și prețul mașinilor electrice de tocat carne Braun și Bosch. Datele pentru calcule sunt date în Tabelul 3.1.
Tabelul 3.1 Date pentru rezolvarea problemei
Să calculăm indicatorul de grup după parametrii tehnici:
Itp \u003d 0,4 * 1,44 + 0,2 * 1,55 + 0,1 * 0,69 + 0,1 * 1,3 + 0,05 * 0,97 +
0,1*0,85 + 0,05*0,9 = 1,264
Calculul indicatorului de grup după parametri economici:
Determinăm raportul preț-calitate:
Din punct de vedere al semnificației, acest indicator reflectă discrepanța dintre produsele comparabile în ceea ce privește efectul de consum, care cade pe unitatea de cheltuieli a cumpărătorului, la achiziționarea și consumarea produsului.
16. Indicatori de fiabilitate. Un grup de indicatori de menținere și persistență.
Indicatori de fiabilitate caracterizează proprietățile de fiabilitate, durabilitate, întreținere și persistență.
Probabilitatea de funcționare este probabilitatea ca într-un anumit timp de funcționare să nu se producă defecțiunea obiectului.
Durabilitate- proprietatea produsului de a mentine operabilitatea la starea limita cu pauzele necesare pentru intretinere si reparare.
mentenabilitatea - capacitatea produsului de a fi reparat.
Persistenţă- proprietatea produselor și produselor de a menține starea de funcționare și consumabilă în perioada de depozitare și transport stabilită în documentația tehnică, precum și după aceasta.
Principalii indicatori ai menținabilității obiectelor includ:
Timp mediu de recuperare TV este așteptarea matematică a timpului de recuperare a stării de funcționare a obiectului după o defecțiune.
Probabilitatea de recuperare v (t) este probabilitatea ca timpul de recuperare Tv al unui obiect (element sau sistem) să fie mai mic decât timpul t, adică. nu va depăși valoarea specificată: v (t) = v (Tv< t).
Probabilitatea de nerecuperare w (t) este probabilitatea ca timpul de recuperare Tv al unui obiect (element sau sistem) să fie mai mare sau egal cu timpul t: w (t) = w (Tv ≥ t) = 1 - v (t).
Intensitatea recuperăriiμ(t) la momentul t, numărat de la începutul recuperării, este raportul dintre densitatea de probabilitate a recuperării și probabilitatea de nerecuperare: μ(t) = v „(t) / w (t) = w” (t) / w (t).
Se disting următorii indicatori ai persistenței obiectului:
Perioada de valabilitate medie este durata de valabilitate estimată.
Perioada de valabilitate Gamma Procent- aceasta este durata de valabilitate atinsă de obiect cu o probabilitate dată , exprimată în procente.
Perioada de valabilitate atribuită- perioada de depozitare, la atingerea căreia depozitarea obiectului trebuie să înceteze, indiferent de starea tehnică a acestuia.
Se recomandă utilizarea termenului mediu de valabilitate ca indicator al termenului de valabilitate.
17. Indicatori cuprinzători de fiabilitate.
Indicatori de fiabilitate caracterizează cantitativ măsura în care un obiect dat are anumite proprietăți care determină fiabilitatea.
Indicatorii de fiabilitate pot fi dimensiune, o serie de altele (de exemplu, probabilitatea de funcționare fără defecțiuni, factorul de disponibilitate) sunt adimensionale.
Caracteristica cantitativă a unei singure proprietăți de fiabilitate este un singur indicator.
Indicator complex fiabilitatea caracterizează cantitativ cel puțin două componente principale, de exemplu, fiabilitatea și mentenabilitatea.
Indicatori cuprinzătoare de fiabilitate:
Factorul de disponibilitate (Kg)– probabilitatea ca obiectul să fie într-o stare de funcționare la un moment arbitrar, cu excepția perioadelor planificate în care nu este prevăzută utilizarea obiectului în scopul propus.
Raportul de pregătire operațională– Kog
Factorul tehnic de utilizare (Kti)- raportul dintre așteptările matematice ale intervalelor de timp, obiectul fiind într-o stare de funcționare pentru o anumită perioadă de funcționare și suma așteptărilor matematice ale intervalelor de timp ale obiectului aflat în stare de funcționare, timpul de nefuncționare din cauza întreținerii (TO ), și reparații pentru aceeași perioadă de funcționare.
Coeficientul de aplicare planificat (Kp)- ponderea perioadei de funcționare în care obiectul nu trebuie să fie în întreținere sau reparație programată.
Raportul de reținere a eficienței– Kef
Fiabilitatea este o proprietate complexă, care, în funcție de scopul obiectului și de condițiile de ședere a acestuia, poate include fiabilitatea, durabilitatea, mentenabilitatea și mentenabilitatea, sau o anumită combinație a acestor proprietăți.
Fiabilitate- proprietatea unui obiect de a menține continuu o stare sănătoasă pentru o anumită perioadă de timp sau timp de funcționare.
Durabilitate- proprietatea unui obiect de a menține o stare sănătoasă cu sistemul de întreținere și reparații instalat.
mentenabilitatea- proprietatea unui obiect, care constă în adaptabilitatea la menținerea și restabilirea unei stări de funcționare prin întreținere și reparare.
Persistenţă- proprietatea unui obiect de a menține, în limitele specificate, valorile parametrilor care caracterizează capacitatea unui obiect de a îndeplini funcțiile necesare în timpul și după depozitare și (sau) transport.
În lumea modernă, oamenii devin din ce în ce mai pretențioși în ceea ce privește bunurile achiziționate. Producătorii acordă o atenție deosebită controlului calității produselor, care este important cu o abundență de firme concurente pe orice piață.
Concepte
Calitatea este înțeleasă ca toate proprietățile produsului, care împreună ar trebui să îndeplinească cerințele consumatorilor cât mai mult posibil în conformitate cu scopul lor. Este important să monitorizați în permanență implementarea condiție dată. Această nevoie se datorează schimbărilor constante care au loc în domeniul științei, tehnologiei și culturii.
Indicatorii de calitate a produselor sunt caracteristici cantitative. Studiul lor are loc în raport cu condițiile de funcționare ale produsului.
Proprietățile de consum ale unui produs sunt criterii care caracterizează beneficiile unui produs în procesul de utilizare. Sunt o combinație de diverși indicatori de produs care aduc satisfacție maximă cumpărătorului. Proprietățile de consum ale bunurilor sunt aplicabile produselor vândute la punctele de vânzare cu amănuntul.
Selectarea nomenclaturii indicatorilor
Pentru ca evaluarea nivelului de calitate să fie obiectivă, nu este suficient să studiezi produsele după unul sau două criterii. Fiecare produs are multe caracteristici care împreună determină calitatea acestuia.
Sarcina principală este alegerea nomenclatorului indicatorilor pe care se va face evaluarea.
Alegerea unei liste de nume ale caracteristicilor cantitative ale produselor depinde de:
- numirea ei;
- proprietăți;
- conditii de operare;
- cerințele consumatorilor;
- obiectivele managementului calității mărfurilor;
- cerințele stabilite prin documente de reglementare.
Alegerea indicatorilor de calitate a produselor este un punct fundamental. Orice neajunsuri vor duce la un rezultat nesigur, de ex. nivelul său real nu va corespunde rezultatelor studiului.
Clasificarea indicatorilor de calitate după numărul de criterii
În funcție de numărul de caracteristici studiate, acestea se împart în:
- Singur. Definiți o proprietate a produsului. Exemple: puterea motorului, mărimea încălțămintei, capacitatea de încărcare vehicul, viteza vehiculului, sensibilitatea mouse-ului computerului.
- Complex. Ele caracterizează un complex sau mai multe proprietăți simple în agregat. Exemple: duritatea unei structuri metalice, punctul de topire, gradul de pregătire a produsului. Pentru a calcula efectul benefic al utilizării unui produs în raport cu costul fabricării acestuia, se utilizează un indicator integral, care este, de asemenea, complex. Este de mare importanță, pentru că poarta informatii despre calitatea produselor si investitiile financiare necesare pentru realizarea acesteia. Exemplu: raportul dintre kilometrajul unei mașini și costul producției sale.
Conform proprietăților cercetate
În funcție de proprietățile caracterizate, există următoarea clasificare a indicatorilor de calitate:
- numiri;
- fiabilitate;
- rentabilitatea;
- ergonomic;
- estetic;
- tehnologic;
- standardizare și unificare;
- legea brevetelor;
- de mediu;
- Securitate;
- transportabilitate.
Indicatori destinatii produsului- acest proprietăți de bază bunuri care îndeplinesc cerințele funcționale ale domeniului de aplicare a acestuia. Acestea includ: caracteristici de proiectare, compoziție (structură), cerințe tehnice. Exemple: grosimea pielii din care sunt confectionati pantofii; rezistența țesăturii; rezistență la umiditate; dimensiuni; capacitate; performanta echipamentului.
Control de calitate indicatori de fiabilitate produselor li se acordă o atenție deosebită. Acestea includ:
- Fiabilitate - capacitatea de a menține performanța pentru o perioadă lungă de timp.
- Durabilitatea este o proprietate care caracterizează păstrarea unei bune stări până la perioada de întreținere.
- Mentenabilitatea - capacitatea unui produs de a fi reparat.
- Conservare - menținerea unei bune stări în perioada stabilită prin acte normative și alte documente. Această perioadă include și depozitarea și transportul.
Pe baza acestor proprietăți, există următoarele stări ale mărfurilor:
- funcțional - respectarea deplină a cerințelor de reglementare și de altă natură;
- eficient - efectuarea neîntreruptă a funcțiilor de bază;
- inoperabil - o stare în care cel puțin o funcție principală nu este îndeplinită;
- limitarea - exploatarea ulterioară a mărfurilor este exclusă din cauza nesiguranței acesteia.
Indicatori de economie- perfecţiunea produselor în raport cu nivelul costurilor materiale, forţei de muncă şi energiei. Exemple: cost, profitabilitate.
Criterii ergonomice- caracteristici care oferă utilizare eficientă produse umane. Cu alte cuvinte, aceasta este corespondența dimensiunilor și designului bunurilor cu caracteristicile fiziologice, psihologice și de altă natură ale consumatorului. Exemple: viteza de reacție, capacitățile tactile umane, zona de atingere.
Indicatori estetici includ următoarele proprietăți:
- simbolism - transferul uneia sau alteia informații semnificative din punct de vedere social;
- originalitate - capacitatea de a ieși în evidență printre analogi;
- respectarea gusturilor actuale ale societății (modă);
- expresie artistică.
În cadrul acestor indicatori se iau în considerare și cerințele structurale și funcționale: calitatea montajului (croitorie etc.) și materialele utilizate, caracteristicile de producție.
La indicatorii de fabricabilitate includ proprietăți care caracterizează distribuția optimă a costurilor cu forța de muncă și materialele în producția și exploatarea produsului. Exemple: input specific de muncă, rata de utilizare a materiei prime.
Indicatori de standardizare și unificare asumă prezența în produs a elementelor standard, originale și unificate.
Criteriile dreptului brevetelor important în calcularea competitivităţii. Acestea includ: îmbunătățirea soluțiilor tehnice, protectie legala drepturi de autor.
Indicatori de mediu caracterizează gradul impact negativ pe mediu inconjurator. Concentrația de substanțe nocive care intră în atmosferă nu trebuie să depășească valorile admise.
Performanță de siguranță- proprietăți care garantează absența vătămării sănătății umane în timpul transportului, depozitării și exploatării produsului.
Transportabilitate- o caracteristică a mărfurilor, în sensul că poate fi mutată fără a fi nevoie să o folosească în scopul pentru care a fost destinată.
Prin cerere de evaluare
Conform acestei clasificări, indicatorii de calitate sunt:
- De bază. Ele sunt întotdeauna acceptate ca bază.
- Relativ. Sunt raportul dintre unul sau altul indicator de calitate față de cel de bază.
- Definire. Criteriul după care se ia decizia finală în evaluare.
Pe cale de exprimare
În acest caz, indicatorii de calitate sunt clasificați în:
- Dimensional. Acestea includ caracteristici exprimate în unități stabilite. Exemple: capacitate - în kilograme, punctul de topire - în grade.
- Fără dimensiuni. Sunt considerate relative.
Prin definiție
Există mai multe metode prin care este dezvăluit nivelul real al calității produsului:
- Măsurarea - utilizarea diferitelor instrumente și instrumente de măsură.
- Înregistrare - metode lungi și laborioase bazate pe observarea și numărarea anumitor evenimente.
- Calculat - determinarea indicatorilor de calitate cu ajutorul formulelor matematice.
- Organoleptic - o modalitate de obținere a informațiilor în care sunt folosite simțurile.
- Expert - rezultatul se bazează pe opiniile profesioniștilor cu experiență.
- Sociologic - analiza informatiilor primite de la consumatori.
In cele din urma
În prezent, nivelului de calitate al oricărui produs i se acordă o atenție deosebită. In conditii piata moderna consumatorii dictează cerințe sporite pentru caracteristicile bunurilor, bazate pe îmbunătățirea științei, tehnologiei și culturii. Există mai multe clasificări ale indicatorilor de calitate a produselor, conform cărora este determinat de experți autorizați.
Indicator de calitate a produsului (GOST 15467-79) - o caracteristică cantitativă a uneia sau mai multor proprietăți ale produsului care alcătuiesc calitatea acestuia, considerată în raport cu anumite condiții crearea şi exploatarea sau consumul acesteia.
Indicatorii de calitate trebuie să îndeplinească următoarele cerințe de bază:
Contribuie la asigurarea faptului că calitatea produselor răspunde nevoilor economiei și ale populației;
Fii stabil;
Luați în considerare realizările moderne ale științei și tehnologiei, direcțiile principale ale procesului tehnic și piața mondială;
Descrieți toate proprietățile produsului care determină calitatea acestuia;
Să fie măsurabil în toate etapele ciclului de viață al produsului (marketing, proiectare, fabricare, operare sau aplicare).
GOST 22851-77 stabilește următoarea nomenclatură a principalelor 10 grupuri de indicatori de calitate în funcție de proprietățile produsului pe care le caracterizează. Fiecare dintre indicatori este subdivizat în câțiva alți indicatori care vă permit să dezvăluiți mai precis esența lor.
Indicatorii de scop caracterizează proprietățile produsului care determină principalele funcții pentru care este destinat și determină domeniul de aplicare al acestuia și sunt împărțiți în:
Indicatori de clasificare care stabilesc apartenența produselor la o grupă de clasificare (clase de mașini, precizia instrumentelor etc.);
Funcțional (operațional), care caracterizează rezultatul util din funcționarea produselor (viteza computerului, productivitatea morii, precizia aparatului de măsurare etc.);
Constructiv, oferind o idee exactă a principalelor soluții de proiectare pentru produse (motoare diesel, benzină, electrice etc.);
Indicatori ai compoziției și structurii care determină conținutul produsului elemente chimice, compușii acestora (procentul de sulf și cenușă în cocs etc.). Indicatorii acestui grup joacă un rol major în aprecierea nivelului de calitate, ei sunt adesea utilizați ca criterii de optimizare și sunt utilizați împreună cu alte tipuri de indicatori.
Indicatori de fiabilitate:
Fiabilitate - proprietatea produsului de a menține performanța pentru o anumită perioadă de timp sau timp de funcționare.
Durabilitate - proprietatea produsului de a menține performanța la starea limită cu pauzele necesare pentru întreținere și reparare.
Mentenabilitatea este capacitatea unui produs de a fi reparat.
Conservabilitate - proprietatea produselor și produselor de a menține o stare de funcționare și de utilizare în perioada de depozitare și transport stabilită în documentația tehnică, precum și după aceasta.
De exemplu, indicatorii de transportabilitate caracterizează caracterul adecvat al produselor pentru transport care nu este însoțit de utilizarea sau consumul acestuia. Determinat prin experimental, calculat sau metode experte. De exemplu, un indicator al caracterului adecvat al produselor pentru conservare proprietățile consumatoruluiîn timpul transportului, se reflectă în rata de uzură pt anumite tipuri produse (sticlă, ciment etc.)
Indicatorii ergonomici caracterizează sistemul „om – produs” și iau în considerare un set de proprietăți umane care se manifestă în procesele de producție și de uz casnic:
Psihofiziologice caracterizează adaptabilitatea produsului la simțurile umane.
Psihologic caracterizează posibilitatea perceperii și procesării diverselor informații.
Caracterizează fiziologic sarcinile fizice admisibile asupra diferitelor organe umane.
Acestea includ, de asemenea, igienice (iluminare, temperatură, presiune, umiditate), antropometrice (haine, încălțăminte, mobilier, panouri de control) și psihofiziologice (capacități de viteză și putere, praguri de auz, vedere etc.).
Indicatorii estetici caracterizează expresivitatea informațională, raționalitatea formei, integritatea compoziției, perfecțiunea performanței producției, stabilitatea prezentării (caracteristicile stilurilor artistice, nuanțe, mirosuri, armonie etc.).
Indicatorii de fabricabilitate caracterizează proprietățile produselor care determină distribuția optimă a costului materialelor, timpului și mijloacelor de muncă la antrenament tehnic producerea, fabricarea și operarea produselor. Aceștia sunt indicatori ai intensității forței de muncă, a intensității materialelor și a capitalului și a costului produselor. Se calculează atât indicatori generali (total), cât și structurali, specifici, comparativi sau relativi.
Indicatorii de standardizare și unificare caracterizează saturația produselor cu piese standard, unificate și originale, precum și nivelul de unificare cu alte produse.
Principalii indicatori ai unificării sunt coeficienții de aplicabilitate, repetabilitate, unificare reciprocă pentru grupuri de produse, proporția pieselor originale (ansamblurilor). Standard sunt toate părțile produsului fabricate conform standardelor de stat și ale industriei.
Indicatorii de brevet și juridice caracterizează gradul de reînnoire a soluțiilor tehnice utilizate în produse, protecția lor prin brevet, precum și posibilitatea vânzării nestingherite de produse în țara noastră și în străinătate (numărul sau greutatea specifică a pieselor (ansambluri) brevetate sau licențiate etc. .).
Indicatorii de mediu caracterizează nivelul efectelor nocive asupra mediului care decurg din exploatarea sau consumul produselor. De exemplu: conținutul de impurități nocive emise în mediu, probabilitatea de emisie de particule nocive, gaze, radiații în timpul depozitării, transportului și utilizării produselor, nivelul MPC.
Indicatorii de siguranță caracterizează caracteristicile produselor care determină siguranța omului în timpul funcționării sau consumului acestuia. Acestea reflectă cerințele pentru standardele și mijloacele de protecție a persoanelor care se află în zona de posibil pericol în caz de de urgențăși furnizate de sistem standardele de stat privind siguranța muncii, precum și standardele internaționale.
Indicatorii economici caracterizează costurile de dezvoltare, fabricație, exploatare sau consum ale produselor, luate în considerare în indicatorul integral al calității produsului ( tipuri diferite costuri, cost, preț etc.), la compararea diferitelor mostre de produse - tehnice indicatori economici.
Calitatea produsului este un concept care caracterizează proprietățile parametrice, operaționale, de consum, tehnologice, de design ale unui produs, nivelul de standardizare și unificare a acestuia, fiabilitatea și durabilitatea. Există indicatori generalizatori, individuali și indirecti ai calității produsului.
Indicatorii generalizatori caracterizează calitatea tuturor produselor fabricate, indiferent de tipul și scopul acesteia:
ponderea produselor noi în volumul total al producției sale;
ponderea produselor din categoria cea mai înaltă calitate;
scorul mediu ponderat al produselor;
factor de nota medie;
ponderea produselor certificate și necertificate;
ponderea produselor certificate;
ponderea produselor care îndeplinesc standardele internaționale;
ponderea produselor exportate, inclusiv către țările industriale foarte dezvoltate.
Indicatorii individuali (singuri) de calitate a produsului caracterizează una dintre proprietățile acestuia:
utilitate (conținutul de grăsimi al laptelui, conținutul de cenușă al cărbunelui, conținutul de fier în minereu, conținutul de proteine din produsele alimentare);
fiabilitate (durabilitate, funcționare fără defecțiuni);
fabricabilitatea, adică eficienta proiectarii si solutiilor tehnologice (intensitatea muncii, intensitatea energetica);
estetica produsului.
Indicatorii indirecti sunt amenzile pentru produse de calitate scăzută, volumul și ponderea produselor respinse, ponderea produselor promovate, pierderile din căsătorie etc.
Un indicator indirect al calității produsului este căsătoria. Se împarte în corectabile și incorigibile, interne (identificate la întreprindere) și externe (identificate de consumatori). Eliberarea căsătoriei duce la o creștere a costului de producție, o scădere a volumului produselor comercializabile și vândute, o scădere a profiturilor și a profitabilității. În procesul de analiză, dinamica căsătoriei este studiată din punct de vedere al sumei absolute și gravitație specificăîn producția totală de produse comercializabile, determinați pierderile din căsătorie.
Apoi, motivele scăderii calității și căsătoria admisă a produselor sunt studiate la locurile de apariție și centrele de responsabilitate a acestora și se dezvoltă măsuri pentru eliminarea acestora. Principalele motive pentru scăderea calității produselor sunt calitatea proastă a materiilor prime, nivel scăzut tehnologiile și organizarea producției, calificarea lucrătorilor, aritmia producției etc.
Astfel, un important indicator de performanță întreprinderile industriale este calitatea produsului. Pe de o parte, toate departamentele întreprinderii, într-o măsură mai mare sau mai mică, sunt responsabile pentru calitatea conformității bunurilor cu proiectul, pe de altă parte, fiecare produs are o serie de indicatori de calitate care pot fi măsurați și controlați. . Fiecare dintre acești indicatori de calitate poate fi controlat. Prin urmare, scopul principal la întreprinderi este de a studia dinamica indicatorilor enumerați, implementarea planului în ceea ce privește nivelul acestora, motivele schimbării acestora și evaluarea implementării planului în ceea ce privește nivelul calității produsului. .
Un indicator de calitate este o expresie cantitativă a uneia sau mai multor caracteristici sau proprietăți ale unui obiect în raport cu anumite condiții ale creării și funcționării acestuia.
Măsurile care vizează îmbunătățirea calității produselor ar trebui să fie cuprinzătoare și să acopere măsuri de îmbunătățire a calității materiilor prime și materiale sursă, îmbunătățirea tehnologiei, serviciul post-vânzare.
Metode cuantificare indicatorii de calitate constituie conținutul științei calimetriei, care elaborează reguli și tehnici de colectare și prelucrare a datelor în determinarea indicatorilor cantitativi.
În calimetrie, metodele de statistică matematică sunt utilizate pe scară largă, ceea ce explică natura probabilistică a multor indicatori de calitate.
Indicatorii de calitate a produsului, în funcție de sarcinile de evaluare a nivelului acestuia, sunt clasificați:
P despre aplicare- de bază, singur.
Baza este un indicator al calității produsului, luat ca fiind inițial în evaluările comparative. Relativ este un indicator care este raportul dintre un singur indicator al calității produsului și indicatorul de bază corespunzător, iar indicatorul definitoriu este calitatea unui produs prin care se evaluează calitatea acestuia.Cel mai utilizat în practica de evaluare a nivelului de calitatea sunt indicatori unici legati de una dintre proprietatile (caracteristicile) produselor de calitate. Indicatorii unici sunt ușor de comparat și controlat. Luați în considerare clasificarea indicatorilor unici.
Toți indicatorii individuali sunt împărțiți în economici și tehnici, iar cei din urmă, la rândul lor, sunt împărțiți în operaționali și de producție-tehnologic.
Valorile de performanță includ:
Indicatori de scop;
Indicatori de fiabilitate;
Indicatori ergonomici;
Indicatori estetici;
Indicatori de mediu;
Indicatori de brevet și legal;
Indicatorii de producție și tehnologici includ următorii:
- laboriozitate,
- consum de material,
- intensitatea energetică,
- standardizare și unificare
- blocare.
Indicatorii economici includ investiții de capital în producție, investiții de capital în exploatare, costul unitar de producție, prețul de vânzare sau de piață.
Indicatorii de scop caracterizează gradul de conformitate a obiectului cu scopul propus, designul, rezistența la influențele externe. Acestea includ, de exemplu, eficiența mașinii, productivitatea, consumul de energie, gradul de automatizare etc.
Indicatorii ergonomici caracterizează sistemul „mașină-uman” în ansamblu, iau în considerare proprietățile antropometrice, biomecanice, inginerie și psihologice ale unei persoane, manifestate în timpul funcționării unui obiect sau în procesul de producție.
Cerințele esteticei tehnice sunt caracterizate de integritatea compozițională a formei, oportunitatea funcțională a formei (de exemplu, simplificarea) și prezentarea obiectului.
Indicatorii de brevet-legale caracterizează numărul și ponderea noilor invenții, brevete implementate în obiect. Puritatea patentată a unui obiect de astăzi este un factor important competitivitatea produselor pe piețele internaționale.
Un set de indicatori individuali de producție și tehnologice determină în mod direct valoarea costurilor de producție în costul de producție și, prin urmare, indicatorii economici ai calității acestuia.
Diferite tipuri de produse pot fi caracterizate prin următorii indicatori de calitate:
- indicatori de scop care determină proprietățile produsului și domeniul de aplicare al acestuia, precum și funcțiile pentru care este destinat;
- indicatori de fiabilitate și durabilitate;
- indicatori de fabricabilitate care caracterizează eficacitatea proiectării și soluțiilor tehnologice pentru a asigura o productivitate ridicată a muncii la fabricarea și repararea produselor;
- indicatoare ergonomice;
- indicatori de standardizare și unificare, care caracterizează gradul de utilizare a produselor standardizate în producție și nivelul de unificare a componentelor produsului;
- brevet și indicatori juridici care caracterizează gradul de protecție prin brevet a unui produs în Rusia și în străinătate;
- indicatori economici care reflectă costurile de dezvoltare, fabricare și exploatare sau consumare a produselor, precum și eficiență economică Operațiune;
- indicatoare de siguranta.
